1- O atendimento do Sebrae feito de forma individual ou coletiva e de modo presencial ou distncia.

a. O objetivo prestar um atendimento de primeira qualidade e continuado, possibilitando um relacionamento duradouro e assistido entre o Sebrae e o empreendedor. 2- O atendimento individual feito de forma presencial e distncia e de modo individual, em grupo ou em rede. O trabalho leva em conta diferentes segmentos de pblico, como empresrios potenciais, candidatos a empresrios, empresas de zero a dois anos e empresas de mais de dois anos. Prioritariamente, os produtos e servios disponveis para o atendimento individual esto agrupados em quatro linhas de ao: informao, sensibilizao, capacitao (educao) e consultoria. O atendimento coletivo composto por um conjunto de solues que organizam as micro e pequenas empresas em consrcios, cooperativas, associaes, ncleos setoriais e arranjos produtivos locais. O Sebrae acredita que promover a cultura da cooperao e do associativismo fundamental para o fortalecimento e competitividade do setor. uma forma inteligente de concentrar e potencializar o fluxo do conhecimento, pois atinge um nmero maior de empreendedores e gera resultados em cadeia. 3- Sim, o Sebrae promove a competitividade e o desenvolvimento sustentvel das micro e pequenas empresas e fomenta o empreendedorismo. Atravs do treinamento nossa equipe torna-se criativa e desenvolve sua liderana, dedicao e empreendedorismo. 4- Com base na compreenso das necessidades dos empreendedores e de seus empreendimentos, o Sebrae traa a melhor estratgia para auxiliar a empresa a conquistar seus objetivos empresariais. Tambm faz parte o acompanhamento posterior dos resultados do trabalho desenvolvido. Para efetivar clientes o Sebrae mantm um contato permanente com as micro e pequenas empresas e procura sempre se fazer presente nas mais diversas comunidades, atravs de sua estrutura prpria e de parceiros. Para isso, utiliza vrias estratgias, que vo do atendimento individual, caso a caso, ao atendimento coletivo. De forma simples, podemos dizer que o Sebrae atende o pblico com a oferta dos seguintes tipos de servios: Capacitao; Consultoria; Informao tcnica presencial; Promoo e acesso a mercado; Acesso a servios financeiros. 6- Para repassar continuamente informao de qualidade, o Sebrae utiliza diversos produtos, como cursos, consultorias, treinamentos, palestras, seminrios, eventos e publicaes, entre outros. A criao e o desenvolvimento de novos canais e formatos de comunicao que aperfeioem a disseminao do conhecimento so uma prioridade estratgica. Integrados a mtodos convencionais e novas tecnologias, criam uma teia de conhecimento acessvel para os funcionrios, motivando-os a participarem dessas atividades de capacitao a fim de adiquirir experincias e conhecimento.