A

Comunicação
Profª
Célia
Baptista
O que é a
comunicação?
 A palavra “comunicação”
“ deriva do latim
“communicare”, que significa
pôr em comum, associar,
entrar em relação,
estabelecer laços, tornar
comum, partilhar.

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Porque é que temos de
comunicar?
A comunicação é
indispensável para a
sobrevivência dos humanos
e para a formação e coesão
de comunidades,
sociedades e culturas.

Mas também é indispensável para

o sucesso de uma empresa !!!
A comunicação é um fenómeno
espontâneo e natural, que
usamos muitas vezes sem
darmos conta e esconde um
processo muito complexo, que
envolve a troca de informações.
Não escapamos à
comunicação
evitando
comunicar.
Sim, não comunicamos só por
palavras…

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Iremos abordar:

A
Comunicação A
institucional comunicação Comunicação
interpessoal com o cliente

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A comunicação
institucional
▸ De uma forma simplificada podemos dizer que se trata da forma
como a empresa/instituição constrói e transmite uma imagem
que a vai diferenciar dos seus concorrentes junto dos seus
públicos.

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A comunicação
institucional
Destina-se a comunicar a identidade, objetivos e valores da empresa
junto do seu:

▸ Público interno: funcionários e administradores (comunicação

interna)

▸ Público externo: clientes, fornecedores, parceiros comerciais,

público em geral (comunicação externa) 10
Comunicação institucional
▸ Comunicação através da Identidade visual:

São os elementos visuais utilizados na comunicação: logotipos,

letring, slogan, cores, dress code dos funcionários, entre outros.

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Por curiosidade…

▸ https://www.lino-design.com/pt/cores-para-identidade-visual/ 12
A empresa ou Instituição é
um veículo na sua
totalidade, comunicando
através de todas as
suas representações
materiais, pelo que se
deve dar um sentido e
uma coerência a todos
esses fatores de
comunicação
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Ou seja:

Todos os instrumentos de comunicação interna e

externa devem ser coordenados para projetar uma
imagem institucional consistente

Assim, a Comunicação Institucional, também

designada de Empresarial ou Organizacional, não é
mais do que um esforço deliberado e planeado para
estabelecer relações de confiança entre a empresa
e os seus públicos. 14
Want big impact?
Comunicação
Use big image. interpessoal

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Comunicação
interpessoal
▸ No entanto, a comunicação de uma empresa não se limita à sua
identidade visual.

▸ A empresa / instituição comunica também e sobretudo através

da relação direta dos seus dirigentes ou funcionários com os
seus públicos (colegas/outros funcionários, clientes, parceiros
comerciais, acionistas, público em geral).

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Comunicação
interpessoal

Quando é que há comunicação

interpessoal entre funcionários?

17
 Quando é que há comunicação interpessoal
entre funcionários?

Quando há interação entre colegas ou entre funcionários e

dirigentes, por exemplo:
▸ Trabalho em equipa,
▸ Troca de informações
▸ Transmissão de orientações
▸ Exposição de problemas ou de dúvidas
▸ (…)

18
Comunicação
interpessoal

Quando é que há comunicação

interpessoal entre funcionários e clientes?

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Exemplos de
comunicação interpessoal
▸ Atendimento presencial
▸ Atendimento telefónico
▸ Comunicação nas redes sociais
▸ Comunicação por email

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Reflexão

▸ O que aprendi ?
▸ Que ideias posso
resumir?
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Obrigada!
Questões?

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