1.

 
Métricas e KPI são duas ferramentas utilizadas pra análise de desempenho e, por serem
similares, muitas vezes são confundidas. Analise as afirmativas a seguir e assinale a opção
que apresenta um indicador KPI.
Resposta incorreta.
A. 
Ser referência no ensino de Administração no Brasil.
Um indicador-chave precisa ter relevância para o negócio da empresa. A quantidade de café
consumido por um profissional em um escritório e o número de pessoas que visitaram a
vitrine da loja, por exemplo, podem ser calculados numericamente, mas não fazem parte do
KPI por não serem índices prioritários na gestão de uma empresa. São métricas, mas não são
indicadores-chave.
Indicadores também não podem ser confundidos com metas, por exemplo, ser referência no
ensino de Administração no Brasil é uma meta e não um indicador. A felicidade dos alunos
que estudaram na escola não é um indicador porque não temos como medir em números a
felicidade de um aluno.
Já o aumento do número de vendas efetuadas em relação ao ano anterior é um indicador,
pois está alinhado ao negócio da empresa e é um valor numérico.

Resposta incorreta.
B. 
Felicidade dos alunos que estudaram na escola.
Um indicador-chave precisa ter relevância para o negócio da empresa. A quantidade de café
consumido por um profissional em um escritório e o número de pessoas que visitaram a
vitrine da loja, por exemplo, podem ser calculados numericamente, mas não fazem parte do
KPI por não serem índices prioritários na gestão de uma empresa. São métricas, mas não são
indicadores-chave.
Indicadores também não podem ser confundidos com metas, por exemplo, ser referência no
ensino de Administração no Brasil é uma meta e não um indicador. A felicidade dos alunos
que estudaram na escola não é um indicador porque não temos como medir em números a
felicidade de um aluno.
Já o aumento do número de vendas efetuadas em relação ao ano anterior é um indicador,
pois está alinhado ao negócio da empresa e é um valor numérico.

Resposta correta.
C. 
Número de vendas efetivadas aumentar em relação ao ano anterior.
Um indicador-chave precisa ter relevância para o negócio da empresa. A quantidade de café
consumido por um profissional em um escritório e o número de pessoas que visitaram a
vitrine da loja, por exemplo, podem ser calculados numericamente, mas não fazem parte do
KPI por não serem índices prioritários na gestão de uma empresa. São métricas, mas não são
indicadores-chave.
Indicadores também não podem ser confundidos com metas, por exemplo, ser referência no
ensino de Administração no Brasil é uma meta e não um indicador. A felicidade dos alunos
que estudaram na escola não é um indicador porque não temos como medir em números a
felicidade de um aluno.
Já o aumento do número de vendas efetuadas em relação ao ano anterior é um indicador,
pois está alinhado ao negócio da empresa e é um valor numérico.

Você não acertou!

D. 
Número de pessoas que visitaram a vitrine da loja.
Um indicador-chave precisa ter relevância para o negócio da empresa. A quantidade de café
consumido por um profissional em um escritório e o número de pessoas que visitaram a
vitrine da loja, por exemplo, podem ser calculados numericamente, mas não fazem parte do
KPI por não serem índices prioritários na gestão de uma empresa. São métricas, mas não são
indicadores-chave.
Indicadores também não podem ser confundidos com metas, por exemplo, ser referência no
ensino de Administração no Brasil é uma meta e não um indicador. A felicidade dos alunos
que estudaram na escola não é um indicador porque não temos como medir em números a
felicidade de um aluno.
Já o aumento do número de vendas efetuadas em relação ao ano anterior é um indicador,
pois está alinhado ao negócio da empresa e é um valor numérico.

Resposta incorreta.
E. 
Quantidade de café consumido por um profissional em um escritório.
Um indicador-chave precisa ter relevância para o negócio da empresa. A quantidade de café
consumido por um profissional em um escritório e o número de pessoas que visitaram a
vitrine da loja, por exemplo, podem ser calculados numericamente, mas não fazem parte do
KPI por não serem índices prioritários na gestão de uma empresa. São métricas, mas não são
indicadores-chave.
Indicadores também não podem ser confundidos com metas, por exemplo, ser referência no
ensino de Administração no Brasil é uma meta e não um indicador. A felicidade dos alunos
que estudaram na escola não é um indicador porque não temos como medir em números a
felicidade de um aluno.
Já o aumento do número de vendas efetuadas em relação ao ano anterior é um indicador,
pois está alinhado ao negócio da empresa e é um valor numérico.

2. 
A metodologia SMART é utilizada para auxiliar na identificação de indicadores KPI, sobre
esta metodologia assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
S significa strategy porque todo indicador precisa estar associado a uma estratégia da
empresa.
SMART é o acrônimo, em inglês, de: specific, measurable, attainable, relevant

(S) Específico: o indicador precisa ter um foco.

(M) Mensurável: o indicador precisa ser algo que possa ser controlado numericamente.
(A) Atingível: o indicador precisa estar associado a uma meta que pode ser atingida.
(R) Relevante: o indicador precisa referenciar algo relevante para empresa.
(T) Temporizável: deve existir um tempo assoaciado a cada indicador.

Resposta incorreta.
B. 
M significa market  porque todo indicador precisa olhar para o posicionamento da empresa
no mercado.
SMART é o acrônimo, em inglês, de: specific, measurable, attainable, relevant

(S) Específico: o indicador precisa ter um foco.

(M) Mensurável: o indicador precisa ser algo que possa ser controlado numericamente.
(A) Atingível: o indicador precisa estar associado a uma meta que pode ser atingida.
(R) Relevante: o indicador precisa referenciar algo relevante para empresa.
(T) Temporizável: deve existir um tempo assoaciado a cada indicador.

Você acertou!
C. 
A significa atingível porque todo indicador precisa estar associado uma meta que pode ser
atingida.
SMART é o acrônimo, em inglês, de: specific, measurable, attainable, relevant

(S) Específico: o indicador precisa ter um foco.

(M) Mensurável: o indicador precisa ser algo que possa ser controlado numericamente.
(A) Atingível: o indicador precisa estar associado a uma meta que pode ser atingida.
(R) Relevante: o indicador precisa referenciar algo relevante para empresa.
(T) Temporizável: deve existir um tempo assoaciado a cada indicador.

Resposta incorreta.
D. 
R significa rentável porque a criação de um indicador só faz sentido quando este irá trazer
alguma renda para a empresa.
SMART é o acrônimo, em inglês, de: specific, measurable, attainable, relevant

(S) Específico: o indicador precisa ter um foco.

(M) Mensurável: o indicador precisa ser algo que possa ser controlado numericamente.
(A) Atingível: o indicador precisa estar associado a uma meta que pode ser atingida.
(R) Relevante: o indicador precisa referenciar algo relevante para empresa.
(T) Temporizável: deve existir um tempo assoaciado a cada indicador.

Resposta incorreta.
E. 
T significa tempo e diz respeito ao tempo necessário para produzir um determinado produto
na empresa.
SMART é o acrônimo, em inglês, de: specific, measurable, attainable, relevant

(S) Específico: o indicador precisa ter um foco.

(M) Mensurável: o indicador precisa ser algo que possa ser controlado numericamente.
(A) Atingível: o indicador precisa estar associado a uma meta que pode ser atingida.
(R) Relevante: o indicador precisa referenciar algo relevante para empresa.
(T) Temporizável: deve existir um tempo assoaciado a cada indicador.
3. 
No contexto de uma empresa, planejar faz parte da rotina e tem uma importância
significativa uma vez que, todas as decisões de negócio podem influenciar na saúde
financeira da empresa e na credibilidade no mercado. Em relação aos tipos de
planejamento existentes em empresas assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
O planejamento estratégico não olha para a empresa como um todo mas sim para setores ou
departamentos específicos.
O planejamento estratégico é a definição da visão do futuro da organização, que se baseia
em fatores ambientais externos, e nos fatores internos, nesta etapa de planejamento é
definido missão e visão da empresa. Planejamento tático não olha pra empresa como um
todo mas sim para setores ou departamentos específicos, definindo processos de ponta a
ponta para os segmento no qual se aplica.  
Planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático para
atingir os objetivos das decisões estratégicas.

Resposta incorreta.
B. 
Planejamento tático é a definição da visão do futuro da organização.
O planejamento estratégico é a definição da visão do futuro da organização, que se baseia
em fatores ambientais externos, e nos fatores internos, nesta etapa de planejamento é
definido missão e visão da empresa. Planejamento tático não olha pra empresa como um
todo mas sim para setores ou departamentos específicos, definindo processos de ponta a
ponta para os segmento no qual se aplica.  
Planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático para
atingir os objetivos das decisões estratégicas.

Resposta incorreta.
C. 
No planejamento operacional é definido missão e visão da empresa.
O planejamento estratégico é a definição da visão do futuro da organização, que se baseia
em fatores ambientais externos, e nos fatores internos, nesta etapa de planejamento é
definido missão e visão da empresa. Planejamento tático não olha pra empresa como um
todo mas sim para setores ou departamentos específicos, definindo processos de ponta a
ponta para os segmento no qual se aplica.  
Planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático para
atingir os objetivos das decisões estratégicas.

Resposta correta.
D. 
O planejamento estratégico  é a definição da visão do futuro da organização onde são 
definidos a missão e visão da empresa.
O planejamento estratégico é a definição da visão do futuro da organização, que se baseia
em fatores ambientais externos, e nos fatores internos, nesta etapa de planejamento é
definido missão e visão da empresa. Planejamento tático não olha pra empresa como um
todo mas sim para setores ou departamentos específicos, definindo processos de ponta a
ponta para os segmento no qual se aplica.  
Planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático para
atingir os objetivos das decisões estratégicas.

Você não acertou!

E. 
Do planejamento tático saem as ações e metas para atingir os objetivos das decisões
estratégicas.
O planejamento estratégico é a definição da visão do futuro da organização, que se baseia
em fatores ambientais externos, e nos fatores internos, nesta etapa de planejamento é
definido missão e visão da empresa. Planejamento tático não olha pra empresa como um
todo mas sim para setores ou departamentos específicos, definindo processos de ponta a
ponta para os segmento no qual se aplica.  
Planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático para
atingir os objetivos das decisões estratégicas.
4. 
Dentro do contexto organizacional diversos são os tipos de indicadores que podem ser
criados, contudo eles se dividem em quatro grupos distintos, sobre estes quatro grupos de
indicadores analise as afirmativas a seguir e assinale a afirmativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
Indicadores de produtividade fornecem informações sobre como a empresa se encontra em
relação às metas definidas.
Indicadores de produtividade: são ferramentas que tem objetivo de analisar o rendimento e
a eficiência dos processos nas empresas.
Indicadores de qualidade: são utilizados junto com os indicadores de produtividade,
permitem identificar qualquer desvio no processo produtivo.
Indicadores de capacidade: analisam a capacidade de resposta de um processo através da
relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. A junção de capacidade, qualidade
e produtividade aponta o quanto competitiva a empresa esta.
Indicadores estratégicos: fornecem informações sobre como a empresa se encontra em
relação às metas definidas. Eles permitem realizar um comparativo entre o cenário atual da
empresa e o cenário esperado.

Resposta incorreta.
B. 
Indicadores de qualidade permitem realizar um comparativo entre o cenário atual da
empresa e o cenário esperado.
Indicadores de produtividade: são ferramentas que tem objetivo de analisar o rendimento e
a eficiência dos processos nas empresas.
Indicadores de qualidade: são utilizados junto com os indicadores de produtividade,
permitem identificar qualquer desvio no processo produtivo.
Indicadores de capacidade: analisam a capacidade de resposta de um processo através da
relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. A junção de capacidade, qualidade
e produtividade aponta o quanto competitiva a empresa esta.
Indicadores estratégicos: fornecem informações sobre como a empresa se encontra em
relação às metas definidas. Eles permitem realizar um comparativo entre o cenário atual da
empresa e o cenário esperado.

Resposta incorreta.
C. 
Indicadores de capacidade analisam o rendimento e a eficiência dos processos nas
empresas.
Indicadores de produtividade: são ferramentas que tem objetivo de analisar o rendimento e
a eficiência dos processos nas empresas.
Indicadores de qualidade: são utilizados junto com os indicadores de produtividade,
permitem identificar qualquer desvio no processo produtivo.
Indicadores de capacidade: analisam a capacidade de resposta de um processo através da
relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. A junção de capacidade, qualidade
e produtividade aponta o quanto competitiva a empresa esta.
Indicadores estratégicos: fornecem informações sobre como a empresa se encontra em
relação às metas definidas. Eles permitem realizar um comparativo entre o cenário atual da
empresa e o cenário esperado.

Resposta incorreta.
D. 
Indicadores estratégicos permitem identificar qualquer desvio no processo produtivo.
Indicadores de produtividade: são ferramentas que tem objetivo de analisar o rendimento e
a eficiência dos processos nas empresas.
Indicadores de qualidade: são utilizados junto com os indicadores de produtividade,
permitem identificar qualquer desvio no processo produtivo.
Indicadores de capacidade: analisam a capacidade de resposta de um processo através da
relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. A junção de capacidade, qualidade
e produtividade aponta o quanto competitiva a empresa esta.
Indicadores estratégicos: fornecem informações sobre como a empresa se encontra em
relação às metas definidas. Eles permitem realizar um comparativo entre o cenário atual da
empresa e o cenário esperado.

Você acertou!
E. 
Indicadores de produtividade são ferramentas que tem objetivo de analisar o rendimento e a
eficiência dos processos nas empresas.
Indicadores de produtividade: são ferramentas que tem objetivo de analisar o rendimento e
a eficiência dos processos nas empresas.
Indicadores de qualidade: são utilizados junto com os indicadores de produtividade,
permitem identificar qualquer desvio no processo produtivo.
Indicadores de capacidade: analisam a capacidade de resposta de um processo através da
relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. A junção de capacidade, qualidade
e produtividade aponta o quanto competitiva a empresa esta.
Indicadores estratégicos: fornecem informações sobre como a empresa se encontra em
relação às metas definidas. Eles permitem realizar um comparativo entre o cenário atual da
empresa e o cenário esperado.
5. 
Embora cada empresa tenha autonomia para definir os indicadores que irá utilizar em seus
setores e na empresa como um todo, alguns indicadores são clássicos e se repetem em
várias empresas. Sobre estes indicadores analise as afirmativas a seguir e assine a
afirmativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
Turnover : este indicador mede a relação entre clientes que cancelaram e clientes que
aderiram ao serviço de uma empresa.
Percentual de trials: percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o trial.
Taxa de cresciment de clientes: verifica o crescimento do número de clientes e compara
com o crescimento de clientes das empresas concorrentes.
Custo de aquisição de clientes: representa tudo que a empresa gasta para adquirir seus
clientes.
Turnover: relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado periodo.

Resposta incorreta.
B. 
Percentual de trials faz uma comparação para identificar o aumento ou queda no numero de
pessoas interessadas no periodo trial de um determinado software.
Percentual de trials: percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o trial.
Taxa de cresciment de clientes: verifica o crescimento do número de clientes e compara
com o crescimento de clientes das empresas concorrentes.
Custo de aquisição de clientes: representa tudo que a empresa gasta para adquirir seus
clientes.
Turnover: relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado periodo.

Resposta incorreta.
C. 
Taxa de crescimento de clientes: mede o percentual de clientes que após consumir um
serviço voltaram a comprar outro serviço da mesma empresa.
Percentual de trials: percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o trial.
Taxa de cresciment de clientes: verifica o crescimento do número de clientes e compara
com o crescimento de clientes das empresas concorrentes.
Custo de aquisição de clientes: representa tudo que a empresa gasta para adquirir seus
clientes.
Turnover: relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado periodo.

Resposta incorreta.
D. 
Turnout mede a relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado periodo.
Percentual de trials: percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o trial.
Taxa de cresciment de clientes: verifica o crescimento do número de clientes e compara
com o crescimento de clientes das empresas concorrentes.
Custo de aquisição de clientes: representa tudo que a empresa gasta para adquirir seus
clientes.
Turnover: relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado periodo.

Você acertou!
E. 
Percentual de trials mede percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o
trial.
Percentual de trials: percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o trial.
Taxa de cresciment de clientes: verifica o crescimento do número de clientes e compara
com o crescimento de clientes das empresas concorrentes.
Custo de aquisição de clientes: representa tudo que a empresa gasta para adquirir seus
clientes.
Turnover: relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado periodo.