ITIL® V4 - Foundation

1. Objetivo:
O ITIL® v4 é o mais recente lançamento do framework , projetado para fornecer
um ponto de vista mais prático para o ciclo de vida do ITIL, com as melhores
práticas de outras plataformas complementares, como Agile, DevOps e Lean. O
objetivo deste curso é fornecer um nível básico de compreensão do framework
ITIL 4, elementos-chave, conceitos e terminologias associados ao ciclo de vida
de serviço ITIL, e como ele evoluiu para adotar tecnologias modernas e
processos operacionais. O curso abrange todos os conceitos necessários na
estrutura de gerenciamento de serviços para dar suporte aos candidatos que
estudam para o Exame de Certificação da ITIL 4 Foundation.
O ITIL® v4 Foundations é a certificação de nível básico mais amplamente
reconhecida e disponível para profissionais de TI. Este novo treinamento foi
desenvolvido para apresentar aos alunos o gerenciamento de serviços
modernos habilitados por TI, incluindo conceitos-chave e linguagem comum
usados no ciclo de vida dos serviços ITIL, como os estágios do ciclo de vida
estão vinculados, processos envolvidos e melhores práticas para melhorar a
qualidade dos serviços em toda a organização de TI.

2. Público alvo:

● Executivos de TI
● Arquitetos de TI
● Gerentes de operação de negócios
● Gerentes de auditoria de TI
● Planejadores e consultores de TI
● Administradores de banco de dados
● Treinadores ITSM
● Profissionais de prestação de serviços
● Analistas de qualidade
● Gerenciamento de aplicativos e equipes de desenvolvimento
● Gerentes de TI e gerentes de suporte

3. Nível:
Este curso serve como primeiro nível de formação em ITIL® e é direcionado para
qualquer indivíduo que necessita de conhecimento básico sobre a estrutura
ITIL® e sobre como ela pode ser aplicada para melhorar a qualidade do
gerenciamento de serviços de TI em uma organização.
 4. Pré-requisitos:
Não é necessário que se tenham pré-requisitos, mas é importante que se tenha
vivências na área de TI.

5. Habilidades que o aluno irá desenvolver durante o curso:

A atualização incluirá orientações práticas sobre como modelar e adaptar sua
estratégia de gerenciamento de TI em um ambiente mais moderno e cada vez
mais complexo. Gerar valor com um framework de Gerenciamento de Serviços
de TI, aumentar a capacidade de uma empresa responder a ameaças de
negócios e responder às demandas e oportunidades do mercado. Esta
atualização alivia dúvidas sobre a empregabilidade em uma indústria ágil.
● Entender os conceitos, princípios-chave e modelos de processos
necessários para passar no exame da ITIL® v4 Foundation.
● Entender como os princípios da ITIL® podem ajudar um indivíduo a
entender e aplicar o gerenciamento de serviços de TI em sua
organização.
● Entender como melhorar a experiência do cliente e a eficiência do ITSM
com a ajuda das ferramentas e técnicas do ITIL®.
● Conhecer os propósitos e termos-chave de 15 práticas ITIL®.
● Conhecer as práticas recomendadas do setor para a implantação de
serviços de TI.

6. Material utilizado e a metodologia de ensino:

Livro impresso e slides (ambos em inglês) fornecidos pela HSI e homologados

pela EXIN.
Aula conceitual e expositiva.

7. Diferenciais que o curso oferece:

O curso na nova versão 4 está totalmente remodelado, com a finalidade de

atender as questões que envolvem as novas mudanças da era digital.
Oferecendo a preparação para uma das certificações mais solicitadas no
mercado de tecnologia

8. Carreiras e/ou certificações que o curso abrange:

 Carreiras:
● Analista de gestão de TI
● Analista de suporte
● Analista de governança de TI

O curso prepara o aluno para a certificação ITIL® V4 Foundation

Valor do exame (somente em inglês): aproximadamente US$ 205,00
(presencial) e US$ 226,00 (online).

9. Como o curso ajudará no crescimento profissional do aluno:

Capacitar o aluno para deixá-lo em conformidade com os requisitos
determinados pelos maiores organismos de certificação internacional
oferecendo o conteúdo necessários para manter os profissionais atualizados e
capacitados a acompanhar o dinamismo do mercado atual.

Diferenciais de um profissional com certificação ITIL:

1. É uma certificação muito requisitada em vagas de TI;

2. É o caminho mais rápido para estar um passo à frente de 67% do mercado
de profissionais de TI.
3. É provavelmente o melhor investimento em termos de custo x benefício;

10. Outros cursos relacionados:

Levando em consideração tanto o nível técnico como o de negócios, visa as

grandes mudanças do mercado atual, o ITIL® V4 não caminha sozinho, mas
atrelado a treinamentos como SCRUM, DevOps, Lean Kanban, COBIT.