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Novembro 2018
Versão 1.0
1. Introdução
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REGULAMENTO DA CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL FEBRABAN – ONLINE
É proibida a reprodução total ou parcial deste material sem a expressa autorização da FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos. Todos os
direitos reservados. (Versão 2018)
2. Confidencialidade
3. Adesão ao Regulamento
A adesão a este Regulamento é efetivada por meio da confirmação eletrônica pelo usuário(a),
após o devido preenchimento dos dados na tela da página de inscrição e da verificação e
confirmação dos dados fornecidos.
Uma vez aceito pelo sistema da Certificação FEBRABAN, o usuário(a), através do seu e-mail
(login) e senha, estará concordando com os termos técnicos e operacionais de poderá consultar
todas as informações disponibilizadas: inscrições realizadas e certificados disponíveis
fornecidos pela área da certificação FEBRABAN.
O Usuário tem direito ao atendimento online a partir da aceitação pelo sistema da Certificação
FEBRABAN da sua inscrição, através do e-mail: certificacao@febraban.org.br e/ou acesso ao
Fale conosco disponível no site www.certificacaofebraban.org.br.
4. Requisitos.
5. Inscrição
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Qualquer pessoa física, pode se inscrever diretamente no Programa de Certificação Profissional
FEBRABAN para realizar um exame e obter a certificação desejada, caso seja aprovada, e
desde que aceite os termos e condições do Regulamento, Manual/Guia de Uso do Selo de
Certificação.
É recomendável que a certificação seja realizada por pessoas que possuem 18 anos ou mais,
porém não há impedimento que a certificação seja feita a partir dos 16 anos de idade. Basta
acessar o site www.certificacaofebraban.org.br para proceder com a inscrição.
O tipo de prova escolhido de Certificação é da modalidade online com múltipla escolha dividida
por temas e sub-temas.
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8. Utilização do equipamento
9. Resultado da Prova
O resultado da prova será divulgado dentro do Sistema de Certificação, o qual o(a) usuária(a)
visualizará ao final da prova, o mesmo será demonstrado na tela em percentual de acerto.
Se aprovado, o candidato(a) poderá obter, através de seu acesso com o login e senha no site
www.certificacaofebraban.org.br, o certificado em arquivo *.pdf, bem como o manual/guia de
uso da marca e o selo da respectiva certificação.
As provas online são randomizadas pelo sistema considerando os temas e sub-temas de cada
conteúdo da respectiva certificação.
O uso do certificado é condicionado à adesão deste documento por parte da Pessoa Certificada,
podendo ser suspenso ou anulado por evidência comprovadas de conduta indevida em face das
normas desse documento.
Importante: A pessoa certificada que não respeitar e/ou não seguir criteriosamente as
orientações de aplicação e uso da Logomarca Certificação Profissional FEBRABAN, perderá o
direito de uso da logomarca, não podendo reaver o direito de uso e aplicação, respeitando
nesses casos o item 12 deste Regulamento.
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11.1 Cancelamento por parte da FEBRABAN
O pedido de cancelamento e/ou desistência poderá ser realizado em até *07 dias a contar da
data da inscrição e/ou pagamento, o mesmo deve ser feito através do e-mail
certificacao@febraban.org.br ou no acesso ao FALE-CONOSCO disponível no site
www.certificacaofebraban.org.br.
Não haverá restituição do valor pago (moeda vigente) referente à taxa de inscrição, seja qual
for o motivo alegado. Salvo justificativa de inscrição na modalidade errada quando o usuário
não realizar o acesso à prova e/ou estiver no prazo de 07 dias a contar da data de compra
visando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90.
O cancelamento do Registro de Certificação é válido para os dados vigentes, o qual uma vez
solicitado, após execução será uma ação permanente, não sendo possível reaver a certificação
cancelada, pois os dados da mesma serão excluídos da base de dados do site de consulta
www.crcp.org.br. Após o cancelamento para obter a certificação será apenas mediante a
realização de nova inscrição.
Para efetivar o cancelamento o usuário deve encaminhar carta de próprio punho solicitando o
cancelamento e motivo por tal, devendo conter os dados: Nome completo, número do CPF,
número, modalidade e validade do Certificado e também o telefone e e-mail de contato. A
carta deverá ser assinada (assinatura deverá ser igual ao documento RG ou CNH) e enviada
juntamente com a cópia do CPF e RG ou CNH ao endereço: FEBRABAN - Federação Brasileira de
Bancos – Departamento de Certificação - Av. Brigadeiro Faria Lima, 1.485 – 14º andar - São
Paulo – SP - CEP: 01452-002.
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12. Sanções
As sanções determinadas serão comunicadas por escrito à pessoa certificada, a qual poderá
recorrer da decisão, conforme se indica neste Regulamento.
13. Reclamações
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14. Responsabilidade Civil
Não caberá à FEBRABAN responsabilidade civil ou penal por atos danosos causados aos Usuários
resultantes de procedimentos prestados nos locais conveniados, cujos funcionários e gestores
terão a exclusiva responsabilidade pelos fatos causadores dos danos verificados.
Não caberá à FEBRABAN responsabilidade civil ou penal pelos serviços prestados por Pessoas
Certificadas, nem por quaisquer atos ou fatos deles decorrentes ou a eles pertinentes.
O presente Regulamento poderá ser alterado a qualquer momento pelo Comitê de Certificação
FEBRABAN.
1. APRESENTAÇÃO
No cumprimento dessa missão, a FEBRABAN, entre várias iniciativas, divulga este Código, que
contém uma série de práticas derivadas dos princípios éticos que a FEBRABAN adota como
mentores de sua atividade.
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1.1. Objetivos do Código de Conduta
Este Código é inspirado nos valores da FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos, que visa
uma contribuição positiva à sociedade brasileira em geral.
NOSSOS VALORES
3.1 Usuários
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i) Será também missão prioritária dos os membros do Comitê de Certificação e
Comissão de Recursos fortalecerem todos os aspectos dos processos de certificação,
respectivos exames, e processos de recurso ou reclamação, para que seus objetivos
sejam plenamente viabilizados com integridade, transparência e qualidade.
g) Cabe a cada funcionário zelar pela integridade dos bens de propriedade física ou
intelectual da Certificação Profissional FEBRABAN, em sua sede social ou fora dela.
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i) Explicitarão sua adesão e concordância às disposições deste Código de
Conduta, na forma prevista no Capítulo 4 deste Código.
4.1. Adesão
A adesão a este Código se faz necessário para os Usuários, as pessoas certificadas, os membros
do comitê de certificação, os membros da comissão de recursos, os funcionários e os parceiros.
Todos estes aderirão aos termos deste Código os Usuários e Pessoas Certificadas aderirão por
meio de ferramenta eletrônica acionada dentro do sistema de certificação acessado pelo site
www.certificacaofebraban.com.br e todos demais assinando o termo de adesão pertinente a
eles.
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5.1. Atribuições
As tarefas de divulgação, atualização, interpretação e aplicação das normas deste Código são
atribuídas Comitê de Certificação Profissional FEBRABAN.
e) A repetição de denúncias sobre casos não previstos no Código de Conduta deverá ser levada
em conta na primeira atualização que deste se fizer.
O Código de Conduta pode ser divulgado em documento, físico ou eletrônico, separado deste
Regulamento, ou não.
Sempre quando apresentado para fins de concessão de certificação, o Código de Conduta terá
como anexo um documento intitulado “Uso da Logomarca de Certificação”. Cada anexo
conterá a logomarca de certificação pertinente à categoria de certificação ou exame, e
conterá todas as orientações necessárias para o uso da logomarca de certificação pela Pessoa
Certificada. Também conterá as restrições e proibições do uso da mesma. Tantas as
orientações quantas as restrições e proibições devem ser seguidas rigorosamente pelas
Pessoas Certificadas.
*FIM*
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