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simple and clean

Schedule now
A creative way of keeping your business
organized

by Helena Rocha
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1. Seja estratégico sobre sua marca

(o mais importante)

Sua marca é mais do que apenas o nome, as cores e o

logotipo da sua empresa.
Branding engloba tudo, desde os serviços que você
vende, como você interage com os clientes até sua
reputação e a imagem que você retrata.
Para se destacar, adote uma abordagem estratégica
para sua marca.
Isso significa levar em consideração tudo, incluindo:
* primeiras impressões com clientes
* aparência mais limpa
* consistência de suas ofertas
* o material de limpeza que você usa
* consistência em suas limpezas
* como você aparece nas redes sociais
* comunicação com clientes
* cultura da empresa
Como você pode ver, há muito mais a se considerar do
que apenas seu logotipo e cores!
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2. Empregue as pessoas certas

Esta seção caminha lado a lado com ser estratégico

sobre sua marca.
Seus funcionários são essencialmente a cara da sua
empresa de limpeza.
Eles são quem os clientes verão e com quem
interagirão regularmente. Eles o representam como o
proprietário da empresa.
Como tal, a forma como se apresentam, falam e
interagem com os clientes será de extrema importância.
Ao contratar, certifique-se de que seus funcionários são
confiáveis, qualificados, devidamente treinados e
representam bem o seu serviço de limpeza.
Eles também devem ser treinados para lidar com
diferentes situações e conversas difíceis que podem
surgir no trabalho. Não há maneira mais rápida de
irritar um cliente do que não ter suas perguntas
respondidas ou uma conversa acalorada.
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3. Compreenda os 3 pilares do marketing

O maior erro que a maioria das pessoas comete

quando se trata de marketing é não entender
verdadeiramente o que é marketing e o que ele significa
para o seu negócio individual.
ie. O que quer que as outras empresas de limpeza
estejam fazendo - não significa que você também deva
fazer!
Não importa que tipo de estratégia de marketing você
está empregando ou táticas que você está usando,
existem 3 pilares principais que você precisa entender.
Quer se trate de anúncios do Facebook, mala direta,
cabides de portas, placas de quintal, networking,
programas de referência, promoções, tudo é sustentado
por alguns fundamentos básicos.

Os 3 pilares de marketing são:

1. Hiper-segmentação
2. Personalização
3. Multi-toque
Hiper-segmentação
Você está focado no laser e tem uma visão clara do
cliente de limpeza ideal que deseja atender?
Seja honesto aqui.
Se você ainda está inclinado para clientes específicos,
dizendo sim para empregos apenas pelo dinheiro ou
está tolerando clientes pesadelos ...
Eu odeio quebrar isso com você - mas isso é um bom
sinal de que você não está de fato claro, ou pelo menos
sendo verdadeiro - com os clientes da limpeza que você
quer servir.
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E o que acontece quando você oferece atendimento

personalizado e de alta qualidade?
Clientes leais para o resto da vida.
Portanto, pare de tentar servir a todos. Isso é 100%
uma estrada para o fracasso.
Concentre-se naquele cliente de limpeza ideal e atenda-
o e somente a ele.
(acredite, você ficaria surpreso com a quantidade de
clientes desse tipo "único" que existem quando você se
especializa realmente!)
Multi-touch
Você precisa estar na frente de seu cliente de limpeza
ideal várias vezes.
Para esclarecer - quero dizer várias vezes. Não apenas
duas ou três vezes.
Neste mundo muito barulhento e saturado em que
vivemos, contar ao seu mercado-alvo ideal sobre sua
última oferta uma ou duas vezes e esperar que eles
comprem é ingênuo.
Isso é o equivalente a ficar no meio da multidão de
milhares de pessoas e gritar sua oferta para uma pessoa
em particular em um desfile que passa.
Quais são as chances dessa pessoa ouvir você?
Quais são as chances dessa pessoa ver você?
Por mais que você gostaria de pensar que cada casa
que você deixa com seu lindamente projetado e bem
pago por panfleto brilhante com sua última promoção de
primavera, está segurando esse panfleto contra a luz
como o último filhote de leão nascido em Lion King ...
Oh meu querido amigo, você estaria errado.
E eu sei que é uma merda. Mas é a realidade deste
mundo onde as pessoas estão sendo gritadas e
vendidas por tantas empresas.
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Existem muitas maneiras de chegar à frente de seus

clientes ideais que não precisam ser irritantes ou
parecer vendedores e agressivos.
Para saber mais sobre como chegar aos seus clientes
de forma não vendedora, consulte a seção: “Ofereça
conteúdo gratuito e de valor agregado ao seu
mercado”.
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4. Conheça seus clientes-alvo

O maior erro que muitos donos de serviços de limpeza
cometem é tentar servir a todos.
Esta é uma receita para o fracasso.
É crucial ter clareza sobre quem você deseja servir e,
em seguida, trabalhar para saber exatamente quem é
esse cliente.
Descubra quem são os clientes-alvo do seu negócio de
limpeza.
Depois de fazer isso, você pode usar esse
conhecimento e compreensão para informar sua
estratégia de marketing.
Alguns exemplos de nicho ou mercado de clientes-alvo
são:
* novas mães / famílias jovens
* aposentados
* profissionais ocupados
* pequenas casas ou apartamentos
* entrar / sair
Ao considerar como você divulgará a mensagem,
mantenha esse cliente-alvo em mente.
* O que eles precisam?
* O que eles preferem?
* Qual é a faixa etária deles?
* Quais são os seus interesses?
* Qual é a faixa salarial deles?
* Quantos filhos eles têm?
Quando você souber essas respostas, a mensagem em
seu marketing se escreverá sozinha.
Se você está almejando aposentados, não vai falar
sobre como sua equipe garantirá que a sala de jogos
infantil seja impecável.
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Ou se você está almejando jovens profissionais, você

pode pintar a imagem de um apartamento impecável,
"semelhante a um hotel" pronto para aquele jantar de
sexta à noite com amigos.

5. Anúncios de retargeting

Não é segredo que os clientes não costumam comprar

um produto ou serviço na primeira vez que ouvem falar
dele.
Na verdade, a regra é que eles precisam entrar em
contato com sua empresa de 6 a 7 vezes antes de serem
considerados um cliente potencial "caloroso" e prontos
para comprar. (discutimos isso na seção # 3)
Por isso, você precisa usar o retargeting como parte de
sua estratégia de marketing.
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6.Ajude seus clientes a encontrar você online

Seu site está funcionando e com uma ótima aparência.

Infelizmente, “se você construir, eles virão” não se
aplica ao seu site.
Pelo menos não sem alguma ajuda.
Pode ser benéfico para seu site e empresa empregar
algumas técnicas de SEO.
Em primeiro lugar, o termo SEO. Muitos de vocês já
ouviram, alguns podem não saber o que é.
Resumindo: SEO significa Search Engine Optimization.
Isso está efetivamente aumentando o tráfego de
qualidade e a classificação do seu site em um
mecanismo de pesquisa. ie. Google.
A ideia de SEO pode ser intimidante. E não estou
sugerindo que você gaste muito tempo aprendendo
todos os aspectos disso (a menos que você queira!),
Mas alguns princípios básicos para ajudar a otimizar a
capacidade de pesquisa do seu site.
Falar sobre SEO (até mesmo o básico) para
comercializar seu serviço de limpeza é um artigo inteiro
em si.
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7. Impressione novos clientes

As primeiras impressões são críticas para obter clientes

fiéis para o seu negócio de limpeza. Certifique-se de
estender o tapete vermelho e fornecer atendimento ao
cliente 5 estrelas todas as vezes.
Somos todos clientes, por isso sabemos exatamente o
que é "mau atendimento ao cliente".
Também sabemos o que fazemos quando recebemos
um serviço ruim ... contamos a todos que conhecemos.
Você definitivamente não quer isso para o seu serviço
de limpeza. Portanto, estabeleça uma política de
atendimento ao cliente e garanta que todos os membros
de sua equipe sejam bem treinados nela.
Parte desta política pode ser ir além para limpar clientes
e mostrar-lhes que você valoriza seus negócios.
Isso pode ser feito com pacotes de boas-vindas, cartões
de agradecimento, respostas rápidas a mensagens ou
ligações, presentes de Natal e muito mais.
O segredo de qualquer programa de atendimento ao
cliente 5 estrelas eficaz é que ele é autêntico. Quando
você consegue se conectar com seus clientes de limpeza
de uma forma significativa, eles não apenas se sentirão
valorizados e apreciados, mas com certeza
recomendarão você e sua equipe de limpeza aos
amigos.
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8. Ganhe referências

Clientes satisfeitos podem ser sua melhor ferramenta de

marketing.
Quando você tem um ótimo relacionamento com seus
clientes e está prestando um serviço de primeira linha o
tempo todo, eles ficarão felizes em indicar seus serviços
a amigos e vizinhos.
Pedir referências a seus clientes é algo que você deve
fazer regularmente.
Mas eu ouvi alguns proprietários de serviços de limpeza
dizer que odeiam pedir referências.
Se for feito da maneira certa, não precisa ser agressivo
ou pedir muito.

Mala direta
Boas notícias! O marketing impresso ainda não morreu.
Apesar de a maioria das promoções e publicidade hoje
em dia ser digital, pode valer a pena ter uma
porcentagem de seu marketing como mala direta.
Quando você começa a planejar sua estratégia de mala
direta, muito do que já falamos se aplica.
Você ainda deve ser hiper-direcionado sobre quem é
seu cliente-alvo, os bairros que deseja atingir e sua
oferta.
Ao criar uma campanha de mala direta, estas são as
coisas que você precisa ter:
Uma mensagem convincente
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A sua mensagem é hiper-direcionada, clara e atraente o

suficiente para agir?
Um CTA com data de validade
Um grande erro que muitos donos de serviços de limpeza
cometem em seu marketing é não incluir um CTA (Call
To Action) que seja claro e incentive as pessoas a
agirem.
ie. ‘Compre agora’ não é um bom CTA.
'Sim! Eu quero uma casa limpa e brilhante hoje! 'É
melhor.
PRO-DICA: Inclua uma data de validade na oferta.
Um código de cupom
Um código de cupom exclusivo a) tornará mais fácil para
os clientes comprar e aproveitar a oferta eb) tornará mais
fácil para você acompanhar o ROI da campanha de
vendas posteriormente.
Um conselho: não despreze o design!
Pessoal, um 'flyer' criado no Microsoft Word com clipart
datado e uma fonte estranha NÃO vai, repito, não vai
ajudar seu flyer a se destacar ou ser visto.
No entanto, ele será jogado no lixo.
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Pense na correspondência real - o panfleto, folheto,

cartão postal, etc., como um investimento. Gastar um
pouco de tempo e esforço (ou mesmo terceirizar o
design) pode ter um impacto substancial no ROI (Return
On Investment).

Conheça o seu mercado

Antes de começar a criar lindos panfletos e mesmo

antes de começar a falar sobre seu cliente de limpeza
ideal, certifique-se de conhecer seu mercado.
Sem esse conhecimento, você pode estar
desperdiçando seu dinheiro e esforços.
Portanto, comece com números reais e tangíveis e
informações sobre seu mercado que o ajudarão a definir
expectativas realistas para sua campanha.

Quantas pessoas você precisa para adquirir seus

serviços de limpeza?
Quantas pessoas há em sua área-alvo que se encaixam
em seu perfil de cliente de limpeza ideal?

Essas são perguntas importantes para fazer e respostas

ainda mais importantes para saber.
Comece com as informações disponíveis em
https://www.census.gov/ tendo em mente que pode estar
desatualizado alguns anos, mas será um ponto de
partida.
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Aqui estão alguns alvos específicos de clientes que você

pode considerar para sua campanha de mala direta de
serviço de limpeza:

✓ Novos proprietários
✓ Bairros específicos
✓ Faixa de renda específica
✓ Famílias com crianças
✓ Domicílios de profissionais
✓ Famílias de aposentados
✓ Locatários de apartamentos
✓ Locadores / agentes de locação
✓ Pessoas vendendo suas casas
✓ Hoarders
Além das categorias acima, seja ainda mais específico.
Se você tem como alvo um bairro específico, quem
exatamente nesse bairro você deseja como cliente da
limpeza?
São as famílias com uma mãe que fica em casa? São
os jovens profissionais de determinada faixa etária e
faixa de renda?
Não tenha medo de ser superespecífico. Você não quer
ter como alvo todas as possibilidades do cliente em uma
campanha de mala direta.
Torna-se muito mais fácil tornar suas mensagens
hiperespecíficas quando seu cliente-alvo também é
hiperespecífico.
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Pesquise o seu público-alvo escolhido

Depois de selecionar o primeiro grupo para enviar

diretamente, faça uma pesquisa sobre como encontrá-los.
A maioria dos sites de auditores ou gravadores de
condados tem um tesouro de informações sobre seu
público-alvo.
Por exemplo, você pode ver quais casas foram compradas
no mês passado.
Os novos proprietários têm o potencial de ser muito
receptivos a uma carta de boas-vindas à vizinhança e
apresentando-os aos seus serviços de limpeza.
Se você realmente deseja atingir um código postal
específico para minimizar o trânsito para você e seus
funcionários, pode pesquisar e baixar os nomes e
endereços de propriedades por código postal, rua, bairro ou
qualquer outra categoria que seu condado categorize.
Você também pode usar as Páginas Amarelas (YP.com)
para criar uma lista de clientes em potencial.
Pesquise por “apartamentos” e você obterá nomes,
endereços, números de telefone e até sites de complexos
de apartamentos. Copie / cole essas informações no Excel
e você criará sua própria lista de correspondência. Com o
site e o telefone, você pode acompanhar facilmente sua
mala direta.
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Crie sua mensagem

Isso só pode ser feito depois de identificar claramente o

cliente de limpeza-alvo para esta campanha.
Lembra quando eu disse que a descrição do seu cliente
ideal deveria ser tão vívida que você pudesse ver a
pessoa parada na sua frente?
Se você fez isso, elaborar sua mensagem para eles deve
ser bem fácil.
Pense na pessoa específica que você conhece que se
encaixa nessa descrição de cliente ideal.
* Quais são os pontos principais da pintura quando se
trata de limpar a casa ou limpar sua própria casa?
* Contra o que eles lutam?
* Quais são suas objeções?
* Qual é o resultado de limpeza ideal?
* Eles precisam ser convencidos a gastar dinheiro em
serviços de limpeza?
* Por que eles não compraram serviços de limpeza
antes?
* Qual é a sua renda anual?
* Por que eles contratariam um serviço de limpeza?
Mesmo se você não usar todas essas informações em
sua mensagem de marketing, é útil saber se ela
realmente atingiu o alvo.
Dependendo do tipo de peça de marketing que você
escolher (cartão postal, panfleto, carta, cabide de porta),
você deve evitar colocar muitas informações nela.
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Provavelmente, muitas informações não serão lidas,

serão facilmente esquecidas e, com certeza,
sobrecarregarão o cliente.
Concentre-se em uma mensagem-chave e uma oferta-
chave.
Forneça informações importantes, como preço,
informações de contato, código do cupom e data de
validade da oferta.
Mais importante ainda, torne mais fácil para o cliente
entrar em contato com você para fazer perguntas ou
obter mais detalhes.
Na verdade, você deve ver sua campanha de mala direta
como a primeira etapa do processo de vendas. Sua
campanha deve motivar seu cliente potencial a realizar
uma ação:

* solicitar um orçamento
* te ligo com mais perguntas
* email / formulário de inquérito
* marcar uma consulta

Eu descobri que um primeiro contato forte que inclui uma

carta,panfleto, cartão de visita e / ou oferta de cupom,
seguido por um ótimo cartão-postal, produz taxas de
resposta de 3 a 8%.

PRO-DICA: Os postais chegam à casa já “abertos”.

Nenhum envelope para ocultar a mensagem, nada que a
faça parecer spam antes mesmo de ser lida. Se você
usar um cartão postal, tenha uma imagem brilhante e
envolvente com uma mensagem clara e fácil de ler.
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