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Afixação de Preços FECOMERCIO
Afixação de Preços FECOMERCIO
AFIXAÇÃO
dedepreços
preçose e
fiscalização
fiscalização
A oferta e as formas de afixação de preços de produtos A presente cartilha, elaborada pela Fundação de Proteção
e serviços para o consumidor são explicadas pela e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo (Procon-SP)
Lei Federal nº 10.962, de 11 de outubro de 2004, que e a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
complementa o Código de Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo (FecomercioSP), tem como
(Lei Federal nº 8.078/90) e foi regulamentada pelo objetivo orientar os fornecedores de bens e serviços sobre
Decreto Federal nº 5.903, de 20 de setembro de 2006. as formas de afixação de preços e, também, sobre os
procedimentos de fiscalização adotados pelo Procon-SP.
O objetivo dessa legislação é garantir
aos consumidores correção, clareza, exatidão Tal iniciativa visa a atender ao disposto no
e visibilidade das informações prestadas. art. 4º do Código de Defesa do Consumidor que trata
da Política Nacional das Relações de Consumo, que
consagra a transparência e a harmonia dessas relações.
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Como deve ser
a informação
dos preços?
Correta Ostensiva
para que o consumidor entenda imediatamente O preço à vista deve sempre ser divulgado e, caso haja
e com facilidade, sem nenhuma abreviatura que opção pelo parcelamento, no mesmo local deve haver
dificulte sua compreensão, tampouco necessite a divulgação de suas condições: número e valor das
de qualquer interpretação ou cálculo. prestações, taxa de juros e demais acréscimos ou encargos,
bem como o valor total a ser pago com o financiamento.
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COMO afix ar os preços
em vendas
NO varejo?
> por meio de etiquetas ou similares afixados > a relação de preços é uma exceção, porém, deve
diretamente nos produtos expostos à venda no interior seguir os mesmos critérios de correção, clareza,
da loja, em araras ou manequins, por exemplo, legibilidade, precisão e ostensividade impostos às
e com sua face principal voltada ao consumidor. demais modalidades (como descritos anteriormente).
> da mesma forma nos produtos expostos em vitrines. > nas entradas de restaurantes, bares, casas noturnas e
similares, a relação de preços deverá ser também afixada
externamente, com a face principal voltada ao consumidor.
Onde o consumidor tenha acesso direto
aos produtos, sem a necessidade de
intervenção do comerciante*
> É considerado similar à etiqueta, qualquer meio físico > No caso de divergência de preços para
que esteja unido ao produto e que gere efeitos visuais o mesmo produto entre os sistemas de
equivalentes, tais como letreiros e rótulos. informação utilizados pelo estabelecimento,
o consumidor pagará o menor entre eles.
> Nos casos de utilização de código referencial ou de
barras, o comerciante deverá expor, de forma clara e > O fornecedor deve informar, em local e formato
legível, junto aos itens expostos, informação relativa visíveis ao consumidor, eventuais descontos oferecidos
ao preço à vista do produto, suas características em função do prazo ou meio de pagamento utilizado.
e código (na faixa de gôndola, por exemplo).
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quais características
deve conter E O que é o
código referencial? 4
Como deve ser a afix ação
de preços pelo
código de barras?
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COMO DEVE SER A DISPOSIÇÃO Quais os cuidados quanto
à afix ação de preços,
DOS LEITORES
ÓpTICOS? no momento
da montagem,
do rearranjo
Os equipamentos disponibilizados deverão:
ou da limpeza
> estar em perfeito estado de funcionamento; da vitrine e da loja?
> ser indicados por cartazes suspensos que informem a
sua localização e que possam ser lidos de ambos os lados; > Se o estabelecimento estiver fechado ao público e as
vitrines vedadas, não há cuidados a serem observados.
> ser colocados na área de vendas, observada a distância
máxima de 15 metros entre qualquer produto e o leitor > Se a montagem de vitrines, rearranjo ou
óptico mais próximo. limpeza ocorrer em horário de funcionamento, os
preços dos produtos e serviços expostos à venda
devem ficar sempre visíveis ao consumidor.
Para efeito de fiscalização
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Quais as
condutas
proibidas?
> Utilizar código de referência que deixa dúvida > Deixar de informar, em local e formato
quanto à identificação do item ao qual se refere. visíveis, eventuais descontos oferecidos em
função do prazo ou meio de pagamento.
> Utilizar letras cujo tamanho não seja uniforme ou
dificulte a percepção da informação, considerada a > Expor informação escrita na vertical ou
distância normal de visualização do consumidor. em outro ângulo que dificulte a leitura.
> Utilizar caracteres apagados, rasurados ou borrados. > Informar preços em moeda estrangeira sem
a sua conversão em moeda corrente nacional
> Ofertar produtos com preços “a partir de...” em caracteres de igual ou superior destaque.
em araras, expositores, vitrines, cestos etc.,
sem indicar em cada unidade de produto ofertado > Informar preços apenas em parcelas,
seu respectivo preço à vista. Vale lembrar que se não obrigando o consumidor ao cálculo do total.
estiverem mais disponíveis à venda unidades de produto
com o preço ofertado na informação “a partir de...”, esta
deve ser retirada ou alterada para contemplar o próximo
preço menor de valor dos produtos expostos à venda.
O Procon fiscaliza o cumprimento das normas de defesa etc.) e que na oportunidade também serão
do consumidor. Este trabalho é realizado por meio verificadas outras possíveis irregularidades,
de seus agentes fiscais devidamente credenciados. além daquela eventualmente denunciada.
O credenciamento dos agentes fiscais é feito Será permitido ao responsável pelo estabelecimento
mediante a expedição de um documento chamado acompanhar os trabalhos da equipe, desde que
Cédula de Identidade Fiscal (CIF), que contém, entre não haja interferência durante a fiscalização.
outros dados, o nome, a foto e o número do RG do
fiscal credenciado, a sua assinatura e a do diretor O responsável pelo estabelecimento é convocado
de fiscalização do Procon-SP. O credenciamento do para apresentação de documentos da empresa
agente fiscal é publicado no Diário Oficial do Estado. (nota fiscal, declaração cadastral etc.) para sua
identificação e preenchimento dos documentos
A fiscalização de um estabelecimento comercial de fiscalização. Nesse momento, serão prestados
ou prestador de serviços é feita, geralmente, por esclarecimentos ao fiscalizado sobre o resultado
uma equipe composta de, no mínimo, dois fiscais, da fiscalização e suas possíveis consequências.
sendo que excepcionalmente o agente fiscal do
Procon poderá sair às ruas sozinho para fiscalizar. Não tendo sido encontrada irregularidade no
local, será preenchido pelo agente fiscal um
Ao entrar no estabelecimento do fornecedor, um documento chamado Registro de Ato Fiscalizatório
dos fiscais deverá se apresentar ao responsável (RAF), que deverá conter os dados da empresa, o
ou, na ausência deste, a um funcionário do local nome completo e identidade do responsável ou
e se identificar mostrando a respectiva credencial funcionário do estabelecimento, bem como sua
(CIF), esclarecendo ainda quantas pessoas assinatura. O RAF é preenchido em duas vias,
compõem a equipe, o motivo da fiscalização uma ficará em poder do fiscal para registro e
(operação de rotina, denúncia de consumidor arquivamento no Procon e a outra com o fornecedor.
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Verificada, no entanto, a existência de possíveis alterada pela Lei Complementar 155/16 (vide
irregularidades, será preenchido um formulário Portaria Normativa do Procon-SP).
chamado Auto de Constatação (AC). O agente fiscal
descreverá neste auto, com o máximo de detalhes, Excepcionalmente, o fiscal poderá lavrar de forma
a situação encontrada na loja, como a identificação direta o Auto de Infração, desde que observados os
do produto (marca, origem, lote, peso, volume etc.) requisitos descritos acima para o Auto de Constatação.
ou serviço (características); localização do produto
dentro do estabelecimento (vitrine externas ou O agente fiscal, durante a fiscalização, também poderá
internas, prateleiras, gôndolas, geladeira, balcão apreender alguns objetos e produtos encontrados no
frigorífero etc.); transcrição dos dizeres contidos estabelecimento que possam servir de prova da prática
em cartazes, placas, faixas e similares etc. da infração, como cartazes, placas, faixas, folhetos,
impressos em geral, embalagens, produtos com prazo
Após o preenchimento do Auto de Constatação, o de validade vencido ou que não tenham prazo de
agente fiscal deverá entregar ao responsável ou validade etc. A apreensão é formalizada por meio de um
funcionário do estabelecimento uma segunda via do Auto de Apreensão (AA), em duas vias, com a descrição
documento, bem como informar as ações necessárias dos itens apreendidos, além dos dados do fiscal e do
para a adequação das irregularidades. A via do responsável ou funcionário do estabelecimento, que
Auto de Constatação que ficar em poder do agente ficará com uma via do documento de cor amarela.
será examinada pelo Procon. Concluindo-se, após
análise, qu e a situação nele retratada configura
infração às normas de defesa do consumidor, o
documento servirá como base para a lavratura
de um Auto de Infração (AI), que dará início a um
processo administrativo em que o autuado tem a
oportunidade de se defender. Neste caso, o Auto de
> Importante
Infração será encaminhado por meio dos Correios.
Caso o estabelecimento queira confirmar se os fiscais estão
As condições que permitem uma fiscalização realmente a serviço do Procon, basta que o responsável
orientadora – critério da dupla visita estão entre em contato com a Ouvidoria do Procon-SP.
previstas na Lei Complementar 123/06,
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Em bares, restaurantes, casas
noturnas e similares, a relação
de preços deverá ser também
Independentemente afixada externamente,
da forma de afixação, com a face principal
o preço deve ser voltada ao consumidor
imediatamente
visualizado sem
ajuda do comerciante
menu
prato feito.............R$ 12
prato executivo.....R$ 15
virado à paulista...R$ 16
400
R$ rasurados,
borrados ou
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1043,50 apagados
R$
3x R$ 100
NÃO informar
preços apenas em
parcelas
US$
R$
25 NÃO
indicar
NÃO utilizar
tamanhos 1 50,9
em moeda 9
diferentes
estrangeira de fontes
sem conversão
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o preço à vista
l iquidif ic a dor es
É considerado
deve sempre ser similar à
divulgado e, se houver etiqueta qualquer
opção de parcelamento,
informar o valor
à vista R$ 94,00 taxa de juros meio físico que
esteja unido ao
2,65%/ mês
total, o número e o 5x R$ 20,57 produto, tais
valor das parcelas, cet como letreiros
a taxa de juros e os
total a
prazo R$ 102,85 3,08% mês e rótulos
eventuais acréscimos
IOF R$ 1,16 43,91% a no
Etiquetas ou
similares devem
ser afixados
diretamente
nos produtos
batedeira verde R$ 150,00 R$ 150,00
* o s e x e m p lo s n u m é r i co s d e s cr i to s n e s ta c a r ti lh a s ão m e r a m e n t e i lu s t r ati vo s .
25
o código de referência:
garante a imediata
identificação do produto
tabela de
referência
1 R$ 25
R$ 5 2 R$ 32
no caso de
DIVERGÊNCIA R$ 8 barbearia cabelo R$ 25
A TABELA
de preços para
o mesmo produto, joão & barba R$ 1 7 deve estar
próxima e
maria R$ 1 4
o consumidor pagará
o menor entre eles
bigode evidente
não ofertar
15m
“A partir de...”sem indicar
em cada unidade seu
respectivo preço à vista
leitores é a distância
ópticos máxima entre a partir
de
leitores
ópticos devem
devem estar
indicados por
qualquer produto
e o leitor óptico R $ 1 , 99
sempre estar cartazes suspensos mais próximo
à disposição
do cliente
camisetas
em local e formato
visíveis ao consumidor,
onto para o preço à vista e as
10% de desc m dinheiro condições da oferta
pagamento e 3 3 ,0 0
de R $
por R $ 2
9 ,7 0
28
contatos
Procon
outros atendimentos
cartas
Caixa Postal 152 – Cep 01031-970
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www.fecomercio.com.br
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