Construção de bases e indicadores de desempenho

UNIDADE 2 - Mensuração de desempenho
Unidade 2 / Aula 1
Modelagem dos indicadores
Introdução da aula
Como já estudado em aulas anteriores, os indicadores necessitam de base de dados,
dados, informação e conhecimento do ambiente. Agora entenderemos o que são esses
termos e para que usamos cada um deles; saberemos como construir uma base de
dados e como alimentá-la; conheceremos também as ferramentas existentes e as mais
utilizadas para a construção de indicadores.
Além disso, vamos conhecer, nesta unidade, algumas ferramentas comerciais e outras
livres, também conhecidas como free, que são essenciais para uma boa gestão de
indicador. É importante que você conheça essas ferramentas para saber como e
quando usá-las.
Construção de bases individuais e institucionais
A partir de agora, vamos nos aprofundar um pouco mais nos indicadores para
aprendermos como construir a base de dados e como fazer a extração dos indicadores.
Porém, antes de mais nada, precisamos compreender o que é uma base de dados,
pois, sem isso, não poderemos avançar nos estudos.
Uma base de dados é o conjunto de dados relacionais que podem conter informações
essenciais para determinada organização, ou seja, elas podem conter dados pessoais,
organizacionais, comerciais, financeiros, entre outros. Para construirmos nossos
indicadores, podemos tanto usar bases existentes na organização quanto criar bases
próprias para o fim desejado; no entanto, as bases existentes nas empresas
alimentadas por meio dos seus sistemas de gestão tendem a ser as melhores fontes
para geração dos indicadores, porque normalmente terão dados mais atualizados e
com menor risco de erros.
As bases de dados podem vir dos sistemas utilizados pela organização e são
normalmente administradas por SGBD (Sistema de Gerenciamento de Dados). Esses

sistemas têm recursos que podem proteger os dados, evitar sua duplicação e até sua
exclusão, a depender da estratégia adotada pela empresa na construção dos seus
sistemas.
Um dos objetivos primordiais de um SGBD é a manutenção da integridade de dados
sob seu controle. Dizer que os dados de um banco de dados estão íntegros significa
dizer que eles refletem corretamente a realidade representada pelo banco de dados e
que são consistentes entre si. Para tentar garantir a integridade de um banco de
dados, os SGBDs oferecem o mecanismo de restrição de integridade. Uma restrição de
integridade é uma regra de consistência de dados que é garantida pelo próprio SGBD.
(HEUSER, 2009, p. 127)
Vejamos os principais SGBDs: existem diversos sistemas no mercado, alguns gratuitos
e outros licenciados, mas os mais usados são: PostgreSQL (free), MySQL (free), MSSQL
Server (gratuito e pago) e Oracle (pago) (DB-ENGINES, c2022).
Os SGBDs anteriormente mencionados são os mais usados e, dentre eles, há alguns
gratuitos e outros pagos. É fato que, no caso do sistema pago, haverá mais recursos e
capacidades, por exemplo: o MSSQL Server da Microsoft, na versão gratuita, apresenta
limite no tamanho do banco de dados e não disponibiliza alguns recursos de
segurança. No entanto, é válido pontuar que, mesmo sem recursos e com a limitação
de tamanho, ele pode ser bem utilizado para bases de indicadores. Ainda, é necessário
frisar que a construção das bases requererá certo conhecimento nesses SGBDs, motivo
pelo qual, muitas vezes, outras ferramentas são usadas, como os editores de planilhas,
que apresentam algumas opções no mercado. Para nosso estudo, selecionamos o
Excel, da Microsoft.
O Excel é um editor de planilha que nos oferece diversos recursos para a construção da
base de dados e para a extração dos indicadores. Nele podemos montar nossa base e,
a partir dela, construir nossos gráficos e tabelas dinâmicas. Além disso, o Excel
também permite realizar conexões com SGBDs e trabalhar com os dados em gráficos e
tabelas.
Compreendidas as ferramentas, vamos verificar como construir nossa base de dados. A
construção se inicia com a definição dos dados a serem armazenados, então cria-se o
campo para ser alimentado. No caso da planilha eletrônica, cria-se o cabeçalho com o
rótulo dos dados e, posteriormente, ela deve ser alimentada com dados nas linhas que
se seguem.
Um ponto de diferença entre o SGBD e o editor de planilha é que, nesta, é preciso
salvar a planilha com os dados, naquele, o dado é inserido e armazenado sem precisar
salvar.
Entendidas as diferenças entre as ferramentas que podemos usar na construção da
base de dados, vamos discorrer, a seguir, sobre a finalidade dela. Mais informações
sobre comparação entre SGBDs e planilhas podem ser consultadas em Microsoft ([s.
d.]).
Finalidade de uma base de dados
A finalidade das bases de dados não se resume apenas a gerar indicadores, pois elas
não existem especificamente para essa atividade. Porém, não é possível construir
indicadores sem uma base de dados, já que é nela em que estarão as informações
necessárias para que sejam feitos os indicadores e é ela que nos fornecerá as
condições para os analisarmos. Se a base estiver construída no editor de planilha, você
poderá ter a informação no mesmo lugar em que estará seu gráfico ou tabela
dinâmica, o que não é tão simples quando se usa um SGBD, pois, com os SGBDs, é
necessário ter outro programa que se conecte à base de dados e apresente as
informações na forma desejada.
A base de dados tem como principal finalidade guardar os dados para que possam ser
acessados a qualquer momento, além de permitir a criação de uma visão temporal dos
dados. Dessa forma, é possível realizar comparações entre períodos distintos de uma
mesma informação, como a de um volume de vendas de uma empresa no intervalo
que desejarmos, desde que as informações estejam na base de dados. Por esse
motivo, além da segurança oferecida, o SGBD acaba sendo uma opção mais
interessante, pois manter um volume de dados muito grande em editor de planilha,
apesar de possível, pode não ser tão eficaz.
Quando se usa um SGBD, é possível criar relacionamentos entre os dados existentes
em tabelas distintas, como uma tabela de vendas para um cliente cadastrado; assim,
você pode visualizar as compras realizadas por ele ao longo do tempo. Nesse caso, é
necessário ter um conhecimento mais aprofundado de banco de dados e
programação, mas, de toda forma, essas demandas podem ser direcionadas para o
pessoal de TI e você apenas consumirá o resultado desse trabalho por meio de alguma
ferramenta de apresentação dos dados.
Nas planilhas, há também recursos para construção de relacionamento, assim como no
SGBD, contudo existem limitações, por isso é necessário conhecer um pouco de
fórmulas aplicadas no editor usado. Talvez você não saiba, mas os editores de planilhas
permitem criar fórmulas diversas, capazes de realizar cálculos aritméticos, financeiros
e outros; o editor também permite fazer a concatenação de dados por meio de
fórmulas. Apesar de menos robusto em relação ao SGBD, os editores de planilha
também oferecem muitos recursos, que facilitarão a construção de sua base e dos
indicadores, serão mais fáceis de usar e, com isso, tornarão o trabalho mais acessível e
ágil, sendo necessário um esforço menor na compreensão e na aplicação dos
conhecimentos adquiridos. Com eles você também não necessitará de software
externo para apresentar seu indicador com a qualidade desejada e com uma fácil
compreensão.
Dados versus informação para a base de dados

Agora é hora de falarmos sobre os dados e as informações para alimentar nossa base
de dados. A partir de agora vamos entender como obter e como extrair os dados e
vamos especificar a diferença entre dado e informação.
Primeiramente, precisamos diferenciar dado de informação. Apesar de, muitas vezes,
serem termos que se confundem, dados e informações são diferentes entre si em
decorrência do que cada um oferece: dado é um elemento solto que, sozinho, não é
capaz de ter representatividade ou agregar conhecimento sobre alguém ou alguma
coisa. Dessa forma, o dado é qualquer fragmento de um conjunto de dados que,
juntos, formam a informação.
[...] menor representação convencional e fundamental de uma informação (fato,
noção, objeto, nome próprio, número, estatística, etc.) sob forma analógica ou digital
passível de ser submetida a processamento manual ou automático. Em sentido mais
amplo, toda a informação quantificável (números, letras, gráficos, imagens, sons ou
outra combinação desses tipos). (CUNHA, 2008, p.112 e 113)
Compreendido o que é dado, vamos definir a informação: trata-se de um conjunto de
dados relacionais que, juntos, podem trazer conhecimento sobre fatos, objetos ou
pessoas. Um exemplo de informação é falarmos que o Brasil teve 38 presidentes, dos
quais 37 foram homens e apenas uma foi mulher; com isso, temos um conjunto de
dados que formaram, para nós, uma informação. Se tivéssemos acesso apenas às
expressões “mulher” e “38”, teríamos dados que não nos diriam nada, ou seja, não
teríamos informação; ao concatenarmos os dados presidente, Brasil, gênero e os
números, conseguimos ter uma informação que pode ser trabalhada e usada em um
possível indicador.
Quando olhamos para a construção de uma base de dados, podemos estruturar uma
base conforme o Quadro 1.

Quadro 1 | Modelo de estrutura de dados. Fonte: elaborado pelo autor.
Na tabela anterior, ilustramos as informações sobre os presidentes do Brasil e dos
Estados Unidos, isto é, demonstramos quantos presidentes de cada sexo esses países
tiveram. Veja que essas informações só fizeram sentido estando juntas, pois, se
tivéssemos apenas os números 37 e 46, teríamos dados aleatórios que não agregariam
informação. Sendo assim, podemos afirmar que informação é o conjunto de dados que
nos traz conhecimento de algo que pode ser relevante para o momento. E, mesmo que
a informação não seja relevante no momento em que é obtida, se ela traz
conhecimento sobre algum fato ou pessoa, é uma informação.
Como falamos bastante sobre dados e informação, é importante destacarmos que o
Brasil possui uma legislação específica para tratar da captura, do armazenamento e do
uso de dados de pessoa natural. Por esse motivo, você precisa conhecer a legislação e
a autorização para uso de dados que envolvam pessoas tanto internas como externas
às empresas, tais como clientes e fornecedores. Para que você saiba o que pode e o
que não pode reter com relação aos dados, pesquise a Lei Geral de Proteção de Dados
(Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).
Videoaula: modelagem dos indicadores

Meu vídeo não funciona
Caro aluno, vamos agora ao nosso vídeo, a partir do qual poderemos discorrer sobre
esta disciplina de forma mais aprofundada. Nele serão abordadas as ferramentas de
banco de dados e haverá uma explanação sobre as diferenças entre dados e
informação, com a qual você será capaz de entender quando se tem dados apenas e
quando eles se tornam informação.
Indicadores são os maiores aliados do gestor, por isso vamos explorar essa ferramenta.
Saiba mais
Estudante, você verá, a seguir, uma dica para aprimorar o que aprendeu; mas lembre-
se de que conhecimento só é aperfeiçoado quando você se aprofunda na leitura e nos
estudos.
Livro: Banco de dados – Teoria e desenvolvimento, de William Pereira Alves.

Referências
ALVES, W. P. A. Banco de dados – Teoria e desenvolvimento. São José dos Campos:
Editora Érica, 2009.
CUNHA, M. B. de. Dicionário de biblioteconomia e arquivologia. Brasília: Briquet de
Lemos, 2008.
DB-ENGINES. DB-Engines Ranking. DB-Engines, [S. l.], c2022. Disponível em: https://db-
engines.com/en/ranking/. Acesso em: 14 abr. 2022.
HEUSER, C. A. Projeto de Banco de Dados. Porto Alegre: Bookman, 2008.
MICROSOFT. Moções básicas do banco de dados. Microsoft, [S. l., s. d.]. Disponível
em: https://support.microsoft.com/pt-br/office/no%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-
do-banco-de-dados-a849ac16-07c7-4a31-9948-
3c8c94a7c204#:~:text=A%20principal%20diferen%C3%A7a%20entre%20armazenar,pa
ra%20que%20n%C3%A3o%20ocorram%20redund%C3%A2ncias. Acesso em: 14 abr.
2022.
RAGSDALE. C. R. Modelagem de planilha e análise de decisão: uma introdução prática
a business analytics. São Paulo: Cengage Learning, 2014.

Unidade 2 / Aula 2
Principais ferramentas
Nesta aula daremos continuidade ao aprendizado sobre as ferramentas, falaremos
sobre estrutura de tabelas e gráficos, buscaremos entender os conceitos e como
aplicá-los em tabelas como simples estrutura de dados, aprenderemos sobre as
tabelas dinâmicas, veremos a estrutura dos gráficos e, por fim, estudaremos em que
situação devemos aplicar cada um desses recursos.
Nesta aula também trataremos um pouco das ferramentas de mercado, veremos
como e onde podemos encontrá-las.
Por fim, nesta aula trabalharemos na construção de uma meta e de um objetivo, que
deverão estar baseados em dados reais e públicos. Dessa forma, seremos capazes de
trabalhar com um cenário real.
Estruturas de tabelas e gráficos
Vamos agora conhecer um pouco mais sobre os conceitos de planilhas (tabelas) e
gráficos. Antes, precisamos conhecer a finalidade das planilhas e sua estrutura, pois, a
partir desse entendimento, poderemos aprofundar-nos nos demais elementos desta
aula.
Segundo Alexander (2018, p. 12): “O principal atributo de um relatório é que ele não
leva o leitor a uma conclusão predefinida [...]”. Ou seja, embora os painéis e relatórios
do Excel possam trazer análises ou gráficos, o usuário é livre para obter suas próprias
análises e interpretações.
As planilhas eletrônicas têm por objetivo manter o dado guardado e acessível a
qualquer tempo e por quem tiver o devido acesso. A restrição de acesso a elas pode
ser feita de forma segura, pois podem ser aplicadas algumas camadas de segurança,
que vão desde o acesso do computador onde elas estão armazenadas, até restrição da
pasta ou disco onde elas estão gravadas e das próprias planilhas, onde existem
recursos de restrição de acesso.
Vejamos a estrutura e a nomenclatura da planilha. Neste momento não focaremos em
nenhuma ferramenta específica, afinal existem diversas no mercado e cada
organização pode optar por aquela que mais atende suas necessidades; de toda forma,
o conceito e a nomenclatura são os mesmos independentemente da ferramenta, pois
o que vai diferenciá-los, na verdade, é a construção de fórmulas, mas esse não é nosso
objetivo agora.
Na Figura 1, podemos observar a estrutura de uma planilha ou tabela, que independe
do programa usado, pois será sempre a mesma.
Figura 1 | Apresentação da estrutura da tabela. Fonte: captura de tela do Microsoft

Office Excel.
Observe que, na parte superior da planilha, temos uma sequência de letras, que são
chamadas de colunas da planilha. Então se alguém lhe pedir para verificar a coluna “P”,
você olhará nesse cabeçalho e encontrará a coluna. Da mesma forma, se você observar
do lado esquerdo, verá uma sequência numérica, que diz respeito às linhas da planilha.
Da mesma forma que no caso da coluna, se alguém lhe pedir para ir à linha 20, você
deverá descer até esse número para encontrar a linha 20.
Vimos que não é difícil entender esses conceitos, porém, para trabalharmos com os
gráficos ou tabelas dinâmicas, precisamos conhecer mais um elemento dessa planilha,
que é a intersecção da coluna com a linha, cujo nome é célula. Para melhor
entendimento e para facilitar a elaboração das interações, essas células são nomeadas
conforme a intersecção que ela faz, por exemplo, se precisarmos trabalhar com o dado
existente na coluna “D” e linha “6”, saberemos que a célula a ser analisada é a “D6”.
Com isso percebemos que entender esse conceito é muito importante para trabalhar
com fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos.
Figura 2 | Apresentação da estrutura do gráfico. Fonte: elaborada pelo autor.
Na Figura 2, podemos observar um gráfico e uma planilha, a partir da qual foi gerado o
gráfico. Nessa figura é possível ver os nomes alinhados abaixo das barras com as
idades, para nosso estudo, focaremos nos elementos do gráfico e não nos dados em si,
assim observaremos que há, na parte superior, a informação “título do gráfico”, que
nos ajuda a entender de imediato o que se apresenta no gráfico e que pode ser
alterado para ser mais efetivo na apresentação. Veja também que temos os elementos
nomes e idades, que são o eixo e a série de dados, respectivamente. É possível haver
outros elementos no gráfico a depender da composição, mas isso veremos mais à
frente.
Ferramentas comerciais
Conforme falamos anteriormente, existem diversas ferramentas no mercado para
auxiliar na elaboração de gráficos, que normalmente são usados para apresentar
indicadores. Agora conheceremos um pouco as principais ferramentas existentes e em
que elas se diferem.
Dentre as ferramentas, a mais conhecida é o Microsoft Excel, que, até bem pouco
tempo, era o mais usado em razão de ser o mais simples, além de ter mais
treinamentos no mercado. Contudo, essa liderança de mercado vem sendo ameaçada
por outras alternativas que são livres de licenças e podem ser acessadas de forma on-
line, por exemplo o Google Doc – Planilha. Além dele, existem outros menos
populares, mas que vêm crescendo no mercado por razões diversas. Adiante
mostraremos os principais:
Excel: mais popular e de fácil aprendizado, o principal fator desfavorável é não haver
uma versão gratuita, que permite o uso por qualquer pessoa. Apesar de a Microsoft
ter ampliado seu modelo de licenciamento, incluindo uma licença para estudantes,
ainda assim seu custo pode ser muito alto para diversas pessoas.
Google Doc: como é de conhecimento global, o Google vem crescendo a cada dia e
entrando em diversos mercados da tecnologia. Os dois grandes diferenciais do Google
Doc é que ele está disponível on-line, podendo ser acessado de qualquer dispositivo,
desde um notebook até um tablet ou celular, e, o melhor de tudo, a custo zero, mas,
se preferir, existe também a versão paga, que trará outros recursos, dentre os quais o
principal é o espaço em nuvem, que pode ser ilimitado a depender da licença
contratada.
LibreOffice: outra opção é o LibreOffice, cujos principais diferenciais são o fato de ser
gratuito e de código aberto, ou seja, um desenvolvedor com conhecimento em C++,
Java e Python pode efetuar alterações na sua versão de sistema, porém sua interface
não é muito amigável e seu uso acaba sendo menos simplificado que do Google Doc e
do Excel.
OpenOffice: assim como o LibreOffice, o OpenOffice tem código aberto, ou seja, pode
ser alterado conforme a necessidade. Ele também é gratuito, mas, assim como o
LibreOffice, não é muito amigável e intuitivo.
FreeOffice: outra opção é o FreeOffice, que apresenta as mesmas características do
LibreOffice e do OpenOffice: não tem necessidade de licença e não é muito intuitivo e
amigável, o que leva as pessoas a não o procurarem tanto.
Em resumo, ainda hoje o Excel tem boa frente no mercado, mas vem perdendo espaço
para o Google Doc. Houve um tempo em que os órgãos públicos iniciaram uma onda
de migração para o OpenOffice e para o LibreOffice em razão de serem gratuitos, com
isso se buscava economizar o gasto do dinheiro público, que chegava à casa dos
milhares de reais só em licenciamento de softwares.
Metas e objetivos
Agora que conhecemos mais sobre as estruturas de tabelas e gráficos e sobre as
ferramentas de mercado, vamos agora tratar do conceito de metas e objetivos.
Segundo Markus Hofrichter ([2020, p. 5]): “Uma Meta é caminho ou passo a passo
para se chegar a um objetivo [...]”.
Para o exercício de construção da meta e do objetivo, vamos trabalhar com números
reais disponibilizados pelo Instituto de Pesquisa e Estatística Aplicada (IPEA), o
Indicador Ipea de Inflação por Faixa de Renda de junho de 2022, a partir do qual
veremos a inflação anual de 2006 a 2022. Trabalharemos com duas faixas de renda
para comparação do impacto da inflação e, para cada faixa e a partir dessa
comparação, estabeleceremos nossa meta.

Antes de iniciarmos, vamos definir o que são metas e objetivos. Esses dois termos são
muito próximos e muitas vezes se confundem, mas, de maneira geral, podemos dizer
que o objetivo é o que se quer alcançar e a meta é como alcançar o objetivo; em
termos práticos, é como dizer que viajaremos para a Grécia no final do ano (que é o
objetivo). A partir desse objetivo, definimos que não iremos de avião com
desembarque em Atenas, capital da Grécia, mas decidimos fazer um cruzeiro, com o
qual passaremos por várias ilhas e países antes de chegarmos à Atenas (que seria
nossa meta). Veja que objetivo é o que se deseja alcançar e a meta é como.
Compreendida a diferença e a relação entre esses dois conceitos, vamos ao nosso
trabalho.
Figura 3 | Gráfico com série histórica da inflação no Brasil. Fonte: elaborada pelo
autor.
No gráfico da Figura 3, estamos analisando o impacto da inflação na classe de renda
muito baixa em comparação com a classe de renda alta. A partir disso, observe que,
praticamente em todos os anos, a inflação foi mais impactante para pessoas de renda
muito baixa; podemos observar que, nos anos de 2015 e 2021, a classe de renda muito
baixa teve inflação extremamente alta para os padrões registrados nos demais anos,
de forma que nosso objetivo é trabalhar para termos a classe de renda muito baixa
menos impactada, com a inflação em 5,83%, que é a média do intervalo apurado. No
gráfico a seguir, vamos apresentar nossa meta, que é monitorar o índice mês a mês,
para que possa haver ação do poder público no sentido de equalizar esse desvio nos
meses que se seguem.
Figura 4 | Gráfico série da inflação para renda muito baixa em 2022. Fonte: elaborada
pelo autor.
Como forma de garantir a execução da meta, foi construído um gráfico mensal para o
ano de 2022. Vejamos que, no gráfico da Figura 4, é apresentada a inflação mês a mês,
em colunas, e que existe uma linha de meta cujo objetivo é manter a classe de renda
muito baixa no limite de 5,83%. No período apurado, vemos que não existe a
necessidade de ações específicas para garantir o objetivo, contudo, ao longo dos
meses subsequentes, pode haver desvios e, então, a indicação de ações do poder

público, o que pode levar à liberação de benefícios como: auxílios sociais, saques do
FGTS, entre outras ações do governo que desonerem a classe especificada.
Videoaula: principais ferramentas

Caro aluno, até aqui você aprendeu bastante sobre a estrutura das tabelas e dos
gráficos, foi apresentado a algumas das principais ferramentas de mercado, entendeu
o que é ferramenta livre e de código aberto, por fim aprendeu sobre a construção de
metas e objetivos, o que o ajudará a colocar em prática o conhecimento adquirido.
Neste vídeo, vamos explorar um pouco mais esse assunto.
Saiba mais
Estudante, com o conteúdo indicado a seguir, você encontrará algumas dicas para
aprimorar o que aprendeu. Lembre-se de que conhecimento é aprimorado quando
você busca aprofundar-se nos estudos. Por isso, acesse:
MICROSOFT. Treinamento em vídeo do Excel. Microsoft, [S. l.], c2022.
Referências
ALEXANDER, M. Painéis e Relatórios do Excel Para Leigos. Rio de Janeiro: Alta Books
Editora, 2018.
HOFRICHTER, M. Como criar metas e objetivos de forma correta. [S. l.]: Smart, [2020].
Disponível em: https://trechos.org/wp-content/uploads/2020/12/Como-definir-metas-
e-objetivos-de-forma-correta-por-Markus-Hofrichter.pdf. Acesso em: 14 jul. 2022.
LAMEIRAS, M. A. P. Inflação por faixa de renda – Maio/2022. Ipea, Rio de Janeiro, 14
jun.2022. Disponível
em: https://www.ipea.gov.br/cartadeconjuntura/index.php/category/inflacao/. Acesso
em: 19 jun. 2022.

MICROSOFT. Treinamento em vídeo do Excel. Microsoft, [S. l.], c2022. Disponível
em: https://support.microsoft.com/pt-br/office/treinamento-em-v%C3%ADdeo-do-
excel-9bc05390-e94c-46af-a5b3-d7c22f6990bb. Acesso em: 8 jul. 2022.
Unidade 2 / Aula 3
Recursos tecnológicos para se alcançar os obje vos
Nesta aula vamos falar sobre metas, objetivos e resultados, além de melhorias
contínuas. Conheceremos também mais uma ferramenta de gestão para nos ajudar
com relação à melhoria de nossos indicadores e teremos uma visão do Ciclo PDCA
(Plan, Do, Check, Act), que se trata de um método de gestão cujo objetivo é a melhoria
contínua.
Deste momento em diante, vamos falar mais de gestão e menos de ferramentas, por
isso é importante que você tenha absorvido os conhecimentos sobre as ferramentas
para praticar o que for pedido ao longo desta aula e das demais que virão.
,,
Compartilhamento de metas e objetivos
Chegamos a um momento bastante importante da nossa jornada com indicadores,
pois é agora que vamos entender como apresentar aos stakeholders nossos
indicadores em forma de metas e objetivos. Portanto, esta é a hora de encantar quem
patrocinará ou operará as ações necessárias para alcançarmos o resultado desejado.
Lembre-se de que os objetivos sempre devem estar alinhados com a missão da
organização, caso contrário eles não prosperarão. Por mais excelentes que sejam, no
nosso ponto de vista, se os indicadores não estiverem casados com a missão e a visão
da organização, poderemos estar remando para lados opostos, o que levará à não
aceitação das pessoas que realmente tomam as decisões.

Diante desse contexto, precisamos entender o que são a visão, a missão e o valor de
uma organização, porque, sem entender o que são esses termos, não é possível
manter o alinhamento do que estamos estudando.
Missão: com a missão, a organização define onde deseja se posicionar no mercado; ela
deixa explícito para onde está indo, como se fosse um avião que parte de uma cidade
A para uma cidade B, situação em que a missão é chegar na cidade B. Tendo em mente
essa analogia, pode-se dizer que a missão é onde a empresa deseja se posicionar, por
exemplo, uma organização de venda de carros pode ter como missão ter uma loja em
cada capital do país, tornando-se, assim, a única presente em todo território nacional.
Quando ela alcançar esse objetivo, poderá mudar sua missão, almejando ter uma loja
em cada cidade onde exista pelo menos uma loja de carros. Dessa forma, podemos
observar que a missão é mutável ao longo do tempo. “A missão pode ser definida
formal ou escrita, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os
funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio” (CHIAVENATO, 2005, p.
63).
Valor: o valor de uma organização não está ligado a seu valor financeiro frente ao
mercado, mas a conceitos ligados à moral e à ética, lembrando que, no geral, os
conceitos moral e ético podem ter variações conforme a sociedade com a qual se está
trabalhando, por exemplo: religiões distintas podem ter valores distintos, por mais que
alguns valores sejam comuns. No caso do valor nas organizações, o valor se pautará
em questões comuns ao mercado, mas pode haver outros que diferem de seus
concorrentes, como uma loja de carros que pode ter como valor vender seus veículos
dentro de um ganho coerente e não exacerbado. O valor dessa empresa poderia estar
escrito da seguinte forma: “Vender nossos veículos a nossos clientes para que eles
saiam com seu sonho realizado e não com dívidas a lhes perturbar o sono. Nosso valor
é vender com a menor margem possível para satisfazer o cliente e mantê-lo
encantado”.
Visão: a visão está atrelada à missão, pois nela está disposto o caminho que se deseja
trilhar para alcançar o destino. Com isso, a visão permeia as ações que a organização
adotará para chegar a sua missão. Da mesma maneira que fizemos com a missão e o
valor, vamos escrever o que seria a visão do exemplo da loja de carros: sua visão é se
fazer presente em cada capital do país em cinco anos e, ao final de dez, é estar
presente em todas as cidades com lojas de veículos no país.
Agora é hora de conhecer a missão, a visão e o valor da sua organização, para, só
depois, você traçar metas e objetivos.
Compartilhamento de resultados alcançados
Agora que já alinhamos nossos objetivos e metas com os valores, a missão e a visão da
organização e já conseguimos vender aos stakeholders o que consideramos
importante, é hora de montarmos o material a ser trabalhado. Para isso, precisamos
montar nossas planilhas, gráficos e bancos de dados e, a partir da construção das
estruturas, precisamos estabelecer a forma de alimentação dessas bases, a frequência
com que esses dados serão atualizados, quem revisará as informações e com que
frequência. É importante lembrar que é necessário ter informações íntegras e que
reflitam a realidade, pois informações com divergências ou dados sem integridade são
extremamente prejudiciais para o projeto. Vamos, então, diferenciar dado íntegro e
divergência de dados:
Dado íntegro: é quando existe um padrão a ser seguido, por exemplo: em uma base
em que se espera a entrada de dados do tipo nacionalidade, sabemos que ela espera
valores como brasileira ou estrangeira. Sempre que esses valores forem inseridos,
teremos dados íntegros; se, por algum motivo, forem lançados dados diferentes
desses, teremos dados não íntegros. “[...] integridade de dados é o registro e gestão
acurados, completos e consistentes de um dado ou informação. Esse registro pode ser
em papel ou em um sistema informatizado” (CALIXTO, 2017, p. 3).

Divergência de dados: é quando o número de informações existentes na base diverge
do que certamente deveria estar lá. Nesse caso, informações são lançadas a mais ou a
menos, o que lhes tira a confiabilidade.
Compreendidas essas duas condicionantes a serem analisadas, define-se o responsável
para inspecionar essas informações e a frequência com que isso deve ser feito. A partir
desse ponto é que se deve construir a apresentação. É importante ter em mente que
ela deve ter leiaute limpo e de rápida compreensão, pois, assim, não será necessário
que os interlocutores fiquem questionando as informações por não entenderem sua
disposição na apresentação. Além disso, é importante que haja uma introdução; que o
apresentador conheça cada dado da apresentação, para ter a capacidade de responder
prontamente cada questionamento que possa surgir; e que, no início da apresentação,
o objetivo do trabalho esteja bem claro.
Na primeira apresentação, devem ser demonstrados os números e, ao término dela,
pode-se falar um pouco mais sobre os objetivos do trabalho. Se existirem modelos de
referências, que venham até de outras empresas, pode-se apresentá-los para mostrar
que houve uma pesquisa de mercado e um aprofundamento do conhecimento antes
de se chegar até aquele momento.
Como o objetivo é ter recorrência do trabalho, ao longo das apresentações é
importante atualizar as informações, bem como os gráficos e demais recursos
utilizados. No final da apresentação, é importante revelar o estado inicial e o estado
atual do indicador. Se for possível, é importante mostrar um gráfico em linha do
tempo, com o intuito de deixar mais claro para os participantes e de permitir que
avaliem por si mesmos a evolução a partir do esforço empregado.
Por fim, faça uma apresentação para encantar. Apresentações com boa leitura e boa
visualização têm maior capacidade de prender a atenção das pessoas e,
consequentemente, trazer bons apoios ao trabalho. Para isso, a sugestão é usar uma
ferramenta de apresentação em slides, visto que são mais atrativas ao olhar de quem
assiste. Por fim, lembre-se de que é sua propaganda que está sendo feita.
Melhorias contínuas
Agora é hora de trabalharmos na garantia da continuidade do nosso indicador. À
medida que ele vem sendo trabalhado e apresentado, vai se tornando um bem da
organização e, certamente, passará a ficar diante dos holofotes, por isso é importante
que o trabalho seja contínuo e que sempre se executem melhorias nos modelos de
coletas, na análise dos dados e mesmo na apresentação. Se for possível, é importante
também mostrar como o indicador pode ser ofertado como ferramenta de ajuda para
outras áreas da organização, fazendo com que ele permaneça vivo para a empresa.
Para isso, podemos usar a ferramenta PDCA (derivada do
inglês Plan - Do - Check - Act), que foi difundida pelo Dr. W. Edwards Deming,
considerado o pai da gestão de qualidade. O PDCA é baseado no conceito
desenvolvido por Francis Bacon, o método científico Novum Organum, publicado em
1620, que foi trazido para os tempos atuais na estrutura do PDCA, a qual veremos à
frente.
O PDCA é uma ferramenta baseada em um fluxo contínuo, que passa por quatro
etapas e que só está completo após passar por todas elas. Contudo, estar completo
não significa se encerrar, pois, apesar de concluído (ou seja, embora tenha passado
pelas quatro etapas), o fluxo só se encerra, de fato, quando um processo ou serviço
deixa de existir; caso contrário, será um loop contínuo. “[...] Deming se dedicou ao
aperfeiçoamento e aplicação prática de suas concepções. E com isto desenvolveu uma
das bases mais solidificadas e utilizadas até os dias de hoje, no que se diz respeito a
‘QUALIDADE’. O ciclo PDCA, ou ciclo Deming” (CAMARGO, 2011, p. 16).
Planejar (P): nesta etapa é feita toda a concepção do processo, são definidas metas,
objetivos e potenciais ofensores. Quando o ciclo se conclui e retorna para a etapa de

planejamento, é hora de verificar as oportunidades de melhorias e aplicar novas ações
e decisões; lembrando que ela é uma ação cíclica, ou seja, não terá um fim.
Executar (D): nesta etapa é feita a implementação daquilo que foi planejado; é quando
as pessoas são orientadas, os serviços são acionados e as entregas começam a ser
feitas; esta etapa passará sempre pelo fluxo e poderá haver ajustes conforme o
planejamento.
Verificar (C): nesta etapa faz-se a verificação da execução realizada no processo
anterior. Aqui deve ser verificado se o que foi desenhado na etapa de planejamento
está sendo executado a contento; portanto, toda vez que o fluxo girar e houver
alterações no planejamento, é necessário que haja o compartilhamento das alterações
com quem vai executar e também com quem vai fazer as aferições. Esse
compartilhamento deve estar disposto em um documento de acesso coletivo, de
forma que as atualizações chegarão a todos ao mesmo tempo.
Agir (A): nesta etapa são feitas as correções nas divergências entre o planejado e o
executado. Neste momento, todas as correções que se fizerem necessárias serão
dispostas com indicação do local onde o erro ocorreu e qual erro foi observado. Dessa
maneira, ao reiniciar o ciclo, as correções já estarão disponíveis. Veja que, nesta etapa,
os documentos do planejamento e da verificação precisam estar disponíveis e que
deve ser gerado um documento com orientações para o novo planejamento e assim
por diante.
Figura 1 | Modelo do fluxo do PDCA. Fonte: Shutterstock.
Videoaula: recursos tecnológicos para se alcançar os objetivos

Caro aluno, nesta aula vimos novos conceitos e uma nova metodologia, a do PDCA,
que é essencial para realizar entregas dentro das expectativas das organizações e que
poderá ser aplicada em sua trajetória profissional. Além disso, vimos que uma boa
apresentação faz toda a diferença. Então vamos falar um pouco mais sobre essas
novas informações e como elas nos servirão no dia a dia.
Saiba mais
Estudante, com o material a seguir você conhecerá algumas dicas para aprimorar o
que aprendeu. Lembre-se de que conhecimento é aprimorado quando você busca
aprofundar-se na leitura e nos estudos. Leia:
MACHADO, S. S. Gestão da Qualidade. Inhumas: Instituto Federal de Educação, Ciência
e tecnologia, 2012.
Referências
CALIXTO, J. Integridade de dados: Guia Sindusfarma para a Indústria Farmacêutica. São
Paulo: SINDUSFARMA, 2017. E-book.
CAMARGO, W. Controle de Qualidade Total. Curitiba: Instituto Federal do Paraná,
2011.
CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica de sucesso das
organizações. 2. ed. São Paulo: Campus, 2005.
MACHADO, S. S. Gestão da Qualidade. Inhumas: Instituto Federal de Educação, Ciência
e tecnologia, 2012. Disponível
em: https://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_prd_industr/tec_acucar_alc
ool/161012_gest_qual.pdf. Acesso em: 8 jul. 2022.
MINISTÉRIO DA INFRAESTRUTURA. Modelo de Gestão. Gov.br, Brasília, 5 abr. 2021.
Disponível em: https://www.gov.br/infraestrutura/pt-br/assuntos/transporte-
terrestre/inovabr/modelo-de-gestao. Acesso em: 4 jul. 2022.
Unidade 2 / Aula 4
Indicador na prá ca
Nesta aula colocaremos em prática tudo o que aprendemos até aqui: montaremos um
indicador do zero, usando dados reais que darão uma visão das oportunidades
existentes nas organizações; veremos que não importa o tamanho da organização,
sempre existem oportunidades para trabalharmos com os números; falaremos sobre
ferramentas com finalidades específicas de apresentação de indicadores; e veremos
como é possível ter bases de dados descasadas com a ferramenta de apresentação e
ainda assim construir a apresentação.

Nesta aula também falaremos de melhorias e estudaremos como identificar as
oportunidades de melhorias mesmo sem usar a metodologia PDCA.
Construindo os primeiros indicadores
Chegou a hora de exercitarmos nosso aprendizado, caro estudante, e, para isso,
construiremos nossa base e nosso indicador. Para nosso trabalho de construção do
indicador, usaremos dados da Petrobrás, que são públicos e estão disponíveis no sítio
da Agência Nacional do Petróleo (ANP, 2022).
Com esse indicador, buscaremos mostrar a variação de produção entre os estados e os
produtos a partir dos dados de janeiro a março de 2022 e somente das produções de
óleo e gás, que foram selecionados especificamente para este trabalho. Com isso,
analisaremos tanto cada produto separadamente quanto os dois produtos juntos.
Vejamos a seguir primeiramente a produção de óleo e depois a de gás.
Figura 1 | Produção de óleo da Petrobrás. Fonte: elaborada pelo autor.
Na Figura 1 temos a produção de óleo da Petrobrás de janeiro a março de 2022. A
partir dela, podemos observar que a maior produção, em todos os meses, foi no Rio
Grande do Norte, seguido pelo estado do Amazonas. Com essa informação, é possível
realizar comparações com outros períodos para identificar se as demais unidades
federativas tiveram redução e, então, entrar com ações de melhorias.
Figura 2 | Produção de gás da Petrobras. Fonte: elaborada pelo autor.
Dando sequência à elaboração do indicador e às análises, na Figura 2, podemos
observar que o Amazonas foi, disparado, o estado com maior produção de gás, o que
nos dá uma visão de quão rico em recursos o Amazonas pode ser. Logo, em uma
análise mais criteriosa, é possível os gestores da Petrobrás planejarem o aumento da
exploração naquele estado.

Figura 3 | Combinação das produções de óleo e gás. Fonte: elaborada pelo autor.
Por fim, trazemos um gráfico com a sobreposição das produções de óleo e gás, no qual
fica ainda mais evidente o potencial produtivo do Amazonas. Com essas informações,
os gestores têm uma visão mais clara e um poder de decisão maior.
Como esses gráficos foram gerados? A geração deles se deu através de uma tabela em
Excel, na qual esses dados estavam dispostos. Com os gráficos gerados, vamos analisar
a planilha e ver como os obtivemos.

Figura 4 | Tabela de base dos gráficos. Fonte: captura de tela de ANP (2022).
Na Figura 4, podemos observar que existem diversas linhas (lembrando que linhas são
os números laterais da planilha), as quais estão com o estado de Alagoas na coluna
“C”, cujo título é “Estado”. Ao aplicar o recurso de gráfico ou de tabela dinâmica, os
dados são agrupados, retornando a informação também agrupada. Por esse motivo é
importante que todas as informações inseridas nas bases de dados tenham seus
lançamentos corretos; um lançamento com o estado errado, seja faltando uma letra,
por exemplo, já poderia impactar na visão do resultado daquele estado.
É recomendável agora que você busque exercitar os conceitos aqui aprendidos na
elaboração de bases e em criação de gráficos.

Desafiando-se a identificar pontos de melhorias
Agora é hora de exercitar sua capacidade analítica e crítica, para, a partir dessas
análises, poder identificar as oportunidades, que podem ser diferentes em cenários
similares em razão da missão, da visão e do valor da organização. Então, por mais que
você identifique alguma não conformidade para seus padrões, pode ser que, aos
padrões das pessoas ou da organização, eles sejam aceitáveis, portanto, em sua
análise crítica, deve ser levada em consideração: a visão, a missão e o valor da
organização, porque, no cenário corporativo, os valores organizacionais tendem a
prevalecer e, em casos excepcionais, as organizações podem considerar valores
religiosos ou culturais, mas não é sempre que isso pode acontecer.
Quando identificar oportunidades de melhorias, é importante testar seu entendimento
com a missão, a visão e o valor da organização, verificando se estão aderentes, e com
outros colaboradores. Uma vez que a oportunidade identificada esteja alinhada com as
diretrizes da organização e que sua análise esteja em concordância com o pensamento
de outros colaboradores, chegou a hora de levar a informação aos superiores para
conseguir aplicar a melhoria.
Perceba que um ponto de grande relevância para qualquer organização é quanto a
mudança custará e qual é o ganho real que ela trará para a organização. Nesse caso,
faz-se necessário ter em mãos um estudo prévio do impacto que pode haver com a
melhoria e quanto custará, além do tempo necessário para concluir a implementação
do que foi proposto.
As melhorias podem ocorrer de diversas formas, contudo, para conseguir o patrocínio
para a proposta, seu foco deve estar em mudanças no departamento, na área de
atuação ou mesmo nas tarefas a que você esteja diretamente ligado, pois, geralmente,
o sentimento das organizações é de resistência quando as mudanças propostas têm
como autor e dono do projeto alguém de fora do departamento; nesse cenário, é
natural também que os próprios colaboradores do departamento ofereçam

resistência. Não é impossível realizar mudanças fora do departamento e da área de
atuação do autor da proposta, mas a resistência será maior e, consequentemente, o
esforço também.
Entendidos os desafios para estabelecer uma mudança, elencaremos os pontos
importantes para aceitação de qualquer mudança proposta.
Tendo como ponto de partida o PDCA, que estudamos na aula anterior, tente
acompanhar o processo que se deseja mudar. Quando isso não for possível, é
importante criar um documento que contenha o mapeamento do processo com os
respectivos responsáveis; para isso, não é necessário colocar os nomes dos envolvidos,
basta acrescentar os cargos, a frequência com que o processo é executado, o tempo
que ele leva, qual o resultado esperado e qual o resultado que está sendo entregue.
Após criar o documento com o mapeamento do processo, é importante realizar
entrevistas com os envolvidos, momento em que se deve perguntar se a pessoa gosta
do que está fazendo, o que ela gostaria de estar fazendo, o que ela vê de melhoria na
sua rotina, o que ela vê de melhoria no processo como um todo, o que ela entende
que está sendo feito errado e o porquê.
Depois de apuradas, tratadas e organizadas as informações, é hora de testar os
entendimentos provenientes dos colaboradores e de comparar com as informações
mapeadas no processo; é hora também de montar um documento com as melhorias
identificadas. É nesse momento que será necessário ter os elementos que trarão os
impactos e os custos para apresentar aos interessados.
Encontrando a melhor ferramenta para a elaboração de indicadores
Até aqui falamos sobre bases de dados, planilhas, gráficos e que os editores de
planilhas nos permitem tanto armazenar os dados quanto gerar os gráficos e as
tabelas; mas, agora, vamos tratar um pouco mais de ferramentas que nos permitem
montar apresentações profissionais, que farão o resultado do trabalho ter uma
receptividade melhor e um dinamismo para ajustes até durante a apresentação.

Iniciemos, então, com os recursos que o Excel nos traz, os quais são fundamentais para
muitas empresas e usuais no cotidiano profissional.
O recurso do Excel que vamos usar aqui é sua conexão com bancos de dados externos,
que pode ser estabelecida até com outra planilha do próprio Excel ou com bancos de
dados. Através desse recurso é possível trabalhar com dados em praticamente
qualquer meio de armazenamento.
Figura 5 | Ferramentas Excel. Fonte: captura de tela do Microsoft Office Excel.
Veja que, na barra de menu do Excel, existe um menu chamado “Dados”, no qual estão
os recursos para acesso a dados externos. A partir dele, é possível acessar a base de
dados da empresa desde que se tenham as permissões necessárias no banco de dados.
Veja na Figura 6 o recurso “Obter Dado”, que está expandido. Com ele é possível obter
dados dos mais variados meios e, a partir dessa conexão, é só montar a apresentação.
Figura 6 | Menu Obter dados. Fonte: captura de tela do Microsoft Office Excel.
Outra ferramenta muito utilizada e que vem ganhando mercado é o Microsoft Power
BI. Com a crescente demanda por tratamento de dados, atualmente se fala que o bem
mais valioso que as empresas têm são os dados, motivo pelo qual surgiram profissões
específicas para esse fim, dentre as quais podemos citar: engenharia de dados, análise
de dados e arquitetura de dados. Uma das principais ferramentas usadas por
profissionais que lidam com dados é o Power BI, que traz diversos recursos, além de
permitir publicação on-line para que as pessoas possam acessar de onde estiverem,
permitindo combinações de filtros que ficam disponíveis para serem aplicados por
quem possuir o acesso ao que foi gerado pelo Power BI. Trata-se de uma ferramenta
que tem licenciamento liberado junto com outros produtos da Microsoft. “Segundo a
Microsoft, Power BI é um conjunto de ferramentas de análise de negócio que fornece
insights em toda organização” (SILVA, 2020, p. 5).
Figura 7 | Visão do Power BI. Fonte: captura de tela do Microsoft Power BI.
Com o Power BI, suas apresentações relacionadas aos indicadores terão padrão
profissional sem muito esforço, visto que ele constrói praticamente sozinho a
visualização dos gráficos e indicadores. É fato que, através de um aprofundamento de
conhecimentos, é possível tornar as apresentações ainda mais profissionais e atrativas,
mas, mesmo com pouco conhecimento da ferramenta, já se pode ter um trabalho bem
elaborado.
Por fim, observe, na Figura 7, que o Power BI nos permite acessar diversas fontes,
desde arquivos do Excel até bancos de dados. A partir disso, é importante entender
que o Power BI não tem um recurso, como o Excel, para construir tabelas: a
ferramenta só trabalha com bases externas, por isso se trata de uma ferramenta para
apresentação das análises de dados e não para seu armazenamento.

Videoaula: indicador na prática
Caro aluno, você agora sabe o que precisa para fazer apresentações de indicadores
que prenderão a atenção dos espectadores e que levarão seu trabalho a outro
patamar; você também conhece agora como aplicar melhorias, como identificar as
oportunidades e como fazer para apresentar suas percepções para que as mudanças
aconteçam, além de ter aprendido sobre novos recursos para suas apresentações de
indicadores.
Vamos agora falar sobre todos esses novos conhecimentos.
Saiba mais
Estudante, no portal Data Science Academy, você encontrará conteúdos gratuitos para
se aprofundar mais no Power BI. Bons estudos!
Referências
ANP. Produção de petróleo e gás natural nacional. Dados.gov.br, Brasília, 2022.
Disponível em: https://dados.gov.br/dataset/dados-historicos-com-producao-de-
petroleo-e-gas-natural-terra-e-mar. Acesso em 19 jun. 2022.
DATA SCIENCE ACADEMY. Conheça Nossos Cursos Gratuitos. Data Science
Academy, [S. l.], c2022. Disponível
em: https://www.datascienceacademy.com.br/cursosgratuitos. Acesso em: 7 jul. 2022.
SILVA, R. F. Power BI em 100 Páginas: aprenda os fundamentos de forma rápida e
prática. [S. l.]: Create and Learn, 2020.
Unidade 2 / Aula 5
Revisão da unidade
Ferramentas e processos na construção de indicadores
Chegamos ao fim de mais uma unidade. Ao longo dela, falamos de ferramentas,
conceitos e processos, todos fundamentais para a construção dos indicadores e de sua
manutenção. É importante você ter em mente que os indicadores são excelentes
ferramentas para a gestão de qualquer negócio, no entanto, se não forem construídos
com os propósitos adequados e com as interpretações corretas, eles perdem a razão
de existir; e uma interpretação errada, ou uma alimentação incorreta, pode levar o
gestor, e até a organização, a tomar decisões equivocadas e às vezes com impactos
negativos duradouros, então entenda os recursos a seu alcance para ser efetivo.
Compreendidos os cuidados necessários, vamos relembrar alguns pontos importantes
da concepção dos indicadores. Primeiramente, é necessário conhecer a Missão, a
Visão e o Valor da organização, pois, uma vez que se conhece essas definições
importantes para o negócio, é possível elaborar indicadores que não conflitarão com
as diretrizes da organização.
Levando em consideração que a Missão é onde a organização deseja chegar, pode-se
dizer que um indicador que tenha objetivos diferentes dos dela poderá impactar
negativamente a organização. E como a Visão diz respeito ao que a organização está
disposta a fazer para alcançar sua Missão, saber para onde caminha e como caminha a
organização é necessário para alcançar o objetivo do indicador sem gerar conflitos com
essas diretrizes. Por fim, temos o Valor, que são as crenças da organização, as quais
devem ser conhecidas e respeitadas para que se possa chegar ao objetivo com o
indicador. Pode ser que a Missão e a Visão mudem ao longo do tempo, mas no caso do
Valor é pouco provável haver qualquer mudança, pois ele está diretamente ligado a
conceitos éticos, morais e culturais, que são preceitos praticamente imutáveis.
Portanto, é imprescindível que você conheça as definições de cada uma dessas
diretrizes para obter sucesso na construção do seu indicador.
Entendidos os conceitos e as crenças organizacionais, é hora de saber como e de onde
obter as informações que serão usadas no seu indicador. Para isso conhecemos as
definições de planilha eletrônica, banco de dados e SGBD, ponto em que você
aprendeu qual dessas ferramentas devem ser usadas para a coleta dos dados,
respeitando regras organizacionais relacionadas a custos, afinal vimos que algumas
dessas ferramentas são pagas e outras não; então, precisamos definir o recurso que
será usado e, a partir disso, começar a construção da base e a modelagem do
indicador.
É importante que você faça um acompanhamento dos processos de captura de
geração dos dados, pois informações divergentes podem comprometer seu indicador.
Portanto, se você tem autonomia suficiente para intervir na geração dos dados, é
interessante criar processos de acompanhamento e, sendo necessário, aplicar
melhorias nesses processos. Uma ferramenta importante que estudamos sobre
melhoria continua é o PDCA, que pode ser aplicado a praticamente qualquer processo
ou rotina existente. Para isso é necessário conhecer o processo ou rotina em detalhes,
bem como o resultado desejado; uma vez tendo o conhecimento, é necessário aplicar
o conceito “Planejar”, “Executar”, “Verificar” e “Agir”.
Videoaula: revisão da unidade

Em nossa videoaula, teremos a oportunidade de explorar um pouco mais o que
estudamos, trabalhando com exemplos de indicadores, de Missão, Visão e Valor, e
apresentando com mais clareza o que é o PDCA.
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de refletir e criar seus indicadores com base
nos preceitos apresentados.
#Indicador #Qualidade
Estudo de caso
Chegou a hora de colocarmos em prática o que aprendemos até aqui. Para isso, você
deverá analisar o cenário apresentado e propor uma solução.
Uma empresa tem observado que sua receita liquida, aquela remanescente após a
liquidação das despesas, está sofrendo quedas mês a mês. Seu gerente financeiro
verificou que as despesas se mantiveram inalteradas ao longo dos últimos 12 meses,
no entanto, no planejamento financeiro, foi identificada uma despesa não definida,
enquadrada em “Despesas Diversas”, que apresenta registros crescentes todos os
meses. O gerente financeiro propôs um indicador de mensuração das despesas sem
registro no plano de contas, assim, toda vez que uma despesa for apresentada para
lançamento como “Despesas Diversas”, ela deve ser lançada em sua base do indicador,
informando: data, valor, razão da despesa e nome do solicitante.
No primeiro mês, o gerente observou que, mesmo com essa solução, ele ainda teve
valores lançados como “Despesas Diversas” que não entraram em seu indicador. Ele
então aplicou o conceito do PDCA e desenhou um plano de gerenciamento desses
lançamentos a partir do qual criou a figura do revisor das despesas. Dessa forma,
sempre que fosse solicitado um pagamento sem o devido registro, o subgerente do
departamento deveria conferir se o lançamento se encontrava na base do indicador e,
após essa conferência, a despesa deveria ser liberada para pagamento. Mais uma vez o
gerente observou que, apesar de haver uma queda na divergência, ainda havia
informações não registradas.
Visto que os esforços aplicados não surtiram o efeito esperado, o gerente financeiro
solicitou ao time de planejamento que o ajudasse no rastreamento do ponto onde o
lançamento estava falhando, pois poderia haver a possiblidade de existir alguma
pessoa sabotando seu indicador por precisar esconder algo.
Imagine que você é o responsável pelo departamento de planejamento e vai ajudar o
gerente financeiro a identificar o ponto falho. Indique quais ações você tomaria a fim
de identificar a falha no processo do departamento financeiro. Isso levando em

consideração que você tem autonomia de usar pessoas dos departamentos de TI,
financeiro, segurança, contas a pagar, compras e compliance. Apesar da autonomia
que possui, será necessário respeitar o valor da organização, que preza pelo sigilo e
pela confidencialidade.
_______
Reflita
Agora é hora de você exercitar sua compreensão acerca do que estudamos até aqui.
Pense e apresente a solução que lhe pareça mais adequada.
Videoaula: resolução do estudo de caso

Para nosso caso, temos a oportunidade de realizar ações junto ao time de TI, o que nos
dá a chance de colocar restrições nos lançamentos das despesas sem um plano de
contas adequado; assim, todos os lançamentos que necessitassem ser realizados como
Despesas Diversas ficariam restritos a uma ou a, no máximo, duas pessoas. Como
segurança complementar, poderia ser criado um registro de log no sistema para
informar todos os lançamentos, mapeando os dados de usuário e tipo de despesa, com
valor, data e demais dados de lançamento. Dessa forma, mesmo que um dos dois
únicos usuários não reconheça os lançamentos, a área de TI poderia recorrer ao log do
sistema.
Outro passo a ser adotado é restringir a uma só pessoa as tarefas de liberação de
cheques e de realização de transferências e estabelecer que essa pessoa efetue os
lançamentos de tipo da despesa, valor e solicitante, além da forma de pagamento.
Assim, é possível criar mais um ponto de checagem. É importante que, nesse caso, não
seja a mesma pessoa que lança a despesa no controle, o que evitará o vício no
controle.
Por questão de otimização do processo, pode-se definir o gerente financeiro como o
responsável para liberar os cheques e transferências, já que ele é a parte mais
interessada nesse processo.
Além dessas definições, poderia ser parte da rotina do gerente financeiro inspecionar
os lançamentos diariamente, para haver mais efetividade na identificação em razão de
haver um volume menor de divergências a serem analisadas.
Outro elemento de segurança que pode ser sugerido é o time de TI criar uma rotina no
banco de dados para enviar um e-mail ao gerente financeiro com as informações de
lançamento sempre que um lançamento de Despesas Diversas for realizado no sistema
e gravado no banco de dados.
Após a implantação desses recursos, o time financeiro poderia ser convocado para que
fossem informados quanto à necessidade de identificar de onde estão vindo essas
despesas e quanto à necessidade de ajuda de todos para localização do ponto de falha.
Contudo, seria prudente não falar dos controles criados, apenas das definições dos
papéis das pessoas que liberariam os meios de pagamentos e aprovariam as despesas,
de forma que, se houver alguma ação irregular por parte do time financeiro, o
colaborador não ficará acuado. Para todos os efeitos, o processo seria centralizado nas
pessoas, mas não seria alterado como um todo. Finalmente, a conversa com o
financeiro deveria ser levada para o entendimento da falha sistêmica, pois, assim, a
pessoa, se fosse o caso, não se esconderia.

Resumo visual
Vamos relembrar o que é PDCA, pois ele nos ajudará a fixar o que aprendemos.
Figura | Modelo PDCA. Fonte: Shutterstock.
O PDCA é um processo de melhoria contínua e sua utilização pode assegurar uma
maior efetividade em nossos processos.

Referências
ALEXANDER, M. Painéis e Relatórios do Excel Para Leigos. Rio de Janeiro: Alta Books
Editora, 2018.
MINISTÉRIO DA INFRAESTRUTURA. Modelo de Gestão. Gov.br, Brasília, 5 abr. 2021.
Disponível em: https://www.gov.br/infraestrutura/pt-br/assuntos/transporte-
terrestre/inovabr/modelo-de-gestao. Acesso em: 4 jul. 2022.

Construção de bases e indicadores de desempenho

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Construção de bases e indicadores de desempenho

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UNIDADE 2 - Mensuração de desempenho

Como já estudado em aulas anteriores, os indicadores necessitam de base de dados,

dados, informação e conhecimento do ambiente. Agora entenderemos o que são esses

dados e como alimentá-la; conheceremos também as ferramentas existentes e as mais

utilizadas para a construção de indicadores.

Construção de bases individuais e institucionais

pois, sem isso, não poderemos avançar nos estudos.

organizacionais, comerciais, financeiros, entre outros. Para construirmos nossos

próprias para o fim desejado; no entanto, as bases existentes nas empresas

com menor risco de erros.

normalmente administradas por SGBD (Sistema de Gerenciamento de Dados). Esses

exclusão, a depender da estratégia adotada pela empresa na construção dos seus

Um dos objetivos primordiais de um SGBD é a manutenção da integridade de dados

dados, os SGBDs oferecem o mecanismo de restrição de integridade. Uma restrição de

(HEUSER, 2009, p. 127)

Vejamos os principais SGBDs: existem diversos sistemas no mercado, alguns gratuitos

Server (gratuito e pago) e Oracle (pago) (DB-ENGINES, c2022).

Os SGBDs anteriormente mencionados são os mais usados e, dentre eles, há alguns

capacidades, por exemplo: o MSSQL Server da Microsoft, na versão gratuita, apresenta

limite no tamanho do banco de dados e não disponibiliza alguns recursos de

que apresentam algumas opções no mercado. Para nosso estudo, selecionamos o

Compreendidas as ferramentas, vamos verificar como construir nossa base de dados. A

Um ponto de diferença entre o SGBD e o editor de planilha é que, nesta, é preciso

Entendidas as diferenças entre as ferramentas que podemos usar na construção da

Finalidade de uma base de dados

condições para os analisarmos. Se a base estiver construída no editor de planilha, você

necessário ter outro programa que se conecte à base de dados e apresente as

informações na forma desejada.

mesma informação, como a de um volume de vendas de uma empresa no intervalo

interessante, pois manter um volume de dados muito grande em editor de planilha,

apesar de possível, pode não ser tão eficaz.

Quando se usa um SGBD, é possível criar relacionamentos entre os dados existentes

necessário ter um conhecimento mais aprofundado de banco de dados e

ferramenta de apresentação dos dados.

Nas planilhas, há também recursos para construção de relacionamento, assim como no

SGBD, contudo existem limitações, por isso é necessário conhecer um pouco de

permitem criar fórmulas diversas, capazes de realizar cálculos aritméticos, financeiros

e outros; o editor também permite fazer a concatenação de dados por meio de

fórmulas. Apesar de menos robusto em relação ao SGBD, os editores de planilha

ágil, sendo necessário um esforço menor na compreensão e na aplicação dos

conhecimentos adquiridos. Com eles você também não necessitará de software

Dados versus informação para a base de dados

vamos especificar a diferença entre dado e informação.

Primeiramente, precisamos diferenciar dado de informação. Apesar de, muitas vezes,

serem termos que se confundem, dados e informações são diferentes entre si em

capaz de ter representatividade ou agregar conhecimento sobre alguém ou alguma

coisa. Dessa forma, o dado é qualquer fragmento de um conjunto de dados que,

juntos, formam a informação.

[...] menor representação convencional e fundamental de uma informação (fato,

passível de ser submetida a processamento manual ou automático. Em sentido mais

amplo, toda a informação quantificável (números, letras, gráficos, imagens, sons ou

outra combinação desses tipos). (CUNHA, 2008, p.112 e 113)

Compreendido o que é dado, vamos definir a informação: trata-se de um conjunto de

pessoas. Um exemplo de informação é falarmos que o Brasil teve 38 presidentes, dos

teríamos informação; ao concatenarmos os dados presidente, Brasil, gênero e os

base conforme o Quadro 1.

Quadro 1 | Modelo de estrutura de dados. Fonte: elaborado pelo autor.

Na tabela anterior, ilustramos as informações sobre os presidentes do Brasil e dos

a informação não seja relevante no momento em que é obtida, se ela traz

conhecimento sobre algum fato ou pessoa, é uma informação.

Como falamos bastante sobre dados e informação, é importante destacarmos que o

Brasil possui uma legislação específica para tratar da captura, do armazenamento e do

(Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).