SOCIAL MEDIA: COMO AS EMPRESAS TEM SE BENEFICIADO COM A

PRESENÇA DESSE PROFISSIONAL?

FARIAS, Cíntia Sibelly da Costa.1

FELICIANO, Elisabeth Darlen Sousa.2
SILVA, Adelino Pereira da.3

RESUMO EXPANDIDO

INTRODUÇÃO: O segmento profissional Social Media está sendo uma grande

tendência no mercado de trabalho publicitário, principalmente por sua
importância e seu grande impacto empresarial diante a sociedade
contemporânea. A população brasileira contemporânea está cada vez se
atualizando e conectando ainda mais nas redes sociais, sendo assim, existe
uma grande procura por profissionais que tenham facilidade de se comunicar
com o público na Internet, e que sejam capazes de criar personas para as
marcas e empresas. Os profissionais da área têm como diferencial o domínio
das ferramentas e linguagens da internet. Nessa perspectiva, as empresas
estão mais criteriosas em seu processo seletivo, contratando profissionais
qualificados para exercerem tal atividade com resultados. Guimarães (et. al,
2005) complementa que é através do processo de recrutamento e de seleção
que a empresa irá identificar e desenvolver as excelências que fazem a
diferença no mercado, que é tão competitivo. Portanto, a problemática deste
trabalho consiste em como o social media tem reconfigurado a comunicação
entre a empresa/ marca/ consumidores. Os objetivos serão: investigar como as
marcas/empresas tem se apropriado desse profissional; avaliar como o social
media tem contribuído para as marcas; analisar como social media tem
fortalecido a comunicação entre marcas e consumidores. O trabalho se justifica
devido à necessidade de exposição da importância desse profissional inserido
nas empresas atuais de comunicação.

1
Graduanda no Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade CESREI. E-mail:
sibelly070@gmail.com
2
Graduanda no Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade CESREI. E-mail:
efdarlem@gmail.com
3
Professor Mestre no Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade CESREI. E-mail:
ade.lino@yahoo.com.br

1
METODOLOGIA: Para obter os resultados e respostas acerca da
problematização apresentada neste trabalho, será feita a análise de artigos que
envolvem o social media e como as empresas têm se beneficiado com a
presença desse profissional. Foi escolhido o artigo “O perfil profissional do
social media”, que aborda a forma como esse profissional se insere nas
empresas, suas funções, como também os meios de comunicação utilizados
por ele para posicionar a marca/empresa no meio digital.
RESULTADOS E DISCUSSÕES: Em primeira análise, com o avanço
tecnológico e o crescimento da internet as empresas e marcas têm buscado se
inserir nesse cenário mundial atual e se adaptarem a essas mudanças,
principalmente, para que não sejam ultrapassados por seus concorrentes.
Assim, as mídias sociais surgem nesse novo contexto com uma grande
colaboração sendo uma das ferramentas essenciais de comunicação e
publicidade organizacional. Devido o crescente aumento de informações na
internet e nas redes sociais disponíveis, o uso dessas ferramentas torna-se
crucial, pois proporcionam cada vez mais agilidade e facilidade na divulgação
de produtos e serviços, além da marca/empresa se destacar por manter-se
atualizado constantemente nos novos meios de comunicação. Por isso, o
aumento e o aprimoramento dos computadores aumentaram
consideravelmente, fazendo com que o uso da internet se propagasse por todo
o mundo. Para Kotler (et. al, 2009), “os computadores e Internet causaram
imensas mudanças comportamentais no processo de compra e venda”. Desde
o início dos tempos, a comunicação é à base de todas as relações entre as
pessoas, quanto melhor a comunicação, mais evoluída serão as atividades
interpessoais e, também, empresariais. Esta interação tende sempre a
aumentar principalmente na troca de informação com o uso contínuo da
internet. Por esse motivo, as empresas devem ficar em alerta com o que os
consumidores colocam nas redes sociais, pois é um espaço digital que eles
utilizam para fazer discussões de assuntos e expressão de suas opiniões,
podendo se tornar um ambiente de troca de informações entre consumidor e
empresa. De acordo com levantamento realizado pela empresa Resultados
Digitais (2016)4, para garantir que as empresas tenham resultados, recomenda-

4
Disponível em: Resultados Digitais é uma empresa voltada para consultoria de marketing
digital. Para saber mais: https://resultadosdigitais.com.br/

2
se que haja uma pessoa dedicada em tempo integral cuidando da empresa na
internet, pois há diversas atividades que devem ser executadas e somente um
profissional da área saberá administrar, especialmente pelo fato de a grande
maioria das marcas não ter esse devido tempo e conhecimento para
administrar sua apresentação nas mídias sociais. De acordo com a empresa
Inteligência Rock Content5, responsável por pesquisas voltadas para o
Marketing Digital, o social media desempenha inúmeras funções por meio do
desenvolvimento de conteúdo escrito e visual, tendo o intuito de atingir o
público-alvo em maior amplitude através de uma campanha, por exemplo. Uma
das estratégias a se tomar é a produção de conteúdo. Entretanto, antes de
criar conteúdo para que os visitantes virem clientes é necessário que a
empresa saiba o que o seu consumidor está procurando, neste momento que
também se insere o profissional social media. Segundo Barbalho (et. al, 2004),
entende-se que por meio das experiências e conhecimentos vividos pelo
indivíduo lhe permite assim ter maior compreensão do mundo. Assim, pode-se
entender que a partir dos fatos citados, o profissional encontra-se mais
qualificado para exercer e atuar nesse segmento.
Ademais, além da comunicação o profissional precisa ter conhecimento sobre
outras áreas como a psicologia comportamental, planejamento estratégico,
relatório de resultados e análise de mercado para bem desenvolver seus
projetos. Segundo Borba (et. al., 2011, p. 04)6, habilidade é “usar o
conhecimento para resolver problemas e ter criatividade para resolver não só
problemas, mas para criar novas ideias”. Dessa forma, este profissional pode
exercer quaisquer profissões da área da Comunicação e deverá ser atualizado,
organizado, comunicativo e paciente no momento de planejar e criar conteúdo,
se comunicar com seu público e produzir relatórios sobre os resultados
alcançados. No ano 2021 surgiu através do reality Big Brother Brasil um grande
fenômeno chamado Juliette Freire, durante esse programa as mídias sociais
dessa advogada virou um dos perfis de maior engajamento de todo o país. De
acordo com o Hype Auditor7, o perfil da sister ocupa a 17ª posição do ranking

5
Disponível em: Inteligência Rock Content é uma central de pesquisa em Marketing e Vendas.
https://rockcontent.com/br/blog
6
Disponível em: Borba, http://www.convibra.com.br/upload/paper/adm/adm_2917.pdf.
7
Hype Auditor, https://revistaevoke.com.br/juliette-freire-a-sister-que-e-um-fenomeno-nas-
redes-sociais/

3
dos mil maiores influenciadores do Instagram no Brasil, 172ª na posição global.
Além da grande influência do próprio reality, o que mais ajudou para essa
grande audiência foi às redes sociais muito bem administradas, mas o que
muitos desconhecem é que todo esse engajamento foi estimulado por uma
grande equipe da área de comunicação, o que inclui profissionais como o
social media. Com essa repercussão e visibilidade as marcas como Avon,
PicPay, Fiat, Hoteis.com e Americanas aproveitaram a popularidade dessa
sister para alcançar a audiência de seus seguidores. De acordo com Luiza
Antoniolli8, coordenadora de mídias sociais da Macfor, agência de marketing
digital Full Service “Juliette tem a equipe de social media mais eficiente já vista
na história dos BBB’s e os conteúdos que geram sobre ela estimula esse
engajamento diferenciado”, comenta. Segundo Luiza, o engajamento que esse
time alcançou é capaz de ser mais lucrativo para Juliette do que se ela ganhar
o prêmio do BBB, por exemplo. “A visibilidade que conquistaram até aqui,
poderá garantir a ela contratos bem superiores ao R$1,5 milhão pagos pelo
programa da rede Globo”. Há inúmeras oportunidades de negócios para
advogada.
CONSIDERAÇÕES FINAIS: Por fim, foi possível entender que o social media é
o profissional que colaborará para o desenvolvimento da marca de uma
empresa, o que exige dele pôr em prática os seus conhecimentos e habilidades
da área. Ademais, é necessário que as empresas passem a enxergar essa
profissão como um cargo de extrema importância que colabora para a criação
da sua imagem, principalmente, no meio digital e, além disso, realizar melhores
processos seletivos para escolher um profissional que estará exercendo esse
trabalho da melhor forma. Por isso é necessário que a temática seja debatida e
divulgada cada vez mais, pois por se tratar de uma profissão nova no mercado,
muitas empresas não têm o conhecimento desse profissional e da sua
importância.

PALAVRAS-CHAVE: Social media. Mercado digital. Marca/empresa.

Profissional; Comunicação.

8
Disponível em: https://revistaevoke.com.br/juliette-freire-a-sister-que-e-um-fenomeno-nas-
redes-sociais/

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GUIMARÃES, Marilda Ferreira. ARIEIRA, Jailson de Oliveira. O processo de

recrutamento e seleção como uma ferramenta de gestão. Artigo. Rev. Ciên.
Empresariais da UNIPAR, Toledo, v.6, n.2. 2005. Disponível em: http://revistas.
unipar.br/index.php/empresarial/article/ viewFile/309/280 . Acesso em: 12 maio.
2022
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0:
As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano.
Ebook. Elsevier Editora Ltda. 2010. Disponível em:
http://lelivros.com/book/baixar-livro-marketing3-0-philip-kotler-em-pdf-epub-e-
mobi-ouler-online. Acesso em: 12. maio. 2022.

BARBALHO, Célia Regina Simonetti. Gestão baseada nas competências. In:

SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS. 2004. Recife.
Disponível em: Acesso em: 12 maio. 2022.

BORBA, J.S. MARTINS, L. M. SILVA, R. M. M. JUNIOR, E. R. F. A definição

dos conhecimentos, habilidades e atitudes na formação de
administradores na percepção de gestores acadêmicos e leal. Artigo. 2011.
Disponível em: Acesso em: 12 maio. 2022.