Atividade de Marketing Com Ênfase na Odontologia – IOPUC

Rafael Hespanhol Martins

1) Exemplos relacionados aos 7ps:

Produto: O cirurgião-dentista atua ofertando um serviço, que entrega um produto

direto, na forma dos procedimentos odontológicos, mas também vende a sua
imagem como profissional e a imagem do seu consultório/clínica. Levando isso em
consideração:

Exemplos Positivos: 1 – Um consultório ou uma clínica bem limpos, com

equipamentos de alta qualidade, bem conservados, com aspecto de novos e um
dentista bem vestido, com jalecos bons, passa uma imagem que um produto de alta
nível está sendo oferecido

2 – É importante que o profissional faça trabalhos bonitos, dentro da sua área, e

registre eles com fotografias e radiografias que possa utilizar posteriormente para
mostrar a qualidade de trabalho ao seu paciente.

Exemplos Negativos: 1 – Ao contrário do que dito anteriormente, uma clínica suja,

com materiais antigos e que podem parar de funcionar durante o atendimento e um
dentista mal vestido, passam um aspecto de baixa qualidade do produto ofertado.

2 – Não registrar casos ou utilizar materiais ruins para a confecção de próteses ou

resinas também passa uma imagem de falta de qualidade.

Preço: Esse fator irá definir sua estratégia de vendas e está ligado diretamente a
receita, lucros e a viabilidade do seu consultório.

Exemplos Positivos: 1 – É de bom senso que se mantenha uma tabela de

honorários acessível aos pacientes, sendo montada de acordo com os gastos de
materiais, contas, gastos com protéticos e sua margem de lucro. A tabela também
deve ser feita com os preços dos concorrentes em mente

2: Oferecer diversas formas de pagamento, como cartões de créditos, pix,

transferência, boleto e cheques pré datados garante que o paciente consiga
encontrar a melhor forma de encaixar o tratamento no seu orçamento e facilita o
processo.
Exemplos Negativos: 1 – Montar uma tabela de valores incompatível com a
realidade finaceira do seu público alvo irá fazer os pacientes trocarem de
profissional.

2: Utilizar materiais de alto nível, com custo elevado, e cobrar valores populares
pelos procedimentos faz com que o profissional tenha uma margem de lucro muito
pequena

Ponto: O local onde o dentista montará seu consultório fará toda a diferença em
relação ao público que ele vai atender, afetando diretamente o valor dos
procedimentos e a forma de direcionamento do marketing

Exemplos Positivos: 1- Montar um consultório no Leblon com o intuito de realizar

procedimentos estéticos com preço elevado é compatível com a realidade do bairro

2: Montar uma clínica popular dentro de uma comunidade, como a Rocinha,

ofertando procedimentos básicos por um preço mais acessível.

Exemplos Negativos: 1- Montar uma clínica grande, com diversas salas para muitos
dentistas em um lugar onde não há grande demanda de atendimentos

2: Montar um consultório em uma área que já está saturada com diversas clínicas e
consultórios

Promoção: Engloba descontos e pacotes mais acessíveis de procedimentos,

além de ser a forma como as informações sobre o seu produto chegam aos seus
clientes como divulgação.

Exemplos Positivos: 1- Oferecer um plano odontológico do consultório, onde o

paciente paga mensalmente um valor e tem direito a uma quantidade determinada
de procedimentos durante o ano. Dessa forma o paciente é fidelizado.

2: Oferecer brindes (estojos, canetas, escovas, pastas de dente) aos pacientes

Exemplos Negativos: 1- Não oferecer desconto quando o paciente faz multiplos

procedimentos

2: Dar orçamentos sem fazer uma consulta previamente

Processos: Desde o primeiro contato do paciente até o final do tratamento, os

processos indicam o fluxo das atividades que serão realizadas.
 Exemplos Positivos: 1- Montar um fluxograma de como os pacientes devem ser
atendidos, desde a primeira consulta até o fim do tratamento

2: Utilizar meios tecnológicos, como aplicativos e vídeos para explicar os

procedimentos aos pacientes

Exemplos Negativos: 1- Não ter uma ficha de cadastro para os pacientes, sem
conseguir registrar quais procedimentos já foram realizados

2: Não explicar de forma simples como funcionam os procedimentos e para que

eles estão sendo realizados. Dessa forma, o paciente não se sente incluído no
processo

Pessoas: A importância das relações interpessoais entre o dentista, seus

funcionários e os pacientes é primordial para o sucesso comercial da clínica
odontológica

Exemplos Positivos: 1- Ter uma secretária ou auxiliar simpática, com habilidades

sociais, que mantenha um bom relacionamento com os pacientes

2: Manter a equipe do consultório sempre atualizada, incentivando estudos e cursos,

para manter a moral elevada

Exemplos Negativos: 1- Atender os pacientes muito rápido, sem muita conversa, sem
ter tempo para formar uma relação de confiança

2: Atrasar o pagamento e ser grosseiro com os seus funcionários gera uma equipe
desmotivada, que não vai conseguir passar uma imagem boa aos pacientes

Palpabilidade: representa a união de todos os outros fatores, que resultará na

percepção que seus pacientes possuem do seu serviço e consequentemente, na sua
fidelização

Exemplos Positivos: 1- Criar uma forma didática de explicar os procedimentos, unindo

isso á forma como será realizado o orçamento do tratamento daquele paciente

2: Garantir que o paciente saiba que está lidando com um profissional de saúde
graduado, que exerce um trabalho de qualidade. Pode ser feito por meio de diplomas
no consultório e por meio das explicações passadas aos pacientes

Exemplos Negativos: 1- Não explicar todas as consequências e todo o conhecimento

envolvido no processo odontológico, dessa forma o paciente não consegue dar valor ao
trabalho realizado
2: Um consultório ou uma clínica barulhenta, com funcionários desmotivados e
equipamentos antigos passam a imagem de que o serviço oferecido é ruim

2) Ideias inovadoras que relacionem os Ps com os

conceitos de:

Intangibilidade: A utilização de um aplicativo para o paciente agendar as consultas,

entender o que são os procedimentos e como os mesmos são realizados e se
comunicar com a clínica. A tecnologia permite uma maior visualização e valorização do
Produto, uma maior interação entre as Pessoas e permite uma melhor Palpabilidade do
serviço.

Ainda associado a essa ideia, podemos incluir uma rede social para o cirurgião-
dentista, como o instagram ou o Facebook, para integrar o paciente ao dia a dia da
clínica odontológica, podendo também oferecer conteúdo com curiosidades, instruções
e casos, ajudando na Promoção do seu consultório e entrelaçando sua relação com os
Pacientes