Secretaria de Tecnologia da Informação - STI

Guia de TI para usuários de teletrabalho do

Tribunal de Contas do Estado do Ceará TCE-CE
(Covid-19)
versão 1

INTRODUÇÃO

Diante do cenário enfrentado pelo Estado do Ceará com a pandemia do novo Coronavírus, as
autoridades de saúde têm recomendado evitar aglomerações. As orientações de higiene e de
restrição social se intensificaram, como forma de reduzir a propagação do vírus.

O TCE/CE publicou as Portarias 168/2020 e 174/2020, que dispõem sobre medidas de caráter
temporário para a mitigação dos riscos decorrentes de tal evento. Dentre elas, optou-se por
ampliar o teletrabalho (em casa), como uma forma de reduzir contágio de mais pessoas e os
impactos negativos da suspensão das atividades desempenhadas por esta Corte de Contas.

A STI também realizou ajustes em rotinas que possam minimizar a necessidade de suporte
como: Retirou a política de expiração de senhas, aumentou o número de tentativas de erros de
senhas para bloqueio, para 5 tentativas e diminuiu o tempo de desbloqueio automático do
usuário, para 10 minutos, ou seja, se você bloquear seu usuário e aguardar este tempo, seu
usuário será desbloqueado automaticamente sem a necessidade de intervenção humana sua ou
da equipe da STI.

PASTA FTP

A STI tornou disponíveis arquivos, pastas e atalhos úteis para o teletrabalho. Este conteúdo é
acessível na área FTP (File Transfer Protocol) na internet.

Para acesso, utilize o Windows Explorer ou seu navegador e acesse o endereço

ftp://189.90.160.53/TELETRABALHO/ ou ftp://ftp.tce.ce.gov.br/TELETRABALHO. Será solicitada
a credencial (usuário e senha) de rede do TCE-CE. Após informar, serão apresentados os
arquivos, pastas e atalhos úteis para o teletrabalho. Solicita-se manter a janela do ftp aberta
durante o teletrabalho, para o caso de precisar de algum desses conteúdos, nos primeiros
acessos.

CONEXÃO VPN

Para viabilizar o teletrabalho, primeiro é necessário preparar o seu computador

pessoal\institucional para conectar-se na rede privativa virtual (Virtual Private Network - VPN) do
TCE/CE. Esta rede é um canal seguro e todas as comunicações entre o computador e a rede do
TCE/CE são criptografadas. A configuração da VPN pode ser feita a partir do procedimento
descrito no Anexo 1 deste guia.
Caso não consiga configurar, a STI prestará o suporte remoto. Envie um e-mail através do seu
e-mail funcional para centraldeservicossti@tce.ce.gov.br, que estará sendo registrado em nossa
Central de Serviços o ticket, onde deverá ser solicitado atendimento e informando um celular
(WhatsApp) que nossa equipe entrará em contato para proceder a instalação ou configuração.

INSTALAÇÃO DO TEAMVIEWER

Talvez nossa equipe precise fazer acesso remoto ao seu computador ou para configurar para
deixá-lo apto ao uso no Teletrabalho ou mesmo para os suportes no dia-a-dia, neste caso o
software utilizado será o TeamViewer, disponível para download “TemViewer Download” na área
de FTP do TCE-CE. Ao executar o TeamViewer, selecione as opções como na imagem abaixo:

Após, o software informará sua identificação campo (Sua ID) e uma senha aleatória campo
(Senha). Estes dois valores devem ser informados ao nosso técnico para permitir que ele acesse
remotamente o seu computador.
Com a identificação do computador e a senha o técnico poderá fazer o acesso remoto e proceder
instalações e configurações necessárias. Ao final, o técnico fará a desconexão e você poderá
fechar o TeamViewer.

UTILIZAÇÃO DO TOKEN OU SMARTCARD (CARTÃO) COM LEITORA

Para as assinaturas digitais, o Token ou a leitora com o SmartCard (Cartão) devem estar
plugados, instalados e reconhecidos na porta USB do computador de uso. Os instaladores de
cada um deles, encontram-se na área de FTP.

ASSINATURA DIGITAL COM CERTIFICADO DIGITAL

Os computadores que serão utilizados para assinar digitalmente processos nos sistemas SAP,
Plenário Virtual e etc., precisam ter o Plug-in da Bry instalados e configurados no navegador que
usuário utiliza.

O procedimento está descrito em:

http://centralsti.tce.ce.gov.br/otrs/customer.pl?Action=CustomerFAQZoom;ItemID=57

Existe um link (https://extension.bry.com.br/simple/) que também pode ser utilizado para alguns
fins como: um teste se o serviço de assinatura da Bry está funcionando, um teste se o Certificado
tem validade e realiza também a validação se a extensão está instalada no navegador no qual
se está usando, caso contrário, ele realiza também o processo acima.
COMUNICAÇÕES

Foram escolhidos os seguintes canais de comunicação mediante a necessidade e finalidade:

● Webmail do TCE: abertura de chamados e demais documentos e informações com
necessidade de formalização.
● Grupo de Whatsapp da Equipe: comunicações de interesse da equipe e que não precisem
de formalização.
● Telefonemas: comunicações por voz aos pares ou conferência quando seja suficiente
para a evolução dos trabalhos.
● Reuniões por videoconferência: agendamento pelo Zimbra (webmail) e como local
sugere-se o Google Hangout, gratuito para até 10 participantes. O acesso pode ser
feito em: https://hangouts.google.com/ , clique em Videochamada e irá aparecer uma
janela chamada Convidar Pessoas e o botão Copiar Link Para Compartilhar.
Compartilhe o link com os participantes no respectivo grupo WhatsApp ou por e-mail.
Em caso de dúvidas no uso, acesse:
https://support.google.com/hangouts/answer/2944865?co=GENIE.Platform%3DDesktop
&hl=pt-BR

EXECUÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PRIORITÁRIOS

A STI é responsável por prover o pleno funcionamento dos sistemas de informação, inclusive em
teletrabalho. O acesso via VPN tem diferenças e restrições em relação ao acesso convencional
dentro da rede do TCE.

O acesso aos sistemas poderá ser feito pela lista de atalhos disponibilizados na pasta
ftp://189.90.160.53/TELETRABALHO/SistemasAcessoExterno
ou ftp://ftp.tce.ce.gov.br/TELETRABALHO/SistemasAcessoExterno
ou mesmo através da pasta adicionada pela equipe da STI a sua área de trabalho onde dentro
se encontram os atalhos. Para isso, basta dar duplo clique no atalho do sistema desejado, que
será aberto em seu navegador principal e proceder com uso.

Já as aplicações do TCE/CE, ou utilizadas pelo TCE/CE, do tipo cliente-servidor ou stand-alone,

inicialmente, não estarão disponíveis, como por exemplo o SIM, SGP e softwares de convênios
como: Correios, HOD, Getran e etc. Posteriormente serão avaliadas alternativas de
disponibilização.

SERVIDORES DE ARQUIVOS

Os arquivos de trabalho (.DOC, .ODT, .XLS, .ODS entre outros) do TCE-CE ficam armazenados
em servidores de arquivos com acesso restrito às equipes por área/órgão.

Após você está conectado a VPN, o mapeamento da sua pasta de trabalho pode ser feito pelos
atalhos “.bat” a seguir disponibilizados na área de FTP na pasta “Mapeamento de pasta de rede”.
  FS1_TCE.bat – Irá mapear uma nova unidade/letra na sua máquina da pasta “Arquvos”
onde você navegará até a pasta do seu setor (Ex: SecretariaTI, GerMatPatrimonio,
GerConvenios, DirContas e etc).
 FS4_SECADM.bat – Só deve ser de uso dos usuários da Secretaria de Administração.
 FS4_SECSERVPROC.bat – Só deve ser de uso dos usuários da Secretaria de Serviços
Processuais.
 FS4_SECSESSOES.bat – Só deve ser de uso dos usuários da Secretaria de Sessões.

Após a execução do atalho “.bat” será montada uma nova unidade/letra na sua máquina.

CENTRAL DE SERVIÇOS DA STI

A Central de Serviços presta atendimento aos usuários e diante das restrições do Covid-19
precisou ajustar sua operação.

A abertura de chamados por telefone fica suspensa, mas os chamado poderão ser feitos para o
e-mail centraldeservicossti@tce.ce.gov.br ou diretamente no software OTRS
“http://centralsti.tce.ce.gov.br/otrs/customer.pl?”, através do atalho Central STI - TCE, na pasta
“SistemasAcessoExterno“ na área de FTP. Considerando que a STI não dispõe dos contatos
pessoais dos usuários, é necessário que o usuário informe o seu celular que utiliza com o
WhatsApp, para um retorno se necessário.

As soluções dos atendimentos serão documentadas no ticket e o usuário continuará a receber

um e-mail institucional da ferramenta também com a solução praticada, conforme já é feita
atualmente.

Os atendimentos que precisem de acesso remoto ao computador do usuário pelo técnico,

utilizando o UltraVNC dentro da rede do TCE\CE, na VPN não funcionará, então será utilizado o
software TeamViewer, já descrito na seção “Instalação do TeamViewer”.
Anexo 1 - Procedimento de instalação e configuração da rede privativa virtual (VPN).

VPN TCE - CE
Instalação do Forticlient
Vamos iniciar o passo a passo de como instalar o forticlient:

1- Acesse o site http://www.forticlient.com/ e baixe o instalador do Forticlient compatível com seu

sistema operacional;

2- Caso esteja no ambiente do TCE acesse a pasta da rede no seguinte caminho:

\\svtcefs1\Transitorio\KJR\VPN\Fortigate

3- Depois de baixar o instalador, execute o arquivo de instalação. Na janela abaixo marque a

caixa “Yes”, I have read an accept...; Pressione o botão “NEXT” e avance para a próxima
janela;

4- Conforme na janela abaixo, escolha a opção “VPN Only” e prossiga até o fim da instalação;
5- Depois de finalizada a instalação será criado um atalho na área de trabalho e um
botão na barra de tarefas;
Configurar VPN Forticlient
Vamos agora configurar a VPN:

1- Pelo ícone criado na área de trabalho acesse o forticlient;

2- Acesse a guia “Acesso Remoto” e clique em “Configurar a VPN”;

3- Na janela de configuração da VPN, preencha os campos com as informações abaixo e salve

clicando no botão “Aplicar”;

Nome da Conexão: VPN - TCE

Gateway Remoto: 189.90.160.53
Porta customizada: 4433
Marcar opção: “Não avisar sobre Certificados de Servidores não válidos”
Validando e testando o VPN Forticlient
Utilizar o acesso VPN:
1- Acesse a internet fora da rede do TCE. Ex: Conexão 4G do smartphone;

2- Por meio do atalho que está na área de trabalho, abra o forticlient. Na aba “Acesso
Remoto” digite suas credenciais (usuário e senha) de rede do TCE-CE e depois
pressione conectar;
Obs.: A conexão será estabelecida e a janela será minimizada;

3- Depois de concluída a conexão basta acessar o link referente ao sistema do TCE-CE. Por
exemplo: sistema SAP: http://sistemas.tce.ce.gov.br/sap/

4- Após concluir o uso, encerre sua sessão com duplo clique no ícone do FortiClient em sua
Barra de Tarefas e clicando em “Desconectar”: