Nome:________________________________________________________________N_____

Data: ___/___/_____
FICHA DE TRABALHO Nº2
Perfil e Funções do Atendedor

Perfil do Atendedor

1. Simpatia_______________________________________________________________
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2. Eficiência______________________________________________________________
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3. Educação______________________________________________________________
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4. Profissionalismo________________________________________________________
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5. Pontualidade/ Assiduidade____________________________________________
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6. Competência (Saber Fazer) ___________________________________________
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7. Boa Imagem (Saber Estar)_____________________________________________
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8. Assertividade _________________________________________________________
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9. Saber Ouvir___________________________________________________________
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10. Empatia ______________________________________________________________
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11. Flexibilidade _________________________________________________________
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12. Responsabilidade_____________________________________________________
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13. Conhecimento das Técnicas de Atendimento __________________________
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Acima, estão descritas algumas das características que um bom atendedor profissional
deve ter. Escolha 10 características e explique brevemente o que são e qual a sua
importância. (10 x 2val. = 20val.)