Tela travada no logo da ASUS.

LeandroExp Level 1
maio 2020 editado setembro 2020

Olá, boa noite. Recentemente meu Zenfone 4 Selfie ZD553KL não quis iniciar, ficou
travado na logo inicial da ASUS. Tentei fazer a restauração do sistema segurando a
tecla de volume - mais o botão Power. Sem sucesso. Ele está carregando normalmente,
sem nenhum problema. Quando vou iniciá-lo, porém, ele permanece apenas no logotipo
da ASUS, sem mais nem menos. O que devo fazer?

Comentários

 romulo.daniel.1993 Level 1
maio 2020

Quando você disse que tentou fazer a restauração do sistema pelo método de segurar as
teclas, conseguiu ao menos chegar ao menu do "Factory Reset"? Se ele ao invés de ter
ido ao menu de opções continuou em loop, tenho a impressão de que você não efetuou a
sequência exata ao pressionar as teclas.
 gabriel_prado mod
maio 2020

Leandro, parece que o Romulo tem razão!

romulo.daniel.1993
11 de mai. de 2020

Quando você disse que tentou fazer a restauração do sistema pelo método de segurar as teclas,
conseguiu ao menos chegar ao menu do "Factory Reset"? Se ele ao invés de ter ido ao menu de
opções continuou em loop, tenho a impressão de que você não efetuou a sequência exata ao
pressionar as teclas.

Eu achei um vídeo que talvez ajude! Tenta fazer dessa forma:

Enquanto isso, eu vou pesquisar outras formas para tentar ajudar. Ok?

Me avise por aqui se funcionou! 😉

 LeandroExp Level 1
maio 2020
romulo.daniel.1993
11 de mai. de 2020

Quando você disse que tentou fazer a restauração do sistema pelo método de segurar as teclas,
conseguiu ao menos chegar ao menu do "Factory Reset"? Se ele ao invés de ter ido ao menu de
opções continuou em loop, tenho a impressão de que você não efetuou a sequência exata ao
pressionar as teclas.

Oi, amigo. Boa noite! Pressionei corretamente as teclas, mas não chega ao menu do
"Factory Reset", continua no mesmo problema (travado no logo da ASUS).
 LeandroExp Level 1
maio 2020
gabriel_prado
12 de mai. de 2020

Leandro, parece que o Romulo tem razão!

https://zentalk.asus.com/pt/discussion/comment/79079#Comment_79079
Eu achei um vídeo que talvez ajude! Tenta fazer dessa forma:

https://www.youtube.com/watch?v=8UOPdXa2uWk
Enquanto isso, eu vou pesquisar outras formas para tentar ajudar. Ok?

Me avise por aqui se funcionou! 😉

Ei, mano, beleza? Boa noite! Fiz exatamente como no vídeo, mas continua a tela
continua travada no logo da ASUS, não consigo entrar no modo de restauração. Será
que é possível anexar um vídeo aqui para que eu possa mostrar a vocês? A assistência
técnica autorizada da ASUS perto da minha cidade não está funcionando devido à
quarentena, já faz 1 mês que meu celular deu problema. Estou precisando muito!

 LeandroExp Level 1
junho 2020

Alguém pode me ajudar, por favor? :|

 gabriel_prado mod
junho 2020

@LeandroExp estou verificando se há alguma alternativa, mas eu estou achando que

não vai ter uma forma de resolver remotamente. Você vai precisar acionar a assistência
técnica.

 LeandroExp Level 1
junho 2020
gabriel_prado
9 de jun. de 2020

@LeandroExp estou verificando se há alguma alternativa, mas eu estou achando que não vai ter
uma forma de resolver remotamente. Você vai precisar acionar a assistência técnica.

Certo. Muito obrigado pela ajuda! Será que pode ser problema de software, ou será um
problema de hardware? As placas mães da ASUS são muito boas, consequentemente
muito caras.

 gabriel_prado mod
junho 2020
LeandroExp
12 de jun. de 2020

https://zentalk.asus.com/pt/discussion/comment/87799#Comment_87799
Certo. Muito obrigado pela ajuda! Será que pode ser problema de software, ou será um problema de
hardware? As placas mães da ASUS são muito boas, consequentemente muito caras.

Leandro, vamos tentar de outra forma. Veja:

Você vai precisar obrigatoriamente de um cartão de memória e acessar o modo de

recuperação do aparelho.

Baixe a firmware correta

aqui: https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/ZenFone/ZD553KL/UL-
ASUS_X00LD_1-WW-15.0400.1910.518-user.zip

Passo-a-passo para acessar o modo de recuperação:

1. Transifra o arquivo de atualização para o cartão de memória
2. Insira o cartão de memória no aparelho e pressione simultaneamente botão
Liga/Desliga juntamente com volume menos
3. aguarde o telefone vibrar indicando que ira reiniciar, solte o botão liga/desliga e
mantenha o botão volume menos pressionado
4. com tal feito o cliente devera encarar uma tela semelhante a esta:
5- Nesta tela, você deve escolher a opção "Apply update from SD Card" e pressionar
levemente o botão Liga/Desliga. Esta ação obrigará o telefone a instalar a versão no
cartão de memória.

Isso deve solucionar o problema. Caso contrário, vai ser necessário levar o aparelho à
uma assistência técnia autorizada para reparo.