Sim:

Relatrios Internos: Todos os recursos originrios da empresa e que possam dar suportes s decises: Vendas, custos, despesas, produo.... Inteligncia de Marketing: Informaes dirias oriundas de todas as foras da empresas envolvidas no processo: informaes de fornecedores e concorrentes, contatos com clientes, leituras de revistas, relatrios... Pesquisa de Marketing: So os estudos especficos para resposta a problemas e oportunidades apresentados ao Marketing Relatrios Analticos: Modelos de deciso. Projees. Previses de consumo....

Pesquisa : transformar informao em conhecimento e conhecimento em ao. Tipo de pesquisa Exploratrio: Seus objetivo a descoberta de ideias e dados, pois flexvel, verstil. Nele procura-se obter um primeiro contato com a situao a ser pesquisada ou um melhor conhecimento sobre o objeto em estudo. Dados secundrios: Dados secundrios so aqueles que j foram coletados,
tabulados, ordenados, e por vezes at analisados e que esto catalogados disposio dos interessados. As fontes bsicas dos dados secundrios so a prpria empresa, publicaes, governos, instituies no governamentais e servios padronizados de informaes de marketing. Mattar, 2001 Dados Primrios: so pesquisas novas levantadas.

Descritivo: Descreve caractersticas do mercado, a formulao previa de hipteses. A partir de dados primrios. Quem? (perfil do pblico) O qu compra? Quanto compra? Como? Onde? Quando? Por qu? Causal: Possui relaes de causa e efeito, pois a manipulao de variveis, experimentos. Pesquisa qualitativa (como? Porque?) Objetivo
Alcanar compreenso qualitativa das razes: o porqu No probabilstica, no representativa
roteiro no estruturado

Pesquisa quantitativa (quanto?)

qualificar os dados, generalizar resultados da amostra para o publico alvo.
probabilstica, representativa

Amostra: Form. Coleta de dados: Analise dos dados: Abordagem Exemplo

questionrio estruturado

no estatstico, contedo aprofundada discusso de grupos

estatstica superficial inteno de voto

Pesquisa Qualitativa APLICAES Imagem da empresa (razes) Imagem personalidade/poltico Razes de compra Razes de rejeio Teste de produto Teste de embalagem Teste de sabor Avaliao de campanha publicitria Pesquisa Quantitativa APLICAES Satisfao do cliente Imagem da empresa (%) Inteno de voto Potencial de mercado Trajetria de compra

ETAPAS DA PESQUISA

Definio do problema: a correta identificao do problema que a pesquisa ter que resolver. Planejamento: Definio de todas as etapas do trabalho: Objetivos; Metodologia; Forma de coleta de dados; Instrumento de coleta de dados; Plano de amostragem; Tamanho da amostra; Procedimentos de campo; Processamento; Cronograma. Execuo Coleta de dados; Processamento, anlise e interpretao; Resultados Apresentao escrita e oral do trabalho e de sugestes e recomendaes extradas da pesquisa e pertinentes soluo do problema que originou a pesquisa. Objetivos da Pesquisa Devem trazer solues ao problema Coerncia com o problema Objetivos especficos Objetivos secundrios Objetivos tercirios
Necessidades: Necessidades de estima (ego): Status, Respeito, Auto-estima Necessidades Sociais: Amizade, Amor, Filiao, Associao Necessidade de segurana: Segurana fsica Necessidades Fisiolgicas - Bsicas: Comida, gua, Sexo, Descanso, Ar

Desejos: Carncia por satisfao. Por deseja alguma coisa. PESQUISA SATISFAO DO CLIENTE A - Estudo: Descritivo B - Abordagem: Quantitativa C - Instrumento de Coleta de Dados: Questionrio D - Amostragem: Probabilstica E - Pblico Alvo: Clientes da Empresa Principais Objetivos 1. Estudar o comportamento do cliente, trajetria de compra: empresas de preferncia, hbitos, fatores de deciso de compra, entre outros; 2. Conhecer o modo como se tornou cliente da Empresa e quais os fatores de fidelizao; 3. Levantar o ndice de satisfao do cliente com a Empresa levantando pontos fortes e pontos fracos da mesma; 4. Levantar os meios de comunicao mais adequados para atingir o pblico-alvo; 5. Caracterizar o cliente (sexo, idade, escolaridade, renda........). Amostragem: Universo (Grupo total, todos em uma mesma condio) Amostra (Parte de uma populao, representando o grupo inteiro) Pois sua idia bsica a coleta de dados relativos a alguns elementos da populao e sua analise pode proporcionar relevantes informaos sobre toda a populao. Ele divida em: Probabilstica (baseado em procedimentos estatsticos rigorosos; aleatrio simples( coletada enumerando-se as unidades da populao, um subconjunto), estratificada (com a lista em mos divide-se e relao as categorias) por conglomerados (agrupamento natural de indivduos) e No probabilstica (maior liberdade quanto aos procedimentos) tipicidade ( o pesquisar seleciona elementos q considere representativo); por acessibilidade (facilidade de acesso) Pois nesta amostragem no existe lista da populao.