*Qual a nossa dificuldade em cobrar por nossos

serviços?*
Esse assunto é polêmico e precisa ser enfrentado para o bem das várias classes
profissionais no segmento de prestação de serviços!

*Texto adaptado pelo instrutor Fernando José a partir dede um comentário do Advogado
Maico Volkmer e publicado em uma página do FACEBOOK!*

O título se parece com um clichê e o assunto realmente é batido, mas precisamos

falar disso.

*Em um grupo em uma das várias MIDIAS SOCIAIS existentes atualmente, um colega
postou uma captura de tela com a seguinte conversa com um "possível" cliente:*

Este lhe pedia que quando ele (o técnico) estivesse disponível para conversar, que ele
ligaria.
*Ao que o profissional respondeu:*

- Envie uma mensagem de áudio, pois através de uma ligação telefônica, vou ter que
considerar como consultoria técnica e terei de cobrar.

*O cliente então respondeu: ok, deixa assim. Obrigado.*

Alguns colegas dentro do grupo, acharam que o tratamento dispensado não foi o
ideal.

*Só que o “cliente” já era pessoa conhecida do técnico, e possuía pessoas na família
que poderiam atender as necessidades dele, mas ele, o cliente, queria apenas "tirar
uma dúvida" que provavelmente um dos “familiares” dele iria cobrar para fazer isso,
esse “cliente” achou que o técnico poderia fazer isso de “GRAÇA”!*

Então, esse tipo de cliente apenas quer uma dica, tirar uma dúvida rápida, mas sem
desejar pagar pelo nosso tempo.
*Claro que existem “CLIENTES” e “clientes”.*
Temos clientes para os quais fazemos muito mais do que eles pedem pois eles nos
tratam bem e sabem valorizar nosso serviço.
*Outros, infelizmente querem sugar o máximo possível, sem sequer dizer um “MUITO
OBRIGADO”!*

O mais polêmico, na minha visão, não é a atitude do profissional. Creio que cada um
sabe como deve falar com as pessoas ou tratar seus clientes, ninguém tem nada a ver
com isso. O ponto sensível é que muitos profissionais se posicionaram contra a
atitude desse técnico por ele ter dito que teria de cobrar pela consultoria.

*Uma resposta a uma pergunta que depende do conhecimento adquirido pelo

profissional, é uma consulta. Por mais que seja simples.*

Aconteceu há algumas semanas de uma pessoa me enviar uma mensagem no

WhatsApp questionando se eu era especializado em um determinado tipo de serviço.
Respondi que sim e na seqüência, veio a pergunta:
*- Tenho um equipamento X da marca Y e queria saber se haveria condições de você
me ajudar a resolver um problema aqui pois eu não estou conseguindo ajustar uma
determinada função do equipamento e com essa pandemia, não posso sair de casa e
também não tenho como receber ninguém aqui em casa.*

Ao que respondo: sem poder ver o equipamento para ver como está a configuração,
não tenho como ajudar. É preciso ir até sua casa ou que você venha com o aparelho
aqui na loja. Conversa encerrada por ali, sem nenhuma resposta e nem sequer um
"ok", um "obrigado", nada...

*Resumo da situação: a pessoa poderia procurar o manual de instruções do

equipamento no Google, ler o mesmo e tirar as suas dúvidas, e não precisaria
agradecer ao GOOGLE e nem pagar a ele por isso.*

Agora, já que questionou a um profissional, seria bom questionar quanto custou ou

pelo menos, agradecer.

*Existem pessoas muito boas e que sempre retribuem com mais do que cobramos,
mas ao mesmo tempo existem os oportunistas que acham que o profissional não tem
o direito de cobrar para esclarecer uma "dúvida".*
A lógica nos diz que a pessoa do primeiro caso. se estendesse a conversa, com
certeza iria questionar o porquê de ter de pagar ao profissional só para que esse
profissional respondesse uma pergunta?
*A vontade que dá, se fosse o caso seria responder:*

- Sim, vou, pois paguei caro pelo meu curso de formação, levei 3 anos para concluir
esse curso e pago pelos vários cursos que tenho de freqüêntar cotidianamente para
me manter atualizado, e além disso, ainda tenho de pagar o IPTU, aluguel, luz, água,
telefone, internet, INSS, etc.

*Não quer pagar consulta?*

Faça um Curso de Eletrônica Básica, depois um de TV, outro de SOM, um curso de

Uso do Osciloscópio, mais um de Funcionamento e Reparos em FORNOS
MICROONDAS e siga fazendo os treinamentos de aperfeiçoamento técnicos
disponíveis no mercado e aí, estará apto a realizar o reparo do próprio equipamento
ou fazer aquele ajuste simples que você, o técnico poderia fazer para ele de graça!

*Minha recomendação é que os colegas aprendam isso o quanto antes e não se

preocupem em cobrar, mesmo se você não souber "de cabeça" como resolver o
problema do cliente.*

O médico também pede exames ou me engano? E mesmo assim, cobra a consulta e

ninguém questiona.

*O advogado cobra honorários antecipados sem nem ter ganho a causa reclamada
pelo cliente e o cliente nunca reclama de pagar!*

Por que com a gente, e outros profissionais de prestação de serviços, tem de ser
diferente?

*Valorize-se, pois se você não se valorizar, não fique aí pensando que os clientes vão
valorizar você!*