CURSO BSICO DE

EMPREENDEDORISMO

TOCANDO SEU NEGCIO

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TOCANDO SEU NEGCIO

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP) (Bibliotecria Silvia Marques CRB 8/7377) T631 Tocando seu negcio. --. -- So Paulo: Cultura, 2011. (Curso bsico de empreendedorismo, v.1) ISBN 978-85-8028-056-2 1. Empreendedorismo-ensino 2. Gesto de negcios CDD658.4

Apresen ta o
A Secretaria do Emprego e Relaes do Trabalho do Governo de So Paulo tem como principais atribuies a formulao e a execuo de polticas, programas e projetos voltados ao emprego e s relaes do trabalho, alm da promoo do desenvolvimento do artesanato no nosso Estado. O Governador Geraldo Alckmin nos entregou a misso de fortalecer todos os programas da Secretaria, em especial o Banco do Povo Paulista, o Emprega So Paulo, o Jovem Cidado Meu Primeiro Trabalho, o Time do Emprego, o Programa Estadual de Qualificao e o Piso Salarial Paulista. Objetivando oferecer conhecimentos que facilitem a gesto do seu empreendimento, o Governo de So Paulo, por meio da Secretaria do Emprego e Relaes do Trabalho, em parceria com a Fundao Padre Anchieta, preparou o Curso BsiCo de empreendedorismo para voc que foi atendido pelo Banco do Povo Paulista. O curso composto por oito cartilhas, com os seguintes temas: 1. Tocando seu Negcio; 2. Atendimento ao Cliente; 3. Consumidor & Fornecedor; 4. Aes de Marketing; 5. Formalizao; 6. Formao de Preos; 7. Vendas & Ganhos e 8. Gesto Financeira, sendo que cada uma traz encartado um documentrio em DVD produzido com clientes do Banco do Povo Paulista. Todo o contedo do curso tambm est disponvel na internet. Esperamos que esta iniciativa seja de grande utilidade para voc e contribua para o fortalecimento do seu empreendimento. Desejamos o seu sucesso. Conte sempre com o Governo de So Paulo. davi Zaia, Secretrio de Estado do Emprego e Relaes do Trabalho
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Ma s a fin a l , o que ser um empreendedor?

Com certeza, voc j viu ou ouviu, em propagandas, na televiso, no rdio, no jornal, a palavra empreendimento. Ela sempre aparece junto de anncios de grandes construes e empresas fabulosas, dando a impresso de que apenas pessoas mais favorecidas financeiramente tm acesso a tudo que se refere a empreendimento. Mas no verdade. O que queremos enfatizar que um empreendedor aquele que faz um empreendimento, no como empregado de uma empresa ou de um patro, mas abrindo a prpria empresa, tocando o seu negcio. uma pessoa que conhece as habilidades que tem aquilo que ela faz com facilidade e de forma bem-feita e aprende a tirar proveito disso.

E o empreendedorismo, o que ? So todas as aes dessa pessoa para colocar em prtica suas habilidades, fazendo disso uma profisso; montando um negcio que ser seu ganha-po, fazendo o que gosta.
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Exemplos de empreendedores que fizer am a sua his tria

silvio santos: Comeou a vida profissional aos 14 anos como camel. Vendia capinhas para ttulo de eleitor. At que, um dia, foi convidado para trabalhar em uma rdio por causa de sua bela voz. Depois de alguns meses como locutor, voltou para as ruas dizendo que ganhava mais como ambulante. Hoje, um empresrio de sucesso, dono de um grupo de empresas, do qual faz parte, inclusive, uma emissora de TV. Saiba mais a respeito deste empreendedor acessando na internet o site: www.sbt.com.br/silviosantos/. david portes: Um camel que se tornou uma das pessoas mais requisitadas de todo o pas para fazer palestras sobre suas experincias profissionais. Sua banca de doces ficou famosa no Rio de Janeiro e se tornou modelo de bom atendimento aos clientes, com muitas promoes criativas. Alm da banca de doces e das palestras, ele tambm possui hoje uma empresa de comunicao que ajuda outras pessoas a serem criativas em seus negcios. Saiba mais a respeito deste empreendedor acessando na internet o site: www.davidportes.com.br/. Helosa Helena : Cabeleireira, Zica, como conhecida, comeou no quintal de sua casa, oferecendo um tratamento criado por ela para cabelos cacheados. Hoje, dona da rede de sales Beleza Natural com milhares de clientes, 1200 colaboradores e nove sales de beleza no Rio de Janeiro. a mador a guiar : Filho de lavrador, nasceu em Ribeiro Preto, no interior paulista, em 1904. Ainda menino, foi obrigado a abandonar
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a escola para ajudar na lavoura. Tinha 16 anos quando trocou a enxada na fazenda de caf em Sertozinho por um banco de praa em Bebedouro. Em pouco tempo conseguiu emprego numa tipografia, onde perdeu o dedo indicador direito numa mquina de impresso. Aos 22 anos, tornou-se office-boy na filial de um banco em Birigui; aos 24, j era gerente. Em 1943, associou-se a alguns amigos para adquirir um banco falido em Marlia. Mudou o nome da instituio e, no dia da inaugurao, a morte repentina de um dos scios tornou-o diretor-presidente do novo banco. Graas a uma administrao ousada e inovadora, transformou sua empresa no maior banco privado da Amrica Latina. Quando morreu, em 1991, acumulava uma fortuna pessoal estimada em 860 milhes de dlares. Mesmo assim, manteve hbitos simples ao longo de toda a sua trajetria: gostava de dormir em rede e dirigia seu prprio carro, um Fusca. Esses so apenas quatro exemplos, entre muitos, de pessoas que comearam o seu empreendimento com poucos recursos, e hoje desfrutam de grande sucesso. Mas qual o segredo de cada um deles? Sorte? No! Alm de uma iniciativa diferente, eles tinham caractersticas de um empreendedor e planejaram muito bem o desenvolvimento de seus negcios.

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O meu maior sonho crescer cada vez mais!

Joaquim Menezes

C ar ac ters tic a s de um empreendedor

Como vimos nos exemplos anteriores, empreendedores de sucesso possuem caractersticas muito especiais: so pessoas inquietas, criativas, que buscam solues alternativas, esto atentas s necessidades das pessoas sua volta e so muito, mas muito persistentes. E planejam seus negcios: botam na ponta do lpis como vo crescer. No so poucas as responsabilidades de quem inicia um pequeno negcio. Alm da autoconfiana e de gostar de autonomia, o empreendedor na maioria das vezes tem que desempenhar vrios papis ao mesmo tempo: comprar, fazer o produto ou servio, colocar preo, atrair clientes e vender. E, especialmente, tomar decises. Mesmo que voc tenha uma pequena equipe, voc quem vai ser responsvel por orientar, monitorar os resultados, motivar as pessoas para que todas as etapas do seu trabalho sejam bem-feitas. Afinal, voc o dono do negcio! preciso muita dedicao. Muitas pessoas ainda acreditam que ter seu prprio negcio significa
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ter mais tempo livre do que quando era empregado. Na verdade, para que o empreendimento d certo, ser necessrio trabalhar muito mais do que oito horas por dia. Ser preciso arregaar as mangas noite, finais de semana e feriados. E ficar contente com isso! Outra caracterstica importante gostar de pessoas! Ter uma grande rede de contatos, comunicar-se bem, manter o interesse sobre suas aes e, da mesma forma, importar-se com essas pessoas. Comunicar-se bem uma via de mo dupla. Se voc souber ouvir o que amigos, parceiros, funcionrios, fornecedores pensam sobre o negcio, ouvir suas sugestes e aprender a crescer com as crticas, voc ter uma excelente rede de relacionamentos. Outra qualidade importante de quem empreendedor e quer ter o prprio negcio o planejamento! Leia sobre o assunto nesta cartilha e na Cartilha 8 sobre gesto finanCeir a .
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Qua l ida des de um empreendedor

1 BUSCA DE OPORTUNIDADES E INICIATIVA
a sua capacidade de perceber melhorias, produtos ou servios diferentes ou agregados (aqueles oferecidos junto com o seu) que a sua clientela gostaria de ter e que o seu concorrente no oferece. algo novo ou diferente (o diferencial) que far com que seus clientes sejam fiis a voc ( a fidelizao do cliente) e o procurem sempre quando precisarem de seus produtos ou servios.

2 PERSISTNCIA
Nunca desanimar. Cada dia um desafio que precisa ser vencido. Persistncia a sua capacidade de superar dificuldades, aprender com algum erro e seguir em frente. Ningum est livre de imprevistos, como uma enchente, a falta de energia etc. Ser persistente no desistir, pensar no futuro do seu negcio.

Eu trabalho todos os dias, feriados, todos os dias da O comprometimento comea com a sua semana, e todos os dias do ms, dedicao: voc dever dedicar-se ao seu e todos os dias do ano. empreendimento 24 horas por dia, 7 dias Eu abro as portas seis da manh, dez para as seis. Fecho sete da semana. Cumprir prazos de entrega da noite, s vezes sete e meia com seus clientes e pagar fornecedores, da noite e no me canso. por exemplo, so srios compromissos que 3 COMPROMETIMENTO
devem ser seguidos risca para o sucesso do seu negcio.
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4 QUALIDADE E EFICINCIA
A qualidade do que voc oferece meio caminho andado para que o seu cliente volte a procur-lo. E seja eficiente, no pise na bola! No importa o que acontea, servir da melhor forma possvel deve ser a sua meta.

5 CORRER RISCOS CALCULADOS

Nunca tome uma deciso por impulso, de sopeto, sem pensar. Avalie bem se vale a pena fazer determinado gasto, se voc ter o retorno que espera, dentro de um prazo que no ameace a sobrevivncia do seu negcio.

6 ESTABELECIMENTO DE METAS
Coloque sempre uma meta a alcanar, memorize, faa uma campanha" interna (se tiver funcionrios) para chegar a um resultado. Pode ser por semana, por ms ou por semestre.

7 BUSCA DE INFORMAES
Estar bem informado sobre tudo o que cerca o seu negcio fundamental. Responda a perguntas como: Seus clientes esto satisfeitos? Seus fornecedores possuem bons preos? Seus concorrentes esto oferecendo algo diferente? H alguma novidade no mercado, como uma nova mquina ou uma nova tcnica, que possa melhorar seu negcio? Fazer um curso de especializao poder melhorar o meu desempenho? Fique de antenas ligadas.

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8 PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO CONTNUOS

Planejamento e ateno constantes sero seu guia. Observe bem tudo, anote, compare. Uma consulta permanente a esse guia ajudar voc a rever metas, preos, estratgias para aumentar suas vendas etc.

9 PERSUASO E REDE DE CONTATOS

Persuadir significa convencer. E a melhor forma comprovar para o seu cliente que seu trabalho bem-feito, que ele ser bem atendido e que voc merece toda confiana. Essa atitude mostrar as vantagens de seus produtos ou servios e convencer o pblico a adquiri-los.

10 INDEPENDNCIA E AUTOCONFIANA
Ao optar por ter seu prprio empreendimento, voc mostrou que gosta de ser independente, de ter autonomia. Aproveite essa qualidade para no ser influenciado facilmente. Tenha julgamento prprio na hora de tomar uma deciso. Oua prs e contras quando achar conveniente; busque o bom senso, mas tenha firmeza em suas decises. Afinal, a responsabilidade pelo sucesso ou no da sua empresa est em suas mos.
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Pl a ne jar o seu negcio f undamen ta l

Voc percebeu que criativo, est disposto a se dedicar ao seu empreendimento, conhece seus clientes. Mas... o que significa planejar o seu negcio? Fazer um plano de negcios a melhor forma de voc visualizar tudo o que a sua empresa precisa para se estabelecer e se manter, ou seja, funcionar desde a compra de materiais junto aos fornecedores at o atendimento ao seu cliente, com a entrega do seu produto ou finalizao de um servio.

Com o plano de negcios, voc vai verificar no s os desafios de comear, mas de manter e almejar bons resultados a mdio e longo prazos. Vamos adiantar um pouco o conceito para voc j ir se aquecendo. Leia mais a respeito na Cartilha 8 sobre gesto finanCeira. Veja um modelo bsico e comece agora mesmo a fazer esse exerccio de planejamento. Comece com a descrio de seu empreendimento.
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1 SEU EMPREENDIMENTO
Nome: Razo social: Scios: Endereo: Telefones para contato: E-mail: Site:

2 DESCRIO GERAL DO NEGCIO

ConCorrentes Quem so eles? Onde eles esto? O que eles oferecem de diferente? Eles cobram mais ou menos que voc? Clientes Quem so eles? Que idade a maioria tm? Onde moram? Como voc chegar at eles? Eles so ricos, pobres ou de classe mdia? forneCedores Voc tem quantos fornecedores? Eles fornecem o que voc precisa a preos justos e com boas condies de pagamento? m atria-prima Nesse item, voc ir anotar as quantidades de matrias-primas, produtos ou mo de obra necessrias para atender seus clientes de acordo com as suas necessidades mensais, trimestrais, semestrais ou anuais. Nesse momento, voc tem que tomar cuidado com o excesso, que pode se transformar em prejuzo. Algumas matrias-primas compradas em grande quantidade e estocadas por muito tempo podem estragar.

Estoque Analise seu estoque para poder planejar suas compras. Veja se voc tem mais mercadorias do que voc vai precisar nas prximas semanas para no comprometer seu capital de giro.

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 p reos Qual o preo praticado no mercado dos produtos ou servios que voc ir oferecer? vendas Como so vendidos pelos seus concorrentes os produtos ou servios que voc oferece? distriBuio de produtos Como so distribudos os seus produtos, como eles chegam aos clientes: por lojas, motoboy, carrinhos de rua, sacoleiras? Voc pretende montar um pequeno comrcio? Quais as despesas que ter com a montagem de um negcio, como aluguel, gua, luz, telefone etc.? possvel fazer a venda pela internet? Voc tem estrutura para fazer a venda pela internet? Como faria a entrega de seus produtos: pessoalmente, pelo correio ou por uma empresa especializada? Quanto gastaria com a entrega? p restao de servios Onde voc oferecer seus servios: de casa em casa ou em espao alugado? Quanto precisa para alugar um espao para seu negcio? Quais as demais despesas que ter de arcar no caso de aluguel de um espao, como luz, telefone, gua etc.? oper aCional Que mquinas e equipamentos voc precisa? Quanto tempo eles duram? Quanto eles custam? Quanto custa a sua manuteno?

Eu acho que no faz medo o concorrente, porque o sol quando nasce para brilhar para todo mundo.
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 estr atgias de marketing Como voc vai seduzir seus clientes para o seu negcio? Como voc far a propaganda de seus produtos e servios? Vai distribuir panfletos? Mandar e-mails? Distribuir brindes? Participar de alguma feira ou festa da cidade? Quais os gastos que voc ter com essas aes? triButos Trabalhar na informalidade (sem registrar seu negcio) pode ser mais barato, mas nem sempre mais vantajoso. Ter o seu negcio registrado na Junta Comercial faz com que voc passe mais confiana aos seus clientes e assim poder prestar servios ou vender seus produtos a compradores maiores e melhores, que pediro que voc emita nota fiscal. Por outro lado, o registro exige o pagamento de tributos. No se esquea de incluir nesse item sua contribuio individual na Previdncia Social (INSS), que lhe garante benefcios como auxlio-doena, aposentadoria, entre outros. Informe-se a respeito disso no site da Previdncia Social: www.previdenciasocial.gov.br.

3 MISSO DA EMPRESA
Essa uma parte muito importante do seu plano de negcios. Trata-se de definir o motivo de sua empresa existir. No, ela no foi feita s para voc ganhar dinheiro. Como misso, ela deve atender bem aos clientes, oferecer produtos com determinada qualidade, contribuir de alguma forma para a sociedade. Esse um momento de reflexo muito importante para voc. Sua misso guiar suas aes, seus funcionrios, seus clientes e fornecedores. Essas so as palavras-chave para tudo o que voc vier a fazer, e devero estar na parede da recepo da sua empresa, no seu site, mas especialmente no seu dia a dia.

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4 PRODUTOS OFERECIDOS
Voc pode vender pipoca, e ela pode ser salgada ou doce, estourada na manteiga em vez de no leo de soja, polvilhada com organo ou queijo ralado. Saber qual o seu carro-chefe, o produto que se destaca, fundamental. Defina em que voc forte em seu negcio, onde e como voc atrai mais clientes.

5 PROCESSO DE PRODUO
Desenhe etapa por etapa como voc desenvolve os produtos ou servios da sua empresa. Desde quando voc escolhe a matria-prima, transporte, chegada, estoque, utilizao, embalagem, venda, item por item. Enxergar a cadeia de processo em que voc estar envolvido vai ajudar em diversos momentos. Para observar possveis gargalos de atraso, onde precisar contratar mais funcionrios, aumentar o espao fsico do estoque e por a em diante. Seja detalhista na descrio de todos os processos.

6 EQUIPAMENTOS
Verifique quais mquinas, instrumentos e equipamentos voc precisar ter para tocar o seu empreendimento. Veja custos, durabilidade, gasto com eletricidade ou gs etc.

7 MVEIS E UTENSLIOS NECESSRIOS

Faa uma lista com mveis e utenslios de que voc ir precisar, como mesas, computadores etc.

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8 MATRIAS-PRIMAS E EMBALAGENS
Verifique quais so as matrias-primas e embalagens necessrias para voc realizar seu negcio. fundamental ter uma estimativa do custo.

9 CAPITAL DE GIRO
O capital de giro refere-se aos recursos necessrios para voc investir por um perodo at o seu negcio comear a dar retorno, ter lucro. Muita gente investe tudo o que tem e se esquece de fazer uma reserva para manter as contas pessoais e de manuteno do negcio at comear a ter vendas que compensem o investimento. No caia nessa armadilha. Vai ser mais difcil pagar juros de dvidas contradas por esse motivo.

Capital de giro o dinheiro que usado para o funcionamento dirio do negcio. So recursos que devemos ter para atender s necessidades imediatas. 10 INVESTIMENTO INICIAL
Investimento inicial a soma de todos os seus gastos com mveis, utenslios, estoque de matria-prima. muito importante que voc faa uma lista com todos os detalhes envolvidos no seu projeto e saiba o valor total para comear seu negcio.

11 GASTOS MENSAIS COM MANUTENO, DEPRECIAO E SEGUROS

Para evitar imprevistos que o impeam de atender bem seus clientes e realizar seu trabalho em paz, fundamental ter uma reserva para a
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manuteno de suas mquinas. H seguros para se precaver contra roubo ou outras perdas e danos aos seus equipamentos; algo que voc deve considerar.

12 CUSTOS COM MO DE OBRA

Colocar na ponta do lpis o custo com a mo de obra, inclusive com todos os encargos trabalhistas, fundamental para poder decolar de forma sustentvel. Para legalizar seus funcionrios, necessrio que voc tenha empresa aberta, registrada na Junta Comercial. H outros tipos de contratos temporrios de empregados, principalmente se o seu negcio for sazonal, ou seja, quando voc trabalha com produtos e servios que so mais requisitados em determinado perodo do ano.

13 CUSTOS FIXOS
So custos fixos todas as contas que voc tem que pagar para o seu estabelecimento funcionar, como aluguel, luz, gua, telefone, gs, limpeza etc.

14 PREO DO PRODUTO OU SERVIO

Depois que voc colocou na ponta do lpis todos os seus gastos e despesas (como aluguel, mo de obra, matria-prima etc.), descubra qual o preo unitrio do seu produto. Se voc presta servios, calcule quanto custa uma hora do seu trabalho. Saber quanto cobrar far com que voc no venda seus produtos ou preste servios abaixo do preo e perceba o momento de aumentar o valor para manter seu empreendimento.

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O l ivro - c aix a , seu guia

Fazer o plano de negcios com o mximo de informaes vai ajudar voc a enxergar com clareza todas as suas possibilidades e dificuldades, assim como resolv-las a curto, mdio e longo prazos. Mas outra ferramenta imprescindvel no seu dia a dia o seu livro-caixa. Diariamente, ao final do expediente, anote todas as entradas de dinheiro no caixa, todas as suas vendas, valores a receber e, da mesma forma, todas as sadas (despesas, pagamentos etc.).

Dessa forma, voc ter uma viso diria de seus ganhos e despesas, conseguindo exercer maior controle das suas finanas. Leia mais detalhes na Cartilha 8 sobre gesto finanCeir a .

Fluxo de caixa importante fazer os registros de entrada e sada, de preferncia logo depois que elas acontecem. Voc deve reservar um perodo no final de todo expediente para rever esses registros.

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O mundo mudou! Inovar preciso

Voc j reparou que, de uns tempos para c, muitas coisas mudaram no comrcio? Antigamente, livraria s vendia livros e revistas. Hoje, alguns desses estabelecimentos se tranformaram em verdadeiras lojas de convenincia, oferecendo cafs, lanches, sucos, refrigerantes, salgadinhos sem falar nos CDs e DVDs. Mas, afinal, o que aconteceu? Todas essas mudanas so resultados de estudos de marketing.

Marketing Vem da palavra inglesa market, que significa mercado; so aes desenvolvidas para aumentar suas vendas e fazer sua empresa crescer.
Pois bem, os profissionais de marketing passaram a perceber que um ponto de venda fundamental para o sucesso dos negcios. Leia mais informaes sobre isso na Cartilha 4 sobre a es de marketing. Se uma pessoa vai livraria comprar um livro, por que no vender alguns petiscos e uma bebida para acompanhar? Afinal, ela pode passar um bom tempo folheando publicaes, escolhendo discos etc. E, se a famlia toda vai ao supermercado, uma seo dedicada a roupas infantis, sapatos e eletroeletrnicos ajuda os pais a comprarem tudo em um s lugar, evitando deslocamento e perda de tempo. Tudo isso so facilidades que fazem que as pessoas escolham comprar sempre no mesmo lugar, tornando-se assim consumidores fiis, porque sentem que a loja, ou o prestador de servios, se importa com seu conforto, ou seja, oferece-lhe facilidades para sua vida na hora de adquirir algum produto ou servio.
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Outra mudana importante das ltimas duas dcadas o fenmeno da globalizao. Com o avano das telecomunicaes, internet, transportes etc., a economia tem se tornado um sistema integrado. Isso permitiu que empresas norte-americanas colocassem fbricas na China, e que a ndia, por exemplo, se tornasse um fornecedor de servios de telemarketing para diversos pases de lngua inglesa. E o que dizer da internet? Em 2010, cerca de 70 milhes de brasileiros (quase metade da populao) acessavam a internet. Atualmente, possvel conectar-se rede mundial at mesmo nos lugares mais distantes do pas. Se no por computador domstico, ao menos em lan houses (alis, ainda um excelente negcio, dependendo da regio), em bibliotecas, pontos de cultura ou outros locais pblicos de incluso digital. A internet mudou completamente o comportamento das pessoas. Em menos de uma hora, voc pode visitar dezenas de sites de magazines ou lojas especializadas, ter mais informaes sobre a bicicleta que deseja e, s ento, ir at a loja para efetuar a compra ou adquiri-la pela prpria internet, recebendo o produto em casa.
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Um a oport unida de de negcio

Joaquim menezes trabalhava como mascate, ou seja, um vendedor ambulante. Passava o dia todo andando quilmetros no litoral de Mongagu, no Estado de So Paulo, vendendo colchas, mel e outras mercadorias. Era uma rotina muito cansativa. Um dia, ele parou em um mercadinho para descansar. Muitos clientes entravam e saam sem comprar porque no encontravam os produtos de que necessitavam. Curioso, Seu Joaquim perguntou para a dona do estabelecimento se seu comrcio ia bem. Com a insatisfao estampada no rosto, ela disse que no, no ia nada bem o seu negcio. De olho no movimento do local e sabendo da falta de pequenos mercados na regio, Seu Joaquim disse mulher que tinha vontade de ter um negcio prprio. Ela logo lhe ofereceu o ponto. Estava comeando um negcio! A dona pediu R$ 5.000,00. Seu Joaquim tinha R$ 1.500,00, conseguiu R$ 1.000,00 com um parente, e acertaram que o restante (R$ 2.500,00) seria pago em 12 parcelas. Durante um perodo, Seu Joaquim e a famlia dormiam no pequeno mercado com colches no cho, pois no havia lugar nem sequer para camas. Os fornecedores tambm no davam mais crdito ao local por causa das dvidas penduradas da antiga dona. Aos poucos, Seu Joaquim ganhou credibilidade e passou a oferecer mais mercadorias. Um dos fornecedores tornou-se seu amigo e falou sobre

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o crdito para microempreendedores concedido pelo Banco do Povo Paulista. Esclareceu que a grande vantagem desse microcrdito eram os juros baixos, que possibilitavam o crescimento de pequenos negcios. Para mais informaes, visite o site www.BanCodopovo.sp.gov.Br . Com o primeiro emprstimo, Seu Joaquim criou um estoque maior, disponibilizou mercadorias mais variadas, capazes de atender seus clientes, e o Mercado Menezes prosperou.

Graas ao bom atendimento que Seu Joaquim e a famlia prestavam aos clientes, escassez de mercados na regio e ao capital de giro adquirido com os emprstimos feitos no Banco do Povo Paulista, hoje ele fala com orgulho que comprou o imvel do comrcio, construiu um apartamento em cima para sua famlia e tudo vai bem, muito bem. Agora sua meta crescer ainda mais! Confira no CD que acompanha esta cartilha a histria completa de Seu Joaquim.
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S cios, parceiros & Cia.

Como j vimos, tocar um negcio prprio exige de voc vrias qualidades: persistncia; compromisso com clientes e fornecedores; planejamento de custos e conquista da clientela. Mas ser que voc consegue fazer tudo isso sozinho? Pode ser que sim, mas, dependendo do seu ramo profissional, voc dever considerar a possibilidade de dividir suas atividades com um scio. Talvez voc tenha algumas qualidades para ser um bom empreendedor, mas no todas. O que fazer? Se a sua opo for buscar um scio, muito importante que voc tenha claro que: o melhor amigo pode no ser um bom scio; pessoas da famlia podem ser muito queridas, mas, no dia a dia do trabalho, as relaes podem ficar confusas. Isso quer dizer que amigos e parentes esto descartados? No. Mas independentemente da relao afetiva que voc tenha, o mais importante que vocs se conheam muito bem e coloquem no papel o que cada um espera do outro. Afinal, se voc chamou essa pessoa para ser seu scio, espera que ela divida com voc muitas responsabilidades. Coloque tudo no papel em uma conversa amigvel: Quanto cada um poder retirar da empresa? O que cada um dever fazer? Qual o horrio de trabalho? Quais sero as responsabilidades. Divida as funes e tudo o que envolver o desempenho do seu empreendimento.

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S, m a s bem acompa nh a do
Pode acontecer de voc dar conta sozinho da sua microempresa e preferir contratar pessoas para trabalhar com voc em vez de ter scios. E, caso voc no tenha todas as qualidades de um empreendedor, no quer dizer que no possa desenvolv-las. Para isso, voc pode contar com diversas entidades que do consultoria para pessoas que esto comeando o seu empreendimento ou desejam dar um salto de crescimento. Existem cooperativas, associaes e at sindicatos que atuam no seu ramo e que podem ajud-lo a negociar preos mais baixos junto a fornecedores, dar assistncia jurdica e fornecer informaes sobre o segmento. Eles sero seus parceiros estratgicos. Vivemos hoje na era da informao. Quanto mais conhecimento voc obtiver sobre seu negcio, melhor. Da a importncia de voc estar associado com redes de empreendedores e ter bons parceiros. Eles podem possuir mais experincia, ter passado por dificuldades como as que voc est enfrentando e dar preciosas dicas para manter sua Eu tenho muita empresa em funcionamento. razo de cuidar muito bem dele Essa empresas podem ou no ter fins lucrativos, podem ser de moradores, de pais e mestres, esportivas, de trabalho, ou funcionar como centrais de compra.

e querer bem, gostar. Quem me fortaleceu foi esse comrcio. Ento, eu tenho que fortalecer ele pra permanecer forte. Porque se eu no fortalecer ele, eu vou fracassar tambm.
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O que aprendemos at o momen to?

Nesta primeira cartilha do Curso BsiCo de empreendedorismo, identificamos as caractersticas de um empreendedor. Entendemos que, para tocar seu prprio negcio, voc precisa ter muita garra, e que, para o sucesso, importante desenvolver algumas qualidades, como ser persistente e manter boas relaes com os clientes, com os fornecedores, com os parceiros, com as cooperativas e com as associaes. Fazer um plano de negcios, no qual voc descreva todos os custos e despesas, fundamental para direcionar bem suas aes a curto, mdio e longo prazos. Assim como imprescindvel fazer diariamente seu fluxo de caixa, registrando-o no livro-caixa. Se voc quiser manter-se com sucesso e destaque no mercado, voc deve estar atento ao que dizem seus clientes, alm de criar melhorias e inovaes para manter a qualidade de seus produtos e servios. Esperamos que, com essa leitura, voc tenha se inspirado a tocar seu negcio com vontade. Que todos os dias, ao anotar suas entradas e sadas do caixa, voc veja o aumento do seu faturamento e sonhe ainda mais com seu empreendimento. Desejamos muito sucesso para voc! Boa sorte!

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PALAVRAS CRUZADAS
1. Pessoa que persistente, gosta de desafios, planejamento e cria seu prprio negcio. 2. Estudo detalhado sobre custos, despesas, concorrncias, perfil do cliente. 3. Cliente que escolhe e compra baseado em seus desejos e emoes, sendo s vezes at impulsivo. 4. Diferena no seu produto ou servio que d destaque ao negcio junto aos clientes. 5. Nome do caderno em que voc anota todas as entradas e sadas de valores. 6. A pessoa mais importante para o sucesso do seu negcio. 7. Instituio do governo de So Paulo que apoia microempreendedores 2 7 6 3 1 4

1. EMPREENDEDOR; 2. PLANO DE NEGCIOS; 3. PESSOA FSICA; 4. INOVAO; 5. LIVRO-CAIXA; 6. CLIENTE; 7. BANCO DO POVO PAULISTA

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Governador Geraldo Alckmin Vice-Governador Guilherme Afif Domingos

Presidente Joo Sayad Vice-Presidentes Ronaldo Bianchi Fernando Vieira de Mello Diretoria de Projetos Educacionais Diretor Fernando Jos de Almeida Gerentes Monica Gardelli Franco e Jlio Moreno Coordenao tcnica Maria Helena Soares de Souza Equipe Editorial Gerncia editorial Rogrio Eduardo Alves Produo editorial Janaina Chervezan da Costa Cardoso Edio Marcelo Alencar Redao Fabola Pereira do Lago Preparao Gislaine Maria da Silva Reviso Fernanda Umile Arte Fernando Makita Diagramao Angela Mendes e Vinicio Frezza Ilustraes Cllus Roteiro de quadrinhos Jlio de Andrade Filho Desenhos de quadrinhos Beto Uechi, Gil Tokio e Leandro Robles

Secretrio Davi Zaia Secretrio Adjunto Rogrio Barreto Alves Chefe de Gabinete Ulrich Hoffmann Coordenador de Polticas de Emprego e Renda Jos Roberto Fukumaru Coordenador de Polticas de Empreendedorismo Antonio Sebastio Teixeira Mendona Coordenador de Polticas de Insero no Mercado de Trabalho Diomedes Quadrini Filho Coordenador de Operaes Marcelo Oliveira de Mello Coordenao do Projeto SERT/Banco do Povo Paulista Antonio Sebastio Teixeira Mendona Apoio Produo Ana Luiza dos Santos Teixeira Druzio Pedroso Vitiello

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