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FuturoFone
Oferecido por uma empresa parceira da Genesis, é um serviço de telefonia servicedesk.
Integrado ao Clinux oferece grandes benefícios ao setor de marcação e aos pacientes da
clínica. Gravação das ligações, controle de pausas e interação nos agendamentos a partir
do retorno do paciente são algumas das facilidades que esta integração oferece.

PARAMETRIZAÇÃO
A parametrização inicial é realizada pela INFRA da Genesis, que irá preparar o ambiente
para o funcionamento da integração e partir dos dados enviados pela FUTUROTEC.
Concluída esta etapa é realizado a parametrização diretamente no Clinux:

1 - Em AJUDA » SETUP » FUTUROFONE realiza-se o cadastro inicial

Campo Descrição

Servidor Insere o link webservice disponibilizado pela futurofone

local

Servidor Utiliza o endereço anterior porém altera o IP do servidor para localhost:88.

remoto Esta alteração é necessária para realizar os testes remotos. Necessário criar
um túnel no putty para que funcione

Ramal Preencher com 9901

origem

Retorno Preencher com 9901

Chave

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2 - ATENDIMENTO » Futurofone » Auxiliar e clicar nas opções conforme abaixo

Carregar pausas: carrega as opções de pausas cadastradas no futurofone

Carregar modalidades: carrega as modalidades cadastradas no futurofone

Obs.: Caso apresente alguma mensagem de erro ao clicar em uma das opções acima,
indica que há algum erro na configuração inicial de conexão com a Futurofone.

3 - Associar o ID da Futurofone no cadastro da modalidade. Essa associação é necessária

para que a URA saiba informar qual a modalidade de acordo com o que foi marcado no
Clinux, exemplo:

Boa tarde José Antônio, seu exame de “RESSONÂNCIA MAGNÉTICA” esta agendado para
hoje as 14h, favor discar 1 para confirmar e 2 para cancelar.

Obs.: Quando a modalidade não aparece é necessário que o cliente entre em contato com a
Futurotec e solicite a gravação do áudio.

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4 - Informar no cadastro de funcionário do Clinux o ID/matrícula da Futurofone em

GERENCIAL » FUNCIONARIO » EDITAR » MATRICULA FUTUROFONE

Obs.: O agente padrão para o ROOT é 9998

5 - No arquivo Clinux.ini incluir a tag RAMAL=NUMERO DO RAMAL, logo abaixo de

[CLINUX]

OPERAÇÃO
Concluído e testado todas as configurações, segue as informações pertinentes a operação.

1 - Ao abrir o Clinux é necessário logar no futurofone, para isso vá no menu FUTUROFONE

» LOGIN. Irá apresentar a tela abaixo com os dados do agente e ramal. Nesta tela também
é possível selecionar as pausas desejadas no botão PAUSA.

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2 - Em RELATÓRIOS » ATENDIMENTO » AGENDAMENTO DETALHADO existem os botões

FONE e LIGAR, onde:

FONE: Envia a ligação de confirmação para o paciente. A ligação é uma gravação e o

paciente terá duas opções, confirmar ou cancelar. Feito a escolha da opção pelo
paciente o sistema atualiza seu agendamento no Clinux.
LIGAR: O sistema realiza a discagem para o número de telefone do paciente para a
atendente fazer o contato.

3 - Para ouvir as ligações gravadas efetuadas e recebidas no Clinux, vá em ATENDIMENTO

» AGENDAMENTO selecione o paciente desejado AUXILIAR » FUTUROFONE - ÁUDIO

Ou ainda ATENDIMENTO » FUTUROFONE » realize a busca pela data AUXILIAR »

CARREGAR ÁUDIO.

Utilizando a tela FuturoFone

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Histórico: Exibe o histórico de atendimento/agendamento do paciente que está

ligando;
Status: Permite incluir observado, Log de Funcionários;
Confirmar: Confirma o agendamento selecionado;
Cancelar: Cancela o agendamento selecionado;
Barra de Fluxo: Mesma utilização da tela de Atendimento e Laudo.

OBSERVAÇÕES
O sistema não dispõe de relatórios sobre as ligações do Futurofone, porém o relatório
AGENDAMENTO DETALHADO possui algumas colunas com informações pertinentes, além
disso a própria tela do futurofone (ATENDIMENTO » FUTUROFONE) inclui outras
informações.

Caso cliente deseje outras informações em relatório, deverá ser orientado a procurar a
Futurotec.

suporte/clinux/extra/ris/teste2.txt Última modificação: 14/09/2020 17:33 (edição externa)

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