Avaliação - Reciclagem de Teleatendimento - Dez 2021.

Nome completo:
Empresa que trabalha: Data:

Questão 1
“Nos casos em que os pés do operador não alcançarem o piso, mesmo após a regulagem do assento, deverá ser fornecido
apoio para os pés que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o apoio das plantas dos pés, com
inclinação ajustável e superfície revestida de material antiderrapante”.

O texto acima é encontrado em qual item do Anexo II?

A Mobília do posto de trabalho

B Mobiliário ergonômico

C Mobiliário para trabalho seguro

D Mobiliário do posto de trabalho

Questão 2
“Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (head-sets) individuais, que permitam ao
operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem
defeitos ou desgaste devido ao uso”.

“Os heads-sets devem permitir ajuste individual da intensidade do nível sonoro e ser providos de sistema de proteção
contrachoques acústicos e ruídos indesejáveis de alta intensidade, garantindo o entendimento das mensagens”.

Os enunciados acima visam garantir ao operador:

A A preservação da audição

B A preservação da saúde respiratória

C Somente a alternativa B está correta

D Todas as alternativas estão corretas

Questão 3
O que se entende como call center, segundo a Norma?

Ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via e/ou rádio com utilização simultânea de
A
terminais de rodoviários

Ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via aplicativo e/ou rádio com utilização
B
simultânea de terminais de computador

Ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone celular e/ou rádio com utilização
C
simultânea de terminais de computador

Ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea
D
de terminais de computador

Questão 4
A má postura no trabalho pode causar com o passar do tempo doenças do trabalho. Por isso, é importante saber como manter
a boa postura. A partir de um posto de trabalho sentado cite três recomendações importantes para atender os requisitos de boa
postura?

Ajustar a cadeira de forma que se forme ângulos de 90 graus no quadril e nos joelhos, manter o teclado na altura
A
do cotovelo e cabeça, pescoço e ombros alinhados.
 Ajustar a cadeira de forma que se forme ângulos dos 90 graus no quadril e nos joelhos, aproximar da tela para
B
enxergar melhor e manter o teclado e mouse alinhados

Ajustar a cadeira de forma que se forme ângulos de 135 graus no quadril, manter a as costas encostadas e manter
C
o teclado e mouse sob a mesa.

Ajustar a cadeira de forma que se forme ângulos de 90 graus no quadril e nos joelhos, manter o teclado na altura
D
do cotovelo e cabeça, pescoço e ombros apoiados no piso.

Questão 5
Headsets é um termo inglês que significa fone de ouvidos. De acordo com a NR-17, sobre os (head sets) é correto afirmar
que:

A Operador deve alternar a jornada de trabalho inteira e substituir os equipamentos sempre que apresentarem defeitos.

Devem permitir ao operador a alternância do uso das orelhas, ao longo da jornada de trabalho e serem utilizados
B
mesmo com defeitos.

Devem permitir ao operador a substituição das orelhas ao longo da jornada de trabalho e serem substituídos depois
C
de cinco anos de uso.

Devem permitir ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e serem substituídos
D
sempre que apresentarem defeitos.

Questão 6
Escolha a opção abaixo que melhor define ERGONOMIA.

A Ergonomia é o estudo da adaptação do trabalho às características fisiológicas e psicológicas do ser humano.

B Ciência que estuda a adaptação do trabalhador ao posto de trabalho para aumentar a produtividade.

C Estudo científico do mobiliário dos locais de trabalho e das condições de disciplina dos indivíduos

D Ergonomia é a ciência que estuda todas as tendinites sofridas pelos atendentes, a partir do ano de 2012.