CASE TÉCNICO – AIKO DIGITAL

Você foi aprovada para a segunda etapa do nosso processo seletivo, a qual consiste numa
avalição técnica a partir de um case

Instruções Gerais:

- O prazo de entrega do case é até 22/08/2022 ás 00:00.

- Você pode enviar as respostas por e-mail no formato que achar melhor

- Qualquer dúvida que tiver, não hesite em entrar em contato por e-mail

Vamos para o teste? :D

QUESTÃO 1
Quais são as teclas que, se pressionadas juntas no MS Word, acionam as
opções de impressão de um documento, entre elas, a escolha da impressora
em que o documento deverá ser impresso?
A) Ctrl+f
B) Ctrl+p
C) Alt+p
D) Ctrl+Shift+d

QUESTÃO 2
No MS Excel, existem diversos recursos que facilitam a usabilidade do
programa.
Em qual(is) recurso(s) é possível criar uma lista suspensa de dados e também
controlar quais dados serão inseridos em uma determinada célula?
A) Validação de dados.
B) Classificar e Filtrar.
C) Consolidar dados.
D) Remover duplicadas.

QUESTÃO 3
As palavras reservadas do “Google” (ferramenta de busca de dados na
Internet) devem ter suas sintaxes com letras minúsculas e ser seguidas de um
caractere “:” (dois pontos). Para exibir links de arquivos no formato “pdf”, cujo
texto, título ou URL contenha a expressão exata “concurso público”, é
necessário utilizar a sintaxe
A) “concurso público” typetext: “pdf”.
B) “concurso público” filetype: pdf.
C) “concurso público” typetitle: “pdf”.
D) “concurso público” fileurl: pdf.

QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um recurso do MS Word
cuja função é criar uma carta-modelo a ser impressa ou enviada várias vezes
por e-mail, remetendo cada cópia a um destinatário diferente.
A) Comentário
B) Contar palavras
C) Mala direta
D) Quebra de página

QUESTÃO 5
São funções dos aplicativos que compõem o pacote Microsoft Office, EXCETO:
A) Administração do fluxo de dados pela rede
B) Construção de gráficos e realização de cálculos.
C) Elaboração de slides e apresentações.
D) Elaboração de textos diversos.

QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um aplicativo padrão do
Windows que tem a função de criar desenhos simples e editar imagens.
A) WordPad
B) Power Point
C) Bloco de notas
D) Paint
QUESTÃO 7
As fórmulas do MS Excel são usadas para efetuar cálculos ou outras ações nos
dados de uma planilha.
Qual fórmula utilizada no MS Excel para retornar um valor se uma condição for
verdadeira e um outro valor se for falsa?
A) =PROCV()
B) =SE()
C) =SOMA()
D) =BD()

QUESTÃO 8
Qual sintaxe abaixo é a correta:
A) select all from
B) select from
C) select * from
D) select . from

QUESTÃO 9
O cliente entrou em contato reclamando que o sistema não está carregando o
relatório que ele precisa consultar com o urgência as informações, de imediato
qual atitude você tomaria?
A) Entra em contato direto com seu supervisor e repassa a situação;
B) Entra em contato com o cliente para entender a situação e acessa o sistema
do cliente e tenta reproduzir o cenário;
C) Entra em contato com o cliente e informa a ele que por se tratar de um
relatório essa demanda não tem alta prioridade;
D) Sem analisar já entrar em contato com a equipe de desenvolvimento

QUESTÃO 10
Qual das ações não é recomendada ao ouvir um relato de cliente?
A) Usar e confiar apenas nas informações do cliente para otimizar o tempo de
resolução
B) Reproduzir o cenário para confirmar as informações
C) Solicitar evidências como fotos e vídeos
D) Solicitar todas as informações necessárias antes de realizar a análise

QUESTÃO 11
Em uma empresa de software que tem como seu principal produto o
monitoramento de equipamentos através de um aparelho (computador de
bordo) que transmite os dados para o servidor, há a priorização de demandas
através dos itens abaixo:
Critical - Problema para ser tratado com urgência máxima (indisponibilidade
total sem contingência) com preferência de resolução de 24 horas (1 dia)
High - Problema a ser tratado também com urgência (indisponibilidade parcial
com contingência), porém com tempo de resolução de até 72 horas (3 dias)
Medium - Novas solicitações ou problema a ser tratado sem impacto direto
produção, com tempo de resolução de até 144 horas (6 dias)
Low - Solicitações reportados a serem tratados como melhorias e alteração de
parâmetros sistemas - sem prazo definido
Priorize os problemas abaixo em Critical, High, Medium e Low de acordo com
os dados recebidos acima (as opções não se repete nos casos listados):
( ) O aparelho que transmite os dados parou de comunicar com a
internet, impossibilitando o acesso aos dados dele (Obs. Mesmo sem acesso a
internet o equipamento não perde os dados, já que os mesmo ficam
armazenados no dispositivo, sendo descarregados quando conectar a internet)
( ) Cliente entra em contato solicitando um nova instalação em um
novo equipamento que chegou em sua frota
( ) Cliente informa que uma ferramenta que gerencia a produção de
cada equipamento em determinado período não está mostrando dados e fica
em carregamento infinito
( ) Cliente entra em contato solicitando uma alteração na exibição de
um determinado relatório no sistema