Informática: Windows

INFORMÁTICA
1. CESGRANRIO UNIRIO
Alguns comandos importantes do Sistema Operacional Windows podem
ser acionados por meio de um atalho (tecla(s) pressionada(s) em
conjunto). Um desses atalhos é o Ctrl + Z, que tem a seguinte função:
A alterna aplicativos abertos.

Windows B atualiza a janela ativa (refresh).
C copia o item selecionado (copy).
D cola o item selecionado (paste).
E desfaz uma ação realizada.
2. CESGRANRIO UNIRIO 3. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA

Segundo a Microsoft, o Windows disponibiliza a possibilidade de Que atalho de teclado pode ser usado no Windows 10 para percorrer
armazenar em cache os arquivos ou fazer backups de diferentes versões ciclicamente os aplicativos em execução?
dos mesmos. Esse recurso se chama Histórico de Arquivos e vem
desabilitado por default. Esse recurso exige um(a) A Tecla com o logotipo do Windows + Tab
B Alt + seta para cima
A disco em rede, não permitindo discos externos. C Tecla com o logotipo do Windows + M
B disco externo ou em rede, não sendo necessária uma conta OneDrive. D Alt + Tab
C disco externo, não permitindo discos em rede. E Ctrl + Q
Ddisco externo, ou em rede, sendo necessária também uma conta
OneDrive.
E conta OneDrive, não permitindo discos externos ou em rede.
4. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA

Na empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários
compartilham o mesmo computador rodando o Windows 10 em
português. Um desses funcionários precisa usar o computador desse
indivíduo, mas este não quer fechar os programas e arquivos com os
quais está trabalhando no momento. Que opção esse indivíduo deve
escolher para resolver essa situação?
A Trocar usuário
B Bloquear
C Suspender
D Desligar
E Hibernar
5. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA 6. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA
Se um usuário tem duas pastas em uma mesma partição de um disco Considere a Figura a seguir.
rígido de um computador rodando o Windows 10 em português, o que
acontece se esse usuário, utilizando o botão esquerdo do mouse, arrasta
uma pasta sobre a outra?
A Aparece uma mensagem perguntando se o usuário quer mover a pasta
e todo o seu conteúdo ou somente o conteúdo da pasta.
B A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para a outra pasta. A pequena seta no canto inferior esquerdo da imagem indica que
C A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos para a outra pasta
e deixam de existir na localização original. A o arquivo foi modificado, mas não foi salvo.
D O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra pasta, mas a B o arquivo tem atributos de somente leitura.
pasta de origem, agora vazia, continua a existir na localização original. C o arquivo foi apagado.
E O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o de que pastas D existe um backup do arquivo na nuvem.
não podem ser aninhadas. E este é um atalho para o arquivo.
7. CESGRANRIO TRANSPETRO 8. CESGRANRIO TRANSPETRO

Um usuário do Microsoft Windows 10, utilizando o MS Word 2016 em Um usuário tem dois arquivos: Material e Ensaios na pasta Laboratório, e
português, deseja que sejam mostradas e fixadas, simultaneamente, Relatórios Financeiros na pasta Administrativo. A pasta Laboratório está
todas as janelas com aplicativos abertos para depois usar as teclas de na raiz do disco C do computador, e a pasta Administrativo, na raiz de um
direção e, assim, selecionar o aplicativo que irá utilizar. Para isso, poderá disco externo D. O usuário arrasta o arquivo Material e Ensaios da pasta
pressionar e soltar a seguinte combinação de teclas de atalho Laboratório para a pasta Laboratório B do disco externo D e recorta o
arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo, colando-o na
A Ctrl + Shift pasta Administrativo B, na raiz do disco C.
B Alt + Shift
C Alt + Shift + Esc: Qual é a consequência desses movimentos?
D Ctrl + Shift + Tab
E Ctrl + Alt + Tab
A Os arquivos permanecem em seus locais de origem e são criadas cópias 9. CESGRANRIO UNIRIO
nas respectivas pastas de destino. Uma pessoa abriu a pasta c:\usr1\p1 utilizando o Windows Explorer
B O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta de origem, e o (Explorador de Arquivos), selecionou o arquivo texto.txt, executou o comando
arquivo Material e Ensaios é removido na pasta de origem; são criadas Copiar (<Ctrl> + <c>) e, em seguida, executou o comando Colar (<Ctrl> + <v>).
cópias de cada arquivo nas respectivas pastas de destino.
C O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta de origem, e o Supondo que não haja nenhuma restrição de acesso ao arquivo texto.txt, o
arquivo Material e Ensaios é mantido na pasta de origem; são criadas Windows irá
cópias de cada arquivo nas respectivas pastas de destino.
D O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta Administrativo, e o A comparar informações sobre ambos os arquivos.
arquivo Material e Ensaios é removido da pasta Laboratório; é criada cópia B exibir uma mensagem de erro, informando que a cópia não pode ser feita
do arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo B; o arquivo por já existir um arquivo com o mesmo nome.
Materiais e Ensaios não é copiado na pasta Laboratório B. C manter o arquivo original e criar uma cópia com o nome texto (2).txt.
E Os dois arquivos são removidos das pastas de origem, e são criadas D abrir o diálogo Substituir ou Ignorar Arquivos.
E manter o arquivo original e criar uma cópia com o nome texto - Copia.txt.
cópias nas respectivas pastas de destino.

Certo usuário abre o Painel de Controle do Windows 8, acessa a janela
“Dispositivos e impressoras” e percebe que algumas impressoras da lista
estão com o ícone esmaecido, em tom de cinza claro. Se ele tentar usar uma
dessas impressoras (cujo ícone está esmaecido) para imprimir um
documento, o(a)
A documento não será impresso, uma vez que a impressora não está
abastecida corretamente com tonner ou cartuchos de impressão.
B documento não será impresso, porque a impressora está indisponível.
C documento não será impresso, uma vez que a impressora não está
instalada.
D impressão será bem sucedida, e não será exibida qualquer mensagem de
alerta.
E impressão será bem sucedida, mas será exibida uma mensagem de alerta
por problemas de configuração da impressora.
11. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL
Um gerente de um banco precisa pesquisar os arquivos do disco de uma
máquina com MS Windows, em português, para achar o arquivo que contém
o cadastro de contas dos clientes VIP da agência. Para isso, ele precisa
acessar a ferramenta de pesquisa através do teclado, pois o mouse está com
problemas.
Nesse caso, ele deve clicar as teclas de atalho
A Shift + Insert
B Winkey + H
C Alt + Tab
D Alt + Barra de espaço
E Winkey + F

D editar o conteúdo de todos os arquivos que estiverem no interior dessa
Na interface do Sistema Microsoft Windows, com o mouse configurado na pasta, chamando, para cada arquivo, o programa adequado, dependendo de
forma padrão, o duplo clicar do botão esquerdo do mouse em um objeto tem sua extensão.
diferentes significados dependendo do objeto clicado. Por exemplo, o clique E permitir a troca do nome da pasta.
duplo sobre um arquivo com extensão .xlsx fará, por padrão, com que o
aplicativo Microsoft Excel seja chamado a apresentar o arquivo clicado.
Quando se efetua um duplo clique sobre uma pasta, a ação que é realizada,
por padrão, é a de
A remover a pasta e todo o seu conteúdo.

B remover os arquivos que estiverem no interior da pasta.
C exibir, em uma interface própria, o conteúdo da pasta, apresentando os
nomes dos arquivos e pastas e, eventualmente, outras informações desses
elementos.
13. CESGRANRIO LIQUIGÁS 14. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL

Em uma instalação padrão do Windows 7, em português, qual programa Uma pessoa criou um arquivo com o MS Word e o salvou em uma pasta do
permite ao usuário visualizar os processos em execução e o histórico de uso sistema de arquivos de uma instalação padrão do Microsoft Windows 7 em
da CPU e da memória física? português. Posteriormente, essa pessoa posicionou o mouse sobre esse arquivo,
fez um clique com o botão direito e selecionou a opção propriedades, fazendo
A Gerenciador de Tarefas com que uma janela contendo as propriedades desse arquivo fosse aberta, como
B Desfragmentador de Discos mostra a Figura a seguir. Após a janela ter sido aberta, o usuário marcou a opção
C Central de Rede e Compartilhamento Somente leitura. A escolha dessa opção
D Windows Explorer A fará com que o arquivo só possa ser aberto mediante o fornecimento de uma
E Windows Defender senha.
B fará com que o arquivo só possa ser alterado mediante o fornecimento de uma
senha.
C não impedirá que o arquivo seja enviado para a lixeira (deletado).
D não permitirá que o arquivo seja anexado a um e-mail.
E impedirá que o arquivo seja movido para outra pasta do sistema de arquivos.

A Figura a seguir exibe o conteúdo de uma pasta que reside em um computador Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos
no qual está instalada uma versão padrão do Microsoft Windows 7 em NÃO será mais exibido após o usuário
português. confirmar a sua escolha?
A ~$rriculo.docx
B Curriculo.docx
C FaceProv.log
D IRPF.bat
E System32 - Atalho
Suponha que o usuário tenha selecionado o diálogo Opções de Pasta e marcado

a opção Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional, como mostra a
Figura a seguir.
16. CESGRANRIO PETROBRÁS
Considere as afirmações a respeito de organização e gerenciamento de Estão corretas APENAS as afirmações
informações, arquivos, pastas e programas apresentados a seguir. AI
B II
I - Arquivos de imagens JPEG quando compactados sofrem uma redução C III
de aproximadamente 80% do tamanho da coleção original de imagens. D I e II
II - Se houver mais de um programa no computador capaz de abrir um E II e III
tipo de arquivo, um programa será definido como o padrão pelo sistema
ou usuário.
III - Bibliotecas são repositórios que contêm fisicamente arquivos que
estão na mesma estrutura hierárquica de diretórios.

Um usuário do sistema Windows criou um atalho de uma pasta com C do atalho e de todos os arquivos no seu interior, com a colocação desse
documentos em sua área de trabalho. Acidentalmente, após selecionar material na lixeira, o que permite ainda a sua recuperação, se for
esse atalho, ele pressionou as teclas SHIFT+DEL e depois respondeu “Sim” necessário.
à pergunta que surgiu na tela, pedindo a confirmação da operação. D do atalho, sem a sua colocação na lixeira, permanecendo o material
original, bem como a pasta original, intactos, sem alteração.
O resultado dessa operação foi a exclusão E dos arquivos no interior da pasta original apenas, com a colocação desse
A da pasta original e do atalho, bem como de todos os arquivos no interior material na lixeira, o que permite ainda a sua recuperação, se for
dessas duas pastas, sem a colocação de qualquer material na lixeira, necessário, permanecendo o atalho intacto.
representando a perda de todo esse material.
B da pasta original e do atalho, bem como de todos os arquivos no
interior dessas duas pastas, com a colocação de todo esse material na
lixeira, o que permite ainda a sua recuperação, se for necessário.
18. CESGRANRIO CEFET-RJ 19. CESGRANRIO EPE

No Windows 7, o tipo de usuário que pode alterar configurações de Qual cadeia de caracteres NÃO é um nome de arquivo válido para a
segurança, instalar software e hardware, acessar todos os arquivos do versão em português do Windows 10?
computador e fazer alterações nas contas de outros usuários é chamado
de A planejamento:2014.txt
A suporte B &arq01.f01.txt
B gerente C _arq01...docx
C super usuário D pagamentos+receitas
D administrador E ~açõesCorporativas
E usuário com privilégios
20. CESGRANRIO FINEP

Em uma instalação padrão do Microsoft Windows 7, qual item do Painel
de Controle deve ser selecionado para que se possa alterar, com o menor
número possível de passos de navegação, os formatos de exibição de data
e hora?
A Data e Hora
B Ferramentas Administrativas
C Região e Idioma
D Personalização
E Sistema
INFORMÁTICA
1. CESGRANRIO CMB
Duas das licenças publicadas pela Free Software Foundation mais usadas
são a GNU General Public License (GPL) e a GNU Lesser General Public
License (LGPL). Sobre essas licenças, afirma-se que a(o)
A cobrança pelo uso de software protegido por GPL é ilegal.

Linux B licença do tipo GPL pode ser aplicada a qualquer tipo de trabalho e não
apenas a software.
C software protegido por GPL pode ser distribuído livremente, mas não
pode ser alterado sem a permissão do detentor dos direitos.
D software que utilize bibliotecas distribuídas com licenças LGPL tem que
ser distribuído com licença LGPL.
E software que utilize bibliotecas dinâmicas proprietárias não pode ser
distribuído sob licença GPL.
2. CESGRANRIO PETROBRAS
Nos sistemas Linux, um processo pode ser interrompido por meio do
comando kill. Para isso, é necessário saber o pid desse processo. Qual
comando deve ser utilizado para obter esse pid?
A ps
B ls
C du
D set
E pwd
Os clientes Windows XP de uma LAN com servidor Linux acessam os
arquivos hospedados nesse servidor por meio do
A Man
B Bind
C Samba
D Apache
E Postifix
4. CESGRANRIO TCE-RO (ADAPTADA)
Analise as informações abaixo relativas ao Linux.
I - O comando chmod pode alterar o bit de execução de arquivos.
II – O comando cd é usado para criar diretórios.
III – O comando pwd é usado para alterar senhas de contas.
IV - ps e kill são comandos relacionados a processos.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):
A I, somente.
B I e IV, somente.
C II e IV, somente.
D I, III e IV, somente.
E I, II, III e IV.
5. CESGRANRIO EPE
Em um determinado servidor Linux, a saída do comando "df" aponta 100%
de uso no "/". Isso significa que a(o):
A rede atingiu sua capacidade máxima de recepção.

B memória RAM não possui espaço disponível.
C desempenho da CPU é ótimo, desde que o load average seja menor ou
igual a 1.
D número máximo de usuários conectados foi atingido.
E sistema de arquivos raiz está cheio.
6. CESGRANRIO AL/TO
O comando pwd no Linux permite:
A trocar a senha do usuário.

B analisar o estado de uma impressora.
C enviar mensagem pela rede.
D visualizar um arquivo texto.
E descobrir qual é o diretório atual.
7. CESGRANRIO PREFEITURA DE MANAUS - AM 8. CESGRANRIO PREFEITURA DE MANAUS - AM
Disponibilizar ferramentas para edição de arquivos-texto como, por O comando ls é muito utilizado pelos usuários do Linux. Uma das funções
exemplo, arquivos de configuração, é uma característica importante em do comando ls é:
todo sistema operacional. Com base nesta característica, assinale a opção
que apresenta um dos editores de texto presentes no Linux. A criar diretórios.
B listar os arquivos de um diretório.
A vi. C mudar o diretório corrente.
B cd. D modificar a permissão de acesso de arquivos.
C fdisk. E abrir uma conexão telnet com outro computador.
D telnet.
E chmod.
9. CESGRANRIO TCE-RO
No Linux, que comando lista os processos ativos?
A listproc
B kill
C cd
D ps
E grep
10. CESGRANRIO TCE-RO

No Linux, que comando altera o usuário dono de um arquivo?
A xargs
B pwd
C cwd
D chmod
E chown
11. CESGRANRIO DNMP
No Sistema Operacional Linux, qual comando mostra os arquivos de um
determinado diretório?
A ls
B grep
C df
D rm
E ps
12. CESGRANRIO TJRO

Com relação ao Linux, relacione a coluna de comandos da direita com
suas respectivas definições na coluna da esquerda.
A relação correta é:
A I - R, II - S, III - T
who x whoami
B I - S, II - R, III - T
C I - S, II - T, III - R
D II - R, III - S, IV - T
E II - T, III - S, IV - R
free x df
O comando cat, do sistema

operacional, Unix é usado para unir, criar
e exibir arquivos
$ cat arquivo $ cat arquivo1 >> arquivo2
Este comando imprime na tela o conteúdo do Este comando faz com que o arquivo2 receba o
arquivo. conteúdo do arquivo1.
$ cat > arquivo Este comando cria um arquivo

recebendo o texto digitado logo após o
comando.

O técnico de uma empresa de tecnologia foi enviado a um cliente para
resolver problema ocorrido em um servidor Linux. Entretanto, não havia
com o cliente informações sobre a distribuição do Linux, a versão do
kernel e a arquitetura do servidor no qual ele foi instalado, informações
necessárias para o técnico solucionar o problema. Qual o comando que
ele utilizou, no Shell do Linux, para obter essas informações?
A info -i
B lin -a
C mkdir -a
D rename -i
E uname -a
14. CESGRANRIO PETROBRAS 15. CESGRANRIO CMB

Em uma empresa que utiliza o sistema operacional Linux, foi criada uma De acordo com a estrutura de diretórios do Linux, por padrão, os arquivos
ficha de cadastro padrão que deve ser preenchida eletronicamente para de configurações do sistema são armazenados no diretório
todos os novos clientes. Após preenchida a ficha, que comando deve ser
utilizado, na Shell do Linux, para mover o arquivo que contém a ficha para A /dev
o diretório designado ao cliente? B /etc
A Is. C /opt
B mv. D /usr
C ns. E /var
D pr.
E xl.
16. CESGRANRIO CMB 17. CESGRANRIO PETROBRAS

Os sistemas operacionais Linux podem utilizar vários tipos de shell. Um A seguir, apresenta-se parte do arquivo “group” de um sistema Linux.
dos principais é o bash (Bourne Again Shell), usado em distribuições
GNU/Linux. Dentre os comandos do bash, aquele que mostra o conteúdo contabilidade::1:alice,bob,charlie
de um arquivo na saída padrão (monitor), fazendo uma pausa, caso o vendas::2:alice,denise,emerson,fatima
tamanho do arquivo ultrapasse o número de linhas da tela, é o producao::3:alice,bob,emerson
diretoria::4:denise,gerson,homero
A more
B edit Quando a usuária “alice” executou o comando
C file
D mv ls -l segredo.txt
E ls
recebeu a seguinte resposta: Os sistemas operacionais constituem um conjunto otimizado de
programas com a função de gerenciar o funcionamento dos
-rwxrwxrwx 123 alice producao 1009 2012-03-22 18:57 segredo.txt computadores. Esses sistemas possuem um núcleo que controla todo o
hardware da máquina, podendo ser visto como uma interface entre os
Que comando a usuária “alice” deve executar para que ela e os usuários programas e todo o hardware, cabendo a ele as tarefas de permitir que
“bob” e “emerson” possam escrever e ler, mas não executar, o arquivo todos os processos sejam executados pela CPU e que consigam
segredo.txt e nenhum outro usuário tenha acesso ao arquivo? compartilhar a memória do computador. No Linux, esse núcleo é comum
em todas as diferentes distribuições e é denominado
A chmod 055 segredo.txt A supervisor
B chmod 066 segredo.txt B scheduler
C chmod 550 segredo.txt C firmware
D chmod 660 segredo.tx D kernel
E chmod 770 segredo.txt E shell

Dentre os tipos de sistemas de arquivos suportados atualmente pelo
Linux, possuem o recurso de journal:
A ext e ext2
B ext2 e befs
C ext2 e vfat
D NTFS e ext3
E ReiserFS e ext3
20. CESGRANRIO UNIRIO A I - O , II - P , III - Q , IV - R.

Com relação à estrutura de diretórios dos sistemas operacionais Linux, B I - P , II - O , III - Q , IV - S.
associe os diretórios da coluna da esquerda com o respectivo conteúdo da C I - Q , II - P , III - O , IV - R.
coluna da direita. D I - R , II - S , III - P , IV - O.
E I - R , II - Q , III - O , IV - S.
INFORMÁTICA MICROSOFT EXCEL
Professor Léo Matos
1. CESGRANRIO IBGE O resultado apresentado na célula A7 é consequência da fórmula

O trecho de planilha representado abaixo foi elaborado a partir do MS
Excel. a)=SE(MÁXIMO(A1:A6)=MAIOR(A1:A6;2);"ACERTOU";"ERROU")
A
b)=SE(MÁXIMO(A1:A6)=MAIOR(A1:A6;2);"ERROU";"ACERTOU")
1 3 c)=SE(MÁXIMO(A1:A6) > MAIOR(A1:A6;2);"ACERTOU";"ERROU")
2 2
d)=SE(MAIOR(A1:A6;1)=MÁXIMO(A1:A6);"ACERTOU";"ERROU")
3 7
4 5 e)=SE(MAIOR(A1:A6;1)< MÁXIMO(A1:A6);"ERROU";"ACERTOU")
5 4
6 9
7 ERROU
2. CESGRANRIO LIQUIGÁS Qual fórmula foi inserida na célula E13 para que o valor ali exibido fosse
A gerência de vendas de uma empresa elaborou a seguinte planilha MS igual ao que é exibido na Figura?
Excel para apresentá-la na próxima reunião com a diretoria:
a)=E6+E7+E8+E9+E10+E11/6
b)=MÉDIA()
c)=MÉDIA(E6:E11)/6
d)=SOMA(E6:E11)/6
e)=SOMA()/6
3. CESGRANRIO IBGE Copiando o conteúdo (CTRL + C) da célula E8 e colando esse conteúdo

Numa planilha Excel, com trecho apresentado abaixo, o conteúdo da (CTRL + V) na célula E4, obtém-se
célula E8 é =D$7 + $C8.
a) 57
C D E
b) 51
3 15 19
c) 48
4 11 32
5 25 13 d) 33
6 17 27 e) 30
7 29 37
8 14 23 51
4. CESGRANRIO PETROBRÁS Ao copiar o conteúdo da célula I1 para a célula I3, será gerado, na célula
A célula I1 do trecho de planilha Excel (português), apresentada a seguir, I3, o seguinte valor:
foi preenchida com a expressão matemática =$G$1+H1
a)12
b)16
c)22
d)25
e)61
5. CESGRANRIO PETROBRÁS Qual é o resultado apresentado na célula H4?

A célula H4 do trecho de planilha Excel (português), apresentado abaixo,
foi preenchida com a expressão matemática a)14
b)55
=SE(H1>5;SE(G3=14;G4;G1);SE(H2<5;G3;G2)) c)66
d)73
e)#NAME
6. CESGRANRIO PETROBRÁS Qual é o valor numérico apresentado na célula M6, após o

A célula M6 do trecho de planilha Excel (português) abaixo foi preenchida preenchimento?
com a expressão =SOMASE (L1:L5; ''>5'';M1:M5)
a)24
b)26
c)29
d)36
e)53
7. CESGRANRIO PETROBRÁS 8. CESGRANRIO PETROBRÁS

Dois funcionários do Departamento Comercial de uma empresa analisam A Figura 1 mostra um pedaço de
uma planilha Excel. Nessa planilha, a célula B22 apresenta a fórmula uma planilha Excel, contendo duas
=ABS(-2341) tabelas.
• a primeira (A1:C5) mostra uma
Que resultado é obtido nessa célula? Tabela de custos e preços para 4
tipos de produtos diferentes (A, B,
a)-6
C e D).
b)-24
• a segunda (A8:F13) mostra uma
c)-2341 lista de vendas desses produtos e
d)16 as características dessas vendas.
e)2341
Em relação à Figura 1, que fórmula pode ser usada na célula E18 para 9. CESGRANRIO PETROBRÁS
mostrar a data de hoje no formato apresentado? Um funcionário do Departamento de Marketing de uma empresa deseja
criar uma fórmula no Excel para que determinada célula apresente a
A =DATA() junção de textos de duas outras células. Para atingir esse objetivo, a
B =HOJE() função do Excel a ser utilizada é a seguinte:
C =AGORA()
D =DATA.HOJE() a)DESC
E =DATA.VALOR() b)MÉDIA
c)CARACT
d)BDSOMA
e)CONCATENAR

Seja a seguinte planilha, criada via MS Excel em português. A1
B2
C3
D4
E5
A execução da fórmula:
"=SOMASES(E5:E11;C5:C11;"=Nome2";D5:D11;"=X")" produz como

resultado o valor
11. CESGRANRIO LIQUIGÁS

Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.
A Figura representada abaixo é parte de uma planilha do MS Excel.
O resultado da célula N1 será

A4
B 32
Ct
D texto
E #VALOR!

O resultado da expressão da célula P1 é Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.
AA
BB
CC
DD
E E.
Se a célula K1 for copiada para J2, qual será o valor em J2? 14. CESGRANRIO LIQUIGÁS
A6 Considere a Figura a seguir extraída do MS Excel em português.
B7
C 14
D 15
E #REF!
De acordo com a Figura, o valor da célula J10 será 15. CESGRANRIO LIQUIGÁS
A1 Na Figura abaixo, observa-se parte de uma planilha MS Excel na qual as
B2 células A1 e A5 representam data e hora.
C3
D4
E5
Nessas condições, o valor da célula A5 será

A 25/09/2018 12:35:56
B 25/09/2018 13:34:56
C 25/09/2019 12:34:56 16. CESGRANRIO PETROBRÁS

D 26/09/2018 12:34:56 A Figura a seguir reproduz, de forma ampliada, um botão representativo
E 25/10/2018 12:34:56 de um recurso do Excel.
Qual é o recurso do botão representado na Figura?

A Alinhar à esquerda
B Separador de milhares
C Aumentar casas decimais
D Diminuir casas decimais
E Formato de contabilização

A Figura abaixo reproduz, de forma ampliada, um botão representativo de A célula D1 do trecho de planilha Excel a seguir foi preenchida com a
um recurso do Excel. fórmula
=SE(SOMA(A1:$C$1)>=SOMA($A$1:C2);MÁXIMO(A1:$C$4);SOMA(A1:C1))
Qual é o recurso representado?

A Aumentar espaçamento entre linhas
B Alinhar parágrafo pela margem inferior
C Ajustar texto pela margem superior
D Mesclar e centralizar Qual é o valor da célula D4 após ser copiado o conteúdo da célula D1?
E Quebrar texto automaticamente
A7 19. CESGRANRIO IBGE
B 12 Considere as informações e os dois trechos de planilhas abaixo
C 15 apresentados para responder à questão. As duas planilhas, das quais
D 17 trechos são apresentados abaixo, foram elaboradas com o Excel 2010 e
estão relacionadas.
E 33
• A planilha valor_hora relaciona a matrícula de cada funcionário com o

valor_hora do seu trabalho.
• A planilha salário relaciona a matrícula de cada funcionário com a
quantidade de horas trabalhadas.
• A planilha salário também calcula o valor do seu salário multiplicando a
quantidade de horas trabalhadas pelo valor_hora do seu trabalho.
A planilha valor_hora também tem recursos para apresentar o salário do

funcionário na célula E6 quando sua matrícula é digitada na célula E5
A =PROCH(valor_hora!E5;salário!A2:C7;3;FALSO)
B =PROCH(valor_hora!E5;salário!C2:C7;3;FALSO)
C =PROCV(valor_hora!E5;salário!C2:C7;3;FALSO)
D =PROCV(valor_hora!E5;salário!A2:C7;3;FALSO)
E =PROCV(valor_hora!E5;salário!A2:B7;2;FALSO)
20. CESGRANRIO IBGE A=E6+E7+E8+E9+E10+E11/6

A gerência de vendas de uma empresa elaborou a seguinte planilha MS B=MÉDIA()
Excel para apresentá-la na próxima reunião com a diretoria: C=MÉDIA(E6:E11)/6
D=SOMA(E6:E11)/6
E=SOMA()/6
Qual fórmula foi inserida na célula E13 para que o valor ali exibido fosse
igual ao que é exibido na Figura?
21. CESGRANRIO SECAD-TO 22. CESGRANRIO PETROBRAS

Considere uma planilha no Microsoft Excel com valores e fórmula A célula M6 do trecho de planilha Excel (português) abaixo foi preenchida
especificados para as seguintes células: A1 com valor igual a 5; A2 com com a expressão =CONT.VALORES (L2:M4)
valor igual a 7; B1 com valor igual a 2; B2 com valor igual a 4 e C1 com a
seguinte fórmula =(A2-A1)*B1+B2. O valor apresentado na célula C1 é
A4
B5
C6
D7
E8
Qual é o valor numérico apresentado na célula M6, após o 23. CESGRANRIO LIQUIGÁS
preenchimento? Um funcionário deseja somar o valor dos objetos adquiridos por seu
departamento durante a semana e tirar a média (aritmética) diária de
A3 despesas usando o trecho de planilha Excel transcrito acima, lançando-as,
B4 respectivamente nas células G50 e G51.
C5
D6
E7
Para isso, ele deve escrever as seguintes funções nas células G50 e G51, 24. CESGRANRIO PETROBRÁS
respectivamente: Considere a Figura de uma planilha do Microsoft Excel 2003 mostrada a
A =SOMA (G45-G50) e =MÉDIA (G45-G51) seguir.
B =SOMA (G45:G49) e =MÉDIA (G45:G49)
C =SOMA (G45;G49) e =MÉDIA (G45;G49)
D =SOMA (F45-G49) e =MÉDIA (F45-G49)
E =SOMA (F50:F45-G49) e =MÉDIA (F51:F44-G49)
Nas células E1, E2, E3, E4 e E5 foram inseridas, respectivamente, funções,

dentre as quais, a seguinte:
=MÉDIA((CONT.VALORES(A1:B3));(PAR(C2-B3)))
Qual é a célula que apresenta o resultado dessa função? 25. CESGRANRIO CEFET-RJ
A E1 Considere que a fórmula =SOMASE(A1:A5;">17";B1:B5) foi inserida na
B E2 célula B6 do trecho de planilha EXCEL representado abaixo.
C E3
D E4
E E5
O resultado obtido na célula B6 é

A 31
B 52
C 76 26. CESGRANRIO CEFET-RJ

D 96 Considere que a fórmula =SOMAQUAD(A1:A4) foi inserida na célula A5 do
E 172 trecho de planilha transcrito abaixo.
O resultado obtido na célula A5 será 27. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL
A 14 O Excel tem recursos para a realização de operações matemáticas.
B 29 Em uma expressão, onde só aparecem os operadores de exponenciação,
C 49 soma e multiplicação, a prioridade a ser respeitada na sequência de
D 54 execução das operações correspondentes é dada pela seguinte ordem:
E 196
A exponenciação, soma e multiplicação
B exponenciação, multiplicação e soma
C soma, multiplicação e exponenciação
D multiplicação, soma e exponenciação
E multiplicação, exponenciação e soma
28. CESGRANRIO LIQUIGÁS 28. CESGRANRIO LIQUIGÁS

Para responder a questão , tenha por base a suíte Microsoft Office.. A Para responder a questão , tenha por base a suíte Microsoft Office.. A
Figura abaixo é a imagem de uma planilha do Microsoft Office Excel, Figura abaixo é a imagem de uma planilha do Microsoft Office Excel,
digitada em sua configuração padrão de instalação. digitada em sua configuração padrão de instalação.
Inserindo-se na célula A4 a função =INT(ABS(SOMA(A1:A3)/(B1-B2-B3))), Inserindo-se na célula A4 a função =INT(ABS(SOMA(A1:A3)/(B1-B2-B3))),

será apresentado nessa célula o seguinte resultado: será apresentado nessa célula o seguinte resultado:
A0 29. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL

B1 Para analisar um relatório financeiro, um funcionário montou uma
C2 planilha Excel. Cópia de um trecho dessa planilha é mostrada abaixo.
D3
E4 Q R S
1 Taxa de juro Valor atual Valor com juros
2 0,4% R$100.000,00
3 1,2% R$ 75.000,00
4 1,5% R$ 50.000,00
5 2% R$ 45.000,00
Qual é a fórmula que deve ser lançada pelo funcionário na célula S2 para
calcular corretamente o Valor com juros, correspondente ao Valor atual de
O funcionário deseja calcular cada Valor com juros, correspondente ao
R$100.000,00, e que pode ser copiada para as células S3, S4 e S5, usando
Valor atual das células R2, R3, R4 e R5, e lançá-lo, respectivamente, nas
sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida na célula Q2)?
células S2, S3, S4 e S5.
A =R2+$Q2$%*R2
B =R2+(Q2%)+R2
Cada Valor com juros é calculado através de
C =R2+Q2*R2
D =R2+$Q$2*R2
Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro
E =R2+(1+$Q$2)*R2
30. CESGRANRIO PETROBRAS 31. CESGRANRIO TRANSPETRO
No Microsoft Excel, que teclas de atalho devem ser pressionadas para Qual ferramenta permite criar relatórios que podem ser classificados,
alternar entre exibir e ocultar o painel de tarefas? filtrados e reorganizados para destacar diferentes aspectos dos dados de
A Ctrl + F1 uma planilha?
B Ctrl + F3 A Formatação condicional
C Ctrl + F4 B Programas suplementares
D Shift + F5 C Tabela dinâmica
E Shift + F8 D Revelar formatação
E Visualizar impressão
32. CESGRANRIO TCE-RO 33. CESGRANRIO EPE

No Microsoft Excel, que função matemática retorna a parte inteira de um Que recurso do Excel pode ser utilizado para restringir a entrada de dados
número, removendo sua parte fracionária? em determinadas células como, por exemplo, exigir que a idade mínima
A RADIANOS seja de 18 anos?
B PI A Algoritmo de Gantt.
C SOMA B Filtro.
D RAIZ C Formatação condicional.
E TRUNCAR D Validação.
E Verificação de erros.
34. CESGRANRIO INSS 35. CESGRANRIO INSS

A célula F3 de uma planilha Excel contém e apresenta o valor 1,56. Se esta Em uma planilha do Excel as células apresentam os seguintes valores: A1
célula for selecionada e, em seguida, o botão for pressionado, a célula = 1, A2 = 2, A3 = 3 e A4 = 2.
F3 passará a conter o valor: Se a célula B1 possuir a fórmula =A1+A2Â3*A4, então o valor da célula B1
A 1,5 e exibir 1,5 será:
B 1,5 e exibir 1,6 A 17
C 1,6 e exibir 1,6 B 36
D 1,56 e exibir 1,5 C 54
E 1,56 e exibir 1,6 D 65
E 78
36. CESGRANRIO SECAD-TO 37. CESGRANRIO UNIRIO

A célula A1 de uma planilha Excel contém o valor 3 e a célula A2, o valor 2. A Figura abaixo mostra uma planilha Excel com duas tabelas. A primeira
Se a célula A3 contiver a fórmula =se(A1>=A2;A1Â2-A2;A1+A2), então o tabela representa uma escala de preços pagos por quilômetro até uma
valor de A3 será: certa distância para o transporte de certo material. Por exemplo, se o
A 2. transporte for de 54 km, serão pagos R$ 8,00 por quilômetro. A segunda
B 3. tabela foi criada para calcular imediatamente o preço de um transporte,
dada uma distância.
C 5.
D 6.
E 7.
Que fórmula pode ser usada na célula B5 para calcular o valor desejado? 38. CESGRANRIO UNIRIO
A Figura abaixo apresenta parte de uma planilha Excel composta de duas
A =HLOOKUP(A5;B1:E2;2;TRUE)*A5 tabelas. A tabela à esquerda (A1:C4) descreve uma compra de alguns
B =HLOOKUP(B1:E2;A5; 2;TRUE)*A5 produtos. A tabela à direita (E1:F5) descreve os preços unitários dos
produtos em estoque, pelo seu código. Na tabela à esquerda, a coluna
C =HLOOKUP(A5;B1:E2;2;FALSE)*A5
Preço Total representa o preço unitário do produto comprado,
D =VLOOKUP(A5;B1:E2;2;TRUE)*A5 encontrado na outra tabela, multiplicado pela quantidade do produto
E =VLOOKUP(B1:E2;A5; 2;TRUE)*A5 comprado.
Que fórmula pode ser usada, na posição C2, para calcular o preço total da
compra daquele produto?
A =VLOOKUP($E$2:$F$5;A2;2;FALSE)*B2
B =VLOOKUP(A2;$E$2:$F$5;2;FALSE)*B2
C =HLOOKUP(A2;$E$2:$F$5;2;FALSE)*B2
D =HLOOKUP($E$2:$F$5;A2;2;TRUE)*B2
E =HLOOKUP(A2;$E$2:$F$5;2;TRUE)*B2
1.CESGRANRIO CHESF
Considerados como um tipo de trojan, nem sempre detectados apenas
por antivírus, os rootkits, entre outras funções maliciosas, permitem ao
cracker o acesso a informações digitadas pelos usuários em seus
computadores, como senhas e nomes.
(A) bug
(B) bulldog
(C) firewall
(D) keylogger
(E) spammer
2.CESGRANRIO FUNASA 3.CESGRANRIO PETROBRÁS

Qual dos itens abaixo NÃO representa um mecanismo de segurança? O objetivo do firewall é:
a) Assinatura digital a) possibilitar a conexão com a Internet.

b) Software anti-spyware b) configurar uma rede privada.
c) Sistema biométrico c) visualizar diversos tipos de arquivos.
d) Firewall d) permitir a edição de imagens.
e) Worm e) realizar a segurança de redes privadas.
4.CESGRANRIO PREF. SALVADOR 5.CESGRANRIO CEF
Criar cópias de si mesmo de um computador para outro de forma Qual dos princípios básicos da segurança da informação enuncia a
automática, com capacidade de se replicar em grande volume, é garantia de que uma informação não foi alterada durante seu percurso,
característica de uma praga eletrônica denominada da origem ao destino?
a) Trojan Horse a) Não-repúdio

b) Opteron b) Integridade
c) Freeware c) Autenticidade
d) Shareware d) Disponibilidade
e) Worm . e) Confidencialidade
6.CESGRANRIO CEF 7.CESGRANRIO CEF

Firewall é um software ou hardware que verifica informações vindas da HTTPS pode ser definido como um protocolo utilizado para
Internet ou de uma outra rede. Dentre os ataques que NÃO são
neutralizados por um firewall, inclui-se o ataque de a) acessar páginas com transferência criptografada de dados.
b) atribuir endereços IP aos computadores da intranet.
a) golpe de phishing c) enviar e receber e-mails.
b) ping of death d) permitir o gerenciamento dos nós de uma intranet.
c) rootkits e) realizar o armazenamento de páginas da World Wide Web.
d) hackers
e) worms
7.CESGRANRIO CEF 8.CESGRANRIO CEF

Quais princípios da segurança da informação são obtidos com o uso da A Segurança da Informação se refere à proteção existente sobre as
assinatura digital? informações de uma determinada empresa ou pessoa, aplicando-se tanto
às informações corporativas quanto às pessoais. Abaixo, são
a) Autenticidade, confidencialidade e disponibilidade. apresentadas algumas propriedades básicas que, atualmente, orientam a
b) Autenticidade, confidencialidade e integridade. análise, o planejamento e a implementação da segurança para um
c) Autenticidade, integridade e não-repúdio. determinado grupo de informações que se deseja proteger. Relacione as
d) Autenticidade, confidencialidade, disponibilidade, integridade e não- propriedades apresentadas na coluna da esquerda com as respectivas
repúdio. descrições, na coluna da direita.
e) Confidencialidade, disponibilidade, integridade e não repúdio
Propriedade: (R) Propriedade que garante que a informação manipulada mantenha

todas as características originais estabelecidas pelo proprietário da
I - Confidencialidade informação, incluindo controle de mudanças e garantia do seu ciclo de
II - Disponibilidade vida ( nascimento, manutenção e destruição ).
III - Integridade
Estão corretas as associações:
Descrição
(Q) Propriedade que limita o acesso à informação tão somente às I - Q; II - R

entidades legítimas, ou seja, àquelas autorizadas pelo proprietário da I - Q; III - R
informação. I - R; II - Q
II - Q; III - R
II - R; III - Q
9.CESGRANRIO UNIRIO
Os responsáveis por procedimentos de Segurança da Informação devem- A Adware
se preocupar com usuários mal intencionados, muitas vezes responsáveis B Spyware
por geração de prejuízos empresariais disseminando malwares, roubando C Keylogger
senhas ou realizando outra ação qualquer de invasão dos sistemas da D Vírus
empresa. Um exemplo típico é o programador competente, mas mau E Worm
caráter, que produz programa malicioso capaz de propagar-se
automaticamente pela rede de computadores da empresa em que
trabalha, por meio de cópias de computador para computador,
provocando, por exemplo, lentidão na rede, desaparecimento de arquivos,
etc. Os males que esse tipo de programa produz ainda seriam mais graves
se dispusesse, como outros malwares, de mecanismos de comunicação
que proporcionassem seu controle remoto pelo agente invasor.
Esse tipo de programa malicioso é conhecido como
10.CESGRANRIO ANP
Uma hacker ameaçou divulgar na Web informações sigilosas de uma Esse tipo de ataque para obtenção de informações é chamado de
empresa após ter conseguido acesso a seus sistemas de informação. Para
conseguir o acesso, ela telefonou para uma das secretárias da diretoria, A informações livres
passando-se por esposa de um dos diretores. Em seguida, ela disse à B engenharia social
secretária que seu marido tinha sofrido um acidente e estava C varredura de vulnerabilidades
hospitalizado. Porém, antes de ficar inconsciente, o diretor lhe havia D dumpster diving
pedido que entrasse em contato com a empresa a fim de que uma de E ataque físico
suas secretárias solicitasse a mudança do seu login e da sua senha, pois
ele havia perdido sua agenda no acidente e temia que alguém pudesse
invadir os sistemas da empresa, uma vez que esses dados, por descuido
seu, estavam anotados na agenda perdida. Em seguida, a suposta esposa
forneceu os novos login e senha à secretária.
11.CESGRANRIO BANCO DO BRASIL

Os escriturários de uma agência foram chamados para uma reunião com A vírus
um profissional da área de segurança da informação de um banco. O B trojan clicker
objetivo dessa reunião era informá-los de que houve uma falha nos C spyware
procedimentos de segurança da rede de computadores da agência, o que D botnet
permitiu a propagação de um programa malicioso bastante perigoso. E trojan backdoor
Durante a reunião, o profissional de segurança disse que o programa em

questão permite monitorar a movimentação do mouse por sobre a tela de
uma aplicação bancária, com o objetivo de descobrir a senha digitada por
um usuário que esteja usando um teclado virtual. Ele completou sua
explanação dizendo que esse tipo de código malicioso é chamado de
12.CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA 13.CESGRANRIO PETROBRÁS

Um usuário deseja proteger seu computador, de modo a impedir que um Um funcionário de uma empresa criou, na área de trabalho de seu
hacker utilize portas de protocolo para invadir esse computador. notebook Windows, um arquivo .txt contendo algumas informações
Uma forma de permitir essa proteção é através da pessoais. Como esse arquivo contém dados sigilosos, ele gostaria de que
seu conteúdo não fosse acessado por outras pessoas, no caso de furto ou
A criação de um disco de restauração do sistema roubo de seu equipamento. Para evitar o acesso indevido ao conteúdo
B configuração do navegador para trabalhar em modo anônimo desse arquivo, é necessário que esse funcionário
C instalação de um software de firewall
D criação de senha para e-mail A renomeie o arquivo para o formato PDF.
E cópia de arquivos do sistema para uma pasta protegida B utilize criptografia simétrica com senha forte.
C gere um arquivo adicional contendo o hash do arquivo .txt
D troque o disco interno do equipamento por um com sistema FAT32
E mova o arquivo da área de trabalho para o diretório c:\tmp.
14.CESGRANRIO BANCO DO BRASIL 15.CESGRANRIO FINEP
Qual arquivo que, por questões de segurança, não pode ser enviado para Os códigos maliciosos desenvolvem a cada dia novos métodos de
terceiros através do Gmail diretamente anexado ao email? proliferação.A praga que utiliza a rede de comunicação de dados para se
A prog.exe proliferar entre sistemas de computação vulneráveis é o;
B relatorio.xlsx
C carta.docx A worm
D foto.jpg B logic bomb
E incio.html C cavalo de tróia
D flooder
Espyware
16.CESGRANRIO LIQUIGÁS Estão corretas as afirmações

Considere as seguintes afirmativas sobre vírus de macro:
A II, apenas.
I - Para que o vírus possa ser executado, o arquivo que o contém precisa B I e II, apenas.
ser necessariamente aberto. C I, e III, apenas.
D II e III, apenas.
II - Arquivos nos formatos gerados por programas da Microsoft, como o E I, II e III.
Word, Excel, Powerpoint e Access, são os mais suscetíveis a esse tipo de
vírus.
III - Arquivos nos formatos RTF, PDF e PostScript são menos suscetíveis,
mas isso não significa que não possam conter vírus.
17.CESGRANRIO CEF 18.CESGRANRIO BANCO DO BRASIL

Em relação à segurança da informação, qual é a arquitetura cujo objetivo Nas empresas, o ataque às informações eletrônicas por vírus, malwares e
é promover a disponibilidade de recursos para recuperação de dados? hackers é muito comum pelo fato de as redes estarem, habitualmente,
A Armazenamento conectadas à internet. Para proteger suas informações, entre outras
B Backup atitudes relacionadas à segurança, as empresas devem
C Disposição
D Restauração A criar dados virtuais para atrair esses ataques
E Sustentação B limitar a quantidade de mensagens que trafegam pela internet.
C efetuar cópias periódicas de suas bases de dados.
D proibir o uso da internet em todos os setores produtivos.
E proceder à atualização da base de dados após o expediente normal.
19.CESGRANRIO PETROBRÁS 20.CESGRANRIO PETROBRÁS

Os sistemas IDS (Intrusion Detection System) que monitoram os pacotes Em um sistema de correio eletrônico, para assegurar que o texto de sua
trafegados entre as estações de uma LAN (Local Network Adapter), mensagem não seja modificado antes de chegar ao destino, o responsável
determinando possíveis invasões, são fundamentados em pela mensagem deve
A utilizar o recurso da assinatura digital.
A pacote B usar o recurso de transcrição de texto para HTML.
B roteador C codificar a estrutura do texto para confundir os malwares.
C rede D encapsular a mensagem em um arquivo com extensão eml.
D estação E enviar um antivírus em anexo à mensagem.
E escalonagem
1. CESGRANRIO TRANSPETRO
Uma empresa deseja permitir que seus colaboradores acessem
vários de seus recursos de forma distribuída, via rede, sem, no
entanto, permitir que outras pessoas, estranhas à empresa, tenham
esse mesmo privilégio. Para isso, o departamento de suporte de TI da
REDES DE COMPUTADORES empresa deve providenciar uma
A Intranet
B Ethernet
C WAN
D VLAN
E WLAN
2. CESGRANRIO LIQUIGÁS 3. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA

A exploração da internet exige o uso de inúmeros protocolos, dentre os O protocolo que permite a navegação na internet segura através de
quais o protocolo FTP. criptografia de informações é o
Esse protocolo tem como objetivo A HTTPS
A transferir arquivos entre cliente e servidor. B HTTP
B confirmar a identidade de um servidor. C HTML
C prover serviço de datagrama não confiável. D XHTML
D caixas postais remotas como se fossem locais. E XML
E gerenciar correio eletrônico.
4. CESGRANRIO TRANSPETRO 5. CESGRANRIO LIQUIGÁS

Uma empresa tem uma intranet fortemente protegida, porém deseja dar Um dos procedimentos que podem ser adotados para aumentar a
aos seus funcionários uma forma de estabelecer uma conexão segura do segurança de redes locais sem fio é permitir que somente os
computador de sua casa à intranet da empresa, estando ligado na equipamentos com placas de redes cadastradas possam acessá-la. Para
internet. Isso dará ao funcionário a impressão de que está dentro da tal, na configuração do roteador dessa rede sem fio, deve-se
intranet da própria empresa. Para isso, deve estabelecer um(a) A usar IP fixos em vez de habilitar o DHCP.
B usar o protocolo de segurança WPA em vez do WEP.
A Captcha C usar uma lista de controle de acesso baseada nos endereços MAC.
B DNS D desabilitar o broadcast do SSID.
C Firewall E mudar a chave criptográfica padrão.
D LAN
E VPN
6. CESGRANRIO CEFET-RJ 7.CESGRANRIO BANCO DO BRASIL
O Bluetooth é um(a) Uma pessoa contratou um serviço de acesso à Internet via cabo. O tipo de
A padrão da instalação para redes Ethernet serviço contratado dá direito a apenas um ponto de acesso, embora ela
B sistema de armazenamento não volátil de alta capacidade precise de mais três. Durante uma conversa com um de seus amigos, ela
ficou sabendo que o problema poderia ser facilmente resolvido,
C tecnologia de compressão de dados para redes sem fio bastando, para tal, que ela comprasse um equipamento para
D tecnologia para comunicação sem fio de curta distância disponibilizar uma rede sem fio em sua casa. Esse equipamento deverá
E interface física para ligações entre computadores com par trançado ser conectado ao aparelho ao qual foi conectado o cabo que recebe os
sinais enviados pela empresa responsável pelo serviço. Posteriormente, o
aparelho, que deverá ser comprado, irá retransmitir esses sinais, via Wi-Fi,
para os demais computadores da casa, interconectando, assim, as duas
redes.
8.CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA

O equipamento que essa pessoa deve comprar chama-se As redes de computadores caracterizam-se pelo compartilhamento de
A usb recursos lógicos e físicos, por meio de sistemas de comunicação. Entre os
B modem recursos físicos de uma rede, NÃO se incluem os
C bluetooth
A modems
D roteador
B repetidores
E adaptador de rede
C softwares
D transceptores
E switches
9. CESGRANRIO CMB
Em uma rede local, cujas estações de trabalho usam o sistema
operacional Windows e endereços IP fixos em suas configurações de
conexão, um novo host foi instalado e, embora esteja normalmente
conectado à rede, não consegue acesso à internet distribuída nessa rede.
Considerando que todas as outras estações da rede estão acessando a
internet sem dificuldades, um dos motivos que pode estar ocasionando 10. CESGRANRIO TRANSPETRO
esse problema no novo host é A figura acima mostra uma topologia típica de uma rede industrial de
comunicação onde todos os dispositivos compartilham o mesmo meio
A a codificação incorreta do endereço de FTP para o domínio registrado físico de comunicação. O controle pode ser centralizado ou distribuído.
na internet. Além de possuir alto poder de expansão, nós com falha não prejudicam
necessariamente os demais. Qual a topologia descrita?
B a falta de registro da assinatura digital do host nas opções da internet.
C um erro no Gateway padrão, informado nas propriedades do Protocolo
TCP/IP desse host.
D um erro no cadastramento da conta ou da senha do próprio host.
E um defeito na porta do switch onde a placa de rede desse host está
11. CESGRANRIO EPE

Para encontrar o servidor de arquivos na rede, João perguntou ao seu
A Anel suporte de rede qual era o endereço IP do servidor. Qual das opções
B Barramento abaixo representa um possível endereço IP para o servidor de arquivos?
C Ponto-a-Ponto
A GG568934FH2
D Árvore
B 10.0.1.7
E Estrela
C axe@pax.com.br
D www.pax.com.br
E 02-34-98-89-78-00
12. CESGRANRIO IBGE 13. CESGRANRIO TJRR
Qual porta é utilizada pelo serviço TELNET? Em uma rede de computadores, a estrutura de dados unitária de
A 21 transmissão constitui um
B 23 A cronograma.
C 80 B datagrama.
D 25 C fluxograma.
E 15 D organograma.
E termograma.
14. CESGRANRIO TJRO 15. CESGRANRIO UNIRIO

Para que um computador possa se conectar a uma LAN (Local Area O protocolo de comunicação padronizado pelo IETF (Internet Engineering
Network) é necessário que ele possua um(a) Task Force) para que o cliente de correio acesse a caixa postal de entrada
A codificador. mantida no servidor de correio é o
B webcam.
C impressora. A POP
D placa de rede. B SMTP
E placa de som. C SNMP
D FTP
E SSH
16. CESGRANRIO TRANSPETRO 17. CESGRANRIO TRANSPETRO

Ao implementar uma aplicação de transferência de arquivos de um Uma das topologias de rede mais utilizadas, tanto locais como
determinado formato específico, o desenvolvedor reconheceu que o metropolitanas, é a topologia em estrela. Neste tipo de topologia, cada
melhor seria contar com um serviço do nível de transporte que fosse estação ou nó de trabalho é interligado a um nó central, também
confiável, isso é, que fizesse a recuperação de eventuais erros por chamado de nó mestre. Várias redes em estrela operam em
retransmissão e que fizesse, também, um controle de fluxo fim a fim, configurações nas quais o nó central tem tanto a função de gerenciar a
liberando a aplicação de implementar tais funcionalidades, deixando-as a comunicação como a de facilitar o processamento de dados. Em outras
cargo do nível de transporte. Nesse caso, a implementação deve ser redes, o nó central tem como única função o gerenciamento das
desenvolvida tendo como base o serviço de qual protocolo de transporte? comunicações entre os demais nós. O nó central cuja função é o
A CSMA/CD chaveamento entre as estações que desejam comunicar-se é
B IP denominado
C TCP A concentrador ou hub
D UDP B centralizador
E XML C comutador ou switch
D ponte ou bridge
E primário
18. CESGRANRIO LIQUIGÁS 19. CESGRANRIO IBGE

A internet existe com a sua escala global porque permite que O HTTP é um protocolo de aplicação que utiliza o
computadores de quaisquer fabricantes se comuniquem graças a um A IP como protocolo do nível de transporte e o servidor pode usar
conjunto de protocolos universal e bem definido. qualquer porta desde que ela seja informada previamente ao cliente.
B UDP como protocolo do nível de transporte e o servidor usa, por
Considerando-se os principais protocolos utilizados atualmente na default, a porta 21 ou 8080.
internet, tem-se que o C UDP como protocolo do nível de transporte e o servidor usa, por
default, a porta 80.
A FTP é o protocolo utilizado para configuração de firewalls. D TCP como protocolo do nível de transporte e o servidor usa, por
B HTTP é o protocolo utilizado para consulta a servidores DNS. default, a porta 21.
C ICMP é o protocolo utilizado para conversas on-line. E TCP como protocolo do nível de transporte e o servidor usa, por default,
D SMTP é o protocolo utilizado para envio de e-mails. a porta 80.
E SNMP é o protocolo utilizado para interoperabilidade entre sistemas.
Nas redes de computadores Ethernet, os servidores utilizam um serviço
que permite a alocação dinâmica de endereços IPs. O servidor seleciona
um endereço IP a partir do pool de endereços disponíveis, atribuindo um
endereço ao cliente e acrescentando uma entrada no banco de dados
dinâmico. Essa situação normalmente acontece quando um host muda de
uma rede para outra ou é conectado e desconectado de uma rede, como
no caso de um provedor de serviços. Nesse esquema, endereços IP são
fornecidos de forma temporária por um período de tempo limitado. Esse
serviço é conhecido pela sigla
A DNS
B SSH
C NAT
D WINS
E DHCP
NAVEGADORES, CORREIO ELÊTRÔNICO,

REDES SOCIAIS, PESQUISA NA WEB
1. CESGRANRIO UNIRIO (ADAPTADA)
Um navegador Mozilla Firefox permite que seja utilizado o modo de Um cliente de correio-eletrônico, como o Mozilla Thunderbird, pode
navegação privativa. O que é garantido nesse modo? acessar suas caixas de mensagem por dois protocolos básicos. Qual
protocolo realiza o sincronismo entre o cliente e o servidor de e-mail,
A O empregador não poderá ver o que o seu funcionário está replicando as ações de leitura ou troca de diretório no servidor e
fazendo. permitindo que as mensagens sejam guardadas tanto na máquina local
B Os sites que um usuário visita não detectam seu endereço IP. quanto no servidor?
C Os cookies de um usuário serão salvos com uma senha de acesso A IMAP
privada. B NNTP
D A história de navegação de um usuário não será salva. C POP3
E Toda a comunicação será feita pelo protocolo seguro https. D SMTP
E TCP/IP.
4. CESGRANRIO LIQUIGÁS (ADAPTADA)

No navegador Firefox, qual a URL que permite alterar a página que será
Qual atalho de teclado pode ser usado nos navegadores Google Chrome, aberta quando do carregamento do navegador?
Mozilla Firefox e Microsoft Edge para trazer de volta a última guia A about:preferences
fechada, no sistema operacional Windows?
B about:add-ons
A Alt F4
C about:predictors
B Ctrl + o
D about:settings
C Ctrl + Shift + q
E about:version
D Ctrl + Shift + t
ECtrl + w
Bruno enviou um email com o seguinte cabeçalho: A somente para Bruno
B somente para Bruno e Carlos
C somente para Bruno, Ana e Edson
TO: Carlos <carlos@email.com>
D somente para Carlos, Ana e Edson
CC: Dalila <dalila@email.com> E para Bruno, Carlos, Ana e Edson
BCC: Ana <ana@email.com>, Edson <edson@email.com>
FROM: Bruno <bruno@email.com>
Se Dalila (dalila@email.com) responder a esse e-mail para todas as

pessoas que puder identificar no cabeçalho da mensagem que recebeu,
para quem será enviada a resposta de Dalila?
6. CESGRANRIO UNIRIO 7. CESGRANRIO UNIRIO

Utilizando um computador da universidade, certo usuário deseja realizar Para que um usuário acesse a intranet, implantada corretamente, de uma
uma transação bancária pela internet. universidade, a partir de seu computador pessoal em sua residência, o
Um procedimento para que esse usuário identifique, apenas visualmente, setor de TI da universidade deve possibilitar o acesso via
se o site acessado é um site seguro para este tipo de transação é verificar A DHCP
se B LAN
A a URL começa com FTP. C VPN
B a URL começa com HTTP. D FTP
C a URL começa com HTTPS. EHTTP
D a URL está com o nome correto da instituição.
Eos campos digitáveis de agência e conta possuem o tamanho correto.
8. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA (ADAPTADA) 8. CESGRANRIO LIQUIGÁS

O Edge e o Mozilla Firefox usam o mesmo comando (uma tecla ou As 3 tecnologias essenciais a aplicações WWW (World Wide Web) são:
combinação de teclas) para sair do modo de exibição de tela inteira. Que A HTML, HTTP e Java
comando é esse? B HTTPS, XML e Java
A Ctrl + H C URI, FTP e HTML
B ESC D URI, FTP e Java
C Ctrl + B E URI, HTTP e HTML
D F11
E Ctrl + 0
9. CESGRANRIO PETROBRÁS (ADAPTADA) D dados coletados por uma ferramenta gerenciável que proporciona a
A navegação na internet utiliza aplicativos denominados navegadores troca de mensagens via e-mail.
(browsers). Em alguns deles, como no Edge, há uma lista denominada E dados coletados por um serviço on-line que sugere outros sites pelos
HISTÓRICO que armazena os quais o usuário talvez tenha interesse, com base nos sites visitados com
frequência.
A endereços dos sites visitados pelo usuário, automaticamente.
B endereços dos sites visitados pelo usuário, por acionamento das teclas
Ctrl+D.
C endereços de destinatários aos quais se enviam comunicados, notas,
credenciais ou brindes, com o propósito de incentivar a publicação de
determinada informação.
10. CESGRANRIO PETROBRÁS 11.CESGRANRIO PETROBRÁS
Ao navegar no Firefox por diversos sites de informações tecnológicas, um Uma funcionária deseja enviar, a partir de seu e-mail de trabalho, uma
usuário assinala as páginas importantes para as quais gostaria de voltar mensagem para seu chefe. No envio dessa mensagem, ela pretende
posteriormente com mais facilidade, sem precisar buscá-las ou digitar o disparar uma cópia para seu e-mail pessoal, mas sem que esse endereço
seu endereço novamente. Esses dados armazenados são chamados de particular seja revelado ao chefe. Para atingir esse objetivo, a funcionária
A Applets pode usar, na composição da mensagem, o seguinte recurso:
B Guias A Anexo
C HTTP B Antispam
D Bookmarks C Deleção Espontânea
E Cache D Cópia Oculta (Cco)
E Responder a Todos
12.CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA 13.CESGRANRIO BANCO DO BRASIL

Para usar a aplicação WWW, um usuário deve dispor de um aplicativo Ao digitar a URL http://170.66.11.10:50 na barra de endereços de um
conhecido por : navegador, um usuário está tentando conectar-se a um servidor Web
A IP utilizando a porta (do servidor)
B Twitter A 10
C Torrent B 11
D servidor multimídia C 50
E navegador ou browser D 66
E 170
14. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL 15. CESGRANRIO BR DISTRIBUIDORA

O Facebook é uma rede social em que pessoas interagem postando Os navegadores de internet atuais possuem, por padrão, algumas
conteúdo na forma de “status”, interagindo com o conteúdo postado por ferramentas de proteção, dentre as quais tem-se a(o)
outras pessoas por meio de três ações. Disponibilizadas por meio de
links, logo após o conteúdo original, essas três ações aparecem na A Navegação por cursor, do navegador da Google
seguinte ordem:
B Panda firewall, do navegador da Apple
A Cutucar, Curtir e Comentar
C Windows CardSpace, do navegador da Microsoft
B Curtir, Comentar e Repostar.
D Filtro SmartScreen, do navegador da Microsoft
C Comentar, Compartilhar e Gostar.
E Filtro Avast, do navegador Google
D Convidar, Curtir e Divulgar
E Curtir, Comentar e Compartilhar
16. CESGRANRIO IBGE D inserir um convite aos destinatários da mensagem.

Os softwares usados para envio de e-mails disponibilizam um campo E enviar uma mensagem para diversos destinatários sem que eles tomem
intitulado Cco, que pode ser preenchido pelo usuário durante a criação conhecimento dos endereços de e-mail dos outros destinatários incluídos
de uma mensagem. Esse campo é usado para no campo.
A informar a localização de um arquivo cujo conteúdo será anexado ao

corpo da mensagem que será enviada
B informar que o endereço de e-mail do remetente não deve ser exibido
para os destinatários da mensagem.
C informar a caixa de correio na qual a mensagem deverá ser
armazenada após ser enviada.
17. CESGRANRIO FINEP D informações sobre conversas em chats e em sites de relacionamento
Durante a navegação na Web, os programas navegadores armazenam comercial com os usuários.
diversas informações nos computadores dos usuários. Dentre as E pequenos arquivos de texto que alguns sites colocam nos
informações armazenadas, incluem-se os cookies, que são computadores para salvar dados sobre os usuários e suas preferências.
A arquivos cujo conteúdo refere-se apenas a endereços de correio
eletrônico de mensagens enviadas e recebidas pelos usuários.
B arquivos temporários de internet que contêm os dados digitados em
formulários de sites comerciais.
C cópias de páginas da Web, imagens e mídia, salvas para exibições
posteriores de forma mais rápida.
18. CESGRANRIO PETROBRÁS 19. CESGRANRIO EPE

Os provedores de Internet disponibilizam a seus usuários um serviço de No OUTLOOK, os e-mails encontram-se organizados em pastas, como,
correio eletrônico para envio e recebimento de mensagens, que podem por exemplo, Caixa de Entrada, Caixa de Saída e Itens Enviados. Um e-
conter anexos como arquivos de fotos, documentos, programas de mail recebido é imediatamente respondido pelo usuário e, em seguida,
apresentação e muitos outros tipos de arquivos. Quando um usuário enviado para o destinatário. Em que pastas encontram-se,
anexa um arquivo à mensagem que ele vai enviar, o destinatário da respectivamente, o e-mail recebido e sua resposta?
mensagem, para visualizar o conteúdo desse arquivo ao recebê-lo, A Caixa de Saída e Itens Enviados.
precisará executar um procedimento denominado: B Caixa de Entrada e Itens Enviados.
A download. C Caixa de Entrada e Itens Excluídos.
B sendmail. D Itens Enviados e Caixa de Entrada.
C upload. EItens Enviados e Caixa de Saída
D file transfer.
E message transfer.
20. CESGRANRIO ANP D "Impactos Ambientais na Baía de Guanabara" ecossistema petróleo

Um funcionário precisa encontrar um documento Microsoft Word 2003 filetype:doc
(extensão doc) disponibilizado na Internet por sua empresa. Sabendo-se E "Impactos Ambientais na Baía de Guanabara" - ecossistema -petróleo
que o título do documento é Impactos Ambientais na Baía de Guanabara filetype:doc
e que o documento possui as palavras-chave ecossistema e petróleo, qual
a forma mais eficaz de encontrar esse documento utilizando o site de
busca http://www.google.com?
A Impactos Ambientais na Baía de Guanabara ecossistema petróleo

B Impactos Ambientais na Baía de Guanabara ecossistema petróleo
filetype:doc
C "Impactos Ambientais na Baía de Guanabara ecossistema petróleo"
No Microsoft Word, para alinhar um texto selecionado tanto à
margem direita quanto à margem esquerda, acrescentando espaço
extra entre as palavras, conforme seja necessário, pode-se utilizar o
atalho de teclado:
MICROSOFT WORD (A) Ctrl+e
(B) Ctrl+j
(C) Ctrl + d
(D) Alt + a
(E) Alt + b.
2. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL 3. CESGRANRIO TRANSPETRO

No Microsoft Word, a guia Referências oferece, por padrão, o O texto abaixo é um trecho adaptado da fábula A Cigarra e a Formiga,
comando que estava sendo digitado para uma apresentação com crianças.
(A) Visualizar Resultados, cuja finalidade é substituir os campos de
mesclagem do documento pelos dados reais da lista de destinatários. Era uma vez uma cigarra que vivia saltitando e cantando pelo bosque, sem se preocupar
(B) Definir Idioma, cuja finalidade é definir o idioma usado para com o futuro. Esbarrando numa formiguinha, que carregava uma folha pesada,
perguntou: - Ei, formiguinha, para que todo esse trabalho? O verão é para gente
verificar a ortografia e a gramática do texto selecionado. aproveitar! O verão é para gente se divertir! - Não, não, não! Nós, formigas, não temos
(C) Linhas de Grade, cuja finalidade é ativar linhas de grade para tempo para diversão. É preciso trabalhar agora para guardar comida para o inverno.
servir como referência no alinhamento dos objetos do documento. Durante o verão, a cigarra continuou se divertindo e passeando por todo o bosque.
Quando tinha fome, era só pegar uma folha e comer.
(D) Controlar Alterações, cuja finalidade é controlar as alterações
feitas no documento, incluindo inserções, exclusões e alterações de
formatação.
(E) Inserir Citação, cuja finalidade é adicionar o texto selecionado
como uma entrada no índice de autoridades.
O digitador estava sem seus óculos para perto e resolveu valer-se do 4. CESGRANRIO TRANSPETRO
recurso de leitura em voz alta proporcionado pelo Word 2016, em Ao fazer um texto sobre Machado de Assis, um estudante deparou-se
português, que estava utilizando. Para isso, selecionou o texto que com um nome não conhecido por ele: Guiomar. Resolveu, então,
desejava escutar e clicou no seguinte ícone: fazer uma busca com recursos do próprio MS Word em Português.
Para fazer tal busca, ele pode, inicialmente, executar os seguintes
A procedimentos:
A inserir >> link >> inserir link
B B referência >> Pesquisa Inteligente >> selecionar Guiomar
C C inserir >> inserir citação
D referência >> Pesquisador
D E selecionar Guiomar >> inserir >> Pesquisa Inteligente
5. CESGRANRIO TRANSPETRO 6. CESGRANRIO PETROBRÁS

Quando um usuário do MS Word em português quer empilhar todas No MS Word em português, um usuário deseja aplicar a mesma
as janelas abertas, de modo que possa vê-las todas de uma só vez, formatação de aparência de um texto selecionado para outras partes
ele clica no ícone do documento. O recurso que permite tal ação é
A
A Layout da Página
B B Formatação de Realce
C C Palheta de Cores
D Pincel de Formatação
D
E Temas de Formatação
E
Um usuário do MS Word em português precisa impedir que um Um usuário do MS Word em português está digitando um documento
parágrafo de texto seja dividido em duas páginas diferentes (final de e precisa criar hiperlinks internos para lugares específicos desse
uma página e início da outra). O recurso que deve ser utilizado, nesse documento, tais como títulos, tabelas e ilustrações. Para criar tais
caso, é denominado hiperlinks, que recurso esse usuário deverá utilizar?
A Linha Viúva A Bibliografia
B Linha Órfão B Inserir Legenda
C Manter Linhas Juntas C Marcar Citação
D Página Única D Marcar Entrada
E Não Hifenizar E Referência Cruzada
9. CESGRANRIO PETROBRÁS 10. CESGRANRIO LIQUIGÁS

Um usuário do MS Word em português, ao digitar um texto, clicou no Um arquivo docx, criado com o MS Word, foi aberto com sucesso
ícone π . Essa ação tem como finalidade mediante digitação da senha de abertura correta e da senha de
gravação correta. Em seguida, esse arquivo foi salvo no formato Rich
A configurar um hiperlink no texto. Text (.rtf). Nessas condições, o novo arquivo (.rtf)
B incluir ou criar uma equação matemática.
C adicionar uma tabela contendo apenas números. A será protegido, tanto para abertura como para gravação, por uma
D adicionar símbolos que não se encontram no teclado. senha padrão, correspondente ao nome do usuário do MS Word
E mostrar marcas de parágrafos ou símbolos de formatação ocultos usado para criar o arquivo original.
B será protegido, tanto para abertura como para gravação, pelas
mesmas senhas de abertura e de gravação do arquivo original.
C não será protegido por senha de abertura nem de gravação. 11. CESGRANRIO PETROBRÁS
D será protegido de abertura pela mesma senha de abertura do Durante a digitação do terceiro parágrafo da página 5 de um
arquivo original, mas não será protegido por senha de gravação. documento, no Word em português, um assistente administrativo
E será protegido de gravação pela mesma senha de gravação do pressionou a combinação de teclas Ctrl+Home.
arquivo original, mas não será protegido por senha de abertura Tal combinação de teclas fez com que o cursor se deslocasse para o
A início da página anterior

B início do parágrafo anterior
C início da linha em que estava
D início do documento
E final da linha em que estava
12. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA 13. CESGRANRIO TRANSPETRO

Considere a Figura a seguir extraída do MS Word em português: A Figura abaixo reproduz, de forma ampliada, um botão
representativo de um recurso do MS Word, em português.
O número ao lado da palavra Arial significa a(o) Qual é o papel do recurso representado?
A quantidade de letras A Cria um hiperlink para uma área do próprio documento.
B quantidade de linhas B Abre o navegador Edge para acesso à internet.
C versão do texto C Encontra e insere imagens de várias fontes on-line no documento.
D número de páginas D Localiza e insere vídeos de fontes on-line no documento.
E tamanho da letra E Insere imagens arquivadas no computador
Uma estudante está escrevendo um conto para determinado Um funcionário elaborou um documento Word 2003 e deseja enviá-lo
concurso cultural, cujo regulamento apresenta um item que limita a para seu supervisor, que realizará ponderações sobre o conteúdo,
quantidade de palavras existentes no texto. Que recurso do Word alterando, excluindo ou adicionando fragmentos de texto ao
deverá ser utilizado pela candidata para garantir que seu texto esteja documento. Para que possa acompanhar e analisar, visualmente, as
adequado a esse item do regulamento? modificações efetuadas pelo seu supervisor, o funcionário solicita que
o supervisor ative no Word o(a)
A Hifenização A recurso de mala-direta
B Mala-direta B ajuste automático de margens
C Contar palavras C exportação de imagens JPG
D Mesclagem de documentos D ferramenta de edição de PDF
E Formatação em negrito do texto E ferramenta de controle de alterações

Para salvar documentos nos programas Word 2010, com o objetivo Uma caixa de texto é um objeto que permite inserir e digitar texto em
de usar modelos de formatação ou formulários, que criam uma cópia qualquer lugar de um documento editado no Word. Os objetos
de si mesmos quando são abertos, e que serão compartilhados por criados em aplicativos e vinculados ou inseridos em outros aplicativos
outros usuários de Word, deve ser utilizada a extensão são objetos
A .doc
B .docx A OLE – Object Linkink and Embedding
C .dotx B OLAP – Online Analytical Processing
D .pdf C OCR – Object Construction Referenced
E .rtf D OTP – Object Transfer Protocol
E CXML – Custom XML

19. CESGRANRIO INNOVA
Um funcionário percebeu que digitava num documento Word, No Microsoft Word, é possível inserir uma referência por meio da guia
repetidamente, textos e formatações com os quais sintetizava e Referências. Dentre os grupos de referências incluídos por padrão
classificava as várias ações de seu setor em diversas categorias. Com nessa guia, NÃO consta o seguinte:
a finalidade de otimizar seu trabalho, resolveu automatizá-lo,
agrupando toda a digitação correspondente a cada categoria sob um
único comando que, quando executado, realizaria automaticamente A Legendas
toda a digitação e formatação correspondentes. Para realizar essa B Cabeçalho e Rodapé
automação de maneira apropriada, o funcionário utiliza C Citações e Bibliografia
A macros D Índice de Autoridades
B etiquetas E Notas de Rodapé
C caixas de texto
D referências cruzadas
E campos de mesclagem
20. CESGRANRIO PETROBRÁS A F1, uma vez apenas.

Considere a suíte Microsoft Office 2003 para responder à questão. B F2, duas vezes, apenas.
Observe os dois textos a seguir digitados no aplicativo Word. C F3, até que o texto fique no formato desejado.
D Alt, até que o texto fique no formato desejado.
1. Os documentos inteligentes são especialmente eficientes quando E Ctrl, até que o texto fique no formato desejado.
usados em um processo.
2. OS DOCUMENTOS INTELIGENTES SÃO ESPECIALMENTE EFICIENTES
QUANDO USADOS EM UM PROCESSO.
Para que o texto nº 1 fique no formato do texto nº 2, ou seja, em caixa

alta, pode-se, após selecionar todo o texto nº 1, manter pressionada a
tecla Shift e depois pressionar e soltar a tecla
FUNDAMENTOS SOBRE BIGDATA
ANÁLISE DE DADOS
My name is VAVÁ
BIG DATA
5V
• Variedade
BIGDATA • Valor
VOLUME VARIEDADE VELOCIDADE • Veracidade
VERACIDADE VALOR • Volume
• Velocidade
COMO ARMAZENAR ESSA SERVIDOR

GRANDE BASE DE DADOS?
DADOS
• São os registros soltos, aleatórios, sem qualquer significado
útil.
CLUSTER • São dados brutos, sem qualquer significado.

• Simples observações sobre o estado do mundo.
• É a matéria prima da informação.
INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
• O Conhecimento é a informação processada e
• É a estruturação ou organização desses dados.
transformada em experiência pelo indivíduo.
• Trazem significados úteis.
• O Conhecimento é tratado como um ativo da organização.
• A informação é derivada dos dados que, sem um sentido
• Conjunto de Informações analisadas.
ou contexto, significam muito pouco.
• A informação é a matéria prima para o conhecimento.
KDD (KNOWLEGDE DISCOVERY IN DATABASE)

MINERAÇÃO DE DADOS
é o processo de encontrar anomalias, padrões e
correlações em grandes conjuntos de dados para
prever resultados.
1. CESGRANRIO ELETROBRAS D extrair do data warehouse indicadores de controle (BSC) para apoio à
Em uma reunião sobre prospecção de novos pontos de venda, um tomada de decisão por parte da diretoria da empresa.
analista de TI afirmou que técnicas OLAP de análise de dados são E identificar padrões e recorrência de dados, oferecendo conhecimento
orientadas a oferecer informações, assinalando detalhes intrínsecos e sobre o comportamento dos dados analisados.
facilitando a agregação de valores, ao passo que técnicas de data mining
tem como objetivo
A captar, organizar e armazenar dados colecionados a partir de bases
transacionais, mantidas por sistemas OLTP.
B facilitar a construção de ambientes de dados multidimensionais,
através de tabelas fato e dimensionais.
C melhorar a recuperação de dados organizados de forma não
normalizada em uma base relacional conhecida como data warehouse.
2. FGV TJSC
Os termos Business Intelligence (BI) e Big Data confundem-se em certos DATA WAREHOUSE
aspectos. Uma conhecida abordagem para identificação dos pontos
críticos de cada paradigma é conhecida como 3V, e destaca:
A variedade, visualização, volume;
Um data warehouse é uma coleção de dados orientada
B velocidade, virtualização, volume; por assuntos, integrada, variante no tempo, e não
C variedade, velocidade, volume; volátil, que tem por objetivo dar suporte aos processos
D virtualização, visualização, volume; de tomada de decisão [INMON, 1999].
E variedade, visualização, virtualização
3. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA 4. CESGRANRIO EPE

Um Data Warehouse é recomendado para armazenar dados Usando um sistema de BI, um gerente obteve em tela um relatório de
A sumarizados de um departamento. vendas por semana de cada loja. Considerando essa informação
B sumarizados de toda a empresa para apoio à decisão e utilização pouco detalhada, decidiu que precisava ver as vendas por dia. Que
de ferramentas OLAP. operação OLAP ele deve aplicar para conseguir essa informação?
C detalhados de toda a empresa para apoio à decisão e utilização de A Dice
ferramentas OLAP. B Drill Down
D detalhados gerados por sistemas de informação transacionais. C Drill Up
E históricos detalhados de todas as transações realizadas em um D Roll Up
determinado período de tempo. E Slice
5. CESGRANRIO PETROBRÁS D qualidade das fontes de dados, por conta dos padrões de expansão e
O termo Big Data é bastante conhecido pelos profissionais de tecnologia de retenção reveladores da ordem existente nos dados.
da informação, especialmente aqueles envolvidos com bancos de dados, E escalabilidade, que, na sua forma original, possui alto valor granular
inteligência de negócios, sistemas de informações e sistemas de apoio à quando comparado ao de seu volume
decisão. Uma característica inerente a esse conceito é a da
A complexidade das suas fontes de informação, o que demanda a
necessidade de sua prévia limpeza, integração e transformação.
B estabilidade da taxa de geração desses dados, o que garante sua
utilização confiável na geração analítica de informação com
independência temporal.
C heterogeneidade do conjunto de dados, empregada em dados
originalmente estruturados ou semiestruturados.
6. CESPE MPE-AP 7. CESPE MPE-AP

Tecnologias que recuperam dados de muitas fontes, limpando-os e O processo que emprega técnicas estatísticas, matemáticas e de
carregando-os em data warehouse, e que fazem parte de qualquer inteligência artificial, para extrair e identificar informações úteis,
projeto centrado em dados denominam-se conhecimentos e padrões na forma de regra de negócio, a partir de
A Depósitos de Dados Operacionais (ODS). vastos conjuntos de dados, denomina-se
B ETL (Extract, Transform and Load). A DW (data warehouse).
C BPM (Business Performance Management). B DM (data mart).
D OLTP (online transaction processing). C K-Means.
E KPI (Key Performance Indicators). D ETL (Extract, Transform and Load).
8. CESGRANRIO ELETROBRAS 9. CESGRANRIO PETROBRÁS

Os sistemas analíticos (OLAP), comparados com os sistemas A principal definição de Big Data parte de três características, conhecidas
transacionais, caracterizam-se por basearem-se em; como 3 V do Big Data, a saber: velocidade, variedade e volume. O termo
A atualizações mais frequentes, consistência global, maior volume de velocidade refere-se, principalmente, à
dados de retorno nas pesquisas A necessidade das aplicações de gerar respostas rapidamente, a partir
B atualizações mais frequentes, consistência microscó- pica, acessos a de grandes massas de dados.
grupos de informação B existência de um alto fluxo de dados na entrada.
C dados históricos, consistência global, acesso a grupos de informação C necessidade de gerar aplicações rapidamente, em função da demanda
D dados históricos, acessos pontuais, menor volume de dados de do negócio.
retorno nas pesquisas D importância da facilidade de manipular cubos de visualização de
E acessos pontuais, consistência microscópica, dados atuais dados, rapidamente.
E rapidez com que os dados se tornam inválidos com o tempo.
10. FGV SENADO FEDERAL A Data Smart.

Analise a citação abaixo. B Data Mining.
C Data Business.
"Um conjunto integrado de dados extraídos de bancos de dados D Data Enterprise.
operacionais, históricos, externos e selecionados, editados e E Data Warehouse.
padronizados para recuperação e análise, para fornecer inteligência
empresarial na tomada de decisões gerenciais.“
A citação integra os conceitos do Business Intelligence, sendo conhecida

por:
11. FGV SENADO FEDERAL 12. IBFC INEP
Analise a citação abaixo. Identifique abaixo uma ferramenta que NÃO é básica para BI:
A Data Mining
"Um conjunto integrado de dados extraídos de bancos de dados B OLAP
operacionais, históricos, externos e selecionados, editados e C Data Mart
padronizados para recuperação e análise, para fornecer inteligência D Criptografia
empresarial na tomada de decisões gerenciais.“
E Data Warehouse
A citação integra os conceitos do Business Intelligence, sendo conhecida

por:
1. CONSULPLAN PREFEITURA DE RESENDE - RJ

Analise as afirmativas sobre os conceitos modernos e tecnologias
utilizadas para educação:
I. Educação a Distância: realiza-se por diferentes meios

CONCEITOS DE EDUCAÇÃO (correspondência postal ou eletrônica, rádio, televisão, telefone, fax,
computador, internet, dentre outros), sendo um termo abrangente
A DISTÂNCIA mantém a relação de discussão de tempo e espaço (distanciamento
físico) dentro do processo educacional, porém não é
obrigatoriamente dentro do ambiente Internet.
II. Educação On-line: realizada obrigatoriamente com Internet em

papel principal como meio, pode ser utilizada de forma síncrona ou IV. Biblioteca virtual: conceito de virtualização bibliotecas tradicionais.
assíncrona. Tem como características mais enfáticas a velocidade na Basicamente, se refere à ideia de uma biblioteca intangível, ou seja,
troca de informações, o feedback entre alunos e professores e o grau um serviço de informação sem infraestrutura física que oferece
de interatividade alcançado. materiais, exclusivamente em formato digital.
III. Ambientes Virtuais de Aprendizagem: salas (ambiente físico)

disponibilizadas nas escolas para acesso à Internet. Para ajudar os
professores no gerenciamento de conteúdos para seus alunos e na
administração do curso, permite acompanhar constantemente o
progresso dos estudantes.
2. FGV IBGE
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
Com o avanço da Internet e das novas Tecnologias da Informação e da
A I, II, III, IV
Comunicação, o processo de ensino-aprendizagem tem se tornado
B I, II, IV ativo, dinâmico e personalizado com o uso dos Ambientes Virtuais de
C II, IV Aprendizagem – AVA. Os principais processos que um AVA possibilita
D II para apoio às Universidades Corporativas são:
E I, II A acesso à informação por meio de assinaturas pagas ou gratuitas,
armazenamento temporário de documentos; comunicação síncrona; e
gerenciamento dos processos administrativos;
B acesso à informação por meio de bancos de dados, armazenamento e
disponibilização de documentos; comunicação síncrona; e
gerenciamento dos processos pessoais de aprendizagem;
3. CSUFG UFG
C acesso à informação por meio de bancos de dados,
Em cursos EaD, são utilizadas ferramentas síncronas e assíncronas. São
armazenamento e disponibilização de documentos; comunicação
exemplos de ferramentas síncronas:
síncrona; e gerenciamento dos processos cibernéticos;
A grupo de discussão e e-mail.
D acesso à informação por meio de materiais didáticos,
armazenamento temporário de documentos; comunicação B chat e webconferência.
assíncrona; e gerenciamento dos processos cibernéticos; C e-mail e chat.
E acesso à informação por meio de materiais didáticos, D webconferência e grupo de discussão.
armazenamento e disponibilização de documentos; comunicação
síncrona e assíncrona; e gerenciamento dos processos
administrativos.
4. FUNRIO IF-PA 5. IF/SC 2015

Na educação a distância, com o uso da internet, quando se diz que as aulas serão
Os objetos de aprendizagem são recursos digitais que podem
pelo chat, significa dizer que estarão disponíveis off-line, para acesso dos alunos a
qualquer momento. ser usados, reutilizados e combinados com outros objetos
para formar um ambiente de aprendizado rico e flexível.
6. CESGRANRIO IBGE 7. FUNRIO IFPA

Na EaD é preciso um planejamento detalhado e criação de Na educação a distância, com o uso da internet, quando se
estratégias educacionais diversificadas, deslocando o diz que as aulas serão pelo chat, significa dizer que os
professor proponente do curso (conteudista) do seu papel estudantes poderão acessar o fórum em qualquer horário do
usual. Por muitas vezes, não é o professor conteudista quem dia marcado.
realiza a mediação pedagógica com os alunos, mas sim
A os próprios alunos.
B o monitor.
C o tutor.
D o coordenador do curso.
8. FADESP IF-PA É correto afirmar que a(s) afirmativa(s)
Analise as seguintes afirmativas sobre ambientes virtuais de A I é verdadeira.
aprendizagem.
I. Os ambientes virtuais de aprendizagem são sistemas fechados
B II é verdadeira.
desenvolvidos por empresas e precisam ser adquiridos por meio de C III é verdadeira.
planos com assinaturas semestrais, anuais ou bianuais. II. Para o D I e III são verdadeiras.
professor organizar os materiais de sua disciplina no ambiente virtual
de aprendizagem, ele precisa de conhecimentos técnicos sobre como EII e III são verdadeiras
programar em diversas linguagens de programação, como C++ e Java.
III. Um ambiente virtual de aprendizagem é um sistema que
proporciona a organização e distribuição de conteúdo diversos para
cursos online e disciplinas semipresenciais para alunos em geral com
objetivo de auxiliar o processo de ensino e aprendizagem.
9. CS-UFG IFGO 10. CESGRANRIO LIQUIGÁS

O Moodle é um ambiente virtual de aprendizagem (AVA) gratuito. A tecnologia tem influenciado fortemente os métodos de treinamento e
Existem, ainda, soluções da AVA que são proprietárias. Umas delas é o reduzido os custos de implementação. Cada vez mais empresas têm
aplicativo investido em treinamentos assíncronos, realizados pela internet, de
A Claroline. forma que o treinando possa estudar a qualquer hora e em qualquer
B Sakai. lugar ao acessar uma plataforma virtual que disponibiliza materiais
didáticos e mecanismos de interação com o tutor e a turma. Nesse
C Blackboard. caso, a tecnologia descrita caracteriza a atividade conhecida como
D ATutor. A comunicações eletrônicas
B recursos audiovisuais
C tecnologia multimídia
D teleconferência
E e-learning
11. CESPE SEDUC AM 12. CESPE DPU

As tecnologias distributivas da EAD caracterizam-se pela interação do A abordagem broadcast é eficiente na educação a
indivíduo com o computador e correspondem a uma combinação de distância online devido ao fato de favorecer a interação entre professor
múltiplas mídias. e aluno e entre os alunos, permitindo o acompanhamento em tempo
real da aprendizagem e a troca de experiências.
1. CESGRANRIO TRANSPETRO
O preparo de uma palestra muitas vezes exige a busca por um
sinônimo para evitar a repetição de uma palavra. No Power Point em
português, é possível fazer isso selecionando a palavra da qual se
quer o sinônimo e clicando no seguinte ícone:
POWERPOINT A
2. CESGRANRIO TRANSPETRO 3. CESGRANRIO PETROBRÁS

O MS Power Point em português possui um recurso para converter, Ao montar um slide para sua apresentação, um usuário do PowerPoint em
em texto, em formato adequado, expressões matemáticas português deseja incluir um hiperlink associado a um texto, de modo que
manuscritas diretamente sobre a tela. esse hiperlink aponte para uma página na web. Uma forma de o usuário
fazer isso é
Para tal, o usuário pode seguir o seguinte caminho:
A inserir >> ícones
A marcar o texto, copiá-lo e inseri-lo em um depositário, que vai ser
B inserir >> símbolo associado à página web através de configuração.
C desenhar >> tinta em expressões matemáticas
D desenhar >> tinta em forma B marcar o texto em que deseja incluir o hiperlink, clicar com o botão direito
E inserir >> objeto do mouse, escolher a opção Link e vincular à página web desejada.
C inserir um objeto que vai representar o hiperlink, e configurar esse objeto

com as características da página web que se deseja alcançar
D incluir entre o texto que vai possuir o hiperlink as tags <A> e </A>, inserindo o 4. CESGRANRIO PETROBRÁS
nome da página web que se deseja alcançar. No MS PowerPoint em português existe uma função que permite optar por
E copiar e colar a página web que se deseja alcançar e inseri-la ao lado do texto que apresentar um slide em preto e branco. Para utilizar tal função, deve-se
se deseja associar a esse hiperlink acessar a guia
A Animações
B Exibir
C Página Inicial
D Revisão
E Transições

No MS PowerPoint em português pode-se incluir um novo slide em uma Um usuário do MS PowerPoint em português deseja inserir um objeto que
apresentação, utilizando as teclas de atalho CTRL+M ou clicando no seguinte corresponda a um elemento gráfico, como, por exemplo, um tipo de
ícone: diagrama estruturado, ou um organograma, ou um modelo de processo
contínuo. Para inserir tal objeto, o usuário pode utilizar um recurso
denominado
A
B A Ação
C B Tabelas
C WordArt
D
D SmartArt
E
E Painel de Animação
7. CESGRANRIO LIQUIGÁS 8. CESGRANRIO TRANSPETRO
Considere a versão do Power Point. Durante a confecção de um slide, Um usuário do MS PowerPoint em português, ao criar uma
o usuário apaga a primeira letra de uma palavra e, em seguida, apresentação, precisa mostrar o modo de exibição de leitura.
resolve apagar a seguinte também. Uma das formas de executar essa Para isso, deve clicar no seguinte ícone:
ação é clicar a(s) tecla(s)
A Shift+F3 A
B Shift+F4
B
C Ctrl + F4
D F3 C
E F4 D

Uma das formas para inserir logomarcas ou textos em um slide do Um usuário do MS PowerPoint em português, ao criar um slide para
MS PowerPoint em português, de modo que eles possam ser exibidos uma apresentação, clicou no ícone . Esse ícone tem por função
automaticamente em todos os outros slides da apresentação, é o uso
do recurso de A adicionar uma anotação associada ao slide.
A Folheto Mestre B adicionar um comentário ao slide.
BSlide Mestre C ajustar o slide à janela atual.
C Guias D classificar o slide.
D Macros Emostrar o modo de exibição de leitura
E Estrutura de Tópicos
11. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA 12. CESGRANRIO LIQUIGÁS

O canto inferior direito da janela do Microsoft Powerpoint tem a A Figura abaixo exibe um slide MS
seguinte aparência: O botão da interface indicado pela seta tem a PowerPoint com um comentário, exibido
função de: em um retângulo no canto superior
esquerdo da Figura. Em qual menu de
A iniciar uma apresentação, a partir do slide atual selecionado. uma instalação padrão do MS PowerPoint,
em português, encontra-se o comando
B iniciar uma apresentação, a partir do primeiro slide do arquivo. para inserir comentários em slides?
C colocar o powerpoint em “modo de leitura”. A Página Inicial
D colocar o powerpoint em “modo normal de edição”. B Inserir
E colocar o powerpoint em um modo de exibição de pequenas C Design
amostras dos slides lado a lado
D Revisão
E Exibição
13. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL 14. CESGRANRIO PETROBRÁS

Ao ajudar a preparar uma apresentação no software PowerPoint, com os Um grupo realizará uma palestra em determinado congresso, e, como
resultados obtidos por uma agência de um banco, um escriturário sugeriu apoio, utilizará uma apresentação elaborada no PowerPoint 2003. O
o uso do recurso de animação.Esse recurso nos slides é voltado conteúdo é composto por 57 slides, e o grupo deseja que somente o slide
fundamentalmente para número 8 não seja exibido durante a apresentação. Para atingir esse
A utilizar filmes como recurso de multimídia. objetivo, que recurso do PowerPoint deverá ser utilizado?
B permitir a inserção de histórias.
C criar novas cores e estilos rápidos. A Ocultar slide
D incluir efeitos de entradas e saídas. B Duplicar slide
E criar slides mestres para processos. C Inserir cabeçalho
D Mesclar células
E Criptografar apresentação
15. CESGRANRIO PETROBRÁS 16. CESGRANRIO EPE
O diretor do Departamento de Marketing de uma empresa pediu a um Suponha que o 8º slide de uma apresentação MS Power- Point, composta
funcionário que preparasse, no PowerPoint, uma apresentação sobre os por 25 slides, esteja sendo editado. Após completar a formatação de uma
resultados de 2014 desse Departamento. O diretor, ao ver a primeira caixa de texto, o usuário resolveu iniciar a apresentação dos slides para
versão do trabalho produzido, solicitou que a apresentação fosse mais que ele pudesse avaliar o resultado do seu trabalho. Nas condições
vívida, mostrando animações na passagem de um slide para o seguinte. descritas acima, o slide que será apresentado após a execução do
Para acrescentar essas animações, que recurso do PowerPoint deverá ser comando F5 será o
utilizado? A 1º
A Gravação no Sharepoint B 7º
B Exportação de texto JPEG C 8º
C Transição de slides D 9º
D Formatação de texto sublinhado E 25º
EFormatação de texto em itálico
17. CESGRANRIO BRDISTRIBUIDORA 18.CESGRANRIO LIQUIGÁS

Para responder à questão a seguir, Para responder à questão tenha por base a suíte Microsoft Office, versão
tenha por base a suíte Microsoft Office. para o Brasil. Por padrão, o aplicativo PowerPoint possui na Faixa de
Observe a figura do aplicativo Opções da guia Revisão, entre outros, o comando
PowerPoint aberto a seguir. Nesse
momento, o PowerPoint encontra-se no A Verificar Ortografia
modo de exibição
B Testar Intervalos
A Apresentação de slides
C Gravar Narração
B Função de slides
D Formatar Pincel
C Mestre
E Alinhar Texto
D Normal
E Neutro
19.CESGRANRIO INNOVA 20.CESGRANRIO INNOVA

No Microsoft PowerPoint, por padrão, o comando através do qual é No Microsoft PowerPoint, é possível enviar uma cópia de uma
possível registrar um período de tempo para cada slide de uma apresentação a outra(s) pessoa(s) por meio do comando Compartilhar
apresentação é o que se encontra, por padrão, no(a)
A Organizar, incluído na guia Início A Painel de Tarefas
B Avançar Slide, incluído na guia Animações B Menu Arquivo
C Testar Intervalos, incluído na guia Apresentação de Slides C Grupo Slides da Guia Início
D Classificação de Slides, incluído na guia Exibição D Barra de Ferramentas de Acesso Rápido
E Velocidade da Transição, incluído na guia Animações E Área de Transferência do Office
1. IDECAN PCCE
Rede social é uma estrutura social formada por pessoas que compartilham
interesses similares, enquanto que mídia social constitui o uso de tecnologias
para tornar interativo o diálogo entre pessoas. Com relação às redes sociais,
analise as afirmativas a seguir:
I. Duas vantagens são aproximar as pessoas que vivem em locais diferentes,
constituindo uma maneira fácil de manter as relações e o contato e
REDES SOCIAIS possibilitar a criação de perfil falso para postar comentários racistas,
preconceituosos e racistas além de “fake news”.
II. Enquanto o Facebook é a rede social mais utilizada no Brasil, inclusive por
empresas que aproveitam para realizar estratégias de publicidade e
marketing, o WhatsApp é considerado atualmente um dos principais
aplicativos destinados à comunicação e troca de mensagens e, assim como
o Facebook, utilizado para interação entre empresa e cliente.
III. Enquanto Linkedin é a maior rede social com foco profissional, em que os usuários 2. IDIB MINISTÉRIO DA ECONOMIA
podem publicar informações relacionadas ao mercado de trabalho, oportunidades de
Trata-se de uma das redes sociais de maior audiência na Internet e
emprego, divulgação de serviços e, principalmente networking, o Youtube é uma
plataforma em que o usuário pode fazer comentários e interagir com outras pessoas; que permite a criação de páginas e grupos e venda de produtos pelos
por isso também é considerada uma rede social, permitindo assistir a vídeos de música, seus usuários. A descrição em questão se refere ao
a aulas e acompanhar programas. A Instagram.
B Pinterest.
Assinale
C LinkedIn.
A se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. D Facebook.
B se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. E Blogger.
C se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
D se nenhuma afirmativa estiver correta.
E se todas as afirmativas estiverem corretas
3. IDIB MINISTÉRIO DA ECONOMIA 3. FADESP CÂMARA DE MARABÁ

Rede Social baseada na criação e compartilhamento de vídeos de Uma das características da rede social Twitter, considerando o idioma
curta duração que podem ser editados com efeitos diversos e Português, é o compartilhamento de mensagens de até
músicas. Assinale a alternativa que contém o nome da rede ora A 100 caracteres.
descrita. B 140 caracteres.
A Facebook C 280 caracteres.
B Pinterest D 300 caracteres.
C Twitter E 320 caracteres
D TikTok
E YouTube
4. IDIB CRECI-PE - 7ª REGIÃO 5. APICE DPE-PB

As redes sociais conectam pessoas de todos os tipos e lugares por meio de seus Sobre redes sociais, analise as afirmações a seguir:
interesses e valores. Essas redes podem existir no ambiente físico, real, ou no
ambiente online, virtual, onde realmente se disseminaram e se tornaram
conhecidas por todos ao redor do mundo. No mundo virtual, essas redes sociais I. O Twitter é uma rede social que permite que os usuários enviem e
são conhecidas pelos aplicativos criados especialmente para esse fim. Sobre o recebam mensagens de texto com uma quantidade limitada de caracteres.
tema, assinale a alternativa que indica corretamente o aplicativo de mensagens que Essas mensagens são conhecidas como “tweets”.
permite o maior número de usuários por grupo.
A Telegram II. Os Trending Topics (TTs) ou Assuntos do Momento, são uma lista em
B WhatsApp tempo real das frases mais publicadas no Twitter pelo mundo todo.
C Skype
D Snapchat
III. O LinkedIn é uma rede social utilizada principalmente por profissionais, com o 5. IBADE PREFEITURA DE SÃO FELIPE DÒESTE - RO
intuito de apresentar suas aptidões buscando oportunidades oferecidas por outros Dos sites abaixo, aquele que funciona como espaço público, onde
profissionais e empresas. colaboradores adicionam e modificam conteúdo, criando uma enciclopédia,
IV. Após a criação de outras redes sociais para postagem de fotos e vídeos por parte denomina-se:
de seus usuários, o Facebook foi extinto em 2014.
A Youtube.
V. São exemplos de redes sociais Facebook, Twitter, LinkedIn e LibreOffice.
B Amazon.
Apenas estão CORRETAS: C Google.
D Yahoo.
A I, III e IV; E Wikipédia
B II, III, IV e V;
C I, II e III;
D II, IV e V;
E I e V.
6. FUNCERN PREFEITURA DE APODI - RN 7. FUNCERN CONSÓRCIO DO TRAIRÍ - RN

A criptografia de ponta a ponta de uma rede social assegura que somente Sandra tem uma loja de roupas e deseja aumentar o lucro de suas vendas
você e a pessoa com que você está se comunicando possam ler o que é montando uma conta em uma rede social, na qual possa postar várias fotos
enviado e ninguém mais, nem mesmo essa rede social. Essa rede social dos seus produtos e divulgar bastante sua loja por esse meio online. A
descreve que “as suas mensagens estão seguras com cadeados e somente melhor alternativa para Sandra abrir sua conta é:
você e a pessoa que as recebe possuem as chaves especiais necessária para A No Youtube.
destrancá-los e ler as mensagens”. Segundo essa rede social, a criptografia B No Instagram.
de ponta a ponta assegura que suas mensagens, fotos, vídeos, mensagens
de voz, atualizações de status, documentos e ligações estão seguras e não C No WhatsApp.
cairão em mãos erradas. Além disso, cada grupo criado nela pode ter no D No Skype
máximo 256 membros. Essa rede social é conhecida pelo nome de
A Whatsapp.
B Telegram.
C Instagram.
D Flickr.
8. FUNCERN PREFEITURA DE SÍTIO NOVO - RN

O Facebook possui, entre os seus recursos, a possibilidade de promoção de
publicações, que tem como objetivo ampliar o alcance de uma determinada
publicação. Essa funcionalidade é disponibilizada para perfis por meio do
botão
A Alavancar Publicação
B Viralizar Publicação
C Compartilhar Publicação
D Impulsionar Publicação
FERRAMENTAS MULTIMÍDIA,
DE REPRODUÇÃO DE
ÁUDIO E VÍDEO
1. CESGRANRIO IBGE 2. CESPE/FUB
Uma extensão de arquivo associada a um tipo de arquivo que NÃO pode ser O Windows Media Player da Microsoft e o QuickTime da Apple são softwares
reproduzido pelo Windows Media Player é a capazes de receber conteúdo de streaming.
A jpg
B mpeg
C wav
D htm
E avi
3. CESPE/UNIRIO 4. CESGRANRIO/IBGE
Um produto midiático, uma rádio na internet desenvolvida por professores de Um codec de vídeo, utilizado para a compressão de um vídeo digital, reduzindo
uma universidade, foi o pioneiro em oferecer para o ouvinte módulos ao máximo o espaço para armazenamento da mídia, mas mantendo uma
jornalísticos em que o internauta escolhia o que ia ouvir, quando e em que qualidade mínima em relação ao original, é o dispositivo indicado para
ordem, além de poder repetir o conteúdo, caso o desejasse. solucionar determinado problema, que é a(o)
Esse formato muito se assemelha ao, atualmente, tão conhecido A perda de informação decorrente da descompressão do vídeo original.
A delay B informação obtida após a descompressão ser diferente da original.
B podcast C eliminação da perda de dados, mantendo o mesmo tamanho da mídia
C playlist original.
D streaming D facilidade de edição e o acesso randômico aos componentes do arquivo de
vídeo.
E upload
E tamanho da informação de vídeo, que é muito grande em relação ao que um
computador é capaz de suportar
5. CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL 6. CESPE/FUB

Um software de reprodução de áudio e vídeo, como o Windows Media Center, Diferentemente de um áudio obtido por download, o áudio streaming é ouvido
utiliza outros programas de computador para traduzir o vídeo e o áudio ao mesmo tempo em que a informação é entregue ao usuário.
empacotados dentro de um arquivo multimídia, permitindo que sejam
apresentados na tela e no dispositivo de áudio. Normalmente, cada formato
exige um programa específico.
Como é conhecido esse tipo de programa de computador?

A reader
B modem
C burner
D codec
E driver
7. CESPE/CORREIOS
Em razão de suas características, o real time protocol (RTP) pode ser utilizado
para fluxo de dados em tempo real, como tráfego de voz.
LÍNGUA PORTUGUESA
1. A frase que apresenta todas as vírgulas corretamente empregadas, de

acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, é:
a) A menina que descobriu o chicle, também experimentou, a
possibilidade da eternidade.
b) São consideradas maravilhosas, aquelas histórias de príncipes e fadas,
QUESTÕES CESGRANRIO que vivem eternamente.
c) Aproveitou, a textura, o sabor docinho do chicle, e ainda o comparou
Daniel Lima com o mundo impossível da eternidade.
d) Muitas crianças, quando se deparam com o desconhecido, passam a
fantasiar sobre ele na tentativa de entendê-lo.
e) Quando as crianças sonham, em serem príncipes, princesas e fadas,
elas fantasiam sobre viverem felizes para sempre.
2. Em que frase o verbo destacado está flexionado, quanto a número e 3. A frase que guarda o mesmo sentido do trecho “Até que não suportei
pessoa, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa? mais, e, atravessando o portão da escola, dei um jeito de o chicle
a) No texto, relacionam-se aos chicles a ideia de eternidade. mastigado cair no chão de areia.” (l. 50-52) é:
a) Até que não suportei mais, e, como atravessei o portão da escola, dei
b) Referiu-se à eternidade, sem se dar conta, as duas meninas.
um jeito de o chicle mastigado cair no chão de areia.
c) Enganam-se a respeito da eternidade aqueles que creem nela. b) Até que não suportei mais, e, já que atravessei o portão da escola, dei
d) Todos os anos, consome-se muitas balas e chicletes em todo o país. um jeito de o chicle mastigado cair no chão de areia.
c) Até que não suportei mais, e, para que atravessasse o portão da escola,
e) Em muitas culturas, defendem-se calorosamente a existência da dei um jeito de o chicle mastigado cair no chão de areia.
eternidade. d) Até que não suportei mais, e, embora atravessasse o portão da escola,
dei um jeito de o chicle mastigado cair no chão de areia.
e) Até que não suportei mais, e, quando atravessei o portão da escola, dei
um jeito de o chicle mastigado cair no chão de areia.
4. No texto, foram empregadas as palavras aí (l. 31) e ótimo (l. 35), ambas
acentuadas graficamente.
Duas outras palavras corretamente acentuadas pelos mesmos motivos
que aí e ótimo são, respectivamente,
a) juíz e ébano
b) Icaraí e rítmo
c) caquís e incrédulo @professordaniellima
d) país e sonâmbulo
e) abacaxí e economia
LÍNGUA PORTUGUESA
5. A frase em que a palavra ou expressão destacada respeita as regras

ortográficas e gramaticais da norma padrão é:
a) As crianças querem estar aonde a fantasia está.
b) Queremos saber por que a ideia de eternidade nos fascina.
QUESTÕES CESGRANRIO c) O gosto adocicado do chicle mau acaba e queremos outro.
Daniel Lima d) Nada como balas e chicletes durante uma seção de cinema.
e) A ideia de viver para sempre persegue o homem a séculos.
6. Assim como no trecho “E, ainda perplexa, encaminhávamo-nos para a

escola.” (l. 35-36), a colocação do pronome destacado respeita a norma-
padrão da língua portuguesa, em:
a) Pediria-lhes para considerar a possibilidade da eternidade.
b) A curiosidade não leva-nos a atitudes bobas e despropositadas.
c) O prazer que experimenta-se com o sabor dos doces é enorme.
@professordaniellima
d) Poucos se impressionam com a descoberta da possibilidade da
eternidade.
e) Nos perguntamos até quando vamos sonhar com uma vida eterna de
prazer.
LÍNGUA PORTUGUESA
7. No trecho “Agora não posso mastigar mais! A bala acabou!” (l. 54-55), o
segundo período apresenta, em relação à informação explicitada no
primeiro, uma noção de
a) causa
QUESTÕES CESGRANRIO b) condição

c) consequência
Daniel Lima
d) modo
e) tempo
8. A presença ou ausência de acento gráfico nem sempre se repete 9. Assim como ocorre com a palavra quebra-mar (ℓ. 5 do Texto III),
quando uma palavra está no singular ou no plural. emprega-se obrigatoriamente o hífen, de acordo com o sistema
Quanto ao emprego do acento gráfico, a seguinte palavra se altera ortográfico vigente, em
quando vai para o plural:
a) item a) casa-comercial
b) viúva b) linha-de-passe
c) açúcar c) peixe-espada
d) fiel d) pedra-fundamental
e) técnica e) sala-de-jantar
10. Em qual das alterações feitas em “ainda fiel à boa técnica” (ℓ. 25 do
Texto III) o emprego do acento de crase NÃO está de acordo com a
norma-padrão?
a) ainda fiel àquela técnica
b) ainda fiel à toda técnica
c) ainda fiel à sua técnica
d) ainda fiel à velha técnica
e) ainda fiel à técnica de sempre
LÍNGUA PORTUGUESA
11. A concordância estabelecida com o verbo destacado está de acordo
com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
a) Os caniços de pesca pode ser comprado pela internet.
b) Já não se fazem mais caniços de pesca como antigamente.
QUESTÕES CESGRANRIO c) Haviam muitos anos que eu não levava caniços de pesca para o
Daniel Lima quebra-mar.

d) Bastava apenas dois caniços de pesca para Ricardo.
e) O caniço dos pescadores eram os melhores da praia.
12. Considere a seguinte passagem do Texto III: “A uma dezena de metros, 13. Considere a seguinte passagem do Texto III: “Com preguiça, o sol
olhos curiosos viam o intruso montar o caniço” (ℓ. 21-22) começava a esconder-se atrás dos edifícios” (ℓ. 3-4)
A reescritura na qual a regência do verbo destacada NÃO está de acordo com A reescritura que obedece à norma-padrão quanto à colocação
a norma-padrão é: pronominal é a seguinte:
a) A uma dezena de metros, olhos curiosos espiavam o intruso, que montava
a) Atrás dos edifícios, com preguiça, o sol tinha escondido-se.
seu caniço.
b) A uma dezena de metros, olhos curiosos observavam o intruso a montar o b) O sol se a esconder começou com preguiça atrás dos edifícios.
caniço.
c) Começaria o sol se a esconder atrás dos edifícios com preguiça.
c) A uma dezena de metros, olhos curiosos assistiam o intruso montar o
caniço. d) Se começava o sol, com preguiça, a esconder atrás dos edifícios.
d) A uma dezena de metros, olhos curiosos espreitavam o intruso montando e) Com preguiça, começava o sol a se esconder atrás dos edifícios.
o caniço.
e) A uma dezena de metros, olhos curiosos deleitavam-se com o intruso a
montar seu caniço.
QUESTÕES CESGRANRIO
LÍNGUA PORTUGUESA
Daniel Lima
14. No seguinte trecho do Texto III, a inversão das palavras, proposta 15. A palavra saíam (ℓ. 29) contém hiato acentuado. Deve também ser
entre colchetes, acarreta alteração semântica: acentuado o hiato de
a) longa tarde de verão (ℓ. 1) [tarde longa de verão] a) juizes
b) trajes simples ou ordinários (ℓ. 8) [trajes ordinários ou simples] b) rainha
c) maior sensibilidade à fisgada (ℓ. 19) [sensibilidade maior à fisgada] c) coroo
d) sempre preocupados e tensos (ℓ. 26-27) [preocupados e sempre d) veem
tensos] e) suada
e) costuma confessar Ricardo (ℓ. 31) [Ricardo costuma confessar.]
16. Considere a seguinte passagem do Texto II: “Diolino bolou então o 17. A concordância do verbo destacado está de acordo com a norma-padrão
sistema de atendimento direto aos veículos” (ℓ. 27-28). em:
Caso fosse necessário reescrevê-lo empregando alguma vírgula e a) A reclamação dos clientes de Diolino chegaram aos seus ouvidos.
mantendo o sentido original, o resultado, de acordo com as normas
pontuação, seria: b) Surgiu vários motivos para que as pessoas confraternizassem com Diolino.
a) Diolino, bolou então o sistema de atendimento direto, aos veículos.
b) Diolino bolou então, o sistema, de atendimento direto aos veículos. c) Eram os fregueses de Diolino privilegiados porque usufruíam de uma
bebida especial.
c) Diolino bolou então o sistema, de atendimento direto aos veículos.
d) Consumia-se bebidas dentro dos automóveis, sobretudo quando se
d) Diolino bolou, então, o sistema de atendimento direto aos veículos.
queria o anonimato.
e) Diolino bolou, então o sistema de atendimento direto aos veículos.
e) Diolino foi, em 1968, um pioneiro na arte de produzirem batidas de coco e
de limão.
18. A substituição da expressão destacada pelo que se encontra entre

colchetes está de acordo com a norma-padrão em:
a) Jorge Amado tomava a bebida sem açúcar. [tomava-lhe]
b) Diolino gostava de mostrar a receita. [mostrá-la]
c) Pelé bebia no carro porque era discreto. [bebia-lhe]
d) Wando e Rô Rô também frequentavam o bar. [frequentavam-nos]
e) O MiniBar produzia 6.000 litros por mês. [produzia-se]
LÍNGUA PORTUGUESA
1. A frase em que o verbo destacado apresenta a regência de acordo com
a norma-padrão da língua portuguesa é:
a) A população daquela região não aprovou às restrições impostas pelos
órgãos governamentais para a preservação do meio ambiente.
b) As instituições financeiras costumam a diminuir as taxas de juros para
QUESTÕES CESGRANRIO favorecer as possibilidades de empréstimos dos clientes.
Regência e Crase c) O esportista lembrou-se que estava atrasado para o compromisso
assumido, no dia anterior, durante o treinamento da equipe.
Prof. Daniel Lima d) O ato de pesquisar envolve ao trabalho de coleta de dados pelos
estudiosos, resultando em benefícios para a ciência.
e) O escritor afeiçoou-se ao estudo da palavra, ao escutar, ainda nos
primeiros anos de sua vida, as histórias lidas pela mãe.
2. Um dos aspectos fundamentais da regência verbal é o uso adequado da

preposição.
A preposição destacada está empregada de acordo com a norma-padrão
em:
a) Não é bom descuidar-se com a leitura.
b) Informei-lhe de que a biblioteca fecharia à tarde.
c) Ler textos literários implica em formar cidadãos democráticos.
d) Perdoo a todos os vilões dos romances: sem vilões, sem histórias. @professordaniellima
e) Com um livro na cabeceira, quero chegar em casa o quanto antes.
LÍNGUA PORTUGUESA
3. A regência do verbo destacado está de acordo com as exigências da norma- 4. O período que atende às exigências da norma-padrão da língua
padrão da língua portuguesa em: portuguesa, no que diz respeito à regência verbal, é:
a) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os bancos costumam a ampliar a) A maioria dos problemas os quais lidamos são fáceis de resolver.
prazos e limites e baratear o financiamento da casa própria. b) Esse livro, cujos capítulos estudei, vai ser avaliado na prova.
b) O planejamento econômico é fundamental para o sucesso de um c) O tratamento que falou não está disponível na rede pública.
empreendimento familiar, o que envolve ao ato de pesquisar as melhores d) Lya Luft, cujas ideias temos simpatia, é uma boa escritora.
oportunidades disponíveis. e) Ela é a amiga que conto para me fazer companhia hoje.
c) Antes de se comprometer com a aquisição de um imóvel acima de sua
renda, recomenda-se ao comprador que pesquise melhores condições de
mercado.
d) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata às cláusulas que
determinam os prazos dos empréstimos bancários.
e) Grande parte das pessoas que se candidatam a empréstimos
bancários aspiram a construção da casa própria.
5. O fragmento no qual a regência do verbo em destaque é a mesma do 6. A regência verbal da forma destacada atende às exigências da norma-padrão da
verbo referir no trecho “que não referisse a ninguém o que se passara entre língua portuguesa em:
nós” (ℓ. 40-41) é a) A eficiência energética que os jornais se referem como uma das condições de
sustentabilidade do planeta depende do uso dos meios alternativos de produção de
a) “Como adorasse a mulher” (ℓ. 2) energia.
b) “Virgília era a perfeição mesma” (ℓ. 3-4) b) A melhoria da mobilidade urbana que as grandes cidades precisam pode ser obtida
c) “Um dia confessou-me que trazia uma triste carcoma na existência” (ℓ. 7-8) pela redução dos meios individuais de transporte automotor.
d) “Mas para que o estou a fatigar com isto?” (ℓ. 28-29) c) O descarte de resíduos sólidos que algumas grandes empresas
e) “Entraram dois deputados e um chefe político da paróquia” (ℓ. 42-43) têm implementado deveria ser evitado e penalizado por uma legislação mais rígida.
d) O estudo sobre poluição sonora e seus efeitos sobre o bem-estar humano que os
planejadores urbanos necessitam têm sido postergados sem justificativa.
e) Os erros que os governos se arrependem e que foram cometidos em nome do
progresso produziram distorções ambientais e sociais de grandes proporções.
7. Considere a seguinte frase: 8. No trecho “Desde o início da vida em sociedade, as fontes de energia de que o homem
“Os lançamentos tecnológicos a que o autor se refere podem resultar em comportamentos precisa devem ser geradas continuamente” (ℓ. 8-10), o uso da preposição de é obrigatório
impulsivos nos consumidores desses produtos”. para atender às exigências de regência verbal na norma padrão da língua portuguesa.
A utilização da preposição destacada a é obrigatória para atender às exigências da regência do É obrigatório também o emprego de uma preposição antecedendo o termo que em:
verbo “referir-se”, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa.
a) A desvantagem que a criação de usinas para captação de energia eólica possui é o
É também obrigatório o uso de uma preposição antecedendo o pronome que destacado em:
impacto sonoro provocado pelos ruídos das turbinas.
a) Os consumidores, ao adquirirem um produto que quase ninguém possui, recém-lançado no b) A força cinética que os pesquisadores se referem é produzida por geradores elétricos
mercado, passam a ter uma sensação de superioridade. associados ao eixo de cata-ventos.
b) Muitos aparelhos difundidos no mercado nem sempre trazem novidades que justifiquem seu c) A maior vantagem que os estudiosos mencionam é o fato de as usinas eólicas não
preço elevado em relação ao modelo anterior. promoverem queima de combustível.
c) O estudo de mapeamento cerebral que o pesquisador realizou foi importante para mostrar que
d) O mais importante papel que a energia eólica desempenhou na história da
o vício em novidades tecnológicas cresce cada vez mais.
humanidade foi o transporte marítimo.
d) O hormônio chamado dopamina é responsável por causar sensações de prazer que levam as
pessoas a se sentirem recompensadas. e) A mortandade de aves que os analistas relacionam às hélices das grandes turbinas é
e) As pessoas, na maioria das vezes, gastam muito mais do que o seu orçamento permite em uma das desvantagens dos parques eólicos.
aparelhos que elas não necessitam.
9. Considere a seguinte passagem do Texto III: “A uma dezena de metros, olhos 10. No Texto I, no trecho “concentrou diferentes projetos” (ℓ. 3-4), o
curiosos viam o intruso montar o caniço” (ℓ. 21-22) verbo concentrar apresenta a mesma regência do verbo destacado em:
A reescritura na qual a regência do verbo destacada NÃO está de acordo com a
norma-padrão é:
a) O cenário atual mostra um cenário bem diferente.
a) A uma dezena de metros, olhos curiosos espiavam o intruso, que montava seu b) Hoje, os bairros portuários do Rio parecem um cartão postal.
caniço.
b) A uma dezena de metros, olhos curiosos observavam o intruso a montar o c) Agora os comerciantes confiam nesse bairro.
caniço. d) Nas lojas para turistas, sobressaem anéis e pulseiras.
c) A uma dezena de metros, olhos curiosos assistiam o intruso montar o caniço.
d) A uma dezena de metros, olhos curiosos espreitavam o intruso montando o e) A Zona Portuária necessitava de muitas benfeitorias.
caniço.
e) A uma dezena de metros, olhos curiosos deleitavam-se com o intruso a
montar seu caniço.
11. De acordo com a norma-padrão, o acento grave indicador da crase
deve ser utilizado obrigatoriamente em
a) As emissões de gases do efeito estufa têm ocasionado as principais
mudanças climáticas no planeta.
b) As pesquisas de opinião mostram que, para os brasileiros, a mudança
climática é maior ameaça a população do que a violência urbana.
LÍNGUA PORTUGUESA c) O aumento da temperatura do planeta é consequência de ações
humanas tomadas a partir da Revolução Industrial, no século 18.
d) O Greenpeace trabalha para pressionar governos e
empresas a diminuir as emissões de gases de efeito estufa.
e) O aquecimento global pode levar o planeta a situações irreversíveis
para a humanidade.
12. O emprego do acento de crase na palavra em destaque está de 13. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o acento
acordo com a norma-padrão em: grave indicativo da crase é obrigatório na palavra destacada em:
a) As construções cresciam à olhos vistos a) A falta de transporte coletivo traz problemas para as pessoas que
b) A preservação ficava à cargo dos órgãos públicos. vivem na periferia.
c) Os moradores fizeram obras à revelia da legislação. b) O centro das cidades foi o primeiro espaço a sofrer com o aumento
d) Os trabalhos encantaram à todos os que aqui viviam. dos carros.
e) As obras nos subúrbios cresceram à partir do século XIX. c) O automóvel acabou por se confirmar como a forma de transporte
dominante.
d) Os espaços centrais passaram a ser ocupados somente nos
horários de trabalho.
e) Os governos devem buscar soluções adequadas as necessidades
das pessoas.
14. Sendo a crase a fusão de vogais idênticas marcadas na escrita pelo

acento grave, a frase em que a palavra em destaque deve ser acentuada,
de acordo com a norma-padrão, é:
a) A história de um autor nunca é igual a de outro autor.
b) Nos romances, o príncipe geralmente chega a cavalo.
c) Os amantes da literatura bebem os romances gota a gota.
d) As fantasias da literatura pertencerão a quem as encontrar.
e) Aquele poema nos leva a uma região distante na imaginação. @professordaniellima
LÍNGUA PORTUGUESA
15. O emprego do acento indicativo de crase está de acordo com a 16. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o uso do acento
norma-padrão em: grave indicativo da crase é obrigatório na palavra destacada em:
a) O escritor de novelas não escolhe seus personagens à esmo. a) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não percebem que falta de
b) A audiência de uma novela se constrói no dia à dia. limites e superproteção comprometem a formação dos filhos.
c) Uma boa história pode ser escrita imediatamente ou à prazo. b) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do momento em
d) Devido à interferências do público, pode haver mudanças na trama que as mídias divulgaram a necessidade de dar maior liberdade aos
e) O novelista ficou aliviado quando entregou a sinopse à emissora. estudantes.
c) A atenção e a motivação são condições que levam a pessoa a pensar e
agir de forma satisfatória para desenvolver o processo de aprendizagem.
d) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade, frente a jovens
com quem não conseguem estabelecer um diálogo produtivo.
e) As escolas chegaram a etapa em que os professores estão cada vez
mais com dificuldade para exercer o seu importante papel de ensinar.
17. O acento grave marca, na escrita, o fenômeno da crase, isto é, 18. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o sinal grave
representa a fusão de dois a. indicativo da crase deve ser empregado na palavra destacada em:
Dessa forma, o acento indicativo da crase está corretamente empregado a) A intenção da entrevista com o diretor estava relacionada a
em: programação que a empresa pretende desenvolver.
a) Meu sonho é conhecer à Paris dos romances. b) As ações destinadas a atrair um número maior de clientes são
b) Todos deveriam sempre lembrar à quem agradecer. importantes para garantir a saúde financeira das instituições.
c) Restrinjo-me àquilo que ficou combinado na reunião. c) As instituições financeiras deveriam oferecer condições mais
d) Ensinaram à ela muito sobre a história da psicanálise. favoráveis de empréstimo a quem está fora do mercado formal de trabalho.
d) As pessoas interessadas em ampliar suas reservas financeiras
e) Referimo-nos à toda raiva acumulada em nossos corações.
consideram que vale a pena investir na nova moeda virtual.
e) Os participantes do seminário sobre mercado financeiro foram
convidados a comparar as importações e as exportações em 2017.
19. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o uso do sinal 20. Em português, o acento grave indica a contração de dois “a” em um
indicativo da crase é obrigatório na palavra destacada em: só, em um processo chamado crase, e está corretamente empregado em:
a) A solução para o analfabetismo tecnológico é a garantia de acesso de a) Verei a política de outra forma à partir daquela conversa.
todas as crianças a utilização efetiva de meios digitais de comunicação. b) Daqui à duas horas Lobo Neves receberá os amigos com alegria.
b) A utilização de celulares com recursos de navegação na internet vem
c) Assistimos à apresentações inflamadas de alguns deputados e
facilitando a alfabetização tecnológica de idosos e moradores de zonas rurais.
senadores.
c) As escolas precisam possibilitar a crianças de todas as origens
socioculturais a utilização plena dos recursos computacionais no processo de
d) Em referência àqueles pensamentos, Lobo Neves calou-os
aprendizagem. rapidamente.
d) O analfabetismo tecnológico corresponde a uma efetiva exclusão digital, e) A política, à qual não quero mais em minha vida, causou-me muitos
já que impede as pessoas de usufruírem dos benefícios da tecnologia. problemas.
e) Os países desenvolvidos atingiram a meta de universalizar a utilização de
meios digitais para garantir a ampliação do processo de conhecimento.
21. O acento indicativo de crase está corretamente empregado em:
a) O médico atendia à domicílio.
b) A perna de Virgínia piorava hora à hora.
c) Anunciata fazia rezas à partir do meio-dia.
d) Minha mãe levou à milagreira um bolo de fubá.
e) O sobrinho da benzedeira assistiu à todas as sessões.
LÍNGUA PORTUGUESA
22. A frase em que o uso do sinal indicativo da crase é obrigatório na 23. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o acento
palavra destacada é: grave indicativo da crase deve ser empregado na palavra destacada em:
a) A elevação da temperatura da Terra tem concorrido para gerar a) Os novos lançamentos de smartphones apresentam, em geral,
prejuízos inigualáveis a todas as nações. pequena variação de funções quando comparados a versões anteriores.
b) Os fabricantes de agrotóxicos recusam-se a reconhecer a b) Estudantes do ensino médio fizeram uma pesquisa junto a crianças
responsabilidade que possuem nos danos ao meio ambiente. do ensino fundamental para ver como elas se comportam no ambiente
c) O aquecimento do planeta tem estado aliado a índices muito altos virtual.
de gases do efeito estufa liberados pelos países industrializados. c) O acesso dos jovens a redes sociais tem causado enormes prejuízos
d) Os grandes temporais causam imensos danos a população em ao seu desempenho escolar, conforme o depoimento de professores.
razão da sua potência destruidora. d) Os consumidores compulsivos sujeitam-se a ficar horas na fila para
e) Os países desenvolvidos atingiram a meta de redução da poluição serem os primeiros que comprarão os novos lançamentos.
estabelecida pelos cientistas em reuniões mundiais. e) As pessoas precisam ficar atentas a fatura do cartão de crédito para
não serem surpreendidas com valores muito altos.
24. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o acento 25. Em qual das alterações feitas em “ainda fiel à boa técnica” (ℓ. 25 do
indicador de crase é obrigatório na palavra destacada em: Texto III) o emprego do acento de crase NÃO está de acordo com a
a) A história da iluminação começou quando o homem construiu, para norma-padrão?
transportar o fogo, as tochas primitivas, que pouco a pouco foram a) ainda fiel àquela técnica
aperfeiçoadas. b) ainda fiel à toda técnica
b) A melhoria nas tecnologias de iluminação pode estar agravando a c) ainda fiel à sua técnica
poluição luminosa principalmente nos grandes centros urbanos. d) ainda fiel à velha técnica
c) A poluição luminosa causa a saúde efeitos negativos, reduz a e) ainda fiel à técnica de sempre
visibilidade das estrelas e interfere na observação astronômica.
d) A privação das horas de sono torna-se um problema a longo prazo
e pode até resultar em distúrbios crônicos na saúde.
e) O mundo da iluminação não foi mais o mesmo depois da invenção
da lâmpada elétrica, logo depois da invenção da iluminação a gás.
26. O acento grave indicativo de crase é necessário e está empregado

de acordo com a norma-padrão em:
a) É bom manter-nos à distância de dez passos.
b) O sol estava à pino e precisamos nos proteger do calor.
c) A volta à Portugal, seu país natal, fez meu pai muito feliz.
d) Com muito esforço, os idosos acompanham às novas tecnologias.
e) Sempre reconhecemos àqueles que são nossos verdadeiros
amigos. @professordaniellima
LÍNGUA PORTUGUESA
1. No Texto I, em “Um controle de portão pode ser usado por anos e anos.
Já um celular tem maior taxa de obsolescência e pode ter de ser
substituído em um ano ou dois” (ℓ. 53-55), a palavra Já apresenta o
sentido de
a) tempo
QUESTÕES CESGRANRIO b) exclusão
c) oposição
Daniel Lima d) intensidade
e) conformidade
2. No Texto I, no período “Essa estratégia da indústria pode ser vista como 3. O uso do pronome relativo destacado está de acordo com a norma-
inimiga do consumidor, uma vez que o incentiva a adquirir mais produtos padrão em:
sem realmente necessitar deles.” (ℓ. 8-11), o conector uma vez a) Eram artistas de cujos trabalho todos gostavam.
que poderia ser substituído, sem alteração do sentido, por b) A arquitetura, onde é uma arte, faz grandes mestres.
a) conforme c) Visitamos obras que os livros faziam menção a elas.
b) quando d) Os artistas que todos elogiavam eram sempre os mesmos.
c) como Os mestres dentre as quais faziam um bom trabalho eram elogiados..
d) Pois
e) se
4. No trecho “É preciso, então, que questões de mobilidade e 5. O pronome relativo tem a função de substituir um termo da oração
acessibilidade urbana passem a ser discutidas” (ℓ. 8-10), a palavra anterior e estabelecer relação entre duas orações.
destacada pode ser substituída, sem prejuízo do sentido, por Considerando-se o emprego dos diferentes pronomes relativos, a frase
a) embora que está em DESACORDO com os ditames da norma-padrão é:
b) para que a) É um autor sobre cujo passado pouco se sabe.
c) porque b) A ficção é a ferramenta onde os escritores trabalham.
d) portanto c) Já entrei em muitas livrarias, em todas por quantas passei.
e) se bem que d) O autor de quem sempre falei vai autografar seus livros na Bienal.
e) Os poemas por que os leitores mais se interessam estarão na
coletânea.
6. A forma verbal em destaque está em DESACORDO com o que prevê a
norma-padrão da língua em:
a) Se a literatura condissesse com a realidade, não seria literatura.
b) A imprensa medeia a dialética que se estabelece entre ficção e realidade.
c) Espera-se que as crianças adiram às propostas dos livros infanto-juvenis.
d) Quando estava na escola, sempre punha um livro na mochila para ler no
trajeto.
e) Se requiséssemos novos livros, os alunos teriam uma biblioteca mais
atualizada.
LÍNGUA PORTUGUESA
7. Considere a ocorrência da palavra se no trecho “O opaco da

enganação se torna transparente” (l. 31).
A frase em que a palavra destacada pertence a uma classe gramatical
diferente da do trecho mencionado é:
a) Lemos com compreensão, se conferimos sentido ao texto.
QUESTÕES CESGRANRIO b) Alguns se arrependem de não terem lido mais na infância.
Daniel Lima c) Leem-se narrativas literárias para desenvolver a criticidade.
d) Aprende-se muito lendo textos literários de todos os gêneros.
e) Os jovens mais cultos são os que se movem na direção dos livros.
8. Considere o trecho “Depois vieram as mães e avós doentes.” (l. 8-9). 9. A forma verbal destacada atende às exigências da norma-padrão da língua
A frase em que se emprega uma flexão do verbo destacado, de acordo portuguesa em:
com a norma-padrão da língua portuguesa, é: a) Ao digitar as senhas em público, é necessário que confiremos se há
a) Não sei o que fazer depois que vinherem as mães e avós doentes. pessoas estranhas nos observando para garantir a segurança virtual.
b) Depois que as mães e avós doentes virem, faremos alguma coisa. b) As informações pessoais deveriam ser digitadas de forma condensada para
c) Depois que eu vim, as mães e avós doentes ficaram curadas. que cabessem todas no espaço próprio do questionário socioeconômico.
d) Depois, as mães e avós doentes tiveram vindo até aqui. c) Os meios eletrônicos contribuem para que os estudantes retenham a
e) Talvez seja melhor ir depois de vierem as mães e avós doentes. maior parte das informações necessárias ao bom desempenho escolar.
d) Para evitar a espionagem virtual é preciso que nós não consintemos na
utilização dos nossos dados pessoais ao instalar novos aplicativos no
celular.
e) Quando algum consumidor querer comprar o último modelo
de smartphone, pode agredir outros componentes da fila para tomar seu
lugar.
10. O trecho do texto em que se estabelece uma relação lógica de oposição 11. No trecho “um dos principais desafios da humanidade atualmente é construir
entre as ideias, marcada pela presença da palavra ou expressão destacada, é: centros urbanos onde haja convivência sem discriminação” (l. 4-6), o pronome
a) “Segundo ele, é preciso definir uma agenda urbana global porque, em relativo onde foi utilizado de acordo com as exigências da norma-padrão da
2050, 75% da população mundial estará concentrada nas cidades” (l. 7-9) língua portuguesa.
Isso ocorre também em:
b) “Embora a cúpula da ONU sobre moradia e urbanismo, Istambul, 1996,
a) É necessário garantir respeito à diversidade em todos os espaços onde haja
tenha apresentado uma visão de cidades sustentáveis, ela fracassou” (l. 12- necessidade de convívio social.
14) b) Todas as questões onde a diversidade de modelos de cidades foi analisada
c) “Portanto, os compromissos assumidos na ocasião viraram letra morta.” (l. mostraram a necessidade de atingir a sustentabilidade.
16-17) c) O século XXI, de acordo com as propostas da ONU, utilizará modelos
d) “Para atingir esse objetivo, é preciso definir normas de direitos humanos e inovadores onde o planejamento dos espaços respeitará a diversidade.
princípios de participação, transparência e prestação de contas” (l. 22-24) d) Os cientistas debatem ideias onde se evidencia que a cidade do futuro será
e) “Por conseguinte, é preciso projetar cidades seguras, em que a ordem e a inadequada à vida humana.
e) Os países assinaram vários tratados para aprovarem propostas onde estejam
segurança cidadã convivam com a liberdade de expressão e a
detalhadas as características das cidades do futuro.
manifestação pacífica” (l. 31-34)
12. No trecho “Nesse sentido, a compra de uma novidade tecnológica 13. A palavra se destacada contém a ideia de condição em:
atende a essa última necessidade citada: nós nos sentimos melhores e a) “e os mecanismos com os quais podemos minimizá-los têm pouquíssimo
superiores, ainda que momentaneamente, quando surgimos em nossos destaque se comparados aos de outros tipos de poluição.” ((ℓ. 13-15)
círculos sociais com um produto que quase ninguém ainda possui.” (ℓ. 27- b) “Mais de perto, a poluição luminosa pode ser notada quando se observa
32), os dois pontos poderiam ser substituídos, sem alterar a relação entre uma ‘aura’ de luz no horizonte” (ℓ. 19-21)
as ideias, por c) “Mariposas e besouros têm seus ciclos de vida alterados e são atraídos e
a) mas desorientados pela luz, tornando-se vítimas fáceis de aves, morcegos e
b) para outros predadores.” (ℓ. 48-51)
c) embora d) “mudanças na duração dos dias causadas por luminárias provocam
confusão em relação à estação do ano em que se encontram.” (ℓ . 60-63)
d) porque
e) “Com o desenvolvimento tecnológico das lâmpadas LED (sigla em inglês
e) portanto
para diodo emissor de luz), a iluminação artificial torna-se mais eficiente
energeticamente.” (ℓ. 71-74)
14. No trecho “Esse tipo de energia já é uma realidade no Brasil. Nosso

país já conta com diversos parques e usinas.” (ℓ. 75-77), a palavra que
pode expressar a relação existente entre as duas frases é
a) entretanto
b) conforme
c) embora
d) quando
e) porque @professordaniellima
LÍNGUA PORTUGUESA
15. O pronome em destaque está colocado de acordo com a norma-
padrão em:
a) Os jovens não dedicam-se suficientemente à leitura.
b) Quando alguém apresentar-se como salvador, é bom pesquisar sobre
QUESTÕES CESGRANRIO sua história.
Daniel Lima c) Oferecemos-lhes as melhores condições de pesquisa em nossa

biblioteca.
d) É preciso estarmos atentos às notícias, pois elas têm deturpado-se.
e) Encontraremo-nos em condições de discutir a realidade, caso sejamos
bons leitores.
16. No trecho “perde-se o dinheiro e o amigo” (l. 4-5), a colocação do 17. O pronome destacado foi utilizado na posição correta, segundo as
pronome átono em destaque está de acordo com a norma-padrão da exigências da norma-padrão da língua portuguesa, em:
língua portuguesa. a) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futuros profissionais
O mesmo ocorre em: têm de recorrer a outras alternativas.
a) Não se perde nem o dinheiro nem o amigo. b) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descuidem-se de sua tarefa,
muitas doenças transmissíveis podem proliferar.
b) Perderia-se o dinheiro e o amigo. c) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção ambiental
c) O dinheiro e o amigo tinham perdido-se. vigentes no país poderão ser penalizadas.
d) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcionários tenham
d) Se perdeu o dinheiro, mas não o amigo.
consciência de ações de proteção ao meio ambiente.
a) Se o amigo que perdeu-se voltasse, ficaria feliz. e) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-se a respeito da
importância da agricultura para a subsistência da humanidade.
18. A norma-padrão em sua variedade formal prevê uma organização da 19. O pronome oblíquo átono está empregado de acordo com o que prevê
frase em que a observância da colocação pronominal é fundamental. a variedade formal da norma-padrão da língua em:
A frase em que o pronome oblíquo átono está empregado corretamente, a) Poucos dar-lhe-iam a atenção merecida.
segundo as regras da colocação pronominal, é:
b) Lobo Neves nunca se afastara da vida pública.
a) Ninguém ensinou-me a manter a cabeça à tona d’água.
c) Diria-lhe para evitar a carreira política se perguntasse.
b) O subconsciente boicota-nos a todo momento de nossa vida.
d) Ele tinha um problema que mantinha-o preocupado todo o tempo.
c) O ser humano que molda-se à diferentes realidades vive melhor.
e) Se atormentou com aquela crise de melancolia que parecia não ter fim.
d) Boicotaremo-nos todas as vezes que houver a chance de felicidade.
e) Se considerar mau menino é justificar o não merecimento da felicidade.
20. De acordo com as normas da linguagem padrão, a colocação

pronominal está INCORRETA em:
a) Virgínia encontrava-se acamada há semanas.
b) A ferida não se curava com os remédios.
c) A benzedeira usava uma peruca que não favorecia-a.
d) Imediatamente lhe deram uma caneta-tinteiro vermelha.
e) Enquanto se rezavam Ave-Marias, a ferida era circundada.
LÍNGUA PORTUGUESA
1. O termo destacado foi utilizado na posição correta, segundo as exigências

da norma-padrão da língua portuguesa, em:
a) Embora lembrem-se da importância de uma nova utilização, como é o caso
das garrafas plásticas, há pessoas que desconhecem o valor da reciclagem.
b) O desafio da limpeza urbana não limita-se apenas a manter limpas as ruas,
QUESTÕES CESGRANRIO mas, também, a coletar e dar destino adequado ao lixo urbano.
c) Quando o lixo aloja-se no meio ambiente, causa danos irreparáveis a todos
Daniel Lima os seres vivos, assim como a toda a natureza.
d) Sempre fazem-se necessárias políticas eficazes para ressaltar a
importância do saneamento, mantendo-se as cidades mais limpas.
e) Todos os moradores do bairro mobilizaram-se ao perceber que os esforços
dispensados para manter o funcionamento dos edifícios deram bons
resultados.
2. Segundo as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, o 3. Assim como no trecho “E, ainda perplexa, encaminhávamo-nos para a
pronome destacado foi utilizado na posição correta em: escola.” (l. 35-36), a colocação do pronome destacado respeita a norma-
a) Os jornais noticiaram que alguns países mobilizam-se para combater a padrão da língua portuguesa, em:
disseminação de notícias falsas nas redes sociais. a) Pediria-lhes para considerar a possibilidade da eternidade.
b) Para criar leis eficientes no combate aos boatos, sempre deve-se ter em b) A curiosidade não leva-nos a atitudes bobas e despropositadas.
mente que o problema de divulgação de notícias falsas é grave e muito c) O prazer que experimenta-se com o sabor dos doces é enorme.
atual. d) Poucos se impressionam com a descoberta da possibilidade da
c) Entre os numerosos usuários da internet, constata-se um sentimento eternidade.
generalizado de reprovação à prática de divulgação de inverdades. e) Nos perguntamos até quando vamos sonhar com uma vida eterna de
d) Uma nova lei contra as fake news promulgada na Alemanha não aplica- prazer.
se aos sites e redes sociais com menos de 2 milhões de membros.
Uma vultosa multa é, muitas vezes, o estímulo mais eficaz para que adote-
se a conduta correta em relação à reputação das celebridades.
4. Considere a seguinte passagem do Texto III: “Com preguiça, o sol 5. A frase em que a colocação do pronome oblíquo obedece aos ditames
começava a esconder-se atrás dos edifícios” (ℓ. 3-4) da norma-padrão é:
A reescritura que obedece à norma-padrão quanto à colocação a) Abri o estojo, cheirando-o por um longo tempo.
pronominal é a seguinte: b) Seria-lhe útil ter um notebook de última geração.
a) Atrás dos edifícios, com preguiça, o sol tinha escondido-se. c) Me fascinou reviver o tempo de minha primeira infância.
b) O sol se a esconder começou com preguiça atrás dos edifícios. d) O que lembrou-lhe o estojo escolar foi o novo notebook.
c) Começaria o sol se a esconder atrás dos edifícios com preguiça. e) Conforme abria-o, sentia seu cheiro agradável cada vez mais forte.
d) Se começava o sol, com preguiça, a esconder atrás dos edifícios.
e) Com preguiça, começava o sol a se esconder atrás dos edifícios.
6. O termo destacado foi utilizado na posição correta, segundo as
exigências da norma-padrão da língua portuguesa, em:
a) A poluição do ar será irreversível, caso as medidas preventivas
esgotem-se.
b) Os cientistas nunca equivocaram-se a respeito dos perigos do uso de
combustível fóssil.
c) Quando as substâncias tóxicas alojam-se no meio ambiente, causam
danos aos seres vivos. @professordaniellima
d) Se as fontes de energia alternativa se esgotarem, poderemos sofrer
sérias consequências.
e) Uma das exigências do mundo atual é que o ser humano sempre
mantenha-se em dia com as atividades físicas.
LÍNGUA PORTUGUESA
6. O termo destacado foi utilizado na posição correta, segundo as

exigências da norma-padrão da língua portuguesa, em:
a) A poluição do ar será irreversível, caso as medidas preventivas
esgotem-se.
b) Os cientistas nunca equivocaram-se a respeito dos perigos do uso de
QUESTÕES CESGRANRIO combustível fóssil.
c) Quando as substâncias tóxicas alojam-se no meio ambiente, causam
Daniel Lima danos aos seres vivos.
d) Se as fontes de energia alternativa se esgotarem, poderemos sofrer
sérias consequências.
e) Uma das exigências do mundo atual é que o ser humano sempre
mantenha-se em dia com as atividades físicas.
7. Atendendo à norma-padrão na variedade formal da língua, o pronome 8. A posição do pronome se destacado atende às exigências da norma-
oblíquo átono está corretamente colocado em: padrão da língua portuguesa em:
a) Farei-lhe uma proposta de viagem irrecusável. a) Há uma grande pressão social para que as pessoas mantenham-se felizes
b) Quero que acompanhem-me nessa viagem de férias. e sintam-se realizadas permanentemente.
c) Não nos traga a refeição durante período de turbulência, por favor. b) Quando os institutos de pesquisa se preocuparem em analisar o grau de
d) Em tratando-se de qualidade, aquela companhia aérea é imbatível! felicidade da população, descobrirão que os índices são muito baixos.
e) Se aproximem do portão de embarque, senhores passageiros do voo c) Livros de autoajuda fazem muito sucesso atualmente porque ensinam as
2189. pessoas a nunca sentirem-se infelizes ao enfrentarem dificuldades.
d) Se os órgãos responsáveis pela proteção ambiental dedicarem-se mais a
sua missão, as matas brasileiras poderão sobreviver à degradação.
e) É preciso que os estados em que há maior degradação ambiental não
neguem-se a tomar as providências necessárias para enfrentar o
problema..
9. O pronome oblíquo está colocado de acordo com a norma-padrão em: 10. A posição do pronome se destacado atende às exigências da norma-
a) Eles estão por toda parte, mas ninguém nota-os. padrão da língua portuguesa em:
b) Vivemos em uma sociedade que pouco se importa com essa questão. a) É preciso que os estados em que há maior degradação ambiental não
c) Encontraremo-los em muitas cidades. neguem-se a tomar as providências necessárias para enfrentar o
d) Nos sensibilizamos, porém nada fazemos. problema.
e) É preciso trabalhar para que resolva-se o problema. b) Há uma grande pressão social para que as pessoas mantenham-se felizes
e sintam-se realizadas permanentemente.
c) Se os órgãos responsáveis pela proteção ambiental dedicarem-se mais a
sua missão, as matas brasileiras poderão sobreviver à degradação.
d) Quando os institutos de pesquisa se preocuparem em analisar o grau de
felicidade da população, descobrirão que os índices são muito baixos.
e) Livros de autoajuda fazem muito sucesso atualmente porque ensinam as
pessoas a nunca sentirem-se infelizes ao enfrentarem dificuldades.
11. O pronome em destaque está adequadamente colocado, quanto à 12. O pronome átono destacado está colocado de acordo com a norma-
norma padrão, em: padrão em:
a) O rapaz se mostrou feliz com o troco generoso. a) Meu caro, me não engano dizendo que antigamente o tempo do
b) Sentirá-se feliz aquele que tiver um trabalho digno. carnaval era obrigatório.
c) O engraxate não queixou-se do calor. b) As pessoas não davam-se conta de que o tempo do carnaval era
d) Nunca observou-se tanta compaixão naquele homem. obrigatório.
e) Se sentiu envergonhado com a cena o escritor. c) Quando o tempo do carnaval era obrigatório, meu pai me levava a
bailes à fantasia.
d) O tempo do carnaval era obrigatório, mas não havia deixado-me muitas
lembranças.
e) Os foliões divertiriam-se mais se soubessem que o tempo do carnaval
era obrigatório.
13. No que se refere à colocação pronominal, respeita-se a norma-padrão 14. A colocação do pronome destacado atende às exigências da norma-
em: padrão da Língua Portuguesa em:
a) Queria que admira-me-ssem na velhice. a) Os clientes mais exigentes sempre comportaram-se bem diante das
b) Me seduziria poder ser jovem a vida toda. medidas favoráveis oferecidas pelos bancos.
c) A aposentadoria, esperarei-a com ansiedade. b) Efetivando-se os pagamentos com moedas virtuais, os clientes terão
d) Nunca senti-me tão velho como hoje. confiança para utilizar esse recurso financeiro.
e) Ninguém o observava com a mesma atenção que eu. c) Os usuários constantes da internet não enganam-se a respeito das
vantagens do comércio on-line.
d) É preciso observar que a população interessa-se pelas formas de
aprendizagem condizentes com a sua cultura.
e) Os turistas tinham organizado-se para viajar quando as condições
econômicas melhorassem.
15. A frase em que a colocação do pronome se mostra adequada à 16. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o pronome destacado
norma-padrão é: está colocado adequadamente em:
a) Não nos conformemos com a condição miserável de muitos! a) Quando todas as instituições educacionais se interessarem pela inclusão
b) Daqui a vinte e cinco anos, ainda desejar-se-á que o país progrida. digital, a sociedade será muito beneficiada em diferentes aspectos do seu
desenvolvimento.
c) É necessário que encontrem-se medidas urgentes para o combate à
b) Atualmente, há uma intensa pressão social para que o indivíduo sempre
fome.
mantenha-se a par das novas tecnologias lançadas em outras regiões do
d) Me surpreende que, no Brasil de hoje, a fome ainda mate. mundo.
e) Até que dia desrepeitaremo-nos tanto quanto hoje? c) Não pouparam-se esforços para que todos os funcionários daquela empresa
tivessem acesso às mídias digitais por meio de renovação dos equipamentos.
d) Os pesquisadores das áreas sociais e tecnológicas nunca enganam-se a
respeito da grande importância da presença da internet em nossa sociedade.
e) Se o preço dos equipamentos eletrônicos ficar muito elevado, poderá-
se procurar pesquisar mais atentamente.
17. No trecho “lugares onde se tocava música africana.” (l31-32), a 18. Nos períodos abaixo, a expressão em destaque é substituída pelo
colocação do pronome em destaque se justifica pela mesma regra que pronome oblíquo as.
determina sua colocação em: O período que mantém a posição do pronome de acordo com a norma-
a) O aluno se sentiu inebriado ao ver o seio da professora padrão é:
b) Os professores que se envolvem com o ensino devem ser respeitados a) Meus amigos nunca viram antenas disfarçadas antes – Meus amigos
c) Recorrer-se ao amor é uma estratégia para garantir a aprendizagem. nunca viram-nas antes
d) Muitos educadores lembram-se sempre de sua missão em sala de aula. b) Meus amigos tinham visto antenas disfarçadas na África. – Meus amigos
e) O pianista se deve entregar de corpo e alma a sua arte. tinham visto-as na África
c) Meus amigos viam antenas disfarçadas pela primeira vez. – Meus
amigos as viam pela primeira vez.
d) Meus amigos provavelmente verão antenas disfarçadas amanhã. – Meus
amigos provavelmente verão-nas amanhã
e) Meus amigos teriam visto antenas disfarçadas se olhassem bem. –
As teriam visto meus amigos se olhassem bem.
19. Em qual período, o pronome átono que substitui o sintagma em

destaque tem sua colocação de acordo com a norma-padrão?
a) O porteiro não conhecia o portador do embrulho – conhecia-o
b) Meu pai tinha encontrado um marinheiro na praça Mauá – tinha
encontrado-o
c) As pessoas relatarão as suas histórias para o registro no Museu –
relatá-las-ão
d) Quem explicou às crianças as histórias de seus antepassados? – @professordaniellima
explicou-lhes
e) Vinham perguntando às pessoas se aceitavam a ideia de um museu
virtual – Lhes vinham perguntando
LÍNGUA PORTUGUESA
1. Nas seguintes passagens do Texto I, a oração que apresenta estrutura

de sujeito indeterminado é:
a) “No entanto, traz benefícios, como o acesso às novidades.” (ℓ. 11-12)
b) “pois se trata de uma necessidade de sobrevivência no mercado.” (ℓ. 21-
22)
QUESTÕES CESGRANRIO c) “se não quiser.” (ℓ. 44)
d) “a obsolescência programada se dá de forma diferente” (ℓ. 49-50)
Daniel Lima e) “que pode desejar fotos de maior resolução ou tela mais brilhante.” (ℓ.
56-57)
2. “Anunciata se mostrava péssima cabeleireira” (ℓ. 15) é uma oração que 3. O texto emprega duas vezes o verbo “haver”, nas linhas 12 e 28. Ambos
contém o pronome se com o mesmo valor presente em: estão na 3ª pessoa do singular, pois são impessoais.
a) A benzedeira se fartou com o bolo de fubá. Esse papel gramatical está repetido corretamente em:
b) Já se sabia que o dr. Albano ia receitar Veganin. a) Ninguém disse que os portugueses havia de saírem da cidade.
c) A ferida da perna de Virgínia se foi em três dias. b) Se houvessem mais oportunidades, os imigrantes ficariam ricos.
d) Minha mãe não se queixou de nada com ninguém. c) Haveriam de haver imigrantes de outras procedências na cidade.
e) Falava-se na ferida de Virgínia como algo misterioso. d) Os imigrantes vieram de Lisboa porque lá não haviam empregos.
e) Os portugueses gostariam de que houvesse mais ofertas de trabalho.
4. No trecho “as transformações em direção à sociedade da informação, em 5. De acordo com a norma-padrão, há indeterminação do sujeito em:
estágio avançado nos países industrializados” (l. 24-26), a expressão em a) Olharam-se com cumplicidade.
destaque tem a função de completar o sentido da palavra direção, sendo, b) Barbearam-se todos antes da festa.
portanto, essencial à construção da frase. c) Trata-se de resolver questões econômicas.
A mesma função pode ser observada na expressão destacada em:
d) Vendem-se artigos de qualidade naquela loja.
a) “alcançando, de forma conceitualmente imprecisa, o universo vocabular do
cidadão.” (l. 9-10) e) Compra-se muita mercadoria em época de festas.
b) “decidir que composição do conjunto de tecnologias educacionais
mobilizar para atingir suas metas de desenvolvimento.” (l. 71-73)
c) “A Unesco tem atuado de forma sistemática no sentido de apoiar as
iniciativas dos Estados Membros” (l. 74-75)
d) “as ações desse organismo internacional estão concentradas em duas
áreas principais:” (l. 78-80)
e) “métodos e estratégias para a construção de uma sociedade de
informação global e justa.” (l. 97-99)
6. O verbo em destaque, retirado do Texto II, tem seu complemento verbal 7. No Texto II, a palavra (ou expressão) que completa sintaticamente o
explicitado em: verbo avistara no período “Além do mais, não seriam aquelas aves as
a) surgiram - em “muita quantidade” (L. 1-2) mesmas que havia menos de três anos ao navegar por águas destas
b) refletia - as cores do entardecer (L. 3-4) latitudes o grande Vasco da Gama também avistara?” (L. 28-31) é:
c) reconheceram - de imediato (L. 4) a) que
d) sumissem - no horizonte (L 5) b) águas
e) restassem - dúvidas (L. 18) c) as mesmas
d) aquelas aves
e) destas latitudes.
8. Considere as frases abaixo. 9. O recenseador entrevista as pessoas.

I – Há amigos de infância de quem nunca nos esquecemos. II – Deviam Na frase acima, o termo destacado tem a função de sujeito. Assinale a
existir muitos funcionários despreparados; por isso, talvez, existissem opção em que recenseador também é sujeito.
discordâncias entre os elementos do grupo. a) Algumas pessoas têm medo do recenseador.
Substituindo-se em I o verbo haver por existir e em II o verbo existir por b) Aquele homem alto é recenseador.
haver, a sequência correta é c) Preencheu todos os formulários o recenseador.
a) existem, devia haver, houvesse. d) O motorista levou o recenseador até a casa.
b) existe, devia haver, houvessem. e) O chefe pediu ao recenseador paciência.
c) existe, devia haver, houvesse.
d) existem, deviam haver, houvesse.
e) existe, deviam haver, houvessem.
10. Assinale a única oração sem sujeito.
a) “A casa precisa ser natural,” (l. 7)
b) “Precisamos nos sentir bem dentro dela,” (l. 8-9)
c) “Há o sentimento de perda,” (l. 14)
d) “Mas assim é a vida.” (l. 22-23)
e) “Procura-se uma casa...” (l. 25)
LÍNGUA PORTUGUESA
1. A palavra destacada atende às exigências de concordância da norma-

padrão da língua portuguesa em:
a) Atualmente, causa impacto nas eleições de vários países as notícias
falsas.
b) A recomendação de testar a veracidade das notícias precisam ser
QUESTÕES CESGRANRIO seguidas, para não prejudicar as pessoas.
c) O propósito de conferir grandes volumes de dados resultaram na
Daniel Lima criação de serviços especializados.
d) Os boatos causam efeito mais forte do que as notícias reais
porque vem acompanhados de títulos chamativos.
e) Os resultados de pesquisas recentes mostram que 67% das
pessoas consultam os jornais diariamente.
2. A concordância da palavra destacada atende às exigências da norma-

padrão da língua portuguesa em:
a) Alimentos saudáveis e prática constante de exercícios
são necessárias para uma vida longa e mais equilibrada.
b) Inexistência de esgoto em muitas regiões e falta de tratamento
adequado da água são causadores de doenças.
c) Notícias falsas e boatos perigosos não deveriam ser reproduzidas nas
redes sociais da forma como acontece hoje.
d) Plantas da caatinga e frutos pouco conhecidos da Região Nordeste @professordaniellima
foram elogiados por suas propriedades alimentares.

e) Profissionais dedicados e pesquisas constantes precisam
ser estimuladas para que se avance na cura de algumas doenças.
LÍNGUA PORTUGUESA
3. Segundo a norma culta da Língua Portuguesa, o verbo destacado foi

usado de acordo com as regras de concordância verbal em:
a) Houve intensos debates durante a campanha.
b) Sempre houveram eleitores descontentes com a situação do país.
c) Fazem duas semanas que a campanha eleitoral começou.
QUESTÕES CESGRANRIO d) Deve existir muitos eleitores em dúvida.
e) Daqui há dez anos, o país estará em melhor situação.
Daniel Lima
4. De acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, a forma 5. A forma verbal destacada está empregada adequadamente, de acordo com
verbal destacada está adequadamente empregada em: a norma-padrão no que se refere aos verbos impessoais, em:
a) O Brasil tem frutas para todos os gostos, mas outros produtos também são a) Os estudiosos do mundo inteiro calculam que faz duas décadas que o
importantes nesses tempos em que se valorizam as propriedades funcionais consumo global ultrapassou a capacidade de recuperação total do planeta.
dos alimentos. b) O alerta repetido pelos interessados na redução da pobreza é: “Quantos
b) As pesquisas indicam que a economia melhorou um pouco, mas os jovens que anos têm que as políticas econômicas causam um enorme custo social!”
se formam ainda tem dificuldade para conseguir emprego. c) O curso de engenharia florestal foi inserido no currículo
c) A produção de material didático e a possibilidade de comparar imagens de porque faziam três semestres que os alunos demandavam essa nova
órgãos ou tecidos sadios promete melhorar a formação de profissionais de
formação.
medicina
d) Os jornais noticiaram que, durante a conferência sobre o
d) Os Estados Unidos e alguns países europeus vem investindo nas últimas
clima, haviam boas oportunidades de discutir temas relevantes para o
décadas em programas de observação de asteroides potencialmente
planeta.
perigosos.
e) É evidente que, nas questões de mudanças climáticas, tratam-se de
e) O crescimento pode melhorar os diversos dilemas do mercado de trabalho no
Brasil, mas não vão resolver a situação econômica a médio prazo. opiniões que situam ambientalistas e economistas em grupos distintos.
6. De acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, a forma 7. A concordância da palavra destacada atende às exigências da norma-
destacada está corretamente empregada em: padrão da língua portuguesa em:
a) A destruição de biomas e a redução da biodiversidade acelerados resultam a) A poluição e as dificuldades de circulação devem ser evitados,
em um perigo irreversível para o planeta. principalmente nos centros urbanos.
b) Os órgãos de proteção ambiental e as instituições de
b) As moradias e a localização do trabalho deveriam ser
pesquisa brasileiros empenham-se em estudar a preservação de espécies
mais próximos para garantir melhores condições de vida.
naturais.
c) As mudanças no uso do solo e o desaparecimento de florestas
c) Os problemas e as soluções relativas à mobilidade urbana precisam
foram consideradas uma ameaça ao equilíbrio dos ecossistemas. ser discutidos pelas autoridades.
d) As chuvas torrenciais e as ondas de calor são intensos em certas regiões d) Os espaços para pedestres e as ciclovias precisam
como consequência de mudanças no clima. ser compartilhadas pelas pessoas nas calçadas.
e) As previsões dos cientistas e os estudos sobre a interação entre as e) Os transportes coletivos e as condições de acessibilidade ainda
espécies realizadas ultimamente são importantes para as futuras gerações. são precárias nas cidades brasileiras.
LÍNGUA PORTUGUESA QUESTÕES CESGRANRIO

Daniel Lima
8. No que diz respeito à concordância nominal, a palavra em destaque que 9. De acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, o verbo
está empregada de acordo com a norma-padrão é: destacado está corretamente empregado em:
a) As meninas curtem livros de capas rosas. a) No mundo moderno, conferem-se às grandes metrópoles importante papel no
desenvolvimento da economia e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da
b) Sempre li bastante livros ao longo de minha vida. hierarquia urbana.
c) É proibido leitura de histórias violentas por crianças. b) Conforme o grau de influência e importância internacional, classificou-se as 50
d) Narrativas de fluxo de consciência sempre a deixam meia confusa. maiores cidades em três diferentes classes, a maior parte delas na Europa.
Deveria haver mais revistas e jornais dedicadas à literatura. c) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a responsabilidade de motor
propulsor do desenvolvimento e a condição de lugar privilegiado para os negócios e a
cultura.
d) Em centros com grandes aglomerações populacionais, realiza-se negócios nacionais e
internacionais, além de um atendimento bastante diversificado, como jornais, teatros,
cinemas, entre outros.
e) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as cidades globais como verdadeiros
polos de influência internacional, devido à presença de sedes de grandes empresas
transnacionais e importantes centros de pesquisas.
10. Do ponto de vista da concordância, a frase em que o verbo está 11. A forma verbal em destaque está empregada de acordo com a norma-
empregado de acordo com as regras da norma-padrão é: padrão em:
a) Necessitam-se de terapias alternativas. a) Atualmente, comercializa-se diferentes criptomoedas mas a bitcoin é a
b) Fazem meses que iniciamos o tratamento. mais conhecida de todas as moedas virtuais.
c) Concluiu-se os vários trabalhos solicitados. b) A especulação e o comércio ilegal, de acordo com alguns
d) Houve inquietações consideradas corriqueiras. analistas, pode tornar as bitcoins inviáveis.
e) Os Estados Unidos avança nos estudos freudianos. c) As notícias informam que até hoje, em nenhuma parte do mundo,
se substituíram totalmente as moedas reais pelas virtuais.
d) De acordo com as regras do mercado financeiro, criou-se apenas 21
milhões de bitcoins nos últimos anos.
e) O valor dos produtos comercializados seriam determinados por uma
moeda virtual se a real fosse abolida.
12. A concordância da forma verbal destacada foi realizada de acordo com as 13. A concordância do adjetivo destacado foi realizada de acordo com as
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em: exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
a) Com o crescimento da espionagem virtual, é necessário que a) A espionagem virtual e a ausência de punição dos responsáveis
se promova novos estudos sobre mecanismos de proteção mais eficazes. são corriqueiros na batalha virtual entre as grandes potências mundiais.
b) O rastreamento permanente das invasões cibernéticas de grande porte b) A guerra cibernética entre os países e o manejo de grandes quantidades de
permite que se suspeitem dos hackers responsáveis. dados são básicas para determinar as relações de poder no futuro.
c) Para atender às demandas dos usuários de celulares, é preciso que c) O acolhimento dos refugiados e a redução das desigualdades
se destinem à pesquisa tecnológica muitos milhões de dólares. são necessárias para diminuir os conflitos de interesse entre países ricos e
d) Para detectar as consequências mais prejudiciais da guerra virtual pela pobres.
informação, necessitam-se de estudos mais aprofundados. d) Os e-mails e as conversas virtuais são monitorados permanentemente em
e) Se o crescimento das redes sociais assumir uma proporção incontrolável, é todo o mundo para revelar importantes segredos de estado.
aconselhável que se estabeleça novas restrições de utilização pelos e) Os softwares contra vírus e a atualização regular dos aplicativos
jovens. são obrigatórias para a manutenção dos celulares em bom
funcionamento.

Daniel Lima
14. O período que atende plenamente às exigências da concordância 15. A forma verbal destacada está empregada de acordo com as exigências
verbal na norma-padrão da língua portuguesa é: da norma-padrão da língua portuguesa em:
a) Mais de um mandato foram exercidos por Lobo Neves. a) A discussão sobre os direitos humanos têm evidenciado a necessidade de
b) Fazem quinze anos que ele conseguiu entrar para a vida pública. garantir o acesso de todas as pessoas a uma vida sem discriminação.
c) Necessita-se de políticos mais compromissados com a população. b) A proposta dos cientistas que participam dos congressos internacionais
d) Com certeza, haviam mais de trinta deputados no plenário naquele dia. sobre as cidades sustentáveis têm sido rejeitadas pelos economistas.
e) Reeleger-se-á, somente, os políticos com um histórico de trabalho c) O acordo internacional sobre mudanças climáticas aprovado pelos países
honesto. desenvolvidos podem subsidiar novos hábitos e compromissos das nações
em relação ao desenvolvimento.
d) O enfrentamento dos principais problemas ambientais, sociais e
econômicos decorrentes do manejo inadequado dos resíduos
sólidos devem ser iniciados imediatamente.
e) Os avanços obtidos pelo mundo na construção de uma agenda global para
enfrentar a explosão urbana planetária em 2050 devem ser valorizados.
16. A concordância do verbo destacado foi realizada de acordo com as exigências 17. A concordância da palavra destacada foi realizada de acordo com as
da norma-padrão da língua portuguesa em: exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
a) Com a corrida desenfreada pelas versões mais atuais a) A visibilidade da Via Láctea e o brilho das estrelas
dos smartphones, evidenciou-se atitudes agressivas e violentas por parte dos eram necessárias para a tradição dos povos primitivos.
usuários.
b) O caroço e a casca da manga, descartadas na natureza, em 2016
b) Devido à utilização de estratégias de marketing, desenvolveu-se, entre os
começaram a servir para a criação de um tipo de plástico.
jovens, a ideia de que a posse de novos aparelhos eletrônicos é garantia de
sucesso.
c) O milho e a soja plantadas em solo fértil são fontes de renda para
c) É necessário que se envie a todas as escolas do país vídeos educacionais que muitas famílias em variadas regiões do Brasil.
permitam esclarecer os jovens sobre o vício da tecnologia. d) O soro e a vacina contra picada de abelha foram pesquisadas nos
d) É preciso educar as novas gerações para que se reduza os comportamentos últimos 20 anos para o desenvolvimento antiapílico.
compulsivos relacionados ao uso das novas tecnologias. e) As frutas e os legumes orgânicos passaram a ter muita procura nos
e) Nos países mais industrializados, comprovou-se os danos psicológicos e o grandes centros urbanos na atualidade.
consumismo exagerado causados pelo vício da tecnologia.
18. De acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, a forma 19. No trecho “Assim, citam-se as seguintes desvantagens” (ℓ. 62-63), a forma verbal
verbal destacada está adequadamente empregada em: destacada está no plural em atendimento à norma-padrão da língua portuguesa.
a) O Brasil tem frutas para todos os gostos, mas outros produtos também são Seguindo essa exigência, o verbo destacado está corretamente empregado em:
importantes nesses tempos em que se valorizam as propriedades funcionais a) Atualmente, atribuem-se a modernos aerogeradores a tarefa de converter a força
cinética contida no vento em energia elétrica para consumo das populações.
dos alimentos.
b) Com o avanço da tecnologia relativa à produção de energia, assistem-se a intensas
b) As pesquisas indicam que a economia melhorou um pouco, mas os jovens que transformações dos hábitos e aperfeiçoamento dos sistemas de comunicação.
se formam ainda tem dificuldade para conseguir emprego. c) De acordo com especialistas, aplicam-se a empresas que agridem o meio ambiente
c) A produção de material didático e a possibilidade de comparar imagens de uma legislação moderna que tem o objetivo de tipificar esse tipo de crime.
órgãos ou tecidos sadios promete melhorar a formação de profissionais de d) Segundo a Lei de Crimes Ambientais brasileira, destinam-se às infrações uma
medicina. penalização rígida, embora o país ainda seja pouco operante na fiscalização e na
d) Os Estados Unidos e alguns países europeus vem investindo nas últimas apuração dos crimes.
décadas em programas de observação de asteroides potencialmente e) Para atender ao regulamento ambiental relativo às usinas eólicas, exigem-se a
perigosos. ausência de radiação eletromagnética e o baixo impacto sonoro das turbinas na
e) O crescimento pode melhorar os diversos dilemas do mercado de trabalho no vizinhança.
Brasil, mas não vão resolver a situação econômica a médio prazo.
20. A concordância nominal está de acordo com a norma-padrão na 21. Em que frase o verbo destacado está flexionado, quanto a número e
seguinte frase: pessoa, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa?
a) Anexo ao pacote, encontrei várias cartas antigas. a) No texto, relacionam-se aos chicles a ideia de eternidade.
b) O porteiro tirou os óculos e o colocou sobre a mesa. b) Referiu-se à eternidade, sem se dar conta, as duas meninas.
c) A secretária e eu terminamos o almoço meio-dia e meio. c) Enganam-se a respeito da eternidade aqueles que creem nela.
d) Leio qualquer manuscritos que me cheguem às mãos. d) Todos os anos, consome-se muitas balas e chicletes em todo o país.
e) Formulei hipóteses o mais improváveis possível sobre o caso. e) Em muitas culturas, defendem-se calorosamente a existência da
eternidade.
22. A concordância estabelecida com o verbo destacado está de acordo 23. A concordância do verbo destacado está de acordo com a norma-
com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa em: padrão em:
a) Os caniços de pesca pode ser comprado pela internet. a) A reclamação dos clientes de Diolino chegaram aos seus ouvidos.
b) Já não se fazem mais caniços de pesca como antigamente. b) Surgiu vários motivos para que as pessoas confraternizassem com
c) Haviam muitos anos que eu não levava caniços de pesca para o Diolino.
quebra-mar. c) Eram os fregueses de Diolino privilegiados porque usufruíam de uma
d) Bastava apenas dois caniços de pesca para Ricardo. bebida especial.
e) O caniço dos pescadores eram os melhores da praia. d) Consumia-se bebidas dentro dos automóveis, sobretudo quando se
queria o anonimato.
e) Diolino foi, em 1968, um pioneiro na arte de produzirem batidas de
coco e de limão.
24. A frase em que a concordância nominal do elemento em destaque se 25. A concordância nominal está de acordo com a norma-padrão da língua
dá de acordo com as regras da norma-padrão é: portuguesa, em:
a) As lembranças e o saudosismo são dolorosas. a) São as comissárias mesmo que servem o café.
b) As pessoas não deveriam ficar sós no final da vida. b) Segue anexa a passagem aérea que solicitou.
c) Caixas de notebook não têm nada de encantadora. c) Considero bastantes desconfortáveis aquelas poltronas.
d) É desnecessário a tristeza causada por boas lembranças. d) As milhares de pessoas prejudicadas vão reclamar dessa companhia
e) Temos de ficar em alertas para não sofrermos com o saudosismo. aérea.
e) É proibido a chamada da comissária durante a decolagem.

Daniel Lima
26. A regra de concordância verbal está devidamente respeitada, conforme a 27. A concordância da palavra destacada foi realizada de acordo com as
norma-padrão, em: exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
a) Deviam haver muitas lembranças na cabeça do velho. a) Aquela loja, desde a sua inauguração, vende telefone e máquina
b) O mar tem respostas para nossas indagações. informatizada usadas.
c) Fazem pelo menos três anos daquela cena na praia. b) A compra de celulares por internet oferece vantagens e prazos seguras.
d) É demais as lembranças que nos corroem ao envelhecermos. c) Os funcionários do shopping que se dedicam à venda de celulares são o
e) Apreendeu-se, nas ondas do mar, as lembranças do velho. mais atenciosos possíveis.
d) Os participantes do Exame Nacional do Ensino Médio foram
aprovados, salvos aqueles que obtiveram pontos insuficientes na
produção textual.
e) A garantia estendida é um seguro que cobre os custos de materiais e
mão de obra necessários para prestar assistência aos compradores de
vários produtos.
28. No que se refere à concordância nominal, respeita-se a norma-padrão na 29. A frase em que se estabeleceu a concordância verbal de acordo com a
seguinte frase: norma-padrão é:
a) A pobreza, no mundo de hoje, custa cara. a) Existe, ainda, no mundo, pessoas muito pobres.
b) Bastantes são os pobres que sobrevivem dos lixões. b) É natural que se jogue coisas inúteis fora.
c) Infelizmente, é seletivo a desigualdade. c) Deve haver muitas pessoas que trabalham nos lixões.
d) Faz-se necessário uma mudança econômica. d) Constitui uma forma de violência as desigualdades sociais.
e) Foi achado uma bolsa na portaria. e) É de coisas sem utilidade os dejetos dos lixões.
30. O período em que se observa concordância nominal adequada à norma-

padrão é:
a) O sapato e a meia do homem ficaram molhadas de suor.
b) É necessário muita concentração no ato de engraxar.
c) O engraxate estava com os braços e a cabeça suadas.
d) Bastantes são os engraxates que trabalham no aeroporto.
e) As emoções do escritor ficaram meias estremecidas.
LÍNGUA PORTUGUESA
1. No Texto I, em “Isso não significa que o consumidor está refém de trocas

constantes de equipamento: é possível adiar a substituição de um produto”
(ℓ. 34-36), a oração depois dos dois pontos acrescenta, ao trecho anterior,
uma ideia de
a) modo
QUESTÕES CESGRANRIO b) concessão
c) explicação
Daniel Lima
d) comparação
e) consequência
2. A frase em que a vírgula está empregada adequadamente é:
a) A tela do computador, é a janela que descortina o mundo.
b) O investimento deve ser feito na área que, pode salvar vidas.
c) A vaga é para programador, que tem salário acima da média.
d) Concluíram, que não há mais como parar o avanço tecnológico.
e) É muito importante, que os investimentos na área tecnológica continuem.
LÍNGUA PORTUGUESA
3. Considerem-se as duas primeiras frases do Texto II, transcritas abaixo.

“A viagem tem uma estruturalidade típica. Há a escolha do destino, uma finalidade
antevista, uma partida e um retorno, um trajeto por lugares, um tempo de duração.” (l. 1-
4)
A reescritura de ambas em um único período estaria coerente e teria pontuação correta
em:
QUESTÕES CESGRANRIO a) A viagem tem uma estruturalidade típica há a escolha do destino, uma finalidade
antevista, uma partida e um retorno, um trajeto por lugares, um tempo de duração.
Daniel Lima b) A viagem tem, uma estruturalidade típica, há a escolha do destino, uma finalidade
c) A viagem tem uma estruturalidade típica: há a escolha do destino, uma finalidade
d) A viagem tem uma estruturalidade típica, pois, há a escolha do destino, uma finalidade
e) A viagem tem uma estruturalidade típica: e há a escolha do destino, uma finalidade
4. Considere-se o emprego da primeira vírgula do Texto I, no trecho transcrito 5. A vírgula está empregada corretamente em:
abaixo. a) A divulgação de histórias falsas pode ter consequências reais desastrosas:
“Naquele momento, quem o visse de perto perceberia o suor escorrendo frio prejuízos, financeiros e constrangimentos às empresas.
por seu rosto” b) As novas tecnologias, criaram um abismo ao separar quem está conectado
A vírgula é empregada pelo mesmo motivo em: de quem não faz parte do mundo digital.
a) A falta não foi dentro da área, mas o juiz deu pênalti. c) As pessoas tendem a aceitar apenas as declarações que confirmam aquilo
b) O atacante passou pelo zagueiro, passou pelo goleiro e fez o gol. que corresponde, às suas crenças.
c) Lúcio, atrase a bola para o goleiro! d) Os jornalistas devem verificar as fontes citadas, cruzar dados e checar se
d) O juiz verificou as balizas, a bola, as marcações do campo e deu início à as informações refletem a realidade.
partida. e) Os consumidores de notícias não agem como cientistas porque não estão
e) No campo de jogo, Lúcio se sentia livre. preocupados em conferir, pontos de vista alternativos.
6. O sinal de dois-pontos (:) está empregado de acordo com a norma-padrão 7. No trecho do texto “As principais causas desse crescimento alarmante de gases de efeito estufa
estão associadas à queima de combustíveis fósseis, às mudanças no uso do solo, à extinção de
da língua portuguesa em:
florestas”, (ℓ. 19-22), as vírgulas foram usadas para separar os elementos de uma enumeração.
a) A diferença entre notícias falsas e verdadeiras é maior no campo da O mesmo ocorre em:
política: é menor nas publicações relacionadas às catástrofes naturais. a) “Segundo o Painel Intergovernamental de Mudanças do Clima (IPCC, na sigla em inglês), até o
b) A explicação para a difusão de notícias falsas é que os usuários fim do século 21, a concentração de CO2 pode chegar ao dobro da atual.” (ℓ. 5-8)
b) “Os efeitos das mudanças climáticas não são semelhantes em todos os lugares, ou seja,
compartilham informações com as quais concordam: pois não verificam as conhecimentos obtidos em um ambiente não serão necessariamente os mesmos em outros
fontes antes. ambientes onde as espécies são diferentes e organizadas de maneiras distintas.” (ℓ. 43-48)
c) As informações enganosas são mais difundidas do que as verdadeiras: de c) “Por exemplo, se algumas plantas sofrerem estresse pela elevação de temperatura em
acordo com estudo recente feito por um instituto de pesquisa. determinadas fases do desenvolvimento, o resultado pode ser devastador, comprometendo
totalmente as colheitas.” (ℓ. 65-69)
d) As notícias falsas podem ser desmascaradas com o uso do bom senso: d) “Esse é um dos aspectos mais preocupantes, no contexto de mudanças climáticas, por afetar
mas esperar isso de todo mundo é quase impossível. diretamente a disponibilidade de alimentos e a segurança alimentar da humanidade.” (ℓ. 69-72)
e) As revistas especializadas dão alguns conselhos: não entre em sites e) “o Brasil tem em seu território mais de 55 mil espécies (cerca de 22% da diversidade mundial)
desconhecidos e não compartilhe notícias sem fonte confiável. em biomas bastante distintos: Amazônia, Caatinga, Cerrado, Mata Atlântica, Pampa e
Pantanal.”

Daniel Lima
8. A vírgula está empregada de acordo com a norma-padrão da língua 9. Considere o trecho “Num mundo em que as notícias são plantadas pela internet, em que
portuguesa em: muitos sites servem a qualquer mentira.” (l. 34-36).
a) A acessibilidade é a possibilidade que as pessoas, têm de atingir o destino A única reescritura que, além de conservar o conteúdo informacional, emprega os sinais de
pontuação de acordo com a norma-padrão é:
desejado.
a) Num mundo em que as notícias, são plantadas pela internet, em que muitos sites servem
b) A mobilidade urbana tem, forte impacto, sobre o espaço e os recursos a qualquer mentira.
naturais. b) Num mundo em que muitos sites servem a qualquer mentira, em que as notícias são
c) As políticas públicas, devem priorizar os meios de transporte coletivo, nas plantadas pela internet.
cidades. c) Num mundo em que, pela internet, as notícias são plantadas em que muitos sites, servem
a qualquer mentira.
d) Como alertam os pesquisadores, é preciso discutir estratégias de
d) Num mundo, em que as notícias são plantadas pela internet em muitos sites que servem a
mobilidade urbana. qualquer mentira.
e) Nos últimos anos aumentou, a insatisfação das pessoas com os e) Num mundo em que, as notícias são plantadas pela internet e em que,
engarrafamentos. muitos sites servem a qualquer mentira.
10. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a pontuação está 11. “Nessa tona das águas da vida, por cima da qual nossa cabeça espia – se
corretamente empregada em: não naufragamos de vez –, somos assediados por pensamentos nem sempre
a) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quando atendem, de forma muito inteligentes ou positivos sobre nós mesmos.” (ℓ. 20-23)
voluntária, aos funcionários e à comunidade em geral, pode ser definido como Ao longo do texto, o travessão é empregado com funções diferentes e, no
responsabilidade social.
período acima, seu uso se justifica por
b) As empresas que optam por encampar a prática da responsabilidade social,
a) indicar a fala de um personagem.
beneficiam-se de conseguir uma melhor imagem no mercado.
c) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada em campanhas publicitárias:
b) introduzir uma enumeração explicativa.
por isso, as empresas precisam relacionar-se melhor, com a sociedade. c) sinalizar a mudança de interlocutor.
d) A responsabilidade social explora um leque abrangente de beneficiários, d) realçar um aposto, termo explicativo.
envolvendo assim: a qualidade de vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução e) assinalar um comentário do autor.
de impactos negativos, no meio ambiente.
e) Alguns críticos da responsabilidade social defendem a ideia de que: o objetivo das
empresas é o lucro e a geração de empregos não a preocupação com a
sociedade como um todo.
12. Os sinais de pontuação contribuem para a construção dos sentidos dos 13. Observe atentamente o uso dos sinais de pontuação do trecho abaixo:
textos. “Há, de igual forma, entre os mais afortunados, aqueles ligados à indústria, voltados para a
construção civil, o mobiliário, a ourivesaria e o fabrico de bebidas.”
No fragmento do texto “Escriturei-me; deram-me um papel que... mas para Qual das reescrituras desse trecho emprega corretamente os sinais de pontuação?
que o estou a fatigar com isso? Deixe-me ficar com as minhas amofinações” a) Há, entre os mais afortunados de igual forma, aqueles ligados à indústria voltados para a
(ℓ. 28-30), construção civil, o mobiliário, a ourivesaria, e o fabrico de bebidas.
as reticências são usadas para demarcar a: b) De igual forma, há, entre os mais afortunados, aqueles ligados à indústria, voltados para a
a) interrupção de uma ideia. construção civil, o mobiliário, a ourivesaria e o fabrico de bebidas.
c) Entre os mais afortunados, há de igual forma, aqueles ligados à indústria, voltados para a
b) insinuação de uma ameaça. construção civil, o mobiliário, a ourivesaria, e o fabrico de bebidas.
c) hesitação comum na oralidade. d) Há entre os mais afortunados de igual forma, aqueles ligados à indústria, voltados para a
d) continuidade de uma ação ou fato. construção civil, o mobiliário, a ourivesaria e o fabrico de bebidas.
omissão proposital de algo que se devia dizer. e) De igual forma, entre os mais afortunados, há, aqueles, ligados à indústria, voltados para a
construção civil, o mobiliário, a ourivesaria e o fabrico de bebidas.
14. A vírgula está empregada corretamente em:

a) As grandes metrópoles que se destacaram no apoio à sustentabilidade,
foram premiadas pelo mundo inteiro.
b) É preciso que futuramente, as cidades tenham melhores condições de vida:
habitação, alimentação, saúde, emprego, transporte, educação.
c) Não é só o território que acelera o seu processo de urbanização, mas é a
própria sociedade brasileira que se transforma cada vez mais em urbana.
d) Os estados que possuem os menores percentuais de população vivendo
em áreas urbanas, estão concentrados nas regiões Norte e Nordeste.
e) Os passageiros, que dependem do transporte coletivo esperam que o
futuro lhes ofereça mais comodidade do que o presente.
LÍNGUA PORTUGUESA
15. A vírgula foi plenamente empregada de acordo com as exigências da
norma-padrão da língua portuguesa em:
a) A conexão é feita por meio de uma plataforma específica, e os conteúdos,
podem ser acessados pelos dispositivos móveis dos passageiros.
b) O mercado brasileiro de automóveis, ainda é muito grande, porém não é
QUESTÕES CESGRANRIO capaz de absorver uma presença maior de produtos vindos do exterior.
c) Depois de chegarem às telas dos computadores e celulares, as notícias
Daniel Lima estarão disponíveis em voos internacionais.
d) Os últimos dados mostram que, muitas economias apresentam
crescimento e inflação baixa, fazendo com que os juros cresçam pouco.
e) Pode ser que haja uma grande procura de carros importados, mas as
montadoras vão fazer os cálculos e ver, se a importação vale a pena.
16. No trecho “vetores de doenças, como o barbeiro (doença de Chagas), o 17. O travessão em “O engraxate era gordo e estava com calor — o que me
mosquito-palha (leishmaniose) e o mosquito-prego (malária)”, (ℓ. 27-29), os pareceu óbvio.” (l. 11-12) enfatiza um trecho de caráter
parênteses foram utilizados com o objetivo de a) reflexivo
a) acrescentar uma informação relacionada ao termo anterior. b) irônico
b) expressar a opinião do autor sobre a temática do texto. c) dúbio
c) inserir um sinônimo para explicar o sentido de um termo. d) piedoso
d) introduzir uma crítica ao que foi mencionado antes. e) imparcial
e) provocar a reflexão do leitor sobre um termo científico.
18. A frase que apresenta todas as vírgulas corretamente empregadas, de 19. Considere a seguinte passagem do Texto II: “Diolino bolou então o
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, é: sistema de atendimento direto aos veículos” (ℓ. 27-28).
a) A menina que descobriu o chicle, também experimentou, a possibilidade da Caso fosse necessário reescrevê-lo empregando alguma vírgula e mantendo
eternidade. o sentido original, o resultado, de acordo com as normas pontuação, seria:
b) São consideradas maravilhosas, aquelas histórias de príncipes e fadas, a) Diolino, bolou então o sistema de atendimento direto, aos veículos.
que vivem eternamente. b) Diolino bolou então, o sistema, de atendimento direto aos veículos.
c) Aproveitou, a textura, o sabor docinho do chicle, e ainda o comparou com o c) Diolino bolou então o sistema, de atendimento direto aos veículos.
mundo impossível da eternidade. d) Diolino bolou, então, o sistema de atendimento direto aos veículos.
d) Muitas crianças, quando se deparam com o desconhecido, passam a e) Diolino bolou, então o sistema de atendimento direto aos veículos.
fantasiar sobre ele na tentativa de entendê-lo.
e) Quando as crianças sonham, em serem príncipes, princesas e fadas, elas
fantasiam sobre viverem felizes para sempre.
20. Considere a seguinte passagem do Texto I: “Dentro do amplo território portuário, os planejadores urbanos que
idealizaram o Plano Porto do Rio haviam concentrado investimentos simbólicos e materiais nos arredores da praça
Mauá, situada na convergência do bairro da Saúde com a avenida Rio Branco” (ℓ. 16-21)
A reescritura que mantém os aspectos informacionais do trecho e respeita as normas de emprego dos sinais de
pontuação é a seguinte:
a) Os planejadores urbanos, que idealizaram dentro do amplo território portuário o Plano Porto do Rio haviam
concentrado investimentos simbólicos e materiais nos arredores da praça Mauá, situada na convergência do
bairro da Saúde com a avenida Rio Branco.
b) Dentro do amplo território portuário, os planejadores urbanos que idealizaram o Plano Porto do Rio, haviam
c) Os planejadores urbanos que idealizaram, dentro do amplo território portuário, o Plano Porto do Rio haviam
concentrado, investimentos simbólicos e materiais nos arredores da praça Mauá, situada na convergência do @professordaniellima
d) Os planejadores urbanos que idealizaram, dentro do amplo território portuário, o Plano Porto do Rio haviam
e) Dentro do amplo, território portuário, os planejadores urbanos que idealizaram o Plano Porto do Rio haviam
concentrado investimentos simbólicos e materiais nos arredores da praça Mauá situada na convergência do
LÍNGUA PORTUGUESA
1. Considere a oração em destaque no seguinte trecho do Texto I:

“Obsolescência programada é exercida quando um produto tem vida
útil menor do que a tecnologia permitiria, motivando a compra de um
novo modelo” (ℓ. 1-3).
A reescrita que mantém o mesmo valor semântico dessa oração é:
QUESTÕES CESGRANRIO a) à medida que motive a compra de um novo modelo.
Daniel Lima b) a menos que motive a compra de um novo modelo.
c) ainda que motive a compra de um novo modelo.
d) para que motive a compra de um novo modelo.
e) embora motive a compra de um novo modelo.
2. No Texto II, em “Supõe uma subjetividade que 3. No trecho do Texto II “é orientada por perspectivas do narrador-
se abre ao desconhecido.” (l. 8-9), se as três palavras destacadas fossem viajante” (l. 16-17), a palavra perspectivas, nesse contexto, poderia ser
substituídas por seus antônimos, o trecho seria: substituída, sem prejuízo de sentido, por
a) Supõe uma objetividade que se consuma no incógnito. a) ambições
b) Supõe uma objetividade que se fecha ao reconhecido. b) expectativas
c) Supõe uma realidade que se conclui no ignorado. c) aspirações
d) Supõe uma realidade que se encerra ao sabido. d) profundidades
e) Supõe um propósito que se nega ao recôndito. e) pontos de vista
4. Considere o trecho do Texto I transcrito a seguir: 5. No trecho “independentemente do tema geral que os rumores
“Nunca, porém, a distância entre as duas traves lhe parecera tão curta” (l. abordassem” (l. 21-22), a palavra que pode substituir rumores, por ter
36-37) sentido equivalente, é:
a) assuntos
A seguinte reescritura desse trecho altera seu sentido:
b) boatos
a) No entanto, nunca lhe parecera tão curta a distância entre as duas c) debates
traves. d) diálogos
b) Jamais, contudo, lhe parecera tão curta a distância entre as duas traves. e) temas
c) A distância entre as duas traves, porém, nunca lhe parecera tão curta.
d) A distância tão curta entre as duas traves nunca lhe parecera porém.
e) Entretanto, a distância entre as duas traves nunca lhe parecera tão
curta.
6. Na segunda linha do texto, está empregada a expressão “velhas casas 7. Considere o trecho “Podemos esperar por um futuro melhor” (l. 30)
brasileiras”. Respeitando-se as regras da norma-padrão e conservando-se o
Caso o redator tivesse escrito “casas velhas brasileiras”, o trecho conteúdo informacional, o trecho acima está corretamente reescrito em:
a) Podemos esperar para um futuro melhor
a) permaneceria com o mesmo sentido.
b) Podemos esperar com um futuro melhor
b) indicaria que as casas estavam abandonadas.
c) Podemos esperar um futuro melhor
c) mostraria as casas como construções populares.
d) Podemos esperar porquanto um futuro melhor
d) inverteria o sentido de casas e de velhas.
e) Podemos esperar todavia um futuro melhor
e) passaria a indicar as casas como gastas pelo tempo.
8. No trecho “Ouvindo isso, assustados réus, num ato nada falho tiramos 9. A ideia a que o pronome destacado se refere está adequadamente explicitada
o tapete de nós mesmos” (ℓ. 52-53), a oração reduzida em negrito entre colchetes em:
apresenta, em relação à oração seguinte, o valor semântico de a) “Ela é produzida de forma descentralizada por milhares de computadores,
a) tempo mantidos por pessoas que émprestam´ a capacidade de suas máquinas para
criar bitcoins” (ℓ.5-9) [computadores]
b) modo
b) “No processo de nascimento de uma bitcoin, que é chamado de ´mineração´,
c) oposição
os computadores conectados à rede competem entre si” (ℓ.10-12) [bitcoin]
d) proporção c) “O nível de dificuldade dos desafios é ajustado pela rede, para que a moeda
e) consequência cresça dentro de uma faixa limitada, que é de até 21 milhões de unidades”
(ℓ.14- 16) [rede]
d) “Elas são guardadas em uma espécie de carteira, que é criada quando o
usuário se cadastra no software.” (ℓ.26- 28) [espécie ]
e) “Críticos afirmam que a moeda vive uma bolha que em algum momento deve
estourar.” (ℓ.41-43) [bolha]
10. No Texto II, a relação de oposição de ideias que há entre as orações do

período “Essa cena deve ter durado não mais que uma hora, mas para mim
pareceu o dia inteiro” (ℓ. 23-25) está mantida conforme as normas da língua-
padrão na seguinte reescritura:
a) Embora essa cena devesse ter durado não mais que uma hora, para mim
pareceu o dia inteiro.
b) Essa cena, mesmo que tivesse durado não mais que uma hora, mas para
mim pareceu o dia inteiro.
c) Mesmo que essa cena tenha durado não mais que uma hora, ainda que @professordaniellima
para mim tenha parecido o dia inteiro.
d) Para mim essa cena pareceu durar o dia inteiro, porquanto deve ter
durado não mais que uma hora.
e) Pareceu para mim que essa cena durara o dia inteiro, em contrapartida ter
durado não mais que uma hora.
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Prof. Thyago de Melo
LÍNGUA INGLESA
1. Why Millennials Don’t Like Credit Cards by Holly Johnson
1.1 Cheap, easy credit might have been tempting to young people in the past, but not to today’s
millennials. According to a recent survey by Bankrate of over 1,161 consumers, 63% of adults
ages 18 to 29 live without a credit card of any kind, and another 23% only carry one card.
2. The Impact of the Great Recession
2.1 Research shows that the environment millennials grew up in might have an impact on their
finances. Unlike other generations, millennials lived through economic hardships during a time
when their adult lives were beginning. According to the Bureau of Labor Statistics, the Great
Recession caused millennials to stray from historic patterns when it comes to purchasing a home
and having children, and a fear of credit cards could be another symptom of the economic
environment of the times.
2.2 And there’s much data when it comes to proving that millennials grew up on shaky economic
ground. The Pew Research Center reports that 36% of millennials lived at home with their
parents in 2012. Meanwhile, the unemployment rate for people ages 16 to 24 was 14.2% (more
than twice the national rate) in early 2014, according to the BLS. With those figures, it’s no
wonder that millennials are skittish when it comes to credit cards. It makes sense that young
people would be afraid to take on any new forms of debt.
3. A Generation Plagued with Student Loan Debt
3.1 But the Great Recession isn’t the only reason millennials could be fearful of credit. Many
experts believe that the nation’s student loan debt level might be related to it. According to the
Institute for College Access & Success, 71% of millennials (or 1.3 million students) who graduated
from college in 2012 left school with at least some student loan debt, with the average amount
owed around $29,400.
3.2 With so much debt already under their belts, millennials are worried about adding any credit
card debt to the pile. After all, many adults with student loan debt need to make payments for
years, and even decades.
4. How Millennials Can Build Credit Without a Credit Card

 CONCURSO: BANCO DO BRASIL 4.1 The fact that millennials are smart enough to avoid credit card debt is a good thing, but that
 CURSO: 1.000 QUESTÕES CESGRANRIO - doesn’t mean the decision has its drawbacks. According to Experian, most adults need a positive
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 MATÉRIA: LÍNGUA INGLESA I Copyright © Direitos Reservados ao site: www.estudioaulas.com.br
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Prof. Thyago de Melo Prof. Thyago de Melo
credit history in order to qualify for an auto loan or mortgage. Even worse, having no credit (A) uncertain
history is almost as bad as having a negative credit history in some cases. Still, there are plenty
of ways millennials can build a credit history without a credit card. A few tips: (B) enthusiastic
4.2 • Make payments on installment loans on time. Whether it’s a car loan, student loan or (C) depressed
personal loan, make sure to mail in those payments on time and pay at least the minimum
(D) determined
amount required.
(E) secure
4.3 • Put at least one household or utility bill in your name. Paying your utility or household bills
on time can help you build a positive credit history.
4.4 • Get a secured credit card. Unlike traditional credit cards, the funds secured credit cards 4) The sentence of the text “With so much debt already under their belts, millennials are
offer are backed by money the user deposits. Signing up for a secured card is one way to build a worried about adding any credit card debt to the pile” (lines 1 – 2, 3.2) conveys the idea that
positive credit history without any risk. millenials have
5. The fact that millennials are leery of credit cards is probably a good thing in the long run. After (A) piles of bills to pay every month, but they can use their credit cards moderately.
all, not having a credit card is the perfect way to stay out of credit card debt. Even though it
might be harder to build a credit history without credit cards, the vast majority of millennials (B) so many bills to pay that credit card bills wouldn’t make much difference.
have decided that the plastic just isn’t worth it.
(C) so many bills to pay that they have to sell their belongings.
(D) so much debt to pay that they can’t afford another one.
1) The main purpose of the text is to
(E) no credit cards simply because they don’t like them
(A) explain the millennials’ credit card affection.
(B) defend the millennials’ fear of credit card use.

5) In the sentence of the text “Still, there are plenty of ways millennials can build a credit
(C) describe the millennials’ attitude towards the credit card. history without a credit card” (line 5, 4.1), the quantifier plenty of can be replaced, with no
change in meaning, by
(D) present the millennials’ credit card historical background.
(A) some
(E) demonstrate the millennials’ need of credit card use to build a credit history.
(B) few
(C) a few
2) In the sentence of the text “the Great Recession caused millennials to stray from historic
patterns when it comes to purchasing a home and having children” (line 4, 2.1), the word stray (D) a little
can be replaced, with no change in meaning, by
(E) lots of
(A) stem
(B) start
6) In the text, the word “millenials” can be understood as:
(C) range
(A) a period of 1000 years
(D) follow
(B) a period of 1000000 years
(E) devia-te
(C) the 21st century
(D) a new generation

3) The word skittish, in the sentence of the text “With those figures, it’s no wonder that
millennials are skittish when it comes to credit cards” (line 5, 2.2), can be replaced, with no (E) young people in the presente
change in meaning, by
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7) According to 1.1, it is correct to state that: (A) same
(A) new adults are willing for new credit. (B) equally
(B) adults of this generation don’t feel encouraged for easy credit as in the past. (C) however
(C) saving money is not that easy. (D) different from
(D) 63% of consumers have free access to credit. (E) compared to
(E) 47% of consumers don’t feel like using a credit card.
12) The sentence of the text “The fact that millennials are leery of credit cards is probably a
good thing in the long run” (line 1, 5) conveys the idea that millenials
8) “Hardships” (line 2, 2.1) can be correctly replaced by
(A) are the cause for saving national financial problems.
(A) Fates
(B) won’t have debits in a distant future.
(B) Unemployment
(C) will undergo a credit analysis in the future.
(C) Difficulties
(D) are unknown of the benefits of having credit.
(D) Facilities
(E) may be right by being suspicious of having a credit card.
(E) Debts
13) “Has” (line 2, 4.1) functions the same as in

9) “Data” (line 1, 2.2) is a noun functioning the same as
(A) She has household bills to pay.
(A) Unlike (2.1)
(B) Julia has had a lot of work to do.
(B) Lives (2.1)
(C) Kate has driven so far away.
(C) Comes (2.2)
(D) Tony has gotten sick.
(D) Time (2.1)
(E) He’s taken school too serious.
(E) Figures (2.2)
14) As for the of the ‘s in “It’s” (line 1, 4.2) it functions the same as in
10) “EA” in “least” (3.1) is pronounced the same as in
(A) Let’s get it started. (B) It’s a great future ahead. (C) She’s gone to the supermarket. (D) Tom’s
(A) bear house is the white one. (E) There’s been much data about it
(B) head
(C) set 15) Based on “Research shows that the environment millennials grew up in might have an
impact on their finances” (lines 1 - 2, 2.1) it conveys the idea that
(D) bet
(A) current youngsters don’t undergo difficult moments.
(E) heat
(B) living a recession builds millennials way of thinking.
(C) it is suggested that millennials’ living conditions could interfere on finance thinking.
11) “Unlike” (line 1, 4.4) is understood as

(D) young people don’t buy houses as they did in the past. (E) to arrive home.
(E) future generations will be part of a virtual environment of finances.
20) “As bad as” (line 4, 4.1) is a
16) Having the text as reference, in order to build credit trust, one example could be (A) comparative form.
(A) never be involved with loans. (B) superlative form.
(B) operate on line market stock. (C) inferiority form.
(C) use virtual banks as means of virtual credibility. (D) passive construction.
(D) calling banks and opening accounts. (E) future form.
(E) putting energy bill in your name.
21) As for the word class, “deposits” (line 2, 4.4) is a
17) “Loan” (line 1, 4.2) refers to (A) contraction form.
(A) an amount of money that is borrowed. (B) noun in an uncountable form.
(B) cash you have saved in your house. (C) possessive case for.
(C) money you have in your pocket. (D) verb in the simple present form.
(D) signing papers and buying needs. (E) noun in a plural form.
(E) lending money to trustful friends.
22) “installments” (4.1) is understood as
18) “At least” (4.3) is opposite to (A) to download a file.
(A) at about. (B) to set up a program in a computer.
(B) in line. (C) several parts into which an amount of money owed has been divided.
(C) approximately. (D) to pay a debit out of the time it was supposed to.
(D) at most. (E) to be part of a warrant receipt.
(E) on time.
23) In the text, “plastic” (line 4, 5) refers back to
19) “Left” (line 4, 3.1) derived from (A) ways of fast money.
(A) to drop off. (B) supermarket bags.
(B) to go. (C) dirt on the beach.
(C) opposite of right. (D) credit cards.
(D) to leave. (E) credit history.

24) “Their” (line 3, 2.2) refers back to
(A) 36% of millennials. GABARITO:
(B) parents. 1–C

2–E
(C) Pew Research Center. 3–A
(D) comes. 4–D
5–E
(E) reports. 6–E
7–B
8–C
25) “Shaky” (line 1, 2.2) can be replaced without changes in meaning by 9–D
10 – E
(A) firm. 11 – D
12 – E
(B) strong. 13 – A
14 – B
(C) weak.
15 – C
(D) unstable. 16 – E
17 – A
(E) trustful. 18 – D
19 – D
20 – A
21 – D
22 – C
23 – D
24 – A
25 – D
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LÍNGUA INGLESA
Financial System
People have virtually unlimited needs, but the economic resources to supply those needs are
limited. Therefore, the greatest benefit of an economy is to provide the most desirable
consumer goods and services in the most desirable amounts – what is known as the efficient
allocation of economic resources.
To produce these consumer goods and services requires capital in the form of labor, land, capital
goods used to produce a desired product or service, and entrepreneurial ability to use these
resources together to the greatest efficiency in producing what consumers want most.
Real capital consists of the land, labor, tools and machinery, and entrepreneurial ability to
produce consumer goods and services, and to acquire real capital costs money.
The financial system of an economy provides the means to collect money from the people who
have it and distribute it to those who can use it best. Hence, the efficient allocation of economic
resources is achieved by a financial system that allocates money to those people and for those
purposes that will yield the greatest return.
The financial system is composed of the products and services provided by financial institutions,
which include banks, insurance companies, pension funds, organized exchanges, and the many
other companies that serve to facilitate economic transactions. Virtually all economic
transactions are effected by one or more of these financial institutions.
They create financial instruments, such as stocks and bonds, pay interest on deposits, lend
money to creditworthy borrowers, and create and maintain the payment systems of modern
economies.
These financial products and services are based on the following fundamental objectives of any
modern financial system:
to provide a payment system;
to give money time value;
to offer products and services to reduce financial risk or to compensate risk-taking for desirable
objectives;
 CONCURSO: BANCO DO BRASIL to collect and disperse information that allows the most efficient allocation of economic
resources; to create and maintain financial markets that provide prices, which indicates how
 CURSO: 1.000 QUESTÕES CESGRANRIO - well investments are performing, which also determines the subsequent allocation of resources,
BANCO DO BRASIL and to maintain economic stability.
 MATÉRIA: LÍNGUA INGLESA II

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c) production of economic resources in unlimited ways
1) From the sentence of the text “The financial system of an economy provides the means to d) production of economic resources in sufficient amounts
collect money from the people who have it and distribute it to those who can use it best”
(lines 10 - 11), it can be inferred that people who e) provision of the most desirable consumer goods and services in the most desirable amounts
a) can use the money most efficiently are those who have much money.
b) operate the financial system of an economy collect and distribute money the best way. 5) The relative pronoun which in the fragment of the text “which include banks, insurance
companies, pension funds, organized exchanges, and the many other companies” (lines 15 -
c) receive the distributed money don’t know how to use it best. 16) refers to
d) have much money and know how to use it best are the same. a) financial institutions (line 14)
e) operate the financial system of an economy collect the money and keep it. b) other companies (line 16)
c) purposes (line 13)
2) In the fragment of the text “Hence, the efficient allocation of economic resources” (lines 11 d) return (line 13)
- 12), the connector Hence conveys an idea of
e) products and services (line 14)
a) emphasis
b) time sequence
6) “in producing” (line 7) can be replaced without changes in meaning by
c) contrast
a) to produced
d) conclusion
b) for produced
e) addition
c) for to produce
d) to produce
3) In the fragment of the text “the efficient allocation of economic resources is achieved by a
financial system that allocates money to those people and for those purposes that will yield e) at produce
the greatest return” (lines 11 - 13), the verb form yield can be replaced, without change in
meaning, by
7) In the text “such as” (lines 18) can be understood as
a) produce
a) whether
b) slow down
b) for example
c) cut
c) but not
d) interrupt
d) in case
e) diminish
e) otherwise
4) According to the text, a definition for the expression “the efficient allocation of economic
resources” (lines 3 - 4) is: 8) In the text “all economic transactions are effected by one or more of these financial
institutions” (line 16 - 17) transmits the idea that
a) provision of the most desirable consumer goods and services in limited amounts
a) transactions by wire transfer will be made by banks
b) provision of the most desirable consumer goods and services in unlimited amounts

b) these transactions are not trustful enough for the system c) activities you enjoy doing.
c) some economic transactions will be cancelled d) quality that makes something to be interesting.
d) selfish bankers invest in modern transactions e) money that is charged for borrowing money.
e) those economic transactions are conducted by some institutions
13) “following” (line 21) refers to
9) “are effected” (line 17) shows a construction of a) objectives (line 21).
a) passive voice b) products and services (line 21).
b) conditional clause c) system (line 22).
c) present continuous d) are based (line 21).
d) present perfect e) these (line 21).
e) past perfect
14) “those” (line 1) and “these” (line 5) are respectively related to
10) “what” (line 7) refers to a) it - its.
a) greatest efficiency b) my - mine.
b) in producing c) he - she.
c) resources together d) it - they.
d) real capital e) that - this.
e) Money
15) The “S” in “allocates” (line 12) functions the same as the “s” as in
11) “one” (line 18) is homophone with a) stocks (such as stocks and bonds)
a) in b) resources (the efficient allocation of economic resources)
b) owe c) purposes (system that allocates money for those purposes).
c) on d) provides (the financial system of an economy provides the means to collect money).
d) and e) objectives (the following fundamental objectives).
e) won
16) “-ing” in “performing” (which indicates how well investments are performing) functions
the same as the “-ing” in
12) “interest” (line 18) is understood as
a) Dave’s running a business.
a) feeling to give your attention.
b) It’s an interesting advice.
b) won’t have debts in a distant future.

c) The closing ceremony. c) watch.
d) The cheering went on for several minutes. d) clap.
e) A boring situation. e) party.
17) “who”, line 10, (money from the people who have it and distribute it) can be correctly 21) The active form of “The financial system is composed of the products and services” is
replaced by
a) Products and services are composing the financial system.
a) which
b) The financial system will compose the products and services.
b) where
c) The financial system composes the products and services.
c) how
d) Products and services are compose the financial system.
d) that
e) Products and services compose the financial system.
e) what
22) “it” (line 11 - to collect money from the people who have it and distribute it to those who
18) “the” (line 1 – The economic resources) can be correctly replaced by can use it best) refers back to
a) an a) hence.
b) a b) money.
c) them c) allocation.
d) ours d) economy.
e) none of the alternatives above e) financial system.
19) “ER” in “borrowers” (line 21) functions the same as the “ER” in 23) Read the sentences below and judge whether they are right or wrong based on grammar
skills. Check the option which contains the correct sequence. I – There are less people upstairs.
a) His pool is smaller.
II – Jesus is among us.
b) A book is easier to handle with than a device.
III – My dinner is better then yours.
c) The teacher is key to education.
IV – The team have some dispute within.
d) A heavier truck is needed.
a) right – right – right – right
e) Harder times are coming.
b) wrong – wrong – wrong – wrong
c) wrong – right – wrong – right

20) The plural form in “companies” (line 16) follows the same rule of formation as in
d) wrong – right – wrong – wrong
a) potato.
e) right – right – wrong – wrong
b) wax.
24) (Capital) in “To produce these consumer goods and services requires capital in the form of
labor, land, capital goods used to produce a desired product or service, and entrepreneurial
ability to use these resources together to the greatest efficiency in producing what consumers
want most” is understood as
a) the city that is the center of government in a country

GABARITO:
b) the most important activity
1–B
c) alphabet letter in larger size 2–D
3–A
d) wealth especially money in different kinds 4–E
5–A
e) money in cash.
6–D
7–B
8–E
25) “labor” (line 5 - capital in the form of labor) means 9–A
10 – B
a) people.
11 – E
b) work. 12 – E
13 – A
c) cashier. 14 – E
15 – D
d) client. 16 – A
e) period. 17 – D
18 – E
19 – C
20 – E
21 – E
22 – B
23 – C
24 – D
25 – B
MATEMÁTICA
BANCO DO BRASIL
1. (CESGRANRIO – ANP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Por 3 anos seguidos, a taxa de inflação de certo país foi de 5% ao ano. Nesse período, o aluguel
de um imóvel foi reajustado, anualmente, pelo índice de inflação, o que fez com que tal aluguel
passasse a ser de p unidades monetárias. Para saber o valor do mesmo aluguel antes desses
reajustes, basta dividir p por:
a) 4,50
b) 1,50
c) 1,05
d) (1,50)3
e) (1,05)3
PORCENTAGEM
2. (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL- ESCRITURÁRIO) 3. (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL- ESCRITURÁRIO)
um automóvel foi comprado por R$ 20.000,00 e sofre uma desvalorização de 20% ao ano. O
seu valor, em reais, após três anos será; O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o preço de venda (preço original) de um
de seus produtos e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de custo desse
A) R$ 10.240,00 produto.
B) R$ 8.190,00
C) R$ 6.553,60 Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido sobre o preço de custo?
D) R$ 5.242,88
E) R$ 4.194,30 A)40% 0,80. x = 1,04
B)30% x = 1,04 / 0,80
C)10% x = 1,3
D)20%
E)25%
4. (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL- ESCRITURÁRIO)
A mãe de João decidiu ajudá-lo a pagar uma das prestações referentes a uma compra
parcelada. Ela solicitou a antecipação do pagamento e, por isso, a financeira lhe concedeu um
desconto de 6,25% sobre o valor original daquela prestação. João pagou um terço do novo valor,
e sua mãe pagou o restante. A parte paga pela mãe de João corresponde a que fração do valor
original da prestação?
A) 29/48
B) 1/24
C) 15/16
D) 5/8
E) 4/25
MATEMÁTICA
BANCO DO BRASIL
5. (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL- ESCRITURÁRIO)
Os gráficos acima apresentam dados sobre a produção e a reciclagem de lixo em algumas

regiões do planeta. Baseando-se nos dados apresentados, qual é, em milhões de toneladas, a
PORCENTAGEM diferença entre as quantidades de lixo recicladas na China e nos EUA em um ano?
A) 9,08
B) 10,92
C) 12,60
D) 21,68
E) 24,80
6. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS) 7. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS)
Num curso de utilização de um software que edita imagens, todos os alunos abrem uma mesma Marcelo devia certa quantia a Pedro e prometeu que pagaria a dívida no dia 10 de maio. No dia
imagem, e o professor pede que apliquem uma ampliação de 25% como primeiro exercício. combinado, Marcelo levou apenas R$ 120,00. Esse valor correspondia a somente 40% de sua
Como o resultado não foi o satisfatório, o professor pediu que todos aplicassem uma redução dívida, e ele prometeu quitar, no último dia do mesmo mês, o valor restante. Quanto Marcelo
de 20% na imagem ampliada. Como Aldo tinha certa experiência com o programa, desfez a deverá dar a Pedro em 31 de maio?
ampliação de 25%. Para obter o mesmo resultado que os demais alunos, após desfazer a
ampliação, Aldo deve A) R$ 360,00
B) R$ 300,00
A) fazer uma ampliação de 5% C) R$ 280,00
B) fazer uma redução de 5% D) R$ 180,00
C) fazer uma ampliação de 10% E) R$ 160,00
D) fazer uma redução de 10%
E) deixar a imagem como está.
9. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS)
8. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS)
A mensalidade da faculdade de Rafael custa R$ 1.560,00. Entretanto, efetuando o pagamento
Na instalação de um botijão de gás, deve-se utilizar uma mangueira de PVC apropriada, cujo
até a data do vencimento, Rafael tem direito a 15% de desconto. O valor da mensalidade da
comprimento deve ser de, no mínimo, 80 cm e, no máximo, 125 cm. Uma pessoa utilizou uma
faculdade de Rafael, quando paga até a data de vencimento, é
mangueira cujo comprimento é 20% maior do que o comprimento mínimo indicado. Qual o
comprimento da mangueira utilizada?
A) R$ 234,00
B) R$ 780,00
A) 86 cm
C) R$ 1.092,00
B) 96 cm
D) R$ 1.326,00
C) 100 cm
E) R$ 1.334,00
D) 116 cm
E) 150 cm
10. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
Um comerciante dobrou os preços dos seus produtos em relação aos preços praticados no ano
anterior e, logo após esse aumento, anunciou um desconto de 50% em todos os itens. Desse
modo, em relação ao ano anterior, os produtos
a) não variaram de preço.

b) tiveram desconto de 25%.
c) tiveram aumento de 25%.
d) tiveram aumento de 50%.
e) tiveram aumento de 100%.
MATEMÁTICA
BANCO DO BRASIL
1. (CESGRANRIO –INSS – TEC. PREVIDENCIÁRIO)
A divisão do número de vereadores de determinada cidade é proporcional ao número de

votos que cada partido recebe. Na última eleição nesta cidade, concorreram apenas 3 partidos,
A, B e C, que receberam a seguinte votação: A teve 10 000 votos, B teve 20 000 e C, 40 000. Se o
número de vereadores dessa cidade é 21, quantos deles são do partido B?
A) 6
B) 7
RAZÃO, PROPORÇÃO E DIVISÃO PROPORCIONAL C) 8
D) 9
E) 10
3. (CESGRANRIO – CMB – ASSIST. TÉC. ADM - 2012)
2. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – OFICIAL DE PRODUÇÃO)
A prefeitura de certa cidade dividiu uma verba de R$ 11.250,00 entre três escolas, M, N e P,
Os irmãos Arnaldo, Bernaldo e Cernaldo abriram uma firma em sociedade. Na ocasião,
em valores proporcionais ao número de alunos de cada uma. A escola M possui 320 alunos, a
investiram, respectivamente, R$ 5.000,00, R$ 10.000,00 e R$ 15.000,00. Após algum tempo,
escola N possui 450 alunos, e a escola P possui 480 alunos. Qual foi a quantia, em reais,
contabilizaram um lucro de R$ 24.000,00 e resolveram reparti-lo de forma diretamente
destinada à escola N?
proporcional ao capital que cada um investiu por ocasião da abertura da firma. Quanto deverá
receber, em reais, Bernaldo?
a) 2.880
b) 3.600
A) 8.000,00
c) 3.750
B) 9.000,00
d) 4.050
C) 10.000,00
e) 4.320
D) 12.000,00
E) 12.500,00
4. (CESGRANRIO –BR DISTRIBUIDORA – TÉC. CONTABILIDADE) 5. (CESGRANRIO –INSS – TEC. PREVIDENCIÁRIO)
A razão entre as idades de Joana e de Sergio é igual a 7/8 Sergio, que é mais velho que Joana, A razão entre o número de homens e de mulheres, funcionários da firma W , é 3/5. Sendo N o
tem 56 anos. Qual é a idade de Joana? número total de funcionários (número de homens mais o número de mulheres), um possível
valor para N é:
A) 36
B) 45 A) 46
C) 49 B) 49
D) 54 C) 50
E) 64 D) 54
E) 56
MATEMÁTICA
RAZÃO, PROPORÇÃO E DIVISÃO PROPORCIONAL
BANCO DO BRASIL
6. (CESGRANRIO –IBGE – RECENSEADOR) 7. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS)
O Município de Juriti, no Pará, tem 35 mil habitantes. A razão entre o número de habitantes
que moram na cidade e os que vivem nas diversas comunidades ao seu redor é igual a 2/5 . Em certa empresa, 5 em cada 7 funcionários completaram o Ensino Médio, e há 210
Quantos são os habitantes do Município de Juriti que moram na cidade? funcionários com Ensino Médio completo. O número de funcionários dessa empresa é
A) 5.000 A) 150
B) 10.000 B) 280
C) 14.000 C) 294
D) 20.000 D) 304
E) 25.000 E) 320
8. (CESGRANRIO – ANP – TRPD) 9. (CESGRANRIO – BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Mariana e Laura compraram um saco com 120 balas que custava R$ 7,50. Laura contribuiu com
Uma determinada solução é a mistura de 3 substâncias, representadas pelas letras P, Q e R. R$ 4,50, e Mariana, com o restante. Se as balas forem divididas em partes diretamente
Uma certa quantidade dessa solução foi produzida, e sua massa é igual à soma das massas proporcionais ao valor pago por cada menina, com quantas balas Mariana ficará?
das três substâncias P, Q e R, usadas para compô-la. As massas das substâncias P, Q e R
dividem a massa da solução em partes diretamente proporcionais a 3, 5 e 7, respectivamente. A) 36
A que fração da massa da solução produzida corresponde a soma das massas das substâncias B) 48
P e Q utilizadas na produção? C) 54
D) 72
A) 1/2 E) 96
B) 2/3
C)12/35
D) 8/15
E) 10/21
10. (IADES – CFM – ADVOGADO – 2018)
à quantidade de folhas desperdiçadas na elaboração de documentos. Na repartição de certa

empresa, existem 3 assistentes administrativos. Durante todo o ano de 2017, cada um dos
assistentes dessa repartição assumiu voluntariamente determinado valor em reais, a critério
de cada um, para que fosse dividido de modo inversamente proporcional
Sabendo-se que o montante arrecadado durante todo o ano de 2017 foi de R$ 310,00 e que a quantidade
de folhas desperdiçadas consta no quadro apresentado, o valor, em reais, que coube ao assistente
administrativo que menos desperdiçou folhas de papel foi de
A) 60.
B) 120.
C) 155.
D) 160.
E) 150.
MATEMÁTICA
1. (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO)
No Brasil, quase toda a produção de latas de alumínio é reciclada. As empresas de reciclagem

pagam R$ 320,00 por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma corresponde a 74 latas.
De acordo com essas informações, quantos reais receberá um catador ao vender 703 latas de
alumínio?
A) 23,15 703 =9,5 kg

74
REGRA DE TRÊS SIMPLES E COMPOSTA B) 23,98
C) 28,80
100 kg ---------R$ 320
D) 28,96
9,5 kg --------- x
E) 30,40
100 x = 9,5 . 320
100 x = 3.040
x = 30,40
2. (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO) 3. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – PROFISSIONAL JÚNIOR - ECONOMIA)
Segundo dados do Sinduscon-Rio, em fevereiro de 2010 o custo médio da construção civil no Em uma construção, os dados mostraram que 3 equipes conseguiram construir 5 km de
Rio de Janeiro era R$875,18 por metro quadrado. De acordo com essa informação, qual era, dutos em 7 dias, trabalhando em um único turno de 8 horas por dia. Considere que uma
em reais, o custo médio de construção de um apartamento de 75m² no Rio de Janeiro no equipe, com capacidade similar de produção, será acrescentada ao grupo, de modo que
referido mês? todos agora trabalharão durante 10 dias, em um único turno de 6h por dia.
A) R$ 66.634,00 R$875,18 x 75 = R$ 65.638,50 Assim, o valor mais próximo do número de km de dutos do mesmo tipo que serão
B) R$ 66.128,50 construídos a mais, em relação à primeira produção mencionada, é igual a
C) R$ 66.048,50
D) R$ 65.688,00
E) R$ 65.638,50 A) 2,1
B) 2,5
C) 3,2
D) 4,1
E) 5,4
4. (CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I) 5. (CESGRANRIO – IBGE – AGENTE CENSITÁRIO)
Se 8 máquinas, de mesma capacidade, produzem um total de 8 peças idênticas, funcionando Cinco recenseadores, todos com a mesma capacidade de trabalho, cobrem, ao todo, 60
simultaneamente por 8 horas, então, apenas uma dessas máquinas, para produzir duas domicílios em 8 horas. Quantos minutos, em média, um desses recenseadores leva para
dessas peças, levará um total de x horas. cobrir uma única residência?
A) 30
O valor de x é B) 40
C) 50
D) 60
A) 0,25 E) 70
B) 2
C) 4
D) 8
E) 16
MATEMÁTICA TEORIA DE CONJUNTOS
1. (CESGRANRIO - TRANSPETRO – ENG, JÚNIOR – ANÁLISE DE PROJETOS) 2. (CESGRANRIO – EPE – ANALISTA DE PESQUISA ENERGÉTICA)
Sejam A, B e C três eventos em um espaço de probabilidade. O evento que ocorre quando, pelo
Considere um conjunto U, do qual X é um subconjunto não vazio e próprio. Seja Y o menos, dois desses três eventos ocorrem é expresso por
complemento do complemento de X (os complementos sendo considerados em relação a U).
Então, a A) (Ac ∩ BC ∩ C) ∪ (A ∩ BC ∩ CC ) ∪ (AC ∩ B ∩ CC )
B) (AC ∩ BC ∩ C) ∪ (A ∩ BC ∩ CC ) ∪ (AC ∩ B ∩ CC ) ∪ (A ∩ B ∩ C)
A) união de X e Y é igual a U. C) (AC ∩ BC ∩ C) ∪ (A ∩ BC ∩ CC ) ∪ (AC ∩ B ∩ CC ) ∪ (AC ∩ BC ∩ CC )
B) diferença de X e Y é igual a U. D) (AC ∩ B ∩ C) ∪ (A ∩ BC ∩ C) ∪ (A ∩ B ∩ CC ) B
A
C) intercessão de X e Y é vazia. E) (AC ∩ B ∩ C) ∪ (A ∩ BC ∩ C) ∪ (A ∩ B ∩ CC ) ∪ (A ∩ B ∩ C)
D) intercessão de X e Y é igual a U. 25 10 5
E) intercessão de X e Y é igual a X.
15
20 15
10
MATEMÁTICA TEORIA DE CONJUNTOS

3. (CESGRANRIO – TRANSPETRO – ENGENHEIRO JÚNIOR) 4. (CESGRANRIO – CHESF)
Se A e B são conjuntos quaisquer e C(A, B) = A – (A ∩ B) então C(A, B) é igual ao conjunto

Considere os conjuntos A, B e C, seus respectivos complementares AC , BC , CC e as seguintes
declarações: a) Ø
b) B A
c) B - A B
d) A - B
e) ( A U B ) – A 5 8
Para esses conjuntos e seus respectivos complementares, está(ão) correta(s) a(s) declaração(ões)
A) II, somente.
B) III, somente.
C) I e II, somente.
D) I e III, somente.
E) I, II e III.
5. (CESGRANRIO – PETROBRÁS - ANALISTA DE COMERCIO)
Em relação à teoria dos conjuntos, são apresentadas as afirmativas a seguir são corretas as
afirmativas
(A) I e II, apenas.

(B) I e III, apenas.
(C) II e III, aenas.
(D) I, II e III, apenas.
(E) I, II, III e IV.
MATEMÁTICA
6.(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – NÍVEL MÉDIO)
Se A e B são subconjuntos do conjunto dos números reais R , definem-se
A-B={x/x∈Aex∉B}
A∩B={x/x∈Ax∈B}
A+ = { x ∈ A / x ≥ 0 }
TEORIA DE CONJUNTOS A-{x∈A/x≤0}
Sendo Q o conjunto dos números racionais, então, o conjunto dos números irracionais negativos
pode ser escrito como
a) R - ( Q+ )
b) R - ( Q- )
c) R ∩ ( Q- )
d) ( Q - R )-
e) ( R - Q )-
7.(CESGRANRIO – BANCO DA AMAZÔNIA) 8.(CESGRANRIO – PETROBRÁS - ADMINISTRADOR)
O conjunto diferença X - Y, entre dois subconjuntos X e Y de um mesmo conjunto universo U, é Foi observado que uma loja de departamentos recebe, por hora, cerca de 250 clientes. Destes,
definido por:
. 120 se dirigem ao setor de vestuário;
X - Y = {u ∈ U / u ∈ X e u ∉ Y} . 90, ao setor de cosméticos;
. 80, ao setor de cinevídeo;
Considere três subconjuntos, A, B e C, do mesmo conjunto Universo U. . 50, se dirigem aos setores de vestuário e de cosméticos;
. 30, aos setores de cosméticos e de cinevídeo e
O conjunto A - (B ∩ C) é igual ao conjunto . 30, aos setores de vestuário e cinevídeo.
A) (A - B) ∩ (A - C) Observou-se, ainda, que 50 clientes se dirigem a outros setores que não vestuário ou cosméticos
B) (A - B) ∪ (A - C) ou cinevídeo. Qual a probabilidade de um cliente entrar nessa loja de departamentos e se dirigir
C) (A - B) ∩ C aos setores de vestuário, de cosméticos e de cinevídeo ?
D) (A - B) ∪ C
E) (A - B) - C A) 0,08 120 + 90 + 80 - 50 - 30 – 30 = 180
B) 0,20
X = 20 P(E) = 20 = 0,08
C) 0,36
250
D) 0,48
E) 0,80
9.(CESGRANRIO – PETROBRÁS – TEC. ADMINISTRAÇÃO ) 10.(CESGRANRIO – PETROBRÁS )
Conversando com os 45 alunos da primeira série de um colégio, o professor de educação física Mil pessoas responderam a uma pesquisa sobre a frequência do uso de automóvel. Oitocentas e
verificou que 36 alunos jogam futebol, e 14 jogam vôlei, sendo que 4 alunos não jogam nem dez pessoas disseram utilizar automóvel em dias de semana, 880 afirmaram que utilizam
futebol nem vôlei. O número de alunos que jogam tanto futebol quanto vôlei é automóvel nos finais de semana e 90 disseram que não utilizam automóveis.
Do total de entrevistados, quantas pessoas afirmaram que utilizam automóvel durante a semana
A) 5 e, também, nos fins de semana?
B) 7
C) 9 A) 580
D) 11 B) 610
E) 13 C) 690
D) 710
E) 780
MATEMÁTICA MATRIZES
1 – (CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉC. ADM. – 2018)
2 . (CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉC. ENF. – 2017)
Sejam A uma matriz quadrada de ordem 2 e B uma matriz quadrada de ordem 3, tais que detA . detB = 1.
Na matriz:
O valor de det(3A) . det(2B) é:
a) 5
b) 6 m, n e p são números inteiros ímpares consecutivos tais que m < n < p. O valor de:
c) 36
d) 72
e) 108
det(3A) = det(A).3² = 9.det(A)

a) 2 1 1 1 1 1
det(2B) = det(B).2³ = 8. det(B) b) 8 𝐴= 1 3 5 1 3
c) 16 1 9 25 1 9
d) 20
e) 22
det(3A) . det(2B) = 9det(A) . 8det(B) = 72 . det(A) . det(B) = 72 . 1 = 72
3. (CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉ. DE PERFUR. – 2012)
PROPRIEDADE:
Se os elementos de uma fila de uma matriz são
combinações lineares dos elementos correspondentes de
filas paralelas, então seu determinante é nulo.
Exemplos:
O determinante da matriz A3x3 é igual a:
a) - 6 COMBINAÇÃO LINEAR: L1 + L2 = L3
b) 0
c) 6 1 + 2 = 3 ; 2 + (-4) = -2 ; 3 + (-1) = 2 ENTÃO O DETERMINATE SERÁ IGUAL A ZERO (0).
d) 10
e) 42
MATEMÁTICA
3. (CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉ. DE PERFUR. – 2012)
PROPRIEDADE:
Se os elementos de uma fila de uma matriz são
combinações lineares dos elementos correspondentes de
filas paralelas, então seu determinante é nulo.
Exemplos:
MATRIZES
O determinante da matriz A3x3 é igual a:
a) - 6 COMBINAÇÃO LINEAR: L1 + L2 = L3
b) 0
c) 6 1 + 2 = 3 ; 2 + (-4) = -2 ; 3 + (-1) = 2 ENTÃO O DETERMINATE SERÁ IGUAL A ZERO (0).
d) 10
e) 42
4. (CESGRANRIO – TRANSPETRO – TÉ. DE ENF. TRAB– 2011)
A Tabela I apresenta as quantidades médias de combustível, em litros, vendidas semanalmente em três Seja C2x3 a matriz que apresenta os valores médios arrecadados em cada um dos três postos,
postos de abastecimento de uma mesma rede. O preço praticado em um dos postos é o mesmo por semana, com a venda de combustíveis.
praticado pelos outros dois.
Identificando-se 𝐴𝑇 e 𝐵𝑇 como as matrizes transpostas de A e de B, respectivamente, a matriz C
Esses preços, por litro, em duas semanas consecutivas, estão apresentados na Tabela II. é definida pela operação
a) A . B
b) 𝐴𝑇 . B
c) B . A
d) 𝐵𝑇 . A
e) 𝐵𝑇 . 𝐴𝑇
Com os dados das tabelas I e II são montadas as matrizes A e B a seguir
5. (CESGRANRIO – PETROBRÁS –GEOFÍSICO – 2011)
𝑎 𝑏 𝑐 3𝑏 2𝑐 𝑎
Se o determinante da matriz 𝐴 = 𝑑 𝑒 𝑓 é igual a 4, então o determinante da matriz B= 3𝑒 2𝑓 𝑑
𝑔 ℎ 𝑖 3ℎ 2𝑖 𝑔
é igual a: por definição, ao trocar duas linhas ou colunas de lugar em uma matriz o determinante muda de
sinal. Podemos notar que ele fez troca de lugar de colunas duas vezes, então multiplica o
a) 872 determinante de A por -1 depois por -1. Então fica 4.
b) – 872
c) 24 Por definição sabemos que ao multiplicar uma linha ou uma coluna por um escalar, o
d) – 24 determinante multiplica por este escalar, primeiro ele multiplicou por 2, depois por 3. Logo a
e) 9 resposta é 4 x 2 x 3 = 24.
MATEMÁTICA
1. (CESGRANRIO – BB – ESCRITURÁRIO )
Para log x 9x = 2, o valor de x será:
a) 0
b) 2
FUNÇÕES c) 4
d) 6
e) 9
2. (CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉC. DE ADM.)
Em calculadoras científicas, a tecla log serve para calcular logaritmos de base 10. Por exemplo, se
digitamos 100 e, em seguida, apertamos a tecla log, o resultado obtido é 2. A tabela a seguir apresenta 3. (CESGRANRIO – BB – ESCRITURÁRIO )
alguns resultados, com aproximação de três casas decimais, obtidos por Pedro ao utilizar a tecla log de
sua calculadora científica.  1 
Adotando log3 2 = 0,63 e log3 11 = 2,18, o valor de log 3   será:
 1936 
a) – 6,88
b) – 3,38
Utilizando-se os valores anotados por Pedro na tabela acima, a solução da equação log 6+x = log 28 é:
c) – 1,58
log 6+x = log 28
d) 3,38
a) 0,563 Log (2 . 3) + X = log (7 . 2 . 2) e) 6,88
b) 0,669 log2 + log3 + x= log 7 + log 2 + log 2
c) 0,966 0,301 + 0,477 + x = 0,845 + 0,301 + 0,301
d) 1,623 0,778 + x = 1,447
e) 2,402 x= 1,447 - 0,778
x = 0,669
4. (CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉC. DE ADM. 2015)
Sejam M = log 30 e N = log 300.
Na igualdade x + N = M, qual é o valor de x?
a) - 2
b) - 1
c) 0
d) +1
e) +2
Na igualdade x + N = M
x + log 300 = log 30
x= log 30 - log 300
x= log 30 - (log 30 . 10)
x= log 30 - (log 30 + log 10)
x= log 30 - log 40
x = - log 10
X=-1
MATEMÁTICA
4. (CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉC. DE ADM. 2015)
Na igualdade x + N = M, qual é o valor de x?
a) - 2
b) - 1
c) 0
FUNÇÕES d) +1
e) +2
Na igualdade x + N = M
x + log 300 = log 30
x= log 30 - log 300
x= log 30 - (log 30 . 10)
x= log 30 - (log 30 + log 10)
x= log 30 - log 40
x = - log 10
X=-1
5. (CESGRANRIO – PETROBRÁS – PROF. JÚNIOR- 2015)
A estabilidade de um determinado processo industrial é avaliada a partir de um índice N, que é um número real positivo.
O processo é considerado estável se, e somente se, 3 ≤ log3 (N) ≤ 4. O processo é dito instável se, e somente se, o mesmo 6. (CESGRANRIO – BB – ESCRITURÁRIO)
não for estável. Dessa forma, o referido processo industrial é considerado instável se, e somente se, o índice N pertence
ao conjunto
A proposição funcional “Para todo e qualquer valor de n, tem-se 6n < n2 + 8
a) ]-∞ ,9 [ ∪ ]12, +∞[ será verdadeira, se n for um número real
b) ] 0,27[ ∪ ] 81, + ∞[
c) ] 0,9 [ ∪ ]12, + ∞[
d) ] 9,12 [ (A) menor que 8.
e) ]27,81 [ (B) menor que 4.
(C) menor que 2.
log3 (N) = 3 N = 33 N = 27
(D) maior que 2.
log3 (N) = 4 N = 34 N = 81
(E) maior que 3.
No comando da questão afirma que N é um número real positivo. Então temos apenas números maiores que zero.
Estável é o processo que se encontra entre o intervalo N=27 e N=81
Instável fora desses valores, o que implica em colchetes abertos.

Portanto, temos ] 0, 27 [ ∪ ] 81, + ∞ [
MATEMÁTICA SEQUÊNCIAS – PA E PG
1.(CESGRANRIO – EPE – ASSIST. ADMINISTRATIVO )

2.(CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO )
Uma seqüência de números é tal que seus 4 primeiros termos são:
T1 = 5 PA de segunda ordem
T2 = 13 a1 = 5 Uma sequência numérica tem seu termo geral representado por an , para n ≥ 1. Sabe-se que
T3 = 24 n = 30 a1 = 0 e que a sequência cujo termo geral é bn = an+1 - an , n ≥ 1, é uma progressão aritmética
T4 = 38 r=3 cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja razão é igual a 4.
Observa-se que:
Fórmula do termo geral b é uma PA de razão 4 b3 = a3+1 - a3 S999 = ( 9 + 4001) . 999
an = a1 + (n -1) . r 2
13 = 5 + 8 O termo a1000 é igual a 17 = a4 - 22
a30 = 5 + 29 . 3 b = { 9, 13, 17, 21...} S999 = 4010 . 999
24 = 5 + 8 + 11 a4 = 39
a30 = 5 + 87 2
38 = 5 + 8 + 11 + 14 A) 2.002.991
a30 = 92 bn = an+1 - an , n ≥ 1 a = { 0, 9, 22, 39...} S999 = 2005 . 999
Conclui-se, então, que o 30º termo ( T30 ) dessa seqüência é
B) 2.002.995
C) 4.000.009 b1 = a1+1 - a1 S999 = 2.002.995
Fórmula da soma a1000 = a1 + S999
A)1.380 D) 4.009.000 9 = a2 - 0
B)1.455
Sn = (a1 + an) x n/ 2 E) 2.003.000 a2 = 9 b999 = b1 + 998.r a1000 = a1 + S999
C)1.500 a1000 = 0 + 2.002.995
D)1.545
Sn = (5+92) x 30/ 2 b2 = a2+1 - a2 b999 = 9 + 998. 4
Sn = 97 x 15 a1000 = 2.002.995
E)2.910 b999 = 9 + 3.992
Sn = 1455 13 = a3 - 9
a3 = 22
b999 = 4001
3.(CESGRANRIO – PETROBRÁS) 4.(CESGRANRIO – PETROBRÁS)
A Europa (...) é o único continente onde a população vem diminuindo. Segundo o Fundo de Seja a progressão geométrica:
População das Nações Unidas (FNUAP), ela encolherá a uma taxa de 0,1% ao ano entre 2005 e
2010.
O quarto termo dessa progressão é:
Disponível em: www.pt.wikipedia.org
A) 0 51/2 , 51/3 , 51/6 , 5
Levando-se em conta a informação acima, se, em 2005, a população europeia correspondesse a B) 5-1/6
P habitantes, a população de 2010 corresponderia a C) 51/9
D) 1 q = 51/2 51/2 - 1/3 = 5-1/6
0,1% = 0,1/100 = 0,001, temos:
A) P • (0,9999)5 E) 5 51/3
B) P • (0,999)5 2005 = P
C) P • (0,909)5
51/6 . 5-1/6 51/6 - 1/6 = 50 = 1
D) P • (0,99)5 2006 = P - (0,001).P = (0,999).P
E) P • (0,90)5
5.(CESGRANRIO – LIQUIGÁS)
O primeiro e o sétimo termos de uma progressão geométrica, com todos os seus

termos positivos, são 8 e 128, respectivamente.
O quarto termo dessa progressão geométrica é
A) 124 a1 = 8
B) 68 a1 , a2 , a3 , a4 , a5 , a6 , a7
a7 = 128
C) 64
D) 32
a4 = ?
E) 12
MATEMÁTICA
1. (CESGRANRIO – BB – ESCRITURÁRIO – 2021) 2. (CESGRANRIO – BB – ESCRITURÁRIO – 2021)
Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 a um de seus Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez uma pesquisa,
funcionários. Além desses honorários, a empresa deve recolher o FGTS desse entrevistando 1000 de seus clientes, sobre a intenção de adesão aos seus dois novos
empregado. Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproximadamente, 8,33% produtos. Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham interesse em
do salário bruto, qual o valor pago, a título de FGTS, por esse funcionário? nenhum dos dois produtos, 270 mostraram- -se interessados no primeiro produto, e
400 mostraram-se interessados no segundo produto. Qual a porcentagem do total
A) R$ 1.008,33 de clientes entrevistados que se mostrou interessada em ambos os produtos?
B) R$ 8,33
C) R$ 83,30 A) 10% A B
D) R$ 991,67 B) 15%
E) R$ 1.083,30 C) 20%
D) 25% X
E) 30%
Comunicação (A) = 15
3. (CESGRANRIO – BB – ESCRITURÁRIO – 2021) Relacionamento interpessoal (B) = 18
A B
Conhecimento técnico (C) = 25
Um banco está selecionando um novo escriturário e recebeu um total de 50 currículos. 15 18
Para o exercício desse cargo, três habilidades foram especificadas: comunicação, AeB=6 7 4 6
BeC=8
relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As seguintes características foram
AeC=?
detectadas entre os candidatos a essa vaga: • 15 apresentavam habilidade de comunicação; AeBeC=2 2
• 18 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal; • 25 apresentavam
2 6
conhecimento técnico; • Seis apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e de
comunicação; • Oito apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e
conhecimento técnico; • Dois candidatos apresentavam todas as habilidades; • Oito 15
candidatos não apresentavam nenhuma das habilidades. Com base nessas informações,
qual o número total de candidatos que apresentam apenas uma das três habilidades
apontadas? 18 C
A) 28
B) 38
C) 21
D) 13
E) 15
Uma profissional liberal comprou dois apartamentos com o objetivo de vendê- Um estudante precisa fazer um trabalho escolar em seu aparelho de telefone celular.
los. Na venda do primeiro deles, obteve um lucro de 36% sobre o preço de Para isso, usará dois aplicativos, A e B, um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu
compra e, na do segundo, um lucro de 12%, também sobre o preço de compra. aparelho, estando com carga total, é suficiente para até 4 horas de uso do aplicativo A e
Ela recebeu por essas duas vendas uma quantia 27% maior do que a soma das sabe também que, com carga total, a bateria é suficiente para até 1 hora e 20 minutos
de uso do aplicativo B. Após se certificar de que a bateria de seu aparelho estava com
quantias pagas na compra dos dois apartamentos. Nessas condições, sendo P a
carga total, deu início ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de algum tempo,
quantia paga pelo primeiro apartamento, e S a quantia paga pelo segundo, a
ele interrompeu o uso desse aplicativo e, imediatamente, iniciou o uso do aplicativo B,
razão P/S é igual a até a bateria descarregar completamente, 3 horas depois do início do trabalho.
Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A?
A) 8/5
B) 5/3 A) 2h 10min
C) 12/5 B) 2h 15min
D) 17/14 C) 2h 20min
E) 9/8 D) 2h 30min
E)2h 50min
De quantas formas diferentes, em relação à ordem entre as pessoas, dois homens e J modelou um problema de matemática por uma função exponencial do tipo
quatro mulheres poderão ser dispostos em fila indiana, de modo que entre os dois a(x)=1000ekx, e L, trabalhando no mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
homens haja, pelo menos, uma mulher? Considerando-se que ambos modelaram o problema corretamente, e que ln x = loge x,
qual o valor de k?
A)10
B)20 A) ln 2
C)48 B) ln 3
D)480 C) ln 10
E)720 D) ln 30
E) ln 100
O método da bisseção é um algoritmo usado para encontrar aproximações das raízes de uma Um banco tem agências em três regiões do país. Em cada região, trabalha-se com a
equação. Começa- -se com um intervalo [a,b], que contém uma raiz, e, em cada passo do comercialização de três segmentos: seguros (X), previdência (Y) e consórcios (Z). Cada equação
algoritmo, reduz-se o intervalo pela metade, usando-se um teorema para determinar se a raiz linear que compõe o sistema abaixo representa a capacidade de uma regional produzir valor
está à esquerda ou à direita do ponto médio do intervalo anterior. Ou seja, após o passo 1, agregado para o banco, em cada segmento de atuação (lado esquerdo das equações), visando
obtém-se um intervalo de comprimento b - a / 2 ; após o passo 2, obtém-se um intervalo de ao alcance das metas de lucro operacional em milhares de reais (lado direito das equações).
comprimento b - a / 4 ; e após o passo n, obtém- -se um intervalo de comprimento b - a / 2n . Esse
processo continua até que o intervalo obtido tenha comprimento menor que o erro máximo 2X + 5Y + 4Z = 690 (região sul)
desejado para a aproximação. Para aplicar esse método no intervalo [1,5], quantos passos serão 5X + 2Y + 4z = 720 (região sudeste)
necessários para obter-se um intervalo de comprimento menor que 10-3 ? 3X + 3Y + 2Z = 540 (região norte)
A) 9 De acordo com esses dados, verifica-se que a contribuição de um dado segmento que atinge
B) 10 exatamente a meta de sua região é de
C) 11 A) R$160.000,00 no segmento seguros, na região Sul
D) 12 B) R$400.000,00 no segmento previdência, na região Sudeste
E) 13 C) R$180.000,00 no segmento consórcio, na região Norte
D) R$90.000,00 no segmento seguros, na região Norte
E) R$180.000,00 no segmento previdência, na região Sul
2X + 5Y + 4Z = 690 (região sul) 9. (CESGRANRIO – BB – ESCRITURÁRIO – 2021)
5X + 2Y + 4z = 720 (região sudeste)
3X + 3Y + 2Z = 540 (região norte) Para os seis primeiros meses de um investimento, a evolução, em milhares de reais, de um
certo investimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula M(x) = -1/4(x - 4)2 + 7, onde M(x)
indica quantos milhares de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse investimento. Um
cliente pretende deixar esse investimento por seis meses. Nesse caso, de quanto será a sua
perda, em reais, em relação ao máximo que ele poderia ter retirado?
A) 1.000
B) 3.000
C) 4.000
D) 5.000
E) 6.000
A) R$160.000,00 no segmento seguros, na região Sul

B) R$400.000,00 no segmento previdência, na região Sudeste
C) R$180.000,00 no segmento consórcio, na região Norte
D) R$90.000,00 no segmento seguros, na região Norte
E) R$180.000,00 no segmento previdência, na região Sul
10. (CESGRANRIO – BB – AGENTE DE TECNOLOGIA – 2021) 11. (CESGRANRIO – BB – AGENTE DE TECNOLOGIA – 2021)
Um escriturário mantém um desempenho de preencher 30 relatórios por hora e faz Um casal está muito apaixonado, mas devido à distância de suas casas e ao
uma pausa de 10 minutos às 13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas regime de trabalho dos dois, eles não conseguem se encontrar com a frequência
receberá todos os relatórios preenchidos. Se falta apenas 1 relatório e meio, e o de que gostariam. A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz trabalha três dias
escriturário pretende manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe pode seguidos, folgando no quarto dia. Se hoje é terça-feira e é dia de folga do rapaz,
contar com todos os relatórios preenchidos?
quantas folgas dele cairão no sábado nos próximos 365 dias?
A) 13h02min
A) 4
B) 13h03min
B) 8
C) 13h10min
C) 12
D) 13h12min
E) 13h13min D) 13
E) 15
12. (CESGRANRIO – BANCO DA AMAZÔNIA – TÉC. BANCÁRIO – 2022) 13. (CESGRANRIO–ELETROBRÁS-ELETRONUCLEAR-ESAPN – 2022)
Em outubro de 2021, segundo dados do Banco Central, os saques nas cadernetas de Na tentativa de atrair clientela, um hotel passou a cobrar por 4 diárias o mesmo
poupança superaram os depósitos em cerca de R$7,4 bilhões. Foram R$278 bilhões valor que cobrava por 3 diárias, o que implica um desconto, no preço da diária, de
em depósitos e R$285,4 bilhões em saques, aproximadamente, no período. Disponível
em: <https://g1.globo.com/economia/noticia /2021/11/05/saques-na-poupanca- A) 20%
superam-depositos-em- -r-743-bilhoes-em-outubro.ghtml>. Acesso em: 12 nov. 21. B) 25%
Adaptado. C) 30%
D) 33%
Tomando-se como base o valor total dos depósitos, a diferença percentual entre os E) 75%
totais de retirada e de depósitos, no mês de outubro de 2021,
A) foi de menos de 2%. 278 bi ------ 100%

B) ficou entre 2% e 8%. 7,4 bi ------ x%
C) ficou entre 8% e 14%.
D) ficou entre 14% e 20%.
E) foi superior a 20%.
14. (CESGRANRIO–ELETROBRÁS-ELETRONUCLEAR-ESAPN – 2022) 15. (CESGRANRIO–ELETROBRÁS-ELETRONUCLEAR-ESAPN – 2022)

Em uma gincana escolar, uma turma foi pesquisada, por dois grupos concorrentes, O funcionário de uma loja cometeu um erro ao reajustar o preço de um produto: ele
sobre as idades de seus estudantes. Um dos grupos constatou que 78% dos aumentou o preço em 80%, quando o percentual correto de aumento era de 40%.
estudantes dessa turma têm, pelo menos, 15 anos; outro grupo concluiu que, nessa Após o aumento de 80%, o produto passou a custar R$ 450,00.
mesma turma, 34% dos estudantes têm, no máximo, 15 anos.
Se o funcionário tivesse dado o aumento correto, de 40%, o produto teria passado a
Com base nessas pesquisas, qual o percentual de estudantes, dessa turma, com custar
exatamente 15 anos?
A B A) R$ 126,00
A) 44% B) R$ 270,00
B) 63% C) R$ 290,00 450 ------- 180%
C) 49% D) R$ 350,00 X ------- 140%
D) 22% X E) R$ 410,00
E) 12%
16. (CESGRANRIO–ELETROBRÁS-ELETRONUCLEAR-ESAPN – 2022) 17. (CESGRANRIO–ELETROBRÁS-ELETRONUCLEAR-ESAPN – 2022)
Uma sala é usada no dia a dia para mostrar aos visitantes o funcionamento da Um jogo de estratégia é jogado por dois jogadores num tabuleiro quadriculado com 10 linhas
empresa. Nessas visitas, por segurança, apenas 28 pessoas podem ingressar na e 10 colunas, conforme a Figura a seguir.
sala, o que corresponde a 80% de sua capacidade.
Na festa de fim de ano, a mesma sala será usada para uma confraternização, mas
sem a restrição de segurança, ou seja, com a capacidade total.
Quantas pessoas, no máximo, podem participar da confraternização? Cada jogador recebe 16 fichas que devem ser colocadas nas casas do tabuleiro e, após a
colocação de todas as fichas de ambos os jogadores, um jogador é sorteado para colocar
A) 28 uma peça especial em qualquer uma das casas não ocupadas. Quantas são as casas não
B) 30 28 -------80% ocupadas nas quais o jogador escolhido pode colocar a peça especial?
C) 32 x-------100% A) 78
B) 72
D) 35
C) 68
E) 40 D) 64
E) 62
18. (CESGRANRIO–ELETROBRÁS-ELETRONUCLEAR-ESAPN – 2022) 19. (CESGRANRIO–ELETROBRÁS-ELETRONUCLEAR- CONTADOR – 2022)
Em certa escola técnica, cada estudante só pode fazer um curso de cada vez. Do total Para fabricar 500 mil unidades de um determinado produto, uma empresa gastou
de estudantes, 1/4 cursa enfermagem, e 1/6 dos restantes cursa eletrônica. Além 180kg do insumo LXLA. Após alguns estudos, a equipe de engenharia conseguiu
desses estudantes de enfermagem e de eletrônica, a escola possui 350 estudantes reduzir em 10% o consumo médio do insumo LXLA por unidade fabricada. Assim,
em outros cursos. para produzir 800 mil unidades do mesmo produto nas novas condições, a empresa
gastará, em kg, uma quantidade desse mesmo insumo de, aproximadamente,
Sendo X o total de estudantes dessa escola, qual é a soma dos algarismos de X?
A) 248 500 -------162kg
A) 11 B) 259 800 --------X
B) 12 C) 269
C) 13 D) 288
D) 14 E) 298
E) 15
20. (CESGRANRIO – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – TÉC. BANCÁRIO – 2022)
Preocupado com sua saúde, um professor decidiu começar a correr. O profissional que o
orientou estabeleceu como meta correr 5 km por dia. Entretanto, como o professor está
fora de forma, terá de seguir um programa de treinamento gradual. Nas duas primeiras
semanas, ele correrá, diariamente, 1 km e caminhará 4 km; na terceira e na quarta
semanas, correrá 1,5 km e caminhará 3,5 km por dia. A cada duas semanas, o programa
será alterado, de modo a reduzir a distância diária caminhada em 0,5 km e a aumentar a
corrida em 0,5 km. Desse modo, se o professor não interromper o programa de
treinamento, ele começará a correr 5 km diários na
A) 9ₐ semana
B) 12ₐ semana
C) 17ₐ semana
D)18ₐ semana
E) 20ₐ semana
ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
a) É notório o quanto os bancos brasileiros, e os que atuam no Brasil,
1. A tecnologia vem transformando mercados inteiros, especialmente na dispendem para explorar, desenvolver, aplicar e aprimorar tecnologias
última década. São mudanças que promovem uma nova lógica nos voltadas a levar maior comodidade, praticidade e segurança aos
negócios, com o uso intensivo de novas tecnologias que exige consumidores. Os investimentos dos bancos em tecnologia já ultrapassam
acompanhar os novos hábitos dos consumidores e as formas de interação os feitos pelo Governo.
com eles. A indústria bancária sempre esteve na dianteira na evolução dos b) Nas últimas pesquisas feitas pela Febraban, o canal Internet Banking
hábitos de consumo – até por ser um segmento da economia que se continuou sendo o mais utilizado pelo cliente nas movimentações
relaciona com o consumidor em uma das esferas mais inerentes ao seu financeiras em home bank.
dia a dia: lidando com seus recursos financeiros. Sobre bancos na era
digital, marque o item correto:
c) O aumento de Heavy Users em transações pelo Mobile Banking é reflexo
da preocupação dos bancos em ampliar e facilitar o acesso dos
consumidores aos serviços bancários.
d) Na IoT, os objetos podem prover comunicação entre usuários e 2. IADES BRB

dispositivos, viabilizando diversas aplicações, mas ainda não vislumbra A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2019 revelou que, entre 2017
recursos tecnológicos para transações em POS. e 2018, as transações realizadas por meio de canais digitais cresceram
16%, totalizando 60% das transações bancárias. A respeito do uso dos
canais digitais, assinale a alternativa correta.
e) Os investimentos nas ferramentas de comunicação e relacionamento
com os clientes se refletiram no aumento expressivo das interações (A) O aumento das transações com movimentação financeira nos canais
realizadas entre os bancos e os usuários por meio dos canais digitais. A digitais evidencia o aumento da confiança do cliente na segurança do
inteligência artificial é usada em Chats Bots, mas não é uma opção bem canal.
recepcionada pelo cliente. (B) A abertura de conta por meio de canal digital somente pode ser
efetuada pelo internet banking.
(C) O mobile banking somente pode ser usado para transações sem
movimentação financeira.
OPEN BANKING
(D) São considerados canais digitais o internet banking, o mobile banking
e os correspondentes no País. É a oferta de produtos, serviços e informações de uma instituição
(E) Internet banking e mobile banking são canais digitais mutuamente financeira a outra empresa (fintech, varejista, seguradora) através de
excludentes, ou seja, o cliente tem que informar ao banco qual canal quer API’s (Application Programming Interface, ou em português, Interface
usar para acessar as transações bancárias. de programação de aplicações), para a criação modelos de negócios
inovadores.
Novo modelo financeiro fundamentado no compartilhamento dos

dados pessoais dos clientes entre as instituições financeiras que
permitirá melhor personalização dos produtos e serviços de acordo
com as necessidades de cada pessoa. Fonte: BB
3. Por meio do Comunicado no 33.455/2019, o Banco Central aprovou os C) O Banco Central já divulgou diretrizes para o Open Banking no comunicado 33.455.
requisitos fundamentais para a implementação do Sistema Financeiro Dentre as informações que deverão ser compartilhadas, estão os dados transacionais
dos clientes, mas ainda não foi publicada nenhuma resolução sobre o assunto.
Aberto (open banking) no Brasil. De acordo com o modelo proposto, o
conceito de open banking refere-se à (ao) (D) O Open Banking não traz nenhum benefício às Startups.
(A) Ainda sem regulamentação, com o Open Banking brasileiro, os bancos (E) Com o open banking, instituições financeiras têm acesso rápido a novos dados
poderão compartilhar todas as informações dos clientes com as fintechs. necessários para a contratação de um serviço. Esse compartilhamento se dá por meio de
uma camada de APIs, que realiza a comunicação entre o banco e a fintech.
(B) Depois que o Banco Central regulamentou o Open Banking no Brasil,

os bancos já estão compartilhando informações de clientes com as
fintechs mesmo sem consentimento dos mesmos.
4. CESGRANRIO CAIXA C toda operação realizada pelo banco com o uso de tecnologia avançada
A evolução da tecnologia e da teleinformática permitiu um acelerado com o objetivo de gerar comodidade ao cliente, como, por exemplo, o uso
desenvolvimento da troca de informações entre os bancos e seus clientes. de aplicativo instalado no Smartphone.
Um dos mais notáveis exemplos dessa evolução é o Internet banking. O
Internet banking é basicamente D qualquer serviço de atendimento ao cliente realizado pelo banco,
permitindo a troca de documentação sem a necessidade de o cliente sair
A o atendimento remoto ao cliente com o objetivo principal de redução de casa, como, por exemplo, a entrega de talões de cheque em domicílio.
das filas nos Bancos, sendo um exemplo comum a utilização dos caixas
ATM. E a disponibilização de serviços no caixa 24 horas, que anteriormente só
poderiam ser realizados nas agências bancárias, sendo a liberação de
B a ligação entre o cliente e o banco, que permita às partes se
comunicarem a distância, possibilitando ao cliente realizar operações
bancárias sem sair de sua casa ou escritório, como o pagamento de
contas pela internet.
5. A respeito dos métodos de autenticação de usuários, a maioria dos 6. O Brasil não pode pensar em ser uma das maiores economias do
sistemas baseia-se na identificação de algo que o usuário sabe, possui ou mundo sem passar pela economia do conhecimento, o que inclui as
em características pessoais. Assinale a alternativa em que se apresenta o startups de tecnologia da informação”, afirma Rafael Moreira,
método de autenticação baseado em características pessoais. coordenador geral de software e serviços de TI do Ministério de Ciência,
A Senha Tecnologia e Inovação. Recentemente, o Ministério lançou o programa
B Senha de uma única vez (One-Time Passwords) Start-Up Brasil, que irá destinar R$ 40 milhões até 2014 para empresas de
C Certificado digital produtos digitais em fase de lançamento.
D Biometria [...] O termo que se pretende popularizar não é sinônimo de empresa
E Token pequena. Ou seja, montar uma startup é diferente de abrir uma
lanchonete ou uma loja de shopping. Por definição, startup é um
empreendimento [...] com potencial para crescer e ganhar escala e é um
negócio de risco, já que, na maioria das vezes, ninguém testou a ideia
antes para ver se dava certo. De acordo com as informações acima, a
principal característica desse negócio, uma startup, é a seguinte:
A controle de qualidade 7. O mercado de Startup's tem tido um grande crescimento nos últimos
B estocagem da produção anos. Quais das características abaixo melhor reflete suas características:
C subcontratação no trabalho
D inovação no empreendimento a) Mobilidade, interatividade, inovação
E investimentos de capitais em grandes proporções b) Inovação, tecnologia, escalabilidade
c) Empreendimento, embrião, mobilidade
d) Microempresa, juventude, inovação
e) Interatividade, oportunidade, investimento
8. Nos últimos anos, as Big Techs passaram a fazer parte do dia a dia de c) O principal motor das Big Techs é a inovação. Especialistas já
bilhões de pessoas. Conectando usuários e criando novas plataformas de vislumbram que as Big Techas podem causar impactos no sistema
serviços, essas companhias mudaram a nossa realidade e auxiliaram a financeiro nacional.
tecnologia a ser levada para mais locais do planeta e no nosso cotidiano.
Sobre BitTechs marque a alternativa correta: d) Big Five, é um nome dado às cinco maiores e mais dominantes
empresas do setor de tecnologia da informação dos Estados Unidos - a
a) As Big Techs são as grandes empresas de tecnologia que dominaram o saber, Google, Apple, Sansung, Amazon e Microsoft.
mercado nos últimos anos. Diferentemente, de Startups elas criaram
serviços inovadores e disruptivos se utilizando de um modelo de
negócios escalável, dinâmico e ágil.
b) As Big Techs são soluções backoffice para o sistema financeiro nacional.

9. Com o objetivo de facilitar o seu dia a dia, os bancos disponibilizam 10. O Internet Banking e o Mobile Banking são canais de comunicação enquadrados
diversos canais de atendimento como internet banking, aplicativos, caixas na modalidade de atendimento:
eletrônicos, telefone e correspondentes disponíveis em todo território A presencial
nacional, para que você possa realizar suas operações bancárias de B remoto
qualquer lugar, mesmo fora do horário de atendimento das agências, com C inloco
toda comodidade e segurança. Qual seria uma vantagem do Mobile D ATM
Banking em relação aos outros canais de atendimento:
a) Contratação de seguro
b) Extratos e saldos Remotamente
c) Acessar a página do banco via Internet
d) O uso de recursos de Hardware nativos dos dispositivos móveis para
prover maior segurança.
e) Efetuar Saque
12. Mobile Bank ganha força entre as transações com movimentação

11. Uma das diferenças entre o Mobile Banking e o Internet Banking é: financeira. Sobre o assunto, marque a alternativa correta:
A que o Internet Banking usa um programa navegador. A O Mobile Banking já ultrapassa o Internet Banking em transações, mas em
B que o Mobile Banking é acessado por SmartPhone e Tablets. transações com movimentação financeira o Internet Banking ainda é o mais
C que o Internet Banking usa Internet. usado.
D que o Mobile Banking é acessado apenas por aplicativo. B O aumento de Heavy Users Internet Banking, já ultrapassa o crescimento
de Heavy Users Mobile Banking.
C São fatores para o aumento do uso do Mobile Banking: mobilidade,
usabilidade, segurança.
D Com a era digital, segundo as pesquisas da Febrabam, as operações
efetuadas em POS não registraram incrementos.
13. FCC TCE-AM São funções da moeda: 14. CESPE / CEBRASPE

A meio de pagamento e reservas internacionais. Meio de troca, medida de valor e reserva de valor são funções da moeda que
B meio de pagamento, unidade de conta e reserva de valor. em conjunto a diferenciam de outros ativos financeiros.
C reserva de valor e seguro contra a inflação.
D meio de pagamento e preço da moeda estrangeira.
E meio de pagamento e custo do dinheiro.
15. FCC PREFEITURA DE TERESINA - PI 16. VUNESP SP-URBANISMO
Considere as seguintes afirmações sobre as funções da moeda. Na primeira metade dos anos 80, a Argentina, assim como o Brasil, vivia um
I. A função de reserva de valor da moeda serve para comparar o valor dos período de altas taxas de inflação. Embora o peso argentino circulasse para
bens e serviços. compra e venda de bens e serviços, muitos argentinos recorriam a moedas
II. A utilização da moeda propiciou a superação da necessidade de estrangeiras, especialmente o dólar, para guardar dinheiro em casa. Pode-se
existência de dupla coincidência de desejos entre dois agentes afirmar que, nesse caso, o dólar substitui o peso em uma das funções básicas
econômicos, que era característica de uma situação de escambo. da moeda, a saber:
III. A função de unidade de conta da moeda permite uma linguagem
monetária comum em contratos, garantindo o conhecimento sobre o A meio de troca.
valor do que está sendo transacionado. B unidade de conta.
C reserva de valor.
Está correto o que se afirma APENAS em D curso forçado.
E liquidez.
A I e II. B II e III. C III. D I. E I e III
17. No contexto de moedas virtuais, o Bitcoin é uma rede: 18. O Blockchain já está entre as tecnologias com mais investimentos pelos
bancos. Marque a alternativa correta sobre o assunto:
A Centralizada e Peer to Peer.
B Descentralizada e Cliente/Server. a) Blockchain é uma tecnologia de registros distribuídos através de uma rede
C Descentralizada e Peer to Peer. centralizada.
D Não autorizada pelo Banco Central e que depende de autorização das b) Cada nó - qualquer computador que conectado a rede Blockchain tem a
transações por uma autorizada central. tarefa de validar e repassar transações. A blockchain possui informação
D de moeda eletrônica. completa sobre endereços e saldos diretamente do bloco gênese até o bloco
mais recentemente concluído.
c) A tecnologia Blockchain não é uma opção para técnicas de Compliance.
d) Blockchain é uma tecnologia exclusiva das moedas digitais.
e) O banco não investe em Blockchain.
19. No contexto de moedas virtuais, o Bitcoin mitiga o problema de gastar 20. Em uma rede de criptomoedas “bitcoin”, a transação que gera novo
uma mesma moeda mais de uma vez, empregando: dinheiro digital:
A Blockchain. A Create Money

B Criptografia simétrica centralizada. B Transação Gênese
C Criptografia assimétrica centralizada. C Blockchain
D Autenticação do gasto e sua validação por um comitê central. D New Transaction
E Registro em tempo real no livro contábil digital da entidade mantenedora E Start Bit Coin
do bitcoin.
21. Sobre o mercado financeiro paralelo marque o item correto: d) Bancos-sombra não possuem acesso a seguros de depósitos ou a
operações de redesconto de banco centrais, mas é obrigatório a comprovar
a) Shadow banking é um sistema financeiro ilegal, não regulamentado que patrimônio líquido.
fornece uma importante fonte de crédito para aqueles que não têm acesso
ao financiamento regular, ou que não se qualificam para empréstimos em
bancos regulares.
b) Bancos-sombra são definidos como intermediários financeiros que

realizam funções de banco sem acesso à liquidez do banco central ou
garantias de crédito do setor público.
c) Shadow Banking é definido como um sistema de intermediação de crédito

que envolve atividades e entidades fora do sistema bancário tradicional, que
realizam operações bancárias, mas estão sujeitas às mesmas regulações dos
bancos comerciais, mesmo sendo um sistema bancário paralelo.
22. “Estamos observando uma redução significativa no saque, diria que 75%
dessa queda se deve à pandemia e 25% ao Pix.” Sobre o Sistema de d) O Pix funciona 24 horas, 7 dias por semana, entre quaisquer bancos, de
pagamentos instantâneos (PIX) marque o item incorreto. banco para fintech, de fintech para instituição de pagamento, entre outros.
a) Segundo a Febrabam, o Pix prometia uma disrupção nos meios de e) O Pix traz uma série de vantagens para empresas, pode fazer a leitura de
pagamento, e isso vem se confirmando de fato. Nós já vimos que ele tomou o um QR Code com a liquidação de uma fatura em tempo real, o pagador e o
lugar, em termos de quantidade transacional, de TEDs e DOCs. recebedor são notificados a respeito da conclusão da transação. Outro
benefício já muito aceito no mercado brasileiro é a antecipação de duplicatas.
b) O pequeno negócio adotou mais rápido o Pix, por ser de graça. As grandes
empresas e os negócios mais formais estão com uma adesão mais baixa.
c) Pix é o pagamento instantâneo brasileiro. O meio de pagamento criado

pelo Banco Central (BC) em que os recursos são transferidos entre contas em
poucos segundos, a qualquer hora ou dia.
23. Sobre a transformação digital no sistema financeiro, marque o item d) Os Marketplaces on-line são agregadores de ofertas de produtos e
correto: serviços, gerando tráfego ao vendedor e vasto mix de produtos aos
compradores. Os tipos mais comuns de marketplace on-line são B2B e
a) Com o crescimento dos tipos de informações registradas pelo Mobile B2C.
Bank, bancos estão investindo em soluções de Bigdata com apenas
dados estruturados.
b) A análise de dados faz parte do dia a dia de qualquer empresa do setor
financeiro. Ela é utilizada para avaliar os riscos de um empréstimo, o
lucro em potencial de um investimento e até as tendências do
mercado. A mineração de dados em Bigdatas é uma realidade distante
do mercado financeiro, mas poderá ser implementada nos próximos
anos.
c) Service Design é uma forma de cliente preparar suas próprias
interfaces de acesso ao ambiente virtual do Internet Banking.
24. Não é uma característica de um Fintech: 25. Um dos principais métodos de avaliação de crédito utilizado pelas
instituições financeiras é o credit scoring. É um modelo como o uso de
A É uma empresa embrionária do sistema financeiro. ferramenta estatística na identificação dos fatores determinantes da
B É uma empresa inovadora. probabilidade de o cliente tornar-se inadimplente. O uso de ferramentas
C É uma empresa que investe a maioria de seus recursos em tecnologia. estatísticas e de reconhecimento de padrões, evita-se que a decisão seja
D É uma nova empresa que investe seus esforços em qualquer setor da tomada somente pela avaliação em julgamentos subjetivos. É o processo
economia. de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões
consistentes, que mostrem oportunidades ou ameaças em uma
organização:
A BigData
B Data Mining
C Planilhas
D Minerador de Bitcoin
26. O novo mundo de serviços é centrado nos benefícios e necessidade 27. A Internet das Coisas (IoT) permite a interconexão de objetos
dos usuários. A venda de comodidade está em alta, substituindo o antigo inteligentes, tais como smartphones, tablets, televisores e sensores sem
modelo de compra e venda de mercadorias. Os serviços não devem ser fio, com os seres humanos, usando diferentes protocolos de
apenas processos de produção, mas sim, experiências. Com base no novo comunicação. É uma tecnologia de comunicação por aproximação:
mundo de serviços, qual seria uma atividade de planejar e organizar
pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um A NFC
serviço de forma a melhorar sua qualidade e a interação entre a empresa B WIFI
provedora do serviço e os consumidores? C Bluetooth
D Wimax
A Mineração de Dados
B Service Design
C Gestão de Pessoas
D Gestão de Produtos
28. Sobre arranjos de pagamentos marque a alternativa correta: 29. (FCC BANRISUL 2019) Instituição de pagamento é a pessoa jurídica
que viabiliza serviços de compra e venda e de movimentação de recursos,
a) Os serviços de transferências e remessas de recursos realizadas por
no âmbito de um arranjo de pagamento, que
instituições não financeiras não se enquadram no conceito de arranjos de
pagamento.
b) A conta de pagamento é instrumento obrigatório para as instituições de A tem a possibilidade de conceder empréstimos, mediante garantias.
pagamento que utilizam exclusivamente instrumentos de pagamento pré- B gerencia conta de pagamento do tipo pré-paga.
pago. C financia seus clientes por meio de cartão de crédito.
c) O arranjo de pagamentos estabelece detalhes, como os prazos para que a D está dispensada da aplicação da regulamentação sobre prevenção à
transferência seja efetivada e eventuais taxas que os integrantes do lavagem de dinheiro.
arranjo cobrarão para realizar esse serviço. E não está sujeita à supervisão do Banco Central do Brasil.
d) As regras do arranjo facilitam as transações financeiras que usam moedas
digitais.
30. (CFC 2017) A condição regulamentar para uma pessoa jurídica ser 31. Os arranjos podem se referir, por exemplo, aos procedimentos
instituição financeira de pagamento (IP), é viabilizar serviços de compra e utilizados para realizar compras com cartões de crédito, débito e pré-
venda e de movimentação de recursos, no âmbito de um arranjo de pago, em moeda nacional ou estrangeira. Sobre os arranjos de
pagamento, SEM a possibilidade de: pagamentos marque a alternativa correta:
A emitir moeda eletrônica. a) Todos os arranjos de pagamento são supervisionados pelo

B emitir instrumento de pagamento pós-pago. Banco Central do Brasil.
C conceder empréstimos e financiamentos a seus clientes.
D credenciar/habilitar estabelecimentos comerciais para a aceitação de b) Os saldos das contas de pagamento, inclusas nos serviços de
instrumento de pagamento. pagamento, são apresentados como moeda escritural.
c) Disponibilizar serviço de aporte ou saque de recursos mantidos em

conta de pagamento é função das Instituidoras do Arranjo.
d) As instituidoras do Arranjo usam o arranjo de pagamento de um 32. (CESPE CEF) As casas lotéricas podem atuar como correspondentes
terceiro para viabilizar serviços de compra e venda e de movimentação de bancários de outras instituições financeiras no país, mas a exploração dos
recursos. serviços da Loteria Federal do Brasil é exclusiva da CAIXA.
e) Alguns tipos de arranjo de pagamentos não estão sujeitos à regulação

do BCB, tais como os cartões private label.
33. (FAUEL PREFEITURA DE XAMBRÊ - PR) Instituição financeira que paga 34. O correspondente bancário é uma empresa contratada por
o Bolsa Família em todo território nacional em suas agências ou através instituições financeiras e demais instituições autorizadas pelo Banco
de correspondentes bancários: Central (Bacen), para a prestação de serviços de atendimento aos clientes
e usuários dessas instituições. Sobre os tipos de serviços que podem ser
A Banco do Brasil. prestados pelo correspondente bancário marque o item correto:
B BNDES.
C Bradesco.
D Caixa Econômica Federal. a) A recepção e o encaminhamento de propostas de abertura de contas
de depósitos à vista, são serviços autorizados, mas depósitos em
poupanças ainda não são permitidos.
b) O recebimentos e pagamentos de qualquer natureza, e outras

atividades decorrentes da execução de contratos e convênios de
prestação de serviços mantidos pela instituição contratante com terceiros.
c) Operações de crédito de arrendamento mercantil é um serviço 35. O Pix é um meio de pagamento assim como boleto, TED, DOC,
exclusivo de agências bancárias. transferências entre contas de uma mesma instituição e cartões de
pagamento (débito, crédito e pré-pago). Sobre o sistema de pagamento
d) A realização de operações de câmbio é permitida, mesmo que instantâneo marque o item incorreto.
ultrapasse 3 mil dólares.
A a diferença do Pix para o TED, é que permite que qualquer tipo de
e) Não é permitida a coleta de informações cadastrais por parte do transferência e de pagamento seja realizada em qualquer dia, incluindo
correspondente bancário. fins de semana e feriados, e em qualquer hora.
B Não há limite mínimo para pagamentos ou transferências via Pix
C O Pix usa estrutura tecnológica descentralizada, na qual a comunicação

entre os diversos participantes e o BC é realizada por meio de Blockchain.
D Qualquer pessoa física ou jurídica que possua uma conta transacional 36. Com relação ao sistema de pagamento instantâneo PIX, é correto
(conta de depósito à vista, popularmente conhecida como conta corrente, afirmar que:
conta de depósito de poupança ou conta de pagamento pré-paga) em um
prestador de serviço de pagamento (instituições financeiras ou A O Pix não está restrito a bancos. Nesse caso, não é necessário uma
instituições de pagamento) participante do Pix. conta transacional.
B O cliente bancário só poderá fazer PIX através de smartphones.
E O cadastramento das chaves Pix e a realização de transações são C Instituições financeiras e instituições de pagamento, incluindo fintechs,
responsabilidades das instituições financeiras e de pagamento são obrigadas a ofertar o Pix aos seus clientes.
participantes do Pix. D O usuário pode cadastrar múltiplas chaves aleatórias, seja vinculada à
mesma conta ou a contas diferentes, desde que dentro do limite de 5
chaves por conta, se pessoa física, e 20 chaves por conta se pessoa
jurídica.
E É necessário cadastrar uma chave para fazer ou receber um Pix.
37. Sobre as chaves Pix podemos afirmar que:
A Não se pode vincular todas as suas chaves a uma mesma conta.

B Não é possível vincular uma mesma chave a mais de uma conta.
C Todas as chaves permitem portabilidade.
D Uma mesma chave não poderá ser usada por um mesmo cliente. Nesse
caso, o cliente poderá iniciar um procedimento de reivindicação de posse
da chave no canal de acesso de seu prestador de serviço de pagamento.
E O registro ou alteração da chave Pix pode ser feita 24 horas por dia.
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
01. CESGRANRIO - Tec Adm (BNDES)/BNDES/2013

O Sistema Financeiro Nacional (SFN), estruturado e regulado pela Lei no
4.595, de 31/12/1964, é composto por algumas instituições.
NÃO faz(em) parte do SFN o(a)
a) Banco Central do Brasil (Bacen)
1000 QUESTÕES b) Conselho Monetário Nacional (CMN)
Prof. Beto Fernandes c) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
d) Banco do Brasil S.A. (BB) e as demais instituições financeiras públicas e
privadas
e) Financiadora de Estudos e Projetos (Finep)
02. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018 03. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2015
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o) O SFN é composto por um conjunto de órgãos e instituições que regulamenta,
supervisiona e realiza operações necessárias à circulação de moeda e de crédito na
a) Bolsa de Mercadorias e Futuros economia.
b) CMN São órgãos normativos do Sistema Financeiro Nacional:
c) Susep a) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional de Seguros Privados; Comitê de
Política Monetária (Copom)
d) Previc b) Conselho Nacional de Seguros Privados; Banco Central do Brasil; Conselho Monetário
e) Banco Central do Brasil Nacional
c) Superintendência de Seguros Privados; Comitê de Política Monetária (Copom);
Conselho Federal de Valores Mobiliários
d) Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho Monetário
Nacional
e) Conselho Nacional de Seguros Privados; Conselho Nacional de Previdência
Complementar; Conselho Monetário Nacional
04. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Tecnologia da Informação/2013 05. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2013
Fazem parte do Sistema Financeiro Nacional (SFN) Instituições Financeiras O Sistema Financeiro Nacional, em todas as partes que o compõem, foi
Bancárias e Instituições Financeiras não Bancárias. estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado do país e a
servir aos interesses da coletividade.
Nesse enfoque, pertencem ao grupo das Instituições não Bancárias,
Em relação à sua composição, o Sistema Financeiro Nacional pode ser divido em
dentre outras, os Bancos
a) organizações governamentais, instituições públicas e instituições financeiras.
a) Múltiplos, com carteira de crédito imobiliário
b) instituições financeiras, instituições filantrópicas e entidades operadoras.
b) Múltiplos, com carteira comercial
c) órgãos normativos, entidades supervisoras e operadores.
c) Comerciais d) instituições públicas, organizações não governamentais e instituições
d) Cooperativos privadas.
e) de Investimento e) órgãos fiscalizadores, entidades supervisoras e organizações governamentais.
06. CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2010 07. CESGRANRIO - Tec Arq (BNDES)/BNDES/2007
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é constituído por todas as instituições De acordo com a legislação que regula o Sistema Financeiro Nacional,
financeiras públicas ou privadas existentes no país e seu órgão normativo NÃO constitui elemento essencial à caracterização da condição de
máximo é o(a) instituição financeira a atividade de
a) Banco Central do Brasil. a) coleta de recursos financeiros de terceiros.
b) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social. b) intermediação de recursos financeiros próprios ou de terceiros.
c) Conselho Monetário Nacional. c) aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros.
d) Ministério da Fazenda. d) assessoria financeira atinente a recursos de terceiros.
e) Caixa Econômica Federal. e) custódia de valor de propriedade de terceiros.
08. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2015 09. CESGRANRIO - Tec Adm (BNDES)/BNDES/2008
A(s) instituição(ões) auxiliar(es) que faz(em) parte do sistema financeiro De acordo com a Lei no 4.595/64, NÃO integra o Sistema Financeiro
nacional e que, dentre outras atividades, administra(m) carteiras e Nacional a(o)
custodia(m) valores mobiliários é(são) a) Secretaria do Tesouro Nacional.
a) as sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários b) Conselho Monetário Nacional.
b) os bancos comerciais c) Banco Central do Brasil.
c) o Banco Central do Brasil d) Banco do Brasil S.A.
d) a comissão de valores mobiliários - CVM e) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social.
e) as sociedades de crédito imobiliário
10. Prof. Beto Fernandes. 11. CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2013
O Banco Central não está vinculado a nenhum ministério, possuindo autonomia Uma das atribuições do Conselho Monetário Nacional (CMN), que a Lei No
financeira, patrimonial, administrativa, técnica e operacional. O seu presidente possui
mandato de 4 anos e o seu mandato coincide com o do Presidente da República. 4.595/1964 estabelece, na qualidade de órgão integrante do Sistema
Financeiro Nacional (SFN), é
a) receber os recolhimentos compulsórios das instituições financeiras
b) realizar as operações de redesconto e empréstimos a instituições
financeiras
c) determinar os percentuais do recolhimento compulsório
d) executar os serviços de meio circulante
e) orientar a aplicação dos recursos das instituições financeiras
12. Questão 42: CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2012 13. Questão 46: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015
O Sistema Financeiro Nacional é composto por diversas entidades, dentre O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema Normativo do
as quais os órgãos normativos, os operadores e as entidades Sistema Financeiro Nacional.
supervisoras. Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referência para as
A entidade responsável pela fiscalização das instituições financeiras e pela operações de um dia com títulos públicos, via atuação de seu(sua)
autorização do seu funcionamento é o a) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF)
a) Banco Central do Brasil b) Comitê de Política Monetária (COPOM)
b) Conselho Monetário Nacional c) Conselho Monetário Nacional (CMN)
c) Fundo Monetário Internacional d) Conselho de Administração
d) Conselho Nacional de Seguros Privados e) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis
e) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
14. Questão 127: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2012 15. CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015
Cada instituição do Sistema Financeiro Nacional desempenha funções de De acordo com a Figura abaixo, observa-se que o mercado financeiro está
fundamental importância para o equilíbrio e o bom funcionamento do basicamente segmentado em quatro grandes mercados: mercado monetário,
sistema como um todo. mercado de crédito, mercado de câmbio e mercado de capitais.
A função de assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados

de Bolsa e de Balcão é da
a) Casa da Moeda
b) Caixa Econômica Federal
c) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
d) Secretaria da Receita Federal
e) Superintendência de Seguros Privados (Susep)
Caracteriza um mercado de capitais ser o 16. Questão 16: CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2015
a) mercado em que são negociadas as trocas de moedas estrangeiras por moeda nacional,
participando desse mercado todos os agentes econômicos que realizam transações com o
As instituições financeiras não bancárias são aquelas que não podem criar
exterior, ou seja, têm recebimentos ou pagamentos a realizar em moeda estrangeira. moeda escritural, mas são relevantes no sistema financeiro nacional.
b) segmento do mercado financeiro em que são criadas as condições para que as empresas Entre elas, encontram-se as seguintes:
captem recursos diretamente dos investidores, através da emissão de instrumentos
financeiros (ações, debêntures, bônus de subscrição, etc), com o objetivo principal de financiar a) Sociedade de Fomento Mercantil e Banco de Câmbio
suas atividades ou viabilizar projetos de investimentos. b) Companhias Hipotecárias e Banco de Desenvolvimento
c) mercado utilizado basicamente para controle da liquidez da economia, no qual o Banco
c) Cooperativas de Crédito e Bancos de Investimentos
Central intervém para condução da Política Monetária.
d) mercado para realização, registro e negociação de determinados instrumentos financeiros, d) Banco de Investimento e Caixa Econômica
basicamente divididos em quatro produtos, como: mercado a termo, mercado futuro, opções e) Sociedade de Arrendamento Mercantil e Sociedades Seguradoras e de
e swaps, com a finalidade de proteção, elevação de rentabilidade (alavancagem), especulação
e arbitragem.
Capitalização
e) segmento do mercado financeiro em que as instituições financeiras captam recursos dos
agentes superavitários e os emprestam às famílias ou empresas, sendo remuneradas pela
diferença entre seu custo de captação e o que cobram dos tomadores.
17. CESGRANRIO - Tec Arq (BNDES)/BNDES/2011 18. CESGRANRIO - Tec Arq (BNDES)/BNDES/2011
Integram o Sistema Financeiro Nacional: Associe os órgãos e as instituições a suas respectivas competências.
a) Conselho da República e Conselho Monetário Nacional I - BNDES
b) Banco do Brasil e Receita Federal II - Conselho Monetário Nacional
c) Conselho da República e Banco do Brasil III - Instituição financeira pública
d) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social e Receita
Federal P - Regula as atividades, capacidade e modalidade operacionais das
e) Banco Central do Brasil e Banco do Brasil instituições financeiras públicas federais.
Q - Órgão auxiliar da execução da política de crédito do Governo Federal.
R - Principal instrumento de execução de política de investimentos do
Governo
Federal.
S - Regula as condições de concorrência entre instituições financeiras.
As associações corretas são: 19. Questão 23: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2018
a) I – Q , II – R , III – P No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes às políticas
b) I – Q , II – S , III – R monetária, creditícia e cambial, é da competência do
c) I – R , II – P , III – Q a) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
d) I – R , II – S , III – Q b) Ministério da Fazenda
e) I – S , II – R , III – Q c) Conselho Monetário Nacional
d) Banco Central do Brasil
e) Banco do Brasil
20. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Tecnologia da Informação/2013 21. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Tecnologia da Informação/2013
Em termos teóricos, podem ser conferidas ao Banco Central diversas Um gerente participa de processo de treinamento sobre títulos de
atribuições, destacando-se, dentre elas, a de ser o Banco dos Bancos, o créditos e garantias do Sistema Financeiro Nacional.
Único Banco Emissor ou o Banqueiro do Governo. Durante a avaliação dos itens abordados no treinamento, o gerente, que
se dedicou com afinco aos estudos, responde, apropriadamente, que o
Sob o enfoque de Banqueiro do Governo, o Banco Central deve ser o aval, nos termos do Código Civil,
a) financiador das obras de infraestrutura da União a) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de pagamento
b) emprestador de dinheiro para as obras de fomento pelo avalista.
c) centralizador do caixa do governo b) é garantia típica dos contratos bancários.
d) detentor do monopólio de órgão arrecadador da União c) pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
e) detentor do monopólio da distribuição do dinheiro d) pode ser considerado até declaração judicial quando cancelado.
e) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do título.
22. CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2012 23. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2013
Devido à grande exposição ao risco de crédito, os bancos precisam utilizar Para se resguardarem de possíveis inadimplências nas operações de cessão de crédito
aos seus clientes, os Bancos estabelecem alguns tipos de garantia.
meios para garantir suas operações e salvaguardar seus ativos.
O aval é uma garantia
Qual o tipo de operação que garante o cumprimento de uma obrigação na a) real extrajudicial e incide sobre bens imóveis ou equiparados que pertençam ao
compra de um bem a crédito, em que há a transferência desse bem, devedor ou a terceiros.
móvel ou imóvel, do devedor ao credor? b) pessoal autônoma e solidária destinada a garantir títulos de crédito, permitindo que
a) Hipoteca um terceiro seja coobrigado em relação às obrigações assumidas.
c) real vinculada a uma coisa móvel ou mobilizável que ficará em poder do Banco
b) Fiança bancária durante a operação de empréstimo.
c) Alienação fiduciária d) vinculada a um bem móvel que fica em nome do Banco até o término do pagamento
d) Penhor do empréstimo.
e) exigida pelo emprestador de acordo com o risco da operação e pode ser real ou
e) Aval bancário
impessoal.
24. CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015 A garantia informada
Um cliente interessado na compra de um imóvel próprio encontra, entre a) concede ao devedor a propriedade do imóvel, assegurada por registro em
outras, as seguintes informações no website do Banco do Brasil: cartório logo depois do pagamento da primeira prestação.
Percentual máximo financiável: até 90% do valor do imóvel, baseado no b) é um tipo de garantia, tal como a fiança, baseada na confiança.
menor dos seguintes valores: avaliação ou compra e venda; c) possui o mesmo teor legal da hipoteca, já que proporciona ao credor o
Forma de pagamento: débito em conta-corrente; direito de reaver o imóvel em caso de inadimplência do devedor, depois de
finalizado o processo judicial.
Prazo máximo: financiamento em até 420 meses (35 anos);
d) possibilita ao credor, diferentemente da hipoteca, executar o bem sob
Tipos de imóvel: novo ou usado; residencial ou comercial; edificado em garantia sem que seja necessário recorrer ao poder judiciário, caso o devedor
alvenaria; localizado em área urbana; se torne irremediavelmente inadimplente.
Garantia: alienação fiduciária do imóvel. e) permite que o credor coloque o imóvel em leilão público em caso de
inadimplência do devedor, ficando aquele obrigado a repassar à União
eventuais diferenças, quando houver, entre o valor arrecadado e o valor da
dívida.
25. CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015 26. Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico
Bancário
Ao conceder uma fiança bancária a determinado cliente, um banco
Alfredo contraiu uma dívida com o Banco X e assinou uma cédula de crédito bancário
garante o cumprimento de uma obrigação pelo cliente, mediante uma com o aval de João.
remuneração. Em relação ao aval, é correto afirmar que o avalista:
A fiança bancária A) passa a ser o único responsável pelo pagamento, exonerando o avalizado Alfredo de
a) não precisa ser aprovada pela área de crédito dos bancos. responsabilidade;
B) responderá subsidiariamente pelo pagamento, na ausência de bens suficientes de
b) é proibida pelo Banco Central do Brasil no caso de operações que não Alfredo para pagar a dívida;
tenham perfeita caracterização do valor em moeda nacional. C) torna-se devedor solidário pelo pagamento perante o Banco X, podendo esse cobrar a
c) tem remuneração limitada à taxa de juros de referência da economia. dívida tanto dele quanto do avalizado;
d) não é utilizada nas negociações registradas na Bolsa de Mercadorias e D) não se obriga pelo pagamento porque é nulo aval prestado em favor de instituição
Futuro. financeira, caso do Banco X;
E) responderá pelo pagamento solidariamente com Alfredo, desde que esse celebre
e) é uma operação de crédito e, portanto, sujeita ao Imposto sobre simultaneamente contrato de fiança com o Banco X.
Operações Financeiras (IOF).
27. Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: BNB Prova: FGV - 2014 - BNB - 28. Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: BNB Prova: FGV - 2014 - BNB - Analista Bancário
Analista Bancário Os seguintes bens podem ser oferecidos como garantia na modalidade penhor:
Com relação à diferença entre aval e fiança, é correto afirmar que: (I) joias e relógios;
A) o aval é uma garantia pessoal, enquanto a fiança é uma garantia real; (II) imóveis;
(III) aeronaves;
B) o aval é uma garantia real, enquanto a fiança é uma garantia pessoal;
(IV) navios.
C) o aval é uma garantia constituída em um título de crédito, enquanto a
fiança é uma garantia estabelecida em contrato ou carta;
Assinale se:
D) no aval, o credor pode acionar diretamente o avalista, enquanto na A) somente I e III estiverem corretas;
fiança se aciona o fiel depositário; B) somente II e IV estiverem corretas;
E) o aval precisa da assinatura do cônjuge, enquanto a fiança não tem C) somente I estiver correta;
essa exigência. D) somente II estiver correta;
E) somente II, III e IV estiverem corretas.
29. Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - 30. Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 -
Banco do Brasil - Escriturário - 001
Banco do Brasil - Escriturário - 2013
A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir a sua atuação e, para tal fito, necessita
O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode ser exigida por de numerário, uma vez que seu capital disponível não lhe permite corporificar seu
operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações crescimento. Nessa linha, inventaria os seus bens desembaraçados disponíveis e apresenta
de crédito em que proposta de empréstimo bancário com as garantias que enumera no documento que entrega
ao gerente do Banco onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere que a garantia
A) haja dispensa de fiel depositário. seja concretizada por penhor mercantil e apresenta os contratos necessários, previamente
B) o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor financiado. aprovados pelo setor jurídico, e indica que o numerário será disponibilizado em até vinte e
quatro horas após a formalização do negócio.
C) esse direito recaia sobre bens móveis. Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinheiro a dívida que garante com penhor
D) o devedor possa substituir os bens empenhados sem autorização mercantil, o devedor poderá emitir, em favor do credor,
prévia do credor. A) cheque especial
B) letra de câmbio própria
E) os recursos liberados permaneçam depositados na mesma instituição
C) debênture comercial
financeira.
D) carta de crédito pignoratícia
E) cédula do respectivo crédito
Uma das garantias ao cumprimento de um contrato celebrado no âmbito Uma das garantias ao cumprimento de um contrato celebrado no âmbito
do Sistema de Financiamento Imobiliário (SFI) é a alienação fiduciária. do Sistema de Financiamento Imobiliário (SFI) é a alienação fiduciária.
Sobre o instituto e suas disposições legais, analise e julgue as afirmativas Sobre o instituto e suas disposições legais, analise e julgue as afirmativas
a seguir. a seguir.
31. Por meio da alienação fiduciária o devedor, ou fiduciante, com a 32. A fiança bancária é uma operação de crédito e, portanto, sujeita ao
finalidade de garantia, contrata a transferência ao credor, ou fiduciário, da Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).
propriedade resolúvel de bem imóvel.
Uma das garantias ao cumprimento de um contrato celebrado no âmbito Uma das garantias ao cumprimento de um contrato celebrado no âmbito
do Sistema de Financiamento Imobiliário (SFI) é a alienação fiduciária. do Sistema de Financiamento Imobiliário (SFI) é a alienação fiduciária.
Sobre o instituto e suas disposições legais, analise e julgue as afirmativas Sobre o instituto e suas disposições legais, analise e julgue as afirmativas
a seguir. a seguir.
33. Constitui-se a propriedade fiduciária de bem imóvel através do 34. São garantias reais a hipoteca, o penhor, a alienação fiduciária e a
registro do contrato que lhe serve de título no competente Registro de fiança. O aval é uma garantia pessoal.
Imóveis.
35. No que se refere a aval em título de crédito, é correto afirmar que: 36. (FCC - 2006 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 – SP) Um investidor
A) não há previsão legal para a utilização deste recurso. que, no dia 1o de março de 2006, tenha feito uma aplicação em CDB pós-
B) ele deve ser dado no verso ou no anverso do próprio título. fixado, com vencimento em 180 dias, terá seus rendimentos sujeitos à
alíquota de Imposto de Renda de
C) só poderá haver o aval por instrumento apartado do título.
A) 22,5%
D) apenas cabe o artifício juntamente com o endosso do mesmo título.
B) 20,0%
E) somente será permitido o aval parcial do título.
C) 17,5%
D) 15,0%
E) 10,0%
37. VUNESP - 2020 - FITO - Analista de Gestão - Finanças 38. FADESP - 2018 - BANPARÁ - Técnico Bancário
Assinale a alternativa correta sobre o Certificado de Depósitos Bancários Em relação ao Recibo de Depósito Bancário (RDB) e ao Certificado de
(CDB). Depósito Bancário (CDB), é correto afirmar que
A) É uma obrigação de pagamento passada de um capital aplicado em A) o RDB é considerado um depósito à vista enquanto o CDB é
depósito a prazo fixo em instituições financeiras. considerado um depósito a prazo.
B) Não incide Imposto de Renda sobre os rendimentos produzidos pelo B) o RDB é considerado um depósito a prazo enquanto o CDB é
CDB. considerado um depósito à vista.
C) Não pode ser negociado antes de seu vencimento. C) o RDB e o CDB são considerados depósitos à vista.
D) Se for prefixado, é informado ao investidor, no momento da aplicação, D) o RDB e o CDB são considerados depósitos a prazo.
quanto irá pagar em seu vencimento. E) o RDB e o CDB podem ser tanto depósitos à vista quanto depósitos a
E) Trata-se de um título de alto risco, visto que está vinculado à solvência prazo.
da instituição financeira.
39. FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário 40. FADESP - 2018 - BANPARÁ - Técnico Bancário
A remuneração atual da caderneta de poupança possui um componente A conta poupança é um tipo de conta bancária considerada de baixo risco. Em relação à
caderneta de poupança, é correto afirmar que
básico, baseado na taxa referencial (TR), e um adicional, dependente da
A) a remuneração da aplicação é mensal e não há incidência de imposto de renda (IR)
política monetária corrente. sobre ganhos de capital para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
O parâmetro de política monetária utilizado no cálculo é a: B) a remuneração é mensal e há incidência do imposto de renda (IR) para pessoas
A) taxa do CDI – Certificado de Depósito Interbancário; jurídicas com fins lucrativos.
C) a remuneração da aplicação é mensal e há incidência de imposto de renda (IR) sobre
B) meta da taxa Selic; ganhos de capital para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
C) meta de inflação; D) a caderneta recebe depósitos tanto de pessoas físicas quanto de pessoas jurídicas,
D) taxa Selic diária; sendo que sua abertura deve ser feita somente no quinto dia útil de cada mês.
E) a remuneração da aplicação é diária e não há incidência de imposto de renda (IR)
E) rentabilidade média das NTN-B’s.
sobre ganhos de capital para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
41. CESGRANRIO - 2013 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário - 1 42. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário – 2013) As operações
Atualmente os bancos oferecem diversas modalidades de crédito. A denominadas Crédito Direto ao Consumidor são caracterizadas
operação de crédito concedida para a aquisição de bens e serviços, com a A) pela não incidência de IOF para contratos com pessoa física.
opção de antecipação de pagamento das parcelas com deságio, é o B) por destinação ao financiamento de bens e serviços para pessoas
A) leasing físicas ou jurídicas.
B) certificado de depósito interbancário C) pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total para clientes
C) cartão de crédito correntistas dos bancos.
D) crédito direto ao consumidor D) pela impossibilidade de antecipação de pagamento de parcelas.
E) hot money E) pela ausência de gravame no caso de financiamento de veículos
usados.
43. Ano: 2010 Banca: ACEP Órgão: BNB Prova: ACEP - 2010 - BNB - Analista Bancário 44. Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 -
As principais operações de crédito geral, destinadas a pessoas físicas e jurídicas, Banco do Brasil - Escriturário
apresentam características que dependem da destinação. Com relação a essas
características, assinale a alternativa CORRETA. Produto que, após um período de acumulação de recursos, proporciona
A) O Crédito Consignado é uma modalidade de empréstimo em que o desconto da aos investidores uma renda mensal - que poderá ser vitalícia ou por
prestação é feito diretamente na folha de pagamento ou benefício previdenciário do período determinado - ou um pagamento único, é o
contratante. A) CDB - Certificado de Depósito Bancário.
B) O Crédito Direto ao Consumidor é concedido para o financiamento de aquisição de
B) FIDC - Fundo de Investimento em Direitos Creditórios.
imóveis pelos consumidores.
C) O Desconto de Duplicata é um empréstimo realizado pelos bancos a empresas, com C) Ourocap - Banco do Brasil.
garantia total de recebimento pelo banco, em caso de inadimplência do cliente D) BB Consórcio de Serviços.
D) A linha de crédito oferecida sob a denominação de “Cheque Especial” não tem limite E) PGBL - Plano Gerador de Benefício Livre.
de utilização, porque sempre é garantida pelos bancos.
E) O Empréstimo para Capital de Giro é uma operação de crédito vinculada às
necessidades de capital fixo das empresas.
45. Ano: 2006 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2006 - Banco do Brasil - 46. (IESES - 2017 - CEGÁS - Analista de Gestão – Economista)
Escriturário - 003 - SP
O segmento que supre as necessidades de recursos de médio e de longo
A Lar Doce Lar é uma empresa muito bem conceituada na produção e venda de móveis
para cozinhas. Recentemente, ela recebeu uma grande encomenda, mas está prazo, principalmente com vistas à realização de investimentos de capital,
enfrentando dificuldades de caixa e seu administrador financeiro considera que as taxas e que comercializa títulos como os commercial papers e as debêntures é
de juros cobradas pelas instituições financeiras estão extremamente elevadas. Uma denominado:
alternativa para a solução desse problema pode ser a captação de recursos de terceiros
A) Mercado monetário.
por meio da emissão de
A) CDI. B) Mercado de capitais.
B) CDB. C) Mercado cambial.
C) Commercial Papers. D) Mercado de crédito.
D) Letras de Crédito Imobiliário.
E) Letras Hipotecárias.
47. FCC - 2006 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4 - Prova 2 48. Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova:
Títulos de dívida, de médio e de longo prazo, ofertados publicamente por CESGRANRIO - 2013 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário - 1
empresas não financeiras de capital aberto, são A emissão de debêntures permite à empresa captar recursos sem recorrer
A) os bônus de subscrição. ao crédito bancário. As debêntures
B) as notas promissórias. A) são títulos de dívida do emissor com prazo de vencimento até 90 dias.
C) as letras hipotecárias. B) são emitidas exclusivamente pelas empresas de capital aberto.
D) as cédulas de crédito. C) permitem à empresa emissora obter recursos sem aumentar a
E) as debêntures. pulverização da propriedade de seu capital.
D) permitem sempre a opção de serem resgatadas em ações da própria
empresa emissora.
E) são títulos de dívida do emissor sem garantias.
49. INAZ do Pará - 2014 - BANPARÁ - Técnico Bancário 50. Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
São valores mobiliários, representativo de crédito de médio e longo prazo
A emissão de debêntures é uma forma de financiamento das sociedades anônimas de
que asseguram, aos seus detentores, direito de crédito contra a capital aberto ou fechado. Há debêntures com características diversas.
companhia emissora. Assim, uma debênture
A) Letra Hipotecária A) permutável dá ao credor a opção de executar o banco mandatário, no caso de
B) Debêntures inadimplência da empresa emissora.
B) simples paga ao seu titular apenas rendimentos prefixados.
C) Ações
C) conversível dá ao credor a opção de receber rendimentos indexados em vez de
D) Notas Promissórias Comerciais (Commercial Paper) prefixados, conforme pactuado.
E) Letra Financeira do Tesouro D) conversível dá ao credor a opção de transformá-la em ações da empresa emissora,
após certo prazo.
E) de garantia quirografária dá ao seu titular preferência sobre todos os demais credores
da empresa emissora, no caso de inadimplência.
51. É Objetivo do Conselho Monetário Nacional zelar pela estabilidade e 52. A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil terá 9 membros
pela eficiência do sistema financeiro. indicados pelo Presidente da República e por ele nomeados, após
aprovação de seus nomes pelo Senado Federal para o exercício de
mandato de 4 anos, em que dois de seus membros terão mandatos que
coincidem com o mandato do Presidente da República.
53. Suavizar as flutuações do nível de atividade econômica e fomentar o 54. Compete ao Banco Central do Brasil, regulamentar as operações de
pleno emprego são objetivos do ministério da economia. redesconto e empréstimo a serem realizados com instituições financeiras
públicas e privadas, definindo inclusive os limites, prazos, garantias e
formas de negociação.
55. Compete ao Presidente da República, por decreto, aprovar o
regimento interno do Banco Central do Brasil.
MERCADO DE CAPITAIS
56. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2015 57. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
As sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários – DTVM – são Admita que um empresário brasileiro, acionista majoritário de uma
instituições auxiliares do mercado financeiro. empresa em situação pré-falimentar, venha a ser acusado pelos acionistas
Dentre suas atividades básicas, encontra-se a minoritários de uso de informação privilegiada e manipulação de preços
a) emissão de títulos e valores mobiliários das ações negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São
Paulo (BM&F Bovespa).
b) operação de crédito direto ao consumidor
O órgão responsável pelo eventual julgamento do processo administrativo
c) intermediação da colocação de emissões de capital no mercado contra o empresário é o(a)
d) realização de empréstimo para capital de giro a) Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade)
e) captação de recursos através de debêntures b) Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&F Bovespa)
c) Supremo Tribunal Federal (STF)
d) Supremo Tribunal de Justiça (STJ)
e) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
58. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2013 59. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2012
O poder regulatório e fiscalizador da Comissão de Valores Mobiliários Cada instituição do Sistema Financeiro Nacional desempenha funções de
(CVM) se estende a várias entidades e atividades fundamental importância para o equilíbrio e o bom funcionamento do
NÃO constituem uma dessas entidades ou atividades sistema como um todo.
a) os Sistemas de Compensação de Títulos Públicos Federais – Selic A função de assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados
b) os Mercados de Balcão Organizados de Valores Mobiliários de Bolsa e de Balcão é da
c) as Bolsas de Mercadorias e Futuros a) Casa da Moeda
d) as Auditorias de Companhias Abertas b) Caixa Econômica Federal
e) as Entidades de Compensação e Liquidação de Valores Mobiliários c) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
d) Secretaria da Receita Federal
e) Superintendência de Seguros Privados (Susep)
60. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2010 61. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018
Considere o texto a seguir.
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma autarquia ligada ao Poder Em um dia ruim para as bolsas emergentes, o Ibovespa foi o destaque negativo. E boa parte das
Executivo que atua sob a direção do Conselho Monetário Nacional e tem perdas veio das ações da Petrobras, responsáveis por cerca de 30% da queda do índice (...). O
por finalidade básica Ibovespa caiu 1,3%, a 84.928 pontos, depois de tocar a mínima de 84.720 pontos. O giro financeiro
foi forte, de R$ 9,6 bilhões (...). A queda da bolsa refletiu, em grande medida, o ambiente externo
a) normatização e controle do mercado de valores mobiliários. mais incerto. A preocupação crescente com a política protecionista do governo americano e com os
b) compra e venda de ações no mercado da Bolsa de Valores. efeitos potenciais sobre economias emergentes tem afetado os mercados de ações de modo geral.
Aguiar, V.; Pinto, L. Petrobras derruba Ibovespa em dia de perdas para emergentes. Valor
c) fiscalização das empresas de capital fechado. Econômico, edição impressa de 16 mar. 2018.
d) captação de recursos no mercado internacional De acordo com a matéria jornalística, a queda das bolsas dos países emergentes, no momento
descrito, está relacionada fundamentalmente ao(à):
e) manutenção da política monetária. a) resultado negativo divulgado pela Petrobrás
b) resultado aquém do esperado das empresas desses países
c) peso da Petrobras na mensuração do índice das bolsas desses países
d) recessão em curso na economia brasileira
e) cenário de incerteza com respeito ao ambiente econômico internacional
62. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2018 63. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2012
Para um investidor interessado em aplicar seus recursos financeiros no mercado de ações, A B³ é uma companhia de capital brasileiro, formada em 2017, a partir da
sua rentabilidade será positivamente afetada pela tendência de valorização das ações na integração das operações da Bolsa de Valores de São Paulo e da Bolsa de
bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acompanha a variação média das cotações das ações
negociadas na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indicadores do comportamento do
Mercadorias & Futuros que se fundiram em 2008 (BM&FBOVESPA) e a
mercado acionário brasileiro, sendo utilizado como indicador do comportamento médio do aquisição da CETIP, formando a Brasil, Bolsa, Balcão.
mercado. Por meio de suas plataformas de negociação, a B³, dentre outras atividades,
Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando tendência média de alta nos últimos realiza o(a)
meses, o evento que, supondo tudo o mais constante, poderia representar uma reversão
abrupta dessa tendência e desencadear resultados negativos no índice nos movimentos a) registro, a compensação e a liquidação de ativos e valores mobiliários
seguintes é a(o)
b) registro e a compensação de transferências internacionais de recursos
a) aumento da lucratividade média das companhias brasileiras de capital aberto
b) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para níveis superiores aos esperados
c) seguro de bens e ativos mobiliários, negociados no mercado
pelo mercado d) compensação nacional de cheques e a liquidação de outros ativos
c) continuidade do processo de recuperação econômica brasileira bancários
d) redução das taxas de desemprego no Brasil
e) intermediação, o registro e a liquidação de transferências interbancárias
e) redução das taxas de juros reais no Brasil
64. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2012 65. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Tecnologia da Informação/2012

As sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários são constituídas As sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários são
sob a forma de sociedade anônima ou por quotas de responsabilidade constituídas por quotas de responsabilidade limitada ou, então, sob a
limitada. forma de sociedade anônima, devendo constar na sua denominação
Um dos seus objetivos principais é social a expressão "Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários".
a) controlar o mercado de seguros. Dentre as operações dessa sociedade, destaca-se a(o)
b) regular o mercado de valores imobiliários. a) distribuição de crédito entre as empresas para a compra de títulos
c) assegurar o funcionamento eficiente do mercado de Bolsa de Valores. b) realização do seguro de títulos e valores mobiliários no mercado
d) subscrever emissões de títulos e valores mobiliários no mercado. c) intermediação de emissões de títulos e valores mobiliários no mercado
e) estimular a formação de poupança e sua aplicação em valores d) financiamento de valores mobiliários de longo prazo
mobiliários. e) monitoramento e fiscalização do mercado de títulos e valores
mobiliários
O mercado à vista de ações permite que os investidores comprem ou vendam estes Os mercados de balcão organizados de valores mobiliários atendem a
títulos mobiliários no seu pregão.
exigências diferentes dos mercados de bolsa. No Brasil, o mercado de
No Brasil, a(s) balcão organizado de valores mobiliários NÃO
a) liquidação financeira das transações (crédito em reais ao vendedor das ações) no
mercado à vista ocorre no mesmo dia da operação.
a) depende de autorização da Comissão de Valores Mobiliários para seu
funcionamento.
b) compras e vendas de ações não podem ocorrer nos dias úteis após às 17 horas.
c) liquidação física das transações (entrega de ações ao comprador) no mercado à b) pode operar com formadores de mercado.
vista ocorre no mesmo dia da operação. c) mantém nos seus sistemas registros das operações realizadas.
d) única maneira de comprar e vender ações de companhias abertas é no mercado d) negocia ações, apenas debêntures com registro na Comissão de
à vista. Valores Mobiliários.
e) operações de “day trade” no mercado à vista ( compra e venda da mesma
e) negocia com cotas de Sociedades por Cotas de Responsabilidade
quantidade de uma ação, no mesmo pregão, pela mesma pessoa) são permitidas.
Limitada.
68. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Tecnologia da Informação/2008 69. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018
O mercado financeiro pode ser classificado como primário ou secundário, O mecanismo que confere ao acionista o direito de exercer a preferência
dependendo do momento da negociação do título no mercado. O para adquirir novas ações ou ativos conversíveis em ações, em razão da
lançamento de um novo ativo financeiro ocorre no mercado primário. No proporção das ações que possui em uma companhia, quando esta realiza
mercado secundário ocorrem as aumento de capital, é denominado direito de
a) vendas de títulos públicos que são negociados por meio da Bovespa. a) subscrição
b) transações financeiras envolvendo o mercado monetário internacional. b) voto
c) compras de títulos privados, derivativos, opções que estão sendo c) opção
oferecidos ao mercado financeiro.
d) aumento de capital
d) negociações posteriores, em Bolsa de Valores ou em Mercado de Balcão,
envolvendo compras e vendas de títulos já lançados entre investidores. e) participação nos resultados
e) negociações de títulos de crédito como cheques, notas promissórias e
DOC, realizadas por meio da Bolsa de Valores e do Mercado de Balcão.
70. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2013 71. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2012
Atualmente, as instituições financeiras oferecem aos seus clientes A oferta pública de ações representa uma das formas mais vantajosas que
diversos tipos de investimentos, dentre os quais está o investimento em as Sociedades Anônimas ou Companhias de Capital Aberto possuem para
ações de companhias abertas que podem ser negociadas na Bolsa de levantar recursos. Para a realização dessa oferta de ações, tais empresas
Valores. precisam procurar uma instituição financeira do mercado de capitais.
A característica mais atrativa do investimento em ações é a Como é denominada a operação de venda dos lotes de ações, realizada
a) possibilidade de ganhos superiores aos oferecidos em fundos de por essas instituições financeiras no mercado de capitais?
investimento a) Emissão de Debêntures
b) isenção de imposto sobre operações financeiras no ato de negociação b) Securitização
das ações c) Warrants
c) baixa probabilidade de perdas financeiras d) Vendor Finance
d) alta probabilidade de perdas financeiras e) Underwriting (Subscrição)
e) isenção de imposto de renda
72. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2012 73. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2012

O mercado de ações pode ser classificado de acordo com o momento da As ações constituem títulos representativos da menor fração do capital
negociação do título. social de uma empresa, podendo ser classificadas em ordinárias ou
Quando, por exemplo, uma empresa emite novas ações, esse lançamento preferenciais.
ocorre no mercado As ações ordinárias atribuem ao seu titular
a) cambial a) prioridade no recebimento de dividendos
b) futuro b) prioridade no reembolso do capital, no caso de dissolução da empresa
c) monetário c) permissão para revenda a qualquer tempo
d) primário d) direito de voto na assembleia de acionistas
e) secundário e) direito de compra de outras ações ordinárias
74. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2012 75. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2010

No mercado à vista de ações, ocorre a compra ou a venda de uma Com a finalidade de captação de recursos, muitas empresas abrem seu
determinada quantidade de ações. Quando há a realização do negócio, a capital e emitem ações para serem negociadas no mercado primário ou
operação é liquidada no segundo dia útil após o fechamento da compra. secundário, dependendo da ocasião da emissão das ações. A emissão de
Nesse mercado, os preços das ações são formados, diretamente, de ações no mercado primário ocorre quando a
acordo com a(o) a) negociação é realizada no pregão da Bolsa de Valores.
a) projeção futura de mercado b) negociação das ações não se concretizou no mercado secundário.
b) força de oferta e demanda de cada papel c) empresa emite ações para negociação somente com empresas do
c) probabilidade futura de lucros de cada papel setor primário.
d) cálculo estatístico de mercado d) empresa emite pela primeira vez ações para serem negociadas no
e) histórico de rentabilidade de cada papel mercado.
e) rentabilidade das ações não atingiu o patamar desejado.
76. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2010 77. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2015
As operações de underwriting (subscrição) são praticadas pelos bancos de investimento No mercado de debêntures, underwriting é(são)
que realizam a intermediação da distribuição de títulos mobiliários no mercado. A a) um mecanismo utilizado pelas companhias emissoras de debêntures — quando
Garantia Firme é um tipo de operação de underwriting no qual a instituição financeira previsto na escritura de emissão — para adequar seus títulos, periodicamente, às
coordenadora da operação garante a condições vigentes no mercado.
a) colocação dos lotes de ações a um determinado preço previamente pactuado com a b) operações de compra e venda de debêntures pelos investidores não identificados.
empresa emissora, encarregando-se, por sua conta e risco, de colocá-lo no mercado. c) um mecanismo de consulta prévia ao mercado para definição da remuneração das
b) rentabilidade das ações colocadas no mercado, responsabilizando- se por devolver o debêntures ou do ágio/ deságio no preço de subscrição, tendo em vista a quantidade de
dinheiro à empresa emissora em caso de uma desvalorização repentina. debêntures, para diferentes níveis de taxa, que cada investidor tem disposição de
c) renovação da subscrição das ações colocadas no mercado e que não encontraram adquirir.
compradores interessados. d) a operação de distribuição primária de debêntures, ou seja, a primeira venda dos
d) oferta global das ações da empresa tanto no país quanto no exterior, assumindo títulos após a sua emissão.
todos os riscos relacionados à oscilação de mercado. e) uma classificação efetuada por empresa especializada independente (agência de
e) prática de melhores esforços para revender o máximo de uma emissão de ações para rating) que reflete sua avaliação sobre o grau de risco envolvido em determinado
os seus clientes por um prazo determinado. instrumento de dívida.
Os fundos de investimento que, por determinação de norma da CVM, De acordo com suas necessidades de caixa, as empresas utilizam serviços
devem ter como principal fator de risco de sua carteira a variação da taxa do mercado financeiro para captação de recursos.
de juros doméstica ou de índice de preços, ou ambos, sem limitação de Os títulos de curto prazo emitidos por empresas e sociedades anônimas
prazos dos títulos que a compõem, são classificados como para captar recursos de capital de giro são denominados
a) de renda fixa a) títulos públicos
b) de dívida externa b) hot money
c) de curto prazo c) commercial papers
d) de ações d) factoring
e) cambiais e) títulos federais
80. : Questão 4: CESGRANRIO - Ana Jr (TRANSPETRO/TRANSPETRO/Financeiro/2018 81. : Questão 5: CESGRANRIO - Eco Jr (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/2018
Assunto: Política monetária
De acordo com a legislação brasileira, a fixação das metas de inflação anuais, bem Um governo, como o dos Estados Unidos recentemente, diminui os impostos e
como de seus respectivos intervalos de tolerância, é da competência do(a.) aumenta os gastos públicos substancialmente, embora a economia do país já esteja
a) Comitê de Política Monetária (COPOM) do Banco Central do Brasil em pleno emprego. Para evitar pressões inflacionárias, o Banco Central do país terá
b) Conselho Monetário Nacional que adotar, ao longo do tempo, uma trajetória de taxa de juros reais
c) Banco do Brasil a) Descrescente
d) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) b) Crescente
e) Comissão de Valores Mobiliários (CVM) c) constante
d) negativa
e) nula
82: Questão 8: CESGRANRIO - Prof (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Economia/Júnior/2018 83: Questão 10: CESGRANRIO - PB (BNDES)/BNDES/Administração/2013
As autoridades monetárias podem controlar a oferta de moeda e os meios de Uma operação de mercado aberto do Banco Central, na qual títulos da dívida pública
pagamento da economia mediante diversas medidas operacionais. Uma operação do Governo Federal são comprados e sequentemente aposentados, tem como
que pode acarretar redução dos meios de pagamento da economia é a: objetivo
a) queda da alíquota do depósito compulsório exigido dos bancos comerciais. a) diminuir a demanda por moeda estrangeira.
b) compra de títulos públicos pelo banco central em transações de curtíssimo prazo b) diminuir a taxa de inflação.
(overnight). c) aumentar a oferta monetária.
c) compra de títulos públicos pelo banco central para financiar o Tesouro Nacional. d) aumentar o volume de depósitos bancários.
d) venda de reservas cambiais pelo banco central no mercado à vista. e) aumentar a liquidez dos títulos públicos federais.
e) redução da taxa de redesconto.
84: Questão 11: CESGRANRIO - Tecno (IBGE)/IBGE/Análise Socioeconômica/2013 85: Questão 12: CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2012
Suponha que, em certa ocasião, o Banco Central do Brasil espere um A política monetária enfatiza sua atuação sobre os meios de pagamento, os títulos
recrudescimento da inflação nos meses subsequentes, com o percentual de variação públicos e as taxas de juros. A política monetária é considerada expansionista quando
de preços se aproximando do limite superior da meta de inflação. O Banco Central,
então, vende, no mercado financeiro, um grande volume de títulos públicos de sua a) reduz os meios de pagamento, retraindo o consumo e a atividade econômica.
carteira própria. Tal atuação tenderia a:
b) mantém todas as condições macroeconômicas estáveis por longo período.
a) baixar a taxa de juros de mercado dos títulos públicos.
c) estabelece diretrizes de expansão da produção do mercado interno para o exterior.
b) estimular a demanda agregada na economia.
d) realiza operações de crédito no exterior, aumentando a captação de recursos e, por
c) reduzir o deficit orçamentário consolidado do governo. consequência, os meios de recebimento.
d) aumentar as importações de bens e serviços. e) eleva a liquidez da economia, injetando maior volume de recursos nos mercados,
e) aumentar a taxa de desemprego. elevando, em consequência, os meios de pagamentos.
86: Questão 13: CESGRANRIO - Ana (PETRO)/PETROBRAS/Comercialização e 87: Questão 16: CESGRANRIO - PB (BNDES)/BNDES/Comunicação Social/2011
Logística Júnior/Comércio e Suprimento/2012
No Brasil, a emissão de moeda e a política monetária são implementadas pelo(a)
Com o objetivo de implementar uma política monetária expansionista, o Banco a) Banco do Brasil
Central deveria promover uma b) Tesouro Nacional
a) elevação da taxa de câmbio c) Banco Central do Brasil
b) elevação dos investimentos privados na economia d) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social
c) redução das exportações de mercadorias e serviços e) Caixa Econômica Federal
d) redução das alíquotas do imposto sobre produtos industrializados
e) redução da alíquota do depósito compulsório, mantido pelos bancos no Banco
Central
88: Questão 18: CESGRANRIO - APE (EPE)/EPE/Petróleo/Abastecimento/2010 89: Questão 19: CESGRANRIO - Ana (BACEN)/BACEN/Área 6/2009
Um aumento da taxa de juros doméstica, em uma economia aberta, tende a reduzir a Entre as várias ações do Banco Central que resultam numa política monetária
a) demanda por moeda e por quase-moedas que não paguem juros aos seus expansionista, NÃO se encontra a
detentores. a) compra de moeda estrangeira no mercado cambial.
b) lucratividade dos bancos que captem muitos depósitos à vista. b) compra de títulos federais no mercado aberto.
c) entrada de capitais financeiros externos. c) venda de títulos federais no mercado aberto.
d) taxa de desemprego no mercado de trabalho. d) redução do percentual de recolhimento compulsório dos bancos ao Banco Central.
e) valorização cambial da moeda nacional em relação à estrangeira. e) redução da taxa de juros dos empréstimos de liquidez do Banco Central aos
bancos.
90: Questão 23: CESGRANRIO - Ana Amb (INEA)/INEA/Economista/2008 91: Questão 27: CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2018
Uma política monetária expansiva leva normalmente ao(à) No final de março de 2018, as autoridades monetárias brasileiras anunciaram que as
a) aumento da taxa de juros. alíquotas dos depósitos compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam
b) desvalorização da moeda doméstica se o regime for de câmbio fixo. reduzidas de 40% para 25%. Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa
medida objetiva, principalmente,
c) redução da taxa de inflação.
a) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema bancário brasileiro.
d) acumulação de reservas internacionais se o regime for de câmbio flutuante.
b) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
e) expansão da produção.
c) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário brasileiro.
d) aumentar a oferta de crédito para empresas e consumidores no Brasil.
e) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos bancos às taxas de juros básicas
determinadas pelo anco Central do Brasil.
92: Questão 28: CESGRANRIO - Prof (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Economia/Júnior/2018 93: Questão 29: CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2015
Se houver um anúncio de redução das taxas de juros interbancárias, após a reunião O Banco Central do Brasil tem como missão institucional a estabilidade do poder de
do Comitê de Política Monetária (COPOM) do Banco Central, a consequência dessa compra da moeda e a solidez do sistema financeiro nacional. Nesse sentido, é uma
política monetária do governo será de função do Banco Central
a) estimular as exportações do país. a) atuar como depositário das reservas em moeda estrangeira, lastreadas na dívida
b) estimular a demanda agregada por bens e serviços. externa.
c) conter a tendência inflacionária da economia. b) emitir papel-moeda e responsabilizar-se pela liquidez.
d) diminuir a cotação da taxa de câmbio R$/US$ no mercado. c) supervisionar apenas as instituições bancárias.
e) reduzir o lucro dos bancos. d) definir políticas e diretrizes para propiciar o aperfeiçoamento das instituições
financeiras.
e) conceder liquidez aos bancos de câmbio e instituições financeiras em dificuldade.
94: Questão 34: CESGRANRIO - PB (BNDES)/BNDES/Biblioteconomia/2013 95: CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2013
Em termos teóricos, podem ser conferidas ao Banco Central diversas atribuições,
O órgão brasileiro responsável pelo controle da oferta monetária do país, ou seja, destacando-se, dentre elas, a de ser o Banco dos Bancos, o Único Banco Emissor ou o
pelo montante total de dinheiro disponível para a população é o(a) Banqueiro do Governo. Sob o enfoque de Banqueiro do Governo, o Banco Central
a) Ministério da Fazenda deve ser o :
b) Banco Central do Brasil a) financiador das obras de infraestrutura da União
c) Conselho de Valores Mobiliários (CVM) b) emprestador de dinheiro para as obras de fomento
d) Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) c) centralizador do caixa do governo
e) Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) d) detentor do monopólio de órgão arrecadador da União
e) detentor do monopólio da distribuição do dinheiro
96: CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2013 97: CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2018
No Brasil, a condução e a operação diárias da política monetária, com o objetivo de Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas ou consumidores, estão
estabilizar a economia, atingindo a meta de inflação e mantendo o sistema financeiro sempre atentos às decisões do Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica de curto prazo (a taxa Selic),
funcionando adequadamente, são uma responsabilidade do(a) porque esta influencia as demais taxas de juros da economia como um todo. De agosto
a) Caixa Econômica Federal de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que,
descontada a inflação anual, significou maior convergência entre as taxas de juros reais
b) Comissão de Valores Mobiliários
brasileiras e internacionais. Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas de
c) Banco do Brasil curto prazo num país que adota um regime de metas de inflação, como o Brasil, os dois
d) Banco Central do Brasil fatores que justificam a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, desde
agosto de 2016, foram a(o)
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
a) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo nível de desemprego no Brasil
b) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de incerteza nos mercados globais
c) rápida recuperação em curso da economia brasileira e o cenário econômico
externo favorável
97: CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2018 98) Um banco, autorizado pelo Banco Central a operar no mercado de
Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas ou consumidores, estão câmbio, e que, inicialmente, se mantinha numa posição nivelada, vende
sempre atentos às decisões do Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central US$ 80.000,00 no mercado futuro ao mesmo tempo que compra US$
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica de curto prazo (a taxa Selic), 30.000,00 no spot (mercado à vista).
porque esta influencia as demais taxas de juros da economia como um todo. De agosto
de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que,
A posição atual deste banco passa a ser:
descontada a inflação anual, significou maior convergência entre as taxas de juros reais
brasileiras e internacionais. Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas de A) nivelada.
curto prazo num país que adota um regime de metas de inflação, como o Brasil, os dois B) vendida em US$ 50.000,00.
fatores que justificam a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, desde C) vendida em US$ 80.000,00.
agosto de 2016, foram a(o)
D) comprada em US$ 80.000,00.
d) significativo crescimento econômico doméstico e a recuperação dos preços das E) comprada em US$ 120.000,00.
commodities exportadas pelo Brasil
e) convergência das expectativas de inflação para as metas de inflação anuais e os
níveis elevados de capacidade ociosa da economia brasileira
99) Prova: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil 100) Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário
O mercado cambial é o segmento financeiro em que ocorrem operações No regime de câmbio flutuante, o Banco Central do Brasil atua no
de negociação com moedas internacionais. A operação que envolve mercado de câmbio,
compra e venda de moedas estrangeiras em espécie é denominada
A) câmbio manual A) nele intervindo com o objetivo de evitar oscilações bruscas nas
B) câmbio sacado cotações.
C) exportação B) desvalorizando a taxa de câmbio com o objetivo de reduzir o cupom
D) importação cambial.
E) transferência C) determinando a taxa de câmbio com o objetivo de incentivar as
exportações.
D) fixando a taxa de câmbio com o objetivo de estimular captações
externas.
E) livremente, dentro da banda cambial por ele estabelecida e divulgada.
101) Prova: FCC - 2006 - Banco do Brasil - Escriturário 102) CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 002
O contrato de câmbio Acerca do mercado de câmbio e do mercado de capitais, julgue o item
seguinte.
A) é um ato unilateral e não oneroso.
B) tem por objetivo a compra ou a venda de moeda estrangeira. Política cambial é o conjunto de leis, regulamentos e ações do setor
C) implica a entrega de moeda estrangeira ao exportador. privado que influem no comportamento do mercado de câmbio e da taxa
D) não tem prazo limite para sua liquidação. de câmbio.
E) implica a concessão de bonificações ao importador.
103) FCC - 2006 - Banco do Brasil – Escriturário 104) FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário/adaptada
É agente econômico que demanda divisa estrangeira no mercado de Se a taxa de câmbio estiver num patamar muito baixo, por exemplo, R$
2,00 por dólar americano, e o Banco Central desejar realizar uma
câmbio brasileiro
intervenção para aproximar a taxa de R$ 3,00, é preciso que a instituição:
A) a empresa brasileira que recebe empréstimo do exterior. A) venda dólares no mercado de câmbio à vista;
B) o exportador. B) venda dólares no mercado de câmbio futuro;
C) a empresa estrangeira que está abrindo filial no Brasil. C) compra de reais e respectivamente venda de dólares;
D) compra de dólares no mercado de cambio;
D) o investidor estrangeiro que quer adquirir ações na Bolsa de Valores de
São Paulo.
E) a filial de empresa estrangeira que deseja remeter lucros para a matriz.
105) CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil – Escriturário Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria jornalística, o
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa sinalização de principal fator que explica a desvalorização do real brasileiro no
qual pode ser o caminho caso Washington intensifique o tom em relação movimento diário do mercado de câmbio descrito no texto foi a(o)
às relações comerciais dos Estados Unidos com o restante do mundo. As
moedas emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo dados do A) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas correlacionadas às B) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mercado de câmbio
matérias-primas – como o rand sul-africano e o real brasileiro (...). No C) situação política corrente no Brasil
Brasil, o dólar fechou em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível D) piora das condições macroeconômicas no Brasil
desde o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os R$3,30 ao E) incerteza futura e maior percepção de risco por parte dos investidores
tocar R$3,2966.
CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas. Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2.
Adaptado.
Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as mudanças diárias
observadas nas taxas de câmbio estão relacionadas a diversos fatores.
106) O regime cambial brasileiro atual é o de Câmbio Flutuante, no qual a 107) CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário – 001
cotação da moeda estrangeira pode sofrer oscilações diárias. Essas Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real) frente à moeda
oscilações podem ter movimentos de desvalorização ou valorização da norte-americana (dólar), implica a(o)
taxa de câmbio. Favorece as importações de um país, no curto prazo,
quando, na taxa de câmbio, há oscilações A) diminuição do número de reais necessários para comprar um dólar
B) diminuição do estoque de dólares do Banco Central do Brasil
A) que promovam a elevação do custo da moeda. C) diminuição do preço em reais de um produto importado dos EUA
B) que promovam a redução da cotação da moeda estrangeira. D) estímulo às exportações brasileiras para os EUA
C) Provoquem o aumento de preço da moeda estrangeira. E) aumento das cotações das ações das empresas importadoras na bolsa
D) na diminuição da liquidez de moeda estrangeira. de valores
E) na queda significativa do valor do real.
108) O mercado de câmbio é o ambiente abstrato onde se realizam as operações 109) CESPE - 2003 - Banco do Brasil - Escriturário - 002
de câmbio entre os agentes autorizados pelo BACEN e entre estes e seus clientes. O Banco Central do Brasil (BACEN) conceitua mercado de câmbio como o
No Brasil, o mercado de câmbio é dividido em dois segmentos - livre e flutuante -, ambiente abstrato onde se realizam as operações de câmbio entre os
que são regulamentados e fiscalizados pelo BACEN. O mercado livre é também agentes autorizados pelo BACEN (bancos, corretoras, distribuidoras,
conhecido como "comercial" e o mercado flutuante, como "turismo". À margem agências de turismo e meios de hospedagem) ou entre estes e seus
da lei, funciona um segmento denominado mercado paralelo, mercado negro ou
clientes. Acerca desse tema, julgue o item abaixo.
câmbio negro. Todos os negócios realizados no mercado paralelo, bem como a
posse de moeda estrangeira, sem origem justificada, são ilegais e sujeitam o
cidadão ou a empresa às penas da lei. As taxas de câmbio são livremente pactuadas entre as partes
Acerca do mercado de câmbio no Brasil, julgue o item. contratantes, ou seja, entre a pessoa física e a instituição autorizada ou
entre os agentes autorizados.
A posição de câmbio representa o resultado entre as operações de
compra e de venda de moeda estrangeira, acrescida ou diminuída da
posição do dia anterior.
110) CESPE - 2003 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 111) CESPE - 2003 - Banco do Brasil - Escriturário - 001
No mercado de câmbio, os adiantamentos sobre os contratos de câmbio No mercado de câmbio, os adiantamentos sobre os contratos de câmbio
(ACC) são modalidade contratual de largo uso. Com relação às (ACC) são modalidade contratual de largo uso. Com relação às
características desse contrato, julgue o item seguinte. características desse contrato, julgue o item seguinte.
O objetivo desses contratos é proporcionar recursos antecipados ao Os ACC consistem unicamente na antecipação total dos reais equivalentes
importador, de sorte a incrementar o comércio internacional. à quantia em moeda estrangeira comprada a termo de exportadores pelo
banco.
112) Banco do Brasil Prova: FCC - 2006 - Banco do Brasil – Escriturário 113) FCC - 2006 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 – SP
A operação de arbitragem de câmbio tem como objetivo Um operador de câmbio toma conhecimento de que a cotação do marco
alemão na praça de Nova York é quarenta centavos do dólar norte-
A) buscar vantagens em função de diferenças de preços nos diversos americano e que a cotação desse último na praça de Hamburgo é
mercados. quarenta e três centavos para cada marco alemão. Ao efetuar a operação
B) uniformizar as diferentes taxas de câmbio entre os diversos países. de arbitragem direta no valor de 200 mil marcos alemães, este operador
C) comprar moeda estrangeira para financiar operações de importação de terá um lucro, em dólares americanos, desconsiderando-se os custos das
mercadorias. transações, no valor de
D) vender moeda estrangeira para assegurar a liquidez das exportações.
E) comprar moeda no mercado cujo preço está alto e vender a mesma A) 4.600
moeda no mercado cujo preço está baixo. B) 4.800
C) 5.200
D) 5.600
E) 6.000
114) IESES - 2017 - CEGÁS - Analista de Gestão – Economista 115) Taxa de câmbio nominal é a taxa que expressa a relação de valor
O segmento que supre as necessidades de recursos de médio e de longo entre duas moedas de países diferentes, é o custo de uma moeda em
prazo, principalmente com vistas à realização de investimentos de capital, relação a outra, sem levar em conta a inflação.
e que comercializa títulos como os commercial papers e as debêntures é
denominado:
A) Mercado monetário.
B) Mercado de capitais.
C) Mercado de cambio.
D) Mercado de crédito.
116) A Taxas de Câmbio Real seria descontar da taxa nominal a inflação 117) A taxa de câmbio nominal é mais útil e mais completa que a real,
dos países para se chegar ao verdadeiro valor de uma moeda em relação a porque ela expressa a relação do poder de compra entre duas moedas,
outra. uma vez que se desconta a inflação.
118) Prêmio de juros, é o quanto a mais de juros um investidor irá receber 119) Haverá impacto na taxa de câmbio uma substancial compra de
por decidir aplicar em um ativo livre de risco em vez de deixar os recursos moeda estrangeira por parte das instituições financeiras brasileiras
investidos em aplicações mais arriscadas. autorizadas a operar nesse mercado. Dessa forma, o preço da moeda
estrangeira tenderá a se valorizar.
120) Sr. X é gerente de uma agência bancária. Ele recebe o cliente, Sr. W, 121) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova:
conhecido empresário do ramo da construção civil, com inúmeras aplicações CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001
financeiras na agência. Com o passar do tempo, gerente e cliente tornam-se O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no mundo, tendo o
amigos e confidentes. Em determinado dia, o empresário lhe confidencia ter rápido desenvolvimento de sofisticadas organizações criminosas que
recebido uma proposta de um conhecido para legalizar valores que ele utilizam o sistema financeiro para legitimar as suas atuações
recebia, sem declarar à Receita Federal, e que adviriam de atividades não originariamente ilícitas.
autorizadas pela lei. De acordo com a Lei Federal n° 9.613/1998, o crime de lavagem,
Diante desse fato, o gerente adverte seu cliente de que, caso acolhesse a atualmente, caracteriza-se, entre outras ações, por ocultar valores
proposta, estaria realizando, em termos de lavagem de dinheiro, o que decorrentes de atos consubstanciados como
caracteriza a etapa de
A) infrações administrativas
A) ocultação
B) infrações penais
B) conclusão
C) multas mobiliárias
C) multiplicação
D) sanções do Banco Central
D) integração
E) manutenção E) ilícitos civis
122) À luz das normas que estabelece regras de conduta quanto às 123) Tuca é universitária e pretende tornar-se empreendedora. Ela está inaugurando
atividades suspeitas de lavagem de dinheiro, as instituições financeiras uma loja para comercializar quinquilharias procedentes do exterior, utilizando, como
que não tiverem efetuado comunicações nos termos da norma, em cada capital inicial, numerário proveniente de doação do seu genitor, próspero
economista que enriqueceu no mercado financeiro internacional. Como o aporte é
ano civil, deverão prestar declaração, atestando a não ocorrência de vultoso diante da renda da empresária iniciante, é realizado um contrato de doação
transações passíveis de comunicação, por meio do Sistema devidamente registrado. Ao receber o depósito, o gerente do Banco Bom S/A indaga
A) de Controle de Atividades Financeiras da universitária a origem do mesmo, sendo informado da doação efetuada e sendo-
B) de Comunicação ao Ministério da Fazenda lhe apresentado o documento pertinente.
C) de Registro de Operações do Banco Central Nesse caso, à luz da legislação pertinente, deve ocorrer a(o)
D) do Banco Central de apoio ao Judiciário A) comunicação ao Banco Central devido ao valor do depósito
E) especial de Informações ao Ministério Público B) intervenção do Coaf diante da suspeita de lavagem
C) apresentação de declaração pela correntista e o seu genitor da origem do
numerário
D) representação ao Ministério Público do depósito por ser vultoso
E) arquivamento da documentação pelo gerente para eventuais informações aos
órgãos de controle
124) Perácio é empresário no ramo de varejo e cliente do Banco Bom S/A. Os 125) O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um conjunto de
prepostos de Perácio depositam diariamente fartas quantias de dinheiro em operações comerciais ou financeiras que buscam a incorporação na
espécie, que variam de cinquenta a sessenta mil reais, podendo chegar a R$ economia de cada país, de modo transitório ou permanente, de recursos,
200.000,00 reais após os finais de semana. Os depósitos são normalmente bens e valores de origem ilícita e que se desenvolvem por meio de um
realizados na conta corrente da pessoa jurídica e eventualmente na conta processo dinâmico que envolve, teoricamente, três fases independentes:
corrente da pessoa física. A) cobrança, conversão e destinação.
Tais atos, à luz das normas da Carta Circular Bacen nº 3.542/2012, são B) colocação, ocultação e integração.
considerados C) contratação, registro e utilização.
A) atípicos e devem ser comunicados ao Banco Central D) exportação, tributação e distribuição.
B) corriqueiros diante da situação econômica do depositante
E) aplicação, valorização e resgate.
C) suspeitos e impõem comunicação imediata ao Ministério Público
D) sujeitos a esclarecimentos com comunicação ao Conselho de Controle de
Atividades Financeiras (Coaf)
E) naturais mas sujeitos ao controle do Ministério da Economia
126) A lavagem de dinheiro é uma das ações realizadas para tentar tornar 127) Os profissionais e as instituições financeiras têm de estar cientes que
lícito um dinheiro proveniente de atividades ilícitas. operações que possam constituir-se em sérios indícios dos crimes
Para ajudar na prevenção e combate a esse tipo de crime, a Lei nº previstos na lei de lavagem de dinheiro
9.613/1998, dentre outras ações, determina que as instituições financeiras A) dependem de verificação prévia pelo Conselho de Controle de
devem Atividades Financeiras (COAF).
A) identificar seus clientes e manter o cadastro atualizado. B) precisam ser caracterizadas como ilícito tributário pela Receita Federal
B) identificar as cédulas de dinheiro, mantendo seu registro atualizado. do Brasil.
C) instalar portas eletrônicas com detector de metais. C) não incluem as transações no mercado à vista de ações.
D) instalar câmeras nos caixas eletrônicos. D) devem ser comunicadas no prazo de 24 horas às autoridades
E) proibir o uso de telefone celular nas agências bancárias. competentes.
E) devem ser comunicadas antecipadamente ao cliente.
128) Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - 129) Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM -
Banco do Brasil - Escriturário Inspetor - prova 1
Depósitos bancários, em espécie ou em cheques de viagem, de valores A lavagem de dinheiro é configurada quando:
individuais não significativos, realizados de maneira que o total de cada A) os recursos financeiros são aplicados em atividades ilícitas.
depósito não seja elevado, mas que no conjunto se torne significativo, B) a origem dos recursos é ilícita.
podem configurar indício de ocorrência de C) os administradores de instituições financeiras falham no informar
A) crime contra a administração privada. movimentações extraordinárias à autoridade competente.
B) fraude cambial. D) todas as operações são denominadas em moeda.
C) fraude contábil. E) há evasão fiscal.
D) crime de lavagem de dinheiro.
E) fraude fiscal.
130) CEBRASPE (CESPE) - Tec Ban (BASA)/BASA/2012 131) CEBRASPE (CESPE) - Tec Ban (BASA)/BASA/2012
A expressão lavagem de dinheiro surgiu nos Estados Unidos da América e A etapa da lavagem de dinheiro denominada integração corresponde à
era usada para se referir a uma rede de lavanderias usadas para facilitar a introdução de dinheiro oriundo de atividades ilícitas no sistema
colocação em circulação de dinheiro oriundo de operações ilícitas. econômico, por intermédio, por exemplo, de depósitos e compra de bens.
132) CEBRASPE (CESPE) - EPC (PREVIC)/PREVIC/Finanças e Contábil/2011 133) CEBRASPE (CESPE) - Proc (AGU)/AGU/2013
O Grupo de Ação Financeira Contra a Lavagem de Dinheiro e o Aquele que ocultar ou dissimular a natureza, origem, localização,
Financiamento do Terrorismo recomenda que as instituições financeiras, disposição, movimentação ou propriedade de bens, direitos ou valores
ao suspeitarem de operações ilícitas, alertem, imediatamente, o cliente a provenientes, direta ou indiretamente, de infração penal, praticará o delito
respeito do fato, evitando comunicações às autoridades responsáveis até de receptação.
o conhecimento completo da situação. Recomenda, ainda, que somente
os empregados diretamente ligados à operação específica sejam
informados a respeito da situação.
134) CEBRASPE (CESPE) - Ana (BACEN)/BACEN/Área 4 - 135) CEBRASPE (CESPE) - Tec Ban (BASA)/BASA/2012
O COAF poderá requerer aos órgãos da administração pública A pena para o crime consistente em ocultar ou dissimular a natureza de
informações cadastrais bancárias e financeiras de pessoas envolvidas em bens, direitos ou valores provenientes de crime consiste no pagamento de
atividades consideradas suspeitas. multa sem pena de reclusão.
135) As comunicações devem ser encaminhadas ao COAF no prazo de 24 136) FCC Órgão: BANRISUL Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
horas a contar da conclusão da operação ou da proposta de operação. As O Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) tem como missão
Comunicações de Operações Automáticas (COA) são comunicações produzir inteligência financeira e promover a proteção dos setores
efetuadas sem análise de mérito, em razão de valores ou situações econômicos contra a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo e
previamente definidas nas normas emitidas pelos órgãos reguladores. Por a) pode, de forma sumária, instaurar inquérito nos casos que envolvam
outro lado, as Comunicações de Operações Suspeitas (COS) são pessoas expostas politicamente.
b) exige cadastramento prévio de investidores estrangeiros interessados em
comunicações efetuadas pelos setores obrigados levando-se em conta as
atuar no mercado brasileiro.
partes envolvidas, valores, modo de realização, meio e forma de
c) depende do Banco Central e da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
pagamento, além daquelas que, por falta de fundamento econômico ou
para combater a ocultação ou dissimulação de bens, direitos e valores nos
legal, possam configurar sérios indícios da ocorrência dos crimes.
mercados financeiro e de capitais.
d) aplica penas administrativas nos setores econômicos em conjunto com
órgão regulador ou fiscalizador próprio.
e) recebe, examina e identifica ocorrências suspeitas de atividade ilícita e as
comunica às autoridades competentes para instauração de procedimentos.
137) FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - 138) FCC Órgão: BANRISUL Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
Escriturário - 2013 O Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) tem como missão
O COAF - Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura produzir inteligência financeira e promover a proteção dos setores
legal brasileira para lidar com o problema da lavagem de dinheiro e tem econômicos contra a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo e
como missão a) pode, de forma sumária, instaurar inquérito nos casos que envolvam
a) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de recursos pessoas expostas politicamente.
internacionais por meio de contratos de câmbio. b) exige cadastramento prévio de investidores estrangeiros interessados em
b) julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo atuar no mercado brasileiro.
transitório ou permanente, de recursos, bens e valores. c) depende do Banco Central e da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
c) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos para combater a ocultação ou dissimulação de bens, direitos e valores nos
de ilícito fiscal envolvendo lavagem de dinheiro. mercados financeiro e de capitais.
d) prevenir a utilização dos setores econômicos para lavagem de dinheiro e d) aplica penas administrativas nos setores econômicos em conjunto com
financiamento do terrorismo. órgão regulador ou fiscalizador próprio.
e) discriminar as atividades principal ou acessória de pessoas físicas e e) recebe, examina e identifica ocorrências suspeitas de atividade ilícita e as
jurídicas sujeitas às obrigações previstas em lei. comunica às autoridades competentes para instauração de procedimentos.
139) De acordo com a Lei Complementar n.º 105/2001, as instituições financeiras 140) As sociedades de arrendamento mercantil são consideradas instituições
devem conservar o sigilo de suas operações, sendo uma violação desse dever financeiras, para os efeitos da Lei Complementar n. 105/2001, constituindo
a) a revelação de informações sigilosas, ainda que com o consentimento expresso do violação do dever de sigilo a troca de informações sigilosas com o
interessado. consentimento expresso dos interessados.
b) a comunicação, às autoridades competentes, da prática de ilícitos penais ou
administrativos, sem ordem judicial.
c) a troca de informações entre instituições financeiras, para fins cadastrais, ainda
que observadas as normas do Banco Central e do Conselho Monetário Nacional.
d) o fornecimento, a gestores de bancos de dados, de informações financeiras
relativas a operações de crédito adimplidas, para formação de histórico de crédito.
e) a transferência, à autoridade tributária, de informações relativas a operações com
cartão de crédito que permitam identificar a natureza dos gastos efetuados.
141) Com base na Lei nº 12.846/2013, assinale a alternativa que apresenta os 142) Um administrador que atua em determinada sociedade empresarial é
termos necessários ao correto preenchimento das seguintes lacunas: “O consultado sobre a natureza da responsabilidade civil da pessoa jurídica em
____________ não exime a pessoa jurídica da obrigação de ___________________ o decorrência de atos contra a administração pública, previstos na Lei n° 12.846
dano causado”. de 01/08/2013.
a) acordo de leniência; minimizar Nesse caso, a referida responsabilidade é considerada
b) acordo de leniência; reparar integralmente a) dolosa
c) termo de ajustamento de conduta; indenizar totalmente b) negligente
d) inquérito administrativo; reparar parcial ou totalmente c) imprudente
e) inquérito administrativo; indenizar integralmente d) técnica
e) objetiva
143) De acordo com a Lei n° 12.846/2013, há uma proibição de receber 144) Nos termos da Lei nº 12.846/2013, os dirigentes ou administradores
incentivos, subsídios, subvenções, doações ou empréstimos de órgãos ou somente serão responsabilizados por atos ilícitos na medida da sua
entidades públicas e deinstituições financeiras públicas ou controladas pelo a) culpabilidade
poder público. O prazo para se manter essa proibição é de, no mínimo, 1 ano, b) dolosidade
e, no máximo, de c) inação
a) 2 anos d) incidência
b) 3 anos e) ocorrência
c) 4 anos
d) 5 anos
e) 6 anos
145) A Controladoria Geral da União atua no controle interno do Poder Executivo. Ao 146) A integridade, equidade, respeito ao consumidor, transparência,
aplicar as normas da Lei nº 12.846/2013, verifica-se que as sanções às pessoas excelência, sustentabilidade e confiança são princípios da autorregulação
jurídicas, consideradas responsáveis pelos atos lesivos, podem corresponder à multa bancárias.
em percentual do faturamento bruto do último exercício anterior ao da instauração
do processo administrativo, excluídos os tributos.
Tal multa nunca será inferior à vantagem auferida, quando for possível sua estimação,
cujo patamar mínimo será de
a) 0,1%
b) 0,5%
c) 1,0%
d) 2,0%
e) 3,0%
147) As Signatárias reconhecem a vulnerabilidade do consumidor e, na 148. As normas da Autorregulação não se sobrepõem, mas se
implementação de suas políticas de Relacionamento com Clientes e harmonizam à legislação vigente, destacadamente ao Código de Defesa
Usuários, por isso as suas normas se sobrepõe às normas previstas no do Consumidor, às leis e normas especificamente direcionadas ao sistema
código de defesa do consumidor. bancário e à execução de atividades delegadas pelo setor público a
Instituições.
149. A Autorregulação FEBRABAN é um sistema criado pelas próprias 150) As entidades representativas das instituições financeiras, a exemplo
instituições financeiras que estabelece uma série de compromissos de da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), têm envidado esforços
conduta que, em conjunto com as diversas outras normas aplicáveis as para a criação e o aprimoramento contínuo de sistemas de
suas atividades, contribuem para que o mercado funcione de forma ainda autorregulação destinados a reforçar publicamente o compromisso do
mais eficaz, clara e transparente, em benefício do consumidor, da setor financeiro com a observância dos princípios da integridade,
sociedade e contribuindo para um sistema financeiro saudável, ético e equidade, transparência, sustentabilidade e confiança, orientando, no
eficiente. relacionamento com o consumidor, o atendimento das necessidades e
dos interesses deste de forma justa, digna e cortês, a fim de garantir a
respectiva liberdade de escolha e a tomada de decisões conscientes, sem
prejuízo da adoção de políticas e medidas voltadas à responsabilidade
socioambiental, prevenção de situações de conflitos de interesse e de
fraude, além da prevenção e do combate à corrupção, à lavagem de
dinheiro e ao financiamento do terrorismo.
150)
No que se refere aos sistemas de autorregulação mencionados, assinale a
alternativa correta.
A) Podem ser revogados por ato do Banco Central do Brasil.
B) São aplicáveis a todas as instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, independentemente
de vínculo associativo ou adesão voluntária.
C) Decorrem de lei.
D) Constituem-se de recomendações sem força obrigatória, não havendo
previsão de aplicação de sanções em caso de descumprimento.
E) A criação, a organização e o funcionamento desses sistemas não
dependem de autorização do Banco Central do Brasil.
VENDAS E
NEGOCIAÇÃO
1000 QUESTÕES
Prof. Wendell Léo
1) Considerando que o atendimento ao público é um grande diferencial 2) Julgue os itens abaixo, relativos às técnicas de atendimento ao público.
nas organizações, é correto afirmar que: I Um atendimento de qualidade mantém a imagem da organização valorizada.
A) devemos separar os clientes de acordo com seu nível cultural, social e II Um atendente que adota uma atitude impessoal tende a comprometer a relação que se
desenvolve de início com a pessoa atendida.
financeiro, proporcionando um tratamento diferenciado dos demais.
III O nível de atenção dispensado no atendimento deve variar de acordo com o aspecto
B) o ato de passar um cliente na frente do outro agiliza o atendimento ao socioeconômico do público atendido.
público, causando a satisfação de qualquer cliente. IV No atendimento de orientação, quanto ao preenchimento de formulários, a
C) o atendimento de uma ligação telefônica numa empresa pública ou comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão da orientação oferecida
ao público.
privada deve ser: “Alô, como vai, tudo bem?”.
A quantidade de itens certos é igual a
D) no atendimento devemos ter foco no cliente, procurando dar toda (A) 1.
atenção na escuta de suas necessidades, satisfazendo-o com soluções (B) 2.
desejadas. (C) 3.
(D) 4.
3) Em relação a marketing de serviços, considere as afirmativas a seguir. 4) Algumas diretrizes, dentre as indicadas abaixo, não devem ser cumpridas no processo
I - Serviços nunca podem ser estocados. de negociação. Marque seus números:
II - Usuários de um serviço podem ser vistos como fatores de produção desse serviço. 1 - Ser apressado
III - Mudanças na operação dos serviços costumam acarretar mudanças no comportamento do 2 - Ser um bom ouvinte
consumidor.
3 - Controlar as emoções
IV - Qualquer elemento presente num ambiente de prestação de serviço – seja ele uma máquina,
um equipamento, uma instalação, um funcionário de contato ou mesmo outros usuários do serviço 4 - Aprender a compreender as pessoas
– tem o potencial de influenciar a avaliação que um consumidor faz do serviço. 5 - Respeitar a importância da preservação da dignidade pela outra pessoa
V - É impossível garantir o controle da qualidade de um serviço antes que ele chegue até o 6 - Não manter flexibilidade em sua posição
consumidor.
7 - Construir uma reputação de ser justo, porém firme
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Assinale a alternativa que contemple a sua indicação.
(A) III, apenas.
(B) III e IV, apenas. A ( ) 1, 2, 6, 3
(C) I, III e IV, apenas. B ( ) 1 e 6, somente
(D) I, II, III e IV, apenas. C ( ) 2, 3, 4, 5, 7
(E) I, II, III, IV e V. D ( ) 4 e 5, somente
5) A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão 6) Muitas empresas estão procurando estabelecer a transição do marketing de transação para o
marketing de relacionamento. Elas reconhecem que a equipe de vendas adquire importância cada
quando subsidia o processo de tomada de decisão. Assinale a opção que vez maior na conquista e manutenção dos clientes. Para isso, necessitam revisar seus planos
não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o salariais, fixar metas e formas de mensuração do rendimento, além de enfatizar o trabalho em
processo de comunicação para que este seja efetivo. equipe e ao mesmo tempo a iniciativa individual. O marketing de relacionamento:
(A) não exige nenhum preparo da equipe de vendas, pois não reconhece que o bom desempenho
a) Criar um ambiente favorável ao feedback. da equipe de vendas será, cada vez mais, a chave para conquistar e manter clientes.
b) Construir um alto nível de confiança. (B) enfoca as relações pessoais entre a equipe de vendas e o cliente; tira proveito de informações
referentes a assuntos particulares.
c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. (C) exige a formação de um compromisso de relacionamento, onde a empresa procura demonstrar
d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo. ao cliente que não possui as condições necessárias para atender suas necessidades de maneira
diferenciada.
e) Estar aberto a críticas. (D) não é eficaz em todas as situações: é muito mais indicado para trabalhar com clientes de vida
curta, como aqueles que compram produtos padronizados e que podem escolher um entre vários
fornecedores, optando por aquele que lhe oferecer preços melhores.
(E) apresenta um ótimo retorno junto a clientes de vida longa, ou seja, aqueles que estejam
fortemente comprometidos com um sistema específico e esperam serviços consistentes e na hora
certa.
7) Preparar-se para uma venda deve fazer parte dos hábitos de um bom vendedor, isto quer 8) São características dos serviços sua: inseparabilidade, intangibilidade,
dizer procurar conhecer melhor seu cliente para saber adequar às suas necessidades os
perecibilidade e variabilidade.
melhores produtos ou serviços. São considerados “boas” ações em relação a uma venda:
(A) nem sempre o cliente precisa saber exatamente o que está comprando, por qual
serviço está pagando. Mantenha sigilo se ele nada perguntar a respeito do que está sendo
negociado.
(B) Pesquisa sobre a empresa para obter informações de qualidade e em uma
quantidade adequada; avaliar as várias possibilidades de abordagem; fazer chantagem
emocional.
(C) Ponderar as possibilidades que surgirão e definir objetivos factíveis conforme o nível
de seu interlocutor e momento no ciclo de venda.
(D) não fazer perguntas que você já saiba as respostas. Não é tão importante que seus
clientes declarem suas necessidades ao invés de você assumir o que ele precisa,
independentemente de você estar certo.
(E) defina limites, principalmente em fechamento de negócios. Prometer e não entregar
afeta o relacionamento com o cliente.
9) O uso correto da língua portuguesa faz parte da aparência no processo 10) Um dos fatores de garantia da qualidade de Serviços é a Segurança
de marketing de serviços. que está relacionada ao conhecimento do funcionário com relação à
utilização dos serviços de forma a garantir a integridade do cliente.
11) Vender é administrar as mudanças que ocorrem simultaneamente 12) Uma empresa orientada para Vendas tem o propósito de vender o que
durante o momento da compra. fabrica, e não o que o mercado deseja.
13 – (2010/FCC/DNOCS/Agente Administrativo) Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, 14 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) Identifique os vícios de
é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em
relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre linguagem que dificultam a comunicação:
empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas. a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
A respeito de empatia, analise:
b) concordância, coesão e naturalidade.
I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.
II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro. c) correção, concisão e clareza.
III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
necessidades e a resolver o problema.
IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema. e) cacofonia, coesão e correção.
É correto o que consta APENAS em
a) I, II e IV.
b) I, II e III.
c) II e III.
d) I e III.
e) II e IV.
15 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) No atendimento ao 16 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) Os componentes
cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a essenciais da comunicação humana são:
a) funcionários que têm contato direto com os clientes. a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
b) funcionários que ficam na retaguarda. b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.
c) fornecedores e prestadores de serviços. c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
d) auditores da qualidade em serviços d) emissor, código, entrada, saída e sinais.
e) patrocinadores e apoiadores. e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
17 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) São facilitadores da 18 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) São comportamentos

comunicação NÃO verbal eficaz: adequados no ambiente de trabalho:
a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro. a) não exagerar no uso de perfume, evitar gírias e ser impontual.
b) Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados. b) evitar fofocas, ser pontual e fazer elogios sinceros.
c) Bocejar e sorrir espontaneamente. c) interromper conversa sem pedir licença, manter o bom humor e ser
d) Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro. pontual.
e) Olhar constantemente para o relógio e bocejar d) fazer críticas a qualquer momento, gesticular bastante e mascar
chicletes.
e) manter o bom humor, exagerar no uso de perfume e evitar críticas
construtivas.
19 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) As interferências que 20 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) Assinale a alternativa

podem prejudicar a comunicação interpessoal são: que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento
a) descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar telefônico.
estereótipos. a) Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.
b) diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões b) Anotarei o recado; um momento, por favor.
diferentes c) Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.
c) diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto. d) Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.
d) ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade. e) Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao
e) diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro. telefone; quer deixar recado?
21 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) Expressões adequadas 22 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) Para facilitar o

no atendimento telefônico são: planejamento, organização e controle de compromissos, tarefas, reuniões
a) vou transferir a ligação; pêra aí; meu amor. e pagamentos utiliza-se
b) alô; chuchu; espere um pouquinho. a) a agenda.
c) fofa; um momento, por favor; heim. b) o bloco.
d) bom dia; às ordens; à disposição. c) o protocolo.
e) anjo; oi; por favor. d) o manual.
e) o arquivo.
23 – (2010/FCC/SERGAS/Assistente Administrativo) Hábitos que 24 – (2009/FCC/TJ-AP/Administrador) Em organizações públicas, a ênfase
contribuem para a organização do trabalho são: no cliente deve ser entendida como
a) desorganização; não saber dizer não. a) a prestação de serviços de qualidade em troca de taxas compatíveis
b) listar as tarefas diárias; estabelecer prioridades. com a renda da clientela.
c) reuniões não otimizadas; interrupções. b) a preocupação com a eficiência na prestação de serviços para aqueles
d) atendimento sem horário marcado; delegar tarefas. que pagam impostos.
e) saber dizer não; procrastinação. c) o fornecimento de bens e serviços padronizados já que todos pagam
impostos.
d) a incorporação dos cidadãos aos processos de gestão como virtuais
proprietários dos bens públicos.
e) o reconhecimento de que o cliente é também um cidadão com o direito
de ser sempre respeitado e bem atendido.
25 – (2010/FCC/AL-SP/Agente Legislativo de Serviços Técnicos e 26 – (2012/FCC/MPE-AP/Auxiliar administrativo) Para o atendimento ao

Administrativos) Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que
é a empatia. Empatia é inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou
a) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao estabelecendo regras mínimas. Um atendente deve estar à disposição do
público. consumidor em até
b) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi a) 180 segundos, obrigatoriamente.
prometido ao público. b) 90 segundos, obrigatoriamente.
c) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para c) 90 segundos, se ele assim solicitar.
com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento d) 60 segundos, obrigatoriamente.
do problema. e) 60 segundos, se ele assim solicitar.
d) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o
cidadão.
e) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.
27 – (2014/FCC/SABESP/Atendente) Atendimento ao cliente - Essas 28 – (2014/FCC/SABESP/Atendente) Considere as afirmações abaixo:

palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na
Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o hora certa
cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho II.
da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços PORQUE
e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e
cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a
máximo o que adquiriram. - Ron Zemke. São princípios de um bom seriedade. Neste caso,
atendimento, conforme o referido autor: a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
a) confiabilidade e empatia. b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
b) confiabilidade e produtos com garantia. c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
c) confiabilidade e serviços. d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas
d) empatia e produtos com garantia
e) empatia e serviços.
29 – (2014/FCC/SABESP/Atendente) É através de uma conversa ao telefone 30 – (2014/FCC/SABESP/Atendente) No atendimento ao público, a função

que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus
atendimento telefônico está problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um
a) ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza. atendimento eficaz, deve-se
b) atender dizendo um minuto por favor. a) informar e retirar as dúvidas do cliente.
c) chamar de querido(a), porque esqueceu de anotar o nome correto. b) agradecer a visita.
d) desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi c) mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
quem ligou. d) apresentar-se com displicência.
e) atender a ligação até o 3o toque. e) acompanhar o cliente até a porta.
31 – (2015/FCC/DPE-RR/Auxiliar administrativo) Considere as seguintes providências de 32 – (2015/FCC/DPE-RR/Auxiliar administrativo) Atualmente, um dos
um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa: objetivos das empresas e órgãos públicos é buscar a qualidade em
I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou serviços desenvolvidos. O Auxiliar Administrativo colabora na busca de
“liga depois".
qualidade quando
II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.
III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que a) transmite informações corretamente.
está ligando. b) dissimula seus erros para evitar problemas.
Está correto o que se afirma em c) anota os endereços e telefones particulares de seus superiores.
a) I e III.
d) considera os equipamentos da Defensoria mais importantes que as
b) I.
pessoas.
c) I e II.
d) II e III.
e) controla os horários de trabalho dos colegas da Defensoria.
e) III.
33 – (2015/FCC/DPE-RR/Auxiliar administrativo) Uma pessoa liga para a 34 – (2015/FCC/DPE-RR/Técnico em Secretariado) Para que a relação com o
Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo
deve “o centro das atenções” de todos os departamentos. No atendimento presencial,
o profissional de secretariado deverá, como diretriz,
a) desligar o telefone quando a informação solicitada é muito complicada.
a) ajudar o cliente, dentro das possibilidades, ouvindo-o e solucionando as
b) ser gentil e educado apenas com quem solicita informações pendências que apresentar.
delicadamente. b) encaminhar o cliente para os níveis superiores da instituição, que dispõem de
c) avisar que o horário destinado a dar informações já foi encerrado. poder de decisão.
d) demonstrar interesse em prestar informações à pessoa que está c) orientar o cliente sobre seus direitos, encaminhando-o ao setor jurídico da
ligando. instituição.
e) falar o mínimo possível para preservar a sua voz. d) acalmar o cliente impedindo que denuncie ou processe a instituição.
e) colher informações do cliente para que se possa responsabilizá-lo, em caso de
litígio com a instituição.
35 – (2015/FCC/DPE-RR/Técnico em Secretariado) Qualquer que seja a 36 – (2015/FCC/DPE-RR/Técnico em Secretariado) Os sete "pecados" no

forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos atendimento ao público são:
serviços prestados pela instituição deverá receber, do profissional de a) agressividade, informalidade, apatia, otimismo, bom senso, atenção e
secretariado, atendimento marcado por três atitudes básicas: desinteresse.
a) empatia, soberba e determinação. b) apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, apego demasiado às
b) simpatia, interesse e atenção. normas e jogo de responsabilidade.
c) determinação, formalidade e indiferença. c) simpatia, atenção, apatia, delicadeza, otimismo, impaciência e
d) atenção, indiferença e cordialidade. cordialidade.
e) cordialidade, frieza e impaciência. d) cordialidade, apatia, simpatia, atenção, agressividade, robotismo e
empatia.
e) apatia, agressividade, cordialidade, atenção, jogo de responsabilidade,
otimismo e má vontade.
37 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) Em um atendimento telefônico ao 38 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) No processo de atendimento, os clientes não fazem

cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na
interação com um cliente, o atendente utiliza as frases:
computador, deve
I. Eu sinto muito por ter esperado.
a) indicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por II. A política da empresa não permite.
exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, n° 508". III. Eles não autorizam.
b) pedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, IV. Posso ajudá-lo a alterar o seu cadastro.
solicitando que tenha paciência. V. O sistema da empresa está fora do ar.
c) ficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como
correta, sem alertar o cliente. representante da empresa são:
a) III e IV.
d) solicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema
b) II e III.
e assim possa atendê-lo.
c) II e V.
e) colocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do d) I e V.
computador. e) I e IV.
39 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) Obter sucesso na comunicação ao 40 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) Na comunicação telefônica deve-se
telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas a) papel do emissor e objetivo.
técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve b) distorções e barreiras.
a) repetir com outras palavras o que a outra pessoa disse, encorajando-a a c) manifestação e escuta.
falar mais.
d) conteúdo e expressão.
b) utilizar o silêncio para estimular a outra pessoa a complementar
informações. e) codificação e interpretação.
c) perguntar para obter informações ou confirmar fatos ou opiniões.
d) fazer um pedido específico e direto referente à necessidade de obter
uma informação.
e) dizer ao outro quais são suas percepções em relação aos sentimentos
da outra pessoa.
41 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) O telemarketing pode ser definido como 42 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) No atendimento a um cliente, o

a) o atendimento realizado por todos os colaboradores da empresa sempre que atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente.
estiverem em contato com qualquer recurso tecnológico. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos
b) a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como de
forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado a) coaching.
consumidor de qualquer bem ou serviço.
b) expressão.
c) um processo de comunicação semi-virtual, que visa somente à manutenção da
carteira de clientes da empresa. c) percepção.
d) uma central de atendimento, que deve receber as queixas dos clientes e d) hipnose.
alimentar a empresa de informações. e) rapport.
e) uma forma econômica de manter contato com o mercado consumidor para
identificar necessidades futuras, utilizando-se sempre de serviços terceirizados.
43 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) Quando os clientes contarem com informações 44 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da
incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O que o
atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, cliente entende por "justiça" varia de pessoa para pessoa. Em geral, o cliente sente-se tratado de
forma justa quando:
sem constrangimentos. Três modos corretos de fazer com que os clientes acertem nas
suas escolhas são: I. Obtém o resultado que esperava, isto é, recebe o que pediu.
II. O processo de conseguir o que queria flui sem problemas.
a) não considerar o cliente culpado; procurar oportunidades para ensinar e incentivar o
cliente. III. O atendente reconheceu as necessidades específicas do cliente.
IV. O atendente fez aquilo que o chefe lhe solicitou que fizesse, independentemente da necessidade
b) indicar o que o cliente deve fazer; trabalhar as objeções e desconfiar da primeira
do cliente.
necessidade.
V. As objeções do cliente foram tratadas de forma a gerar lucratividade para a empresa.
c) aceitar a primeira proposta; oferecer descontos e indicar sempre o que é melhor para São formas justas de tratamento ao cliente, o que se afirma APENAS em
o cliente.
a) I, II e III.
d) ser simpático; fazer rapport e dizer o que o cliente deve comprar. b) II, IV e V.
e) desconfiar da necessidade aparente do cliente; sempre questionar e indicar ao cliente c) III, IV e V.
o produto que gera maior valor agregado para a empresa. d) I, II e V.
e) II, III e IV.
45 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) No atendimento a um cliente, ao 46 - (2011/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) Em uma organização, toda

utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode
a) designação e instigação. oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada
b) compartilhamento e troca de emoções. a) especialidade.
c) troca justa e ordem. b) serviço.
d) comando e ação. c) conveniência.
e) verificação e equilíbrio. d) sistema.
e) processo.
47 - (2012/CESGRANRIO/Banco do Brasil/Escriturário) O conceito de valor 48 - (2013/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) Os serviços são interações
para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma
uma transação comercial, entre perspectiva de marketing holístico é fundamental. A complexidade do
a) atendimento e tempo marketing holístico de serviços exige marketing
b) atributos e preços a) externo, apenas.
c) benefícios e custos b) interno, apenas.
d) empresa e concorrência c) interativo, apenas.
e) qualidade e reclamações d) externo e interno, apenas.
e) externo, interno e interativo.
49 – (2010/FCC/DNOCS/Agente Administrativo) A organização dinâmica 50 – (2010/FCC/DNOCS/Agente Administrativo) No processo de comunicação organizacional existe, na
parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva
interna dos sistemas psicológicos do indivíduo, que determinam seu do receptor da mensagem, analise:
ajuste específico, reação e interação com o ambiente, são características I. refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável
determinantes da pelo receptor.
II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas
a) eficácia. e sintetizadas.
b) empatia. III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e
experiências.
c) sinergia. IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens.
d) personalidade. V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm
o mesmo significado para o receptor.
e) diversidade. É correto o que consta APENAS em
a) I, II e III.
b) III e IV.
c) III e V.
d) II, III e IV.
e) I, II, e V.
51 – (2010/FCC/DNOCS/Agente Administrativo) Quando abrem uma conta bancária, os 52 – (2010/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) No telemarketing ativo
clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os
seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil: a) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da
I - confiança transmitida pelo gerente; empresa.
II - solidez e garantia da marca; b) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre
III - cobertura em todos os estados; marketing, vendas e relacionamento.
IV - número de correntistas; c) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
V - atendimento via internet banking; d) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa
VI - reconhecimento internacional. para o cliente. e) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de
Estão corretos APENAS os benefícios pesquisa de mercado para a construção de scripts.
a) IV, V e VI.
b) III, IV e V.
c) II, III e VI.
d) I, II e V.
e) I, II e III.
53 – (2010/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) A avaliação dos serviços pelos 54 – (2010/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) No processo de gestão do
clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da
profissionais a prestar o serviço é denominada satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para
a) responsividade. utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados
b) tangibilidade. pelos atendentes de marketing, é denominada:
c) confiabilidade. a) Venda.
d) garantia. b) Grupos de foco.
e) empatia. c) Compra direta.
d) Compra misteriosa.
e) Painel de clientes.
55 – (2010/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) Ações de marketing aplicadas 56 – (2010/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) Uma característica típica do
em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua
determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e gestão, é o fato de que sua prestação
incentivar a experimentação. Trata-se de a) ocorre simultaneamente ao consumo.
a) Venda direta. b) costuma não variar de cliente para cliente.
b) Publicidade. c) depende pouco dos funcionários e dos clientes
c) Propaganda. d) pode ser estocada para as horas de movimento.
d) Merchandising. e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
e) Promoção.
57 – (2014/FCC/Órgão: SABESP/Atendente) Segundo Kotler (2000), está bem estabelecido que 58 – (2014/FCC/Órgão: SABESP/Atendente) No mundo intenso e competitivo do
manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar
satisfeitos a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços.
I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atualizações), constituindo
Considere:
a base para a continuidade da empresa.
II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca-a-boca” é uma das formas de
I. Enunciar as palavras claramente.
comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a II. Falar com velocidade.
promover a satisfação dos clientes. III. Respirar corretamente.
III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço, proporcionando melhores margens de lucro. IV. Usar vocabulário rebuscado.
IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente, menos exigentes quanto a crédito,
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o
garantias, entregas etc.
que consta APENAS em
Está correto o que consta em
a) I, II, III e IV.
a) II e III.
b) I e III, apenas. b) I, II e IV.
c) I, II e IV, apenas. c) II, III e IV.
d) III e IV, apenas. d) I e III.
e) II, apenas. e) I e IV.
59 – (2011/FCC/Copergás – PE/Auxiliar Técnico – Administração) O desenvolvimento sustentável é fator de 60 – (2013/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) Até que o cliente receba e
equilíbrio das dimensões ambiental, social e econômica porque
I. a responsabilidade ambiental reflete a consciência de que a empresa é parte de um ecossistema, sendo
aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda é um compromisso
fundamental o compromisso com o desenvolvimento de uma cultura voltada à minimização dos de compra e venda. Por isso, as empresas têm investido em
impactos ambientais e preservação do meio ambiente. Administração de Vendas, tratando, principalmente, de três temas
II. a responsabilidade social reconhece a inserção na empresa no contexto da comunidade e sociedade e
que seu sucesso é possível em um ambiente socialmente saudável.
centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo
III. o desempenho econômico incorpora os compromissos e práticas voltadas à remuneração justa e que está sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte
atendimento de forma equilibrada às necessidades de todas as partes interessadas. do planejamento:
IV. busca a qualidade competitiva, visando a melhoria sustentada dos seus resultados, aperfeiçoando
continuamente os processos, produtos e serviços para atender às expectativas de clientes, a) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta.
colaboradores, acionistas, comunidade e fornecedores. b) verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente
Está correto o que consta em
são satisfatórias.
a) I, II, III e IV.
b) II, e IV, apenas. c) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes.
c) III e IV, apenas. d) prever as vendas para o próximo período.
d) I, II e III, apenas.
e) I e III, apenas. e) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas.
61 – (2015/CESGRANRIO/Banco do Brasil/Escriturário) Em um treinamento 62 – (2008/CESPE/TME/Agente Administrativo) Acerca da qualidade no

interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que
pré-abordagem, que consiste na(o) orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações
a) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as
aumentar o desejo e motivar para a ação). demandas de atendimento.
b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se
constituem em clientes potenciais.
c) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de
interesse e capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais,
como gestos e comentários positivos.
e) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os
mesmos repetem a compra.
63 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Julgue os itens a seguir, 64 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) O atendimento prioritário
acerca do atendimento prioritário obrigatório nas instituições financeiras. regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e
O atendimento prioritário garantido por lei estende-se, entre outros, aos atendimento imediato.
maiores de sessenta anos de idade, às gestantes, aos portadores de
necessidades especiais, às pessoas com criança de colo e aos turistas
estrangeiros oriundos de países de língua diversa da língua portuguesa.
65 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) A permanência de cão-guia 66 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário)

no interior de agência bancária pode ser licitamente impedida por
funcionário responsável, mesmo diante da apresentação da carteira de
vacinação atualizada do animal.
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no portal do Banco do Brasil

S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
67 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) As reclamações recebidas 68 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) A central de atendimento

pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de
para a criação de estratégias para a retenção de clientes. atendimento pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as
ações.
69 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja, ano 41,
n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102. No anúncio, a
mensagem "Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo
todo seu" é de cunho institucional.
70 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) A respeito de vendas, julgue os 73 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) A pontualidade é
seguintes itens. pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a
Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar
uma desistência e finalizar a apresentação de venda. muito mais cedo também pode causar transtornos.
71 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) O roteiro de vendas, com todos os

elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem
adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte
importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de
venda.
72 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Julgue os itens a seguir, com relação à

etiqueta empresarial.
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou
antes de dizer o próprio nome.
74 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Se for necessário fazer 75 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Julgue os itens seguintes,
uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a acerca das normas que estabelecem prioridade de atendimento e critérios
equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro. básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de
deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers),
devem ser reservados, no mínimo, 2% do total de vagas para veículos que
transportem pessoas portadoras de deficiência física ou visual.
76 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Se um prestador de 77 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Acerca da etiqueta

serviços bancários estiver atendendo pessoa com menos de sessenta empresarial, julgue os itens subsequentes.
anos de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
pessoa idosa que solicite seus serviços. Tal precedência deve-se ao fato de
que as instituições bancárias devem dispensar atendimento preferencial,
imediato e individualizado às pessoas idosas.
78 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Segundo a etiqueta 79 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) No ambiente de trabalho,

empresarial, durante uma reunião na organização, deve-se evitar mesmo que se esteja no meio de uma conversação que demore mais que
discordar ou manifestar opiniões contrárias acerca do assunto que esteja o necessário, deve-se evitar responder antes que o interlocutor tenha
em análise. concluído o seu pensamento.
80 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Com o objetivo de superar 81 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) As instituições bancárias
as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portadoras de
desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas deficiência visual, contudo é facultativo à instituição permitir a entrada e a
as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do permanência de cão-guia nas agências bancárias, com vistas a garantir a
assunto, inclusive aquelas não solicitadas. segurança dos demais usuários.
82 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Caso a lotação total de um 83 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas
empresas da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços. Em um mercado cada vez
teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar cerca mais competitivo, com consumidores cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
de vinte lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribuídos pelo escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela exclusividade pode ser a diferença entre
continuar existindo ou desaparecer. Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito, ou o
recinto, em locais diversos, de boa visibilidade, próximos aos corredores e primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação, temos a impressão de ter entrado para uma
devidamente sinalizados. sociedade fechada, da qual apenas alguns poucos privilegiados participam. Poucos dias depois - às vezes
no mesmo dia - verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão oferecendo produtos
exatamente iguais ao que acabamos de comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil
de oferecer, mas difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens, a respeito de marketing e satisfação do
cliente.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve
interromper a fala do cliente e devem utilizar-se de códigos e abreviaturas padronizados para anotar, de
forma resumida, as informações importantes.
84 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Acerca da etiqueta 85 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Na eventualidade de se

empresarial, julgue os itens subsequentes. estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha
A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa em uma demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de
reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
86 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) A etiqueta empresarial 87 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) A utilização de uma voz

trata de aspectos do planejamento eficiente de uma reunião, como o alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia e para garantir o
modo de não reter desnecessariamente colaboradores em um evento êxito em um contato telefônico profissional.
quando poderiam estar desenvolvendo outra atividade.
88 – (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Tudo o que é aparente e 89 – (2010/FCC/DNOCS/Agente Administrativo) A organização dinâmica
tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações interna dos sistemas psicológicos do indivíduo, que determinam seu
de atendimento ajuste específico, reação e interação com o ambiente, são características
PORQUE determinantes da
do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é a) eficácia.
atendimento ao cliente com qualidade. É correto concluir que b) empatia.
a) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. c) sinergia.
b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. d) personalidade.
c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. e) diversidade.
d) as duas afirmativas são falsas.
e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira.
90 – (2010/FCC/DNOCS/Agente Administrativo) No processo de comunicação organizacional existe, na 92 – (2010/CESGRANRIO/Banco do Brasil/Escriturário) Se os funcionários

parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva
do receptor da mensagem, analise: de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a
I. refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
pelo receptor.
II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas
PORQUE
e sintetizadas. Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências
III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e anteriores e propaganda boca a boca.
experiências.
IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens. A esse respeito, conclui-se que
V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
o mesmo significado para o receptor.
É correto o que consta APENAS em b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
a) I, II e III. primeira.
b) III e IV.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
c) III e V.
d) II, III e IV. d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) I, II, e V. e) as duas afirmações são falsas.
93 – (2010/CESPE/Caixa/Técnico Bancário) Segundo Kotler, 94 – (2010/CESPE/Caixa/Técnico Bancário) O marketing de relacionamento

a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a) não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
a preferência racional pelo produto ou serviço. b) pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não
b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a deve ser particularizada.
organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a c) não diz respeito a ações de pós-venda.
organização, suas qualidades e seus defeitos. d) não prescinde da comunicação via Internet.
c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas e) não se relaciona com o endomarketing.
superadas.
d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento
resultante da comparação do desempenho.
e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para
acompanhar e medir a satisfação do cliente.
95 – (2010/CESPE/Caixa/Técnico Bancário) No processo de telemarketing, 96 – (2010/CESPE/Caixa/Técnico Bancário) De acordo com Kotler, constitui
visando superar objeções, o operador deverá exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
a) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou a) análise de quais são as necessidades do cliente.
serviço. b) saudação do cliente.
b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a c) negociação com o cliente.
objeção. d) identificação de potenciais clientes.
c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o e) apresentação do produto ao cliente.
cliente resistir às suas ponderações.
d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a
desviar o assunto.
e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de
vista.
Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na unidade do Distrito Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na unidade do Distrito
Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus
pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível
hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às
áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas
atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal. atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens
seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações
internas e públicas de trabalho. internas e públicas de trabalho.
97) Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia 98) Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio manipule
especializada ou linguagem específica de seu grupo profissional, ele está- a informação para que ela seja recebida de maneira mais favorável. Nesse
se valendo de um jargão. caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz.
99) A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver 100) Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação diferem
mantendo contato com autoridades. quanto à capacidade de transmitir informações.
101) Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto 102) No exercício de sua função, Lúcio deve ater-se à comunicação verbal,
horizontais quanto verticais, ele deve usar a mesma linguagem em todas pois a comunicação gestual é inexequível nas organizações.
as situações.
103) As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF 104) Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação de
são caracterizadas como redes informais de comunicação, pois ele nova legislação pertinente ao trabalho do DPF, Lúcio poderá fazer uso de
conhece as pessoas com as quais se comunica. e-mail, que é um canal de comunicação apropriado para esse fim.
Janaína trabalha em um posto de atendimento e está sujeita a grande Janaína trabalha em um posto de atendimento e está sujeita a grande
quantidade e variedade de informações no seu dia a dia de trabalho. Ela quantidade e variedade de informações no seu dia a dia de trabalho. Ela
tem de atender simultaneamente ao público e aos supervisores do setor. tem de atender simultaneamente ao público e aos supervisores do setor.
Em face dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, no tocante às Em face dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, no tocante às
barreiras da comunicação eficaz. barreiras da comunicação eficaz.
105) A sobrecarga de informações a que Janaína está sujeita constitui uma 106) Janaína tem grande possibilidade de ignorar ou esquecer
barreira à comunicação eficaz, porque as pessoas têm uma capacidade informações devido ao excesso de informações.
finita de processar informações.
107) Considere a seguinte situação hipotética. Ricardo, agente 108) Considere a seguinte situação hipotética. João, funcionário com 20
administrativo de um órgão público, é um ótimo servidor. Ricardo tem anos de idade, é muito desconfiado e se preocupa muito com o que fala
produtividade acima da média e sabe lidar com os próprios sentimentos, aos seus colegas, pois tem receio de ser mal interpretado. Dessa maneira,
o que permite que ele raramente se envolva em conflitos interpessoais. ao se comunicar com seus pares e superiores, João é sempre precavido e
Nessa situação, é correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa acredita que todos são como ele. Nessa situação, ao julgar os outros como
que tem inteligência emocional e competência técnica. a si mesmo, João comete o erro de percepção de suposição de
seletividade.
109) Nas relações humanas compensatórias, o compartilhamento de 110) O domínio da competência técnica é essencial para um empregado
preocupações e ansiedades particulares facilita a integração, as emoções galgar posições gerenciais no trabalho. Além da competência técnica, o
podem ser evidenciadas, pois são importantes para validar o empregado precisa ser criativo e mostrar frequentemente para seu chefe
comprometimento com a cooperação e buscar a reciprocidade. imediato que consegue inovar sem errar.
111) Quando um grupo enfrenta uma ameaça interna, seus membros 112) Para o bom desempenho gerencial, é imprescindível que se
apresentam maior aceitação da liderança que em situações de ausência mantenha a disciplina da equipe, sem, porém, usar de autoritarismo. Um
de ameaça. bom gerente percebe que suas ações hoje têm repercussão sobre os
resultados que ele vai obter no futuro.
Leandro é médico do Hemopa há 10 anos e chefia uma unidade com sete Leandro é médico do Hemopa há 10 anos e chefia uma unidade com sete
empregados, entre técnicos e administrativos. É considerado um empregados, entre técnicos e administrativos. É considerado um
profissional de alta competência pela direção do Hemopa, com alto índice profissional de alta competência pela direção do Hemopa, com alto índice
de acerto nos seus diagnósticos. Dr. Leandro sempre compartilha suas de acerto nos seus diagnósticos. Dr. Leandro sempre compartilha suas
ideias com a equipe e é muito respeitado por seus subordinados. Há ideias com a equipe e é muito respeitado por seus subordinados. Há
grande empatia entre ele e seus pacientes, que muito o estimam. grande empatia entre ele e seus pacientes, que muito o estimam.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens que se Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens que se
seguem em relação às boas relações humanas no trabalho. seguem em relação às boas relações humanas no trabalho.
113) É correto afirmar que a empatia entre Leandro e seus pacientes 114) O desempenho técnico de Leandro ao apresentar alto índice de
independe de sua competência profissional. acerto nos diagnósticos já seria suficiente para que a direção o
considerasse um profissional de alta competência.
Leandro é médico do Hemopa há 10 anos e chefia uma unidade com sete Leandro é médico do Hemopa há 10 anos e chefia uma unidade com sete
empregados, entre técnicos e administrativos. É considerado um empregados, entre técnicos e administrativos. É considerado um
profissional de alta competência pela direção do Hemopa, com alto índice profissional de alta competência pela direção do Hemopa, com alto índice
de acerto nos seus diagnósticos. Dr. Leandro sempre compartilha suas de acerto nos seus diagnósticos. Dr. Leandro sempre compartilha suas
ideias com a equipe e é muito respeitado por seus subordinados. Há ideias com a equipe e é muito respeitado por seus subordinados. Há
grande empatia entre ele e seus pacientes, que muito o estimam. grande empatia entre ele e seus pacientes, que muito o estimam.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens que se Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens que se
seguem em relação às boas relações humanas no trabalho. seguem em relação às boas relações humanas no trabalho.
115) Se tivesse apenas um ano de exercício na função, Leandro não teria o 116) Certamente, Leandro é capaz de escutar com detalhes e
bom relacionamento interpessoal que apresenta aos dez anos de trabalho compreender seus pacientes, o que caracteriza a escuta ativa no âmbito
na unidade. das relações humanas.
Leandro é médico do Hemopa há 10 anos e chefia uma unidade com sete Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele
empregados, entre técnicos e administrativos. É considerado um concluiu o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de
especialização. Átila está satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle
profissional de alta competência pela direção do Hemopa, com alto índice de acesso a todas as instalações da empresa, e em situações especiais procede à
de acerto nos seus diagnósticos. Dr. Leandro sempre compartilha suas identificação e à revista de pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu
ideias com a equipe e é muito respeitado por seus subordinados. Há investimento em escolarização o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco
grande empatia entre ele e seus pacientes, que muito o estimam. adiantou para ajudá-lo a entender e lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens que se parte mais difícil do trabalho não é resolver problemas técnicos, mas sim lidar com
pessoas de diferentes personalidades e saber como se ser supervisor e sabe que motivar
seguem em relação às boas relações humanas no trabalho. as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e realizá-Ias dentro dos prazos
previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação hipotética descrita
acima como referência e considerando fatores importantes das relações humanas, tais
117) É correto afirmar que Leandro entende os sentimentos e as opiniões
como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue os itens
de seus pacientes e, provavelmente, observa indicadores importantes na subsequentes.
linguagem corporal dos pacientes.
118) As habilidades técnicas dominadas por Átila são necessárias, mas insuficientes para
o sucesso das atividades profissionais, principalmente das atividades de gestão.
Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele concluiu Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele concluiu
o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de especialização. Átila está o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de especialização. Átila está
satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle de acesso a todas as satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle de acesso a todas as
instalações da empresa, e em situações especiais procede à identificação e à revista de instalações da empresa, e em situações especiais procede à identificação e à revista de
pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu investimento em escolarização pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu investimento em escolarização
o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco adiantou para ajudá-lo a entender e o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco adiantou para ajudá-lo a entender e
lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a parte mais difícil do trabalho não é resolver lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a parte mais difícil do trabalho não é resolver
problemas técnicos, mas sim lidar com pessoas de diferentes personalidades e saber como se problemas técnicos, mas sim lidar com pessoas de diferentes personalidades e saber como se
ser supervisor e sabe que motivar as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e ser supervisor e sabe que motivar as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e
realizá-Ias dentro dos prazos previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação realizá-Ias dentro dos prazos previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação
hipotética descrita acima como referência e considerando fatores importantes das relações hipotética descrita acima como referência e considerando fatores importantes das relações
humanas, tais como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue os humanas, tais como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue os
itens subsequentes. itens subsequentes.
119) As habilidades interpessoais que Átila possui são atributos inerentes à sua 120) Átila é uma pessoa que tem inteligência emocional, pois apresenta inteligência
personalidade. Portanto, seria impossível adquiri-las e desenvolvê-las por meio de multifacetada, não limitada às suas habilidades técnicas e (ou) políticas, mas que inclui
treinamento. habilidades especiais para lidar com as pessoas.
Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele concluiu
concluiu o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de especialização. Átila está
especialização. Átila está satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle de acesso a todas as
de acesso a todas as instalações da empresa, e em situações especiais procede à instalações da empresa, e em situações especiais procede à identificação e à revista de
identificação e à revista de pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu investimento em escolarização
investimento em escolarização o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco adiantou para ajudá-lo a entender e
adiantou para ajudá-lo a entender e lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a parte mais difícil do trabalho não é resolver
parte mais difícil do trabalho não é resolver problemas técnicos, mas sim lidar com problemas técnicos, mas sim lidar com pessoas de diferentes personalidades e saber como se
ser supervisor e sabe que motivar as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e
pessoas de diferentes personalidades e saber como se ser supervisor e sabe que motivar
realizá-Ias dentro dos prazos previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação
as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e realizá-Ias dentro dos prazos
hipotética descrita acima como referência e considerando fatores importantes das relações
previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação hipotética descrita humanas, tais como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue os
acima como referência e considerando fatores importantes das relações humanas, tais itens subsequentes.
como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue os itens
subsequentes.
122) Por tratar-se de um processo, a comunicação pode sofrer desvios. Se Átila manipular
uma informação para torná-la mais favorável ao outro, cometerá um desvio de decodificação
121) Por ser inteligente para lidar com as pessoas, Átila deve ser hábil na resolução de da mensagem.
conflitos interpessoais, que são inevitáveis nas relações humanas.
Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele
concluiu o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de concluiu o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de
especialização. Átila está satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle especialização. Átila está satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle
de acesso a todas as instalações da empresa, e em situações especiais procede à de acesso a todas as instalações da empresa, e em situações especiais procede à
identificação e à revista de pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu identificação e à revista de pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu
investimento em escolarização o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco investimento em escolarização o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco
adiantou para ajudá-lo a entender e lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a adiantou para ajudá-lo a entender e lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a
parte mais difícil do trabalho não é resolver problemas técnicos, mas sim lidar com parte mais difícil do trabalho não é resolver problemas técnicos, mas sim lidar com
pessoas de diferentes personalidades e saber como se ser supervisor e sabe que motivar pessoas de diferentes personalidades e saber como se ser supervisor e sabe que motivar
as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e realizá-Ias dentro dos prazos as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e realizá-Ias dentro dos prazos
previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação hipotética descrita previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação hipotética descrita
acima como referência e considerando fatores importantes das relações humanas, tais acima como referência e considerando fatores importantes das relações humanas, tais
como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue os itens como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue os itens
subsequentes. subsequentes.
123) Ao abordar as pessoas que transitam pela empresa, Átila deve usar linguagem 124) Na condição de supervisor, Átila deve evitar o uso de jargão ao comunicar-se com
uniforme para comunicar-se com elas. seus colaboradores, sob pena de não ser entendido no seu grupo de trabalho.
Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele concluiu Um instrumento essencial das relações humanas é a comunicação. Com
o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de especialização. Átila está
referência a esse terna, julgue os itens subsequentes.
satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle de acesso a todas as
instalações da empresa, e em situações especiais procede à identificação e à revista de
pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu investimento em escolarização
o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco adiantou para ajudá-lo a entender e
126) E importante que o emissor e o receptor de uma mensagem
lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a parte mais difícil do trabalho não é resolver conheçam os obstáculos à comunicação e saibam como superá-los.
problemas técnicos, mas sim lidar com pessoas de diferentes personalidades e saber como se
ser supervisor e sabe que motivar as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e
realizá-Ias dentro dos prazos previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação
hipotética descrita acima como referência e considerando fatores importantes das relações
humanas, tais como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue os
itens subsequentes.
125) O fato de Átila ter sido indicado para ser supervisor demonstra que ele tem liderança
sobre o grupo, sendo capaz de formar opiniões e envolver as pessoas no alcance das metas.
Um instrumento essencial das relações humanas é a comunicação. Com Um instrumento essencial das relações humanas é a comunicação. Com
referência a esse terna, julgue os itens subsequentes. referência a esse terna, julgue os itens subsequentes.
127) O emissor deve utilizar formas de expressão padronizadas 128) Gaspar, agente administrativo, tem entre suas atribuições a
independentemente do nível cultural e social do receptor. responsabilidade de realizar atendimento ao público. Nesse atendimento,
Gaspar manipula as informações para que elas sejam vistas de maneira
mais favorável pelos clientes. Nessa situação, Gaspar está prejudicando a
comunicação, impondo a denominada barreira de seletividade de
informações.
129) A comunicação se dá quando ocorre a transmissão e a compreensão 130) A codificação de uma mensagem é a tradução dessa mensagem por
da mensagem. parte do receptor.
131) O elo final do processo de comunicação é a verificação da 132) A comunicação tem quatro funções básicas. O controle do
compreensão da mensagem. comportamento das pessoas é uma dessas funções, que pode ser
implementada de diversas maneiras.
133) A transmissão e a recepção de uma mensagem são influenciadas 134) Camila, chefe das secretarias de uma empresa do ramo de vendas,
pela habilidade e pela atitude das pessoas envolvidas no processo, mas enviou circular sobre novos procedimentos administrativos que foram
independem do nível sociocultural dessas pessoas. interpretados de maneira confusa e diversa por cada uma das
empregadas da secretaria. Nessa situação, é correto afirmar que houve
problema semântico na mensagem enviada por Camila.
135) Daniel, técnico judiciário do TRT, é responsável pela realização de 136) Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem
contatos ascendentes e descendentes, internos e externos do tribunal. entre suas atribuições a atividade de prestação de informações acerca da
Para cumprir bem suas atribuições, Daniel pode fazer uso de vários canais tramitação de processos no tribunal. Karen é muito atenciosa e criteriosa
de comunicação. Nessa situação, a seleção do canal a ser utilizado por e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica várias vezes
Daniel independe do tipo de mensagem a ser transmitida, mas tem de o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta.
considerar as características do receptor e a disponibilidade do canal. Nessa situação, a conduta de Karen, na sua comunicação com o público, é
bastante eficiente.
Um instrumento essencial das relações humanas é a comunicação. Com 138) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se
referência a esse terna, julgue os itens subsequentes. em 4 Ps. A definição correta ao apresentar um desses Ps é:
(A) Produto é o serviço ou ideia oferecido cotidianamente e que deve ser
137) Os instrumentos que fornecem feedback acerca da eficiência e mensurado apenas por suas qualidades técnicas;
eficácia da organização incluem as pesquisas de opinião, os serviços de (B) Promoção (Propaganda) é a informação dirigida ao público
ouvidoria e a caixa de sugestões. consumidor com o único objetivo de criar uma necessidade de consumo a
longo prazo;
(C) O preço deve ser analisado apenas como a relação entre custos e
lucro, ignorando as pressões da concorrência;
(D) Público consumidor deve ser avaliado exclusivamente por seu poder
de compra;
(E) Ponto de venda é tecnicamente conhecido como distribuição e visa
tornar o produto facilmente acessível ao consumidor.
139) Sobre os diversos tipos de pesquisa no sentido de nortear as estratégias de 140) A segmentação do mercado, baseada na oferta de uma proposta de valor adequada
comunicação, nas áreas de marketing e publicidade, não é correto afirmar: a cada perfil de cliente, constitui a primeira chave de sucesso para o crescimento de um
banco. Está correto afirmar que:
(A) a pesquisa de produtos é um tipo de pesquisa de marketing, que envolve
testes de mercado para produtos novos, assim como a procura de novas (A) a criação de marcas bancárias fortes, associadas a cada segmento, não determina a
fidelização do cliente.
utilidades para produtos já existentes;
(B) a abordagem única atinge um número de clientes com uma possibilidade de retorno
(B) a pesquisa de motivação tem como objetivo conhecer profundamente a maior que a abordagem segmentada.
reação psicológica do público em relação a um produto, marca, acontecimento
(C) após uma análise prévia em relação à atratividade e rentabilidade de cada segmento,
ou serviço; o banco que procurar criar uma gama completa de produtos e serviços que satisfaça às
(C) a pesquisa de comunicação de marketing busca avaliar a eficácia da necessidades dos clientes que caracterizam cada segmento: não conseguirá se
publicidade para o aumento de vendas; apresentar ao mercado através de uma marca própria e distintiva para o cliente.
(D) a pesquisa de opinião pública destina-se a avaliar políticas de venda, com (D) a abordagem ao mercado baseada em uma proposta de valor diferente para cada
base no levantamento dos canais de distribuição; conjunto homogêneo de clientes potenciais, pode conseguir obter níveis de penetração
elevados num curto espaço de tempo.
(E) a pesquisa de mídia faz um levantamento sobre o consumo dos meios de
(E) uma abordagem sequencial a diferentes segmentos de mercado constitui uma
comunicação no que se refere às quantidades e às qualidades da audiência.
vantagem competitiva, mas não significativa face à concorrência.
141) Pode-se definir segmentação de mercado como 142) Na segmentação de mercado,

(A) estratégia de marketing, cujas implicações decorrem da escolha de (A) o conhecimento do todo replica-se às partes, desconsiderando-se os
segmentos bem definidos para o delineamento de ações competitivas. riscos envolvidos.
(B) divisão da meta global entre as partes segmentadas. (B) concentra-se esforços de marketing em determinados alvos, que a
empresa entende como favoráveis para serem anulados comercialmente, em
(C) visão de um mercado homogêneo, com determinada quantidade de
decorrência de sua capacidade de satisfazer a demanda dos focos, de
mercados homogêneos menores, em resposta a diversas preferências de
maneira mais adequada.
produtos entre importantes segmentos de mercados.
(C) conhece-se melhor as necessidades e desejos dos consumidores. Tal
(D) divisão do mercado em segmentos. conhecimento se aprofunda à medida que novas variáveis de segmentação
(E) desdobramento do lado da demanda representando ajuste irracional e são combatidas entre si, proporcionando perda de conhecimento individual
mais preciso do produto e do esforço de marketing às exigências do do consumidor.
consumidor ou usuário.
(D) apresentam-se as vantagens sinérgicas: domínio de tecnologia capaz 143) (2013/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) Um cliente do Banco ZZY enfrenta um
de produzir bens preferidos por certas classes de compradores; maior problema referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a
questão, resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue
proximidade ao consumidor final; possibilidades de oferecer bens e rigorosamente as determinações contidas nas Resoluções que dispõe sobre as ouvidorias
serviços a preços altamente competitivos; disponibilidade de pontos de das instituições financeiras. Segundo estas normas, caracteriza corretamente a ouvidoria:
venda adequados a seus produtos ou serviços; existência de veículos de a) A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações dos clientes e usuários de
publicidade que se dirijam direta e exclusivamente aos segmentos visados produtos e serviços do Banco, mas não a de lhes dar qualquer tratamento formal.
etc. b) O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso gratuito aos clientes e usuários
de produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria.
(E) a alocação de recursos de forma adequada não é um dos pontos
c) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual
chaves da segmentação de mercado, diminuindo, com isso, os riscos
não pode ultrapassar quarenta dias corridos, contados da data da protocolização da
associados ao desempenho das atividades empresariais. ocorrência.
d) A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de comunicação entre o banco, seus
clientes e usuários de seus produtos e serviços.
e) É vedada à instituição financeira expressar em seu estatuto ou contrato social o
compromisso de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria.
144) (2010/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) A diferença entre as 145) (2012/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) Para medir o resultado das
percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e propagandas em diversas mídias, como tevês e revistas de opinião, os
uso de produtos e serviços é denominada: bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela
a) mix marketing. realização de
b) valor para o cliente. a) análise da concorrência
c) benchmarking. b) campanhas persuasivas
d) publicidade. c) orçamentos cruzados
e) brand equity. d) marketing direto
e) pesquisas de mercado
146) (2013/FCC/Banco do Brasil/Escriturário) Os profissionais que c) deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um
desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades
limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de das situações e da variabilidade dos clientes.
"linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelência d) deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de
do serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O Banco FGH, pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam
desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar focadas em um propósito comum.
melhorias no atendimento aos clientes, e) deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos
a) deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de
estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o atendimento.
desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no
desempenho da função.
b) não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para
o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na
contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".
147) (2014/FCC/Órgão: SABESP/Atendente) Estratégias que visem Características

satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer 1 - Recuperar um cliente custa bem menos do que conquistar um novo. As empresas
devem manter controles e ações constantes para identificar, contatar e buscar recuperar
organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem estabelecer
clientes.
algumas Ferramentas para medir os níveis de satisfação ou insatisfação
2 - Sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente,
dos clientes, que possuem as seguintes características: através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente.
Ferramentas de Medição Características 3 - Canal de comunicação entre a Empresa e seus clientes - finais, intermediários
(Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa.
I. Sistemas de Reclamação e Sugestões (SAC).
4 - “cliente secreto”, solicitando a um profissional de marketing que simule um processo de
II. Pesquisa de satisfação de clientes. compra.
III. Compras simuladas. Apresenta, corretamente, a relação entre as ferramentas de medição e as características:
IV. Análise de clientes perdidos. a) I-1, II-2, III-3 e IV-4.
b) I-1, III-2, IV-3 e II-4.
c) IV-1, I-2, II-3 e III-4.
d) IV-1, II-2, I-3 e III-4.
e) IV-1, III-2, I-3 e II-4.
148) (2011/FCC/TCE-PR/Analista de Controle) Considere a matriz de 149) (2012/FCC/MPE-AP/Administrador) A abordagem do Boston

crescimento - participação, do BCG, constante da figura abaixo. Entende- Consulting Group - BCG no planejamento “de cima para baixo” está
se que existe uma sequência desejável entre os quadrantes. configurada em sua matriz de crescimento para determinar os
Considerando Henderson, Mintsberg e outros, a sequência de investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se há
crescimento seguro é produtos ou serviços com baixo crescimento e posição de mercado,
absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou
a) 1-2-3-4. cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que
b) 2-1-3-1. são:
c) 1-3-4-1. a) estrela.
d) 4-1-3-4. b) cão de estimação.
e) 1-2-4-1. c) vaca leiteira.
d) ponto de interrogação.
e) bebê ou oportunidades.
150) (2013/FCC/SERGAS/Analista de Marketing) Um dos conceitos centrais à 151) (2013/FCC/SERGAS/Analista de Marketing) Existem diversas
administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de uma
Teoria do Marketing, "valor" é a organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo
a) diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e Boston Consulting Group. Em relação a esta ferramenta de análise
uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles estratégica,
incorrem para obtê-los.
a) as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento
b) diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no
das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a
mercado e o preço pago pelo cliente.
força comercial da organização no setor.
c) percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de
determinado produto ou serviço no mercado. b) um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações
diretas entre participação de mercado e lucratividade.
d) conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a
qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua c) de acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou
disponibilização em canais de distribuição. UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em mercados que apresentam
e) percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação, mas
benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados. que, entretanto, tendem a atrair muita concorrência.
d) de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs 152) (2013/FCC/SERGAS/Analista de Marketing) Na análise das estratégias
(Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam crescimento lento, da atratividade e da condição de sustentação de longo prazo em um dado
na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado ou segmento, os administradores de marketing podem se valer
mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis. do Modelo das 5 Forças de Porter. Apresenta corretamente algumas das
e) de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos variáveis (Forças) consideradas neste modelo:
ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da organização que ainda a) Grau de inovação tecnológica dos mercados; Intensidade competitiva;
não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas Influência dos canais de distribuição.
que disputam mercados com alto potencial de crescimento. b) Custos de promoção da oferta no mercado; Poder de barganha dos
compradores; Poder de barganha dos fornecedores.
c) Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades.
d) Taxa de crescimento do PIB; Taxa de Câmbio; Nível de desemprego.
e) Grau de rivalidade no segmento ou mercado; Ameaça de novos
entrantes; Ameaça de produtos substitutos.
153) (2013/FCC/SERGAS/Analista de Marketing) Envolvimento com a oferta é um 154) (2016/FCC/Copergás – PE/Analista – Administrador) A Matriz BCG é uma
conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de
deste conceito, consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970. Esta
a) o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento
comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a
complexas. variáveis externas e internas. Os produtos devem ser posicionados na matriz
b) clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião e classificados de acordo com cada quadrante. De acordo com referida
específica podem ser classificados como envolvidos situacionais. classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é porque
c) clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da a) tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos
oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa
relacionadas à oferta principal. participação de mercado.
d) clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois b) a baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão
possuem maior referência histórica dos preços praticados. associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado
e) clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos praticamente nulo.
técnicos.
c) exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando 155) (2017/FCC/DPE-RS/Analista - Comunicação Social) O Planejamento da
receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Comunicação Integrada elaborado com base na análise SWOT cruzada
Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. resulta em quatro comportamentos estratégicos, essenciais para o bom
d) os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do desempenho da instituição. As estratégias advindas dessa análise são as
mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. seguintes:
e) é considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de a) criação, confronto, defesa e ofensiva.
geração de caixa e “sugando”, portanto, a capacidade de investimento da b) reforço, revisão, defesa e ofensiva.
empresa. c) reforço, confronto, revisão e ofensiva.
d) reforço, confronto, defesa e ofensiva.
e) reforço, confronto, defesa e ameaça.
156) (2008/FCC/TCE-SP/Auditor do Tribunal de Contas) Uma análise do 157) (2008/FCC/METRÔ-SP/Administrador) No marketing voltado para o
potencial de mercado implica identificação do público-alvo para o produto valor, as respostas positivas que os clientes obtêm de outras pessoas, em
ou serviço de uma empresa. Para esta análise, o indicador mais relevante função de comprar e usar determinados produtos e serviços, são
é benefícios
a) o perfil de concentração do mercado relevante.
b) o padrão de segmentação do mercado. a) funcionais
c) o perfil da indústria ou setor. b) sociais.
d) o perfil da concorrência. c) pessoais.
e) a matriz de oportunidades e ameaças do mercado. d) experimentais.
e) monetários.
158) (2014/FCC/METRÔ-SP/Administrador) A administração de marketing está 159) (2014/FCC/METRÔ-SP/Administrador) A chamada Matriz BCG,
embasada na escolha organizacional de mercados-alvo e na captação, utilizada no planejamento e orçamento de marketing,
manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da a) parte do pressuposto que os produtos seguem uma trajetória
comunicação de um valor superior ao cliente. semelhante aos seres vivos: nascem, crescem, amadurecem e perecem.
PORQUE b) relaciona duas variáveis, que são o crescimento do mercado e a
o marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação participação relativa de mercado de uma dada empresa.
de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar: c) carece de complementação, pois não permite analisar o fluxo de caixa
gerado por diferentes produtos.
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d) é formada a partir da análise da força do negócio e dos elementos de
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. atratividade do mercado.
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. e) considera, apenas, a unidade de negócio, não podendo ser utilizada nos
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. níveis de linha de produto, de produto individual, ou marca.
e) As duas afirmações são falsas
160) (2011/FCC/Copergás – PE/Auxiliar Técnico – Administração) A 161) (2008/CESGRANRIO/Caixa/Escriturário) Um grande Banco brasileiro acaba
Copergás vai lançar uma campanha sobre as vantagens do gás veicular de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta
[...] vai investir R$ 100 mil numa campanha de marketing para apontar as renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e
vantagens do gás natural veicular (GNV) [...]. A campanha, que terá como atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:
peças, outdoors, backbus e spots de rádio, vai conscientizar o consumidor . idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
[...]. Desde o início deste mês, o preço do GNV nos postos pernambucanos . residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
caiu de R$ 1,84 por metro cúbico para R$ 1,69. As palavras grifadas do . apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de
texto são variáveis de ações de marketing denominadas eventos ligados a arte e cultura.
a) matriz BCG. Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
b) composto logístico. a) demográfico, geográfico e psicográfico.
b) econômico, regional e comportamental.
c) marketshare.
c) estatístico, espacial e psicológico.
d) segmentação de mercado.
d) populacional, local e comportamental.
e) composto de marketing.
e) social, regional e por benefício.
162) (2008/CESGRANRIO/Banco do Brasil/Escriturário) São exemplos de 163) (2010/FCC/DNOCS/Agente Administrativo) No processo de comunicação
ferramentas de promoção de vendas no setor bancário: organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção
a) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas. seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da
mensagem, analise:
b) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
I. refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista
c) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda de maneira mais favorável pelo receptor.
dirigida.
II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas
d) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas. precisam ser condensadas e sintetizadas.
e) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia. III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas
necessidades, motivações e experiências.
IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando
decodifica as mensagens.
V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na
transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.
É correto o que consta APENAS em 164) (2010/FCC/DNOCS/Agente Administrativo) Quando abrem uma conta bancária, os
clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os
a) I, II e III. seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:
b) III e IV. I - confiança transmitida pelo gerente;
c) III e V. II - solidez e garantia da marca;
d) II, III e IV. III - cobertura em todos os estados;
IV - número de correntistas;
e) I, II, e V.
V - atendimento via internet banking;
VI - reconhecimento internacional.
Estão corretos APENAS os benefícios
a) IV, V e VI.
b) III, IV e V.
c) II, III e VI.
d) I, II e V.
e) I, II e III.
165) (2010/CESGRANRIO/Banco do Brasil/Escriturário) Se os funcionários 166) (2010/CESPE/Caixa/Técnico Bancário) Segundo Kotler,

de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é
perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável. a preferência racional pelo produto ou serviço.
PORQUE b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a
organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências organização, suas qualidades e seus defeitos.
anteriores e propaganda boca a boca.
c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas
A esse respeito, conclui-se que superadas.
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a resultante da comparação do desempenho.
primeira. e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. acompanhar e medir a satisfação do cliente.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
167) (2010/CESPE/Caixa/Técnico Bancário) O marketing de relacionamento 168) Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um
a) não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management). palestrante afirmou:
b) pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de
deve ser particularizada. marketing direto, muito aceita pelos consumidores".
c) não diz respeito a ações de pós-venda. Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
d) não prescinde da comunicação via Internet. A) não é uma ferramenta de marketing direto.
e) não se relaciona com o endomarketing. B) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.
C) é considerado uma função sem importância no marketing direto.
D) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.
E) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.
169) Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar 170) No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado,
estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push). por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de
Que ferramenta é classificada como to push? segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de
empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única
A) Promoção social empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais
B) Relações públicas segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica
C) Telemarketing ativo da utilização de múltiplos canais?
D) Avaliação de mercado A) Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda,
fechamento da venda, pós-venda etc.).
E) Propaganda institucional
B) Empregando mais canais, uma empresa pode conseguir maior cobertura de
mercado.
C) O acréscimo de novos canais pode reduzir o custo por canal.
D) Novos canais podem oferecer vendas mais personalizadas.
E) Diferentes canais de uma mesma empresa podem acabar competindo pelos
mesmos clientes.
171) Os gerentes já conhecem, há algum tempo, o potencial da gestão do 172) O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações
relacionamento com clientes, comumente chamada de CRM. Uma das de telemarketing receptivo. Para atingir tal objetivo deverá
mais comuns aplicações de CRM são os sistemas que oferecem aos A) aumentar a realização de ligações efetuadas por semana.
profissionais de telemarketing as informações a respeito dos clientes e B) comprar mailing list de clientes com potencial para serem contatados.
possibilitam uma prestação de serviços melhor e mais rápida. Essa
aplicação de CRM é denominada C) estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.
A) Coleta de dados D) preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial.
B) Análise de dados E) treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em equipe.
C) Automação de marketing
D) Automação da força de vendas
E) Automação da central de atendimento
173) O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing 174) Qual das opções abaixo não é um exemplo de canal remoto de
para a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em vendas?
uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações existentes A) vendas porta a porta
sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado
que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles
B) telemarketing ativo
preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para C) e-commerce
que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de D) Atendimento no balcão
fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como E) Chat online
canal de comunicação com o banco, o(a)
A) marketing ativo
B) comunicação proativa
C) marketing direto
D) telemarketing receptivo
E) marketing de resposta
175) Sobre canais remotos de vendas, é INCORRETO afirmar: 176) Não é uma característica das vendas por canais remotos:
A) venda remota é aquela realizada fora das dependências da empresa. A) permite personalizações.
B) diferentemente da venda fria da loja física (que depende do conhecimento do cliente
sobre o PDV e da visita dele até o estabelecimento), a venda remota leva o produto ao B) facilita a transmissão dos valores da empresa.
cliente (quando bem-estruturada, na hora exata em que ele necessita do que você tem). C) traz mais agilidade e menos burocracia ao processo comercial.
C) embora o comércio por catálogo ainda exista e faça sucesso principalmente em D) cria uma relação mais humanizada ao processo de compra.
municípios menores, foi no e-commerce que a venda remota encontrou seu porto
seguro no século XXI. E) Impede que a loja conheça mais profundamente o consumidor.
D) existem diversas variáveis que circundam um bom site para vendas. Dentre elas,
destacam-se a escolha da plataforma (gratuita, paga ou própria), maneiras de
pagamento (solução externa ou integrada à área de checkout), recursos de segurança
(Certificado SSL) e design (o site deve ser responsivo, ou seja, ajustável a vários
dispositivos, atrativo, intuitivo e completo em informações).
E) o e-commerce trata-se de um canal offline em que consumidores podem fazer e
acompanhar compras, pedir encomendas, realizar transações financeiras, entre outras
coisas, diretamente de qualquer lugar.
177) As ferramentas de comunicação adequadas ao marketing 178) Um importante aspecto do planejamento tático no segmento
institucional e que têm o objetivo de trazer (to pull) o consumidor até a bancário é o mix de marketing, composto por:
empresa são: A) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos
A) marketing direto e vendas e reputação corporativa da empresa.
B) localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de
B) telemarketing ativo e receptivo serviços e canais de atendimento.
C) publicidade e propaganda C) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de
D) vendas pessoais e pela internet atendimento ao público e campanhas de comunicação.
E) promoções de vendas e e-commerce D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços
praticados e lucratividade anual.
E) posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado,
concorrência ativa e propaganda institucional.
179) Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os 180) A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção
seguintes representam o “P” de praça: constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também
A) equipe de atendimento, gerentes e marca denominada
B) poupança, seguros e empréstimos A) merchandising
C) agências, caixa eletrônico e internet B) composto promocional
D) clientes, software de gestão e equipamentos C) marketing de relacionamento
E) lucro operacional, taxas e volume captado D) mix de marketing
E) pesquisa de mercado
181) Profissionais de Marketing utilizam diversas ferramentas para obter 182) A orientação de marketing para as organizações sustenta que a
as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas chave para alcançar as metas organizacionais não está no fato de a
constituem o chamado Mix de Marketing, e são compostas pelos 4 Ps: empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, mas sim na
Preço, Praça, Produto e Promoção. entrega e comunicação de valor para seus clientes dos mercados-alvo
selecionados.
183) Empresas orientadas para vendas partem do princípio de que os 184) Canais de comunicação, canais de distribuição e canais de diálogo
consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não são considerados os três tipos de canais de marketing.
compram os produtos da organização em quantidade suficiente.
185) O Benchmarking ocorre quando as organizações ¨copiam¨ o modelo 186) Nichos de Marketing são pequenos grupos dentro de um
de sucesso de seus concorrentes e evitam cometer os mesmos erros. O determinado segmento de mercado, com peculiaridades próprias, cujas
Trade Marketing são as ações nos pontos-de-venda, e também pode necessidades estão sendo totalmente satisfeitas.
receber o nome de Endomarketing.
188) Um segmento de mercado consiste em um grande grupo que é 189) Em relação à política institucional de relacionamento com clientes e
identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização usuários, a Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016,
geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra similares. estabelece que as instituições financeiras devem instituir mecanismos de
acompanhamento, de controle e de mitigação de riscos, devendo os
dados, os registros e as informações relativas aos mecanismos de
controle, processos, testes e trilhas de auditoria serem mantidos à
disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de:
A) 1 ano;
B) 2 anos;
C) 3 anos;
D) 4 anos;
E) 5 anos.
190) Em relação à política institucional de relacionamento com clientes e 191) As instituições de que trata o art. 1º da Resolução 4.539/16, no
usuários, a Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, estabelece relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços, devem
que as instituições financeiras devem elaborar e implementar política conduzir suas atividades com observância de princípios de ética,
institucional de relacionamento com clientes e usuários que consolide diretrizes, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de
objetivos estratégicos e valores organizacionais, de forma a nortear a condução
de suas atividades. Essa política não deve: interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança
e competência. Para isso, não é considerada uma providência:
A) ser aprovada pelo conselho de administração ou, na sua ausência, pela
diretoria da instituição A) promover cultura organizacional que incentive relacionamento cooperativo e
B) ser objeto de avaliação periódica equilibrado com clientes e usuários
C) definir papéis e responsabilidades no âmbito da instituição B) dispensar tratamento justo e equitativo a clientes e usuários
D) prever programa de treinamento de empregados e prestadores de serviços C) assegurar a conformidade e a legitimidade de produtos e de serviços
que desempenhem atividades afetas ao relacionamento com clientes e usuários D) prever programa de treinamento de empregados e prestadores de serviços
E) prever a disseminação externa de suas disposições que desempenhem atividades afetas ao relacionamento com clientes e usuários
192) As instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do 193) Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras, é correto
afirmar:
diretor responsável pela área ao A) As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado
A) Comitê de Valores Mobiliários financeiro podem instituir uma Ouvidoria única que atuará em nome de todos os
integrantes do grupo.
B) Procon B) A Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as
C) Secretário de Defesa do Consumidor reclamações junto a ela protocolizadas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
D) Banco Central C) O Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área
responsável pela Ouvidoria e de Controler.
E) Representante dos consumidores na instituição D) Quaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções
da área de Ouvidoria, não lhes sendo exigida nenhuma certificação específica
para esse fim.
E) As instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e
microempresas estão dispensadas de constituir a área de Ouvidoria.
194) Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, devem 195) Em consonância com a CF, a atividade financeira, como parte da
instituir ouvidoria ordem econômica, funda-se na valorização do trabalho e na livre iniciativa
A) na própria organização e objetiva assegurar existência digna a todos, conforme os ditames da
B) em órgão externo justiça social, observados, entre outros princípios, a defesa do
consumidor. Acerca das normas que disciplinam a relação das instituições
C) em vínculo com a auditoria financeiras com seus clientes, julgue os itens.
D) na área de propaganda Nas instituições financeiras, é obrigatório o funcionamento de ouvidorias,
E) no setor de novos projetos necessariamente segregadas da unidade executora da atividade de
auditoria interna.
196) Nos termos legais, o acesso telefônico da ouvidoria deve ser 197) Segundo normas legais, no tocante à instituição do componente
organizacional de ouvidoria, o estatuto ou contrato social da Instituição
A) pago com tarifa mínima Financeira deve conter, de forma expressa,
B) gratuito para todos A) o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da associação de classe,
bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
C) cobrado se o reclamante não tiver razão constituir a ouvidoria.
D) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima B) o compromisso expresso da instituição no sentido de criar condições
adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem como para que sua atuação
E) pago pelos clientes inadimplentes seja pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.
C) o relatório semestral, na forma definida pelo Banco Central do Brasil, relativo
às atividades da ouvidoria, sempre que identificada ocorrência relevante.
D) as obrigações da instituição a fim de dificultar o acesso da ouvidoria às
informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às
reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.
E) o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo
as proposições quanto às medidas corretivas ou de aprimoramento de
procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas.
198) Um banco que vem atuando autonomamente sem vinculação a 199) Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurídicas
qualquer conglomerado financeiro poderá, nesse caso, nos termos da classificadas como microempresas pela legislação própria. Nesse caso,
Resolução CMN n° 4.433/2015, compartilhar ouvidoria com a seguinte nos termos da Resolução CMN no 4.860, é necessário instituir Ouvidoria
instituição: que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais
A) Órgão autorizado a funcionar pelo Banco Central. conflitos, a atividade de:
B) Sociedade de capital aberto autorizada pela Comissão de Valores A) julgamento
Mobiliários. B) acordo
C) Associação de classe à qual seja filiado. C) arbitragem
D) Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional. D) juizado
E) Sociedade especializada em relações com terceiros. E) mediação
200) O gerente da Ouvidoria de uma instituição financeira deve ser 201) Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:
rigoroso no cumprimento dos prazos para responder aos reclamos dos A) explicitar as cláusulas contratuais das operações contratadas ou práticas que
clientes. O prazo máximo, em dias, para resposta final aos reclamos será impliquem deveres e obrigações dos clientes ou usuários.
de. B) fornecer cópia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros
A) trinta documentos relativos a operações e a serviços prestados.
B) vinte C) recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o
acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa,
C) cinco mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo eletrônico.
D) dez D) assegurar aos clientes e usuários procedimentos de controles internos que
E) quinze demonstrem a clareza e a segurança das operações e serviços prestados.
E) divulgar informações relativas a situações que impliquem recusa à realização
de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos,
inclusive de cobrança, contas e outros.
202) Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e 203) A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais
demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
contemplar, em seus sistemas de controles internos, a adoção de procedimentos que I. o recebimento de cópias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e
assegurem: documentos relativos a operações e a serviços prestados.
II. a redação de contratos e documentos clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da
A) a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por operação ou do serviço prestado de forma a permitir o entendimento do conteúdo e demais condições.
parte dos dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor. III. o direito a informações por parte destas instituições financeiras, relativas a situações que impliquem
B) a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos,
natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o inclusive de cobrança, contas e outros.
entendimento, por parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e a identificação de IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na
prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições. hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.
V. a opção pela prestação de serviços por meio alternativos aos convencionais, não sendo obrigatório as
C) a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e instituições informá-los acerca dos riscos existentes e sigilo das transações realizadas.
em formato legível, exclusivamente aos funcionários do SAC - Serviço de Atendimento ao Está correto o que se afirma APENAS em
Consumidor. A) II, III e IV.
D) a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de B) II, IV e V.
entendimento específico dos funcionários envolvidos na operação do serviço prestado. C) III e V.
E) a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que D) I e II.
impliquem deveres e responsabilidades do cliente e usuários nas operações ou serviço E) I, III e IV.
contratado, exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal.
204) A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as instituições financeiras e demais 205) Considerando a análise de cenários no âmbito da análise SWOT,
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em
suas dependências e nas dependências dos estabelecimentos onde seus produtos são assinale a opção que apresenta associação correta entre o tipo de cenário
ofertados, em local visível e em formato visível, informações relativas e seus fatores predominantes.
A) a situações que impliquem recusas à realização de pagamentos ou à recepção de A) cenário de sobrevivência / ameaças e pontos fortes
cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
B) ao quadro de funcionários operacionais alocados no estabelecimento, com a indicação B) cenário de manutenção / ameaças e pontos fracos
da qualificação dos responsáveis pela gestão. C) cenário de manutenção / oportunidades e pontos fracos
C) ao volume de contratos de financiamentos e empréstimos consignados, e respectivas
taxas de juros, realizados pelo estabelecimento. D) cenário de crescimento / ameaças e pontos fracos
D) a situações que impliquem apenas a realização de pagamentos por meio de ficha de E) cenário de desenvolvimento / oportunidades e pontos fortes
compensação.
E) a recebimentos de pró-labore e empréstimos consignados pelo estabelecimento.
206) O processo de planejamento estratégico, em que se definem a 207) Considere que, após a realização da análise SWOT, a equipe de
missão e a visão da instituição, alinhado à construção da matriz SWOT, planejamento da empresa X tenha verificado que a maior parte dos seus
objetiva alavancar a sinergia e o nível de entropia da organização. consumidores reside em países que estão em crise econômica e que, por
esse motivo, devem reduzir a compra de produtos fornecidos pela
empresa X. No entanto, a referida organização apresenta pontos fortes
dominantes. Baseando-se apenas nesse contexto, é correto afirmar que a
organização deve adotar a postura estratégica de manutenção.
208) Acerca da análise SWOT, assinale a opção correta. 209) (2010 – CESGRANRIO – ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior) O modelo
A) A tendência de restringir o orçamento público a ser previsto pelo governo das cinco forças de Michael Porter é uma ferramenta bastante utilizada para
análise da indústria de uma organização. As cinco forças de Porter são:
para determinado órgão público por ele administrado configura o que se
denomina oportunidade. a) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores,
Penetração de mercado dos concorrentes, Ameaça de substitutos e Rivalidade
B) A inexistência de servidores capacitados em determinada área de interesse de de concorrentes.
uma organização pública configura uma oportunidade. b) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores,
C) A falta de controle interno para acesso a informações organizacionais Cultura de uso de mercado, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.
relevantes configura uma ameaça. c) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores,
D) A possibilidade de que organizações estrangeiras se interessem em apoiar Penetração de mercado dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e
atividades estratégicas de determinada organização configura o que se Rivalidade de concorrentes.
denomina força. d) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de
negociação de compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de
E) A existência de problemas na gestão dos processos internos das organizações concorrentes.
configura uma fraqueza. e) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de
negociação de compradores, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de
concorrentes.
210) (2014 – FCC - METRÔ-SP - Analista Desenvolvimento) A chamada 211) (FCC TRE-AC 2010) Considere as seguintes afirmativas sobre o BSC
Matriz BCG, utilizada no planejamento e orçamento de marketing, (Balanced Scorecard).
a) parte do pressuposto que os produtos seguem uma trajetória I. O BSC tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da
semelhante aos seres vivos: nascem, crescem, amadurecem e perecem. estratégia por meio de indicadores de desempenho.
II. O BSC tem como principal característica avaliar a priorização dos problemas
b) relaciona duas variáveis, que são o crescimento do mercado e a
encontrados dentro da entidade.
participação relativa de mercado de uma dada empresa.
III. O BSC mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema,
c) carece de complementação, pois não permite analisar o fluxo de caixa porém de difícil identificação de quais aspectos devem ser solucionados
gerado por diferentes produtos. primeiro.
d) é formada a partir da análise da força do negócio e dos elementos de Está correto o que se afirma APENAS em
atratividade do mercado. a) I.
e) considera, apenas, a unidade de negócio, não podendo ser utilizada nos b) I e II.
níveis de linha de produto, de produto individual, ou marca. c) II.
d) II e III.
e) III.
212) (UFF Administrador 2009) O Balanced Scorecard é uma metodologia 213) São consideradas ferramentas de Inbound Marketing:
baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento A) gerenciamento de blogs, SEO, análise de métricas e automação de e-
entre quatro diferentes perspectivas de objetivos. A perspectiva que mail-marketing.
possui como um dos seus indicadores os custos baixos denomina-se: B) SEO, flyers, outdoors, mala-direta.
a) financeira C) propaganda em rádio e televisão, SEO, mala-direta, prospecção em
b) da inovação e aprendizagem empresas.
c) do cliente D) prospecção em empresas, telemarketing, análise de métricas, mala
d) dos processos internos direta.
e) de eficiência E) gerenciamento de blogs, SEO, análise de métricas e telemarketing.
214) A realização do Plano de Mídia permite que a agência defina para seu anunciante os 215) A transformação digital que encaramos durante os últimos anos trouxe
melhores meios, veículos e estratégias a serem usados. E uma das estratégias a ser mudanças significativas na forma como as pessoas descobrem as empresas, se
usada é a de Inbound Marketing. Assinale a alternativa correta quanto ao Inbound relacionam com elas e consomem seus produtos e serviços. Sendo assim, novos
Marketing na publicidade. conceitos estão surgindo. Entre os quais o inbound e outbound marketing.
A) Trabalha com o uso de ferramentas online que, na maioria das vezes, são gratuitas, Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre eles.
como blogs e redes sociais, sem a necessidade de investimentos exorbitantes por parte A) No inbound, é o cliente que chega até a empresa, e não o contrário. E o
do anunciante. Outbund é a empresa que vai até o cliente com seus anúncios, e o objetivo é
B) A ferramenta de Inbound Marketing não é recomendada para as organizações e gerar um desejo imediato
anunciantes que estão iniciando suas atividades no mercado, devido ao baixo B) No outbound é o cliente que chega até a empresa, e não o contrário. E o
investimento. Inbound é a empresa que vai até o cliente com seus anúncios, e o objetivo é
C) O Inbound Marketing é utilizado para atrair todas as pessoas, independente se estas gerar um desejo imediato
buscam ou não o que a organização e o anunciante estão oferecendo no mercado. C) Não há diferença na abordagem e nas duas estratégias de marketing o cliente
D) Apesar de ser uma ferramenta online, o Inbound Marketing não permite a presença vai até a empresa
da organização e do anunciante nas redes sociais, somente por meio do e-mail D) Não há diferença na abordagem e nas duas estratégias de marketing a
marketing. empresa vai até o cliente
E) Para trabalhar o Inbound Marketing é necessário e importante que as organizações e E) No outbound a comunicação é bilateral, com espaço para diálogo com o
anunciantes, possuam um alto orçamento destinado ao Marketing Digital. público
216) Uma empresa resolveu investir em Inbound Marketing para alavancar suas 217) As empresas privadas e até mesmo órgãos públicos têm adotado
vendas online. Contudo, a partir do momento em que qualquer organização ou
pessoa pode ter um perfil em redes sociais, criar um blog ou produzir conteúdo uma nova estratégia comunicacional que é baseada na criação e no
na internet, é fundamental se destacar. Essa corrente do marketing aposta na compartilhamento de conteúdo voltado para um público-alvo específico
relevância e na não imposição do conteúdo transmitido como modo de atração com o objetivo de estabelecer um relacionamento duradouro. Em outras
de possíveis consumidores e fortalecimento da marca. É exemplo de Inbound
Marketing: palavras, em vez de interromper os clientes em potencial, a ideia é atraílos
A) anúncio de 30 segundos ou menos veiculado no youtube, antes da exibição de por meio de conteúdo relevante. Essa estratégia é denominada
um clip musical
A) Storytelling
B) anúncio de sobrecapa que acompanha o jornal impresso
C) imagem estática, com finalidade comercial, inserida por um segundo, durante B) Marketing Digital.
exibição de filmes ou na programação C) Inbound Marketing.
D) vinheta dos patrocinadores exibida por determinado canal de televisão ao
longo de uma partida de futebol D) Outbound Marketing.
E) foto postada no Instagram pelo perfil oficial da empresa E) B2C (do inglês, business to consumer).
218) Não é um exemplo de gatilho mental no marketing de conteúdo 219) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Visando melhor atender e
A) Reciprocidade convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser
B) Escassez incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar
todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao
C) Urgência término da conversação.
D) Afetividade
E) Autoridade
220) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Ao final do século XX, o 221) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Segundo atuais estudos de
foco da satisfação e atração de clientes, em termos de marketing, foi marketing, quando um cliente procura os serviços de um banco, além da
pautado no compromisso com a clientela, que passou a ser o objeto de busca de uma conta corrente, de uma linha de crédito ou de um cartão de
estudo, no intuito de se traçar o seu perfil, bem como na preocupação em crédito, outros valores, como status, conforto e proteção também estão
agregar valor a produtos e serviços. sendo valorados.
222) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) O telemarketing é exemplo 223) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Uma das maiores dificuldades
enfrentadas pelas empresas da nova economia é a diferenciação de seus produtos e
de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras. serviços. Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais
conscientes das ofertas e exigentes nas suas escolhas, desenvolver uma oferta capaz de
seduzir pela exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer. Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito, ou o primeiro
extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação, temos a impressão de ter entrado
para uma sociedade fechada, da qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia - verificamos que vários concorrentes do
nosso banco estão oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que compramos gato por
lebre, e aí se instala em nós uma imensa dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não perceberam, ainda, que
exclusividade é algo fácil de oferecer, mas difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens, a respeito de marketing e
satisfação do cliente.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente
não deve interromper a fala do cliente e devem utilizar-se de códigos e abreviaturas
padronizados para anotar, de forma resumida, as informações importantes.
224) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Acerca da etiqueta 225) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Na eventualidade de se

empresarial, julgue os itens subsequentes. estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha
A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa em uma demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de
reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
226) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) A etiqueta empresarial 227) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) A utilização de uma voz
trata de aspectos do planejamento eficiente de uma reunião, como o alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia e para garantir o
modo de não reter desnecessariamente colaboradores em um evento êxito em um contato telefônico profissional.
quando poderiam estar desenvolvendo outra atividade.
228) (2009/CESPE/Banco do Brasil/Escriturário) Tudo o que é aparente e tangível 229) (2018/FCC/SABESP/Publicitário) Entre as várias estratégias adotadas
ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento dentro do planejamento de marketing há o merchandising, que visa à
PORQUE a) exposição do produto no ponto de venda, destacando-o dos
do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é concorrentes.
atendimento ao cliente com qualidade. É correto concluir que
b) compra de espaço publicitário somente em jornais de circulação
a) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. nacional.
b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
c) discussão de ideias criativas que impulsionem a campanha.
c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
d) criação de estratégias voltadas exclusivamente para o público interno.
d) as duas afirmativas são falsas.
e) veiculação de anúncios televisivos com duração de um minuto.
e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
230) (2015/CESGRANRIO/Banco do Brasil/Escriturário) Com relação a

atendimento, especialmente no tocante à relevância de aspectos como
direitos do consumidor, marketing, satisfação dos clientes, propaganda e
promoção, venda, telemarketing e etiqueta empresarial para as
empresas, julgue os itens seguintes.
O preço é o único elemento do composto de marketing que produz
receita; os demais elementos geram custos.
Matemática
Financeira
75) (CESGRANRIO-2018) Uma empresa fez um investimento inicial, em

jan/2016, no valor de 10 bilhões de reais, a uma determinada taxa anual
fixa, no sistema de juros compostos. Exatamente após um ano (jan/2017),
retirou 4 bilhões de reais, e um ano depois disso, em jan/2018, resgatou 8
bilhões, zerando sua posição no investimento. Se nenhum aporte
adicional foi realizado nesse período, além do investimento inicial, o valor
Capital, juros e taxas mais próximo da taxa anual de retorno desse investimento é Dado: √21
Aclésio Moreira =4,58
a) 9,2%
b) 10,4%
c) 10,8%
d) 11,2%
e) 11,6%
76 (CESGRANRIO-2018) Uma empresa deseja comprar um equipamento, cujo preço à 77 (CESGRANRIO-2018) Uma pequena empresa planeja comprar um
vista foi cotado em 15 milhões de reais. Para isso, pretende pagar uma entrada (ato da caminhão novo, à vista, cujo preço de mercado equivale a R$ 250.000,00,
compra) e financiar o valor restante em 12 parcelas mensais e iguais, a uma taxa de juro mas ela não dispõe, no momento, de qualquer valor em caixa para
(composto) de 1% ao mês, com a primeira parcela sendo paga um mês após a compra. O realizar a transação.
departamento financeiro determinou que o valor da parcela seja de, no máximo, 1
milhão de reais. Caso a empresa consiga obter um retorno nominal de 5% a.a., com base
no valor presente, qual o montante que ela deveria aplicar hoje para
Nessas condições, o valor mínimo, em milhões de reais, que a empresa precisará pagar
de entrada nessa compra pertence ao intervalo
viabilizar a compra do caminhão, à vista, daqui a 4 anos, supondo que o
preço do bem permaneça inalterado nesse período?
Dado: 1,0112 =1,127
a) 3,00 a 3,19 a) R$ 238.095,24

b) 3,20 a 3,39 b) R$ 205.676,68
c) 3,40 a 3,59 c) R$ 200.500,00
d) 3,60 a 3,79 d) R$ 39.406,25
e) 3,80 a 4,00 e) R$ 44.323,32
78 (CESGRANRIO-2018) Um investidor aplica R$ 400.000,00, em setembro de 2018, a 79 (CESGRANRIO-2018) Uma empresa toma um empréstimo de R$
uma taxa de juro de 10% ao ano, no regime de juros compostos. Após um ano da 350.000,00 por 25 dias, a uma taxa de juro simples de 4,8% ao mês, em
primeira aplicação, faz uma nova aplicação, no valor de R$ 200.000,00, a uma taxa de
juros de 12% ao ano, no mesmo regime de juros, mantendo a 1ª aplicação. Completados
um mês com 30 dias. Considere que, ao final desse período, a empresa
exatos dois anos da primeira aplicação, em setembro/2020, resgata o total aplicado nas quita a dívida pagando, além dos juros, uma taxa de utilização de crédito
duas operações. igual a 0,5% do valor tomado emprestado.
Assim, o valor mais próximo do custo total do empréstimo no momento
O valor mais próximo, em reais, da rentabilidade bruta da operação, isto é, da quitação, em reais, é igual a
desconsiderando impostos e taxas, é igual a
a) 64.000,00 a) 13.500,00
b) 84.000,00 b) 14.250,00
c) 92.000,00 c) 15.750,00
d) 108.000,00 d) 16.800,00
e) 148.000,00
e) 18.550,00
80 (CESGRANRIO-2018) Uma empresa faz uma aplicação no valor de R$ 81 (CESGRANRIO-2018) Um comprador tem duas opções de pagamento:
1.000.000,00, em um fundo que remunera a uma taxa de 1% ao mês, no regime pagar à vista, com desconto de 20% sobre o preço de tabela ou a prazo,
de juros compostos. Após dois anos, a empresa resgatou o dinheiro, pagando um mês após a data da compra, com um acréscimo de 10% sobre o preço
exatamente duas taxas, ambas aplicadas sobre os juros da operação, sendo elas: de tabela.
15% de imposto de renda e 10% de taxa de performance. Considere para os
cálculos que 1,0124 = 1,27.
O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada nessa operação,
O valor mais próximo da rentabilidade líquida (já descontadas as taxas) da comparando-se o valor a ser pago, por um mesmo produto, em cada uma
operação, em reais, é igual a das opções apresentadas, é igual a
a) 60.000,00 a) 10%
b) 67.500,00 b) 22%
c) 202.500,00 c) 30%
d) 245.000,00 d) 33%
e) 270.000,00 e) 38%
82 (CESGRANRIO-2018) Uma empresa fez um contrato no valor de 500 mil reais

com um fornecedor que lhe ofereceu duas formas de pagamento:
Opção I – Pagar à vista com 10% de desconto, na data da assinatura do contrato.
Opção II – Pagar a prazo, em duas parcelas mensais, iguais e sucessivas de 250
mil reais cada, com vencimentos para 1 e 2 meses, respectivamente, contados a
partir da assinatura do contrato.
A taxa mensal de juro composto implícita na opção II, quando comparada ao
valor à vista da opção I, é de, aproximadamente,
Dado √205 ≅ 14,32
a) 5,0%
b) 5,8%
c) 6,5%
d) 7,3%
e) 7,8%
83 (CESGRANRIO-2018) Um cliente fez um empréstimo de 200 mil reais, a
taxa de 5% ao mês, no sistema de juros compostos, em jan/2018. Após
exatos dois meses da data do primeiro empréstimo, em mar/2018, ele
pegou mais 100 mil reais, mantendo a taxa e o sistema de juros. Em
abr/2018, exatamente um mês após o último empréstimo, liquidou as
duas dívidas, zerando o seu saldo devedor.
O valor pago pelo cliente, em milhares de reais, foi de, aproximadamente,
a) 300,0
b) 325,6
c) 336,5
d) 345,0
e) 347,3
Matemática
Financeira
83 (CESGRANRIO-2018) Um cliente fez um empréstimo de 200 mil reais, a

taxa de 5% ao mês, no sistema de juros compostos, em jan/2018. Após
exatos dois meses da data do primeiro empréstimo, em mar/2018, ele
pegou mais 100 mil reais, mantendo a taxa e o sistema de juros. Em
abr/2018, exatamente um mês após o último empréstimo, liquidou as
duas dívidas, zerando o seu saldo devedor.
Capital, juros e taxas O valor pago pelo cliente, em milhares de reais, foi de, aproximadamente,
Aclésio Moreira
a) 300,0
b) 325,6
c) 336,5
d) 345,0
e) 347,3
84 (CESGRANRIO-2018) Um investidor aplicou uma determinada quantia 85 (CESGRANRIO-2018) Um valor inicial C0 foi capitalizado por meio da
em um investimento que proporcionou uma rentabilidade de 100% após incidência de juros compostos mensais constantes iguais a 6,09%. Ao final
exatos dois anos de aplicação, no sistema de juros compostos. de 6 meses, isto é, após 6 incidências dos juros, gerou-se o montante M.
Considerando-se que nenhum resgate foi realizado nesse período, o valor
mais próximo da taxa anual equivalente proporcionada por esse A partir do valor inicial C0 , seria alcançado o mesmo montante M ao final
investimento, nesse sistema de juro, é igual a de 12 meses (12 incidências), se os juros compostos mensais constantes
tivessem sido iguais a
a) 40%
a) 1,045%
b) 41% b) 1,450%
c) 43% c) 3,045%
d) 45% d) 3,450%
e) 50% e) 3,000%
86 (CESGRANRIO-2018) Um título, cujo valor de resgate é de R$ 87 (CESGRANRIO-2018) Uma empresa captou R$ 100.000 reais a uma taxa
260.000,00, está sendo negociado exatamente dois meses antes do seu de juros compostos de 1% ao mês.
vencimento por R$ 244.361,00. Ao cabo de seis meses no futuro, essa dívida terá um valor em reais, no
presente, de
Nessas condições, o valor mais próximo da taxa de desconto bancário
cobrada nessa operação é igual a a) R$ 103.030
b) R$ 104.060
a) 2,0% c) R$ 105.101
b) 2,4% d) R$ 106.000
c) 3,0% e) R$ 106.152
d) 3,8%
e) 4,5%
88 (CESGRANRIO-2018) Um contrato de prestação de serviços prevê, em caso de atraso

do pagamento do serviço realizado, a cobrança de juros de 1% ao mês, sobre o saldo
devedor, ou seja, no regime de juros compostos. Além disso, há uma multa adicional de
2% sobre o valor do serviço previsto no contrato. Considere que o comprador pagou com
atraso de 6 meses um contrato nesses moldes, cujo valor era de 100 milhões de reais, e
que nenhum pagamento intermediário fora efetuado nesse período.
Assim, o valor mais próximo do total pago nessa operação, incluindo multa e juros, foi de
Dado 1,016 = 1,06152
a) R$ 106.152.000,00
b) R$ 106.200.000,00
c) R$ 108.000.000,00
d) R$ 108.152.000,00
e) R$ 108.275.000,00
Matemática Capital, juros e taxas

Aclésio Moreira
Financeira
89) (CESGRANRIO) Carlos deseja aplicar R$ 1.000,00 em uma instituição, 90) (CESGRANRIO/CEF-2008) Um investimento consiste na realização de
na data de hoje e em cada mês seguinte, até completar 10 aplicações. 12 depósitos mensais de R$ 100,00, sendo o primeiro deles feito um mês
Admitindo que a instituição paga a taxa mensal de juros compostos de 5% após o
e supondo que (1,05)10 = 1,63, então o saldo de Carlos imediatamente início da transação. O montante será resgatado um mês depois do último
após fazer a última aplicação será igual a depósito. Se a taxa de remuneração do investimento é de 2% ao mês, no
regime de juros compostos, o valor do resgate, em reais, será
a) R$ 11.200
b) R$ 11.800 a) 1200,00
c) R$ 12.400 b) 1224,00
d) R$ 12.600 c) 1241,21
d) 1368,03
e) 2128,81
91) (CESGRANRIO-2010) Uma aplicação consiste em 6 depósitos

consecutivos, mensais e iguais no valor de R$ 300,00 cada um. Se a taxa
de juros compostos utilizada é de 5% ao mês, o montante, em reais, um
mês após o último dos 6 depósitos, é:
a) 2.040,00
b) 2.142,00
c) 2.240,00
d) 2.304,00
e) 2.442,00
92) (CESGRANRIO-2018) Uma empresa decidiu compor um fundo de reserva para novos projetos, 93) (CESGRANRIO-2018) Uma construtora anuncia a venda de um imóvel
com previsão de utilização para daqui a 3 anos. Para isso, planeja realizar 36 depósitos mensais e
sucessivos de 500 mil reais, em um investimento com retorno de 1% ao mês a juros compostos. O à taxa nominal de juros de 12% a.a. com correção mensal do saldo e das
primeiro depósito foi em jan/2018, e o último depósito será em dez/2020, sempre no mesmo dia do prestações. Qual é a taxa real anual, aproximada, do financiamento,
mês, com o objetivo de ter, pelo menos, 20 milhões de reais ao final desse período. Considere que,
no resgate, serão cobrados impostos no valor de 20% sobre a diferença entre o total investido e o considerando-se uma inflação anual de 10%?
montante.
O valor líquido total desse investimento, após pagos os impostos, em milhões de reais, que pode a) 2,44%
ser resgatado em dezembro de 2020, imediatamente após o último depósito, é, aproximadamente,
igual a b) 2,00%
c) 1,98%
Dado 1,0136 = 1,43
d) 1,82%
a) 18,8 e) -2,38%
b) 19,6
c) 20,8
d) 21,2
e) 21,8
94) (CESGRANRIO-2018) Um equipamento, que poderia ser comprado por 95) (CESGRANRIO-2018) O preço de um determinado produto sofreu
100 milhões de reais à vista, foi financiado por meio de dois pagamentos exatamente três reajustes sucessivos, um em cada mês do último
semestrais sucessivos. O primeiro, no valor de 55 milhões de reais, foi trimestre de 2017. O Quadro a seguir mostra a variação percentual do
pago seis meses após a compra; o segundo, no valor de 60,5 milhões de preço em cada mês, na comparação com o mês imediatamente anterior.
reais, foi pago 12 meses após a compra.
O valor mais próximo da taxa anual equivalente cobrada nesse Assim, o aumento percentual acumulado do preço desse produto nesse
financiamento é igual a último trimestre de 2017 pertence ao intervalo:
a) 15,5% a) 19,00% a 19,49%

b) 16,1% b) 19,50% a 19,99%
c) 20,0% c) 20,00% a 20,49%
d) 21,0% d) 20,50% a 20,99%
e) 22,5% e) 21,00% a 21,49%
96) (CESGRANRIO-2018) Um equipamento, cujo preço anunciado é de R$ 97) (CESGRANRIO-2016) Um investimento de R$ 10.000,00 por 2 meses
100.000,00 pode ser comprado à vista com um desconto de 20%, ou a produziu um montante de R$ 11.576,25. Durante o período da aplicação, a
prazo, em duas parcelas mensais e iguais de R$ 55.000,00, sendo a inflação mensal foi de 5%.
primeira na data da compra, e a segunda para daí a 1 mês.
A taxa mensal de juros cobrada pela loja, comparando-se as duas formas A taxa real de juros no bimestre é de
de pagamento, é igual a
a) 5,0%
a) 20% b) 5,5%
b) 30% c) 7,62%
c) 55% d) 10,25%
d) 120% e) 15,62%
e) 150%
98) (CESGRANRIO-2016) Um investimento em imóveis rende 99) (CESGRANRIO/BB-2015) Uma instituição financeira efetua o desconto
nominalmente 54,1% em 6 meses. de um título de valor de face de R$ 25.000,00 dois meses antes do
vencimento, utilizando taxa de desconto simples bancário (por fora) de 9%
Se o investidor espera obter um ganho real de, no mínimo, 5% ao mês, ao mês. A instituição exige o pagamento de 2% do valor de face do título
qual deve ser o valor máximo da variação de preços no semestre? como taxa de administração no momento de desconto do título.
A taxa bimestral de juros realmente cobrada é de
a) 15% a) 20%
b) 20% b) 25%
c) 24% c) 11%
d) 30% d) 16%
e) 34% e) 22,5%
100) (CESGRANRIO/BB-2015) Um cliente fez um investimento de 50 mil reais em

um Banco, no regime de juros compostos. Após seis meses, ele resgatou 20 mil
reais, deixando o restante aplicado. Após um ano do início da operação, resgatou
36 mil reais, zerando sua posição no investimento.
A taxa semestral de juros proporcionada por esse investimento pertence a que

intervalo abaixo?
Dado √76 = 8,7
a) 7,40% a 7,89%
b) 8,40% a 8,89%
c) 6,40% a 6,89%
d) 6,90% a 7,39%
e) 7,90% a 8,39%

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INFORMÁTICA

A alterna aplicativos abertos.

2. CESGRANRIO UNIRIO 3. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA

4. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA

7. CESGRANRIO TRANSPETRO 8. CESGRANRIO TRANSPETRO

10. CESGRANRIO UNIRIO

Nesse caso, ele deve clicar as teclas de atalho

12. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA

A remover a pasta e todo o seu conteúdo.

13. CESGRANRIO LIQUIGÁS 14. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL

15. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL

Suponha que o usuário tenha selecionado o diálogo Opções de Pasta e marcado

17. CESGRANRIO BANCO DA AMAZÔNIA

18. CESGRANRIO CEFET-RJ 19. CESGRANRIO EPE

20. CESGRANRIO FINEP

A cobrança pelo uso de software protegido por GPL é ilegal.

I - O comando chmod pode alterar o bit de execução de arquivos.

II – O comando cd é usado para criar diretórios.

III – O comando pwd é usado para alterar senhas de contas.

IV - ps e kill são comandos relacionados a processos.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):

A rede atingiu sua capacidade máxima de recepção.

A trocar a senha do usuário.

10. CESGRANRIO TCE-RO

12. CESGRANRIO TJRO

O comando cat, do sistema

$ cat > arquivo Este comando cria um arquivo

13. CESGRANRIO PETROBRAS

14. CESGRANRIO PETROBRAS 15. CESGRANRIO CMB

16. CESGRANRIO CMB 17. CESGRANRIO PETROBRAS

19. CESGRANRIO PETROBRAS

20. CESGRANRIO UNIRIO A I - O , II - P , III - Q , IV - R.

1. CESGRANRIO IBGE O resultado apresentado na célula A7 é consequência da fórmula

3. CESGRANRIO IBGE Copiando o conteúdo (CTRL + C) da célula E8 e colando esse conteúdo

5. CESGRANRIO PETROBRÁS Qual é o resultado apresentado na célula H4?

6. CESGRANRIO PETROBRÁS Qual é o valor numérico apresentado na célula M6, após o

7. CESGRANRIO PETROBRÁS 8. CESGRANRIO PETROBRÁS

10. CESGRANRIO PETROBRÁS

"=SOMASES(E5:E11;C5:C11;"=Nome2";D5:D11;"=X")" produz como

11. CESGRANRIO LIQUIGÁS

O resultado da célula N1 será

13. CESGRANRIO LIQUIGÁS

Nessas condições, o valor da célula A5 será

C 25/09/2019 12:34:56 16. CESGRANRIO PETROBRÁS

Qual é o recurso do botão representado na Figura?

17. CESGRANRIO PETROBRÁS 18. CESGRANRIO PETROBRÁS

Qual é o recurso representado?

• A planilha valor_hora relaciona a matrícula de cada funcionário com o

A planilha valor_hora também tem recursos para apresentar o salário do

20. CESGRANRIO IBGE A=E6+E7+E8+E9+E10+E11/6

21. CESGRANRIO SECAD-TO 22. CESGRANRIO PETROBRAS

Nas células E1, E2, E3, E4 e E5 foram inseridas, respectivamente, funções,

O resultado obtido na célula B6 é

C 76 26. CESGRANRIO CEFET-RJ

28. CESGRANRIO LIQUIGÁS 28. CESGRANRIO LIQUIGÁS

Inserindo-se na célula A4 a função =INT(ABS(SOMA(A1:A3)/(B1-B2-B3))), Inserindo-se na célula A4 a função =INT(ABS(SOMA(A1:A3)/(B1-B2-B3))),

A0 29. CESGRANRIO BANCO DO BRASIL

32. CESGRANRIO TCE-RO 33. CESGRANRIO EPE

34. CESGRANRIO INSS 35. CESGRANRIO INSS

36. CESGRANRIO SECAD-TO 37. CESGRANRIO UNIRIO

2.CESGRANRIO FUNASA 3.CESGRANRIO PETROBRÁS

a) Assinatura digital a) possibilitar a conexão com a Internet.

a) Trojan Horse a) Não-repúdio