N.

Plano de Aula
Aula Conteúdo a ser Abordado Metodologia a ser
Utilizada
20/11/13 Gerenciamento de Recursos Humanos: desenvolver o Aula Expositiva,
plano de recursos humanos, mobilizar a equipe do apresentação em
projeto. PowerPoint; Exercício.
Exercícios.
25/11/13 Gerenciamento de Recursos Humanos: desenvolver a Aula Expositiva,
equipe do projeto, gerenciar a equipe do projeto. apresentação em
Exercícios. PowerPoint;Exercício.

27/11/13 Gerenciamento das Comunicações: identificar as partes Aula Expositiva,

Gerenciamento de Projetos:
interessadas, distribuir as informações, gerenciar as
expectativas das partes interessadas.
apresentação em
PowerPoint;Exercício.
Exercícios. Gerenciamento da Qualidade
02/12/13 Gerenciamento das Comunicações: reportar o Aula Expositiva,
desempenho, planejar as comunicações. apresentação em
Exercícios. PowerPoint;Exercício.

04/12/13 Gerenciamento das Comunicações; Aula Expositiva,

Avaliação Final. apresentação em
PowerPoint; Prova
Final.
 N. 2

Material de Apoio

Material de Apoio
 N. 3

Distribuição dos pontos

• Atividades em sala – 35 pontos

• Avaliação final – 30 pontos
• Plano de gerenciamento da qualidade – 30 pontos
• Participação – 5 Pontos.

E se eu perder alguma aula?

E se eu perder a avaliação?
 N. 4

Distribuição dos pontos

• Nossas aulas:
1. 01/02/2019 (Sexta)
2. 02/02/2019 (Sábado)
3. 15/02/2019 (Sexta)
4. 16/02/2019 (Sábado)
5. 22/02/2019 (Sexta)
6. 23/02/2019 (Sábado) – Avaliação

• Entrega do Trabalho Integrado – 24/03/2019.

 N. 5

Para você, o que é

Qualidade?
 N. 6

Para nós, o que é Qualidade!

Mas os requisitos de quem?

Do produto?
Ou do projeto?

É o atendimento aos requisitos!!!

 N. 7

Quem define a Qualidade?

 N. 8

Quem define a Qualidade?

Requisitos...
 N. 9

Quem entrega a Qualidade?

 N. 10

Portanto, eis aqui a nossa

definição para Qualidade!
Requisitos...

Qualidade é:
1.Atendimento aos requisitos e
2.Adequação ao uso!
 N. 11

Por último, mas não menos

importante:
Requisitos...
 Quais os requisitos?
Quais as métricas?
Como serão checadas?
 N. 20

Reforçando: Exemplos
• Tem qualidade?
 N. 21

Pensando um pouco...
• Enumere 1 requisito para cada um dos produtos ou
serviços abaixo (portanto, 5 requisitos no total):

1. Televisão
2. Telefone Celular
3. Faxina residencial
4. TV por assinatura
5. Churrasco de domingo.
 N. 22

Requisitos...
Requisitos do
Projeto

Projeto
Requisitos do
Produto

Produto
 N. 23

Requisitos...
1) Quem é o cliente?
2) Pense nas áreas
de conhecimento

Projeto
1) Quem é o
cliente?
2) Pense nas
funcionalidades

Produto
 N. 24

Exercício 1
1. Formem grupos de n pessoas
2. Identifiquem 3 requisitos para que, ao término do curso,
vocês possam ser considerados amigos
3. Negociem e descrevam as métricas (valores, como serão
obtidos e como serão checados).

• A atividade deve ser entregue escrita no final da

discussão.
 N. 25

Pensando um pouco...
• Dadas as informações abaixo, classifique as medições em
Precisas, Exatas, ou Exatas e precisas.
– Cenário – Em um projeto de um novo veículo, você precisa que
sejam fabricados 21 eixos com a seguinte especificação:
• Requisito – Diâmetro
• Métrica – 51mm ± 1mm
• Ou seja, todos os eixos, para serem aceitos, devem ao ser medidos com
um instrumento compatível com a necessidade aqui colocada
(paquímetro, micrômetro, etc.), diâmetro entre 50mm e 52mm para
serem aceitos.
 N. 26

Pensando um pouco...
• Os três lotes com 7 eixos cada, foram entregues com as
seguintes medidas:

Lote 1 Lote 2 Lote 3

1. 51mm 1. 49mm 1. 50mm
2. 52mm 2. 49,5mm 2. 52mm
3. 53mm 3. 49mm 3. 51mm
4. 54mm 4. 49,5mm 4. 50,5mm
5. 55mm 5. 49mm 5. 51,5mm
6. 55mm 6. 49,5mm 6. 50mm
7. 55mm 7. 49mm 7. 52mm
 N. 27

Limites de especificação = 51mm ±1mm

Limites de precisão = 2mm

Preciso E&P
Lote 1 Exato Lote 2 Lote 3
Preciso E&P
1. 51mm Exato 1. 49mm 1. 50mm
Preciso E&P
2. 52mmNP e NE? 2. 49,5mm 2. 52mm
Preciso E&P
NP e NE?
3. 53mm 3. 49mm 3. 51mm
Preciso E&P
4. 54mm Preciso 4. 49,5mm 4. 50,5mm
Preciso E&P
5. 55mm Preciso 5. 49mm 5. 51,5mm
Preciso E&P
6. 55mm Preciso 6. 49,5mm 6. 50mm
7. 55mm 7. 49mm 7. 52mm
 N. 28

Como está o nosso desempenho?

 N. 29

Como está o nosso desempenho?

 N. 30

Como está o nosso desempenho?

• Frequência na qual os Projetos têm alcançado o Sucesso,
em Termos de Prazo, Custos, Qualidade e Satisfação do
Cliente (interno ou externo):
70%
60% 60%
60% 58%

50%

40% 35% 36% 35%

30%

20%

10%
3% 3% 3% 2% 3% 3%
0%
Sempre Na maioria das vezes Poucas vezes Nunca
2011 2012 2013
 N. 31

Como está o nosso desempenho?

• A Organização costuma ter problemas de Qualidade em
seus projetos:
80%
71%
69%
70%
61%
60%

50%

40%

30% 28%
21%
19%
20%

10% 7% 7% 7%
3% 3% 4%
0%
Sempre Na maioria das vezes Poucas vezes Nunca
2011 2012 2013
 N. 32

Como está o nosso desempenho?

• Frequência de problemas relacionados à satisfação do
cliente:
80% 75%
72%
70%
64%
60%

50%

40%

30%
24%
20% 18%
16%

8% 8% 9%
10%
2% 3%
1%
0%
Sempre Na maioria das vezes Poucas vezes Nunca
2011 2012 2013
 N. 33

Como está o nosso desempenho?

• PMI’s Pulse of the Profession™ In Depth Report:
Navigating Complexity
High-Performing Low-Performing
Project Management Techniques, Methods and Practices, and Maturity
Organization Usage, % Organization Usage, %
Risk management practices 81% 51%
Project performance measures 80% 57%
Change management practices 76% 64%
Resource management to estimate and allocate resources 82% 51%
Program management 80% 48%
Project portfolio management 76% 39%
Agile/incremental/iterative project maagement practices 53% 24%
Mature benefits realization process 29% 3%
Mature portfolio management practices 28% 3%
High organizational agility 28% 4%
Average percentage of active project sponsors 79% 43%
Organization has a PMO 78% 67%
Average percentage of project meeting goals and business intent 90% 34%
 N. 34

Exercício 2

1. Em grupo, analisem os requisitos de Projeto (pela sua EAP e

demais elementos já planejados) e determinem 3 requisitos
do projeto. Determinem suas respectivas métricas.
2. Em grupo, analisem os requisitos de Produto (pela sua EAP e
demais elementos já planejados) e determinem 3 requisitos
do produto. Determinem suas respectivas métricas.
 N. 35

Exercício 3
1. Montem o plano de testes e inspeções para os requisitos
determinados no exercício 2, de acordo com as características dos
requisitos, e com as métricas estabelecidas. Considere as
correções aplicadas pelo professor.
2. Determine os papéis, responsabilidades e rotinas em qualidade
dentro do time do projeto. Tome como exemplo os planos
anteriores (Responsável pela qualidade, responsável pela redação
do plano, responsável pela atualização, frequência de atualização
do plano, responsabilidades adicionais consideradas pelo time)
3. Revise seu Registro de partes interessadas, caso aplicável.
 N. 36

Exercício de Fixação 1
 N. 37

Exercício de Fixação 2

1. Montem um diagrama de afinidade com as motivos

levantados no brainstorming do Exercício de Fixação 1, para
o problema apresentado pelo professor.
 N. 38

Exercício de Fixação 3

1. Montem um diagrama de espinha de peixe, buscando a(s)

causa(s) raiz de uma anomalia, para a partir dela, traçarmos
um plano de ação para correção
– Anomalia sugerida pelo professor – Meus alunos não chegam
pontualmente para a aula de 19h / 9h.
– Usem Brainstorming e 5 Por quês para suportar a montagem do
diagrama.
 N. 39

Exercício 4
1. Apresente 1 requisito do projeto e 1 requisitos do produto, e
descreva como você irá gerenciar estes requisitos em tempo de
execução, ou seja, durante o processo Gerenciar a qualidade.
Informe para cada um dos 2 itens:
• Requisito
• Métrica
• Como será gerenciado, e
• Frequência.
Exatamente como está proposto na matriz do template do Plano de
Gerenciamento da Qualidade, ou superior.
 N. 40

Histograma

18
16
16
14
12
12
10
10
8
6 6
6
4 3
2
2
0
1 2 3 4 5 6 7
 N. 41

Histograma - Pareto
Freq. %
Classe Frequência Classe Frequência % Unitário
acumulada acumulado
1 3 4 16 16 29% 29%
2 6 5 12 28 22% 51%
3 10 3 10 38 18% 69%
4 16 2 6 44 11% 80%
5 12 6 6 50 11% 91%
6 6 1 3 53 5% 96%
7 2 7 2 55 4% 100%

18 100% 100%
16 96%
16 91% 90%

14 80% 80%
12 70%
12 69%
10 60%
10
51% 50%
8
6 6 40%
6
29% 30%
4 3 20%
2
2 10%
0 0%
1 2 3 4 5 6 7

Frequência % acumulado
 N. 42

Exercício de Fixação 4
Considerando o que já foi levantado no Exercício de Fixação 1:
1. Mapeiem o processo relacionado à anomalia que foi
estudada no exercício (processo as is)
2. Identifiquem a(s) causa(s) raiz dentro do processo e apontem
sugestões de melhoria/correção (processo to be).
O desenho do processo deve envolver todos os passos
significativos desde o momento que o(a) colega acorda (inclusive
horário) até a efetiva chegada em sala de aula, incluindo os
tempos relacionados a cada um dos passos descritos.
Maiores orientações: consulte o Professor.
 N. 43

Exercício de Fixação 5
1. Monte um gráfico de Pareto a partir da tabela de anomalias
abaixo (a partir do volume unitário e a partir do volume
financeiro).

Razões Número de ocorrências $ Unitário da ocorrência

A 9 R$ 10,00
B 17 R$ 15,00
C 23 R$ 15,00
D 12 R$ 15,00
E 15 R$ 20,00
F 21 R$ 20,00
G 22 R$ 5,00
H 24 R$ 5,00
I 40 R$ 5,00
J 3 R$ 70,00
 N. 44

Exercício 5
1. Você está gerenciamento o tempo do seu projeto, e usando um gráfico de
controle como ferramenta de qualidade. Como métrica de qualidade desse
requisito você tem:
Linha de base salva
Limites de controle de 10% de atraso e 20% de antecipação.
São realizados controles semanais do projeto, e você tem os seguintes resultados
coletados até agora:
Semana 1: 0% de variação / Semana 2: 3% de variação
Semana 3: 5% de variação / Semana 4: -4% de variação
Semana 5: 2% de variação / Semana 6: 4% de variação
Semana 7: 6% de variação / Semana 8: 9% de variação
Semana 9: 8% de variação / Semana 10: 4% de variação
Semana 11: 2% de variação / Semana 12: -5% de variação
Semana 13: -22% de variação
a) Trace o gráfico de controle
b) Realize a leitura crítica do gráfico, explicando o que ele fornece sob a ótica de
gerenciamento da qualidade deste requisito.
 N. 45

Exercício 6
1. Apresente 3 requisitos do projeto e 3 requisitos do produto, a
serem monitorados durante o processo Controlar a qualidade.
Informe para cada um dos 6 itens:
• Requisito
• Métrica
• Como será checado – inclusive ferramentas e técnicas que irá
aplicar, e
• Frequência.
 N. 46

Exercício de Fixação 6
1. Você está monitorando o requisito “Custo do projeto” utilizando a ferramenta
“Gráfico de controle”. Seu requisito apresentou, pela 3ª semana seguida,
alteração de custo superior ao “Limite de Controle Superior”. Interprete.

2. O produto do seu projeto tem o potencial de apresentar uma anomalia específica

(propor de acordo com o seu escopo e alinhar com o professor). Utilizando a
ferramenta Gráfico do programa do processo de decisão(GPPD) ou a ferramenta
Diagrama de árvore, decomponha a potencial anomalia em causas e ações
preventivas de mitigação, transferência ou anulação da anomalia.

3. Determine quais ferramentas e técnicas você utilizará para entregar os 3

requisitos do produto que você propôs no Exercício 2.
 N. 47

Trabalho Orientado – em Grupo

1. Termo de abertura do projeto

2. EAP
3. ...
4. Versão final do Plano de gerenciamento da qualidade

– Em grupo
– Entregar arquivos eletrônicos na data informada no início deste material
– Valor: informado no início deste material
 N. 48

Exercício de Fixação 7
A fabricante de celulares Tabaphone vem se que o time de gerenciamento da
enfrentando um grande volume de não qualidade também proponha uma ordem de
conformidades eu seus produtos acabados. priorização de tratativa dessas anomalias,
Um projeto de melhoria do produto foi sustentado pela aplicação de ferramentas de
solicitado pelo presidente da companhia e qualidade. Apresente uma solução utilizando
uma das demandas que foi solicitada ao as ferramentas Histograma e Gráfico de
time de gerenciamento da qualidade foi a Pareto.
análise das anomalias.
Tipo de anomalia Frequência da anomalia
O primeiro time percebeu que há 8
NC_01 13
anomalias diferentes, distribuídas em 430 NC_02 33
produtos não conformes. O resultado deste NC_03 57
levantamento é apresentado na tabela a NC_04 88
NC_05 99
seguir.
NC_06 81
Como seus recursos são limitados, além de NC_07 44
apresentar a análise das anomalias, espera- NC_08 15
 N. 49

Exercício de Fixação 7

Resolução do Exercício de Fixação 7

 N. 50

Exercício de Fixação 7
Passo 1 – Plotar o histograma de acordo com os dados
fornecidos

Frequência da anomalia
120
99
100
88
81
80

60 57
44
40 33

20 13 15

0
NC_01 NC_02 NC_03 NC_04 NC_05 NC_06 NC_07 NC_08
 N. 51

Exercício de Fixação 7
Passo 2 – Preparar os dados fornecidos, de forma
ordenada, para a montagem do Gráfico de Pareto

Tipo de anomalia Frequência da anomalia Frequência acumulada

NC_05 99 99
NC_04 88 187
NC_06 81 268
NC_03 57 325
NC_07 44 369
NC_02 33 402
NC_08 15 417
NC_01 13 430
 N. 52

Exercício de Fixação 7
Passo 2 – Preparar os dados fornecidos, de forma
ordenada, para a montagem do Gráfico de Pareto

Tipo de anomalia Frequência da anomalia Frequência acumulada % da anomalia

NC_05 99 99 23%
NC_04 88 187 20%
NC_06 81 268 19%
NC_03 57 325 13%
NC_07 44 369 10%
NC_02 33 402 8%
NC_08 15 417 3%
NC_01 13 430 3%
 N. 53

Exercício de Fixação 7
Passo 2 – Preparar os dados fornecidos, de forma
ordenada, para a montagem do Gráfico de Pareto

Tipo de anomalia Frequência da anomalia Frequência acumulada % da anomalia % anomalia acumulado

NC_05 99 99 23% 23%
NC_04 88 187 20% 43%
NC_06 81 268 19% 62%
NC_03 57 325 13% 76%
NC_07 44 369 10% 86%
NC_02 33 402 8% 93%
NC_08 15 417 3% 97%
NC_01 13 430 3% 100%
 N. 54

Exercício de Fixação 7
Passo 3 – Montar o Gráfico de Pareto

Priorização das anomalias

120 97% 100% 100%

99 93% 90%
100 86%
88 80%
81 76%
80 70%
62% 60%
57
60 50%
43% 44 40%
40 33
30%
23% 15 20%
20 13
10%
0 0%
NC_05 NC_04 NC_06 NC_03 NC_07 NC_02 NC_08 NC_01
Frequência da anomalia % anomalia acumulado
 N. 55

Exercício de Fixação 8

O inverno se aproxima, e uma indústria de laminação de aço precisa realizar a compra de

uniformes para seus funcionários, adequados à estação. Como a empresa possui 1300
funcionários, ela optou por checar, por amostra aleatória, a medição de altura de 77
funcionários e usar essa medição como referência para a compra dos novos uniformes.
Dadas as medições realizadas na tabela a seguir, utilizando a metodologia de
desenvolvimento de histograma presente no material didático da disciplina, determine:

a) Quantos tamanhos diferentes de agasalho serão determinados?

b) Quantos agasalhos de cada tamanho deverão ser adquiridos, considerando os 1300

funcionários?
 N. 56

Exercício de Fixação 8

Medidas obtidas
1,47 1,83 1,74 1,83 1,71 1,74 1,79
1,53 1,47 1,80 1,67 1,53 1,67 1,71
1,79 1,68 1,68 1,91 1,80 1,79 1,91
1,91 1,79 1,47 1,67 1,47 1,68 1,72
1,74 1,68 1,74 1,80 1,74 1,67 1,83
1,83 1,83 1,71 1,83 1,67 1,71 1,71
1,71 1,53 1,80 1,67 1,53 1,47 1,91
1,91 1,72 1,74 1,80 1,72 1,67 1,72
1,72 1,68 1,80 1,68 1,79 1,68 1,79
1,71 1,53 1,71 1,83 1,80 1,71 1,83
1,91 1,72 1,72 1,91 1,79 1,79 1,47
 N. 57

Exercício de Fixação 8

Resolução do Exercício de Fixação 6

 N. 58

Exercício de Fixação 8
Passo 1 – Calcular a amplitude
R = maior valor – menor valor
R = 1,91 – 1,47 = 0,44 cm
 N. 59

Exercício de Fixação 8
Passo 2 – Escolha o número de classes
Como a amostra possui 77 elementos, usando a tabela de
referência do slide 53 do material didático, optaremos por
usar 6 classes.
 N. 60

Exercício de Fixação 8
Passo 3 – Cálculo do intervalo de classes
H = R/K
H = 44/6 = 7,33 ~ 8cm
 N. 61

Exercício de Fixação 8
Passo 4 – Cálculo dos extremos das classes
Por conveniência, arredondaremos o LI para 1,45m
Assim, teremos:

Classe Limites 5 10 15 20 25 Frequência

1 1,45 Ⱶ 1,53 X X X X X X 6
2 1,53 Ⱶ 1,61 X X X X X 5
3 1,61 Ⱶ 1,69 X X X X X X X X X X X X X X 14
4 1,69 Ⱶ 1,77 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 22
5 1,77 Ⱶ 1,85 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 23
6 1,85 Ⱶ 1,93 X X X X X X X 7
 N. 62

Exercício de Fixação 8
Passo 5 – Suas conclusões...
 N. 63

• Ferramentas e Técnicas
– Matriz de priorização – Matriz G.U.T.

• G – Gravidade
• U – Urgência
• T – Tendência.
 N. 64

• Ferramentas e Técnicas
– Matriz de priorização – Matriz G.U.T.
Escala de 1 a 5
Gravidade
– 1 – ocorrências de baixa gravidade
– 5 – ocorrências graves
Urgência
– 1 – baixa urgência
– 5 – alta urgência da solução
Tendência
– 1 – a situação não irá piorar se nada for feito
– 5 – a situação irá ficar muito pior se nada for feito.
 N. 65

• Ferramentas e Técnicas
– Matriz de priorização – Matriz G.U.T.
Escala de 1 a 5 – Ilustrando de outra forma:
 N. 66

• Ferramentas e Técnicas
– Matriz de priorização – Matriz G.U.T.
Exemplo de aplicação

Reclamações em um hotel:

Critérios:
Problemas ou causas: Gravidade Urgência Tendência Produto (G x V x T)
Demora em servir o café 4 3 3 36
Demora em atender o telefone 5 5 3 75
Demora em lavar a roupa 3 3 2 18
 N. 67

• Ferramentas e Técnicas
– Matriz de priorização – Matriz G.U.T.
Exemplo de aplicação
Reclamações dos clientes em um restaurante:

Critérios:
Problemas ou causas: Gravidade Urgência Tendência Soma (G+U+T) Prioridade
Demora na entrega da refeição 3 5 5 13 3º
Validade do produto 5 5 5 15 1º
Atendente bilingue 2 2 1 5 9º
Ambiente desconfortável 2 3 3 8 6º
Não ter área para fumantes 3 3 3 9 5º
Falta de acesso para deficientes 2 1 3 6 8º
Cardápio em braile 1 1 1 3 10º
Opções light ou diet 1 2 2 5 9º
Inovação constante do cardápio 2 3 2 7 7º
Segurança 2 5 5 12 4º
Estacionamento 4 5 5 14 2º
 N. 68

Referências

• MULCAHY, Rita et al. PMP Exam Prep 8th Edition. RMC Publications, Inc. 2013.
• PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A Guide to The Project Management Body of Knowledge. 2017 Edition
/ 6th Edition. White Plains, Maryland, USA: Automated Graphic Systems, 2017.
• KERZNER, H. PROJECT MANAGEMENT METRICS, KPIs, AND DASHBOARDS. 1st ed. John Wiley & Sons, Inc.
New Jersey, 2011
• PMSURVEY.ORG por PMI Brasil (2015). URL: http://www.pmsurvey.org visitado em 01/12/2015. Estudo de
benchmarking em gerenciamento de projetos Brasil. Anos: 2009, 2010, 2011, 2012, 2013.