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-

SITUA��O: SA-

RAT(RSR):
1947155

tr319854
tr319854#123

CORTE DE SCRIPT AUTORIZADO PELA OI DEVIDO AS FALHAS SISTEMICAS / SUPERVISORES

CIENTES
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-
tr705058
flacatflacatt022
flacatfl
Fl@cat31
i76067
48575443 (HWAYEI)
5A544547 (ZTE)
600193 (NOKIA)
600221 (HWAYEI)
ID: 429771 // SENHA: Flacatflacat022@
9771
0237
luiz.nascimento@serede.com.br
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-

TESTE FINAL:

TESTE FINAL_COM AVISO DE TENTIVAS PELO CO DIGITAL_SENHA DE ENCERRAMENTO_PARAMETROS:

OK_TESTE FINAL OK_

TESTE FINAL_CORTE DE SCRIPT AUTORIZADO PELA OI_COM AVISO DE TENTIVAS PELO CO

DIGITAL_SENHA DE ENCERRAMENTO_PARAMETROS: OK_TESTE FINAL OK_

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-

CORRE��O DE ROTAS_T�CNICO ENTROU EM CONTATO, POIS VERIFICOU QUE CONSTAVA FALHA NO

NETQ PARA REALIZAR TESTE FINAL, SOLICITA CORRE��O DE ROTAS_CORRE��O REALIZADA_OK

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-

VOIP N�O REGISTRADO_ORIENTA��O_ASSOCIADO NA GERENCIA OK_REALIZADA A EXCLUS�O E

CRIA��O NA GERENCIA_VOIP_

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-

ASSOCIA��O_T�CNICO ORIENTADO_ASSOCIADO NA GERENCIA OK_ASSOCIADO NO NETQ

OK_REALIZADO DIAGN�STICO VIA NETQ OK_T�CNICO ORIENTADO_ASSOCIA��O_

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SEM ATENDIMENTO_INSTALA��O_SEM SUCESSO NO RETORNO COM O T�CNICO_SEM ATENDIMENTO

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-

ORIENTA��ES:

T�CNICO ENTROU EM CONTATO PARA PEDIR INFORMA��ES RELACIONADA A VELOCIDADE

CONTRATADA DE CLIENTE_T�CNICO ORIENTADO

T�CNICO ENTROU EM CONTATO PARA PEDIR INFORMA��O RELACIONADA AO VOIP DO CLIENTE_O

MESMO INFORMA QUE O VOIP N�O ORIGINA CHAMADAS_REALIZADA AS VERIFICA��ES VIA
SGL_T�CNICO ORIENTADO

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-

ASSOCIA��O IPTV:

ASSOCIA��O IPTV_T�CNICO ORIENTADO_ASSOCIADO NA GERENCIA OK_ASSOCIADO NO NETQ

OK_REALIZADO DIAGN�STICO VIA NETQ OK_T�CNICO ORIENTADO

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-

TROCA DE CDOE:

TROCA DE CDOE_DISTANCIA: ACIMA DE 200M_CLIENTE CIENTE: OK _ ENDERE�O

CONFIRMADO_TROCA REALIZADA_PORTA: XXX _ TROCA DE CDOE_

TROCA DE CDOE_DISTANCIA: ACIMA DE 200M_CORTE DE SCRIPT AUTORIZADO PELA OI DEVIDO AS

FALHAS SISTEMICAS_SUPERVISORES CIENTES_TROCA REALIZADA_PORTA: XXX _ TROCA DE CDOE_

SEM SUCESSO/ ERRO AO REALOCAR AS FACILIDADES/ TECNICO N�O ACEITA PENDENCIAR /

TECNICO INFORMA QUE IR� ENTRAR EM CONTATO COM SUPERVISOR

SEM SUCESSO/ ERRO AO REALOCAR AS FACILIDADES/ PENDENCIADA NA 7038 E 7020

SEM SUCESSO/ LENTID�O ACIMA DE 11 MINUTOS/ PENDENCIADA NA 7038

SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ TECNICO ORIENTADO

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-
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-

PENDENCIAS:

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CORRE��O DE ENDERE�O:

CORRE��O DE ENDERE�O / TECNICO SOLICITA CORRE��O / TECNICO DEMAIS CP'S / NOTA

REDIRECIONADA

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-

LOCAL FECHADO:

LOCAL FECHADO/ COM AVISO / CORTE DE SCRIPT AUTORIZADO PELA OI DEVIDO AS FALHAS
SISTEMICAS / SUPERVISORES CIENTES / NOTA PEDENCIADA COM SUCESSO/ LOCAL FECHADO/ OK

LOCAL FECHADO/ COM AVISO / SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE / NOTA PEDENCIADA
COM SUCESSO/ LOCAL FECHADO/ OK

LOCAL FECHADO/ COM AVISO / CONTATO COM O CLIENTE OK/ CLIENTE CONFIRMA/ NOTA
PEDENCIADA/ REAGENDADA

LOCAL FECHADO/ COM AVISO/ CONTATO COM O CLIENTE OK/ CLIENTE N�O CONFIRMA/ T�CNICO
ORIENTADO

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-

CLIENTE DESISTIU:

DESISTENCIA CLIENTE/ CLIENTE CONFIRMA/ COM AVISO/ DESISTENCIA CLIENTE/

DESISTENCIA CLIENTE/ COM AVISO/ SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ T�CNICO
ORIENTADO

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-

BD INDEVIDO:

BD INDEVIDO/ CLIENTE N�O SOLICITOU REPARO / CLIENTE CONFIRMA QUE N�O SOLICITOU
REPARO / DADOS DE ENDERE�O CONFIRMADO / NOTA REDIRECIONADA NO CLICK E CANCELADA EM
SIEBEL / BD INDEVIDO/

BD INDEVIDO/ SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE / T�CNICO ORIENTADO / BD

INDEVIDO/

ENCONTRADO OK/ CLIENTE CONFIRMA FUNCIONAMENTO DO SERVI�O ANTES DA PRESEN�A DO

T�CNICO/ T�CNICO ORIENTADO A RELIZAR TESTE FINAL E ENCERRAR COM O C�DIGO 40301/
T�CNICO CIENTE / BD INDEVIDO/

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-

ACESSO IMPOSSIBILITADO:

ACESSO IMPOSSIBILITADO/ SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ CLIENTE CONFIRMA/ ACESSO

IMPOSSIBILITADO/ OK / NOTA PEDENCIADA

ACESSO IMPOSSIBILITADO/ SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ T�CNICO ORIENTADO

ACESSO IMPOSSIBILITADO/ SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ CLIENTE N�O CONFIRMA

PEDENCIA/ T�CNICO ORIENTADO

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-

REDE INTERNA DANIFICADA:

REDE INTERNA DANIFICADA / SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE / CLIENTE CONFIRMA /

REDE INTERNA DANIFICADA / OK / NOTA PEDENCIADA / REDE INTERNA DANIFICADA /

REDE INTERNA DANIFICADA / SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE / T�CNICO ORIENTADO

REDE INTERNA DANIFICADA / SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ CLIENTE N�O CONFIRMA
PEDENCIA/ T�CNICO ORIENTADO

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-

AREA DE RISCO MOMENTANEA:

AREA DE RISCO MOMENTANEA/ OK / COM AVISO/ SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ CLIENTE
CIENTE/ NOTA PEDENCIADA

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-

AREA DE RISCO INDETERMINADA:

AREA DE RISCO INDETERMINADA/ COM AVISO/ SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ CLIENTE
CIENTE/ NOTA PEDENCIADA

AREA DE RISCO INDETERMINADA/ SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ NOTA PEDENCIADA

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-

IMPEDIMENTO CHUVA:

IMPEDIMENTO CHUVA/ COM STATUS DE CHUVA OK/ SEM CONTATO COM O CLIENTE/ NOTA
PEDENCIADA
IMPEDIMENTO CHUVA/ COM STATUS DE CHUVA OK/ CONTATO COM O CLIENTE, CLIENTE CIENTE/
NOTA PEDENCIADA

IMPEDIMENTO CHUVA/ SEM STATUS DE CHUVA OK/ T�CNICO ORIENTADO

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-

REAGENDAMENTO DE OS:

REAGENDAMENTO/ SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ CLIENTE VALIDA REAGENDAMENTO DO

SERVI�O/ PROCEDIMENTO FINALIZADO COM SUCESSO/

REAGENDAMENTO/ SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ PROCEDIMENTO FINALIZADO SEM

SUCESSO/ TECNICO ORIENTADO

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-

SN2BL:

REDIRECIONAMENTO/ TECNICO SOLICITA REDIRECIONAR NOTA DEVIDO FALHA EXTERNA NO

CLIENTE/ FAR�IS TODOS VERDES EM NETQ/ GERENCIA CONFIGURADA/ NOTA REDIRECIONADA

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REDIRECIONAMENTO DE COS:

REDIRECIONAMENTO DE COS/ T�CNICO INFORMA CDOE SEM POTENCIA/ INFORMA QUE O CLIENTE
J� FOI ORIENTADO/ CORTE DE SCRIPT AUTORIZADO PELA OI DEVIDO AS FALHAS SISTEMICAS /
SUPERVISORES CIENTES/ PROCEDIMENTO FINALIZADO COM SUCESSO / REDIRECIONAMENTO DE
COS/

REDIRECIONAMENTO DE COS/ T�CNICO INFORMA CDOE SEM POTENCIA/ INFORMA QUE O CLIENTE
J� FOI ORIENTADO/ SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ PROCEDIMENTO FINALIZADO COM
SUCESSO / REDIRECIONAMENTO DE COS/

REDIRECIONAMENTO DE COS/ T�CNICO INFORMA CDOE SEM POTENCIA/ INFORMA QUE O CLIENTE
J� FOI ORIENTADO, POR�M SEM SUCESSO NO CONTATO COM O CLIENTE/ T�CNICO ORIENTADO /
REDIRECIONAMENTO DE COS/

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Praia: 10.121.187.139 / Arcos: 10.121.189.94

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CO-APOIO A CAMPO FTTH / OPERADOR: TRXXXXXX / TR TECNICO: XXXXXXXXXX / DATA:

28/05/2022 - HORA: XXXXXX / MOTIVO: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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AD - EQUIPAMENTO VTAL

AC - EQUIPAMENTO GEN�RICO

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Planned Variant: tem que ter isso, na 1425-GA, conforme orienta��o do Conecta OI:
"GEN011425GAN01" E "GEN011425GBN01"
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SUPORTE FTTP

EMPRESA: XXXXXXXX

TECNICO: XXXXXXXX

CHAMADO: XXXXXXXX

MATRICULA / DATA / HORA: TR705058 / 30/03/2023 / 15:52

ID DE ACESSO: XXXXXXXX / GPON: XXXXXXXX

FALHA IDENTIFICADA: XXXXXXXXXXXXXXXX

DIAGNOSTICO NETQ: XXXXXXXXXXXXXXXX

A��ES REALIZADAS: XXXXXXXXXXXXXXXX

EQUIPAMENTO: NOKIA G1425-GXX (XXXXXXXXXXXXXXXX)

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PILOTO FTTP

EMPRESA: XXXXXXXX

TECNICO: XXXXXXXX

CHAMADO: XXXXXXXX

ID DO CONTRATO: XXXXXXXX
GPON: XXXXXXXX

EQUIPAMENTO: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

CE-MON06-GALC GPON 1/1/01/04/3/1/1:1195/210

XXXX XXXX

VELOC_XXXMBPS

XXXXXXXXXXXXXX

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