Você está na página 1de 22

3

1 – INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como propósito a criação de uma empresa do segmento


hoteleiro, com remuneração estratégica e suas formas de atrair e reter talentos em
sua sede, localizada na cidade de Bertioga/SP.

Contando com um quadro de 150 empregados, distribuídos em diversos cargos


operacionais, administrativos e comerciais, estudamos todas as maneiras de
remunerar o colaborador de forma estratégica, dentro dos padrões de nosso
empreendimento, e garantir a busca de melhores resultados através de um ambiente
organizacional adequado e cumprimento de normas legais.

Palavras Chave: remuneração, benefícios, retenção de talentos


4

2 - APRESENTAÇÃO

O Riviera do Sol Resort foi inaugurado em 1992 e está localizado na


Riviera de São Lourenço, em Bertioga (SP).

É um hotel com três torres à beira mar, 252 apartamentos e oferece aos
seus hóspedes acomodações de alto padrão, com completa infraestrutura de
serviços e lazer.

Atualmente conta com 152 colaboradores em seu quadro efetivo,


altamente treinados e qualificados, o que torna o Resort reconhecido pela qualidade
dos serviços prestados e pelo alto nível de atendimento, fatores que contribuem para
que seja escolhido por pessoas de bom gosto, que buscam além do merecido
descanso, um ambiente de alto padrão, segurança e sofisticação.

2.1 - Missão

Nossa Missão é oferecer aos nossos clientes a prestação de serviços


caracterizada pela excelência no atendimento, buscando o alto retorno, com
sustentabilidade, defesa e preservação do meio ambiente e valorização da equipe.

2.2 – Visão

Reconhecimento nacional como hotel de altíssimo nível, consolidando a


marca Riviera do Sol como referência de atendimento e hospedagem.

2.3 – Valores

Estilo próprio no atendimento, com ênfase no bem estar de nossos


clientes, caracterizado pelo compromisso e dedicação de nossos colaboradores,
através de uma postura ética e direcionada.

Valorização e incentivo aos Recursos Humanos.


5

Compromisso com meio ambiente, com a realização e cumprimento de


ações sustentáveis.

2.4 – Política de Qualidade

Inovar e criar com qualidade, atendendo todos os padrões legais e


técnicos, a fim de proporcionar um melhor atendimento aos nossos clientes e a
satisfação plena de nossos colaboradores.

2.5 – Principais Clientes

O Banco Bradesco S/A, que anualmente premia seus gestores com


estadias no Riviera do Sol Resort e utiliza-se de nossas instalações para eventos e
divulgações de seus produtos.

Companhia de Bebidas das Américas - AmBev, líder no mercado de


bebidas, conta com nossa prestação de serviços para hospedagem, recreação e
realização de eventos.

Nokia do Brasil S/A, que mensalmente realiza em nosso hotel o Encontro


Mensal de Líderes.

2.6 – Principais Fornecedores

O Riviera do Sol Resort preocupado em oferecer o melhor aos seus


clientes e aos colaboradores, seleciona rigorosamente seus principais fornecedores,
através de processos de avaliação minuciosos, visando às melhores aquisições,
mantendo o alto padrão de qualidade e colaborando para o crescimento social.

Dentre os principais fornecedores podemos destacar:


6

Wal Mart do Brasil Ltda., uma empresa comprometida com projetos


sustentáveis, que tem o compromisso em oferecer produtos de qualidade, com
preços abaixo do mercado;

Ticket Serviços S/A, empresa do Grupo Accor, tornou-se uma de nossas


parceiras em nossa busca na pela excelência na administração de pessoas,
permitindo que sejam oferecidos aos nossos colaboradores os melhores benefícios
do mercado.

Elevadores Atlas Schindler S/A, que atende com excelência o nosso


compromisso com a segurança e bem estar pelo fator humano e o cumprimento dos
padrões de qualidade exigidos pela legislação em vigor;

2.7 – Principais Concorrentes

Rede Accor de Hotéis;

Grupo Transamérica Hotéis.


7

3 – RECURSOS HUMANOS

Nenhuma grande empresa chegaria ao sucesso sem investir em seu


principal recurso: as pessoas.

Com o passar dos anos, percebemos que oferecer aos colaboradores


apenas um salário fixo ao mês, ia contra a estratégia de tornar-se uma empresa
reconhecida pelo alto nível de comprometimento e retenção dos nossos
funcionários.

“Não basta atrair talentos para a empresa. É preciso saber mantê-los


acesos e estímulos. E para isso, a empresa deve se tornar o melhor
lugar para se trabalhar. Isso não é tão difícil. Basta oferecer um clima
favorável, alegre e satisfatório, uma cultua participativa, envolvente e
de excelência, um estilo de gestão agradável, amigável e
impulsionador, além de uma organização do trabalho que permita
contatos e interações com os colegas e estimule a camaradagem e
as amizades. O trabalho é uma atividade eminentemente social. E as
pessoas estão valorizando cada vez mais o ambiente, a equipe, as
oportunidades de crescimento e aprendizado e as perspectivas de
futuro. Salários e benefícios são importantes, mas para quem não
tem aquilo que as pessoas mais valorizam.”
(CHIAVENATO, 2008. p.6)

Sendo assim, com base em uma política de Remuneração Estratégica,


buscamos valorizar nossos colaboradores, oferecendo um “mix” de todas as
ferramentas existentes na atualidade, ou seja, a própria remuneração funcional,
salários indiretos, remuneração por habilidades e competências, remuneração
variável e outras, valorizando o potencial humano e gerando um ambiente de
trabalho favorável à motivação das pessoas que por sua vez passam a contribuir e
comprometem-se com excelência.

“Os processos de recompensar as pessoas constituem os elementos


fundamentais para o incentivo e a motivação dos funcionários da
organização, tendo em vista, de um lado, os objetivos
8

organizacionais a serem alcançados e, de outro lado, os objetivos


individuais a serem satisfeitos. Por esta razão, os processos de
oferecer recompensas ocupam lugar de destaque entre os principais
processos de gerir as pessoas dentro das organizações.”
(CHIAVENATO, 1999, p. 219)

A principal função da área de Recursos Humanos é um trabalho amplo de


valorização, desenvolvimento e retenção de talentos.

3.1 – Política de Recursos Humanos

• Desenvolver, treinar, atrair e reter pessoas, com amplo investimento em seus


talentos e aprimoramento em suas competências;

• Assegurar um alto nível de relacionamento entre todos os colaboradores, com o


objetivo de manter o ambiente de trabalho agradável, saudável e seguro, com
propiciando um melhor desempenho das atividades:

• Oferecer meios de estímulo à cultura e enriquecimento pessoal, com investimentos


educacionais em todos os níveis.

• Estimular as iniciativas vinculadas à responsabilidade social e o exercício da


cidadania pelos colaboradores;

• Cumprir rigorosamente todas as exigências legais, normas regulamentadoras,


convenções e leis pertinentes às relações do trabalho, em todas as atividades;

• Oferecer a todos os colaboradores uma melhoria na qualidade de vida, oferecendo


condições favoráveis ao equilíbrio entre saúde, família e trabalho.

3.2 – Remuneração Estratégica

Com uma visão voltada ao crescimento e reconhecimento nacional de


nossa marca, acreditamos que para tornar nosso objetivo real, é preciso investir em
nossos colaboradores.
9

As formas de remunerar são um grande atrativo para a região e inovador


para o segmento hoteleiro, porém com excelentes resultados.

Além da remuneração funcional, com base em salários de mercado,


nossos colaboradores também podem contar com outras opções de remuneração,
tais como:

3.2.1 – Remuneração Indireta

Trata-se de benefícios e demais vantagens que agregam a remuneração


fixa do trabalhador.

Segundo Chiavenato (2004, p.328), vivemos uma época de


competitividade, onde as empresas buscam melhores talentos e resultados tornando
a remuneração fixa uma forma obsoleta e ineficaz de motivar e incentivar pessoas e
fazendo com que haja, por parte do trabalhador, uma busca no mercado de trabalho,
por outras alternativas com ganhos mais atrativos.

Embasados pela teoria, implantamos em nosso empreendimento as


seguintes formas de remuneração indireta:

a) Assistência Médica

Preocupados com a saúde de nossos colaboradores, contratamos duas


das maiores operadoras de plano de saúde do país. Dentro das opções de
operadoras, estão planos diversos, que podem ser escolhidos de acordo com a
necessidade individual de cada um.

A permanência mínima no plano escolhido varia de acordo com cláusulas


contratuais.

b) Assistência Odontológica
10

A prevenção de problemas de saúde bucal é muito importante. Sendo


assim, todos os empregados, ao adentrarem em nossa empresa, são inclusos em
um plano de assistência odontológica, que se estende para todos os dependentes.

c) Transporte Fretado dos Empregados

Nossa localização geográfica distancia-se de alguns bairros do município


de Bertioga.
Visando um maior conforto na locomoção dos colaboradores, oferecemos
a todos ônibus fretados, que saem de três pontos estratégicos, sem nenhum custo.

d) Ticket Combustível

Nossos colaboradores também podem fazer a opção de utilizar transporte


particular para trajeto até trabalho e vice-versa.
Após a solicitação através de formulário padrão, é fornecido
mensalmente, através de contrato com a Ticket Serviços, o Ticket Combustível, com
o propósito de custear os gastos com a locomoção.

e) Custeio de Alimentação através de Vale Cesta

Todos os colaboradores recebem mensalmente o valor de R$ 250,00,


através de crédito no cartão Ticket Alimentação, para compras em supermercados
de todo país.

d) Bolsas de Estudo

A formação escolar de nossos colaboradores é um item de extrema


importância para a qualidade do nosso atendimento. Sendo assim, firmamos
parceria com algumas Universidades e Escolas, através das quais se torna possível
custear em até 100% o valor do curso.
11

Aos funcionários que optarem por curso superior, dentro do segmento do


nosso empreendimento, o custeio será total. Já os empregados, com opções fora do
ramo de atuação, poderão contar com o reembolso de 80% do curso.

Além disso, são oferecidos a todos os colaboradores, opções por cursos


técnicos e profissionalizantes, com custeio total, com o propósito de aprimorar mão
de obra.

e) Incentivo à Educação de Dependentes

Através de parcerias firmadas com lojistas da região, podemos oferecer a


todos os colaboradores, com filhos menores de 14 anos, todo o material escolar,
para o ano letivo.

Para isso, basta o funcionário apresentar no Departamento de Recursos


Humanos, a lista de material, que será entregue em até três dias úteis.

f) Auxílio Creche

Todos os colaboradores que tenham filhos, com idade entre seis meses e
cinco anos, terão receberão mensalmente um auxílio financeiro, a título de Auxílio
Creche.

g) Reembolso Farmácia

Com o Reembolso Farmácia, 50% dos valores gastos com medicação


para tratamento de saúde, são custeados pela organização.

h) 14º Salário

O desempenho de nossos colaboradores é sem dúvida nenhuma, um dos


maiores motivos de nosso sucesso.
12

Como parte de uma remuneração variável, cada empregado é beneficiado


com o 14º salário, que anualmente é agregado ao pagamento do 13º salário.

i) Participação nos Lucros e Resultados

Como parte de nossa remuneração e forma de reconhecimento pelos


esforços, anualmente 10% do lucro de nosso empreendimento é rateado de forma
igual, entre todos os empregados e divido em duas parcelas nos meses de janeiro e
julho.

Tal prática visa também o contentamento do colaborador, assim como um


maior compromisso, uma melhoria no clima organizacional, a retenção dos talentos
e o aumento de interesse nos negócios da empresa.

3.2.2 – Remuneração por Habilidades

O foco da remuneração por habilidades está na pessoa e não no cargo


que ela executa.

Atualmente implantada no nosso Departamento Comercial, precisamente


na área de Reservas e Eventos, beneficia os colaboradores com habilidade para a
realização de novos contratos e manutenção dos existentes, nas negociações de
hospedagem e eventos.

Os aumentos de salário estão atrelados a um processo de certificação, ou


seja, a demonstração de habilidades, através do domínio e conhecimento exigido
para o desempenho da função.

3.2.3 – Remuneração por Competência

A Remuneração por Competência é aplicada nos cargos de chefia do


empreendimento: Gerência Geral, Chefias de Operações, Recursos Humanos e
Comercial. Envolve conhecimento, habilidade e atitude, ou seja, para fazer parte
destas funções, é preciso que o colaborador demonstre um vasto conhecimento
13

absorvido ao longo de experiências, com facilidade de assimilação e iniciativa e


praticidade para aplicá-las.

3.2.4 – Remuneração Variável

Além das Remuneração por Habilidade e Competência, o Departamento


Comercial também pode contar com a Remuneração Variável, vinculada a metas e
desempenhos dos colaboradores e equipes, através de comissões pagas
mensalmente.

As metas são mensalmente estudas e divulgadas, tornando-se um


excelente atrativo na melhoria da qualidade do serviço prestado, na motivação
profissional e na sinergia da equipe, como um todo.

3.2.5 – Alternativas Criativas

É a forma de valorizar o colaborador por sua contribuição e esforços.

Há dois anos, foi criada a Campanha Idéias que Fazem Diferença, aberta
a todos os funcionários, que participam com sugestões ou alternativas de melhorias.
Todas as sugestões são analisadas por um júri, composto por colaboradores de
todos os departamentos, que escolhem trimestralmente as melhores idéias.

As três melhores sugestões recebem o prêmio de R$ 500,00.

Anualmente também são premiados os cinco melhores, com viagens e


hospedagem para duas pessoas, além de um descanso de sete dias, sem desconto
do salário, em local a ser escolhido e divulgado com antecedência.

3.3 – Organograma
14

3.4 – Descrição de Cargos

Define as habilidades, responsabilidades e esforços que exige cada um


dos cargos, bem como as condições as quais seus ocupantes são submetidos e tem
por finalidade definir os papéis e responsabilidades para o atendimento das
necessidades, servindo como referência de análise de áreas de trabalho e
possibilitando promoções internas, oportunidades de reestruturação de atividades.

3.4.1 – Cargos

3.4.1.1 – Gerente Geral

Título do Cargo: Gerente Geral


15

Ligações Hierárquicas:
a) A quem se reporta: Diretoria Executiva
b) Quem se reporta a ele: Chefe de Recepção;
Chefe de Manutenção;
Supervisor de Recursos Humanos;
Supervisor de Eventos;
Supervisor Comercial;
Recepcionistas;
Mensageiros;
Ascensoristas;
Governanta;
Supervisoras de Andares;
Camareiras;
Roupeiras;
Auxiliares de Limpeza;
Assistente de Manutenção;
Auxiliares de Manutenção;
Assistentes Administrativos;
Auxiliares Administrativos;
Assistente de Recursos Humanos;
Auxiliar de Recursos Humanos;
Assistente de Pessoal;
Controlador de Acesso;
Garagista;
Assistente de Eventos;
Assistente de Reservas;
Executivos de Contas;
RESUMO DO CARGO:
Administrar, supervisionar e verificar todas as áreas pertinentes ao Resort,
determinando as prioridades com as chefias e buscando soluções para melhor
desenvoltura das atividades, visando um clima organizacional de alto nível e a
participação dos colaboradores com eficiência.
16

REQUISITOS
A- CONHECIMENTOS:

1 – Nível de Escolaridade: Superior Completo.


2 – Idiomas: Inglês e Espanhol fluente.
3 – Tempo de Experiência na Função: Mínimo três anos
4 – Conhecimentos Específicos:
• Informática;
• Noções de Contabilidade;
• Contas a Pagar e Receber.

A- HABILIDADES PESSOAIS:
1 – Facilidade de comunicação e expressão.
2 – Bom relacionamento interpessoal para lidar com fornecedores e clientes.
3 – Organização.
4 – Iniciativa.
5 – Dinamismo.
6 – Liderança.

C- OUTRAS EXIGÊNCIAS
1 – Idade: Acima de 25 anos

D- ATRIBUIÇÕES:
-Verificar e supervisionar de forma geral o Resort, em suas áreas sociais, funcionais
e departamentos;
- Supervisionar e verificar os livros de passagem de turno, reclamações e sugestões;
- Conferir de relatórios diversos;
- Verificar depósitos e caixas diários;
- Verificar a taxa de ocupação prevista para o dia e a disponibilidade de
apartamentos, em conjunto com a chefia comercial;
- Verificar saldos e pagamentos;
- Supervisionar a aparência pessoal de todos os colaboradores;
- Vistoriar apartamentos;
- Verificar serviços de lavanderia, restaurante, garagem;
17

- Verificar o fundo fixo;


- Verificar o funcionamento em geral de equipamentos do Resort, em parceria com a
Chefia de Manutenção;
- Vistar e conferir notas fiscais de serviços e compras.
- Controlar inventários:
• Material de Reposição;
• Enxoval;
• Uniformes;
• Material de Limpeza, escritório e manutenção;
- Elaborar e solicitar a compra de suprimentos para o mês, de acordo com as
necessidades levantadas no último controle de inventários;
- Controle do quadro de chaves;
- Vistoriar o cumprimento das escalas de folgas;
- Verificar em conjunto com a Chefia de Recursos Humanos, os atestados médicos e
abonos de faltas de colaboradores;
- Acompanhar consumos de gás, água, energia e telefone;
- Checar material contra incêndio;
- Elaborar plano de melhorias/investimentos;
- Supervisionar o comportamento dos colaboradores, realizando reuniões
departamentais;
- Atender, solucionar possíveis problemas com clientes e fornecedores;
- Dar total suporte a todas as chefias;
- Supervisionar constantemente todos os departamentos.

3.4.1.2 – Chefe de Recepção


Título do Cargo: Chefe de Recepção
Ligações Hierárquicas:
a) A quem se reporta: Gerente Geral e Supervisor de Operações
b) Quem se reporta a ele: Recepcionistas
Mensageiros
Telefonista
Manobristas
RESUMO DO CARGO
18

Administrar, supervisionar e verificar todo o trabalho realizado pelos recepcionistas,


mensageiros, telefonistas e manobristas.

REQUISITOS
A- CONHECIMENTOS:
1 – Nível de Escolaridade: Superior Completo
2 – Formação Técnica: Hotelaria
3 – Idiomas: Inglês e Espanhol fluente
4– Tempo de Experiência na Função: 2 anos
5– Conhecimentos Específicos: Informática

B- HABILIDADES PESSOAIS:
1 – Facilidade de comunicação e expressão.
2 – Bom relacionamento interpessoal para lidar com clientes e colaboradores;
3 - Organização.
4 – Iniciativa.
5 – Dinamismo.

C- OUTRAS EXIGÊNCIAS

1- Idade: Acima de 22 anos

D- ATRIBUIÇÕES
- Verificação dos livros de passagem de turno, reclamações e sugestões;
- Conferencia de relatórios diários;
- Conferência de aviso de cobranças emitidos;
- Verificar a taxa de ocupação prevista do dia e a disponibilidade de apartamentos e
informar a Gerência Geral;
- Acompanhar o Chart de Reservas, a Lista de Hóspedes e a Cobrança do No Show;
- Verificar relatar ao Gerente Geral os saldos elevados;
- Verificar pagamentos antecipados;
- Determinar com equipe da recepção as prioridades do dia;
- Supervisionar a aparência pessoal de todos os funcionários e o atendimento aos
clientes;
19

- Verificar e controlar a entrega de mensagens pelo Mensageiro;


- Coordenar e supervisionar o trabalho dos mensageiros e recepcionistas;
- Organizar o arquivo de slip de reservas;
- Treinar novos funcionários;
- Reunir-se com equipe;
- Verificar o funcionamento em geral de equipamentos da Recepção;
- Controle através de inventários: Escritório, Telefonia e Portaria;
- Controle do quadro de chaves da Recepção;
- Elaborar escalas de folgas dos setores de Recepção, Portaria e Telefonia;
- Verificar atestados médicos do setor;
- Elaborar e enviar à gerência o relatório de horas extras e faltas dos setores de
Recepção, Telefonia e Portaria;
- Controlar tarifas telefônicas (conta x receita), juntamente com a telefonia e enviar o
relatório a Gerencia Geral.
- Acompanhar o relatório de cobranças recebidas e a receber;
- Organizar os controles de duplicatas;
- Controlar e requisitar material de trabalho.
- Atender e solucionar possíveis problemas dos clientes;
- Suporte aos Recepcionistas;
- Supervisão constante dos departamentos operacionais (Recepção, Telefonia e
Portaria);
- Manter arquivos gerais em ordem;
- Supervisão dos Mensageiros no que se refere a atendimento e postura,
apresentação do apartamento e bagagem;
- Conferência da Auditoria Noturna, feita pelo Recepcionista do turno da noite:
Fechamento diário;
- Conferência geral de toda a documentação (borderôs, faturas, relatórios de caixas,
relação de clientes e relatório diário);
- Informação diária do fechamento;
1 - Conhecer e transmitir aos Recepcionistas, as informações sobre:
• Garantia;
• Cancelamento;
• No Show;
20

• Tarifas;
• Descontos;
• Faturamento;
• Horários de Check In e Check Out;
• Procedimentos de Reservas;
• Confirmação de Reservas;
• Chart de Reservas/Disponibilidade;
• Listagem de Reservas;
• Atendimento; e
• Responsabilidade da Central de Reservas para com o empreendimento
- Conhecer e transmitir para as Telefonistas, as informações sobre:
• Mensagens;
• Cobrança de Telefone (nota/borderô);
• Tarifas;
• Despertar de Clientes; e
• Tarifador
- Garagem/Portaria: acompanhar o sistema de acesso;
- Responsável pelas informações que forem solicitadas;
- Responsável pelo controle e requisição de material de trabalho;
- Responsável pelo treinamento de novos funcionários de Recepção;
- Responsável pela conferência e distribuição da home list;
- Responsável pela atualização do tarifário telefônico;
- Responsável pela emissão e envio ao Departamento Comercial, da relação diária
de ocupação;
- Zelar pelo bom relacionamento com os colaboradores, contribuindo para um bom
trabalho de equipe e pela harmonia no ambiente de trabalho;

3.4.1.3 – Governanta
TÍTULO DO CARGO: Governanta
ÁREA: Operacional
LIGAÇÕES HIERARQUICAS
A- A quem se reporta: Gerente de Condomínio
B- Quem se reporta a ela: Supervisoras de Andares;
21

Camareiras;
Auxiliares de Limpeza.

RESUMO DO CARGO
É responsável pela supervisão da arrumação e limpeza dos apartamentos, assim
como dos locais que lhe são atribuídos, a fim de mantê-los sempre em condições de
utilização. É de sua responsabilidade, ainda, a conservação e economia dos
matérias e produtos de limpeza que estiverem sob sua guarda e disposição para
execução do trabalho diário.

REQUISITOS
A- CONHECIMENTOS:
1 – Nível de Escolaridade: Ensino Médio.
2 – Tempo de Experiência na Função: 3 anos.
3 – Conhecimentos Específicos: Técnicas de Governança.

B - HABILIDADES PESSOAIS:
1 – Facilidade de comunicação e expressão.
2 – Bom relacionamento interpessoal para lidar com clientes e colaboradores.
3 – Organização
4 – Cooperação
5 – Liderança
6 – Trabalho em Equipe

C – OUTRAS EXIGÊNCIAS
1 – Sexo: Feminino
2 – Idade: Acima de 30 anos

D - ATRIBUIÇÕES
1 – Supervisão e Direção de Pessoal:
• Dirigir, controlar e supervisionar as atividades de pessoal nos andares,
rouparia e áreas comuns do Resort.
• Inspecionar os serviços executados.
• Treinar os funcionários no local de trabalho
22

2 – Planejamento e Controle:
• Planejar e avaliar as atividades e os resultados do setor.
• Preparar os planos de trabalho e as escalas de revezamento de pessoal.
• Articular o trabalho com a recepção e os demais setores.
3 – Controle de Estoque
• Organizar e administrar inventários e controle de estoque de produtos de
limpeza, utensílios e enxoval.
• Controlar a utilização e condições de conservação de equipamentos.
4 – Manutenção e Arrumação:
Dependendo da organização e das condições, a governanta poderá executar
pessoalmente as seguintes tarefas:
• Arrumar as malas e dependências comuns.
• Arrumais os locais de serviços;
• Realizar a decoração floral dos andares e recepção.
• Organizar e supervisionar a arrumação e a decoração de salas e ambientes
comuns, para ocasiões especiais.
5 – Atendimento:
• Atender as solicitações especiais.
• Atender as reclamações de hóspedes.
23

4 – CONCLUSÃO

O objetivo estabelecido neste estudo foi evidenciar a importância da


Remuneração Estratégica como fonte de captação e retenção de talentos em um
Hotel de alto padrão, com visão voltada ao sucesso do empreendimento através da
colaboração dos empregados.

Concluímos que no atual modelo de administração de pessoas, um dos


responsáveis pelo fator motivacional é a remuneração, que apresentada sob um
leque de outras opções de ganhos e/ou benefícios, conduzem os colaboradores a
uma postura de maior dedicação, empenho, com um impacto considerável na
produtividade de lucro.

A retenção de pessoas está atrelada também ao nível de satisfação,


confiança e admiração dos colaboradores e em sua liderança e por isso, optamos
por demonstrar uma empresa onde a participação com idéias, metas e premiações
fazem a diferença tornando-a um grande atrativo aos profissionais do mercado.
24

5 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: Rio de Janeiro: Campus. 1999.

CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando Pessoas: São Paulo: Makron Books. 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Remuneração, Benefícios e Relações de Trabalho: São


Paulo: Manole. 2008.

LOPES, Manuel Carlos Domingues. Remuneração Estratégica. 2007. Disponível em


http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=626rokdhk

COSTA, Carlos Eduardo. A Remuneração Moderna. 2008. Disponível em


http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-remuneracao-
moderna/23644/