Métricas de Redes Sociais: um

manual prático para aprender o

que e como analisar
Já falei algumas vezes da minha dificuldade em aprender a analisar dados e
métricas. Quando me tornei a principal responsável pelos nossos canais
de redes sociais, gastei (e ainda gasto, para ser sincera) uma grande parte dos
meus dias me dedicando a estudar as métricas de redes sociais e aprendendo
a analisá-las de forma eficaz.

Sabendo da necessidade e dificuldade que a maioria das empresas enfrentam

em relação à essa mesma questão (muitas não sabem como ou o quê analisar
em suas estratégias de mídias sociais), fizemos esse guia de métricas de redes
sociais para ajudar vocês com esse desafio.

Antes de começarmos, é essencial que você tenha em mente que não existe

uma boa estratégia de redes sociais sem a análise de dados e métricas.

Sim, isso mesmo. Segundo a Social Media Trends, 25% das empresas
brasileiras não analisam NENHUMA métrica em sua estratégia. Esse é um
número alarmante! Isso significa que 25% das empresas estão desperdiçando
tempo e dinheiro sem saber se seus esforços estão ou não dando resultado.

Essa cultura de achismo precisa acabar no mercado digital brasileiro.

Precisamos ser orientados por dados e meu objetivo com esse conteúdo é que
você entenda a importância da análise de métricas e saiba como aplicá-las no
seu negócio.

Vamos lá?

Começando do começo:
entendendo o que analisar nos
principais canais de redes
sociais
Todas as principais redes sociais da atualidade possuem um Analytics básico
(alguns mais avançados que outros) disponível para sua página ou perfil.
Mostraremos um a um para que você entenda que a análise de métricas de
redes sociais pode sim ser feita sem a ajuda de uma ferramenta externa e de
forma simplificada.
Facebook
Vamos começar pelo Facebook, a maior rede social do mundo. A ferramenta
de análise do Facebook é chamada de Facebook Insights. Você pode acessar
o Facebook Insights da sua página clicando na aba “informações”, como na
imagem abaixo:

Dentro do Facebook Insights você encontrará todas as suas principais métricas

da rede social, podendo analisar diversos fatores:
Vamos começar do começo!

Em “visão geral” você pode acompanhar o resumo da sua página, com as

principais métricas: Ações na Página, Visualizações, Curtidas, Alcance,
Envolvimento, Mensagem e Vídeos.

Sugerimos que você dê uma olhada em todas as abas disponíveis no

Facebook Insights com bastante cuidado. Hoje, vamos nos focar em Curtidas,
Alcance, Publicações e Pessoas

Curtidas
Na aba de curtidas, dois dados são muito interessantes: o total líquido de
curtidas e onde as curtidas na sua página ocorreram. A parte de “descurtidas”
também é muito valiosa: com ela, você consegue entender quais publicações
podem ter incentivado um seguidor a desistir de seguir a sua página.

E ao saber onde as curtidas na sua página mais acontecem, você consegue

pensar em ações e estratégias para estimular mais curtidas!
Alcance
O alcance é definido pelo número de pessoas que viram suas publicações.
Com o algoritmo do Facebook esse alcance orgânico é cada vez menor! Veja a
diferença entre o alcance orgânico e pago:

Na aba de “Alcance”, a métrica mais interessante é a de ocultar, denunciar

como spam e descurtidas. Lá você consegue ver claramente o número de
pessoas insatisfeitas com suas publicações e monitorar os dias em que isso
ocorreu. Métricas negativas são extremamente importantes, não se esqueça!
😉
Publicações
A aba de publicações é extremamente valiosa! Nela, você consegue conferir os
dias e horários em que suas publicações possuem mais alcance.
Além disso, clicando na setinha (como na imagem abaixo), você consegue ver
o alcance das suas publicações dividindo-as entre alcance e impressões
orgânicas e pagas e o alcance entre fãs/não fãs.

Na outra setinha, você consegue segmentar as métricas das sua publicações

de acordo com os cliques nas publicações, engajamento, ocultações e taxa de
envolvimento.

Pessoas
A aba de “pessoas” é importantíssima para entender com quem você está
conversando na sua página e quem acompanha de verdade suas publicações.
Você pode diferenciar entre os fãs, pessoas alcançadas e pessoas envolvidas.
O número de curtidas é a métrica mais básica do Facebook, principalmente
para páginas recentes. Ela é um dos maiores indicadores do crescimento de
uma página, mas tome cuidado: o número de curtidas/seguidores é uma
métrica de vaidade que, sozinha, não significa muita coisa (falaremos mais
disso daqui a pouco!).
Instagram
O Instagram Analytics ainda é bem básico, mas não deixa de ser relevante.
Nele, você consegue ver as impressões, alcance, seguidores, visualizações do
perfil e algumas métricas mais específicas, como cliques no site. Você também
consegue conferir as publicações mais populares do período analisado.
Youtube
O Analytics do Youtube é completíssimo! As principais métricas para ficar de
olho por lá são as visualizações, seguidores, likes, e minutos assistidos.

Sugerimos fortemente que você dê uma olhada em todas as funções que a

ferramenta do Youtube oferece como análise. Dá pra entender muito bem qual
vídeo seu é o mais interessante, como as pessoas estão chegando no seu
canal, quem é o seu público… explore bastante!
Métricas de redes sociais
essenciais para acompanhar
Ufa! Agora que já vimos como você pode analisar as métricas principais dentro
de cada rede social, vamos conversar: quais métricas eu REALMENTE preciso
acompanhar? Vamos falar das essenciais!

Alcance
O alcance, como já falamos, mede como seu conteúdo está sendo distribuído.
Quantas pessoas você está atingindo com suas publicações nas redes sociais?
Sozinha, a métrica de alcance não diz muita coisa, por isso ela deve sempre
contar com outras métricas de apoio, como o engajamento.

Frequência: acompanhar diariamente

Volume (ou: conversas e discussões

sobre a sua marca)
O volume é muito mais do que o número de publicações ou interações que
estão acontecendo sobre a sua marca nas redes sociais. O volume mede se as
pessoas realmente estão falando sobre você – a métrica “pessoas falando
sobre isso”, no Facebook, segue essa mesma lógica.

Frequência: acompanhar diariamente e gerar relatórios mensais com os

principais tópicos

Tráfego de rede social

O tráfego de social é essencial se você tem uma estratégia de Marketing De
Conteúdo! Ele analisa quantas pessoas estão chegando no seu site
ou blog através de publicações em redes sociais. Você pode conferir como
anda o seu tráfego de social através do Google Analytics, em “Aquisição”.
Taxa de conversão
Ainda na parte de aquisição do Google Analytics, ao clicar em “redes sociais”,
você pode conferir métricas mais aprofundadas, como a taxa de conversão
(“conversões”), ou seja: quantas pessoas realmente estão começando um
contato maior com a sua empresa? Uma métrica essencial para entender se
seus esforços estão impactando no crescimento geral do seu negócio.

A conversão é você que decide: você pode analisar quantos visitantes viraram
leads, clientes, compraram seu produto… isso depende totalmente dos seus
objetivos.

Frequência: acompanhar mensalmente.

ROI
O ROI (return over investiment) é uma das métricas mais importantes quando
falamos de Marketing Digital e em Social Media não seria diferente. O ROI é
calculado da seguinte maneira:

Como aplicar isso em Social Media? Exemplo:

Você investiu R$ 100 reais de Facebook Ads para divulgar um evento

de Marketing que está organizando e conseguiu vender com a ação 10
ingressos, a 100 reais cada, totalizando R$ 1000 em vendas. O seu ROI,
então, foi de 9x o valor investido, ou seja, 900%.

Frequência: é importante analisar o ROI de todas as suas ações em Social

para evitar o desperdício de dinheiro.

Engajamento
O engajamento é a métrica que mais consideramos por aqui, já que nossa
estratégia de Social Media é focada, principalmente, na distribuição de
conteúdo e na construção da imagem da nossa marca. Analisamos o
engajamento considerando o número de likes, compartilhamentos e
comentários de cada publicação.

Frequência: diariamente e em todas suas publicações! Fazer também

relatórios semanais e mensais, comparando a taxa geral de engajamento dos
seus canais.

Crescimento do canal
O crescimento do canal é uma das métricas que consideramos mais relevantes
na nossa estratégia de Social Media. Medimos o crescimento avaliando o
aumento da nossa base de seguidores, do nosso engajamento e do tráfego
vindo de social.

Frequência: acompanhar semanalmente, mensalmente e por quarter (a cada 3

meses).
Métricas de vaidade x Métricas
reais
Nesse momento, você pode estar se perguntando: por que você não
mencionou métricas como curtidas ou seguidores como parte das métricas
essenciais?

A resposta é simples: porque essas métricas são consideradas de

vaidade. Métricas de vaidade são aquelas que inflam o ego e podem nos
deixar bem felizes (e tudo bem ficar feliz com 1000 curtidas na sua
publicação!), mas que não necessariamente trazem resultados reais para
o seu negócio.

O blog Buffer disse algo muito relevante sobre isso:

A pergunta que você deve responder é: essa métrica ajuda você a tomar
decisões? Quando você olha para essa métrica, você sabe o que fazer com
ela? Se você não sabe, provavelmente está olhando para uma métrica de
vaidade.

Ao invés disso, foque-se no engajamento da publicação.

Ferramentas que você pode usar

para medir tudo isso
Ufa! Eu sei que olhando para tudo que eu disse aqui pode bater um certo
desespero: como eu vou conseguir medir todas essas métricas? Você não
precisa entrar em rede por rede e anotar todos os dados em uma planilha.
Existem várias ferramentas para ajudar você com essa tarefa:

Quintly
A Quintly é a ferramenta que usamos para a análise das nossas métricas de
redes sociais e já fizemos até um review dela por aqui. Ela oferece inúmeras
opções de monitoramento e permite que você veja todas as suas redes sociais
em um só dashboard.
Google Analytics
Não precisa nem falar como ela é importante, não é mesmo? Citamos o
Analytics várias vezes ao longo do texto e ele é essencial para qualquer
estratégia de Marketing Digital.

Buffer
Além de ter um dos melhores blogs sobre o assunto, o Buffer também oferece
uma ferramenta extremamente completa de gestão de mídias sociais. Vale a
pena dar uma olhada!

Confira também outras 47 ferramentas para monitoramento de redes sociais.

Concluindo… no data, no talk!

Se está começando a se aventurar no assunto, tudo isso aqui pode parecer
russo para você. Mas é mais simples do que parece, eu juro!

Contra dados não há argumentos e é muito importante que sua estratégia de

Social Media seja orientada a dados. Não desista! 🙂

Quer entender outras questões importantes sobre as redes sociais e

potencializar seus resultados nesse tipo de mídia? Baixe nosso Kit completo de
Marketing nas Redes Sociais.
27
estratégias para
alavancar o seu
Instagram
Sobre a rede

Mais de 1 bilhão de usuários mensais no mundo

Mais de 500 milhões de usuários ativos diários

O Brasil é o 2º país em número de usuários do Instagram, através apenas dos EUA

 58 vezes mais engajamento por seguidor do que o Facebook

1. NÃO COMPRE SEGUIDORES

# Usuários que não têm interesse no seu conteúdo
# O alcance das suas postagens será reduzido
# Sua conta pode ser penalizada e até bloqueada
# Não confie em compra de “seguidores reais”
2. DIVULGUE SEU PERFIL DO
INSTAGRAM
# Inclua o link do seu instagram dentro do seu site;
# Conecte à outras redes sociais;
# Inclua CTAs nos posts do seu blog;
# Inclua CTAs no rodapé do seu e-mail marketing;
# Divulgue no espaço físico do seu negócio;
# Inclua em materiais promocionais e institucionais.
3. USE HASHTAGS
# Hashtags podem elevar seu engajamento em até 12,6%
# Não abuse de hashtags: Inclua no máximo 5 por postagem
# Usuários encontram suas publicações com mais facilidade
# Inclua hashtags que tenham relação direta com a imagem e com o seu negócio
# Coloque hashtags no primeiro comentário
# Veja a lista das 100 hashtags mais usadas do instagram
# Além do feed, inclua hashtags também nos stories
4. FAÇA POSTS REALMENTE
INTERESSANTES
# Não poste apenas por postar
# Não poste apenas sobre o seu produto
# Crie conteúdos que irão realmente chamar atenção da sua audiência
# Defina uma identidade visual para suas postagens
# Use imagens de qualidade
# Defina o objetivo da sua postagem: Educar? Engajar? Gerar vendas? Se
relacionar?
5. FAÇA DIFERENTES TIPOS DE
CONTEÚDO
# Conteúdos educativos
# Frases inspiradoras
# Fotos do seu produto
# Bastidores sobre a sua empresa
# Humor
# Reportagens de clientes
# Perguntas e respostas
# Tutoriais
# Notícias do seu nicho
# Gráficos e relatórios
# Lista de ferramentas
# Lista de dicas
# Estudos de caso
# Tendências
# Datas comemorativas
# Promoções ou novas coleções
6. ESCREVA LEGENDAS
INTERESSANTES
# Use sua criatividade na hora de criar uma legenda
# Não precisa de “textão” para ser relevante e nem ser sério demais. Faça
legendas que combinem com o estilo da sua marca
7. USE CTAS
# Defina o que deseja alcançar com cada conteúdo novo: mais curtidas?
engajamento? alcance? cliques no link?
#  Indique para a sua audiência exatamente o que você quer que ela faça, veja
alguns exemplos de CTA:
 Engajamento: “comente aqui embaixo”, “marque um amigo”,
“compartilhe esse post”, "deixe o like”...
 Cliques no link: “clique no link na bio”, “acesse o site clicando em nossa
bio”, “arraste para cima”...
 Conversão: “compre agora”, “últimas horas para comprar”, “baixe
gratuitamente”, “garanta sua vaga clicando…”, “faça sua reserva”
 Carrossel: “arraste para o lado”, “arrasta e confira a surpresa no final”
 Vídeo: “dá o play para conferir”, “assista o vídeo completo para entender
isso”

8. SEJA UM USUÁRIO ATIVO

# Curta e responda os comentários de suas postagens
# Curta, comente e compartilhe postagens de outras pessoas
# Interaja frequentemente com o seu público
# Não demore para responder mensagens
9. HUMANIZE SUA MARCA
# Pessoas preferem se relacionar com pessoas
# Poste imagens e videos com pessoas da sua empresa
# Mostre quem são os funcionários da sua empresa
# Ao responder um direct, apresente-se 
# Mostre a responsabilidade social da sua empresa
#  Mostre (ocasionalmente) o lado engraçado
10. ORGANIZE SUA BIO
# Inclua palavras-chave do seu negócio para ser encontrado com mais facilidade
(ex: Marketing Digital, Curso para ENEM, Maquiagem…)
# Resuma em uma frase: qual o problema que a sua empresa resolve e quem é
seu público alvo?
# Inclua links em sua bio! E se quiser direcionar para mais de um lugar,  você
pode usar o Linktree ou similar!
# Adicione botões de ação (mensagem, email, telefone, agendar, reservar,
contato…)
# Crie destaques relevantes
11. ORGANIZE SEUS DESTAQUES
# Agrupe em categorias relevantes para o seu negócio
# Destaque informações sobre a empresa
# Mostre seus produtos, catálogos e cardápios
# Destaque depoimentos, feedbacks e fotos de clientes
# Mostre campanhas e ações da sua marca
# Ofereça tutoriais sobre produtos e serviços
12. APROVEITE AS FUNÇÕES DE
GEOLOCALIZAÇÃO
# Inclua sua localização nos posts do feed e também nos stories
# Inclua também em sua bio
# Utilize hashtags com a sua localização (cidade, estado, país, nome do local)
# Isso te ajuda a ser encontrado por pessoas próximas à sua empresa
13. EXPLORE O POTENCIAL DO
STORIES
# É a melhor forma de se relacionar com a sua audiência no Instagram
# Geram urgência no usuário
# Possibilitam um tom mais informal
# Criação mais descomplicada de conteúdos
# Use e abuse dos recursos de interação dos stories. Enquetes, perguntas e
quizzes ajudam a construir um relacionamento com a audiência e aumenta o
engajamento do seu perfil
14. ENTENDA QUEM É O SEU
PÚBLICO
# Leia os comentários para obter insights
# Faça enquetes e caixas de perguntas
# Incentive as pessoas darem opiniões sobre diferentes assuntos
15. ENCONTRE O TOM DE VOZ DA
SUA MARCA
# Crie identificação
# Tenha um modo próprio de falar com sua audiência
# Adapte sua maneira de se comunicar com base na sua persona

16. VARIE ENTRE OS FORMATOS

# Faça postagens em vídeo, imagem, carrossel e gifs
# Invista em vídeos! Seja no formato de reels, stories ou vídeos para feed. O
Instagram deixou de ser uma rede social de fotos há muito tempo.
17. EXPLORE O HUMOR
# Humor aumenta o engajamento e cria identificação com seu público
# Use gifs, memes e figurinhas
# Use filtros engraçados 
# Crie textos divertidos
# Porém, use com moderação e de acordo com o posicionamento e estilo da sua
marca
18. TENHA UM PERFIL COMERCIAL,
VEJA AS VANTAGENS:
# É possível visualizar relatórios sobre seu público, melhores horários de
postagens, métricas de alcance e engajamento, entre outros;
# Criar anúncios;
# Incluir informações relevantes na sua bio, como: telefone, endereço e e-mail.
19. ALIMENTE O ENGAJAMENTO NA
SUA CONTA
# Incentive as pessoas a comentarem, salvarem e compartilharem suas postagens
# Peça para seus seguidores marcarem seus amigos
# Faça enquetes nos stories
20. INVISTA EM POSTS
PATROCINADOS
# Aprenda a utilizar o Facebook Ads
# Não dependa apenas da entrega orgânica
# Alcance muito mais pessoas
# Aumente sua audiência
# Gere mais tráfego para o seu site
21. APRENDA COM A
CONCORRÊNCIA
# Pesquise postagens que estão utilizando hashtags do seu mercado
# Leia os comentários no perfil dos seus concorrentes
# Fique por dentro das tendências do setor
# Identifique oportunidades para melhorar o seu marketing
22. INVISTA EM PARCERIAS
# Faça conteúdos em conjunto com os outras empresas
# Faça parcerias com influenciadores do seu mercado
# Utilize a função “Collab” e amplie seu alcance
23. DESENVOLVA UM CALENDÁRIO
DE POSTAGENS, É IMPORTANTE
PARA:
# Garantir a frequência das postagens
# Organizar e manter o controle das publicações
# Aumentar a qualidade dos conteúdos que serão postados
# Ajudar a planejar com antecedência as campanhas sazonais e datas
comemorativas
# Evitar esquecimentos
# Otimizar os processos internos
# Garantir maior variedade de formatos e assuntos
# Manter a identidade visual das publicações
24. MONITORE E ANALISE OS
RESULTADOS
# Entenda quais tipos de postagens e assuntos te dão maiores resultados
# Estabeleça metas para curto e longo prazo
# Defina as métricas importantes e acompanhe com uma frequência pré-definida
(semanal, mensal, trimestral…)
25. SAIBA GERENCIAR SUAS CONTAS
# Invista em aplicativos: Agendamento de postagens, relatórios de performance,
monitoramento de comentários e seguidores
# Configure seu Gerenciador de Negócios
26. NÃO TENHA MEDO DE TESTAR
# Faça variações: frequência de postagens, horário de postagens, texto, tipo de
imagem, tamanho dos vídeos, formatos.
# Documente seus aprendizados
# Não acredite que algo não dá certo porque alguém te falou. Teste você mesmo!
27. APROVEITE O TIMING
# Novidades no seu mercado? Poste!
# Faça posts especiais para datas comemorativas
# Dê a sua opinião sobre assuntos que estão em alta