AUTORES

FERREIRA, Júlio César Santos, graduando no Curso de

Administração pela Faculdade de Filosofia, Ciências e
Letras do Alto São Francisco – FASF.
d-julio3z@estudante.fasf.edu.br
ESTRATÉGIAS NAS ORGANIZAÇÕES: SANTOS, Brian Augusto Pereira dos, graduando no Curso
uma abordagem sob o ponto de vista de Administração pela Faculdade de Filosofia, Ciências e
Letras do Alto São Francisco – FASF. aluno@estudante.
fasf.edu.br
do consumidor na implantação de SILVA, Rafaela Malaquias Ferreira, graduanda no Curso de

recurso tecnológico inovador para o Administração pela Faculdade de Filosofia, Ciências e

Letras do Alto São Francisco – FASF. @estudante.fasf.edu.
br
atendimento em uma empresa na
cidade de Luz/MG. 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

1. INTRODUÇÃO

As novas tecnologias oferecem mais oportunidades de criar

relacionamentos e fidelizar os consumidores, que agora têm
voz para divulgar e defender marcas e empresas que os
satisfazem e agradam . E também permite otimizar a
qualidade do atendimento , isso porque ela ajuda a empresa
no fornecimento de informações preciosas dos clientes.
Essas informações influenciam positivamente na qualidade
do serviço, pois isso possibilita uma melhor interação entre
empresa e consumidor.
A relevância desta pesquisa está centrada no nível de
agrado dos clientes e dos usuários de aplicativos de
fidelidade , a fim de saber os pontos positivos e negativos
para buscar melhorar seu desempenho ou corrigir erros que
estão presentes no app.
5. CONCLUSÃO

2. OBJETIVO

Investigar se o uso do recurso tecnológico “aplicativo de

fidelidade” utilizado em uma empresa na cidade de Luz/ MG
atende satisfatoriamente a necessidade do consumidor.

3. MATERIAL E MÉTODOS

Para o desenvolvimento desta pesquisa foi utilizado o método

quantitativo e qualitativo, aplicando questionário
semiestruturado com a finalidade de analisar o grau de
satisfação de consumidores que utilizam o aplicativo 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
fidelidade para fins de aquisição de produtos ou troca de
brindes, considerando revisão bibliográfica composta pelos
principais autores da área. (2 a 3 principais referências )