14/12/2015 TOTVS S/A ­ Central de Chamados

PÁGINA INICIAL CENTRAL DE CHAMADOS DOWNLOADS E ATUALIZAÇÕES

(HTTPS://SUPORTE.TOTVS.COM/PORTAL/10098/HOME) (HTTPS://SUPORTE.TOTVS.COM/PORTAL/10098/CONSULTA) (HTTPS://SUPORTE.TOTVS.COM/PORTAL/10098/DOWNLOAD) (HTTPS://SUPORTE.TOT

CENTRAL DE CHAMADOS DOWNLOAD PDF

Código chamado
TUACOP

DADOS CADASTRAIS

Código
T62697
Razão Social
ADESIVOS LUMAR INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
CNPJ
43007434000126
Contato
Henrique Dutra
E­mail
HENRIQUE@ADESIVOSLUMAR.COM.BR

DADOS DO CHAMADO

Código Eletrônico URA PREVISÃO DE RETORNO

05883728
Situação atual
Pendente Cliente ­ Aceite
 17/12/2015  10:00
Área
Suporte Tecnico MICROSIGA PROTHEUS
Chamado faturado
EM ANÁLISE
Categoria
ATENDIMENTO/DUVIDA/ANALISE
Produto
Nota Fiscal Eletronica
Rotina
NOTA FISCAL ELETRÔNICA ­ SEFAZ
Limite Ret. Cliente
/ / (Após este período, o chamado será encerrado automaticamente)
Data de Expedição
/ / (Data programada para liberação do pacote homologado)
Anexos do chamado
Nenhum arquivo anexado neste chamado

INCIDENTE

Cliente solicita procedimento para transmissão de nota em Contingência

DADOS DO CHAMADO

https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/consulta#i/TUACOP/01/Microsiga Protheus 1/3

14/12/2015 TOTVS S/A ­ Central de Chamados
1 ­ ABERTURA DE CHAMADO

Analista
GUILHERME WERNER PIANTA PERALTA
Equipe
MP_ATE_SPED
Data
11/12/2015 09:55
Observação
Abertura do chamado TUACOP

2 ­ ENVIO DE SOLUCAO

Analista
GUILHERME WERNER PIANTA PERALTA
Equipe
MP_ATE_SPED
Data
11/12/2015 09:57
Observação
Bom dia,

Este é apenas um EXEMPLO, quem orienta o tipo da contingência a ser utilizada é a SEFAZ, favor entrar em contato com a mesma.

Para acesso à rotina: Atualizações > Faturamento > NFESEFAZ.

Existem alguns tipos de contigência descritas abaixo, para maiores informações acesse o TDN pelo link: http://tdn.totvs.com.br/kbm#110441

CONTIGÊNCIA OFF­LINE:
Procedimentos
1.Acesse a rotina de transmissão da NF­e (SPEDNFE);
2.Clique em Parâmetros.
3.Altere a opção MODALIDADE para 2 ­ Contingência Off­line. (Para retornar a emissão normal execute o procedimento inverso).
4.As versões devem estar da seguinte forma:
VERSÃO nfE: 3.10
VERSÃO CTE: 2.00
VERSÃO EPEC: 1.01
5.Salve as configurações. e clique em OK
É apresentada a tela para informar o motivo da entrada em contingência, preencha as informações e clique em OK;
6.Realize a transmissão da nota através da opção TRANSMISSÃO.
7.Transmissão do mesmo arquivo para autorização da SEFAZ , no prazo de 168 horas contado da emissão da NF­e, apos a sefaz voltar a normalidade
a nota deve ser retransmitida na mesma modalidade.
8.Impressão do Danfe deve ser em Formulário de Segurança (obrigatório).

CONTIGÊNCIA EPEC:
Procedimentos
1.Acesse a rotina de transmissão da NF­e (SPEDNFE);
2.Clique em Parâmetros
3.Altere a opção MODALIDADE para 5 ­ Contingência DPEC. (Para retornar a emissão normal execute o procedimento inverso).
As versões devem estar da seguinte forma:
VERSÃO nfE: 3.10
VERSÃO CTE: 2.00
VERSÃO DPEC: 1.01
4.Salve as configurações. e clique em OK
É apresentada a tela para informar o motivo da entrada em contingência,
5.Preencha as informações e clique em OK
6.Realize a transmissão da nota através da opção TRANSMISSÃO.
Não há necessidade de retransmissão da nota quando cessarem os problemas técnicos.
OBSERVAÇÃO:
Após a autorização da EPEC será possível imprimir o DANFE em papel comum.
No quadro DADOS ADICIONAIS/INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES no DANFE serão impressas as seguintes informações:
Número de Registro EPEC;
DANFE impresso em Contingência;
DPEC Regulamentado recebido pela Receita Federal do Brasil.

O DANFE pode ser impresso em formulário de segurança e não há necessidade de retransmissão da nota quando cessarem os problemas técnicos.

https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/consulta#i/TUACOP/01/Microsiga Protheus 2/3

14/12/2015 TOTVS S/A ­ Central de Chamados
Em contato com com cliente foi informado as seguintes diferenças:
Offline:
­ Não há a necessidade de criar nova serie no sistema
­ Há a necessidade de retransmissão da nota quando cessarem os problemas técnicos.
­ Impressão em formulário de segurança

DPEC
­ Não há a necessidade de criar nova serie no sistema
­ necessidade de retransmissão da nota na mesma modalidade que foi gerada(epec/dpec)
­ Impressão em papel comum

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­

A SVC­AN é liberada somente quando ocorre parada programada ou corretiva do sistema autorizador de NF­e por emissão normal. Nessas ocasiões,
a SEFAZ divulga em seu site o início e o término da disponibilização do modo SVC­AN. Assim, se a autorização da NF­e estiver impossibilitada pelo
modo normal, por problema técnico no autorizador (SEFAZ/ES), a SVC­AN e o SCAN (comentado anteriormente) passarão a estar disponíveis para
utilização.

Não existe a necessidade de mudança de série, nesse modo (SVC­AN) de emissão da NF­e.

Para emissão no modo SVC­AN, é necessário ter acesso à internet, possuir certificado digital ICP­Brasil válido, além de software emissor de NF­e.

Diferentemente dos modos FS­DA e DPEC, no modo SVC­AN, a autorização da NF­e ocorre no momento da transmissão, sem necessidade de
tratamento posterior

Atenciosamente,
Guilherme Peralta

VOLTAR ACEITAR REJEITAR DATA LIMITE

(home)

https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/consulta#i/TUACOP/01/Microsiga Protheus 3/3