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Voce e Um Bom Profissional
Voce e Um Bom Profissional
Depois de ler o texto, o leitor poderá achá-lo simplista; mas lembre-se de que seu valor
está na utilização integrada e permanente.
O DECÁLOGO DA PRÉ-VENDA
O DECÁLOGO DA VENDA
O DECÁLOGO DO PÓS-VENDA
22) Lembre-se de que o cliente nem sempre tem razão, mas nunca está
completamente errado.
Se o cliente reclama, tente descobrir o motivo que o levou a agir assim. Não se
deixe levar pela "ditadura do cliente", mas também saiba aproveitar as
oportunidades de aumentar sua satisfação.
INTERPRETAÇÃO
TOTAL:
RESULTADOS E COMENTÁRIOS
Entre 75 e 61 pontos: seu progresso tem sido enorme, atenção para os itens com 1 ou 2
pontos.
Entre 60 e 46 pontos: você não está mal, mas precisa cuidar dos itens em que atribuiu 1
ou 2 pontos.
Entre 45 e 30 pontos: se continuar assim vai perder o emprego, reaja rápido; cuidado
com itens com 1 ou 2 pontos atribuídos.