Checklist para criar

uma loja virtual

Índice

Introducción 3

Análise de mercado 4

Definição do público-alvo 6

Definição e cadastro na plataforma de e-commerce 8

Escolha do fornecedor e inspeção da concorrência 9

Personalização da loja virtual 11

Configuração dos meios de pagamento 13

Configuração dos meios de envio 15

Atendimento ao cliente 17

Divulgação da marca com estratégias de marketing 18

E aí, pronto para mostrar ao mundo do que você é capaz? 21

Sobre a Nuvemshop 22
Introducción
Se você chegou até aqui, provavelmente está se preparando
para dar o pontapé inicial no seu próprio negócio! Mas nada de
ansiedade e preocupação, ok? Você terá nosso apoio durante
todo esse processo.

Colocando em prática o passo a passo do e-book de como criar

uma loja virtual: o guia completo e fazendo o acompanhamento
com esse checklist, dará tudo certo. Afinal, essas dicas foram
baseadas no processo de crescimento de grandes lojas
virtuais no país.

Aqui você vai encontrar as principais tarefas para a criação de

uma loja virtual, divididas em etapas semanais. Assim, será
possível realizar tudo com calma e clareza.

Se você gosta de fazer anotações no bom e velho papel, sinta-se

à vontade para imprimir este roteiro

Vamos lá?

3
Análise de mercado
Esta primeira fase consiste em uma análise do mercado e
basicamente na definição do segmento de atuação da sua loja
virtual. Vamos dividir cada um dessas etapas em alguns passos:

Entender o cenário do mercado ao longo dos anos e as tendências

para o futuro.

O material ideal para ter uma visão completa do comércio eletrônico no

Brasil e no mundo é o NuvemCommerce. Acesse esse relatório anual com os
principais dados sobre o mercado do e-commerce e tendências para o futuro
neste ramo.

Dessa forma, além de ter clareza do cenário do mercado, você também entende quais
as tendência para os próximos anos e já adapta a sua loja à essa realidade, tendo
embasamento em dados para sair à frente dos concorrentes.

Acompanhar as tendências de consumo

Além de observar o que está em alta no mercado, é essencial:

Encontrar abordagens e caminhos alternativos dentro do nicho de

interesse para diferenciar-se dos concorrentes – o que você pode trazer
de novo?;

4
 Refletir sobre a relevância do produto diante do público – as pessoas
pagariam por ele?;

Considerar se a manutenção da mercadoria é viável. Por exemplo:

alimentos demandam entrega rápida e cuidados extras para que não
estraguem – você conseguiria administrar e bancar esses pormenores?;

Identificar-se com o ramo para haver equilíbrio entre fazer o que gosta e
as habilidades e responsabilidades de ser um empreendedor.

Descobrir os nichos em alta para abrir uma loja virtual e definir o

segmento de atuação do negócio

Dessa forma, além de ter clareza do cenário do mercado, você também entende quais as
tendência para os próximos anos e já adapta a sua loja à essa realidade, tendo
embasamento em dados para sair à frente dos concorrentes.

O que mais vende na internet? [Lista de segmentos]

Regularizar a empresa para criar uma loja virtual

Com o segmento de atuação do seu e-commerce

definido, recomendamos que formalize-o abrindo um
CNPJ. Esse é um procedimento importante para garantir
que a sua operação esteja de acordo com o cumprimento
de obrigações legais como, por exemplo, a emissão de
notas fiscais.

Além de transmitir confiança aos seus clientes, abrir uma

empresa formalizada possibilita vantagens em
negociações com fornecedores e acesso a linhas de
créditos especiais para empreendedores.

5
 Realizar a análise swot do negócio

Modelo de análise SWOT + plano de ação [editável]

Com o material acima - modelo de análise SWOT editável - em mãos, você vai entender
melhor como utilizar essa ferramenta. Basicamente, você consegue fazer uma análise
aprofundada sobre o seu modelo de negócio, entendendo as Forças (Strengths) e
Fraquezas (Weaknesses) da sua marca e as Oportunidades (Opportunities) e Ameaças
(Threats) .

Essa é uma ferramenta excelente para quem está abrindo sua loja virtual, pois ajuda na
análise de aspectos importantes para estratégias de marketing e posicionamento. Esse
tipo de avaliação permite mensurar dados importantes para projetar o futuro do negócio,
de modo que você tome decisões com embasamento em dados.

Definição do público-alvo
Público-alvo é um grupo de
pessoas (e potenciais clientes)
que agrega características em
comum – como geração, classe
social e comportamento de
compra – e serve como norte
para as tomadas de decisão do
seu negócio, especialmente nas
questões de precificação e
marketing. Conquistá-lo deve ser
o seu foco – afinal, sem ele, não
será possível vender.

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 Defina seu público alvo

Defina-o com base em:

Dados demográficos (idade, gênero, localização, classe econômica etc);

Informações de consumo (o que compram, onde compram e com que

frequência);

Suas dores e necessidades (e se o seu produto pode ser a solução);

Interesses;

Seus subgrupos existentes (o segmento de cosméticos, por exemplo,

pode atender mais de um target: de jovens a mulheres maduras).

Defina a(s) persona(s)

Personas são uma ferramenta ou método de segmentação de mercado. São personagens

fictícios criados para representar os diferentes tipos de clientes que sua marca pode ter,
dentro de um mesmo público alvo.

Considerando as subdivisões citadas no tópico anterior, busque identificar profundamente

as personas e suas principais características, tais como:

Qual o gêneros e idade dessa persona;

Localidades (esse atributo te servirá também na definição dos meios de

envio e valores de frete. Se seus targets forem predominantemente de
uma ou duas cidades, por exemplo, você poderá criar descontos para tais
regiões);

No que essa pessoa que compra de você tem interesse?;

Ocupações e níveis socioeconômicos (que dizem respeito ao poder de

compra e te guiarão na hora de precificar).

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Para descobrir ainda mais detalhes do seu público-alvo, observe a concorrência: como ela
se dirige a ele? E como ele interage? Dessa maneira, você conseguirá delinear melhor o
tom, as campanhas de publicidade e redes sociais mais eficazes para se comunicar,
divulgar a sua loja virtual e atrair clientes.

Definição e cadastro na plataforma de

e-commerce
A segunda etapa consiste em eleger a plataforma da sua loja virtual e
comprar o registro do seu site. Assim, você terá um ambiente seguro
para vender online e uma marca exclusiva diante da concorrência.

Na plataforma Nuvemshop, basta se cadastrar (em minutos!), ativar sua

loja virtual e começar a vender pela internet.

Definir o nome do empreendimento

Ferramenta: gerador de nomes para empresas

Pesquisar se esse nome está disponível para uso

Clique aqui e pesquise a disponibilidade.

Registrar-se na plataforma escolhida

Comparativo de plataforma de e-commerce: qual a melhor?

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 Adquirir domínios

Ao comprar domínios para sua loja, considere: o tipo genérico (.com); o tipo territorial (.br);
nomes similares (para quando o consumidor digitar algum caractere errado ao buscar o seu
e-commerce, por exemplo).

No Brasil, uma das empresas mais populares para compra de domínios é a registro.br.

Escolha do fornecedor e inspeção

da concorrência
Agora chegam dois momentos cruciais da criação do seu negócio:
definir qual empresa vai abastecer os estoques da sua loja virtual (seja
para a matéria-prima ou produtos prontos) e investigar os concorrentes.

O relacionamento de uma loja virtual com seus fornecedores é

determinante para o crescimento de um e-commerce.

Cultivar essa relação e fazer uma boa gestão afeta diretamente: o sucesso
da marca, a capacidade de manter o estoque, as condições de compra
de mercadorias, a jornada do cliente e a lucratividade da empresa.

9
 Liste prós e contras de diferentes fornecedores

Tenha em mente tópicos de análise como:

Qualidade e produção: se possível,

Localização: saiba se os fornecedores
peça amostras para examinar se as
estão próximos e quanto tempo
mercadorias são bem feitas e atendem
demoram para realizar uma entrega;
as necessidades do seu público-alvo;

Suporte e reputação: busque em sites, Preço: faça um planejamento

como o Reclame Aqui, se as empresas financeiro e avalie quais ofertas cabem
são bem conceituadas e se oferecem no seu bolso – aqui o custo-benefício
suporte aos empreendedores; deve falar mais alto.

Gestão de fornecedores: onde encontrá-los e como

administrar o relacionamento.

Analise a concorrência e anote suas percepções

Averiguar a concorrência, ao criar uma loja virtual, vai demandar dedicação, mas com
certeza gerará insights incríveis sobre melhores práticas, tendências e oportunidades
inexploradas.

Pondere aspectos como:

Layout e checkout das lojas virtuais;

Divulgação dos produtos: como e onde divulgam?;

Atendimento ao cliente;

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 Posicionamento nas redes sociais

Precificação

Precifique os produtos

Essa etapa requer a avaliação de alguns aspectos como: custos operacionais (compra de
produtos, mensalidade da plataforma e etc), as despesas (internet, água,luz etc) e o lucro
(quanto você deseja ganhar com as vendas da sua loja virtual). Depois reflita sobre qual
postura quer adotar: vender mais barato que a concorrência ou mais caro.

Como criar uma loja virtual - guia para o seu

Planilha de
negócio: aqui você encontra um tópico
precificação: passo a
onde abordamos apenas sobre precificação
passo para precificar
para que você entenda tudo e precifique
corretamente.
seus produtos corretamente.

Personalização da loja virtual

Nesta quarta fase, você vai customizar a sua loja virtual, adicionando os
produtos, criando as descrições para eles, desenvolvendo o logotipo, o
layout e outras páginas do seu site.

Criar descrição para os produtos

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Essa é uma etapa de suma importância para qualquer loja virtual. Pense que, diferente de
uma loja física onde o consumidor pode tocar no produto, no universo digital quanto mais
fácil o cliente conseguir tangibilizar essa mercadoria em sua mente, com riqueza de
detalhes, maiores as chances de compra.

Detalhe as características dos produtos: como partes fundamentais das

descrições, você deve deixar claro do que os produtos são feitos, suas
origens e medidas, quais problemas eles resolvem, como usá-los e por
que tais artigos se distinguem dos da concorrência – em outras palavras, o
que os fazem tão especiais;

Auxílio em estratégias de SEO: uma descrição de produtos certeira,

auxilia a ranquear o seu site nos mecanismos de busca como o Google.
Você consegue entender melhor esse ponto clicando aqui e acessando o
guia de SEO para e-commerce;

Crie descrições sensoriais: utilize palavras sensoriais na descrição (suave,

aveludado, doce e etc) para que o público consiga tangibilizar na mente o
produto. Esses termos ativarão os sentidos dos visitantes;

Publique imagens de qualidade: como complemento de uma descrição

bem feita, é necessário imagens de qualidade, com várias opções de
ângulo de cada produto. Assim, o consumidor vai se sentir mais seguro
para realizar a compra na sua loja virtual.

Como tirar fotos de produtos: 8 dicas para sua loja virtual

Logotipo
O layout é tudo aquilo que compõe a parte visual e estrutural da sua loja online. Como
em um negócio físico, as vitrines e os produtos devem estar organizados, as promoções em
destaque e o espaço em si com um aspecto limpo, sem muitos elementos disputando
a atenção.

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Portanto, na página inicial do seu site, alinhe os componentes: o cabeçalho (com o logo e o
nome da sua marca), o menu (com as categorias e a barra de buscas), a área de conteúdo
(com banners, além dos lançamentos e das promoções) e o rodapé (com informações
extras sobre o negócio, como botões para redes sociais, FAQ etc).

Como criar um logotipo: 5 dicas essenciais para sua marca

Escolher entre duas e três cores e até duas fontes para o seu layout

Organizar seus produtos em categorias (e subcategorias, se necessário);

Criar abas de Sobre Nós e FAQ

Configuração dos meios de pagamento

Pesquisar quais gateways ou intermediadores de pagamento
atendem suas necessidades.

Os materiais abaixo vão facilitar sua pesquisa:

Meio de pagamento online: Como escolher meios de

como cobrar e os mais usados pagamento: checklist completa

Dica: independentemente do sistema de pagamento, lembre-se sempre de analisar com

atenção as taxas por cada transação (e se serão fixas), as políticas de retirada (quando e
como você terá acesso aos pagamentos) e se possuem mecanismos antifraude. Ademais,
observe as possibilidades de checkout e seus métodos cadastrais.

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 Adesão e cadastro no Nuvem Pago

Pensando em descomplicar a gestão da sua loja virtual e a reduzir as barreiras do

empreendedorismo, lançamos recentemente o Nuvem Pago, a solução de pagamentos da
Nuvemshop com TARIFA ZERO por venda, totalmente integrada ao painel do lojista, o que
significa que sua economia é ainda maior, além de um meio de pagamento simplificado.

Entenda os benefícios dessa solução

Solução de pagamentos com tarifa zero por venda. Diferente de todas as

outras soluções de pagamento, com o Nuvem Pago você não pagará
nenhuma tarifa por cada venda realizada;

Administração da sua loja e dos meios de pagamento sem sair do painel

de administrador;

A solução de pagamento totalmente integrada à sua loja virtual.

Podendo visualizar no painel de administrador o $ a receber,
permitindo um maior controle de seus lucros e facilitando a gestão
financeira;

Taxas competitivas no crédito, boleto ou PIX, com maior índice de

aprovação de pagamentos;

Solução simples, segura, intuitiva e eficiente para você mostrar ao mundo

do que é capa.

A solução de pagamentos da
Nuvemshop com TARIFA ZERO
por venda!

Conhecer Nuvem Pago

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 Definição do tipo de checkout e métodos cadastrais

Dentre as alternativas de checkout, destacam-se: o transparente e o lightbox. O

primeiro, costuma gerar mais confiança, pois compete ao cliente a opção de
fechar a compra dentro do próprio ambiente da loja virtual.

Já a opção lightbox consiste em um pop-up que automaticamente se abre para

que o usuário possa finalizar o registro (disponível no PagSeguro, por exemplo).

Configuração dos meios de envio

Definição do tipo de checkout e métodos cadastrais

Se você realizou um bom planejamento e preparação, a migração provavelmente ocorrerá

de forma tranquila, mas, claro, exigindo ajustes e atenção plena durante o go-live.

É preciso tomar alguns cuidados durante o relançamento, principalmente em relação à

experiência do cliente. Preparamos uma lista com cuidados a serem tomados nos dias em
que a migração estiver acontecendo.

Segundo o NuvemCommerce - relatório anual do

e-commerce - frete é um dos maiores diferenciais
competitivos do mercado atual, pois em um cenário onde
empresas estão conseguindo entregar alguns produtos no
mesmo dia em que o pedido é realizado, quanto mais rápido
for a entrega, melhor.

Por isso, a opção de retirada em ponto físico cresceu em

2021 e é uma forte tendência para os próximos anos, então
fique ligado!

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Além das tarifas, atente-se às exigências de cada meio de envio. Os Correios, por exemplo,
não aceitam entregas com mais de dois metros, nem acima de 30 kg. Logo, se os seus
produtos possuem dimensões maiores, vale a pena investir em meios personalizados.

Para te auxiliar nessa pesquisa:

Transportadoras ou Correios:comparativo com prós e contras.

Definir o meio de envio

Atente-se para à cobertura das transportadoras, nem todas abrangem todo o território
nacional.

O Melhor Envio, que faz parte do time de Aplicativos Nuvem, oferece cotações simultâneas
com os Correios e meios personalizados e te mostra qual é a opção mais adequada para
cada entrega do seu negócio. Incrível, não?

Entender e definir como funcionará a logística reversa da loja virtual

Será que o consumidor pode se arrepender, devolver o produto e pedir o dinheiro de volta?
E quando uma roupa ou sapato não serve ou não veste bem no cliente, você é obrigado a
trocar?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra online tem o
direito de se arrepender e devolver o item. Para isso, é necessário estruturar a forma como
ele poderá fazer isso, pois é a sua loja que arca com esses custos. Portanto, estar preparado
para isso vai evitar dores de cabeça no futuro.

Logística reversa dos Correios: passo a passo para trocas ou

devoluções de produtos eficiente.

16
Atendimento ao cliente
Agora falta muito pouco, sua loja virtual já está criada, contudo, há
detalhes extras que são essenciais para o bom funcionamento do seu
negócio, como o suporte ao consumidor.

Proporcionar um atendimento de qualidade – desde a pré até a

pós-venda – não só garante a satisfação do consumidor, mas também
a sua fidelização. Por isso, siga os seis passos abaixo para quando abrir
sua loja virtual:

Atendimento ao cliente: guia para lojas virtuais.

Definir os canais

Atualmente existem diversas possibilidades para atender o público – das convencionais

(telefone e e-mail) às alternativas (redes sociais e WhatsApp) – escolha as que fazem mais
sentido para o seu negócio e para a sua persona.

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 Personalizar as mensagens

A regra de ouro é: seja humano. Personalize o contato sempre que possível, afinal, seu
cliente não quer falar com um robô. Chame-o pelo nome e busque o histórico de
atendimento para mostrar que a sua marca está atenta às dúvidas e aos desejos dele.

Para te ajudar a ter uma ideia de quais mensagens personalizar:

Respostas prontas para clientes: exemplos práticos.

Desenvolver uma FAQ completa para seu site

Deixar as formas de contato visíveis no rodapé da loja virtual,

inclusive o número do WhatsApp Business

Divulgação da marca com estratégias

de marketing
Imagine o cenário onde você
prepara uma festa, compra os
comes e bebes, investe na
decoração, convida as pessoas,
mas no fim ninguém aparece.
Que decepção.

Isso é o que pode acontecer com

sua loja virtual se você não planejar
e colocar em ação estratégias de
marketing para atrair visitantes.

18
De nada adianta seguir todo esse passo a passo do checklist de como
criar uma loja virtual se os seus clientes não chegarem até o site.
Por isso:

Cadastre sua marca nas redes sociais

Invista em alimentar as redes sociais com fotos e vídeos dos seus produtos, além de
conteúdos sobre a marca e entre outros temas e assuntos que permeiam o seu nicho.
Aproveite o espaço para tornar a sua marca autoridade no assunto do seu segmento e fale
sobre isso nas redes, gerando conteúdos relevantes.

Dentre suas funcionalidades, destacam-se o Instagram Shopping e a Loja do Facebook:

ambas permitem o compartilhamento de mercadorias, junto de seus preços e links de
redirecionamento para a sua loja virtual – o que agiliza (e muito!) o checkout para os seus
consumidores.

Como vender no Instagram: guia para lojas virtuais.

Faça uso de e-mail marketing

O e-mail marketing, muitas vezes julgado erroneamente como “ultrapassado”, ainda é uma
ferramenta extremamente eficaz na divulgação de uma marca. De acordo com um estudo
da Rock Content, 78,4% do público de newsletters declararam gostar de recebê-las, e
76,8% relataram realizar compras a partir de um e-mail.

Nesse tipo de estratégia, entretanto, é importante tomar alguns cuidados para não se
tornar indesejado e cair na caixa de lixo eletrônico.

Como fazer e-mail marketing: um guia para começar.

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 Mensurar resultados com Google Analytics
Se, depois de passar por todas as principais etapas para abrir uma loja virtual, você estiver
se perguntando como acompanhar as métricas do seu negócio, não se preocupe, o
Google Analytics será o seu aliado.

Através dessa ferramenta, é possível aferir o tráfego do seu site e a eficácia das suas
ações de marketing. Assim, conhecendo o comportamento dos usuários, será muito mais
simples criar estratégias para melhorar o alcance e aumentar as vendas.

Ah, e caso você tenha criado sua loja virtual na Nuvemshop (ou pretende criar), temos um
tutorial com dicas exclusivas para o seu negócio: como vincular o Google Analytics?

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E aí, pronto para
mostrar ao mundo do
que você é capaz?
Esperamos que esta checklist tenha te auxiliado na
criação da sua loja virtual e mostrado que ser dono do
próprio negócio não é um bicho de sete cabeças. Aos
poucos, temos certeza de que, ao empreender, você vai
encontrar o seu próprio ritmo e estilo.

E, ah, não se esqueça: você pode se aprofundar melhor

em cada etapa dessa checklist no material Como criar
uma loja virtual: o guia completo para o seu negócio.
Lá você encontra dicas exclusivas e entende melhor
como executar cada etapa da criação da loja!

Conte conosco!

Desejamos muito sucesso e muitas vendas ao seu

e-commerce!

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A Nuvemshop é a plataforma de e-commerce líder
na América Latina e reconhecida pela ABComm
como a Melhor Plataforma do Brasil. Com mais de 90
mil lojas ativas, integra produtos, pagamentos,
ferramentas de frete, logística e gestão.

Apresenta uma plataforma robusta e flexível, que

pode ser integrada a diferentes canais de venda e
marketing, como Facebook, Instagram, marketplaces
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