INTRODUÇÃO

Diante do processo de abertura econômica resultante do desenvolvimento dos

transportes e das comunicações e da crescente abertura das fronteiras ao comércio
internacional, além dos avanços tecnológicos, a logística vem assumindo o papel de
principal instrumento de competitividade. Esta competitividade unida ao acentuado
crescimento das trocas internacionais de mercadorias, a intensificação dos movimentos
de capitais, a circulação de pessoas, conhecimento e informação, exige das organizações
um diferencial logístico para que acompanhem a evolução mercadológica. Porém, o
processo logístico além de complexo é muito extenso, tornando-se inviável que as
empresas exerçam esse papel além das suas atividades principais. Logo, surgem os
operadores logísticos, empresas prestadoras de serviços, especializadas em gerenciar e
executar todas ou parte das atividades logísticas, nas várias fases da cadeia de
abastecimento de seus clientes.
Para se caracterizar como operador logístico as organizações prestadoras de
serviços logísticos devem, no mínimo, prestar atividades básicas de armazenagem
(responsável pela guarda temporária de produtos em geral, ou seja, é a utilização
eficiente do espaço necessário para estocar os produtos. Suas principais funções são:
receber os produtos, estocar no local adequado, fazer a separação por tipo de produto
pronto ou não e enviá-los para clientes.), controle de estoque (parte responsável pela
acumulação de matérias-primas, suprimentos, matérias em processo e produtos
acabados. O estoque tem uma variação do seu local físico, de acordo com a
característica do produto. O estoque mais utilizado pelas empresas são estoques de
segurança, onde é necessário manter um nível mínimo de estoque, suficiente para suprir
a demanda. O estoque é uma das atividades da armazenagem.) e gestão de transportes
(área responsável pelo deslocamento de cargas em geral e pessoas. Existem cinco
modais de transporte; rodoviário, hidroviário, aeroviário, ferroviário e dutoviário. O
transporte é a principal função logística, representando a maior parcela dos custos
logísticos, tendo assim papel fundamental no desempenho de diversas dimensões do
serviço ao cliente.). Além dessas atividades um operador logístico também pode
executar o serviço ao cliente (serviço encarregado de fornecer utilidade de tempo e de
lugar na transferência de mercadorias e serviços entre o comprador e o vendedor. Para
uma empresa conseguir um excelente serviço ao cliente tem que apresentar claramente
suas políticas de serviços, suas infra-estruturas disponíveis, sua confiabilidade em
relação ao produto, sua pontualidade na entrega do produto e suas garantias e assistência
técnica do produto. A principal finalidade da logística é a satisfação do cliente, que é o
objetivo central do serviço ao cliente.).