Pge Feixe

FACULDADE ESAMC UBERLÂNDIA
Andressa Roriz Nunes (116778) Moda

Bruna Dourado Amaral (116134) PP
Bruno Lemos do Prado (116875) DGN
Carolina Moraes Soares Verri (118787) Moda
Lorraine Oliveira de Andrade (116944) PP
Patrícia dos Santos Andrade (117198) Moda
Priscila dos Santos Andrade (117159) Moda
Plano de N egó cios Fe ixe

EdTech Ma r keting de I nfluê ncia
Uberlândia
13 de novembro de 2020
Pla no de N egó cios Fe ixe

Projeto de Graduação ESAMC - Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de
Bacharel em Comunicação Social. Orientador:
Prof. Arnaldo Galhardo Junior.
Uberlândia
Pla no de N egó cios Fe ixe

Projeto de Graduação ESAMC - Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de
Bacharel em Comunicação Social. Orientador:
Prof. Arnaldo Galhardo Junior.
Data de aprovação:
Banca Examinadora:
Arnaldo Galhardo Júnior
Tiago Henrique Pimentel Pereira
Vanessa Vaz Vieira
Professor Orientador: Arnaldo Galhardo Junior
Uberlândia
Aos nossos pais, familiares, amigos e
todos que nos apoiaram nessa jornada.
Profissionais de Marketing não criam necessidades: as
necessidades existem antes dos profissionais de marketing.
Os profissionais de marketing, paralelamente a outras
influências da sociedade, influenciam desejos.
(Philip Kotler)
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo encontrar as maiores dores dos influenciadores digitais,
com a finalidade de propor uma solução inovadora no mercado de Marketing de
Influência, que envolva um serviço original, viável e impactante. Para tanto, levaremos
em consideração as atuais tendências do mercado, apostando em soluções digitais,
que irão auxiliar o aumento da performance desses profissionais. Ainda, apostaremos
no uso da educação e tecnologia para chegar a uma solução eficaz e direcionada às
necessidades dos influenciadores digitais, de forma a levar mais amadurecimento para
este mercado.
Palavras-chave: Marketing de Influência; EdTech; Plataforma Digital.

Lista de gráficos
Gráfico 1 – Influenciadores que têm ou já tiveram dificuldades de crescer nessa área.
Gráfico 2 – Influenciadores que sentem a necessidade de um serviço para crescer e se

conectar no mercado.
Gráfico 3 – Profissionais que já precisaram de um Influenciador Digital em suas estratégias

de marketing.
Gráfico 4 – Profissionais que já tiveram algum problema ou dificuldade ao colocar em

prática a estratégia citada.
Gráfico 5 – Sexo dos microinfluenciadores.
Gráfico 6 – Escolaridade dos microinfluenciadores.
Gráfico 7 – Dispositivo que os microinfluenciadores mais usam.
Gráfico 8 – Principal rede social dos microinfluenciadores.
Gráfico 9 – Quantidade de seguidores dos microinfluenciadores.
Gráfico 10 – Grau de satisfação a respeito do desempenho na rede principal.
Gráfico 11 – Grau de conhecimento sobre a análise das métricas da na rede principal.
Gráfico 12 – Problemas dos microinfluenciadores para melhorar seu desempenho.
Gráfico 13 – Respondentes que usam ferramentas digitais que auxiliam sua carreira.
Gráfico 14 – Ferramentas digitais que auxiliam a carreira de microinfluenciadores.
Gráfico 15 – Respondentes que já fizeram cursos online para melhorar a sua performance.
Gráfico 16 – Cursos e conteúdos que os respondentes já fizeram.
Gráfico 17 – Quantos reais investem por mês, em média, para gerenciar sua carreira.
Gráfico 18 – Quem usaria uma plataforma online que ajudasse a melhorar seu desempenho.
Gráfico 19 – O que os microinfluenciadores gostariam de encontrar nessa plataforma.
Gráfico 20 – Quantos reais estariam dispostos a pagar por mês para usar essa plataforma.
Gráfico 21 – Dados do Estudo de Mapeamento das EdTechs no Brasil.
Gráfico 22 – Brasil – Domicílios com renda per capita inferior a meio salário mínimo.
Gráfico 23 – Brasil – Histórico do PIB no Brasil nos anos de 2009 a 2019.
Gráfico 24 – As previsões do Banco Mundial.
Gráfico 25 – Brasil – Crescimento dos cursos a distância.
Gráfico 26 – Séries históricas – População residente do Brasil.
Gráfico 27 – Brasil – Projeção da população total.

Gráfico 28 – Brasil – Número esperado de gerações para a ascensão social.
Gráfico 29 – Brasil – Tarifas médias em R$/MWh.
Gráfico 30 – Identificação de marca x Mix de produto e serviço.
Gráfico 31 – Identificação de marca x Posição de custo.
Gráfico 32 – Identificação de marca x Presença Digital.
Gráfico 33 – Presença digital x Mix de produto e serviços.
Gráfico 34 – Presença digital x Posição de custo.
Gráfico 35 – Posição de Custo x Mix de produtos e serviços.
Gráfico 36 – Ciclo de vida do produto.
Lista de imagens
Imagem 1 – Logotipo da marca Feixe.
Imagem 2 – Cores do logotipo.
Imagem 3 – Paleta monocromática.
Imagem 4 – Paleta de cores complementares.
Imagem 5 – Tipografia Gilroy.
Imagem 6 – Aplicação do logotipo.
Imagem 7 – Peças para redes sociais da marca.
Imagem 8 – Renda per capta em 2019 no Brasil.
Imagem 9 – Pirâmide de Maslow.
Imagem 10 – Pirâmide Invertida de Engajamento.
Imagem 11 – Legenda dos gráficos de Grupos Estratégicos.
Imagem 12 – Identidade visual Camila Renaux.
Imagem 13 – Facebook Camila Renaux.
Imagem 14 – Instagram Camila Renaux.
Imagem 15 – Twitter Camila Renaux.
Imagem 16 – Linkedin Camila Renaux.
Imagem 17 – YouTube Camila Renaux.
Imagem 18 – YouTube Camila Renaux.

Imagem 19 – Site Camila Renaux.
Imagem 21 – Identidade visual Digitalks.
Imagem 22 – Facebook Digitalks.
Imagem 23 – Instagram Digitalks.
Imagem 24 – Instagram Digitalks.
Imagem 25 – YouTube Digitalks.
Imagem 26 – Twitter Digitalks.
Imagem 27 – Linkedin Digitalks.
Imagem 28 – Site Digitalks.
Imagem 29 – Identidade visual Hotmart.
Imagem 30 – Facebook Hotmart.
Imagem 31 – Instagram Hotmart.
Imagem 33 – Twitter Hotmart.
Imagem 34 – Linkedin Hotmart.
Imagem 35 – Site Hotmart.
Imagem 36 – Brands discover via influencer channels.
Imagem 37 – Telas de agendamento.
Imagem 38 – Exemplo de atendimento próximo.
Imagem 39 – Tela de um dos cursos da plataforma.
Imagem 40 – Tela de verificação de segurança.
Imagem 41 – Bureau internacional de tendências.
Imagem 42 – Tela da plataforma.
Imagem 43 – MVP – Página home.
Imagem 44 – MVP – Detalhe página home.
Imagem 45 – MVP – Página planos de assinatura.
Imagem 46 – MVP – Página dashboard.
Imagem 47 – MVP – Detalhe página dashboard.
Imagem 48 – MVP – Página conteúdo.

Imagem 49 – MVP – Página especialistas.
Imagem 50 – Página home.
Imagem 51 – Detalhe página home.
Imagem 52 – Página planos de assinatura.
Imagem 53 – Página interna.
Imagem 54 – Página dashboard.
Imagem 55 – Detalhe página dashboard.
Imagem 56 – Página conteúdo.
Imagem 57 – Página especialistas.
Imagem 58 – Página media kit.
Imagem 59 – Página fórum.
Imagem 60 – Framework como transformar produto em hábito.
Imagem 61 – Golden Circle.
Imagem 62 – Canvas da proposta de valor.
Imagem 63 – Sala no World Business Center.
Imagem 64 – Sede da empresa.
Imagem 65 – Sede da empresa – Recepção.
Imagem 66 – Sede da empresa – Cozinha.
Imagem 67 – Sede da empresa – Sala de reuniões.
Imagem 68 – Sede da empresa – Open office.
Imagem 69 – Exemplo de post para redes sociais.
Imagem 70 – Exemplo de página inicial do site.
Imagem 71 – 12 arquétipos de Carl Jung.
Imagem 72 – Correspondência dos arquétipos com a marca Feixe.
Imagem 73 – Espetro da personalidade da marca.
Imagem 74 – Peça conceito.
Imagem 75 – Discurso deliberativo aplicado à peça conceito.
Imagem 76 – Peso de cada estágio do editorial.
Imagem 77 – Objetivo principal de cada mídia social.

Imagem 78 – Post para Instagram.
Imagem 79 – Post para Facebook.
Imagem 80 – Anúncio para Stories no Instagram.
Imagem 81 – Landing page.
Imagem 82 – E-mail marketing leads.
Imagem 83 – Post Facebook e Instagram.
Imagem 84 – Anúncio Google Ads.
Imagem 85 – Kit influenciador.
Imagem 86 – Artigo blog.
Imagem 87 – Post Instagram.
Imagem 88 – E-mail marketing clientes.
Imagem 89 – Post Linkedin.
Imagem 90 – Exemplo de ação com influenciador digital no Instagram.
Organogramas
Organograma 1 – Mapa do site.
Organograma 2 – Colaboradores – Primeiro ano.
Organograma 3 – Colaboradores – Segundo ano.
Organograma 4 – Colaboradores – Terceiro ano.
Organograma 5 – Colaboradores – Quarto ano.
Organograma 6 – Colaboradores – Quinto ano.
Fluxogramas
Fluxograma 1 – Processo de determinação das metas escolhidas.
Fluxograma 2 – Processo de funcionamento administrativo.
Fluxograma 3 – Processo de fluxo financeiro.
Fluxograma 4 – Processo de manunteção de higiene.
Fluxograma 5 – Processo de plano de comunicação.
Fluxograma 6 – Processo de vantagens do serviço.

Fluxograma 7 – Processo de produzir ações para alcançar novos clientes.
Fluxograma 8 – Processo de metas e objetivos para o fluxo de produção.
Fluxograma 9 – Processo de posicionamento das informações com a equipe.
Fluxograma 10 – Processos da equipe de TI.
Fluxograma 11 – Processo de contato com o cliente.
Fluxograma 12 – Processo de atendimento via plataforma.
Fluxograma 13 – Todos os processos da Feixe.
Lista de tabelas
Tabela 1 – Cruzamento entre forças macroambientais e Fatores Chave de Sucesso.
Tabela 2 – Análise dos grupos de fornecedores.
Tabela 3 – Distribuição de notas entre os concorrentes.
Tabela 4 – Comparação entre os concorrentes.
Tabela 5 – Notas Cinco Forças de Porter.
Tabela 6 – Fatores que intensificam a rivalidade entre os concorrentes.
Tabela 7 – Fatores que intensificam a ameaça de produtos substitutos.
Tabela 8 – Fatores que intensificam o poder de barganha de fornecedores.
Tabela 9 – Fatores que intensificam o poder de barganha de clientes.
Tabela 10 – Fatores que intensificam a ameaça de novos entrantes.
Tabela 11 – Canvas do modelo de negócio.
Tabela 12 - Estratégia competitiva.
Tabela 13 – Diferenciais competitivos.
Tabela 14 – Planos de assinatura.
Tabela 15 – Previsão orçamentária.
Tabela 16 – Métricas de desempenho Feixe.
Tabela 17 – Descrição de cargo Diretor de Comunicação.
Tabela 18 – Descrição de cargo Analista de Marketing.
Tabela 19 – Descrição de cargo Designer.
Tabela 20 – Descrição de cargo Assistente de Criação.

Tabela 21 – Descrição de cargo Analista de Conteúdo.
Tabela 22 – Descrição de cargo Redator.
Tabela 23 – Descrição de cargo Pedagogo.
Tabela 24 – Descrição de cargo Desenvolvedor de Sistema.
Tabela 25 – Descrição de cargo Analista de TI.
Tabela 26 – Descrição de cargo Assistente de TI.
Tabela 27 – Descrição de cargo Diretor Operacional.
Tabela 28 – Descrição de cargo Assistente Administrativo.
Tabela 29 – Descrição de cargo Analista de Recursos Humanos.
Tabela 30 – Descrição de cargo Assistente Financeiro.
Tabela 31 – Descrição de cargo Auxiliar de Serviços Gerais.
Tabela 32 – Descrição de cargo Assistente de Vendas.
Tabela 33 – Descrição de cargo Atendente Operacional.
Tabela 34 – Folha de pagamento – Ano 1.
Tabela 39 – Tom de voz da marca.
Tabela 40 – Editorial de conteúdo por estágio da jornada.
Tabela 41 – Pré-lançamento – Previsão orçamentária.
Tabela 42 – Lançamento – Previsão orçamentária.
Tabela 43 – Pós-lançamento – Previsão orçamentária.
Tabela 44 – Vitalício – Previsão orçamentária.
Tabela 45 – Previsão orçamentária total.
Tabela 46 – Clientes – Mensal ano 2021 (mês 1 a 6).

Tabela 55 – Clientes – Mensal ano 2025 (Mês 7 a 12).
Tabela 56 – Clientes – Anual (ano 1 a 5).
Tabela 57 – Investimento inicial – Imobilizados.
Tabela 58 – Investimento inicial – Plano de comunicação.
Tabela 59 – Investimento inicial – Outros.
Tabela 60 – Gastos fixos mensais.
Tabela 61 – Gastos fixos anuais.
Tabela 62 – Gastos anuais – Ano 1.
Tabela 63 – Gastos variáveis – Ano 2.
Tabela 67 – Valores mensais ano a ano.
Tabela 68 – Porcentagem por plano.
Tabela 69 – Quantidade de clientes anual.
Tabela 70 – Faturamento bruto anual.
Tabela 71 – Determinação do PIS/COFINS – Ano 1.
Tabela 72 – Determinação do IRPJ, adicional do IRPJ e CSLL – Ano 1.
Tabela 73 – Impostos – Ano 1.

Tabela 86 – Levantamento dos recursos.
Tabela 87 – Tabela PRICE.
Tabela 88 – Demonstração do resultado do exercício.
Tabela 89 – Margem de contribuição – Ano 1.
Tabela 94 – Ponto de equilíbrio.
Tabela 95 – Fluxo de caixa anual.
Tabela 96 – Payback simples.
Tabela 97 – Payback descontado.
Tabela 98 – Análise de viabilidade.
Tabela 99 – Universo.
Tabela 100 – Segmentação estratificada.

SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO DA EQUIPE 24
1. A MARCA 26
1.1. Estudo e defesa da marca 28
2. INTRODUÇÃO AO PROJETO 32
2.1. Justificativa do projeto 34
2.2. Tendências 47
2.3. Ideia do projeto 56
3. SETOR 58
3.1. Histórico 60
3.2. Sobre o setor 61
3.3. Conclusão 76
3.4. Fatores chave de sucesso 76
4. MACROAMBIENTE 82
4.1. Econômico 85
4.2. Sociocultural 91
4.3. Político-legal 101
4.4. Tecnológico 104
4.5. Demográfico 109
4.6. Natural 116
5. MICROAMBIENTE 120
5.1. Análise de mercado 122
5.2. Clientes 130
5.3. Fornecedores 143
5.4. Grupos estratégicos 150
5.5. Concorrentes 163
5.6. Cinco Forças de Porter 190
6. BENCHMARKING 204
6.1. Atendimento com especialistas 206
6.2. Relacionamento próximo 208
6.3. Usabilidade da plataforma 210
6.4. Segurança de dados 212
6.5. Tendências de comportamento 214
7. DIAGNÓSTICO 218
7.1. Análise SWOT 220
8. IDEIA DO PROJETO 232
8.1. Pensando no mercado 234
8.2. Ideia final 234
9. PESQUISA DE VALIDAÇÃO 236
9.1. Pesquisa 238
9.2. Mudanças no projeto 250
10. A FEIXE 254
10.1. Plano de negócio 256
10.2. Para quem? 259
10.3. De que forma? 259
10.4. Como a plataforma vai auxiliar? 260
10.5. Como criar o hábito de uso? 267
11. PROPÓSITO 270
11.1. Golden Circle 272
11.2. Manifesto 273
12. ESTRATÉGIA COMPETITIVA 274
12.1. Liderança geral de custos 276
12.2. Diferenciação 277
12.3. Enfoque 277
12.4. Qual estratégia escolher? 277
12.5. Relação com as Cinco Forças de Porter 278
13. PROPOSTA DE VALOR 282
13.1. Canvas proposta de valor 284
13.2. Atividades de valor 287
13.3. Vantagem competitiva e diferenciais 289
13.4. Análise de benefícios 292
14. TRADE OFF 294
14.1. Celebridades x Microinfluenciadores 296
14.2. Uberlândia x Nível nacional 297
14.3. Conexão x Educação 297
14.4. Aplicativo x Site 298
15. NEGÓCIO CENTRAL 300
15.1. Core Business 302
15.2. Core Competence 302
16. DECLARAÇÕES INSTITUCIONAIS 304
16.1. Missão 306
16.2. Visão 306
16.3. Valores 307
17. FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA 308
17.1. Desafios estratégicos 310
17.2. Objetivos estratégicos 314
17.3. Diretrizes estratégicas 318
18. PLANEJAMENTO DE MARKETING 322
18.1. Posicionamento 324
18.2. Composto de Marketing – 7 Ps do Marketing de Serviços 325
18.3. Investimentos pré-operacionais 349
19. PLANEJAMENTO DE OPERAÇÕES 350
19.1. Descrição de colaboradores e funções 352
19.2. Segmentação das equipes 355
19.3. Metodologia de melhoria contínua - 5S 358
19.4. Indicadores-chave de desempenho 359
20. PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 362
20.1. Tendências de RH 364
20.2. Recrutamento e seleção 366
20.3. Treinamento 368
20.4. Descrição de cargos 368
20.5. Organograma de colaboradores 373
20.6. Folha de pagamento 375
20.7. Clima organizacional 378
20.8. Mensuração de desempenho (KPIs) 378
21. MAPEAMENTO DE TENDÊNCIAS 382
21.1. Redes sociais 384
21.2. Fórum 385
21.3. Vídeo 386
21.4. Always Learning 386
21.5. Ferramentas 387
22. PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO 390
22.1. Objetivos de comunicação 392
22.2. Branded Content 393
22.3. Plano de comunicação 404
23. PLANEJAMENTO FINANCEIRO 424
23.1. Clientes 426
23.2. Investimento inicial 430
23.3. Gastos fixos 433
23.4. Gastos variáveis 435
23.5. Faturamento 437
23.6. Enquadramento tributário 438
23.7. Fontes de financiamento 442
23.8. DRE 443
23.9. Margem de contribuição 444
23.10. Ponto de equilíbrio econômico 446
24. ANÁLISE DE VIABILIDADE 448
24.1. Payback simples 450
24.2. Payback descontado 450
24.3. VPL, TIR e IL 451
25. CONCLUSÃO 452
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 456
ANEXO I 500
ANEXO II 503
24
APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
25
26
1. A MARCA
27
28
O design tem um importante papel na criação de uma nova empresa. Por meio dele,
é possível se destacar no mercado e transmitir os valores da marca, de forma a atrair
público e gerar identificação, além de demonstrar profissionalismo e estabilidade.1
Por isso, antes de introduzir a proposta desse projeto, apresentaremos a análise da

marca e identidade da solução proposta, com o objetivo de entender como o design
contribuirá para o sucesso do trabalho.
1.1. Estudo e defesa da marca
A empresa proposta nesse trabalho é uma EdTech que oferecerá conteúdos direcionados
para microinfluenciadores digitais por meio da análise de dados. Por isso, o projeto pede
uma identidade moderna, mas criativa, que reflita a união entre tecnologia e criação.
Assim, o escopo do projeto visa um design flat e minimalista, com cores atuais e que
chamam a atenção do público-alvo, que é jovem, antenado e descontraído.
1.1.1. Naming
Antes de falar sobre o design da marca, é preciso criar um nome para ela, que reflita
o seu propósito. Pensando na dualidade entre criatividade e tecnologia, propomos o
nome Feixe.
Para o dicionário, feixe é um conjunto de objetos unidos, de palhas atadas pelo meio,
comumente usadas para gerar uma chama. Tendo esse significado em mente, o nome
foi escolhido para representar a união entre criação e tecnologia, que, juntas, geram
uma faísca, uma chama.
1.1.2. Logotipo
A partir do naming, passamos à criação do logotipo. Nele, o “x” representa o próprio feixe.
Assim, a letra simboliza a união da tecnologia e criatividade que, juntos, geram insights,
conhecimento e desenvolvimento, tudo aquilo que o público da solução espera encontrar.
Ainda, a tipografia é moderna e as cores chamam a atenção, além de complementarem

o significado dos símbolos usados.
1 CRIA UFMG. A importância do design na construção da sua marca.

29
Imagem 1 – Logotipo da marca Feixe.
1.1.3. Paleta de cores
Foram usadas duas cores na criação do logotipo. A cinza é neutra e elegante, além de
remeter à estabilidade e seriedade, representando o lado lógico e estável da empresa.
A Living Coral é vibrante, mas suave, transmitindo a vida e criatividade do projeto.
A Living Coral foi escolhida como a cor do ano Pantone de 2019, representando a fusão
da tecnologia digital e o desejo de se expressar. Isto porque é uma cor que está na
natureza e, ao mesmo tempo, está presente constantemente na mídia social, como
explica Leatrice Eiseman, diretora executiva do Pantone Color Institute2:
"Cor é esta lente que equaliza as experiências das duas realidades,

digital e natural, o que é mais verdadeiro ainda para Living Coral.
Consumidores que anseiam por interações humanas e conectividade
social encontram nas qualidades humanas e agradáveis da convivial
PANTONE Living Coral uma resposta perfeita."
Por isso, escolhemos esta cor para dar destaque à chama presente na marca, uma
vez que seu significado traduz exatamente o que queremos expressar por meio do seu
design.
Imagem 2 – Cores do logotipo.
A marca também terá uma paleta monocromática para aplicação nos tons de preto, além
de uma paleta de cores complementares, que ajudarão a compor a identidade da marca.
2 PANTONE. Apresentamos a cor do ano Pantone 2019.

30
Imagem 3 – Paleta monocromática.
Imagem 4 – Paleta de cores complementares.
1.1.4. Tipografia
Utilizamos a tipografia Gilroy em toda a

identidade visual da marca. Isto porque ela
transmite peso e legibilidade, ao mesmo
tempo em que possui uma estética moderna
e atemporal. Ainda, a variação de aplicações
permite a utilização da fonte em diversas
situações.
A fonte black pode ser usada para dar

destaque a títulos, enquanto a bold pode ser
aproveitada para destacar palavras e frases.
Já as versões medium e regular serão usadas
em textos corridos ou complementares, que Imagem 5 – Tipografia Gilroy.
demandam uma fonte de fácil leitura.
1.1.5. Aplicação
Na aplicação da marca, devem ser observadas as margens de segurança, para que sua
legibilidade seja preservada. Para saber o tamanho da margem, será necessário medir o
símbolo nos eixos X e Y, conforme abaixo:
31
Y
Imagem 6 – Aplicação do logotipo.
1.1.6. Redes sociais
Nas redes sociais, a identidade da marca será composta pela junção entre formas
geométricas e imagens. As formas geométricas terão as cores da marca, principais
ou complementares, que interagirão com imagens reais de objetos ou pessoas,
representando o público-alvo e seu cotidiano. Dessa forma, criaremos identificação
entre a marca e os microinfluenciadores digitais nas redes sociais.
Ainda, o background das imagens segue tons claros, para que o feed fique organizado,
moderno e clean, chamando atenção para os conteúdos em destaque nas peças.
Imagem 7 – Peças para redes sociais da marca.
1.1.7. Conclusão
Por meio da marca proposta acima, a solução apresentada neste trabalho poderá
alcançar seu público de forma mais assertiva, despertando a curiosidade e a vontade de
saber mais sobre o que está sendo oferecido. Ainda, a marca trará unidade e consistência
para o negócio, que passará a ser identificado mais facilmente.
Tendo isso em mente, passaremos a analisar mais profundamente a dor de mercado que
este projeto pretende sanar, além de conhecer as tendências e destrinchar o setor para,
depois, conhecer melhor o público-alvo, como será possível ver a seguir.
32
2. INTRODUÇÃO AO PROJETO
33
34
O Marketing de Influência tem se tornado uma importante ferramenta de Marketing,

pelas variadas possibilidades que proporciona às marcas. Essa abordagem é colocada
em prática por meio de ações em conjunto com pessoas que exercem poder de influência
sobre determinados públicos, para atingir objetivos como a venda de produtos e serviços.
Vivemos em um mundo cada vez mais digital, por isso, essa estratégia ganhou força e se
popularizou. Não só as marcas estão mais atentas a essa possibilidade, mas as pessoas
também começaram a ver no Marketing de Influência uma opção de carreira.
O presente projeto tem como objetivo criar uma solução para essas pessoas, que
sentem a necessidade de se profissionalizar cada vez mais, para atender aos anseios
das marcas e ganhar popularidade.
Estamos falando de pessoas que estão conectadas a todo o momento, produzindo

conteúdos e criando conversas com seus públicos, por meio da internet. Por isso,
pretendemos criar uma solução que atenda as necessidades desse público em um
formato digital, prático e eficiente, que possa fazer parte do seu dia a dia.
Para isso, nada melhor do que procurar entender melhor esse mercado e quais são as
necessidades dos influenciadores digitais, como veremos a seguir.
2.1. Justificativa do projeto
A capacidade de influenciar pessoas sempre existiu e seu uso na publicidade remonta

do século XIX. Mas, foi com o advento da internet, e mais recentemente das redes sociais,
que o Marketing de Influência passou a fazer parte, cada vez mais, das estratégias de
Marketing de grandes marcas3.
Com as redes sociais, tornou-se possível a pessoas, até então desconhecidas, construir
sua própria audiência sem depender dos veículos tradicionais de comunicação. Assim,
por volta de 2014, nos vimos cercados de digital influencers, como são chamados os
influenciadores digitais, pessoas que ganham popularidade na internet e comunicam,
influenciam e modificam a opinião de outras pessoas4.
Dessa forma, as marcas passaram a ver nos influenciadores digitais a legitimidade para
passar uma mensagem a determinado público-alvo, que não era vista em um garoto-
propaganda. Portanto, passaram a investir em influenciadores, que reuniam milhões de
seguidores, para conseguir atingir seu público.
3 INFLUENCY.ME. Conheça a história do marketing de influência.

4 ACADEMIA DO MARKETING. O que são influenciadores digitais.
35
Para a Geração Z, aquela nascida entre meados dos anos 1990 até o início de 2010,
os influenciadores digitais têm tão ou mais influência do que personalidades que
ganharam fama na TV ou Cinema5. Por isso, podemos dizer que os influencers já são um
dos principais elementos capazes de direcionar uma decisão de compra e aproximação
entre marca e público-alvo.
Mais recentemente, por volta de 2016, o mercado passou a apostar nos

microinfluenciadores. Eles não acumulam milhões de seguidores, mas conseguem
atingir nichos específicos e têm um público fiel. A classificação não tem a ver apenas
com a quantidade de seguidores que essas pessoas têm, mas com o tipo de conexão
e a proximidade que mantêm com eles.
Assim, tornou-se possível investir em parcerias com vários microinfluenciadores, em

regiões distintas do país, para atingir um público-alvo específico de forma certeira, já
que as pessoas são mais influenciadas por relacionamentos que pareçam mais íntimos
e gerem maior confiança6.
Nesse sentido, em 2017, a estratégia de investir em influenciadores digitais já estava

presente nos planos de centenas de marcas brasileiras, principalmente nas grandes
capitais.
Os influenciadores digitais já são responsáveis por impactar 49% dos jovens, ficando
em segundo lugar entre aqueles elementos capazes de influenciar a tomada de decisão
na compra de um produto, perdendo apenas para amigos e parentes7.
Em 2018, o Instituto Qualibest realizou uma pesquisa para entender melhor o poder de
influência desses profissionais e encontrou números expressivos:
71% dos brasileiros online seguem algum influenciador digital;

55% dos seguidores costumam pesquisar a opinião de influenciadores digitais
antes de efetivarem uma compra importante;
86% já descobriram um produto via influenciador digital;
73% já adquiriram algo por indicação de influenciadores digitais8.
Somando esses dados ao fato de que o Retorno Sobre o Investimento (ROI) nos países
onde o Marketing de Influência já está consolidado é de US$ 6,50, chegando até US$
209, temos uma poderosa ferramenta de Marketing em mãos.
Esse movimento fez surgir centenas, e até milhares, de influenciadores digitais, tornando
o mercado cada vez mais competitivo. Em meio a tantas opções, as marcas têm exigido
5 MEIO E MENSAGEM. Precisamos falar dos digital influencers.

6 ROCK CONTENT. Microinfluenciadores: entenda o que são e como utilizá-los na sua estratégia de Marketing.
7 ECOMMERCE NEWS. Influenciadores digitais são responsáveis por impactar 49% dos jovens.
8 MEIO E MENSAGEM. Influenciadores são importantes na decisão de compra.
9 INFLUENCY.ME. Nove dados que mostram a força do marketing de influência no mundo.
36
cada vez mais dessas pessoas, que passam a ser tratadas como profissionais do
Marketing de Influência10.
Agora, não basta mais ter muitos seguidores ou ser autêntico. Os influenciadores digitais
são cobrados pelo engajamento e qualidade dos seus conteúdos, pelas entregas e,
principalmente, pela eficácia das ações que executam junto às marcas.
Por isso, a atual discussão nesse mercado é a capacitação dos influencers, que precisam
ser cada vez mais estratégicos e competitivos para chamar a atenção das marcas e
realizar parcerias de sucesso.
Abaixo, foi realizada uma breve análise, com base em pesquisas primárias quantitativas
e qualitativas, a respeito das dores atualmente enfrentadas pelos microinfluenciadores
digitais com base nessa realidade. A finalidade deste trabalho é mapear tais dores e
propor uma solução que seja eficaz em combatê-las enquanto modelo de negócio
viável, impactante e passível de monetização.
2.1.1. Dor de mercado
A estratégia de impactar pessoas por meio de influenciadores digitais está cada vez
mais em ascensão, ganhando importância no planejamento de centenas de marcas.
São várias as possibilidades de ações, públicos e nichos diferentes a se explorar, que
podem impactar consideravelmente as vendas de grandes e pequenas empresas.
Mas como em todo mercado em ascensão, ainda encontramos alguns obstáculos dos
dois lados: tanto dos influenciadores quanto das marcas.
Por um lado, os influenciadores sofrem com a competição, já que qualquer pessoa pode
se aventurar na produção de conteúdo para a internet. Ainda, é difícil encontrar modelos
de negócio, estratégias eficazes e a melhor maneira de abordar um público específico.
Por outro lado, as marcas também sofrem algumas dores. Com tanta opção, fica mais
difícil encontrar a ideal e a falta de profissionalização dos influencers pode ser um
agravante ainda maior, impactando na relação e até nos resultados11.
Abaixo, separamos alguns fatos, padrões, comportamentos e insights que foram

recolhidos por meio de pesquisas primárias, a fim de entender melhor as dores e
necessidades do mercado de Marketing de Influência e poder propor soluções que
atendam essas necessidades.
10 PROXXIMA. Profissão Influenciador Digital: o que o mercado deseja?

11 MEIO E MENSAGEM. As dores de crescimento do mercado de influenciadores.
37
2.1.1.1. Influenciadores
Em uma pesquisa primária quantitativa, realizada com 21 influenciadores digitais da

região de Uberlândia-MG (Anexo 1), pudemos mapear algumas dores relacionadas aos
problemas que eles enfrentam na hora de colocar em prática a estratégia do Marketing
de Influência.
Mais de 70% dos influenciadores que participaram da pesquisa disseram que têm ou já
tiveram dificuldades para crescer nessa área.
As principais dificuldades citadas foram:
1 Falta de valorização do profissional:

algumas marcas ainda não enxergam o
influenciador como uma pessoa que pode
influenciar diretamente a decisão de compra
do seu público-alvo;
2 Monetização do trabalho: decorrente da

questão anterior, algumas marcas não querem
investir no Marketing de Influência e oferecem Gráfico 1 – Influenciadores que têm ou já tiveram
valores pequenos aos profissionais da área; dificuldades de crescer nessa área.
3 Dificuldade de encontrar marcas parceiras: grande parte dos influenciadores tem

dificuldades para chegar até as marcas e gerar oportunidades;
4 Dificuldade de se conectar com seu público e gerar engajamento: muitos

influenciadores conseguem atingir um grande número de seguidores, mas têm dificuldade
em manter essa base interessada e ativa nas suas redes sociais.
Mais de 90% dos entrevistados responderam

que sentem a necessidade de um serviço que
os ajude a crescer e se conectar com mais
marcas.
Ao perguntar quais soluções eles gostariam

de ter disponíveis para ajudar no trabalho
enquanto influenciadores, foram registradas
diversas respostas.
No entanto, a maioria delas convergem para o Gráfico 2 – Influenciadores que sentem a

mesmo rumo: a necessidade de uma solução necessidade de um serviço para crescer e se
conectar no mercado.
que apoie o influenciador, agregando valor e
gerando mais oportunidades.
38
2.1.1.2. Marcas
Quando analisamos o mercado, por meio de pessoas que trabalham nas áreas de
Marketing e publicidade e propaganda, além de donos de negócios, encontramos que
mais de 85% desse público já precisou de um influenciador digital na sua estratégia de
Marketing. Desses, mais de 45% já tiveram problemas ou dificuldades em colocar essa
estratégia em prática.
Gráfico 3 – Profissionais que já precisaram de Gráfico 4 – Profissionais que já tiveram algum

um Influenciador Digital em suas estratégias de problema ou dificuldade ao colocar em prática a
Marketing. estratégia citada.
Para aprofundar na questão, perguntamos sobre as dificuldades que essas pessoas

tiveram. A maioria dos problemas consiste na falta de compromisso ou despreparo dos
influenciadores. Nessa pergunta, alguns entrevistados chegaram a falar que receberam
dados falsos ou incorretos sobre a ação realizada com um influencer.
Por fim, indagamos o que eles esperam de um serviço de Marketing de Influência. Entre
as respostas, o retorno para a marca foi o mais citado, seguido de desejos como o
recebimento de dados corretos e coerentes, agilidade, comprometimento e apoio aos
infuencers.
Em uma pesquisa qualitativa, conversamos com representantes de duas marcas.
A Carilly, Gerente da Osklen do Center Shopping, em Uberlândia,

comentou sobre a falta de postura dos influenciadores na hora
de representar uma marca: “Os influenciadores misturam a vida
social com a vida profissional e muita das vezes não passam a boa
impressão que a marca tem como objetivo”.
Já a Rose, Compradora na Corazza de Uberlândia, falou sobre o

amadorismo que ainda existe entre os influenciadores na hora de
executar uma divulgação: “Na maioria das vezes os influenciadores
não possuem dinâmica profissionais de oratória nas redes sociais
na hora das divulgações, acabam deixando tudo muito amador”.
39
Dessa forma, pudemos perceber que as marcas estão procurando influenciadores digitais
para divulgar seus produtos e serviços. No entanto, ainda sentem que os influenciadores
precisam se profissionalizar para oferecer melhores resultados.
As marcas querem eficiência na realização de parcerias e, para atingir bons resultados,

os influenciadores precisam oferecer conteúdos de qualidade a um público altamente
engajado. Caso contrário, as marcas se sentirão frustradas ao investir em um influenciador
que não traz resultados expressivos e não valorizarão esses profissionais da forma como
eles esperam.
2.1.1.3. Microinfluenciadores
Após compreender melhor as dores no mercado do Marketing de Influência no mercado de

Uberlândia, optamos por aprofundar as pesquisas com relação aos microinfluenciadores,
a nível nacional. Eles são influenciadores digitais com até 500 mil seguidores, que têm
vínculos mais próximos com seu público e conseguem atingir nichos específicos de
mercado12.
Em uma pesquisa primária quantitativa (Anexo II), realizada com microinfluenciadores

de todas as regiões do Brasil, pudemos encontrar algumas respostas que ajudam a
entender as maiores dores desse público e como solucioná-las, além de insights.
A maioria dos influenciadores que responderam a pesquisa é do sexo feminino, sendo

que 66% de todos os respondentes tem ensino superior, enquanto 22% tem ensino
médio e 10% tem pós-graduação. Apenas 5% dos entrevistados tem formação até o
Fundamental II.
Gráfico 5 – Sexo dos

microinfluenciadores.
Gráfico 6 – Escolaridade dos

12 GAZETA DO POVO. Profissão influenciador: quando postar nas redes sociais vira um negócio lucrativo.
40
Os microinfluenciadores utilizam o smartphone como principal dispositivo de acesso

à internet e a grande maioria dos entrevistados tem o Instagram como principal rede
social. Essa é uma rede que reúne uma grande quantidade de influenciadores, mesmo
que não seja sua principal rede, pois é uma das plataformas mais usadas atualmente
no Brasil, que ocupa a segunda posição no número de usuários da rede, ficando atrás
apenas dos Estados Unidos13.
Gráfico 7 – Dispositivo que os Gráfico 8 – Principal rede social

microinfluenciadores mais usam. dos microinfluenciadores.
Quando perguntamos quantos seguidores o microinfluenciador tem em suas rede sociais,

encontramos que a maioria tem de 10 mil a 100 mil seguidores, enquanto 25,2% tem de
1 mil a 10 mil seguidores e 22,4% tem de 100 mil a 500 mil seguidores, como é possível
conferir abaixo.
Gráfico 9 – Quantidade de seguidores

dos microinfluenciadores.
Ao perguntarmos o grau de satisfação dos microinfluenciadores a respeito do seu

desempenho na sua principal rede, percebemos que 36,4% dos respondentes acham
que seu desempenho é regular ou ruim. Em seguida, perguntamos qual é o grau de
conhecimento sobre a análise das métricas dessa rede social e 43,2% dos respondentes
acham que seu conhecimento é regular, ruim ou péssimo.
13 EXAME. Estes são os dez países que mais usam o Instagram.

41
13,2%
Gráfico 10 – Grau de satisfação Gráfico 11 – Grau de conhecimento sobre

a respeito do desempenho na a análise das métricas da principal rede
rede principal. social.
Em seguida, perguntamos quais são os principais problemas que eles enfrentam para
melhorar o seu desempenho na sua principal rede social. As principais respostas estão
relacionadas ao aumento e manutenção de engajamento, do alcance e dos seguidores.
A dificuldade em entender as métricas dessas redes também foi um problema muito
citado, além da dificuldade em ter criatividade e saber como planejar os conteúdos.
Gráfico 12 – Problemas dos microinfluenciadores para melhorar seu

desempenho.
Mais de 85% dos respondentes usa ferramentas digitais para auxiliar nas suas carreiras
como microinfluenciadores. A maioria usa aplicativos para edição de fotos e vídeos,
sendo que entre os mais citados estão o Lightroom, o FaceTunes e o InShot. Uma pequena
parcela usa aplicativos para a organização de feed, como o Unum, assim como apps
para o gerenciamento de postagens, como o Mlabs. Uma parcela, também pequena,
dos influencers usa aplicativos de conexão entre eles e as marcas, dentre eles o mais
citado é o Squid.
42
Gráfico 13 – Usam Ferramentas Gráfico 14 – Ferramentas digitais que auxiliam a

digitais que auxiliam a carreira carreira de microinfluenciadores.
de microinfluenciadores.
Mais de 50% dos respondentes já fez algum cursos online para melhorar sua
performance enquanto influenciador digital. Desses, 13,9% fizeram cursos específicos
para influenciadores digitais, entre eles o mais citado é o curso Tudo Orna. Ainda, 6% já
fizeram cursos de Marketing e, entre os mais citados, estão os cursos de Marketing Digital
da Rock Content. 4,5% já fizeram cursos para usar ferramentas como Photoshop e 2,5%
já fizeram cursos relacionados a moda e stylist.
Gráfico 15 – Respondentes que já

Gráfico 16 – Cursos e conteúdos que os
fizeram cursos online para melhorar
respondentes já fizeram.
a sua performance.
A maioria dos respondentes não investe para gerenciar sua carreira como Influenciador
Digital. No entanto, mais de 15% gasta R$ 100,00 por mês, em média, 7,6% investem R$
50,00 e 6,4% investe R$ 200,00 por mês. Esse valor inclui gastos com plataformas digitais,
assessoria e cursos. Aqui, percebemos que o valor investido é proporcionalmente inverso
à quantidade de seguidores. Isso porque a maioria dos respondentes que não investe
nenhum valor está na faixa de 1 mil a 10 mil seguidores, ainda no começo da carreira.
43
Gráfico 17 – Quantos reais investe por mês, em média, para gerenciar sua carreira.
Ao perguntarmos se o microinfluenciador usaria uma plataforma online que ajudasse a

melhorar seu desempenho como Influenciador Digital, mais de 95% responderam que
sim.
Gráfico 18 – Quem usaria uma

plataforma online que ajudasse a
melhorar seu desempenho.
Também perguntamos o que eles gostariam de encontrar nessa plataforma. Entre as

respostas, se destacaram: dicas de planejamento e criação de conteúdo, auxílio para
crescer e aumentar seu desempenho, auxílio para se conectar com marcas, auxílio para
aumentar o engajamento, acesso e auxílio no entendimento de métricas, como aumentar
o alcance, entre outros.
Gráfico 19 – O que os microinfluenciadores gostariam de encontrar nessa plataforma.

44
Ao perguntar sobre o que os microinfluenciadores gostariam de encontrar na plataforma,

também recebemos alguns insights que servirão para a criação da solução. Entre eles,
está a criação de uma rede de apoio que ofereça serviços de criação e edição; o
oferecimento de minicursos, que sejam rápidos e práticos; o oferecimento de conteúdos
para quem está começando a carreira como influenciador; o oferecimento de consultorias
com especialistas; e a possibilidade de facilitar a criação de um media kit padronizado.
Quando perguntamos quantos reais os microinfluenciadores estariam dispostos a pagar

por mês para usar essa plataforma, encontramos que 28,4% pagariam R$ 50,00, enquanto
27,2% pagariam R$ 100,00. Aqui, também percebemos que, quanto mais seguidores o
influenciador tem, mais ele está disposto a investir um valor maior na plataforma.
Gráfico 20 – Quantos reais estariam dispostos a pagar por mês para usar essa plataforma.
Em seguida, abordamos alguns microinfluenciadores para realizar uma pesquisa

qualitativa e saber mais sobre os problemas que enfrentam e como costumam solucioná-
los.
A influenciadora uberlandense Carol Giacomin, que tem

atualmente 265 mil seguidores, nos contou sobre sua procura
por cursos que a ajudem a crescer e melhorar sua performance:
“Fiz um curso de photoshop online, mas eu estou doida pra
achar cursos de comunicação. Se você souber de cursos bons
me indica, que eu vou amar. (...)”.
Ainda, mencionou que uma plataforma digital que encurtasse o caminho entre
influenciador e marca seria de grande utilidade, uma vez que a influenciadora já teve
experiências com agências e assessoria, mas não gostou dos resultados e preferiu
continuar trabalhando sozinha:
45
Se tivesse uma plataforma digital que não fosse pessoa, onde o influenciador se
cadastra e o engajamento do Instagram fosse direto pra essa plataforma, que o
contratante conseguisse ver esses números, seria perfeito. (...) Seria muito mais fácil,
porque não precisaria de um intermédio. Eu falando sempre fecho [parceria], mas outra
pessoa falando por mim não consegue fechar. Então se tivesse uma plataforma dessa,
que encurta o caminho, seria maravilhoso.
Já a influenciadora Rayane Ramos, que atualmente tem 13,8

mil seguidores no Instagram, contou que se o influencer não
fizer conteúdo de qualidade, não consegue crescer e disse que
está sempre tentando adquirir conhecimento para conseguir
bons resultados:
A “prostituição” da profissão é um grande problema, sempre tem a que compra

seguidores e faz de graça e as marcas não enxergam engajamento. As marcas acham
que influenciadores são vendedores, e não é, somos divulgadores. (...) Procuro sempre
estudar para entregar um bom trabalho ao meu contratante. (...) Acredito que eu
participaria de vídeoaulas.
A Amanda Soares, que tem mais de 4 mil seguidores no

Instagram e está começando sua jornada como influenciadora,
também trouxe mais questões sobre a dificuldade de crescer e
a importância de estudar:
Tenho sim dificuldade para crescer e muitas lojas/empresas veem o número de

seguidores como mais importante, ao invés de verificar o alcance e a verdadeira
influência da pessoa. E por terem muitas pessoas no mercado, já está começando a
ficar saturado. Sinto falta de apoio profissional, porque não é um trabalho levado à
sério, muita gente ainda fica com receio, além de não acreditar muito no seu potencial.
46
Eu leio bastante, vejo vídeos. Não é algo fácil e se você quer seguir como carreira e meio
de trabalho, é necessário se aperfeiçoar. (...) Eu pagaria sim pra usar uma plataforma
que me daria apoio na minha performance. Gostaria de encontrar nessa plataforma
dicas, videoaulas, coisas assim para nos ajudar a crescer profissionalmente.
A influenciadora Lorena Velasco, atualmente com 26,9 mil

seguidores no Instagram, também falou sobre a dificuldade
das marcas em enxergar outros dados além do número de
seguidores e da importância de ter uma forma de comprovar
os dados dos influencers:
Acho que as marcas enxergam os números de seguidores e não focam no engajamento

do influenciador. Os influenciadores precisam ter um bom media kit, de preferência
com os dados em vídeo, pois prints são fáceis de manipular. (...) Procuro me informar
por meio de vídeos do Youtube e IGTV, esses materiais me ajudam, mas não são
suficientes. Em uma plataforma, gostaria de encontrar opções de diferentes ideias
para stories e feeds, parâmetros para aumentar engajamento e alcance, parcerias
com marcas e lojistas.
Para Mari Cunha, influenciadora com 12,3 mil seguidores no

Instagram, é importante que o influenciador mantenha-se
original e preserve a sua independência:
Os materiais que encontro na internet ajudam bastante, porém nunca é o suficiente.

Acho que cada influencer tem sua história, seu público e seu conhecimento e precisa
tomar alguns passos e decisões por conta própria.
47
2.1.1.4. Conclusão
Após realizar as pesquisas, pudemos entender que os microinfluenciadores já sentem a

competitividade do mercado. Eles também entendem que precisam se sobressair não só
com relação à quantidade de seguidores, mas também com a qualidade do conteúdo e
engajamento. Eles já procuram por cursos e materiais na internet para se aperfeiçoarem,
mas sentem que precisam confiar na qualidade desses materiais para investir dinheiro e
tempo neles.
A preocupação em apresentar as métricas de forma confiável também existe, uma vez

que muitos influenciadores maquiam os dados para mostrar números maiores para as
marcas.
Por fim, percebemos que os microinfluenciadores digitais trabalham sozinhos e sentem

falta de um apoio que seja profissional. No entanto, eles prezam pela liberdade e
procuram uma solução que os permita aumentar seu desempenho sem abrir mão da
originalidade e do gerenciamento da própria carreira.
2.2. Tendências
Tendências estão relacionadas a mudanças de paradigma que possuem grande

probabilidade de acontecer. Quando estamos falando do mercado, a tendência
refere-se à transformação de setores que possuem diretamente impacto no ambiente
dos negócios14. Os responsáveis por essas alterações são vários. Quando analisamos
o impacto no mercado em que vamos abordar neste trabalho, temos em destaque
tendências relacionadas á análise de dados e tomada de decisões, comportamentos,
tecnologia e hábitos de consumo15.
Existem duas maneiras das tendências de mercado aparecerem. Primero, pode ser que
a indústria ou empresa desenvolva uma pesquisa para encontrar um potencial serviço ou
produto que será excepcional e se converterá em uma tendência. Segundo, por meio da
busca natural e contínua dos consumidores por um serviço ou produto e, com o passar
do tempo, isso passa a ser conivente a seus hábitos, tornando-se tendência16.
É necessário fazer uma análise nas tendências para entender o comportamento do

mercado no passado e no presente, auxiliando na compreensão das estratégias que
deram certo no passado e qual é a tendência que irá ditar o futuro com base nos
dados históricos e estatísticos. Com isso, é viável determinar estratégias de atuação
14 NEIL PATEL. 17 tendências de mercado para você acompanhar em 2020.

15 IBERDROLA. Tendências da tecnologia 2020.
16 IBC COACHING. O que são tendências de mercado.
48
para conquistar o mercado e, também, blindar a área de atuação da concorrência com

planos de ação17.
A seguir, confira as megatendências e tendências comportamentais que servirão como

base para o desenvolvimento deste projeto, impactando a área de atuação da solução
aqui apresentada.
2.2.1. Megatendências
Megatendências são formas de transformações no mercado habitual, eventos que

irão mudar nossa forma de pensar e agir em todo âmbito social, cultural, político e
tecnológico. Trata-se de projeções para as próximas décadas, entretendo, algumas já
estão se tornando realidade.
Ao mapear as megatendências, novos negócios conseguem maior consolidação no

mercado, pois estão conhecendo e até antecedendo o cenário futuro, preparando-se
para aproveitar novas oportunidades e enfrentar possíveis impasses. A seguir, mapeamos
algumas megatendências que podem influenciar e trazer maior impacto e relevância
para o projeto.
2.2.1.1. Conectividade permanente

A conectividade permanente é uma das grandes tendências vigentes. É nosso novo

estilo de vida, no qual nos comunicamos vinte e quatro horas por dia, compartilhando,
criando conteúdo, conversando e criticando18.
Nosso engajamento aumentou bruscamente após a disseminação dos smartphones, em

2007. A partir deste marco, nosso mercado, tão quanto nossa vida, passou por grandes
mudanças.
A empresa Huawei fomentou, recentemente, uma pesquisa que pressagia megatendências

tecnológicas para o ano de 2025. As análises mostram que cada vez mais a tecnologia
estará presente no nosso cotidiano19.
A demanda por informação e conteúdo de qualidade reflete o crescimento do mercado.

Atualmente, o Brasil possui quase 1 milhão de influenciadores que produzem conteúdo
diariamente para milhões de expectadores.20 A empresa Forbes projeta que o mercado
de influência, em 2020, mova mais de 10 bilhões de dólares21.
17 QUESTIONPRO. Análise de tendências: conheça a definição e sua aplicação.

18 INOVA CONSULTING. Whats next. (pag 32).
19 DECISION REPORT. Huawei divulga estudo que prevê 10 megatendências para 2025.
20 PROPMARK . Brasil tem quase 1 milhão de digital influencers mapeados por empresa.
21 FORBES. Calculating The True Size Of The Influencer Marketing Industry.
49
O mercado já detém 70% das verbas publicitárias no país22 e, mesmo diante da crise do
covid-19, o continua crescendo. O engajamento no momento de isolamento subiu 24%,
seguindo a lógica de quanto maior o número de pessoas em casa, maior o número de
acessos.23 Segundo o instituto Sebrae, o mercado sofrerá transformações nos próximos
anos, ressignificando hábitos de consumo24.
Diante deste cenário, ao analisarmos o futuro do nosso projeto encontramos

megatendências que proporcionam uma visão promissora. Nosso público cresce
exponencialmente e nosso mercado conecta mais pessoas a cada dia.
2.2.1.2. Automações
As automações são ferramentas controladas pelo desenvolvedor, são analíticas,

responsivas, didáticas e automatizadas e são utilizadas em residências, automóveis,
dispositivos móveis e até sinaleiros de trânsito.
Os aplicativos e suas automações são protagonistas em nosso cotidiano, nos ajudando

na alimentação, finanças, mobilidade e na forma de comunicação pelas redes sociais25.
Aliada à tecnologia, seu uso é ainda mais eficaz – a automação é capaz de conectar
usuários organicamente, recomendar materiais baseados nas ultimas buscas, criar
relatórios específicos e diagnósticos precisos.
As redes sociais possuem mecanismos que conectam usuários e exibem conteúdo

pertinente ao público, os métodos de engajamento possuem sua inteligência artificial
própria e classificam o que é relevante ou não.
Como o presente projeto utilizará da automação para indicar conteúdos com base
no desempenho dos influenciadores, é fundamental o conhecimento sobre esses
mecanismos, acompanhando sua evolução e utilizando-os da melhor forma em nossa
solução.
2.2.1.3. Tecnologia aliada à educação
A educação está em constante evolução e transformação, após a era digital atingir

grande parte da população brasileira, a forma que aprendemos e estudamos mudou.
Hoje, o YouTube se tornou um dos maiores professores dos usuários online, são 98 milhões
de usuários mensais só no Brasil.
22 PROPMARK . Brasil tem quase 1 milhão de digital influencers mapeados por empresa.
23 MEIO E MENSAGEM. Mercado de influenciadores aquece em meio ao corona vírus.
24 SEBRAE. Impactos e tendências da COVID-19 nos pequenos negócios.
25 INOVA CONSULTING. Whats next. (pag 34).
50
Segundo pesquisa publicada pela plataforma YouTube Insights, nove em cada dez
usuários brasileiros procuram vídeos sobre habilidades que querem aprender. E esse
anseio por informação gerou a demanda de diversas plataformas de ensino26.
A macrotendência do EAD está sendo inserida no mercado há alguns anos, entretanto

novos métodos de estudo estão revolucionando a educação no mundo. Esse novo
contato entre alunos e plataformas digitais de ensino quebra barreiras. Antigamente,
apenas em grandes cidades ofereciam-se ensinos segmentados e de qualidade, hoje o
conteúdo é disponível a quase todo Brasil.
Segundo pesquisa realizada pela empresa TIC Domicílios, em 2018, 70% dos brasileiros
possuíam acesso à internet, sendo 126,9 milhões de pessoas conectadas27.
A megatendência se transformou em um dos setores com maior relevância no mercado

atual, o Edtech, que consegue englobar tanto a tecnologia quanto a educação. A
empresa Edtechxglobal projeta que, até o final de 2020, o mercado chegará a US$252
bilhões28.
Diagnosticamos que a tecnologia aliada à educação é crucial no desenvolvimento

da nossa empresa, pois esta megatendência traz credibilidade para nosso projeto,
confirmando nossas dores e mostrando que se trata de um mercado em crescimento.
2.2.1.4. Gamificação
Uma das grandes megatendências vigentes em 2020 é a gamificação. Este termo já

existe há algum tempo, entretendo, sua usabilidade vem recentemente sendo aplicada
em empresas e escolas29.
Este método cria uma competitividade entre os participantes e utiliza ferramentas como
pontuações e rankings pelo desenvolvimento, tornando o ambiente mais descontraído e
aumentando gradualmente a produtividade.
As milhas são o grande exemplo de como a gamificação impacta o mercado. A indústria

percebeu que, ao criar uma moeda que você recebe de volta ao comprar no cartão de
credito, permitiria o fomento de uma fonte infinita para o consumo em loop. Conectar
clientes e criar competitividade estimula o consumo e torna o relacionamento muito
mais íntimo com a plataforma, dessa forma, o usuário passa a ser movido por estímulos
e trocas.
26 LUNETAS. Videoaula e “edutubers”: como o YouTube mudou o jeito de estudar?

27 G1. Uso da internet no Brasil cresce em 70 porcento da população está conectada.
28 GOBACKLOG. EDTECH: O que é e como ela vem inovando o mercado da educação.
29 EXAME. Gamificação para aumento da produtividade a nova tendência das empresas do futuro.
51
O desenvolvimento do nosso projeto girará em torno do conhecimento aliado às

automações e à gamificação, permitindo a criação de uma comunidade de usuários
conectados e fidelizados à plataforma.
2.2.1.5. Mobile Learning
O Brasil é um dos países mais conectados do mundo, ficamos, em média, nove horas
online por dia30 e grande parte desse acesso é feito por algum dispositivo móvel. Segundo
pesquisa do tabloide Folha de São Paulo, o “celular é mais utilizado do que computador
para acessar internet no Brasil”31.
A liberdade de aprender algo novo em qualquer lugar e em poucos minutos chama a

atenção. O caminho para o trabalho ou a fila da lotérica antes eram apenas momentos
que perdíamos todos os dias. Hoje, sempre estamos conectados ao celular aprendendo
ou consumindo conteúdos de entretenimento.
A possibilidade de aprender módulos menores em um curto período de tempo se faz

mais eficaz e didático para o usuário, uma vez que nosso cotidiano é cheio de distrações,
que nos atrapalham na hora do aprendizado. Então, realizando módulos menores, o
aluno se distrai menos e não se sente tão cansado e indisposto. É o tipo de educação
denominada “just in time”, que atende o utilizador quando e onde ele estiver disponível.
O Mobile Learning utiliza de metodologias que permitem aumentar o alcance do ensino,

trazer respostas imediatas, estimular o desenvolvimento e oferecer mais controle para o
usuário. Ainda, oferece mais facilidades para acessar os conteúdos, trazendo variedade
e permitindo a personalização.
Assim, essa modalidade utiliza de metodologias como videoaulas, aplicativos,

gamificação, cursos e fóruns para colocar o usuário no controle das ferramentas digitais
de aprendizagem, em um dispositivo fundamentado na inovação, permitindo que o
ensino seja informal e rápido32.
Como nossa plataforma será direcionada a influenciadores digitais, o m-learning é

fundamental para seu funcionamento. Isto porque nosso público utiliza dispositivos
móveis para a gravação e edição de materiais, entretenimento e estudos, além de estar
conectado o tempo todo, produzindo conteúdo e interagindo com seu público.
Portanto, é fundamental disponibilizar uma solução que se encaixe no dia a dia atribulado
dos influencers. Enxergamos, então, a necessidade de oferecer um ensino prático, rápido
e preciso, que usará da automação e gamificação para estimular o conhecimento e a
continuidade do usuário na plataforma.
30 G1. Brasileiro é um dos campeões em tempo conectado na internet.

31 FOLHA. Celular é mais utilizado do que computador para acessar internet no Brasil.
32 GUTEN BLOG. Fique por dentro de 7 benefícios do mobile learning.
52
2.2.2. Tendências comportamentais
Tendência comportamental é um termo que qualifica toda e qualquer reação que o

indivíduo possa ter no meio em que está introduzido, são os atos e hábitos do ser humano.
É o modo como as pessoas reagem ante aos estímulos ao seu entorno. O homem se
molda nas mais variadas condições, além de ser altamente influenciado pelas pessoas
ao seu redor, e isso se reflete em tudo o que é feito33.
São aspectos que podem modificar a tomada de decisão do consumidor, inclusive

influenciando fortemente seu comportamento de compra, variando em função do
modelo de compra que será realizado. Normalmente, existe uma subsequência de três
etapas desse comportamento: a primeira é o amadurecimento de crenças sobre o
produto, seguindo para o amadurecimento de atitudes sobre o produto e finalizando
com a tomada de decisão.
E no momento da tomada de decisão de compra, vários elementos são levados em

conta pelo consumidor. O prazo, a qualidade e o preço – mais racionais – e outros mais
subjetivos, como a aceitação por grupos sociais, o valor intangível da marca e até a
pressão de terceiros34.
E todos esses fatores podem ser influenciados por tendências comportamentais. Por
isso, é tão importante analisar esse fator quando se pretende lançar um novo produto
no mercado. Abaixo, veja quais dessas tendências são mais impactantes para o nosso
projeto.
2.2.2.1. Tecnologia
A tecnologia tem corroborado, de maneira bem significativa, com as condutas do

cotidiano, causando drásticas modificações também nos hábitos de consumo e
procura de produtos e serviços pela internet. Em consequência do grande crescimento
tecnológico e da busca da sociedade por praticidade e agilidade, o consumidor usa em
maior frequência a rede para suas aquisições35.
Com a chegada da era digital, na qual comunicações e relacionamentos estão unidos

nas mídias sociais, empresas precisaram mudar foco e ações, preferindo escolhas que
as unam mais aos clientes. O distanciamento físico não é mais tão relevante, visto que a
viabilidade de atendimento satisfatório em áreas mais remotas fez-se um problema de
fácil resolução36. A logística conquista nesse cenário, no qual é indispensável agilidade
33 MINDMINERS BLOG. A Influência dos tipos de comportamento na tomada de decisão do consumidor.

34 SITEWARE. Tipos de comportamento do consumidor.
35 ECOMMERCEBRASIL. A tecnologia na mudança do comportamento na compra de bens comuns.
36 ADMINISTRADORES. As mudanças no comportamento do consumidor na era digital.
53
e rapidez, recebendo e atendendo pedidos em tempo real, no mais curto espaço de

tempo possível.
O site Mashable fez uma pesquisa, em 2015, com especialistas do Young Entrepreneur
Council (YEC) confirmando as grandes tendências para os próximos cinco anos. Para
o especialista Vishal Shah, do NoPaperForms, o consumo do dia a dia seria digital e a
popularização dos smartphones faria com que os consumidores adquirissem serviços e
produtos pela rede cada vez mais37.
Assim, percebemos que a tecnologia é a maior aliada deste projeto, uma vez que
ofereceremos um serviço digital, que poderá ser acessado de qualquer dispositivo que
se conecte à rede.
2.2.2.2. Mercado digital
O mercado digital nada mais é do que todos os processos de troca, compra e venda
que fazem uso da internet em alguma etapa. O crescimento tecnológico inaugurou um
ambiente fértil, que permite o florescimento de negócios que eram inimagináveis há
cinco ou dez anos atrás. Com essas inovações, a internet se fez cada vez mais presente
e os smartphones cada vez mais comuns no cotidiano das pessoas38.
O especialista Elliot Tomaeno, do Astrsk PR, listou como uma forte tendência o grande
aumento no consumo de serviços B2B. Empreendedores, grandes líderes e empresários
já operavam com serviços de consumo e aplicativos e foram em busca de tecnologias
que concedam o mesmo acesso para os serviços B2B39.
Atualmente, a sociedade está vivendo a confirmação dessas tendências, que se

consolidam mais a cada dia que passa, prova disso é o mercado digital sempre em
expansão. A tendência do crescimento do consumo no mercado digital é fundamental
para o projeto, visto que o serviço que está sendo proposto será acessado por meio de
uma plataforma online.
2.2.2.3. Influenciadores x mídia tradicional
Influenciadores são pessoas que possuem a habilidade de influenciar outras a tomarem

decisões, seja no consumo ou estilo de vida. Eles utilizam das redes sociais como
Instagram, Facebook e Tik Tok para expor seu dia a dia e falar sobre nichos específicos40.
37 EXAME. 11 tendências de consumo que irão mudar os próximos 5 anos.

38 NEIL PATEL. Mercado digital.
39 EXAME. ibid.
40 KLICK PAGES. Influenciadores digitais.
54
O especialista Rafael Terra, CEO da Fabulosa Ideia, destaca canais, técnicas, ferramentas
e comportamentos que continuarão chamando atenção e que são tendências para os
próximos anos. Uma delas é a dicotomia influenciadores X mídia tradicional.
A pesquisa #Hashtag Seguidores apresentou que 43% dos internautas relatam seguir
influenciadores e que ficará cada vez mais habitual a presença de influencers figurando
na mídia tradicional41. Apostar em influencers, atualmente, é investir no que realmente
tem êxito: gerar impacto. Isto porque, a cada dia que passa, as pessoas confiam mais
naqueles que possuem um grande número de seguidores, se inspirando neles.
O consumidor confia em quem é mais próximo a ele e os meios digitais os aproximam

de pessoas fisicamente distantes. Com isso, o boca a boca foi elevado a outro nível,
afetando definitivamente a tomada de decisões no consumo. Porém, erra aquele que
acredita que somente celebridades podem realizar o trabalho de influenciar.
É necessário mapear os influenciadores do segmento desejado e descobrir quem são as

pessoas que farão a cabeça do seu público-alvo. Mesmo que esses influencers possuam
um alcance menor do que o de celebridades, eles influenciam nichos específicos e têm
uma gama de seguidores a sua volta. Assim, se a marca em questão se encaixar nesse
nicho terá resultados bem mais efetivos42.
As decisões de consumo do ser humano são resultados de ações de empresas e pessoas,

afetando também as pessoas que os cercam. Nesse cenário, o Marketing de Influência
aparece como uma estratégia progressivamente eficiente e relevante para o mercado.
Analisar essa tendência de comportamento é essencial para o projeto, visto que o

serviço que será ofertado tem como objetivo diagnosticar e oferecer conteúdo para os
influenciadores digitais.
2.2.2.4. Instagram
O Instagram é uma rede social na qual o usuário utiliza de recursos para postar vídeos
e fotos. O que mais chama atenção dessa rede é o foco, direcionado para o conteúdo
visual. Dentro da plataforma, os usuários interagem por meio de curtidas, comentários,
compartilhamentos e também marcações. Como outras redes sociais, o Instagram tem
como objetivo agregar pessoas, fazendo com que elas compartilhem momentos e se
aproximem43.
Se para as pessoas essa plataforma é o local favorito para compartilhar e curtir vídeos
e fotos, para empresas retrata uma oportunidade para se aproximar do seu público.
41 MUNDO DO MARKETING. 25 tendências de marketing digital e redes sociais para 2020.

42 RESULTADOS DIGITAIS. Digital influencer.
43 NEIL PATEL. Instagram, o que é?
55
O reinado do Instagram é uma tendência mencionada por Rafael Terra, já que a rede
social possui a maior retenção de audiência no Brasil. A rede é tendência como a mídia
mais influente de vendas e Marketing da atualidade, assim, quem antes anunciava no
Google Ads, por exemplo, irá migrar para a publicidade no Instagram44.
Segundo a Entrepreneur, 200 milhões de usuários da rede social Instagram usam os stories
todos os meses, tornando-a uma ferramenta indispensável para todas as estratégias
de Marketing de mídia social. Celebridades estão diminuindo e o conteúdo criado por
pessoas comuns passa a frente. Assim, os usuários não adquirem somente produtos, mas
conjuntamente experiências relacionadas a eles45.
Essa é uma tendência muito relevante para o projeto em questão. O Instagram é a rede
social mais usada pelos influenciadores digitais. Mesmo que eles também estejam em
outras redes, como YouTube e Facebook, é o Instagram que reúne todos essas pessoas
em um só lugar, servindo como um medidor da sua influência.
2.2.2.5. Importância dos sentimentos
As emoções induzem todas as circunstâncias da vida e não é diferente quando se trata

de Marketing. As emoções se associam aos inúmeros aspectos da jornada de compra e
no relacionamento entre consumidores e marcas. Elas são aptas a alterar a disposição
física, agir no modo de comportamento e criar o tipo de reação a certas informações e
notícias46.
Elas possuem uma indução direta no relacionamento com outras pessoas e com
as marcas que podem gerar impacto. Sendo assim, é imprescindível que empresas
compreendam a relevância das emoções no Marketing e produzam campanhas que
agucem sentimentos adequados à mensagem que almejam passar.
Da mesma maneira que as novas tecnologias e a internet conectam as pessoas, elas

esfriam as relações. Por esse motivo, existe uma crescente apreensão em valorizar as
conexões humanas. Apostar em inovação sem perder o calor é um grande diferencial.
O princípio que mais influencia o comportamento na sua estrutura é o incentivo. Assim,

o impulso age para reduzir uma necessidade, ao mesmo tempo que o incentivo age
na redução dessa necessidade em um futuro previsível, para que ocorra saciedade da
necessidade47.
44 IEBSCHOOL. As principais tendências das mídias sociais para 2020.

45 MUNDO DO MARKETING. 25 tendências de marketing digital e redes sociais para 2020.
46 ROCK CONTENT. Ciência da emoção no marketing.
47 VERTS INTELLIGENCE. Como usar as emoções para aumentar uma marca?
56
Por fim, o padrão de comportamento fisiológico sugere que os seres humanos são
motivados a agir para diminuir uma necessidade de sobrevivência, para que possam
otimizar o bem-estar, maximizar o prazer e minimizar a dor física. Essa tendência
comportamental agrega valor ao projeto em desenvolvimento, visto que nele será
trabalhada a melhoria crescente na comunicação entre influencers e consumidores.
2.3. Ideia do projeto
Após compreender as dores de mercado e tendências relacionadas ao Marketing de

Influência, chegamos a uma ideia viável, impactante e escalável, que poderá atender o
mercado a nível nacional.
A partir das pesquisas realizadas, entendemos que os microinfluenciadores, considerados

como aqueles com até 500 mil seguidores, são um público que ainda sente falta de
apoio profissional para crescer neste mercado.
Assim, a solução pretende sanar as dores desse grupo, oferecendo apoio para que
possam melhorar, cada vez mais, a sua performance, investindo em estratégias baseadas
em dados e conteúdos criados por especialistas.
Dessa forma, a ideia consistirá na criação de uma EdTech para microinfluenciadores

digitais. Por meio de uma plataforma digital, ofereceremos conteúdos educativos,
baseados no diagnóstico de performance de cada influenciador.
Assim, por meio de dados, o influenciador saberá como está o seu desempenho nas
redes sociais em que atua e poderá consumir conteúdos no formato Mobile Learning,
recebendo um ensino prático, conciso e direcionado às suas necessidades especificas.
Portanto, o projeto atenderá a grande e atual dor desse mercado: educar os

microinfluenciadores, para que eles cresçam e sejam capazes de executar ações cada
vez mais eficazes para as marcas.
57
58
3. SETOR
59
60
A análise setorial possibilita conhecer melhor a posição do negócio no mercado e quais

são as tendências relevantes que ele evidencia. Além disso, auxilia a reconhecer sinais
de oportunidades a serem exploradas para melhorar as chances de êxito do negócio.
Dessa forma, iremos explorar o setor das EdTechs, buscando dados e informações, a fim
de compreender o cenário e suas perspectivas.
Atualmente, só é preciso possuir um aparelho ligado à internet para ter alcance a

milhares de conteúdos. A tecnologia inovou o modo com que se adquire conhecimento
e as EdTechs têm um importante papel nessa mudança.
Elas possibilitam uma nova forma de usar a educação, a partir de toda a capacidade
que a tecnologia tem, para oferecer inovação ao tradicional método de aprendizagem.
A ligação entre educação e tecnologia, as EdTechs, aparecem nos cursos online, na

gamificação do ensino, nas plataformas de educação digital, nos aplicativos, nos
materiais de realidade virtual e em muitas outras técnicas, que estão modificando a
maneira como a educação se apresenta e evolui. De um lado, uma capacitação atual e
prazerosa e, de outro, a oportunidade no avanço de performances e soluções, essa é a
proposta real que uma EdTech pode oferecer.
Analisar informações e dados a respeito do mercado é a melhor forma de se manter

atualizado diante à concorrência. Isto porque pesquisas e diagnósticos ajudam a
orientar os esforços para onde as atividades de fato podem provocar impacto positivo.
Portanto, abaixo analisaremos o setor das EdTechs para, posteriormente, propor uma
solução capaz de transformar o consumo de conteúdo pelo público interessado em
crescer no mercado do Marketing de Influência.
3.1. Histórico
Não é fácil determinar o início exato das EdTechs, pois a evolução da internet sempre
andou muito ligada à propagação do conhecimento. Em 1997, o primeiro caso desse tipo
de negócio no mundo foi a Blackboard Inc. A empresa já exercia um método de gestão
de aprendizado bastante similar com o de várias startups que trabalham na proposta
de soluções educacionais atualmente.
Hoje em dia, materiais de ensino estão à disposição em vários locais com acesso à internet.
A consolidação das EdTechs tem como uma de suas bases a vantagem tecnológica,
pois a chegada de ferramentas (dispositivos móveis, Wi-Fi, 4G, etc.) proporcionou a elas
um espaço vantajoso para expansão.
61
Com isso, recursos tecnológicos educacionais, como aulas online e aplicativos, se

tornaram soluções relevantes para usuários conseguirem conhecimento, mesmo com um
cotidiano muito atribulado.
Uma evidência de que as startups educacionais encontram-se em evidência no mercado

é a análise realizada pela Associação da Indústria de Software e Informação, que
apresentou um valor de negócio das EdTechs americanas maior que US$ 8,38 bilhões.
Outros países que merecem relevância nesse setor são a China, o Reino Unido e a Índia,
onde as EdTechs deverão quadriplicar de tamanho nos próximos anos. A tendência é
que a EdTech seja um modelo progressivamente comum no ensino48.
Segundo a empresa de pesquisa em tecnologia Metaari, a quantia de investimento em

tecnologias em uma metodologia de aprendizagem superou US$ 16 bilhões em 2018,
sendo esses investimentos encabeçados por Estados Unidos e China. E, associado a isso,
a ligação de atividades envolvidas no segmento mostrou números significativos, visto
que 1.087 empresas conseguiram investimento.
No Brasil, as EdTechs encontram-se divididas por quase toda a área nacional e operam
nos mais variados setores da educação. Em um estudo realizado pela Associação
Brasileira de Startups do Brasil (Abstartup) e pelo Centro de Inovação para a Educação
Brasileira (CIEB) mostrou-se que 43% das EdTechs brasileiras localizam-se no estado de
São Paulo. É a região com mais startups atuando para a educação.
Além disso, é provável achar mais centros que colaboram e possibilitam a abertura de
EdTechs em São Paulo. Afinal de contas, esse é o polo econômico do Brasil, além de
amparar importantes corporações educacionais que contribuem para o estímulo desses
resultados.
Logo depois, sobressaem as regiões de Minas Gerais, com 11%, Rio de Janeiro, com 10%,
Paraná e Santa Catarina, com 5%, e Rio Grande do Sul, com 3% das EdTechs mapeadas.
Em 73% dos estados brasileiros há, no mínimo, três empresas voltadas para soluções
modernas de educação, apenas o estado do Tocantins não possui nenhuma EdTech. Ao
todo, foram contabilizadas 364 em todo o país49.
3.2. Sobre o setor
Nos últimos anos, o mercado das EdTechs tem alcançado relevante destaque e é
necessário estar ligado aos seus resultados e na forma como está crescendo. A seguir,
reunimos dados atuais e particularidades do setor, analisando desde seu tamanho, o
cenário do seu mercado e as tendências tecnológicas mais usadas nesse segmento.
48 ESCOLAS DISRUPTIVAS. O que são Edtechs e por que elas são importantes para o mercado?
49 FIA. Edtechs: O que são, Importância e Mercado (Guia Completo).
62
3.2.1. O tamanho do setor
No mundo e no território brasileiro, aumenta consideravelmente o total de startups de

tecnologia educacional.
No mapeamento da Abstartup e CIEB, das 364 empresas de EdTechs que existem no

Brasil, 61,6% trabalham com produção de conteúdo e 18,95% no segmento de dados
e processos. O restante divide-se entre realidade virtual e aumentada, simulados e
avaliações, gestão de informações, entre outros tipos.
Gráfico 21 – Dados do Estudo de Mapeamento das EdTechs no Brasil. Fonte: Abstartups e CIEB.
A pesquisa foi divulgada em 2018 e, como o mercado da inovação é bem movimentado,

evolui de lá pra cá, aparecendo novas empresas50.
As EdTechs nacionais têm uma situação muito favorável, com suas receitas aumentando
em média 20% ao ano. No âmbito mundial, o cenário segue ao mesmo modo. Esses
números indicam que o mercado nacional de EdTech está em um período de destaque
devido à combinação de sua capacidade de impacto social com a competência de um
relevante mercado em crescimento.
Elaborado pela EdTechXGlobal, em conjunto com a IBIS Capital, no relatório do ano 2016
foi comunicado que o mercado aumentaria um valor próximo de 17% ao ano, alcançando
US$ 252 bilhões em 2020. Outro levantamento feito pelo relatório refere-se ao aumento
populacional e de que maneira ele tornará uma dificuldade para o segmento. A
perspectiva é que, até 2035, tenha perto de 2,7 bilhões de estudantes no mundo inteiro
e os empreendimentos tem de estar aptos para suportar a busca tecnológica dentro do
setor da educação51.
50 VINDI. EdTechs e a nova era da educação no Brasil.

51 GOBACKLOG. O que é e como ela vem inovando o mercado da educação.
63
3.2.2. Principais fatores de declínio e crescimento
Com o setor em expansão, o Brasil tem se tornado um excelente lugar para as inovações
que o setor de EdTechs propõem. Além disso, esse setor tem mostrado necessidades
específicas e muitos desafios pela frente52.
A procura por cursos e aulas a distância está aumentando cada vez mais, visto que é
necessário conciliar o trabalho com o crescimento pessoal na maioria das vezes.
O mercado de EdTechs se mostra em crescimento, principalmente nos anos entre

2014 e 2015, quando houve um aumento significativo do número de alunos nos cursos
totalmente a distância e semipresenciais. Além disso, há diversos setores que fazem uso
da tecnologia e da educação como aliados, como o corporativo.
As empresas já começaram a notar que, para conseguir uma melhor performance

de seus profissionais, não basta um bom salário, é necessário adotar métodos não
convencionais. Abordar o trabalho de uma forma diferente do convencional garante a
atenção necessária para desempenhar um bom trabalho e atingir as metas desejadas.
É aqui que entram as EdTechs.
A expansão das EdTechs é um fenômeno mundial, isso graças aos conteúdos que são
consumidos de maneira rápida, simples e pessoal. A tecnologia aliada à educação tem se
tornado cada vez mais relevante, já que os modelos são atrativos, geram engajamento,
maior desempenho e satisfação.
Por outro lado, a limitação de interação entre os usuários das plataformas pode ser uma
consequência dessas novas tecnologias, segundo o CEO e co-fundador da MedRoom.
O fato de ser uma ferramenta solitária seria uma desvantagem para o setor de EdTech,
que teria a capacidade de desenvolver muito bem algumas hard skills, mas nas soft
skills, deixaria a desejar.
Além disso, existe a dificuldade em se manter motivado, visto que a maioria dos programas
utilizados possui um nível de retenção e engajamento baixo. Isso se dá pelo fato de ser
complicado para algumas pessoas estudar sem companhia, pois elas podem não se
sentir motivadas o suficiente.
Ainda, somente 2% da educação mundial já está inserida no meio digital, o que

pode oferecer uma enorme vantagem, por ser um meio que ainda pode ser bastante
explorado. Mas, pode ser visto também como uma desvantagem, por ser um setor ainda
em desenvolvimento, tem muitos desafios como burocracias e escassez de investimentos
que devem ser levados a sério53.
52 STARTSE. Edtechs: elas estão mudando a forma como se ensina no Brasil e no mundo.
53 DESAFIOS DA EDUCAÇÃO. Startups de educação crescem 20% ao ano – e confirmam força do setor.
64
O setor ainda apresenta várias ineficiências, tanto qualitativas quanto quantitativas, porém
o Brasil tem avançado muito nos últimos anos nesse segmento e, consequentemente,
há uma série de oportunidades para se empreender.
3.2.3. Barreiras de entrada
As barreiras de entrada são os fatores que podem ajudar ou impedir que novas empresas
entrem no mercado, sendo um dos elementos de uma das Cinco Forças de Michael
Porter54. Há mais outras quatro forças de Porter, sendo elas: compradores, fornecedores,
substitutos e concorrentes. Quando se analisa um mercado, essas forças devem ser
levadas em conta, antes mesmo de se iniciar um novo negócio.
As barreiras de entrada constituem as ações que podem ser esperadas de determinadas

empresas para a entrada em um mercado. Essas ações podem ser realizadas com maior
ou menor facilidade pelos concorrentes existentes no mercado.
3.2.3.1. Necessidade de capital
Esse item aborda o investimento necessário para entrar em algum mercado, pois alguns
investimentos podem significar ser grandes somas de recursos. Esse investimento constitui
a barreira mais comum para quem planeja entrar em determinada área.
E no setor de EdTechs não é diferente. Alguns dos investimentos iniciais mais pesados
podem ser a implementação e manutenção de serviços online, como sites e plataformas
digitais, afinal de contas, investir em novas tecnologias não é barato.
Além disso, é importante lembrar da necessidade de contratação de profissionais

qualificados e com expertise no negócio pretendido, fator que pode elevar ainda mais o
custo inicial de investimento.
3.2.3.2. Implementação da plataforma
Existem diversas ferramentas que tornam mais simples a elaboração de um site

ou aplicativo, porém, existem fatores que devem ser considerados tanto para a
implementação de uma nova plataforma, quanto para a sua manutenção. Garantir
que exista segurança adequada dos dados pessoais e de pagamentos também é de
extrema importância e é um custo que deve ser considerado.
54 PORTFÓLIO DE CONHECIMENTOS. Barreiras de Entrada.

65
Além disso, para manter o site e suas ferramentas funcionando é fundamental ter
conhecimento na área de tecnologia e recursos como profissionais qualificados e
ferramentas adequadas.
A proposta prevê a implementação de uma plataforma, na qual serão oferecidos serviços

de diagnóstico e conteúdos. Para isto, será necessário, além do investimento inicial já
citado, criatividade para mantê-la funcionando, sempre com conteúdos relevantes e
interessantes, de maneira a atrair e satisfazer os consumidores.
3.2.3.3. Divulgação e consolidação da marca
Alguns fatores que afetam o negócio são a associação a grandes marcas, longo tempo
de atuação no setor, investimentos massivos em publicidade e senso de credibilidade
frente aos consumidores55.
Esses fatores são adquiridos com o tempo e uma empresa que está começando não teria
essas vantagens a sua disposição. Dessa forma, é necessário despertar a curiosidade
do consumidor e convencê-lo de que sua empresa é a melhor opção no mercado.
Para tanto, é necessário um investimento considerável em Marketing, com a finalidade

de atingir e atrair o público-alvo definido pela solução, possibilitando que a plataforma
seja usada e gere resultados.
Assim, entrar no mercado com uma solução desconhecida pelo público significa investir
dinheiro e tempo na construção de uma marca sólida, o que pode representar uma
barreira para a entrada de novos players nesse mercado.
3.2.3.4. Procura pelos melhores profissionais
Outra barreira de entrada a ser considerada é a dificuldade de encontrar os melhores

profissionais, aqueles adequados ao negócio, que possuem as melhores práticas,
criatividade para oferecer o melhor serviço e também aqueles que conseguem contornar
as situações adversas do mercado21.
O profissional que possui expertise e tem pleno conhecimento do funcionamento

do mercado pode não ser tão fácil de encontrar. Além disso, esse tipo de profissional
costuma representar um elevado investimento, que no início, pode ser uma barreira para
as empresas que pretendem operar nesse mercado.
55 O LIST. Principais barreiras de entrada do e-commerce e como superá-las.

66
3.2.3.5. Diferenciação do produto
A diferenciação do produto existe quando as marcas concorrentes já conseguiram

estabelecer uma relação com o consumidor, dificultando identificar novas marcas que
possam atuar na área específica.
Como já existem empresas voltadas para esse mercado, com soluções de Marketing de
Influência que possuem clientes fidelizados, é necessário oferecer novas estratégias e
soluções diferentes daquilo que já existe, a fim de buscar melhores resultados.
Somente assim será possível entrar no mercado e atrair novos clientes, uma vez que eles
não encontrarão a solução oferecida em outra plataforma. Portanto, é preciso inovar
desde o início, o que requer pesquisa e investimento que, nem sempre, está ao alcance
das empresas.
3.2.3.6. Fornecer serviço de qualidade
Além de ser difícil iniciar um novo negócio, mantê-lo também é tão desafiador quanto.
Existem diversos custos da empresa para manter a sua qualidade, como de operações
básicas do site, a remuneração de profissionais adequados, produção de conteúdos
novos e criativos, entre outros.
Além disso, existem obrigações legais que exigem tempo e dinheiro para serem efetuadas.
As empresas já consolidadas no mercado têm essas operações estruturadas, o que
permite otimizar o tempo e o processo.
Assim, para oferecer um serviço de qualidade, é preciso investir em processos e

profissionais para, então, obter-se um bom retorno. Portanto, esse item também pode
representar uma barreira para aquelas empresas que pretendem entrar nesse setor.
3.2.3.7. Lei geral de proteção de dados
Diversas empresas, atualmente, se utilizam de dados de clientes, tanto de forma direta,

quanto de forma indireta. E proteger esses dados é de extrema importância, visto que
são informações pessoais de pessoas e empresas, que são valiosas para o mercado56.
Para isso, é fundamental que as empresas se adequem às normas da Lei geral de

proteção de dados. Essas normas garantem total privacidade aos dados obtidos,
impedindo qualquer possível exposição ou liberação indevida de dados. Além disso, a
56 POLITIZE! Lei Geral de Proteção de Dados: Entenda em 13 pontos!

67
lei determina multas e outras sansões para aquelas empresas que desrespeitarem o uso
adequado de dados de pessoas físicas e pessoas jurídicas.
Portanto, adequar-se às leis sobre tratamento de dados é essencial para qualquer

solução digital que pretende ingressar neste mercado. Empresas que não observarem
tais normas, poderão sofrer graves consequências, inclusive de cunho financeiro.
3.2.3.8. Domínio da tecnologia
Embora grande parte dos influenciadores tenha muito conhecimento sobre o assunto
que aborda, muitas vezes, não possuem tanto domínio quanto ao uso das ferramentas
disponíveis.
Por estarmos trabalhando com um público diversificado, das mais variadas faixas
etárias, entendemos que, por exemplo, alguns influenciadores da terceira idade possam
ter alguma dificuldade no acesso à plataforma.
Assim sendo, o domínio da tecnologia é imprescindível no serviço proposto, já que

estamos oferecendo conteúdo por meio de uma plataforma online. Logo, oferecer uma
solução de fácil uso é essencial para entrar nesse mercado.
Dominar os recursos tecnológicos oferecidos pela solução permitirá oferecer um serviço

adequado e que poderá ser usado com facilidade pelo público. Esse item pode se tornar
uma barreira de entrada, na medida em que dominar recursos tecnológicos significa
despender tempo e dinheiro com pesquisa e nem todos os players estarão dispostos a
percorrer esse caminho.
Portanto, a análise das barreiras de entrada é determinante quando se deseja investir

em um negócio ou considerar os riscos envolvidos. Em geral, barreiras de entrada mais
altas garantem maiores condições de sucesso para quem está disposto a vencê-las.
3.2.4. Barreiras de saída
As barreiras de saída referem-se aos obstáculos que potencialmente podem impedir uma
empresa de deixar o mercado. Essas barreiras implicam alta probabilidade em deixar
ou realocar-se no mercado, não importando, às vezes, incentivos ou baixas margens
lucrativas57.
Essas barreiras podem ser tão altas que, às vezes, mesmo em mercados desfavoráveis as
empresas são obrigadas a permanecer em funcionamento, já que o preço para deixá-lo
seria mais elevado do que continuar.
57 EHOW. O que são barreiras de saída?

68
3.2.4.1. Cláusulas contratuais
Essencialmente, os contratos são formados por cláusulas, nas quais são descritas regras,
acordos e informações entre as partes. As cláusulas de contratos, geralmente baseadas
em obrigações contratuais, podem reforçar uma punição para a quebra de contrato.
Caso a empresa precisar ou decidir deixar o mercado, poderá ter que arcar com os
valores referentes à quebra de contrato com clientes, fornecedores ou funcionários. Em
situação desfavorável, a empresa pode não ter esses valores de prontidão, o que pode
impedir ou limitar a sua saída do mercado.
Dessa forma, empresas de qualquer setor podem estar sujeitas às clausulas contratuais,
e não é diferente para as EdTechs. Contratos relacionados à utilização de recursos e até
desenvolvimento de pesquisas e novas tecnologias podem ser importantes barreiras de
saída.
3.2.4.2. Barreiras emocionais
As barreiras emocionais dizem respeito ao interesse dos sócios e/ou executivos da

empresa em manter o negócio em funcionamento, por razões não-econômicas, no
intuito de preservar sua imagem.
A empresa em questão pode querer manter os serviços, mesmo tendo perdido o

prestígio entre os consumidores ao longo do tempo, uma vez que seus fundadores se
apegaram à atividade ou mesmo ao que a empresa representa em suas vidas pessoais
ou profissionais, já que será uma solução que pretende apoiar um público específico
para o seu desenvolvimento e crescimento. Findar as atividades da empresa significaria,
portanto, findar o apoio a centenas e até milhares de influenciadores.
A relação com os funcionários da empresa também pode significar uma barreira

emocional, já que a empresa seria a fonte de renda dessas pessoas, que poderia
ter relação direta com os fundadores do negócio. Assim, apesar de ser uma questão
subjetiva, esse fator também pode constituir uma barreira de saída.
3.2.4.3. Relações estratégicas
As relações estratégicas podem constituir em barreira de saída. A empresa pode precisar

deixar de imediato o mercado e, ainda assim, possuir outros negócios em andamento,
ou ainda, questões de imagem e Marketing, que dificultariam ou impediriam sua saída.
69
Relações estratégicas podem envolver outras empresas e até investidores, o que pode
gerar uma complicação para a empresa que deseja sair do mercado, mas se vê presa
em meio às estratégias desenhadas anteriormente. Assim, caso a solução em questão
dependa do investimento de terceiros para sair do papel, pode se ver presa, no futuro, a
essa relação que permitiu a sua abertura.
Por fim, tão importante quanto entender as barreiras de entrada é ter conhecimento
também acerca das barreiras de saída, sendo essencial o entendimento dos possíveis
contratempos que podem levar a empresa a deixar o mercado.
3.2.5. Principais players
A competição no setor de EdTech tem se mostrado elevada – e só quem tem vontade

de mudar o mundo continua atuando no setor com tranquilidade, como revela Brito, da
Acelera Startups58:
"Os desafios são enormes porque o setor virou a bola da vez e

existe muita gente boa, disposta e algumas patrocinadas por
investidores bilionários nesse mercado, o que de certa forma
afasta os aventureiros e deixa no mercado apenas quem
investe no setor por propósito de vida."
Abaixo, seguem alguns dos principais concorrentes atuantes neste setor.
Qranio: Foi uma das pioneiras no setor de EdTechs. Oferece parceria com
as empresas, trabalhando com cursos de capacitação e treinamento
para os funcionários. Para isso, faz uso de dispositivos móveis e recursos
de gamificação.
UOL EdTech: Plataforma que une empresas importantes, como a Casa do

Concurseiro e o Portal de Educação, e por isso é considerada uma das
principais do setor no Brasil.
Veduca: Oferece cursos de capacitação, porém o que garantiu seu

crescimento no setor foi seu destaque por possuir parcerias com instituições
de renome, como a FIA, BM&FBOVESPA, USP, entre outras.
58 STARTSE. Conheça um dos setores mais quentes do mercado de startups.

70
Happy Code: Essa plataforma se tornou uma referência na área de ensino

de programação, maker e robótica. Utiliza de métodos que incentivam
a aplicação de habilidades como raciocínio, criatividade, pensamento
crítico e comunicação, aliando isso aos desafios da era digital.
Geekie: Bastante utilizada pelas escolas do país, essa plataforma se

adapta à postura dos alunos, e a diferentes propostas pedagógicas que
possam existir nas mais variadas escolas ao longo do território nacional.
Eduk: Aborda as mais variadas áreas, como gastronomia, fotografia, entre

outros. Apresenta, dentro de determinada área, cursos profissionalizantes
sobre temas específicos.
Descomplica: Muito utilizada por quem está se preparando para fazer

vestibulares e o Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM). Oferece videoaulas
didáticas, que facilitam o estudo e preparam o aluno para a prova.
Studiare: Plataforma que tem como foco aprimorar o desempenho

dos alunos e melhorar o ensino. Com isso, ela trabalha com soluções
pedagógicas para as escolas, oferecendo uma melhora no processo de
aprendizagem.
Por fim, é importante salientar que se trata de um mercado promissor, tendo em vista
que o país é carente de inovações no setor da educação. As startups, assim, são
imprescindíveis para acelerar a transformação da educação no país e gerar novas
formas de aprender, em diversos setores do conhecimento.
3.2.6. Efeito regulador
A abordagem educacional está em grande parte sob responsabilidade do governo.

Dessa forma, esse fator se torna essencial para iniciar um negócio bem sucedido. E, para
isso, é fundamental saber negociar com as pessoas encarregadas, porém a burocracia
por muitas vezes pode ser desafiante.
O MEC (Ministério da Educação) estabelece normas e diretrizes que devem ser seguidos
e qualquer proposta deve ser aprovada pelo órgão. E essa instituição segue os métodos
mais tradicionais, tornando mais difícil aprovar propostas muito inovadoras.
Ainda, a legislação prevê a Lei Geral de Proteção de Dados, que entrou em vigor no
Brasil a partir de 15 de agosto de 2020. Essa lei foi elaborada com o objetivo de regular
o acesso e uso de informações de pessoas físicas e jurídicas.
71
Tudo isso porque os smartphones começaram a coletar cada vez mais dados dos
usuários, produzindo informações sensíveis para plataformas como Facebook e Google.
Além disso, a norma define o que as empresas podem ou não fazer com a informação
coletada. Isso garante transparência por parte de quem detém os dados, que passa a
ser obrigado a informar como eles serão usados.
As transformações disruptivas vêm ganhando força no mundo todo. Com isso, é importante
estar atento à legislação que segue em vigor, bem como, aos órgãos fiscalizadores
responsáveis por cada setor.
3.2.7. Impacto da tecnologia
O acelerado desenvolvimento das novas tecnologias tornou o mundo cada vez mais
veloz. Tem aumentado, diariamente, o investimento em soluções inovadoras para
as mais diversas questões. E as novas tecnologias são usadas para encontrar essas
respostas, que têm revolucionado o mercado atual, mudando significantemente o setor
que conhecíamos59.
Dentro do setor, até 2030, haverá muito mais empresas que oferecem ensino em formatos
digitais do que hoje encontramos no mercado. As novas soluções podem contemplar
inteligência artificial, como robôs inteligentes que irão elaborar planos de aula específicos
para a necessidade de cada aluno.
São empresas e soluções que ainda não ouvimos falar a respeito, mas que poderão
compor as maiores empresas da internet no futuro, conforme aponta Thomas Frey, da
DaVinci Institute60.
Abaixo, trouxemos tecnologias que geram impacto na educação e podem ser usadas
para a construção de novas soluções, com o objetivo de trazer insights para o projeto.
3.2.7.1. Plataformas inteligentes: AI e seu impacto na educação
A aplicação de inteligência artificial na educação ainda é inovadora e essa combinação

pode oferecer uma educação bastante personalizada, se adaptando às necessidades
individuais dos alunos. As expectativas são altas, visto que essa situação aprimoraria
consideravelmente a educação. O IBM Watson já vem sendo utilizado para elaborar
novos produtos educacionais, se utilizando de sua plataforma de computação cognitiva61.
59 INOVAPARK. O impacto das novas tecnologias na sociedade.

60 CANAL TECH. EdTech e a revolução para o setor de educação.
61 CIA TECH. O que está mudando no mercado EdTech – Preview SXSWEdu 2018.
72
O uso de assistentes virtuais tem cada vez mais ganhado espaço no mercado, como
foi no caso da Georgia State University que, em parceria com a AdmitHub, utilizou da
ferramenta para acompanhar o processo de admissão dos novos alunos na universidade.
3.2.7.2. Conteúdo digital: de e-books a experiências de realidade

misturada (VR/AR)
A elaboração de novas tecnologias tem facilitado bastante o ensino. É o caso da

utilização de hologramas de pacientes para treinar profissionais da saúde, lançado pela
Pearson e Microsoft. Ele utiliza dados antes encontrados apenas em atlas de anatomia,
transformando-os numa ferramenta poderosa.
A sociedade está consumindo mais e mais conteúdos audiovisuais, como os stories

do Instagram, utilizado pelos usuários por uma media diária 30 minutos, e canais do
Youtube, consumidos por 2 horas diárias por jovens americanos, além da Netflix.
Atualmente, existem diversas plataformas educacionais que oferecem conteúdos

digitais, inclusive no formato de vídeo. O novo desafio da área é tornar esses conteúdos
mais dinâmicos e interessantes para quem os utiliza.
3.2.7.3. Upskilling e o futuro do trabalho
O ideal de carreira que se foi construído ao longo dos tempos não faz mais sentido na
sociedade na qual vivemos atualmente. A velocidade com que a informação se propaga
e os conhecimentos são adquiridos estão fazendo com que os profissionais estejam
preparados e constantemente se atualizando para atender as constantes oscilações
dos mercados.
Hoje em dia, as habilidades que fazem de um aluno ou profissional ser bem-sucedido na

sua área se diferem das habilidades que eram requisitadas até pouco tempo atrás. Maior
flexibilidade, inovação e adaptação a diferentes transformações é fundamental para
conseguir se virar nesse novo mundo digital. E, para isso, é preciso reavaliar os métodos
de ensino mais tradicionais, que já não atendem mais as necessidades do mercado,
visto que as habilidades necessárias não são mais as mesmas.
Um dos exemplos de inovação na área educacional são cursos e graduações cada vez
mais curtos e em meios digitais, como oferece a Udacity, que tem ganhado cada vez
mais mercado. Além de atender às necessidades dos alunos, plataformas digitais de
ensino como essa podem democratizar a aprendizagem e levar educação a pessoas
que, antes, não tinham acesso a determinados temas e áreas.
73
Por fim, o setor de EdTech tem mostrado o quanto a tecnologia pode ser usada em várias
áreas, incluindo a educacional. O uso dessa ferramenta pode aprimorar o aprendizado e
a retenção de novos conhecimentos. Focando nisso, diversas empresas vêm explorando
cada vez mais essa nova tecnologia, revolucionando mais ainda o setor.
3.2.8. As tendências de negócios
A tecnologia tem se mostrado como uma poderosa aliada às empresas dentro de

qualquer mercado competitivo. Saber utilizar corretamente essa ferramenta pode
conferir uma grande vantagem dentro de qualquer setor. E as empresas que estão
por dentro das novas tendências do mercado acabam conseguindo sair na frente das
outras.
Algumas das inovações na área de tecnologia que estão sendo bastante usadas são:
inteligência artificial, machine learning e Big Data. Essas novas ferramentas estão sendo
utilizadas, inclusive, para aprimorar o nível de capacitação corporativa62. Confira, abaixo,
algumas tendências que podem ser aprimoradas pelas novas ferramentas tecnológicas:
3.2.8.1. Aprendizagem social
A aprendizagem social se dá basicamente pela observação. O que constitui em

observar as pessoas, aprendendo com suas interações e observando os outros. Essa
aprendizagem pode acontecer por meio do dia a dia, como em família ou por meio da
internet, utilizando a tecnologia.
E é exatamente por esses motivos que os influenciadores digitais fazem tanto sucesso
entre a população em geral. Essas pessoas trabalham com o estímulo a necessidades e
sentimentos, impactando milhares e até milhões de usuários que procuram, mesmo que
de forma inconsciente, interagir com outras pessoas.
3.2.8.2. Aprendizagem personalizada
Como cada pessoa possui necessidades diferentes e únicas, é importante elaborar

um método de ensino que atenda essas diferenças. Dessa forma, é possível otimizar a
aprendizagem e conseguir resultados melhores, mais rápidos e mais eficazes.
Nesse tipo de aprendizagem, são elaboradas abordagens criativas e personalizadas

para cada indivíduo. Isto porque cada pessoa possui um ritmo de estudo diferente e
62 FÁBRICA DE CURSOS. Tendências EdTech.

74
características únicas. É fundamental que os educadores saibam estimular corretamente

seus alunos, para atingir os seus objetivos e trabalhar com as suas dificuldades para
minimizá-las.
A aprendizagem móvel ou Mobile Learning é um sistema que se utiliza da internet ou

outras redes, através de dispositivos móveis, como notebooks ou celulares. Tem como
objetivo aprimorar o aprendizado do aluno, permitindo uma flexibilização, visto que o
conteúdo pode ser acessado de qualquer lugar e a qualquer hora.
Os dispositivos móveis são utilizados por muito tempo e por todas as faixas etárias.
Portanto, é fundamental se aproveitar desse fato e estar presente também nesses
dispositivos.
3.2.8.4. Microlearning/Rapid Learning
Como a quantidade de tempo que as pessoas dedicam a determinadas tarefas está

cada vez menor, é fundamental que as plataformas de ensino se adéquem a essa
realidade. Dessa forma, é preciso elaborar conteúdos menores, numa linguagem mais
direta, para atender as necessidades das pessoas. Afinal de contas, vídeos enormes,
com explicações complicadas, não são mais bem vistos pelos alunos.
As aulas do Microlearning têm uma duração bem menor e se utilizam de um vocabulário

de fácil entendimento. Também aproveitam recursos como vídeos para elaborar um
conteúdo rápido. Essa ferramenta tem se tornado popular por conta da sua praticidade
e rapidez.
3.2.8.5. MOOCs Corporativos
O MOOC é um formato de curso a distância que é disponibilizado para muitas pessoas

ao mesmo tempo. Dessa forma, pode ser acessado de qualquer lugar, dando acesso aos
mais variados tipos de conteúdo. Esses cursos podem contar com instrutores, avaliações
e certificados, podendo ser pagos ou não.
Os MOOCs transmitem seu conteúdo de uma maneira mais direta e são produzidos
com mais agilidade, atendendo, assim, às expectativas do mercado consumidor desse
conteúdo.
Outras tendências que podem ser citadas nesse contexto são as tecnologias como AR/
75
VR, que são utilizadas em capacitações e aprendizagem focada na gestão de talentos,

assim como a aprendizagem baseada em jogos. Além disso, a gamificação e tecnologias
vestíveis também se fazem muito importantes neste mercado, que está se modificando
cada vez mais.
Diante deste cenário, é possível perceber que a tecnologia aliada à educação está cada
vez mais em alta e é um mercado ainda em ascensão. No entanto, é preciso conhecer as
tendências e considera-las na criação de novas soluções.
3.2.8.6. Comportamento de consumo
Com o mapeamento das tendências, também é possível compreender os movimentos

que impulsionam o mundo para frente, captando as mais diversas possibilidades que
surgem no segmento de Marketing de Influência.
As tendências de comportamento podem ser encontradas nas mais variadas

plataformas, coolhunters, trendsetters, consultores de mercado, bureaux de estilo e
nos mais diversos sites especializados na internet. Os sinais apontam para qual direção
está indo o comportamento do consumidor. Dados, análises e algoritmos apontam as
tendências, dentro da situação e contexto em questão.
O levantamento das tendências no comportamento de consumo dos microinfluenciadores

incentiva a tomada de decisão, no sentido de entender as mudanças para criar ou
consumir produtos, serviços, marcas, campanhas e experiências.
Nesse contexto, podem-se identificar algumas tendências e padrões de comportamento

de consumo63, sendo elas:
Os microinfluenciadores desejam ser percebidos pelas marcas. Eles esperam ações

mais verdadeiras, sentem necessidade de se sentirem refletidos naquilo que as
marcas são e expressam;
A Machine Learning e a Inteligência Artificial se tornaram fundamentais dentro do

contexto de estratégias digitais. Afinal, a transparência e a ética dos dados e dos
insights gerados levam à confiança, devendo essa pautar as relações de consumo;
O consumo consciente, sustentável e natural vem sendo bastante discutido nos

últimos tempos, sendo que essas discussões foram impulsionadas pelos meios digitais;
As principais características de comportamento do consumidor no meio digital tem

sido a necessidade por rapidez e agilidade. O que significa que, para atrair o público-
alvo, as marcas necessitam dispor de informações e respostas de maneira rápida e
eficiente.
63 SURFE DIGITAL. Mudanças e tendências de comportamento do consumidor na era digital.

76
Diante das tendências apontadas, o principal fator é entender que o Marketing Digital
trouxe força e poder aos microinfluenciadores, estabelecendo uma oportunidade de
crescimento para os negócios. De maneira automatizada e personalizada, a experiência
de consumo atinge novos patamares.
O mapeamento das tendências no comportamento de consumo é fundamental para

compreender os principais fatores que o afetam, facilitando, dessa forma, a elaboração
de uma estratégia de Marketing assertiva para a empresa.
3.3. Conclusão
De acordo com os dados apresentados sobre o setor das EdTechs, percebe-se que
esse mercado vai provocar muitas transformações no segmento educacional e são
muitos os benefícios que ele traz. É um setor inovador, que está crescendo, com muitas
oportunidades e com espaço para novas soluções.
Por outro lado, um dos desafios a ser superados no Brasil é fazer com que profissionais
sejam capacitados e consigam ter competências tecnológicas determinadas por essa
transformação digital, considerando-a como uma oportunidade, algo que os submeta
a uma modernização profissional constante.
Desse modo, vale a pena investir em soluções que são responsáveis por selecionar e
produzir conteúdos diferenciados para o aprendizado e/ou treinamento, e sempre ter
ao lado a tecnologia para fortalecer o conhecimento e a ligação das EdTechs com seus
usuários de maneira direcionada, que aumente a sua chance de sucesso.
3.4. Fatores chave de sucesso
Para Bullen, “fatores chave de sucesso são entendidos como um número limitado de
áreas nas quais um resultado satisfatório assegura um bom desempenho competitivo
aos indivíduos, departamentos e organizações”64. Dessa forma, os fatores chave de
sucesso mostram variáveis e áreas que possuem maior capacidade de influenciar o
atingimento dos objetivos de um negócio65.
Quando bem executados, garantem o desenvolvimento e o crescimento da empresa.

Porém, quando são negligenciados ou ignorados, contribuem para o fracasso da
organização. Nesse sentido, identificamos e definimos fatores chaves de sucesso cuja
observância é essencial para o crescimento do negócio, visando, ainda, diferenciá-lo
daquilo que se encontramos hoje no mercado.
64 BULLEN, C.; ROCKART, F. J. A Primer on Critical Sucess Factors.

65 ADMINISTRADORES. Os 10 fatores de sucesso para agências de comunicação.
77
3.4.1. Disponibilidade de TI
Segundo dados de um estudo realizado pela Intersystems, junto com a IDC, a indisponibilidade
de dados ou a qualidade da conexão possui poder direto nos resultados obtidos pelas
empresas de tecnologia. Mais de 75% dos indivíduos que responderam esse estudo acreditam
terem perdido oportunidades devido a dados atrasados66.
Conforme aponta a Information Technology Infraestructure Library, a disponibilidade de TI é

um ponto crítico quando se fala em garantia do serviço, tendo em vista que seu propósito é
garantir que os serviços e processos possam ser realizados de forma rápida, eficiente e, mais
que isso, sem impactos67.
Dessa forma, a disponibilidade de TI permite que todos tenham acesso rápido, seguro e
instantâneo às informações desejadas em uma plataforma digital. Assim, esse é um fator
a se considerar, já que, em um serviço online, os usuários esperam que os dados estejam
disponíveis sempre que necessário.
Além disso, tendo em vista que o nosso público-alvo são influenciadores digitais que
estão sempre conectados, é fundamental oferecer respostas instantâneas às suas
necessidades. Afinal, por ser um serviço que possui forte dependência da internet, ficar
indisponível, mesmo que por pouco tempo, pode acarretar perdas consideráveis para a
empresa e usuários.
O projeto visa a criação de uma EdTech de Marketing de Influência, capaz de analisar

dados e gerar diagnósticos automatizados, que servirão para a sugestão de conteúdos.
Portanto, é fundamental que os dados estejam disponíveis, tanto para usuários quanto
para a operação, permitindo o uso adequado da ferramenta.
3.4.2. Segurança de dados
Em termos de atividades online, mais de 80% dos indivíduos acreditam que é fundamental
ter segurança nos dados, sendo esse o aspecto mais importante. Esse estudo trabalhou
como a confiança é criada entre os clientes e as empresas no mercado digital68.
Segundo o Eduardo Castro, diretor de Produtos de Identidade e Prevenção à Fraude

de Decision Analytics da Serasa Experian, as pessoas têm exigido, cada vez mais, um
maior grau de transparência e segurança quando efetuam alguma compra ou quando
se relacionam com determinada marca. E para gerar essa confiança, é fundamental
proteger esses dados obtidos.
66 TI INSIDE. Disponibilidade e qualidade dos dados influencia resultados dos negócios, diz pesquisa.
67 BERNARDO, A. F. Otimização de processos na área de suporte em TI.
68 SERASA EXPERIAN. 8 em cada 10 brasileiros consideram a segurança de seus dados o aspecto mais importante da
experiência online.
78
Dessa forma, para atender aos requisitos de segurança, é necessário um sistema

disponível, confiável e íntegro de dados. Assim, é fundamental manter atualizado
o antivírus, gerenciar os usuários da rede e controlar as permissões de acesso às
informações e dados, mesmo que na nuvem, construindo um sistema robusto e íntegro.
Para coletar os dados dos influenciadores em redes sociais, também é necessário usar
aplicações conhecidas por Application Programming Interface (API). Elas são oferecidas
pelas próprias redes, como Facebook e Instagram, e permitem a coleta segura de
informações e dados.
Assim como a disponibilidade de TI, é fundamental que a solução proposta neste projeto
ofereça segurança para o usuário, por isso estamos diante de um fator chave. Isto porque
ele não só realizará pagamentos dentro da plataforma, mas também autorizará a coleta
e manipulação de dados pessoais e relacionados às suas atividades como influenciador
digital.
3.4.3. Gestão da marca
A revista Exame, em reportagem veiculada, trouxe dados da pesquisa realizada pela

Reputation Institute. A pesquisa feita com 300 companhias aponta que 85% dos
consumidores afirmam aceitar pagar mais por produtos vendidos por uma empresa que
tem reputação superior. Além disso, atualmente, 32% das empresas no país consideram
a reputação seu ativo mais importante69.
A imagem da marca é a percepção que as pessoas têm dela e geri-la é fundamental

para formar uma boa percepção. A imagem ideal deve transmitir confiança, qualidade,
responsabilidade e ética. Além disso, a marca deve possuir excelente visibilidade, além
de um bom posicionamento perante o mercado.
A construção de uma marca forte é baseada na confiança e credibilidade que a

marca transparece. Por isso, é essencial manter um bom relacionamento com clientes,
fornecedores, parceiros e colaboradores.
Além disso, um portfólio de clientes reconhecidos, com casos de sucesso, é um diferencial.

Quando a marca possui uma imagem respeitada e reconhecida, as pessoas, em geral,
são mais propensas a comprar seus produtos e serviços.
Portanto, será necessário investir na construção e gestão de uma marca forte, utilizando
de ferramentas de Marketing como o próprio Marketing de Influência. Para tanto,
é necessário planejar e criar objetivos alcançáveis, que permitirão acompanhar o
crescimento e fortalecimento da marca junto ao mercado.
69 EXAME. Como agem as empresas de melhor reputação.

79
3.4.4. Metodologia Mobile Learning
A metodologia Mobile Learning possibilita o acesso à aprendizagem de forma remota e,

para isso, faz uso de dispositivos móveis com acesso à internet. É uma forma de utilizar
as mais variadas tecnologias móveis para aprender diversos assuntos70. Essa nova
modalidade de ensino é algo recente e que vem ganhando cada vez mais adeptos ao
redor do mundo, devido à sua praticidade.
Segundo a BI Intelligence, até o ano de 2020, cerca de 75% da população mundial está
conectada a algum dispositivo com acesso à internet71, uma ótima oportunidade para
as soluções que querem se diferenciar no mercado por meio da tecnologia.
O Mobile Learning permite reduzir o tempo utilizado para aprendizados em geral, tendo
um grau de atualização maior do que outras formas de aprendizagem. Seus objetivos
são vários, entre eles, oferecer conteúdo a qualquer tempo e lugar, bastando ter
acesso a um dispositivo conectado. Otimizar o tempo também é um dos objetivos da
modalidade, que permite acessar o conhecimento de forma rápida e ágil, aproveitando
intervalos de tempo que antes poderiam não ser utilizados.
Por meio das pesquisas primárias, foi possível perceber que o público-alvo desta solução
é altamente conectado, no entanto, enfrenta a escassez de tempo por ter um dia a dia
atribulado e lotado de compromissos e deveres. Por isso, oferecer uma solução digital,
capaz de ensinar de forma prática, rápida e direcionada, pode ser um grande fator de
sucesso e diferenciação no mercado.
Dentro do negócio proposto, também é importante que seja levado em consideração o

estágio em que a carreira do influenciador se encontra. Caso ele esteja iniciando agora
e tenha poucos seguidores, poder-se-á oferecer conteúdos mais básicos. Porém, se ele
é um influenciador que tem muitos seguidores e já está nessa carreira há algum tempo,
poderão ser oferecidos conteúdos mais completos e complexos, conforme a necessidade
dele, que também vai ser uma necessidade mais complexa. Em ambos os casos, o Mobile
Learning dará o apoio que o influenciador precisa para determinado problema.
Neste sentido, a plataforma contará com uma metodologia capaz de oferecer conteúdos
rápidos e mais pontuais, conforme as necessidades reais de cada microinfluenciador,
diferente de outras soluções encontradas no mercado. E tais fatores serão essenciais
para o sucesso do negócio.
70 EDOOLS. Como funciona o Mobile Learning?

71 BUSINESS INSIDER. Two-thirds of the word’s population are now connected by mobile devices.
80
3.4.5. Usabilidade
Usabilidade é a característica de algo fácil de ser usado, podendo ser compreendido

como a facilidade de determinado indivíduo em usar determinada ferramenta. Quanto
mais complicado o uso se mostrar, mas difícil será a continuação na utilização da
ferramenta pelos seus usuários. Para isso, é importante que ela tenha um formato simples
e eficiente e esse é um fator importante para o sucesso do negócio proposto72.
Isto porque, quanto maior a usabilidade da ferramenta, maior será a produtividade

do indivíduo, que poderá aprender de uma forma mais rápida, com maior facilidade
em memorizar as operações, gerando menos erros. Ainda, a usabilidade deverá estar
atrelada à funcionalidade da ferramenta, devendo ser observada a responsividade, a
intuitividade e a interatividade.
Assim, as informações que as pessoas estão em busca precisam estar dispostas em um

formato que facilita a busca e a sua localização, que deve ocorrer de forma simples e
rápida. E um meio de melhorar de forma significativa a interface funcional é uni-la a um
design atraente, extremamente necessário para atrair a atenção de quem fará uso da
ferramenta.
Portanto, a usabilidade é um fator chave quando se fala em desenvolvimento de softwares

interativos de sucesso73. Ainda, tendo em vista que podemos encontrar influenciadores
com diferentes níveis de conhecimento do uso de ferramentas e redes sociais, a plataforma
precisa ser de fácil usabilidade, de forma que todos os influenciadores consigam acessar
o conteúdo sem maiores dificuldades.
72 PROFISSIONAL DE E-COMMERCE. Eu uso. Tu usas. Ele usa. Mas o que é Usabilidade e como é que nós usamos?
73 IIDA, I.; GUIMARÃES, L.B.M. Ergonomia: Projeto e Produção.
81
82
4. MACROAMBIENTE
4. MACROAMBIENTE
83
84
O Macroambiente é formado pelas forças ambientais exteriores a uma empresa. As

organizações não controlam essas forças, no entanto, conseguem e necessitam monitorá-
las e adaptar-se a elas. Dentro do Macroambiente, podemos dividir essas forças em
econômicas, socioculturais, político-legais, tecnológicas, demográficas e naturais.
É imprescindível que as instituições estejam sempre atentas e supervisionem essas

forças ambientes, que se transformam o tempo todo e com muita facilidade. Elas trazem
uma gama de desafios e ameaças, mas também podem representar diversas novas
oportunidades de negócios, oferecendo à empresa uma interpretação mais clara de
variáveis potenciais, facilitando a tomada de decisões74.
Abaixo, conheça os principais variáveis de cada força macroambiental e sua relação

com os fatores chave de sucesso do presente trabalho. A partir desse cruzamento, será
possível identificar como cada indicador afeta, negativa ou positivamente, o projeto em
questão.
Tabela 1 – Cruzamento entre forças macroambientais e Fatores Chave de Sucesso.
74 ADMINISTRADORES. De olho no macroambiente.

85
4.1. Econômico
O macroambiente econômico é um grupo de grandezas mensuráveis, decididas pelo

exercício do sistema econômico, onde encontram-se inclusos, por exemplo, as porções
transacionadas no mercado, as tarifas de juro, os preços, as tarifas de câmbio, a riqueza
produzida, as taxas de desemprego, entre várias outras75.
Abaixo, analisaremos as variáveis do ambiente econômico que mais impactam o negócio

proposto neste trabalho.
4.1.1. Níveis de investimento
Níveis de investimento são parâmetros do quanto o investidor está disposto a desembolsar

onde há a expectativa de certo ganho ou resultado futuro76.
4.1.1.1. Porque essa variável é critica
Por envolver um grande número de fatores, essa variável tem como consequência o raro
domínio do administrador em todos os pontos indispensáveis ao crescimento do negócio,
inclusive com relação aos investimentos recebidos por ele. As decisões são tomadas por
indivíduos, que são influenciados por interesses pessoais e por dados do mercado.
A decisão dos empresários em realizar aplicações produtivas vem das perspectivas de

longo prazo quanto ao fluxo de renda que as aplicações irão gerar, relacionada aos
custos incorridos. Dessa forma, essa variável é importante para o projeto, pois pode
influenciar a possibilidade e quantidade de investimentos que poderão ser recebidos
para a abertura do negócio. 77
4.1.1.2. Qual o histórico da variável
Para analisar o histórico e tendências dos níveis de investimento, levaremos em conta o

mercado do Marketing, no qual o projeto irá atuar, a fim de deixar a análise mais tangível.
Assim, é importante lembrar que, em 1980, a economia congelou e os programas de

investimentos foram suspensos. O Marketing perdeu relevância, pois não valia a pena
investir no que não seria útil, já que as famílias não conseguiam comprar de tudo, apenas
o básico78.
75 KOOW NET. Variável econômica.

76 BLOG MAGNETIS. O que é investimento.
77 TORO RADAR. Conceitos financeiros.
78 NEIL PATEL. História do marketing.
86
Já na década de 1990, houve a retomada do crescimento, principalmente após o

Plano Real. O marketing, então, voltou a receber investimentos. Ainda, o uso intenso da
informática ofereceu uma economia bem considerável na etapa de vendas, assim como
o aparecimento da necessidade de treinamento de pessoal.
A partir desse período, percebe-se que o marketing passou a ter uma apresentação
mais ágil, flexível e adaptável para um mercado de consumidores mais ainda exigentes79.
Assim, com o aparecimento da globalização do mercado no século XXI, considera-se a

utilidade de uma abordagem orientada para o mundo como um mercado único, com
aumento dos investimentos, inclusive, em tecnologia.
4.1.1.3. Quais as tendências e projeções para esta variável
Se, anteriormente, o Marketing mais eficaz era aquele feito “para a massa”, com anúncios
em televisão ou emissoras de rádio, revistas e jornais de grande circulação, a realidade
atual não poderia ser mais diferente. Estes moldes de Marketing dispuseram espaço para
o Marketing digital, que já toma conta de seu posto como método predominante, para
atingir um grupo cada vez maior de pessoas. Atualmente, estamos à frente da evolução
da inteligência artificial, que dá início a penetração no Marketing80.
A automação do Marketing e a oferta das chamadas microexperiências, direcionada

ao indivíduo, em detrimento da massa, são diferentes novas tendências que incitam os
profissionais de Marketing e requerem muito investimento.
De acordo com a ABComm (Associação Brasileira de Comércio eletrônico), o comércio

eletrônico irá crescer até 18% no ano de 2020 e movimentar R$ 106 milhões de reais, dando
abertura para o crescimento de vagas de emprego na área de Marketing, logística e
tecnologia81. No mercado global de entretenimento o valor a ser movimentado chega
a US$ 2,14 tri em 2020, já no Brasil, a previsão de crescimento anual é de 6,4%, superior
à média global, em consequência dos gastos mais expressivos com publicidade na TV,
acesso à internet e à TV e vídeo82.
Segundo uma pesquisa do Adaction – transmissor de comunicação especialista em

ações de mídia digital – o Marketing de performance, focado na conquista de melhores
resultados via uso de dados, já consome, em média, R$ 8 milhões ao mês. Até o ano de 2023
acredita-se que 50% dos orçamentos em publicidade serão designados exclusivamente
para o ambiente online83.
79 NEIL PATEL. História do marketing.

80 VIDMONSTERS. Futuro do marketing.
81 DIARIO DOS CAMPOS. Comércio eletrônico deve crescer 18% em 2020 e movimentar R$106 milhões.
82 MUNDO DO MARKETING. Mercado global de entretenimento deve movimentar US$214 tri em 2020.
83 DIARIO DO NORDESTE. Tendências no marketing digital, que cresce no Brasil.
87
De acordo com a analista da Adobe, Tamara Gaffney, até 2028, o crescimento da

economia vai fomentar o dinheiro para departamentos de Marketing. Conforme pesquisas
de consultorias, foi constatado que 63% das pessoas possuem um sentimento positivo
quando o assunto é tecnologia, enquanto consumidores desejam a personalização de
serviços e aceitam que esse intermeio não precise ser realizado por contato humano84.
4.1.1.4. Qual o impacto que essa variável oferece ao projeto
A variável de níveis de investimento influencia fortemente o projeto, uma vez que ele
dependerá de investimento para sair do papel. No entanto, estamos diante de uma
oportunidade, uma vez que o mercado do Marketing se encontra aquecido, como é
possível ver nas projeções, movimentando trilhões em todo o mundo.
Sendo assim, é necessário entender quais fatores irão atrair investidores, para que o
negócio se mantenha e garanta bons rendimentos, atraindo investidores externos que
queiram investir neste mercado.
4.1.2. Renda
A renda é a soma de benefícios que rendem algo a um indivíduo ou aquilo que se cobra
dele. Segue, abaixo, a análise dessa variável econômica e a sua importância para o
projeto.
4.1.2.1. Porque a variável é crítica
Qualquer negócio depende do consumo do seu produto ou serviço para gerar lucro
e continuar funcionando. Para efetivar vendas, no entanto, é preciso que o público-
alvo do negócio tenha renda para investir no que a empresa oferece. Assim, a renda da
população é um importante fator na hora de analisar a viabilidade e continuidade de
uma organização.
Nesse sentido, passaremos a analisar o histórico e as tendências da renda no Brasil, onde

está o público-alvo deste projeto, a fim de identificar se essa variável é uma ameaça ou
oportunidade.
84 ÉPOCA NEGÓCIOS. Conheça 10 tendências para o mercado digital nos próximos anos.
88
De acordo com o IBGE, em 1997, 31,6% famílias brasileiras

possuíam uma média per capita de até meio salário
mínimo e, em 2007, esse dado se alterou para 23,5%
famílias. Os dados mostram uma evolução nos anos de
2002 para 2007, na qual essa média foi reduzida em 8,3%.
Abaixo, confira o gráfico com o percentual de domicílios
com renda per capita inferior a meio salário mínimo:
O PIB brasileiro foi se alterando ao decorrer dos últimos

anos, consequência disso foi a oferta/demanda do
país. Quando o resultado ofereceu uma atividade de Gráfico 22 – Brasil – Domicílios com
evolução, a tendência foi o aumento a confiança entre renda per capita inferior a meio
salário mínimo. Fonte: IBGE.
os consumidores.
Com isso, o consumo adquiriu força, auxiliando a manter o avanço da economia. Confira,
abaixo, o histórico do PIB no Brasil nos anos de 2009 a 2019.
Gráfico 23 – Brasil – Histórico do PIB no Brasil nos anos de 2009 a 2019. Fonte: IBGE.
No entanto, na disputa de pontos corridos do desenvolvimento econômico, o país que já

se integrou no G4 durante décadas, frequenta a zona de rebaixamento.
A renda média do brasileiro no ano de 2019 oscilou bastante de estado para estado, a
mais baixa no maranhão R$635,59 reais e a mais alta foi registrada no Distrito Federal
com R$2.685,76 reais. A mediana do país fechou em R$1.439,00 reais, 4,8% maior que o
constatado em 2018, não levando em conta os efeitos da inflação, segundo o IBGE85.
85 G1. Renda domiciliar per capita foi de R$1.439 em 2019, diz IBGE.
89
Imagem 8 – Renda per capta em 2019 no Brasil. Fonte: G1.
A previsão para 2020 é pequena, mas, estima-se para o próximo ano uma melhoria. Em
2019, o Banco Mundial projetou crescimento de 2,5% em 2020 e 2,3% para 202186.
Gráfico 24 – As previsões do Banco Mundial.

Fonte: Arte/G1
As projeções do Banco Mundial estão perto das analisadas pelo Banco Central, com
fundação na projeção de analistas das instituições financeiras. Em 2019, o PIB foi de 1,17%.
Para os anos de 2020 e 2021, as projeções são de 2,3% e 2,5%, nessa ordem87.
4.1.2.4. Qual o impacto essa variável oferece ao projeto
Apesar dos números mostrarem um tímido crescimento, entendemos que a variável

renda pode ser uma ameaça ao projeto. Isto porque, por mais que a renda média mostre
projeções de aumento no Brasil, ainda é baixa se comparada aos países desenvolvidos.
86 G1. Banco mundial prevê avanço do PIB no Brasil de 2% neste ano e 2,5% em 2021.
87 ibid.
90
Ainda, o serviço oferecido pelo projeto não satisfaz uma necessidade básica, essencial
para a sobrevivência das pessoas, razão pela qual pode não ser considerada uma
prioridade. Assim, caso o consumidor não tenha renda suficiente para investir na
plataforma e usufruir dos seus benefícios, veremos a nossa demanda encolher.
4.1.3. Tendências de crescimento do mercado
As tendências de mercado são novos costumes de consumo que estão formando novos
nichos de mercado a serem analisados com grande potencial de crescimento88.
4.1.3.1. Porque essa variável é critica
É de grande importância seguir as tendências mercadológicas, visto que com elas

surgem ótimas oportunidades de investimento e trabalho.
Entre vários setores relevantes no qual atuam startups, no Brasil e no mundo, o que anda
chamando muita atenção é o de tecnologias voltadas para a educação, mesmo que
preparar as pessoas seja um desafio enorme. Além de ser uma grande tendência para
os próximos anos, é eficaz também na possível mudança da sociedade de uma maneira
muito significativa89.
O primeiro projeto na modalidade de empresa EdTech no mundo foi a Blackboard, no

ano de 1997. Ela possuía um método de gestão de aprendizagem bastante similar com o
de várias startups que operam na venda de soluções educacionais atualmente90.
A consolidação das EdTechs possui como uma das suas sustentações o avanço
tecnológico, porque o surgimento de ferramentas (aparelhos móveis, wi-fi, 4G)
proporcionaram a elas um recinto favorável para expansão. Atualmente, encontra-se
com facilidade conteúdos com teor educacional disponíveis em vários lugares com
acesso à internet. Essa tendência mercadológica vem se consolidando dia após dia91.
Com isso, soluções tecnológicas educacionais, como cursos online e aplicativos, se

tornaram meios valiosos para indivíduos obterem conhecimento, mesmo com o dia a dia
bastante movimentado.
88 AGENDOR. O que é tendência de mercado.

89 STARSE. Edtech: conheça um dos setores mais quentes do mercado de startups.
90 VIEIRA, Sergio. A tecnologia educacional edtech veio para ficar?
91 ibid.
91
4.1.3.3. Quais as tendências e projeções para essa variável
Em uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Startups, o bloco que está na
liderança em quantidade é o da educação, as chamadas EdTechs. Elas resultam 7,8% do
total de startups. O mapeamento expôs a existência das mesmas em 25 dos 26 estados
brasileiros. Assim, a evolução das EdTechs é um fenômeno mundial.
Com suas receitas evoluindo 20% ao ano, as EdTechs brasileiras possuem um cenário
muito promissor, ainda quando contrastado ao contexto internacional. De acordo com
o banco inglês Ibis Capital, o mercado global de EdTech crescerá 17% ao ano, atingindo
um faturamento de US$ 252 bilhões em 202092.
Conforme o futurista do DaVinci Institute, Thomas Frey, até o ano de 2030 as maiores e
melhores empresas na Internet serão as educacionais, cujo o nome ainda não ouvimos
falar. A interpretação é de que cursos online existirão de forma intensa. À frente desse
cenário, é possível que a utilização da tecnologia para a educação se torne cada vez
mais significativa, com padrões de treinamento atrativos, que gerem engajamento,
maior desempenho e satisfação93.
As EdTechs estão cada vez mais consolidadas no mercado. As viabilidades que esse
mercado oferece aos melhores provedores de conteúdo do mundo, às melhores
instituições de ensino e seja qual for investidor que esteja na busca de uma algo bom
para investir, são quase infinitas. O mercado Edtech está apto para ser o maior e
provavelmente mais lucrativo setor a ser digitalizado.
Enxerga-se essa variável como uma grande oportunidade ao projeto, visto que as
tendências de crescimento no setor de EdTechs são promissoras, com expectativa de
bastante crescimento nos próximos anos, e a metodologia Mobile Learning apresenta-
se como uma grande aliada nesse intermeio. Sendo assim, a entrada da plataforma de
serviços na praça mostra-se viável e com projeção de progresso.
4.2. Sociocultural
O ambiente sociocultural se refere a processos e fenômenos relacionados com aspectos

sociais e culturais na sociedade, é a realidade construída pelo homem. Abaixo,
analisaremos melhor as variáveis socioculturais mais impactantes para o projeto.
92 ISTO É. Educação lidera startups brasileiras.

93 CANAL TECH. Edtech e a revolução para o setor da educação.
92
4.2.1. Escassez de tempo
Dento do ambiente sociocultural, a variável escassez de tempo refere-se à falta de

recurso tempo suficiente para realizar tarefas diárias, tanto na vida pessoal como na
vida profissional.
4.2.1.1. Porque essa variável é crítica
Quando o indivíduo se encontra sob pressão pela escassez de tempo, o espaço mental
dele é consumido, levando-o a focar nas tarefas erradas. Cientistas comportamentais
e pesquisadores chamam essa atitude de tunnelling, em português, “viver em um túnel”.
Isto porque, quando o sujeito se encontra estressado ou sob pressão, a atenção e
cognição dele se afinam, como se estivesse em um túnel94.
Essa tendência de comportamento possui um lado bastante negativo, quando o tempo

é escasso e o modo pânico é ligado. Isso quer dizer que a capacidade de foco do
indivíduo fica limitada apenas às tarefas imediatas, geralmente de baixo valor, em vez
de se atentar ao todo e a projetos maiores, estratégicos e de longo alcance, o que, em
suma, auxiliaria para a saída dessa tendência que é a falta de tempo.
4.2.1.2. Qual o histórico dessa variável
Essa escassez deu-se início na revolução industrial, com máquinas que realizavam tarefas
mais rápido que os homens. Várias atividades do dia a dia foram agilizadas, entre elas,
uma muito importante, a capacidade de se deslocar. A criação dos motores, inseridos
em trens, mudou tudo. E o impacto dessas criações provocou a organização sólida do
tempo95.
A tecnologia, então, impulsionou essa capacidade, oferecendo velocidade a quem

quisesse consumi-la. De acordo com Edward Tenner, especialista em história da
tecnologia da Universidade Princeton, nos EUA, toda a evolução tecnológica tende a
deixar os processos mais rápidos.
O acontecimento mais recente, no final do século XX, que transfigurou nossa capacidade
de nos comunicar foi a internet. A tecnologia e a internet causaram uma revolução na
transação e na quantidade de informações.
94 G1. Como a falta de tempo pode levar a decisões erradas.

95 SUPER INTERESSANTE. Tempo cada vez mais acelerado.
93
Uma coisa acelera a outra e assim ocorre um círculo vicioso, pelo visto inquebrável. A
tecnologia ocasiona demanda por velocidade, que força o desenvolvimento de novas
tecnologias que necessitam ser mais rápidas e tudo isso influencia na forma como as
pessoas lidam com o tempo96.
O resultado da rapidez para ganhar tempo é que as pessoas possuem a sensação de

perdê-lo. Pesquisadores afirmam que o indivíduo, atualmente, sente que o tempo passa
mais rápido do que para o que viveu há cem anos. O tempo está se apressando, os
números ainda são os mesmos, mas, há uma sensação em massa de não conseguir
realizar tudo que se quer97.
Os indivíduos saíram de uma postura “metafísica”, onde eram plateia e observavam

aquilo que estava na sua frente, para um aspecto ativo, onde são “agentes”, procurando
transformar o mundo em que vivem. Para a plateia, o tempo é uma eternidade. Para
o agente, é breve. O agente leva o medo de não ser reconhecido e, assim, nunca terá
tempo suficiente98.
A criação de inovações no mundo tecnológico é constante, a projeção é que os seres

humanos sempre estarão com a sensação de que não possuem tempo o suficiente para
realizar tarefas, pois querem saber executar tudo que aparece de novo.
A escassez de tempo é uma grande oportunidade ao projeto, pois a falta de tempo, a

pressa e a sensação de que nem sempre é possível realizar tudo são os principais efeitos
de se viver num mundo em que para a totalidade vale a regra do “quanto mais rápido,
melhor”.
Com a falta de tempo do indivíduo, a plataforma se sobressai oferecendo uma

usabilidade que permite ao usuário visualizar de forma rápida, prática e em tempo real
suas métricas, possibilitando consumir conteúdos direcionados às suas necessidades
naquele momento e em formatos mais curtos e precisos.
96 SUPER INTERESSANTE. Tempo cada vez mais acelerado.

97 ALETEIA. Falta de tempo: será mesmo que precisamos viver sempre tão ocupados?
98 ÉPOCA NEGÓCIOS. Porque vivemos sempre sem tempo.
94
4.2.2. Estilo de vida
O estilo de vida são aspectos comportamentais, sinalizados na maioria das vezes como
costumes de consumo, hábitos, rotinas ou uma forma de adaptação do dia a dia.
O estilo de vida define o que a pessoa imagina de si mesma, o que deseja ser e como
imagina ser conhecida, assim, influenciando no seu comportamento de consumo.
Quando se conhece os hábitos de consumo do público-alvo, as marcas conseguem

ser mais assertivas ao oferecer produtos e serviços que atenderão uma necessidade
específica. Assim, é fundamental compreender o comportamento e estilo de vida do
consumidor de uma organização para, então, tomar decisões que facilitem o processo
de compra99.
Os consumidores brasileiros perceberam seu valor com o fim da inflação. Enxergaram

que sua lealdade às marcas valia muito mais do que uma oferta tentadora de um
produto inovador ou com preço mais acessível. Foi a partir do ano de 1995 que esses
consumidores perceberam o relativo valor das mercadorias, fazendo-os tomarem
decisões não somente pelo valor do produto100.
As empresas perceberam que precisavam da lealdade do consumidor a sua mercadoria,

foi então quando entenderam que precisavam suprir suas expectativas, para sobreviver
ao cenário que se iniciava, a era do estilo de vida, que interferia no hábito de compras
das pessoas. As empresas, então, começaram a investir em e-commerce e tecnologias
de proximidade para com o público101.
Atualmente as marcas enxergam que, para conquistar a lealdade do consumidor,

é necessário encantá-lo, fazendo com que o mesmo se identifique com a marca em
valores, adquirindo suas mercadorias como consequência.
99 WE CARE ON. O que é estilo de vida.

100 MUNDO DO MARKETING. Do passado, o futuro do consumo no Brasil.
101 DIÁRIO DO COMÉRCIO. 70 anos de consumo do Brasil.
95
Os avanços tecnológicos estão acarretando mudanças na maneira como as pessoas se

comportam. Perante o uso frequente de dispositivos móveis e redes sociais, aparecem
consumidores cada vez mais exigentes, que querem conversar com suas marcas de
preferência e expressar suas convicções sobre seus serviços.
As pessoas estão adotando um novo estilo de vida, se habituando à era digital e

influenciando em seus hábitos de consumo. As aquisições online estão ganhando força
e os avanços não param.
De acordo com o estudo feito pelo NeoTrust, que analisa o varejo digital baseado nos
dados do Compre&Confie, o setor digital faturou R$75,1 bilhões no ano de 2019 e a projeção
de faturamento é positiva para os próximos anos. Para 2020, estima-se R$90,7 bilhões
em faturamento, crescimento de 21% comparado ao do ano anterior102. O segmento com
maior número de vendas em volume foi o de moda e acessórios, com 19,2%, seguido da
beleza, perfumaria e Saúde, com 14,1%. Estima-se que, até 2021, as vendas no segmento
modal irão crescer 3,21%103.
A analista da Adobe Tamara Gaffney, acredita que, por mais segmentado que o Marketing
digital possa ser, até 2028 as recomendações vindas de pessoas que transpassem
confiança e representatividade ainda são relevantes para decisão no comportamento
de compra. Dessa forma, é imprescindível que as marcas aprendam a conviver com
influenciadores digitais e tratá-los não como personalidades influenciadoras nas redes
sociais, mas sim como parceiros das marcas104.
Essa variável é positiva diante o projeto. Com comportamentos de compra cada vez
mais digitais, os consumidores buscarão mais rostos (em marcas) para se identificarem.
Com isso, surgirão mais influencers na rede, aumentando o mercado de Marketing de
Influência.
Mostra ser positiva também porque o projeto vende um produto digital para
influenciadores digitais. Expandindo o número desses profissionais no mercado, haverá
mais procura da solução ofertada. Com o crescimento desses profissionais, mudam-se
seus comportamentos de consumo, já que eles passarão a adquirir mais cursos e outros
métodos para uma melhor entrega de conteúdo para seus seguidores, para que seja
possível se diferenciar da concorrência.
102 MERCADO E CONSUMO. E-commerce brasileiro deve faturar R$90 bilhões em 2020.
103 id. E-commerce cresce 30%, chegando a R$ 6,2 bilhões de faturamento.
104 ÉPOCA NEGÓCIOS. Conheça 10 tendências para o mercado digital nos próximos anos.
96
4.2.3. Comunicação das empresas no meio digital
Atualmente, as empresas vêm passando por várias transformações no meio digital. O

modo de se comunicar e de fazer Marketing dessas organizações também está em
transição.
Cada vez mais a comunicação e o Marketing estão caminhando para os meios digitais
e as empresas vêm sentindo a urgência em firmar sua participação nos ambientes
online. Em resposta às buscas de seu público-alvo, muitas organizações têm procurado
ferramentas atuais de comunicação na internet, como os influenciadores digitais, de
maneira a se destacar e garantir uma presença forte online.
De acordo com Las Casas, o Marketing é o campo do conhecimento que entende todas
as funções relacionadas às ligações de mudanças guiadas para a geração de valor
para clientes, tendo em vista conseguir determinados objetivos de empresas ou pessoas
através de relações estáveis sempre levando em consideração o ambiente de atividade
e o efeito que essas junções fazem no bem estar da sociedade105.
Neste cenário, fica possível analisar a função do Marketing nas empresas como uma
ferramenta estratégica no meio digital e, a importância da comunicação dentro das
organizações como fonte de sobrevivência, fundamentais também na competitividade
e inovação.
Assim, é necessário pesquisar as carências do mercado e as disponibilidades internas,

isto é, o que a organização tem a propor deve compensar, ou inclusive superar, o que o
mercado deseja106.
Em um campo bastante competitivo e apontado para a inovação como o atual, as

organizações precisam ser capazes de envolver os clientes através do meio digital.
105 LAS CASAS, Alexandre. Marketing: Conceitos, Exercícios, Casos. p. 15.

106 COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. p. 7.
97
Define-se como Marketing Digital as estratégias de publicidade e Marketing utilizadas

à internet e o novo comportamento de comunicação das empresas. Não se refere a
preferências de um ou outro, mas de um conjunto lógico e eficiente de atividades que
criam uma relação duradoura das empresas com seus clientes.
Ao encontro da definição de Marketing Digital, aparecem os influenciadores digitais. Nesse

contexto recente, eles fazem parte das redes sociais e estimulam o consumo, fazendo
parte de um novo estilo de vida e cultura. As empresas usam da fama e popularidade
desses influenciadores digitais para se comunicarem com seu público-alvo107.
O IAB Brasil, em parceria com a comScore, apresentou uma pesquisa que mostrou que,
até 2021, o investimento em Marketing Digital terá um crescimento médio de 12% ao ano.
Essa confiança condiz com a performance do mercado brasileiro de Marketing Digital
como um todo, trazendo junto outros tipos de Marketing, assim como o Marketing de
Influência108.
A plataforma Fourstarzz Media verificou um aumento na taxa anual do Marketing de

Influência de 32,4% até 2024 e um crescimento do setor, de 5.5 bilhões de dólares em 2019
para 22.3 bilhões em 2024109.
Podemos perceber que o meio digital é uma das principais ferramentas de comunicação
para as empresas. Após entender a oportunidade e importância dessa variável e, com
o crescimento do Marketing de Influência e as necessidades do mercado, podemos
perceber que essas empresas estão mais propensas a se adaptarem e a utilizarem
ferramentas online que atendem suas necessidades.
Neste aspecto, as empresas podem se diferenciar da concorrência buscando

influenciadores capacitados e com bons conteúdos que o auxiliem na identificação e
solução de seus problemas no ambiente digital110.
4.2.4. Comportamento dos influenciadores
É sabido que, atualmente, os influenciadores impactam muito na decisão de compra do

consumidor. No entanto, o comportamento dos influenciadores na busca por melhoria
pode ser decisivo para o sucesso desses profissionais.
107 BIBLIOTECA DIGITAL DE PERIÓDICOS. Um estudo sobre influenciadores digitais: Comportamento digital e
identidade em torno de marcas de moda e beleza em redes sociais online.
108 TERRA. Investimento em marketing digital tem previsão de crescimento de 12% ao ano até 2021.
109 CRIADORES. 41% das empresas economizam em conteúdo ao engajar criadores.
110 RESULTADOS DIGITAIS. 6 pontos que mostram a importância do Marketing Digital para empresas.
98
Diariamente, surgem influencers na rede e, mesmo com vários nichos ofertados no

mercado, aquele que oferecer um melhor conteúdo e comunicação se sobressai.
Com o reconhecimento das taxas de engajamento como parâmetro de sucesso para
publicações patrocinadas, o aprimoramento com cursos e palestras dos influenciadores
surge como um benefício para as estratégias das marcas.
Em todas as épocas, houve indivíduos que exerceram influência sobre os demais, eram
eles chamados de formadores de opinião, profissionais ou celebridades de notoriedade
em estipuladas áreas, que possuíam a habilidade de influenciar as opiniões e escolhas
de outras pessoas. Atualmente, esta função pertence ao chamado digital influencer,
são pessoas da rede que possuem um volumoso número de seguidores em blogs, redes
sociais e outros canais111.
O mercado de influenciadores digitais é cada vez mais dinâmico e trata com empresas
de distintos segmentos. Para um melhor resultado na web em ações publicitárias,
influencers começaram a investir em cursos de aprimoramento e em sites que ofereçam
algum tipo de apoio para a melhoria do seu desempenho.
Atualmente, o digital influencer que possui uma boa dicção, bons conteúdos, boa
comunicação, interação e uma bom relacionamento com seus seguidores, possui,
também, chances de um rápido crescimento no engajamento nas redes, resultando em
bons resultados para as marcas contratantes112.
Observando essa nova tendência comercial, várias instituições oferecem diariamente

cursos e palestras para influenciadores. O Senac, grande instituição de ensino
brasileira, anunciou um curso de abordagem para o influenciador digital, que almeja o
desenvolvimento de habilidades para aqueles que desejam obter sucesso no disputado
mundo virtual, e acredita-se que a tendência é aumentar cursos ofertados nessas áreas,
já que o comportamento dos influenciadores tem mudando no sentido de procurar, cada
vez mais, aprimorar seus conhecimentos113.
111 UNA BLOG. Entenda o que é um influenciador digital e qual o seu papel.
112 MARKETING NAS REDES SOCIAIS. Como ganhar dinheiro como Instagram em 11 dicas.
113 TRIBUNA DO CEARÁ. Senac lança curso voltado para influenciadores digitais.
99
Com volumoso progresso na aquisição de cursos para controlar e melhorar métricas, as

tendências e projeções desse nicho são de crescimento em tempo ágil.
Em uma pesquisa realizada no começo deste trabalho, foi constatado, por meio de uma
amostra de 250 influenciadores em nível nacional, que 54,8% deles investem e 96% estão
dispostos a investir em material para o aperfeiçoamento da profissão. Isso mostra que o
interesse é grande e real.
O Sebrae realizou uma pesquisa juntamente com professores e gestores de educação,

constatando que cursos online estão sendo o conteúdo mais adquirido em 2020. A
pesquisa evidencia que 49% dos respondentes possui interesse no recebimento de
materiais diariamente, além disso, foram detectadas as plataformas de preferência,
ficando o EAD em primeiro lugar com 64,9%, e vídeos logo em seguida com 58,8%. Dos
entrevistados, 62% relataram também a disponibilidade e o interesse em participar de
grupos de discussão em EAD114.
As projeções para os próximos 3 a 5 anos são de que o número de alunos na modalidade

EAD irá superar os de inscritos em cursos presenciais, de acordo com a Sagah (empresa
desenvolvedora de conteúdo e tecnologia para ensino a distância)115.
A variável de consumo dos influenciadores é uma grande oportunidade para a empresa,

pois como esse mercado está crescendo de forma ágil, os que mais se profissionalizarem
terão mais chances na rede.
A usabilidade, juntamente com a metodologia Mobile Learning ofertada pela plataforma,

auxilia o influenciador a adquirir novos conhecimentos de forma rápida, eficaz e dinâmica.
Portanto, o acesso ao conhecimento, por meio de materiais digitais, possibilitará que o
influencer possua horário flexível para estudar e analisar suas métricas.
4.2.5. Pandemias
Segundo conceituação da Organização Mundial da Saúde (OMS), “uma pandemia é

a disseminação mundial de uma nova doença”. Significa, assim, que a enfermidade se
alastrou por diferentes regiões do mundo, com transmissão de pessoa para pessoa116.
114 LEIA JÁ. Cursos on-line lideram consumo de conteúdo, diz Sebrae.
115 PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS. Educação a distância deve superar aulas presenciais em 5
anos.
116 GUIA DO ESTUDANTE. O que é pandemia? Definição, histórico e gravidade.
100
Uma pandemia pode mudar completamente os hábitos de consumo da população, que

vê sua rotina alterada em função de uma questão de saúde pública grave. Em situações
como essa, o mercado pode se ver diante de uma mudança radical na economia, que
pode afetar sensivelmente a continuidade de empresas e, também, a forma como as
pessoas se relacionam com elas117.
Portanto, é importante mapear essa variável e entender como se adaptar a novos

cenários que exigem um posicionamento e até mudanças na atuação das organizações.
A história da humanidade passa por vários casos de pandemias, causadas por bactérias,
vírus e outros microorganismos. Elas atingem centenas de países, deixam milhões de
mortos e podem mudar os rumos da história. Entre as pandemias mais recentes, podemos
citar a Gripe Espanhola, Gripe Suína (H1N1) e, mais recentemente, o COVID-19.
A Gripe Espanhola, causada por um vírus influenza mortal, deixou entre 40 e 50 milhões
de mortos em 1918. No Brasil, vitimou o então Presidente da República, Rodrigues Alves. A
contaminação no país começou com o desembarque de passageiros infectados de um
transatlântico europeu. Já o H1N1, também conhecido como Gripe Suína, foi a primeira
pandemia do século XI, matando 17 mil pessoas em todo o mundo. Teve origem no México,
em 2009, e provocou 2 mil mortes no Brasil118.
Atualmente, o mundo se viu novamente diante de uma grande pandemia. O COVID-19,

também conhecido como novo coronavírus, foi descoberto em dezembro de 2019, na
China, e já acumula mais de 100 mil mortes em todo o mundo, com tendências de aumento.
No Brasil, até meados de abril, o vírus já deixou 1.124 e mais de 20 mil contaminados119.
O risco de novas pandemias é sempre eminente, segundo a comunidade epidemiológica.

No entanto, é difícil precisar quando e onde uma nova enfermidade pode começar se
alastrar pelo mundo, como afirma Larry Brilliant, o cientista que ajudou a erradicar a
varíola e previu a Covid-19, em 2006. No entanto, governos e sociedade podem monitorar
e se preparar para a eclosão de novos surtos, a fim de tentar diminuir as consequências
de uma possível nova pandemia120.
117 HUFFPOST BRASIL. Os impactos da covid-19 nos hábitos de consumo e na comunicação das marcas.
118 BBC. Cinco epidemias que ajudaram a mudar o rumo da história.
119 EL PAÍS. Últimas notícias sobre o coronavírus no Brasil e no mundo.
120 REVISTA GALILEU. Larry Brilliant, o cientista que ajudou a erradicar a varíola e previu a Covid-19.
101
Entendemos que a chegada de uma nova pandemia pode impactar seriamente qualquer
negócio. No entanto, soluções digitais podem ser impactadas de uma forma diferente,
inclusive, encontrando na pandemia uma oportunidade de crescimento. Isto porque o
contato social tende a diminuir durante esses episódios, abrindo espaço para serviços
online e um maior consumo de conteúdo digital.
Exemplo disso é o aquecimento do mercado de influenciadores digitais durante a

pandemia do novo coronavírus, com um aumento considerável do engajamento e
alcance dessas pessoas nas redes sociais, além do surgimento de novos influenciadores
de nicho. A procura dos anunciantes pelos influencers também tem mostrado indicadores
de aumento121. Da mesma forma, a demanda por cursos tem sofrido um aumento
significativo e a pandemia tem acelerando a implementação de metodologias digitais
do sistema de ensino, alavancando as empresas que operam nesse setor122.
4.3. Político-legal
Para Kotler, o “ambiente de Marketing consiste em fatores e forças externas que afetam,
negativa ou positivamente, a administração de uma empresa, no que se refere a
desenvolver e a manter relacionamentos de sucesso com seus clientes-alvo” 123.
No ambiente político-legal, trazemos a decisões governamentais a nível federal, estadual

e municipal, as quais têm a capacidade de interferir nas operações do nosso projeto.
As mesmas são de extrema importância, pois atingem diretamente o negócio, além de
disporem de outros deveres e obrigações.
4.3.1. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados versa sobre segurança e uso de dados pessoais, de
empresas e pessoas físicas, motivo pelo qual sua análise é de grande importância para
o projeto.
Adequar-se à LGPD, após a sua aprovação, é uma questão de comprometimento em

um mercado cada vez mais global e que exige a transparência dos players em todos
121 MEIO E MENSAGEM. Mercado de influenciadores aquece em meio ao coronavírus.

122 EXAME. Vida à distância.
123 KOTLER, Philip. Princípios de Marketing.
102
os setores. Isto porque a nova lei impacta diretamente negócios que visam o uso
e tratamento de dados de pessoas ou empresas. Em uma sociedade cada vez mais
movida e orientada por dados pessoais e empresariais nas redes, crescem movimentos
para a proteção do lado mais frágil da cadeia – o titular do dado.
Sancionada em 2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante o aumento

da privacidade e proteção de dados pessoais e define o poder das entidades
regulamentadoras para realizar a fiscalização das organizações. A partir de agosto de
2020, toda empresa deverá garantir a segurança dos dados pessoais e comunicar todo
e qualquer incidente124.
Empresas que não estejam adequadas após o prazo definido poderão ser penalizadas
com altas multas, variando de 2% do faturamento bruto até R$ 50 milhões por infração125.
A LGPD tem como objetivo principal “proteger os direitos fundamentais de liberdade e
de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural” 126.
A privacidade dos dados pessoais diz respeito à proteção das pessoas frente ao uso
que é feito dessas informações, desde campanhas de Marketing dirigidas ou um simples
acesso para diagnósticos de dados.
A LGPD ainda não detalha quais serão os controles exigidos para que a proteção e
privacidade sejam alcançadas, deixando para a ANPD – Agência Nacional de Proteção
de Dados – essa possibilidade.
No artigo 46, a LGPD descreve o seguinte:
Art. 46. Os agentes de tratamento devem adotar medidas de segurança, técnicas

e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados
e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação
ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
§ 1 A autoridade nacional poderá dispor sobre padrões técnicos mínimos para

tornar aplicável o disposto no caput deste artigo, considerados a natureza das
informações tratadas, as características específicas do tratamento e o estado
atual da tecnologia, especialmente no caso de dados pessoais sensíveis, assim
como os princípios previstos no caput do art. 6 desta Lei.
124 VEXIA. LGPD: O que é e como adequar sua empresa? p. 3.

125 ibid.
126 BRASIL. LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
103
Com toda essa movimentação em torno da nova Lei, aumentaram as consultas e os

pedidos de projetos nas empresas especializadas. A Vexia, por exemplo, viu a demanda
por projetos de adequação à LGPD disparar cerca de 200% desde que a Lei foi
sancionada em 2018.
Segundo o líder de Segurança da Informação, Auditoria e Risco da Vexia, Maurício

Santos, a demanda tende a aumentar ainda mais conforme a data de vigência da Lei
se aproxima. “Algumas empresas não têm orçamento reservado para a adequação (...).
Em breve, esperamos uma explosão na demanda, tanto pelo melhor preparo financeiro,
quanto pela urgência e necessidade de proteção legal”, explica127.
Para Danilo Doneda, coautor do texto da Lei Geral de Proteção de Dados, o Brasil está
distante do esperado em matéria de proteção de dados, se comparado ao contexto
de países que também aprovaram leis parecidas. “As mudanças não vão se dar
instantaneamente em agosto, vai levar um tempo para mudar essa cultura. A primeira
grande revolução é que tratar dados não será algo que possamos banalizar”, diz128.
Está sendo debatida a seguinte questão: cada empresa e cada setor podem ter suas
particularidades, mas de forma geral, eles não podem obter dados excessivos, no sentido
de ter consciência de quais informações bastam para a manutenção da operação. A
LGPD leva em consideração que alguns setores precisam usar cada vez mais dados. O
grande desafio, a partir de agora, será realizar esse tratamento dentro da lei.
Até o ano de 2024, as violações de privacidade de dados passarão a ter um custo de US$
5 trilhões por ano. Essa perspectiva de aumento é devida, principalmente, ao aumento
das leis e, em especial, à Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil129.
Todos os dias, o mundo se torna cada vez mais tecnológico e qualquer ação que for
realizada, seja por pessoa física ou jurídica, deixa um rastro de algum dado ou informação.
Inúmeros dados são constantemente transmitidos, seja em um simples pedaço de papel
ou em plataformas digitais, como a estabelecida pelo projeto em questão.
Existem informações que podem ser extremamente delicadas ou cruciais, em algum

sentido, que uma vez perdidas, vazadas ou transmitidas à pessoa errada, podem
gerar um enorme dano de imagem ou a entrega de diagnósticos de forma errônea,
comprometendo a performance do influenciador.
127 VEXIA. LGPD: o que é e como adequar sua empresa? p. 23.

128 CONSUMIDOR MODERNO. Por dentro da LGPD: co-autor do texto da lei faz projeções para o Brasil.
129 PRIVACY TECH. Em cinco anos, perdas por violação de dados podem chegar a US$ 5 trilhões.
104
4.4. Tecnológico
Para Churchill, “o conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações

que resultem em bens e serviços novos ou aperfeiçoados constituem o ambiente
tecnológico” 130. Considerado um dos ambientes que apresentam a força mais significativa
que atualmente molda nosso projeto.
Observa-se que a tecnologia está sempre em evolução e essas novas tecnologias

trazem consigo novos mercados e oportunidades, além de permitir maior eficiência na
utilização dos recursos disponíveis para o efetivo alcance dos nossos objetivos enquanto
organização.
4.4.1. Velocidade nas mudanças tecnológicas
Abaixo, falaremos mais sobre os impactos da variável velocidade nas mudanças

tecnológicas nos negócios.
A velocidade como as novas tecnologias chegam no mercado afeta diretamente o

comportamento dos indivíduos e, por isso, é de grande importância para as empresas,
principalmente as que dependem da tecnologia, analisar essas mudanças. Para
compreender esse avanço, no entanto, é necessária uma análise mais completa de
quais são essas novas tecnologias além do seu impacto competitivo no mercado.
O avanço da tecnologia tem trazido mudanças significativas para a sociedade. As

mudanças tecnológicas dentro das empresas de prestação de serviços é um fenômeno
que vem ocorrendo mais intensamente no Brasil desde o final da década de 70131.
Durante evento realizado na Amcham, em 2018, Friedman falou sobre como o mundo
está sendo reinventado por essas acelerações da tecnologia. Segundo ele, a habilidade
humana cresceu gradualmente ao longo da história, enquanto a tecnologia pouco
evoluiu até o século XX. Mas, a partir desse ponto, o avanço tecnológico começa a se
acelerar. “Estamos em um momento em que tecnologia está evoluindo mais rápido do
que a capacidade humana”, afirma132.
130 CHURCHILL, G. A.; PETER, P. J. Marketing - Criando Valor para os Clientes.

131 FGV EAESP. Impacto das novas tecnologias nas empresas prestadoras de serviços.
132 ÉPOCA NEGÓCIOS. A Tecnologia está evoluindo mais rapido do que a capacidade humana.
105
O mercado de tecnologia no Brasil está crescendo significativamente. Em 2018, o setor

cresceu 9,8%, segundo pesquisa do IDC encomendada pela Associação Brasileira de
Empresas de Software. Para 2019, a projeção era de crescer mais ainda, atingindo 10,5%133.
Esses números indicam que estamos em um bom momento para investir em tecnologia
e tê-la como grande aliada nas inovações e futuros projetos. Isso vale para processos
internos, desenvolvimento de produtos e qualquer área de uma empresa que possa
melhorar suas capacidades.
Para 2020, a tendência é que a coleta de dados passe a chamar atenção no mercado
da tecnologia. Inteligência artificial, edge computing e robôs virtuais serão cada vez
mais usados para obter vantagem e sair na frente, proporcionando agilidade e eficiência
na tomada de decisões dentro das empresas134.
Também são tendências a automação, a internet das coisas, as novas formas didáticas
como e-learnig e os espaços inteligentes. Tendo em vista tamanha projeção da variável
em questão, encontramos que, de acordo com o Gartner, até 2022, 70% das empresas
estarão experimentando tecnologias imersivas para consumidores e empresas e 25% as
terão implantado na produção de seus produtos e serviços.135
Os avanços das mudanças tecnológicas impactam de forma considerável o projeto em

questão, tendo em vista que a tecnologia, principalmente quando aliada à educação,
gera crescimento e produtividade. Isto porque são evidentes as diversas formas como
a tecnologia contribuiu em diferentes áreas do conhecimento em que está inserida.
No entanto, este fator precisa estar alinhado sempre à usabilidade, oferecendo maior
facilidade para o uso de ferramentas tecnológicas pelo usuário, do contrário, as
pessoas não conseguirão acompanhar as mudanças para se beneficiar delas de forma
significativa.
Ainda, os métodos de controle e administração da plataforma também serão efetuados

por meio da tecnologia, que auxiliará no desenvolvimento educacional e na entrega
final dos serviços oferecidos.
133 ALGAR. Conheça as tendências para o mercado da tecnologia.

134 NSB. As 6 principais tendências do mercado de tecnologia para 2020.
135 CIANDT. 5 tendências que vão gerar impactos até 2025.
106
4.4.2. Automação
A automação também será de grande importância para o desenvolvimento do projeto,

motivo pelo qual será analisada abaixo.
A automação é uma importante ferramenta para diversas empresas, não apenas no

mercado de tecnologia. Ela permite a padronização de processos e a obtenção de
informações em tempo real e com facilidade, auxiliando na tomada de decisões e em
atividades da empresa136.
Quando falamos em empresas que necessitam da extração e tratamento de dados, a

automação passa a ser ainda mais importante e vital para a manutenção das atividades
de uma organização.
4.4.2.2. Qual o histórico da variável?
A automação de processos já é uma realidade na rotina operacional de grande parte das

empresas, dado o potencial de otimização que representa para o negócio. Proporciona,
ainda, benefícios como a eficiência operacional, o aumento da produtividade, redução
de custos operacionais, padronização da qualidade dos serviços oferecidos, suporte
para tomada de decisões e diferencial competitivo.
No ano de 2018, houve o crescimento de alguns setores considerados tendências, como

os assistentes virtuais Google Home e Amazon Echo e a Internet das Coisas (IoT). Com
isso, a automação tem se aprimorado nas diferentes possibilidades fornecidas pela
tecnologia137.
Com o aumento da popularidade da automação, a ideia de que os sistemas

informatizados são complexos está sendo derrubada, comprovando que ela facilita a
usabilidade desses sistemas, descomplicando diversos aspectos.
Esses pontos nos mostram uma perspectiva positiva sobre o mercado de automação em
136 GLOBALAUT. A importância da automação nas empresas e indústrias.

137 NEO CONTROL. Tendências da automação para 2019.
107
2019. A perspectiva de crescimento do setor – que vem numa perspectiva positiva desde
2012 – é de que até 2020 haja um aumento de cerca de 50% no número de profissionais
na área138.
A automação já está transformando a confiança nas tecnologias, demonstrando um

aumento na demanda por profissionais capacitados para lidar com as mudanças de
papéis que a digitalização impõe.
Cathy Southwick, CIO da Pure Storage, percebe um crescimento cada vez maior da
automação nos próximos 5 anos, o especialista explica: “Podemos automatizar muito do
que é necessário em uma perspectiva de TI – desde listas de distribuição de e-mail até
permissões de aplicativos”139.
É por meio da automação que todos os dados dos influenciadores serão coletados das
suas redes sociais por meio de API (Application Programming Interface), de modo que os
diagnósticos possam ser realizados.
Por isso, a automatização é de vital importância para o início e manutenção da

organização, que depende dela para oferecer conteúdos de forma certeira e prática
para influenciadores digitais.
4.4.3. Tecnologia educacional
Visto que estamos tratando de um projeto que visa integrar a tecnologia e educação
para oferecer conteúdos de forma direcionada, para um público específico, a tecnologia
educacional é mais uma variável que merece ser analisada.
A tecnologia vem transformando o nosso dia a dia em diversos âmbitos e um deles é a

formação acadêmica e profissional. As organizações que atuam no setor da educação
não podem ignorar o fato de que a tecnologia faz parte, cada vez mais, do cotidiano
educacional de alunos no mundo todo, o que parece ser um caminho sem volta. Isto
porque a tecnologia é capaz de colaborar no processo de aprendizagem, facilitando-o
e proporcionando ferramentas que podem trazer experiências únicas e muito ricas para
a sala de aula140.
138 NEO CONTROL. Tendências da automação para 2019.

139 CIO. Como serão as carreiras de TI nos próximos 5 anos, e em que você deve apostar?
140 SUPERA. Afinal, o que é tecnologia educacional?
108
Ainda, a tecnologia é capaz de proporcionar uma aprendizagem mais rápida e

direcionada, permitindo o uso de métodos informais de aprendizado, que não estão
nas salas de aula. Essa, inclusive, é uma forma de suprir necessidades de aprendizagem
específicas, quando cursos e aulas de determinada área de conhecimento não estão
disponíveis ou ao alcance de todos.
Segundo o Sindata SEMESP, os cursos a distância cresceram 15% em 2016, em relação ao

ano anterior, enquanto as graduações presenciais cresceram apenas 4%. O crescimento
dos cursos a distância mostra uma necessidade do mercado, como é possível ver abaixo:
Gráfico 25 – Brasil – tarifas médias em R$/MWh. Fonte: Gazeta do Povo.
As pessoas querem aprimorar seus conhecimentos, mas não têm disponibilidade de

tempo e de locomoção. Em 2015, houve um aumento significativo em relação à procura
por cursos de formação a distância e a tecnologia educacional pode resolver esse
problema141.
A presença da tecnologia já afetou, de maneira positiva, diversas áreas da sociedade.

Segundo Marcelo Mejlachowicz, CEO e cofundador da Veduca, a educação é um dos
setores que possui mais oportunidades para usar a tecnologia de uma forma disruptiva.
O crescimento desse novo setor será significativo nos próximos anos. De acordo com um
estudo da EdTechXGlobal, o mercado de tecnologia de educação crescerá 17% ano a
141 AB STARTUPS. Mapeamento Edtech 2018.

109
ano, a fim de atingir US$ 252 bilhões até 2020. O Brasil, segundo um relatório da Potencia
Ventures e do Instituto Inspirare, é um cenário promissor para a propagação dessas
EdTechs.
Com base no contexto educacional de seis estados brasileiros – Alagoas, Bahia, Minas
Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro e São Paulo – cerca de 190 organizações, em sua
maioria startups, desenvolvem produtos e soluções inovadores voltados para o ensino.
Além disso, o Brasil é um local propício, pois detém elevados números – por volta de
200 mil instituições de ensino, 50 milhões de estudantes e 2 milhões de professores – e
apresenta um sistema educacional carente e repleto de desafios.
O relatório NMC Horizon 2015 K12 foi elaborado com o objetivo de apontar qual é o papel
da tecnologia educacional agora e qual será daqui a cinco anos e uma das tendências
identificadas pelos especialistas é o uso do “deeper learning”.142 É um modelo que foca
no desenvolvimento do pensamento crítico, comunicação e colaboração, com o apoio
da tecnologia.
O projeto em questão usará da tecnologia para proporcionar conhecimento específico e

direcionado para resolver os problemas que os influenciadores digitais enfrentam na sua
profissão. Por isso, a tecnologia educacional será um dos pilares do projeto, sendo capaz
de prover conhecimento em formatos práticos, didáticos e que se encaixam no estilo de
vida dos influenciadores.
A utilização da plataforma por meio da tecnologia educacional deverá acontecer de

forma natural, principalmente no ambiente de aprendizagem. Por isso, é importante a
aplicação de avaliações de usabilidade, para a melhoria de interfaces que atendam as
necessidades dos influenciadores sem grande esforço, para localizar e utilizar as funções
e/ou informações de que necessitam no ambiente da plataforma.
Assim, o uso de soluções tecnológicas na formação profissional agilizará as atividades e

proporcionará novos caminhos para o ensino, ao criar novas metodologias e aperfeiçoar
o processo de formação.
4.5. Demográfico
A variável demográfica diz respeito a dados estatísticos referentes à dinâmica

populacional humana. Está relacionada, principalmente, ao crescimento populacional
142 PORVIR. Como serão as tecnologias educacionais daqui 5 anos?

110
em determinado espaço geográfico e momento. Assim, pode se referir ao tamanho,

distribuição ou estrutura de grandes grupos de pessoas, que também engloba a análise
do sexo e idade da população143.
Como este trabalho trata-se de uma solução que será ofertada a nível nacional,
estudaremos a variável demográfica tendo como referência a população do Brasil.
Abaixo, seguem as análises das variáveis demográficas consideradas mais impactantes
para o nosso negócio.
4.5.1. Crescimento populacional
O Crescimento populacional é uma variável cuja análise se apresenta como importante

para o presente projeto, como será demonstrado a seguir.
O aumento ou diminuição populacional é relevante para qualquer negócio. Primeiro,

quando em crescimento, pode representar maiores chances da utilização do produto
ou serviço. Segundo, quanto em decrescimento, pode significar a diminuição desse
consumo, o que pode impactar a continuidade do negócio.
Portanto, pode ser um fator crucial para o sucesso de uma organização a longo prazo.
Por isso, a seguir, analisaremos o crescimento populacional brasileiro, a fim de identificar
como ele afeta o negócio proposto neste trabalho.
No Brasil, o crescimento populacional é medido pelo censo demográfico. Em 1872, foi

realizado o primeiro censo no país, na época pela Diretoria-Geral de Estatística (DGE),
criada pelo Império. Naquele momento, foram registrados 9.930.478 habitantes144. Em
1936, foi criado o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), que passou a fazer
a contagem populacional de forma regular. O primeiro recenseamento realizado polo
instituto aconteceu em 1940.
Abaixo, confira a evolução do crescimento populacional brasileiro, levando em

consideração que o censo vem sendo realizado decenalmente, com algumas exceções,
e a última coleta oficial aconteceu e 2010.
143 CERQUEIRA, C. A.; GIVISIEZ, G. H. Conceitos básicos de Demografia.

144 RANKBRASIL. Primeiro Censo Demográfico do Brasil.
111
Gráfico 26 – Séries históricas – População residente do Brasil. Fonte: IBGE.
Em 2020, o censo oficial será realizado pelo IBGE entre os meses de agosto e outubro
de 2020145. No entanto, o próprio órgão divulgou resultados preliminares em 2019, que
apontam crescimento de 0,79% com relação ao ano anterior, indicando um total de
210.147.125 habitantes146.
Como foi possível notar no histórico do censo demográfico brasileiro, essa variável
encontra-se em franco crescimento. Em projeção realizada também pelo IBGE, é possível
notar a continuidade desse crescimento até 2047, quando se estima que a população
brasileira atinja seu pico, chegando a 233.233.670 habitantes.
A partir desse momento, a tendência é que haja uma leve queda até 2060. No entanto,
o total da população continuará superior ao total atual, demonstrando que, até 2060, o
número de habitantes no país será superior ao número atual. Abaixo, confira ao gráfico
da projeção:
Gráfico 27 – Brasil – Projeção da população total. Fonte: IBGE.
145 IBGE. Censo Demográfico.

146 ÉPOCA NEGÓCIOS. IBGE: População brasileira ultrapassa 210 milhões de habitantes.
112
Para este projeto, entendemos que o crescimento populacional trata-se de uma

oportunidade, uma vez que, quanto maior o número de pessoas no país, maior as chances
de surgirem novos influenciadores digitais, que podem se tornar público-alvo da nossa
solução. Ainda, aumentam também as chances de surgirem novos nichos que podem
ser explorados por esses influenciadores, aumentando as possibilidades de mercado no
Marketing de Influência.
No entanto, também é importante lembrar que, quanto mais pessoas forem atendidas
pela plataforma, mais precisaremos reforçar a disponibilidade de TI e a Segurança da
Informação, provendo disponibilidade e segurança para todos os usuários.
4.5.2. Mobilidade social
A mobilidade social se refere às possibilidades de ascensão ou rebaixamento que os

indivíduos possuem em dada sociedade. Abaixo, analisaremos essa variável considerando
a população brasileira.
É fundamental analisar a mobilidade social quando da criação de uma nova empresa.

Isto porque ela indica o crescimento ou diminuição da população em determinadas faixas
de renda, influenciado, portanto, os indicadores de concentração de renda. E quando
uma sociedade permite a mobilidade social, significa que determinadas pessoas, que
antes não poderiam consumir determinados produtos e serviços, podem passar a ter
poder de compra para consumi-los. O contrário também pode ocorrer.
É comum que as empresas separem seu público-alvo por classes sociais, com
características distintas. No entanto, as classes podem ter grande volatilidade,
principalmente no sistema capitalista. Portanto, as empresas precisam estar atentas à
mobilidade social e aos impactos e oportunidades que ela pode gerar147.
Na era moderna, a mobilidade social passa a ser um objetivo perseguido politicamente nas
sociedades guiadas por princípios democráticos. Nessas sociedades, o desenvolvimento
social está atrelado à distribuição mais igual da renda entre a população.
147 G1. Maior mobilidade social requer novas estratégias das empresas.
113
O Brasil, em um estudo feito pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento

Econômico (OCDE), em 2018, ocupa a segunda pior posição em um ranking que analisa
a mobilidade social de 30 países, demonstrando a dificuldade da ascensão social
enfrentada pelas famílias no país148.
Já em 2020, em um relatório divulgado pelo Fórum Econômico Mundial, o Brasil ocupa 60ª
posição entre 82 economias em um ranking de mobilidade social. Ainda, o estudo aponta
uma forte relação entre países com alta desigualdade de renda e baixa mobilidade
social149.
De acordo com o mesmo estudo da OCDE, “seriam necessárias nove gerações para que
os descendentes de um brasileiro entre os 10% mais pobres atingissem o nível médio de
rendimento do país”150, como é possível ver no gráfico abaixo.
Gráfico 28 – Brasil – Número esperado de gerações para a ascensão social. Fonte: OCDE.
Assim, é possível notar que, no Brasil, existe uma enorme dificuldade das famílias de baixa
renda saírem da pobreza, o que às vezes requer gerações para acontecer. Isto porque os
membros mais novos dessas famílias têm dificuldade de acesso à saúde e educação de
qualidade. O mesmo acontece para as classes sociais mais altas. A probabilidade dos
filhos de famílias ricas descenderem de classe é pequena, uma vez que encontram mais
e melhores oportunidades durante a vida151.
148 BBC. Brasil é o segundo pior em mobilidade social em ranking de 30 países.

149 EXAME. Brasil é um dos países com menor mobilidade social em ranking global.
150 BBC. id.
151 ibid.
114
Já a classe média tem maior mobilidade, tanto para cima, quanto para baixo. Assim, é
a classe na qual a mobilidade social é mais flexível, permitindo maiores mudanças para
os indivíduos que fazem parte dela.
Após as análises sobre mobilidade social, é possível perceber que, no Brasil, esse é um
fator que pode representar uma ameaça ao projeto. Isto porque, apesar da possibilidade
de ascendência social beneficiar novos negócios, percebemos que a desigualdade
social no país é grande. Mesmo quando a economia dá indicadores de crescimento,
a renda continua sendo mal distribuída entre a população. Assim, as chances de um
indivíduo da classe C passar a integrar a classe B, passando a consumir novos produtos,
por exemplo, são menores.
Por outro lado, é importante alinhar a imagem da marca às possibilidades de mobilidade

social, mesmo que pequenas. Ainda, definir os públicos de acordo com a classe social e
analisar as aspirações e necessidades de cada uma, com relação ao serviço oferecido,
também pode ser um bom caminho.
4.5.3. Crescimento da quantidade de influencers
A quantidade de novos influenciadores que surgem no país influencia diretamente o

sucesso da solução apresentada neste projeto, uma vez que se trata do seu público-
alvo. Abaixo, passaremos à análise dessa variável.
Uma EdtTech necessita de escala para gerar lucros e ter seu sucesso garantido no
mercado. Por isso, é essencial conhecer as tendências de crescimento do seu público-
alvo, a fim de determinar, sem muitas dúvidas, se a plataforma poderá esperar que seus
usuários cresçam nos anos que seguem seu lançamento.
Dessa forma, é importante conhecer os fatores que envolvem essa variável, a fim de
apontar, com maior precisão, os rumos que esse mercado pode tomar levando em conta
a quantidade de possíveis novos usuários.
115
Em 2016, a youPIX realizou o que era considerado o primeiro estudo brasileiro sobre o
mercado de influenciadores digitais. Nesse ano, foram mapeados 230 mil influenciadores
no país, quando essas pessoas passaram a aparecer mais comumente na estratégia de
comunicação de grandes marcas152.
Em 2019, a agência global de influencers SamyRoad anunciou o mapeamento de 920 mil

influenciadores com mais de cinco mil seguidores no Brasil, um salto considerável153.
No mundo, a estimativa é que, em 2020, o TAM (mercado total endereçável) do Marketing

de Influência gire em torno de US$ 10 a 25 bilhões. O setor está em crescimento em todo
o mundo e no Brasil não é diferente154.
A tendência é que a quantidade de influenciadores digitais continue crescendo e

acompanhando o mercado, que recebe mais investimento das marcas a cada dia.
Assim, apesar de ser um mercado incerto, levando-se em conta a velocidade das
transformações no ambiente digital, espera-se que continuam surgindo cada vez mais
influenciadores.
Ainda, os nano e microinfluenciadores digitais são tendência, mostrando que não é difícil
se tornar um influenciador digital e influenciar a decisão de compra das pessoas ao seu
redor.
Considerando que a tendência é que o número de influenciadores digitais continue

subindo no país, ainda mais quando consideramos os números globais de investimento
nesse mercado, entendemos que estamos diante de uma variável impactante
positivamente.
Quanto mais influenciadores surgirem, mais usuários em potencial a plataforma terá,

aumentando, assim, o seu lucro. No entanto, é necessário observar esse aumento para
reforçar a disponibilidade de dados e a segurança da plataforma, oferecendo os
melhores serviços independentemente da quantidade de novos usuários.
152 YOUPIX. Influencers Market.

153 POPMARK. Brasil tem quase 1 milhão de digital influencers mapeados por empresa.
154 INCLUENCY.ME. O tamanho do mercado do marketing de influência no mundo em 2020.
116
4.6. Natural
O ambiente natural, dentro da análise macroambiental, é a variável que trata dos

impactos gerados na natureza ou recursos naturais utilizados para que determinado
negócio se desenvolva. Também, pode ter relação com os impactos que a própria
natureza possa causar no negócio. Alguns desses impactos podem ser previsíveis, como
o uso de recursos naturais. Outros, como as catástrofes naturais, podem carecer de
previsibilidade. No entanto, as organizações sempre precisam mapear essas variáveis, a
fim de conhecer seus impactos para o negócio.
4.6.1. Aumento do custo de energia
Abaixo, analisaremos a relação entre aumento do custo de energia no Brasil e a criação

e manutenção de uma empresa, para entender as consequências dessa variável para
o projeto.
O aumento do custo de energia é uma grande preocupação para empresas que atuam
no setor de tecnologia. Isto porque a manutenção de servidores e equipamentos, que
garantem disponibilidade e segurança de TI, demanda de um alto gasto energético. Por
isso, é imprescindível que qualquer empresa disposta a ingressar nesse mercado analise
o indicador e mapeie os fatores que podem influenciá-lo.
O histórico do custo da energia elétrica no Brasil mostra um aumento vertiginoso.

Segundo o Instituto Ilumina, entre os anos de 1995 e 2017, o reajuste da tarifa média
residencial foi de 50% maior do que o Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA).
Para as pequenas indústrias, o impacto foi ainda maior, totalizando um reajuste de 130%
acima da inflação155.
O país tem o quinto megawatt/hora (MWh) mais caro do mundo, com um custo médio de
267,38 dólares. Ainda segundo o estudo, de 1995 até 2017, o megawatt da tarifa residencial
aumentou 499% e a do setor industrial teve alta de 823%, enquanto a inflação acumulada
foi 299%. Esse aumento se deve a vários fatores, sendo os principais o aumento dos
155 VEJA. Conta de luz sobe 50% mais do que a inflação em 23 anos.
117
encargos e dos custos da cadeia energética no país156. Abaixo, veja o gráfico das tarifas
médias no Brasil em R$/MWh por classes de consumo:
Gráfico 29 – Brasil – Tarifas médias em R$/MWh. Fonte: Gazeta do Povo.
As previsões para o custo da energia elétrica no Brasil dependem de dezenas de variáveis,

inclusive de cunho político. Para 2020, a previsão é que as tarifas terão alta média de
2,36%, devido à criação de subsídios concedidos pelo governo no setor de energia. Essa
alta se refere somente à contribuição para bancar os subsídios, que incluem descontos
na conta de luz para irrigação e para consumidores de baixa renda.
A tendência é que o aumento para os próximos anos seja ainda maior, uma vez que
essa previsão não inclui outros custos que impactam as contas de luz, como energia,
transmissão e distribuição. E, como vimos, historicamente esses fatores podem acarretar
altas no valor do MWh.
Considerando que o negócio estudado neste trabalho estará inserido no mercado

das EdTechs e dependerá da tecnologia para existir, o aumento do custo de energia é
uma variável impactante, que pode ser uma ameaça. Isto porque a empresa precisará
manter servidores para armazenar e disponibilizar dados, de forma segura e eficiente.
E essa atividade requer um alto gasto energético. Mesmo que haja a possibilidade de
contratar um fornecedor para terceirizar esse serviço, o custo de energia seria repassado,
da mesma forma, para a organização.
156 AGÊNCIA INFRA. Energia elétrica subiu 230% em 18 anos, enquanto inação foi de 189%, diz ANEEL.
118
4.7. Conclusão
Após analisarmos as principais variáveis do macroambiente, pudemos destacar, em

uma visão geral, quais representam ameaças e quais representam oportunidades para
o negócio.
No ambiente econômico, identificamos os níveis de investimento e a tendência de

crescimento do mercado como oportunidades, enquanto a renda mostrou-se uma
ameaça ao projeto. Já no ambiente sociocultural, foi possível identificar inúmeras
oportunidades para o projeto. São elas a escassez de tempo, o estilo de vida, a
comunicação das empresas no meio digital, o comportamento dos influenciadores e as
pandemias.
O ambiente político traz como ameaça a Lei Geral de Proteção de Dados, que deve entrar
em vigor em breve, enquanto o ambiente tecnológico reserva grandes oportunidades
que devem ser aproveitadas no projeto: a velocidade das mudanças tecnológicas, a
automação e a tecnologia educacional.
No ambiente demográfico, enxergamos o crescimento populacional e o crescimento

da quantidade de influenciadores no Brasil como grandes oportunidades, enquanto a
mobilidade social é uma ameaça real. Ainda, no ambiente natural, o aumento do custo
de energia, histórico no país, é uma ameaça.
Entendemos, portanto, que o projeto traz muitas oportunidades, mas também ameaças.
Ambas precisam ser consideradas para a estruturação de planos de ação que irão
determinar como a empresa irá se portar diante de cada um delas.
119
120
5. MICROAMBIENTE
121
122
Tendo em vista que o sucesso de uma estratégia de Marketing não depende apenas
dos profissionais, mas também dos clientes, fornecedores, funcionários, distribuidores,
concorrentes e demais envolvidos, algumas análises devem ser feitas de maneira a
garantir uma boa estratégia157.
A análise do microambiente vem para colaborar nesse sentido. O microambiente está

relacionado a todos os fatores de influência internos da empresa. Está ligado diretamente
ao fator competitivo e é, em grande parte, controlado pelos gestores.
O conhecimento da complexidade do ambiente de Marketing é a chave para o sucesso.

Além disso, é essencial que o profissional esteja constantemente se atualizando perante
as rápidas alterações neste ambiente. Dessa maneira, a empresa terá uma ferramenta
importante para a eficácia do processo de vendas158.
5.1. Análise de mercado
A análise de mercado é um elemento do plano de negócios que possui como objetivo

conhecer melhor o setor em questão, com o intuito de garantir o sucesso da empresa. A
análise mercadológica auxilia a traçar o plano de marketing, permitindo que a empresa
posicione de maneira adequada seus produtos e serviços159.
Abaixo, há uma breve análise de mercado. A finalidade é explorar a demanda, a

segmentação e os canais de distribuição do projeto em questão.
5.1.1. Demanda
Kotler define demanda de mercado como “O volume total que seria comprado por um
grupo de clientes definido, em uma área geográfica definida, em um período definido,
em um ambiente de Marketing definido e sob um programa de Marketing definido”160.
Nesse aspecto, quanto melhores forem os dados acerca do comportamento da demanda

de mercado, melhores serão as chances de a empresa adotar estratégias e ações
assertivas161. Essa análise é de extrema importância, visto que apresenta informações
tanto em número de pessoas quanto em valores financeiros, que serão capazes de
demonstrar a capacidade total do mercado que está sendo explorado.
157 ROCK CONTENT. Ambientes de marketing: como os fatores macro e micro podem afetar a sua estratégia de
marketing.
158 PORTAL EDUCAÇÃO. O Microambiente.
159 DICIONÁRIO FINANCEIRO. Como fazer uma análise de mercado?
160 CAFE COM MW. Demanda de Mercado.
161 SCRIBD. Administração de Marketing.
123
Porém, antes disso, é preciso definir o ticket médio de quanto o consumidor paga pelo
serviço. Por meio de pesquisas primárias, foram encontrados valores que permitiram
prosseguir com a análise em questão. Esses se referem ao que o mercado tem cobrado
pelo acesso a conteúdos semelhantes ao serviço que buscamos oferecer.
A pesquisa primária perguntou aos entrevistados quantos reais são investidos por mês
para que eles possam gerenciar a carreira como influenciadores digitais, considerando
gastos com plataformas digitais, assessoria e cursos. Com isso, chegou-se a um valor
médio de R$ 300,00.
5.1.1.1. Mercado total
O mercado total se refere ao conjunto de todo o mercado que consome ou que,

eventualmente, poderá vir a consumir determinado serviço, sendo o volume máximo de
vendas que pode estar ao alcance das empresas de um setor.
Tendo por base que o serviço é uma plataforma online e que possui grande capacidade
de alcance, poderá ser oferecida em âmbito nacional. Assim sendo, considerando toda a
população do Brasil, já que qualquer pessoa possa se tornar um influenciador, conforme
dados apontados pelo IBGE, temos um total de 210.147.125 pessoas. Assim, o mercado
total representa, em valores financeiros, R$ 63.044.137.500,00, sendo a multiplicação do
mercado total pelo preço do ticket médio de R$ 300,00.
Mercado Total
210.147.125 usuários X R$ 300,00 ticket médio = R$ 63.044.137.500,00
5.1.1.2. Mercado potencial
O mercado potencial é definido como o mercado que abrange as pessoas que possuem
interesse no serviço que o negócio oferece. Ou seja, são as pessoas que inseridas no
mercado total demonstram interesse em adquirir o serviço162.
Nesse sentido, quem demostra interesse em adquirir o serviço seriam os próprios

influenciadores. Dados apontam que, no Brasil, há cerca de 920.000 influenciadores
que possuem mais de 5 mil seguidores. Dessa forma, sob o ponto de vista financeiro, o
mercado potencial representa R$ 276.000.000,00, sendo resultado da multiplicação do
mercado potencial pelo preço do ticket médio de R$ 300,00.
162 SENAC. Análise de consumidores e mercados.

124
Mercado Potencial
920.000 usuários X R$ 300,00 ticket médio = R$ 276.000.000,00
5.1.1.3. Mercado disponível
O mercado disponível é formado pelos consumidores que, além de interesse no serviço

oferecido, dispõem de renda e acesso ao serviço.
Conforme pesquisa apontada pelo Qualibest163, quanto maior a classe social, maior o
repertório de conhecimento com relação ao uso de redes sociais. Dessa forma, a classe A
tem mais repertório que a B. Ainda, o estudo aponta que a classe C possui conhecimento
mais limitado em relação ao uso de redes sociais, usando menos redes como Youtube,
Instagram e Pinterest.
Dessa forma, conforme os critérios de renda, mesmo que a classe C possua conhecimento
mais limitado que as classes A e B, entendemos que ela também faz parte do mercado
disponível. Assim, serão abordadas as classes A, B e C.
Conforme apontam dados do IBGE, cerca de 44,7% da população pertence às classes A,

B e C. Tendo por base o total de influenciadores interessados e fazendo-se as estimativas
conforme dados do IBGE, pode-se concluir que o mercado disponível representa
411.240 influenciadores, R$ 123.372.000,00 em valores financeiros, sendo resultado da
multiplicação do mercado disponível pelo preço do ticket médio de R$ 300,00.
Mercado Disponível
5.1.1.4. Mercado disponível qualificado
O mercado disponível qualificado abrange os consumidores que possuem interesse,

acesso, renda e qualificação perante determinada oferta.
Ao considerarmos vantagens como maior engajamento, maior aproximação e confiança

do público e alcance de nichos específicos, serão considerados dentro desse mercado
os microinfluenciadores.
163 INSTITUTO QUALIBEST. Influenciadores digitais.

125
Conforme pesquisas secundárias realizadas, no Brasil há cerca de 250 mil

microinfluenciadores. Considerando que são cerca de 920 mil influenciadores no país,
temos que, desse total, 27% são micro. Assim, o mercado disponível qualificado seria algo
em torno de 111.035 influenciadores. Com isso, os valores financeiros giram em torno de
R$ 33.310.500,00.
Mercado Disponível Qualificado
5.1.1.5. Mercado-alvo
O mercado-alvo se refere ao grupo de consumidores que estão dentro do mercado

disponível qualificado – aqueles que possuem interesse, acesso, renda e qualificação –
e que a empresa decide atender.
Assim, o mercado-alvo será composto por microinfluenciadores, homens e mulheres,

pertencentes às classes A, B e C e que investem algum valor para gerenciar suas carreiras
enquanto influenciadores digitais. Isto porque o objetivo da empresa é atender aqueles
que querem crescer no mercado do Marketing de Influência e que estarão dispostos a
investir para isso.
Para tanto, foram extraídos dados da pesquisa primária realizada no inicio deste
trabalho. Segundo a pesquisa, 61,6% dos respondentes investem algum valor financeiro
para gerenciar sua carreira como influenciador, levando em consideração o uso de
ferramentas, plataforma e assessoria. Assim, o mercado-alvo seria algo em torno de
68.398 influenciadores. Com isso, os valores financeiros giram em torno de R$ 20.519.400,00.
Mercado Alvo
5.1.1.6. Mercado penetrado
O mercado penetrado atinge todos os consumidores que estão dentro do mercado-

alvo e que já têm ou já compraram um tipo de serviço específico. Por isso, nesse caso, o
mercado penetrado não se aplica.
126
5.1.2. Segmentação
De acordo com Kotler, “segmentação de mercado é o ato de dividir um mercado em

grupos distintos de compradores com diferentes necessidades e respostas” 164.
A definição de Segmentação de Mercado remete a identificar, em um mercado

heterogêneo, grupos homogêneos que apresentem características semelhantes165. No
contexto de Marketing, auxilia a empresa a focar o composto mercadológico no alvo
pretendido166.
Ao utilizar esse procedimento, as empresas fatiam o mercado em partes de forma

a considerar fatores que sejam relevantes, oferecendo o melhor, satisfazendo as
necessidades do público-alvo e cultivando relacionamentos de longo prazo, aumentando,
assim, a chance de obter o retorno financeiro esperado167.
5.1.2.1. Segmentação geográfica
A segmentação geográfica foi criada tendo-se em vista que não é possível estar presente
em todos os lugares ao mesmo tempo. Dessa forma, é possível verificar as diferenças de
cada região e decidir quais delas a empresa irá atender. Essa divisão pode ser feita por
países, estados, regiões, cidades, localidades, entre outros168.
Muito embora dados apontem o Sudeste como a região que possui a maior concentração
de microinfluenciadores, sendo cerca de 66,5% do total presente no território brasileiro,
estamos oferecendo uma solução digital, que alcance facilmente microinfluenciadores
de todo o Brasil. Por isso, a empresa irá atender esse público em todo o território nacional.
5.1.2.2. Segmentação demográfica
A segmentação demográfica divide o mercado conforme características como

nacionalidade, sexo, idade, renda, formação acadêmica, ocupação, religião, etnia,
tamanho e ciclo de vida da família. Por se tratar de aspectos fáceis de serem mensurados,
pode-se identificar o tamanho do mercado-alvo.
Tendo em vista que os microinfluenciadores – influenciadores digitais que têm até

500 mil seguidores – possuem, normalmente, taxas de engajamento superiores aos
164 PORTER, Michael. Administração de Marketing. p. 228.

165 PORTCOM. Ensinando o conceito de segmentação de mercado.
166 REVISTA GT. Segmentação de mercado, diferenciação de produtos e a perspectiva da antropologia do consumo.
167 QUINIANGO, Ilídio Castro. Segmentação de mercado.
168 EMPREENDEDORES DO PARANÁ. Entenda a importância da segmentação geográfica.
127
megainfluenciadores – influenciadores que possuem milhões de seguidores – o serviço

oferecido terá foco nos mesmos169.
Os microinfluenciadores não são tão caros quanto macroinfluenciadores, possuem

autenticidade, atraindo engajamento e atenção. Além disso, têm habilidade de construir
relacionamentos mais íntimos com o seu público.
O serviço oferecido engloba consumidores de todas as faixas etárias. Conforme

pesquisa realizada pela Squid, foi possível identificar que os microinfluenciadores, em
sua maioria, 53,2% possuem entre 26 e 35 anos, seguidos daqueles que têm entre 18 e 25
anos, representando 31,2%. Já os microinfluenciadores que possuem entre 36 e 45 anos
representam uma parcela correspondente a 13,4%, enquanto que aqueles que possuem
entre 46 e 55 anos, contam com 2,1% e os que possuem mais de 56 anos, representam
0,2%170.
O sexo feminino se destaca nesse aspecto. A pesquisa realizada pela Squid apontou
que 70,7% do total de microinfluenciadores são mulheres, contra 27,6% que são do sexo
masculino e 1,7% que se enquadram em outra categoria.
5.1.2.3. Segmentação psicográfica
A segmentação psicográfica divide os consumidores em grupos conforme estilo de vida,

personalidade e valores pessoais. Trata-se de uma importante ferramenta de Marketing,
já que possibilita conectar com o público de forma mais profunda, levando em conta o
emocional dos mesmos. Dessa forma, o mercado pode ser composto da seguinte forma:
Profissionais que buscam disponibilizar conteúdo relevante e coerente, que vá ao

encontro das expectativas e personalidade do público-alvo;
Aqueles que querem entender as necessidades, desejos e emoções de quem vai

receber o conteúdo gerado pelo influenciador;
Aqueles que querem postar conteúdo que seja capaz de gerar empatia;
Quem quer estabelecer relacionamentos duradouros com pessoas do meio.
Ainda, se considerarmos sobre quais assuntos os influenciadores estão falando em suas

plataformas de comunicação, temos os seguintes números:
Lifestyle: 36,7% Moda: 22% Comida: 11,6% Arte: 18,1% Esportes: 6,6% Tecnologia: 5%
169 PORTAL EDUCAÇÃO. Tipos de segmentação de mercado.

170 UOL. Pesquisa aponta quem são e sobre o que falam os microinfluenciadores.
128
5.1.2.4. Segmentação comportamental
A segmentação comportamental divide os consumidores em grupos, tomando-se por

referência elementos como conhecimento, atitude e uso ou resposta a um produto. Essa
análise proporciona um melhor entendimento das necessidades de cada consumidor,
comportamentos e valores conforme diferentes ocasiões de uso.
Em relação à ocasião de compra, os influenciadores estão sempre em busca de

aperfeiçoar os conhecimentos e melhorar sua interação com seu público. Assim,
costumam adquirir de maneira regular os serviços semelhantes aos oferecidos.
Pesquisas primárias apontaram que as empresas se queixam da falta de preparo por

parte dos influenciadores. Por isso, o maior benefício percebido com o uso da solução
aqui apresentada pode ser melhora na qualidade das entregas do influenciador, o que
vai ao encontro do esperado por eles, conforme demonstrado nas pesquisas realizadas.
É possível estabelecer, ainda, que se trata de um consumidor regular, já que, como

estão sempre em busca de crescimento profissional, a procura por tal serviço seria feita
regularmente. No entanto, por se tratar de um aperfeiçoamento pessoal e consequente,
que resulta em um investimento na própria carreira, o público pode ser cauteloso
ao escolher o serviço oferecido, procurando sempre por segurança, qualidade e
assertividade.
Em resumo, o público-alvo apresenta uma conduta de compra na qual avalia a qualidade

oferecida, bem como, preço justo e compatível. Além disso, é importante destacar o
apontamento de novas tendências e tecnologias inerentes ao serviço oferecido.
5.1.3. Canais de distribuição
Os canais de distribuição são os caminhos pelos quais o produto ou serviço é levado até
o cliente final, ou seja, a maneira como o produto ou serviço fica disponível à compra.
Diz respeito ao produto chegar às mãos do cliente certo, na quantidade e hora certas,
conforme suas demandas e exigências171.
5.1.3.1. Tipos de canais de distribuição
Existem três conceitos de canais de distribuição: direto, indireto e híbrido. Dentro do

conceito de canal direto, a empresa oferece seu produto diretamente ao consumidor
171 ROCK CONTENT. O que são os Canais de Marketing?

129
final, sem a necessidade de um intermediário172. São classificados como Nível Zero, assim
denominado quando o fabricante se relaciona diretamente com o consumidor final.
Já no canal indireto, temos uma empresa que não vende diretamente ao consumidor,
ou seja, utiliza o serviço de intermediários. São classificados em: 1) Canal de nível 1: a
empresa possui somente um intermediário, o qual encaminha o produto ao cliente final;
2) Canal de nível 2: são utilizados dois intermediários, a indústria fornece o produto ao
distribuidor que, por sua vez, o venderá ao varejo, que encaminha o produto ao cliente
final; 3) Canal de nível 3: é o mais tradicional, por envolver distribuidor, representante,
varejo e cliente. Temos, nesse caso, a empresa que fornece o produto ao intermediário e
este, por sua vez, fornece a um segundo intermediador, que poderá fornecer diretamente
ao cliente final ou a um terceiro intermediário, de maneira que este último fornece direto
para o consumidor.
Levando em consideração a proposta do projeto, ou seja, o desenvolvimento de uma

plataforma digital voltada para os microinfluenciadores, a sua entrega se dará pelo
canal de nível zero.
5.1.3.2. Por que foi escolhido esse canal?
O canal direto de distribuição proporciona maior proximidade com o cliente. A empresa

detém total controle sobre a entrega do serviço, conseguindo, assim, escolher a
melhor estratégia de abordagem junto a seu público-alvo. Mesmo se tratando de uma
plataforma digital, o contato direto possibilita um relacionamento mais humano, o que
pode fortalecer a parceria e estabelecer laços duradouros.
5.1.3.3. Por que não foram escolhidos os outros canais?
O canal de distribuição escolhido pode ter forte impacto na escolha de compra do

público-alvo. Assim, os demais canais não foram escolhidos devido a pouca proximidade.
Isso porque os demais canais podem não garantir que todas as informações pertinentes
e qualidades acerca do serviço em questão cheguem corretamente ao público-alvo.
Ainda, treinar uma equipe para divulgar o serviço seria muito oneroso e, como teremos
parceiros qualificados para realizar atividades de desenvolvimento e manutenção da
plataforma, a própria empresa será mais indicada para estar à frente das vendas.
172 DICIONÁRIO FINANCEIRO. O que são canais de distribuição?

130
5.2. Clientes
Já sabemos o poder que os microinfluenciadores digitais têm na decisão de compra

das pessoas, mas o que motiva um influenciador a procurar um serviço para solucionar
suas dores ao produzir conteúdo e oferecê-lo às marcas? Ainda, qual é seu critério de
escolha? É por meio da análise do nosso consumidor que entenderemos melhor o que
essas pessoas procuram e como será possível satisfazer suas necessidades.
Para tanto, como apresentado no começo deste trabalho, realizamos algumas pesquisas
para entender o comportamento e as necessidades dos microinfluenciadores digitais.
Entender o nosso consumidor é um fator importante para definir o posicionamento da
marca e construir uma boa imagem, voltada para um público específico.
A seguir, falaremos mais detalhadamente sobre o comportamento dos consumidores

desse setor, assim como traremos ferramentas que nos ajudarão a compreender suas
necessidades e como satisfazê-las.
5.2.1. Comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e

psicológicos. Esses comportamentos constantemente fazem com que o consumidor mude
seus hábitos de consumo. Quanto mais as organizações entenderem o comportamento
de seus consumidores, mais aumentarão suas vendas. Um consumidor pode comprar,
usar e/ou dispor de um produto, mas essas funções podem ser desempenhadas,
também, por pessoas diferentes, o que acontece em muitas decisões de compra.
5.2.1.1. Fator cultural
O fator cultural está relacionado aos significados, rituais, normas e tradições de um

grupo de pessoas ao longo de determinado tempo. Esses fatores, quando bem usados
por uma organização, podem facilitar a aceitação de um produto ou serviço173.
Os influenciadores digitais estão espalhados em todas as regiões do país, com destaque

para Sudeste e Sul. Estar em uma dessas regiões, por si só, implica em estar imerso em
determinada cultura, fator que deve ser observado, principalmente, na estratégia de
comunicação da solução, que pode ser diferente para determinadas regiões.
Os influenciadores, independentemente do seu tamanho, também podem estar divididos
173 MINDMINERS. 9 fatores que influenciam o comportamento do consumidor.

131
em nichos, quando falam de determinado segmento específico, como lifestyle, esporte

ou moda. Observar essa divisão também pode colaborar para o entendimento dos
fatores culturais que guiam esses profissionais174.
5.2.1.2. Fator social
Quando falamos em comportamento, os microinfluenciadores digitais são influenciados

por alguns fatores, entre eles, o fator social. Por meio das pesquisas qualitativas, pudemos
perceber que o grupo de referência com o maior papel nesse aspecto é o de aspiração,
no qual a pessoa espera pertencer e ser aceito em um determinado grupo.
Grupos de referência de uma pessoa são aqueles que exercem alguma influência
direta ou indireta sobre suas atitudes e seu comportamento. É uma variável de extrema
importância, visto que geralmente são esses grupos que exercem pressão social para
que cada indivíduo se enquadre em determinadas características presentes em um
determinado grupo175.
Assim, os microinfluenciadores têm seu comportamento ligado ao desejo de pertencer a

um grupo de pessoas que exercem influência na sociedade e têm regalias que os demais
indivíduos da população não têm. Esse comportamento pode influenciar diretamente na
escolha do influenciador por um serviço que o ajude a alcançar esse objetivo.
5.2.1.3. Fator pessoal
Não necessariamente, pessoas de determinado grupo cultural pensarão da mesma

forma. Os fatores pessoais, que se referem às necessidades das pessoas e à capacidade
de satisfazer essas necessidades, também têm um papel importante176.
Aqui, podemos falar da Pirâmide de Maslow, ferramenta que organiza a hierarquia de

necessidades humanas, necessárias para alcançar a satisfação. Assim, para pensar
em necessidades que estão no topo da pirâmide, é preciso, primeiro, satisfazer as
necessidades da base177.
174 MARFIN. Como Reconhecer Influenciadores Digitais De Nicho?

175 ADMINISTRADORES. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam o comportamento de compra e suas
variáveis.
177 SBCOACHING. Pirâmide de Maslow: O que é, Conceito e Definição.
132
Imagem 9 – Pirâmide de Maslow. Fonte: Opinion Box.
Podemos destacar duas faixas principais em que os fatores pessoais dos

microinfluenciadores se encaixam. A primeira é a necessidade de segurança, uma vez
que ser bem sucedido como influenciador pode representar a estabilidade na profissão
e, portanto, garantia da renda. A necessidade do microinfluenciador também pode
ser a de estima, pois mais do que fazer parte de um grupo, os influenciadores querem
reconhecimento, querem ser valorizados.
Assim, é importante observar o fator social e aproveitá-lo, para oferecer soluções que,
de fato, satisfaçam essas necessidades, comunicando-as adequadamente.
5.2.1.4. Fator psicológico
O comportamento de compra do consumidor também leva em conta interferências de

fatores psicológicos e emocionais. Assim, um trauma, necessidade ou até um preconceito
pode influenciar os hábitos de compra de uma pessoa178.
Fazer compras online e ser vítima de uma fraude pode, por exemplo, ser um medo
que impede o consumidor de realizar uma compra no ambiente digital. No caso dos
microinfluenciadores, podemos considerar, também, a necessidade de aceitação social.
Os microinfluenciadores querem mostrar que produzem um conteúdo relevante e que
são importantes para seu entorno. E essa necessidade torna-se um motivo na medida
em que o influenciador passa a ter a atividade de influência como importante e parte
integrante da sua personalidade e da sua vida.
Dessa forma, é importante pensar nesses fatores ao desenvolver uma solução para esse
público, levando em consideração suas motivações e o que impulsionará a decisão de
compra. E, aqui, percebemos que ela é fortemente influenciada pela sociedade, inclusive
por outros influenciadores, e pelas próprias motivações pessoais do microinfluenciador.

133
5.2.2. Persona e mapa de empatia
As personas são representações fictícias dos clientes ideais de um negócio e ajudam a

entender seu público, os problemas pelos quais ele passa e a dar insights de como eles
poderiam ser resolvidos. O conceito de persona é mais detalhado e completo que o
conceito de público-alvo e ajuda e entender melhor o público que se deseja alcançar.
Já o mapa de empatia é uma ferramenta que define rapidamente o perfil de uma

persona e das suas necessidades, desejos e obstáculos a respeito de uma determinada
solução de mercado. Por meio da empatia, a ferramenta faz com que nos coloquemos
no lugar dos consumidores.
A construção das duas ferramentas é baseada em dados reais, obtidos em pesquisas

primárias e secundárias. Neste trabalho, retiramos os dados das pesquisas realizadas
com microinfluenciadores, além de pesquisas secundárias sobre o comportamento e o
perfil dessas pessoas.
Ainda, é importante trazer uma análise sobre as diferentes necessidades dos

microinfluenciadores de acordo com o estágio em que eles estão na carreira como
influenciadores digitais, para entender melhor suas diferentes dores.
Primeiro, influenciadores que estão no início de suas carreiras neste mercado têm
necessidades mais básicas, relacionadas ao início da sua atividade. Analisando as
pesquisas primárias, conseguimos perceber que influenciadores com menos de 10
mil seguidores têm muitas dúvidas relacionadas, principalmente, a como conseguir
seguidores e como criar conteúdos que atraem o público. Dificuldade em se programar
para criar conteúdo também é mencionada como problema, uma vez que boa parte
dessas pessoas tem outra atividade profissional.
Entre os respondentes com 10 mil a 100 mil seguidores, o engajamento no Instagram se

sobressaiu como o principal problema relatado. Isto porque, quanto mais seguidores um
perfil tem nessa rede social, menor é o engajamento, assim, a quantidade de seguidores
é inversamente proporcional ao engajamento179. É o que chamamos de pirâmide invertida
no Marketing de Influência e os influenciadores nessa faixa de seguidores já começam a
perceber esse efeito.
179 PROXXIMA. Além dos embaixadores de marca: qual o real poder dos microinfluenciadores?
134
Imagem 10 – Pirâmide Invertida de Engajamento. Fonte: Próxima.
Já para os respondentes com 100 mil a 500 mil seguidores, percebemos necessidades
mais complexas, como entender as métricas das redes sociais e aumentar o alcance dos
seus conteúdos. Por isso mesmo, percebemos que esse público nos trouxe insights mais
elaborados quando perguntamos o que eles gostariam de encontrar na plataforma.
Entre as respostas, estão: consultoria para influenciadores, entrevistas com profissionais,
cursos personalizados e conteúdos internacionais.
Assim, fica claro que os microinfluenciadores têm necessidades diferentes de

acordo com seu estágio de crescimento na profissão e é por isso que as personas,
também, basear-se-ão nessas questões.
Feita essa análise inicial, a seguir, conheça cada uma das personas deste trabalho, bem
como seus mapas de empatia.
135
5.2.2.1. Bianca
Bianca tem 22 anos e mora em Belo Horizonte, com os pais e o

irmão mais novo, formando uma típica família de classe média.
Está cursando Direito e não tem um trabalho formal. Sempre
gostou de falar sobre moda e maquiagem e acha que poderia
compartilhar isso com as pessoas. Entrou há pouco tempo
no mundo dos influenciadores digitais, tem 8 mil seguidores
no Instagram, sua principal rede social, e sonha em ser uma
blogueira de sucesso, que tem um público grande e faz parcerias
com grandes marcas.
Apesar de ter conseguido crescer organicamente no Instagram,

Bianca tem muita dificuldade para manter e continuar ganhando
novos seguidores na plataforma, porque estuda e não tem muito
tempo disponível para se dedicar. Ela faz tudo sozinha, mas
gostaria de ter um apoio profissional para continuar crescendo e
saber o que postar para atrair novos seguidores.
O que sente e pensa

Sente que quer ter mais reconhecimento da família, amigos e sociedade;
Sente que quer fazer parte de um grupo que influencia pessoas;
Pensa que precisa de uma atividade que a garanta sua renda própria;
Quer que as pessoas acreditem no seu potencial.
O que vê
Vê o mercado saturado de influenciadores digitais;
Vê outros influenciadores crescendo mais que ela;
Vê que sua família não a apoia, pois acha que ser influenciador não leva a nenhum
lugar.
O que ouve
Ouve influenciadores que a inspira a continuar;
Ouve os amigos que a incentivam a crescer nessa carreira.
O que diz e faz

Bianca procura se aperfeiçoar com vídeos no YouYube e materiais gratuitos, mas
sente que não são suficientes;
Ela diz que vai ser persistente, que crescer leva tempo e dedicação;
Usa ferramentas para organizar o feed, como a Unum.
136
Quais são suas dores

Bianca tem dificuldade de manter e ganhar seguidores;
Tem medo de se frustrar e não conseguir se manter financeiramente como a carreira
de influenciadora.
Como pode ter ganhos adicionais

Bianca quer um apoio se firmar como influenciadora digital no ramo da moda;
Quer entender mais sobre o Marketing de Influência, para crescer.
5.2.2.2. Léo
Léo tem 26 anos, é homossexual e mora sozinho em Porto Alegre,
onde se formou em Direito e é servidor público no Fórum da
cidade. Ele usa o Instagram como principal rede social, onde tem
34 mil seguidores e gosta de falar sobre lifestyle. Léo mostra suas
viagens, sua rotina de exercícios, sua alimentação, profissão e
vida social.
Ele quer ser reconhecido como um grande influenciador, que

fecha parcerias com grandes marcas e tem muitos seguidores.
No entanto, Léo acha que seu engajamento caiu ao longo do
tempo e gostaria de ter apoio para continuar crescendo e
aumentar sua relevância para que as marcas o procurem,
além de ter cada vez mais interações com seus
seguidores. Também, Léo tem uma vida atribulada
e nem sempre consegue manter a constância de
postagens.
O que sente e pensa

Pensa que já é bem sucedido como influenciador, mas precisa crescer mais;
Sente que faz parte de um seleto grupo de pessoas que influenciam seu entorno;
Pensa que se continuar crescendo, pode fechar parcerias com grandes marcas;
Tem medo de deixar sua profissão como servidor público para se dedicar ao Marketing
de Influência.
O que vê
Vê outros influenciadores fechando parcerias com marcas grandes;
Vê que as marcas estão investindo mais nos microinfluenciadores;
Vê cursos caros de Marketing de Influência na internet, mas tem medo de fazer e não
gostar, pois é um investimento alto.
137
O que ouve
Ouve seus amigos, que o incentivam a continuar na carreira de influenciador;
Está sempre acompanhando dicas de celebridades e grandes influenciadores na
internet.
O que diz e faz

Faz cursos que o ajudam a melhorar seu conteúdo, como curso de fotografia e
Photoshop;
Usa ferramentas de edição de fotos, como Lightroom e Facetune;
Procura acompanhar influenciadores famosos e aprender com eles.

Acha que seu alcance não está tão bom quanto deveria;
Queria compreender melhor o algoritmo do Instagram;
Sente falta de métodos e dicas que o ajudariam a continuar crescendo.

Quer uma solução prática, que permita seu desenvolvimento mesmo com uma vida
atribulada.
Quer apoio para crescer, sem perder o controle da própria carreira.
5.2.2.3. Adriana

Adriana tem 36 anos, mora em São Paulo com o marido e
a filha pequena e tem pós-graduação em Administração.
Após ser demitida do emprego, percebeu que poderia
ajudar outras mulheres a virarem empreendedoras e terem
uma renda própria. Seu Instagram tem 120 mil seguidores
e ela também mantém um canal no YouTube. Nas duas
redes, ela fala sobre empreendedorismo feminino e traz
dicas sobre o tema.
Ela tem muitos seguidores, mas sente que seu alcance

caiu ao longo do tempo. Adriana quer entender melhor as
métricas das suas redes sociais para otimizá-las e, assim,
continuar crescendo e se tornar uma referência no assunto
que aborda. Ainda, ela sente falta de uma solução mais
personalizada, que consiga entregar o que ela realmente
precisa, com conteúdos específicos e de qualidade.
138
O que sente e pensa

Pensa que pode influenciar outras pessoas a empreender;
Sente que está no caminho certo, mas precisa ter mais conhecimento específico
sobre Marketing de Influência para crescer;
Tem medo de ver seu crescimento estagnado.
O que vê
Vê que existem pessoas que falam sobre os mesmos assuntos que ela nas redes
sociais;
Vê que as marcas procuram influenciadores originais;
Vê que seu conteúdo tem valor, mas recebe poucas propostas de parceria que
poderiam trazer visibilidade para a sua página.
O que ouve
Ouve muito sua família, que deu força para que ela começasse a carreira de
influenciadora.
Ouve especialistas sobre Marketing Digital nas redes sociais.
O que diz e faz

Diz que tem pouco tempo, mas precisa otimizá-lo para aprender mais e crescer;
Usa Photoshop para edição de fotos;
Procura conhecimento em cursos específicos, como Tudo Orna e Camila Renaux.

Seu alcance diminuiu e não sabe como fazer para aumentá-lo;
Não consegue manter a frequência de posts, pois às vezes fica sem ideias sobre o
que postar.

Quer uma solução que seja mais personalizada para as suas necessidades;
Já tem conhecimentos sobre Marketing Digital, mas quer aperfeiçoar o que sabe.
5.2.3. Jornada de compra
A jornada de compra é o caminho que a persona vai percorrer até decidir realizar uma
compra. Pode ser dividida em quatro etapas: aprendizado e descoberta, reconhecimento
do problema, consideração da solução e decisão de compra. É importante conhecer
139
cada uma dessas etapas, para dar insumos às decisões relacionadas ao planejamento
de vendas180. Abaixo, vamos analisar as etapas e dar insights do que pode ser feito para
guiar o consumidor até a compra.
5.2.3.1. Aprendizado e descoberta
No começo da jornada de compra, o cliente ainda não sabe bem que tem um problema
ou necessidade. Ele ainda está começando a tomar conhecimento do assunto181.
Por meio das pesquisas primárias, conseguimos perceber que grande parte dos
microinfluenciadores digitais já sente que precisa melhorar seu desempenho.
No entanto, alguns influenciadores, principalmente aqueles no início da carreira, ainda

estão descobrindo esse mundo e quais são suas necessidades nele. Por isso, não têm
consciência de alguns fatores que são cruciais para o seu crescimento e desempenho
nas redes sociais.
Para que os influenciadores descubram suas necessidades, a marca pode investir

em estratégias como a produção de artigos para blog, que vão ajudar a educar o
consumidor quanto às necessidades que tem. Tais artigos precisam considerar técnicas
de rankeamento nas plataformas de busca, como o SEO, além de serem divulgados por
meio de posts patrocinados nas redes sociais.
5.2.3.2. Reconhecimento do problema
Na etapa de reconhecimento do problema, o influenciador já se aprofundou mais no

tema e sabe que tem uma necessidade que precisa ser satisfeita. Como podemos
perceber nas pesquisas, muitos já reconhecem que têm um problema e não se sentem
satisfeitos em permanecer como estão.
Aqui, vemos que os microinfluenciadores têm consciência sobre o que precisam melhorar
a respeito do seu desempenho, como aumento do engajamento e alcance, mas ainda
não sabem como e nem quem pode ajudá-los.
No entanto, nesta etapa, o microinfluenciador já realiza pesquisas para tentar sanar seus
problemas. Eles pesquisam conteúdos nas ferramentas de busca, usando, principalmente,
smartphones, e acompanham influenciadores que falam sobre o assunto no YouTube e
Instagram. Portanto, oferecer um conteúdo um pouco mais específico e completo, como
vídeos e infográficos, pode ser uma boa solução para atrair esse público.
180 NEO WAY. Jornada do cliente: o que é e qual a importância no marketing da empresa.
181 RESULTADOS DIGITAIS. Jornada de compra: o que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital.
140
Ainda, é preciso investir nas redes sociais da marca, principalmente no Instagram, rede
social que mais concentra influenciadores digitais. Assim, ter um Instagram sempre
atualizado e com dicas para aumentar a performance dos influenciadores pode ser um
bom ponto de partida para atrair aqueles que estão na etapa de reconhecimento do
problema.
5.2.3.3. Consideração da solução
Após entender que tem um problema, o cliente passa a considerar soluções, que nada
mais é que avaliar as opções disponíveis no mercado para sanar sua dor. Nesta etapa,
a solução precisa ser identificada como relevante, para que faça parte da escolha do
comprador.
No entanto, para que o influenciador encontre a nossa solução, deve haver um esforço
de Marketing para a sua divulgação, como investir em anúncios nas plataformas de
busca, nas redes sociais e até investir no próprio Marketing de Influência. Isto porque,
como vimos, os microinfluenciadores acompanham e levam muito em consideração
grandes influenciadores digitais, que servem como referência.
Portanto, nesta etapa, a solução precisa mostrar suas funcionalidades e como pode
ajudar o microinfluenciador. Isso pode ser feito por meio de formatos como webinars e
tutoriais. Aqui, o consumidor já precisa conhecer a marca e saber que ela pode ajudá-
lo, para que seja levada em conta no momento da decisão182.
5.2.3.4. Decisão de compra
A decisão de compra é o momento que, enfim, o consumidor analisa todas as opções

disponíveis e toma a sua decisão. É, de fato, o momento da compra. É nesta hora que a
solução precisa mostrar seus diferenciais com relação aos concorrentes e convencer o
consumidor183.
Aqui, a solução deve comunicar seus diferenciais e benefícios, mostrando porque os

microinfluenciadores devem escolhê-la em detrimento de outras soluções. Portanto,
deve ficar claro para o microinfluenciador que a solução oferece conteúdo direcionado
às suas necessidades, por meio do diagnóstico do seu desempenho.
Nesta etapa a solução pode compartilhar materiais como cases e demonstrações,

que mostram, de fato, os resultados gerados pelo produto ou serviço e como ele pode
beneficiar o microinfluenciador.
182 NEO WAY. Jornada do cliente: o que é e qual a importância no marketing da empresa.
183 RESULTADOS DIGITAIS. Jornada de compra: o que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital
141
Essas informações podem constar no site da plataforma e em landing pages, mas a

marca pode continuar aproveitando do próprio Marketing de Influência para anunciar
seus benefícios e influenciar a decisão de compra dos microinfluenciadores.
5.2.4. Comportamento de consumo diante da pandemia
Em 2020, o mundo do Marketing de Influência se deparou com uma questão que exigiu
a reinvenção de grande parte dos influenciadores: o COVID-19. Com a chegada da
pandemia, que isolou a população em todo o mundo, o público tem questionado, cada
vez mais, as atitudes dos grandes influenciadores que, impossibilitados de mostrarem
suas vidas perfeitas e baladas, têm que se reinventar diante da nova realidade184. Esse
cenário deixou ainda mais claro o abismo de desigualdades sociais e privilégios entre as
celebridades e as pessoas comuns.
Os influenciadores digitais de lifestyle e moda, que outrora protagonizaram viagens

patrocinadas e visitas a restaurantes caros, agora postam mensagens de autoajuda e
meditação, além de stories com indicações de aplicativos de delivery. A influenciadora de
beleza Niina Secrets revelou que teve contratos cancelados porque as marcas “estavam
tentando entender o cenário”185.
Por outro lado, a influenciadora Alexandra Gurgel, que aborda temas como gordofobia,
revelou que viu seu público aumentar durante a quarentena, quase dobrando o número
de seguidores no Instagram desde o início da pandemia. Alexandra discute sobre corpo
e saúde mental e notou que as pessoas têm procurado mais sobre essa temática.
O que se percebe é que quem tem propriedade para falar acerca de assuntos relacionados
à pandemia, vem ganhando os holofotes. Nesse contexto, os influenciadores da área da
saúde também têm tido um saldo positivo186.
Os segmentos mais interessados em associar-se a influenciadores nesse momento são os

de higiene pessoal, limpeza, aplicativos de delivery, alimentos, bebidas e e-commerces
ou empresas de varejo que oferecem serviços de compra online187.
Muito embora muitos influenciadores digitais tenham sido atingidos negativamente pelos
efeitos da pandemia, os microinfluenciadores de nicho vêm percebendo um aumento
da sua relevância188.
184 UOL. A pandemia vai destruir a cultura de celebridades e influenciadores?

185 id. Influenciadores na pandemia: “Excesso de viagens e luxo não funcionam mais.”
186 EXAME. Os influencers da pandemia.
187 MEIO E MENSAGEM. Mercado de influenciadores aquece em meio ao coronavírus.
188 INFLUENCY.ME. Como microinfluenciadores perceberam aumento de sua relevância na quarentena.
142
Em tempos incertos, o público vem buscando, cada vez mais, pessoas com as quais
possam estabelecer alguma conexão. Já é certo que os seguidores de influenciadores
não procuram apenas conteúdo, mas alguém com quem possam se conectar e criar laços.
Assim, os microinfluenciadores têm se sobressaído no mercado. Algumas publicações
de microinfluenciadores tiveram um crescimento de cerca de 130% em relação ao ano
anterior. Além disso, o número de seguidores nas redes sociais ou inscritos em canais
também cresceu em até 304% de um mês para outro.
Esse crescimento se deve ao fato de que as pessoas estão procurando cada vez mais
conteúdos online, seja para se informar ou para distrair a mente. Além disso, o tipo de
conteúdo postado pelos microinfluenciadores se aproxima mais ao estilo de vida dos
seguidores, visto que os microinfluenciadores vivem uma realidade mais próxima a de
seus seguidores, estabelecendo certa proximidade. Dessa forma, tem ficado cada vez
mais clara a vantagem dos microinfluenciadores quando falamos em criar laços de
proximidade com determinado público.
5.2.5. Conclusão
Ao final da análise de clientes, podemos concluir que os microinfluenciadores digitais têm

muitos anseios, que vão desde a necessidade de aumentar sua renda até a vontade de
serem reconhecidos pela sociedade. Ainda, boa parte desse público tem consciência
que a concorrência existe e que precisa melhorar seu desempenho se quiser se destacar.
Por isso, muitos procuram se aperfeiçoar, mas sentem falta de uma solução completa e
prática, que poderá fazer parte do seu dia a dia. No entanto, não podemos ignorar que
já existem players que cumprem esse papel no mercado e serão grandes concorrentes
da solução aqui apresentada.
Os microinfluenciadores têm muito em comum, mas suas diferenças, sejam elas culturais,
sociais, pessoais ou psicológicas, podem ser uma ferramenta poderosa na hora de
escolher como atingi-los. Ainda, podemos considerar que sua jornada de compra é
digital e que eles se baseiam muito em influenciadores que são considerados referência
em seus nichos.
No atual momento em que o mercado se encontra, os microinfluenciadores se veem

diante de uma boa chance de crescimento. No entanto, eles também enxergam que
é preciso ter conhecimento para atuar da forma correta, pois apenas aqueles que
souberem aproveitar o momento continuarão relevantes após a pandemia.
Portanto, é importante levar em consideração o comportamento dos microinfluenciadores,

assim como ter em mente a sua jornada de compra, para, então, oferecer a solução de
forma direcionada e assertiva.
143
5.3. Fornecedores
Fornecedores são as pessoas físicas ou jurídicas que fornecem algo a uma comunidade
ou empresa, providenciando o necessário para um estabelecido fim. Os fornecedores
possuem três classificações, o que fabrica oferecendo produtos não identificados, o que
fabrica e está presente na execução dos produtos e o que fabrica aparentemente, não
está presente na fabricação do produto, mas possui seu logo, nome ou marca presente,
intensificando-o189.
A análise de fornecedores é de extrema importância, visto que com ela é possível

analisar preços chamativos, prestação de bons serviços, qualidade no que é produzido,
assiduidade nas entregas dos produtos, cumprimento de prazo, informações do produto
e apoio. Com esses dados, é possível manter contratos com as empresas que melhor
oferecem esses serviços190.
A seguir, os fornecedores serão analisados em grupos de acordo com sua devida

importância. O primeiro grupo é o de tecnologia, que oferece disponibilidade de TI
e segurança da informação, o segundo grupo é o de conteúdo, são os professores e
analistas freelancers responsáveis pelas consultorias online e por alguns conteúdos
ofertados dentro da plataforma.
O terceiro grupo é o básico, fornecedores responsáveis por abastecimento de energia

e água, materiais e aparelhos de escritório e demais necessidades administrativas. O
quarto e último grupo é o de programação, no qual os fornecedores desse setor irão
criar a plataforma, oferecendo ferramentas atrativas com usabilidade simplificada e
com a personalidade da empresa.
5.3.1. Grupo tecnologia
A ideia principal tem relação ao acesso às informações e processos que são essenciais
para o funcionamento das operações da empresa, permitindo a disponibilidade desses
itens sempre que necessário.
O gerenciamento correto dessas informações auxilia no planejamento, na melhora

e na definição dos aspectos, necessidades e formas de obter nível adequado de
disponibilidade de TI e segurança das informações, assegurando que todas as
operações, transações e ferramentas, por exemplo, tornem-se adequadas para o
atingimento de metas da empresa191.
189 CONCEITO DE. Fornecedores.

190 SEBRAE. Pesquisa de fornecedores.
191 MICROCITY. Por que disponibilidade de TI é importante para a continuidade dos seus negócios?
144
Os fornecedores ofertantes desses serviços estão em Uberlândia, onde será implementada

a sede da empresa. São eles: Morpheus tecnologia; TI Backup; 3UP Full Tech; SWB
soluções integradas; Neppo; ILINK; Algar Tech; Algar Telecom; e ZUP.
5.3.1.1. Riscos de abastecimento
O risco de a empresa ficar sem um fornecedor de disponibilidade de TI e segurança de

dados é baixo. Atualmente, o mercado conta com várias empresas que prestam serviços
nessa área e as projeções de crescimento para a mesma é de evolução constante,
surgindo sempre novas empresas que trazem soluções inovadoras para o setor192.
Apesar do risco de abastecimento nesse grupo ser baixo, a empresa contará com uma
equipe própria interna, também responsável pela disponibilidade de TI da plataforma,
não dependendo apenas do suporte de terceiros para quaisquer eventualidades.
Caso seja necessária a troca de fornecedores por quaisquer motivos, ela é viável e não
interfere no processo de fornecimento dos serviços da plataforma.
5.3.1.2. Relacionamento entre empresa e fornecedores
O relacionamento entre empresa e fornecedores no grupo da tecnologia necessita de

solidez, como se trata da segurança dos dados de clientes e bases de disponibilidade
técnica, é importante que exista uma confiança de ambos os lados para um bom
resultado.
Nesse grupo, é necessário não impor o preço acima da qualidade e sempre estabelecer
canais de comunicação, para que exista um trabalho contínuo, com qualidade e
credibilidade, a fim de manter uma alta disponibilidade de dados e segurança dos
dados manipulados pela plataforma.
5.3.1.3. Nível de dependência
A empresa não é dependente de um único fornecedor, visto que existem vários que
oferecem os mesmos serviços. Porém, não é viável migrar de fornecedor sem extrema
necessidade, pois, por se tratar de um serviço complexo, além de não ser uma tarefa
fácil, pode haver perda de dados dos clientes e interferência na segurança dos mesmos
durante a troca.
192 CIANDT. 5 tendências que vão gerar impacto de negócios até 2025.
145
5.3.1.4. Poder de barganha
O número de empresas que oferecem serviços de disponibilidade de TI e segurança de

dados é relevante. Porém, como muitas delas possuem pontos fracos, como falha em
seus programas, design não tão confortável para seus usuários, preços muito elevados,
tornando inviável a utilização do serviço, e comunicação fraca, torna o poder de
barganha baixo.
A empresa irá preferir investir mais em um fornecedor que entregue um bom segmento
tecnológico, uma análise adequada e suporte técnico fornecido com rapidez, não
possibilitando grandes negociações, pois o nicho de empresas excelentes é concentrado.
5.3.2. Grupo conteúdo
Esse grupo é formado por profissionais freelancers que possuam especialidade nas áreas
de Marketing, Publicidade e Propaganda, Design e do próprio Marketing de Influência.
Eles ofertarão auxílio aos influencers dentro da plataforma, com consultas técnicas em
relação ao setor e assuntos dentro de sua competência.
Esses especialistas também contribuirão com a qualidade no desenvolvimento dos

conteúdos ofertados por meio do diagnóstico, por meio de materiais completos e em
diferentes formatos.
Como engloba a verificação e o controle dos riscos internos e externos que podem afetar
o funcionamento do setor, o risco de abastecimento é médio, pois o nicho desse ramo é
concentrado. A empresa não corre o risco de ficar sem nenhum fornecedor, mas, corre o
risco de depender dos mesmos profissionais.
Um bom relacionamento entre empresa e fornecedor nesse grupo é necessário e

precisa ser direto. Esses profissionais serão responsáveis por fornecer consultorias e criar
conteúdos, sendo assim, terão acesso a dados confidenciais e é de extrema importância
que possuam ética para conduzir a atividade.
O estabelecimento dessa confiança coopera também no fortalecimento da relação

entre ambos, auxiliando na negociação de condições e preços.
146
Considerando que o nicho de profissionais nesse setor é concentrado, o nível de

dependência é médio, mas, caso sejam encontrados fornecedores que possuam a
mesma eficácia no fornecimento dos serviços, existe a possibilidade de troca dos
mesmos sem acarretar um prejuízo para a empresa.
É importante que exista um plano B. Esses fornecedores podem ter imprevistos e é sempre
necessário obter alternativas.
Como esses profissionais freelancers têm um conhecimento específico no mercado, não

precisam lutar por preços, pois não competem diretamente com outros profissionais com
conhecimentos mais comuns. Assim, observa-se que não existem várias quantidades
disponíveis, mas se tem uma parcela relevante.
Desse modo, o trabalho é temporário e o profissional independente que presta serviços

de consultoria online não necessita prestar atendimento à plataforma posteriormente,
fazendo com que a empresa fique volátil a preços que circulam no mercado.
Após essa análise, conclui-se que o poder de barganha é médio, pois, por não se ter
muitos profissionais qualificados e disponíveis na área, a empresa pode ficar refém e
dependente desse fornecedor. Mas, por outro lado, quando se tem uma boa quantidade
dos mesmos, o valor dos serviços podem ser negociados com mais facilidade.
5.3.3. Grupo básico
Este grupo proporciona qualidade em serviços básicos de saneamento e eletricidade

e disponibilidade de materiais e aparelhos de escritório. Esses itens também englobam
procedimentos e normas apropriados para a proteção da integridade física e mental do
trabalhador, seja abstendo-o de riscos resultantes das atividades do cargo e do ambiente
físico em que está introduzido, seja durante a prevenção de doenças ocupacionais193.
Entre as finalidades desse grupo, estão: a segurança, a saúde e o conforto do trabalhador,

além da disponibilidade dos materiais necessários para o exercício das atividades. Os
fornecedores desses serviços são: Cemig; DMAE; papelaria Mix.com; Hamdan Papelaria
e Aviamentos; Papelaria Central; Castronaves; Meca Office; Online Informática; Frigelar;
e Ideal Clima.
193 CONCEITO ZEN. O que é higiene do trabalho ou ocupacional?

147
O risco de escassez dentro do grupo básico afeta diretamente apenas os fornecedores

de energia e água, pois são os únicos disponíveis na localidade que ofertam esse serviço.
No entanto, por se tratar de serviços básicos, sua indisponibilidade é incomum.
Referente a fornecedores responsáveis por materiais e aparelhos de escritório, não

existe um risco de carência, dentro dessa necessidade existem muitos fornecedores que
oferecem os produtos essenciais para a empresa.
Os fornecedores de água e energia são empresas de abastecimento populacional,

não possuindo vínculo com quem utiliza dos serviços. Já os que fornecem aparelhos e
materiais para escritório podem até fazer com que esse vínculo exista.
Como o produto oferecido pelas empresas de materiais para escritório é de fácil acesso no
mercado, caso aconteça algo entre o relacionamento de ambos, a troca de fornecedor
é viável e de fácil transição, não possuindo riscos de perda para a empresa contratante.
A solução é dependente somente dos fornecedores de serviços básicos de água e

energia. Empresas que ofertam os produtos de escritório utilizados pelo negócio não
possuem competência para estabelecer uma dependência das mesmas, visto que a
quantidade de fornecedores que fornecem esses produtos é imensa, possibilitando,
inclusive, negociações com outros.
Excluindo as empresas fornecedoras de energia e água, que não possuem concorrentes,

o poder de barganha referente às empresas responsáveis pelo fornecimento de materiais
e aparelhos de escritório é alto.
Existem muitos fornecedores que vendem os mesmos produtos e serviços que essas
empresas, no mesmo padrão, e com preços chamativos, prontas para entrar no lugar do
concorrente, possibilitando várias formas de negociação.
148
5.3.4. Grupo programação
Esse grupo é o responsável pela escrita, testes e manutenções de softwares em um

determinado espaço de tempo. As empresas de programação dão início a sites, blogs,
aplicativos e plataformas online com instrumentos atrativos e personalizados de acordo
com a faceta da empresa contratante194.
Esses fornecedores cuidam de todas as etapas de verificação e usabilidade do

projeto, são eles: Cedro; Kyros; TQI; Softbox; Estúdio Flow; Morpheus Tecnologia; e Arpia
Tecnologia.
Não existe perspectiva de escassez nesse grupo, mesmo que poucas, existem empresas
que ofertam serviços do mesmo setor.
Mas, é viável manter o fornecedor escolhido, pois, para que se tenha alianças duradouras
em tarefas complexas e que necessitam ter a cara da empresa, é de extrema importância
que seu produtor conheça o planejamento da sua instituição, o que engloba os planos
de produção, de venda e, se existir, de expansão.
Ainda, é importante lembrar que a equipe interna responsável pela disponibilidade

de TI da plataforma também deve ter conhecimento técnico suficiente para orientar
esse grupo de fornecedores na construção da plataforma, além de conseguir resolver
problemas urgentes relacionados à programação da mesma.
O nível de relacionamento com os fornecedores nesse grupo é de grande importância,

pois o serviço ofertado por eles é feito especialmente para a empresa.
A criação de aliança entre ambos fortalece a melhoria e a qualidade de produtos e

serviços ofertados, amplia as colaborações e diminui riscos, é imprescindível manter uma
boa comunicação para um bom alinhamento de projeto, para que não ocorram erros
no processo. Dessa forma, tudo fica mais preciso e ágil, reduzindo custos, o que é eficaz
para ambos os lados.
194 7IDO CODE. O que é programação?

149
A dependência dos fornecedores desse grupo é expressiva, mesmo que existam

relevantes empresas no mercado que trabalham com programação, não existem em
grande quantidade.
É importante obter um fornecedor específico que entenda as necessidades da empresa

e que agregue em suas entregas ferramentas que condizem com o projeto e, para isso,
é necessário ter uma relação mais próxima, gerando também agilidade na sua rotina de
produção.
Nota-se um mercado concentrado e com poucas empresas que trabalham com

programação de plataformas online, sendo assim, o poder de barganha é baixo.
Encontrar a melhor proposta não será um empecilho, já que há a chance de avaliar
os benefícios em serviços e preços concedidos, porém, é importante que o fornecedor
escolhido seja competente, visto que o custo é bastante alto e, caso a ferramenta já
esteja operando, a troca traria grandes problemas.
5.3.5. Conclusão
Como os fornecedores são responsáveis por certificar os insumos indispensáveis para a

realização dos afazeres diários da empresa, é extremamente necessário que exista um
bom relacionamento com os mesmos. Na criação de uma cooperação mútua, existe
mais valor do que nas negociações mercadológicas.
É importânte que a empresa solidifique parceria com fornecedores de todos os grupos.

Isto porque, dos quatro grupos de fornecedores, três, além de possuírem poder de
barganha médio/baixo, causando um grande impacto, não possibilitando muitas formas
de negociações, também oferecem serviços bastante específicos, necessitando de uma
boa comunicação e relação com a empresa para um resultado satisfatório.
A partir das análises realizadas, conclui-se que é preciso criar relações de parceira, não
colocar preço acima de qualidade, alinhar os processos, estudar e negociar condições,
estabelecer bons canais de comunicação, acompanhar os indicadores de desempenho
dos fornecedores, pensar a longo prazo e compartilhar planos de produção para relações
mais sólidas, transparentes e eficazes.
150
Tabela 2 – Análise dos grupos de fornecedores.
5.4. Grupos estratégicos
Grupos estratégicos são definidos como grupos de empresas que usam as mesmas
estratégias ou similares em um estipulado setor. O setor pode compor-se por muitos ou
apenas um grupo estratégico e um grupo pode ser formado por um ou mais membros195.
Do mesmo jeito que os segmentos de mercado oferecem a análise dos clientes, os
grupos estratégicos possibilitam a análise dos concorrentes e a retirada de conclusões
sobre as atividades estratégicas mais rentáveis, sobre os movimentos estratégicos dos
concorrentes e sobre fundamentais fatores críticos de sucesso196.
5.4.1. Concorrentes
Abaixo, listamos os concorrentes diretos e indiretos do nosso negócio, entre eles,

agências de Marketing de Influência, agências de publicidade, profissionais da área que
trabalham com influenciadores, plataformas de cursos online e outros.
Isto porque o objetivo da solução aqui apresentada é apoiar influenciadores digitais com
conteúdos direcionados, por meio da análise de dados. Apesar de não existir uma solução
com esse modelo de negócio no mercado do Marketing de Influência, percebemos pelas
pesquisas primárias que os influenciadores recorrem a diversas soluções para suprir suas
necessidades de aprendizagem e crescimento.
Entre essas soluções, estão plataformas que oferecem cursos de marketing,

influenciadores que vendem aulas sobre redes sociais, plataformas de cursos variados,
como design, fotografia e moda, e até plataformas que disponibilizam a consulta de
métricas e automação de posts. Assim, confira abaixo alguns dos principais concorrentes
da solução apresentada neste trabalho.
195 STRATEGY TRAIN. O que são grupos estratégicos?

196 KNOOW. Grupo estratégico.
151
5.4.1.1. Tudo Orna
O Blog Tudo Orna foi criado em 2010 por três irmãs de Curitiba-PA, por meio dele é
possível ter acesso a cursos, workshops, e-books, e conteúdos sobre fotografia, moda,
decoração e beleza. Além de conteúdos sobre empreendedorismo, possui também em
sua plataforma online uma loja de acessórios e cosméticos197.
5.4.1.2. Marcos Paulo
Marcos Paulo é Copywriter e diretor estrategista em comunicação escrita para

empresários, infoprodutores e afiliados. Fundador de um dos maiores movimentos de
vendas do Brasil, chamado Vendedor Águia, é responsável por impactar e educar mais
de quatro milhões de pessoas mensalmente. Possui seu foco voltado a cursos de Hotmart,
mas também trabalha com influenciadores, atendendo por meio de consultorias via
Instagram198.
5.4.1.3. Digitalks
É a principal empresa brasileira que leva conhecimento e oportunidades de negócios

por meio de eventos, congressos, fóruns e mais de 50 atividades anuais. Desde 2009,
o Digitalks realiza eventos em todo o Brasil, dissemina conteúdo em diversos canais
de comunicação – incluindo portal de notícias, revista e TV Online –, realiza cursos de
capacitação e conecta pessoas, incentivando a geração de negócios sólidos. Integrante
do mesmo grupo corporativo do iMasters, E-Commerce Brasil, Blockmaster, Mestre GP e
Startup Expo, o objetivo da empresa é fomentar o setor digital199.
5.4.1.4. Camila Renaux
Camila Renaux é especialista em Marketing Estratégico, Marketing Digital e Inteligência

Artificial para negócios pelo MIT. Foi eleita por duas vezes a melhor profissional de
Marketing Digital do Brasil (Associação Brasileira de E-commerce e Associação Brasileira
de Agentes Digitais, em 2018 e 2019). Como Consultora de Marketing Digital, auxilia
empresas e marcas a alcançar seus objetivos na internet, e-commerce e redes sociais,
além de disponibilizar conteúdos para ajudar influenciadores digitais200.
197 TUDO ORNA. About.

198 YOUTUBE. Marcos Paulo.
199 DIGITALKS. Quem somos.
200 CAMILA RENAUX. Conheça a metodologia.
152
5.4.1.5. Postgrain
É uma plataforma online, responsável por agendamentos de posts, consultas a métricas

e gerenciamento de contatos via inbox. Ainda, oferece cursos online pagos, por meio da
plataforma, e vídeos gratuitos no YouTube para influenciadores digitais201.
5.4.1.6. Rock Content
Fundada por três experientes profissionais do mercado de Marketing Digital, Diego

Gomes, Edmar Ferreira e Vitor Peçanha. Desde o primeiro dia de existência, a Rock
Content é uma empresa cliente dela mesma. Possuem o Marketing de Conteúdo como
uma estratégia primordial para alavancarem os resultados de qualquer negócio. Na
plataforma, é possível ter acesso a conteúdos e cursos sobre assistência mercadológica,
planejamento estratégico, redação, Marketing, entre outros. Também disponibiliza
conteúdos de interesse dos influenciadores digitais202.
5.4.1.7. Hotmart
É uma empresa que tem como foco possibilitar que as pessoas tenham acesso a conteúdos
do seu interesse profissional. Com isso, criaram uma plataforma online especialmente
planejada para que pudessem compartilhar conteúdos sobre vendas e distribuição de
produtos digitais. É uma das ferramentas mais reconhecidas no ramo da disseminação
do conhecimento e informação, além de ter em seu público os influenciadores digitais203.
5.4.1.8. Crehana
Fundada em 2015, a plataforma digital oferece a venda de cursos online. Dentre os cursos
disponíveis, estão conteúdos sobre ilustração e desenho, design gráfico, animação e
3D, web, fotografia, Marketing Digital, negócios, arquitetura digital, craft e música. Seu
público-alvo também engloba influenciadores digitais204.
201 POSTGRAIN. Funcionalidades.

202 ROCK CONTENT. Sobre.
203 HOTMART. Conheça a empresa.
204 CREHANA. Comunidade.
153
5.4.1.9. Domestika
A Domestika é uma comunidade criativa, que possui milhares de profissionais com diferentes
perfis criativos, que interagem e compartilham seus trabalhos e conhecimentos. Além de
ser uma marca de referência para o setor, ela conta com um público especializado que
vai além de sua própria web. Trabalha com a venda de cursos online e atinge públicos
como os influenciadores digitais.
5.4.2. Dimensões estratégicas
O mercado oferece uma variedade de maneiras de olhar para um produto ou empresa e

apresentá-lo e oferece-lo ao público. As várias facetas do Marketing são por sua maioria
as chamadas dimensões estratégicas, elas incluem o Marketing interno e integrado, além
do marketing de relacionamento e Marketing no desempenho.205 Cada dimensão geral
também contém dimensões específicas e, para o projeto em questão, iremos analisar as
seguintes dimensões: identificação da marca, presença digital, posição de custo e mix
de produtos e serviços oferecidos.
5.4.2.1. Identificação de marcas
As marcas prezam por essa identificação, buscando evitar a competição com as demais
concorrentes por meio de preços ou outras variáveis. Essa variável é importante, pois
não é de hoje que as marcas vêm levantando alguma bandeira, se posicionando e
defendendo alguns movimentos. De um tempo para cá, isso vem se intensificando, as
marcas estão sendo cada vez mais pressionadas a tomar posições e apoiar o que
acreditam, para que o cliente se sinta mais próximo e crie vínculos com mesma206.
A busca incessante pela autoafirmação de conceitos e ideais e a influência que se

recebe do meio social em que se convive, afeta mais a cada dia que passa os hábitos de
consumo. Além disso, realizar o ato da compra pode inserir ou modificar participações
em determinados grupos sociais. Isso também se explica o “boom” dos digital influencers,
o consumidor está muito mais propenso a adquirir produtos que são consumidos,
desejados, e usados por quem eles admiram, tendo a sensação de fazer parte do mesmo
grupo social que eles.
205 DICIONÁRIO DA ECONÔMIA. O que são Dimensões estratégicas.

206 PLUGCITÁRIOS. A identificação do consumidor com as marcas.
154
Os influenciadores levam a mensagem de forma sutil ao público certo, auxiliam na

identificação do consumidor com a marca e não são apenas “amostras”, eles representam
a marca, podendo se mostrar extremamente importantes na defesa de alguma causa.
Quando a marca protege uma bandeira, ela passa a ser mais do que um retrato de
produto ou serviço, ela se torna uma aliada das pessoas que acreditam nos mesmos
valores. Com isso, ela até pode perder alguns clientes, mas os que permanecerem irão
admirá-la muito mais.
Critério: Estratégia storytelling – por meio de histórias com recursos audiovisuais (vídeos,
infográficos e imagens) tornar o mesmo texto que seria repleto de dados em um conteúdo
bem mais impactante, gerando relacionamento.
Nota 10 – Acima de 70% dos posts no Instagram.
Nota 7 – Entre 51% e 69% dos posts no Instagram.
5.4.2.2. Presença digital
É muito mais do que obter um domínio web ou um perfil em rede social com atualizações
de tempos em tempos, a presença digital é a forma como a marca se posiciona e usa
os meios digitais para ser relevante, engajadora e confiável. Apesar de ser uma ideia
ampla, é um diferencial organizacional nos tempos em que o consumidor busca por
informações, possibilidades e opiniões antes de comprar qualquer coisa.
A construção de uma marca exige um trabalho persistente e contínuo. Quando

conquistada a posição almejada, é necessário que exista um padrão a ser seguido para
que permaneça e se aprimore. Dentro da construção de um posicionamento digital,
entram vários fatores, tudo é essencial na forma como a empresa é percebida e vista
pelo público. Sabendo disso, foram separados quatro pilares de uma presença digital:
conteúdo, relacionamento/engajamento, plataforma user-friendly e posicionamento/
branding207.
A plataforma user-friendly nada mais é que a plataforma funcional e prática, amiga

do usuário. Deve atender as necessidades dos mais exigentes consumidores, para isso
precisa criar condições para reter as pessoas no site, encaminhando-as direto para o
carrinho de compras, não sendo menos importante acompanhar, também, o pós-venda,
estimulando sua volta ao site. Boas experiências geram conforto, o conforto gera a volta
do cliente208.
207 TEKOA. O que é presença digital?

208 TSURU. Presença digital: o que é e como usá-la em sua empresa?
155
Para o posicionamento/branding ser relevante, precisa ser coerente. Adotar uma linha
de comunicação padrão para todos os canais digitais ajuda a criar uniformidade no
discurso, fazendo com que as pessoas se identifiquem com a empresa e contribuindo
para um melhor posicionamento digital.
A presença digital é, antes de tudo, causar bons impactos nos consumidores desde o
início e os mantê-los depois de feitas as conversões.
Critério: Informa como a marca se posiciona e usa os meios digitais para ser uma
relevante incentivadora em relacionamento com os consumidores e confiável.
Nota 10 – Conteúdo/engajamento/plataforma user-friendly/posicionamento.
Nota 7 – Conteúdo/plataforma user-friendly/posicionamento.
Nota 5 – Conteúdo/plataforma user-friendly.
Nota 2 – Plataforma user-friendly.
5.4.2.3. Posição de custo
Essa estratégia requer a construção de instalações com equipamentos eficientes, ampla

obsessão na redução dos custos por funcionários qualificados e um grande controle nas
despesas administrativas e gerais.
O custo baixo é o assunto principal dessa estratégia, mesmo que atendimento e

qualidade ao consumidor não possam ser deixados de lado. Um posicionamento de
baixo custo possibilita que a empresa consiga retornos acima da média, mesmo se
existir um alto índice de competitividade209.
Deste modo, pode-se ou não manusear um preço mais baixo, porém com o grande
volume de vendas, para obter uma diferença significativa nos lucros. A empresa que
usa essa estratégia pode ter ganhos até mesmo depois que os concorrentes tenham
utilizado seus lucros devido à competitividade.
O baixo custo possibilita também uma proteção de ações fraudulentas de fornecedores,

tendo uma maior flexibilidade relacionada aos aumentos no custo dos insumos. A
estratégia de liderança dos custos preserva a empresa, pois a negociação só irá reduzir
os lucros até o ponto de custo dos concorrentes e estes irão sofrer pressões competitivas
até mesmo antes. A estratégia de baixo custo cria obstáculos de entrada a novas
organizações.
209 PORTAL EDUCAÇÃO. Estratégicas genéricas.

156
Critério: O quanto a empresa está disposta a oferecer qualidade x preço justo.
Nota 10 – Custo-benefício/precificação/investimentos em tecnologia/controle nas

perdas de estoque.
Nota 7 - Custo-benefício/precificação/investimentos em tecnologia.
Nota 5 - Custo-benefício/precificação.
Nota 2 - Custo-benefício.
5.4.2.4. Mix de produtos e serviços
O mix de produtos e serviços nada mais é que a variedade ofertada por uma empresa
ao mercado. Obter um mix amplo e bem segmentado para diversos perfis de clientes
é o propósito da maioria das empresas, para ter uma maior abrangência no mercado,
possibilitando o atingimento de vários setores e segmentos210.
Os benefícios de um amplo mix são: a) Oportunidades de expansão de mercado: na venda

de produtos variados, existe uma maior oportunidade em auferir diferentes segmentos
e setores, expandindo a abrangência de sua marca; b) Maior chance de conseguir
clientes: com variedade de serviços e produtos, as possibilidades de conseguir um maior
número de clientes aumentam, pois assim irão existir mais problemas e necessidades,
podendo ser resolvidos com as ofertas da empresa; c) Maior competitividade: hoje existe
uma grande propensão em atingir segmentos pelas vias de variedades de produtos e
aderir a essa opção é uma boa forma de se adequar ao mercado e obter uma maior
competitividade frente os concorrentes, lançando novos serviços e produtos antes que
os players lancem; e d) Menor dependência de um só produto: possuir uma variedade
gera uma menor dependência a um único produto, abaixando os riscos. Se ocorrer
prejuízo nas vendas dos mesmos, o valor pode ser dissolvido com os lucros gerados por
meio de outros produtos da empresa.
É de grande relevância ressaltar que o mix de serviços e produtos não se baseia somente
em grandes corporações. Empresas de pequeno e médio porte vêm mostrando presença
no assunto, buscando abranger opções de vendas e alcançar mais clientes. Em uma
realidade cada vez mais competitiva, ter diferenciais variados e sustentáveis é o intuito
de muitas empresas no meio corporativo.
210 AGENDOR. Segredos de como definir o mix de produtos de uma empresa.

157
Critério: Diversidade de produtos e serviços disponíveis para o cliente adquirir.
Nota 10 – Acima de 10 produtos e serviços.
Nota 7 – Entre 6 e 9 produtos e serviços.
Abaixo, confira a tabela completa com a distribuição das notas entre os concorrentes,
levando em consideração cada uma das dimensões estratégicas analisadas.
Tabela 3 – Distribuição de notas entre os concorrentes.
5.4.3. Gráficos dos grupos estratégicos
Com base nos níveis de dimensões estratégicas de todos os concorrentes na tabela,

elaboramos os gráficos para melhor interpretar e reconhecer possíveis grupos estratégicos
a serem formados.
Imagem 11 – Legenda dos gráficos de Grupos Estratégicos.
No primeiro gráfico de elaboração dos grupos estratégicos,

temos todos os concorrentes sendo analisados em
identidade de marca e Mix de produtos/serviços. Na
identidade de marca, analisamos de cada empresa
como é a sua percepção frente a outras empresas e, no
mix de produto e serviços, analisamos o que cada uma
oferece ao seu cliente final. As empresas neste gráfico
não apresentam uma disparidade muito discrepante
nos dois quesitos analisados, porém foi possível destacar
Gráfico 30 – Identificação de marca x alguns grupos estratégicos no qual algumas empresas
Mix de produto e serviço.
aparecem no mesmo quadrante.
158
No primeiro gráfico de elaboração dos grupos estratégicos,

temos todos os concorrentes sendo analisados em
identidade de marca e Mix de produtos/serviços. Na
identidade de marca, analisamos de cada empresa
como é a sua percepção frente a outras empresas e, no
mix de produto e serviços, analisamos o que cada uma
oferece ao seu cliente final. As empresas neste gráfico
não apresentam uma disparidade muito discrepante
nos dois quesitos analisados, porém foi possível destacar
Gráfico 31 – Identificação de marca x alguns grupos estratégicos no qual algumas empresas
Posição de custo. aparecem no mesmo quadrante.
No segundo gráfico, formamos grupos estratégicos

levando em consideração a identidade de marca e a suas
posições de custo. Analisamos como nossos concorrentes
são percebidos no mercado e as estratégias de custo dos
seus produtos e serviços oferecidos e como cada uma se
posiciona em relação aos custos mais baixos.
Gráfico 32 – Identificação de marca x Presença Digital.
Neste gráfico, analisamos a presença digital de cada

empresa concorrente e seus mix de produtos e serviços
oferecidos. Mesmo que cada empresa tenha sua presença
e seu mix variados, foi possível a formação de grupos
estratégicos no qual cada uma apresenta sua presença
digital e quais os produtos e serviços que a marca oferece
para os influenciadores e marcas.
Gráfico 33 – Presença digital x Mix de produto e serviços.
Neste gráfico, analisamos a presença digital de cada

empresa concorrente e sua posição de custo no mercado
estudado. Assim, foi possível formar grupos estratégicos
de acordo com o posicionamento de custo de cada
empresa e sua presença digital no mercado em que atua.
Gráfico 34 – Presença digital x Posição de custo.
159
Neste gráfico de formação de grupos estratégicos,

temos as seguintes análises: posição de custo e mix
de produtos e serviços. Aqui, analisamos como está o
posicionamento de custa das empresas concorrentes e
seus produtos e serviços oferecidos diante do mercado
de Marketing de Influência.
Gráfico 35 – Posição de Custo x Mix de produtos e serviços.
5.4.3.1. Análise dos grupos estratégicos
Com a elaboração dos gráficos, identificamos três grupos estratégicos, ou seja, empresas
concorrentes que demonstram níveis de dimensões estratégicas mais semelhantes e que
mantém um padrão de frequência nos gráficos apresentados. São eles:
Grupo A: Postgrain, Crehana, Domestika e Rock Content.
Grupo B: Camila Renaux, Digitalks, Hotmart
Grupo C: Tudo Orna e Marcos Paulo.
O Grupo A representa as empresas que possuem maior pontuação no quadro de

dimensões estratégicas, obtendo notas de 7 a 10 isto é, as empresas pertencentes a este
grupo detêm de um alto nível de identificação de marca, presença digital, posição de
custo e um mix de produto e serviço maior, essas empresas intensificam a sua presença
no mercado com seu forte posicionamento, evidenciando seu foco na capacidade de
cada indivíduo, no poder da comunicação e da colaboração.
Elas visam alcançar o seu público e os criadores de conteúdo por meio de machine
learning, que é a ferramenta capaz de automatizar todo o processo de identificação,
recrutamento e gestão de influenciadores digitais, unindo tecnologia e especialistas que
ajudam as impulsionar marcas.
As empresas deste grupo possuem uma forte presença digital em comparação aos
outros dois grupos, mantendo, na maioria das vezes, um relacionamento forte nas mídias
digitais, além de apresentarem um grande diferencial organizacional. Além disso, essas
empresas possuem um nível de posição de custo de acordo com o que o mercado reflete,
conseguindo, assim, retornos acima da média. Com um mix amplo de produtos e serviços
oferecidos, elas detêm da maior chance de prospectar novos clientes e expandir sua
atuação no mercado.
No Grupo B, encontram-se as empresas concorrentes que possuem um nível médio no

quadro de dimensões estratégicas, apresentando notas de 5 a 7, ou seja, essas empresas,
160
mesmo que tendo um nível inferior ao grupo A, ainda oferecem serviços na área de
Marketing de Influência que atendem às exigências do mercado. Porém, possuem uma
identificação de marca não tão forte quanto as superiores, mas visam crescer por meio
de um bom posicionamento e relacionamento com o seu público-alvo.
O plano estratégico de comunicação de cada uma das empresas inseridas neste grupo
é fundamental para a sua marca, uma vez que a norteará a alcançar os objetivos da
empresa. Os canais digitais usados por essas empresas encontram-se em alta, o que
revela uma presença digital notável.
Suas posições de custo são maiores em comparação às que apresentaram um valor

adequado ao mercado, porém ainda atendem boa parte do público na área dos
influencers e marcas. Seu mix de produtos e serviços mantém um nível gradativo que
atende às necessidades da área, mas que, em sua maioria, deixam de entregar algo
melhor e diferenciado do que as superiores já entregam. Assim, essas empresas devem
ter um cuidado redobrado para não passarem para o Grupo C, tendo que tomar
iniciativas para valorizar seu mix de produto e serviços oferecidos, como aumentar o
alcance de públicos a serem atingidos e oferecer a eles serviços que atendam e sanem
suas necessidades.
O Grupo C é constituído pelas empresas que atuam na mesma área, porém oferecem
um serviço considerado inferior aos outros dois grupos, tendo notas mais baixas, de
2 a 5. Essas empresas não possuem uma identificação tão presente quanto as outras
e não se relacionam com efetividade, fazendo com que sua presença digital não seja
constante.
Além de terem uma posição de custo relativamente fora dos apropriados para o mercado,
elas atendem um público menor no ramo de Marketing de Influência, assim, não são
tão conhecidas no mercado onde estão presentes. O enxuto mix de produtos e serviços
não permite que as marcas desse grupo consigam expandir sua atuação no mercado e
nem mesmo angariar novos clientes, tendo, assim, uma baixa competitividade com suas
concorrentes.
5.4.3.2. Barreiras de mobilidade
As empresas pertencentes ao grupo C se encontram em um estado mais crítico do

que as outras. Para que essa situação possa ser revertida, as empresas Tudo Orna e
Marcos Paulo devem apresentar melhores níveis de dimensões estratégicas por meio da
elaboração de um plano de identificação de marca, estabelecendo-se no mercado de
forma que sejam impactantes na decisão de compra.
161
Marketing não significa uma empresa versus todas as outras. Há outros jogadores em
campo, cujos objetivos podem ser alinhados com o seu. Cooperar com um concorrente
pode ser benéfico para ambos os lados. Isto é especialmente verdadeiro caso a empresa
esteja direcionando seu produto ou serviço para públicos diferentes. A marca, então,
irá apresentar um posicionamento adequado para conseguir prospectar novos clientes,
além de estabelecer métodos de presença digital que vão além da obtenção de um
domínio web, mas que possibilitam um melhor relacionamento com o público-alvo e
reconhecimento de marca.
Com isso, as empresas conseguirão estabelecer melhores posições de custo comparado

à sua força no mercado e poderão aumentar seu mix de produtos e serviços. Uma
estratégia de Marketing de Influência pode envolver apenas um influenciador, mas nunca
é somente sobre o influenciador. As empresas deste grupo devem pensar em como utilizar
seus outros canais para aumentar o alcance da sua mensagem.
O grupo B, apesar de apresentar índices maiores do que o grupo C, ainda sim pode
alavancar seu nível de pontuação, mantendo o foco nas dimensões que mais se
enfraqueceram, ou seja, analisando suas forças e fraquezas como, por exemplo, sua
presença digital, seu relacionamento com o consumidor e público-alvo e sua posição de
custo. O relacionamento faz uso de alguns combustíveis vindos da comunicação online.
Um exemplo é a produção de conteúdo relevante direcionada aos influenciadores.
Outro é o compartilhamento de conteúdo produzido por eles e o reconhecimento da
autoridade que possuem, entre outras.
Estas dimensões apresentam níveis inferiores no quadro. Consequentemente, corrigindo

e melhorando essas dimensões, as empresas Camila Renaux, Digitalks e Hotmart obterão
resultados melhores, conquistando um espaço maior no mercado de influência.
5.4.3.3. Definição da estratégia
Tendo em vista os grupos estratégicos formados, optamos por inserir a empresa no grupo
B, de modo que ela apresenta características semelhantes às empresas pertencentes a
ele.
5.4.3.3.1. Presença digital e identidade de marca
Falando sobre presença digital e a nossa identidade, algumas características da marca

serão mantidas para que a empresa se mantenha neste grupo estratégico. Uma das
principais estratégias será a identidade da marca, na qual a empresa terá presença total
nas mídias on e off, criando um bom relacionamento com o público-alvo, além de investir
162
em uma presença digital intensa, para se destacar e alcançar maior reconhecimento,

expandindo no mercado de Marketing de Influência.
Ou seja, com as estratégias certas, a presença online da marca pode, dentro desse
imenso universo, aproximar a empresa cada vez mais dos nossos potenciais clientes,
criando assim relacionamentos memoráveis e um maior engajamento com um mesmo
grupo ou perfil de consumidores. Por fim, concluímos que os primeiros anos serão
desafiadores e de menor aceitação, por ser um serviço novo no mercado e precisará de
uma maior atenção com a sua divulgação e investimento na marca.
5.4.3.3.2. Posição de custo
A posição de custo da empresa irá atender aos requisitos do mercado, oferecendo

serviços e produtos com bom custo-benéficos, podendo, assim, obter ganhos frente aos
concorrentes. O custo mais acessível é uma estratégia, embora qualidade e atendimento
ao consumidor não possam ser ignorados. Uma posição de baixo custo permitirá
que a marca obtenha retornos acima da média, mesmo se houver um alto índice de
competitividade, visto que as empresas pertencentes ao grupo B já são reconhecidas
no mercado.
A estratégia de baixo custo cria barreiras de entradas a novas organizações,

principalmente em relação à economia de escala. Considerando nosso posicionamento
de custo comparativamente baixo, levando em consideração os serviços oferecidos,
normalmente também defenderá a marca dos produtos substitutos concorrentes.
5.4.3.3.3. Mix de produtos e serviços
O mix de produtos e serviços será relativamente maior frente às outras empresas da área,
oferecendo melhores opções de acordo com a necessidade dos microinfluenciadores.
Assim, poderá alcançar uma maior expansão no mercado, maior prospecção de
clientes e aumentar sua competitividade, além de não focar somente em determinados
produtos, podendo agregar valor em grande quantidade de produtos e serviços
oferecidos. Levando em conta nosso bom mix de produtos, amplo e bem segmentado
para diferentes perfis de clientes, proporcionamos, assim, uma maior abrangência no
mercado, podendo atingir diversos segmentos e setores.
Atualmente, há uma forte tendência em atingir cada vez mais segmentos através da
variedade de produtos. Assim, essa opção é uma forma de se adaptar ao mercado, e,
consequentemente, ganhar maior competitividade diante dos concorrentes do grupo B.
163
Por fim, a estratégia de posicionar a solução no grupo B não impede que sejam traçadas
metas no sentido de elevar sua pontuação perante os demais concorrentes deste grupo.
Assim, após posicionar a solução de forma confortável, buscar-se-á a melhora contínua
dos três itens analisados, com o objetivo de elevar a solução para o grupo A.
5.5. Concorrentes
Para entendermos quais são nossos concorrentes, analisamos todas as necessidades

que nossos clientes possuem, a partir disso conseguimos comparar serviços que outras
empresas também ofertam, encontrando assim nossos concorrentes. Após definirmos
quem são as empresas concorrentes, conseguimos aprimorar serviços que eles já
oferecem, observando estratégias competitivas e enxergando um panorama geral do
mercado.
Realizamos uma pesquisa com as perguntas no Google que nossos clientes fazem, desta
forma, identificamos quais plataformas eles encontram ao realizar sua busca. Ainda, para
realizar nossa análise, criamos uma tabela para identificação dos concorrentes, assim,
pudemos cruzar os serviços que nossa empresa presta e os clientes que atendemos e, a
partir disso, identificamos concorrentes diretos e indiretos.
Tabela 4 – Comparação entre os concorrentes.
A partir do planejamento estratégico realizado no capítulo anterior, foi definido que nossa
empresa está inserida no grupo B dos concorrentes analisados. A partir deste diagnóstico,
analisaremos criteriosamente seus meios de comunicação, impacto no mercado, preço
e produtos, histórico da empresa e a análise de pontos positivos e negativos, como é
possível ver abaixo.
164
5.5.1. Camila Renaux

Com mais de 12 anos no mercado, Camila já se tornou referência online e offline, atua
hoje como professora, consultora e palestrante. Especializada em Marketing Digital
e e-commerce, atende empresários e grandes corporações como Microsoft, Philips e
Cooper211. Sua formação acadêmica foi realizada em renomadas instituições de ensino
como a universidade de Cambridge, Massachusetts Institure of Technology e Fundação
Getúlio Vargas212.
5.5.1.1. Identidade visual
Sua logo é minimalista e flat e traz o conceito a partir do símbolo do balão de conversas,
que é facilmente reconhecido. As cores da logo são amarelo, verde e preto. A tipografia
utilizada é clara e simples e possui excelente legibilidade, sendo que a logo pode ser
aplicada também em preto e branco, mantendo seu padrão de formas.
A identidade visual da marca chama atenção com suas cores fortes e efeitos visuais,
como o duotone, e colagens com imagens e elementos gráficos em flat. Utiliza em seus
anúncios fontes em formato bold, que geram maior destaque e leitura. A marca também
usa símbolos e ícones relacionados a redes sociais, como emojis, balões de comentários
e likes, que transmitem uma identidade ainda mais conectada. As publicações que são
postadas possuem o mesmo conteúdo em todas as redes sociais, sem nenhum tipo de
diferenciação de design.
Em seu site, Camila utiliza sua foto como elemento de destaque da homepage e contrasta
o background com a cor da sua paleta. A organização das informações é distribuída de
duas formas e a página inicial possui sistema de rolagem (slide), mostrando prévias dos
conteúdos do menu principal.
A segunda página é referente aos conteúdos e serviços. Ela também utiliza o sistema
de rolagem para dispor o conteúdo, além de utilizar caixas interativas no formato de
dashboard, que reagem ao passar o mouse por cima e ao clicar. O site trabalha bem a
identidade visual da marca.
211 CAMILA RENAUX. Página inicial.

212 LINKEDIN. Perfil Camila Renaux.
165
Imagem 12 – Identidade visual Camila Renaux. Fonte: Redes sociais.

166
5.5.1.2. Comunicação
A empresária utiliza diversas plataformas de comunicação, como Facebook, Instagram,

Twitter, Linkedin, YouTube e site. Abaixo, iremos fazer uma análise detalhada de cada
uma dessas plataformas, identificando pontos fortes e fracos.
Facebook: seu perfil pessoal possui 3,5 mil seguidores e não é atualizado com frequência.
Mesmo seu último post sendo postado recentemente, sua penúltima publicação foi
realizada em 19 de julho de 2019, há quase 1 ano atrás, demonstrando descuido com os
seguidores213.
Imagem 13 – Facebook Camila Renaux. Fonte: Facebook.
Já sua página oficial é atualizada frequentemente e possui 6,5 mil seguidores, com média
de dois a três posts por semana, porém, seu engajamento é baixo. Seus posts possuem,
em média, 5 a 7 curtidas e geralmente sem nenhum comentário.
Nas três últimas postagens publicadas por Camila, não encontramos nenhum comentário
relevante, além disso, sua quantidade de curtidas e compartilhamentos é baixa. O
conteúdo oferecido é de qualidade, porém não é bem divulgado nesta rede social.
213 FACEBOOK. Perfil Camila Renaux.

167
Instagram: seu relacionamento com o público é maior nesta plataforma. Ela possui
22,4 mil seguidores e realiza duas a três postagens por semana, obtendo, em média,
250 a 300 curtidas e 15 a 20 comentários por post214. Mesmo que o material publicado
seja igual ao do Facebook, nesta rede social Camila tem maior destaque. Nas ultimas
publicações postadas, suas curtidas e comentários são significativos, demonstrando
maior engajamento.
Em nenhum post analisado houve resposta da empresa, porém, na grande maioria das
outras publicações, a empresa responde os comentários. O conteúdo que faz mais
sucesso no perfil são vídeos, que possuem, em média, 1.500 a 2.000 visualizações e
geram mais comentários.
Imagem 14 – Instagram Camila Renaux. Fonte: Instagram.
Twitter: a página não é muito utilizada,

neste ano foram apenas duas postagens
e, no ano de 2019, foi feita apenas uma
publicação. Ela não possui praticamente
nenhum engajamento dos 1,4 mil
seguidores e suas publicações têm, em
média, de 3 a 5 curtidas215.
214 INSTAGRAM. Perfil Camila Renaux.

215 TWITTER. Perfil Camila Renaux.
168
Imagem 15 – Twitter Camila Renaux. Fonte: Twitter.
Os três últimos posts não tiveram quase nenhum engajamento. O post 2 e post 3 possuem
apenas um comentário em cada e o post 1 possui 1 retweet.
Linkedin: possui mais de 500 conexões na rede e 26 recomendações, com publicações

semanais de matérias. Camila se mostra ativa nesta plataforma e seu portfólio e
informações pessoais é atualizado com frequência216.
Imagem 16 – Linkedin Camila Renaux. Fonte: Linkedin.
Youtube: a plataforma da empresária que mais se destaca é o YouTube, encontramos

o maior número de seguidores e onde ela possui maior autonomia. Camila posta vídeos
semanalmente, com conteúdo direcionado a influenciadores digitais e marcas.
216 LINKEDIN. Perfil Camila Renaux.

169
Imagem 17 – YouTube Camila Renaux. Fonte: YouTube.
Hoje, ela possui 44,6 mil seguidores e tem, em média, 40 a 50 comentários por vídeo. Seu
nível de resposta nos comentários é médio, respondendo somente alguns seguidores.217
Imagem 18 – YouTube Camila Renaux. Fonte: YouTube.
217 YOUTUBE. Perfil Camila Renaux.

170
Os últimos vídeos postados possuem, em média, 160 curtidas cada e menos de 20

comentários. Mesmo não respondendo a todos os comentários, Camila responde muitas
dúvidas dos clientes. Nesta plataforma, a empresa consegue disseminar seu material
com mais eficiência, atingindo um grande número de seguidores.
Camila não utiliza a ferramenta comunidade dentro do YouTube, que funciona como um
feed de rede social dentro da plataforma, isto lembra os usuários de novos vídeos ou
mesmo conteúdos postados.
Site: o layout do site é organizado e possui boa usabilidade. A partir do menu principal,
é possível acessar o serviço de consultoria, os cursos oferecidos nos formatos online,
presencial e para empresas, case dos clientes, conteúdos do YouTube, podcast/blog e
o contato via e-mail218.
Imagem 19 – Site Camila Renaux. Fonte: camilarenaux.com.br.
Alguns conteúdos do site, como os podcasts e os vídeos, são atualizados semanalmente,

porém, o blog está há quase dois meses sem nenhuma publicação. Parte dos cursos
oferecidos estão com as inscrições encerradas, o único curso disponível é direcionado
a treinamento de equipes. O único valor encontrado no site é o do curso de “Marketing
Digital e Mídias Sociais em Blumenau”, que é presencial e conta com 14 horas/aula,
sendo vendido por R$ 900,00.
218 CAMILA RENAUX. Página inicial.

171
Imagem 20 – Site Camila Renaux. Fonte: camilarenaux.com.br.
5.5.1.3. Preço
O canal de venda direta da empresa é o site e o método de pagamento digital é feito

por meio da plataforma Hotmart, que possibilita o pagamento de seus cursos em até 12x
no cartão. O valor dos cursos oferecidos varia entre R$700,00 a R$900,00. O preço de
consultoria especializa para empresas é relativo e pode mudar mediante a quantidade
de funcionários, não é informado qual é o valor cobrado pelo serviço.
A empresa utiliza promoções de impacto com descontos relevantes. O site, por exemplo,
possui um sistema de contagem regressiva nas promoções ofertadas, tipo de estratégia
que cria urgência e faz com que o cliente compre por impulso com medo da promoção
acabar.
5.5.1.4. Produto
Ela oferece em seu mix de produtos consultorias, treinamentos, palestras para equipes
e cursos online e presenciais. Possui também conteúdo em formato de blog e podcasts,
atualizados semanalmente.
172
Mesmo com foco em empresas, Camila atinge também, há 6 anos, o nicho de

influenciadores digitais. Ela oferece semanalmente vídeos gratuitos pelo YouTube, com
dicas e métodos para o aumento da performance desse público nas redes sociais.
Além dos vídeos gratuitos, Camila também oferece cursos pagos com conteúdo para
gerenciamento e estratégia de mídias sociais a empresas. Atualmente, possui apenas
um curso disponível em seu cardápio virtual e o site também mostra outro curso que
aconteceria presencialmente, porém com ingressos esgotados.
5.5.1.5. Impacto no mercado
Mesmo pertencendo ao mesmo grupo estratégico que nossa empresa está inserida,
Camila atende apenas parte do nosso público-alvo e, também, oferece conteúdo similar
ao que a solução proposta neste trabalho propõe. Entretanto, o foco de sua consultoria
está nas empresas, o que difere seu negócio do modelo de atuação aqui proposto.
Como grande parte de seu conteúdo é gratuito, Camila possui diferencial no mercado,
ganhando maior relevância e audiência. Porém, ao analisar a região dos usuários que
comentam em suas publicações, percebemos que a grande maioria pertence à cidade
onde ela atua.
5.5.1.6. Conclusão
A empresa analisada propõe um modelo de negócios diferente ao proposto neste

trabalho, por meio de consultorias direcionadas a empresas no ramo do marketing
digital. Entretanto, oferece conteúdo que impacta nossos clientes.
O impacto regional é baixo, já que Camila atende com prioridade a região Sul, mais
especificamente Blumenau e região. Esse diagnóstico levou em conta a origem dos
comentários em suas publicações, o local de realização de cursos e workshops e a
localização de clientes atendidos.
O concorrente não é escalável, pois todos seus cursos estão esgotados, reduzindo o mix
de produtos e a procura de novos alunos. Ainda, a empresa não cuida bem de algumas
redes sociais e possui baixo engajamento em suas publicações e vídeos.
5.5.2. Digitalks
Com atuação no mercado desde 2009, a Digitalks é uma importante plataforma online,
que disponibiliza conteúdos relacionados ao marketing digital e consultoria especializada
a empresas219.
219 DIGITALKS. Página inicial.

173
A plataforma realiza, também, eventos online e presenciais, além de premiar, anualmente,

os melhores profissionais da área digital, como publicitários, SEOs e UXs. Ainda, a empresa
publica, semestralmente, uma revista que aborda conteúdos sobre tecnologia, Marketing
Digital e inovação.
Mesmo não possuindo foco em influenciadores digitais, a plataforma oferece uma

grande diversidade de matérias e vídeos que atendem algumas necessidades de ensino
do nosso público.
A logo da empresa traz consigo uma estética moderna, baseada na era digital. A
tipografia tem apelo à leitura picada, utilizando corpo do texto bold para destacar as
iniciais “digi”, que faz referência à palavra digital. No restante da logo, utiliza corpo de
texto regular para destacar a palavra Talks, que traduzindo do inglês significa “conversas”.
O ícone utilizado na logo são as reticências, que ficam localizadas abaixo da abreviação
digi. Elas remetem tanto à abreviação da palavra digital, quanto têm significado
semiótico, para representar a infinidade de conteúdos oferecidos pela marca.
A logo possui boa visibilidade e consegue contrastar com diversas cores, pode também
ser utilizada em cores monocromáticas. As cores utilizadas na criação da logo foram:
azul escuro, verde claro e cinza.
A empresa trabalha uma identidade visual flat e utiliza imagens para compor suas
criações, utiliza cores chamativas e alegres na comunicação nas mídias digitais e no
site. No entanto, na sua logo, optou por utilizar cores suaves e sérias.
As publicações da marca costumam conter muito texto na imagem, deixando o visual

carregado de informações. O layout do site segue esse mesmo conceito de acúmulo
de conteúdos, inserindo imagens e materiais em forma de dashboard na página inicial.
O menu para acessar os conteúdos e produtos oferecidos pela empresa contém muito
texto, deixando o layout pesado.
O site da empresa trabalha com menu vertical e possui seu conteúdo da home page em
formato de rolagem (slide), que facilita ao usuário a interação com conteúdos do site.
Ao acessar qualquer opção do menu, o usuário é levado a uma página que possui
sistema de rolagem de informações, onde são dispostos os conteúdos, como textos,
vídeos e imagens. Os conteúdos não possuem muito espaçamento, dando a impressão
que todos estão juntos.
174
Imagem 21 – Identidade visual Digitalks. Fonte: Redes sociais.

175
O portal realiza um trabalho intensivo na comunicação, utilizando diversos meios como

TV, redes sociais e anúncios em sites associados, como o Reclame Aqui. Também, possui
diversas redes sociais, como YouTube, Instagram, Facebook, Linkedin e um site próprio.
Analisaremos a seguir os resultados do desempenho no gerenciamento de conteúdo,

engajamento e quantidade de postagens das redes sociais.
Facebook: a pagina possui 17,9 mil curtidas e tem, em média, de 4 a 6 postagens semanais.
As publicações não possuem muitas curtidas e comentários, são em média, 4 a 6 curtidas
por post e poucas publicações possuem comentários ou compartilhamentos220.
Imagem 22 – Facebook Digitalks. Fonte: Facebook.
Em nenhum post analisado houve comentários, sendo que uma das publicações foi uma
live realizada pela empresa e a transmissão contou com 62 visualizações. O engajamento
da empresa nesta rede social é baixo, sem muito contato com o cliente.
Instagram: com 10 mil seguidores, a página tem conteúdo atualizado, possui, em média,
duas publicações por dia e faz bom uso dos stories para a publicação de conteúdo
relevante ao cliente221. Em média, os posts possuem de 20 a 25 curtidas, alguns com 2 a
3 comentários. Também, apresenta destaques com conteúdos separados por tópicos e
utiliza a mesma identidade visual em todos os posts.
220 FACEBOOK. Perfil Digitalks.

221 INSTAGRAM. Perfil Digitalks.
176
Imagem 23 – Instagram Digitalks. Fonte: Instagram.
Em média, os posts possuem 20 a 25 curtidas, alguns possuem de 2 a 5 comentários.

Possuem destaques com conteúdos separados por tópicos e utilizam a mesma identidade
visual em seus posts.
Imagem 24 – Instagram Digitalks. Fonte: Instagram.
Youtube: é a plataforma que menos se destaca, com apenas 1,5 mil seguidores. Seus
vídeos contam com uma média de 150 a 200 visualizações e poucos vídeos possuem
comentários222.
222 YOUTUBE. Perfil Digitalks.

177
Imagem 25 – YouTube Digitalks. Fonte: Instagram.
Entre os vídeos analisados, nenhum possui comentários, sendo que as curtidas no vídeo
são baixas e sua visualização não tem grande alcance. A plataforma oferece entrevistas
com empresários e profissionais da área de Marketing Digital, além de dicas e cobertura
do evento anual que é realizado pela empresa.
Twitter: a empresa possui, na plataforma, 9,5 mil seguidores. Produz, semanalmente,

cerca de 4 a 5 posts e conta com 1 a 2 curtidas em cada post. Possui conteúdo de
qualidade, porém, poucos usuários interagem com a empresa por este meio223.
Nos posts analisados, a empresa não mostrou muito contato com os clientes. Isto porque
nenhum dos posts possui comentários ou muito engajamento com o público.
223 TWITTER. Perfil Digitalks.

178
Imagem 26 – Twitter Digitalks. Fonte: Twitter.
Linkedin: com mais de 4,8 mil seguidores, a empresa mantém atualizada a página com
conteúdos diários, além de possuir 28 funcionários ativos. A empresa também recruta
profissionais pela plataforma, oferecendo vagas quando necessário224.
Imagem 27 – Linkedin Digitalks. Fonte: Linkedin.
Site: ao analisarmos o tráfego do site pela plataforma Semrush, identificamos que, a

partir de maio de 2019, o site vem sofrendo uma brusca queda de acessos225. O conteúdo
do site é dividido em artigos, revistas online, matérias no feed principal da página e
vídeos do YouTube.
224 LINKEDIN. Perfil Digitalks.

225 SEMRUSH. Dash board.
179
Os artigos publicados no site não possuem um padrão de postagem, às vezes, vários

artigos são postados no mesmo dia, outras vezes, ficam meses sem postar.
Imagem 28 – Site Digitalks. Fonte: digitalks.com.br.
Isto demonstra o desleixo que uma página que trata de Marketing Digital não pode
possuir, pois informação de qualidade atualizada é fundamental para atrair a confiança
de um possível cliente.
Por outro lado, o site dispõe de várias revistas gratuitas para leitura, além da opção
de se tornar um assinante e receber a revista semestralmente em casa. O site também
possui informações gerais sobre os eventos realizados pela empresa, como datas, venda
de ingressos e palestrantes. A feira conta com um público de 10 mil pessoas e acontecerá
em São Paulo, com ingressos a R$550,00 por dia de evento.
O site também oferece o serviço “Digital Mission Digitalks”, referente a um pacote de

viagem para 8 a 12 pessoas para uma imersão no meio digital. São visitas guiadas nas
maiores empresas de marketing digitais do mundo e grandes instalações como, por
exemplo, o Vale do Silício.
180
5.5.2.3. Preço
O portal possui seu canal de vendas vinculado ao site, nele e possível acessar os eventos
que a empresa oferece e também sua revista publicada semestralmente.
A revista possui assinatura anual no valor R$79,80 e cada revista avulsa é vendida por
R$39,60 mais frete, pode ser enviada a todo o Brasil e também ser assinada em sua
versão online. Não é informado no site o valor da assinatura online.
A empresa realiza, anualmente, a feira Digitalks EXPO, que se tornou um dos maiores
eventos de Marketing Digital do Brasil. Devido à pandemia o evento deste ano será
online e terá ingressos gratuitos.
O portal também oferece os ingressos VIP da feira, o passaporte para os três dias de
evento é vendido por R$750,00 e oferece materiais exclusivos e mais horas de evento.
Além da feira anual, o portal divulga mensalmente Workshops realizados por especialistas
de Marketing, as inscrições são na maioria das vezes gratuitas. Alguns Workshops são
pagos, porém a plataforma não informa o valor.
5.5.2.4. Produto
A empresa trabalha com feiras online e presenciais focadas em Marketing Digital. Além
dos grandes eventos produzidos, a empresa também realiza workshops com profissionais
da área. O portal também oferece material pelas suas redes sociais, como lives no
Instagram e vídeos educacionais sobre o tema abordado.
Semestralmente, a empresa lança edições de suas revistas. O cliente pode assinar a

revista física e também online, além da assinatura e empresas interessadas podem utilizar
a revista como forma de divulgação por meio das propagandas anexadas às matérias.
A empresa tem o foco em empresas do ramo digital, tanto os conteúdos quanto os

eventos são direcionados a este público. Entretendo, as feiras e os conteúdos publicados
em seus meios de comunicação auxiliam o público que o presente trabalho pretende
atingir.
Grande parte do direcionamento de marketing da empresa é direcionado ao evento

central, que é realizado anualmente, e os conteúdos são criados para atrair empresas. O
evento atinge todo país, pois conta com palestrantes renomados, chamando atenção
181
do público, com grande impacto no mercado do Marketing de Influência, pois fomenta

negócios e demonstra a investidores vantagens comerciais do investimento em criadores
de conteúdo.
5.5.2.6. Conclusão
A empresa já está consolidada no nicho que atende, possui como parceiros grandes
empresas e publicitários famosos. Assim, mesmo não atendendo somente o cliente
que a solução aqui proposta atende, ela se torna uma concorrente indireta, pois oferta
benefícios que nossa solução também oferta.
É competente em alguns meios de comunicação, com posts frequentes e conteúdo de

qualidade, além de oferecer grande mix de produtos em seu site. Comparados a outros
eventos de tamanha magnitude, o preço cobrado pelo ingresso nos primeiros lotes é
atrativo.
5.5.3. Hotmart
É, atualmente, uma das maiores marketplaces do mercado. Além de oferecer diversos

conteúdos criados por produtores digitais, a plataforma possui um novo modelo de
negócio, baseado em comissões por cursos vendidos226.
Esta estratégia faz com que usuários promovam os cursos e recebam uma comissão
por curso vendido, tornando vantajoso para a plataforma, para o professor e para o
vendedor.
Fundada em 2010, hoje possui mais de 90 mil produtores e atende diversos nichos
oferecidos nos cursos. Além dos cursos pagos, a plataforma oferece conteúdos gratuitos
em seu blog e realizará, em 2021, um grande evento para estimular os criadores de
conteúdo da plataforma.
Analisaremos as formas que a marca interage com o consumidor a partir dos meios de
comunicação e como nos impacta no mercado que está inserido.
226 HOTMART. Site oficial.

182
A logo da empresa é forte e impactante, transmite bem a imagem jovem e tecnológica

que a marca carrega em sua identidade visual. A tipografia é grossa e bem legível,
mesmo tendo seu corpo de texto bold, a logo é suave, pois é aplicada sempre com a
cor branca e com fundos de destaque, geralmente mais escuros.
As cores utilizadas na logo foram o branco, que aparece no corpo do texto, e a laranja
no ícone, representado na chama. A empresa aposta em um design simples e direto,
utilizando nas suas publicações tipografias com corpo regular e bold. Os textos dos
posts possuem informações pontuais e breves, dessa forma sua identidade visual fica
objetiva e clara.
O layout do site é dividido em duas partes, a página inicial, que funciona para captação
de novos clientes, colaboradores e patrocinadores, e a página de área do cliente, onde
os usuários acessam seus materiais, informações, comissões e criam novos conteúdos.
A homepage é simples e possui um design clean, são informações distribuídas com bom
espaçamento e com conteúdo reduzido, para que o usuário seja impactado apenas
com as informações necessárias. A página conta com cores claras e de contraste, todas
as cores e fontes seguem a identidade visual proposta pela marca e são distribuídas na
página principal, se movimentando na horizontal com sistema de slide.
A área de usuário é organizada em forma de tabela e separa os três seguimentos que a

empresa oferece: compra, venda e comissões. Dentro delas, os conteúdos possuem bom
espaçamento e cores de contraste. O site também possui sistema de gamificação, que
rankea os usuários com maior desempenho na plataforma.
183
Imagem 29 – Identidade visual Hotmart. Fonte: Redes sociais.

184
Sua estratégia de Marketing é concreta e possui um posicionamento diferente diante aos

concorrentes, seus meios de comunicação trabalham juntos, gerando maior resultado e
impactando mais pessoas.
A empresa trabalha com várias redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
e Linkedin, seus conteúdos são divulgados também em outros meios de comunicação,
como TV, grandes plataformas, como o Spotify, e também pelos comissionados.
Analisaremos, a seguir, como a empresa se comporta em suas redes sociais, mensurando
sua força no mercado digital.
Facebook: a marca utiliza a plataforma integralmente e possui 500 mil seguidores. São
postados stories diários e publicações, em média, 2 a 3 vezes ao dia, com conteúdo dos
cursos oferecidos, informações e eventos227. Pela quantidade de seguidores que possui,
o engajamento esperado poderia ser melhor. Seus posts possuem cerca de 80 a 100
curtidas, com 15 a 20 comentários cada.
Imagem 30 – Facebook Hotmart. Fonte: Facebook.
O nível de resposta é alto, a marca responde praticamente todas as perguntas nos posts
que analisamos. A empresa também realiza atendimento por comentários e inbox sem
sair da plataforma.
227 FACEBOOK. Perfil Hotmart.

185
Sua comunicação com o público nesta plataforma se destaca dos concorrentes

analisados. A empresa é a única que nos respondeu por inbox em menos de 24 horas.
Ainda, possui perfil verificado pela rede social, oferecendo mais confiança ao cliente.
Instagram: nesta plataforma, a empresa possui, atualmente, 586 mil seguidores. Utiliza
a rede social para comunicar novos cursos, métodos de comissão de cursos vendidos e
informações gerais da marca228.
Imagem 31 – Instagram Hotmart. Fonte: Instagram.
A Hotmart costuma postar 4 a 5 posts semanais, já a quantidade de curtidas não segue

um padrão claro, algumas publicações possuem menos de mil curtidas, já outras possuem
milhares. Como a empresa investe muito no patrocínio dos posts, as publicações que são
mais impulsionadas obtém melhor performance.

Fonte: Instagram.
228 INSTAGRAM. Perfil Hotmart.

186
Ainda, a empresa utiliza os stories para reafirmar os posts publicados no feed, compartilhar
conteúdos gratuitos e se relacionar com o cliente por meio de enquetes, bate-papo e
transmissões ao vivo. O nível de resposta é alto, respondendo vários comentários de
dúvidas e reações, e a empresa também possui a página verificada nesta plataforma.
Twitter: esta é a plataforma da empresa com menos seguidores, são 19,7 mil e as postagens
não possuem datas definidas. A plataforma é utilizada com a mesma lógica de um blog,
durante o dia são realizadas várias publicações e retweets229. Seu engajamento no Twitter
não funciona como nas outras redes sociais. Nos posts analisados, não encontramos
comentários, também não possuem muitas curtidas e retweets.
Imagem 33 – Twitter Hotmart. Fonte: Twitter.
Linkedin: com 96 mil seguidores, o concorrente utiliza a plataforma apenas como forma
de recrutar novos funcionários e não oferece nenhum material no blog da sua página.
Oferece diversas vagas para várias cidades pelo mundo. Hoje, a empresa conta com mais
de mil funcionários230. Algumas vagas ofertadas possuem comentários com reclamações
sem respostas.
229 TWITTER. Perfil Hotmart.

230 LINKEDIN. Perfil Hotmart.
187
Imagem 34 – Linkedin Hotmart. Fonte: Linkedin.
Site: a plataforma possui diversas ferramentas para comprar, investir ou produzir

conteúdos para venda na loja. Além do marketplace, a ferramenta também oferece um
sistema de gamificação no qual o produtor publica o conteúdo, o investidor compra
e revende com sua comissão para o comprador final231. A ferramenta também possui
outros tipos de vendas de conteúdo, como comunidades pagas, podcasts e aulas ao
vivo. O site possui boa usabilidade, oferece grande diversidade de menus e seu sistema
de gamificação funciona organicamente, conectando ferramentas, métricas e cursos
ofertados.
231 HOTMART. Site oficial.

188
Imagem 35 – Site Hotmart. Fonte: www.hotmart.com.
Os preços variam de acordo com a complexidade do curso oferecido, com uma extensa
gama de valores que vão de R$0,99 até mais de R$3.000,00. Além do blog, a plataforma
também conta com uma rede social expandida para um aplicativo, com um feed que
traz somente os conteúdos que o usuário quer ver, sem métricas ou propagandas.
189
5.5.3.3. Preço
A classificação dos preços de produtos depende do material adquirido, o site possui

diversos cursos oferecidos com valores de R$0,99 até R$5.000,00.
O site oferece descontos de até 80% em alguns cursos e trabalha com promoções
sazonais. Os investidores que compram conteúdos para receber porcentagens do valor
vendido também são premiados ao atingir determinada meta.
Ao produzir algum conteúdo para ser vendido no site, o produtor define o valor que quer
vender o material aos investidores, dessa forma a plataforma ganha tanto na venda do
curso, quanto nas porcentagens vendidas.
5.5.3.4. Produto
A empresa possui um sistema de vendas, comissões e produção. A partir desse

mecanismo, é possível criar conteúdos e vendê-los aos patrocinadores, que vão revender
os cursos em troca de comissões. Dessa forma, o site possui um tipo de produto com três
aplicações financeiras. A biblioteca de cursos oferecidos pela Hotmart é gigantesca, os
cursos ensinam diversos conteúdos como métodos, programas, culinária, esporte, etc –
uma infinidade de opções.
Nosso concorrente tem grande crescimento no mercado. Hoje, a empresa conta com 1,3
milhão de usuários em sua plataforma e, no último ano, obteve um crescimento financeiro
de 80%232.
Além de oferecer conteúdo para nosso público-alvo, principalmente, no formato de

videoaulas, a Hotmart atrai produtores de conteúdo de diversos segmentos e os ajuda
a transformar o conhecimento de terceiros em produtos digitais. Assim, a ferramenta
não só é uma concorrente de conteúdos voltados para os influenciadores digitais, como
também pode ser mais atrativa para os especialistas em Marketing de Conteúdo que
poderiam ser nossos fornecedores.
232 PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS. Startup cresce 80% fazendo você ganhar dinheiro com
conteúdo.
190
5.5.3.6. Conclusão
Por fim, diagnosticamos que o concorrente aqui analisado pode afetar diretamente
a nossa empresa, oferecendo alguns benefícios propostos neste trabalho. Ainda,
apresenta uma comunicação eficaz em algumas plataformas, conectando-se bem com
seus clientes, além de ter a vantagem de ser divulgada pelo criador do curso e pelo
revendedor, atingindo um público maior.
A empresa atinge um público variado e possui automação no mercado, sua plataforma

trabalha bem a gamificação e a conexão com os usuários, gerando maior número de
vendas. Hoje, a empresa atua em vários países e com diversos segmentos, possuindo
milhares de usuários e representando uma fonte de renda de muitos empresários.
5.6. Cinco Forças de Porter
O método desenvolvido por Michael Porter, em 1979, permite avaliar o nível de atratividade
de um setor da economia, analisar o ambiente externo e distinguir os fatores que
avaliam a estratégia competitiva.
A solução para o desenvolvimento de uma estratégia é investigar em maior profundidade

e examinar as fontes de cada força. E as cinco forças, sendo elas entrada e ameaça
de substituição, poder de negociação dos compradores, poder de negociação dos
fornecedores e rivalidade entre os atuais concorrentes, mostram o fato de que a
concorrência em uma indústria não está restrita a integrantes determinados.
Clientes, fornecedores, substitutos e os entrantes potenciais são todos “concorrentes”

para as companhias na indústria. Eles podem ter maior ou menor relevância, dependendo
das situações particulares, e a rivalidade neste contexto mais abrangente poderia ser
estabelecida como concorrência ampliada233.
233 PORTER, Michael. Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. p. 24.
191
Imagem 36 – Brands discover via influencer channels. Fonte: Statista.
Para analisarmos essas forças, atribuiremos as seguintes notas:
Tabela 5 – Notas Cinco Forças de Porter.
5.6.1. Rivalidade entre os concorrentes
Com a disputa por parcelas de mercado, as empresas sentem necessidade de melhorar

sua posição frente aos concorrentes. E a rivalidade entre eles é uma das mais significativas
análises das Cinco Forças de Porter, por se relacionar com todas as outras. É muito
importante levar em conta critérios como o número de concorrentes, as características
de cada um, o nível de publicidade, o grau de diferenciação, lançamentos de novos
produtos e serviços, entre outros.
192
Essa competição acontece porque um ou mais concorrentes encontram-se pressionados

ou identificam a chance de melhorar sua posição. As consequências da alta rivalidade
serão margens de lucro apertadas, busca agressiva por novos clientes e necessidade
de corte de gastos na busca por obter uma vantagem competitiva no mercado frente à
alta competitividade. Isto significa que os concorrentes estão visando os mercados uns
dos outros e precificando seus serviços agressivamente.
Analisando o mercado de Marketing de Influência no Brasil, percebemos que ele está em

grande ascendência. A facilidade de acesso à internet, a modificação dos hábitos dos
consumidores e, por consequência, a atratividade da oferta de serviços faz com que
este segmento seja desejado por muitos, isso tende a aumentar a concorrência.
Em função dessa concorrência, os empresários do setor terão maneiras diferentes de

conduzirem seus negócios. Se a rivalidade for alta, os players deste mercado estarão
na busca por obter lucro e participação de mercado um do outro, o que poderá originar
diferentes estratégias, acirrando a intensidade da rivalidade234.
Abaixo, separamos os fatores que podem influenciar e modificar a rivalidade entre os

concorrentes, classificando-os entre indiferente, pouco relevante, meio termo, relevante
ou muito relevante para o negócio em questão.
5.6.1.1. Concorrentes numerosos ou bem equilibrados
Relevante. O número de concorrentes nesse segmento é modesto, quando analisamos

regionalmente, e relevante nacionalmente. Ainda existe uma boa parte do mercado
atual a ser atendida.
Assim, a diferenciação de uma solução para a outra em relação à qualidade de

atendimento, estrutura e produtos e serviços oferecidos aos clientes, pode ser uma
grande oportunidade.
5.6.1.2. Crescimento lento da indústria
Relevante. Com a previsão de melhora da situação econômica do país, também são

elevadas as previsões para o crescimento da indústria.
As projeções de crescimento do Marketing de Influência já são grandes, como em qualquer

outra atividade de Marketing. Quando bem feito e bem alinhado aos propósitos da
empresa, o Marketing de Influência gera resultados reais, o que pode trazer benefícios,
visto que o mercado está evoluindo.
234 RESULTADOS DIGITAIS. As 5 Forças de Porter e as Agências de Marketing Digital.

193
5.6.1.3. Ausência de diferenciação
Relevante. Utilizando como base o mercado nacional, foram identificadas empresas que
utilizam de estratégias interessantes. No entanto, a melhor estratégia de diferenciação
é, sem dúvida, procurar superar as expectativas do seu cliente sempre que possível.
Para isso, é preciso conhecer todos os fatores de produtos e serviços que influenciam a
percepção e o comportamento do consumidor.
5.6.1.4. Capacidade aumentada em grandes incrementos
Relevante. O Marketing de Influência tem o poder de levar o consumidor a desistir de um

produto que estava usando para trocá-lo pelo sugerido pelo influenciador, simplesmente
pelo fato dele acreditar que está sendo exposto à melhor opção.
Essa “força” trazida por esse fator é refletida nas vendas e no engajamento. Essa
inferência está diretamente relacionada ao Marketing de Atração a partir da produção
de conteúdo. Mais especificamente falando, o aumento de vendas se dá como uma
ação estratégica relacionada à parte inferior do funil de vendas.
5.6.1.5. Concorrentes divergentes
Meio termo. No segmento de Marketing de Influência, utilizando como base o mercado

nacional, foi identificada uma baixa diversidade entre concorrentes diretos, mas alta
entre concorrentes indiretos.
Se analisarmos os serviços oferecidos

por cada um, a maioria das marcas
trabalham com um amplo leque de
opções, mas ainda assim, existem os
que prestam apenas serviços mais
direcionados, com poucas opções.
Assim, a solução aqui apresentada
deve pensar em como se posicionará
melhor, sendo diferenciais a Tabela 6 – Fatores que intensificam a rivalidade entre os
qualidade, o atendimento e a concorrentes.
utilização da plataforma.
194
5.6.1.6. Recomendações
Priorizar pela qualidade do serviço, deixando definido o posicionamento diante os

concorrentes;
Buscar formas de diferenciação no segmento de Marketing de Influência,

posicionando-se de modo claro e objetivo;
Prevenir-se da concorrência de preço e qualidade, evitando a realização de uma

disputa.
5.6.2. Ameaça de produtos substitutos
Essa força conecta-se diretamente à concepção de produtos substitutos que, por meio
de mercadorias e/ou serviços distintos, tornam-se capazes de sanar necessidades
similares. De acordo com o que foi dito por Porter235:
Todas as empresas em uma indústria estão competindo, em termos amplos, com

indústrias que fabricam produtos substitutos, que reduzem os retornos potenciais de
uma indústria, colocando teto nos preços que as empresas podem fixar com lucros,
como também reduzem as fontes de riqueza que uma indústria pode obter em tempos
de prosperidade.
No segmento de EdTechs de Marketing de Influência, poderíamos avaliar como

concorrentes produtos substitutos frente ao futuro negócio, como plataformas de
gerenciamento, cursos online, aplicativos e ferramentas de diagnóstico. Caso a empresa
não esteja preparada para esse tipo de concorrência, ela poderá padecer no mercado.
Por isso, é importante estar atento às tendências e também ao que acontece em volta,
para que não perca espaço.
É neste quesito que o negócio pretende se diferenciar, por meio de praticidade, fácil
acesso, diagnóstico e conteúdo proeminente de desempenho que realmente demonstre
resultados.
5.6.2.1. Possibilidade da substituição da oferta por outros serviços
Muito relevante. A partir do momento em que existe uma oferta mais interessante, com
benefícios do ponto de vista do consumidor, a existência de substitutos faz com que
clientes possam escolher trocar o seu produto ou serviço por outro.
235 PORTER, Michael. Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. p. 39.
195
No caso da EdTech de Marketing de Influência, existe o desafio de lidar com outros modelos

de negócios que podem oferecer serviços similares. Assim, é preciso ficar atento às
tendências do futuro, acompanhar e implementar os recursos tecnológicos disponíveis
e modernizar funcionalidades do Marketing de Influência, para entregar um serviço
diferenciado e antecipando ao concorrente.
5.6.2.2. Provocam inovações tecnológicas
Muito relevante. Quando se fala de empresas tão diretamente relacionadas ao meio

digital, a inovação tecnológica é alta, não é somente um diferencial, é um critério
básico para a permanência e prosperidade da empresa no mercado, atividades que as
empresas do meio se preocupam.
O investimento em tecnologia é importante para a organização ser reconhecida pelo

público, além de também demonstrar mais segurança nos procedimentos realizados por
ela.
5.6.2.3. Preço dos produtos substitutos inferior
Relevante. Quanto mais substitutos são oferecidos em um mercado, mais sensíveis os

consumidores serão às mudanças no preço de um produto, devido às alternativas.
Ainda não foi definida uma política de valor para os serviços oferecidos pela nossa
empresa. No entanto, por se tratar de uma EdTech de Marketing de Influência, buscaremos
melhorar a competitividade em relação aos preços, oferecendo qualidade e custo/
benefício no serviço.
5.6.2.4. Produtos substitutos com alto grau de inovação
Relevante. Muitos dos concorrentes desse segmento possuem um importante grau de

inovação e estão atentos às tendências propostas no setor. Entretanto, entendemos que
a inovação oferecida pelas EdTechs concorrentes ainda não executa ações que sejam
diretamente proveitosas para nossos consumidores potenciais.
196
5.6.2.5. Qualidade dos produtos substitutos ser superior
Pouco relevante. O fato da solução apresentada neste trabalho oferecer inovação, com
um serviço diferenciado em qualidade e tecnologia, que gera receita para o cliente, tem
como consequência sua satisfação, já que ele poderá ter a certeza se a estratégia está
ou não gerando resultados de verdade.
Tabela 7 – Fatores que intensificam a ameaça de produtos substitutos.
Manter a qualidade e focar nos diferenciais competitivos da empresa, para ter

capacidade de enfrentar os possíveis concorrentes substitutos;
Preparar e realizar formas de manter o usuário o mais perto e atraído, para que a
fidelização seja permanente;
Optar por assinaturas periódicas e contratos anuais, visto que é uma boa maneira de
criar e manter vínculos com os clientes.
5.6.3. Poder de barganha de fornecedores
Segundo Porter236,
(...) os fornecedores podem exercer poder de negociação sobre os participantes

de uma indústria, ameaçando elevar preços ou reduzir a qualidade dos bens e
serviços fornecidos. Fornecedores poderosos podem consequentemente sugar a
rentabilidade de uma indústria incapaz de repassar os aumentos de custos em seus
próprios preços.
236 PORTER, Michael. Estratégia Competitiva. p. 43.

197
O gerenciamento de fornecedores é tão importante ou até mais do que o gerenciamento

de clientes, visto que sem os insumos que eles te oferecem, a empresa poderá não realizar
as entregas esperadas237.
Dessa forma, ter somente um ou poucos fornecedores pode gerar uma situação
complicada, pois o que deveria ser uma decisão tomada pensando-se no preço,
qualidade, competência ou prazos, pode acabar sendo uma decisão “forçada”, por
falta de opções.
Assim, a empresa pode acabar ficando à mercê de seus fornecedores e de tudo o que
eles estabelecerem, limitando seu poder em relação à sua própria produção, bem como,
o repasse aos seus clientes.
5.6.3.1. Dominado por poucas companhias e mais concentrado do

que a indústria para a qual vende
Meio termo. A empresa precisa ter as melhores opções ao pensar nos possíveis
fornecedores, tais como gráficas, coolhunters, empresas de criação ou até mesmo
profissionais da área de TI, porém é possível perceber que não há dificuldades em
encontrar esses perfis no mercado de trabalho.
5.6.3.2. Não está obrigado a lutar com outros produtos substitutos

na venda para a indústria
Meio termo. Mesmo que existam empresas consolidadas no mercado que ofereçam tal
serviço, além de informações na internet que se encontram ao acesso de todos, tais
como sites de tendências, informações de mercado e conteúdos, a empresa buscará
focar na qualidade, procurando sempre inovar, fidelizando o público.
5.6.3.3. A indústria não é um cliente importante para o grupo

fornecedor
Meio termo. Esse tópico é relativo e depende do relacionamento cliente-fornecedor. Para

o negócio enquanto cliente, o fornecedor é indispensável e, portanto, muito relevante.
Porém, no caso do fornecedor, o serviço prestado será por demanda, sendo menos
relevante.
Dessa forma, o cliente pode buscar criar um laço de confiança com o fornecedor, fazendo
com que se torne uma parceria.
237 DUPLO FOCO. 3ª Força de Porter – Qual é o poder de barganha dos fornecedores?
198
5.6.3.4. O produto dos fornecedores é um insumo importante para o

negócio do comprador
Muito relevante. Visto que é bastante evidente o investimento em aperfeiçoamentos e,

ao visualizarmos a crescente ascensão do mercado de EdTechs, fica claro que tais feitos
não seriam possíveis sem o desempenho constante dos fornecedores e criadores de tais
insumos.
5.6.3.5. Os produtos do grupo de fornecedores são diferenciados ou

o grupo desenvolveu custos de mudanças
Meio termo. Essa variável é relativa e depende do fornecedor em questão. Para alguns
fornecedores, como os criadores de conteúdo, os serviços são tão diferenciados e
tampouco devem ser considerados custos de mudança. Entretanto, profissionais
especialistas no assunto com expertise de mercado podem ser considerados um
diferencial.
Tabela 8 – Fatores que intensificam o poder de barganha de fornecedores.
Realizar constantes buscas de tecnologias e inovações no que se refere às matérias-

primas oferecidas pelos fornecedores;
Procurar por fornecedores qualificados é imprescindível, fazendo pesquisas

aprofundadas e selecionando os melhores fornecedores do mercado;
Buscar parcerias quanto à mão de obra especializada, de forma a não depender

diretamente dos insumos de apenas um fornecedor.
199
5.6.4. Poder de barganha de clientes
Para Porter238,
(...) os compradores competem com a indústria forçando os preços para baixo,

barganhando por melhor qualidade ou mais serviços e jogando os concorrentes uns
contra os outros - tudo à custa da rentabilidade da indústria. O poder de cada
grupo importante de compradores da indústria depende de certas características
quanto à sua situação no mercado e da importância relativa de suas compras da
indústria em comparação com seus negócios totais.
Ao pensar em estratégia, é necessário levar em conta o poder de quem, de fato, sustenta

o negócio, por isso é importante saber quem são os clientes e o que eles podem exigir no
momento da negociação239.
No segmento das EdTechs, é preciso estar atento à qualidade oferecida aos seus usuários,
ter um bom relacionamento e estimular o aumento de valor nos serviços e produtos.
5.6.4.1. Está concentrado ou adquire grandes volumes em relação às

vendas do vendedor
Relevante. Essa situação do cliente está exatamente ligada à sua relevância na

participação das vendas do vendedor. Se os influenciadores consumirem mais pacotes
de assinaturas na plataforma, poderão exercer alguma pressão sobre o vendedor,
fazendo o resultado econômico deste depender dos volumes obtidos pelo cliente240.
O nosso intuito é promover uma relação de custo-benefício com a prestação de serviço,

fazendo com que os clientes aumentem seu fluxo na plataforma, assim, consumindo
mais dos nossos produtos.
5.6.4.2. Os produtos que ele adquire na indústria representam uma

fração significativa de seus próprios custos ou compras
Muito relevante. Como já dito anteriormente, o serviço impulsiona a carreira do

microinfluenciador e pode ser considerado como indispensável em seu crescimento
profissional. Visto que o serviço representa, então, uma fração significativa para os
influenciadores, a empresa pode procurar formas de pagamentos e prazos que sejam
benéficas para ambas as partes.
238 PORTER, Michael. Estratégia Competitiva. p. 40 e 41.

239 MULTICONSULTORIA. Conheça a análise de Porter e suas 5 forças.
240 PORTER, Michael. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. p.41.
200
5.6.4.3. Produtos e serviços pouco diferenciados

Relevante. O serviço de conteúdo para influenciadores já existe no mercado e, portanto,

não há grande diferenciação nesse caso. Porém, uma EdTech de Marketing de Influência,
que oferece um conteúdo direcionado de acordo com o desempenho do influenciador,
é um diferencial.
5.6.4.4. Enfrenta poucos custos de mudança
Meio termo. Esse item é relativo e depende da forma de contratação do serviço. Se for
um conteúdo pontual ou uma consultoria, o cliente não encontrará dificuldade em trocar
de fornecedor. Porém, se a solução pretende sanar as dores desse setor, oferecendo
apoio para que possam melhorar, cada vez mais, a sua performance, o cliente poderá
perceber um certo custo ao mudar de fornecedor.
5.6.4.5. Impacto sobre a qualidade e desempenho
Relevante. O conhecimento direcionado a necessidades específicas do microinfluenciador

tem impacto na qualidade dos seus serviços. Essa solução pode melhorar o desempenho
dos influenciadores e turbinar sua carreira. Assim, a EdTech de Marketing de Influência
deve focar em excelência no atendimento e variedade no portfólio de serviços.
Tabela 9 – Fatores que intensificam o poder de barganha de clientes.

201
Atrair os clientes utilizando inovações tecnológicas e em busca de novas informações

pertinentes do mercado, de forma a apresentar soluções criativas;
Fidelizar os nossos usuários, satisfazendo as suas expectativas e procurando um

relacionamento próximo;
Elaborar uma correta abordagem de como comercializar e demonstrar os benefícios

do serviço ao cliente.
5.6.5. Ameaça de novos entrantes
Porter241 afirma que:
Novas empresas que entram para uma indústria trazem nova capacidade, o
desejo de ganhar parcela de mercado e frequentemente recursos substanciais.
Com resultado, os preços podem cair ou os custos dos participantes podem ser
inflacionados, reduzindo, assim, a rentabilidade.
A ameaça de entrada depende das barreiras de entrada existentes, em conjunto com

a reação que o novo concorrente pode esperar da parte dos concorrentes já existentes.
Basicamente, são os fatores que atrapalham o surgimento de novas empresas que
venham a concorrer em um determinado setor242.
A presença de ameaça no segmento de Marketing de Influência determina que empresas

atuantes nesse mercado busquem inovações de forma constante, para que essa barreira
seja eliminada e para que possam melhorar a experiência do usuário.
5.6.5.1. Economia de escala
Muito relevante. Com elevados investimentos, a empresa visará grandes volumes. Por
isso, visando atender o público em uma escala nacional, a empresa vai procurar concorrer
com as melhores soluções do mercado de Marketing de Influência.
5.6.5.2. Diferenciação do produto
Meio termo. Apesar de existirem concorrentes no mercado, não há um elevado nível de

lealdade envolvido. O cliente procura a empresa que melhor atender aquele tipo de
241 PORTER, Michael. Estratégia Competitiva. p. 25.

242 PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Cinco Forças de Porter: da análise à estratégia.
202
serviço e preencher as suas necessidades. A solução proposta neste projeto, nesse caso,
pode procurar fidelizar seu usuário com qualidade e conteúdos personalizados.
Muito relevante. Alguns dos investimentos iniciais incluem a locação de uma sede e
também a implementação e manutenção dos serviços online, como a plataforma
digital. Além da contratação de profissionais qualificados e com expertise no negócio
pretendido.
5.6.5.4. Espaço para entrada de novos concorrentes
Relevante. O mercado é bem promissor e tem espaço para novas empresas dispostas a
fazer a diferença, com demandas cada vez maiores. Isso comprova a oportunidade que
existe em entrar nesse segmento, oferecendo produtos e serviços para influenciadores
digitais, um mercado em constante crescimento.
5.6.5.5. Política governamental
Pouco relevante. Não há restrição governamental prevista para a atividade. Além disso,
no Brasil, não existe regulamentação específica para influenciadores.
Ou ainda, não são esperados padrões

de teste para o serviço em questão.
Entretanto, foi criado um manual com
aspectos trabalhistas, contratuais,
políticas de publicidade e termos de
uso nas redes sociais, que norteia a
atividade publicitária.
Tabela 10 – Fatores que intensificam a ameaça de novos entrantes.
Ressaltar os diferenciais que apresenta, tais como o treinamento voltado a atender

as necessidades dos microinfluenciadores, o mapeamento de tendências, dentre
outros;
203
Procurar captar recursos que supram os investimentos iniciais e fazer um planejamento

para que a empresa não perca dinheiro;
Estar atento a diversificações de serviço e pesquisas por inovações, além da geração

de demanda do mercado-alvo.
5.6.6. Conclusão
A verificação das Cinco Forças de Porter é de grande importância no planejamento e

ações dentro deste projeto, seja no desenvolvimento de um novo serviço, ou na decisão
de atuar em um novo mercado.
Após análise, foi identificado que a ameaça de novos entrantes é relevante, devido
ao custo de especialização da empresa e necessidade de profissionais altamente
qualificados. No entanto, é necessário considerar que a empresa terá relevantes
investimentos iniciais com especialização e contratação de profissionais altamente
qualificados.
No quesito de produtos substitutos, identificamos que o nível de concorrência é relevante,

ou seja, essas ameaças são representadas pelos bens e serviços semelhantes ou
atendem às mesmas necessidades. Por isso, é necessário o investimento em diferenciais
que sanem as dores básicas e os desejos de mercado identificados para estabelecer
vantagens competitivas que agreguem mais valor ao produto acima dos demais.
Ao analisarmos a rivalidade entre os concorrentes, percebemos que o nível de

concorrência é relevante. Apesar de existir um número considerável de concorrentes
indiretos, serão criadas estratégias de diferenciação para auxiliar e se posicionar no
mercado, se destacando entre a concorrência.
O poder de barganha de fornecedores é médio, devido ao grau de dependência, opções

de mercado e poder de negociação serem balanceados, devendo a empresa levar em
consideração os fornecedores já disponíveis no mercado, estabelecendo e agregando
valor, tornando o serviço atrativo.
Já o poder de barganha dos clientes possui nível de concorrência relevante. Se por

um lado o serviço conteúdo direcionado a influenciadores digitais já existe no mercado,
não havendo grande diferenciação, por outro lado, conteúdos educativos, baseados
no diagnóstico de performance de cada microinfluenciador é algo novo, que pode ser
considerado um diferencial.
Assim, essa análise permitiu identificar possíveis ameaças e riscos inerentes ao negócio,
auxiliando na tomada de decisão. Apesar das dificuldades encontradas, é possível dizer
que o projeto no setor de EdTech de Marketing de Influência é promissor e deverá seguir
as indicações de cada força com o intuito de driblar a concorrência e os seus obstáculos.
204
6. BENCHMARKING
205
206
O benchmarking é um processo de pesquisa que busca identificar o desempenho das

melhores práticas das empresas e também um importante e essencial instrumento de
gestão para conseguir uma posição estratégica no mercado243.
Nem sempre, no entanto, os principais modelos de atuação surgem de empresas do

mesmo setor. Dentre diversas empresas de sucesso, buscamos os melhores exemplos e
estratégias que poderiam ser utilizadas como referência na definição da solução. Assim,
confira abaixo algumas referências de empresas e estratégias cujas análises podem ser
relevantes para este projeto.
6.1. Atendimento com especialistas
O atendimento de especialistas em Marketing é um serviço que pretendemos incluir

na solução proposta neste projeto. Esse serviço ajudará a atrair e manter usuários na
plataforma, por isso, é essencial que seja bem desenvolvido, para oferecer a melhor
experiência aos microinfluenciadores.
A seguir, analisaremos o atendimento psicológico por videoconferência oferecido

pela plataforma Psicologia Viva, a fim de encontrar um modelo referência para o
desenvolvimento da solução proposta.
6.1.1. A empresa
Psicologia Viva é a maior plataforma de atendimento psicológico online da América

Latina. Foi criada em 2015, possui escritórios no Brasil e no Chile, com suporte disponível
das 8h às 24h de segunda a sexta-feira. Autorizada pelo Conselho Federal de Psicologia,
permite proporcionar a oportunidade de pessoas consultarem com um psicólogo online
por videoconferência de qualquer lugar do mundo244.
6.1.2. Atividade central
O foco da empresa é o atendimento digital com psicólogos especialistas credenciados

na plataforma, com acesso por videoconferência. Assim, por meio da plataforma, é
possível agendar e conversar com um psicólogo online a qualquer hora, com sigilo e
segurança.
243 ROCK CONTENT. O que é Benchmarking e qual a sua importância para o Marketing Digital.
244 PSICOLOGIA VIVA. Psicólogos e terapia online ao seu alcance.
207
6.1.3. Referência de inspiração
Por meio da plataforma Psicologia Viva, os usuários têm acesso a profissionais

qualificados independentemente da distância. É possível fazer uma pesquisa e usar os
filtros para encontrar o especialista mais adequado, de acordo com a necessidade de
atendimento. Após escolher o especialista, é possível marcar o dia e horário da consulta.
Para acessar a plataforma, a empresa cobra uma assinatura.
Ainda, psicólogos de todo o país podem se candidatar para se juntar ao time do

Psicologia Viva e atender via plataforma, recebendo de acordo com a quantidade e
atendimentos que realizar.
Assim, a plataforma proporciona a oportunidade de pessoas se consultarem com um

psicólogo online por videoconferência de qualquer lugar do mundo, oferecendo uma
ferramenta segura e prática para o desenvolvimento de competências comportamentais
com especialistas.
Imagem 37 – Telas de agendamento. Fonte: Psicologia Viva.
6.1.4. Onde aplicar
A referência pode ser utilizada nos atendimentos que o usuário poderá agendar com
especialistas disponíveis em todo país, que vão estar na plataforma proposta neste
trabalho. Assim, estaremos promovendo uma troca de experiências, na qual os usuários
possam se beneficiar de técnicas, conceitos e orientações, sendo auxiliados em seus
desafios.
Fazendo um pré-agendamento, no dia e na hora determinados, o usuário poderá

conversar com profissionais online. Para isso, basta ser cadastrado na plataforma e ter
assinado o plano com cobertura para esse beneficio.
208
6.2. Relacionamento próximo
Manter um bom relacionamento com os usuários da solução é importante para mantê-

los na plataforma e levar a melhor experiência de uso. Ainda, usuários satisfeitos podem
atrair novos usuários, por meio do boca a boca, favorecendo ainda mais a empresa e
melhorando a sua reputação no mercado. Ainda, os pontos de contato com os clientes
são uma forma de transmitir o jeito da marca e reforçar o seu DNA245.
Abaixo, analisaremos como é o atendimento do Nubank, considerado modelo no

mercado, e como poderemos aproveitar essa referência na solução que está sendo
proposta.
6.2.1. A empresa
Sediada em São Paulo e fundada em 2013 por David Vélez, Edward Wible e Cristina
Junqueira, o Nubank é uma startup no segmento de serviços financeiros no Brasil.
A empresa é totalmente digital, com diferencial em seu atendimento humanizado

e com um cartão de crédito sem anuidade, completamente gerenciado por meio de
um aplicativo. A tecnologia possibilitou tornar o relacionamento da empresa e cliente
um case de sucesso. Em outubro de 2018, a empresa foi avaliada em US$ 4 bilhões de
dólares246.
A Nubank é uma startup que desenvolve soluções simples, seguras e 100% digitais, entre
elas, a conta digital, o cartão de crédito, um programa de pontos conhecido como Rewards
e empréstimos. A empresa é reconhecida pelo seu atendimento e relacionamento com
seus clientes.
Uma das competências do Nubank é priorizar o atendimento ao cliente. A startup procura

encantar em cada atendimento e, para isso, investe em profissionais qualificados e aptos
para esse trabalho e isto é o que a diferencia das outras empresas do setor.
245 INFOBRANDING. A importância de gerir relacionamentos no Branding.

246 NUBANK. Sobre nós.
209
O atendimento que, quase por completo, é realizado via chat, faz com que a empresa
tenha atitudes que agradam o cliente. Como, por exemplo, antecipar e solucionar
problemas de forma criativa, tornando essa relação online com o consumidor uma
grande aliada.
Assim, a empresa conseguiu transmitir segurança para o cliente, que é seu foco, e
conquistou seu espaço rapidamente no mercado.
Imagem 38 – Exemplo de atendimento próximo. Fonte: Nubank.
6.2.4. Onde aplicar
Usamos de inspiração o Nubank, pois entendemos que buscar atender as necessidades

dos nossos usuários, por meio de uma plataforma digital de qualidade, é uma estratégia
assertiva. Ao aliar isso a um atendimento ao usuário que seja humanizado e próximo,
teremos uma boa estratégia para manter e atrair novos usuários para a plataforma.
Com atendimento personalizado e especializado, com o uso de alta tecnologia e

autonomia no gerenciamento de suas necessidades, queremos surpreender nossos
usuários, agregando valor na entrega do que eles esperam e precisam.
210
6.3. Usabilidade da plataforma
Oferecer uma boa experiência de usabilidade para o usuário é essencial para plataformas
digitais que queiram se sobressair no mercado. Isso porque a experiência de uso pode
representar diretamente a experiência de marca. Assim, a usabilidade conta muito na
formação da opinião do usuário a respeito do serviço e pode ser um fator decisivo para
mantê-lo como cliente247.
Abaixo, analisaremos a plataforma da EduK, a fim de observar uma referência de

plataforma de ensino que pode agregar muito para a solução proposta neste trabalho,
como se verá adiante.
6.3.1. A empresa
A EduK é uma plataforma especializada em cursos online. Tornou-se precursora no

conceito da educação no Brasil. Foi criada em 2013 pelo técnico da seleção brasileira
masculina de vôlei Bernardinho juntamente com Eduardo Lima e Robson Catalan.
A empresa conseguiu a marca dos 100 mil assinantes, em 2016, com 4 milhões de alunos
cadastrados, mais de 1.000 cursos realizados e um faturamento acumulado de R$ 64
milhões (2013 a 2015)248.
A EduK é uma plataforma de ensino que oferece cursos profissionalizantes e tutoriais

completos em várias áreas do conhecimento, do básico ao avançado. Os cursos são
disponibilizados no formato de vídeo, com certificação digital após a sua conclusão.
A demanda por educação e treinamento profissional online está em expansão com o

crescimento da internet. Por isso, a plataforma de cursos EduK opera cursos online em
vídeo e transmitidas via streaming, com programação ao vivo, que permite ao aluno
tirar dúvidas em tempo real. A plataforma também conta com um catálogo de cursos de
diversas categorias, produzidos por especialistas.
247 CLINT. Experiência do usuário: a importância do UX design aplicado na estratégia de marketing digital.
248 EDUK. Empresa.
211
Alguns desses cursos são disponibilizados em formato de reprise offline gratuita, liberada
para todos os usuários, servindo de degustação para quem ainda está conhecendo a
plataforma. Para ter acesso total aos cursos, o usuário tem que pagar uma assinatura de
um ano. Não é possível comprar cursos avulsos nesse site.
Imagem 39 – Tela de um dos cursos da plataforma. Fonte: EduK.
6.3.4. Onde aplicar
Assim como a EduK, a solução deste trabalho é voltada para o aprendizado. Assim, a
empresa deve ser considerada como referência para a usabilidade da plataforma para
disponibilizar os conteúdos em formato de vídeo, além de outros formatos, como e-book,
podcast, infográficos e outros. Os conteúdos, assim como na plataforma, poderão ser
consumidos a qualquer hora do dia e quantas vezes o usuário quiser.
Ainda, levando em consideração que os principais usuários da plataforma serão

influenciadores digitais, é importante ter conteúdos especializados e direcionados para
as suas necessidades.
Alguns desses conteúdos podem ter o acesso liberado de forma gratuita, para chamar a
atenção e aumentar o fluxo de usuários na plataforma. Assim, por meio da degustação
de conteúdos, será possível criar um vínculo que pode ser capaz de captar novos usuários.
212
6.4. Segurança de dados
A transformação digital trouxe muitas oportunidades para o mercado, no entanto,

também trouxe preocupações. Atualmente, é cada vez mais comum o vazamento de
dados pessoais de usuários de plataformas digitais, situação que pode manchar o nome
de uma marca.
O usuário também precisa sentir-se seguro para fazer pagamentos e dar informações
pessoais e de login para sites de terceiros. Do contrário, pode não se sentir à vontade
para comprar determinado produto ou serviço online, ainda mais quando se trata de
uma marca que acaba de ingressar no mercado. Para ceder seus dados, o usuário
precisa consentir e ele somente fará isso se sentir que a plataforma é confiável e oferece
segurança249.
A seguir, analisaremos as soluções da Google e como a empresa lida com a segurança

de dados dos seus usuários, de forma a aproveitar a referência para a plataforma
apresentada neste trabalho.
6.4.1. A empresa
Fundada em 1998, por Larry Page e Sergey Brin, e sediada em Mountain View, CA, Estados
Unidos, a Google é uma multinacional americana de serviços e softwares que hospeda
e desenvolve serviços e produtos com base na internet.
O rápido crescimento da Google, desde sua incorporação, culminou em uma cadeia de

outros produtos, aquisições e parcerias que vão além do núcleo inicial como motor de
buscas.
Atualmente, a empresa é uma das três mais valiosas do mundo, com um valor estimado
de mais US$ 167 bilhões. Além disso, a companhia possui um grande repertório de
produtos250.
Com diversos tipos de negócios ativos, seus serviços de busca e publicidade online, que
proporciona mais de 90% da sua receita, são suas principais competências. No entanto,
a empresa também oferece ferramentas de produtividade e produtos corporativos.
249 UOL. Proteção de dados - a questão da privacidade dos cidadãos na internet.

250 Google. About.
213
Uma das principais preocupações da Google é a segurança de dados, sua e de seus

usuários, razão pela qual a empresa incorpora recursos de segurança em todos os
níveis. Em consequência disso, a empresa nunca sofreu uma invasão em qualquer dos
seus centros de processamento de dados.
A segurança vem evoluindo com a tecnologia e a Google aproveita dela para oferecer
ferramentas de proteção de maneira adequada em todas as suas soluções, com o
compromisso de privacidade das informações.
Assim, quanto maior a segurança, maior a vantagem competitiva, pois a probabilidade

de ter seus serviços suspensos ou expostos por uma falha de segurança é praticamente
inexistente251.
Imagem 40 – Tela de verificação de segurança. Fonte: Google.
6.4.4. Onde aplicar
Podemos usar a referência da Google na segurança dos dados que serão recolhidos na
plataforma, tendo como compromisso proteger a privacidade e oferecer confiança e
segurança para os usuários. O planejamento e a implementação de ferramentas para
a proteção de dados garantirá a segurança da informação e transmitirá confiança ao
público-alvo.
Sendo assim, buscaremos as melhores tecnologias que o mercado pode oferecer, de

acordo com as necessidades da plataforma. Os mecanismos de proteção poderão
abranger desde o cadastro e pagamento até o manuseio dos dados recolhidos pela
plataforma e disponibilizados para os usuários.
251 VALOR ECONÔMICO. Segurança de dados é vital para a sobrevivência das empresas.
214
6.5. Tendências de comportamento
As tendências nascem a partir de mudanças ou inovações, que podem ser inseridas no

comportamento das pessoas. Elas ajudam na tomada de decisões e mostram qual será
o cenário no futuro. Por isso, são usadas como ferramentas estratégicas para garantir
que as organizações estejam sempre à frente das necessidades dos consumidores252.
A seguir, analisaremos a empresa WGSN, que apresenta análises transformadoras de

tendências no comportamento de consumo, a fim de desenvolver soluções em termos
de inovação, novas estratégias e serviços especializados para este projeto.
6.5.1. A empresa
A WGSN (Worth Global Style Network) é a maior referência mundial em pesquisa de

tendências no comportamento do consumidor. Fundada em 1998, pelos irmãos Julian
e Marc Worth em Londres, transformou o mercado sendo pioneira na criação de um
laboratório online de previsão de tendências.
Foi a primeira a juntar tecnologia de ponta com a criatividade humana para atender às
necessidades únicas da indústria criativa internacional. Com mais de 250 especialistas
em previsão de tendências e cientistas de dados em todo o mundo, a WGSN ajuda
6.500 empresas a se manterem relevantes e encontrarem as próximas oportunidades de
crescimento253.
A WGSN oferece ferramentas essenciais de análises de consumo, previsões de tendências,

estudos de comportamento e estilo de vida. Assim, a empresa dispõe de produtos por
assinatura e também de soluções de consultoria personalizada254.
Por meio de seu bureau internacional e sua plataforma, a WGSN oferece cobertura e
análises de conteúdos gerais e específicos, sobre o mundo do consumidor.
252 MINDMINERS. Você sabe como funcionam pesquisas de tendências?

253 WGSN. Quem somos?
254 id. Da criação ao fornecimento.
215
Com uma equipe de especialistas em diferentes países, a empresa observa os hábitos

da sociedade, traçando paralelos comportamentais e antecipando tendências, com
uma fonte interminável de conhecimento para a inteligência dos negócios.
Imagem 41 – Bureau internacional de tendências. Fonte: WGSN.
É essencial prever as mudanças de valores e de comportamento do público consumidor,

bem como também, as transformações de cultura, design, economia, tecnologia e
consumo que estão por vir.
Além disso, a empresa oferece acesso ao seu blog, que oferece conteúdo gratuito, e
suas soluções estão disponíveis por meio da assinatura online de sua série de produtos
e do serviço de consultoria255.
Imagem 42 – Tela da plataforma. Fonte: WGSN.
255 WGSN. Líder mundial em previsão de tendências.

216
6.5.4. Onde aplicar
A referência pode ser aplicada ao inserir estudos e conteúdos direcionados aos

influenciadores com base no comportamento de consumo do público, por meio da
análise de tendências. O objetivo é encaminhar o usuário para a estratégia mais
assertiva, com o intuito de possibilitar que ele consiga fazer um bom planejamento e
sobreviva em um mercado cada vez mais competitivo.
Também, é possível criar soluções em parceria com nosso cliente, aproveitando os

nossos consultores, promovendo melhorias contínuas em nossa plataforma e com foco
no público consumidor que desejamos atingir.
6.6. Conclusão
Após analisar e identificar práticas operacionais eficazes de outras empresas, com

objetivo de melhorar seus processos básicos, buscaremos criar melhorias para o projeto,
para que possamos oferecer cada vez mais experiências positivas, diferenciando a
presente solução das concorrentes.
Considerando as referências de inspiração apresentadas neste capítulo, poderemos

aproveitar estratégias e ações de relacionamento, atendimento, usabilidade, segurança
e tendências de comportamento, buscando sempre alcançar o sucesso e encontrando
melhores práticas para o nosso negócio.
Desse modo, o Benchmarking auxilia no planejamento e posicionamento diante dos

concorrentes, capacitando a empresa para obter os melhores resultados, com um
processo contínuo de melhorias.
217
218
7. DIAGNÓSTICO
219
220
O diagnóstico tem como objetivo levantar todos os dados pertinentes dentro do ambiente
empresarial, seja estoques, vendas, processos, ações de Marketing, entre outros. O
principal objetivo dessa análise é apontar dificuldades ou, ainda, novas perspectivas
para que a empresa possa seguir em pleno crescimento256.
No processo de criação de uma empresa, é necessária a mensuração de possíveis

oportunidades e ameaças e todos seus pontos fortes e fracos. Para isso, foi feita a análise
SWOT que, criada por Albert Humphrey, é um método cujo objetivo é evitar possíveis
imprevistos e ajudar no planejamento de ações assertivas257.
7.1. Análise SWOT
Segundo Kotler, a análise SWOT é uma avaliação das forças, fraquezas, oportunidades
e ameaças dentro da empresa. Por meio dela, é possível identificar onde as estratégias
devem ser alteradas, de forma a melhorar processos, ou mantida, caso haja resultados
positivos258.
Ainda em fase de planejamento, não serão abordados nesse capítulo os pontos fortes e
pontos fracos no ambiente interno, pois o mesmo ainda não existe. Porém, é necessária
a análise das oportunidades e ameaças no ambiente externo259.
7.1.1. Oportunidades
As oportunidades são vistas como as vantagens competitivas que auxiliam a empresa a

alavancar a participação de mercado, seja com a introdução de um novo produto que
seja capaz de atender as expectativas dos consumidores, seja fazendo uso de novas
tecnologias para agilizar e facilitar a produção ou, ainda, aproveitando a dificuldade
dos concorrentes para ganhar novos consumidores. Assim, as oportunidades serão
classificadas tendo em vista a sua atratividade e probabilidade de sucesso.
7.1.1.1. Surgimento de microinfluenciadores de nicho
Os microinfluenciadores de nicho são uma ótima oportunidade para se trabalhar com

assuntos específicos, já que eles falam com propriedade sobre o tema em questão.
Assim, há a produção de conteúdo de qualidade com informações relevantes.
256 ADMINISTRADORES. Diagnóstico empresarial, o que é, como e por que fazer.

257 MARKETING TEACHER. History of SWOT Analysis.
258 KOTLER, Philip. p. 98.
259 ADMINISTRADORES. A Importância da Análise SWOT no meio empresarial.
221
Um exemplo são os microinfluenciadores da categoria Ativismo, que se posicionam com

relação a uma bandeira, seja meio ambiente, LGBT+, racial, entre outros. Geralmente,
eles trazem uma argumentação coerente e conquistam um público que compartilha da
mesma opinião.
Profissionais de várias áreas, que utilizam as redes sociais para informar e divulgar seus
serviços, também enxergaram uma oportunidade de ganhar reconhecimento na sua
área, ganhando mais clientes e se tornando referência no nicho trabalhado.
Essa nova forma de comunicação está sendo muito bem recebida pelo público, muitas
pessoas estão saindo do anonimato e estão se tornando referência em suas áreas. Um
grande exemplo é o médico Mohamad Barakat, que começou compartilhando dicas de
saúde e alimentação pelo Instagram e, a partir disso, ganhou fama e popularidade no
meio atlético.
Para Andressa Ganacin, criadora do canal Dicas da Dedessa, se manter fiel a um nicho
específico assegurou o sucesso do canal, além de contratos com grandes marcas260:
"Meu canal tem 5 anos. Nos primeiros 2 anos, eu só falava de

estética e isso me ajudou muito, estar ligada ao nicho. E foi por
isso que grandes marcas vieram até mim, marcas do meu nicho,
e o canal cresceu. É muito importante se ater ao seu nicho para
crescer. Quem fala sobre tudo, acaba falando sobre nada."
Uma oportunidade a ser explorada pela solução aqui trabalhada é atingir

microinfluenciadores que estão começando a gerar conteúdo informativo online,
oferecendo conteúdos para ganhar mais visualização e aumentar o número de
seguidores. A empresa poderá ajudar esses profissionais por meio do diagnóstico
e análise de dados do seu perfil, oferecendo conteúdos voltados para quem está
ingressando no mundo do Marketing de Influência, mas ainda não conhece bem as
técnicas e ferramentas para crescer.
Assim sendo, trabalhar com profissionais ligados a nichos específicos pode gerar bons
resultados à empresa, que pode focar e direcionar o influenciador na produção de
conteúdos e gestão das redes sociais, alavancando a carreira dos mesmos e, com isso,
colaborando para a boa imagem da empresa.
260 PORTAL DA COMUNICAÇÃO. Microinfluenciadores no poder: como marcas e creators fortalecem o mercado.
222
7.1.1.2. Crescimento do Marketing de Influência
Nos últimos três anos, houve um aumento de 1500% na quantidade de pesquisas no

Google por “Marketing de Influência”. De fato, a expansão do Marketing de Influência
continuará, sendo que, em 2020, é esperado que se torne um mercado de US$ 5 a US$
10 bilhões261.
Conforme aponta a Mediatrix, 80% dos profissionais acreditam que o Marketing de

Influência é eficaz. Além disso, 71% concordam que os clientes e o tráfego recebido
possuem qualidade superior.
O que se tem percebido é que o modelo tradicional de Marketing online tem perdido sua
força e a forma de fazer propaganda nas mídias virtuais está evoluindo. Os conhecidos
bloqueadores de anúncios filtram somente o que o usuário da plataforma quer ver.
Estima-se que 26% dos usuários de desktop dos Estados Unidos já utilizam algum
aplicativo de filtro de propagandas262.
Ainda, cerca de 74% dos consumidores consultam redes sociais antes de uma compra,
buscando indicações e reviews de produtos. Quase sempre encontram influenciadores
que utilizam esses produtos e fazem a mediação entre empresas e clientes finais263.
Também, dados apontam que, a cada dólar investido em influenciadores digitais,

pode-se receber mais de cinco dólares de retorno, mostrando o quanto este mercado é
promissor264.
Com o setor em expansão, são esperados impactos positivos. Tendo em vista que cada
vez mais tem se utilizado microinfluenciadores em campanhas publicitárias. A expectativa
é que a empresa atenda e auxilie o crescimento profissional de diversos influenciadores.
Assim, a solução proposta deve explorar essa oportunidade, atraindo os

microinfluenciadores e oferecendo serviços de qualidade, com conteúdo assertivo e
relevante, que será eficaz em ajudar o microinfluenciador a crescer de forma sustentável
e atrair a atenção das marcas. O objetivo é que esses profissionais encontrem na solução
apoio para se desenvolver enquanto profissional do Marketing de Influência, tornando o
mercado cada vez mais especializado e maduro.
261 AIRFLUENCERS. O marketing de influência e o seu rápido crescimento: Tudo que você precisa saber.
262 C2TI. Digital Influencers e Marketing de Influência: saiba como podem ajudar seu negócio a crescer.
263 EXAME. Com mercado já consolidado, carreira de Digital Influencer desperta interesse em muitos jovens brasileiros.
264 PORTAL DA COMUNICAÇÃO. Influenciadores têm retorno 36 vezes maior do que o investimento.
223
7.1.1.3. Solução integrada
O segmento de influenciadores no Brasil é um dos maiores de todo o mundo e mobiliza

mais de R$ 2 bilhões por ano. Crescendo de maneira exponencial nos últimos anos, os
criadores de conteúdo passaram a ter grande credibilidade sobre o que falam265. Assim,
é necessário entregar um serviço de qualidade e voltado às necessidades desse público.
Uma solução que tem a proposta de suprir diversas necessidades dos influenciadores
em uma única plataforma pode ganhar vantagem competitiva no mercado. Apresentar
as métricas e diagnósticos com base nos dados retirados das redes sociais, tudo de
forma automatizada, para então oferecer conteúdos direcionados, é um bom meio de
entregar valor.
Dessa forma, podem ser oferecidos conteúdos no formato Mobile Learning, direcionados
às necessidades específicas de cada cliente, de forma que eles possam crescer
profissionalmente e ser capazes de entregar serviços cada vez mais eficazes para as
marcas.
Então, o serviço proposto pode trazer inúmeros diferenciais dos demais players,
apresentando uma solução completa e integrada, capaz de oferecer desde o diagnóstico
até a entrega do conteúdo direcionado. Os demais concorrentes apresentam uma ou
outra solução, mas não todas em uma única empresa.
Os impactos são positivos, tendo em vista que muitos concorrentes entregam parte do
serviço proposto, mas nenhum oferece a solução integrada com certo nível de qualidade
e que seja capaz de suprir as necessidades dos clientes.
O Mobile Learning é uma metodologia de aprendizagem por meio do uso de tecnologias

móveis. Os alunos podem acessar os conteúdos em qualquer lugar e a qualquer
momento. Assim sendo, eles têm controle sobre quando e onde usam os dispositivos
móveis para aprender266.
Dentre as vantagens desse método, podemos citar as experiências de aprendizagem

individual e colaborativa, a transposição da deficiência digital, a consolidação da
aprendizagem informal e a facilidade em manter a concentração do usuário, além de
elevar a autoestima e autoconfiança.267.
265 INFOR CHANNEL. Cocriação é estratégia de assertividade para marcas e influenciadores.

266 RESEARCH GATE. Tendências da utilização de mobile learning na educação.
267 ATTEWELL, J. Towards sustainable large scale implementation of mobile learning: The mobile learning network.
224
Graças à integração entre as ferramentas multimídia, como o áudio, vídeo, imagem

e web, outros autores da bibliografia consideram que o Mobile Learning garante o
aperfeiçoamento do processo de ensino, já que aumenta o acesso à informação e apoia
variados tipos de aprendizagem268.
Em um contexto geral, a metodologia, de fato, traz inúmeras vantagens. Primeiro, porque

possibilita o uso de novas tecnologias. Segundo, porque os alunos podem acessar os
conteúdos em seus dispositivos móveis a qualquer momento. Terceiro, porque o processo
de aprendizagem é mais cômodo e fácil, devido ao rápido acesso às informações, já
que o Mobile Learning está disponível a um toque da tela269.
Tendo em vista a vida atribulada dos influenciadores, na qual, muitas vezes, não há tempo
hábil para fazer cursos extensos e dedicar muito tempo a uma atividade específica, essa
metodologia apresenta excelente oportunidade para atrair esse público e oferecer o
que ele realmente precisa, de forma prática e rápida.
A empresa deve aproveitar as vantagens oferecidas e explorar essa metodologia,

oferecendo aos influenciadores um método prático e fácil de se utilizar, que pode ser
acessado a qualquer momento e em qualquer lugar.
Os impactos esperados são positivos, pois garantirão que os usuários utilizem essa
metodologia e fiquem satisfeitos com a praticidade e comodidade que ela oferece, além
da personalização que se pretende garantir ao conteúdo, que poderá ser direcionado a
necessidades específicas de cada microinfluenciador.
7.1.1.5. Ferramentas do Instagram
A estratégia de utilizar influenciadores em campanhas é cada vez mais comum e

o Instagram está se mostrando como a principal plataforma para conversar com o
público. Apesar de ter menos usuários do que o Facebook e o YouTube, os usuários do
Instagram são mais engajados. Dessa forma, as marcas têm se utilizado disso para gerar
engajamento, conversão ou alcance em vários formatos na rede social270.
Ainda, o Instagram é uma plataforma que está constantemente se aprimorando, com o

lançamento de novas ferramentas voltadas para a produção de conteúdo e engajamento
do público, além das atualizações no seu algoritmo, que influenciam desde o layout do
aplicativo até a entrega de conteúdo no feed dos usuários.
Assim, saber explorar as ferramentas disponibilizadas por essa rede social é uma
oportunidade, já que nem todas as soluções conseguem acompanhar essa evolução
268 NAISMITH, L. Literature Review in Mobile Technologies and Learning.

269 RIGGS, R. Programming for wireless devices with the java platform.
270 EXAME. Terra de influenciadores: como empresas usam o Instagram para faturar.
225
em tempo real, oferecendo conteúdos que ajudem os usuários a entender e usufruir das
novas ferramentas.
Como exemplo, uma ferramenta que tem se mostrado recentemente como tendência
no Instagram é a transmissão ao vivo, que tem ganhado mais espaço nas redes sociais.
Por meio dela, é possível convidar quem está assistindo, de forma a garantir uma
aproximação com o público.
O reels, novo recurso voltado para a criação de vídeos em formatos similares ao TikTok
dentro da plataforma, é a nova aposta da rede social. Ela pretende atrair usuários e
movimentar ainda mais o Instagram, que já reúne a maioria dos criadores de conteúdo271.
Além disso, segundo aponta a Socialbakers, o uso do formato stories – fotos e vídeos
disponíveis durante 24 horas, aumentou 21% entre março de 2018 e de 2019. Essa
ferramenta aumenta a visibilidade sem poluir o feed tradicional, sendo ideal para
promoções temporárias ou vídeos despreocupados, como bastidores de algum evento.
De fato, cerca de 300 milhões de pessoas utilizam o stories todos os dias e esse número
deve continuar crescendo ainda mais.
O Instagram possui uma das maiores interações no meio online. Em torno de 80% dos
usuários interagem com pelo menos uma marca. Cerca de 30% dos usuários do Instagram
já fizeram uma ou mais compras por meio dessa plataforma. Ainda, 70% das hashtags
utilizadas nos posts representam uma marca.
Cerca de 1 milhão de pessoas visitam sites fora da plataforma, por meio de links do
Instagram, e os gastos investidos pelos perfis empresariais alcançaram 6,84 bilhões de
dólares em 2018.
O público-alvo da solução está no Instagram e o utiliza, em grande parte dos casos, como
rede social principal para o desenvolvimento de suas estratégias como influenciadores.
Portanto, apostar em diagnóstico e conteúdo voltado para os usuários dessa plataforma
pode ser uma oportunidade a se explorar.
Além disso, o fato do Instagram estar sempre disponibilizando novas ferramentas é

excelente para a empresa, já que os influenciadores vão querer estar sempre atualizados.
Prova disso é a quantidade de respondentes da pesquisa quantitativa, realizada no
início deste projeto, que disseram ter interesse em acompanhar e entender as mudanças
no algoritmo dessa rede social.
Assim, a solução aqui apresentada pode aproveitar para oferecer conteúdos que
ajudem o influenciador a utilizar as ferramentas disponíveis no Instagram da melhor
forma, criando uma oportunidade para atrair a atenção do influenciador.
271 AGÊNCIA TUCANO. Reels: aposta do Instagram para bater de frente com o TikTok.
226
7.1.1.6. Novas tecnologias
As novas tecnologias podem oferecer um serviço muito mais personalizado, por meio da
automação de dados. Dessa forma, são capazes de prever comportamentos e oferecer
experiências únicas a cada usuário.
Segundo Gabriela Diuana, Diretora de Gente, Cultura e Inovação da Cogna, por meio da
automação é possível identificar quais tópicos requerem mais atenção e quais o indivíduo
domina mais. Com essas informações, pode-se recomendar conteúdos específicos nas
áreas que precisam de mais atenção. Assim, produzindo, uma experiência única e melhor
para cada um, que atenda o perfil específico de cada usuário272.
As novas tecnologias apresentam como vantagem o aprendizado personalizado.

Levando em consideração que cada pessoa possui um estilo único e um ritmo de
aprender, o ideal é aliar a tecnologia de maneira a otimizar o processo e permitir que o
usuário possa ir direto ao ponto conforme suas necessidades.
Outra vantagem é a transdiciplinariedade. Como uma das principais tendências na

educação, os conteúdos tendem a se interligar. Para isto, será primordial poder cruzar
dados que apresentem uma nova perspectiva do conhecimento por meio da inteligência
artificial.
Algumas tecnologias a se considerar são o Big Data, a Inteligência Artificial e a Internet

das Coisas. O Big Data garante o serviço personalizado e a identificação de tendências
de mercado. Além disso, está relacionado ao banco de dados, que além de ser flexível
e aceitar vários tipos de mídias, suporta grandes volumes que crescem muito em pouco
tempo.
A inteligência Artificial está relacionada à capacidade dos computadores de absorver,

entender, analisar, organizar e tomar decisões como seres humanos. Tudo isso garante
a automatização da proposta. Já a Internet das Coisas permite o desenvolvimento de
assistentes pessoais, o mapeamento, análise e automação de dados.
A empresa buscará explorar o uso de novas tecnologias, de forma a automatizar o

processo, promovendo uma experiência personalizada conforme as necessidades reais
de cada usuário. O que acarretará em impactos positivos, visto que o cliente vivenciará
uma experiência única e eficiente de aprendizagem.
272 STARTSE. Escola inteligente: como a inteligência artificial está transformando a educação.
227
7.1.2. Ameaças
As ameaças são fatores que influenciam o plano de negócios da empresa, ou seja, onde
se deve manter o foco para não gerar uma dificuldade em aumentar a participação de
mercado. Como possíveis ameaças, podemos citar novas estratégias dos concorrentes,
barreiras para conquistar novos clientes, dentre outras.
7.1.2.1. Novos competidores

A empresa propõe um serviço novo, que integra soluções de diagnóstico e educação, em

um mercado que está em constante crescimento desde o seu surgimento: o Marketing
de Influência.
Alguns concorrentes já disponibilizam conteúdos a influenciadores digitais, outros atuam

como consultores de marketing digital, há ainda os concorrentes que fornecem métricas.
Alguns se tornaram referência no ramo, atendendo grandes clientes. Outros oferecem
conteúdos criados por produtores digitais, entregando valor ao consumidor.
Com concorrentes consolidados no mercado, que estão sempre procurando inovar e

apontar novas tendências, a facilidade de copiar a solução integrada apresentada
neste trabalho pode ser grande. O que acarretaria em grande impacto ao negócio,
por se tratar de uma empresa que está entrando no mercado e ainda em busca de
reconhecimento de marca.
Para se defender dessa ameaça, a empresa pretende se destacar pela qualidade no

atendimento, pelo levantamento preciso de dados inerentes ao influenciador, bem como,
direcionamento de conteúdo relevante, prático, conciso e direcionado às necessidades
específicas desses profissionais.
Além disso, o acompanhamento e utilização de novas tendências e tecnologias são

fundamentais para o negócio proposto, por ser um nicho mutante, que precisa de
constantes inovações.
Dessa forma, é importante que a solução esteja atenta às movimentações do mercado,

com o objetivo de se defender de novos competidores que queiram disputar e atrair seus
clientes, principalmente quando falamos de grandes marcas já atuantes no ambiente
digital.
228

Para abrir a empresa, é necessário capital confiável e justo. No entanto, o Brasil é um

dos países com a maior carga tributária do mundo, dificultando ainda mais a entrada
no mercado273.
Por isso, gastos com taxas, tarifas e impostos são necessários na abertura e no
funcionamento de uma empresa e no meio digital não é diferente. Alguns sites e
aplicativos, por exemplo, demandam grande investimento para iniciar e manter o seu
funcionamento274.
Ainda, a empresa deve considerar investimentos em segurança da informação, sendo

importante que exista confiança de ambos os lados. Além disso, deve-se investir
em fornecedores que entreguem um bom segmento tecnológico, análise e suporte
técnico adequados. Além disso, a empresa deve investir em especialistas em Marketing
de Influência, que ajudarão os influenciadores com consultas e assuntos técnicos,
contribuindo com um diagnóstico, com consultorias e conteúdos específicos.
Outros gastos incluem serviços básicos de saneamento, eletricidade e materiais diversos

necessários para o bom funcionamento da empresa, além de aparelhos de escritório.
Por fim, devem-se considerar gastos com programação, no qual os fornecedores serão
responsáveis por criar a plataforma, pensando em ferramentas atrativas e personalizadas.
É necessário um bom planejamento orçamentário, que esteja de acordo com o

planejamento estratégico. Definir prioridades e manter todos alinhados com os objetivos
é essencial, buscando antecipar o futuro para que a organização possa se preparar
melhor para o que está por vir.
Por isso, tendo em vista a necessidade de capital elevado, estamos diante de uma ameaça
à empresa. Caso ela não consiga os recursos necessários, poderá ver comprometido seu
bom funcionamento, ou até mesmo impedir a sua abertura.
Com altos gastos, a empresa deve se defender dessa ameaça, buscando se planejar,
encontrar maneiras de cortar gastos e conseguir recursos para dispor desse dinheiro,
procurando investimentos que supram as necessidades apontadas.
273 OSAYK. Porque é difícil abrir uma empresa no Brasil.

274 FOCAL WEB. Afinal, quanto custa manter um aplicativo.
229
7.1.2.3. Ameaça de produtos substitutos
É preciso levar em consideração que as demais empresas podem oferecer o mesmo

benefício proposto neste trabalho ou ainda, algo similar. Com isso, é possível antecipar
possíveis ameaças e tomar as devidas providências de forma a garantir a participação
de mercado275.
As novas tecnologias e a facilidade de acesso às informações têm feito com que a

concorrência facilmente copie as ideias e serviços oferecidos pelas empresas, ou mesmo
ofereça soluções que irão sanar a dor dos usuários de uma forma diferente.
Ainda, a internet recebe milhares de conteúdos todos os dias, muitas vezes gratuitos, que
podem ser acessados e consumidos pelo público da solução. Blogs, canais no YouTube
e até mesmo outros influenciadores falam sobre Marketing de Influência na internet, sem
que o usuário tenha que pagar para consumir esse conteúdo.
Não é novidade que o Marketing de Influência seja bastante dinâmico, já que é baseado
em comunicação. Com isso, os profissionais da área devem sempre se atentar às novas
tendências do mercado, se adaptando caso necessário.
Caso um concorrente seja capaz de oferecer um serviço similar com qualidade superior,
pode ser desastroso para uma empresa que está surgindo no mercado.
Assim, a única maneira de se proteger é estabelecendo diferenciais e uma proposta de

valor única e robusta, dificultando, assim, a ação da concorrência. A proposta de valor
deve ser clara e objetiva e o público-alvo deve ser capaz de perceber e permanecer ou
migrar para nossa empresa.
7.1.2.4. Restrições de redes sociais no uso de dados
As plataformas de redes sociais estão intensificando, cada vez mais, a segurança no uso
e compartilhamento de dados, a exemplo do Instagram que endureceu as regras de uso
por conta de vazamento de informações e do uso inadequado da rede por usuários que
compravam seguidores ou automatizavam as interações.
Desde 2016, o Instagram reconhece algumas ações como negativas, por representarem
mau uso da ferramenta. Com isso, vem tomando algumas providências, tais como
remover contas falsas que geram comentários automáticos e a proibição de apps de
terceiros, que são usados para a automação de ações de interação276.
275 DUPLO FOCO. 2ª força de Porter – Quais são os produtos e serviços substitutos? Parte 2.
276 GERENCIAGRAM. É o fim da automação para Instagram? Entenda porque isso não é verdade.
230
Isso significa que o Instagram passa a censurar plataformas que compram seguidores ou
entregam curtidas e comentários automáticos, tendo em vista que essas ações interferem
diretamente na experiência de uso que essa rede social pretende proporcionar a seus
usuários.
Além do uso inadequado da rede pelos usuários, outra preocupação do Instagram é o

vazamento de informações pessoais dos usuários sem o seu consentimento.
Recentemente, o aplicativo Hyp3r coletou informações de usuários do Instagram sem

a autorização dos mesmos, com o intuito de descobrir interesses pessoais para
publicidade. Com essa ação, o aplicativo violou os termos de privacidade do Instagram
ao armazenar informações como localização, número de curtidas e stories. Não se sabe
ao certo quantos usuários tiveram suas informações violadas, porém a empresa relatou
ter acesso a um banco de dados de centenas de milhares de consumidores no mundo.
Sabe-se que mais de 90% dessas informações eram obtidas por meio do Instagram277.
Tendo em vista que a empresa trabalhará com uma plataforma digital que colherá dados
das redes sociais dos influenciadores por meio de suas APIs, essas ações apresentam
ameaças concretas ao negócio proposto, uma vez que as redes sociais estão, cada vez
mais, endurecendo as regras de compartilhamento de dados com terceiros.
Os impactos são negativos, já que isso pode acarretar na impossibilidade ou dificuldade

em obter os dados das redes sociais para o diagnóstico e posterior disponibilização
de conteúdos direcionado. Com isso, a melhor estratégia é investir na segurança da
plataforma e, também, na pesquisa de outros meios de coleta e diagnóstico no caso da
completa restrição da utilização de dados de redes sociais por aplicativos de terceiros.
277 TECHTUDO. Instagram bane app de marketing por coletar dados de usuários.
231
232
8. IDEIA DO PROJETO
233
234
Após aprofundado estudo do setor, das tendências de mercado, do micro e

macroambiente, além das análises do diagnóstico e benchmarking, pudemos unir
informações para apresentar uma solução viável e impactante, que seja capaz de
solucionar problemas que os microinfluenciadores digitais apresentam atualmente.
8.1. Pensando no mercado
O mercado do Marketing de Influência está em amadurecimento no Brasil. Cada vez

mais, as marcas consideram essa estratégia em seus planos de Marketing e, do mesmo
modo, estão surgindo novos profissionais capazes de influenciar seu público. No entanto,
percebemos que esses profissionais ainda sentem falta de apoio, que os permita crescer
de forma sustentável.
Os serviços disponíveis no mercado prometem crescimento e melhora no desempenho,

no entanto, estão presos a um modelo genérico e tradicional de ensino, mesmo quando
ofertados por meio digital. E o intuito deste projeto é evoluir nesse aspecto, uma vez
que o público-alvo desta solução possui necessidades que demandam uma entrega
diferente.
8.2. Ideia final
A ideia proposta neste projeto é uma plataforma digital capaz de oferecer conteúdos
direcionados para microinfluenciadores, por meio da automação de métricas e
diagnóstico da performance dessas pessoas nas redes sociais.
Dessa forma, pretendemos unir a tecnologia ao conhecimento, proporcionando um

ensino mais prático, direcionado e diferente do que aqueles que encontramos em
cursos e faculdades. O intuito desta solução não é prover um certificado para o usuário
ao final de sua jornada, mas sim prover o conhecimento específico que ele necessita ao
longo de sua caminhada.
Neste sentido, a modalidade de ensino Mobile Learning será uma grande aliada,
possibilitando um processo de aprendizagem informal, mas capaz de alcançar
influenciadores com diferentes bagagens educacionais e necessidades. Além de
permitir a personalização, esta modalidade oferece uma grande variedade de formatos,
geralmente em tamanhos reduzidos por apresentarem conteúdos específicos, mas
poderosos no sentido de prender a atenção do usuário, atendendo pessoas com estilos
cognitivos diferentes e entregando conhecimento de diversas maneiras.
235
A tecnologia não está apenas nos formatos e na entrega digital dos conteúdos. Está
também no processo que vai determinar quais conteúdos vão para cada usuário. A
plataforma será capaz de colher dados e métricas dos perfis dos microinfluenciadores,
por meio de API, de maneira a dispor essa informação de forma organizada para o
usuário. Assim, ele poderá acompanhar a sua performance e receber diagnósticos
automatizados periodicamente, processo que permitirá entender o seu desempenho e
onde é preciso melhorar.
Em seguida, os conteúdos direcionados e específicos são oferecidos, suprindo as

necessidades do usuário naquele momento. E assim sucessivamente: o influenciador
acompanha seu desempenho por meio de métricas, vê onde não está indo bem e
consome os diferentes conteúdos que irão orientar o que é possível fazer para melhorar.
Além de ofertar conteúdos de acordo com as métricas do usuário, a plataforma também

pretende identificar o momento em que ele está em sua carreira como influenciador, com
o objetivo de oferecer um conhecimento ainda mais personalizado às suas necessidades.
Os conteúdos também levarão em conta as tendências comportamentais e de mercado,
a fim de oferecer um serviço antenado às novidades do setor.
Assim, a solução proposta neste trabalho servirá como um apoio aos influenciadores
em sua caminhada no mundo do Marketing de Influência. O objetivo é oferecer os
conhecimentos que eles necessitam, no momento em que eles necessitam e em um
formato de consumo que possibilita maior flexibilidade, capaz de se adaptar ao dia a
dia desse público.
236
9. PESQUISA DE VALIDAÇÃO
237
238
A pesquisa de validação é uma importante etapa na criação de uma nova solução

para o mercado. Isto porque permite ao público-alvo avaliar se as escolhas ao longo do
projeto, que culminaram no MVP, ou Minimum Viable Product, foram, de fato, assertivas.
Dessa forma, abaixo, traremos os principais resultados da pesquisa e o que será mantido
ou alterado na solução aqui apresentada.
9.1. Pesquisa
Tendo por objetivo conseguir insights e, assim, aprimorar a solução, as telas do MVP
foram apresentadas, por videoconferência, a 18 pessoas, entre profissionais do mercado
e influenciadores digitais. Dessa forma, essas pessoas puderam avaliar a solução como
um todo e opinar sobre diversos aspectos. Logo abaixo, apresentamos as telas que
foram mostradas para avaliação.
Imagem 43 – MVP – Página home.

239
Imagem 44 – MVP – Detalhe página home.
Imagem 45 – MVP – Página planos de assinatura.

240
Imagem 46 – MVP – Página dashboard.
Imagem 47 – MVP – Detalhe página dashboard.

241
Imagem 48 – MVP – Página conteúdo.
Imagem 49 – MVP – Página especialistas.

242
Com isso, perguntamos aos entrevistamos o que eles acharam da plataforma e se a

usariam com facilidade. Ainda, questionamos acerca do design, da cor e usabilidade,
além do que eles consideraram que poderia ser acrescentado ou retirado na solução
como um todo.
9.1.1. Pessoas do mercado
Neste tópico, traremos as principais falas das pessoas de mercado entrevistadas, como
designers, analistas digitais e jornalistas. Abaixo, confira cada uma das falas, de acordo
com cada tela do MVP apresentada.
Karinne Garcia Lo Gullo

Analista de mídia digital - Bowe
HOME
Acredito que existem detalhes em excesso nessa tela, talvez diminuir para que fique
mais claro, prático e sem dispersões seria melhor para a experiência do usuário.
ASSINATURA
Gostei! As disposições das telas ficaram bem nítidas, mas a padronização de cores
traria informações mais diretas e claras para os usuários.
DASHBOARD
Gostei das cores e do formato, achei prático. Seria legal se tivessem animações
interativas de acordo com resultados bons ou ruins do usuário dentro de suas métricas.
Gessione Serrati
Jornalista e Analista de Marketing – TV Integração
HOME
Retirar a imagem do canto superior direito e inserir uma foto de um influenciador.

Deixar as cores laranja e preto do logotipo mais quentes. Rever a tipografia e as
cores do logotipo, pensando em algo que lembre uma rede social como o Instagram,
por exemplo. Inserir fotos de influenciadores digitais, remetendo a profissionais bem
243
sucedidos e de forma a deixar a área branca menor. Fazer as telas para computador
e para celular. Deixar um tópico de “Veja quem já está com a gente”.
ASSINATURA
Pensar em nomes de planos que sejam relacionados com a ideia. Colocar imagem
de influenciadores em cada plano, conforme quantidade de seguidores. Acrescentar
imagens que remetam a influenciadores, de forma a diminuir o espaço em branco.
Luiz Lopes
Product Design Specialist - BS2 Hub
HOME
Existem muitos estilos de botão na home. Eu deixaria mais enxuta a variação de

botões, para desenvolvimento isso é melhor e para o usuário também, porque você
assume um estilo e na cabeça do usuário ele já entende que aquilo é um botão.
ASSINATURA
Quando venho nas telas internas, existem mais estilos de botões, que parecem com
um dos botões da home, mas é muito maior e ainda tem variação de cores. Aqui vale
o mesmo comentário, de padronizar os botões da plataforma.
DASHBOARD
Dentro da plataforma, no menu lateral, o cinza em cima do coral dá um contraste

um pouco estranho. Uma dica seria substituir o branco por uma cor mais próxima ao
fundo e, quando o item estiver selecionado, daí sim ficaria branco. No padrão atual, o
item selecionado está com menos destaque do que os não selecionados.
Camila Alves
Coprodução e lançamento de cursos online -
Agência Lance Digital
HOME
Evidenciar qual o diferencial da proposta.
ASSINATURA
Evidenciar quais os benefícios de cada tópico dentro dos planos.

244
CONTEÚDO
Acrescentar conteúdos sobre como se posicionar, quanto cobrar e como oferecer o

serviço de forma a gerar resultado.
Mônica Barros
Designer de serviço – Doing Not Talking
HOME
Acrescentar um tópico de recomendações, onde pessoas que já utilizaram e que

consideraram o conteúdo efetivo. Rever o símbolo do logotipo.
CONTEÚDO
Deixar claro de onde o conteúdo surgiu, quem o escreveu.
FALE COM UM ESPECIALISTA
Deixar claro o porquê aquela pessoa é considerada um especialista.
Gabriela Pádua
Publicitária
HOME
Rever a cor laranja do logotipo. Fazer da Feixe uma rede social de forma a criar uma
rede de apoio entre influenciadores.
Ana Clara Martins

Head de Operações Local & Digital Strategy -
WHF Design Company
ASSINATURA
Eu colocaria um desconto no plano anual e mudaria um pouco o layout. Achei que

o “x” ficou mais destacado do que o que realmente está disponível em cada um.
Entendo que é melhor destacar o que tem na plataforma do que o que não tem.
245
Talitta Comacio
Analista Digital - Grupo Algar
ASSINATURA
No primeiro momento, achei que uma cor para cada plano deixou a página um pouco
confusa. Poderia haver uma padronização melhor das cores e itens dentro de cada
plano.
DASHBOARD
Quando a pessoa entra na plataforma, poderia ter um ambiente prévio ao dashboard,

com o resumo das métricas que a pessoa mais precisa dar atenção. Ex.: Se as curtidas
e comentários estão baixos e são as piores métricas, mostrar elas antes da pessoa
entrar no dashboard, para chamar a atenção.
CONTEÚDO
Deixar mais claro que os conteúdos indicados são personalizados e irão sanar aquela
dor específica do usuário, para que não pareça que são conteúdos aleatórios. Por
exemplo, poderia trocar o título de “Conteúdos” para “Saiba como melhorar”.
Na busca, seria interessante criar temas pré-estabelecidos para o usuário clicar. Isso
ajuda a direcionar o usuário e facilita o uso da pesquisa, principalmente para aqueles
usuários com pouco conhecimento sobre o tema.
Florence Mendes
Analista Comercial - Up Brasil
ASSINATURA
A página de assinatura poderia explicar melhor cada item dos planos. Poderia ter um
botão para expandir cada item ou abrir um quadrado com informações, para ficar
mais claro o que é cada um para que o usuário possa tomar a decisão ou não da
assinatura.
246
Karinne Garcia Lo Gullo

Analista de mídia digital - Bowe
DASHBOARD
No dashboard, o resultado positivo poderia ser verde e o positivo vermelho. Dessa

forma, a visualização fica melhor para o usuário. Da forma como está, pode confundir,
pois culturalmente estamos habituados a enxergar o vermelho como dado negativo.
Gefferson Oliveira
Senior Tech Lead Engineer - ILink
HOME
Vocês precisam destacar ainda mais a parte do teste gratuito na plataforma, uma
ideia seria colocar o texto em maiúsculo, chamando a atenção total da página para
esse conteúdo.
ASSINATURA
Geralmente nesta tela o usuário procura algum preço promocional ou objeto de

destaque (por exemplo uma promoção ou mesmo preço sugerido), fazendo isto o
usuário vê vantagem em comprar o produto.
DASHBOARD
Achei meio confuso pela quantidade de informações, seria legal o usuário conseguir
ir adicionando as métricas que ele deseja, assim o design fica mais leve e intuitivo.
O local que seleciona a rede social que o usuário deseja analisar não é evidente
gerando confusão ao usuário. A parte de gamificação onde mostra a pontuação
está muito grande.
CONTEÚDO
Seria legal essa página ser ligada ao dashboard de alguma forma, essa página ficou
com visual vazio. Os conteúdos não chamam a atenção do usuário, e após alguns
usos o usuário perderá a vontade de acessar os conteúdos, já que ficaram repetitivos
caso o diagnóstico seja parecido com as últimas análises feitas.
247
O painel de busca deve conter menus pré-prontos já informando temas como, por
exemplo, redação, fotografia, design, etc. A parte em falar com especialista fica vago,
pois não dá para entender se é online ou marcado, caso não possua a opção de falar
online com consultor seria legal essa iniciativa já que nosso mercado é conectado e
impaciente.
9.1.2. Influenciadores
Abaixo, confira as considerações realizadas por influenciadores digitais a respeito das

telas do MVP apresentadas.
Thays Rezende
Influenciadora digital - 92 mil seguidores
HOME
Gostei do design! Achei clean, agradável, fácil de encontrar as informações. O site

poderia ter fácil acesso para o usuário ter contato com o criador de conteúdo (nada
robótico e sim mais pessoal), caso tenha dificuldade na usabilidade da plataforma,
para o influenciador se sentir seguro.
CONTEÚDO
Ter a parte de profissionalização e a de contato entre empresas/influenciador (seria

um bônus).
Giovanna Cunha
Influenciadora digital - 9 mil seguidores
CONTEÚDO
As páginas anteriores possuem maior quantidade de conteúdo dispostos, tenho a

impressão que esta página ficou faltando algo.
248
Amanda Dalbello
Influenciadora digital - 2,9 mil seguidores
Nesta página fiquei com dúvidas sobre como funciona o atendimento dos especialistas,
gostaria que fosse sugerido alguns profissionais.
Paula Bastos
HOME
O layout é simples, claro e leve, com cores confortáveis de ver, não é poluído e de fácil
usabilidade.
CONTEÚDO
Sobre o conteúdo, ela ficou na dúvida se seria um blog de publicações. Faltou mostrar
a tela do media kit, ter um esqueleto de como vai ser, se será personalizado para
cada usuário. Mostrar a importância e o que tem que ter nele.
Muito legal falar com especialista, porque não ficou uma coisa mecânica, ela após
assistir o conteúdo poder ter uma consultoria, estar pagando e ter acompanhamento.
Seria legal ter uma influenciadora famosa de vez em quando na plataforma, como
especialista (fazendo vídeoaula), ou fazer um bate papo com as microinfluenciadoras
(uma mentoria).
Dudi Bastos
HOME
Gostou do layout, disse que é suave aos olhos, que é dinâmico, que é de fácil
usabilidade.
249
CONTEÚDO
O Media Kit é importantíssimo e todos influenciadores obrigatoriamente tem que ter, é o

carro chefe do influenciador. As redes sociais deveriam ter uma ligação entre elas, pois
o blog vai voltar com tudo e tem que estar sempre alimentando com bons conteúdos,
assim expandindo o trabalho do influenciador. Enriquecer o trabalho, antecipando o
que o influenciador precisa e conhecendo melhor cada um (individualmente), para o
influenciador não ser mais um no mercado.
Bruna Clemente
CONTEÚDO
Disponibilizar um atendimento com psicólogo.
Iusley da Mata
HOME
Rever logotipo, utilizando um símbolo que lembre rede social. Personalizar as cores
conforme o gosto do influenciador.
CONTEÚDO
Enviar um “mimo” para o influenciador assim que ele atingir certa pontuação.
Inserir consultor da área de finanças.
9.1.3. Conclusão
Após a realização das entrevistas, foi possível perceber que algumas pessoas consideraram
importante rever as cores, estilos de botão e logotipo, padronizando de forma a lembrar
símbolos que remetam a redes sociais. Além disso, consideraram importante deixar claro
de onde o conteúdo surgiu e porque o especialista foi considerado como tal, destacando
pontos como o teste gratuito e evidenciando os benefícios de cada tópico no plano de
assinatura, bem como a rede social analisada.
250
Enquanto alguns consideraram que a home tinha muita informação, outros consideraram
haver muito espaço em branco nessa página, havendo recomendações de inserir
imagens de influenciadores de forma a tornar a plataforma mais atrativa. Também foi
considerado um tópico de recomendações ou “Veja quem está com a gente”.
Alguns entrevistados também consideram importante mostrar a tela do media kit e

criar um ambiente prévio ao dashboard, com o resumo das métricas que a pessoa mais
precisa dar atenção. Além disso, o painel de busca poderia conter menus pré-prontos.
Já os planos poderiam estar relacionados com a ideia e os conteúdos atrativos, de
forma a chamar a atenção, além de estarem ligados ao dashboard.
Alguns consideraram importante haver animações e “mimos” conforme a evolução do

influenciador na plataforma. Ou ainda, que houvesse a sugestão dos especialistas,
além de convidar uma influenciadora famosa como especialista para um bate papo ou
mentoria. Outra ideia foi fazer da Feixe uma rede social, formando uma rede de apoio
entre influenciadores.
9.2. Mudanças no projeto
Após apresentar as telas do MVP e colher a opinião de pessoas do mercado e

influenciadores digitais, passaremos à análise de cada sugestão, considerando pontos
importantes a serem mantidos, melhorados ou alterados.
Aqui, é importante salientar que, para levar em consideração as alterações sugeridas,

é preciso, também, nos basear nas pesquisas realizadas ao longo de todo o projeto,
para evitar mudanças desnecessárias, baseadas somente na opinião pessoal de um
indivíduo. Portanto, a seguir, confira as mudanças que serão realizadas, tendo por base
cada uma das telas do MVP.
9.2.1. Home
Na aba home, manteremos o layout moderno, com cores suaves, clean e de fácil
usabilidade. Além das paletas monocromáticas e complementares, outra grande aliada
é tipografia escolhida, que transmite legibilidade e peso, tendo uma estética atemporal
e moderna.
No entanto, após analisar os resultados das pesquisas qualitativas, percebemos que a

home da plataforma necessita de modificações. A principal alteração nessa tela, e no
restante da plataforma, será a padronização nos botões, para uma melhor clareza de
informações para o usuário.
251
É de suma importância que o usuário tenha uma boa experiência visual e prática na
página inicial da plataforma, com isso é mais fácil adquirir credibilidade.
9.2.2. Planos de assinatura
Para uma melhor experiência dentro da página de assinatura, analisamos todos os

feedbacks. Assim alguns itens serão mantidos e outros modificados, conforme a seguir.
Primeiro, continuaremos com uma identidade com visual mais clean e moderna. Isto
porque a identidade, defendida no começo deste projeto, atende aos objetivos da
solução e está alinhada ao público-alvo, como foi possível perceber também nestas
entrevistas.
No entanto, a primeira mudança será uma padronização das informações na tela

de planos de assinatura, para facilitar a escolha do plano e entrada do usuário na
plataforma, gerando maior possibilidade de conversão.
Outra mudança é a inserção da oportunidade de desconto para assinantes de um plano

anual, que pode trazer mais assinaturas nessa categoria, gerando usuários assíduos na
plataforma.
Os itens disponíveis na plataforma também ganharão mais detalhes, com um ícone de

informação que, ao passar o mouse por cima, informa o que cada um significa. Também,
será feita uma melhoria na forma como cada plano é apresentado, destacando o
principal plano e o que a plataforma oferece. Por fim, os botões dessa página também
passarão por uma padronização.
9.2.3. Dashboard
No dashboard, será mantida a disposição das métricas e a forma como os resultados

são expostos. A identidade moderna também será mantida.
No entanto, as cores dos dados passarão por uma modificação. Os dados negativos
serão destacados em vermelho, enquanto os positivos terão a cor verde. Assim, ao
visualizar a página, o usuário consegue ver, de forma geral, quais são os seus piores
resultados e, portanto, quais precisam de mais atenção.
Outra conclusão importante e que será considerada é a apresentação de um resumo

anterior ao dashboard, para notificar o usuário quais métricas precisam de mais atenção
antes mesmo da entrada nesse ambiente.
252
9.2.4. Conteúdo
Na página de conteúdos, será necessário dar mais visibilidade aos conteúdos disponíveis
para o usuário, deixando, também, mais claro que são conteúdos personalizados e
direcionados para suas necessidades, conforme a métrica que se está analisando.
Ainda, cada conteúdo precisa informar, ao ser aberto, quem foi o autor e qual é sua
especialização, para trazer mais segurança ao usuário que está consumindo aquele
conteúdo.
Ainda, é importante considerar que os conteúdos precisam ser divertos se sempre

atualizados, para chamar a atenção do usuário e incentivar que ele entre na plataforma
com regularidade.
9.2.5. Fale com um especialista
Levando em consideração a opinião dos entrevistados acerca desta página, entendemos

que é preciso deixar mais claro que as consultas com especialistas são virtuais. Assim, o
texto deixará mais evidente que se trata de uma consulta por videoconferência.
Ainda, adicionaremos itens de busca pré-estabelecidos, como, por exemplo, “redação”,

para facilitar a busca do influenciador por determinado assunto. Assim, o usuário poderá
escolher um item pré-estabelecido ou digitar o que ele deseja encontrar no campo de
busca.
9.2.6. Novas páginas
Além das telas que já foram apresentadas na pesquisa, também serão criadas três novas
telas. São elas: ambiente interno, fórum e media kit.
O ambiente interno será uma área de acesso prévia ao dashboard. Assim que o usuário
faz o login, essa tela é apresentada e traz conteúdos gerais, além de um ranking com os
influenciadores com melhor desempenho dentro da plataforma.
O fórum é um ambiente que possibilita aos influenciadores trocar informações,

compartilhar seu conhecimento com outras pessoas e interagir com usuários em todo o
país.
O media kit se mostrou essencial para os influenciadores. Por isso, a plataforma terá um
ambiente para que o influenciador possa preencher as informações do seu media kit e
compartilhá-lo por meio de um link.
253
9.2.7. Conclusão
Ao apresentar o MVP e colher sugestões, foi possível encontrar pontos de melhoria na

plataforma e, posteriormente, indicar quais mudanças seriam necessárias. Dessa forma,
entendemos que as mudanças acima apresentadas foram essenciais para apresentar
uma solução com boa usabilidade e que, de fato, irá sanar a dor dos microinfluenciadores
digitais.
Portanto, após a pesquisa e validação da solução, passaremos a apresentar a versão

final da plataforma, destinada a oferecer conteúdos direcionados, com base em dados,
para microinfluenciadores de todo o país.
254
10. A FEIXE
255
256
Mais que uma EdTech de Marketing de Influência, a Feixe será um grande apoio para
os microinfluenciadores digitais. Fornecerá conhecimento, aumentará a capacidade
analítica desses profissionais e contribuirá para o seu crescimento.
Para compreender melhor como a empresa será estruturada, trouxemos, abaixo, seu
modelo de negócio. Após, apresentamos por quem a plataforma será usada, de que
forma e como ela irá, de fato, auxiliar esse público, além de trazer suas vantagens
competitivas e o formato que permitirá tornar seu uso um hábito.
10.1. Plano de negócio
De acordo com definição do SEBRAE, “o modelo de negócios é a forma como a empresa

cria, entrega e captura valor”. Após a definição da proposta de valor, trazemos o nosso
Canvas do Modelo de Negócios278.
Tabela 12 – Canvas do modelo de negócio.
278 VOITTO. Modelo de Negócios. O que é e quais os mais famosos?

257
10.1.1. Parcerias-chave
Os principais parceiros para desenvolver o negócio de forma otimizada são os

profissionais contratados como terceiros, que dominam várias áreas do conhecimento e
serão capazes de produzir conteúdos que irão sanar as dores do público da plataforma.
Já os desenvolvedores são fornecedores que irão desenvolver a plataforma em conjunto

com o time de TI da empresa. Sua importância é grande, uma vez que o trabalho desses
profissionais será essencial para desenvolver uma plataforma com boa usabilidade e
capaz de entregar o que o usuário espera, de forma automatizada e otimizada.
10.1.2. Atividade-chave
As atividades-chave, ou seja, aquelas que não podem deixar de serem executadas para
o bom funcionamento da empresa, são a entrega de dados, diagnósticos, conteúdos
direcionados e consultorias. São as atividades essenciais da empresa, relacionadas a
seu propósito e que entregarão o que o púlico-alvo procura.
10.1.3. Recursos-chave
Os principais recursos para a entrega da proposta de valor da empresa são, principalmente,

recursos humanos. Assim, a equipe de TI é essencial para criar e manter a plataforma
rodando de forma correta e entregando aquilo que o usuário espera. Ainda, a equipe de
comunicação é importante para planejar os conteúdos e manter o relacionamento com
os terceiros que irão produzi-los, além de finalizar os materiais, realizando toda a gestão
de conteúdo da plataforma.

10.1.4. Proposta de valor
A proposta de valor da solução é capacitar os influenciadores de forma assertiva e

contínua, por meio de um ensino prático e direcionado, capaz de garantir a segurança e
independência profissional e financeira para esse público. Assim, a proposta de valor da
empresa procura solucionar as dores dos influenciadores digitais que estão em busca de
apoio em suas carreiras e crescimento profissional.
258
10.1.5. Relacionamento
O relacionamento da empresa ocorrerá em vários pontos de contato. As redes sociais é

um deles, onde a marca conseguirá conversar de forma mais próxima com o público. O
e-mail marketing também será usado para estreitar o relacionamento e chamar o público
para a plataforma. O blog irá atrair novos clientes, já que irá esclarecer dúvidas sobre
o setor e permitir uma conversa mais profunda sobre o assunto. Já o fórum, disponível
dentro da plataforma, permitirá o relacionamento entre os usuários e entre usuário e
marca. Por fim, o suporte da plataforma será um ponto de contato oficial para esclarecer
dúvidas e resolver problemas encontrados na plataforma.
10.1.6. Canais
A solução será oferecida por meio de uma plataforma digital, onde toda a comunicação
com os clientes será concentrada. No entanto, o e-mail também servirá como apoio
para o contato mais direcionado com o consumidor, criando uma ponte entre ele e a
marca e possibilitando um contato direto mesmo quando o usuário não estiver utilizando
a plataforma.
10.1.7. Segmento de clientes
O segmento de clientes que a solução pretende atender são os influenciadores digitais,

mais especificamente, os microinfluenciadores. São pessoas que produzem conteúdo na
internet e influenciam a decisão de compra de outras pessoas. Os microinfluenciadores
têm uma relação mais próxima de confiança com seu público, sendo que, para fins de
classificação, estamos falando de influenciadores com até 500 mil seguidores.

10.1.8. Estrutura de custo
A estrutura de custo da solução está relacionada, principalmente, às despesas com

criação e manutenção da plataforma digital, contratação de terceiros especialistas em
diversas áreas para criar conteúdos e oferecer consultorias ao público e manutenção da
estrutura física e da operação da empresa.
259
10.1.9. Fontes de receita
A fonte de receita da empresa está nos planos de assinatura, que darão acesso aos
serviços disponíveis na plataforma. Serão planos mensais, que o usuário poderá escolher
de acordo com sua necessidade. Ainda, para atrair mais usuários e incentivá-los a
conhecer a plataforma, será oferecido um teste por um curto período de forma gratuita,
porém limitada.
10.2. Para quem?
A solução proposta neste projeto pretende sanar as dores dos microinfluenciadores

digitais, aqueles que possuem até 500 mil seguidores, além de um vínculo mais próximo
com seu público e alcance em nichos específicos de mercado.
Os microinfluenciadores digitais possuem em comum a falta de um apoio que seja

profissional. Porém, buscam sempre por soluções que os permitam aumentar seu
desempenho sem abrir mão da originalidade e do gerenciamento da própria carreira.
Assim, a Feixe será uma plataforma digital que servirá como apoio a esse público,
oferecendo ferramentas para ajudá-los a ir mais longe e crescer enquanto profissionais
do Marketing de Influência.
10.3. De que forma?
Após avaliar esse público-alvo, entendendo suas dores e necessidades, percebemos

que o foco central da solução é oferecer apoio e profissionalização para que possam
melhorar, cada vez mais, o seu desempenho, investindo em estratégias baseadas em
dados e conteúdos criados por especialistas.
Dessa forma, a ideia consistirá na criação de uma EdTech para microinfluenciadores

digitais. Será uma plataforma digital, que oferecerá conteúdos educativos, baseados
no diagnóstico de performance de cada influenciador. Com isso, por meio de dados,
o influenciador poderá saber como está o seu desempenho nas redes sociais em que
atua e poderá consumir conteúdos no formato Mobile Learning, direcionado às suas
necessidades especificas.
Ainda, os influenciadores terão acesso a um ambiente para iniciar discussões com outros
influenciadores em todo o país, além de ter acesso a consultorias com especialistas e a
um media kit, para que possam compartilhar suas informações com as marcas de forma
segura e profissional.
260
10.4. Como a plataforma vai auxiliar?
A Feixe será uma companheira dos microinfluenciadores digitais em sua jornada de

crescimento. Ao acessar a plataforma e assinar um plano, o influenciador poderá se
beneficiar com os recursos oferecidos pela plataforma, seja para gerar conhecimento,
para acompanhar seu desempenho ou mesmo para trocar experiências com outros
profissionais do mercado.
Abaixo, apresentamos as telas da plataforma e explicamos cada uma delas, para a

completa compreensão do que a solução oferecerá.
10.4.1. Tela inicial
Ao acessar o site, o usuário terá a visão externa da plataforma, com menus suspensos,
chamada para assinar a solução e visão dos artigos de blog mais recentes. O menu
inclui os seguintes itens: sobre, cases, blog, login, assine e sou especialista. Este último
item é direcionado para especialistas que queiram fazer parte da Feixe como produtores
de conteúdo ou consultores.
A página inicial deixa clara qual é a solução oferecida, despertando no usuário a vontade
de usar a plataforma. Ainda, a página é responsiva e tem botões padronizados, que
respondem ao passar do mouse.
Imagem 50 – Página home.

261
Imagem 51 – Detalhe página home.
10.4.2. Página de assinatura
Ao clicar em assinar, o usuário é levado para a página que apresenta os planos disponíveis,
com valores e serviços aos quais ele terá acesso. Neste momento, o usuário terá uma
visão geral do que é possível fazer na plataforma, de acordo com cada plano oferecido.
Ainda, o usuário pode escolher assinar um plano mensal ou anual. Neste caso, terá
desconto, para estimular a assinatura por um período maior de tempo. Ainda, o plano
Ultra é destacado, para estimular sua assinatura, que engloba o acesso a todos os
recursos da plataforma.
Imagem 52 – Página planos de assinatura.
262
10.4.3. Página interna
A página interna é o ambiente que aparece para o usuário assim que ele faz seu login
na plataforma, após ter escolhido um plano de assinatura. Nesta página, o usuário
terá acesso a conteúdos gerais, relacionados ao Marketing de Influência, que serão
atualizados toda semana.
Ainda, terá acesso ao ranking semanal com os usuários que acumularam mais pontos
dentro da plataforma. Também, verá um resumo das suas métricas, que destacará
aquelas que mais precisam de atenção.
Imagem 53 – Página interna.
10.4.4. Dashboard
O Dashboard é uma das páginas mais importantes da solução. Será por meio dela que
o usuário terá a visão geral das métricas das suas redes sociais e poderá acompanhar
de perto o seu desempenho.
Nesta página, a solução apresentará cada uma das métricas da rede social escolhida,
com o indicador de crescimento ou decrescimento com base no mesmo período anterior.
Assim, o usuário conseguirá saber em quais métricas está indo bem e em quais está indo
mal.
O usuário poderá mudar a forma como os gráficos e boxes estão dispostos nesta página,
de acordo com a sua preferência.
263
Imagem 54 – MVP: Dashboard.
Imagem 55 – Detalhe página dashboard.
Ao clicar na métrica desejada, o usuário tem acesso a informações mais específicas

sobre ela, como conceito, gráfico de crescimento e diagnóstico, que mostra a situação
da métrica com relação a outros usuários e a mesma métrica no período anterior.
Em seguida, aparecem os conteúdos que a plataforma indica para sanar aquele

problema ou gerar melhoria, de acordo com os dados e perfil do influenciador. O usuário
pode consumir o conteúdo naquele momento ou salvá-lo na página “meus conteúdos”
para consumo posterior.
264
Os conteúdos são práticos e rápidos, baseados no modelo Mobile Learning. O objetivo

é que o usuário possa consumir um conteúdo específico em um pequeno espaço de
tempo, que irá prender sua atenção e prover um ensino informal, porém certeiro.
Ao consumir cada conteúdo, que pode ser um vídeo rápido, um e-book, um quiz ou até
mesmo um podcast, o usuário recebe uma pontuação de um a três, de acordo com a
complexidade do material. A pontuação faz parte de um sistema de gamificação, no
qual o usuário acumula pontos ao consumir conteúdos.
A pontuação funciona como uma recompensa imediata que incentiva o usuário a

continuar usando a solução.
Imagem 56 – Página conteúdo.
10.4.5. Agendamento de consultoria
O agendamento de consultorias com especialistas em Marketing de Influência também

é um dos atrativos da plataforma e estará disponível para os usuários que optarem pelo
pacote de assinatura mais completo.
Por meio dessa ferramenta, o usuário consegue escolher um profissional disponível, de

acordo com a sua especialidade e experiência e, depois, agendar uma videoconferência
nas datas disponíveis. Os profissionais são terceiros que se cadastram na ferramenta
como consultores, por meio da comprovação de seus conhecimentos técnicos e
experiência.
Assim, o usuário terá um momento com um profissional, para tirar dúvidas, receber
orientações e fazer um acompanhamento mais personalizado, que o ajudará a evoluir e
crescer cada vez mais como influenciador digital.
265
Imagem 57 – Página especialistas.
10.4.6. Media Kit
Na página do Media Kit, o usuário terá acesso a um resumo das suas informações mais
importantes e poderá gerar um link com elas para compartilhar com marcas e possíveis
clientes. Nela, o influenciador poderá escrever qual é a proposta da sua página, quem
faz e quais são os principais temas abordados. As informações relacionadas aos
dados analíticos da página, como alcance, engajamento e perfil dos seguidores, serão
atualizadas automaticamente, de acordo com os dados colhidos pelo perfil.
Dessa forma, o usuário terá um link com suas informações, dispostas de forma organizada
e profissional, para prospectar novas marcas e mostrar como é seu desempenho para
outras pessoas que não estão dentro da plataforma.
266
Imagem 58 – Página media kit.
10.4.7. Fórum
Outro ambiente ao qual o usuário terá acesso na plataforma é o Fórum. É um ambiente

onde os usuários da plataforma podem abrir tópicos e discutir assuntos específicos entre
eles. O objetivo dessa página é gerar o compartilhamento de informações e aprendizado
entre os usuários, fomentando ainda mais seu crescimento.
O usuário poderá ingressar em um tópico pré-existente ou abrir um novo, iniciando uma

discussão. Assim, ele poderá se relacionar com outros influenciadores em várias regiões
do país.
Imagem 59 – Página fórum.

267
10.4.8. Conclusão
Ao apresentar as telas da plataforma, percebe-se que a solução procura unir tecnologia,

por meio da automação de dados, e educação, por meio do Mobile Learning, para
oferecer um serviço prático, fácil de usar e que é capaz de apoiar o microinfluenciador
nas diversas dores e etapas da sua carreira.
Assim, a proposta pretende revolucionar o mercado do Marketing de Influência como

é conhecido atualmente, levando amadurecimento para o setor, uma vez que é uma
solução acessível e capaz de entregar valor para os microinfluenciadores digitais.
10.5. Como criar o hábito de uso?
Para tornar este produto cada vez mais necessário para seu cliente final, propomos o
uso de um framework criado por Nir Eyal no livro Hooked: how to build habit-forming
products, que explica o ciclo de uso do produto e o que o torna um hábito de consumo.
Essa ferramenta é formada por quatro momentos que o cliente percorre: gatilho,
ação, recompensa e investimento. Cada um desses períodos é importante para que o
microinfluenciador utilize a plataforma de forma habitual279.
Imagem 60 – Framework como transformar produto em hábito. Fonte: gestaoquatropontozero.com.
279 UX COLLEXTIVE. Hooked: criando produtos que formam hábitos.

268
Por meio da ferramenta, será possível analisar de uma forma simples e objetiva o potencial
da solução sugerida neste projeto, como veremos a seguir.
10.5.1. Gatilho
O primeiro quadrante é o gatilho. Esse é o momento do impulso, que leva o cliente a

adquirir o produto oferecido pela solução. Esse gatilho pode ser externo, quando o
usuário recebe um e-mail marketing ou vê um anúncio e clica, ou interno, vindo das
emoções e necessidades do usuário280.
Como gatilho interno, o microinfluenciador pode apresentar a incerteza do seu bom

desempenho como influenciador e a constante necessidade de melhorar para crescer.
Esses gatilhos levam à ação, que é a fase seguinte.
10.5.2. Ação
Na ação, o usuário encontra a solução para o gatilho. É a ação que será executada para
garantir a recompensa281. Assim, após o gatilho, o microinfluenciador entra na plataforma
proposta e procura consumir os conteúdos disponíveis, sanando as necessidades que
geraram o gatilho naquele momento.
Ainda, para que a ação aconteça, é necessário haver motivação. Entre as motivações
dos influenciadores digitais está a vontade de crescer e de se destacar na sociedade e
na comunidade em que vivem. Também é necessário haver habilidade para a execução
da ação, que é facilitada pela usabilidade da plataforma, que permite o uso fácil e
prático da solução.
10.5.3. Recompensa
A recompensa é o que a solução dá em troca após a realização da ação pelo usuário. A
variabilidade da recompensa é o que incentiva o engajamento. No projeto, a recompensa
pode ser imediata, incentivando a continuidade da ação naquele momento, ou de longo
prazo, incentivando o uso recorrente da plataforma.
Nesta solução, o microinfluenciador é recompensado de forma imediata por meio de

um sistema de gamificação, que pontua o usuário de acordo com a quantidade e
complexidade dos conteúdos que ele consome dentro da plataforma. A recompensa de

281 GESTÃO 4.0. O framework que transforma seu produto em hábito.
269
longo prazo é a própria melhoria do desempenho do usuário após o uso constante da

ferramenta.
10.5.4. Investimento
O investimento é a fase final do framework, quando o usuário firma um compromisso com

a marca. Essa fase acontece quando o microinfluenciador aprende a utilizar o produto e
começa a configurá-lo e alimentá-lo com informações e preferências. Esse investimento
é um dos fatores que irá impedir que o usuário saia da plataforma e passe a usar outra
solução, ainda que seja melhor282.
Após atingir esse quadrante, o usuário volta a ser estimulado pelos gatilhos internos, que
o farão voltar à plataforma e entrar no ciclo novamente. Assim, ele sentirá a necessidade
de continuar melhorando e aprendendo novas coisas e passará a consumir a solução
de forma constante.

270
11. PROPÓSITO
271
272
Ter um propósito bem definido, e guiar as ações de uma organização com base nele,
é essencial para o sucesso de qualquer empresa. E, aqui, quando falamos em sucesso,
falamos em atingir objetivos, dia após dia, levando em consideração que o mercado
não é um jogo finito, com players bem definidos e um prêmio ao final, mas um jogo
infinito, com o objetivo de perpetuar a jornada.
Assim, podemos entender propósito como aquilo que inspira e orienta o rumo que deve
ser tomado por uma pessoa ou organização. Dessa forma, o propósito direciona como
e o que deve ser feito para atingir aquilo que se pretende realizar283.
11.1. Golden Circle
Para definir o propósito desta organização, utilizaremos o Golden Circle, modelo proposto
por Simon Sinek para explicar o diferencial das organizações que inspiram o público e
têm sucesso naquilo que fazem.
O Golden Circle é formado por três círculos. O interno, e por onde se deve começar, é o
“por quê?”, é o verdadeiro propósito da empresa, ou seja, a causa que irá mover suas
ações e decisões. Já o “como?” é o modo pelo qual a empresa pretende atingir esse
objetivo e estratégias que está utilizando para atingir sua missão. Por fim, o “o que?” é o
resultado, o produto final da organização, é o que, de fato, ela faz284.
Abaixo, apresentamos o Golden Circle da solução proposta neste projeto, com o objetivo
de definir o seu propósito:
Imagem 61 – Golden Circle.
283 RUNRUN.IT. A sua empresa tem um propósito? Pois deveria…

284 ROCKCONTENT. Como aplicar o Círculo Dourado de Simon Sinek em sua empresa.
273
11.2. Manifesto
Após definir o porquê, como e o que a solução pretende oferecer, fica claro o propósito
da organização e como ele deverá ser colocado em prática. Dessa forma, foi possível
criar um manifesto para a marca. Veja logo abaixo:
A Feixe acredita que o conhecimento deve ser prático e acessível a todos,

inclusive no mundo do Marketing de Influência. É por meio do conhecimento
que cada indivíduo consegue encontrar uma ocupação e garantir seu próprio
sustento, crescendo enquanto pessoa e profissional. E a tecnologia pode e deve
ser uma grande aliada nesse processo, já que facilita e permite novas formas de
aprendizagem. Por isso, criamos uma plataforma online com o objetivo de guiar
a carreira de microinfluenciadores digitais, que necessitam de conhecimento
específico para se profissionalizar e crescer em um mercado cada vez mais
competitivo.
274
12. ESTRATÉGIA COMPETITIVA

275
276
Porter define estratégia genérica de competição como conjunto de ações defensivas

ou ofensivas com o objetivo de criar uma posição de defesa no contexto do setor, de
forma a conseguir lidar com as cinco forças competitivas e conseguir o retorno sobre
o investimento para a empresa285. Com isso, o autor apresenta três grandes pilares
estratégicos, ou seja, três estratégias que atuarão diretamente no âmbito da vantagem
competitiva.
Antes de definirmos os tipos de posicionamentos estratégicos para a Feixe, primeiramente,

devemos entender porque eles são escolhidos e qual é o posicionamento que melhor
corresponde ao presente projeto.
Tabela 12 – Estratégia competitiva.
12.1. Liderança geral de custos
Porter destaca, nesta estratégia, uma posição de baixo custo. Ele também explica como
ela pode ser uma estratégia dentro de uma organização e como as análises das Cinco
Forças de Porter, adotada neste projeto, influenciam na melhor escolha da empresa e
como ela irá atuar.
Essa estratégia visa reduzir os custos de produção. A empresa foca em entregar produtos
de baixo preço, fornecendo um serviço mais barato que os demais concorrentes. Assim,
essa estratégia proporciona uma entrega de serviços simples, acessíveis e fáceis se de
produzir.
285 ADMINISTRADORES. As forças competitivas, as estratégias genéricas e a cadeia de valor de Michael Porter.
277
12.2. Diferenciação
Nas estratégias de diferenciação, a empresa se preocupa em se diferenciar de seus

concorrentes, oferecendo atrativos que tornarão o serviço único para seus clientes
diante a concorrência. Aliás, os desejos e necessidades dos consumidores mudam
frequentemente, o que exige constante investimento em inovação.
Assim, essa estratégia foi criada como uma opção à liderança de custos, visto que se
deixa de lado a imagem de baixos custos e se decide pela particularidade dos serviços
e/ou produtos oferecidos.
12.3. Enfoque
A estratégia por enfoque aponta seus esforços para um segmento bem específico,
trazendo serviços exclusivamente direcionados para aqueles consumidores de seu nicho
de atuação.
Essa abordagem foca na prestação de serviços, de forma que a empresa tenha uma
superação diante outras organizações no mercado. Assim, foca em aprimorar e confirmar
a vantagem em entregar o serviço frente à concorrência, que escolhe por estratégias de
custos e diferenciação.
12.4. Qual estratégia escolher?
Após o entendimento das estratégias, faz-se necessário escolher uma delas, com o
intuito de desenvolver ações para que a empresa possa se posicionar no mercado e se
defender perante a concorrência.
Desse modo, a melhor forma de se posicionar é escolhendo a estratégia de enfoque

em diferenciação, uma vez que permite orientar os esforços para um nicho de mercado
específico, oferecendo aos clientes serviços direcionados ao seu perfil.
Isto porque, buscando trabalhar no segmento de EdTechs de Marketing de Influência, a

empresa visa atender um público segmentado, de nicho, que são os microinfluenciadores
digitais. E conforme analisamos anteriormente, já foram mapeados 920 mil influenciadores
no país, sendo que, desse total, 27% são microinflueciadores. Assim, o foco desse projeto
é atender especificamente este público, por isso o enfoque.
Ainda, a diferenciação dentro do modelo de negócio proposto diz respeito ao

oferecimento de um serviço único no mercado. Trata-se da entrega de conteúdos
educativos, baseados no diagnóstico de performance de cada influenciador por meio
278
de dados. Com isso, o influenciador sabe como está o seu desempenho nas redes sociais
em que atua e pode consumir conteúdos no formato Mobile Learning, direcionados às
suas necessidades específicas, além de ter acesso a consultorias com especialistas.
Assim, a Feixe pretende oferecer uma solução diferente diante de seus concorrentes,
tornando-se relevante para os seus usuários e resolvendo a dor de mercado do cliente,
que busca por algo que o auxilie a guiar a sua carreira.
12.5. Relação com as Cinco Forças de Porter
Após escolher qual estratégia será usada pela organização, faremos um cruzamento com
a análise das Cinco Forças de Porter realizada neste projeto. Assim, comprovaremos que
essa estratégia é viável e pode ajudar a gerar uma barreira contra possíveis concorrentes.
12.5.1. Rivalidade entre concorrentes
Os concorrentes, apesar de diversos, procuram entregar funções específicas, ou

seja, focadas em outros segmentos. Entretanto, a Feixe pretende inovar, oferecendo
conteúdos baseados em dados para guiar a carreira de influenciadores digitais, forma
de diferenciação no segmento de Marketing de Influência. Assim, posiciona-se de modo
claro e objetivo, definindo-se de forma diferente diante os concorrentes.
Portanto, a Feixe foca na inovação ao apresentar novas soluções. Assim, usa da estratégia
enfoque por diferenciação justamente por propor estratégias diferenciadas, mas dentro
do nicho trabalhado, facilitando a elaboração de ações para auxiliar e se posicionar no
mercado, se destacando entre a concorrência.
12.5.2. Ameaça de novos entrantes
A vantagem em adotar a estratégia de enfoque por diferenciação, neste caso, é que

as ações serão direcionadas e aplicáveis. Ou seja, ao entregar valor ao público, haverá
grandes chances de fidelização, de forma que os concorrentes tenham dificuldade em
se estabelecer no mercado.
O segmento de EdTech está em crescimento e pode atrair novos concorrentes. Porém,

ao conseguir entregar valor a este público por meio do serviço e/ou produto, que é
diferenciado, há maiores chances de fidelização dos consumidores, dificultando a ação
de novos entrantes.
279
12.5.3. Poder de barganha dos clientes
A exigência perante a entrega de um serviço de qualidade é considerável e, ao evidenciar

a relação custo-benefício e os atributos oferecidos, a Feixe poderá se sobressair aos
demais concorrentes. Os clientes estão cada vez mais exigentes e, no segmento de
Marketing Influência, é preciso estar atento à qualidade oferecida, agregando valor aos
serviços e produtos.
Ao focar nos influenciadores é possível promover vantagens, como a utilização de

inovações tecnológicas e a busca por tendências. Dessa forma, é possível apresentar
soluções criativas e, assim, fidelizar usuários, satisfazendo suas expectativas e
promovendo um relacionamento próximo.
12.5.4. Poder de barganha dos fornecedores
Nesta variável, a estratégia de enfoque em diferenciação auxilia no momento da busca

por fornecedores que irão melhor atender a empresa, sendo necessário encontrar
profissionais qualificados e que atendam às suas necessidades.
Especialmente no setor de EdTechs, é importante encontrar fornecedores que entreguem

qualidade. Assim, é essencial buscar parcerias quanto à mão de obra especializada, de
forma a não depender diretamente dos insumos de apenas um fornecedor.
Dessa maneira, com foco, é possível estabelecer parcerias fundamentais para a boa
desenvoltura da empresa e entrega de valor aos usuários. Assim, o enfoque permite que
a Feixe selecione os melhores fornecedores presentes no setor.
12.5.5. Ameaça de produtos substitutos
Ao escolher a estratégia de enfoque em diferenciação, a empresa procura entregar

serviços nunca ou pouco explorados, que efetivamente serão um diferencial para o
consumidor.
Assim, é necessário ressaltar os diferenciais que a empresa apresenta, bem como seu
propósito. Portanto, a organização deve sempre investirem diferenciais, que irão sanar
as dores de mercado identificadas, para estabelecer vantagens competitivas que
agreguem mais valor ao serviço.
Além de apresentar novas soluções, que se diferenciam dos seus concorrentes, a empresa
também terá a capacidade de criar uma relação mais próxima com seus clientes,
estabelecendo confiança, o que faz com que se sobressaia diante da concorrência.
280
12.6. Conclusão
Depois da escolha da estratégia competitiva e da forma como a Feixe irá agir perante
cada variável das Cinco Forças de Porter, fica clara a relevância de boas atividades e
recursos para alcançar a fidelização dos usuários.
Com base nessas análises, torna-se ainda mais perceptível a razão de cada ação e
como ela atuará no sentido de destacar a empresa da concorrência, focando na
profissionalização dos influenciadores por meio de recursos de valor, para melhorar seu
desempenho e guiar a sua carreira.
281
282
13. PROPOSTA DE VALOR

283
284
A proposta de valor de uma empresa é resultado da combinação exclusiva de produtos

e serviços que oferecem valor ao cliente. Isto é, trata-se da solução de um problema do
consumidor. Sendo assim, ela deve ser projetada por meio da análise dos segmentos de
clientes, com suas dores e necessidades, bem como seus interesses e preferências.
13.1. Canvas proposta de valor
Esse formato de estudo auxilia a empresa a compreender melhor o seu cliente. Por unir os
blocos de “proposta de valor” e “segmentos de clientes”, o canvas da proposta de valor
responde às duas principais questões propostas por esses blocos, são elas: o que e para
quem a empresa cria, faz e comercializa?286
Por serem questões de tamanha importância, elas foram separadas do resto dos blocos
e ganharam um estudo específico sobre elas – o canvas da proposta de valor. Abaixo,
trouxemos o canvas da Feixe, cujos quadrantes explicaremos a seguir.
Imagem 62 – Canvas da proposta de valor.
13.1.1. Tarefas do cliente
O quadrante tarefas do cliente procura entender quais são as tarefas que os nossos
clientes devem realizar, assim como as necessidades que querem satisfazer. Dentre
essas necessidades e tarefas, estão: atualizar-se de acordo com o que o mercado exige,
refletir sobre seu preparo como influenciador e atender as demandas das marcas de
forma assertiva, incluindo o entendimento de métricas.
286 EADBOX. Conheça o canvas da proposta de valor e defina o seu agora mesmo.
285
13.1.2. Dores
No próximo quadrante, estão as dores que os nossos clientes enfrentam, durante ou

depois de realizar as tarefas para resolver o problema. As dores envolvem: falta de
formação eficaz por parte dos microinfluenciadores, dificuldade em realizar parcerias,
não acompanhamento das métricas de performance e dificuldade em encontrar um
conteúdo completo e direcionado.
13.1.3. Ganhos
Os benefícios que o nosso cliente espera ou deseja, identificados no quadrante

como “ganhos”, são os seguintes: planejar e criar conteúdos eficazes, acompanhar o
desempenho das redes sociais por meio de métricas e ter controle geral das ações na
rede social.
13.1.4. Produtos e serviços
Após concluirmos o mapeamento do cliente, identificamos as suas necessidades, ganhos

esperados e tarefas que realiza atualmente. O próximo passo é direcionar a atenção ao
que será entregue como proposta de valor.
Dando inicio à proposta de valor, temos o primeiro quadrante, que são os produtos e
serviços oferecidos pela solução: diagnóstico automatizado, conteúdos direcionados no
formato Mobile Learning e consultoria com especialistas.
13.1.5. Aliviam as dores
Neste quadrante, analisamos quais as dores estão sendo aliviadas para a realização das
tarefas do cliente por meio do fornecimento dos nossos serviços. São eles: saber planejar
e executar ações de Marketing de Influência nas redes sociais de forma assertiva, saber
monitorar métricas e crescer de forma sustentável.
13.1.6. Criadores de ganho
Neste quadrante, analisamos como a proposta de valor cria ganhos para o cliente,
como os benefícios são criados e se o desejo ou a expectativa serão supridos. Temos,
286
então, como criadores de ganho a qualificação profissional para microinfluenciadores,

especialistas em Marketing de Influência capacitados para atender e acompanhamento
de desempenho por meio de métricas.
Após as devidas análises relacionadas à proposta de valor, foi possível criar e resumir em
poucas palavras qual é a proposta de valor deste projeto:
Oferecer a oportunidade da profissionalização para

microinfluenciadores digitais por meio de uma plataforma online
personalizada para atender suas necessidades.
Abaixo, trouxemos as 4 diretrizes com as quais definimos a nossa proposta de valor:
1 Excepcionalidade: é a singularidade de uma ideia, aquilo que faz dela original ao que o
mercado já conhece. Com base em pesquisas realizadas em setores e mercados voltados
para a área de Marketing de Influência, não identificamos nenhuma plataforma que
entregasse todos os serviços oferecidos ou no mesmo formato que a Feixe, produzindo,
dessa forma, uma experiência única, que atenda o perfil específico de cada usuário.
2 Unicidade: muitas empresas estão buscando aplicar tendências de tecnologia para seu
negócio, independentemente das áreas de atuação. Mas elas têm feito isso para sanar
suas próprias dores, o que deixa o cliente extremamente limitado aos itens disponíveis
por ela. Além disso, a usabilidade das plataformas ainda deixa a desejar e os serviços
disponíveis ainda são incompletos. Já a plataforma proposta neste projeto trará um
conjunto de benefícios em um único local para o cliente, que terá acesso a diversos
conteúdos de acordo com a sua necessidade, além de uma entrega personalizada.
Ainda, o usuário poderá contar com a ajuda de especialistas, que estarão disponíveis
para auxiliar nas suas maiores dificuldades por meio da própria plataforma. Essa é a
oportunidade única do cliente ter acesso a conteúdos personalizados e que solucionem
seus problemas de maneira prática e rápida.
3 Excelência: o ditado “Não importa o que você faça, mas faça bem” é perfeito para essa
situação. Isto porque a plataforma proposta pretende obter excelência nos parâmetros
de usabilidade, o que irá facilitar e instigar a experiência do consumidor. Ainda, o processo
de formação e profissionalização dos microinfluenciadores será facilitado por meio
dos formatos em que serão entregues os conteúdos da plataforma. Os consumidores
sabem o que querem, mas precisam exatamente de um serviço que entregue o que eles
necessitam para evoluir em suas carreiras e é isso que a Feixe pretende entregar.
287
4 Desejabilidade: o desejo vem da necessidade e não se pode criar a necessidade por

algo, mas o desejo sim. Aqui, nos certificaremos que a proposta de valor irá cumprir uma
necessidade e se tornará um desejo. Isto porque a plataforma proposta será atrativa para
os consumidores finais, pela experiência de funcionalidade e otimização no processo de
profissionalização que irá proporcionar. Assim, garantirá, de uma forma mais concisa, a
capacitação dos microinfluenciadores, que poderão se tornar referência no mercado de
Marketing de Influência em suas devidas áreas de atuação.
13.2. Atividades de valor
Para o sucesso do negócio, é fundamental entender a sua proposta de valor, bem como
a identificação dos pilares da marca, apontando como ela deve ser percebida pelo
mercado. É uma promessa do valor a ser entregue, por isso, é a principal razão que indica
porque os microinfluenciadores digitais devem optar pela nossa solução, ao invés das
soluções oferecidas pelos concorrentes já existentes no mercado.
Com isso, trabalhamos em cima dos três pilares a serem compreendidos da nossa
proposta de valor: formação, profissionalização e usabilidade, como será possível
compreender adiante.
13.2.1. Formação
O primeiro pilar é baseado na formação. Quanto mais conhecimento uma pessoa adquirir,
maiores são suas chances de obter grandes oportunidades no mercado de trabalho. O
que percebemos, até aqui, é a tamanha dificuldade em que os microinfluenciadores têm
em estar por dentro de assuntos básicos que auxiliariam seu crescimento profissional,
além de ter o devido acesso a essa aprendizagem.
Nesse sentido, a modalidade de ensino Mobile Learning utilizada por este projeto será
uma grande aliada, possibilitando um processo de aprendizagem informal, mas capaz
de alcançar influenciadores com diferentes bagagens e necessidades educacionais.
Além de permitir a personalização, essa modalidade oferece uma maior possibilidade de
formatos, geralmente em tamanhos reduzidos e com conteúdo específico, mas eficazes
no sentido de prender a atenção do usuário, atendendo pessoas com estilos cognitivos
diferentes e entregando conhecimento de diversas maneiras.
Os especialistas serão essenciais para produzir conteúdos de valor para esse público.
No entanto, a curadoria dos conteúdos é de responsabilidade da própria empresa, que
também fará o direcionamento dos temas a serem tratados e a finalização dos materiais.
Assim, a solução funcionará como uma ponte entre os detentores de conhecimentos
específicos, como planejamento, design e mídia, e os microinfluenciadores que necessitam
desses conhecimentos.
288
13.2.2. Profissionalização
Em um mercado em constante evolução como o Marketing de Influência, tornar-se

profissional é fundamental. Para o microinfluenciadores, uma das vantagens de se tornar
um profissional, além de possuir conhecimento e qualificação, é adquirir habilidades
para fazer a diferença no mercado.
Assim, demonstrar comprometimento, ser capaz de inovar e fazer uma boa entrega
são as características básicas para uma carreira de sucesso, por isso, a Feixe buscará,
constantemente, a garantia da profissionalização desses influenciadores. O objetivo é
profissionalizar o público em questão para um mercado empreendedor em ascensão, e
que exigirá altos padrões de capacitação dia após dia.
Outro grande diferencial em tornar o microinfluenciador cada vez mais profissional

é possibilitar que ele tenha controle do seu desempenho. Assim, compreender seus
resultados e os efeitos de suas ações é uma possibilidade que ele terá ao usar a plataforma,
uma vez que ela irá monitorar e avaliar as métricas por meios dos diagnósticos, para
entender como cada microinfluenciador vem crescendo e se aprimorando.
13.2.3. Usabilidade
Por fim, a usabilidade é um grande pilar para a execução da ideia deste projeto. A
usabilidade de um software é um aspecto decisivo para o seu sucesso ou fracasso.
Quanto maior a usabilidade da plataforma, maior a produtividade do indivíduo. Assim,
a usabilidade é um fator chave quando se fala em desenvolvimento de softwares
interativos de sucesso.
Dessa forma, a Feixe oferecerá ao mercado uma plataforma pensada na boa usabilidade
para o usuário final, que terá facilidade em usar o serviço e atingir seus objetivos enquanto
cliente.
Portanto, fornecer aos usuários uma boa experiência de usabilidade é essencial para a
plataforma. Isso porque a experiência de uso pode representar diretamente a experiência
do usuário ao consumir nossos serviços. Assim, a usabilidade conta muito na formação
da opinião do usuário a respeito do serviço e pode ser um fator decisivo para mantê-lo
como cliente.
289
13.3. Vantagem competitiva e diferenciais
Para Porter, a vantagem competitiva tem três formatos de reconhecimento.287 O primeiro

é o posicionamento baseado na diversidade, ou seja, oferecer produtos ou serviços
melhores que os concorrentes. Conforme declarado na proposta de valor, o objetivo
do projeto é fornecer conteúdo de Marketing de Influência direcionado por meio de
análise de dados em um formato de ensino de aprendizagem móvel para formar e
profissionalizar os microinfluenciadores digitais. Esta solução diferencia-se dos formatos
de outros concorrentes e é uma proposta inovadora e mais completa.
O segundo formato é baseado no posicionamento da demanda, que se limita a atender

de forma especial a grupos específicos de consumidores. Então, decidimos que a
solução proposta visa especificamente microinfluenciadores, porque foi projetada
para atender às suas necessidades. O terceiro e último formato resume-se como tendo
posicionamento baseado em acesso, ou seja, a diferença está na forma de acesso ao
cliente. Conforme sugerido no projeto, a plataforma digital moderna e personalizada
trouxe um novo formato de acesso para os clientes, diferente dos demais concorrentes.
Abaixo, trouxemos o quadro comparativo da vantagem competitiva da Feixe. Nele,

cruzamos os grupos de concorrentes identificados com os diferenciais propostos
no projeto, demonstrando que a solução não é apenas viável, mas também possui
diferenciais frente aos grupos de concorrentes. A seguir, falaremos mais sobre a relação
dos grupos e da própria solução com cada diferencial.
Tabela 13 – Diferenciais competitivos.
13.3.1. Feixe
A plataforma Feixe pretende entregar diferenciais que não são vistos ao mesmo tempo
em outras soluções existentes no mercado. Primeiro, pretende oferecer conteúdos diversos
sobre Marketing de Influência por meio da modalidade Mobile Learning. Essa modalidade
287 EAUX CONSULTING. Vantagem competitiva. O que é? Como identificar na sua empresa?
290
possibilitará ao usuário adquirir conhecimento e resolver problemas de forma rápida, por

meio da indicação de conteúdos resumidos, práticos e em vários formatos.
Ainda, a plataforma proposta neste trabalho colherá os dados das redes sociais dos
influenciadores para apresentar suas métricas e diagnósticos, ambos automatizados,
para oferecer conteúdos de forma mais direcionada e personalizada. Assim, cada
usuário irá receber indicações de conteúdos de acordo com as suas necessidades.
Por fim, a plataforma se destacará, também, por trabalhar com um sistema de

gamificação, que ajudará a criar o hábito de uso, além de possibilitar a comparação do
conhecimento adquirido entre os usuários.
13.3.2. Canais de YouTube
Os canais no YouTube são gratuitos e, muitas vezes, oferecem conteúdo de valor para os
microinfluenciadores. No entanto, esses canais não oferecem conteúdos direcionados,
mas conteúdos genéricos e pouco profundos. Assim, cabe ao usuário consumir e
entender o que pode ser aplicado ou não para a sua realidade. Ainda, esses conteúdos
não são baseados em métricas e, também, seus criadores não oferecem diagnóstico do
desempenho do seu público.
Já quando falamos em gamificação, também não encontramos nada semelhante nesse

grupo de concorrentes, que acabam se perdendo em meio a diversos nomes que falam
sobre o tema na internet.
13.3.3. Influenciadores digitais
Alguns influenciadores digitais falam sobre Marketing de Influência em suas redes sociais
e acabam sendo considerados autoridades no assunto. Eles também são seguidos
pelos microinfluenciadores que estão em busca de conteúdo, já que, muitas vezes,
compartilham conteúdos gratuitos.
Aqui, além de encontrarmos conteúdos mais gerais e superficiais, não encontramos

nenhum dos outros diferenciais que propomos na solução em questão. Assim, esse
grupo de concorrentes está bem aquém dos benefícios oferecidos por uma plataforma
completa como a Feixe.
291
13.3.4. Plataformas de cursos online
As plataformas de cursos online fazem parte de um grupo que representa maior ameaça
para a solução deste projeto. Isto porque oferecem conteúdo de qualidade e com maior
profundidade, muitas vezes com o apoio do Mobile Learning e da gamificação.
No entanto, essas plataformas ainda deixam a desejar quando falamos em personalização.

Os usuários assistem a aulas feitas para um público extenso, sem considerar questões
específicas de cada um. Ainda, as plataformas de cursos online não oferecem conteúdos
baseados em métrica ou o diagnóstico de performance de seus usuários, cabendo a
eles escolher quais conteúdos consumir.
13.3.5. Plataformas de métricas e automação
As plataformas de métricas e automação são usadas para analisar e acompanhar

a performance de redes sociais e são muito utilizadas para a criação de relatórios,
principalmente por profissionais de Mídia. No entanto, esse grupo de concorrentes atua,
até então, apenas no contexto analítico.
Assim, essas plataformas não oferecem conteúdo para os seus usuários, apenas apontam
os números, mas não trazem formas de melhorá-los. Por isso, não sanam as dores dos
microinfluenciadores encontradas por este projeto, cabendo ao usuário encontrar outras
formas de saná-las.
13.3.6. Sites especializados
Diversos sites especializados em Marketing trazem conteúdos que podem ser consumidos
por microinfluenciadores digitais. Na maioria das vezes, o formato usado por este grupo
é o artigo, que, geralmente, faz parte da estratégia de Inbound Marketing desses players
para atrair clientes.
Apesar de servir como conteúdo, esses materiais são genéricos e não oferecem
personalização ou diagnóstico. Da mesma forma, também não são baseados em
métricas ou no Mobile Learning e não oferecem gamificação.
Assim, apesar de serem uma fonte de conhecimento para os microinfluenciadores, trazem

poucos diferenciais e não se destacam no mercado de Marketing de Influência.
292
13.3.7. Consultores especializados
Consultores especializados em Marketing ou Marketing de Influência são capazes de

oferecer diagnósticos e conteúdo de uma forma altamente personalizada. Eles analisam
seus clientes com a finalidade de oferecer um serviço completo e sob medida.
No entanto, o consultor não consegue escalar seu atendimento e o restringe a um

pequeno número de clientes. Assim, torna-se um serviço menos acessível financeiramente.
Ainda, os consultores não oferecem independência aos seus clientes, que dependem de
suas ações para receber conteúdo, aprender e saber como colocar em prática as ações
sugeridas.
Por fim, esse grupo de concorrentes não oferece conteúdo no formato Mobile Learning,
perdendo todos os benefícios que essa modalidade apresenta, além de não disponibilizar
métricas para acompanhamento ou uso de um sistema de gamificação.
13.4. Análise de benefícios
Como descrito, a proposta deste projeto é disponibilizar conteúdo de Marketing de

Influência direcionado por meio da análise de métricas, no formato de ensino Mobile
Learning, para formar e profissionalizar os microinfluenciadores digitais.
Esta solução se difere do formato dos demais concorrentes, sendo assim, é uma proposta
inovadora e mais completa. O formato de entrega se encaixa no posicionamento
baseado em necessidades, que se resume em atender um segmento determinado de
consumidores de forma especial. Neste caso, que entrega benefícios como a solução
das dificuldades dos microinfluenciadores em se profissionalizarem e adquirirem uma
formação completa de acordo com as suas necessidades.
Os serviços disponíveis no mercado prometem crescimento e melhora no desempenho,

no entanto, estão presos a um modelo genérico e tradicional de ensino, mesmo quando
ofertados por meio digital. O próximo benefício está na evolução da Feixe nesse aspecto,
entregando uma plataforma personalizada, de fácil usabilidade e que reformulará os
métodos de formação desses influenciadores.
É por isso que pretendemos unir a tecnologia ao conhecimento, proporcionando

um ensino mais prático, direcionado e diferente do que aqueles que encontramos
em cursos e faculdades. A intenção é contribuir para o crescimento da carreira de
microinfluenciadores, provendo o conhecimento específico que eles necessitam ao longo
de sua caminhada.
293
13.5. Conclusão
Portanto, entendemos que a entrega da proposta de valor não só irá atrair os

microinfluenciadores digitais, como fazê-los compreender que a solução é ideal para
suprir as suas necessidades e sanar suas dores, já que é acessível, prática e confiável.
Isto porque, é uma solução completa, que pretende guiar o usuário em sua jornada
de crescimento no mundo do Marketing de Influência, oferecendo apoio por meio de
métricas, conteúdos direcionados, contato com outros influenciadores, consultorias e
até a possibilidade de criar um media kit e divulgar seu trabalho para as marcas.
294
14. TRADE OFF

295
296
Fazer uma escolha quando no desenvolvimento de um novo negócio é sempre difícil,

entretanto, é necessário para que as melhores decisões sejam tomadas. Assim, Trade Off
vem do conceito de custo de oportunidade, ao tomarmos uma decisão abdicamos de
várias chances e ameaças no negócio.
A análise de possibilidades é realizada para segmentar nossas alternativas a fim de que

nossas ações sejam estratégicas e os erros futuros sejam evitados. Abaixo, traremos as
principais escolhas feitas neste projeto até o momento e, ao mesmo tempo, aquilo de
abdicamos de levar adiante.
14.1. Celebridades x Microinfluenciadores
Trabalhamos com pessoas que possuem o desejo de criar uma nova carreira na área
digital ou mesmo influenciadores que já são conhecidos, porém desejam melhorar sua
comunicação conquistando maior destaque.
Dessa forma, a plataforma tem foco no público conhecido como microinfluenciadores,

com até 500 mil seguidores. Esse público tem como necessidade se profissionalizar e
conquistar conhecimento técnico na área do Marketing de Influência, para melhorar
sua performance, alcançando um público maior e realizando parcerias de sucesso com
marcas.
Já os macroinfluenciadores ou celebridades têm outras necessidades específicas, como

agenciamento e conexão com grandes marcas. Para que um serviço seja vantajoso
para esse público, deve ser ainda mais personalizado e exclusivo, inviabilizando sua
escalabilidade.
Ainda, a solução tem como propósito tornar o conhecimento mais acessível e prático. Por
isso, abrimos mão do atendimento de grandes influenciadores, para focar na formação
daqueles que estão começando sua jornada no Marketing de Influência ou querem
adquirir ainda mais conhecimento para crescer nessa área.
A partir dessa escolha estratégica, o negócio focará em apenas um nicho, ganhando

reconhecimento e força no mercado em que irá atuar. Essa escolha também influencia na
infraestrutura da empresa, pois, escolhendo não trabalhar com grandes influenciadores,
reduzimos seu espaço físico e a equipe que irá compor a operação.
297
14.2. Uberlândia x Nível nacional
A ideia inicial deste projeto era realizar o atendimento de influenciadores em modo online
e presencial. Acreditávamos que oferecendo treinamento e consultorias presenciais
nossos usuários iriam ter um maior desenvolvimento.
Entretanto, com a evolução do projeto, compreendemos que esse modelo de

negócio demandaria uma equipe grande e muito investimento, inviabilizando a sua
escalabilidade. Assim, para que a ideia inicial fosse colocada em prática, precisaria se
restringir a uma cidade ou região, no caso, Uberlândia.
No entanto, estrategicamente, abrimos mão do atendimento presencial para

evoluir a solução e chegar em um modelo de negócio escalável, que atenderá
microinfluenciadores a nível nacional e de forma digital, com a ajuda da tecnologia e
de novas metodologias de ensino.
Ao realizar essa escolha, a empresa consegue atender um maior número de pessoas,

gerando maior lucro. Outra grande vantagem é o reconhecimento nacional da marca, que
passa a contar com mais possibilidades de crescimento e aumento da sua lucratividade.
14.3. Conexão x Educação
Também, no início do projeto, a ideia era oferecer uma plataforma que capacitava
influenciadores e criava uma conexão entre eles e as marcas. As empresas anunciariam
suas campanhas no site e os influenciadores interessados entrariam em contato.
No entanto, por meio de pesquisas, detectamos que já existiam outros players no

mercado que atuam na conexão entre marcas e influenciadores, como as empresas
Post2B, Squid, Upfluence e NeoReach, que publicam diariamente vagas de campanhas
publicitárias direcionadas aos influenciadores288.
Realizamos, também, pesquisas com influenciadores digitais em todo o país e constatamos

que a maioria tem a mesma dor: a necessidade de aprimorar seus conhecimentos na área
do Marketing de Influência, para, então, tornarem-se mais atraentes para as marcas.
Portanto, levando em conta o nicho no qual estamos atuando e as pesquisas realizadas,

entendemos que o mercado que presta o serviço de conexão entre influenciadores e
marcas já está saturado e não atende às principais dores desse público. Decidimos,
então, ir rumo a um modelo de negócio inovador, para trabalhar com um mercado
focado no segmento de educação e tecnologia, que ainda está em crescimento e
possui lacunas não preenchidas. Assim, ofereceremos conteúdos direcionados e em
288 POST2B. Conheça 3 sites que oferecem trabalhos para digital influencers.
298
formatos variados por meio de uma plataforma digital, além de consultorias online para
Ao atuarmos nesse segmento, teremos maior autonomia no mercado, além de uma grande
vantagem, já que não existem empresas que realizam os serviços que ofereceremos.
Essa escolha influencia positivamente na quantidade de novos usuários que podemos
atingir, pois se trata de um modelo inovador de negócio.
14.4. Aplicativo x Site
Aliado ao propósito de ser uma plataforma acessível a todos, nossa estratégia busca
entender qual a melhor forma de conexão com nosso cliente. Para isso, analisamos as
vantagens que cada tipo de hospedagem possui.
Os aplicativos fazem parte do nosso dia a dia, eles oferecem serviços como alimentação,
comunicação, lazer, saúde ou qualquer outra função imaginável. A navegação realizada
em aplicativos costuma ser mais rápida e intuitiva, já que seu sistema está instalado no
dispositivo e sua resposta e estímulos tem maior poder sobre o usuário.
Outra grande vantagem do aplicativo são as notificações em tela, essa função engaja o
usuário e faz com que ele utilize a plataforma por mais tempo. No entanto, esse formato
dependeria da ação do usuário em instalá-lo no seu smartphone, o que demanda um
esforço maior.
Já os sites trabalham de forma simples e direta. A partir de servidores, eles conectam

qualquer usuário ligado à rede, possuem ajustes redimensionáveis e são compatíveis
com qualquer interface, seja de um smartphone, tablet ou computador.
Os sites possuem também maior visibilidade, comparados aos aplicativos, pois são
indexáveis pelas ferramentas de buscas como o Google, Yahoo e Yandex. Esta vantagem
faz com que nossos usuários encontrem de forma orgânica a plataforma ao realizar
alguma busca por assuntos relacionados.
Tendo em vista os benefícios dos dois formatos, optamos por utilizar o site, pois é uma
plataforma universal que pode ser acessada por um computador ou mesmo pelo celular.
Isso facilita o contato com o cliente e estimula a comunicação por seu fácil acesso289.
Cogitamos, no início do planejamento, trabalhar com um aplicativo que faria as funções

que o site oferece. Porém, a criação do app é cara e complexa, demandaria dinheiro e
conglobaria a comunicação apenas pelo smartphone.
289 REVISTAPEGN. Aplicativo x Site Mobile: qual é a melhor opção para a sua empresa?
299
Optamos, então, por criar uma plataforma que seja acessada apenas via site, pois
abrange um maior número de pessoas, sendo mais barata, acessível e viável, além de
trazer outras possibilidades para o seu uso.
Assim, a escolha acarreta na diminuição do preço que será investido na produção do

produto e também na maior viabilidade de acesso à plataforma para qualquer usuário
conectado à internet.
14.5. Conclusão
Baseando nas pesquisas realizadas e comparando os resultados encontrados,

selecionamos as melhores escolhas para o nosso negócio, levando em conta pontos
positivos e negativos de cada decisão.
Nossa plataforma funcionará com foco em microinfluenciadores, já que não possuímos

infraestrutura e suporte necessário para atender celebridades e grandes influenciadores,
pois demandam de uma grande equipe e de serviços super personalizados.
Ainda, atuaremos em todo o Brasil. Essa decisão foi tomada ao concluirmos que não
seria vantajoso o atendimento em ponto físico, já que nosso serviço não seria escalável.
Também, nossa atuação será focada no mercado de EdTechs, pois, durante a evolução
do projeto e a partir de pesquisas realizadas, encontramos que o mercado de conexão
de marcas e influenciadores já está saturado. Assim, compreendemos que grande parte
dos influenciadores possui dificuldade em crescer nas no mundo digital devido à falta de
conhecimento e apoio especializado.
Já a hospedagem da plataforma será feita por um site, a decisão foi tomada levando
em conta o custo-benefício, usabilidade e acessibilidade. Por fim, outro fator importante
na escolha do site foi sua indexação em sites de busca, levando novos usuários a
plataforma de forma orgânica.
300
15. NEGÓCIO CENTRAL

301
302
O negócio central é onde as ideias principais estão agrupadas. Essas ideias são os
pontos-chave, as atividades principais, ou seja, o núcleo que serve de base para toda a
estrutura do negócio. Por isso, neste capítulo, serão abordadas as competências centrais
do negócio, conhecidas como Core Business, além dos atributos que diferenciam a
empresa das demais, conhecidos como Core Competence.
Com esses conceitos definidos, é possível apontar as competências da empresa e, com

isso, quais são as vantagens competitivas sobre as demais. Dessa forma, é possível
deixar mais claro o que a empresa faz de melhor e quais são seus diferenciais, para que
ela possa se sobressair no mercado290.
15.1. Core Business
O Core Business é denominado como o foco do negócio, é o que a empresa é especialista

e sabe fazer de melhor. Representa o serviço, produto ou atividade básica de uma
empresa.
Assim, tem como objetivo direcionar o planejamento estratégico da empresa, além de

deixar claro para os stakeholders qual é a essência do negócio. Dessa forma, é possível
estabelecer metas assertivas e se posicionar melhor no mercado291. Abaixo, a Feixe
consolida como seu Core Business:
Oferecer educação para influenciadores digitais.
15.2. Core Competence
Já a Core Competence são as principais competências de uma empresa, ou seja,

diferenciais e vantagens competitivas que o negócio possui. Esse conceito desempenha
um papel fundamental na conquista e fidelização de clientes, possibilitando o aumento
não só do faturamento, mas também a percepção sobre a marca292.
Podem ser caracterizadas como sustentáveis e duradouras, quando atuam em busca

de resultados a longo prazo, ou transitórias, quando seguem tendências do mercado de
atuação. Para ser uma Core Competence, essas competências precisam disponibilizar
benefícios ao consumidor, ser difíceis de copiar e dispor de acesso em variadas praças.
290 ROCK CONTENT. Aprenda o que é Core Competence e quais as vantagens de definir as competências essenciais do
seu negócio.
291 id. Entenda o que é core business e saiba definir a atividade principal do seu negócio.
292 ROCK CONTENT. Aprenda o que é Core Competence e quais as vantagens de definir as competências essenciais do
seu negócio.
303
Sendo assim, a empresa Feixe oferece como diferencial, sobressaindo-se entre os seus
concorrentes:
Formação personalizada por meio de conteúdos direcionados.
No presente negócio, o diferencial é, principalmente, a personalização. O foco da Feixe

é oferecer conteúdos direcionados para a solução da dor do influenciador. Assim,
a plataforma irá oferecer ferramentas que auxiliam na solução direta dessas dores e
ajudam a impulsionar o crescimento desses profissionais.
Dessa forma, a disponibilização de métricas, diagnósticos, conteúdos e consultorias

com especialistas proporcionam para o usuário conhecimento específico e um melhor
entendimento da área, influenciando diretamente no planejamento e execução de
ações e campanhas com um melhor resultado.
Logo, uma vez que a empresa ofertará uma inovação ao mercado de Marketing de
Influência, auxiliando também no amadurecimento do segmento, se destaca dos demais
concorrentes da praça.
304
16. DECLARAÇÕES
INSTITUCIONAIS
305
306
Missão, Visão e Valores é o conjunto de diretrizes fundamentais que comandam uma

organização. São três fatores de enorme importância para encaminhar o planejamento
estratégico e gerar a identidade organizacional, bem como orientar o comportamento
e definir uma unidade entre os colaboradores da empresa293.
Todas em suas especificidades respondem a uma pergunta sobre a organização: quem

é ela, o que ela valoriza e para qual direção está indo. Geralmente, são definidos no
princípio de uma organização, no decorrer do planejamento estratégico, documentadas
categoricamente e revisadas regularmente.
16.1. Missão
A missão de uma empresa é a declaração concisa do propósito fundamental da

organização, a finalidade de sua existência, o motivo pela qual foi criada. Portanto,
tendo consciência disso, definimos a missão da empresa:
Impulsionar o crescimento profissional de microinfluenciadores

digitais por meio da educação e da tecnologia.
16.2. Visão
Já a visão de uma empresa representa um estado futuro para o negócio, onde ela deseja
chegar, o que quer alcançar. Com as constantes evoluções do setor em que estamos
inseridos, cada vez mais é importante trabalhar com a diferenciação das marcas,
buscando não apenas fechar negócios, mas encantar e fidelizar clientes – aumentando
networking e influência. Assim, a visão da Feixe é:
Tornar-se referência na formação profissional de

microinfluenciadores digitais em 2 anos.
293 ENDOMARKEKTING. Missão, Visão e Valores de uma Empresa – Conceitos, Exemplos e Como Comunicar.
307
16.3. Valores
Uma vez definida a missão e a visão, é necessário definir algumas “regras” para o jogo,
ou seja, quais são os valores essenciais do negócio, dos quais não podemos abrir mão.
Assim, ao definirmos os valores de uma empresa, estamos definindo como desejamos
que ela seja reconhecida pelo mercado e pela sociedade. Conheça os valores da Feixe:
Confiança: Todos os relacionamentos são baseados em confiança e

isso também vale para a relação entre empresas e consumidores. Assim,
considerando, ainda, que estamos falando de um serviço que tem acesso
a dados pessoais e bancários de seus clientes, é preciso construir uma
relação baseada na confiança. Para isto, a empresa deve ter esse valor
como importante, de modo que ele guie suas ações.
Orientação ao mercado: Estar atento ao mercado e suas tendências

é essencial para a solução em questão. A partir desse valor, é possível
manter processos que garantirão um bom desempenho e, também, inovar,
demonstrando uma capacidade superior para compreender, atrair e
manter clientes valiosos. É esta orientação para o mercado que vamos
oferecer aos nossos clientes, permitindo que eles possam se desenvolver
com o melhor serviço disponível.
Criatividade: A criatividade é o que alimenta grandes ideias, desafia o

modo de pensar das pessoas e abre as portas para novas oportunidades
focadas no crescimento de negócios. Manter esse valor possibilita inspirar
todos os colaboradores a seguirem o mesmo caminho. Com a criatividade
é possível fazer entregas superiores aos nossos clientes.
Resultados: Trabalhar para atingir resultados é um dos valores da Feixe. Isto

porque oferecer ao cliente o melhor resultado para aquilo que ele procura
é essencial para seu crescimento e, consequentemente, para o sucesso
do negócio. Por isso, o foco no resultado deve estar presente em todas as
ações da empresa.
308
17. FORMULAÇÃO
ESTRATÉGICA
309
310
Planejar é desenhar um plano visando alcançar determinado objetivo. Já a estratégia

é vista como a “arte” de explorar as melhores condições para alcançar também um
objetivo294.
O planejamento estratégico define todo o processo de criação e execução de uma

estratégia para alcançar objetivos dentro da organização. Desde a definição das metas,
até a tomada de decisão, objetivando alcançar o que se propôs com foco no sucesso
da empresa.
O planejamento traz a metodologia, enquanto a estratégia mostra a parte criativa,

de análise e decisão. Este planejamento pode ser feito anualmente ou mais a longo
prazo, como de três a cinco anos, ou até mesmo mensalmente. Tudo depende do que a
empresa espera alcançar no momento.
17.1. Desafios estratégicos
Os desafios estratégicos têm como propósito apontar possíveis obstáculos e

oportunidades que são capazes de auxiliar na solução de problemas futuros. São
entendidos como as formas da empresa se posicionar perante o mercado competitivo.
Portanto, conhecer os desafios é passo fundamental para vencê-los, atingindo, assim,
sucesso e reconhecimento.
Portanto, após análise de mercado desenvolvida ao longo deste trabalho, foram

estabelecidos os desafios estratégicos abaixo listados.
17.1.1. Transmitir confiança para os clientes
A credibilidade de uma marca tem implicação direta com a maneira como a empresa é
percebida. Ser percebido como uma empresa de alta credibilidade não é algo que se
consegue de uma hora para outra. Uma vez conquistada a confiança do cliente, essa
deve ser mantida para que ele se torne fiel e vire um agente replicador de credibilidade295.
Com base em pesquisas primárias realizadas, foi comprovado que algumas marcas
não enxergam o influenciador como alguém que possa influenciar diretamente na
decisão de compra, por fatores como falta de compromisso e despreparo por parte dos
influenciadores.
294 SITEWARE. Você sabe o que é planejamento estratégico?

295 EXAME. 6 dicas para conquistar a confiança do cliente.
311
Com isso, entendemos que o influenciador, ao procurar um serviço de capacitação que

o prepare para que as marcas possam enxergá-lo como um profissional qualificado, vá
procurar uma empresa de alta credibilidade no mercado, que transmita confiança ao
cliente.
Será um desafio transmitir confiança ao influenciador e prepará-lo a tal ponto que seja
capaz de reverter crenças e valores advindos de más experiências anteriores. Porém, é
preciso entender que o sucesso do empreendimento está na capacidade de conquistar
clientes a ponto de estabelecer um relacionamento duradouro, com entrega de valor ao
cliente e consequente fidelização.
Caso a empresa não consiga transmitir confiança aos clientes, os impactos percebidos
serão a não contratação dos serviços ou até mesmo sua desvalorização.
Assim, a empresa transmitirá confiança entregando conteúdo relevante, disponibilizando

profissionais preparados e atualizados, comprometidos em entregar um serviço de
qualidade, e mantendo a disponibilidade dos serviços aos usuários.
17.1.2. Gerar conteúdo relevante
Em um mundo onde somos constantemente bombardeados por informações inúteis,

gerar um conteúdo relevante é fundamental para atrair o público-alvo, gerando lucros
para a empresa296.
Com base em pesquisas primárias, foi constatada a dificuldade do influenciador em

se conectar com seu público e gerar engajamento, visto que muitos influenciadores
conseguem atingir um grande número de seguidores, mas têm dificuldade em manter
essa base interessada e ativa nas suas redes sociais.
O desafio aqui consiste em gerar conteúdo diferenciado e inovador, capaz de despertar

o interesse do público. Não somente despertar, mas manter a atenção, de forma que o
influenciador mantenha sua base de seguidores e busque, cada vez mais, expandir esse
número.
Caso a empresa não consiga gerar conteúdo relevante, o impacto apontado é a redução
do número de seguidores e consequente diminuição dos lucros do influenciador. Assim,
os influenciadores não terão confiança na empresa e irão em busca de outras empresas
ou soluções.
Portanto, os especialistas da plataforma serão capazes de disponibilizar conteúdo

relevante, atualizado e condizente com as constantes mudanças do mercado. Em busca
de novas tendências, a empresa buscará sempre inovar, trazendo novas soluções em
Marketing.
296 COMUNIQUE-SE. 3 formas de gerar conteúdo relevante utilizando pesquisas de mercado.

312
17.1.3. Acompanhar novas tendências e tecnologias
Cada mercado apresenta tendências de consumo. Com isso, não importa o tamanho da
empresa, é primordial mapear essas tendências e estar preparado para lidar com elas.
As tendências indicam a direção que possivelmente o mercado está seguindo e que
estarão presentes na vida das pessoas em geral297.
Apontado no capítulo sobre o macroambiente, o conhecimento atualizado sobre o

mercado e suas variáveis é fundamental para tomar as melhores decisões. Assim,
a empresa deve ter pleno conhecimento do que está acontecendo no mercado,
entendendo em tempo real sua dinâmica.
Em um mundo onde as mudanças são constantes e a competição é acirrada, o

acompanhamento de novas tecnologias é primordial para o sucesso do negócio. Por ser
um nicho mutante, a empresa deve estar sempre buscando inovar.
O desafio aqui consiste em acompanhar as constantes mudanças em termos de

inovação e tecnologia. Mas, estar por dentro do mercado nem sempre é tarefa fácil.
Como estamos lidando com um público-alvo bastante antenado, e por isso, muito crítico,
entendemos que a Feixe deve estar sempre à frente em busca de novas tendências e
tecnologias.
Procurando se diferenciar dos concorrentes, nossos clientes, os microinfluenciadores,

buscam sempre inovar, trazendo coisas novas em suas redes sociais. Assim, enxergamos
que é fundamental apresentarmos a eles, em primeira mão, as novidades do mercado.
Caso a empresa não consiga acompanhar as mudanças do mercado, apresentando

novas soluções, conforme novas tendências e tecnologias, o impacto esperado será a
perda de espaço para os concorrentes.
17.1.4. Manter o funcionamento da plataforma com boa usabilidade
A usabilidade é a capacidade de fazer com que o influenciador possua sucesso na

execução das atividades. Para que o usuário perceba uma boa usabilidade, é necessário
que a plataforma seja de fácil aprendizagem, utilização e gestão de erros298.
Já apontado nos fatores chave de sucesso, é muito importante que a plataforma seja
de fácil entendimento, em um formato simples e eficiente. Assim sendo, quanto maior sua
usabilidade, maior a produtividade dos influenciadores e consequentemente, maior sua
satisfação.
297 INTELLIPLAN. Tendências de consumo – 3 motivos para acompanhar.

298 TECLÓGICA. O que é usabilidade?
313
O desafio aqui consiste em disponibilizar e estar sempre trazendo inovações à

plataforma, mas de forma que ela mantenha sua boa usabilidade. Assim, o influenciador
vai conseguir ter acesso aos serviços disponibilizados pela empresa de maneira eficiente.
Procurando se diferenciar dos concorrentes, os microinfluenciadores estão sempre por

dentro das novas ferramentas disponíveis no mercado. Assim, eles estão em constante
busca por novas facilidades que os diferenciem dos demais influenciadores digitais.
Por isso, entendemos que, para atrair e manter esse público, devemos disponibilizar
uma plataforma que tenha boa usabilidade, com ferramentas inovadoras e de fácil
entendimento.
Caso a empresa não seja capaz de garantir a boa usabilidade da plataforma, como
impacto negativo pode-se esperar que o influenciador procure outra empresa ou
solução de mais fácil manuseio ou entendimento.
Uma plataforma com boa usabilidade colocará a empresa à frente da concorrência, já

que será capaz de fornecer um conteúdo relevante e de qualidade, de fácil entendimento
ao usuário.
17.1.5. Atrair e manter parceiros qualificados
Um dos grandes desafios dos empreendedores, hoje, é encontrar os melhores profissionais

para trabalhar em suas empresas. A questão é encontrar profissionais competentes,
qualificados e, além disso, comprometidos com o objetivo da empresa e dispostos
a aprender sempre. Afinal, empresas de sucesso são formadas por profissionais de
excelência e dispostos a crescer299.
Como já apontado no capítulo sobre as barreiras de entrada, é fundamental que a equipe

possua know-how, elevado conhecimento técnico e seja qualificada para desenvolver
e executar as tarefas propostas. Para atingir alto grau de qualidade é necessário amplo
conhecimento dos métodos que poderão ser utilizados.
O desafio aqui consiste em encontrar e manter profissionais conforme as necessidades

da empresa, contando com pessoas com expertise de mercado, atualizadas com as
novas tecnologias e comprometidas em entregar valor ao cliente.
Por ser um negócio novo, será um obstáculo encontrar os melhores profissionais. Uma vez
que será desenvolvida uma metodologia específica para nossos clientes, os profissionais
que farão parte da equipe deverão ter um conhecimento amplo e, mais do que isso, ser
capazes de gerar novos conhecimentos que não estão disponíveis em cursos básicos na
internet.
299 CHAWORK. 6 dicas para atrair os melhores profissionais para a sua empresa.
314
Caso a empresa não seja capaz de disponibilizar profissionais qualificados, ou ainda,

não os mantenha atualizados conforme mudanças do mercado, como impacto negativo
pode-se esperar que a mesma perca espaço para as demais empresas que ofereçam
soluções em Marketing.
Conhecimentos e habilidades são a base de qualquer negócio de sucesso. E, quando a

empresa está ciente disso e investe em profissionais capacitados, consequentemente,
consegue se moldar às condições adversas do mercado, trazendo, assim, vantagem
competitiva.
17.2. Objetivos estratégicos
Os objetivos são os resultados que a organização pretende atingir. Algumas empresas

utilizam os objetivos como base de seu planejamento estratégico, para depois pensar nas
estratégias específicas. Os objetivos, que podem ser enunciados como alvos bastante
precisos, focalizam indicadores de desempenho que permitam medir os resultados de
determinada organização300.
No processo de definição dos objetivos, é importante que sejam criados critérios

quantificáveis, para que, assim, os resultados possam ser avaliados na etapa de controle.
A seguir, confira os objetivos definidos para este projeto.
17.2.1. Conquistar 680 clientes nos primeiros 6 meses a partir de abril

de 2021
A inovação tem como papel fundamental a importância em se tornar competitivo no

mercado e significa que a empresa tem a capacidade de diversificar, diferenciar e
agregar valor, visando o seu crescimento no mercado em que atua. Ao agregar valor, a
empresa deve fazê-lo de acordo com as necessidades dos clientes e, assim, conquistar
ou aumentar a participação no mercado.
Para isso, é necessária uma equipe motivada. A remuneração somente não será o
suficiente para isso, é preciso que os colaboradores encontrem no ambiente de trabalho
os valores, a missão e os objetivos que foram descritos.
Expandir significa aumentar e, tratando-se da empresa Feixe, um negócio maior significa

aproveitar a grande demanda atual no mercado de influência. Outra vantagem está no
volume de negócios, o qual, por ser maior, tende a um maior potencial de lucro. Além
disso, expandir o negócio por meio de novos mercados, produtos e serviços pode reduzir
os riscos de influências externas.
300 ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO. Objetivos estratégicos.

315
Assim, a empresa aumentará seu âmbito de atuação, prospectando cada vez mais
influenciadores não só em nível regional, mas nacional. Com isso, a empresa entrará em
outro patamar de experiência no mercado de Marketing de Influência.
Portanto, estabelecemos que a Feixe irá conquistar cerca de 680 clientes nos primeiros 6
meses a partir de abril de 2021. Isto por entendermos que, dentro desse prazo, a empresa
estará se consolidando no mercado. Portanto, pretendemos atingir cerca de 1% do
mercado-alvo da empresa neste período.
Dessa forma, atrelamos nosso desafio de gerar conteúdo relevante a este objetivo, tendo
em vista que ao gerarmos algo de qualidade, estaremos certamente buscando expandir
a base de clientes. Bem como, nos tornando referência no mercado como aponta nossa
visão.
17.2.2. Aumentar em 5% o Market Share da empresa a cada mês a

partir de outubro de 2021
Toda e qualquer empresa deve visar seu crescimento no mercado e uma das formas de
se mensurar esse crescimento, além da sua relevância na área, são as suas vendas. Com
isso, temos como objetivo estratégico aumentar nosso Market Share.
Embora o valor de um serviço ou produto possa aumentar muito com o Market Share,
seguindo a lógica de que quanto mais útil se torna, mais é considerado essencial para
os consumidores, nem sempre esse raciocínio se comprova real, especialmente quando
observamos mercados que são regidos pela política de guerra de preços – que pode,
por sinal, acabar levando várias empresas à falência.
Após conhecer o mercado em que o nosso negócio está inserido, bem como o seu
desempenho nele, foi possível desenvolver um planejamento eficiente para a empresa.
A participação no mercado é vital para a estratégia de qualquer negócio e o Market
Share oferece um panorama mais amplo e aprofundado para fazer escolhas e avaliar o
desempenho do negócio, permitindo ir além da análise trivial do crescimento da empresa.
Tendo o conhecimento do tamanho do mercado do qual fazemos parte e em qual

parcela dele detemos, é possível definir quanto e como a empresa está crescendo
no mercado de Marketing de Influência. Após essa análise, conseguimos medir nosso
Market Share por meio dos volumes de vendas dos pacotes e serviços oferecidos para
os influenciadores, além do número de clientes e nossos faturamentos.
Estabelecemos aumentar em 5% o Market Share da empresa a cada mês a partir de

outubro de 2021. Isto por considerarmos que, nesse momento inicial, estaremos ainda
gerando reconhecimento de marca e conquistando novos clientes.
316
Então, decorridos os primeiros meses e tendo a Feixe conquistado uma parcela de

clientes do mercado, buscaremos aumentar o Market Share em 5% por entendermos
que é uma fatia razoável nesse primeiro momento.
Esse objetivo está atrelado ao objetivo de acompanhar novas tecnologias, já que, ao

considerarmos novas tendências, estaremos também conquistando uma parcela no
mercado, que está sempre em busca de inovação e serviço diferenciado e de qualidade.
17.2.3. Obter a certificação ISO/IEC 25010:2011 em até 2 anos
Tendo em vista que os serviços serão oferecidos aos influenciadores por meio da
plataforma, esta deverá apresentar características como boa usabilidade e qualidade,
de forma a facilitar o acesso do usuário e garantir sua satisfação.
Para tanto, pretendemos garantir a certificação da ISO/IEC 25010:2011. Essa norma é

referência na avaliação de softwares, medindo características como funcionalidade,
confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade, portabilidade, segurança e
compatibilidade301.
Foi traçada a meta de 2 anos para que possamos ter tempo suficiente para garantir
todas as características exigidas pela norma. Além disso, a certificação dessa norma é
renovada a cada 5 anos. E como foi estabelecido um prazo de 2 anos em nossa visão,
se conseguirmos a certificação nesse período estaremos muito próximos de atingirmos o
reconhecimento esperado no mercado de Marketing de Influência.
Ao garantir a certificação da ISO/IEC 25010:2011, a empresa irá adquirir credibilidade e

será vista como referência em termos de qualidade e usabilidade da plataforma. Assim,
conquistará a confiança dos influenciadores, que procurarão pelos serviços oferecidos
pela empresa.
Por fim, atrelamos esse objetivo ao desafio de manter o funcionamento da plataforma

com boa usabilidade. Isto porque, ao garantirmos a qualidade da plataforma, estaremos
por consequência indo ao encontro da certificação e, assim, garantindo também que a
solução seja referência no mercado.
17.2.4. Conquistar 30% do mercado regional de profissionais

qualificados em 2 anos
Bons profissionais são indispensáveis para o funcionamento e evolução da empresa. A

Feixe necessita de analistas, vendedores, auxiliares administrativos entre vários outros
profissionais.
301 P21 SISTEMAS. Qualidade de software.

317
Este objetivo é baseado no atendimento de qualidade aos clientes e empresas parceiras.

Para isso, nossa equipe deverá possuir know-how e a experiência necessária para realizar
o atendimento com efetividade e rapidez.
Pretendemos alcançar 30% dos principais profissionais qualificados da região em até

2 anos. Para isso, vamos oferecer salários condizentes com as funções oferecidas e
benefícios, além de estabelecer um bom relacionamento com nossos funcionários.
A meta de dois anos até a conclusão se deve ao reconhecimento no mercado. Devemos

sempre manter uma boa imagem e um bom ambiente de trabalho dentro da equipe,
além de investir no employer branding para atrair mão de obra qualificada por meio das
redes sociais.
Ao buscarmos nossa visão, de sermos referência no mercado de profissionalização dos

microinfluenciadores, devemos atrair e manter parceiros qualificados, desafio ao qual
atrelamos esse objetivo.
17.2.5. Obter mais de 50% do reconhecimento no mercado de

Marketing de Influência em um período de 2 anos a partir de janeiro
de 2021
O Marketing de Influência se baseia em confiança e engajamento. Se você confia na

opinião e na experiência de uma pessoa, você é influenciado por ela. Assim, fica mais
fácil optar por uma marca ou produto que aquele influenciador divulgar para você.
Um levantamento do Youpix, divulgado em fevereiro de 2019, mostrou que a própria
relação das marcas e criadores está em processo de amadurecimento. A maior parte
das empresas que trabalham com influenciadores, 51%, o faz de forma pontual sem
continuidade na relação302.
Com isso, entende-se que as estratégias utilizadas pelas empresas já existentes não
visam aumentar esse relacionamento. Assim, a Feixe pode se destacar nesse quesito, no
qual busca se diferenciar nos serviços e produtos oferecidos em comparação com as
empresas existentes no mercado, obtendo cada vez mais reconhecimento no ramo de
Marketing de Influência pela forma de atuação.
Esperamos obter mais de 50% de reconhecimento no mercado de Marketing de Influência

em 2 anos, considerando que nos anos iniciais estaremos nos fixando no mercado, porém
investindo em Marketing de forma a buscar novos clientes e garantir o reconhecimento
esperado.
302 MEIO E MENSAGEM. Busca por mentoria qualifica trabalho de creators.

318
Para isso, ao final do segundo ano, faremos uma pesquisa com o objetivo de entender se
a empresa está tendo o reconhecimento esperado perante o mercado. Assim, a pesquisa
deverá apontar se a empresa está crescendo perante os olhos dos clientes.
Ao sermos reconhecidos no mercado, esperamos transmitir confiança aos clientes,

garantindo, assim, o desafio estabelecido. E por consequência, nos tornando referência
perante as empresas do ramo, atingindo nossa visão.
17.3. Diretrizes estratégicas
As diretrizes estratégicas são formas de buscarmos as orientações para a realização

dos objetivos estabelecidos anteriormente. Essa fase é fundamental na implantação da
gestão estratégica competitiva, pois possibilita ao estrategista identificar os sinais de
modificação, reconhecer as oportunidades, criar de forma sintonizada com o negócio e
desenvolver condições para ações dinâmicas303.
Para isso, iremos comprovar em ações que nos levem ao resultado esperado, tais como:
17.3.1. Desenvolver um plano de comunicação integrada
Como toda ação nova no mercado, teremos que ganhar visibilidade e atrair nossos
potenciais clientes. Um bom planejamento de comunicação é indispensável. Para isso, é
necessário investimento em Marketing para alcançar os resultados esperados.
A comunicação será ordenada de forma integrada, onde todos estarão alinhados com
a finalidade de sempre melhorar a experiência do consumidor. Buscaremos estabelecer
uma comunicação e relacionamento duradouro para alcançar da maneira correta nosso
público-alvo304.
A comunicação integrada é uma das formas de conseguir força na fase inicial deste
serviço e determinar uma forte presença de marca, reforçando nosso posicionamento.
Com isso, a empresa Feixe investirá na proximidade e interação, despertando a atenção

e interesse do público, por meio da confiança e autoridade no setor, realizando a
inclusão da marca com importante atuação no mercado, criando boa comunicação
com performance e engajamento e, assim, fortalecendo a identidade da marca.
Ao estabelecermos um bom planejamento de comunicação, estaremos visando atingir

nosso desafio de transmitir confiança para os clientes, já que ao veicularmos algo de
303 GUSTAVO CANAVER. Estratégia Empresarial – Definição das Diretrizes Estratégicas.

304 ROCK CONTENT. Saiba como aproveitar o máximo suas campanhas usando uma estratégia de
comunicação integrada.
319
forma integrada e assertiva, buscaremos estabelecer um relacionamento duradouro

com o cliente.
Além disso, nosso objetivo de obter mais de 50% do reconhecimento no mercado de

Marketing de Influência em um período de 2 anos será por consequência atingido. Isto
tendo em vista que, ao conquistarmos cada vez mais a confiança do cliente, estaremos
nos tornando referência no ramo.
17.3.2. Otimizar os recursos disponíveis
A otimização de recursos disponíveis está atrelada ao desafio de gerar conteúdo

relevante e ao objetivo de conquistar 680 clientes nos primeiros 6 meses a partir de abril
de 2021.
Além do que, a elaboração de serviços e produtos pode ser analisada com maior
destaque nos clientes e usuários, o que oferta ganhos que podem enaltecer a presença
do empreendimento em seu segmento de atuação, deixando-o bem notado junto ao
público305.
A Feixe contará com a utilização de ferramentas tecnológicas para auxiliar na gestão

e na definição de processos mais efetivos, e não apenas para solucionar desafios
pontuais. Assim irá conseguir, mais facilmente, descobrir chances, pontos fracos e fortes
da empresa e se compor para ameaças externas. Isso faz com que o gerenciamento do
negócio seja muito mais claro e eficaz, facilitando também o trabalho dos funcionários
e promovendo o aumento de área de atuação.
E para impulsionar cada vez mais a área de atividade, a Feixe investirá na capacitação
de seus recursos. Isto porque entendemos que dispor das pessoas certas, no lugar certo,
reforçará a presença da empresa perante seus clientes. Com motivação e treinamento da
equipe, haverá um aumento na produtividade e, consequentemente, alto desempenho
da empresa como um todo.
17.3.3. Estabelecer parcerias com empresas
A parceria entre empresas é muito comum e benéfica aos negócios, sendo vista como
uma oportunidade de estreitar o relacionamento e aproveitar potenciais complementares.
Assim, na prática, significa colocar o cliente em primeiro lugar para, dessa forma, elaborar
uma estratégia exclusiva que o beneficie conforme suas necessidades.
305 SONDA. TI estratégico: o passo a passo para impulsionar os negócios.

320
A Feixe vai procurar estabelecer parcerias com empresas relacionadas à sua área, como
empresas de tecnologia e conteúdo. Preparando, assim, a empresa para o crescimento,
já que ampliar sua fatia no mercado remete a suprir uma demanda maior306.
Assim, para se consolidar no mercado, a Feixe se atentará aos possíveis parceiros

disponíveis. Além disso, buscaremos adotar uma estratégia de Marketing assertiva, nos
atentando às inovações, salientando, assim, o negócio no mercado e trazendo mais
atenção para ele.
Buscando a consolidação no mercado, a Feixe espera atingir o desafio de acompanhar

novas tendências e tecnologias, pois entendemos que somente por meio do
monitoramento das novas práticas do mercado, nos tornaremos referência. Além disso,
consequentemente, estaremos atingindo nosso objetivo de aumentar 5% o Market Share
da empresa a cada mês a partir de outubro de 2021.
17.3.4. Monitorar a plataforma
A tecnologia, principalmente quando usada para o desenvolvimento de empresas e

pessoas, pode favorecer ganhos relevantes e crescimento acelerado. A qualidade na
tecnologia, ligada à usabilidade e navegabilidade, faz toda diferença para o usuário
permanecer em uma plataforma307.
Manter o controle dos processos e da capacidade do sistema é essencial para o

bom funcionamento da plataforma, e consequentemente, preservar a confiabilidade
do servidor. O gerenciamento de dados e usuários é parte fundamental para futuras
avaliações de desempenho.
Além disso, o monitoramento da plataforma aponta, de maneira antecipada, possíveis

falhas no sistema. Isso ajuda a corrigir o problema em tempo hábil sem maiores prejuízos
aos usuários.
Além do gerenciamento de dados e usuários, haverá também um acompanhamento

das tendências de mercado com foco em inovação, capacidade de aumento e
diversificação do mercado, implementando sempre que preciso novas funcionalidades e
novidades para o maior conforto e satisfação do usuário, possibilitando que os objetivos
estratégicos sejam atendidos.
Deste modo, a empresa Feixe investirá no monitoramento do desempenho da sua

plataforma, de forma a garantir a qualidade e o bom funcionamento. Além de estarmos
sempre em busca de novas tecnologias e funcionalidades que possam torná-la cada
mais atrativa ao usuário.
306 MYRP. Como aumentar a participação de mercado: 7 dicas fundamentais

307 HOT MART. Entenda o que são plataformas digitais e como elas podem te ajudar a impulsionar seu
negócio.
321
Essa diretriz se liga diretamente ao desafio de manter o funcionamento da plataforma

com boa usabilidade e ao objetivo de obter a certificação ISO/IEC 25010:2011 em
até 2 anos. Assim, com o monitoramento e a garantia de qualidade e usabilidade da
plataforma, visaremos conquistar cada vez mais clientes.
17.3.5. Recrutar e treinar uma equipe de profissionais
O recrutamento e o treinamento são funções de preparação dentro dos critérios e

políticas determinadas pela empresa308.
Para ser possível alcançar os objetivos e superar os desafios expostos com precisão para
o negócio, é necessário manter uma empresa estruturada com setores organizados e
profissionais capacitados.
Sendo assim, a empresa Feixe contará com departamentos completos que sejam
capazes de atender todas as necessidades dos clientes de maneira eficaz e assertiva.
A plataforma precisa transmitir confiança para seus clientes, para isso é fundamental
treinar e capacitar os profissionais e garantir um excelente padrão de atendimento,
para que o cliente consiga ter uma ótima experiência de forma que ele propague nosso
negócio com indicações para novos usuários.
Importante mencionar que nossos parceiros também farão um treinamento, de forma

a entender a dinâmica da empresa e transmitir valor ao cliente. Esses parceiros
são os terceiros especialistas que disponibilizarão consultorias e conteúdo aos
microinfluenciadores. E por serem profissionais essenciais à empresa, é importante que
eles estejam a par dos processos e que se sintam como parte integrante da equipe.
Assim, visando atingir o desafio de atrair e manter parceiros qualificados e o objetivo de

conquistar 30% do mercado regional de profissionais qualificados em 2 anos, adotaremos
essa diretriz.
308 ADMINISTRADORES. Recrutamento, seleção e treinamento.

322
18. PLANEJAMENTO
DE MARKETING
323
324
Um plano de Marketing nada mais é que a definição das atividades que uma empresa
precisa desenvolver para atingir seus objetivos específicos de Marketing. O plano pode
focar na marca, produto ou serviço específico fornecido pela empresa e norteará suas
ações estratégicas309.
O planejamento beneficia a empresa ao ajudar seus gerentes e funcionários a priorizar

a forma de investir seus recursos. Assim, um plano de Marketing é um documento que
delineia o plano, ou seja, os objetivos, estratégias, ações, orçamentos e resultados
esperados de Marketing, decorrentes da implementação efetiva do projeto.
18.1. Posicionamento
Conforme Kotler, “posicionamento é o esforço de implantar o benefício chave e a

diferenciação nas mentes dos clientes”. O processo de posicionamento pode ser dividido
em duas etapas, o posicionamento de mercado, no qual a empresa estabelece sua
posição frente ao ambiente competitivo e o posicionamento psicológico, onde será
definida a forma de comunicação para o mercado310.
Kotler afirma, também, que é muito mais proveitoso para a empresa focar suas atividades
para nichos específicos e, para eles, adotar posicionamentos de acordo com o mercado-
alvo escolhido. Tendo conhecimento disto, a Feixe dividiu o posicionamento de negócio
em três aspectos.311
18.1.1. Qual o nicho de atuação?
O nicho de mercado é uma segmentação, ou seja, é a identificação de um grupo

menor dentro de um setor, com necessidades e interesses específicos. Tendo este
conhecimento, a Feixe determina seu nicho de atuação focado no Marketing de
Influência, especificamente nos microinfluenciadores digitais.
18.1.2. O que oferecemos?
O cuidado com a qualidade nos serviços que estamos oferecendo pode ser determinante
para o sucesso da empresa. A Feixe preza por essa qualidade e irá oferecer educação por
meio da tecnologia, capaz de capacitar os microinfluenciadores de forma personalizada
e com conteúdos direcionados.
309 ROCK CONTENT. Como fazer um bom plano de marketing.

310 KOTLER. Philip. Posicionamento. p. 51.
311 ibid. p 52.
325
18.1.3. O que nos diferencia?
Posicionar uma marca é ocupar uma posição diferenciada. Se a empresa não oferece
algo diferente, os consumidores não veem razão para não optar pela concorrência.
E quando falamos de vantagem competitiva, entendemos que o serviço deverá ser
único para nossos clientes. Com isso, definimos o nosso posicionamento no âmbito da
personalização, já que a empresa irá oferecer serviços direcionados para as necessidades
dos clientes.
A Feixe traz para o mercado de Marketing de Influência uma ideia inovadora, capaz de
atender os desejos e necessidades dos consumidores por meio de uma plataforma online
com soluções direcionadas às suas dores. O posicionamento da marca está focado
nesse modelo de entrega, dotada de tecnologia para otimizar o tempo e proporcionar
mais investimento focado na carreira.
A possibilidade que o cliente terá em se profissionalizar de forma personalizada para a

sua devida necessidade, por meio da plataforma online, garante que o microinfluenciador
crie experiências positivas e se fidelize à marca.
Vale ressaltar que o posicionamento da Feixe não é um ato, mas sim um processo
contínuo e que estará em sinergia com os valores da empresa. Além disso, as vantagens
e os diferenciais oferecidos pela empresa são relevantes para o público que pretendemos
atingir. Por isso, conhecemos as necessidades deste público e incorporamos as qualidades
técnicas necessárias para bem atendê-los, reforçando assim o nosso posicionamento.
A Feixe reconhece que oferecer qualidade é importante, no entanto, também é preciso

vender valores, personalidade de marca, propósito e, acima de tudo, resultados de uma
maneira personalizada e adequada para cada microinfluenciador.
18.2. Composto de Marketing – 7 Ps do Marketing de

Serviços
O composto de Marketing, também conhecido como Mix de Marketing, é um conjunto

de elementos importantes para o negócio, que evidenciam as atividades englobadas
pelo Marketing com o objetivo principal de gerar o desejo de compra no consumidor.
E, ao analisar e antecipar forças e fraquezas do Mix de Marketing, é possível elaborar
estratégias eficientes para alcançar os resultados esperados312.
Tendo-se em mente que estamos diante de uma solução classificada como um

serviço, faz-se necessário analisar os 7 Ps do Marketing de serviços, que irão auxiliar
312 NEIL PATEL. Mix De Marketing: O que é, A Importância e Como Ajuda sua Empresa.
326
no entendimento do valor do serviço e no consequente convencimento do cliente pela

escolha do mesmo. Abaixo, trouxemos cada um dos 7 elementos para análise.
18.2.1. Produto
Produto é tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou desejo e pode ser
oferecido para o mercado. No entanto, o produto não é apenas um bem físico, mas pode
ser um serviço, experiência ou até mesmo informações e ideias.
Primeiro, é importante entender que a Feixe irá satisfazer a necessidade de um público

segmentado, os microinfluenciadores, na busca por conhecimento e profissionalização
no Marketing de Influência. E isso será feito com a ajuda da tecnologia, por meio de
métricas, diagnósticos, conteúdos direcionados e consultorias disponíveis em uma
plataforma digital.
Portanto, o produto oferecido pela Feixe é um serviço, que agrega valor para o cliente
em diferentes níveis e tem diferentes momentos de acordo com seu ciclo de vida, como
será possível ver a seguir.
18.2.1.1. Características do serviço
Por se tratar de um serviço, o produto oferecido pela Feixe tem quatro características
marcantes, que o diferencia de outros produtos313. São elas:
Intangibilidade: os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados, vistos,
antes de serem comprados. O serviço oferecido pela Feixe é intangível, pois trata-se
de uma plataforma online que oferece conteúdos e consultorias. Assim, o usuário só
1
verá o resultado da compra após o uso e percepção dos benefícios adquiridos com
o uso rotineiro da plataforma. Por isso, na estratégia de comunicação, é importante
evidenciar o que o serviço de fato oferece.
Inseparabilidade: serviços são considerados inseparáveis, pois, normalmente, são

produzidos e consumidos simultaneamente. Aqui, podemos considerar que o serviço
oferecido pela Feixe tem um caráter híbrido. Em um momento, o serviço é separável, já
2 que os conteúdos serão produzidos e disponibilizados na plataforma para consumo
posterior, possibilidade que agrega mais benefícios para o serviço. Em outro momento,
é inseparável, uma vez que as consultorias serão prestadas pelos especialistas ao
mesmo tempo em que serão consumidas pelos usuários.
313 ADMINISTRADORES. Marketing de Serviços: a transformação do intangível em tangível.

327
Variabilidade: serviços são variáveis, pois podem variar de acordo com quem os
executa e quem os consome. O serviço oferecido pela Feixe é, pois, variável, já que
depende da execução de cada especialista, que pode variar de um para outro.
3
Ainda, alcançar a profissionalização e crescer no mercado do Marketing de Influência
depende, também, de como o usuário irá usar a plataforma. Por isso, é importante
estabelecer padrões de serviço que irão garantir seu bom funcionamento.
Perecibilidade: serviços são perecíveis, porque não podem ser estocados. Aqui,
estamos novamente diante de um serviço com caráter híbrido. Apesar de trazer
características de perecibilidade, principalmente quanto à consultoria com
4 especialistas, a Feixe também oferece conteúdos duráveis, uma vez que o usuário
pode guardá-lo na plataforma para consumo posterior, como já vimos. E isso é
possível graças à tecnologia, que torna o serviço acessível e prático. Aqui, estamos
diante de mais um benefício do serviço.
18.2.1.2. Hierarquia de valor para o cliente

Após evidenciar as características intrínsecas ao serviço prestado pela Feixe, é o

momento de entender os níveis de valor que o produto consegue agregar para o cliente,
com o objetivo de melhor satisfazê-lo314. Assim, iremos analisar o benefício central e os
produtos básico, esperado, ampliado e potencial.
Benefício central: é o serviço ou benefício que o cliente está de fato comprando.

No caso da Feixe, o benefício que o cliente quer adquirir é o conhecimento que o
1
torne um profissional de influência digital e, consequentemente, o faça crescer no
mercado do Marketing de Influência.
Produto básico: é o produto com seus atributos essenciais para atender bem o
2 cliente. Aqui, temos como produto básico uma plataforma online com conteúdos e
consultorias para microinfluenciadores digitais.
Produto esperado: nesse nível, estipulamos tudo aquilo que o cliente espera receber
junto com o serviço. No caso da Feixe, seria uma plataforma com boa usabilidade,
3
planos com valores justos, bom atendimento e conteúdos de qualidade, que de fato
ajudarão o cliente a atingir seu objetivo.
314 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. p. 367.

328
Produto ampliado: retrata a superação das expectativas do cliente. Para a Feixe, o

produto ampliado conta com outros benefícios que agregam valor ao produto final.
Assim, a modalidade mobile learning, o fórum de discussão e o media kit estão entre
4 os benefícios que ampliam a percepção de valor do produto final. Aqui, é importante
notar que quanto mais benefícios forem agregados, mais caro pode ficar o produto.
Ainda, os benefícios ampliados logo podem se tornar esperados, no entanto, a
ampliação do produto gera diferenciação entre as marcas.
Produto potencial: engloba toda a ampliação pela qual um produto pode passar no
futuro a fim de satisfazer o cliente e diferenciar a oferta. Para a Feixe, as tendências
5
de consumo e de tecnologia são importantes fatores para observar e aproveitar no
futuro, agregando ainda mais valor ao serviço oferecido.
18.2.1.3. Ciclo de vida do produto
Por meio do Ciclo de Vida do Produto (CVP), é possível analisar o seu comportamento
desde o desenvolvimento, passando pelo lançamento, crescimento e maturidade, até a
sua retirada do mercado. Isto porque cada estágio tem suas características e demanda
estratégias diferentes de Marketing315. Na maioria das vezes, o gráfico do ciclo de vida do
produto exibe um formato de sino, como é possível reconhecer na figura.
Gráfico 36 – Ciclo de vida do produto.
315 VIDA DE PRODUTO. O que é o Ciclo de Vida do Produto?

329
Abaixo, trazemos os estágios do ciclo de vida do produto oferecido pela Feixe, além
das considerações que devem ser observadas em cada um deles para a alcançar uma
estratégia de Marketing mais assertiva.
Desenvolvimento: antes de ser lançado no mercado, um produto precisa passar pela

fase de desenvolvimento, na qual a Feixe se encontra. Nesse período, a empresa
1 necessitará de capital para bancar o desenvolvimento do produto, uma vez que as
vendas ainda não acontecem, mas o investimento necessário é alto. E por se tratar
de um risco alto, já que ainda não há lucro, as fontes de financiamento são limitadas.
Introdução: essa fase representa o lançamento do produto no mercado. Ainda não

haverá lucro, pois as vendas serão limitadas, considerando que é um produto novo.
Ainda, ao lançar a plataforma, a Feixe terá pesadas despesas para promover o
produto e atrair novos clientes. Também, será preciso recuperar os gastos despendidos
durante o processo de desenvolvimento. Assim, é essencial que a empresa tenha um
2 caixa destinado a bancar os primeiros meses do produto. Aqui, uma boa estratégia
é focar os esforços de Marketing para atrair os clientes early adopters, que costumam
ter mais renda e estão mais dispostos a utilizar novos produtos, principalmente
quando envolvem tecnologia. Por fim, nesta fase, será preciso criar demanda, além
de incentivar e educar os clientes para o uso da plataforma.
Crescimento: durante essa fase, as vendas começarão a aumentar e o produto

começará a se tornar popular, chamando a atenção da concorrência que tentará
3 competir por mercado. Os custos começarão a diminuir, já que as economias de
escala irão aumentar. Nesta fase, a Feixe deverá investir em Marketing para aumentar
a participação de mercado do produto, gerando ainda mais lucro.
Maturidade: ao chegar nessa fase, o produto atingiu o pico de saturação e a tendência

é a desaceleração das vendas. Neste momento, a Feixe precisará considerar uma
estratégia de preços mais competitiva, reduzindo custos e se mantendo no mercado.
4
Os esforços de Marketing, ainda, poderão ser direcionados para combater a
concorrência e será essencial investir em inovação para trazer mais benefícios para
o produto.
Declínio: todo produto chega à fase de declínio, que pode demorar mais ou menos
para chegar. Nesta fase, as vendas caem e os lucros diminuem. Por isso, no futuro,
5 a Feixe precisa se preparar para atualizar seu produto ou até mesmo lançar novos
produtos. Assim, poderá estender ou mesmo começar um novo ciclo de vida,
garantindo a perenidade da empresa.
330
18.2.2. Preço
Determinar o preço de um produto é essencial para seu sucesso no mercado. Além de

precisar estar de acordo com os objetivos do negócio, o preço também reflete o valor
que o cliente enxerga no produto. Portanto, a estratégia de precificação do produto
oferecido pela Feixe deve ser cuidadosamente escolhida, como será possível ver adiante.
18.2.2.1. Os 5 Cs da precificação
Para definir o preço do produto oferecido pela Feixe, vamos analisar os 5 Cs, que são
fatores usados para esta atividade e englobam os objetivos da empresa, ou company
objectives, os compradores, os custos, a competição e a cadeia de valor316.
Objetivos da empresa: a Feixe se posiciona no mercado por meio da estratégia de

foco em diferenciação. Portanto, procura agregar valor ao produto para satisfazer as
1 necessidades específicas do seu público, o que pode elevar os preços. No entanto,
oferecer um ensino acessível faz parte do propósito da empresa. Portanto, ambos
aspectos devem ser considerados na escolha da estratégia de precificação.
Compradores: aqui, é preciso considerar não apenas as características das personas,

mas também a sua disposição em pagar determinado preço. Por meio das pesquisas
realizadas no começo deste trabalho, foi possível conhecer a média de valor que os
2 microinfluenciadores investem, por mês, para gerenciar suas carreiras, além do valor
que eles estariam dispostos a pagar, mensalmente, para usar uma plataforma online
que ajudasse a melhorar seu desempenho. Ambos fatores devem ser considerados
na escolha da estratégia e determinação dos preços.
Custos: a precificação de um produto não deve ser baseada apenas nos seus custos,
mas eles devem ser considerados, para que se possa definir um ponto de equilíbrio
3 financeiro. E esse ponto é alcançado dividindo-se os gastos fixos (aluguel, salário, luz
etc.) pela margem de contribuição (diferença entre o preço e os custos variáveis).
Competição: os clientes comparam preços e produtos antes de tomar a decisão de

compra. Por isso, é importante considerar os preços praticados no mercado para
produtos semelhantes, que poderiam substituir o produto ofertado. No entanto, o
4 preço pode ser um importante fator de diferenciação, mostrando que o produto tem
mais valor que os demais, o que também deve ser considerado na estratégia de
precificação da Feixe.
316 ROCK CONTENT. O que é a precificação e como fazer para o seu produto.
331
Cadeia de valor: é importante considerar, por fim, os canais de produção e distribuição

do produto. A Feixe tem a vantagem de ter um produto digital, oferecido diretamente
para o consumidor final (canal de nível zero), o que pode diminuir custos, uma vez
5 que o usuário não arcará com valores repassados por diversos canais e a empresa
não terá os custos de um ponto de venda físico. No entanto, depende da produção
de conteúdos realizada por terceiros, o que deve ser considerado no momento da
definição do preço, como será visto no capítulo referente ao planejamento financeiro.
18.2.2.2. Estratégia de precificação
Após análise dos fatores importantes à definição de preço, passaremos a definir qual
é a melhor estratégia para a precificação do produto oferecido pela Feixe. Assim,
consideraremos o cenário no qual a empresa está, para definir quais caminhos seguir.
É importante salientar que a estratégia definida no estágio de introdução do produto

no mercado pode ser modificada de acordo com a necessidade e definição de novos
objetivos durante o ciclo de vida do produto.
Dito isso, definimos a estratégia de preço de entrada no mercado (ou penetração) para
o estágio de introdução do ciclo de vida. Isso quer dizer que será definido um valor
considerado médio para a penetração do produto no mercado. Essa estratégia permitirá
alcançar um bom market share e, consequentemente, lucro mais rapidamente. Também,
possibilitará aumentar a visibilidade da Feixe, assim como a lealdade do público à
marca317.
No entanto, em um segundo momento, o custo por unidade deve cair e o volume de

vendas aumentar, gerando mais lucro para a empresa. Considerando a precificação a
longo prazo, após entrar no estágio de crescimento do ciclo do produto, será possível
aumentar os preços para refletir melhor o posicionamento da marca, que foca na
diferenciação.
Essa estratégia será adotada considerando, também, o propósito da marca, de oferecer

um ensino acessível ao público da solução.
18.2.2.3. Determinação do preço
Feitas as considerações sobre a precificação e indicada a estratégia para a entrada no

mercado, passaremos à determinação do preço em si, definido no modelo de plano de
assinatura, conforme tabela abaixo:
317 ROCK CONTENT. O que é a precificação e como fazer para o seu produto.
332
Tabela 14 – Planos de assinatura.
Os valores definidos na tabela acima serão mensais, cobrados por meio de cartão
de crédito ou boleto bancário. No entanto, o usuário poderá usar a plataforma, com
recursos limitados, incluindo métricas, conteúdos e fórum, durante 5 dias gratuitamente,
para experimentar o serviço.
18.2.3. Praça
A praça diz respeito aos pontos de contato que o público de uma solução tem com o
produto. Assim, está relacionada com a forma como o cliente chega até ele. Para se
definir a praça, no entanto, é essencial conhecer o comportamento do público-alvo,
para escolher a praça de forma assertiva318.
Considerando que estamos diante de um serviço oferecido pela internet, cujos usuários
são pessoas conectadas, podemos considerar que a praça da Feixe é digital. Por isso,
abaixo, trazemos os principais pontos de contato do público com a solução.
18.2.3.1. Site
O serviço será oferecido por meio de um site. Isto porque esse formato possibilita que
o usuário acesse o serviço por qualquer dispositivo conectado à internet, seja um
computador, um tablet ou mesmo um smarthphone.
Além disso, o site apresenta uma maior flexibilidade, além de aparecer nas ferramentas de
busca online e permitir o desenvolvimento de estratégias relacionadas ao ranqueamento
da página em buscas orgânicas. No entanto, essa decisão não impede que a criação de
um aplicativo seja considerada em um segundo momento, a depender da necessidade.
318 ROCK CONTENT. Os 8 Ps do Marketing Digital: a nova visão do Mix de Marketing.

333
Ainda, para trazer uma boa experiência para o usuário, independentemente de onde é
acessado, o site precisa ser responsivo e atender as expectativas durante o seu uso em
um dispositivo móvel.
O endereço do site será “www.feixeinflu.com.br”. Este endereço está disponível para

registro e, além de facilitar o acesso, uma vez que utiliza o próprio nome da plataforma,
também otimiza a inserção do endereço em peças de comunicação ou mesmo nas
mídias sociais.
Ainda, o site deverá observar as melhores práticas em programação e SEO, a fim de

ranquear bem nas ferramentas de busca e apresentar um desempenho otimizado para
os usuários. Para isso, a criação do site precisa levar em conta o carregamento da página,
a estruturação dos conteúdos e a usabilidade, além de permitir o fácil manuseio e
inserção de conteúdos pela equipe da empresa. Levando isso em conta, apresentamos,
abaixo, o mapa do site, para mostrar como ele será estruturado:
Organograma 1 – Mapa do site.
Ainda sobre o site, é importante observar que o usuário precisa preencher suas
informações de perfil e permitir a conexão do site com a sua rede social na qual pretende
melhorar a performance.
Assim, as métricas e conteúdos ficarão disponíveis para os usuários sempre que eles
acessarem a plataforma. As métricas, e consequentemente os conteúdos, serão
atualizados automaticamente uma vez ao dia, possibilitando a exposição de informações
novas a cada acesso.
Já as consultorias serão agendadas de acordo com a disponibilidade do especialista

escolhido. Assim, no dia e hora marcados, o usuário acessará a plataforma, irá até a
página de consultoria e terá acesso ao link de acesso para realizar sua consulta.
334
A seguir, confira o plano de ação e os principais Indicadores-Chave de Desempenho, ou

Key Performance Indicator (KPI), relacionados ao site.
Plano de ação:
Passar briefing para a equipe de desenvolvimento;
Criar e aprovar o mapa do site;
Criar e aprovar o wireframe;
Criar e aprovar a identidade visual e textos;
Instalar o Google Tag Manager no site;
Criar e subir os primeiros conteúdos;
Testar as funcionalidades;
Alterar erros encontrados;
Colocar o site no ar.
Principais KPIs:
Origem do tráfego;
Taxa de rejeição;
Taxa de saída;
Percentual de tráfego orgânico;
Páginas visualizadas por sessão;
Tempo médio no site;
Tempo de abertura da página.
18.2.3.2. Mídias sociais
As mídias sociais serão um importante ponto de contato da marca com seu público-
alvo, seja para alcançar novos usuários, seja para manter o relacionamento da marca
com os atuais. Isto porque estamos falando de pessoas que estão conectadas durante
todo o dia, consumindo conteúdos e sendo influenciados por outros usuários.
Dessa forma, é essencial considerar as mídias sociais e desenhar uma estratégia que
aproveite essas ferramentas para alcançar e criar uma conversa com o público da
plataforma. Assim, a Feixe terá presença digital nas seguintes mídias sociais:
335
Facebook
Instagram
Linkedin
YouTube
Adiante, no planejamento de comunicação, será possível conhecer como a marca irá

aproveitar cada uma delas e como irá se comportar nas diferentes mídias. A seguir,
conheça o plano de ação e principais KPIs relacionados às redes sociais.
Plano de ação:
Definir e vocacionar as mídias sociais;
Planejar a pauta de cada mídia social;
Criar e aprovar textos e peças;
Publicar as postagens;
Criar planejamento e executar mídia paga;
Criar dashboard para o acompanhamento de performance.
Principais KPIs:
Crescimento por canal;
Alcance;
Engajamento;
Sentimento;
Tráfego;
Taxa de cliques;
Conversão.
18.2.4. Promoção
Quando falamos em promoção, estamos nos referindo aos esforços de Marketing para
a promoção de uma marca ou produto, com o objetivo de torná-los conhecidos pelo
336
público-alvo319. Abaixo, conheça as estratégias escolhidas para a promoção da Feixe e

sua solução no mercado.
18.2.4.1. Comunicação integrada
Para que a estratégia de Marketing de uma empresa seja assertiva e leve a mensagem
correta para o público correto e no momento correto, é essencial colocar em prática
uma estratégia de Comunicação Integrada de Marketing.
Essa estratégia irá garantir que todas as ferramentas de promoção estejam em

consonância com os objetivos da marca e levem em consideração a sua forma
de conversar com o público, como será possível ver no capítulo Planejamento de
Comunicação. Assim, independentemente da ferramenta usada, seja digital ou não,
a relação da marca com o público terá sua coerência, consistência e continuidade
preservadas.
Ainda, como estamos diante de um produto que será oferecido e consumido por meio
da internet, para pessoas altamente conectadas, contaremos, principalmente, com o
Marketing Digital para a sua promoção.
Tendo isso em mente, apresentamos as ferramentas de Marketing que serão empregadas

para chamar a atenção do público-alvo e tornar a marca e a solução conhecidas no
mercado.
Marketing Direto: com o uso dessa ferramenta, a Feixe promoverá seus produtos
e serviços por meio de ações diretas para um público específico. Assim, usará de
1 estratégias como anúncios segmentados, e-mail marketing e remarketing para
atingir diretamente microinfluenciadores em diversos sites, nas mídias sociais e por
e-mail.
Plano de ação:
Criar e instalar pop-up para assinatura de newsletter no site;
Instalar tags do Google e RD Station no site;
Criar e-mail marketing e anúncios direcionados;
Automatizar disparos de e-mail marketing no RD Station;
Executar anúncios segmentados no Google Ads;
Criar dashboards para acompanhamento de performance.
319 ROCK CONTENT. Os 8 Ps do Marketing Digital: a nova visão do Mix de Marketing.

337
Principais KPIs:
Cliques no anúncio;
Custo por clique;
Leads por canal;
Taxa de conversão.
Marketing de Conteúdo: essa estratégia visa atrair clientes por meio da criação de
conteúdos relevantes. Ela será colocada em prática pela Feixe por meio das mídias
sociais e do blog da marca, que compartilhará conteúdos e informações de valor
2 com os microinfluenciadores, com o objetivo de engajá-los e criar uma percepção
positiva da marca. O Inbound Marketing também entrará em cena, com o objetivo
de captar o interesse do público de forma não invasiva, por meio das etapas de
atração, conversão, venda e encantamento.
Plano de ação:
Segmentar público, criar personas e traçar sua jornada de compra;
Criar editorias de conteúdo para as redes sociais e planejar ações para cada etapa
do funil de vendas;
Executar os criativos que irão alimentar mídias sociais e blog;
Publicar os conteúdos e criar campanhas de mídia nas mídias sociais e no Google

Ads;
Automatizar disparos de e-mail marketing no RD Station;
Principais KPIs:
Engajamento;
Tráfego orgânico e pago;
Leads por canal;
Custo por visitante;
Custo por lead;
Taxa de conversão;
ROI – Retorno sobre o investimento.

338
Marketing de Influência: nada melhor do que aproveitar o próprio Marketing de

Influência na estratégia de Marketing de uma EdTech voltada para esse mercado.
3 Por isso, a Feixe irá estruturar e colocar em prática ações com influenciadores digitais
que sejam representativos para seu público, com a finalidade de gerar conhecimento
de marca e de influenciar essas pessoas para que usem a plataforma.
Plano de ação:
Criar ação de acordo com o momento e objetivo estratégico;
Selecionar os influenciadores que melhor se adequam à ação;
Entrar em contato e passar o briefing para os influenciadores selecionados;
Principais KPIs:
Tráfego de referência;
Alcance;
Conversão;
Custo por alcance;
Custo por conversão.
18.2.5. Processos
Devem ser entendidos como processos todos os fluxos de trabalho, metodologias,

operações e procedimentos de uma empresa. São eles que ajudam o negócio a
padronizar entregas internas e externas, a aperfeiçoar o trabalho e a direcionar a equipe
sobre o que deve ser feito.
Para ser contratado de novo pelo cliente, não basta finalizar o serviço. É necessário
atender as expectativas,ou superá-las, sempre que possível. E desenvolver processos de
trabalho eficientes é uma das formas de garantir que isso sempre aconteça.
339
18.2.5.1. Tipos de processos
Na Feixe, iremos adotar dois tipos de processos, os automatizados e os que terão uma
relação mais humanizada com os nossos clientes. De maneira simples e prática, os
processos são os formatos estruturados a respeito das atividades que iremos desenvolver
pelas equipes da empresa.
A seguir, conheça cada grupo de processos e como eles serão realizados para levar a
melhor experiência para o cliente. Em seguida, trazemos dois importantes meios pelos
quais esses processos terão sucesso.
Processos automatizados: a automatização de processos se refere ao uso de

equipamentos e sistemas ao executar tarefas repetitivas e operacionais. Na Feixe, os
processos automatizados envolvem o uso de programação para colher as métricas
e apresentá-las aos usuários na plataforma. Ainda, os diagnósticos serão, também,
1 automatizados, assim como a escolha dos conteúdos que serão oferecidos a
cada usuário de acordo com seus dados. Apesar de serem automatizados, esses
processos devem ser pensados para atender as necessidades dos usuários. Assim, a
usabilidade terá um papel importante neste momento, com a finalidade de deixar as
funcionalidades da plataforma fáceis de serem usadas por qualquer pessoa.
Processos humanizados: os serviços são feitos, basicamente, por pessoas. Assim o

pessoal de uma organização é essencial para a qualidade da prestação de serviços.320
Entre os principais processos realizados diretamente por pessoas na Feixe, estão a
criação de conteúdos, o oferecimento de consultorias e o atendimento. As consultorias
e conteúdos serão entregues por especialistas terceirizados, que serão experts em
2 temas específicos importantes para o desenvolvimento dos microinfluenciadores.
Já o atendimento, realizado com o objetivo de tirar dúvidas sobre próprio uso da
plataforma, além da resolução de problemas, será realizado por pessoas da equipe
da Feixe. Em ambos processos, será importante treinar os profissionais para que os
serviços oferecidos sigam um padrão de qualidade e cumpram, de fato, aquilo que
prometem, entregando o que o usuário, afinal, espera.
18.2.5.2. Customer Success

Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é uma estratégia que surgiu para manter os
clientes de uma empresa por mais tempo e, assim, reter mais receita321. Ou seja, nada
320 KOTLER, Philip – Administração de Marketing. p. 56

321 RESULTADOS DIGITAIS. Tudo sobre Customer Success: o que é, principais métricas e muito mais.
340
mais é que investir forças na realização do cliente e tornar a experiência dele com a
empresa a mais positiva possível.
A Feixe irá aderir ao Customer Success de modo que seus funcionários possam estar
sempre preocupados com a satisfação e o sucesso dos clientes. E, naturalmente, com
o processo de fidelização posterior ao primeiro uso da plataforma. Por se tratar de uma
tendência atual, muitas empresas ainda não perceberam a sua importância. Portanto,
ter essa preocupação irá fazer com que a plataforma se destaque no mercado de
Marketing de Influência.
Então, a empresa irá trabalhar e treinar sua equipe orientada ao sucesso do cliente,
com profissionais capazes de incorporar esse objetivo, de fato, na solução oferecida,
proporcionando ao usuário poder crescer profissionalmente. Abaixo, conheça os
principais KPIs que medirão o atingimento desse objetivo.
Principais KPIs:
Churn rate– Taxa de desistência de clientes;
CAC – Custo de Aquisição do Cliente;
NPS – Net Promoter Score.
18.2.5.3. Canais de atendimento
Projetar uma experiência de suporte que permita conversar com os clientes em

qualquer canal de ajuda irá contribuir para o fornecimento de um suporte excepcional
para os usuários. Estamos falando do Omnichannel, uma estratégia de uso simultâneo e
interligado de diferentes canais de comunicação322.
Assim, apesar da Feixe ter, no site, um canal específico para o relacionamento com os
clientes, suas mídias socais também irão funcionar como um canal de atendimento, onde
o público pode encontrar a soluções para dúvidas frequentes e informações.
Vale ressaltar que todo esse atendimento será humanizado, fazendo com que o cliente
se sinta cada vez mais próximo da empresa. Baseados neste pensamento, chegamos a
três pontos fundamentais para a boa experiência dos clientes com o atendimento da
Feixe:
322 ROCK CONTENT. Estratégia Omnichannel: uma nova experiência de consumo.

341
Receber uma resposta de forma rápida e humanizada;
Ter a certeza que a pessoa do outro lado entendeu o problema e dará uma resposta
assertiva;
Saber que a empresa se importa com a situação pela qual o cliente está passando
devido à situação reportada.
Com isso, pode-se definir o foco da empresa durante todo o processo da experiência do
usuário na plataforma, que é trabalhar de maneira eficaz, para garantir um atendimento
eficiente e humanizado. Abaixo, confira os principais indicadores-chave de desempenho
do que foi proposto:
Principais KPIs:
Tempo médio de resposta;
Pontuação CSAT – Customer Satisfaction Score;
Backlog dos tickets;
FCR - Resolução na primeira chamada.
18.2.6. Pessoas
Para dissertamos sobre o P de pessoas, precisamos entender bem os clientes e, assim,

definir a melhor equipe para atender as próprias expectativas da solução em se tornar
referência no mercado.
Assim, devemos entender qual o perfil de colaboradores queremos para a empresa, ou

seja, quem são as pessoas que irão trabalhar para colocar em prática seu propósito e
como trabalharemos para que elas contribuam no alcance desse objetivo.
Assim, para reunir uma boa equipe, é necessário contratar, treinar e motivar323. Por isso,
trabalharemos com equipes qualificadas para cada setor, fazendo com que a entrega
final dos serviços possa agradar e atender as expectativas. Abaixo, listamos as pessoas
que são importantes para a solução e como a empresa deve agir para elas possam
fazer entregas de qualidade.
323 ROCK CONTENT. 8 Ps do Marketing digital: a nova visão do mix de marketing.

342
18.2.6.1. Equipe interna
A experiência do cliente consiste em todas as interações entre o cliente e a empresa ao

longo do relacionamento estabelecido324. Porém, alguns relacionamentos não são feitos
diretamente com os clientes.
Internamente, a empresa será dividida em áreas como administrativa, TI e comunicação,

como será possível ver no capítulo sobre Recursos Humanos. Serão colaboradores que
precisam fazer entregas de qualidade e com grande motivação para que os objetivos
da empresa sejam cumpridos.
Ainda, apesar de não terem contato direto, os profissionais destas áreas devem, acima
de tudo, entender que resolver a dor do cliente é o principal objetivo da sua função
enquanto colaboradores da empresa. Assim, seus esforços devem estar direcionados
nesse sentido, para que as entregas sejam feitas com qualidade e alto desempenho.
No entanto, manter a motivação desses profissionais é essencial para que as atividades

sejam feitas da melhor forma e para que uma alta rotatividade entre os funcionários seja
evitada. Assim, além de oferecer um bom treinamento, a empresa precisa considerar
as necessidades de seus colaboradores, com a finalidade de proporcionar um bom
ambiente de trabalho e benefícios que irão contribuir para a satisfação de cada
profissional. Abaixo, selecionamos os principais KPIs que irão medir se esses objetivos
estão, de fato, sendo alcançados.
Principais KPIs:
Avaliação de desempenho;
Índice de Turnover ou rotatividade;
Índice de qualidade;
Satisfação dos funcionários.
18.2.6.2. Terceirizados
A empresa contará com os esforços de profissionais terceirizados, que farão a entrega

de conteúdos e estarão disponíveis para as consultorias com os microinfluenciadores.
Serão pessoas especialistas nos seus ramos de atuação, como design, redação,
planejamento e até áreas como finanças e direito. Tudo para dar o suporte que o
microinfluenciador precisa para se profissionalizar e crescer nesta carreira.
324 ROCK CONTENT. Como aprimorar a experiência do cliente na sua empresa.

343
Assim, além de ter comprovada a expertise e a experiência em sua área, esses profissionais
necessitam ter boa comunicação e escrita, além de facilidade em criar conteúdo de
qualidade e que irão sanar as dores do público final.
Desta forma, não basta contratar bons profissionais. A Feixe terá a necessidade de
oferecer um treinamento completo, que não apenas introduza a empresa, mas também
dê as ferramentas para que o profissional possa compreender a sua atuação enquanto
consultor ou produtor de conteúdo.
Ainda, após o treinamento e durante o processo de criação dos conteúdos e realização

das consultorias, a equipe da empresa precisa dar todo o suporte que esses profissionais
necessitam para a realização do seu trabalho, como o envio de briefings e informações
a respeito do conteúdo a ser criado ou do influenciador que será atendido.

Principais KPIs:
1 - Consultorias
Número de consultorias realizadas;
Satisfação do cliente;
Tempo médio de permanência.
2 - Conteúdos
Número de visualizações;
Tempo de permanência;
Número de salvamentos.
18.2.7. Palpabilidade
Palpabilidade é a percepção do ambiente em que o serviço é prestado. Desde as mídias

sociais, passando pelo site, até o escritório da empresa, envolve como o cliente vê e
percebe a marca, identificando-se ou criando vínculos com ela325.
Compreensivelmente, a empresa deve se concentrar em obter, na percepção do cliente,

a satisfação das suas expectativas. Assim, os ambientes relacionados à empresa, sejam
virtuais ou não, devem permitir que todas essas percepções do cliente sigam a seguinte
lógica: benefícios percebidos e confiabilidade nos serviços prestados.
325 KLICPAGES. Os 8 Ps de Marketing: o que é, como fazer e 8 erros comuns.

344
18.2.7.1. Estrutura física
Na Feixe, o espaço físico da empresa será o ponto básico para o desenvolvimento

dos seus profissionais e colaboradores. Portanto, ter um ambiente adequado para as
atividades diárias ajuda a manter um bom clima organizacional e promove o crescimento
dos negócios.
Com isso, nos preocupamos com toda a estrutura e como ela deve ser planejada, de
acordo com a identidade da marca e das necessidades dos funcionários. Afinal, um local
confortável e eficiente tornará a atuação e os resultados da equipe ainda melhores, o
que muito favorece o desenvolvimento da empresa.
O escritório da empresa será uma sala ampla no prédio comercial World Business Center,
situado na Avenida Nicomedes Alves dos Santos, 1231, no Bairro Morada da Colina, em
Uberlândia/MG.
Imagem 63 – Sala no World Business Center.
O espaço tem 107 m² de área privativa e foi planejado para atender as necessidades da
operação. Abaixo, confira as imagens do projeto arquitetônico, que demonstram como
o ambiente deve ficar após ser finalizado.
345
Imagem 64 – Sede da empresa.
No espaço físico da empresa, cada canto foi pensando com a preocupação em

oferecer o melhor ambiente de trabalho, além de representar a identidade da marca,
contribuindo para trazer uma percepção assertiva sobre a Feixe para colaboradores e
clientes. Abaixo, falamos mais sobre cada ambiente.
Recepção e espaço de descompressão: em qualquer empresa, a recepção é como

um cartão de visita, dando a primeira impressão a quem entra no ambiente. Por
isso, planejamos cuidadosamente o ambiente pensando no acolhimento para que
1
a confiança, organização e credibilidade sejam transmitidos aos visitantes. Ainda,
o espaço também serve como ambiente de descompressão, para que o time possa
fica à vontade e relaxar em momentos de pausa.
Imagem 65 – Sede da empresa - Recepção.

346
Cozinha: a cozinha é equipada e conta com todos os itens necessários para que seus
2
colaboradores realizem suas refeições na empresa com tranquilidade.
Imagem 66 – Sede da empresa - Cozinha.
Sala de reuniões: em primeiro lugar, a sala de reunião deve ser um reflexo da empresa,
mostrando aos potenciais clientes e parceiros os principais valores da organização.
Todos procuram uma empresa séria e profissional, que preza pela qualidade e cuida
3 de cada detalhe. Assim, a sala de reuniões é um ambiente organizado, limpo, bem
equipado, totalmente funcional e confortável, para atender as necessidades da
equipe.
Imagem 67 – Sede da empresa - Sala de reuniões.

347
Escritório aberto: open office, ou escritório aberto, está se tornando cada vez mais
popular entre as empresas em todo o mundo, por um ambiente corporativo com layout
diferente da estrutura de um escritório comum. Sem paredes, todos os colaboradores
4
da empresa trabalham no mesmo ambiente, separados apenas por vários postos
de trabalho espalhados em um espaço amplo, facilitando a comunicação entre os
funcionários e o trabalho em equipe, além da redução dos custos de estrutura.
Imagem 68 – Sede da empresa – Open office.
18.2.7.2. Mídias sociais
As mídias sociais da empresa também são uma importante forma de demonstrar

confiança. A forma como os conteúdos são compartilhados, o layout e o texto são
importantes formas de mostrar a identidade da marca, seu posicionamento e sua
seriedade.
Dessa forma, a Feixe trabalhará em suas redes sociais sempre levando em consideração
uma Comunicação Integrada, uma vez que o que é comunicado neste ambiente precisa
fazer sentido e ter coerência com o restante da comunicação da empresa. Além disso, as
mídias sociais são uma grande oportunidade para iniciar e manter uma conversa com o
público, a fim de trazer ele para perto da empresa, criando até mesmo uma comunidade.
Por fim, serão definidas a brand persona e o tom de voz da marca, como será possível
ver mais adiante neste trabalho. O layout dos posts compartilhados também deve levar
em conta a identidade definida para a marca, criando uma percepção única do serviço.
Abaixo, confira como um post em uma mídia social pode contribuir para a percepção da
marca pelo cliente.
348
Imagem 69 – Exemplo de post para redes sociais.
18.2.7.3. Site
O site é o principal ambiente da empresa. É por meio dele que o serviço será prestado.
Por isso, deve passar confiança e credibilidade. E isso será feito por meio do layout leve e
moderno, da usabilidade, que permitirá o fácil acesso ao serviço, e das melhores práticas
no seu desenvolvimento, que permitirá, por exemplo, seu rápido carregamento assim
que é acessado.
Os textos do site precisam estar, também, de acordo com a brand persona, com
português correto e linguagem que esteja alinhada ao perfil dos microinfluenciadores.
Abaixo, confira como o layout e os textos estão alinhados a estes propósitos, a fim de
oferecer não só a melhor experiência aos usuários, mas também trazer credibilidade à
marca.
349
Imagem 70 – Exemplo de página inicial do site.
18.3. Investimentos pré-operacionais
Após o processo de planejamento e escolha das principais estratégias e ferramentas

de Marketing que serão empregadas pela Feixe, passaremos a apresentar a previsão
orçamentária para os investimentos pré-operacionais da empresa, conforme é possível
conferir abaixo.
Tabela 15 – Previsão orçamentária.

350
19. PLANEJAMENTO
DE OPERAÇÕES
351
352
São chamados de planejamento operacional os planos de trabalho dos setores que se

objetivam a detalhar os planos táticos em formato de atividades a serem executadas
nos mesmos, pois, são nos setores que as metas se alteram para ação e resultado.
É por meio dos planos operacionais, ou planos de ações, que se dá a realização do
planejamento estratégico e tático.
Ainda, busca produzir resultados a curto prazo e detalha as tarefas a serem feitas pelos
colaboradores, fundamentais para o alcance dos objetivos da empresa. A preparação
dos planos operacionais é de encargo dos respectivos chefes de setores, com supervisão
da gerência do departamento.
19.1. Descrição de colaboradores e funções
Primeiro, é preciso destacar que baixos rendimentos devem ser evitados, por isso, cada
colaborador deve entender e exercer sua função corretamente, para que desvios
de funções não ocorram e para que se tenha uma maior compreensão sobre as
segmentações. Levando isso em consideração, a seguir, trazemos as descrições dos
integrantes de cada setor.
19.1.1. Equipe de administração
Diretor Operacional: será responsável por acompanhar todo o funcionamento da

empresa. Irá desenvolver o planejamento econômico-financeiro e estratégico,
1
elaborar o investimento empresarial, instalar e acompanhar políticas, processos e
procedimentos da Feixe, além de avaliar e aperfeiçoar o projeto de negócios.
Assistente Administrativo: será o colaborador que terá como responsabilidade o

gerenciamento de atividades diárias fundamentais para o andamento da empresa.
2 Possuirá contato direto com o plano operacional, executará propostas e outros
materiais de comunicação, relatórios financeiros e controles de receitas e despesas
da Feixe.
Analista de Recursos Humanos: terá como responsabilidade orientar e auxiliar

a empresa no quesito gestão de pessoas. Dentro desse departamento, esse
colaborador analisa casos de transferências, demissões, alterações de cargos e
3 outras movimentações. Irá elaborar gráficos gerenciais, buscar benefícios e melhores
condições de trabalho, além de observar normas e procedimentos aplicáveis,
buscando contribuir para a tomada de decisões na Feixe.
353
Assistente Financeiro: terá como papel auxiliar as tomadas de decisões nas

atividades financeiras da Feixe. Terá como responsabilidade o acompanhamento
4 do fluxo de caixa, cobranças e pagamentos, supervisão de datas de vencimentos
de contratos, DRE empresarial, emissão de relatórios, identificação de formas de
negociação e análise de crédito.
Auxiliar de Serviços Gerais: esse colaborador terá como responsabilidade a

manutenção da higiene dos ambientes do escritório da Feixe. Deverá oferecer o
5 saneamento e saber controlar a compra e uso de materiais indispensáveis para a
realização do trabalho, repassando para o setor responsável as necessidades de
aquisição.
19.1.2. Equipe de comunicação
Diretor de Comunicação: será o líder por gerenciar todas as ações de estratégias

de Marketing e Comunicação da Feixe. Buscará fortalecer a imagem da empresa,
1 encontrando novas iniciativas que atinjam o público da maneira almejada,
desenvolvendo campanhas de sucesso e investindo de forma inteligente nesses
esforços.
Analista de Marketing: estará junto ao Diretor de Comunicação, ou seja, auxiliará

para que os objetivos e estratégias da empresa sejam atingidos, tendo capacidade
2
de realizar, produzir e determinar resultados, assim apresentando soluções e utilizando
das diversas ferramentas de Marketing Digital para o plano de comunicação da Feixe.
Designer/Videomaker: esse profissional fará parte do processo de criação visual da

3 empresa, além de atuar na finalização de materiais gráficos e na área de produção
audiovisual, editando vídeos e realizando todas as fases que envolvem essas criações.
Assistente de Criação: será o colaborador que vai auxiliar o Designer com

desenvolvimento de conceitos visuais, peças, campanhas, vídeos e afins. Também, irá
4
conferir os formatos e identidade dos conteúdos recebidos por terceiros especialistas,
adequando-as às necessidades da plataforma.
Analista de Conteúdo: terá como função participar de todas as fases da estratégia

de conteúdo, sendo responsável pelo o que é publicado na plataforma. Atuará no
5 planejamento (pesquisa/inovação), elaboração e edição da produção de conteúdo
a ser disponibilizado e também na análise do desempenho das ações digitais. É um
profissional importante para integrar uma equipe de conteúdo de alta performance.
Essas estratégias são necessárias para atender os objetivos da empresa326.
326 CONTENT HACKERS. Analista de conteúdo: Como se tornar um profissional acima da média.
354
Redator: irá trabalhar juntamente com o Analista de Conteúdo, escrevendo para a

plataforma, blog e redes sociais, incluindo outros formatos, como e-mail marketing e
6
roteiro para os vídeos. Criará os textos com linguagem apropriada e usando de boas
informações para fazer um conteúdo interessante, relevante e atual.
Pedagogo: esse profissional tem conhecimento na área da educação e terá a

função de observar e orientar se os formatos de conteúdo estão corretos, sugerir
novos formatos e verificar se, de fato, os usuários estão conseguindo aprender
7
dentro da plataforma. Ainda, verificará se os conteúdos são compreendidos e
absorvidos conforme disponibilizados, podendo desenvolver testes online para testar
o conhecimento dos usuários na plataforma.
19.1.3. Equipe de tecnologia
Desenvolvedor de Sistemas: profissional responsável por planejar, desenvolver

e implantar os sistemas de informação da plataforma, elaborando o processo de
1
funcionamento, por meio de diversos tipos de linguagem de programação, banco de
dados e da escolha das tecnologias a serem aplicadas na Feixe.
Analista de Tecnologia da Informação (TI): o Analista de TI, junto ao Desenvolvedor

de Sistemas, irá trabalhar coordenando os projetos e oferecendo ferramentas para
2 proporcionar mais confiabilidade e qualidade para os sistemas. Ainda, fará as
manutenções e atualizações da plataforma, conforme demanda e necessidade dos
usuários.
Assistente de Tecnologia da Informação (TI): terá como função identificar, organizar

e revisar as oportunidades de novas tecnologias, auxiliando diariamente o Analista
3
de TI no desenvolvimento das operações e funcionalidades para a Feixe, juntamente
com as equipes de trabalho327.
19.1.4. Equipe de vendas
Assistente de Vendas: terá como responsabilidade o controle de pedidos e

elaboração de relatórios sobre as vendas, atuando diretamente na execução das
1 estratégias. Sua função também se estenderá em contatar clientes e prospects,
negociação e fechamento de vendas, bem como no acompanhamento pós-venda,
oferecendo o auxílio necessário e colaborando para a experiência positiva do cliente.
327 EXAME. 15 cargos em alta na área de tecnologia com salários de até R$ 45 mil.
355
Atendente Operacional: trabalhará conjuntamente com o Assistente de Vendas, pois

ele será o responsável por atender as solicitações enviadas pela página da plataforma,
oferecendo toda a assistência necessária para que o consumidor seja devidamente
2 atendido, para isso, é fundamental entender suas necessidades, anseios e propor-
lhes soluções. Será treinado para solucionar os problemas e dúvidas mais habituais
e, assim, evitar que a transferência da solicitação se estenda e seja passada para
outros setores.
19.2. Segmentação das equipes
É fundamental fazermos a segmentação das equipes depois de definir nossos

colaboradores e suas funções, o que possibilita compreender melhor o direcionamento
e o cumprimento das demandas futuras que serão entregues aos usuários da solução.
Ainda assim, é relevante destacar que, mesmo que tenha uma divisão em diferentes
setores, as equipes de trabalho continuarão com a comunicação e propósito no mesmo
direcionamento, fixando um foco comum entre os colaboradores para que a empresa
alcance seus objetivos328.
Abaixo, confira os fluxogramas com os processos que devem ser realizados pelas equipes
de administração, comunicação, tecnologia e vendas, além do fluxo geral da empresa.
EQUIPE DE ADMINISTRAÇÃO
Líder: Diretor Operacional.
Demais membros: Assistente Administrativo, Analista de Recursos Humanos, Analista
Financeiro e Auxiliar de Serviços Gerais.
328 ROCKCONTENT. Entenda o que é e qual a importância da gestão operacional para a agência.
356
EQUIPE DE COMUNICAÇÃO
Líder: Diretor de Comunicação.
Demais membros: Analista de Marketing, Designer/Videomaker, Assistente de Criação,
Analista de Conteúdo, Redator e Pedagogo.
357
EQUIPE DE TECNOLOGIA
Líder: Analista de TI.
Demais membros: Desenvolvedor e Assistente de TI.
EQUIPE DE VENDAS
Líder: Assistente de Vendas.
Demais membros: Atendente Operacional.
358
Para concluir os processos realizados, apresentamos o fluxograma geral, no qual iremos

explicar como funciona o processo da Feixe, do início da compra pelos usuários até o
pós-venda.
19.3. Metodologia de melhoria contínua - 5S
A metodologia japonesa 5S procura a melhoria contínua dentro de uma empresa e é

implementada como um plano estratégico. Essa metodologia desenvolve o ambiente
organizacional, a produtividade e a motivação dos seus colaboradores. É dividida em 5
sensos: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e
Shitsuke (autodisciplina)329.
A Feixe acredita que essa cultura deve ser criada em qualquer organização que deseja
a melhoria contínua. Para que isso aconteça, é importante a participação de todos da
empresa, para que esse processo possa trazer benefícios ao longo do tempo. Abaixo,
confira cada um dos cinco sensos.
329 WIKIPÉDIA. 5S.

359
Utilização: é importante utilizar materiais e equipamentos com senso de coletividade,

descartando quando necessário o que é dispensável para desempenhar atividades.
1
Sendo assim, o ganho de espaço e a facilidade de manutenção são importantes
para o clima organizacional da Feixe.
Organização: o senso de organização é importante para se ter tudo com facilidade e

2 acesso imediato, identificando as ferramentas em seu local específico de uso. Assim,
auxiliando os colaboradores em economia de tempo e agilidade na localização.
Limpeza: é fundamental a importância da limpeza no ambiente de trabalho,

tratando de manter a higiene e preservando o local. A Feixe valoriza a conservação
3
de equipamentos, o ambiente agradável e a eliminação de resíduos feita por seus
profissionais.
Saúde: o conceito de saúde está ligado à limpeza, manutenção do espaço de trabalho

4 com ventilação, boa iluminação e condições de melhoria em áreas comuns. Desse
modo, fornecendo bem-estar físico e mental e segurança para os colaboradores.
Autodisciplina: o comprometimento pessoal é essencial para a Feixe. Assim, por mais

que se trate de uma empresa com cultura aberta e moderna, o respeito às regras
5 deve se tornar um hábito, por meio do cumprimento os processos operacionais e
administrativos. Portanto, diante de um ambiente autodisciplinado, a valorização dos
colaboradores e o incentivo à melhoria são importantes para o sucesso organizacional.
A relação da Feixe com os cinco sensos apresentados leva os colaboradores a entender

melhor o seu comportamento dentro da empresa, fazendo com que eles tenham
consciência do que é preciso, auxiliando a Feixe no processo de melhoria contínua dos
seus serviços.
19.4. Indicadores-chave de desempenho
Os indicadores-chave de desempenho auxiliam com a finalidade que uma empresa

possa enxergar o desempenho de cada setor, como meio de conduzir as metas traçadas
pelo planejamento estratégico, observando o que já foi atingido e o que necessita ser
acertado para atingir os objetivos330. O meio mais utilizado para a mensuração desses
indicadores é conhecido como KPI (Key Performance Indicator).
Os KPIs estudam as performances detalhadas de cada segmento de uma empresa,

são expostas de uma maneira mais direta e simples, evitando tomadas de decisões
impulsivas e a utilização de dados e relatórios considerados dispensáveis.
330 DICIONÁRIO FINANCEIRO. O que são indicadores de desempenho.

360
Com intuito de preservar controle assertivo, padrões de desempenho e gerenciar os

resultados da empresa, o Diretor Operacional da Feixe irá acompanhar constantemente
os indicadores de desempenho. O estudo dos indicadores permite ao diretor da empresa
e aos gestores de TI a identificação e ação perante casuais desvios relacionados aos
propósitos de performance desejados.
Para a Feixe, é indicado que sejam, gradativamente, acompanhados os indicadores

descritos na tabela a seguir.
Tabela 16 – Métricas de desempenho Feixe.
A manutenção dos KPIs servirá para ofertar aos consumidores uma plataforma aderente
às suas necessidades, além de permitir o desenvolvimento de ações capazes de reverter
possíveis empecilhos que surgirão no âmbito do negócio, em curto, médio e longo prazo.
361
19.5. Conclusão
O planejamento operacional da Feixe procura minimizar os riscos decorrentes do não

alcance das suas metas, por meio de uma gestão de processos eficiente. Dessa forma, as
equipes precisam andar juntas para que os objetivos da plataforma sejam alcançados,
gerando bons resultados para a empresa.
Portanto, a relevância desse processo é, principalmente, assegurar resultados. Assim,

o planejamento aqui proposto ajudará a empresa a permanecer organizada, sendo
fundamental para o êxito da Feixe.
362
20. PLANEJAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
363
364
O planejamento de Recursos Humanos (RH) tem como missão fazer com que a empresa
e seus funcionários atinjam seus objetivos e conservem uma boa relação trabalhista331.
Com ele, é provável contar com uma equipe preparada e capacitada para realizar todas
as atividades no trabalho.
Com a ajuda de funcionários focados, a Feixe poderá coordenar os pontos fracos e

fortes do time. Assim, irá entender o que necessita ser melhorado, prevenindo erros,
eliminando problemas e aproveitando potencialidades. Desse modo, poderá colocar
em prática ações para desenvolver seus colaboradores, que se sentirão satisfeitos ao se
beneficiarem das práticas de RH.
20.1. Tendências de RH
A área de recursos humanos, que antes se resumia em folha de pagamento, demissão e

contratação, vem passando por grandes transformações. Seguindo o padrão evolutivo
de diversas áreas presentes em uma empresa, vem se tornando, de fato, uma área
estratégica.
Um exemplo é a possibilidade de tornar os recursos humanos responsáveis por cuidar

mais das pessoas, ocasionando um melhor engajamento e aumento de produtividade,
melhorando a qualidade de vida no trabalho.
De acordo com a Forbes, para as empresas se manterem dentro do mercado e se

destacarem, precisam acompanhar as tendências relacionadas a área de recursos
humanos332. Dentre suas evoluções, algumas são bastante pertinentes para a Feixe,
como é possível ver a seguir.
20.1.1. Ferramentas para análise de desempenho
A tecnologia aplicada à análise de desempenho de colaboradores é uma das tendências

mais citadas no setor de recursos humanos para a próxima década333. Os meios de
avaliação de desempenho pretendem melhorar o processo e contar com sistemas
inteligentes para obter engajamento dos funcionários e bons efeitos em produtividade.
Essas ferramentas dispõem de gráficos e planilhas para apresentar seus resultados,

possibilitando distinguir indicadores individuais e por grupo. Com ela, a empresa define
os KPIs que pretende avaliar, organiza tarefas, consegue mensurar o tempo gasto em
cada uma delas e muito mais.
331 WIKIPÉDIA. Gestão de Recursos Humanos.

332 FORBES. 3 Tendências de trabalho para a próxima década.
333 ibid.
365
Assim, as análises entregues com essas ferramentas são significativas para manter
talentos e para o planejamento estratégico da empresa.
20.1.2. Transformação digital a passos largos
A transformação digital vem ganhando espaço no mercado em vários segmentos há

tempos. Porém, a rapidez na qual a integração da tecnológica com a área da gestão de
pessoas está acontecendo é ainda mais rápida nessa próxima década334. Essa mudança
fará com que os recursos humanos passem a zelar mais das pessoas do que de tarefas
administrativas, ocasionando formas de contribuição para o aumento de produtividade
dos funcionários e o crescimento do engajamento.
Isso ocorrerá porque as tarefas administrativas estão cada vez mais automatizadas,
exigindo menos tempo atuante dos colaboradores. Essa mudança irá ocasionar
oportunidade e espaço para destacar a qualidade de vida no ambiente de trabalho,
além de questões indispensáveis para o sucesso e produtividade da empresa, gestão de
pessoas e capital humano.
Por fim, a transformação digital é relevante para as gestões horizontais, extinguindo as

hierarquias obsoletas.
20.1.3. Gestão de dados e integrações
A gestão de dados busca a segurança dos dados dos clientes, como também das
informações compartilhadas pela empresa cotidianamente. É uma das grandes
tendências no setor de RH335.
Por meio dela, é possível que os gestores controlem processos, verifiquem se metas
corporativas foram alcançadas e monitorem informações afim de garantir exigências
internas e padrões.
20.1.4. People Analytics
People Analytics é um processo para melhorar a gestão de pessoas nas empresas,

baseado na coleta e posterior análise de dados. Com eles, as áreas de RH têm a
possibilidade de tomar decisões baseadas em grandes quantidades de informação,
atuando de forma mais precisa.
334 FORBES. 3 Tendências de trabalho para a próxima década.

335 SENIOR BLOG. Conheça 7 grandes tendências de RH para 2020.
366
Considerada uma grande aposta para os próximos 5 anos, essa tendência aumenta a
performance da gestão de pessoas ao permitir a coleta de dados e análise de perfil dos
funcionários336.
20.2. Recrutamento e seleção
O setor de recrutamento e seleção tem uma função relevante dentro da organização, já

que a decisão por esse método seletivo agrega valor às empresas, que cada vez mais
têm investido na seleção de suas equipes de colaboradores. O objetivo desse processo
é buscar por candidatos que tenham perfil e competências para ocuparem vagas na
empresa. Assim, colabora para o crescimento e sucesso do negócio.
Entretanto, uma admissão malfeita pode prejudicar a rotina da empresa, as relações

interpessoais, as atividades e, também, atrapalhar as estratégias de crescimento
no mercado. Em contrapartida, seguindo boas normas e usando as ferramentas certas,
o processo se transforma em um relevante aliado da organização337.
Abaixo, trazemos os principais pontos que serão considerados no processo de

recrutamento e seleção da Feixe, uma vez que é fundamental investir na contratação de
uma boa equipe de colaboradores.
20.2.1. Perfil do colaborador
As características que as organizações buscam em um funcionário dependem da vaga

e dos valores da empresa. Em um cenário cada vez mais movimentado, saber o perfil do
funcionário ideal é positivo tanto para gestores, como para os próprios colaboradores,
que procuram apresentar sua melhor versão.
A Feixe acredita que o perfil do colaborador ideal é aquele profissional que tem disposição
e vontade em aprender, buscando conhecimento para contribuir com habilidades e
ideias inovadoras. Além disso, deve ter facilidade para trabalhar em equipe, comunicar-
se de forma clara, ter comprometimento, ética e flexibilidade, para firmar cada vez mais
o posicionamento da empresa no mercado.
336 TELE WORD. O que é People Analytics e como essa tendência vai transformar a Gestão de Pessoas da sua empresa.
337 SOLIDES. Guia completo do recrutamento e seleção: conceito e técnicas.
367
20.2.2. Divulgação de vagas
A divulgação de vagas deve ocorrer de forma estratégica, considerando o mercado e

as características de cada oportunidade. Assim, é possível ampliar a disputa pelo cargo,
tanto em quantidade como na qualidade dos candidatos interessados.
A atração de candidatos é uma das responsabilidades da área de recrutamento

e seleção e, para realizar essa atividade, é preciso escolher os canais de divulgação
mais adequados. A Feixe irá publicar suas vagas em sites especializados e em mídias
sociais, principalmente no Linkedin. A indicação também será usada como ferramenta
de atração.
Após decidir o canal de divulgação, o melhor é pensar em maneiras para tornar o anúncio
mais atrativo e assertivo, assim, facilitando que candidatos com o perfil desejado sejam
encontrados338.
20.2.3. Entrevistas
Para economizar tempo nesse processo, o recrutador ligará para o candidato a fim de
verificar as informações do currículo, certificar sua disposição para a vaga e confirmar
os requisitos exigidos.
Após a primeira etapa, a Feixe prezará pelo conhecimento, habilidade e criatividade,

assim, analisará os profissionais com avaliações específicas para identificar o perfil do
candidato, conforme as exigências do cargo.
É muito importante que o recrutador enxergue competências como: capacidade de

planejamento, trabalho em equipe e, principalmente, busca por resultados, por meio de
perguntas estratégicas.
Ao finalizar as entrevistas, o recrutador irá avaliar qual candidato teve um desempenho

superior. Com o resultado, entrará em contato com o profissional, encerrando essa etapa.
20.2.4. Avaliação médica
O candidato escolhido no processo final de seleção será submetido à avaliação médica,

para atestar sua saúde física. Caso o profissional esteja apto, o mesmo será admitido,
finalizando o processo de recrutamento e seleção da vaga a qual concorreu.
338 KENOBY. Divulgação de vagas: qual a melhor forma de fazer?

368
20.3. Treinamento
A aplicação de recursos em treinamento e aperfeiçoamento tem se tornado comum

nas empresas, especialmente por conta dos resultados otimistas proporcionados pela
prática. Sempre que possível, é importante aprimorar as habilidades, competências e
potencialidades de cada colaborador e, como decorrência, promover o crescimento da
própria organização339.
A Feixe irá utilizar de alguns métodos para realizar o treinamento e desenvolvimento de

sua equipe de colaboradores. A seguir, conheça cada um deles.
Motivacional: por meio desse processo, a organização proporciona ações que

1 potencializam a motivação no espaço de trabalho, reduzindo, assim, a perda da alta
performance entre os colaboradores.
Liderança: a finalidade é orientar, coordenar e fortalecer gestores e equipes, assim,

2 eles se tornarão capacitados em melhorar a produtividade, entregar resultados e
assegurar vantagem competitiva à empresa.
Mentoria: esse método de treinamento é praticado quando algum colaborador precisa

3 de orientação e diretrizes em relação a uma falha de execução, comportamento ou
mesmo para ajudar o profissional a tomar decisões corretas.
Institucional: no momento em que um novo profissional é contratado pela empresa, é

realizado um treinamento com a finalidade de possibilitar que os novos colaboradores
4 conheçam o propósito, a missão, visão e valores da organização, suas regras e
normas, cultura organizacional, etc340.
20.4. Descrição de cargos
A descrição de cargos é uma maneira de formalizar as atribuições e responsabilidades

de determinada função na empresa. Trata-se de uma ferramenta importante para os
recursos humanos da organização e para os colaboradores em geral341.
Por meio dessa metodologia,é fundamental que a empresa esteja alinhada com seus
funcionários, para adequar cargos e funções de acordo com o perfil e a necessidade do
negócio. Abaixo, temos a descrição de cada um dos cargos da empresa Feixe.
339 SETCESP. A importância de investir em treinamento de funcionários.

340 IBC. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos.
341 SBCOACHING. Descrição de cargos: o que é, como elaborar, exemplos e dicas.
369
Tabela 17 – Descrição de cargo Diretor de Comunicação.
Tabela 18 – Descrição de cargo Analista de Marketing.
Tabela 19 – Descrição de cargo Designer.
Tabela 20 – Descrição de cargo Assistente de Criação.

370
Tabela 21 – Descrição de cargo Analista de Conteúdo.
Tabela 22 – Descrição de cargo Redator.
Tabela 23 – Descrição de cargo Pedagogo.
Tabela 24 – Descrição de cargo Desenvolvedor de Sistema.

371
Tabela 25 – Descrição de cargo Analista de TI.
Tabela 26 – Descrição de cargo Assistente de TI.
Tabela 27 – Descrição de cargo Diretor Operacional.
Tabela 28 – Descrição de cargo Assistente Administrativo.

372
Tabela 29 – Descrição de cargo Analista de Recursos Humanos.
Tabela 30 – Descrição de cargo Assistente Financeiro.
Tabela 31 – Descrição de cargo Auxiliar de Serviços Gerais.
Tabela 32 – Descrição de cargo Assistente de Vendas.

373
Tabela 33 – Descrição de cargo Atendente Operacional.
20.5. Organograma de colaboradores
Considerando a descrição de cada cargo, projeta-se que a Feixe aumentará sua atuação
no mercado anualmente, ampliando a cada exercício o número de colaboradores que
irão contribuir desde seu início, até a projeção para os próximos anos para a formação
da empresa.
Levando em conta os cargos necessários para compor a Feixe, os organogramas da

empresa serão representados da seguinte forma:
1º ANO
Organograma 2 – Colaboradores - Primeiro ano.
2º ANO
Organograma 3 – Colaboradores - Segundo ano.

374
3º ANO
Organograma 4 – Colaboradores - Terceiro ano.
4º ANO
Organograma 5 – Colaboradores - Quarto ano.
5º ANO
Organograma 6 – Colaboradores - Quinto ano.

375
20.6. Folha de pagamento
A folha de pagamento nada mais é do que uma tabela da remuneração paga aos
colaboradores de uma empresa, ou ainda, da soma de processos trabalhistas realizado
pela organização para efetuar o pagamento ao funcionário342. Com isso, alguns fatores
internos e externos impactam na diferenciação de salários.
Com base na média em valores salariais do Portal Vagas, adicionados individualmente

em cada cargo, as projeções para os salários para os próximos anos, levando em conta
a Selic constante e o câmbio da pesquisa Focus, o IPCA fecha 2020 em 2,1%, sobe para
2,7% no próximo ano 2021, termina 2022 em 3,6%, 2023 em 4,6% e para 2024 utilizaremos
o último percentual de projeção do ano precedente343.
Assim, podemos usar os percentuais para projetar e ajustar os próximos 5 anos de atividade
que serão gastos com a folha de pagamento salarial da equipe de colaboradores, uma
vez que o primeiro ano será a base dos valores pagos pelo mercado. Acompanhe:
1º ANO
Tabela 34 – Folha de pagamento – Ano 1. Fonte: Portal Vagas.
342 WIKIPÉDIA. Folha de pagamento.

343 BOL. Banco Central projeta inflação de 2,1% para este ano.
376
Tabela 35 – Folha de pagamento – Ano 2. Fonte: Portal Vagas. Tabela 36 – Folha de pagamento – Ano 3. Fonte: Portal Vagas.
3º ANO
2º ANO
377
Tabela 37 – Folha de pagamento – Ano 4. Fonte: Portal Vagas. Tabela 38 – Folha de pagamento – Ano 5. Fonte: Portal Vagas.
4º ANO
5º ANO
378
Portanto, como vimos nesse tópico, para o primeiro ano, considerando os valores da
folha de pagamento, teremos um total gasto de salários e encargos de R$942.841,80.
Sabendo que esses valores são apenas premissas e que passarão por reajustes anuais,
seguem as projeções para os próximos 4 anos.
No segundo ano, teremos um total de gastos de R$1.053.637,32. Já no terceiro ano de

R$1.130.169,36, no quarto ano de R$1.278.578,52 e no quinto ano o total gasto de salários
e encargos será de R$1.337.392,80.
Sendo assim, com os valores já ajustados com o acréscimo anual e os encargos

devidamente incluídos, esses valores serão considerados na parte financeira do projeto.
20.7. Clima organizacional
O clima organizacional é o agrupamento de sentimentos e ideias dos funcionários de

uma organização qualificada, a oferecer informações relevantes para analisar os pontos
negativos e pontos positivos da empresa344.
É a maneira que um colaborador enxerga e identifica a organização da qual faz parte,

e essas percepções irão interferir no comprometimento, motivação e satisfação dos
colaboradores para realizar as atividades. Por esse motivo, a Feixe compreende que
o clima organizacional é fundamental para avaliar o contentamento relacionado à
empresa como um todo.
A Feixe acredita que, para criar e manter um ambiente agradável e saudável, será
necessário que seja realizada, periodicamente, uma pesquisa de clima organizacional,
ferramenta muito significativa para coordenar o clima. Com ela, a empresa analisa o
ambiente (virtual e físico) da empresa e estima a satisfação dos funcionários.
Com a aplicação da pesquisa, é viável detectar aspectos de melhoria e também os

aspectos fortes que merecem ser impulsionados e destacados. O pensamento da
Feixe com a execução da pesquisa é integrar a organização e o funcionário, para
compreender suas necessidades, anseios, e pontos de vista. Permitindo, desse modo,
um local de trabalho mais saudável para todos.
20.8. Mensuração de desempenho (KPIs)
A mensuração de desempenho é um recurso aplicado por organizações para analisar o

desempenho dos funcionários. Está correlacionada a competências, como habilidade
escrita, organização e proatividade, ou a resultados e atividades345.
344 PIPEFY. Clima organizacional: descubra quais os benefícios para as empresas.

345 LUZ PLANILHAS EMPRESARIAIS. Avaliação de desempenho: o que é, como fazer e tipos e métodos.
379
A mensuração de avaliação é ótima para a empresa como um todo e para motivar os

funcionários a se desenvolverem. Com esse parâmetro, é possível promover um ambiente
meritocrático, onde as decisões, como bônus, premiações e promoções, são baseadas
na performance individual. Além do mais, compreender onde seus colaboradores
necessitam de melhoria ajuda e muito na formação de planos de desenvolvimento.
Baseando nas competências da organização, apesar de existirem variados tipos de

avaliações de desempenho, a Feixe optou pelas seguintes: autoavaliação, avaliação
360 graus e avaliação de desempenho por competências. A junção das três auxiliará na
melhora da performance coletiva da empresa, por meio do incremento do desempenho
individual dos colaboradores.
20.8.1. Autoavaliação
A autoavaliação é realizada em dois processos, primeiramente o colaborador se analisa

no individual, fazendo uma análise sobre pontos de melhora. O segundo processo é
realizado juntamente com o gestor, quando conversam e entendem os gaps presentes
na relação de trabalho de ambos.
A autocrítica é um ótimo exercício quando realizado com honestidade. Tem como

resultado a criação de planos de ação para um melhor desenvolvimento vindos do
próprio colaborador. A partir do momento em que a pessoa enxerga um aspecto a
desenvolver e apresenta uma solução, a mesma faz-se mais responsável por aquilo.
20.8.2. Avaliação de desempenho 360 graus
Na avaliação de desempenho 360 graus, o colaborador é avaliado por seus colegas de

trabalho, superiores e subordinados, se houver. Dessa maneira, o entendimento sobre a
performance real desse funcionário torna-se mais valioso.
Com essa avaliação, o perfil do funcionário será bem melhor compreendido, pois as
visões veem de todas as direções e dará a ele, também, a oportunidade de aprimorar-
se em todas as áreas.
20.8.3. Avaliação de desempenho por competências
A avaliação de desempenho por competências é extremamente voltada para a

avaliação do que realmente importa para uma organização. São separadas em dois
grupos: competências comportamentais e competências técnicas.
380
As competências comportamentais possuem relação com a atitude do colaborador,

como por exemplo: trabalho em equipe, proatividade e afins. As competências técnicas
variam de cargo para cargo, porém estão sempre ligadas à atividade fim, como por
exemplo: conhecimentos sobre máquinas, software e outros.
Dessa forma, é indispensável que a empresa possua um acompanhamento das

competências, de modo a ofertar assistência e consistência aos resultados planejados.
E um programa que permita a integração das atividades das diversas áreas do RH, no
que se refere ao desenvolvimento de pessoas, pode ser indispensável para essa ação.
Deste modo, é importante que empresas avaliem seus principais gestores não apenas
por resultados, mas igualmente por suas competências.
20.9. Conclusão
Com todos os pontos vistos no planejamento de recursos humanos, é visível a importância

da gestão de pessoas para a empresa. Acreditamos que esses recursos irão auxiliar na
manutenção do colaborador e fundamentar uma união entre funcionário e empresa.
A Feixe entende como perfil ideal de colaborador aquele profissional que deseja buscar
conhecimento para somar às suas habilidades à empresa, que tenha determinação,
vontade de aprender, ética e flexibilidade, entre outras competências para ajustar-se
progressivamente ao posicionamento da organização no mercado.
É pertinente evidenciar a relevância do clima organizacional para a organização, pois,

motiva os colaboradores diariamente. O investimento em capital humano, muitas vezes, é
indagado sobre o retorno de resultados positivos para a empresa. Assim, a tangibilização
dos dados em questão é possível, para demonstrar a gestores a importância da
aplicabilidade do RH na organização.
Portanto, optaremos por um método estratégico e integrado em recursos humanos.

Como resultado, esse processo irá ofertar vantagens competitivas diante do mercado,
além da evolução da qualidade dos serviços prestados.
381
382
21. MAPEAMENTO DE
TENDÊNCIAS
383
384
A pesquisa de tendências é um recurso de grande relevância para planejar novas

estratégias. É feita com o objetivo principal de definir modelos de consumo com base
na averiguação e estudo de dados importantes, que são extraídos de fontes internas e
externas à empresa346.
O nascimento das tendências ocorre em duas maneiras, a primeira é através de

pesquisas desenvolvidas por empresas e indústrias, com a finalidade de descobrir um
potencial serviço e/ou produto que será excepcional e se transformará em tendência, e
a segunda é por meio da procura natural e contínua dos consumidores por um produto
e/ou serviço específico, que com o tempo passa a ser associado aos seus hábitos, se
tornando uma tendência347.
A tendência é um comportamento e não um modismo, consequentemente, condutor de

um modo de agir que influi na maneira de ser e nas escolhas do consumidor. A principal
diferença é que as tendências indicam para nichos específicos.
Para o segmento do Marketing dentro de uma empresa, a tendência de mercado é uma

realização. A explicação é que a partir daí, podem contar com indicadores mais certeiros
para trabalhar suas atividades.
A Feixe irá mapear tendências, pois acredita que é importante estar atento as mesmas,
entender mudanças imediatas e o que irá demandar mais tempo para adesão. Em
resulta, isso ajuda a ter insights para novos negócios ou aprimorar os já atuais, e a
organizar estratégias criativas, ações das marcas e branding.
Abaixo, selecionamos algumas tendências explicando como iremos realizar esse

mapeamento.
21.1. Redes sociais
As redes sociais são plataformas essenciais para atrair e engajar o público-alvo, através
de conteúdos importantes e que proponha valor. Para isso é essencial entender o seu
funcionamento e saber aproveitar das diversas oportunidades que possuem.
A Feixe buscará fazer um monitoramento das redes sociais tendo como objetivo
acompanhar e analisar publicações, interações e menções da marca nas mídias sociais.
Além disso, por meio desse acompanhamento será possível identificar tendências de
mercado e conteúdo.
Mas como será feito esse monitoramento? A Feixe buscará realizar enquetes no Instagram
com o intuito de identificar quais conteúdos são procurados pelos microinfluenciadores.
346 RADAR PESQUISAS. Pesquisa de tendências: Guia completo sobre o assunto.

347 IBC INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING. O que são tendências de mercado?
385
Além disso, vamos ficar de olho nas redes sociais dos nossos concorrentes para entender
as estratégias que eles estão utilizando e quais as tendências de mercado, de forma
que possamos incorporá-las às nossas publicações. Além disso, a Feixe fará uso de
funcionalidades que estão em alta com o intuito de atrair e despertar o interesse do
público-alvo. Assim, pretendemos explorar recursos que irá nos aproximar cada vez mais
dos microinfluenciadores.
Buscaremos explorar os conteúdos temporários, tendo em vista que eles geram 3

vezes mais engajamento do que um vídeo comum, sendo mais bem vistos aos olhos do
consumidor. Esse tipo de conteúdo aproxima a marca do público, por não apresentar
edição e oferecer a oportunidade de tirar dúvidas e interagir em tempo real, tornando
tudo mais dinâmico.
Para manter a relevância da Feixe nas mídias sociais é fundamental estudar o mercado,
planejar, criar conteúdos, interagir, responder a seguidores, publicar e mensurar
resultados. Essas atividades devem ser realizadas com uma determinada frequência
para atingir os objetivos desejados348.
21.2. Fórum
Outra opção que otimizará na estratégia de atração para outros conteúdos é a utilização
do fórum. Utilizando esse mecanismo presente na plataforma, conseguimos observar
quais assuntos estão sendo discutidos pelos influenciadores. Assim, como identificar
quais novidades despertam o interesse e que ainda não foram exploradas pela empresa.
Podemos utilizar desse feedback obtidos no fórum para entender as mudanças do

mercado no qual nos encontramos e melhorar o serviço que oferecemos. Além disso,
também podemos disponibilizar novos materiais através das dúvidas postadas e
discutidas no fórum, o que leva a um aumento no nível de satisfação dos influenciadores.
Com esses dados obtidos no fórum podemos ter uma melhor noção do que o nosso
público realmente está procurando e como podemos atender as suas expectativas da
melhor forma possível.
É fundamental que os microinfluenciadores possam ter suas dúvidas esclarecidas. Dessa

forma, além de aumentar o tráfego, pode também ajudar a trazer mais usuários para a
plataforma.
Incentivar a interação estimula o desenvolvimento do ensino e a aprendizagem dos

microinfluenciadores349.
348 EIXO DIGITAL. Redes sociais 2020: as tendências para você aplicar desde agora!
349 NERIT EDUCA. A importância de utilizar fóruns de discussão em cursos online.
386
21.3. Vídeo
Os vídeos são a nova comunicação de Marketing para as mídias sociais, afinal, são
perfeitos para passar uma mensagem ao público de maneira clara e direta. Publicações,
likes, comentários e diferentes outros recursos de engajamento e compartilhamento —
hoje em dia todos estes meios são ilimitados nas redes sociais, se encaixando ao que
denominamos de “democratização da internet”.
Tendo em vista o crescimento da internet, junto ao avanço das tecnologias de

conectividade, o uso de vídeos como forma de comunicação é bastante utilizado e
viralizou. Youtube Tik Tok, Reels, Stories, IGTV e livestreams são alguns dos melhores
nomes neste momento referentes a serviços de vídeo. E se espera que não pare por aí,
pela enorme capacidade multimídia e a velocidade de informação, o vídeo é o “recurso
divertido” da atualidade que certamente será maior no futuro.
É fundamental para Feixe produzir vídeos de qualidade, ter uma boa gestão de conteúdo
e um plano de Marketing visual que chame atenção. Assim, conseguirá alcançar
resultados incríveis e atrair clientes350.
21.4. Always Learning
Além do que criar espaços de trabalho bacanas ou implantar alta tecnologia, inovar
se refere, na realidade, a ficar a todo o momento antenado. É fundamental olhar e
analisar o mundo ao redor, acompanhar os principais desejos dos clientes e as atuais
necessidades dos consumidores. Assim, avaliar frequentemente os sinais de sucesso e os
sinais de melhoria dentro da organização, incorporando o molde de “always learning”
(sempre aprendendo).
Em prática, inserir a inovação como uma das bases de sustentação da Feixe, pode ser
essencial para que ela permaneça conectada à atualidade e, por consequência, ao que
o público necessita. Isso pode ser realizado por meio do recrutamento de colaboradores
capacitados nos setores de tendências ou inovação. Sendo assim, é evidente que esses
novos segmentos estão fazendo a grande mudança do mercado351. E para se destacar,
a Feixe compreende a importância de acompanhar essas transformações do mundo
como estratégia de gestão.
350 VOX DIGITAL. Entenda por que os vídeos são a nova tendência das redes sociais.
351 FUNDETEC. Guia de tendências para pequenos negócios 2020/21 Sebrae.
387
21.5. Ferramentas
Existem uma série de ferramentas que auxiliam a identificar o que as pessoas estão
buscando de conteúdos sobre seu segmento, basta apenas digitar uma palavra-chave
relacionada352. Com isso, é possível monitorar novidades e o momento em que se pode
mapear uma tendência.
A Feixe poderá fazer uso dessas ferramentas com o intuito de pesquisar tendências de
conteúdo relacionados ao Marketing de Influência, direcionando a sites com artigos e
matérias conforme a busca, sendo possível identificar o total de engajamento do termo
pesquisado em cada rede social.
Algumas ferramentas podem trazer, inclusive, gráficos que mostram como a busca por
uma expressão cresceu ou caiu ao longo do tempo, sendo possível também identificar
quais regiões geográficas mais buscaram esse termo.
É possível, também, por meio dessas ferramentas identificar os principais players que
estão falando dessa temática. Assim, a Feixe pode fazer um benchmark para o conteúdo
e o negócio. Aqui, é possível criar alertas para monitorar notícias dos concorrentes e
temas para conteúdo.
Além disso, há ferramentas que permitem catalogar startups e empreendedores,

trazendo rankings e dados sobre as empresas353. Sendo muito importante para monitorar
as empresas que estão em alta no setor de atuação da Feixe.
Outra ferramenta que a Feixe pode explorar ocasionalmente, é compartilhar

Newsletter sobre as tendências com colaboradores e usuários. Essa dinâmica eleva
o conhecimento, aumentando o valor e preparando todos para inovarem com mais
fluidez354.
Dessa forma, temos ótimas opções sem custo adicional que nos auxiliariam a identificar
tendências. O avanço do conhecimento e da equipe a cerca de uma tendência
monitorada pode ser fundamental para a Feixe.
21.6. Conclusão
O mapeamento de tendências não se limita ao uso de um único recurso para gerar

resultados. Com a alta tecnologia e especialistas, é possível destacar as estratégias e
basear em informações importantes para a Feixe.
352 VALTER RITO. 3 ferramentas para pesquisa de tendências de conteúdo.

353 SEBRAE. Ferramentas para o pequeno empreendedor analisar e identificar tendências.
354 NEWSMONITOR. Como mapear tendências através do monitoramento de notícias?
388
Nesse cenário cheio de oportunidades, a Feixe deve criar uma cultura de estímulo
à inovação e pesquisas, principalmente, nas áreas de mídias sociais, conteúdo e
ferramentas para a plataforma, assim conseguindo prever as transformações de serviços
e comportamentos no mundo.
Esse é um trabalho de monitoramento diário e, quanto maior for o envolvimento dos

colaboradores nas análises, mais forte a empresa se torna em seu mapeamento de
tendências.
Sendo assim, a Feixe quer poder atender da melhor forma às expectativas e necessidades
dos seus clientes.
389
390
22. PLANEJAMENTO DE
COMUNICAÇÃO
391
392
A forma como uma marca será vista pelo público é um fator muito importante para seu
sucesso. Por isso, é essencial estruturar um bom planejamento de comunicação, capaz
de auxiliar a marca no alcance de seus objetivos. Esse documento irá nortear todas
as atividades de comunicação da empresa e deve ser baseado no estado atual dos
negócios, no público e nas metas que precisam ser alcançadas em um determinado
momento355.
Um bom plano de comunicação pode ser a diferença entre uma empresa de commodities,
ou seja, que vende produtos sem valor agregado, e uma marca de renome. Por ser um
documento estratégico, deve ser revisado regularmente para que continue fazendo
sentido para a empresa. A seguir, explicaremos o que será incluído neste planejamento
para alcançarmos os objetivos de comunicação da empresa.
22.1. Objetivos de comunicação
A comunicação da empresa precisa ser considerada do ponto de vista estratégico, ou

seja, deve ser baseada em objetivos claros a serem alcançados naquele momento. Para
a Feixe, marca que será lançada no mercado em 2021, temos três objetivos principais,
que devem ser perseguidos de acordo com o momento em que a marca se encontra. No
entanto, nada impede que sejam observados a todo momento.
O primeiro deles é gerar conhecimento de marca, uma vez que se trata de uma empresa
nova no mercado, que precisa ser conhecida para atrair clientes e se manter ativa.
Outro objetivo é fortalecer posicionamento da marca, para que o público enxergue uma
marca com imagem forte e consistente, capaz de resolver problemas com confiança e
agilidade.
Por fim, a marca pretende obter reconhecimento e autoridade no mercado de Marketing

de Influência, para que continue relevante e seja referência no assunto, atraindo novos
clientes e mantendo aqueles que já foram conquistados.
Com a enorme quantidade de informações disponíveis na internet e a competição cada

vez maior a cada momento, é fundamental que a empresa tenha uma presença marcante
no mercado, contando com estratégias que consigam alcançar seus objetivos. Por isso,
a seguir, falaremos sobre a estratégia de branded content e o desenvolvimento do plano
de comunicação.
355 ROCK CONTENT. 11 Passos para criar um plano de comunicação eficaz.

393
22.2. Branded Content
Com a chegada da internet e, principalmente, das mídias sociais, não basta que as
marcas apenas anunciem os benefícios de seus produtos e foquem somente nas vendas.
Mais que nunca, é necessário estabelecer uma conversa, um relacionamento com o
público, de forma a transmitir suas crenças e valores, gerando proximidade.
Por isso, o branded content é a principal estratégia de comunicação definida neste

projeto. Isto porque tem como objetivo criar uma relação com o público por meio de
conteúdos, que entretêm, contam histórias e promovem engajamento, aproximando a
marca das pessoas356.
Assim, para colocar em prática essa estratégia, é essencial definir como a marca irá se
relacionar com o público e por meio de quais tipos de conteúdo, observando a jornada
do consumidor e o papel de cada mídia social. Abaixo, explicamos cada um desses
pontos.
22.2.1. Brand persona
A brand persona, ou persona da marca, é uma representação fictícia da marca,

comparando-a a uma pessoa. Assim, é possível definir seu tom de voz, personalidade e
características principais, que ajudarão a definir como ela irá conversar com o público e
que tipos de conteúdo compartilhará357.
Essas definições são essenciais para a produção de conteúdo digital, mas também são
importantes para definir como a marca irá se comunicar com o público em quaisquer
meios de comunicação, de um post no Facebook a um comercial na TV.
22.2.1.1. Arquétipo
Uma das ferramentas mais usadas para definir a personalidade da marca é o Arquétipo
de Marca. Baseado no conceito da Psicologia criado por Carl Jung, os arquétipos são 12 e
representam as principais motivações básicas do ser humano, como valores, premissas,
traços de personalidade e crenças358.
No Marketing, esse conceito é utilizado para que a marca consiga gerar uma conexão
mais profunda com as pessoas, criando proximidade por meio de seu propósito e sua
personalidade. A seguir, trazemos os 12 arquétipos e, em seguida, definimos o que melhor
se adequa à Feixe.
356 ROCK CONTENT. Brand Persona: o poder da personificação dos valores da sua marca.
357 ibid.
358 id. Entenda o conceito de arquétipos de marca e aprenda como criar um negócio de valor.
394
Imagem 71 – 12 arquétipos de Carl

Jung. Fonte: rockcontent.com.
Os arquétipos definidos por Jung são os seguintes: inocente, explorador, sábio, rebelde,
mago, herói, cuidador, criador, governante, amante, bobo da corte e cara comum.
Cada um tem suas características e, ao analisá-los, considerando o propósito da marca
definido anteriormente, é possível determinar qual está mais perto da personalidade que
a marca se propõe a assumir.
Abaixo, trazemos a correspondência de cada um dos arquétipos com a marca, a fim de

determinar aquele que mais se assemelha a seu propósito, assim como suas crenças e
valores.
Imagem 72 – Correspondência
dosarquétipos com a marca Feixe.
395
Assim, é possível perceber que o arquétipo “sábio” é o que mais se adequa à mensagem
que a marca pretende passar ao seu público, considerando que o propósito da marca
é tornar o conhecimento prático e acessível a um segmento específico. Isto porque esse
arquétipo está fortemente relacionado ao estímulo e valorização do ato de pensar, do
conhecimento.
Marcas com essa personalidade são consideradas grandes fontes de sabedoria e insights,
pois acreditam que é compartilhando conhecimento que se chega a determinado lugar359.
E é essa personalidade que a Feixe pretende adotar para passar a sua mensagem.
Dessa forma, a marca terá como principal traço de sua personalidade a preocupação
com as tendências e conteúdos que possam melhorar o entendimento de determinado
assunto, de forma a levar conhecimento para as pessoas. Portanto, definido o arquétipo,
passaremos para a definição da brand voice.
22.2.1.2. Brand voice
A brand voice, ou voz da marca, é a forma como a marca conversa com o público nas
mídias sociais e outros pontos de contato. Defini-la traz consistência para suas mensagens
e auxilia os profissionais de publicidade a colocar em prática sua personalidade na hora
de criar. Assim, engloba itens como personalidade, tom de voz, linguagem e intensão,
além da definição do espectro da personalidade e da constelação semântica.
Abaixo, trazemos o quadro com as principais características da voz da marca, que

ajudarão a definir melhor como ela se comporta.
Tabela 39 – Tom de voz da marca.
359 ROCK CONTENT. Entenda o conceito de arquétipos de marca e aprenda como criar um negócio de valor.
396
Como é possível perceber pelo quadro acima, a Feixe é uma marca jovem e antenada,
que pretende levar conhecimento de forma próxima e com uma linguagem que
os microinfluenciadores estão acostumados, com o uso de emojis e até expressões
populares, principalmente aquelas relacionadas ao mundo da internet.
Feitas tais definições, passamos agora para o espectro da personalidade da marca.

Essa é uma ferramenta que permite definir em detalhes a personalidade de uma marca
na prática. É um guia das suas características, emoções, peculiaridades e até defeitos,
a fim de que qualquer profissional que vá escrever por ela consiga compreender como a
marca pensa e se relaciona enquanto persona.
Ainda, essa definição auxilia a criar uma voz consistente para a marca, que pode ser
identificada com maior facilidade pelo público, criando uma diferenciação de outras
marcas do mesmo segmento. Confira a seguir.
Imagem 73 – Espetro da personalidade da marca.
Nota-se que se trata de uma marca com personalidade calorosa e acessível, porém
moderna e informativa. Ainda, é otimista e estável, demonstrando ser uma marca que
quer as pessoas por perto, para compartilhar conhecimento.
Por fim, apresentaremos a constelação semântica da brand voice, que nada mais é que
uma seleção de palavras que devem aparecer com frequência na voz da marca para
reforçar seu posicionamento. Dessa forma, a criação de textos e peças de publicidade
397
com a assinatura da marca tem um guia no qual se basear, a fim de trazer consistência
para a comunicação. Confira a seguir.
Acessível Criatividade Impulsionar Profissional

Aprendizagem Desempenho Influência Resultado
Carreira Educação Mercado Solução
Conhecimento Evolução Performance Tecnologia
Conteúdo Experiência Personalizado Tendência
Crescimento Formação Prático
Feitas tais definições, chegamos à brand persona, que irá humanizar a marca e direcionar
a forma como conteúdos e peças publicitárias devem ser redigidos. A persona da marca
é interna, utilizada para guiar os profissionais que operacionalizarão sua comunicação.
Dessa forma, é possível criar uma marca forte, coerente e consistente, que consegue
transmitir seus valores e gerar identificação. Confira a brand persona da Feixe a seguir.
Fernanda, 30 anos
Fernanda é solteira, Analista Digital em uma agência de publicidade e mora

no centro de Belo Horizonte. É cheia de entusiasmo e vai em frente quando
acredita em uma ideia. Gosta de ter pessoas engajadas a sua volta e sempre
atrai a atenção por ser dinâmica, criativa e acessível, sem deixar de lado a
organização.
Ela é bem-humorada e leve, mas muito centrada e gosta de planejar os grandes

passos. Acredita que o conhecimento pode mudar a vida das pessoas e está
sempre disponível para ajudar aqueles que querem aprender.
Muito otimista, Fernanda ama aquilo que faz e gosta de estar sempre por dentro
das tendências. Por isso, é considerada uma ótima profissional, inteligente,
voltada para dados e capaz de conquistar grandes feitos.
Seu lema é conhecimento acessível e capaz de transformar o mundo. Sua

mentalidade é jovem e moderna e seu grande desafio é agregar conhecimento
técnico sem perder a sensibilidade.
398
Apresentada a persona da marca, assim como a sua voz, temos uma boa definição de
como ela irá se comportar e quais são as suas principais características.
22.2.1.3. Peça conceito
Para mostrar como as definições acima serão usadas na prática, para a criação de
conteúdos e peças publicitárias, apresentaremos, abaixo, uma peça conceito. O objetivo
é materializar como o arquétipo e brand voice serão aplicados.
Imagem 74 – Peça conceito.

399
A finalidade da peça é gerar atenção, interesse, desejo e ação, por meio de quatro
etapas encontradas no modelo do discurso deliberativo de Aristóteles, muito usado na
redação publicitária para convencer o leitor360.
Abaixo, trazemos as etapas desse modelo e como a brand persona é usada para a sua
construção.
Exórdio
{
Narração
{
Provas
{
Peroração
{
Imagem 75 – Discurso deliberativo aplicado à peça conceito.
Exórdio: é representado por imagem e título, servindo para chamar a atenção do

1 leitor. Aqui, aproveitamos algumas das principais preocupações dos influenciadores
digitais, usando uma linguagem clara e com poucos termos técnicos.
Narração: é o início do texto, serve para gerar interesse e envolver o observador.

Utilizamos uma linguagem clara, mas amigável e muito próxima. O objetivo é
2
complementar o título e deixar claro que a intensão é ajudar influenciadores digitais,
gerando aproximação com o público.
360 IDEIA MARKETING. Neuromarketing em redação publicitária (parte 2): de Aristóteles às associações do
subconsciente do nosso cérebro.
400
Provas: é o miolo do texto, com argumentos para reforçar e justificar a escolha do

produto e suas vantagens, portanto, provocar o desejo. Aqui, contamos o que a
3
marca oferece e como isso irá ajudar os influenciadores. Deixamos clara, também, a
mensagem de que o conhecimento é o que irá melhorar o desempenho desse público.
Peroração: trata-se do fim do texto, que engloba a chamada para a ação, a

logomarca e o slogan. O objetivo é concluir o raciocínio, incentivar a ação e lembrar
4 a marca anunciante. Aqui, levamos o leitor para o site e utilizamos um slogan que
reforça a ideia de que é o conhecimento que vai gerar resultados reais para os
influenciadores e que esse é o propósito da marca.
Dessa forma, fica clara a utilização das definições propostas acima, com o objetivo de
atrair o público-alvo, trazendo-o para perto com uma linguagem clara e próxima, além
de demonstrar a valorização do conhecimento como ferramenta de transformação.
Apresentada e feita a análise da peça conceito, a seguir, passaremos a explorar como o

conteúdo será usado pela marca, principalmente nas mídias sociais.
22.2.2. Tática de conteúdo
Após definir como a marca irá se comportar, principalmente nos canais digitais, chegou
a hora de definir a estratégia de conteúdo que será explorada por ela. E para que essa
estratégia seja assertiva, é fundamental levar em conta a jornada do cliente, ou seja, em
que momento ele se encontra com relação ao produto.
Para isso, utilizaremos o framework See, Think, Do, Care (STDC), idealizado por Avinash
Kaushik, evangelizador de Marketing Digital do Google. Por meio dele, é possível definir
que tipo de conteúdo a marca pode produzir de acordo com quatro etapas da jornada
do cliente, com o objetivo de atraí-lo, levando em consideração seu comportamento e
não apenas dados demográficos ou psicográficos, como veremos a seguir361.
See: engloba toda a audiência com potencial de se tornar cliente. Tem a função de
1 despertar o conhecimento, a descoberta. A função da comunicação nesse estágio é
fazer com que o público descubra sintomas de um problema/oportunidade.
Think: é a etapa direcionada para toda a audiência com potencial de se tornar

cliente e que pensa em fazer uma compra em algum momento futuro. Tem como
2
objetivo gerar consideração (interesse) e sua função é fazer com que o cliente defina
seus problemas/oportunidades.
361 ROCK CONTENT. Why See, Think, Do, Care Is The Best Marketing Model For The Digital Era.
401
Do: diz respeito a toda audiência com potencial de se tornar cliente, pensando que
3 pode precisar do produto e buscando comprar agora. Tem o objetivo de promover a
compra, fazendo com que o cliente defina a solução para seu problema.
Care: direcionada para a audiência que já comprou. Seu objetivo é fidelizar, por meio
4
da comunicação contínua que influencia a repetição da compra.
Abaixo, trazemos o editorial com a indicação dos tipos de conteúdo a serem

exploradosem cada estágio da jornada.
Tabela 40 – Editorial de conteúdo por estágio da jornada.
Ainda, o peso de cada estágio deve ser considerado da seguinte forma: See: 60%; Think:
20%; Do: 10%; Care: 10%, conforme imagem abaixo. Isto porque estamos falando de uma
estratégia que pretende conquistar novos clientes por meio de conteúdo. Assim, a marca
consegue gerar proximidade e criar laços mais fortes com seu público, que vê nela uma
utilidade e não apenas uma propaganda que gera interrupção.
402
Imagem 76 – Peso de cada estágio do editorial. Fonte: www.pancentric.com
Para finalizar a tática de conteúdo, é importante determinar como o editorial será

trabalhado nos canais digitais da marca. Assim, os conteúdos serão divididos em dois
tipos:
Curadoria: é a replicação de informações e conteúdos que já existem na web, com

o objetivo de manter a autoridade da marca em determinado assunto, impulsionar
o networking e engajar o público. Neste planejamento, a curadoria será usada para
encontrar informações relacionadas a big numbers e pesquisas realizadas por
institutos que podem ser aproveitadas nos conteúdos, com o devido crédito. Ainda, a
1
marca usará o licenciamento de conteúdos criados pela comunidade, que nada mais
é que a apropriação de conteúdos criados por outras pessoas mediante autorização,
como fotos, vídeos e até memes. Por fim, a marca usará conteúdos gerados pela
integração de marca, que é a colaboração com um influenciador ou outra marca,
para gerar brand equity (valor para a marca).
Original: é o conteúdo criado pela marca e tem vários níveis de sofisticação. A

Feixe criará conteúdos feitos para o ambiente digital, como artigos de blog, posts
para mídias sociais e e-books, levando em consideração o editorial de conteúdos
2 por cada estágio da jornada do cliente. Também, criará conteúdos episódicos,
cujo assunto é desdobrado em várias publicações, que contam uma história. Por
fim, investirá, também, em conteúdo ao vivo, como lives e webinars, para tratar de
assuntos específicos ou mesmo transmitir eventos.
Definidas a persona e a tática de conteúdo, passaremos agora a definir quais são as

plataformas digitais escolhidas para levar a mensagem da marca até o público-alvo no
ambiente digital.
403
22.2.3. Plataformas e defesa da escolha
A escolha das plataformas e suas funções é essencial para o sucesso de um planejamento

de comunicação. Por isso, abaixo, definimos em quais plataformas digitais a marca
estará presente e qual é a vocação de cada uma, de acordo com seu uso habitual e o
comportamento do público.
22.2.3.1. Facebook
Função: é a rede social onde as pessoas compartilham opiniões e reações. Por isso, tem
como característica a proximidade, mas também aceita conteúdos inspiracionais. Nessa
mídia, os usuários são mais abertos a consumir conteúdos maiores. Por isso, é possível
usar diferentes formatos, como infográficos e vídeos mais longos, sempre pensando no
poder de compartilhamento do conteúdo.
Conteúdos: artigos de blog, tutoriais, dicas, dia a dia, conteúdos institucionais e

conteúdos inspiracionais.
Objetivo: gerar aproximação.
22.2.3.2. Instagram
Função: é uma mídia social mais inspiracional, onde as pessoas compartilham imagens
e vídeos curtos. Lá, os conteúdos são perecíveis, ou seja, cada conteúdo é consumido
por um curto espaço de tempo. Os Stories, que duram apenas 24h, podem ser usados
para compartilhar conteúdo de uma maneira mais informal e próxima, sendo possível
mostrar os bastidores do negócio e criar interação com o público. Por isso, os conteúdos
devem chamar a atenção pela imagem, sendo mais curtos e objetivos.
Conteúdos: dia a dia, conteúdos inspiracionais, dicas curtas.
Objetivo: gerar engajamento.
22.2.3.3. Linkedin
Função: é uma mídia social corporativa, orientada para negócios e assuntos profissionais,
por isso, tem um público mais sofisticado. Também, comporta conteúdos mais completos
e complexos, que têm uma vida útil maior. É o ambiente ideal para falar sobre Marketing
de Influência com profundidade, além de ser possível recrutar novos talentos e terceiros.
404
Conteúdos: artigos de blog, cases, marca empregadora e conteúdos institucionais.
Objetivo: gerar relacionamento.
22.2.3.4. YouTube
Função: é uma rede de compartilhamento de vídeos, onde as pessoas pesquisam por

palavras-chave e encontram conteúdos que podem servir para ajuda-las a resolver
problemas ou mesmo entretê-las. Os vídeos postados nessa mídia social também
apoiarão a estratégia de Marketing de Conteúdo ao serem incluídos nos artigos de blog
para complementar o conteúdo de texto e fazer com que o usuário permaneça por mais
tempo na página. Assim, o YouTube servirá para atrair o público para os conteúdos da
marca.
Conteúdos: tutoriais, cases, conteúdo institucional, webinars e lives.
Objetivo: atrair as pessoas.
Imagem 77 – Objetivo principal de cada mídia social.
22.3. Plano de comunicação
Essencial para a definição de metas e estratégias de uma organização, um plano de

comunicação é a principal ferramenta utilizada na elaboração de metodologias e
processos para alcançar os melhores resultados de uma empresa. Considerando que a
empresa ainda não está no mercado, o plano de comunicação foi dividido em quatro
etapas, para acompanhar o crescimento da empresa de acordo com as necessidades
de cada momento: Pré-lançamento, Lançamento, Pós-lançamento e Vitalício362.
Alinhando nossos objetivos às melhores estratégias, chegamos à conclusão de quais são

os meios para atingir nosso mercado-alvo em cada etapa do plano de comunicação.
Abaixo, trazemos as etapas e o seu desdobramento por meio do método 5W2H (o que,
porque, onde, quando, por quem, como e quanto custará).
362 MGAPRESS. Plano de comunicação: como funciona e qual é a sua importância

405
22.3.1. Pré-lançamento
Programar um processo de pré-lançamento nos ajudará a conquistar clientes, que

precisam de um tempo maior de maturação para comprar. Aqui, iremos mostrar que
existe uma nova plataforma capaz de solucionar os problemas dos microinfluenciadores,
além de explicar como ela será útil para o dia a dia deste público.
Assim, quando o lançamento ocorrer, a empresa já terá uma base de pessoas interessadas
na solução. Abaixo, iremos descrever todas as ações a serem executadas nessa etapa
do plano de comunicação.
O que? Pré-lançamento.
Por quê? O objetivo é criar curiosidade e expectativa, gerando leads para o posterior
envio de comunicação sobre a solução, além de prepará-los e deixá-los prontos para a
compra. Assim, a empresa começará a gerar conhecimento de marca antes mesmo do
lançamento do produto.
Onde? Os meios escolhidos para esta etapa da comunicação são os seguintes:
Mídias sociais: são canais online que permitem o relacionamento e compartilhamento

1 de conteúdo entre usuários. As mídias sociais usadas para a etapa de pré-lançamento
serão: Facebook, Instagram e Linkedin.
Landing page: é uma página na internet que tem como principal objetivo gerar
conversões, ou seja, induzir o usuário a realizar uma ação. É uma página mais limpa,
2 com informações relevantes sobre o determinado assunto e possui algum elemento
que chama o visualizador para a ação, seja fazer um cadastro ou download de um
arquivo.
Quando? A etapa de pré-lançamento está prevista para o mês de março/2021.
Por quem? A comunicação da empresa será realizada in house, ou seja, internamente

pela equipe de comunicação, já que a empresa contará com profissionais dessa área
de atuação.
Como? As redes sociais são plataformas extremamente úteis para realizar o pré-
lançamento, devido à facilidade do compartilhamento. Uma boa divulgação online
antes do lançamento pode atrair muita atenção para a plataforma. Por isso, serão feitas
as seguintes ações:
406
Postagem de conteúdos e anúncios nas mídias sociais com teasers sobre o lançamento
da nova solução. As peças contarão com um call to action (chamada para ação), que
1
levará até uma landing page com mais informações sobre o lançamento e formulário
para cadastro;
Aqueles que se inscreverem, serão avisados em primeira mão quando a plataforma for
2 lançada, além de receberem mais informações sobre a solução por e-mail, iniciando
um relacionamento entre marca e possíveis clientes.
Quanto custará? A verba destinada para o pré-lançamento será de R$ 5.000, a ser

utilizada conforme previsão orçamentária abaixo.
Tabela 41 – Pré-lançamento – Previsão orçamentária
Plano de ação
Criar pauta de postagens e mídia;
Criar landing page com formulário de inscrição no RD Station;
Criar texto e arte para os posts e anúncios;
Publicar peças e anúncios de acordo com o planejamento;
Acompanhar as métricas e fazer melhorias nas campanhas;
Acompanhar base de novos leads.
Principais KPIS:
Alcance;
Leads por canal;
Visualizações na landing page;
Taxa de conversão na landing page.

407
Abaixo, trazemos algumas peças usadas para a etapa de pré-lançamento, além da

landing page.
Texto post: Ei, você! Pronto pra

mergulhar no mundo do Marketing
de Influência com a ajuda de dados
e muito conteúdo de valor? Em breve,
você vai conhecer a nossa plataforma,
que vai entregar tudo isso e muito
mais. Acesse o link na bio para saber
mais e ser avisado quando chegar o
dia do lançamento. #Feixe #influencer
#marketingdeinfluencia #influenciador
#influenciadordigital
Imagem 78 – Post para Instagram.
Texto post: Pulamos um dia pra você

não achar que é mentira. No dia 2
de abril, você vai conhecer a nossa
plataforma e poder aproveitar tuuudo
o que ela oferece para turbinar a sua
carreira de influenciador digital.
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Imagem 79 – Post para Facebook.

408
Imagem 80 – Anúncio para Imagem 81 – Landing page.

Stories no Instagram.
22.3.2. Lançamento
Nesta etapa do plano de comunicação, o público conhecerá a solução em detalhes

e poderá começar a usá-la. Queremos que os clientes finais entendam todas as
funcionalidades e como elas podem ajudar a solucionar suas principais dores. Será
possível enfatizar a necessidade e utilidade da solução, posicionando a marca no
mercado.
O que? Lançamento.
Por quê? O objetivo é gerar no público-alvo a vontade de experimentar a plataforma

e conhecer o que ela oferece, pensando sempre em gerar conhecimento de marca e
começar a fortalecer seu posicionamento.
Onde? Os meios escolhidos para esta etapa são:
Perfil dos influenciadores: os influenciadores digitais são pessoas ou grupos de

1 pessoas que produzem conteúdo (texto, vídeo, imagem) em diferentes tipos de canais,
influenciado a decisão de compra do público.
409
E-mail marketing: é uma estratégia de Marketing para gerar interesse e interação

por meio de conteúdos enviados por e-mail a um público definido. Esses e-mails
2
conterão conteúdos de divulgação da plataforma, links direcionados para o site e
assuntos que envolvam a área de atuação da empresa.
Mídias socais: esse meio continua a ser usado na estratégia de lançamento. Aqui,
3
entrarão as seguintes mídias: Facebook, Instagram, Linkedin e YouTube.
Quando? O lançamento está previsto para o mês de abril/2021.
Por quem? Essa atividade será realizada pela equipe de comunicação da Feixe.
Como? Depois da etapa de pré-lançamento, que engloba ações anteriores ao

lançamento da plataforma, é hora de, enfim, lançá-la ao mercado. Para isso, iremos
trabalhar da seguinte maneira:
Os leads, que são aquelas pessoas que se inscreveram na plataforma, receberão

1
e-mails marketing convidando-os para acessar a plataforma em primeira mão;
As mídias sociais continuarão ativas, com mensagens voltadas para o lançamento

2
da plataforma;
Anúncios serão veiculados nas mídias sociais e Google Ads, com chamada para o
3
acesso à plataforma;
Influenciadores digitais selecionados receberão kits exclusivos da Feixe, convidando-

os para acessar a plataforma e compartilhar a novidade com seus seguidores. Os
4
kits terão adesivos, lápis e planner mensal personalizados, além de um mini flash para
celular e uma mensagem para o influenciador.
Quanto custará? Será destinado R$ 11 mil da previsão orçamentária de comunicação

para a etapa de lançamento. O valor será destinado para ações conforme a previsão
orçamentária abaixo.
410
Tabela 42 – Lançamento – Previsão orçamentária.
Plano de ação
Criar pauta de postagens e mídia;
Criar e-mail marketing e disparar para a base de leads;
Criar texto e arte para os posts e anúncios;
Publicar peças e anúncios de acordo com o planejamento;
Selecionar influenciadores e produzir kits;
Enviar os kits e acompanhar a repercussão;
Acompanhar as métricas e fazer melhorias nas campanhas.
Principais KPIS:
Alcance;
Leads por canal;
Taxa de conversão;
Abaixo, apresentamos exemplos das peças que serão usadas na etapa de lançamento
da solução.
411
Imagem 82 – E-mail marketing leads.
Texto post: É isso mesmo! Hoje é dia

de conhecer a Feixe, uma plataforma
completa com todo o conhecimento
que você precisa para crescer de
forma sustentável na sua carreira como
influenciador digital.
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Imagem 83 – Post Facebook.

412
Imagem 84 – Anúncio Google Ads.
Imagem 85 – Kit influenciador.

413
22.3.3. Pós-lançamento
Após o lançamento, é necessário dar continuidade à comunicação, colocando em

prática a estratégia de branded content desenhada no início deste planejamento.
Assim, conseguiremos manter o interesse do público nas mídias sociais da marca, além
de trabalhar para conquistar seus objetivos de comunicação.
O que? Pós-lançamento.
Por quê? Os principais objetivos dessa etapa são gerar conhecimento de marca, além
de fortalecer seu posicionamento no mercado.
Onde? Os meios escolhidos para esta etapa são:
Blog: é uma página online para o compartilhamento de textos longos, que é

atualizada com frequência. Pode ser um diário pessoal, um diário normal ou um diário
1
de negócios. Portanto, é uma forma de comunicação entre pessoas e instituições e o
mundo.
Google Ads: é a plataforma de publicidade do Google, que permite criar anúncios

2 pagos para públicos altamente segmentados na internet. Permite anúncios na rede
de pesquisa e rede de display.
Mídias socais: esse meio continua a ser usado na estratégia de pós-lançamento e

3 tem uma grande importância para a manutenção da estratégia de branded content.
Serão usadas as seguintes mídias: Facebook, Instagram, Linkedin e YouTube.
Site: além de hospedar a própria plataforma e servir para compartilhar textos

4 e informações importantes sobre a solução, o site também pode ser usado no
planejamento de comunicação para, por exemplo, gerar leads.
E-mail marketing: é um meio de comunicação direta com os clientes e base de leads

5 conquistados pela marca. Assim, permite a criação de réguas de relacionamento e
colabora com a estratégia de Inbound Marketing.
Quando? As estratégias de pós-lançamento estão previstas para o período de maio a

setembro de 2021.
414
Como? Esse é o momento de fortalecer o posicionamento da marca e garantir que cada

vez mais pessoas a conheçam e criem laços mais fortes com ela. Assim, trabalharemos
esse período da seguinte forma:
O blog terá artigos de interesse do público-alvo, de acordo com cada etapa da

1 jornada de compra, sempre trabalhando o SEO para gerar tráfego orgânico para o
site;
As mídias sociais terão, principalmente, conteúdos com dicas e informações de valor

2 para microinfluenciadores, gerando assim engajamento e atraindo a atenção dos
usuários;
Os leads atraídos pela landing page, assim como novos leads atraídos por uma
pop-up no site, receberão conteúdos por e-mail marketing com call to action para
3 o blog, landing pages e para a própria plataforma. Ainda, o público que já se tornou
usuário receberá comunicações por e-mail para manter o relacionamento entre eles
e a marca;
No Google Ads, serão criados anúncios para atrair novos usuários e gerar conhecimento
4
de marca, com call to action para landing pages e para o site.
Quanto custará? Os custos aqui estão, principalmente, na produção dos conteúdos

e mídia, tendo um investimento total de R$ 6 mil ao mês. Abaixo, confira a previsão
orçamentária detalhada.
Tabela 43 – Pós-lançamento – Previsão orçamentária.

415
Plano de ação
Criar pauta de artigos, postagens e mídia;
Criar régua de comunicação com novos leads e clientes;
Criar e instalar pop-up no site;
Criar texto e arte para blog, posts, e-mails e anúncios;
Publicar artigos de blog, peças e anúncios como planejado;
Acompanhar as métricas e fazer melhorias nas campanhas.
Principais KPIS:
Engajamento;
Conversão;
Leads por canal;
Custo por clique;
Abaixo, apresentamos alguns exemplos de criativos que serão usados na fase do pós-
lançamento.
416
Imagem 86 – Artigo blog.

417
Imagem 87 – Post Instagram.
Texto post: Separamos 3 tipos de influencers que você não deve ser se quiser se destacar
no Marketing de Influência e chamar a atenção das marcas!
Ok, mas como não repetir esse tipo de padrão? A gente te conta: é preciso estudar e
produzir conteúdos de qualidade, com muita personalidade. Não existe fórmula secreta,
mas a disposição em aprender faz toda a diferença.
Comenta aqui em baixo se você conhece outro tipo de influencer que não consegue se
destacar no mercado! #feixe #marketingdeinfluencia #influencer #influenciadordigital
418
Imagem 88 – E-mail marketing clientes.
22.3.4. Vitalício
A etapa de comunicação vitalícia diz respeito aos esforços de comunicação que serão
desenvolvidos para dar continuidade ao relacionamento da marca com seu público-
alvo, mesmo após o período de lançamento e pós-lançamento. Assim, são as ações
pensadas para alcançar os objetivos de comunicação, de uma forma geral, após esse
período, nos anos que se seguem.
O que? Vitalício.
Por quê? Seus objetivos são gerar conhecimento de marca, fortalecer seu posicionamento
e gerar reconhecimento e autoridade no mercado de Marketing de Influência.
Onde? Os meios escolhidos para esta etapa são: mídias sociais, blog, e-mail marketing,
perfis de influenciadores e Google Ads, todos explorados nos itens anteriores.
419
Quando? Para fins de planejamento, a etapa vitalícia do plano de comunicação será de

outubro a dezembro de 2021. No entanto, servirá como norte para os próximos períodos.
Como? Neste período, a estratégia iniciada no pós-lançamento terá continuidade, com

foco no tipo de conteúdo que mais atraiu novos usuários para a plataforma. Assim, esta
etapa funcionará da seguinte forma:
1 Manutenção da comunicação nas mídias sociais;
2 Continuidade da publicação de anúncios nas mídias sociais e Google Ads;
Continuidade da estratégia de Marketing de Conteúdo, principalmente com a

3
produção de artigos para blog;
Início da estratégia de Inbound Marketing, com a construção de landing pages,

4
materiais ricos, como e-books e vídeos, além da realização de webinars e lives;
5 Continuidade da régua de comunicação via e-mail marketing com clientes;
Criação de ação junto a influenciadores digitais para a divulgação da solução, com

6
o objetivo de aumentar o conhecimento e relevância da marca entre o público-alvo.
Quanto custará? A previsão orçamentária para esta etapa é de R$ 8 mil ao mês, conforme
detalhamento na tabela abaixo.
Tabela 44 – Vitalício – Previsão orçamentária.

420
Plano de ação
Criar pauta de artigos, postagens e mídia;
Criar régua de Inbound e comunicação com novos leads e clientes;
Criar texto e arte para posts e anúncios;
Criar materiais ricos e peças para régua de Inbound e comunicação;
Publicar artigos de blog, peças e anúncios como planejado;
Selecionar influenciadores, entrar em contato e alinhar ação;
Acompanhar as métricas e fazer melhorias nas campanhas;
Principais KPIS:
Alcance;
Engajamento;
Conversão;
Leads por canal;
Custo por clique;
Custo por lead;
Imagem 89 – Post Linkedin.

421
Texto post: Não é novidade que o Marketing de Influência está ganhando a atenção de
marcas e agências. Mas será que essa estratégia dá certo?
O Mariano Lima é um influenciador digital e veio contar pra gente sobre algumas
campanhas que ele já fez e o resultado que foi gerado para as marcas. Assista e depois
vem contar pra gente o que achou.
Se você quer saber mais sobre Marketing de Influência, acesse o nosso blog: www.
feixeinflu.com.br/blog
Texto post: Eu vivo procurando

conteúdo sobre Marketing de Influência,
mas se você me acompanha, sabe que
é difícil achar coisa legal por aí.
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Imagem 90 – Exemplo de ação com influenciador digital no
#marketingdeinfluencia Instagram.
Abaixo, confira o resumo do planejamento com período e valor de cada etapa, além do
valor total do planejamento de comunicação da Feixe para 2021.
Tabela 45 – Previsão orçamentária total.
Orçamento total: R$ 74 mil

422
22.4. Conclusão
O planejamento de comunicação levou em consideração que a solução é digital e

altamente segmentada, sendo que seu público-alvo também está online. Dessa forma,
uma estratégia centrada, principalmente, no meio digital é a melhor forma de atingir
esse público de forma assertiva.
Ainda, a solução está relacionada ao Marketing, por isso, a empresa conta com um time
de comunicação, que também será responsável por operacionalizar o planejamento aqui
apresentado. Considerando que a comunicação da empresa será in house, conseguimos
cortar custos e apresentar um planejamento anual enxuto, no valor de R$ 74 mil, porém
eficientepara atingir os objetivos da marca.
Por fim, houve uma grande preocupação em desenvolver a forma como a marca se
comunicará com seu público, com a finalidade de cuidar para que a comunicação da
marca seja eficaz, coerente com seus valores e consistente em todos os momentos,
levando em consideração as especificidades de cada meio e a jornada de compra do
cliente.
Assim, qualquer equipe que vá colocar em prática o planejamento de comunicação da

Feixe terá facilidade em entender como a marca deverá se comportar nos pontos de
contato com o público e quais são os principais direcionamentos para a comunicação.
423
424
23. PLANEJAMENTO
FINANCEIRO
425
426
Um bom planejamento financeiro é fundamental na trajetória da empresa, já que ajuda

a estabelecer metas financeiras de curto e longo prazo, estratégicas para alcançar os
objetivos. Além disso, serve como referência para a tomada de decisões363.
Mesmo sabendo da sua relevância, muitos empreendedores não dão a sua devida
importância. A falta de recursos financeiros e a má administração do dinheiro são um
dos principais motivos que levam as empresas a fecharem nos primeiros anos de vida.
O planejamento financeiro consiste na projeção de receitas e despesas em um

determinado período, análise do cenário e determinação de metas. Assim, proporciona
clareza em relação às movimentações financeiras da empresa em determinado período.
23.1. Clientes
Para a estimativa de clientes, levamos em consideração as premissas adotadas na

elaboração dos objetivos. Um dos nossos objetivos é atingir cerca de 680 clientes nos 6
primeiros meses a partir de abril de 2021. Outro objetivo adotado foi aumentar cerca de
5% a participação de mercado a cada mês a partir de outubro de 2021.
Com clientes ativos e pagantes desde abril de 2021, consideramos também que
haverá uma perda de 10% dos clientes, ainda na fase de 5 dias gratuitos. Além disso,
consideramos uma perda de 5% de clientes por falta de pagamento ou qualquer outro
tipo de problema nessa fase inicial.
Já no 2º ano em diante, foi considerada uma taxa de 20% de perda de clientes, já que
alguns influenciadores podem se considerar satisfeitos com o conteúdo consumido.
Assim, temos a disposição de clientes por mês durante os 5 primeiros anos e o total ano
a ano, conforme é possível ver abaixo.
363 SYHUS. Entenda a importância do planejamento financeiro para sua empresa.

427
Tabela 47– Clientes – Mensal ano 2021 (mês 7 a 12).

428

429
Tabela 55 – Clientes – Mensal ano 2025 (Mês 7 a 12).

430
Tabela 56 – Clientes – Anual (ano 1 a 5).
23.2. Investimento inicial
Abaixo, listamos todos os gastos que serão necessários antes mesmo da empresa
começar a funcionar. Por meio de pesquisas de mercado e também considerando o
projeto arquitetônico, listamos alguns itens e seus respectivos valores de forma que
possamos entender qual será o investimento inicial. Esse levantamento é fundamental
para que haja uma organização financeira da empresa.
Assim, os investimentos relacionados a móveis e equipamentos, levando em consideração

itens para o escritório, cozinha, sala de reunião e sala de espera. Além disso, consideramos,
aqui, itens diversos como materiais para escritório, além de materiais para limpeza e
higiene. Todos os valores foram baseados em pesquisas feitas no mercado.
Decidimos investir em computadores de alta tecnologia de forma a garantir o bom

desempenho da plataforma. Além do que, devemos considerar que nossos colaboradores
são um público moderno, que busca por um ambiente de trabalho diferenciado. Assim,
ao fazermos esse levantamento inicial, também consideramos uma decoração moderna,
que remete a um ambiente arrojado e descontraído.
Listamos aqui, também, um investimento inicial para o planejamento de comunicação,

levando em consideração as fases de pré-lançamento e lançamento. Além da
contratação de uma empresa para a criação da plataforma e os valores que serão
pagos aos terceiros para o desenvolvimento dos conteúdos que estarão dispostos na
plataforma logo de início.
Outros itens foram considerados, tais como o projeto arquitetônico elaborado, valores
referentes a taxas para abertura da empresa e uma reserva de 4 meses, já que estaremos
funcionando a partir de janeiro de 2021, porém a plataforma somente será lançada em
abril desse mesmo ano.
431
432
Tabela 57 – Investimento inicial – Imobilizados.
Tabela 58 – Investimento inicial – Plano de comunicação.
Tabela 59 – Investimento inicial – Outros.

433
Total do Investimento Inicial: R$875.963,94
Assim, podemos concluir que será necessário um investimento inicial de R$875.963,94

para a que a empresa possa iniciar sua atuação no mercado. Assim, temos condições
de procurar como será captado esse valor inicial.
23.3. Gastos fixos
Para a composição dos gastos fixos, levamos em conta itens básicos e comuns a outras
empresas, tais como água, energia, telefone/internet e aluguel do espaço físico. Além
disso, consideramos assessorias contábeis e jurídica. Materiais de limpeza, higiene e
escritório também foram considerados nesse tópico.
Outro item importante, aqui, foi a composição dos salários, pró-labores e encargos, já
levantados no planejamento de RH e considerados aqui como gastos fixos.
Por fim, consideramos alguns itens levantados nos planejamentos de Marketing e

Comunicação. Consideramos que os itens inerentes a esses planejamentos terão início
efetivo em março de 2021. E também que o item “criação de artigos com terceiros” será
temporário e durante alguns meses no 1º ano.
Assim, temos o levantamento de gastos fixos mensais e posteriormente os gastos fixos

anuais. Do 2º ano em diante, consideramos a inflação ano a ano. Dessa forma, temos
que o IPCA fecha 2020 em 2,1%, sobe para 2,7% no próximo ano 2021, termina 2022 em
3,6%, 2023 em 4,6% e para 2024 utilizaremos o último percentual de projeção do ano
precedente364.
364 BOL. Banco Central projeta inflação de 2,1% para este ano.
434
Tabela 60 – Gastos fixos mensais.

435
Tabela 61 – Gastos fixos anuais.
23.4. Gastos variáveis
Como já foi mencionado, a Feixe oferecerá com dois planos de assinatura para seus
usuários, o Plano Básico e o Plano Ultra. Estaremos trabalhando com boletos, cartões
de crédito e pagamentos à vista. Assim, para as opções de parcelamento e boletos,
contaremos com o Pag Seguro, que efetua essas transações a uma taxa de 4%.
Consideramos, ainda, que cerca de 50% dos clientes farão seus pagamentos mediante o
Pag Seguro e as outros 50% efetuarão à vista. Para a composição dos gastos variáveis,
consideramos, para os dois planos, a taxa de 4% do Pag Seguro, levando em consideração
a porcentagem de 50% mencionada acima.
Consideramos, também, para o Plano Ultra, o valor pago aos terceiros especializados.
Conforme preços levantados no mercado, pagaremos R$ 60,00 por consultoria realizada
com nossos clientes. Limitamos a quantidade de consultorias, de forma que cada cliente
que optar pelo Plano Ultra terá direito a no máximo uma consultoria por mês.
Tabela 62 – Gastos anuais – Ano 1.

436

437
23.5. Faturamento
Para a composição do faturamento, consideramos que cerca de 20% dos nossos

clientes optarão pelo Plano Básico e 80%, pelo Plano Ultra. Isso porque o Plano Ultra é o
nosso plano mais importante pelo fato de oferecer, além de conteúdos direcionados, a
consultoria com o especialista.
Inicialmente, no primeiro ano, temos os valores de R$ 69,90 para o Plano Básico e R$

109,90 para o Plano Ultra. Sendo esses valores mensais. Além disso, consideramos que, a
cada ano, haverá um reajuste nesses valores, sendo este de R$ 7,00 para o Básico e R$
11,00 para o Ultra.
Consideramos, ainda, que, no primeiro ano, os clientes poderão ter acesso à plataforma
desde abril. E, que, portanto, pagarão, esses valores a partir desse mês. E que nos demais
anos, isso ocorrerá normalmente nos 12 meses do ano. Assim, temos a composição do
faturamento por plano e também o total por ano.
Tabela 67– Valores mensais ano a ano.
Tabela 68 – Porcentagem por plano.
Tabela 69 – Quantidade de clientes anual.
Tabela 70 – Faturamento bruto anual.

438
23.6. Enquadramento tributário
Inicialmente, percebemos que não haveria a possibilidade de nos enquadrar como

Microempreendedor Individual (MEI), já que há um limite de faturamento anual de até
R$81 mil e de um empregado. Conforme faturamento apresentado, já no primeiro ano,
ultrapassamos esse limite, além do que contaremos com mais de um empregado.
Assim, poderemos nos enquadrar como Microempreendedor (ME), Empresa de

Pequeno Porte (EPP) ou Empresa de Médio Porte, dependendo do faturamento. O
microempreendedor limita o faturamento anual a R$ 360 mil, podendo ter até 9
funcionários. Já pela quantidade de funcionários não poderemos nos enquadrar como
ME.
A empresa de pequeno porte limita o faturamento anual de R$ 360 mil até R$ 4,8 milhões,
de 10 a 49 empregados. Enquanto a empresa de médio porte limita o faturamento até
R$ 20 milhões por ano.
Assim, pela análise de projeção do faturamento anual, a empresa será enquadrada

como Empresa de Pequeno Porte no primeiro e segundo ano e como Empresa de Médio
Porte nos demais anos.
Tendo essas informações por base, é possível escolher o regime tributário, entre Simples
Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real, como veremos a seguir.
Simples Nacional: Para se enquadrar no Simples Nacional, a empresa deve apresentar

faturamento de no máximo R$ 4,8 milhões. Esse modelo veio com o objetivo de diminuir
1
a burocracia e custos, simplificando declarações e criando um sistema unificado de
recolhimento de tributos.
Lucro Presumido: Para se enquadrar nesse regime, a empresa deve apresentar um

faturamento anual de até R$ 78 milhões. Como o próprio nome diz, é baseado na
2 presunção do lucro da empresa em questão. Para os cálculos do Imposto de Renda
Pessoa Jurídica (IRPJ) e CSLL (Contribuição Social sobre o Lucro Líquido) há uma
tabela com os valores de acordo com a atividade desenvolvida pela empresa.
Lucro Real: Dentro desse regime, os tributos incidem sobre o valor da apuração contábil
do resultado. Quem optar por esse regime pode escolher entre apuração trimestral
3 ou anual. A principal vantagem é que os tributos são pagos de forma proporcional
ao lucro obtido. Algumas empresas são obrigadas a adotar o Lucro Real, tais como
empresas do mercado financeiro.
439
Assim, podemos perceber que, conforme faturamento anual, não poderíamos nos
encaixar no Simples Nacional do terceiro ano em diante. E, após análise, percebemos que
foi mais viável nos enquadrarmos no Lucro Presumido desde o primeiro ano. Portanto,
abaixo, temos a composição de impostos a cada ano.
1 ANO
2 ANO

440
3 ANO

441
4 ANO
5 ANO

442
23.7. Fontes de financiamento
Levando em consideração que temos R$ 875.963,94 de investimento inicial, conforme

já apontado, devemos considerar quais serão as fontes de captação desses recursos.
Assim, estabelecemos uma proporção que será integralizada pelos sócios da Feixe e
uma proporção que será advinda de capital de terceiros.
Com base nisso, estabelecemos que 20% desse valor inicial será oriundo dos sócios e
os outros 80% de capital de terceiros, por meio do Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social.
Conforme simulação feita no portal do BNDES, considerando um período de 5 anos e a

metodologia PRICE, a uma taxa de 11,82% ao ano, temos que:
Tabela 86 – Levantamento dos recursos.
Tabela 87 – Tabela PRICE.

443
23.8. DRE
A demonstração do resultado do exercício é bastante utilizada para determinar se a

empresa está dando lucro ou prejuízo. É muito importante para analisar a viabilidade do
negócio. Assim, logo abaixo, apresentamos a demonstração do resultado do exercício
da Feixe.
Tabela 88 – Demonstração do resultado do exercício.

444
23.9. Margem de contribuição
A margem de contribuição indica se a receita da empresa é suficiente para pagar custos

e despesas fixas e, ainda assim, gerar lucro. Em teoria, é quanto irá “sobrar” do preço de
venda, subtraindo-se custos e despesas variáveis, conforme é possível ver abaixo.

445

446
23.10. Ponto de equilíbrio econômico
Esse indicador considera a margem de lucro pretendida pelo empresário. Assim, o

negócio precisa apresentar resultado igual ou superior ao pretendido inicialmente. Assim,
estipulamos que o lucro desejado será de R$ 50.000,00. E assim, podemos encontrar o
valor referente ao ponto de equilíbrio econômico, conforme demonstrado a seguir.
Tabela 94 – Ponto de equilíbrio.
23.11. Conclusão
Após a análise detalhada do plano financeiro, podemos concluir que o investimento

inicial para viabilizar a abertura da empresa é de R$ 875.963,94. Assim, 20% desse valor
será oriundo dos sócios, enquanto os outros 80% virá de capital de terceiros, por meio do
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
A empresa atuará enquadrada no regime de tributação conhecido como Lucro

Presumido desde o primeiro ano, considerado a melhor opção, tendo em vista os valores
arrecadados. Por fim, o lucro desejado, para análise do ponto de equilíbrio econômico,
é de R$ 50.000,00 ao ano.
447
448
24. ANÁLISE DE
VIABILIDADE
449
450
O estudo da viabilidade ajuda na tomada de decisões fundamentais relacionadas ao

negócio. Tem o objetivo de analisar se investir em determinado empreendimento é viável
ou não. Ainda, é importante para manter o fluxo de caixa e garantir uma margem de
lucro satisfatória e compatível com os investimentos iniciais, como será possível ver a
seguir365.
24.1. Payback simples
O payback simples analisa qual o prazo de retorno do investimento inicial. É bastante

utilizado para avaliar a viabilidade e retorno das aplicações. Mas, para isso, é necessário
determinar o fluxo de caixa anual da empresa, conforme abaixo.
Tabela 95 – Fluxo de caixa anual.
Tabela 96 – Payback simples.
Assim, podemos perceber que o retorno do investimento inicial será entre o 3º e o 4º

ano, mais precisamente após 3 anos, 8 meses e 21 dias.
24.2. Payback descontado
Já o payback descontado possui o mesmo objetivo, porém, leva em consideração o valor

do dinheiro no tempo, utilizando os valores descontados para o presente por intermédio
de uma taxa de juros.
365 BUILDIN. Qual a importância de avaliar a viabilidade econômica de um projeto?

451
Tabela 97 – Payback descontado.
Aqui, notamos que após avaliar o payback descontado, o retorno do investimento inicial
ocorrerá após 3 anos, 11 meses e 12 dias.
24.3. VPL, TIR e IL
Para a análise de viabilidade do negócio, analisamos o Valor Presente Líquido (VPL), que
é um dos métodos mais confiáveis para esse tipo de análise. Mas como saber se é viável
ou não? Caso o VPL seja positivo, o projeto é considerado viável. Mas se for negativo,
este será considerado inviável. Ao encontrar um valor positivo, concluímos que segundo
essa análise, o negócio é viável.
Além disso, avaliamos a Taxa Interna de Retorno (TIR), que indica a rentabilidade do
investimento. Ao encontrar esse valor, devemos compará-lo com a Taxa Mínima de
Atratividade (TMA). Para o cálculo da TMA, consideramos 3 vezes o valor da SELIC.
Portanto, temos uma TMA de 7,2% ao ano. Caso a TIR seja maior que a TMA, isso significa
que o investimento é viável. Caso contrário, será considerado inviável. Para nosso
negócio, como chegamos a uma TIR maior que a TMA, podemos considerar que o
empreendimento é viável.
Por fim, analisamos o Índice de Lucratividade

(IL), que indica a capacidade do negócio em
gerar lucros. Assim, caso o IL seja maior que 1,
o empreendimento será considerado viável.
Portanto, com um IL positivo, podemos afirmar Tabela 98 – Análise de viabilidade.
que será viável.
24.4. Conclusão
Podemos concluir, após detalhada análise financeira e de viabilidade, que o negócio
proposto neste projeto é considerado viável. Isto porque apresentou um VPL positivo,
TIR maior que a TMA e índice de lucratividade maior que 1.
Além disso, o retorno do investimento inicial ocorrerá após 3 anos, 11 meses e 12 dias do
início das atividades da empresa. Portanto, trata-se de um projeto viável financeiramente.
452
25. CONCLUSÃO
453
454
O objetivo do presente projeto consiste na criação e defesa de uma ideia de negócio

original, viável e impactante. Por meio de pesquisas primárias e secundárias, ideação e
da criação de planos de ação, com a aplicação de conhecimentos multidisciplinares, foi
possível construir um projeto capaz de cumprir esses três requisitos.
O Marketing de Influência foi definido como o mercado com o qual trabalharemos.

Assim, após realizar algumas pesquisas, estipulamos um público-alvo específico, os
microinfluenciadores digitais. Dessa forma, foi possível conhecer a fundo as suas dores e
propor uma solução que, de fato, trouxesse benefícios, além de trazer amadurecimento
para um mercado que está em pleno crescimento.
Após a definição do mercado e do público, optamos por oferecer uma solução no setor
das EdTechs, capaz de aliar a educação à tecnologia. Dessa forma, foi possível construir
uma solução inovadora, capaz de alcançar os objetivos traçados no início do projeto.
Mais que sanar uma dor, a empresa foi pensada com o objetivo de garantir que o
conhecimento possa ser acessível e capaz de transformar a vida das pessoas, que podem
encontrar no Marketing de Influência uma carreira e a garantira do próprio sustento.
No entanto, para se ter sucesso com um novo negócio, não basta ter uma boa ideia.
É necessário verificar sua viabilidade financeira, traçando metas e trabalhando para
alcança-las. Dessa forma, após construir os planos de ação e determinar as necessidades
de cada fase do projeto, foi possível constatar a sua viabilidade. Assim, considerando
um investimento inicial de R$ 875.963,94, seu retorno ocorrerá após 3 anos, 11 meses e 12
dias do início das atividades da empresa.
Portanto, foi possível criar e planejar uma solução que poderá, de fato, ir para o mercado
e sanar as dores de centenas, e até milhares, de influenciadores digitais em todo o Brasil.
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VAGAS. Conheça os cargos para te ajudar na escolha da profissão e da carreira.

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VALTER RITO. 3 ferramentas para pesquisa de tendências de conteúdo. Disponível

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VEJA. Conta de luz sobe 50% mais do que a inflação em 23 anos. Disponível em: <https://
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www.voitto.com.br/blog/artigo/receita-recorrente>. Acesso em: 08/05/2020.
VOX DIGITAL. Entenda por que os vídeos são a nova tendência das redes sociais.
Disponível em: <https://www.voxeldigital.com.br/blog/entenda-por-que-os-videos-
sao-a-nova-tendencia-das-redes-sociais/>. Acesso em: 01/11/2020.
VX COMUNICAÇÃO. Importância na integração do marketing e da equipe de vendas.

Disponível em: <https://blog.vxcomunicacao.com.br/a-importancia-na-integracao-
do-marketing-e-da-equipe-de-vendas/>. Acesso em: 19/09/2020.
WE CARE ON. O que é estilo de vida. Disponível em: <https://wecareon.com/o-que-e-

o-estilo-de-vida/>. Acesso em: 13/04/2020.
WIKIPÉDIA. 5S. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/5S>. Acesso em: 19/09/2020.
WIKIPÉDIA. Folha de pagamento. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Folha_

de_pagamento>. Acesso em: 10/10/2020.
WIKIPÉDIA. Gestão de Recursos Humanos. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/

Gest%C3%A3o_de_Recursos_Humanos>. Acesso em: 07/10/20.
YOUPIX. Influencers Market. Disponível em: <https://d335luupugsy2.cloudfront.net/

cms%2Ffiles%2F19529%2F1475157351PesquisaYOUPIX_InfluencersMarket_2016.pdf>. Acesso
em: 28/06/2020.
YOUTUBE. Perfil Camila Renaux. Disponível em: <https://www.youtube.com/user/

YOUTUBE. Perfil Digitalks. Disponível em: <https://www.youtube.com/user/DigiTalksmkt/>.

499
Acesso em: 19/04/2020.
YOUTUBE. Perfil Hotmart. Disponível em: <https://www.youtube.com/channel/UCtHpJ-

e56w6ATVUeoEBJWDg/>. Acesso em: 20/04/2020.
YOUTUBE. Marcos Paulo. Disponível em: <https://www.youtube.com/channel/UCTP-

LXZz6EcmY0Y2hKJBFIw>. Acesso em: 18/04/2020.
500
ANEXO I
501
502
503
ANEXO II
1. Universo
É o grupo mais abrangente no qual as pesquisas irão representar. São dados obtidos
por meio de pesquisas secundarias programáticas quantitativas em profundidade.
Conforme as informações encontradas no estudo realizado pela Squid, o nosso universo
analisado apresenta por meio desses estudos cerca de 250.000 (duzentos e cinquenta
mil) micro influenciadores no Brasil, que estão divididos por região da seguinte forma:
Universo/Região PT %
Norte 4,500 1,8%
Nordeste 25,750 1 0,3%
Centro Oeste 13,250 5 ,3%
Sudeste 175,250 7 0,1%
Sul 31,500 1 2,6%

250,000
(arredondando o
Total universo) 100,01%
Tabela 99 – Universo.
2. Conta utilizada
3. Amostra
Amostra é uma pequena parte de uma população, que pode ser muito grande,
dificultando a pesquisa. Segundo Marconi e Lakatos “a amostra é uma parcela
conveniente selecionada do universo (população); é um subconjunto do universo”. Para
determinarmos a amostra substituímos os elementos da formula:
504
N: universo
n: amostra (quantidade questionários)
Z: índice de grau de confiabilidade
p: elementos favoráveis
q: eventos desfavoráveis
E: margem de erro
Z² x 0,5 x 0,5 x 250,000

(0,05²) x 250.000 + Z² x 0,5 x
0,5
62,500 x Z²
0,0025 x 250.000 + Z² x 0,25
62,500 x Z²
625 + 0,25 Z²
62,500 x Z²
625 + 0,25 Z²
62,500
625,25
Z = 99,96
100% (X100) = 1.
Na Tabela Z = 34134
Cálculos da quantidade de questionários

505
4. Segmentação estratificada
Tabela 100 – Segmentação estratificada.
5. Questionário
506
507
508

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FACULDADE ESAMC UBERLÂNDIA

Andressa Roriz Nunes (116778) Moda

Plano de N egó cios Fe ixe

Pla no de N egó cios Fe ixe

Projeto de Graduação ESAMC - Trabalho de Conclusão de Curso

Pla no de N egó cios Fe ixe

Projeto de Graduação ESAMC - Trabalho de Conclusão de Curso

Arnaldo Galhardo Júnior

Tiago Henrique Pimentel Pereira

Vanessa Vaz Vieira

Professor Orientador: Arnaldo Galhardo Junior

Palavras-chave: Marketing de Influência; EdTech; Plataforma Digital.

Gráfico 1 – Influenciadores que têm ou já tiveram dificuldades de crescer nessa área.

Gráfico 2 – Influenciadores que sentem a necessidade de um serviço para crescer e se

Gráfico 3 – Profissionais que já precisaram de um Influenciador Digital em suas estratégias

Gráfico 4 – Profissionais que já tiveram algum problema ou dificuldade ao colocar em

Gráfico 5 – Sexo dos microinfluenciadores.

Gráfico 6 – Escolaridade dos microinfluenciadores.

Gráfico 7 – Dispositivo que os microinfluenciadores mais usam.

Gráfico 8 – Principal rede social dos microinfluenciadores.

Gráfico 9 – Quantidade de seguidores dos microinfluenciadores.

Gráfico 10 – Grau de satisfação a respeito do desempenho na rede principal.

Gráfico 11 – Grau de conhecimento sobre a análise das métricas da na rede principal.

Gráfico 12 – Problemas dos microinfluenciadores para melhorar seu desempenho.

Gráfico 14 – Ferramentas digitais que auxiliam a carreira de microinfluenciadores.

Gráfico 16 – Cursos e conteúdos que os respondentes já fizeram.

Gráfico 19 – O que os microinfluenciadores gostariam de encontrar nessa plataforma.

Gráfico 21 – Dados do Estudo de Mapeamento das EdTechs no Brasil.

Gráfico 23 – Brasil – Histórico do PIB no Brasil nos anos de 2009 a 2019.

Gráfico 24 – As previsões do Banco Mundial.

Gráfico 25 – Brasil – Crescimento dos cursos a distância.

Gráfico 26 – Séries históricas – População residente do Brasil.

Gráfico 27 – Brasil – Projeção da população total.

Gráfico 29 – Brasil – Tarifas médias em R$/MWh.

Gráfico 30 – Identificação de marca x Mix de produto e serviço.

Gráfico 31 – Identificação de marca x Posição de custo.

Gráfico 32 – Identificação de marca x Presença Digital.

Gráfico 33 – Presença digital x Mix de produto e serviços.

Gráfico 34 – Presença digital x Posição de custo.

Gráfico 35 – Posição de Custo x Mix de produtos e serviços.

Gráfico 36 – Ciclo de vida do produto.

Imagem 1 – Logotipo da marca Feixe.

Imagem 2 – Cores do logotipo.

Imagem 3 – Paleta monocromática.

Imagem 4 – Paleta de cores complementares.

Imagem 5 – Tipografia Gilroy.

Imagem 6 – Aplicação do logotipo.

Imagem 7 – Peças para redes sociais da marca.

Imagem 8 – Renda per capta em 2019 no Brasil.

Imagem 9 – Pirâmide de Maslow.

Imagem 10 – Pirâmide Invertida de Engajamento.

Imagem 11 – Legenda dos gráficos de Grupos Estratégicos.

Imagem 12 – Identidade visual Camila Renaux.

Imagem 13 – Facebook Camila Renaux.

Imagem 14 – Instagram Camila Renaux.

Imagem 15 – Twitter Camila Renaux.

Imagem 16 – Linkedin Camila Renaux.

Imagem 17 – YouTube Camila Renaux.

Imagem 18 – YouTube Camila Renaux.

Imagem 21 – Identidade visual Digitalks.

Imagem 22 – Facebook Digitalks.

Imagem 23 – Instagram Digitalks.

Imagem 24 – Instagram Digitalks.