AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiro a Deus por ter

nos mantido na trilha certa durante este
projeto de pesquisa com saúde e forças
para chegar até o final. Agradecemos a
todos os nossos professores do curso
de Administração, Design, Jornalismo e
Publicidade da Faculdade Esamc pela
excelência da qualidade técnica de cada um.

Somos gratos à nossa família pelo

apoio que sempre nos deram durante toda a
nossa vida.
RESUMO
Este presente projeto tem como objetivo analisar e solucionar os
desafios existentes no setor pet e do novato subsetor de pet tech. Bem
como, entender e comprovar a necessidade de um produto e serviço que
tenham em sua essência a importância do relacionamento das pessoas
com os cães; e que sejam capazes de proporcionar uma experiência
personalizada e segura, para eles e principalmente para seus donos.

Com um estudo aprofundado conseguimos identificar que muitos cães ao

redor do mundo sofrem com dois dos maiores problemas de saúde pet: a
obesidade e as doenças cardíacas, doenças essas que são consideradas
por especialistas como uma questão de saúde mundial no universo dos
pets.

É justamente neste cenário que iremos atuar, trazendo uma nova proposta
para uma dor ainda não solucionada:o monitoramento integrado e
tecnológico do dia a diado cão e com isso gerar informações úteis do
melhor amigo do homem.

Sendo assim, nossa proposta é criar uma coleira inteligente que conectada
a um aplicativo irá promover a qualidade de vida do cachorro e uma
melhor interação do pet com seu dono; e por fim fazer com que os cães
possam viver mais e melhor. Em vista disso, a coleira irá identificar desde
fatores de sobrepeso do cachorro e até fazer o controle de vacinas.
Queremos criar uma nova forma de aproximar os cães de seus donos,
pois acreditamos na importância desses laços!

Palavras-chave: Coleira, Pet Tech, Cães, Pet, Pet Neck, Cachorro,

Aplicativo, Veterinário, Saúde Pet.
ABSTRACT
This project aims to analyze and solve the existing challenges in the pet
sector and the new subsector Pet Tech. Also understand and prove the
need for a product and service that have in essence the importance of
people’s relationship with dogs; able to provide a personalized and safe
experience, for them and especially for their owners.

With an in-depth study we were able to identify that many dogs around
the world suffer from two of the biggest pet health problems: obesity
and heart disease, diseases that are considered by specialists as a global
health issue in the universe of pets.

It is precisely in this scenario that we will act, bringing a new proposal

for an unresolved pain: the integrated and technological monitoring of
the dog’s daily life and thereby generating useful information from man’s
best friend.

Therefore, our proposal is to create a smart collar linked to an application

that will promote dog’s life quality and a better interaction between the
pet and its owner; and finally make it possible for dogs to live longer and
better. The collar will identify factors of overweight of the dog and even
make the control of vaccines. We want to create a new way of bringing
dogs closer to their owners, because we believe in the importance of
these relationships.

Keywords: Leash, Collar, Pet Tech, Dogs, Pet, Pet Neck, Dog, Application,
Veterinarian, Pet Health.
Figura 1: Logo Convergentes 28
Figura 2: Análise das Cores 28
Figura 3: Funções da Solução 35
Figura 4 Cão 36
Figura 5: Cão e Coração 38
Figura 6: Cão Obeso 39
Figura 7: Comparação Calorias 40
Figura 8: Crescimento Setor 41
Figura 9: Cão com carrinho de compra 46
Figura 10: Mi Band X Coleira Inteligente 47
Figura 11 Big Data 48
Figura 12: Conversa com Especialista 58
Figura 13: Cão e celular 62
Figura 15: Cão com coleira 64
Figura 14: Celulares com cães 64
Figura 16: Cão Vira Lata 75
Figura 17: Minas Gerais 81
Figura 18: Cão de Roupa Azul 86
Figura 19: Cão e Money 88
Figura 20: Players do setor Pet 90
Figura 21: Players Setor 91
Figura 22: Carrinho de Compras com ração 92
Figura 23: Cão na cama 94
Figura 24: Fachada Petz 100
Figura 25: Fachada Cobasi 101
Figura 26: Fachada Petland 102
Figura 29: Cão com óculos 112
Figura 30: Cão com mala 113
Figura 30: Cão com celular 114
Figura 31: Logo G1 116
Figura 32: Cão Estudando 122
Figura 33: Homem brincando com o cão 166
Figura 34: Mulher passeando com o cão 168
Figura 35: Objetos para cães 170
Figura 36 Cão com Carrinho de compras 171
Figura 37: Logo Petland 174
Figura 38: Logo Cobasi 174
Figura 39: Logo Petz 175
Figura 40: Compras online 179
Figura 41: Humanização dos pets 182
Figura 42: Pet com coroa 183
Figura 43: Logo WM 196
Figura 44: Logo Vere 197
Figura 45: Logo RB & Pet 198
Figura 46: Logo Algar 198
Figura 47: Logo Ivan Imobiliária 199
Figura 48: Logo Poliservice 199
Figura 49: Logo Dell 200
Figura 50: Logo Microsoft 200
Figura 51: Logo Google AdWords 201
Figura 52: Logo Facebook 201
Figura 53: Logo PayPal 202
Figura 54: Logo Banco Itaú 202
Figura 55: Logo Dr. Carlos Humberto 203
Figura 56: Logo Fama 203
Figura 57: 5 Forças de Porter 238
Figura 58: Logo Embraer 267
Figura 59: Logo Samsung 268
Figura 60: Logo Amazon 270
Figura 61: Logo FedEx 271
Figura 62: Logo Natura 271
Figura 63: Logo Mc Donald’s 273
Figura 64: Logo Nubank 274
Figura 65: Logo Uber 275
Figura 66: Logo Jequiti 276
Figura 67: Logo Zenpet 277
Figura 68: Logo Pet Products 278
Figura 69: Clinivet 280
Figura 70: Oportunidades e Ameaças 289
Figura71: Cão na cama com donos 291
Figura72: Veterinário com cão 292
Figura73: Cão com calculadora 293
Figura74: Pesquisa 299
Figura75: Coleira 300
Figura76: Cão com dinheiro 310
Figura77: Fatores Chaves de Sucesso 312
Figura 78: Golden Circle 318
Figura 79: Menina beijando o cão 321
Figura 80: Mulher com cão. mexendo no computador 325
Figura 81: Veterinária escutando o coração do cão 329
Figura 82: Big Data 330
Figura 83: Trade Offs 335
Figura 84: Pets 336
Figura 85: Homem com computador na mão 337
Figura 86: Veterinária com cão 338
Figura 87: Mulher segurando com cãozinho branco 343
Figura 88: Homem segurando com cãozinho branco 344
Figura 89: Mulher abraçando um cão 345
Figura 90: Planejamento estratégico 348
Figura 91: Objetivo 350
Figura 92: Capturar Público- Alvo 351
Figura 93: Parceiros 352
Figura 94: Diretrizes Estratégicas 354
Figura 95: Desenho Técnico Módulo Pet Neck 361
Figura 96: Coleira 362
Figura 97: Cinco Níveis de Produtos 363
Figura 99: Organograma 377
Figura 100: Foto espaço físico 414
Figura 101: Equipamento para Big Data 420
Figura 102: Logo Pet Neck 424
Figura 103: Tela inicial APP 444
Figura 104: Boas vindas App 444
Figura 105: Selecionar ou adicionar o cão 445
Figura 106: Cadastro App 445
Figura 107: Parte Superior do App 446
Figura 108: Menu principal do App 447
Figura 109: Menu do App 448
Figura 110: Parte Inferior do App 448
Figura 111: Localizador do App 449
Figura 112: Localização de Veterinários 449
Figura 113: Dados da Veterinária 450
Figura 114: Login dos Veterinários 450
Figura 115: Notificações e Pop-ups do App 451
Figura 116: Media training 454

Gráfico 1: Problemas de saúde Pet 37
Gráfico 2: Quantidade que vai ao Veterinário 37
Gráfico 3: Vendas do Setor 80
Gráfico 4: Tipo mais comum de Pet 83
Gráfico 5: Quantidade Pet 83
Gráfico 6: Pesquisa Primária - Comportamento Consumidor 84
Gráfico 7: Pesquisa Primária - Comportamento Consumidor 84
Gráfico 8: Crescimento Populacional 133
Gráfico 9: -Índice de Envelhecimento 134
Gráfico 10: Relatório do Mercado 136
Gráfico 11: Dólar Variação 137
Gráfico 12: Índice de Gini da renda do trabalho domiciliar per capita 140
Gráfico 13: Carga Tributária 148
Gráfico 14: Produtos e Seviços para Cachorro 172
Gráfico 15:Setor em Crescimento 290
Tabela 1: Carga Tributária 42
Tabela 2: Ideia Inovadora 49
Tabela 3: Medidas por raças 66
Tabela 4: Características por Raças 71
Tabela 5: Cães de Grande Porte 72
Tabela 6: Cães Médio Porte 73
Tabela 7: Cães Pequeno Porte 74
Tabela 8: Faturamento Nominal Setor 80
Tabela 9: Quantidade de Pets 81
Tabela 10: Mercado Pet 82
Tabela 11: Dados do Setor 95
Tabela: 12 Dados do Setor 95
Tabela 13: Barreiras 99
Tabela 14: Mercado Digital 110
Tabela 15: APP para Pets 111
tabela 16: Fatores Chave de Sucesso 121
Tabela 17: Parcerias 125
Tabela 18 Fatores Chave de Sucesso 131
Tabela 19: População 132
Tabela 20: Oportunidas e Ameaças 158
Tabela 21: Distribuição Pets 165
Tabela 22: Comportamento Canais 177
Tabela 23: Lojas Físicas 178
tabela 24: dimensões e pontuações 209
Tabela 25: Inbound Marketing 232
Tabela 26: Benchmarking 266
Tabela 27: Estratégia Competitiva Genérica 324
Tabela 28: Planejamento Operacional 405
Tabela 29: Processo Inicial 406
Tabela 30: Processo Tecnológico 406
Tabela 31: Processo Coleiras 407
Tabela 32: Processo Embalagem 407
Tabela 33: Processo Centro de Distribuição 408
Tabela 34: Processo Pós Vendas 408
Tabela 35: Base de Cálculo NCM 410
Tabela 36: Tabela para fins administrativos - Custo Módulo 410
Tabela 37: Base de Cálculo NCM 411
Tabela 38: Tabela para fins administrativos - Custo Módulo 411
Tabela 39: Valor do produto e despesas variáveis 413
Tabela 40: Custo Pet Neck - Sem Imposto 413
1 A MARCA
28
2 INTRODUÇÃO AO PROJETO 32
2.1 JUSTIFICATIVA DO PROJETO 36

2.2 TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS 41

2.3 IDEIA DO PROJETO 47

2.4 PESQUISAS E ESTUDOS 52

3 SETOR (INDÚSTRIA) 79
3.1 HISTÓRICO 85

3.2 SOBRE O SETOR 87

3.3 FATORES CHAVE DE SUCESSO 121

4. MACROAMBIENTE 128
4.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO 132

4.2 AMBIENTE ECONÔMICO 135

4.3 AMBIENTE SOCIOCULTURAL 140

4.4 AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL 147

4.5 AMBIENTE TECNOLÓGICO 150

4.6 AMBIENTE NATURAL 156

5 MICROAMBIENTE 161
5.1 ANÁLISE DE MERCADO 161

5.2 CLIENTES 182

5.3 PAPÉIS DE COMPRA 185

5.4 BUYING PERSONAS 186

5.5 PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA 194

5.6 ANÁLISE DE FORNECEDORES PARCEIROS 196

5.7 GRUPOS ESTRATÉGICOS 204

5.8 CONCORRENTES 217

5.9 CINCO FORÇAS DE PORTER 238

6. BENCHMARKING 266
6.1 BENCHMARKING DA PRODUÇÃO DE CONTEÚDOS REFERENTES AO NEGÓCIO 279

7.0 DIAGNÓSTICO 289

7.1 ANALISE SWOT 289

8. A VALIDAÇÃO 297

9. SOBRE O NEGÓCIO 309

110.PROPÓSITO 316

11. ESTRATÉGIA COMPETITIVA GENÉRICA 324

11.2 PROPOSTA DE VALOR 327

11.3 ATIVIDADES DE VALOR DISTINTAS 333

11.4 NOSSOS TRADE-OFFS ESTRATÉGICOS 335

11.5 NEGÓCIO E COMPETÊNCIA CENTRAL 340

11.6 DECLARAÇÕES INSTITUCIONAIS: 343

12. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 348

12.1 DESAFIOS ESTRATÉGICOS 348

12.2 NOSSOS OBJETIVOS 350

12.3 DIRETRIZES ESTRATÉGICAS 354

13 – PLANOS DE AÇÃO 358

13.1 PLANEJAMENTO DE MARKETING 358

13.2 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 374

13.3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL 405

13.4 PLANO BIG DATA 417

13.5 BRAND BOOK (PLANO DE DESIGN) 424

13.6 PLANEJAMENTO DE JORNALISMO - ASSESSORIA DE IMPRENSA PET NECK 452

13.7 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA 458

13.8 PLANEJAMENTO FINANCEIRO 475

REFERÊNCIAS 509
 Convergência. Na Língua Portuguesa é
um substantivo feminino que significa o ato
ou o efeito de convergir. É a qualidade ou
disposição do que é convergente; direção
para um ponto comum. As palavras que se
aproximam deste significado são:

aproximação
centralização
concentração
confluência
encontro
junção
No sentido figurado, é uma
confluência (direção para um mesmo
ponto; convergência, afluência). Na Física:
propriedade de um sistema de partículas
ou de um feixe de radiação cujas trajetórias
ou raios convergem para um único ponto.
Na Geometria: propriedade das retas que
tendem para o mesmo ponto. Convergente
é um adjetivo atribuído a tudo o que segue
ou se direciona para o mesmo lugar.
 Unindo todos os significados, unindo
todos os sentidos e unindo principalmente
pessoas, nasce em 2019/02 na Faculdade
ESAMC Uberlândia os CONVERGENTES.
Com o propósito de nos inovar e
de inovar para o mercado, nosso desafio está
na convergência de soluções e negócios.
Entendemos que atualmente o foco não é
mais no cliente e sim do cliente.
Com um mundo mais conectado,
o ecossistema dos negócios vive um
novo momento e fechar os olhos para as
transformações que já chegaram, é abrir
espaço para a estagnação.
Não existe mais abertura para
dissonância e vemos que hoje é tudo
muito mais ágil e o nível de exigência
está subindo. O momento não é mais de
discurso e sim de ação. A união dos sete
Convergentes, protagonistas deste desafio
no Projeto de Graduação ESAMC, se dá na
vontade e na expectativa de se chegar a um
único e principal objetivo: propor soluções
inteligentes em negócios, fundamentando-
se na originalidade, no impacto e na
viabilidade.
 28
1 A MARCA

Figura 1: Logo Convergentes

Ao fazer a nossa marca foi pensada a Foi usado um degrade puxando as

união do propósito do nosso grupo com o cores roxa e rosa, e a tipografia em branco.

setor que estamos trabalhando. Encontramos Roxo é a cor da transformação, sabedoria e

alguns aspectos muitosemelhantes entre criatividade, já o rosa é a cor das emoções, dos

ambos, o cachorro é o melhor amigo do afetos, da compreensão, do companheirismo,

homem, é alegre, divertido, é compreensivo e no sentido figurado, significa feliz, próspero.

o nosso grupo é essa mistura. Além da equipe

também ser comprometida, de ideais claros
e definidos Tudo isso traduz no que são os
Convergentes.
Figura 2: Análise das Cores

Convergência, na Língua Portuguesa

é um substantivo feminino que significa o
ato ou o efeito de convergir. É a qualidade C 80 C 50 C 30
ou disposição do que é convergente; direção M 90 M 95 M 95
para um ponto comum. Com o propósito K 5 K 5 K 5
de nos inovar e de inovar para o mercado, Y 5 Y 5 Y 5
nosso desafio está na convergência de
soluções e negócios. Unindo todos os
significados, unindo todos os sentidos e R 90 R 145 R 180
unindo principalmente pessoas, nasce em G 45 G 25 G 20
2019/02 na Faculdade ESAMC Uberlândia os B 130 B 130 B 125
CONVERGENTES.
#5c2b3 #921881 b5127e
Pensando em todo o significado que a
nossa equipe traduz, foi criado a uma marca
que remetesse a criatividade, a alegria e a
inovação.
 29
Foi usada uma tipografia carismática e
alegre, que transmite o significado da marca.
A fonte utilizada na formação da marca é a
GoodDog Plain. É uma fonte em bold, sem
serifas, com legibilidade. Foi usado um ícone
com seta, de forma lúdica pra mostrar que
a palavra Convergentes tem continuação. A
fluidez e o dinamismo do formato da logo
simbolizam o nosso processo de aprendizado,
nossa aproximação e junção.

Assim nasceu a marca e o grupo

Convergentes, com o propósito de nos inovar
e de inovar para o mercado, nosso desafio
está na convergência de soluções e negócios.
Entendemos que atualmente o foco não é mais
no cliente e sim do cliente. Com um mundo
mais conectado, o ecossistema dos negócios
vive um novo momento e fechar os olhos para
as transformações que já chegaram, é abrir
espaço para a estagnação. A união dos sete
Convergentes, protagonistas deste desafio
no Projeto de Graduação ESAMC, se dá na
vontade e na expectativa de se chegar a um
único e principal objetivo: propor soluções
inteligentes em negócios, fundamentando-se
na originalidade, no impacto e na viabilidade.
30
31
 32

2 INTRODUÇÃO AO PROJETO

Você já ouviu a frase:

“Ninguém
pode
se queixar da
falta de um
amigo,
podendo
ter um cão.” ?
Pois é, a frase escrita por Marquês de
Maricá consegue descrever objetivamente e
ao mesmo tempo com grande complexidade
de emoções e pensamentos, o que em cada
canto do mundo, é consenso: o cão é o melhor
amigo do homem!

O surgimento e a evolução de uma

consciência de que o universo Pet está cada
vez mais pulsante no cenário de mercados e
negócios já têm sua história. Isto vem sendo
aprimorado até os dias atuais, sempre na
perspectiva de trazer benefícios não só para
os animais, mas também para os seus donos:
os pais de Pets.

Segundo uma pesquisa recente da

Euromonitor Internacional, em 2018, o
Brasil se consolidou como o segundo maior
mercado Pet do mundo. O País movimentou
algo como mais de seis bilhões de dólares e
ultrapassou outra potência desse mercado, o
Reino Unido.

A IDENTIFICAÇÃO
No processo construtivo deste
projeto, nos deparamos com um problema:
a chamada Humanização dos Animais.
A mudança de comportamento desses
consumidores tem se transformado
consideravelmente através dos tempos; e
assistimos os Pets saindo dos quintais das
casas para as camas e sofás,
compartilhando momentos
intimidade e de companheirismo com os
seus donos.
Os ‘mimos’ para os Pets são diversos
e das mais variadas formas, o que vem
acarretando impasses sérios e a constatação
de dois problemas graves, que já estão
sendo considerados por especialistas como
uma questão de saúde a nível mundial: as
Doenças Cardíacas e a Obesidade nos cães.
Dentre as Doenças Cardíacas que
estão tomando espaço nos atendimentos
veterinários pelo mundo, está a Insuficiência
da Válvula Mitral, ela atinge os cães,
geralmente em raças de pequeno e médio
porte. Também dentro deste cenário, cães
acima de oito anos tendem a ter doenças
cardíacas.
Nesses casos a dificuldade
diagnosticar um Pet, ainda é grande.
Ouvimos diversos especialistas
profissionais da saúde Pet e eles afirmaram
que a vida desses animais poderia ser
poupada se já chegassem a suas clínicas
com um prontuário, exame, prognóstico ou
diagnóstico. Como os animais não explicam
o que sentem e ainda possuem um difícil
comportamento em situações de crise,
gerar um diagnóstico acaba se tornando
mais difícil do que o imaginado.
33
Além de todo o tempo que se toma
para coleta e manipulação de exames.
Pudemos identificar que outro
problema de grande impacto na saúde dos
Pets, principalmente cães, é a Obesidade.
Uma pesquisa realizada pela Mars Petcare,
uma das maiores empresas americanas
de incorporadoras do setor Pet, indica que mais
da metade dos cães do mundo estão com
sobrepeso. Tutores
de todo o mundo participaram dessa
pesquisa e a maioria deles afirma que o forte
vínculo emocional que possuem para com os
seus Pets é um dos principais motivos que
fazem com que eles sedam aos pedidos dos
animais, oferecendo a eles mais alimentos do
que o necessário, pois afirmam ser uma forma
de demonstrar o carinho que sentem pelos
seus animais.
Aliada a Doenças Cardíacas e a
Obesidade, à falta de tempo dos donos
juntamente com a quantidade de tempo que
o animal fica sozinho, dificulta a percepção
de que o animal não está bem e pode piorar a
expectativa de vidas dos bichinhos.
de
e
 34
A MOTIVAÇÃO

No Brasil, por exemplo, são mais de 50

milhões de cães, segundo pesquisa de 2018
da Abinpet (Associação Brasileira da Indústria
de Produtos para Animais de Estimação).
Todo modo, essa grande quantidade de Pets
na vida das pessoas talvez seja a busca de
algo que se perdeu com a vida corrida e
estressante. Atualmente, vivemos em um
mundo com aspecto artificial, rodeado de
tecnologia e praticamente sem natureza por
perto. A relação com os animais é uma forma
de resgatar esse contato. É a ligação do ser
humano com algo mais natural.

Criar um animal de estimação,

especialmente cães, envolve muitas
responsabilidades, que vão desde uma
alimentação adequada, passeios, higienização
e, principalmente, um acompanhamento
constante e monitorado da saúde deles. E
quando falamos em saúde, a última coisa
que queremos é que nossa mascote adoeça,
pois sabemos que um animal doente traz
sofrimento tanto para si quanto para seu
guardião, além de gastos e preocupações.
Porém, é muito comum nossos Pets
apresentarem diversos problemas que muitas
vezes são difíceis de serem diagnosticados.
 35
A AÇÃO

Decidimos, assim, pensando na

dificuldade em um acompanhamento
preciso da saúde do cão, imergir no assunto
e entender como poderia funcionar uma
proposta de dispositivo inteligente, que fosse
totalmente estruturado para monitorar o
fator cardíaco e de peso dos Pets, diminuindo
assim os problemas levantados no início deste
capítulo. Uma espécie de Coleira Inteligente,
com um ‘pacotão’ de funcionalidades, como
exemplificada na demonstração abaixo:

Figura 3: Funções da Solução

Por tudo isso, compreendemos que tem paixão e

bons negócios à vista! O mercado de Pets está em alta
e as oportunidades deste mercado para o melhor amigo
do homem, tendem a ficar mais sólidas e promissoras nos
próximos anos. Aliás, este futuro que cada vez mais
pretende unir e interagir o Pet ao se dono, está mais
próximo. Para nós, Convergentes, autores neste projeto,
acreditamos que o futuro é agora. Essa realidade já está
em nossas mãos. Vamos conferir o que vem pela frente?
E descobrir um universo de soluções inteligentes para o
Pet Market.
 36
36
2.1 JUSTIFICATIVA DO PROJETO Essa atitude acabou surgindo pela
responsabilidade que esses animais
Neste capítulo será defendida a domésticos carregam dentro de nossas
Justificativa do nosso projeto bem como casas. E nós, humanos, enxergamos em
o problema e oportunidade, o tema e as nosso Pet um psicólogo, melhor amigo ou até
respectivas características. Será apresentada mesmo um filho. Sempre ao nosso lado nos
a dor de mercado encontrada através de confortando com amor e carinho, acabamos
resultados de pesquisas primárias, secundárias nos sentindo responsáveis e culpados quando
e, consecutivamente as oportunidades que o os vemos nos olhando com aquele olhar triste,
universo Pet oferece. já entendendo que estamos saindo de casa.

E foi aí que esse termo se tornou mais

A DOR
forte. Acidentalmente “Humanizamos” nossos
animais com o intuito de devolver para os
Os animais domésticos estão cada vez
Pets todo esse amor. Porém, exageros são
mais humanizados e isso já é considerado
cometidos e algumas pessoas tem dificuldade
uma tendência. Não é surpresa pra ninguém
de definir o limite. Ultrapassando a linha em
que os casais atualmente estão deixando
que se diferenciam Pets de seres humanos.
de ter filhos, sejam por motivos financeiros
ou até mesmo pela vontade de liberdade e
Mesmo sendo uma nova tendência para
acabam optando pelo animal doméstico ou
o mercado, esse comportamento acabou
mais conhecido como “Pet”.
trazendo consequências negativas e afetando
diretamente a saúde de ambos os lados.
Proprietários de Pet não tem o costume
Sabíamos da existência de alguns
de reparar que por inúmeras vezes os
problemas. Porém, precisávamos
tratam como humanos. Sejam na compra de
entender melhor sobre este público e suas
acessórios, brinquedos, roupas e até mesmo
necessidades. Os seus costumes, atitudes,
nas atitudes que tomam e como se direcionam
desejos e dificuldades encontradas. Para isso,
a eles. Esse comportamento já se tornou tão
realizamos pesquisas
comum que acabou recebendo o nome
com usuários e entrevistas com
de “Humanização dos Animais”.
profissionais do setor.

Figura 4 Cão
 37
Após realizarmos uma pesquisa primária
com 123 pessoas, todas as proprietárias de
01 Pet ou mais, obtivemos informações que
foram essenciais que os cães estão vivendo.
Identificamos que quase 31% desses animais
domésticos sofrem com problema
consolidarmos a nossa dor. Perguntamos
sobre as reais condições de saúde em
que os cães estão vivendo.

Gráfico 2: Quantidade que vai ao Veterinário

Identificamos que quase 31% desses
animais domésticos sofrem com problema de
saúde, conforme gráfico abaixo:
Grande parte dos entrevistados afirma
não levarem seus animais para consultas
periódicas e que possuem uma baixa
frequência (1 a 3 vezes ao ano) em clínicas
veterinárias. Porcentagem que impressiona
quando comparamos com a fração de animais
que possuem ou possuíram algum problema
de saúde.

Após analisarmos esses resultados,

Gráfico 1: Problemas de saúde Pet realizamos pesquisas secundarias para
que pudéssemos entender quais seriam
Com esse número preocupante, essas novas complicações geradas pela
questionamos a frequência em que esses “Humanização dos Pets”. Eles nos revelaram
proprietários levam seus animais para uma dois pontos graves: Doenças Cardíacas e
consulta veterinária e a resposta foi ainda Obesidade em cães.
mais assustadora:
 38

DOENÇAS CARDÍACAS

As doenças cardíacas estão bem

presentes e são tão significativas em Pets que
foi criado o “Setembro Vermelho”, uma ação
que tem por objetivo onscientizar os tutores
sobre a prevenção e tratamentos de doenças
cardíacas em seus animais. Vamos aos dados:

Segundo a Gazeta
Online, estima-se que
35% dos cães acima de
8 anos possuem algum
grau de doença cardíaca
e infelizmente, muitos são
diagnosticados
tardiamente e a
doença já está avançada,
comprometendo assim a
vida do animal.

Figura 5: Cão e Coração

As doenças cardíacas são progressivas, portanto, quanto antes descoberto melhor, para que possa
ser dado o tratamento e melhorada a expectativa de vida do cão. A insuficiência da Válvula Mitral: Atingem
cerca de 70% em cães, geralmente em raças de pequeno e médio porte.

OBESIDADE EM CÃES
Já a Obesidade em cães é outra grave
questão, de acordo a Mars Petcare: 59%
dos cães do mundo estão com sobrepeso.
Segundo os donos de cães 33 cães que
participaram desta pesquisa, o vínculo
emocional que possuem
para com os seus Pets, é um dos
principais motivos que os fazem ceder aos
pedidos dos animais, oferecendo a eles mais
alimentos do que o necessário, pois acreditam
que assim estão demonstrando amor para
seus “filhos”.
Além desse fato, a Mars Petcare afirmou
nessa pesquisa que a maioria dos donos dos
Pets não reconhece que seu animal está
acima do peso e nem as consequências que
essa obesidade pode gerar.
Figura 6: Cão Obeso
39
Assim como a diabetes, problemas
ortopédicos e cardíacos e consequentemente,
até reduzir a qualidade de vida e o tempo
de sobrevivência do animal em até 25%.
Lembrando que para um cão ser considerado
obeso, ele precisa ter apenas 15% a mais do
peso ideal de sua raça.
Outro estudo recente realizado em
junho/2019 por uma das maiores produtoras
de ração animal, Royal Canin, aponta que
esses mesmos Pets vêm consumindo cerca
de 54.000 calorias por ano, somente com
petiscos servidos pelos seus donos.
 40
Para facilitar o entendimento de
quanto equivalem essas calorias ao consumo
humano, ilustramos na imagem abaixo:

Figura 7: Comparação Calorias

Sim! Essa quantidade se compara a Portanto, é importante reforçar que a as

cerca de 340 “x-burguers”, 1310 biscoitos de Doenças Cardíacas e a Obesidade, baseados
chocolate ou 360 sorvetes por ano além de nos números que mostramos reforçam a
suas refeições normais como almoço, janta e periculosidade do que o nosso projeto de
café da manhã. A mesma pesquisa afirmou fato está tratando.
que 1 a cada 5 entrevistados assumiu dar
guloseimas extras da sua própria alimentação
aos animais.

Além de ser o principal causador dessa

obesidade, esses alimentos não adequados
a digestão canina podem gerar problemas
de pele e no sistema digestivo do Pet. Após
analisar esses números a nível mundial, a
própria Royal Canin realizou uma pesquisa
pelo seu portal, especialistas em pets e relatou
que no Brasil, cerca de 30% da população
canina sofre de obesidade, colocando nosso
país nas primeiras posições do ranking de
obesidade canina.
 41
2.2 TENDÊNCIAS TERMOS SOCIAIS
MERCADOLÓGICAS
Neste subtópico especificamente
Neste capitulo iremos mostrar em iremos falar do crescimento da população
análises, como vamos utilizar das Tendências de animais segundo estudo levantado pela
e Mega tendências do mercado atual. E, claro, ABINPET, esse estudo vai nos proporcionar
como vamos utilizá-las em nosso negócio um levantamento do crescimento das
para que nossa empresa sobreviva por mais espécies e por este estudo podemos prever
tempo no mercado global. Mercado este, que uma possível demanda mercadológica,
está ainda mais competitivo. logicamente seguindo outros princípios
básicos, como por exemplo: renda disponível
Com tudo isso queremos gerar bons e interesse do consumidor, assuntos estes que
frutos para os sócios, para a sociedade e para serão estudados mais adiante neste trabalho.
o país. Nosso time ao levantar estas análises,
tivemos muito cuidado em apresentar Uma pesquisa feita pela ABINPET
somente o que há de mais relevante para mostra que uns dos principais motivos que
o nosso modelo de negócio. Sendo o mais levam uma pessoa a adotar um pet é a falta
objetivo possível, não deixando nada passar de companhia e a afeição aos pets, isto, seja
despercebido, para que não haja dúvidas. entre as pessoas mais jovens ou pelas mais
velhas. Com o aumento da população mundial
que deve chegar até 2050 em 9,7 bilhões
de pessoas no mundo, a população de pets
MEGA TENDÊNCIA
tende a acompanhar esse crescimento. De
2013 a 2018, a média geral de crescimento
Em um mundo cada vez mais
dos animais de estimação ficou em 5,2%. Veja:
tecnológico, o comportamento do consumidor
vêm sofrendo grandes mudanças em seu
estilo de vida e de consumo, trazendo assim
a necessidade das organizações estudarem
e preverem novos modelos de negócios ou
novas formas de como seus negócios devem
se adequarem para atenderem melhor as
Figura 8: Crescimento Setor
necessidades dos consumidores que estão
cada vez mais informados, em um mercado
cada vez mais competitivo.
Esse crescimento tende aumentar
ainda mais nos próximos anos, devido à forte
humanização dos pets que está crescendo em
todo o mundo com mais força nos EUA, China,
Brasil e Reino Unido que são os principais
mercado em termos de faturamento neste
setor.
 42
TERMOS POLÍTICOS E TECNOLÓGICOS Um fator que influencia o consumo
das famílias de baixa renda é a alta carga

Neste subcapítulo iremos falar tributária que existe neste setor, que segundo

da situação do comércio eletrônico os dados da ABINPET pode chegar a mais de

(e-commerce) no Brasil e dos termos de 50%, um valor que é bem expressivo para as

crescimento e faturamento que é esperado classes de baixa renda. Vejamos os dados:

para esse setor nos próximos anos.

Setor esse que terá um importante

papel em nosso modelo de negócio, uma
vez que podemos e devemos explorá-lo ao
máximo para alavancar nossas vendas e
alcançar o maior número de usuário possíveis
para nossos produtos e serviços.

Tabela 1: Carga Tributária

Com uma vida cada vez mais agitada
os consumidores mordermos estão se
adequando aos novos estilos de compras.
Estudos mostram que até 2021 mais de 50%
das compras serão feitas por meio digitais.
BIG DATA
Segundo a Associação Brasileira de Comercio
Eletrônico (ABComm), uma pesquisa feita
Ao olharmos para os mercados,
pela empresa GOOGLE revelou que o
podemos ver algo em comum em todos eles,
faturamento do comércio eletrônico no Brasil
o uso de alta tecnologia seja para automatizar
irá movimentar até o ano 2021 cerca de R$
processos ou para armazenamento e análise
85 bilhões.
de dados entre outras formas de uso da
tecnologia. Neste capitulo iremos falar
Segundo pesquisas feitas também pela
diretamente da análise e armazenamento de
ABComm em 2018 já eram mais de 27% da
dados (Big data) e como nosso negócio irá
população brasileira que já faziam compras
aproveitar para ter maiores ganhos.
por meios eletrônicos, devido a praticidade
que o e-commerce proporciona. Esse número
A coleta de informações dos usuários
mostra o tamanho do potencial de mercado
será através da dispositivo que ira no corpo
que os meios digitais oferecem para as
do animal que permitirá coletar e armazenar
empresas que se adequam a esse modelo de
dados como o local aonde tem o maior
negócio.
número de animais obesos, dados das
doenças que assolam raças e em que regiões
e informações financeira e muito mais, todos
essas informações será vendidas para
empresa que tenha interesse em adquiri-las
para lançar algum produtos ou serviços.
 43
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL IOT

Neste subcapitulo mostraremos como Neste capitulo descreveremos como

vamos utilizar da inteligência artificial para iremos utilizar a internet das coisas no
ajudar os médicos veterinários a tomar a nosso modelo de negócio e como ela e um
melhor decisão em relação a situação da dos pilares centrais da estrutura da nossa
saúde do animal, e em alguns casos mais organização.
simples ajudar a esses profissionais a atender como o big dada a IOT tem um papel
também no meio digital, uma fez que terá de auxiliar na melhor tomada de decisão
uma grande quantidade de informações do ou toma-la, para tarefas mais simples e que
animalzinho. tenha um padrão ex, a IOT pode ser utilizada
para lembretes de vacinação, e ao perceber
Com algumas coletas de dado sobre raças alguma alteração na saúde de animal pode
de animais e sintomas de doenças que quase emitir um alerta pra que o tutor possa levar
sempre e padrão a IA pode gerar um relatório seu pet ao médico veterinário o mais rápido
de quais possíveis doenças que aquele animal possível.
tem, baseado em dados e padrões coletado
e armazenado com o Big Data, podendo o
médico veterinário prestar o atendimento
em questão de minutos, salvando mais vidas
Pets. Um bom exemplo que podemos citar
é a robô LAURA uma inteligência artificial
que salva aproximadamente 12 vidas por
dia, tudo graças as informações precisas e
constante que os médicos possuam em mãos
dos pacientes que tem grande probidade de
desenvolver infeções generalizada.
 44

TENDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Essa mudança de comportamento

da relação entre humanos e animas vem
impulsionado cada vez mais o crescimento
O comportamento e os interesses dos
do mercado pet. Segundo Rodrigo
consumidores estão em constante transição.
Albuquerque, chefe da Petland, 61% dos
É necessário estar sempre atento a estas
clientes pesquisados pela rede consideram os
mudanças para conquistar de forma assertiva
bichinhos de estimação como filhos.
e eficiente a comunicação com o seu público.
Por isso, faremos uma análise das
Isso mostra que os pets estão cada vez
tendências de mercado que impactam
mais tomando espaço nos larese se tornando
diretamente o público-alvo do nosso produto.
os novos filhos das famílias. “Os animais
domésticos ocupam um lugar especial no
HUMANIZAÇÃO DE PETS
coração e nas vidas de muitas pessoas, e há
evidências convincentes de estudos clínicos e
Em alguns anos houve um processo
laboratoriais de que interagir com pets pode
chamado de humanização dos pets. Se
ser benéfico para o bem-estar físico, social
antes os animais ficavam do lado de fora das
e emocional dos humanos”, defende Lori
casas, com o passar do tempo foram pouco a
Palley,pesquisadora do Centro de Medicina
pouco conquistando o espaço dentro delas.
Comparativa do hospital e coautora do
Primeiroa sala, depois os quartos, por fim
estudo.
invadiram as camas dos seus donos.

Segundo dados do IBGE de 2015, no
Brasil existem mais animais de estimação
nos lares do que crianças.Cerca de 44% dos
domicílios possuem cães, o que é equivalente
a mais de 52 milhões de animaiscontra 45
milhõesde crianças.
Uma pesquisa feita pela consultoria
Venchi Ancora aponta que quem compra
e cuida dos pets são geralmente mulheres
entre 25 a 40 anos. Outro dado relevante é
que o mesmo com a alimentação e saúde
que têm consigo mesmas são transferidos
para os animais de estimação. A média de
gasto anual per capta/mês é de R$ 390,00
para raças pequenas e R$ 760,00 para raças
grandes.
A humanização de pets é uma grande
oportunidade para o nosso negócio.Os tutores
estão cada vez mais preocupados com a
qualidade de vida dos seus animais e fazem de
tudo para que eles tenham uma vida melhor
e mais saudável. A Pet Neck traz longevidade
para o animal e conforto e segurança ao dono
reunindo dados importantes da saúde do pet
e de gastos financeiros em um local só e em
tempo real.
PREOCUPAÇÃO COM A SAÚDE DO PET
O aumento na expectativa de vida
está aumentando bastante em todo
mundo,resultado dos avanços tecnológicos
na área da saúde.Segundo o relatório
Euromonitor Internationa “8 Pet Care Trends
for 2018”, essa tendência de comportamento
não é válida somente para humanos, mas
também para os seus animais de estimação.
As pessoas estão cada vez mais preocupadas
com a saúde e transpõe para a vida dos pets.
45
O consumo de produtos, serviços e
tecnologias que visam a saúde dos animais
está crescendo cada vez mais. Com isso, os
tutores estão dispostos a investir em produtos
que ajudam a melhorar a qualidade de vida
do seu animal.
Essa tendência mostra que o Pet Neck
vai de encontro à necessidade e às dores dos
consumidores do mercado pet: qualidade de
vida, longevidade e a saúde do animal.
REINVENÇÃO DAS COMPRAS
Umas das tendências de comportamento
mais relevantesé a reinvenção da jornada do
cliente. Oferecer uma experiência de compra
excecional é crucial para o sucesso de um
negócio.
Embora as lojas físicas ainda tenham
um papel importante na jornada de compra,
os e-commerce ganham cada vez espaço, se
tornando a principal fonte para o consumo de
serviços e produtos. Isso acontece porque o
atual ritmo de vida das pessoas pede rapidez
e praticidade.portanto a possibilidade de
comprar qualquer produto e serviço ao toque
de um botão é irresistível para o consumidor.
Segundo os dados de pesquisa da
PwCEm de 2018, a parcela de consumidores
que diz comprar online regularmente,
pelo menos uma vez por mês, chegou a
65%.Resultado da diversidade de ofertas,
atratividade nos preços, variedade nas formas
de pagamento, além de poder comprar em
qualquer lugar e em qualquer horário.
 46
A Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico (ABComm) estima que o comércio
eletrônico atinja um volume de vendas de
R$ 79,9 bilhões em 2019, representando
um crescimento de 16% comparado ao
ano de 2018. O tíquete médio é R$ 301,00,
totalizando 265 milhões de pedidos feitos
pelos consumidores até o fim do ano. As
micros e pequenas empresas podem atingir
29% do faturamento.

Com essa mudança mercadológica, o

setor pet tem uma forte chance de crescer
ainda mais, tendo em vista que as vendas
de produtos destinados para esse mercado
dobraram em 2017.

Segundo números do Instituto Pet

Brasil, o e-commerce já movimenta cerca de
R$ 2 bilhões por ano no mercado de pets.
O seguimento é o 11º em tíquete médio de
vendas online no Brasil, com gasto médio
de R$ 177,46, de acordo com a ABCom.
Como existe uma variedade muito grande
de produtos para pets, o nosso diferencial
é a inovação. Com o Petneck trazemos algo
novo para o mercado que une tecnologia e
praticidade eu um mesmo produto, sanando
as dores dos nossos consumidores.

A partir disso, podemos criar uma

comunicação assertiva e eficaz para iniciar
a comercialização do nosso produto eme-
commerce, lojas físicas e marketplaces de
grandes nomes do setor, alcançando dessa
forma um nicho de pessoas e estendendo
para o mundo inteiro.

Figura 9: Cão com carrinho de compra

 47
Quando for detectado alguma alteração
2.3 IDEIA DO PROJETO
agressiva na pressão sanguínea e batimentos
cardíacos doanimal, irá avisar o dono através
Aqui será explicado a ideia que a
de uma notificação. O dono saberá que o cão
consultoria Convergentes teve para resolver
não está bem e o levará para o veterinário o
os problemas e aproveitar a oportunidade
quanto antes para conseguir um tratamento
apresentada no Capitulo 2.
mais eficaz, pois a doença estará no início.
Ficará claro neste capítulo o objetivo do
projeto que irá nortear as próximas análises a
O dispositivo terá informações sobre o
serem realizadas. Como visto no capitulo 2.1
nível de peso e controle de atividades físicas
existem dois grandes problemas relacionados
do cão para saber se o animal está sedentário
à saúde dos cães: A obesidade e a grande
e propenso a ter complicações devido seu
quantidade de cães que possuem problemas
nível de massa corporal.
cardíacos ou que tendem a possuir tais
problemas.
Em resumo criaremos uma coleira
inteligente para cães, assim como existem
Ocorre que a doença cardíaca é uma
os relógios e pulseiras inteligentes para as
doença progressiva, se inicia de forma
pessoas. O objetivo é tornar visível para o
lenta e quase imperceptível, se tornando
dono como está à saúde de seu animal, se
agressiva rapidamente, podendo levar o
seu peso é o ideal e avisar sobre o inicio de
cachorro a morte. A obesidade causa uma
alguma doença cardíaca.
série de complicação à saúde do animal,
desencadeando problemas que reduzem seu
Através do aplicativo poderá ser
tempo de vida.
gerados relatórios e prontuários médicos a
fim de potencializar o diagnóstico veterinário
Para solucionar este problema iremos
do cão. Sendo um mecanismo ágil para
criar um dispositivo inteligente capaz de
identificar complicações em sua saúde e
monitorar a saúde do cão. Este dispositivo
fornecer um tratamento no início de alguma
estará associado a um aplicativo através de
doença, tornando eficiente este tratamento e
Bluetooth e acesso à internet.
aumentando o tempo de vida do animal.

Figura 10: Mi Band X Coleira Inteligente

 48
Monitorando todas essas características
e comportamentos termos uma grande
quantidade de informações sobre o setor.
A ideia então se volta a trabalhar também
com o Big Data, acumulando informações
sobre cães para que possa ser vendido para
empresas que buscam crescer no setor Pet.

Teremos informações sobre a

quantidade de cães obesos em regiões
precisas, a quantidade de cães exata que
tende a ter doenças cardíacas ou que já estão
com a patologia, também iremos possuir a
quantidade de cães em lugares específicos Figura 11 Big Data

que estão sedentários e informações sobre

rotina de exercício físico.

A monetização do negócio vem tanto da

margem de venda da coleira também através • Monitoramento do
da venda das informações acumuladas no Big batimento cardíaco;
Data. • Monitoramento da pressão
sanguínea;
No cluster de pessoas que desejamos • Gerar relatórios (históricos)
alcançar e servir, os Pais de Pets, estão: e prontuários;
Homens e Mulheres, de 20 a 55 anos que • Contador de passos;
utilizam aparelhos tecnológicos. Pessoas da • Acompanhamento do peso
Classe Média Alta e que se preocupam com a do cão; Os objetivos da solução:
saúde de seu cão. Portanto, para um Mercado • Monitorar a saúde canina;
de Massa. Pela escalabilidade e dinâmica • Facilitar reconhecimento
da ideia pretendemos atuar no Brasil, de das patologias cardíacas;
imediato. Com a possibilidade de vendas on- • Identificar se o cão está
line e a facilidade que a globalização traz, obeso;
nosso produto pode ir a nível Mundo em um • Aumentar a expectativa de
curto prazo. vida do cão;
• Acúmulo de dados sobre
As funcionalidades pretendidas para a comportamentos dos donos
coleira são: de cães e da vida dos próprios
animais, gerando futuramente
possíveis negócios.
 49

Segue validação de uma ideia inovadora:

Tabela 2: Ideia Inovadora

5050
51

2.4 PESQUISAS E ESTUDOS
Neste capitulo a consultoria fez diversas
pesquisas e estudos do mercado e de pessoas
que possuem conhecimento para validar
nossa solução. Desta forma conseguimos
enxergar a realidade da ideia.
2.4.1 PESQUISAS COM ESPECIALISTAS
Na busca pela convergência de ideias e
validações para embasar nossa proposta de
negócio, arregaçamos as mangas e fomos
atrás de profissionais dos principais ramos e
setores afins de nosso projeto, para certificar
de que nossas decisões relacionadas a
empreender, tivessem o mais alto grau de
assertividade e confiabilidade.
Claro, que tomar determinas decisões,
contém um certo grau de incerteza: tanto
das informações em que estão baseadas,
quanto das suas consequências. Por isso, foi
necessário ouvir alguns especialistas da área
Pet para que pudéssemos nortear as possíveis
tomadas de decisão. Foram inúmeros insights,
ideias, soluções, problemas levantados,
alguns deles graves, tivemos momentos de
certeza de nossa ideia... E também objeções,
esta última principalmente, abriu um enorme
horizonte em nossa frente, nos possibilitando
buscar por respostas e resoluções.
52
Abrimos este capítulo, entendendo a
importância deste estudo. A pesquisa com
especialistas teve o objetivo de guiar as nossas
estratégias e as decisões que foram tomadas
até aqui. Entretanto, a informação por si só
não leva à decisão, nem ao sucesso de nossa
ideia de negócio. Mas a validação através de
pesquisas científicas, estudos, experiência
profissional e os dados que estes profissionais
validaram conosco, nos ajudaram a identificar
problemas e oportunidades; e nos indicaram
caminhos que podem reduzir possíveis riscos.
A ação se deu em reuniões em
Empresas, na Faculdade Esamc Uberlândia
e em outra estratégia: montamos grupos de
WhatsApp com alguns especialistas, afim
de otimizar e agilizar o tempo e o processo
de perguntas e respostas estes profissionais
que nos ajudaram nesta validação da ideia, o
nosso
enorme agradecimento.
 53
Abaixo, destacamos os especialistas e
os principais pontos de relevância que eles
nos relataram:

FERNANDA PEREIRA, 28 ANOS

CEO NA EMPRESA BALUX
PET MARKET Vocês devem se atentar
e muito no que está acontecendo no
mercado. A SAS (Síndrome da Ansiedade de
Separação) que vocês citam pra mim...
Hoje já existe um brinquedo que é o mais
vendido nos Estados Unidos pros Pets, que é
uma espécie de minibola e o dono do cão faz
uma mistura de alimentos põe no interior do
brinquedo e congela. No momento em que ele
sair de casa, ele entrega isso pro cachorro e ele
passa horas mordendo esse brinquedo e já foi
comprovado que isso acalma os sintomas da
SAS.

É preciso falar do financeiro! (Risos).

Aqui na loja eu não vendo nenhum
produto com menos de 50% de margem
de lucro. Se essa coleira inteligente for
pro mercado com a tecnologia de Apple
Watch, por exemplo, o custo será ltíssimo.
E aí? Vai ter quem compra o produto de
vocês?

Outro ponto de atenção sobre

a coleira: ela vai ficar o dia
todo no cão? Vai
ser agradável e confortável? O
material pode causar alergia
na pele do animal?
 54

Pra ideia de vocês dar certo, é

imprescindível o apoio total de
Programadores e TI. É possível ter um
dispositivo usando toda essa inteligência
de vocês? Quanto vai custar? Quem
serão esses programadores que vão
organizar essa plataforma? Não tem
como pensar nesse negócio de vocês
sem o apoio desse tipo de profissional.

Conversem muito com

Veterinários, Especialistas do
coração de Cães. Isso
vai embasar bastante a
tomada de decisão e pra até
vocês conseguirem amarrar as
funções desse dispositivo.

INSIGHTS PÓS-CONSULTORIA:

Após a conversa com a Fernanda, Concluindo assim que podemos deixar

podemos filtrar e melhorar nossa ideia. Uma
das primeiras coisas que ela nos alertou, foi
em
relação a SAS, estudamos e reajustarmos
nossa ideia, decidimos retira-la de nosso foco,
para dar mais atenção somente na obesidade
e em problemas cardíacos dos Pets.
Em relação ao que foi dito sobre o custo
do produto devido a tecnologia empregada,
pretendemos não ter somente a venda da
coleira como monetização, pois teremos
como foco a venda de informações captadas
através do Big Data, para os
empreendedores que atuam no setor Pet.
em um preço justo para nossos clientes finais.
A partir da entrevista com a Fernanda,
podemos obter direcionamentos sobre
quais especialistas deveríamos nos dirigir, a
importância da busca de profissionais de TI e
de veterinários, também de especialistas de
cardiologia Pet. E assim fizemos, pesquisas
primarias com esses especialistas, que estão
descritas a baixo.
 55

JÚLIO ALMEIDA, 32 ANOS

CEO NA EMPRESA ZENPET

A atuação do projeto de vocês

está além de Pat Care. O Care
é muito o contato, o cuidado,
acessórios. Vocês estão muito mais
dentro do Pet Tech. Poque é isso
que vocês querem. São serviços
dentro da tecnologia a serviço do
animal.

Hoje eu não faço nada se nao

for assinatura. A Zenpet está
em cima desse modelo de
negócio. Os meus alimentadores
pra cavalos, por exemplo, são
assinatura. E trabalhar com a
assinatura dá uma previsão de
caixa muito maior.

Falando em atividades de sucesso:

como hoje nós somos aplicativo,
hardware, produto, estratégia... Um
monte de coisa! Hoje nós pensamos que
a tecnologia é a sustentação é à base
da nossa ideia. A atividade chave pra
nós é fazer uma tecnologia nossa, que
seja impossível de alguém copiar em um
perído de dois três anos.
 56

Se puder falar pra vocês não

deixar de fazer uma coisa: é
o MVP. Pode ser algo simples
mesmo. Ainda que não tão
bonito. Mas façam. É importante
a validação desse resultado
com o MVP.

INSIGHTS PÓS-CONSULTORIA:

A rodada de conversa com Especialistas, Outra coisa bacana foi o fato de

com a participação do Júlio Almeida foi um
divisor de águas pra nós. Poder absorver
os conhecimentos, dicas e ideias de alguém
que está em um segmento de atuação tão
semelhante ao do nosso projeto foram
extramamente importante.
Bem, dentre as várias contribuições
do Júlio, talvez a melhor delas foi a nossa
própria descoberta do modelo de negócio.
No formato de “assinatura” os alimentadores
da Zenpet estão sendo comercializados,
dentro de um pacote de mensalidades, assim,
a empresa garante a entrada de capital de
forma recorrente.
sabermos por ele mesmo que a atuação da
Zenpet está dentro do segmento de Pet-tech.
Perguntamos na ocosião se ele estudou esse
segmento e como poderíamos encontrar
informações a respeito e ele disse: “Não
tem informações”. “Tudo é novo e estamos
contruíndo agora”. Ele nos disse que o
conceito de PetTech, nada mais é do que a
tecnologia trabalhando e trazendo soluções
ao mundo Pet.
 57

MARIANA FERREIRA BORGES, 24 ANOS

VETERINÁRIA, CENTRO INTEGRAL VETERINÁRIO
DRA. SIRLEI MANZAN
Sobre onde é mais fácil sentir os
batimentos cardíacos do cão: é
no peito. O Cachorro tem como
se fosse um ‘choque cardíaco.
Quando você coloca a mão por
baixo, consegue sentir.

A coleira fazendo esse trabalho

e observando o animal a todo
instante é muito bom!. A partir
do momento que esse aparelho
de vocês der ao tutor os valores/
relatório de frequência cardíaca,
por exemplo, ele sabe que precisa
procurar o veterinário se houver
alteração brusca ou alteração dos
valores indicados pelo cardiologista.

Para animais cardiopatas, saber

quantas arritmias teve por dia
seria muito bom, principalmente
em relação ao tratamento e
eficácia deste tratamento.
Alterações de ondas também tem
relação direta com medicamentos
e com desvio de eixo do coração.
 58

Figura 12: Conversa com Especialista

A iniciativa ébemlegal e acredito

que vocês consigam mercado
principalmente com animais
cardiopatas, como expliquei
nessa resposta. Com gatos,
seria excelente também. Gatos
são mais difíceis de avaliar... E
já ajudaria muito no caso de
gatinhos cardiopatas também.

O pelo do animal, claro que

varia de raça para raça e pode
atrapalhar na medição da
coleira. Fiquem atentos nesse
problema. Animais com pelo
como spitz alemão, akita, colie.
Acredito que não consiga pegar
bem a medição no
pescoço.
 59

A Coleira Inteligente” ajudaria sim,

a meu ver, no caso de animais
já diagnosticados com algumas
doenças, como por exemplo,
animais cardiopatas.” “Nos cães
cardiopatas...Acredito que para
esses fins, poderia ajudar. De toda
forma, pra pacientes cardiopatas
seria uma boa opção.

Geralmente os tutores de
cardiopatas são extremamente
preocupados, e costumamos ensinar
como fazer frequência cardíaca e
respiratória, e eles são cuidadosos
porque qualquer deslize pode levar o
animal a descompensar. Nem todos os
tutores temdisponibilidade de ficar
o dia todo em casa.

INSIGHTS PÓS-CONSULTORIA:

Ao conversarmos com a veterinária

Mariana, tivemos a visão de um especialista
da área, foi otimista para nosso projeto,
comprovando a viabilidade da ideia, pois ela
acredita na importância de um diagnóstico
prévio, e que seria muito importante
principalmente para animais cardiopatas.
Concluímos que durante o projeto o auxílio
das informações irá ajudar a moldar a ideia, e
a parceria com a veterinária será importante
para entendermos como funciona a fisiologia
do cão, e a adaptação do mesmo a ideia.
 60

PATRÍCIA GALANTE, 46 ANOS

CARDIOLOGISTA ESPECIALIZADA EM PETS

O aparelho talvez
Mas acho que só testando
consiga captar este
mesmo porque a questão do
pulso melhor.
pelo e gordura fazem
um obstáculo entre a
superfície do aparelho e o
vaso sanguíneo, mas com
a tecnologia isto
deve ser sanado.

Ajuda muito e é muito bom

ter um histórico de pressão
nahora de tratar e
também sobre o ambiente
que o cão vive.
Existem métodos
muito analógicos
e manuais.

A gordura e a pelagem
podem atrapalhar, mas se o
produto possuir uma
grande tecnologia para medir
as pulsações é bem assertivo
INSIGHTS PÓS-CONSULTORIA:
Com a especialista Patrícia, obtivemos
um parecer semelhante com a veterinária
Fernanda, confirmando assim também a
viabilidade da ideia, e temos uma parceira
para nos ajudar no decorrer do projeto.

IBRAIM CURY, 62 ANOS
GESTOR DE PROJETOS TI
Sim, para a ideia de vocês
existem Softwares que
atendem algumas das
demandas para o dispositivo
que vocês estão criando.
Sobre todo o aparato
físico da coleira,
desconheço se no Brasil
existe alguma
empresa que fabrique
esse dispositivo.
Por ser representante de
uma empresa que desenvolve
programação vou esquematizar um
“guia” de todo o processo de criação,
desenvolvimento a aplicabilidade, que
irá funcionar como um mapa para sobre
a estrutura que vão precisar na questão
tecnológica e de produção.
61
Essa tecnologia
pode ser cara. Mas
existe a nível Brasil
Tomem cuidado com a
patente”. Pois, algum
fabricante pode se
apropriar do
Software de vocês.
INSIGHTS PÓS-CONSULTORIA:
Na reunião com o Gestor Ibraim,
compreendemos que o fator tecnologia é
vital para o sucesso do projeto. As parcerias
com as empresas do ramo de programação
serão nossas maiores fontes de soluções e de
desenvolvimento de materiais informatizados.
Também ficou claro que devemos estar
atentos no investimento necessário para tirar
o projeto do papel. Isso pode custar caro.
Ibraim nos aconselhou a buscar por opções
de sistemas simples e eficazes que vão
possibilitar pelo menos no início, a construção
do dispositivo.
 62
62
2.4.2 PESQUISA PET-TECH

Se têm uma coisa que nos deparamos

durante a nossa caminhada e evolução
no projeto, foi com o termo: “Pet-tech”.
Comumente classificado como um segmento
do setor Pet seu conceito está intimamente
ligado com a
tecnologia para animais de estimação,
em todas suas infinitas possibilidades.

Referenciamos este capítulo então,

compreendendo a importância de seu estudo
e visionando o que este “novato” segmento
pode nos oferecer, nos fundamentar e ajudar
na compreensão do que e fato estamos
trabalhando em nosso negócio.

Vemos um “sinal verde”, quando

contemplamos o universo das tecnologias para
os Pets. Tudo ainda é muito novo e incipiente.
Portanto, empreender acertadamente em
soluções convergentes e inteligentes, podem
nos render: sucesso e, claro, bons e prósperos
negócios.

É visível que nos últimos tempos, temos

assistido o que a tecnologia tem feito em
todos os aspectos e esferas no planeta. A
evolução tecnológica vem acontecendo tão
rapidamente que por vezes, não conseguimos
acompanhar o movimento e nos atualizar.
Os Pets, não ficaram de fora dessa “onda”.
As novidades interativas e digitais estão
tornando a vida dos animais cada vez melhor
e deixando os donos mais tranquilos.

Figura 13: Cão e celular

 63
Os dispositivos eletrônicos já lançados
no setor vão desde colares com GPS com
câmeras acopladas, serviços veterinários
online e brinquedos controlados à distância
por wifi. Um estudo divulgado pela revista
eletrônica “Disruptivas e Conectadas” de
2019, classifica os donos de animais de
estimação como os consumidores mais
criativos, além de aceitarem rapidamente as
novas tecnologias.

Nos Estados Unidos, por exemplo, um

dos primeiros produtos tecnológicos para
animais que caiu no gosto dos donos foram
os colares com GPS. Além de informar o
quanto eles brincam, esses dispositivos
também ajudam a
encontrá-los em caso de fuga ou perda.

A Ideal Pet Products, empresa

americana citada no nosso capítulo de
Benchmark, lançou uma série de portinholas
para cães e gatos que abrem e fecham a
partir de sinais de rádios emitidos por uma
coleira especial colocada no animal. Já
outra empresa, a Vet2Pet, preferiu investir
em uma comunicação em tempo real entre
veterinários e donos, para manter a saúde do
animal sempre em dia.

Sobre essa ideia, da Vet2Pet, o objetivo

da empresa era criar uma forma fácil de
lembrar os donos das datas de vacinação
ou retorno para exames. Lançado em 2013,
o aplicativo já conta com a participação de
230 veterinários nos Estados Unidos, Canadá,
Portugal e Noruega.
 64
Claro, nós aproveitamos e muito, as
novidades que aí estão, para nos munir
de boas ideias e inteligentes soluções.
Percebemos que muitos dos dispositivos são
criados para deixarem os Pais de Pets menos
estressados
com os cuidados com o animal.

A possibilidade de brincar com o Pet

à distância também virou uma sensação no
setor. Diversos brinquedos utilizam a conexão
wifi para que o dono possa aproveitar
a brincadeira mesmo estando longe, no
trabalho.

Por tudo isso, validamos que a

tecnologia facilita o cuidado com os animais.
A Michelson Found Animals, organização sem
fins lucrativos, divulgou uma pesquisa sobre Figura 14: Celulares com cães

as tendências para o mercado Pet em 2019.

Nela, foi identificado que os tutores

acreditam que a tecnologia é uma grande
aliada nos cuidados com os bichinhos. Os
interesses mais citados são aplicativos de
nutrição (47%), telemedicina veterinária
(46%) e rastreadores de condicionamento
físico (31%).

Estes consumidores também se

preocupam com a segurança dos pets, 53%
pensam em comprar um dispositivo de
rastreamento de animais, 52% um microchip
e 40% câmeras de monitoramento.

Figura 15: Cão com coleira

 65
65

Desenvolvemos o estudo de Pesquisa

PESQUISAS sobre as Raças de Cães, pois temos a convicção

de que compreender as raças dos mesmos, nos
darão por resultado os seus comportamentos

RAÇAS DE e a chamada “psicologia” de cada um. Em

pesquisa realizada pela Universidade
Arizona, Estados Unidos em janeiro de 2019,
do

CÃES onde foram analisados

comportamentos de 14 mil cães de 101 raças,
o estudo revelou que de acordo com a raça,
os

a personalidade do cachorro pode variar. Daí

você pode perguntar:

‘mas porque essas

informações são de fato
importantes para o projeto
em questão?’

Respondemos: por dois motivos simples.

O primeiro, é que sabendo da personalidade
do cão, podemos diagnosticar como será sua
adaptabilidade e reação ao uso cotidiano da
nossa coleira e assim criarmos mecanismos
de melhor encaixe, buscar uma matéria prima
de qualidade para composição da coleira
como o TPSIV (elastómero, termoplástico, um
material elástico, antibacteriano e antialérgico)
e claro analisar em profundidade como a
personalidade do cão pode nos fornecer
determinadas informações.
 66
O segundo motivo, é que no nosso software, todo esse conjunto de informações de raças, média de
peso e tamanho do pescoço, por exemplo, terá uma utilidade ímpar. Pois ajudará no conjunto de informações
para o acusamento de alguma anormalidade na saúde do Pet, dentro do que estamos trabalhando. Como
apresentamos na tabulação abaixo:

Tabela 3: Medidas por raças

Nessa tabulação, conseguimos elencar Voltando a pesquisa das raças, no estudo

diversos tamanhos de cães, onde está
legendado de 01 a 10, respectivamente, mais
de 30 raças, com os tamanhos do pescoço
dos cães e até a média de peso, média esta
que poderá apontar dentro do nosso sistema,
se o Pet está com alguns quilos a mais ou
até abaixo do peso. Julgamos isso, como
dados importantes, já que a nossa já batizada
coleira, a Pet Neck, neste primeiro momento
será específica para cachorros.
. pesquisador da Universidade da Pensilvânia.
divulgado pela Universidade do Arizona,
revelou ainda que a raça Pastor Alemão tem
um comportamento curioso: essa raça de
cães é capaz de dar sua própria vida, para
proteger seus donos, enquanto que o Border
Collie é tido como um workaholic (viciado
em trabalho, na tradução literal). Estes
dados foram do Canie Behavioral Assesment
& Research Questionnaire (C-BARQ), que
é um teste de personalidade de animais
de estimação criado por James Serpell,

A experimentação do teste pergunta ao
dono, por exemplo, o que o seu cachorro faz
quando uma pessoa estranha chega à porta.
Os Pais de Pets, participantes deste
teste, assinalaram 14 pontos de vista da
personalidade de seus animais, além de incluir
se eles têm tendências de adestramento e se
possuem pré-disposição
agressividade.
Mais de 50 mil pessoas responderam
o questionário desde o desenvolvimento da
pesquisa, no ano de 2003.
67
67
Ainda de acordo com os resultados,
metade da personalidade do cão está
relacionada à genética, o que significa que ele
herda determinados comportamentos da sua
própria raça e linhagem. Já a outra metade,
então, é desenvolvida através da convivência
com os donos e do ambiente onde vive o
à cachorro. Portanto, fatores como o ambiente,
a cultura e a educação são preponderantes
na influência das experiências vividas por
esses animais.
Outros dados da pesquisa indicam que
os cães de pequeno porte se adaptam mais
em espaços reduzidos. Um bom exemplo
disso são os de raças menores como Pinscher,
Chihuahua, Caniche, Dachshund ou Yorkshire.

No desenvolvimento do capítulo de
pesquisas nos preocupamos muito em como
essas informações podem nos agregar mais
conhecimento e expertis e nas tomadas de
decisões e claro no domínio do assunto.
Até aqui, no tocante as raças, já
conseguimos identificar que essa grande
diversidade de raças de cachorro que existem
hoje vem do resultado de cruzamentos feitos
e manipulados pelo homem, mesmo.
Muitas destas raças foram criadas
biologicamente em laboratórios, na busca
para que estes cães correspondessem a
características físicas específicas e com uma
personalidade direcionada à função que
deveriam desempenhar.
68
Segundo as informações do website da
Dog Hero, ao longo de 100 mil anos, quando
surgiu o cachorro sendo ele descendente
do lobo cinzento, as cruzas resultaram,
atualmente, em mais de 400 raças de
cachorro.
Agora, apresentaremos também, uma
pesquisa de quase 50 raças de cães com
os devidos níveis de cuidados, sendo estes
considerados níveis de cuidados altos,
médios e baixos; e também as características
desses cachorros, tais como: alegre, teimoso,
travesso e leal. Vejamos:
69
70
 71

Tabela 4: Características por Raças

(Estudo extraído da plataforma online da Dog Hero - https://love.doghero.

com.br/racas-de-cachorro/?term=medio-porte&search=)

Todos nós já ouvimos em algum lugar os chamados cães de grande porte, médio porte, pequeno
porte e os cada vez mais “abrasileirados” vira-lata. Mas, por vezes, não sabemos diferenciá-los. Quais são
seus comportamentos? Suas características mais relevantes, quais são elas? Por isso, apresentaremos
uma identificação melhor desses segmentos das raças para alargar nossos conhecimentos nesse tópico
de pesquisas e faremos uma homenagem com um estudo só de um cão famoso no Brasil, o vira-lata.
 72

CÃES DE
GRANDE PORTE
Cheios de energia, por
incrível que possa parecer
tendem a serem mais carinhos e
tranquilos, adoram brincar.

Vamos conhecê-los:

Tabela 5: Cães de Grande Porte

 73

CÃES DE
MÉDIO PORTE
É a categoria mais ampla
das raças de cães, são fiéis e pra
quem busca um cão que “ama”
eles são melhores.

Tabela 6: Cães Médio Porte

 74

CÃES DE
PEQUENO PORTE
São inteligentes, “Portáteis”
e bastante elétricos.

São pequenos no tamanho, mas

grandes em fofura. Confira:

Tabela 7: Cães Pequeno Porte

 75

CÃES VIRA-LATA
Preferido dos brasileiros,não tem
padrão nem origem conhecida, também
conhecido pela sigla SRD (Sem Raça
Definida)

Vamos então a ele, o cão vira-lata.

Uma homenagem ao cão mais brasileiro de
todos: Presente em 41% dos lares brasileiros,
segundo último senso, o cão vira-la é tido
como o preferido dos brasileiros. Ele é
conhecido também como tomba-lata e pela
sigla SRD (Sem Raça Definida). Os estudos
sobre esse cãozinho apontam que o vira-lata
não tem padrão nem origem conhecida,
e por
esse motivo não tem o pedigree (que
é um documento que atesta a linha de
ancestrais
do cachorro).

De todo modo, tudo isso, não faz do

cachorro vira-lata um cão desprezado e sem
valor, pois na verdade, não existem nada igual
a eles no mundo.

A história do vira-lata é indefinida. Claro,

ele é fruto da mistura de várias raças. Os
estudos dizem que a árvore genealógica dos
cachorros considerados Sem Raça Definida
(SRD) pode variar de acordo com a história
do animal. Mesmo assim, biologicamente
falando, eles têm ao menos a mesma origem
que as dos demais cachorros, descendem dos
lobos e são primos das raposas.

Figura 16: Cão Vira Lata

 76
Sobre a origem do nome, os relatos
de pesquisa, sugerem que o termo vira-lata
tenha surgido do fato de que muitos deles
costumavam a viver nas ruas e que na busca
por comida, era fácil vê-los revirando as latas
ou até sacos de lixo para encontrar alimento.

Possuem uma saúde de ferro. Eles

são de todos os tamanhos e cores, do
caramelo ao branco, preto, canela, entre
outras. É possível encontrar o cachorro 100%
brasileiro, de bigode, sem bigode. Sobre seu
comportamento, uma característica marcante
é a esperteza.

No ranking do quesito popularidade, o

cachorro vira-lata é o mais popular no Brasil.
Os nomes mais comuns neles é Mel e Bob. Já
a média de idade, dos cachorros vira-latas
aqui no país, atualmente, é de 2 e 4 anos.
Nessa nossa Pesquisa de Raças, não
poderíamos deixar de homenagear este
cachorro genuinamente brasileiro.

Fazendo uma amarração deste

tópico importante de pesquisa, podemos
compreender a variedade de raças e suas
especificidades. Como apontamos essas
informações nos equipa para melhor ajuste
e abastecimento de informações no sistema
inteligente da Pet Neck e nos fazem conhecer
mais os Pets, com os quais temos um
compromisso: fazer com que eles vivam mais
e melhor.
7777
78
 79

3 SETOR (INDÚSTRIA)
Neste capítulo será analisado o setor • Está ligado aos cuidados com animais;
em que o nosso negócio está inserido, o • A equipamentos;
Setor Pet. Ao procurarmos entender mais • Acessórios;
sobre este setor e suas características, • Produtos de higiene e beleza;
identificamos que ele se encontra listado • E ao entretenimento do animal de
como um dos setores que são tendências e estimação.
que apresentam grandes oportunidades de
crescimento e negócios para os próximos Em todos os casos o foco sempre está
anos. nos cuidados com os animais, como resultado.
Antes de vermos sobre o segmento de Pat
Durante todo esse aprofundamento, Care no que se refere ao Histórico e Análise
encontramos o subsetor de Pat Care, Mundial e o Histórico e Análise Nacional/
segmento este que apresenta as seguintes Local, vejamos uma análise geral do “setor
características: mãe”, o pujante Setor Pet.

NO MUNDO

Já considerado como um setor de Mega

Tendências, o setor pet é o terceiro setor no
mundo em faturamento. Dados recentes
de junho de 2019 tragos pelo Euromonitor
International apresentaram o desempenho
pelo setor Pet em 2018 com uma previsão de
um aumento de quase 13% para o fim
de 2019.
 80

NO BRASIL

O Brasil se consolidou como o

Enquanto outros diversos setores
segundo maior mercado global de produtos
se abalaram diante da crise de 2015 que o
Pet em 2018, com 6,4% de participação,
Brasil passou, o setor Pet conseguiu passar
ultrapassando pela primeira vez o Reino
relativamente ileso. Crescendo fortemente
Unido com os seus 6,1%. Movimentando US$
ao longo dos últimos anos, a expectativa
6,44 bilhões, algo equivalente a R$ 20,7
do Instituto Pet Brasil é que mais de R$ 25
bilhões. Perdendo apenas para os estados
bilhões de reais tenham sidos movimentados
unidos Estados Unidos, com 40%. Neste
neste setor.
mesmo ano, o mercado brasileiro de produtos
para animais de estimação movimentou 9,8%
a mais que em 2017.

Tabela 8: Faturamento Nominal Setor

Os dados mais recentes do IBGE, de 2013, indicam que há mais 132 milhões de pets no País. São quase
53 milhões de cães, 38 milhões de aves, 22 milhões de gatos, 18 milhões de peixes ornamentais e cerca 2
milhões de pequenos répteis e mamíferos.

Segundo a EuroMonitor, o Brasil aparece na quarta posição com a maior população de animais de
estimação do mundo:
 81

Tabela 9: Quantidade de Pets

EM MINAS GERAIS

Em Minas Gerais os números são Só Belo Horizonte, por exemplo, é

vantajosos para o setor, sendo o maior estado o 6º munícipio mais populoso do Brasil
brasileiro com residências com Pet’s com 46% e consequentemente tem uma grande
das moradias, segundo IBGE. população de pets e esse é um dos motivos
que escolhemos a cidade para iniciar essa
Programas especializados em expansão”, explica Daniela Bochi, gerente de
desenvolvimento de negócios desenvolvem marketing da Cobasi.
palestras, conteúdos e Workshops
sobre o setor, reconhecendo grande
diferenciação em crescimento. O SEBRAE
este ano desenvolveu um Workshop na sede
de Uberaba com palestras que dão dicas de
como gerir negócios no setor Pet.

Empresas líderes no setor Pet tende

a crescer em Minas Gerais por reconhecer
que a região tem grande potencial no Brasil.
“A expansão para Minas Gerais é um passo
importante para a Cobasi, pois há um imenso
potencial para crescimento do mercado pet
na região”.

Figura 17: Minas Gerais

 82
Segundo estimativas do Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),
o número de habitantes em Uberlândia
era de 683.247 habitantes em 2018, sendo
o município mais populoso da região do
Triângulo Mineiro e o segundo mais populoso
de Minas Gerais, como explicado acima,
representa grande
quantidade de Pets como consequência.

EM UBERLÂNDIA

Baseado na decisão de que nosso

projeto será sediado na cidade de Uberlândia,
resolvemos trazer algumas informações:
Dados divulgados pelo jornal Diário de
Uberlândia em junho de 2018, mostram que
na cidade, 446 Micros e Pequenas Empresas
e Microempreendedores Individuais (MEIs)
atuam nesse segmento. Destes, 314 são pet
shops.

Tabela 10: Mercado Pet

 83
Também realizamos uma pesquisa
primária onde encontramos resultados que
embasaram ainda mais a oportunidade
oferecida por esse mercado onde
perguntamos:

Qual é a quantidade de Pet que você

possui dentro de sua residência?

Gráfico 4: Quantidade Pet

Uma porcentagem surpreendente de

26% de pessoas afirmou possuir 3 ou mais Pets
dentro de suas casas. Também questionamos
quais eram os Pets presentes em suas casas.
Resposta que só confirmou o que
já havia sido encontrado previamente em
pesquisas secundarias:

Gráfico 5: Tipo mais comum de Pet

 84

O cachorro é o pet mais comum dentro

de todos os consumidores entrevistados.
Com a finalidade de entender um pouco mais
sobre os hábitos de consumo deste usuário,
perguntamos se ele tinha o costume de
adquirir acessórios para seu Pet (excluindo
alimentação) e a resposta foi:

Gráfico 6: Pesquisa Primária - Comportamento Consumidor

Mais de 80% afirmaram que tem o

costume de comprar acessórios. Dentro
desses 80%, quase metade deles compram 1x
ao mês ou mais.

Gráfico 7: Pesquisa Primária - Comportamento Consumidor

 85
Após analisarmos as respostas Claro, os petshops continuam a ser a
encontradas nas pesquisas primárias e fatia mais representativa, com 44% do total
secundárias, concluímos que o setor Pet: das vendas, mas os especialistas de mercado
• É um setor em constante ascendência apontam que eles já estão perdendo espaço
no mercado local, regional e global para o Pet superstores, que trabalha no
• É considerado Megatendência diante sentido de centralizar todas as necessidades
do seu desenvolvimento. do consumidor em único lugar e prioriza
• Apresenta oportunidades tangíveis. a desenvolver experiência e o conceito de
comunidade dentro da loja. O objetivo é
oferecer um espaço de contato e socialização
entre as pessoas que compartilham os
mesmos interesses, valores, aumentando o
3.1 HISTÓRICO fluxo de gente e resultando, em vendas.

Agora de maneira específica, com o foco

Navegando pela história, ao que tudo
no Setor Pat Care, vamos trazer pesquisas da
indica a palavra ‘pet ‘surgiu, por volta do fim
história dessa indústria, desde seu surgimento,
do século 14, na Escócia e norte da Inglaterra
passando pelo seu desenvolvimento, até
com o sentido de ‘animal domado ‘. No
os dias atuais. Apresentaremos uma análise
entanto, há registros de no ano de 1530 ela
mundial, nacional e local.
já era usada
no sentido de ‘animal favorito’ (animal
de estimação).
HISTÓRICO E ANÁLISE MUNDIAL DO SETOR PET
CARE
Ninguém afirma com certeza, porém
acredita-se que ‘pet‘ tem sua origem ligada
A nível mundo o Setor de Pat Care
à palavra ‘petty‘, que era usada em 1393
aparece como sendo um dos principais
com o sentido de ‘small‘ (pequeno). Mais
segmentos do setor Pet. Os Estados Unidos
sobre o significado: ‘petty‘ vêm do francês
lidera o faturamento no planeta, e segundo
‘petit‘; ‘petit‘ saiu do latim vulgar ‘pittinus‘. E
a pesquisa divulgada pelo estudo Meio e
‘pittinus’ se juntou com o radical ‘pikk‘ o que
Mensagem, em 2018, o país colocou no bolso
resultou no português, a palavra ‘pequeno‘.
mais de US$ 6,4 bilhões de dólares, com
produtos e serviços
Já a expressão Pet Care, surgiu já nos
deste setor.
anos 2000, como uma das segmentações
do Setor Pet. Com o objetivo comercial de
Analisando mais profundamente o Pet
desenhar um novo estilo de negócio dentro
Care no mundo, uma tendência forte é a busca
deste mercado, ele faz parte de um fenômeno
pela experiência. O que estudiosos do setor
muito visto até hoje, o surgimento de diversos
Pet já chamam de megatendência e que foi
serviços e produtos voltados para o público
identificada na pesquisa da Euromonitor como
Pet.
experience more, e isso está impulsionando
as vendas em determinados canais.
 86
Não é para menos, estamos cada
vez mais próximos de nossos animais de
estimação, e em alguns casos, eles são até
considerados membros a família, com direito
a rações especiais, banhos caros e muito
mais.

HISTÓRICO E ANÁLISE NACIONAL/LOCAL DO

SETOR PAT CARE

No Brasil, os últimos anos foram de

economia em recessão, preocupação no
cenário político, desemprego. Enquanto
muitos segmentos desaceleraram ou
até caíram durante a crise econômica, o
segmento de Pet Care por aqui apresentou
boa resiliência e cresceu em torno de 10%
ao ano entre 2013 e 2018, segundo estudo
divulgado pelo Supermercado Moderno.

A premiunização do setor e a
humanização dos animais de estimação
colaboraram para que o brasileiro continuasse
a investir em seus Pets mesmo com a renda
mais comprometida.
A expectativa é que, com a recuperação
econômica, o crescimento seja exponencial.

O MERCADO
DE PET CARE
CRESCEU
MAIS 10%
EM 2018

Figura 18: Cão de Roupa Azul


“Os brasileiros estão buscando
consumir cada vez mais produtos saudáveis
e estão transpondo essa tendência também
aos pets. Cada vez mais conscientes sobre as
necessidades e doenças específicas dos seus
animais, os consumidores
alternativas mais naturais, com
ingredientes artificiais e mais parecidas
com a alimentação humana. Uma vez que
grande parte da categoria de ração úmida é
fornecida por produtos premium importados,
os preços ainda são bastante inibitivos ao
brasileiro. Contudo, à medida que mais
empresas nacionais invistam nesse segmento
e que as multinacionais tragam a produção
para dentro do país, espera-se que a ração
úmida se torne mais acessível ao brasileiro”,
analisa Caroline Kurzweil, da Euromonitor
International.
3.2 SOBRE O SETOR
Apresentaremos a seguir as demais
análises do setor. Todas as informações
pesquisadas apresentam dados atuais através
de pesquisas secundárias.
Vejamos:
3.2.1 O TAMANHO DO SETOR
Segundo informações do Instituto Pet
Brasil, o setor Pet é ramificado em quatro
segmentos, que são o Pet Food, que fatura
cerca de quase 70% do total e tem como
enfoque a alimentação (rações,
bifinhos e petiscos em geral); o Pet Serv,
apresentando aproximadamente
lucro, atendendo áreas como o adestramento,
comércio, hotéis e creches.
87
O Pet Care, que foca em produtos de
cuidados para pets como equipamentos,
acessórios, higiene e beleza e é o terceiro
segmento que mais fatura, com 8% do total; e
por fim, temos o Pet Vet que é composto por
buscam medicamentos veterinários, estética e atinge
menos cerca de 7% do faturamento do mercado.
O segmento Pet Care, também pode ser
chamado de Pet Walk, Pet Play, Space dog,
Pet garden, Pet place ou Pet Space. Este setor
(Pet Care) em um estudo atual, realizado pela
CVA Solutions, dentre 47 setores, obteve
uma nota de 8,07 (em uma escala de 1 a 10)
e ficou na 20a posição, acima do setor de
Hospitais. A revista Exame, em maio de 2019,
trouxe em suas páginas uma reportagem
exclusiva sobre o mercado Pet em geral.
Nesta mesma matéria, foi apresentado que a
expansão deste mercado mesmo em tempos
de crise, tem uma explicação lógica, que é o
envolvimento emocional dos humanos com
seus animais de estimação. De acordo com a
empresa de pesquisa de mercado Euromonitor
International, o segmento tem projeção de
faturamento de aproximadamente R$ 30
(trinta) bilhões, para os próximos cinco anos –
pra ter uma ideia da curva de
crescimento, o mesmo segmento no ano
de 2013, faturou a quantia de R$ 13 (treze)
bilhões. A empresa também estima que daqui
a cinco anos, a população de Pets no Brasil,
ultrapasse 160 milhões.
snacks,
16% do
 88
A Euromonitor International traz
em suas pesquisas que a região da
América do Norte continua a ser a mais
relevante, representando quase 50% das
vendas, enquanto a América Latina é a
quarta com maior representatividade,
faturando no ano de 2018, cerca de U$
11 bilhões.

Os principais países da América

Latina que mais avançaram neste
segmento, foram: Argentina, Brasil
e Colômbia, apresentando uma taxa
média de crescimento anual de 27%,
12% e 11% respectivamente, entre os
anos de 2012 e 2018. A Head de pet care
da empresa citou ‘’O setor de cuidados
para animais de estimação continua a se
expandir principalmente impulsionado
pela humanização dos animais.

As categorias premium de pet care

apresentaram um forte crescimento e
oferecem as melhores perspectivas, já
que os consumidores de todo o mundo
continuam a mimar seus animais de
estimação” e ainda citou que o varejo
vem passando por transformações
substanciais à medida em que se é
adquirida experiência, entre os clientes.

Figura 19: Cão e Money


No ano de 2018, a Associação Brasileira
da Indústria de Produtos para Animais de
Estimação (Abinpet), informou que o mercado
Pet faturou cerca de aproximadamente R$ 19
(dezenove) bilhões e que cerca de quase R$ 4
(quatro) milhões, são representados
pelo segmento Pet care, o que equivale a
quase 19% do total. Do ano de 2015 a 2018, o
segmento aumentou sua participação em 10%
no montante total, onde os equipamentos
e produtos somaram R$ 1,44 bilhão. O
presidente da Associação, José Edson Galvão
de França, destacou que os Pets estão cada
vez mais integrados às famílias e tem ganhado
mais as melhores opções de produtos para
higiene, beleza e seu bem-estar. José ainda
destacou que as tendências da ramificação
para os próximos anos, são a qualidade
dos produtos e serviços que cada empresa
oferece, tendo em vista que, em tempos de
crise, os consumidores mantêm apenas os
itens necessários, por isso, é necessário o
bom posicionamento das empresas.
89
A analista de pesquisa da empresa
Euromonitor International, em uma análise
no ano de 2019, trouxe que os pet shops
continuam sendo o canal mais representativo,
com 44% do total das vendas do segmento
pet care, mas estão perdendo espaço para as
pet superstares, que já estão representando
quase 8% do total das vendas em
geral. Estas oferecem uma ampla gama de
produtos, marcas e serviços, fazendo com
que o consumidor aumente o ticketmédio
gasto nestas lojas.
O Instituto Pet Brasil em um estudo
especializado no faturamento deste mercado
analisou que em 2018 havia 31.640 lojas de
varejo no país. A divisão foi realizada em
forma de pirâmide, onde o topo era formado
pelas Mega Stores Nacionais, que cobrem
cerca de 90% do mix e possuem faturamento
mensal de mais de R$ 750.000,00,
tendo em média 172 lojas e participação
de 0,5% do mercado. Logo abaixo, estão
localizadas as Mega Stores Regionais, que
cobrem 75% do mix e possuem faturamento
mensal de R$ 250.000,00 aR$ 750.000,00,
com aproximadamente 401 lojas e 1,3% de
participação de mercado.

Figura 20: Players do setor Pet
Em seguida estão os Pets Shops de
Médio Porte, que cobrem cerca de 50%
do mix e o faturamento mensal está entre
R$ 100.000,00 e R$ 250.000,00,
quase 5.900 lojas e 19% de participação
mercadológica. Por último, temos os Pets
Shops Loja de Vizinhança, que cobrem 30%
do mix e faturam por mês de R$ 60.000,00
a 100.000,00, tendo em média 25.000 lojas e
quase 80% de participação no setor.
90
A Pet Brasil, em sua página, aponta as
principais empresas atuantes no segmento
pet care do país, são elas: Amicus Inovações,
com Centagro, Mr. Pet, PipiDolly’s, Grupo Sarlo,
Vigo Flex, EkoPet & Petbrilho, Pet Society,
Petix, Procão, Vetsense, Furacãopet e Toy
for Bird. A nível mundial foram destacadas a
Cobasi, Petz e a rede Petland.
 91

Figura 21: Players Setor

3.2.2 OS PRINCIPAIS FATORES

QUE AFETAM O DECLÍNIO OU O
CRESCIMENTO DO SETOR

A Associação Brasileira da Indústria A pesquisa trouxe dados que

de Produtos para Animais de Estimação
em parceria com o portal ‘’Docg. Authentic
Pet’’, fizeram uma análise sobre o setor Pet
e seus segmentos, focando no alto índice de
crescimento do mercado em geral.
comprovam que o faturamento é cada vez
maior e mais sólido, especialmente no Brasil,
onde as vendas e as profissionalizações em
serviços estão em grande desenvolvimento
também.

Mesmo que tenha diminuído o poder de
compra do brasileiro, ele não perdeu qualquer
interesse no setor Pet e o motivo está explícito
na sua mudança de comportamento, onde
começaram a tratar os animais de estimação
como membros da família e humanizando-
os. O mercado em questão, é um dos mais
inovadores e diversificados do mundo.
Antigamente, bastava levar os animais nos
veterinários e a um pet shop básicos, que
os donos já estavam satisfeitos. Hoje, a
realidade é diferente, estão sempre em busca
de melhores opções de alimentos, vestuários,
acessórios e entretenimentos para seus pets.
Figura 22: Carrinho de Compras com ração
92
92
Alguns segmentos do mercado pet
se destacam, quando se trata de consumo,
como o Pet Food e o Pet Care. A ramificação
com enfoque na alimentação (Pet Food),
mesmo que seja uma necessidade primordial
do animal, vem conquistando a maior parcela
de mercado, pois os donos estão muito
mais preocupados em oferecer opções
saudáveis e variadas, que ajudem a cuidar
da saúde. Se tratando de banho e tosa (Pet
Care), que tem uma participação significativa
no faturamento total, em meio às rotinas
atribuladas, muitas
pessoas não tem tempo de higienizar
seus pets em casa.
A solução buscada então é deixá-
los nas mãos de profissionais que também
disponibilizam
tratamentos específicos, de acordo com
o pelo e a raça do animal, visando sempre o
bem- estar do mesmo.
 93
93

De acordo com o presidente da Abinpet,

o maior retorno e melhor investimento dentro
do setor, são nos segmentos mencionados e
possivelmente filtrados para cosméticos e
acessórios que atendem ao consumidor final,
mas que abastece os pet shops, no Pet Care
e rações gourmet e nutricionais, além das
padarias pets, no Pet Food.

A Abinpet, em uma reportagem

publicada pela Revista Exame, no ano de 2018,
trouxe dados significativos para o setor Pet.
Mesmo com a desaceleração da economia, o
mercado surpreende pela resiliência diante
dos índices de desemprego e de corrosão da
renda populacional. O presidente José Edson
Galvão de França citou: - ‘’ Mesmo crescendo
devagar, o mercado de animais de estimação
representa 0,38% do Produto Interno Bruto
(PIB) e já é maior do que a linha branca de
geladeira e fogão’’. A grande vertente deste
mercado é o segmento de saúde animal,
ramificado para entretenimento e acessórios
e alimentação nutricional.
 94
94

O que faz essa área se destacar tanto,

mesmo em período de crise econômica, onde
a tendência é que os consumidores cortem
gastos, mas não é o que acontece neste
mercado, é a mudança de comportamento
dos donosdos bichos, que nos últimos anos
passaram a tratá-los como membros da
família e/ ou filhos e saíram dos quintais das
residências, para dormir na parte
interna, de preferência nas camas de ‘’seus
pais’’.

O portal ‘’Fecomércio’’ já aborda

em suas páginas, que a boa aceitação dos
consumidores é uma tendência tanto no setor
de serviços, como pet shop e hotelzinho,
quanto no de varejo, que engloba rações,
produtos de higiene, coleiras e acessórios em
geral. A assessora econômica da Federação
do Comércio de Bens, Serviços e
Turismo do Estado de São Paulo, Fernanda
Della Rosa, defende que o setor também
tem sido beneficiado com o fator da baixa
elasticidade da demanda e citou – ‘’Por causa
do envolvimento emocional, os gastos com
animais têm tido prioridade no conjunto de
gastos das famílias, por isso, não sofre tanto
o impacto da crise econômica’’. gastos das
Figura 23: Cão na cama famílias, por isso, não sofre tanto o impacto
da crise econômica’’.
 95
Além disso, Fernanda destaca também
que atualmente há uma mudança demográfica
no País que favorece o crescimento do
mercado Pet em geral, pois já existem
casais com menos filhos e um aumento na
longevidade dos idosos.

Com tantos animais dentro das casas,

a tendência da humanização deles e a
substituição da opção de ter filhos, para se ter
um pet, demonstra que o segmento só tende a
apresentar altos índices de desenvolvimento
e lucratividade.

Tabela 11: Dados do Setor

De acordo com a Abinpet, o crescimento

do segmento Pet Care, dentro do mercado
Pet, foi de 5,5% em 2016 e 7,9% no ano de
2017.

Tabela: 12 Dados do Setor

 96
Já no ano de 2018, o segmento Pet
Care fechou com o crescimento de 8,4% do
faturamento total.

O portal ‘’Sindilojas’’, em parceria com a

Abinpet e o Instituto Pet Brasil, fizeram uma
análise e obtiveram como resultado que o
mercado Pet cresce quase 50% em 7 anos e
que a o faturamento estimado para o ano de
2019, seja de R$ 36 bilhões, representando
uma alta de quase 6%. Ainda de acordo com a
análise, o segmento de Pet Food ainda lidera
o ranking de faturamento do setor com quase
45% de participação e o setor de Pet Care,
assume a terceira colocação com 6% do total.

Grupos de especialistas da empresa

GS & Gouvêa de Souza, em uma análise de
varejo e consumo brasileiro, projetaram que
somente com o segmento Pet Care, daqui a
cinco anos, o faturamento será estimado em
quase R$ 30 bilhões e para o Setor Pet em si,
a projeção é de R$ 20 bilhões só para o ano
de 2020.

3.2.3 AS BARREIRAS DE ENTRADA E

SAÍDA

O setor Pet está em grande evolução

e desenvolvimento e ramificado a ele, seus
segmentos crescem progressivamente. O
subsetor Pet Care é o terceiro que mais fatura,
porém, ainda é novo e vem ganhando espaço
ao decorrer do tempo, com isso, dados e
análises sobre este, ainda são rasas e pouco
conhecidas. Trazemos então, ligações e
informações do setor Pet numa visão macro,
afunilando-as para o segmento Pet Care, já
que englobam quase todas as exigências, de
forma semelhante.
 97
De acordo com o Serviço Brasileiro REGISTRO DE PRODUTOS
de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE), o Setor Pet passou por uma Para se registrar um produto ingressante
grande ascensão mercadológica, devido no segmento, é necessário que ele esteja
às baixas barreiras de entrada, no início da em planta de operação, para que assim, a
jornada. Com isso, o mercado se tornou responsável peça seu registro. Além disso,
atraente a novos investidores e provocou há a necessidade de um portfólio completo
um aumento na competição, contudo, trouxe de produtos e que estes, sejam adaptados ao
empreendedores pouco familiarizados com Brasil.
técnicas e estratégias de gestão, fazendo com
que, o próprio instituto oferecesse cursos
de gestão focados no mercado em
MARCA
questão, mais focado em pet shops e clínicas
veterinárias.
Para que um produto seja bem quisto
no mercado pet, principalmente dentro do
A grande quantidade de cursos e de
segmento pet care, é necessário um histórico
formação profissional somada às baixas
forte e uma alta fidelidade à marca. Empresas
barreiras de entrada e a ausência de relações
que já atuam no ramo, já estão consolidadas
trabalhistas formais fez um elevado número
e bem resolvidas perante esse assunto.
de profissionais da área a iniciarem seus
próprios negócios, o que tem acirrado a
concorrência em diversos segmentos desta
DISTRIBUIÇÃO E VENDAS
indústria. Outro fator é que apesar do
investimento inicial ser baixo para a instalação
Para se ingressar neste setor e obter
física de uma clínica veterinária, por exemplo,
sucesso, é preciso implantar um eficiente
as barreiras sanitárias e legais
canal de distribuição por todo o país e criar
são rígidas, o que levou diversos
uma sólida carteira de clientes com força de
empreendimentos a optarem por trabalhar
venda, bem treinada, o que gera um custo
na ilegalidade.
alto, que não
é viável e nem fácil de lidar, quando se
Se tratando do segmento Pet Care, além
está no começo de tudo.
da alta competitividade, pode-se destacar
algumas barreiras de entrada, como registro
ALTA COMPETITIVIDADE
de produto, marca e distribuição e vendas,
que são elevadas, já que as empresas que
Por conta das baixas barreiras de
atuam no segmento estão dispostas a barrar
entrada e até mesmo a baixa fiscalização e
e superar novos entrantes.
regulamentação do setor a anos atrás, muitos
empreendedores investiram seus capitais,
para a montagem de empresas que atuem
neste segmento.
 98
Atualmente, o número de Pet Shops,
independentemente do tamanho, é muito
significativo para os números da esfera dos
animais de estimação. Novos entrantes
precisam traçar planos estratégicos de
inovação dentro deste mercado, pois esta
ação, quase nunca é conhecida por quem
exerce atividade no segmento.

Para se destacar entre os concorrentes,

é necessário inovar, saber gerir a empresa e
buscar ao máximo, seguir as tendências, para
que assim, seja rompida a principal barreira
de entrada do setor.

As principais barreiras de saída

enfrentadas na maioria dos setores e
empresas, independente do segmento
em que atua, são as que se relacionam
com ativos fixos e custos imediatos de
ATIVOS FIXOS
desinvestimento. No setor Pet, empresas
que focam na montagem de fábricas ou até
Alguns mercados implicam em altos
mesmo na manufatura, tendem a enfrentar
investimentos iniciais, principalmente em
essas barreiras mercadológicas.
ativos fixos, que não podem ser movidos
ou liquidados favoravelmente. A manufatura
enfrenta este tipo de problema, pois possuem
equipamentos e instalações especializados
como parte de sua operação. Liquidar estes
equipamentos é difícil, mais ainda em
uma indústria especializada. No Setor Pet, em
quase todos seus segmentos, é necessária
na maioria das vezes, a criação de espaços
(fábricas, manufaturas ou espaço físico) com
ativos fixos para a produção de produtos
em geral, o que pode ser complicado, pelo
fato dos investimentos nos bens tangíveis
e futuramente, se houver falência ou baixa
lucratividade e for necessário a venda
destes, a empresa pode enfrentar grandes
dificuldades e ter de seguir, mesmo sendo
inviável, com a produção.
 99

CUSTOS IMEDIATOS DE DESINVESTIMENTO

Algumas empresas se deparam com Do ponto de vista macro do setor,

cláusulas de contratos, que normalmente são visando o ingresso no segmento Pet Care,
baseadas em obrigações com fornecedores empresas capazes de inovar e criar um
e/ou compradores. Na maioria das vezes, mercado sólido e promissor tendem a obter
estes contratos reforçam uma punição para a sucesso, pois as condições das barreiras
quebra de contrato ou atos como os principais de entrada e saída, proporcionam o melhor
impedimentos para um desinvestimento cenário, onde as de entradas são elevadas e
repentino em um mercado. Algumas as de saída são significativas, mas, baixas.
empresas podem aumentar barreiras para
elas mesmas para ‘’sacudir’’ competidores ou
comunicar um compromisso de permanência
no mercado, por um período de longo prazo.

Às vezes, uma recuperação iminente

antecipada de mercado, também faz com que
uma empresa permaneça em um mercado
desfavorável. No mercado Pet, a maioria das
empresas necessita de fornecedores e para
firmar um acordo, são utilizadas cláusulas
contratuais e punições rigorosas, caso haja o
descumprimento destas. Com isso, os players
se sentem ameaçados de duas maneiras,
permanecer em um mercado desfavorável
ou arcar com as consequências graves e
tributárias impostas pela quebra de acordo.

Tabela 13: Barreiras

 100

3.2.4 PRINCIPAIS PLAYERS QUE ATUAM PETZ

NO SETOR E O NÍVEL DE COMPETIÇÃO
APRESENTADO Sérgio Zimermam abriu uma loja pet
shop no ano de 2002, chamada de Pet Center

Players de mercado são grupos que Marginal, localizada na Marginal Tietê, no bairro

dividem sua experiência em um segmento do Pari, zona norte de São Paulo e buscava

crescente, geralmente localizado em regiões somente o sucesso de seu empreendimento,

não tão promissoras, mas que no final das sem visar crescimento algum. Tudo começou,

contas, apresentam um grande potencial quando o cunhado de Zimermam, fabricando

lucrativo. xampu para cães, no fundo de sua casa,

propôs a ele para que abrisse um pet shop

Em uma matéria trazida pela Forbes, e aproveitasse o ponto, que antes era usado

com dados da Euromonitor International, comodistribuidora de perfumes e alimentos.

aponta que os principais players do mercado Atualmente, a empresa possui 76 lojas, além

pet brasileiro e do segmento pet care são de outras 4 com inauguração em breve, além

a Petz e Cobasi, logo em seguida, vem a de um faturamento aproximado de R$ 990

rede Petland, mas está em outro nível de milhões no ano de 2018. Só no ano de 2019,

competitividade. foram abertas 34 lojas e tem uma projeção

de faturamento aproximado em R$ 1,3 bilhão.
A Petz ainda conta com 4,2% da participação
nas vendas de ração e produtos para animais
e é a maior rede de pet shops do Brasil.

Figura 24: Fachada Petz


COBASI
A Cobasi foi criada no ano de 1985 por
Rames Nassar, com o objetivo de venda de
ração para cavalos, adubos e selaria, até que
recebeu pacotes de ração felina e canina
para testes e o resultado foi surpreendente,
fazendo com
que a empresa começasse a expandir
seu portfólio de produtos imediatamente.
A Cobasi atualmente tem 75 lojas,
sendo que no ano de 2018 foram abertas 20
unidades e no ano de 2019 há planejamentos
de inauguração de mais 20 unidades,
expandindo para as regiões Nordeste e Sul.
A empresa ultrapassou um número inédito do
setor, chegando a faturar R$ 1 bilhão.
101
Os irmãos presidentes da Cobasi,
não visam aberturas de franquias e nem
pretendem parcerias com fundos de private
equity, o que os difere principalmente da Petz,
que necessitou desta parceria para expansão.
A visão futura dos proprietários é
continuar com a segunda linha, a Pet Fácil, que
são lojas com o mesmo patamar da Cobasi,
porém, em espaços reduzidos e investir em
lojas-conceito, para vender produtos que
não são encontrados em outros pontos. Sua
porcentagem em participação dentro do
mercado pet é de quase 5%.
Figura 25: Fachada Cobasi
 102

PETLAND Rodrigo trouxe a Petland ao Brasil no

ano de 2013 e atualmente são 93 contratos

A rede Petland cresce em ritmo assinado, se tornando atualmente, a maior

alucinante apostando em franquias. rede de pet shops do país.

Atualmente, o faturamento atinge cerca de

R$ 20 bilhões, com projeção de aumento para Em visão futura, o CEO objetiva

até R$ 30 bilhões. O CEO da rede, Rodrigo atingir 400 unidades até no ano de 2022

Albuquerque, em pesquisa de mercado e ampliar sua oferta de produtos próprios,

constatou que os maior parte dos demais a Pet Choice, que foi lançada no mês de

players são de pessoas que têm apenas uma outubro de 2018. Outro plano de Rodrigo é

ou duas lojas, metade dos donos destas, são entrar no e-commerce no ano de 2020, pois

veterinários e a outra, amadores, que estão ali adquiriu a Geração Pet, que é o quarto maior

por paixão aos animais. Com isto, a Petland player online do país e está remanejando e

entra com a rede, que foi fundada em 1967 integrando diversas operações.

nos EUA e abrange 19 países atualmente,

oferecendo um pacote de gestão aos
franqueados.

Figura 26: Fachada Petland

 103
Todas as empresas relacionadas com
3.2.5 O EFEITO REGULADOR DO
alimentação, produtos de embelezamento e
GOVERNO, LEGISLAÇÃO E ÓRGÃOS
entretenimento animal e veterinário, devem
FISCALIZADORES.
pleitear a Licença de empresa, junto ao
MAPA, independente da atuação.
O Setor Pet, é divido em 4 segmentos:
Pet Food (alimentação), Pet Care (produtos
O sistema de qualidade implantado
de higiene e beleza, entretenimento e
é exigência do Ministério da Agricultura,
acessórios), Pet Vet (medicamentos e
mesmo que o processo de licença da empresa
procedimentos veterinários) e Pet Serv
tenha preceitos instituídos para cada tipo de
(serviços como petsitter, hotéis e creches).
área de atuação dos estabelecimentos. Este
sistema é auditado pelos técnicos do MAPA,
Será tratado de leis e normas gerais
os quais se pautam nas normas da legislação
perante o setor pet, afunilando alguns
vigente.
projetos com enfoque no segmento Pet Care.
No ano de 2013, quando o setor Pet começou
Depois da regulação, existe o processo
seu avanço mercadológico, o Ministério
de regulação de produtos pet junto ao
da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
MAPA, onde as mercadorias poderão ser
(MAPA) que regula os segmentos do setor,
cadastradas ou registradas e é feito de
menos o de serviços e criou o GT Pet, que
acordo com a atividade realizada pela
é o Grupo Temático de Produtos e Serviços
empresa. Por exemplo, empresas de higiene e
para Animais de Estimação, que objetivou o
embelezamento, entretenimento e acessórios,
combate da falta de regulamentação , para
devem realizar cadastro ao invés de registro
incentivar o mercado e sua coordenação
de produtos.
ficou sob-responsabilidade da Associação
Brasileira da Indústria de Produtos para
Além da regulação de produtos Pet,
Animais de Estimação (Abinpet).
ainda há a renovação de registro de produtos
no MAPA. O prazo de validade é de acordo
O decreto de no 5053 do MAPA,
com o produto comercializado.
publicado no ano de 2004, impõe a aprovação
o regulamento de fiscalização de produtos de
As empresas que são licenciadas pelo
uso veterinário e dos estabelecimentos que
MAPA têm obrigatoriedade de renovação de
os fabriquem ou comercializem e a Instrução
licença junto ao Ministério da Agricultura. Não
Normativa número 11 do MAPA, publicada no
há uma data geral para a validade da licença,
ano de 2005, aprova o regulamento técnico
pois depende dos produtos comercializados.
para registro e fiscalização de
estabelecimentos que manipulam produtos
de uso veterinário e posteriormente foi
alterada pela Instrução Normativa 41, no ano
de 2014.
 104
A Secretaria de Defesa Agropecuária
(SDA) coordena o Departamento de Inspeção
de Produtos de Origem Animal (DIPOA/
SDA) e o Serviço de Inspeção Federal
(SIF). Ela é responsável pela fiscalização da
produção e comércio de insumos agrícolas
e pecuários, realizando inspeção higiênico-
sanitária e também pela regulação de
produtos pet, de origem animal, vegetal e
derivados ainda coordena a regulamentação
de estabelecimentos, assim como realiza a
certificação sanitária agropecuária, coordena
o trânsito tanto nacional como internacional
de animais vivos e de produtos de origem
animal e vegetal..

O Instituto Pet Brasil (IPB) alerta a

população em geral para os riscos que
poderão surgir se for aprovado o Projeto
de Lei da Câmara (PLC) no 27, de 2018, que
transita em caráter de urgência no Congresso
Nacional. Estabelecimentos que criam e
comercializam animais vivos, oferecendo
condições apropriadas, podem ser impedidos
de manter suas atividades.

Figura 27: Cão com Martelo de Juiz

A entidade acredita que se os animais

de estimação passarem a ser considerados
sujeitos de direito, não poderão mais ser
tutelados pelos seres humanos. O que trará
de consequência é a proibição da venda legal
dos pets, proporcionando talvez, o fomento
de um mercado paralelo, especialmente de
animais com pedigree.
 105
As normas para fabricação e Órgãos responsáveis: Prefeitura Municipal e
comercialização de produtos para pets, Secretaria Municipal de Urbanismo.
registro e fiscalização são definidas pela
Coordenação de Produtos de Alimentação 2) BUSCA DE NOME E MARCA
Animal (CPAA) e pelo Departamento de
Fiscalização de Insumos Pecuários, da Verificar se existe alguma empresa
Secretaria de Defesa Agropecuária (SDA). registrada com o nome pretendido e a marca
Os fiscais federais ficam responsáveis pelas que será utilizada. Órgão responsável: Junta
vistorias, fiscalização e auditorias que visam Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade
verificar se as normas estão sendo cumpridas Simples) e Instituto Nacional de Propriedade
pelos estabelecimentos, de acordo com a Intelectual (INPI).
Instrução
Normativa número 04/2007, referente 3) ARQUIVAMENTO DO CONTRATO SOCIAL/
às boas práticas de fabricação (BPF) e
DECLARAÇÃO DE EMPRESA INDIVIDUAL
condições higiênico-sanitárias das fábricas.

Este passo consiste no registro do

O Sebrae traz uma cartilha detalhada
contrato social. Verifica-se também, os
para a montagem legal de um pet shop ou
antecedentes dos sócios ou empresários junto
uma loja de venda de acessórios destinados
à Receita Federal, por meio de pesquisas do
a pet, onde é necessário seguir a alguns
CPF.
requisitos básicos, como:

Órgão responsável: Junta Comercial ou

1) CONSULTA COMERCIAL Cartório (no caso de Sociedade Simples).

Antes de realizar qualquer procedimento

4) SOLICITAÇÃO DO CNPJ
para abertura de uma empresa deve- se
realizar uma consulta prévia na prefeitura
Órgão responsável: Receita Federal
ou administração local. A consulta tem
5) Solicitação da Inscrição Estadual Órgão
por objetivo verificar se no local escolhido
responsável: Receita Estadual
para a abertura da empresa é permitido o
funcionamento da atividade que se deseja
5) SOLICITAÇÃO DA INSCRIÇÃO ESTADUAL
empreender.

Órgão responsável: Receita Estadual

Outro aspecto que precisa ser
pesquisado é o endereço. Em algumas
cidades, o endereço registrado na prefeitura
é diferente do endereço que todos conhecem.
Neste caso, é necessário o endereço correto,
de acordo com o da prefeitura, para registrar
o contrato social, sob pena de ter de refazê-
lo.
 106

6) ALVARÁ DE LICENÇA E REGISTRO NA

SECRETARIA MUNICIPAL DE FAZENDA

Alvará de licença e Registro na

Secretaria Municipal de Fazenda empresa
desenvolver as atividades no local pretendido.
Para conceder o alvará de funcionamento
a prefeitura ou administração municipal
solicitará que a vigilância sanitária faça
inspeção no local para averiguar se está
em conformidade com a Resolução RDC
no 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. Órgão
responsável: Prefeitura ou Administração
Municipal; Secretaria Municipal da Fazenda.

7) MATRÍCULA NO INSS

Órgão responsável: Instituto Nacional

de Seguridade Social; Divisão de Matrículas
- INSS.

8) REGISTRO NO CONSELHO REGIONAL DE

MEDICINA VETERINÁRIA DO ESTADO

Órgão responsável: Conselhos

Regionais de Medicina Veterinária.

9) CONTRATO DE RESPONSABILIDADE TÉCNICA

Órgão responsável:· Conselhos

Regionais de Medicina Veterinária.
 107
107
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA PARA O SETOR: Portaria No 301, MAPA, de 19/04/1996.
Normas complementares doregulamento de
fiscalização de produtos veterinários e dos
Resolução N.o 683; Conselho Federal
estabelecimentos que os fabriquem e/ou
de Medicina Veterinária, de 16/03/2001.
comerciem.
Institui a regulamentação para concessão da
“Anotação de Responsabilidade Técnica” no
Decreto No 1.662, Presidência da
âmbito de serviços inerentes à Profissão de
República, 06/10/1995. Aprova o regulamento
Médico Veterinário.
anexo de fiscalização de produtos de uso
veterinário e dos estabelecimentos que os
Resolução no 642, Conselho Federal de
fabriquem e/ou comerciem.
Medicina Veterinária, de 24/09/1997. Dispõe
sobre unidade móvel de atendimento médico
veterinário.

Resolução no 670, Conselho Federal

de Medicina Veterinária, de 10/08/2000.
Estabelece as atividades desenvolvidas pelas
Clínicas Veterinárias.

Resolução no 656, Conselho Federal

de Medicina Veterinária, de 13/09/1999.
Estabelece critérios para a emissão de
atestados e/ou carteiras de vacinação para
caninos e felinos.
 108

Decreto No 40.400 Vigilância Sanitária,

SP, 1995. Aprova Norma Técnica Especial
relativa à instalação de estabelecimentos
veterinários.
Se tratando da fabricação de
produtos para os pets, os mesmos devem
ser fiscalizados e registrados pela Agência
Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

Caracteriza-se como acessório, o

objeto que é fabricado exclusivamente com o
propósito de integrar um produto para saúde,
conferindo uma característica complementar,
não sendo essencial para este desempenhar a
sua função pretendida. Os acessórios podem
ficar incluídos no registro desde que sejam
produzidos exclusivamente para integrar um
produto objeto da petição de registro ou
cadastro.

As partes de um produto são compostas

por uma ou mais peças e são fabricadas
exclusivamente para fazer parte de um
produto. São essenciais para este, exercer a
sua função pretendida. Podem ser produzidas
pelo mesmo fabricante do equipamento ou
adquiridas prontas, de empresas fabricantes.
A parte do produto deve possuir registro
ou cadastro próprio na Anvisa quando for
comercializada por terceiros que não seja o
fabricante do produto.
 109
As peças compreendem os elementos
que constituem fisicamente o produto. São
caracterizadas pela sua individualidade
funcional. Sob ponto de vista de quem as
fabricou, as peças são produtos acabados
destinados para uso em diversos setores
industriais. São exemplos de peças: fontes de
alimentação, placa de vídeos, componentes
eletrônicos, parafusos, entre outros. As peças
não são passíveis de registro ou
cadastro na Anvisa.

O Sindicato Nacional da Indústria de

Produtos para Saúde Animal (SINDAN) é
uma entidade de âmbito nacional, fundada
em 1966. O SINDAN mantém as seguintes 3.2.6 IMPACTO DA TECNOLOGIA NO
atribuições: estudo, coordenação, defesa,
DESENVOLVIMENTO DO SETOR
proteção e representação legal da indústria
de produtos para saúde animal. A entidade
Não é de hoje que o mundo Pet
congrega mais
vem ganhando destaque no mercado a
de 80 empresas, todas com registro
tecnologia, principalmente, funciona como
no Ministério da Agricultura, Pecuária e
um propulsor para alavancar o surgimento de
Abastecimento e tem atuação em todo
novos produtos e serviços, gerando grandes
território nacional, colaborando com os
investimentos.
poderes públicos e demais órgãos da classe. O
Sindicato contribui para que seus associados
Sim, o mercado Pet está em constante
ou não associados, coloquem seus produtos
crescimento e, não à toa, o Brasil é o segundo
de linha, facilitando a consulta dos dados das
maior neste setor no mundo. Reflexo disso
rotulagens e seu registro no MAPA, alocando-
é que a tecnologia também tem sido usada
os no Compêndio de Produtos Veterinários.
para atrair os donos de bichos de estimação.

Dentro do Pet Care, nosso subsetor

como apresentado no capítulo 3, o impacto
da tecnologia nos produtos, oportunidades
e negócios, estão intrinsicamente ligados: ao
cuidado do Pet, à equipamentos, acessórios,
produtos de higiene e beleza e ao
entretenimento do animal de estimação,
empre focando nos cuidados com os animais,
como resultado.
 110

Aliar os apaixonados por animais e a

tecnologia, gerou um resultado quase que
infinito de possibilidades e uma infinidade
de opções dos chamados gadgets
(dispositivos eletrônicos portáteis) voltados
exclusivamente para os animais.

De fato, A tecnologia tornou o cuidado

e a interação com os “bichinhos” mais
fáceis e melhores do que nunca. As novas
tendências e inovações que surgem até em
outros setores são rapidamente adaptadas
para atender às necessidades e desejos da
indústria global multibilionária dos Pets.

Figura 28: Cão com pipoca

No tocante aos acessórios e

equipamentos tecnológicos, o setor de Pet
Care se revela como lucrativo. A multiformidade
e a proliferação de dispositivos móveis para
animais de estimação, por exemplo, trouxe
uma coincidência curiosa: a queda nas vendas
de smartphones para os “humanos” no
mundo, de acordo com o gabinete de análise
do IDC, empresa de pesquisas e inteligência
de mercado. Vejamos:
Tabela 14: Mercado Digital
 111
O motivo, conforme o IDC, é que os donos de Pets não estão encontrando tantas inovações nos
smartphones e ficam entusiasmados em comprar as novidades tecnológicas de aparelhos e dispositivos
para seus “filhos”.

Segundo a Global Market Insights, o nicho da tecnologia dentro do Pet Care é um segmento lucrativo
e que vem crescendo e se consolidando continuamente ano após ano e apresenta uma projeção:

Tabela 15: APP para Pets

Por tudo isso, compreendemos Câmeras para mascotes: várias

que a tecnologia está de olho nos Pets e
nos últimos anos os empreendedores do
ramo tecnológico se convergiram para as
oportunidades no mundo da “bicharada”
e estão lançando, produtos conectados a
smartphones capazes de zelar pelo bem-
estar dos fiéis companheiros.
Tudo para enriquecer e diversificar o
setor de Pet Care, não só no Brasil, mas no
mundo, artefatos e eletrônicos nos quatro
cantos do planeta permitem que os donos
tenham acesso a diversos serviços e soluções
ultra tecnológicas, algumas delas:
Alguns dispositivos permitem definir
no aplicativo uma área segura da casa para
o animal de estimação, e enviar um alerta
quando o bicho sair dessa área.
empresas lançaram câmeras com Wi-Fi que
permitem monitorar o animal no smartphone.
Um equipamento que ficou famoso no
mundo todo o Furbo, que consegue manter as
guloseimas de cães dentro de um recipiente e
permite ao dono jogar os petiscos para seu
pet com apenas o apertar de um botão no
smartphone.
Outro dispositivo disponível no
mercado, envia uma mensagem se o cão
late muito e faz um vídeo de 60
segundos das atividades do animal de
estimação durante o dia.
 112
3.2.7 AS TENDÊNCIAS DE NEGÓCIOS ACESSÓRIOS PERSONALIZADOS E A ESTÉTICA
PARA OS PRÓXIMOS PERÍODOS
Ajustes e confecções de roupas sob
Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio medida e até adaptação das vestes dos
às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o donos para os pets, estão entre alguns dos
mercado Pet vem se consolidando desde o ano segmentos em destaque na área de estética
de 2013 e consequentemente, apresentando animal, além de brinquedos e acessórios
números significativos em faturamento. Para tecnológicos, como
os próximos anos, o instituto prevê algumas coleiras, sapatos e óculos.
tendências e modelos de negócios, engajados
no segmento de beleza e bem-estar para ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL
pets, conhecido como Pet Care, em diversos
tipos de empreendimentos. Outra tendência para o setor. Neste
quesito, ganharão destaques, produtos
que utilizarem materiais e ingredientes
sustentáveis, naturais e até mesmo veganos.

Figura 29: Cão com óculos


SERVIÇOS DE TRANSPORTE E A DOMICÍLIO
Serviços que oferecem praticidade e
conforto é outra tendência do mundo animal.
Isso se deve, porque muitos tutores não
possuem tempo disponível suficiente, para
buscar e levar seus pets em clinicas e/ou pet
shops, durante o dia, para que eles recebam
os devidos cuidados necessários.
HOTÉIS E CRECHES
Os hotéis para hospedagem de cães e
gatos já são muito conhecidos pelos donos
de animais, mas outra tendência que tende
a ganhar um pouco mais de espaço são as
creches para os pets.
Figura 30: Cão com mala
113
113
LOJAS ONLINE, VAREJO ONLINE, E-COMMERCE
Alguns serviços que podem ser
explorados em lojas online voltadas para
os pets, são a venda de ração, acessórios
tecnológicos, produtos de higiene e beleza,
clube de assinaturas para recebimento de
brindes e pacotes especiais, entre outros.
TECNOLOGIA, BOA PRA CACHORRO!
As novas tecnologias e avanços
nos cuidados com os bichos garantem o
fortalecimento da indústria pet. Nos últimos
tempos diversas plataformas voltadas para
o bem-estar animal conectando tutores de
pets a uma rede confiável de cuidadores,
ganharam o coração dos norte-americanos,
por exemplo.

Uma publicação da revista
Brasil de agosto de 2019, revela que apesar
dos altos e baixos da economia, a indústria
pet continua acrescer, com donos de bichos
que priorizam a saúde e a felicidade de seus
bichos antes da própria. E manda um recado
para os tutores de animais de estimação ou
àqueles que estão à frente de um negócio
nessa indústria, dizendo: “Uma coisa é certa:
sabe-se que esse mercado é uma mina de
ouro! Com novas tecnologias e avanços no
cuidado com os bichos, não há sinais de que
o setor vá desacelerar tão cedo.” (Trecho da
publicação: Forbes Brasil/Ago-2019).
As tendências tecnológicas continuam
dentro do cuidado e a da interação com os
animais de estimação, a expectativa é que
isso deixe a relação tutor > pet, mais fácil e
melhor do que nunca.
Juntamente com todas essas tendências
e os avanços da tecnologia, os donos de
bichos vão poder solicitar serviços de forma
mais prática. A ideia dos “futurólogos” do
setor é
Revolucionar o acesso ao bem-estar.
Figura 30: Cão com celular
114
114
Forbes Isto por meio de tecnologia de ponta,
projetada para unir tutores e pets. Em um
ecossistema de gerenciamento de cuidados
animais.
Soluções inteligentes, que ainda de
acordo com a Forbes, será cada vez mais
crescente essa “pegada” tecnológica dentro
do setor Pet. A revista ainda cita uma
plataforma chamada BabelBark, que serve
para conectar tutores de pets a uma rede
confiável de cuidadores locais de maneira
fácil e acessível, quando estes precisam sair
da cidade ou trabalhar até tarde.
Por isso, enquanto a tecnologia na
indústria pet acelera os serviços de veterinário
e cuidador, como o Airbnb para animais, por
exemplo, conseguem oferecer mais luxo e
estadia com a liberdade e a atenção que os
“bichinhos” merecem.
 115
3.2.8 ANÁLISE GERAL SOBRE O SETOR A projeção de faturamento para o
ano de 2024, para aplicativos e aparelhos

Depois de várias análises, estudos e tecnológicos voltados para os pets, é de

pesquisas secundárias e primárias, conclui-se aproximadamente R$ 8 bilhões. Já a projeção

que o Setor Pet em geral é muito promissor de faturamento somente do segmento Pet

e tende a continuar em constante evolução e Care para o ano de 2020 é de R$ 20 bilhões,

crescimento e oferece muitas oportunidades segundo profissionais especialistas.

de ingresso e possível sucesso. Oferece um

bom cenário mercadológico, já que suas Apesar do número de empresas dentro

barreiras de entradas são altas e as de saída do Setor Pet serem muito grande, a distribuição

são baixas. das mesmas é voltada principalmente ao

segmento Pet Food e à criação de Pet Shops,

No segmento Pet Care é necessária o que gera oportunidades para que novas

inovação e ampliação de mercado, pois empresas adentrem nos demais segmentos,

esta parcela do setor Pet ainda está buscando seu espaço e sucesso.

em desenvolvimento, aumentando suas

porcentagens gradativamente, ano a ano.

A legislação do setor em si, não é

burocrática e rígida, atenta-se em suma,
nos registros ao MAPA e dependendo da
ramificação, a fiscalização é por conta de
órgãos específicos, nada que abranja o todo.
3.2.9 ESTUDO E ANÁLISE DE
PUBLICAÇÕES DO SETOR NOS
A produção de acessórios PRINCIPAIS CANAIS JORNALÍSTICOS E
personalizados e estética animal é uma DE COMUNICAÇÃO
tendência para os próximos anos, o que
nos propõe uma grande oportunidade de Neste tópico vamos abordar um

ingresso no segmento Pet Care, por meio do estudo juntamente com as análises das

nosso produto inteligente. publicações impressas e digitais dentro setor

Pet, nos principais canais jornalísticos e de

A tecnologia dentro do setor ajuda comunicação, nacional e local. Para tal, vale

na lucratividade e no crescimento do ressaltar que a outras seis categorias, levando

mesmo, fazendo com que até as vendas em consideração os aspectos que são

dos smartphones para humanos caiam, pelo inerentes ao tópico estudado, no contexto a

fato dos compradores não encontrarem que se referem.

sofisticação e inovação nestes aparelhos e

com isso, se sentem atraídos por produtos
tecnológicos desenvolvidos para seus animais
de estimação.
 116
Essas categorias se baseiam numa
definição original de Laswell, em que ele
caracteriza a comunicação em conteúdos
publicados, a partir de seis questões: 1). Quem
fala? 2). Para
dizer o que? 3) A quem? 4). De que
modo? 5). Com que finalidade? 6). Com
que resultados? Utilizando essas categorias,
dentro dos principais canais jornalísticos,
sendo eles: G1, EXAME, UOL e DIÁRIO DE
UBERLÂNDIA, seguem às análises:

Figura 31: Logo G1

O G1 é o portal de notícias da TV
GLOBO e hoje é um dos principais meios
de comunicação, produção de conteúdo e
jornalismo no Brasil. Por dia, são centenas
de milhares de informações e conteúdos
acessados e compartilhados pelos brasileiros.

O setor Pet é pauta frequente no

noticiário do G1. Só nos últimos três anos
(2017, 2018 e 2019) o assunto Pet foi
publicado mais de vinte vezes no portal
principal (nacional). Uma média de seis vezes
ao ano, o que para um veículo jornalístico é
uma média alta, já que a prioridade do canal
em questão prioriza as notícias factuais, ou
os fatos do dia. Dado essas informações, só As categorias que elencamos para

reforça as infinitas possibilidades de assuntos observação e análises das publicações no

e matérias que o setor pode render. Vamos início desse tópico, a saber: Quem fala? Para

ver algumas manchetes das publicações no dizer o que?

portal: A quem? De que modo? Com que

finalidade? Com que resultados? São
magistralmente observadas nas publicações
do G1, sobre o setor Pet.
 117
Analisando o item Quem fala, já Vejamos alguns exemplos, de editorias
está mais do claro a força e a potência do sobre o setor Pet no G1:
portal enquanto “publicador” da notícia,
reconhecido nacional e internacionalmente.
EDITORIA AMIGO PET
No ‘Para dizer o que’, todas as matérias do G1
sobre o universo Pet conseguem explicitar o
jogo de ideias e há clareza no conteúdo.

As manchetes, chamadas e títulos das

matérias indicam sobre o tema e o que vão
dizer e também, claro, já direcionando a
quem esta matéria interessa.

Dentre os vários modos com que o

portal traz o assunto Pet para as publicações,
talvez o mais interessante seja a Editoria
sobre Pet. Que são as sessões dedicadas ao
EDITORIA MUNDO PET
assunto, exclusivamente.

Para conhecimento: Editoria é um

conjunto das seções de uma publicação.
É cada uma das subdivisões temáticas
(política, economia, cultura etc.) de um jornal,
revista, portal de notícias ou outro veículo de
informação sob a responsabilidade de um
editor.
 118

Nessas duas editorias do portal,

dedicadas ao setor Pet às publicações
possuem temas variados, desde tratamentos
de saúde para os bichinhos, passando por
resgates de cães, até a fatos curiosos como
eventos de encontro de Pets.

Levando em consideração o
abastecimento das editorias, as publicações
sobre o setor Pet no G1 podem triplicar na
média desse tipo de publicação.

A muito conhecida Exame é uma

revista brasileira cuja especialidade está em
temas como economia, negócios, política
e tecnologia. A marca Exame inclui, além
da revista, aplicativos para smartphones e
tablets e o site Exame, um dos mais visitados
do Brasil na área de economia e negócios, No recorte de uma das matérias

segundo a comScore. Só em 2019, já foram mostrado acima da revista EXAME, a linha

cerca de seis publicações, onde o tema central editorial que a revista segue é de fato o mais

fosse a Economia relacionada ao setor. “intelectual” possível. A publicação se projeta

como o objetivo de dizer sobre, nesse caso, a
economia e a tecnologia. Está claro também
que a publicação conversa com as pessoas
que possuem um nível de esclarecimento
social maior e a EXAME têm essa finalidade de
mostrar além de dados econômicos, matérias
de tecnologia
voltadas ao setor Pet.
 119

O UOL (Universo Online) é uma empresa

brasileira de conteúdo, produtos e serviços
de Internet e pertence ao Grupo Folha. No
ano de 2017, foi considerada pela plataforma
SimilarWeb o sexto site mais visitado da
internet no Brasil.

O canal abriu uma editoria especial

Talvez, este seja um dos canais de
para o setor Pet, mas para falar de economia,
comunicação mais generalistas. Sobre o
é o Pet Money; e dentre os assuntos mais
setor Pet as publicações, variam em temas
abordados na editoria, estão a receita,
de economia, bem-estar animal e outras
faturamento e crescimento do mercado.
curiosidades do setor. O assunto Pet também
é frequente no
Com exceção da editoria Pet Money,
UOL.
as publicações no UOL relacionadas ao
setor Pet, possuem cadência textual e são
como mencionamos, mais generalistas, se
comparado a EXAME, por exemplo.
 120
Ou seja, retomando um dos pontos
de Laswell, “com que finalidade”, está claro
que o viés das publicações aqui é variar para
alcançar toda gama de leitores e não afunilar
tanto em apenas uma especificidade de tema.

O Jornal Diário de Uberlândia é um

jornal 100% local e traz notícias de Uberlândia
e região, agenda cultural e eventos,
notícias policiais, de esporte, entrevistas e
classificados.

Nos últimos anos o Jornalismo se

Geralmente, as publicações do
redescobriu na força do localismo e o Diário
Diário sobre o setor Pet tem haver ou com
de Uberlândia, atento a isso, não perde
curiosidades ou com economia. Ao apuramos
oportunidade. Quando as matérias são do
a quantidade de matérias sobre o setor,
setor Pet, então, isso se fortalece, pois se fala
foram quase dez publicações em dois anos.
em um mercado pujante e crescente e que
O Jornal também faz a cobertura de eventos
mostra força na cidade e no engajamento das
Pets locais que alavancam o setor na cidade.
publicações.
 121
No que se refere à importância dos
3.3 FATORES CHAVE DE SUCESSO
FCS, Bullen e Rockart (1981) reafirmam que
tão importante quanto à determinação das

Como forma de fechar toda a análise metas focadas pelo gestor, é todo esforço, de

de setor até aqui apresentada, vamos trazer uma maneira sábia e clara da estrutura básica

agora as competências básicas que uma de todas as variáveis que poderão influenciar

empresa deve ter para atuar nesta indústria. o sucesso ou fracasso no atingimento das

Nossas buscas em pesquisas se deram de metas, sabendo que estas variáveis são os

fontes confiáveis. FCS.

Listaremos os FCS, bem como

justificando por análises cada competência Para o desenvolvimento de produtos

para com a empresa. e serviços dentro do setor Pet, visando dois

segmentos importantes Pet Care e Pet tech,

Antes, para Bullen (1981), fatores críticos de acordo com o conhecimento de mercado

ou fatores-chave de sucesso são entendidos e da pesquisa de clientes, conseguimos

como um número limitado de áreas nas identificar alguns FCS que são fundamentais

quais um resultado satisfatório assegura para a diferenciação em soluções inteligentes

um bom desempenho competitivo aos para garantir o sucesso no mercado. Vejamos:

indivíduos, departamentos e organizações.

Nesse sentido, fatores-chave apresentam
asvariáveis e áreas da empresa que possuem
maior capacidade de alcançar seus objetivos.

tabela 16: Fatores Chave de Sucesso

 122

PESQUISA & DESENVOLVIMENTO

A área de Pesquisa & Desenvolvimento

é responsável pela realização da pesquisa
de marketing como principal ferramenta
para levantar informações a respeito das
necessidades dos clientes. As empresas
para ingressar no setor Pet, precisam
buscar respostas aos desafios tecnológicos
e de mercado a partir da originalidade e a
inovação.

Para efetiva atuação nesse setor, é

importante o aprofundamento em P&D, pois
com o desenvolvimento de pesquisas na área
de saúde animal, elaboração de acessórios e/
ou
produtos de higiene e beleza, há uma
entrega de valor aos beneficiados, que
serão atendidos de forma inovadora, com a
colaboração das
análises em questão.

O setor Pet no geral, atualmente, devido

sua crescente expansão, passa por uma
mesmice de portfólio de serviços e produtos
e é necessário atualizações e revoluções em
novidades, para que não decline os números,
como faturamento, quantidade de empresas
e suas características como um dos mercados
em que mais cresce na atualidade.

Para as organizações que investem

em P&D, seu domínio sobre a tecnologia e
inovação é crescente, o que gera vantagens
competitivas, que as destacam no mercado
atuante.

Figura 32: Cão Estudando

 123

TECNOLOGIA PARA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

A forte tendência da humanização

de animais tem praticamente forçado às
empresas do setor Pet a se destacarem neste
fator chave. Claro, a tecnologia para animais
de estimação tem feito os donos de pets se
beneficiarem
da tecnologia e levando as empresas do
setor a investirem e quererem abocanharum
pedaço deste sucesso.

A tecnologia nesse mercado tem a

adoração dos consumidores que não se
preocupam em gastar. Para o economista
e empreendedor com foco em inovação
e tecnologias disruptivas Arie Halpern,
donos de animais de estimação estão entre
os consumidores mais criativos, além de
aceitarem rapidamente as novas tecnologias.
“Muitos dos dispositivos são criados
para deixar o dono menos estressado com
os cuidados com o animal”, diz Arie Halpern.
“Mas isso não significa que esses aparelhos
não possam ser divertidos para o animal e
educativo para os seres humanos.”
Ou seja, fator preponderante para se
destacar no setor Pet, a Tecnologia para
animais de estimação não pode ser ignorada
para quem quer ao menos se manter relevante
e assegurar a longevidade do seu negócio.
COMUNICAÇÃO
Em um mundo cada vez mais conectado
e com o ecossistema de negócios mudando
quase a velocidade da luz, não é possível
sobreviver e se destacar no mercado de hoje,
sem uma comunicação bem desenvolvida e
inteligente.
Peça chave de qualquer negócio a
comunicação traz precisão e velocidade na
dinâmica do negócio. Robert Lauterborn
em 1993, propôs um novo conceito dos 4 Cs
do marketing para integrá-los ao já criado
método dos 4 Ps. Ele visava, uma estratégia
que fosse orientada ao cliente. Enquanto o
modelo dos 4 Ps tem o enfoque no produto,
nos 4 Cs do marketing a atenção é voltada
para o consumidor, são eles: Cliente, Custo,
Conveniência e Comunicação.
 124
Como Fator Chave de Sucesso, levamos
em consideração a Comunicação, como
competência básica para o sucesso dentro do
nosso setor. Ela está relacionada à maneira
como o produto será trabalhado, promovido
e obviamente disponibilizado no mercado
para atingir o consumidor final. Tendo isso
em vista, são utilizados diversos recursos
e ferramentas que vão desde promoções,
passando por merchandising, usando a
propaganda e até chegar à publicidade.

No setor Pet, as empresas que abrangem

esta comunicação com uma eficaz relações
públicas, um relacionamento que prioriza as
necessidades dos “pais de pets” e entrega o
melhor para os bichinhos” saem na frente.
 125

DISTRIBUIÇÃO

Nem só de banho e tosa vive o setor Pet! Um relacionamento sólido com

Consideramos como um FCS, a distribuição,
pois na prática é de vital importância que as
empresas deste setor saibam e conheçam as
diferentes formas de levar aquilo que o seu
negócio produz ao mercado para que seja
posto a venda e consumido.
Tal fator é tão relevante, que
planejamento de distribuição deve considerar
quatro pontos importantes: o processo de
elaboração do produto; o público-alvo, os
objetivos gerais da empresa em curto, médio
e longo prazo;
fornecedores e parceiros trazem excelentes
resultados para as empresas, pois vai além da
venda e compra, enxergando todas as partes
envolvidas, criando relações mutuamente
benéficas e duradouras. Essas relações
são construídas através do tempo, com
estratégias de fidelização desde a fase de
o prospect até a finalização da parceria.
Parcerias com fornecedores Parcerias Dog Walker
com Veterinário Adestradores
DesenvolvedoresdeSoftwares/TI Profissionais
de SaúdePet

orçamento.

Tabela 17: Parcerias

O foco é disponibilizar seus produtos e
mercadorias nos locais apropriados para que
o consumidor os encontre de forma rápida, Dentre as possíveis parcerias, existem
disponível e sem dificuldades. Claro, levando as parcerias formais, e outras menos formais,
em consideração, tanto o comércio físico como quando dois profissionais se juntam
quanto online. para fecharem um serviço juntos. Mas o
que queremos dizer é que independente
Portanto é mais importante ainda da natureza da parceria é importante que
usar de um planejamento e monitoramento ela seja benéfica, arrojada e evolutiva para
constantes para que o processo seja cumprido ambas as partes.
conforme o combinado. É a chamada
Distribuição Humanizada e Rastreamento.

“Marketing de relacionamento é a
prática da construção de relações satisfatórias
de longo prazo com partes-chaves [...], para
reter sua preferência e negócios em longo
prazo” (Philip Kotler -1998, p.30). O setor
do nosso projeto é intimamente ligado à
chamada “parceirização”. A intermediação
entre empresas parceiras e consumidores,
é crucial para solidificação e sucesso das
empresas do setor Pet.
 126
126
127
 128

4. MACROAMBIENTE
“As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e público
operam em um macro-ambiente de forças e tendências que dão forma a oportunidades e impõem ameaças.
Essas forças representam fatores não-controláveis’ que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa
responder.” (KOTLER, Philip – Administração de marketing, 12 edição – p.76). O Macroambiente serve
para tentar monitorar variáveis que não são controladas pela empresa, mas que a empresa é fortemente
impactada por esses fatores externos. Nesta análise é possível enxergar as oportunidades e ameaças
através do estudo dos ambientes e suas diversas variáveis.

Abaixo possui o cruzamento de diversas variáveis com os fatores chave de sucesso do setor, apontados
no capitulo anterior. Desta forma conseguimos analisar variáveis que realmente impactam o nosso setor e
consequentemente nosso negócio. As linhas sublinhadas foram as escolhidas como mais impactantes no
negócio.
 129
129
130
130
 131
131

Tabela 18 Fatores Chave de Sucesso

 132
Ocorre que existe o habito em ter cão,
4.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO
gato ou outro tipo de Pet ao formar famílias.
Logo quanto maior a população no Brasil
O ambiente demográfico serve para
maior o numero de animais, que necessitaram
analisarmos e estudarmos a população
de cuidados específicos.
humana em termos de tamanho, localização,
densidade, idade, sexo, raça, ocupação e
outros dados estatísticos. Após compararmos HISTÓRICO DA VARIÁVEL
as variáveis foi concluído que a Renda
Salarial e Crescimento Populacional merecem De acordo com dados do Censo

destaque para analisarmos e verificar suas Demográfico de 2010, realizado pelo

características e medir impactos no setor e Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

no projeto. (IBGE), a população brasileira atingiu a

marca de 190.755.799 habitantes. No Brasil,

4.1.1 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA – o crescimento vegetativo é o principal

responsável pelo aumento populacional,
CRESCIMENTO POPULACIONAL
já que os fluxos migratórios ocorreram de
forma mais intensa entre 1800 e 1950. Nesse
Aqui iremos analisar a variável ambiental
período, a população brasileira totalizava
dentro do ambiente demográfico chamada
51.944,397 habitantes, bem longe dos atuais
Crescimento Populacional, analisando o
190.755.799.
impacto, histórico e projeções da variável.

CRESCIMENTO POPULACIONAL X FCS

O crescimento populacional está

ligado principalmente ao fator chave
distribuição. A empresa precisa ter noção de
como está o aumento ou diminuição de seu
publico para controlar a produção, estocagem
e distribuição dos produtos para que não seja
gerado custos desnecessários.

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

O tamanho da população reflete

também a quantidade de animais de
estimação possuem em determinada região,
Tabela 19: População
neste caso no Brasil.
 133
Fonte: Fundação Joaquim Nabuco Conforme estimativas do Instituto
– Crescimento da população Brasileira. Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),
Publicada em 08 de agosto de 2018. https:// em 2050, a população brasileira será de
www.fundaj.gov.br/index.php/educacao- aproximadamente 259,8 milhões de pessoas,
contextualizada/7364-crescimento-da- nesse mesmo ano a taxa de crescimento
populacao-brasileiraacesso em: 23/09/2019. vegetativo será de 0,24, bem diferente da
década de 1950, que apresentou taxa de
crescimento vegetativo positivo de 2,40%.

Apesar dessa queda brusca no

TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES crescimento vegetativo, a população

brasileira não irá reduzir rapidamente, pois

A urbanização, a queda da fecundidade a expectativa de vida está aumentando,

da mulher, o planejamento familiar, a utilização em virtude do desenvolvimento de novas

de métodos de prevenção à gravidez, a tecnologias medicinais, além de cuidados

mudança ideológica da população são todos e preocupação com a saúde, o que não

fatores que contribuem para a redução do ocorria com tanta frequência nas décadas

crescimento populacional. anteriores. Ocorrerá, sim, o envelhecimento

da população.

Gráfico 8: Crescimento Populacional

Fundação Joaquim Nabuco – Crescimento da população Brasileira. Publicada em 08 de agosto de

2018. https://www.fundaj.gov.br/index.php/educacao-contextualizada/7364-crescimento-da-populacao-
brasileiraacesso em: 23/09/2019.
 134

POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO

Mais uma vez a consequência para o produto com esta variável está associada a quantidade de
consumo. Como foi dito, quanto maior a população, maior será a quantidade de Pets e quanto maior a
quantidade de animais de estimação, maior será nosso mercado alvo.
A população tende a não ter mais uma grande quantidade de filhos, mas isso não significa que a
população ficará reduzida. Já que a expectativa de vida aumenta a cada ano devido aos avanços no setor
da saúde.
Outro fator importante é que existe o habito, que aumenta a cada ano, de colocar animais na
posição de filhos dentro das famílias. Isso está associado a uma tendência do mercado atual que é a
humanização dos animais de estimação. Portanto considera-se que esta variável traz um cenário favorável
para o projeto.

Gráfico 9: -Índice de Envelhecimento


4.2 AMBIENTE ECONÔMICO
Os mercados dependem tanto
poder de compra como dos consumidores.
O ambiente econômico consiste em fatores
que afetam o poder de compra e os hábitos
de gasto do consumidor. Dentro dele será
analisado as seguintes variáveis: Taxas de
juros e Taxas de Câmbio.
135
Uma das formas de conseguir recursos
é através de empréstimos ou financiamentos.
A taxa de juros deve ser analisada para saber
do
em que situação o Brasil se apresenta e
qual a expectativa de crescimento, para que
futuramente a consultoria não se espante
com o percentual utilizado pelos bancos de
desenvolvimento.
HISTÓRICO DA VARIÁVEL

4.2.1 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA –

A Selic é a taxa básica da economia
TAXA DE JUROS
e serve de referência para outras taxas de
juros (financiamentos) e para remunerar
Aqui iremos analisar a variável ambiental
investimentos corrigidos por ela. A Selic não
dentro do ambiente econômico chamada
representa exatamente os juros cobrados
Taxa de Juros, analisando o impacto, histórico
dos consumidores, que são muito mais altos.
e projeções da variável.
Segundo os últimos dados divulgados pelo
BC, a taxa de juros média do cheque especial
TAXA DE JUROS X FCS
subiu em junho para 322,2% ao ano. Os juros
do rotativo do cartão de crédito ficaram em
A taxa de juros possui impacto em
300,1% ao ano, em média.
todos os fatores, uma vez que todos os fatores
precisam de um investimento inicial para sair
Em outubro de 2016, o BC deu início a
do papel. Os investidores em tempos de taxa
uma sequência de 12 cortes na Selic. Neste
de juros em baixa buscam negócios mais
período, a taxa de juros caiu de 14,25% ao
rentáveis, mesmo que eleve o grau de risco.
ano para 6,5% ano. Desde maio de 2018 até
Portanto, acompanhar este dado é importante
a última reunião, em junho, a taxa foi mantida
para a consultoria negociar e argumentar em
no mesmo patamar. Foram dez encontros do
negociações com investidores.
Copom sem mudanças na Selic.

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

Todo projeto depende de recursos
para poder sair do papel. O investimento
necessário para constituir a empresa, pagar
fornecedores, fazer comunicação,
capital de giro e entre outras atividades que
dependem de valores monetários.
Desde setembro de 2017, a poupança
passou a render menos devido a uma regra
criada em 2012. Quando a Selic está acima de
8,5% ao ano, a rentabilidade da poupança é
de 6,17% ao ano (0,5% ao mês) mais TR (Taxa
ter
Referencial). Porém, quando a Selic é igual ou
menor que 8,5%, a poupança passa a render
70% da Selic mais TR.
 136
Fonte: UOL Economia – BC baixa juros
para 6% ao ano, menor nível histórico, e indica
mais cortes. Publicada em 31 de julho de
2019. https://economia.uol.com.br/noticias/
redacao/2019/07/31/bc-decisao-juro
s-selic.htmacesso em: 26/09/2019.

TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES

No Relatório Focus divulgado dia

23/09/2019, a média dos economistas que
militam no mercado financeiro estimou que Gráfico 10: Relatório do Mercado

o Índice Nacional de Preços ao Consumidor

Amplo (IPCA) subirá 3,44% em 2019, uma
redução ante os 3,45% da semana anterior Fonte: Crédito e Mercado – Nossa visão

(15/09/2019). Para 2020 a estimativa foi dos Juros. Publicada em 24 de setembro

mantida em 3,80%. O resultado continua de 2019. https://www.creditoemercado.

abaixo da meta de inflação fixada pelo CMN com.br/consultoria/ciNoticia.aspacesso em:

para este ano, de 4,25%. 26/09/2019.

Para a taxa Selic, o mercado financeiro POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO

manteve suas projeções, com o relatório
informando que, ao final de 2019, a taxa Deve-se atentar as taxas de empréstimos

Selic estará em 5,00%. Para 2020, a previsão que se baseiam nas taxas básicas de juros. É

também foi mantida em 5,00%, o que indica importante aproveitarmos de benefícios que

expectativa de estabilidade da taxa básica de bancos especializados em desenvolvimento

juros ao logo do ano que vem. trazem para as empresas que estão em seu

O mercado financeiro manteve a início. Com o apoio do plano de negócios

estimativa para a taxa de crescimento da esses bancos reavaliam o risco de credito da

economia este ano em 0,87%. Para 2020 a empresa, fazendo com que crie a possibilidade

expansão do PIB também foi mantida em de aumento na disponibilização de crédito e

2,00%. redução significativa dos juros comparado

Os profissionais consultados pelo aos empréstimos pessoais.

BACEN elevaram as previsões para o dólar a

R$ 3,95 neste ano, ante R$ 3,90 da projeção A empresa também tem que planejar

anterior. Para o encerramento de 2020, a onde será alocado ativos de rápida liquidez,

estimativa ficou inalterada em R$ 3,90. para que se possa ter o maior retorno possível
no rendimento. Procurar rendimentos diários,
seguros e com redução da incidência de IOF
e IR.

A tendência de reduzir as taxas e
grande quantidade de opção disponível no
mercado faz com que o cenário seja positivo
para a viabilidade do projeto.
4.2.2 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA –
TAXA DE CÂMBIO
Aqui iremos analisar a variável ambiental
dentro do ambiente econômico chamada Taxa
de Câmbio, analisando o impacto, histórico e
projeções da variável.
TAXA DE CÂMBIO X FCS
137
HISTÓRICO DA VARIÁVEL
Como pode ser visto no gráfico acima
existe uma volatilidade considerável no
Real comparado ao Dólar. Quanto maior o
real valer a cada dólar, significa que mais
desvalorizado ele está. Em 2002 houve uma
grande desvalorização da moeda, dificultando
as operações comerciais com os países que
utilizam do dólar para cobrar. E foi excelente
para as empresas que recebem em dólar.
Se verificarmos podemos concluir que
o dólar nos últimos anos está em média a R$
4,00, de forma mais instável que antigamente

As taxas de câmbio impactam de forma

importante o fator chave tecnologia. Para
produzirmos nosso produto será necessário
fazer importações de peças e hardwares,
devido a isso a consultoria precisa ficar
atenta a taxa do dólar e outras moedas se
for necessário, para controlar os pedidos em
alta d dólar e aproveitar oportunidades em
expressiva queda do valor da moeda.

Gráfico 11: Dólar Variação

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

Como pode ser visto no gráfico acima

O produto terá apoio da indústria
existe uma volatilidade considerável no
chinesa na fabricação, assim como as
Real comparado ao Dólar. Quanto maior o
pulseiras inteligentes. Portanto, o valor
real valer a cada dólar, significa que mais
negociado e efetivado será na moeda dólar.
desvalorizado ele está. Em 2002 houve uma
Sendo imprescindível analisar a taxa cambial.
grande desvalorização da moeda, dificultando
Entender a maneira que ela se altera e quais
as operações comerciais com os países que
são as tendências de alteração.
utilizam do dólar para cobrar. E foi excelente
para as empresas que recebem em dólar.
Se verificarmos podemos concluir que
o dólar nos últimos anos está em média a R$
4,00, de forma mais instável que antigamente.
 138

COMPARAÇÕES INTERESSANTES: Apesar do otimismo estar crescendo,

o mercado em geral ainda não mudou suas
projeções. No mais recente relatório Focus do
– A taxa de câmbio do Real em seu
Banco Central, os economistas mantiveram,
lançamento em julho de 1994 de R$1,00 para
pela sexta semana seguida, a projeção de
US$1,00 equivale hoje a R$3,47/US$.
dólar a R$ 3,80 este ano.
– Em seu momento de maior depreciação
outubro de 2002 o dólar nominal chegou aos
A previsão do dólar para o fechamento de
R$4,00/US$ equivalente a uma taxa real de
2020 e 2021 também não foi alterada ficando
R$7,92/US$ hoje.
em R$ 3,80 e R$ 3,84, respectivamente.
– Em julho de 2011 momento de maior
apreciação do Real com uma taxa nominal de
Fonte: InfoMoney – Dólar deve cair para
R$1,55/US$ o valor real equivalente hoje é de
R$ 3,60 com fator Previdência em 05/07/2019
R$2,24/US$.
h t t p s : // w w w. i n f o m o n e y. c o m . b r/
mercados/dolar-deve-cair-para-r-360-com-
Fonte: CalcBank – Taxa de Câmbio
fator-previdencia-e-exterior-sera-decisivo-
Real (R$ x US$ e R$ x Mundo), publicada em
para-queda-maior-dizem-analistas/ acessado
03/01/2019
em 26/09/2019.
https://www.calcbank.com.br/blog/
taxa-de-cambio-real-2/ acessado em
26/09/2019. POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO

TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES As expectativas do dólar são boas

para nosso projeto, visto que o real tende a

O avanço da reforma da Previdência valorizar em relação ao real após as mudanças

no Congresso está deixando otimistas os governamentais. Com isso podemos viabilizar

analistas e investidores. Em relatório, o o produto considerando que nossa receita

UBS foi um dos primeiros a atualizar suas estará forte em termos cambiais.

projeções para o câmbio, vendo uma maior

apreciação do real e o dólar valendo R$ 3,60 Mas mesmo com isso, temos que

no fim do ano. nos atentar. O governo atual tem gerado

escândalos e tensão, uma nova política pode

“O que nos deixa mais otimistas é a causar o efeito reverso. E para nos precaver

capacidade que Bolsonaro tem de entregar temos que nos atentar as relações exteriores

a reforma da Previdência”, disse Diego Ruiz, e politicas internas colocadas pelo novo

analista da Acciones y Valores, de Bogotá. governo.

“Precisamos lembrar que o principal ’driver’

agora está mais relacionado a fatores locais
do que internacionais”. Para ele o dólar deve
voltar para R$ 3,65 até o fim do trimestre e
cair para R$ 3,60 até dezembro.

 139
grande problema, a desigualdade
4.2.3 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA –
na distribuição da renda. Por exemplo, nos
RENDA SALARIAL
municípios de 10 a 50 mil habitantes, 12%
viviam com uma renda mensal de R$70,00.
Aqui iremos analisar a variável ambiental
dentro do ambiente demográfico chamada
Em 2018 a renda per capita ficou em
renda salarial, analisando o impacto, histórico
R$1.373,00, segundo publicação do IBGE.
e projeções da variável.
Houve um crescimento de 8,2% em relação ao
ano de 2017, sem considerar a inflação. Foram
RENDA SALARIAL X FCS
7 estados acima da média: Distrito Federal,
São Paulo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina,
A renda variável está diretamente
Paraná, Rio de Janeiro e Mata Grosso do Sul.
relacionada com nossos fatores, em
O salário mínimo estabelecido é de R$954,00
específicos dois dos fatores chave: Tecnologia
em 2018 e foram 7 estados que ficaram abaixo
e Comunicação. É preciso que entendemos
do salário mínimo.
a renda da população para definir o custo
da tecnologia do projeto, se a renda for
Fonte: G1 – Renda domiciliar per capita
extremamente baixa não poderemos trabalhar
no Brasil 2018. Publicada em 27 de fevereiro
com tecnologia da mais alta qualidade, pois
de 2019. https://g1.globo.com/economia/
seria inviável. Na comunicação seria em
noticia/2019/02/27/renda-domiciliar-per-
critério de locais onde a renda é baixa ou alta,
capita-no-brasil. Acesso em: 22/09/2019.
para que possamos concentrar esforços de
promoção em regiões que irão gerar retorno.
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

Segundo a Pnad Contínua (Pesquisa
Nacional por Amostra de Domicílios
A nossa solução para os problemas
Contínua) a média atual da renda salarial é de
apresentados envolverá o auxilio de uma
R$2285,00 indicando um impulsionamento
grande tecnologia e também processos que
na renda do brasileiro.
sabemos que não serão baratos. Portanto,
analisar a renda das pessoas é imprescindível
A desigualdade é realidade e tende a
para sabermos a realidade financeira das
não acabar tão cedo no Brasil, a previsão é
famílias brasileiras. Temos que nos atentar
que exista uma ampliação da dependência
ao publico A até AB, pois serão os prováveis
externa. As alterações previdenciárias são
consumidores da coleira inteligente.
medidas apresentadas como necessárias
para conter os gastos públicos e conseguir
HISTÓRICO DA VARIÁVEL controlar a crise.

No último Censo (2010), o IBGE

apresentou que a média dos brasileiros eram
de R$668,00. Porém a média esconde um
 140

Gráfico 12: Índice de Gini da renda do trabalho domiciliar per capita

Fonte: Brasil de Fato – Perspectivas A grande parcela da população de alta

para a economia brasileira. Publicada em: 07
de janeiro de 2019.
h t t p s : // w w w . b r a s i l d e f a t o . c o m .
b r/ 2 0 1 9 / 0 1 / 0 7/ p e r s p e c t i v a s - p a r a - a -
economia-brasileira-em-2019-sob-governo-
bolsonaro/. Acesso em: 22/09/2019
renda se concentra no sudeste e sul do país.
Seria interessante começar com os esforços
de marketing nesses estados, uma vez que
possuem renda e interesse no nosso produto.

POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO 4.3 AMBIENTE SOCIOCULTURAL

O impacto no nosso produto é A variável sociocultural está relacionada

claramente no fator consumo. Devemos ao ambiente que as pessoas vivem, e aos

analisar nosso mercado alvo na condição de fatores sociais e culturais que as envolvem,

que no Brasil existe uma grande desigualdade de acordo com os valores, crenças, e normas

na distribuição de renda e que a previsão que possuem.

é precária para o crescimento da renda.

Nosso produto provavelmente se encaixará Por sua vez esses fatores são adquiridos

em classes com alta renda devido à grande de maneira quase inconsciente de acordo com

tecnologia empregada, mesmo que não seja Kotler e Keller (2006), eles se estabelecem e

um produto que oferece luxo. se modificam à medida que nos relacionamos

com nós mesmos, com as outras pessoas, a

Podemos considerar a precariedade do sociedades, a natureza, com as organizações,

sistema de distribuição como uma ameaça e também com o universo. De acordo com

a viabilidade de nosso projeto Nasce aqui a Las casas (2008) a sociedade molda o

probabilidade de analisarmos e pensarmos comportamento das pessoas à medida que

em formas de monetização para saber se a elas vão adquirindo e mudando suas crenças

venda direta do produto é mais viável. e valores.


Os fatores socioculturais são
influenciadores no habito de consumo das
pessoas. Quando há mudança de crenças e
valores, há um reflexo na forma de consumo
do indivíduo, pois ele passa a se adequar ao
momento em que vive, e no que acredita.
4.3.1 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA -
PREOCUPAÇÃO COM A SAÚDE
Aqui iremos analisar a variável ambiental
dentro do ambiente socio cultural chamada
Preocupação com a saúde, analisando o
impacto, histórico e projeções da variável.
PORQUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?
Na atualidade os pets passaram a
ser parte das famílias, com isso leva-se em
considerações diversos fatores entre eles a
saúde dos animais. Assim como os humanos
veem a importância do cuidado de sua saúde
e dos seus familiares, também ocorre com a
saúde de seus bichinhos de estimação. Se eles
estão bem os donos também estão, porém,
se qualquer problema ocorre o dono passa a
ter uma preocupação com o seu animal, que
o leva a medidas extraordinárias, com custos
altos, e muita das vezes com uma frustação
pela falta de solução, o que torna essa uma
variável critica.
HISTÓRICO DA VARIÁVEL
Atualmente o Brasil possui 139,3 milhões
de animais de estimação de acordo com o
censo Pet que possui dados levantados pelo
IBGE. Em 2018 foram contabilizados 54,2
milhões de cães, 23,9 milhões de gatos e 39,8
milhões de
141
aves. Segundo a EuroMonitor, o Brasil
aparece na quarta posição com a maior
população de animais de estimação do
mundo.
Em relação ao Mercado Pet, o Brasil se
consolidou em 2018 como o segundo maior
mercado global de produtos Pet com 6,4%
de participação. Evidenciando assim que com
um maior número de lares com animais de
estimação, o consumo com produto para os
Pets também cresce, devido à preocupação
com a saúde e bem-estar dos animais.
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES
Uma tendência que já tem acontecido e
tende a aumentar é a humanização dos pets,
pois eles estão se tornando os novos filhos,
logo os donos passam a se comportar como
pais e mães de seus animais de estimação.
Sendo crescente a venda de produtos que
oferecem conforto, saúde e outros mimos
para os Pets. Em relação à saúde há varias
abrangências, entre as principais se destacam
alimentos orgânicos, terapias alternativas e
plano de saúdes para os bichinhos, e diversos
novos produtos que auxiliam na saúde dos
animais de estimação.
Fonte: SSPet – Mercado Pet em 2019.
Publicado em: 18/04/2019
https://sspet.com.br/blog/tendencias-
no-mercado-pet-2019/ Acesso em:
20/09/2019
Fontes: Censo Pet- 139,3 milhões de
animais de estimação no Brasil – Publicado
em: 13 de junho de 2019.

https://www.editorastilo.com.br/censo-
pet-1393-milhoes-de-animais-de-estimacao-
no-brasil/ - Acesso em: 20/09/2019
POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO
142
Logo é crescente a necessidade de
oferta de produtos para os Pets, e a exigência
dos melhores produtos e cuidados para seus
novos “filhos” é uma variável que tem de ser
considerada.

HISTÓRICO DA VARIÁVEL
Para o produto a prioridade de cuidado
da saúde dos Pets é positiva, pois o produto
Dados do IBGE indicam que de cada cem
em desenvolvimento oferece cuidado com a
famílias, 44 criam cachorros e apenas 36 têm
saúde e melhoria na qualidade de vida dos
crianças até doze anos de idade. Ainda com
Pets. Como a preocupação com os animais
as informações do IBGE, famílias brasileiras
é crescente e a tendência é a humanização
cuidam de 52 milhões de cães, comparado a
dos mesmos, o reflexo para o produto é muito
45 milhões de crianças. E a tendência indica
positivo, pois as vendas serão otimizadas.
que haverá cada vez mais espaço nas casas
Quanto mais pertencente às famílias os
para os animais de estimação.
animais estão, a preocupação com sua saúde
e bem-estar é maior, e como analisado no
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES
histórico o número de animais de estimação
é grande e crescente, sendo um setor com
A tendência está relacionada com as
excelentes oportunidades.
mudanças de hábitos e comportamento dos
brasileiros.
De acordo com o relatório de situação
da população mundial, do fundo de
população das nações unidas (Unfpa-ONU),
4.3.2 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA - as famílias brasileiras atualmente tem em
ESTILO DE VIDA ATUAL média de 1,7 filhos, comparando com os anos
2000, a média era de 2,14 filhos, o que mostra
Aqui iremos analisar a variável ambiental
um decrescimento da população. Em relação
dentro do ambiente socio cultural chamada
à América Latina o Brasil está inferior à média
Estilo de Vida Atual, analisando o impacto,
que é de 2 filhos, e a nível mundo a média é
histórico e projeções da variável.
de 2,5.

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

Atualmente os brasileiros têm deixado

de ter filhos para ter animais de estimação,
essa mudança ocorre não apenas no Brasil,
mas nos principais países desenvolvidos.

De acordo com os dados do IBGE
a população tem a tendência de ter mais
animais de estimação em suas casas do
que crianças.De acordo com pesquisa da
Mars PetCare, ter um pet como companhia
ajuda a combater a solidão. Uma tendência
crescente são os casais que optam por ter
apenas um filho, e para que seus filhos não
fiquem solitários adotam Pets, para lhes fazer
companhia. E de acordo com um estudo da
universidade de Cambridge, na Inglaterra,
os animais domésticos contribuem para o
desenvolvimento de crianças, e exercem
impacto no bem-estar delas, e nas habilidades
sociais.
143
Com as informações analisadas vemos
uma projeção de redução populacional, e
lares com cada vez mais animais de estimação,
tanto pessoas que vivem sozinhas como
também famílias. Os Pets estão tornando-se
cada vez mais parte das famílias.
Fonte: Estadão – Brasileiras tem cada
vez menos filhos, diz estudos. Publicada em:
17 de outubro de 2018.
https://brasil.estadao.com.br/noticias/
geral,brasileira-tem-cada-vez-menos-filhos-
diz-estudo,70002550384 Acesso em:
20/09/2019
 144
144

POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O

PRODUTO

A mudança no cotidiano, nos

hábitos, e formato de família dos
brasileiros, tem grande reflexo na
adoção e cuidado dos animais. Como
vimos os animais tem se tornado parte
das famílias, pois muitos têm deixado
de ter filhos e optam por adotar Pets.
Já as pessoas que vivem sozinhas os
animais de estimação têm se tornado
sua família, além da família tradicional
que há mais membros e o bichinho de
estimação já são parte da família. Com
base nessas informações do histórico e
das tendências, é um indicador positivo
para o produto, pois com os animais
como membro das famílias o cuidado
com eles é maior.

4.3.3 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA – HISTÓRICO DA VARIÁVEL

ESCASSEZ DE TEMPO
De acordo com uma pesquisa

Aqui iremos analisar a variável ambiental realizada pela ISMA-BR (International Stress

dentro do ambiente socio cultural chamada Management Association Brasil), entidade

Escassez de Tempo, analisando o impacto, internacional dedicada à prevenção e estudo

histórico e projeções da variável. do estresse, aponta que aproximadamente

62% dos brasileiros são afetados pela falta
de tempo devido à sobrecarga e o excesso
POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?
de tarefas no dia a dia. Uma das principais
Nos dias atuais as pessoas têm cada vez
sobrecargas é proveniente do trabalho, o que
menos tempo, e buscam produtos e serviços
gera um fator de estresse elevado, afetando
que as auxiliem em seu cotidiano. A variável
várias as áreas da vida das pessoas.
é crítica, pois quanto menos tempo as
pessoas possuem mais exigentes são quando
buscam por produtos e serviços que possam
as ajudar em sua rotina.
 145
Fonte: Administradores.com.br – Falta POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO
de tempo afeta 62% dos brasileiros
h t t p s : //a d m i n i s t r a d o r e s . c o m . b r/ A escassez do tempo das pessoas, é
n o t i c i a s /fa l t a - d e - te m p o - a fe t a - 6 2 - d o s - um fator importante e de grande impacto para
brasileiros Acesso em 24/09/19 a sociedade, como a tendência é a busca por
praticidade e conectividade, é positivo para o
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES produto, pois ele possui essas características,
de trazer praticidade as pessoas, aliada a
A vida tem passado de modo mais conexão rápida e melhoria ao cotidiano.
rápida, desde a revolução industrial tem
acontecido à aceleração dos processos, as
trocas de informações estão cada vez mais
rápidas, as tecnologias avançam mais a cada 4.3.4 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA -
dia. Com as mudanças cada vez mais ágeis,
PADRÃO DE COMPORTAMENTO
os novos produtos e serviços são pensados
e desenvolvidos para reduzir o tempo gasto,
Aqui iremos analisar a variável ambiental
com diversos fatores cotidianos.
dentro do ambiente sociocultural chamada
padrão de comportamento, analisando o
Devido a velocidade das mudanças a
impacto, histórico e projeções da variável.
noção de tempo para as pessoas mudou, de
acordo com pesquisas, uma pessoa hoje sente
PADRÃO DE COMPORTAMENTO X FCS
que o tempo passa sete vezes mais rápido
que a cem anos atrás, isso devido a agilidade
Em relação ao padrão de
do funcionamento das coisas. A previsão para
comportamento relacionado aos fatores
o futuro é uma aceleração ainda maior, pois a
chave de sucesso, podemos observar que
cada momento são criadas novas inovações
o cuidado dos pets tem crescido e uso da
com o foco de trazer praticidade e auxiliar as
tecnologia voltada para os pets tem se
pessoas a se conectar com o mundo de modo
ampliado e é uma megatendência, com
mais rápido.
isso é importante analisarmos as principais
tendências comportamentais, e como a
Fonte: Fressider- A falta de tempo no
tecnologia tem feito parte do cotidiano das
mundo moderno
pessoas em relação ao cuidado dos Pets, e
https://freesider.com.br/tempo/falta-
também na forma de comunicação que é cada
de-tempo-no-mundo-moderno/ acesso em:
fez mais influente no padrão de consumo das
24/09/19
pessoas.
 146

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? E com o passar do tempo, nos dias atuais
vemos o comportamento de humanização

Quando analisamos o padrão de dos Pets cada dia maior, os cães deixaram

comportamento dos “pais de Pets”, e dos Pets, de viver nos quintais das casas, e passaram

observamos mudanças de comportamentos a ser parte da família. E essa evolução

importantes na sociedade. Com isso podem também é demonstrada com os gastos das

ser analisadas possíveis oportunidades novas famílias, pois passaram a investir mais

para serem aproveitadas, ou ameaças para em seus Pets. De acordo com informações

construção de estratégia de defesa, por isso obtidas pelo G1, o gasto médio para cães é de

é uma variável importante a ser analisada. R$ 342,20, Já para os gatos o custo médio é
de R$ 205,94.

HISTÓRICO DA VARIÁVEL
Fonte: G1.globo.com - A evolução dos
cães até se tornarem animais de estimação
Quando se fala em padrão de
comportamento podemos ver uma mudança
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES
ocorrendo através do tempo, para iniciar essa
analise buscamos alguns fatos que mostram
Como vimos no histórico da variável, a
como foi à domesticação do cão no decorrer
humanização dos pets já tem ocorrido e é uma
da historia. Os cães são descendentes de
tendência crescente, de acordo levantamentos
lobos, e essa relação entre o homem e o cão
realizados pela revista Internet Business
teve inicio quando os cães ainda eram lobos,
Timesas famílias modernas tem optado em
e inicialmente foi uma relação de interesse
começar famílias humanas tardiamente, e
mútua, os lobos buscavam facilidade para
assim preferem ter animais de estimação pois
se alimentar, e os homens proteção, com o
é uma alternativa para companhia e troca
passar dos tempos às ninhadas já estavam
de afeto, e com o isso o investimento em
totalmente dependentes dos homens para se
cuidados dos pets é crescente, uma vez que
alimentar, e com os cruzamentos específicos
são os “filhos” das novas famílias. Com isso
que foi ocorrendo à evolução para os cães
tem crescido as tendências de cuidados dos
atuais.
pets, as principais tendências tecnológicas
para os pets são: câmeras de monitoramento
Com base nessa evolução e
para vigiar e conversar com animais enquanto
companheirismo, essa amizade que teve
fora de casa; Brinquedos inteligentes; “Uber”
inicio a aproximadamente 20 mil anos atrás,
pet, que transporta animais para creches ou
os cães e os homens foram se aproximando
clínicas; Aplicativos de gestão da nutrição
cada vez mais, e os cães se tornaram animais
animal; Lojas ou centros veterinários
domésticos, isso levou ao surgimento do
móveis; Telemedicina veterinária; Microchips
termo Pet, na Escócia no século 14, o termo
veterinários; Rastreadores de atividade e
significa, animal domado.
localização.
 147
Tudo isso para cuidar do bem estar 4.4.1 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA - LEGISLAÇÃO
dos animais e dar ao dono a sensação de
E POLÍTICA TRIBUTÁRIA
ser um bom “pai de Pet”, é uma tendência
que aquece o mercado Pet, gerando mais
Aqui iremos analisar a variável ambiental
qualidade nos produtos oferecidos.
dentro do ambiente político legal chamada
Legislação e Política Tributária, analisando o
Fonte: www.consumidormoderno.com.
impacto, histórico e projeções da variável.
br - Pets: confira as maiores tendências dessa
indústria
POLÍTICA TRIBUTÁRIA X FCS

POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO

wwA tributação impacta todos os
fatores chave de sucesso, alias praticamente
Ao analisarmos o comportamento dos
cada atividade feita é tributada. Quando
“Pais de Pets”, e as tendências, encontramos
realizamos a distribuição precisamos arcar
para o nosso produto uma oportunidade, uma
com impostos estaduais para circulação de
vez que a humanização, gera um cuidado
veículos. Quando importamos, precisamos
maior a saúde dos cães, e o companheirismo
arcar com impostos sobre importação.
entre homens e animais é uma variável
Quando vendemos precisamos pagar
crescente, enxergamos uma oportunidade
impostos sobre a venda. A consultoria deve
para a entrada de nosso produto no mercado,
analisar as tarifas, possuir controle sobre os
pois o nosso público alvo, já busca por
pagamentos e buscar incentivos fiscais e
produtos para cuidar dos seus pets, então
deduções legais para diminuir o impacto dos
se bem posicionados e com um marketing
impostos.
inteligente, teremos sucesso nesse setor.

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

Todos os setores possuem politicas

4.4 AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL tributarias que devem ser seguidas. A

obrigação é clara, as empresas devem seguir

O ambiente legal é composto por leis, conforme a legislação estabelecida e repassar

políticas públicas, agências governamentais os impostos devidos de seus produtos

e grupos de pressão, que regulam ou vendidos. Portanto, a variável é critica para

influenciam a sociedade como um todo e, que possa conhecer os tributos que o projeto

portanto, os indivíduos e organizações que irá encarar na comercialização do produto

nela estão inseridos.

Aqui iremos avaliar essas características,
a fim de descobrir fatores políticos
impactantes ao projeto. Para isso escolhemos
as variáveis: Legislação e Política Tributária, e
a Normatização e regulamentação do setor.
 148

HISTÓRICO DA VARIÁVEL

Alguns segmentos da sociedade ainda

têm menos acesso aos produtos e serviços
para pets, especialmente a alimentos, devido
aos impostos. As classes C, D e E são as que
mais sofrem com a carga tributária. Muitas
dessas pessoas acabam por alimentar o
animal com sobras de mesa, o que prejudica
o bem-estar, desenvolvimento físico e saúde
do pet, incluindo aspectos fisiológicos e
longevidade.

Gráfico 13: Carga Tributária

A carga tributária do segmento de

alimentos, que representa 65% do faturamento
do setor, é de 51,20%, representados por
tributos como IPI, ICMS-ST, Pis/Cofins.A
cada R$ 1,00 gasto com alimento completo,
R$ 0,512 é imposto. Se os impostos sobre o
produto final diminuíssem, seria possível a
essas classes ter um acesso adequado aos
produtos e serviços para pets.

Este é o principal gargalo que inibe

o desenvolvimento do setor pet de forma
sustentável. O Brasil é o país com a maior
carga tributária do mundo. Na Europa, a carga
tributária do setor pet é de cerca de 18,50% e
nos Estados Unidos não passa de 7%.
 149
Fonte: Associação Brasileira da Industria • Imposto sobre a Circulação de
de Produtos para Animais de Estimação – Mercadorias e Serviços (ICMS);
Anuário de 2019 em 20/01/2019 • Imposto Sobre Serviço (ISS).
h t t p : // a b i n p e t . o r g . b r/ m e r c a d o /
acessado em 27/09/2019. O jornal o Globo, publicou no dia
27/09/2019 que o objetivo do secretário de
Politica Fiscal é reduzir a carga tributária em
2020.

TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Segundo o especialista a carga

tributaria poderá ser reduzida conforme os

A politica tributaria está acalorada ajustes fiscais avançarem e ele vê futuro para

nesse ano, ocorre que o novo governo está redução das taxas. Novas politicas e forma de

com propostas para uma reforma tributária. ação estão já em debate para que isso ocorra,
como por exemplo a reforma da previdência,

Simplificando a proposta seria a possibilidade de criar um conselho fiscal e

substituir 9 tributos por 1 apenas, porém o focar em segurar as despesas obrigatórias e

que mudaria é apenas a forma de cobrança, reduzir as discricionárias.

a carga tributaria seria a mesma. A forma que

seria cobrado também se diferencia, ao invés Fonte: Jornal o Globo – ‘No futuro,

de ser cobrado na produção, será cobrado no nosso objetivo é reduzir a carga tributária’,

consumo. Isso facilita para as empresas que diz Marco Cavalcanti em 27/09/2019

produzem seus produtos no Brasil e já devem https://oglobo.globo.com/economia/

arcar com a carga exorbitante no momento no-futuro-nosso-objetivo-reduzir-carga-

que produz. tributaria-diz-marco-cavalcanti-23977601

A principal e mais ousada mudança, acessado em 28/09/2019.

sem dúvidas, é a exclusão de alguns tributos

conhecidos pela maioria dos brasileiros. São POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO
eles:
A carga tributária do setor é algo

•
Imposto sobre Produtos realmente preocupante. É um grande gargalo
Industrializados (IPI); do setor quem tem aumentado a barreira de

• Imposto sobre Operações Financeiras entrada do setor e diminuído a concorrência

(IOF); no setor.

• Contribuição Social sobre o Lucro Nos teremos que adaptar a carga

Líquido (CSLL); tributaria e estudar conforme o que iremos

• Programa de Integração Social (PIS); produzir e vender para sabermos quais

• Contribuição para o Financiamento da tributos realmente irá impactar nosso

Seguridade Social (COFINS); negócio. Visto que o setor Pet possui uma

• Programa de Formação do Patrimônio enorme quantidade voltada para o setor Pet

do Servidor Público (PASEP); Food, que não é o nosso ponto.

• Salário Educação;
 150
150

4.5 AMBIENTE TECNOLÓGICO

O Ambiente tecnológico refere-se aos

fatores, tendências tecnológicas e condições
gerais que afetam toda a sociedade, e as
organizações.

A tecnologia influencia a
competitividade das empresas, obrigando
a busca por inovação tecnológica de forma
dinâmica, para suprir as necessidades da
organização e superar suas concorrentes.
Para garantir a sobrevivência das empresas,
acompanhar a evolução tecnológica é
essencial, e tem de ser tomada como
estratégia para garantia de um futuro bem-
sucedido das organizações.

Em termos de vantagens competitivas

o ambiente tecnológico é de extrema
relevância, pois a tecnologia agrega as
organizações, agilidade, eficácia e eficiência
em relação à gestão de processos. Mais uma
consideração importante é o valor agregado
ao cliente, pois não basta ter as tecnologias
mais inovadoras nos processos, é necessário
que o cliente a perceba
 151

4.5.1 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA –

IOT - INTERNET DAS COISAS

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

IoT traz um conceito atual e

transformador sobre a conexão entre objetos
físicos utilizando softwares, sensores e chips
para se conectarem a internet. Na atualidade
que vivemos tudo está conectado, e essa
variável é relevante, pois para obter sucesso
em um novo negócio ela tem de ser utilizada,
de forma assertiva, para tornar o cotidiano das
pessoas mais fácil, demonstrando agilidade
e eficiência. Tem de se ficar alerta devido a
velocidade das mudanças.

HISTÓRICO DA VARIÁVEL

De acordo com o site Canal tech

a origem do nome internet das Coisas é
atribuída a Kevin Ashton, o termo se refere a
uma apresentação feita por ele em 1999, na
empresa Procter & Gamble (P&G), dez anos
após a apresentação ele fez uma publicação
onde define o IoT. Consolidada em 2009 a IoT,
tem uma previsão de crescimento, onde cada
vez mais dispositivos vão estar conectados, a
previsão para 2020 é que cerca de 30 bilhões
de dispositivos estejam conectados.

Fonte: Canal Tech – A internet das

coisas: das origens ao futuro – Publicado em:
27/10/14 https://canaltech.com.br/internet/A-
Internet-das-Coisas-das-origens-ao-futuro/
Acesso em: 21/09/2019
 152

TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO

A IoT tem a tendência de ser aplicada em As evoluções realizadas através do

diversas áreas, desde áreas mais simples como
ligar ou desligar o ar condicionado, ou uma
lâmpada pelo smartphone, e algumas áreas
mais complexas como cidades inteligentes, e
processos industriais completos. A Internet
das Coisas está revolucionando diversos
modelos de negócio tradicionais, o que gera
oportunidades as empresas de criarem novos
serviços já baseada em dados e informações
de sensores em tempo real.
IoT, são importantes para o produto, e tem
um caráter positivo, pois o produto utiliza
da internet das coisas, para se conectar ao
aplicativo e transmitir informações aos donos
de Pet, sendo uma variável positiva, sabendo
utilizar dessa tecnologia é que será possível o
aperfeiçoamento do produto.

As principais tendências geradas a partir

do IoT até 2023 são, a inteligência artificial
que é baseada nas informações coletadas
através do IoT, ela é similar à inteligência
humana exibida por mecanismos ou software,
e tem a pretensão de amplo crescimento e
de muito investimento para alavancar vários
negócios. Outra tendência é o Infonomics,
que é o valor da informação e transmissão
de dados, que nada mais é do que a venda
de dados coletados através de produtos ou
serviços, uma tendência crescente uma vez
que as informações são essenciais para tornar
as empresas mais atrativas ao seu público
alvo. A inovação dos Sensores tem como
previsão para 2023, uma evolução em relação
às tecnologias relacionadas aos sensores, o
que permitirá maior abrangência de detecção
de situações e eventos.

Fonte: Canal tech – 10 principais

tendências em internet das coisas até 2023 –
publicada em: 20/11/2018
Disponível em: https://canaltech.
com.br/internet-das-coisas/10-principais-
tendencias-em-internet-das-coisas-
ate-2023-127287/ Acesso em: 22/09/2019
 153

4.5.2 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA –

PROGRAMAS DE PESQUISA

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

Os programas de pesquisa são

importantes porque contribuem para o
desenvolvimento cientifico e tecnológico de
uma sociedade. A variável é crítica devido ao
corte de investimentos que estão ocorrendo,
sendo prejudicial ao desenvolvimento
tecnológico do país.

HISTÓRICO DA VARIÁVEL

A produção científica brasileira

começou, efetivamente, nas primeiras
décadas do século XIX, quando a nobreza
portuguesa e a família real, chefiadas pelo
príncipe-regente João de Bragança (futuro
rei Dom João VI), chegaram no Rio de Janeiro,
fugindo da invasão do exército de Napoleão
Bonaparte em Portugal, em 1807. Até então,
o Brasil era uma colônia portuguesa, sem
organizações científicas e universidades. A
primeira universidade do País foi fundada em
1912 e foi a Universidade Federal do Paraná,
após ela uma gama de novas universidades
foram surgindo.

Em 1950 surge a visão da ciência como

poder de estado, que retomou o otimismo
tecnológico, onde surgi o CNPq que é o
Conselho Nacional de Desenvolvimento
Científico e Tecnológico, um dos principais
órgãos responsáveis por incentivo a pesquisa
no Brasil, e está ligado ao ministério da
ciência, tecnologia, inovação e comunicação
do país.

No Brasil as pesquisas tecnológicas
são realizadas na maioria das vezes em
universidades públicas e institutos
pesquisa. Os mais notáveis polos tecnológicos
brasileiros são os institutos Oswaldo
Cruz, Butantã, Departamento de Ciência e
Tecnologia Aeroespacial, Empresa Brasileira
de Pesquisa Agropecuária e o INPE.
Fonte: Artigo A pesquisa em ciência
da informação no Brasil, de Regina Maria
Marteleto.
http://www.scielo.br/pdf/pci/v14nspe/
a03v14nspe.pdf Acesso em: 22/09/19.
154
POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO
de De acordo com os dados analisados
no histórico e em tendências, os programas
de pesquisa são essenciais para desenvolver
a área cientifica e tecnológica. Porém com
o congelamento em investimentos na área
de educação, a área de pesquisa é afetada
diretamente, trazendo um prejuízo muito
grande para o desenvolvimento tecnológico.
Para o produto pode ser prejudicial pois
para um desenvolvimento futuro a falta de
investimento pode gerar um reflexo negativo.

TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES

Infelizmente a tendência para os

programas de pesquisa no Brasil é negativa,
devido à diminuição em 42,2% no orçamento
esperado pelo ministério para 2019, o
que afeta o desenvolvimento de diversas
pesquisas aqui no país, e também outras
pesquisas que estavam sendo desenvolvidas
através de parcerias com universidades
estrangeiras.

De acordo com pesquisa realizada pelo

G1, Com algumas das principais universidades
e centros de pesquisas, cinco afirmaram
que já possuíam dívidas acumuladas ao fim
de 2018, e nove preveem acumular dívidas
até o fim de 2019, a redução no orçamento
tem prejudicado muitas universidades, e
interrompido pesquisas que são importantes
para o desenvolvimento tecnológico e
cientifico do país.

Fontes: G1 e Canal Tech

 155
Disponível em: https://administradores.
4.5.3 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA –
com.br/artigos/o-ciclo-de-vida-do-produto
CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS
Acesso em: 26/09/19

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA?

TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES

O ciclo de vida de cada produto é

A tendência dos produtos, passa pelas
variável e passa por algumas fases, e todo
quatro fases como de detalhado no histórico,
produto já nasce com uma previsão de saída
introdução, crescimento, maturidade e
do mercado, por isso essa variável é crítica,
declínio, todo produto já nasce com uma
uma vez que exige atenção, para renovações
previsão de quanto tempo irá se manter no
necessárias, para manter o produto no
mercado. Uma tendência que as empresas
mercado.
adotam para se manter mais tempo no
mercado, é aproveitar a fase da maturidade,
HISTÓRICO DA VARIÁVEL
que é uma das fases dentro do ciclo com maior
tempo de duração, para isso é necessário
O ciclo de vida dos produtos nada mais
um investimento no posicionamento da
é do que a história do produto, que ocorre
marca, construindo uma presença marcante
através de suas fases de vendas. As fases
nos canais de comunicação. Se necessário à
são a introdução, crescimento, maturidade,
empresa tem que optar pela renovação do
e o declínio. Os produtos já nascem com um
produto, investindo em novidades, e atraindo
prazo previsto para sair do mercado.
novos clientes. Podendo também com um
pensamento estratégico se unir a outra
As quatro fases do ciclo de vida do
empresa para não ficar obsoleta.
produto são:
Introdução: é a fase inicial é o período
Fonte: https://rockcontent.com/blog/
em que o produto é lançado no mercado,
ciclo-de-vida-de-um-produto/ Acesso em:
suas características são: baixo volume de
26/09/19
produção e de vendas.
Crescimento: o produto começa a
ser reconhecido no mercado, e tem uma
aceitação positiva de seu público alvo,
obtendo assim expansão nas vendas. Nesta
fase também surgem os concorrentes.
Maturidade: o produto tem um baixo
crescimento nas vendas, se tornando estável
em vendas e em lucro. E a empresa passa a se
defender dos concorrentes.
Declínio: ocorre perda de participação
no mercado, as vendas e o lucro passam a
cair.
Fonte: Administradores.com – O ciclo
de vida do produto.
 156

POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO

Ao analisar o histórico e as tendências

desta variável, obtemos as seguintes
informações, todos os produtos já nascem
com um prazo determinado, mas é necessário
um planejamento de renovação para que eles
não fiquem obsoletos. Para o produto não
é diferente, é necessário um planejamento
para renovações futuras, e cuidados para
que o produto não fique obsoleto e com sua
tecnologia ultrapassada. Como as tendências
são de cada vez mais aceleração da
tecnologia, o produto tem que acompanhar,
para se adequar ao futuro.

4.6 AMBIENTE NATURAL

O ambiente natural envolve os recursos

naturais disponíveis para as organizações
ou afetados por elas. Alguns analistas de
tendência declararam que o ambiente natural
é o tema mundial de maior importância para
as empresas e para o público. Os profissionais
de marketing devem conscientizar-se
principalmente de quatro tendências do
ambiente natural: escassez de matéria-prima,
aumento do custo de energia, aumento da
poluição e intervenção governamental na
administração dos recursos naturais. Pois
fazem parte do ambiente natural de uma
empresa, sendo ou não utilizados por ela para
produzir seus bens ou serviços. A capacidade
de fornecer bens ou serviços pode ser
influenciada também pelo clima.
 157

4.6.1 VARIÁVEL AMBIENTAL CRÍTICA – TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES

ESCASSEZ DE MATÉRIA PRIMA
Uma megatendência que possui grandes

POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? efeitos colaterais é a escassez de recursos

naturais. A utilização dos recursos naturais de
forma pouco responsável e pouco planejada,
A escassez de matéria prima, e de
traz resultados negativos como a falta de
combustível força as empresas a repassarem
matéria-prima para itens fundamentais. A
custos mais elevados aos clientes finais.
reciclagem é o caminho mais indicado, para
que a falta de matéria-prima não tenha um
HISTÓRICO DA VARIÁVEL
efeito tão devastador.

O aumento da demanda e a escassez de

The Brasilians – A escassez de recursos
matérias-primas e de combustíveis pressiona
naturais. publicado em: 13/07/18
a indústria a elevar os preços. A pesquisa PMI
h t t p s : // w w w. t h e b r a s i l i a n s . c o m /
(Índice Gerentes de Compras), desenvolvida
p b /2 0 1 8 /0 6/ 1 3/p o r t u g u e s - d o - b ra s i l - a -
pela NTC Research em outubro de 2018
escassez-de-recursos-naturais/ acesso em:
publicada pelo Banco Real, aponta que tanto
25/09/19
a inflação de insumos e de bens finais tende e
atingir níveis recordes na pesquisa.
POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS PARA O PRODUTO

No Brasil desde os anos 90 a participação

das commodities nas exportações brasileiras Observando o histórico e as tendências

tem oscilado em torno de 40%. Entre 2007 e desenvolvidas, percebe-se que a escassez

2010 esta participação aumentou 10 pontos de matéria-prima tende a aumentar, devido

percentuais, alcançando 51% das exportações ao muito consumo e pouca reposição. Caso

brasileiras. Porém o aumento no volume não não haja a conscientização em relação ao seu

tem obtido equidade pela diversificação do uso e necessidade de reciclagem a escassez

setor produtivo. irá aumentar. Assim, com os recursos cada

vez mais escassos, ocorrera a elevação dos

Fonte: Administradores.com - Demanda preços do produto final.

alta, e escassez de matéria prima elevam

preços na indústria. Publicado em 30/10/18
h t t p s : //a d m i n i s t r a d o r e s . c o m . b r/
n o t i c i a s /d e m a n d a - a l t a - e - e s c a ss ez - d e -
materia-prima-elevam-precos-na-industria
acesso em: 25/09/19
h t t p s : // w w w. t h e b r a s i l i a n s . c o m /
p b /2 0 1 8 /0 6/ 1 3/p o r t u g u e s - d o - b ra s i l - a -
escassez-de-recursos-naturais/ acesso em:
25/09/19
 158

CONCLUSÃO

De acordo com a análise de

macroambiente efetuada pelo time
Convergentes, foram identificadas as
seguintes oportunidades e ameaças:

Tabela 20: Oportunidas e Ameaças

Dentro do ambiente econômico, com a

variável analisada taxa de juros, representa
um cenário positivo, entretanto não tão
claramente uma oportunidade ou uma
ameaça, apenas um fator favorável ao projeto.
O mesmo ocorre no ambiente Socio Cultural,
na variável escassez de tempo.
159
159
160
 161

5 MICROAMBIENTE
Aqui a consultoria irá realizar uma análise
interna do negócio, englobando a análise do
mercado que será abordado, mensurando
a demanda, estudando seus clientes,
fornecedores, parceiros e concorrentes.
Este capitulo é de grande importância para
o negócio, aqui será analisado os impactos
internos que rodeiam o negócio para nos
preparar estrategicamente no mercado.

5.1 ANÁLISE DE MERCADO

Será analisado o mercado, em níveis

de tamanho, comportamento e suas
caraterísticas que irão impactar o negócio. É
de suma importância conhecemos o mercado
para atuarmos de forma assertiva na
distribuição, preço, comunicação e aspectos
do produto.

5.1.1 DEMANDA

A análise de demanda traz os dados

numericamente sobre a quantidade de
compradores disponíveis no mercado,
desta forma se consegue ter um número de
possíveis compradores para conseguirmos
projetar custos de estocagem, distribuição e
faturamento do negócio.
 162

TICKET MÉDIO No Brasil possuímos 52,2 milhões de

Segundo uma pesquisa
pela revista EXAME, o ticket médio gasto
somente com cães no Brasil é de R$ 389,00.
Porém, este número representa todo o setor
Pet, incluindo gatos alimentares e com
veterinários. No segmento de acessórios
(PetCare), o percentual participativo
faturamento do setor corresponde a cerca
de 9%. Para então que alcancemos o mais
aproximado da realidade, devemos levar em
consideração este percentual do ticket médio.
cães e 44,3% dos 69 milhões de domicílios
possuem pelo menos um cachorro, segundo o
divulgada
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE). Portanto, cerca de 30,5 milhões de
domicílios no Brasil possuem ao menos um
cachorro.
• Mercado Potencial em domicílios: 30,5
no
milhões;
• Ticket médio: R$389,00
MERCADO DISPONÍVEL:

MERCADO TOTAL: Composta pelas pessoas que possuem

interesse e renda para consumo de

Conjunto de todos possíveis determinado produto.

consumidores dentro do mercado.

Consideraremos na análise do mercado Utilizamos neste caso o critério de qual

potencial a frente a quantidade de domicílios percentual de familias pertencentes a classe

que possuem Pets no Brasil, portanto, nosso A e B. Utilizamos pessoas com classes mais

mercado total será todas as residências altas, pois corremos o risco do nosso produto

brasileiras. possuir um alto preço devido o uso de

tecnologia, desta forma somos conservadores

Segundo o IBGE são 69 milhões de em questão da aceitabilidade do preço pelo

domicílios existentes no Brasil, que possuem mercado.

registro e saneamento básico. Segundo o

PNAD – Pesquisa Nacional por Amostra Segundo cálculos do economista

de Domicilio, a renda média por domicilio Marcelo Neri, diretor da FGV Social o número

brasileiro é de R$ 2.279,00. de familias pertecentes à classe A e B são de

14,4% da população.

• Mercado Total em domicílios: 69

milhões; Realizando o calculo com a quantidade

• Ticket médio: R$389,00 no tópico anterior, chegamos à um mercado

disponivel com 4,4 milhões de domicilios
pertencentes a classe alta.
MERCADO POTENCIAL:

• Mercado Disponível em domicílios: 4,4

É determinado pelo conjunto de
milhões;
consumidores de uma região demográfica que
• Ticket médio: R$389,00
demonstram interesse por uma oferta. Para a
análise do mercado potencial foi considerado
então a quantidade de domicílios brasileiros
que possuem Pets.
 163

MERCADO DISPONÍVEL QUALIFICADO: • Mercado Alvo em domicílios: 770 mil;

• Ticket médio: R$389,00

Composta pelas pessoas que possuem

renda, interesse e alguma qualificação
especifica para o consumo de determinado
produto.
Foi utilizado como critério de
qualificação a quantidade de residências que
possuem cães propensos a adquirir alguma
doença cardíaca.

Segundo a pesquisa apresentada no

Jornal Gazeta do Povo, cerca de 70% dos cães MERCADO PENETRADO:
de meia idade possuem tendência a DVCM -
Doença Valvar Crônica Mitral. Isto representa Conjunto de consumidores que já

cerca de 18,48 milhões de domicílios no adquire a coleira inteligente ou outro

Brasil que possuem cães propensos a doença produto/serviço da empresa. Neste caso,

cardíaca. É neste público que queremos como a empresa não está em atuação,

concentrar os esforços de comunicação e o mercado penetrado não se aplica. É o

comercialização da coleira inteligente. processo de identificar no mercado-alvo,

através de uma ou mais dimensões, grupos de

• Mercado Disponível Qualificado em consumidores potenciais com determinadas

domicílios: 3,08milhões; características afins, as quais influenciam

• Ticket médio: R$389,00 seus comportamentos de consumo.

MERCADO-ALVO: Neste projeto, estaremos adentrando

ao mercado de Pets, que nos últimos anos

Representa o conjunto de apresentou crescimento significativo e

consumidores, disponíveis e qualificados, aos vem se destacando entre os demais e

quais se destinas os esforços de marketing aumentando o número de consumidores. Para

de uma empresa para a venda de algum entendermos melhor o perfil destes clientes,

produto. A consultoria considera o número segmentaremos com base no B2B e B2C.

de 3,08 milhões de pessoas alto para o início

de atividades, no que se refere a esforços de
distribuição, produção e marketing.

Neste caso a consultoria irá definir uma

quantidade de market share para concentrar
seus esforços. O nosso mercado alvo será
25% do mercado disponível qualificado.
Chegando aos seguintes números:
 164

BUSINESS TO CONSUMER

GEOGRÁFICA

A segmentação geográfica é aquela

que propõe dividir o mercado em unidades
geográficas diferentes. Segundo a Associação
Brasileira da Indústria de Produtos para
Animais de Estimação (Abinpet), o Brasil é o
terceiro maior mercado pet do mundo, com
participação de 5,1%,estando atrás somente
dos Estados Unidos e Reino Unido. No ultimo
censo do Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatística (IBGE), a população de cães
no mundo, era de 360 bilhões e a de gatos
atingia cerca de 272 bilhões.

Uma pesquisa realizada pela faculdade

de medicina veterinária da Universidade de
São Paulo (USP), no ano de 2016, trouxe que,
no Brasil 44,3% dos 65 milhões de domicílios
possui pelo menos um cachorro e cerca de
20% ao menos um gato, com dados do IBGE.

O país tem a segunda maior população

de cães e gatos do mundo, sendo 52,2 milhões
de cães e 22,1 milhões de gatos, dados da
Abinpet.

O portal Mypetbrasil, utilizando como

fonte o ultimo censo do IBGE e dados da
Abinpet, trouxe em suas páginas a distribuição
de cães e gatos por região do país. Os cães
estão mais presentes no Sudeste, com cerca
de (40%), do que no Sul, (23%). No Nordeste
a porcentagem é de (20%), Centro-Oeste
(9%)
e Norte (8%). São Paulo é o estado com
maior número de cães, com quase 11 milhões,
o segundo é Minas Gerais com 6 milhões e o
terceiro lugar fica para o Rio Grande do Sul,
com aproximadamente 5 milhões.
 165

Tabela 21: Distribuição Pets

Na capital paulista, com recente Com base nas análises feitas na

levantamento da Secretaria Municipal de segmentação geográfica, é possível notar que

Saúde, foi constatado que a população canina há uma grande demanda para os estados de

soma quase 2 milhões, segundo o jornal O São Paulo e Minas Gerais, onde a consultoria

diário do Comércio. De acordo com o CEO da tem a chance de iniciar o projeto na cidade

empresa de Uberlândia- MG,buscando mercado nas

ZenPet, Julio, em uma pesquisa cidades vizinhas, alcançando possivelmente o

realizada pela organização, os pais de Pets estado de São Paulo e futuramente as demais

localizados no estado, chegam a gastar regiões do país e outras partes do mundo.

cerca de quase R$ 13.000,00/mês, com seus

bichinhos de estimação.

Na cidade de Uberlândia, Minas

Gerais, a segunda mais populosa do estado,
a população de felinos, estimada pela
Associação de Proteção Animal (APA) e pelo
Centro de Controle de Zoonoses (CCZ), é
de cerca de 70 mil. Já a população de cães,
é de aproximadamente 120 mil. Já em Belo
Horizonte, a mais populosa de Minas Gerais,
a população canina no ano de 2017 era de
aproximadamente 300 mil e a felina era de
quase 100 mil.
 166

DEMOGRÁFICA

A segmentação demográfica utiliza

dados sobre a população para segmentar o
seu mercado. Alguns exemplos são: Idade,
Rendimento, Sexo, Tamanho da família,
Religião, entre outros. Para segmentar dentro
do mercado de Pets, utilizaremos três itens,
que são os mais importantes para nosso
projeto.

IDADE/RENDA/GÊNERO

Segundo a SPC Brasil, que realizou

uma minuciosa análise do mercado pet, nas
27 capitais brasileiras no ano de 2017/2018,
a maioria dos proprietários de pets, tem
entre 25 e 44 anos de idade. Foi constatado
que de modo geral, não há predominância
de fatores como gênero ou classe social na
composição do perfil destes clientes. Dos
donos entrevistados, 50,2% são homens e
49,8% são mulheres. A maioria dos homens
(54,4) pertencem à classe C/D/E e (45,6%)
das mulheres pertencem à classe A/B.

Mais de 57% dos internautas são

casados ou possuem união estável, enquanto
35% são solteiros. Foi constatado também
que 77,1% dos proprietários de pets, morem
em residências e quase 23% moram em
apartamentos, sendo que 59,5% possuem
filhos, independente da idade e moram
com eles, porém, a previsão é que esta
porcentagem decresça pela mudança de
comportamento os consumidores, já que, a
tendência é que os casais optem por ter um
pet, ao invés de um filho.

Figura 33: Homem brincando com o cão


Cerca de 80% são proprietários de cães
e 42% são de gatos. O gasto mensal médio
com os pets chega a alcançar R$ 190,00,
totalizando quase R$ 3.000,00 ao ano,
somente com alimentação e saúde. Já nas
classes A/B o gasto mensal chega a quase R$
225,00, porém, 17% assumiram não lembrar
ou não saber o valor exato que é gasto.
O valor médio é representado por 9,5%
da renda de quem recebe até dois salários
mínimos (R$ 1874,00). Quase 63% dos
entrevistados costumam pagar suas compras
à vista, seja em dinheiro ou cartão de débito.
A faixa salarial varia entre R$ 1.576,01 a R$
3.152,00. Aproximadamente 35% dos donos
compram produtos supérfluos para seus pets,
na maioria das vezes ou ocasionalmente. Os
produtos mais citados foram brinquedos
(35,6% homens e 40% mulheres) e petiscos
e biscoitos (29% homens e 33% mulheres).
Se tratando de roupas e acessórios, 67% dos
donos assumiram que optam por objetos
básicos, principalmente quando pertencentes
das classes C/D/E.
Somente 17% escolhem acessórios que
combinam com seus animais, mas não se
preocupam muito com isso, ao passo que 16%
procuram comprar itens que deixem os bichos
com mais estilo e personalidade, chegando a
20% em inclusos nas classes A/B.
PSICOGRÁFICA
A segmentação psicográfica é o tipo de
segmentação que os grupos são formados
de acordo com os traços psicológicos que
influenciam os hábitos de consumo. Esses
hábitos são extraídos do estilo de vida e das
preferências das pessoas .
167
Algumas destas preferências são status
social, atividades diárias, hábitos alimentares,
entre outras.
ESTILO DE VIDA/ HÁBITOS/ ATITUDES
Uma reportage m da revista Exame, no
ano de 2018, trouxe como abordagem o estilo
de vida dos donos de pets e seus hábitos
perante os
animais. A pesquisa resultou que
a maioria dos proprietários tratam seus
‘’bichanos’’ como membros da família
e que gastam muito dinheiro com seus
‘’companheiros fiéis’’. Nesta pesquisa,
realizada com quase 4.000 donos de cães
e 2.000 donos de gatos do país inteiro, foi
constatado que os petshops de bairro e os
mega petshops estão concentrando cada
vez mais as compras, em detrimento dos
supermercados. Ao serem questionados
como se sentem em relação aos pets, quase
33% dos donos de cães e gatos responderam
que os consideram como filhos e quase 30%
alegaram ser um membro da família, com isso,
tendem a se preocupar mais com os bichos e
se reprogramarem cotidianamente em função
deles e até aderirem planos de saúde para o
cuidado dos pets.
Foi comprovado também, que os donos
de pets querem estar com eles mesmo fora
de suas residências, seja levando-os para
passear com certa frequência, ou integrando-
os em outras esferas do cotidiano. A maioria
dos donos se ressente da falta de espaços
públicos em que os donos e os pets possam
estar juntos.
 168
168
Oito em cada dez proprietários sentem
prazer em passear com seus cães e gatos,
seja nas ruas próximas a residência ou em
parques.

Uma parcela expressiva dos donos

(47%) admitem que dão preferência a lugares
onde a presença dos animais é permitida,
especialmente quando se encaixam nas
classes A/B.

Três em quatro donos de pets, não tem

o costume de levá-los em viagens, sendo
que 30% destes deixam o animal em casa
e conta com a ajuda de um amigo e 25%
deixam na casa de um amigo ou parente.
Outros 25% levam seus animais juntos, sendo
que essa porcentagem aumenta para 30%
para o público jovem. Donos de cães e gatos
buscam todas as informações possíveis em
relação a qualidade e valor agregado do que
eles desejam comprar para seus pets.

Segundo a Associação Brasileira da

Indústria de Produtos para Animais de
Estimação (Abinpet), os clientes do mercado
pet, na maioria das vezes, têm o hábito e
costume de adquirir ‘’mimos’’ para seus
animais, pelo simples fato consideração
afetiva e por conta do ‘’processo de
humanização’’ destes bichanos, que está se
tornando comum com o passar do tempo.
Na maioria das vezes, são influenciados por
amigos, veterinários, influenciadores digitais
a adquirir estes produtos, sempre pensando
no bem estar do pet.

Figura 34: Mulher passeando com o cão

 169
Segundo o blog Granvita Pet, o estilo COMPORTAMENTAL
de vida do dono combina muito com o estilo
do pet. Os gatos, por exemplo, são noturnos
Essa segmentação releva a maneira
e durante o dia conseguem dormir por até 16
com que os clientes se relacionam com a
horas, o que torna difícil a percepção deles.
sua marca ou serviço, por exemplo, onde
Ao contrário dos felinos, os cães sentem falta
compram e com qual frequência. Segundo
da família e se passam muito tempo sozinhos,
a análise mercado realizada pela SPC
podem desencadear problemas de
Brasil,onde foram entrevistados quase 800
saúde, como a depressão. Donos de cães
tutores, (85%) dos donos de pets buscam
têm hábitos e costumes diferentes perante os
informações sobre produtos e serviços
proprietários de felinos.
relacionados ao pet, antes da compra, esta
porcentagem aumenta quando se trata do
Quando se tem um cachorro em casa,
sexo feminino, passando para (88%). A fonte
a tendência é que o dono busque sempre
de busca para eles é mista, sendo (47%)
mimar e dar atenção ao máximo ao seu pet,
indicações dos veterinários de confiança,
já que estes são mais carinhosos e apegados
chegando a (57%) quando enquadrados nas
a seus tutores. Se tratando dos gatos, como
classes A/B, (37%) em sites especializados
são mais ‘’desapegados’’, o que não quer
e quase (32%) por indicações de amigos e
dizer que não são carinhosos, os seus donos
familiares, aumentando para (36%) no entre
tendem a ser mais ‘’desligados’’ em
as mulheres.
relação aos agrados, já que não dependem de
idas a pet shops, fazem suas necessidades em
Se tratando dos locais de compras,
uma pequena caixa de areia e a alimentação
(53%) mencionaram que adquirem produtos
duas vezes ao dia, já é suficiente.
em pequenas lojas, pet shops do próprio
bairro ou vizinho, chegando a (62%) nas
De forma resumida, donos de pets são
classes C/D/E. Uma parcela de (20%) dos
mais atenciosos, carinhosos e dedicados em
donos prefere comprar em grandes lojas
seu cotidiano. Já donos de gatos, tendem
físicas especializadas em produtos animais,
a ser mais desapegados, tem afetividade
aumentando para (26%) quando o público é
moderada e são muito independentes, assim
pertencente das classes A/B. Somente (17%)
como os felinos, além de terem facilidade de
tem o costume de realizar compras
adaptação a novas rotinas, ao contrário do
para seus pets, em supermercados.
tutor canino.
 170
170
Ao serem questionados sobre o que O fato dos donos tratarem seus animais
mais levam em conta na hora das compras, como membros da família elevou o interesse
60% das respostas foram relacionadas ao por alimentações mais saudáveis e produtos
preço. A que entregam serviços como monitoramento
qualidade dos produtos e/ou serviços, e avaliações do estilo de vida do pet, segundo
é representada por (49%). A confiança no a empresa Mars.
estabelecimento de venda obteve (44%) das
respostas. Qualidade no atendimento e a A oportunidade que a consultoria
localização obtiveram (42%) e as promoções/ deve aproveitar neste segmento, é ingressar
ofertas e as variedades de produtos/serviços no mercado, com produtos e/ou serviços
oferecidos, (37%). que entregam aos donos de pets, uma
melhor qualidade de vida para os mesmos,
Por ultimo, com apenas 24% das promovendo uma interação mais humanizada
respostas, está à recomendação dos entre eles.
veterinários. A frequência de compra
da maioria deles é de uma vez ao mês.
Concluindo, o preço e a qualidade dos
produtos e serviços são os principais fatores
de decisão de compra.

Quando o assunto é compras virtuais

(20%) é voltado para brinquedos, chegando
até (24%) nas classes A/B; quase (19%) são
de rações secas, (17%) xampu/condicionador,
(15%) vitaminas, petiscos e medicamentos.
Cerca de (44%) dos consumidores,
alegaram que não realizam compras
virtuais, principalmente os mais velhos e
os pertencentes às classes C/D/E. Os pais
de pets buscam cada vez mais atividades e
produtos que proporcionam aos seus ‘’filhos’’
o bem-estar.

Figura 35: Objetos para cães

 171

REPRIMENDA

A consultoria analisou todo o segmento

Pet observando dados relacionados a cães e
gatos, principalmente. O enfoque principal do
projeto é voltado totalmente para os caninos,
pelo fato do comportamento dos mesmos
serem mais humanizados que os dos felinos e
por representarem um maior número dentro
das residências.

5.1.2.2 SEGMENTAÇÃO B2B

Será necessário analisar o publico

B2B para o conhecermos caso exista a
necessidade de trabalharmos no canal de
venda física. A consultoria está realizando um
estudo da monetização da coleira através de
assinaturas,
portanto, se for decidido futuramente
trabalharmos com venda por assinatura
o canal B2B (para venda física) não será
utilizado. Dentro do setor iremos focar em
Pets Shops e médicos veterinários.

Figura 36 Cão com Carrinho de compras

 172

ANÁLISE DE PET SHOPS E VETERINÁRIOS As lojas físicas impactam o nosso

negócio devido o grande volume de compras,

Abaixo veremos os dados voltados a mesmo que seja grande parte pertencente

análise demográfica, fatores situacionais e ao segmento PetFood, conseguimos saber

abordagens de compras. onde está nosso publico e direcionar o

conhecimento da coleira a eles.

O faturamento do setor Pet é cerca de

21 bilhões no ano de 2018, destes cerca de Segundo o CFMV – Conselho Federal de

40% são de Pet Shops, segundo a “ssPET”. Medicina Veterinária, o Brasil possui 124.253

Isso demonstra o quanto profissionais registrados, consolidando o

as empresas físicas estão faturando no país com maior numero de profissionais da

mercado. De fato, hoje possui um Pet Shop medicina veterinária. Somente em São Paulo

em praticamente todos os lugares do país. são 33,6 mil médicos – veterinários, seguido
por Minas Gerais, com 13,8 mil; Rio Grande

A MindMiners realizou um estudo sobre do Sul e Paraná, ambos com mais de 11 mil e

o mercado Pet com 500 donos de cachorros por último o Rio de Janeiro onde há 10,3 mil

e trouxe vários dados interessantes sobre o médicos-veterinários exercendo a atividade.

comportamento em lojas físicas. Destes médicos veterinários, cerca de 81%

estão entre 20 e 50 anos de idade.

Dos donos, quando questionados onde

mais compram para seus cães, 42% compram Segundo a pesquisa da MindMiners,

em supermercados, 23% compram na Petz, 34% dos donos de cães consideram mais

16% na Zeedog e 8% na Cobasi. Revelando importante seguir recomendações dos

pra gente os maiores players do mercado em veterinários no momento da compra de

relação a espaço físico. qualquer produto para seu animal.

Gráfico 14: Produtos e Seviços para Cachorro

 173
Os médicos veterinários são
impactantes no nosso negócio. Quando a
empresa de creme dental Sensodyne se
posicionou incialmente no mercado, utilizou
os dentistas como forma de indicação de
seus cremes dentais que prometiam acabar
com a sensibilidade do dente. Os médicos
veterinários estão para a coleira inteligente
como os dentistas para a Sensodyne. Um cão
ao consultar o médico veterinário e precisar
fazer acompanhamentos
cardíacos e de pesos periodicamente,
o especialista poderá indicar a coleira para
suprimento destas necessidades.

CONCLUSÃO

A loja física é de fato uma aliada

comercial de grande impacto, já que não
precisaremos de grandes esforços para
alcançar nossos clientes, economizando
custos de logística e comunicação. Existem
consumidores com grande potencial de
renda que frequenta as empresas, o que é
importante visto que nosso
cliente final é de alta renda.

A idade de cerca de 81% dos veterinários

é favorável, sendo de 20 a 50 anos, estão mais
conectados com a mudança tecnológica e
não vão ter grande resistência a um produto
tecnológico. É de grande importância os
consumidores finais considerarem a opinião
dos veterinários no momento da compra,
significa que nossos esforços de comunicação
deveram alcançar estes profissionais.
 174

ANÁLISE OPERACIONAL Para a Daniela Bochi, atuante há 12

anos na gerência de marketing da Cobasi o
costume e proximidade com os Pets varia de
As maiores redes de Pet Shops do
acordo com o estado.
Brasil atualmente são a Cobasi, Petland e
Petz. Destes somente a Petland trabalha
Cita que no Rio Grande do Sul o costume
com sistema de franquias, as outras duas
de sair com os Pets é tímido e enfrenta
trabalham com expansão através de filiais.
resistência. Já em São Paulo é costume ver
cães em bares e shopping centers em convívio
Segundo Rodrigo Albuquerque,
com as famílias. A Cobasi pretende crescer
um dos responsáveis pela abertura da
sua operação em lojas físicas e investindo
Petland, o mercado brasileiro Pet, mesmo
fortemente no mundo digital, construindo
com crescimento, é um mercado imaturo.
assim um ambiente integrado online e físico,
Aqui no Brasil não existem padronização e
chamado de omnichanel. A Cobasi é uma
características mais definidas, a tendência é
loja 100% varejista, que considera seu maior
que no futuro ocorra a profissionalização do
diferencial o relacionamento com o cliente.
setor.

A Petland foi fundada nos EUA, com o

objetivo de oferecer uma experiência única
entre ser humano e animal de estimação. Ao
longo dos anos, ela prosperou, cresceu e se
espalhou por 19 países, tornando-se uma das
maiores redes de franquias pet do mundo.
Petland oferece diversos produtos e serviços: Figura 38: Logo Cobasi

Alimentação, Filhotes, Acessórios,

Adoção, Medicamentos, Veterinário e Banho
& tosa.

Figura 37: Logo Petland

 175
Na Petz o crescimento também
é acelerado, segundo André Marinho,
coordenador de marketing da empresa. O
faturamento só em 2018 foi mais de 700
milhões, isso com cerca de 84 lojas com
grande presença nas regiões Sul, Centro Oeste
e principalmente Sudeste. A Petz trabalha
com sistema de assinaturas e retiradas de
pedidos em lojas físicas, grande parte de seu
faturamento vem dos serviços oferecidos
pelo clube de assinaturas, conseguindo
fidelizar seus clientes.

Figura 39: Logo Petz

CONCLUSÃO

As empresas acima são consideradas

as mais importantes no meio físico e
possuem grande clientela no mercado Pet.
Elas conseguem dar um grau de relevância
ao nosso produto aos consumidores do
mercado, fazendo a coleira
ganhar reconhecimento e a confiança
dos clientes. Fechar parcerias com elas é
muito relevante para o projeto, caso optemos
pela venda através das lojas físicas.
 176

5.1.3 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

A consultoria analisará os canais

disponíveis no mercado, a fim de conhecer
as vantagens e desvantagens de cada canal e
buscar decidir, com embasamento, qual será
o melhor canal de distribuição para o negócio.

CANAIS FÍSICOS

Vamos analisar os meios físicos

de distribuição para conhecermos suas
características e embasar nossa decisão.
Canais físicos

Tabela 20: Canais

Esta analise se refere a venda pelo canal

nível 1, onde ocorre a intermediação de uma
empresa, a varejista. Portanto, o negocio
se baseia em fabricar o produto e vender e
grande escala para varejistas venderem aos
clientes finais. No caso da coleira inteligente,
os varejistas seriam grandes e médios Pet
Shops, devido a sua grande participação de
clientes alta renda.
 177
As maiores vantagens de trabalhar
com os intermediários é a redução de custo
com estocagem e comunicação do produto,
pois não dependerá unicamente do negocio
vender seu produto um a um. Além de que,
o negócio pode conceder treinamento
especializado para auxilio ao pós-venda e
facilita a manutenção do produto quando for
necessário.

Segundo a pesquisa realizada pela

MindMiners o lugar que 75% dos 500 donos
de cachorros costumam comprar produtos
são lojas físicas. Mas deve ser ressaltado
que a maior parte deste público compra no
segmento PetFood,
que é representado por petiscos
e rações. A loja física mais utilizada são
supermercados com 42% dos entrevistados.

Categorizamos a desvantagem de
Tabela 22: Comportamento Canais
trabalhar em lojas físicas, geralmente se
compram ração para o cão e as pessoas
já vão decididas a comprar tal produto e
demonstram resistência a adquirir outro
produto.

Outra desvantagem de trabalhar com

intermediários é a colocação de uma nova
margem no produto final. O produto chegará
com um preço alto no cliente final, o que pode
ocasionar a perda de interesse em comprar a
coleira inteligente.
 178
Devemos ressaltar que alcança grande
escalabilidade através do B2B é um desafio,
pois precisamos elaborar vendas para estes
cliente que podem ou não decidir comprar
seu produto. Através do E-commerce é
possível cobrir todo Brasil através da venda
online.

Para a consultoria seria interessante

começar em estados com renda elevada e
concentração de cães domesticados, como
por exemplo Minas Gerais e São Paulo.

CONCLUSÃO

Percebe-se que a maioria das pessoas

ainda preferem comprar os produtos em lojas
físicas, mesmo que seja voltado a alimentos
para os cães, isso pode impactar o negócio
caso a consultoria decida trabalhar apenas
com o E- commerce.
Visto todos esses dados, a distribuição
que se encaixa no perfil do projeto é com a
estratégia seletiva, mesmo não possuindo
produtos semelhantes. Teremos maior
proximidade com o distribuidor a fim de
prestarmos uma venda personalizada e um
serviço de pós-vendas eficiente.

Tabela 23: Lojas Físicas

 179
179
CANAIS ONLINE Para a criação da própria e-commerce
da consultoria, poderá ser utilizadas uma das

A consultoria analisará os canais online três melhores ferramentas de elaboração,

(e-commerce), para entender e tomar a que são a Shopify, Wix e Magento.

decisão, por meio de suas características,

pontos positivos e negativos. De acordo com o site ‘’ecommercebrasil.

Se tratando do e-commerce, o canal com.br’’, 74% dos consumidores brasileiros

mais representativo é o de nível zero, que é optam por compras online. Por motivo de

onde ocorre a fabricação e venda direta para agilidade, comodidade, melhores preços

o consumidor. Visando a venda da coleira e condições, 82% dos consumidores com

inteligente, a elaboração de um site próprio acesso à internet, já se renderam aos

para vendas e pós- vendas, seria de extrema negócios onlines. Um estudo realizado

importância e funcionalidade. Outra opção pela NZN Intelligence aponta que os 26%

seria a vinculação às plataformas dos consumidores que preferem ir ao

de negócios online já estruturadas, como estabelecimento realizar compras, tem

Mercado Livre, que está em primeiro lugar em motivos para isto, o primeiro deles é a falta de

quantidade de vendas, Amazon e Submarino, confiança em informar o número do cartão

por exemplo. de crédito e dados pessoais, essa resposta foi

dada por 40% do grupo.

Figura 40: Compras online

 180
180

Na sequencia, aparecem o medo de não A rede Petz, pioneira no e-commerce

receber o item adquirido (25%), a possível para o segmento pet, passou a oferecer novas
enganação em relação ao pagamento (10%) modalidades de compra online. São elas:
e por fim, o fato de nunca ter encontrado clube de assinatura, recebimento no mesmo
preços bons de verdade (7,5%). dia em determinadas regiões, retirada em loja
e utilização de totens nas unidades físicas.
Ainda de acordo com o estudo,
analisando a frequência e preferência dos Dados do Instituto Pet Brasil mostram
consumidores online, 37% dos ouvintes que o e-commerce de produtos para pets
afirmam que a compra online é umarealidade já movimenta R$ 2 bi por ano. O segmento
mensal. Outros 27% adquirem produtos nessa é o 11o em tíquete médio de vendas pela
modalidade pelo menos uma vez a cada três internet no Brasil, segundo o ranking da
meses e 15% dizem optar por este tipo de Associação Brasileira de Comércio Eletrônico
compra uma vez a cada seis meses. Somente (ABcomma).
10% quase nunca recorrem às compras pela
internet. Assim como nas lojas físicas, as rações
são os itens mais procurados, representando
A cinco categorias de produtos mais 57% das vendas. Medicamentos e produtos
consumidas na internet são eletrônicos representam 26% e os acessórios, como
(computadores, smartphones e tablets) na coleiras, roupas, casas e brinquedos,
liderança, seguido por roupas, acessórios respondem por 18%.
para animais de estimação e para uso próprio,
além de viagens (passagens, reservas
em hotéis, etc). Por último, aparecem os
eletrodomésticos e utensílios domésticos.
 181
As vantagens de se trabalhar com
e-commerce são enormes, começando pela
simplicidade e é bem mais barato quando
comparado com o investimento que se tem
ao montar uma empresa física. O prazo para
se construir uma
estrutura é muito rápido, existem
plataformas que já entregam a estrutura
montada, como já mencionada acima,
oferecendo ainda, o suporte necessário.

Outra vantagem é a redução do custo

operacional e aumento da margem de lucro.
Com o e-commerce não há necessidade de
contratação de mão de obra (vendedores)
e oferece liberdade para se trabalhar com
linhas de descontos nos preços bem mais
atraentes aos consumidores. Além disso, há a
possibilidade de se trabalhar com
diversos perfis de clientes.

Se tratando das desvantagens,
principal é a dificuldade de convencimento
do consumidor, de que o produto realmente
tem a qualidade esperada por eles. Outra
dificuldade enfrentada por consumidores
online é a não percepção do toque, da visão
do produto, ou seja, a falta da experiência de
experimentação mesmo. Fatores como estes,
ainda geram desconfianças para os clientes.
Produtos perecíveis não são viáveis
para comércios eletrônicos, por conta da
validade e pelos altos custos de transporte
e armazenamento. A entrega
desvantagem competitiva, os clientes gostam
de comprar e receber o produto no ato do
pagamento e por isso são mais cautelosas na
hora da decisão de compra.
CONCLUSÃO
a
Depois de analisar os dois canais, a
consultoria deve decidir qual o melhor para
se iniciar o projeto. As maiores vantagens
são representadas pelo e-commerce,
principalmente pela redução dos custos
operacionais e o aumento da margem de
lucro, o que seria de extrema valia, por se
tratar de uma empresa que está em fase
inicial. Seria viável o início das vendas nas
plataformas online, integrado com o canal
físico, trabalhando com o conceito-/tendência
de Omnichanel, garantindo a alta margem e
é outra consolidação do produto nos dois meios de
distribuição.
 182
182
5.2 CLIENTES

Na atual situação em que o setor analisado

se encontra saturado e o marketshare com
outras empresas é extremamente influente
em todas as estratégias traçadas, devemos
nos preocupar em analisar detalhadamente
quem são os nossos principais clientes e
seus comportamentos antes, durante e
após a compra do produto, detectando
oportunidades e ameaças que nos auxiliarão
ao decorrer do projeto. Baseado nessa
afirmação, realizamos uma análise onde
trazemos todos esses detalhes em relação
aos seus comportamentos.

5.2.1 COMPORTAMENTO DOS

CONSUMIDORES

A humanização dos pets tem sido o

maior causador de doenças a esses “bixinhos”
que tanto amamos e nos preocupamos.
Esse comportamento deve ser analisado de
forma que encontremos informações que
possamos utilizar. Aumentando ainda mais
o engajamento entre o cliente e a nossa
marca através de motivações, fidelizações e
linguagens que possam aumentar a satisfação
dos consumidores e consequentemente a
fonte de renda de nossa empresa.

Figura 41: Humanização dos pets

 183
183
FATORES CULTURAIS:

A este ponto do projeto, não é

novidade para ninguém de que o principal
comportamento cultural a ser mencionado é
a própria humanização dos pets.

Atitude que surgiu recentemente

através de outro comportamento existente:
A dificuldade das pessoas de encontrarem
uma companhia e não se sentirem sozinhas.
Hoje não é novidade que para suprir essas
necessidades o ser humano tem encurtado
ainda mais seu relacionamento com
animais domésticos como cães e gatos.
Esse estreitamento fez com que os animais
deixassem de ser um “animal doméstico” e se
tornasse um “melhor amigo” e até mesmo um
“membro da família”.
Animais que antes ficavam fora de casa
e deveriam respeitar o ambiente interno,
hoje dormem com seus donos e até mesmo
saem para jantar devido ao surgimento
de estabelecimentos “pet friendly” que
possibilitam você levar seu animal para um
restaurante e até mesmo servem refeições
para estes “bixinhos”.

Fator cultural que também fez com que

a porcentagem da renda familiar que antes
era destinada aos cuidados destes animais
também se tornasse maior, prezando não
só pelos cuidados básicos, mas também por
gastos com acessórios e artigos decorativos.

Figura 42: Pet com coroa

 184

FATORES SOCIAIS: Dentro das necessidades, encontramos

o fato de que o dono possui uma vida em

Cada vez mais nos deparamos sua responsabilidade e acaba optando

com o surgimento de novos negócios no por oferecer uma vida de qualidade ao seu

setor pet. Sejam eles pet shops, simples pet. Seja levando o ao médico veterinário,

estabelecimentos de banho e tosa ou até adquirindo uma ração Super Premium ou

mesmo grandes shoppings que oferecem qualquer outro acessório que o entregue

uma grande diversidade de artigos para seu conforto.

animal. O que acabou ainda mais influenciando

novos consumidores a ingressarem no setor. FATORES PESSOAIS:
Fazendo os adquirir ou adotar o seu primeiro
pet. O fato de que qualquer pessoa tenha Nós passamos por várias fases
um amigo ou familiar que possui um pet durante o nosso ciclo de vida (infância,
em casa também é muito decisivo e acaba adolescência, juventude e velhice). E a cada
influenciando diretamente no aumento dos estágio deste ciclo, vivenciamos fases que
clientes deste setor. acabam impactando diretamente em nosso
estilo de vida. Fazendo com que hábitos e
O perfil social dessas famílias também necessidades mudem, alterando diretamente
tem mudado significantemente, fazendo com no nosso consumo e decisões.
que o formato tradicional de família seja
alterado. Diminuindo a quantidade de filhos e Alguns casais acabam sentindo
aumentando o numero de pets. muito a ausência no momento em que seus
filhos formam, casam e saem de casa. Para

FATORES PSICOLÓGICOS: substituir esse vazio, eles acabam optando

Fatores ligados às questões psicológicas por incluírem um pet na família de forma com

e emocionais podem impactar diretamente que “substitua” essa ausência.

nos hábitos de compra dos consumidores, Neste momento, esses casais exigentes

seja por um trauma, necessidade e motivação acabam se tornando novos ingressantes deste

ou até mesmo por algum tipo de preconceito. setor e não se limitam quando se referem a
“mimar” e cuidar do seu animal, oferecendo o

Hoje em dia, pessoas criam mais máximo carinho e qualidade de vida.

receios e medos de constituírem uma família

convencional por se preocuparem com
os gastos e dificuldades que possam ser
encontrados no caminho e acabam optando
por adotarem ou até mesmo adquirirem um
pet para que “substituam” e exerçam sua
função como “filho”.

5.3 PAPÉIS DE COMPRA
PROPRIETÁRIOS (PAIS DE PETS):
• Iniciador: O dono do animal reconhece
a necessidade que o seu animal
possui para uma alcançar uma
longevidade e deseja encurtar a distancia
entre
ele e seu “bixinho”. Encontrando uma
forma de se comunicar melhor com ele.
• Influenciador: Veterinários que
conhecem a efetividade do produto, outros
usuários do equipamento que saibam
apresentar os resultados e benefícios
tragos pelo mesmo.
• Decisor: O próprio dono do animal
tomará a decisão pela utilização do
produto quando analisada a proposta
de valor oferecida pelo equipamento.
• Comprador: Em grande parte das
situações seria o próprio dono do
animal. Podendo também ser adquirido
por qualquer outro envolvido da
família. Como o companheiro, filhos e
parentes próximos.
• Usuário: O Pet ou “filho” do adquirente.
185
MÉDICOS VETERINÁRIOS:
• Iniciador: O próprio médico identifica
a necessidade dessa conectividade
com seus pacientes, já que sente uma
grande dificuldade em identificar
diagnosticar os mesmos.
• Influenciador: Usuários do produto
sejam eles proprietários de pet e
outros médicos veterinários que já
serão utilizadores do equipamento.
• Decisor: Se autônomo, o próprio
médico veterinário. Caso seja funcionário
de uma clinica, o proprietário da mesma.
• Comprador: Ele mesmo ou a clinica
em que exerce a sua profissão.
• Usuário: Médico veterinário.
 186

MULTINACIONAIS DO SETOR PET:

• Iniciador: A própria empresa ao

identificar a necessidade dos dados que
o dispositivo pode gerar em seu favor.
• Influenciador: Setor de pesquisas da
empresa.
• Decisor: Direção da empresa.
• Comprador: A própria empresa
• Usuário: A própria empresa

5.4 BUYING PERSONAS

Com a finalidade de ilustrar e deixar ainda

mais claro as atitudes e comportamentos de
cada usuário acima mencionados, trazemos
abaixo alguns exemplos de personas e
algumas características que podem influenciar
diretamente na sua decisão de compra como
seus principais comportamentos, principais
interesses e necessidades e objetivos:
Proprietários (pais de pets):
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191
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193
 194

5.5 PROCESSO DE DECISÃO DE COMPORTAMENTO PÓS COMPRA:

COMPRA Utiliza o equipamento e indica para
outros donos de pet que queiram utilizar o

Até efetuarem a compra do produto, os aparelho ou possuem a necessidade de um

clientes passam por um processo de decisão acompanhamento médico mais próximo do

de compra que se consiste em um processo animal.

sistemático representado por 5 etapas pelas

quais o consumidor passa até adquirir o nosso MÉDICOS VETERINÁRIOS
produto e após a aquisição também. São
essas etapas realizadas pelos nossos clientes: RECONHECIMENTO DO PROBLEMA:
Necessidade de identificar problemas

PROPRIETÁRIOS (PAIS DE PETS) de saúde e as dificuldades enfrentadas pelos

animais.

RECONHECIMENTO DO PROBLEMA:
Desejo de estar mais próximo do seu BUSCA DE INFORMAÇÕES:
Pet e entender sua linguagem. Aproximando -Fontes profissionais como veterinários

ainda mais o dono do pet. do mesmo setor.

-Fontes comerciais como propaganda,

BUSCA DE INFORMAÇÕES: mostruários, indicações veterinárias.

-Fontes pessoais como amigos, -Fontes públicas como a internet e

familiares, companheiros de trabalho. redes sociais.

-Fontes comerciais como propaganda,

mostruários, indicações veterinárias. AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS:
-Fontes públicas como a internet e Avalia a tecnologia aplicada e utilização
redes sociais. no animal durante o atendimento médico.

AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS: DECISÃO DE COMPRA:

Avalia a entrega realizada pelo produto, Realiza a compra de forma planejada e
utilização e custo/benefício. estruturada em sua fonte de renda e fluxo de
animais para o atendimento veterinário.

DECISÃO DE COMPRA:
Realiza a compra de forma emocional COMPORTAMENTO PÓS COMPRA:
ou planejada caso seu animal tenha a real Utiliza, avalia e recomenda o
necessidade de utilização do produto equipamento para outros médicos
(problemas de saúde). veterinários, pacientes e clientes potenciais
de compra.
 195

MULTINACIONAIS DO SETOR PET

RECONHECIMENTO DO PROBLEMA:
Busca de informações concretas para
que possam ser traçadas estratégias de
expansão de mercado e aprofundamento
do entendimento das necessidades dos seus
clientes.

BUSCA DE INFORMAÇÕES:
-Fontes profissionais como veterinário-
revendedores de seus produtos.
-Fontes comerciais como propaganda,
mostruários, indicações veterinárias.
-Avaliações de utilização do produto na
internet e redes sociais.

AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS:
Avalia se a tecnologia utilizada traz
respostas suficientes para o que eles
demandam.

DECISÃO DE COMPRA:
Compra de uma grande quantidade de
informações que auxiliarão na tomadas de
decisões.

COMPORTAMENTO PÓS COMPRA:

Desenvolve estratégias de marketing
em cima das informações obtidas para obter
resultados mais certeiros.
 196
Ao analisarmos o modelo de negócio
5.6 ANÁLISE DE FORNECEDORES
desde o primeiro momento de criação, até sua
PARCEIROS
maturidade, a melhor opção seria terceirizar
o processo de importação através de Trade,
O objetivo deste capítulo é trazer uma
onde ela será responsável pela importação
boa análise de fornecedores analisando seus
dos insumos e de toda sua documentação
pontos fortes, fracos e sua capacidade de
interna e externa até a chegada na fábrica
nos atender durante o máximo de tempo
de montagem. Os principais produtos
possível, seguindo regras de mercado. Essa
que as Trades irão importar são: placas,
análise também vai conter estratégias de
sensores e coleiras especiais. Itens que são
como vamos lidar com alguns fornecedores,
extremamente importantes para o sucesso
o que será de máxima importância para o
do negócio.
bom funcionamento da nossa organização.

IMPORTADORAS (TRADINGS)
Ao fazermos um estudo da tecnologia
que existe no mercado interno, a consultoria
optou por trazer as peças do mercado
externo por terem preços mais competitivos.
Então, fomos ao mercado atrás de pessoas,
em especial empresários, que pudessem
nos ajudar a encontrar fornecedores ou
parceiros para nosso projeto. Uma pessoa
que nos aconselhou muito com esses pontos
levantados foi o Júlio Almeida, CEO da Figura 43: Logo WM

ZENPET. Ele nos deu dicas importantes e

alertas pontuais relacioanados á fornecedores
chineses.
Em nossa conversa com o Júlio
um dos pontos que mais chamou nossa
atenção foi o fato de que os chineses tem a
cultura de copiarem produtos de empresas
internacionais e lançarem no mercado o
produto como se foce criação própria deles. A WM Trading foi funda em 2004 com

Após esse relato do empresário adotaremos o nome WM Express Trading, em Vitória/ES.

a seguinte estratégia:
Vamos comprar os insumos necessários SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS?
da China, sem passar qualquer informação
referente ao projeto e a tecnologia que envolve Suas principais atividades inclui
o mesmo. Nossa organização irá fabricar o serviços logísticos e financeiros para
produto final em território nacional,para que importação e exportação, inclui operações de
possamos ter algum respaldo jurídico e de compra e venda por encomenda, somadas à
produção própria. distribuição direta de produtos.
 197

DIFERENCIAIS SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS?

Como principais diferenciais contém Serviços de importação e exportação,

escritórios em São Paulo (SP), Santa Catarina serviços de câmbio além de prestar
(RS) e contém uma filial Rondônia. E contém consultoria para entrada do processo de
uma escalação de uma representação exportação ou importação.
internacional na China.
A WM TRADNG é a nossa principal DIFERENCIAIS
parceira de importações, ela ficara
responsável por 70% (cinquenta por cento) Tem sua loja própria de distribuição de
da nossa importação já que contém uma produtos brasileiros, além de contar com a
representação comercial direta com a China experiência em pagamentos internacionais
evitando assim contratempos. de contrato de câmbio. Nossa segunda
trade com 30% de nossas importações
internacionais e o Vere Trade que conta com
vasta experiência no mercado internacional
além da gestão de custo benefício pra o
cliente que ela oferece
Essas duas tradings e que serão
responsáveis por cuidar de todo o processo
de importação e desembaraço aduaneiro
até a entrega do produto na fábrica de
montagem, esse processo irá acontecer até
a empresa está madura no mercado aonde
ela própria será responsável por contratar

Figura 44: Logo Vere um Internacionalista para que cuide de toda a

parte internacional.

Para reduzir a dependia do mercado

internacional procuramos fornecedores de
alguns apetrechos pets no mercado interno e
encontramos a.

A Vere Trading é uma empresa do ramo

de serviços em negócios internacionais,
de importação e exportação e corretora de
câmbio.
 198

PROVEDORES DE INTERNET

Figura 46: Logo Algar

Figura 45: Logo RB & Pet

Empresa de tecnologia fundada em

1930 pelo empresário Alexandrino Garcia

A RB Pet é uma empresa com tradição

SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS?
de mais de 15 anos no mercado pet, produz e
comercializa artigos pet, para distribuidores
Serviços de comunicação, internet,
e revendedores em todo Brasil. Oferecendo
televisão a cabo e TI.
uma grande linha de portifólio em acessório
Pet desta coleira até casinhas.
DIFERENCIAIS

Para não ficar muito dependente

Atende uma gama maior de necessidade
do mercado internacional buscamos um
que a nossa empresa necessita, internet, TI
fornecedor de coleira e outros acessórios
e telefone além de estar situada na cidade
para Pet a RB PET que atua no mercado
de Uberlândia MG aonde irá ficar a nossa
nacional como distribuidora de acessórios
empresa.
para Pets (cães e outros) atendendo o B2B
no mercado interno, como e forte parceiro a
nossa empresa reduz os ricos da dependência
do mercado internacional e principalmente
do mercado asiático.
 199

IMOBILIÁRIA FACILITEIS E SEGURANÇA.

Figura 47: Logo Ivan Imobiliária

Figura 48: Logo Poliservice

Fundada em 1994, a Poliservice iniciou

Uma imobiliária Uberlandense, que tem a sua trajetória no estado do Paraná onde se
três unidades de atendimento na cidade e tornou referência na prestação de serviços
está no mercado desde 1980. terceirizados no segmento de Faciliteis e
Segurança.
SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS?
SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS SÃO:
Atuam no mercado realizando compra,
venda ou locação de imóveis residenciais,
SEGURANÇA
comerciais e na zona urbana e rural.
Segurança patrimonial e pessoal,
Diferenciais
segurança bancaria, monitoramento e
Empresa premiada como top of mind
alarmes e portaria.
da sua categoria em 2018. Está entre as
100 melhores empresas de Uberlândia, por
HIGIENIZAÇÃO
diversos anos.
Serviço de limpeza e conservação em
geral e serviços de jardinagem.

DIFERENCIAIS
Ela empresa oferece uma vasta opção
de serviços deste a segurança até a limpeza
e conservação da empresa, além de contar
com ampla experiencia do setor.
 200

EQUIPAMENTOS ELETRONICOS

Figura 50: Logo Microsoft

Figura 49: Logo Dell

A Microsoft foi fundada em 04 de abril

de1975 em Albuquerque Novo México por Bill
Gates e Paull Allen.

A Dell foi fundada em Newton,

SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS SÃO:
Massachusetts 1979 por Richard Egan e Roger
Marino, antigos companheiros de quarto na
Produtos e servi2ços em alta tecnologia
universidade.
e armazenagem de informações nas nuvens,
além de contar com os mais softwares mais
SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS SÃO:
utilizados em todo o mundo o office que
atende escritórios de grades empresas até
A empresa fornece desktop, laptops,
estudantes.
progetores e peças pra reposição ou troca.

DIFERENCIAS
DIFERENCIAS

Sem bem busca de inovar em um

São diferenciais são equipamentos
mercado muito competitivo, a empresa sem
de ultima geração e com o melhor custo
sai na frente se falando em ferramenta de
beneficio, em comparação com marcas, e um
gestão para empresa, colocando a no topo
suporte diferencial.
das listas das empresas mais recomentada.
 201

DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E APPS

A consultoria em reunião com os

membros da equipe optou por não terceirizar
uma parte tão importante para o sucesso
do negócio e iremos contratar profissionais Figura 52: Logo Facebook
de TI pra atuar em nossa organização seja
desenvolvendo alguma tecnologia ou app ou
para solucionar qualquer problema que surja
em nossas plataformas.

Facebook é uma mídia social e rede

social virtual lançada em 4 de fevereiro
Figura 51: Logo Google AdWords de 2004, por Andrew McCollum, Mark
Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Chris
Hughes, Eduardo Saverin em Cambridge,
Massachusetts, EUA.

SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS SÃO:

Publicidade e comunicação

Fundado em 23 de outubro de 2000 DIFERENCIAS

oogle Ads, antes conhecido como Google
AdWords, é o principal serviço de publicidade
da Google.
SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS SÃO:
Serviço de publicidade da Google
É a maior rede social virtual em todo o
mundo, com 2.38 bilhões de usuários ativos,
dando aos seus parceiros um imenso mercado
potencial.

DIFERENCIAS

Baixo custo na divulgação facil de se

utilizar de seus produtos e serviços e tem
alçance em todo o globo, e tem uma alta taxa
de cliks alta segundo usuarios deste serviço.
 202

SISTEMA DE PAGAMENTO BANCO PARCEIRO

Figura 54: Logo Banco Itaú

Figura 53: Logo PayPal

Fundado em 2 de janeiro de 1945, São

PayPal é uma empresa de pagamentos
online situada em São José, na Califórnia,
Estados Unidos. Fundada em 1998 por Peter
Thiel e Max Levchin.
Paulo, São Paulo, está presente em quase
toda América Latina, EUA Suécia, Emirados
Árabes etc....
PRINCIPAIS ATIVIDADE ECONÔMICAS

SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS SÃO: Trabalha com todos os produtos

Pagamentos online
financeiro desta abertura de conta até
Leasing.
DIFERENCIAIS
DIFERENCIAIS
Possui o maior número de usuários
cadastra da américa latina tornado o mais
Com presença forte no mercado
ágil e seguro sistema de pagamento do
nacional e internacional se toma um banco de
continente latino americano.
forte parceria principalmente em seu rápido
sistema online que possibilita resolver grande
parte dos problemas que venha acontecer.
 203

JURÍDICO E CONTABILIDADE

Figura 55: Logo Dr. Carlos Humberto

Figura 56: Logo Fama

O escritório de advocacia DR Carlos

Humberto e referência em assustos jurídicos
É um escritório de contabilidade muito
ligados a empresas, sendo assim uma
respeitado em toda a cidade cuidando dos
referência em toda a cidade de Uberlândia
principais assuntos da vida financeira das
MG.
principais empresas nesses ramos da cidade.

PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICA?

PRINCIPAIS ATIVIDADES ECONÔMICAS

Atua nos diversos ramos do direito

Além de atuar com os serviços
empresarial.
contábeis exerce também a função de
intermediação bancária. Colocando também
DIFERENCIAIS
serviços bancários a disposição dos clientes.

Com anos de experiência de atuação

A empresa decidiu que toda a parte
o escritório conta com colaboradores
que envolve o gerenciamento de recursos
comprometido e alinhado com o resultado
humanos será feito por um dos sócios
procurado pelos clientes, afim de orienta-lo
fundadores até a maturidade da empresa
para a melhor solução possível da causa.
pra que aja a necessidade de terceirizar essa
parte também ou havendo a necessidade de
criar dentro da empresa esse setor.
 204
É uma startup fundada em 2016 que
5.7 GRUPOS ESTRATÉGICOS tem como objetivo desenvolver tecnologias
voltadas para o controle da alimentação e
Um dos fatores mais importantes
gestão nutricional de pets.
quando pensamos em abrir um negócio
são os concorrentes. Nos questionamos o
A startup tem o objetivo de cuidar da
tempo todo sobre quem enfrentar e em que
saúde dos pets, para isso criaram o Zenpet
posição estão no mercado, quais estratégias
Feeder que é um alimentador automático
utilizam, entre tantos outros. Para saber
criado inicialmente para cães e gatos, esse
mais desenvolvemos análise de Grupos
é o seu principal produto que possuem, o
Estratégicos, que segundo Kotler é o conjunto
controle é realizado através de um aplicativo,
de empresa que adotam a mesma estratégia
onde o dono tem o controle da alimentação
em determinado mercado alvo.
do seu animal.

Estudando sobre o assunto, chegamos

Atualmente a Zenpet, tem atuado
aos grupos estratégicos existentes no
também no setor agropecuário, onde faz
mercado que queremos adentrar e com isso
a venda do Zenpet Feeder para cavalos,
iremos concluir em qual grupo encaixaríamos
auxiliando os donos na alimentação e nutrição
e qual gostaríamos de atuar.
dos animais.

Começamos nomeando os
concorrentes, listando os pontos importantes CROWDPET
que toda empresa no nosso setor deve ter e
por fim classificamos com notas que vão de
1 a 10 para efetividade de cada variável nas
empresas.

CONCORRENTES

ZENPET

Por uma cidade mais inteligente para

cidadãos de todas as espécies, este é lema
da startup CrowdPet. É uma plataforma
de bem estar animal colaborativa, que tem
por objetivo o registro e monitoramento
populacional dos cães e gatos que convivem
conosco em nossas cidades.
 205
Sob uma plataforma de inteligência DOGHERO
de coleta de dados colaborativa, tanto
prefeituras, ONGs, quanto os veterinários
e também a população, podem fazer o
cadastramento fotográfico do cão que esteja
perdido na rua, por exemplo, utilizando de
um QR Code, que pode ser escaneado pela
maioria dos aparelhos celulares que tenham
câmera fotográfica. A CrowdPet começou a
funcionar no interior do estado de São Paulo,
em setembro de 2018.

Presidida por Eduardo Baer, o papel

principal da startup DogHero, uma das
ZEE.DOG
startups mais conhecidas do setor Pet é
aliviar a rotina dos donos de pets. Com mais
de R$ 45 milhões já recebidos em aportes.
É uma plataforma online na qual é possível
encontrar hospedagem e passeadores para
cães. Hoje, 1,3 milhão de cachorros estão
cadastrados no sistema.

Fundada em 2014, a empresa oferece

hospedagem em 750 cidades do Brasil e
já expandiu sua operação para Argentina
e México e mais de 18 mil anfitriões estão

Com oito anos de mercado a startup cadastrados na plataforma, que fazem

Zee.Dog tem 200 funcionários no Brasil, com cursos online oferecidos pela DogHero para

escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. receberem os cachorros em suas casas.

Outros 50 funcionários estão em escritórios

da Zee.Dog na China e na Espanha

Essa startup trabalha com produtos

para bichinhos de estimação como camas,
comedouros e itens de higiene. A empresa
tem duas lojas próprias e 30 franquias, com
presença em 23 países. Em 2019, faturou R$
100 milhões.
 206
Escala de Pontuação:
DIMENSÕES ESTRATÉGICAS
Ruim: 1 a 4; Não possui tecnologia, possui
LIDERANÇA TECNOLÓGICA
pouco ou nenhum processo tecnológico.
Regular: 5 a 7; Possui uma tecnologia
A tecnologia é uma grande aliada em
em nível mediano, nos meios e processos da
tornar mais prática e mais confortável o
empresa.
cotidiano das pessoas. As empresas que
Excelente: 8 a 10; Possui uma tecnologia
estão neste setor devem estar ligadas as
avançada, em todos ou na maioria dos meios
novas tecnologias, pois são facilitadoras
e processos da empresa.
e ajudam a gerar qualidade em processos
e meios tecnológicos da empresa, podem
IDENTIFICAÇÃO DE MARCA
ser utilizados em dispositivos, softwares,
aplicativos, e etc.
Elas tomam partido em determinados
assuntos, levantam bandeiras, se mostram
A tecnologia para o setor Pet pode ser
a favor de causas e defende alguns
aplicada para gerar mais confiança, aumentar
movimentos.... As marcas estão cada vez mais
o faturamento, e ajudar aos donos de pets
presentes, principalmente no grande advento
a cuidar de seus animais de estimação, de
da internet e de um tempo para cá, isso vem
modo mais fácil e rápido. A tecnologia no
se intensificando nas diversas mídias sociais
processo de inovação é importante, pois
e fazendo com que o cliente se sinta mais
ajuda as empresas a estar um passo à frente
próximo e crie laços com a marca.
no mercado, se destacarem dos concorrentes
e estão ligados diretamente a pesquisa e
Assim, entendemos que nesta dimensão
desenvolvimento, que é um dos principais
a análise será dada com base no número de
fatores chaves de sucesso que impactam em
seguidores das empresas, sendo ela uma
nosso setor.
variável estratégica pois uma instituição bem
posicionada consegue conquistar um lugar
Essa dimensão é importante ser
único e exclusivo na mente dos clientes.
analisada para podermos ter uma base
Ou seja, qualidades ou benefícios que os
consolidada de qual forma as empresas
consumidores associam com uma marca,
tem investido em tecnologia, e como isso
faz com que crie um valor de marca positivo
tem afetado e melhorado seus processos e
assim os clientes acreditam que não podem
faturamento, para haver o enquadramento
ser comparados aos das marcas concorrentes
adequado na análise dos grupos estratégicos.
ganhando desta forma uma vantagem
competitiva sobre as demais.
Analisaremos a dimensão com base nos
investimento em tecnologia que cada uma das
empresas tem efetuado para alavancagem
de sua tecnologia. Para isso utilizaremos o
seguinte critério:

Claro, a Identificação da Marca é uma
dimensão estratégica importante, pois em
todo mercado as empresas são divididas
quanto a identificação de marca, algumas
possuem alto reconhecimentos e outras baixo,
sendo este um dos fatores que determina a
compra.
” (…) também foi observado que, quanto
maior é a identificação com a marca, maior
é a tendência em permanecer com a marca
em compras futuras. Portanto, a identificação
com a marca pode oferecer à empresa uma
fonte única de vantagem competitiva. ”
(MAFFEZZOLLI e PRADO, 2012).
Por tudo isso, para o consumidor,
o processo de identificação é relevante
porque representa um auxílio de reforço da
sua identidade pessoal. Para a empresa, a
identificação é importante na medida em que
a marca ganha status de única ou de melhor
e que caia no gosto do consumidor.
Escala de Pontuação:
Ruim: 01 a 04: Abaixo de 10.000
seguidores
Regular: 05 a 07: de 10.000 a 80.000
mil seguidores
Excelente: 08 a 10: Acima de 80.000 mil
seguidores
POLÍTICA DE PREÇO
Esta análise será avaliada como base
nos valores cobrados nas empresas do setor,
pois os players deste setor estão entre os
concorrentes.
207
Precisamos propor um produto que
seja inovador, com o preço mais atraente/
acessível, em relação aos que já são entregues
por nossos oponentes, com a finalidade de
conquistar novos clientes.
Estabelecer a política de preço é um
processo cuidadoso, sendo necessária muita
atenção e o cuidado para ser bem analisado.
As grandes empresas adotam políticas
diferentes do perfil, necessidades e dos seus
clientes, lembrando que este valor não pode
ser inferior aos custos do produto ou serviço.
É importante analisar se o preço
cobrado pelo produto ou serviço é
equivalente aos benefícios que o cliente terá.
Se os serviços oferecidos para o valor pago
forem relevantes, suprindo as necessidades,
mais clientes serão atraídos a escolherem as
organizações que oferecem o melhor negócio
com base nos conceitos de valor.
Escala de Pontuação:
Ruim: 01 a 04: Preço não condiz com os
benefícios ofertados.
Regular: 05 a 07: Preço condizente com
o custo/benefício do serviço.
Excelente: 08 a 10: Preço condizente
com o serviço, além de ser entregue mais
benefícios do que o cliente espera.
Qualidade do produto
Fator crucial que leva ao consumidor
à decisão final de compra do produto ou
serviço, uma ressalva importante é que o
consumidor não espera apenas o produto
básico.
 208
Ele visa comprar ideias, inovações, Regular: 05 a 07: Mais opções de oferta,
serviços especializados e principalmente maior confiabilidade, facilidade de compra,
aquilo que tem um valor agregado, que mais tecnologia envolvida e uma assistência
transmita confiança e identidade de mediana.
marca, ou seja, o consumidor quem irá Excelente: 08 a 10: Grandes opções de
definir a qualidade do produto de acordo oferta, alta confiabilidade, grande facilidade
com o atendimento de suas necessidades e de compra, alto uso da tecnologia e
expectativas. assistência 24 horas.

Para o nosso produto ter qualidade,a

empresa tem que ter atenção às
necessidades dos clientes, que é o cuidando
e gerenciamento da saúde e bem-estar de
seus Pets.
Para isso o nosso produto tem que
ter qualidade em sua estrutura tanto em
seu hardware e software, visando atender
as expectativas do cliente. E não apenas
uma entrega física, mas principalmente uma
entrega de valor, que é o que fideliza os
clientes.

Essa dimensão é importante, pois se os

produtos e serviços não tiverem qualidade
haverá um grande índice de insatisfação
dos clientes, sendo prejudicial às vendas e
faturamento das empresas. É importante
fazermos esta análise para mensurarmos
como tem sido a qualidade de produtos e
serviços que estão no mercado Pet, e então
encontrar um enquadramento adequado para
nossa empresa.

Escala de Pontuação:

Ruim: 01 a 04: Poucas opções de oferta,

baixa confiabilidade, dificuldade para efetuar
a compra, baixa qualidade tecnológica e falta
de assistência.
 209

DIMENSÕES E PONTUAÇÕES

tabela 24: dimensões e pontuações

CRUZAMENTOS

Nos cruzamentos conseguimos analisar

ponto a ponto cada grupo formado pela
proximidade nas interseções das notas dadas.
Logo é analisada, bem como encontrada cada
dimensão estratégica.

Cruzando as dimensões Liderança Tecnológica e Identificação de Marca foi identificado

2 grupos. O primeiro grupo é formado pelas empresas CrowdPet, ZenPet e Dog Hero, essas
empresas possuem seus produtos totalmente tecnológicos e um reconhecimento de marca
mediano. O segundo grupo é composto pela ZeeDog que se caracteriza por possuir um médio
investimento em tecnologia e possui alto reconhecimento de marca.
 210

O cruzamento de Política de Preço e Liderança Tecnológica trouxe novamente 2

grupos, composto pelas mesmas empresas apresentadas no cruzamento anterior. Neste
cruzamento, percebe-se que as estratégias de preço dos três concorrentes se parecem
bastante, entregando preços justos e novamente se juntam por possuir tecnologia
parecida. O segundo grupo, ZeeDog também possui a estratégia de preço parecida, se
diferenciando apenas na empregabilidade da tecnologia e cobrando um preço justo pelos
serviços oferecidos.
 211

A ligação das dimensões Qualidade do Produto e Liderança Tecnológica traz

também 2 grupos com estratégias similares. O primeiro, novamente composto por
Dog Hero, Zenpet e Crowd Pet, traz uma média qualidade do produto, oferecendo
variedade, serviços 24 horas, pós venda e entre outros e utiliza de grande tecnologia
para tanta entrega então se encaixa o grande investimento tecnológico com a
qualidade na entrega final. O segundo grupo nos mostra uma oferta mediana para
um investimento tecnológico mediano, porém possui excelente entrega de qualidade
em seus produtos.

Cruzando as dimensões Política de Preço e Identificação da Marca

encontramos 2 grupos novamente. O primeiro grupo, composto por Dog Hero e
Zee Dog demonstram uma marca forte e conseguem entregar maior valor ao cliente
final, até mais do que o esperado. Em segundo está, Zenpet e Clowd Pet possuem
um reconhecimento fraco porém oferecem preços de forma justa aos clientes,
possivelmente o reconhecimento virá em breve, pois como analisado anteriormente
possuem investimentos altos em tecnologia e talvez por isso não sobram recursos
para investir em publicidade do negocio.
 212

Ao analisar o cruzamento entre as dimensões Qualidade do Produto e

Identificação de Marca, notamos que existem novamente os dois grupos formados,
com estratégias bem definidas e características diferentes. O primeiro, formado pela
Dog Hero e Zee Dog, possui uma entrega de diversificação de ofertas, assistência e
alta confiabilidade em seus produtos e serviços, com isto consequentemente faz com
que suas marcas sejam reconhecidas e lembradas. Por segundo temos a Zenpet e
Crowd Pet, possuem baixa identificação, porém uma entrega de qualidade superior ao
terceiro grupo. O baixo investimento em comunicação retarda o crescimento rápido
dos negócios, porém são empresas que querem fidelizar clientes próximos, realizar
períodos de testes e posteriormente escalar.
 213
Neste cruzamento observamos que se form um unico grupo, o que significa
que todos os concorrentes possuem estratégias semelhantes, com qualidade média
e politica de preo condizente.

Serão analisados agora, os grupos gerados nas plotagens feitas acima, a fim de
descrevê-los e separa-los em suas diferenças.

Após os cruzamentos pode-se concluir que possuímos dois grupos estratégicos,

classificados em: Primeiro – Pitbull e Segundo – Labrador. Destacando cada um deles,
iremos analisar suas forças e características para definir em qual grupo nossa empresa
está inserida. Assim como as barreiras de mobilidade entre estes grupos.

PITBULL – MARCA RECONHECIDA

Neste grupo a característica

predominante é a identificação da marca,
formado pelaZee Dog. É uma empresa bem
posicionada e com produtos de qualidade
com preço condizente.
A empresa presente neste grupo
possui seu investimento voltado à inovação,
variedade e qualidade de seus produtos.

Ao fazer pesquisas, divulgações,

postagens e novos produtos a empresa se
autopromove e com isso consegue grande
reconhecimento de suas marcas, além de
possuir um sistema de produção estável que
reduz o máximo as reclamações realizadas.

Principais características:

• Médio investimento tecnológico;

• Reconhecimento forte de marca;
• Preço justo;
• Confiabilidade alta;
 214
214

LABRADOR – EMPRESAS TECNOLÓGICAS

Constituem este grupo empresas

que são bastante promissoras no mercado
Pet. Participaram do segundo grupo a
Crowd Pet, Zenpet e Dog Hero. Mesmo não
possuindo muito reconhecimento, possuem
consideráveis investimentos emtecnologias,
entrega qualidade e possui politica de
preços medianos. Estas empresas utilizam da
tecnologia para aproveitar as oportunidades
de mercado e realizarem projetos de alto
impacto, escalável e que gere resultado
financeiro e social.

Essas empresas podem ser novas ou

já há bastante tempo no mercado, o fato é
que utilizam de técnicas e meios eficazes
e promissores. Não possuem grande
reconhecimento devido não focar no esforço
de comunicação e sim em meios de criação.
A politica de preço é justa, conseguem
cobrar o que realmente foi empregadonos
benefícios dados ao cliente final.
Geralmente utilizam de plataformas online e
através de aplicativos, aumentando a escala e
oferecendo conforto e praticidade.

Principais características:

• Investimento tecnológico constante;

• Almeja resolver problemas complexos;
• Reconhecimento Mediano;
• Ideias escalavéis.
 215

BARREIRAS DE MOBILIDADE

As barreirasde mobilidade servem para

analisarmos as barreiras existentes entre
os grupos estratégicos. Paraconheceras
habilidades e atividades necessárias para
conseguir migrar de grupo se for necessário
estrategicamente.

LABRADOR PARA PITBULL

Para essa mudança de grupo é

necessário:

• Investimentos altos em comunicação;

• Aumento dos investimentos em
tecnologia;
• Aumento dos serviços prestados;
• Diversificação dos produtos.

Pontos ruins: Seria necessário grande

esforço de marketing e de gestão de custos.
Seria um alto investimento tecnológico e de
veículos de comunicação, além de ter que
reduzir sua margem e talvez a demanda que
aumenta não dê o retorno.

Pontos bons: A empresas e consolida

comoreferência, possui reconhecimento como
marca de boa qualidade, gera confiabilidade
nas pessoas e chega ao estado de maturidade
colhendo bons retornos financeiros.
 216
216
Não é vantajoso para um negocio
DEFINIÇÃO DO GRUPO ESTRATÉGICO
com modelo de startup concorrer com
grandes players consolidados do mercado
Após analisarmos os grupos
recentemente. Mas, em uma visão futura,
estratégicose suas dimensões, barreirase
cabe sim estudarmos formas de entrarmos no
características, concluímos que entraremos
grupo Pitbull para alcançarmos identificação
para o grupo do Labrador - Empresas
de marca forte e sólida. Com investimentos
Tecnológicas, pois este grupo está alinhado
ainda mais elevados e produtos diversificados.
ao perfil do projeto que é investimento
tecnológico alto para obter retornos futuros.
O grupo pinscher não possui
caraterísticas relevantes para os esforços do
A Pet Neck visa utilizar da
negocio, já que estaremos voltados a investir
tecnologia para proporcional dados,
em tecnologia e entregar um preço justo em
segurança e qualidade de vida aos cães e seus
termos de custo e benefício.
donos, visto isso o diferencial é a tecnologia
empregada ao produto..
 217

5.8 CONCORRENTES

A consultoria identificou como os

principais concorrentes, através da análise
dos grupos estratégicos, Zenpet, Dog Hero
e Crowd Pet. Portanto, será feito agora
um estudo destes concorrentes a fim de
conhecermos seus diferenciais, composto de
mercado e formas de comunicação.

O produto é um alimentador inteligente

para cães e gatos que pode ser controlado
através do Smartphone. Possui garantia de 1
ano e suporte técnico fornecido pela fábrica
em Uberlândia. Através do aplicativo Zenpet
(Android/iOS), é possível criar um calendário
de refeições e receber notificações sobre a
alimentação do seu pet.
A Zenpet é uma startup que produz
soluções inteligentes para o mundo Pet.
Seguem informações dos alimentadores
São focados em desenvolver produtos
disponíveis no site da ZenPet e na plataforma
tecnológicos para controle da alimentação
de vendas online:
e gestão nutricional dos Pets. Conseguimos
o contato de um dos sócios da Zenpet,
- As dimensões aproximadas do
chamado Júlio Almeida, para nos ajudar a
alimentador são 25cm x 30cm x 38cm e seu
conhecer a fundo esta empresa.Produto: A
peso vazio é de 2,1kg.
empresa disponibiliza uma linha de produto
- As dimensões da ração seca aceita
para os animais. Sendo o “Zenpet Feeder”
pelo dosador vão de 0,5cm a 1,5cm.
disponível para gatos e cães de pequeno
- Possibilidade de realizar até 05
porte e também em um tamanho maior para
refeições por dia, as mesmas são habilitadas
cães e gatos de médio e grande porte.
ou desabilitadas pelo usuário diretamente no
App.
 218
- Possibilidade de dosar até 10 porções
por refeição, as mesmas são definidas pelo
usuário diretamente no App.
- O tamanho de cada porção é de
aproximadamente 10g.
- A capacidade do reservatório é de
4.2L (de 2kg a 2,5kg de ração).
- Design diferenciado com linhas
arredondadas e fino acabamento em ABS
não tóxico de alta qualidade e resistência.
- Disponível na cor branco fosco
(pratinho na cor preto fosco e tampa do
reservatório em acrílico transparente).
- Indicado para gatos e cães de
pequeno e médio porte (até 10kg).
- O alimentador vem com um
“botão” para alimentação manual, caso aja
necessidade de dosar rapidamente mais
ração ao animal.
- Funciona via adaptador de rede
elétrica 110V~220V ou 03 baterias tipo D,
indicado utilizar ambos, pois a bateria assume
em caso de falta de energia da rede elétrica.
Assim, o pet não fica sem a alimentação.

Praça: As vendas dos produtos são

feitas através do Mercado Livre e pelo site
da própria Zenpet existe como solicitar um
aviso da disponibilidade do produto. Dentro
do Mercado Livre eles conseguem distribuir
o produto para todo o Brasil, partindo da
fabrica em Uberlândia.
 219
Promoção: A empresa utiliza bastante
de redes sociais para divulgação, através de
Facebook e principalmente Instagram. Além
de possuir um site com todas as informações
e funcionalidades do alimentador. Quem
ficar interessado na compra pelo site precisa
preencher o campo disponibilizado no site
para receber um contato. Possuem também
um blog, chamado de Zenblog, onde
facilitam o entendimento das pessoas sobre
as dificuldades com a saúde Pet.

Preço: O preço do alimentado inteligente

é de R$649,90 através do Mercado Livre. A
empresa disponibiliza também descontos
para quem reservar o produto em momentos
que não existe a disponibilidade imediata.

Marketing Digital: A característica

da Zenpet é muito digital, pois desta forma
conseguem tangibilizar o produto de maneira
mais fácil e gerar uma resposta de compra mais
rápida.Utilizam o site, Facebook e Instagram
para relembrar a marca, postando sempre
conteúdos voltados aos desenvolvimentos
e captação de investimento através de
palestras onde apresentam seu produto.
 220
Pelo ZenBlog conscientizam os donos
dos Pets sobre a importância de controlar
a qualidade de vida dos animais, criando a
necessidade do produto.

Marketing Off-line: A Zenpet não possui • IoT: A empresa se enquadra em uma

características de comunicação através de
panfletos, outdoors, TV ou rádio. Uma forma
que eles possuem de divulgar sua marca e
produto fora da internet é através de eventos
que reúnem Startups pelo Brasil. Desta forma
eles captam recursos e se promovem pelo
Brasil.
mega tendência que é a internet das coisas. A
maioria das pessoas possui um smartphone e
conseguem acessar informações com rapidez
e buscam resolver problemas do cotidiano de
forma prática.
• Comunicação: A comunicação com
o cliente é bem ampla. Possuem as redes

FORÇAS sociais, e-mail e WhatsApp. Desta forma o

cliente se sente seguro em realizar a compra,

• Possuem um produto inovador: Em pois se comunica com a empresa com

um mercado cada vez mais expansivo, o fato facilidade, gerando confiança na relação.

de um produto ser inovador os coloca uma

força grande. O mercado sempre necessita de
soluções inteligentes para resolver problemas
com rapidez e eficiência.
 221

FRAQUEZAS

• Disponibilidade do produto: Na
pesquisa feita a Zenpet, não encontramos
disponibilidade de produtos para compra.
O anuncio do Mercado Livre está pausado.
E para tomarmos conhecimento de quando
estará disponível o produto preenchemos
o e-mail no site e esperamos. A empresa
enfrenta dificuldades para tornar o produto
disponível para compras.

• Preço elevado: Claro que a tecnologia

empregada ao produto o encarece. Mas
possuem outros produtos semelhantes com
o preço bastante inferior ao da Zenpet. Não
entregam as mesmas funções, pois trabalham
de forma mecânica e não tecnológica. Para o
cliente que não tem necessidade de controlar
cada porção, compensa o produto mais
barato.

CONCLUSÃO SOBRE ZENPET Devemos focar na disponibilização do

produto e no inicio conscientizar as pessoas
É uma empresa relativamente nova, sobre a empresa estar em fase de testes com
comaltapossibilidade de crescimento e que o produto e devido a isso podemos enfrentar
enfrenta dificuldades iniciais. É um dificuldades em fornecer o produto imediato.
concorrente que trabalha com a entrega que
queremos sobre a coleira, que é proporcionar É importante possuirmos canais
alta qualidade de vida e controle da saúde de comunicação variados para que os
dos animais de estimação. consumidores tenham confiança na empresa.

Devemos nos atentar ao seu

crescimento e a as formas de captação de
investimentos, pois é algo que a consultoria
enfrentará para tirar a ideia do papel.
 222

DOG HERO

O DogHero é um aplicativo grátis

disponível para Android e iPhone (iOS)
direcionado a quem deseja hospedar e
passear com cachorros — ou contratar esses
serviços. Ao realizar o cadastro na plataforma,
é possível se candidatar para receber cães
em casa durante viagens ou compromissos
de seus donos ou realizar passeios diários
com os animais de estimação.

Para ser um anfitrião ou passeador,

é preciso realizar testes criteriosos e ter
experiência e afinidade com animais. Cada
profissional escolhe o preço que irá cobrar
pelos serviços — a média é de R$ 24 para
passeios e de R$ 45 para hospedagens.
Atualmente, a função de passeio está
disponível nos estados de São Paulo, Rio
de Janeiro, Paraná, Minas Gerais e Brasília,
totalizando 10 cidades, enquanto a de
hospedagem pode ser realizado em todo o
país

Outra opção de uso da plataforma é a
contratação dos serviços. Ao se cadastrar, o
cliente pode escolher, entre os profissionais
disponíveis, aquele que mais lhe agrada para
receber ou levar seu bichinho de estimação.
É possível ver fotos das residências dos
profissionais, assim como avaliações feitas
por outros usuários que contrataram aquela
pessoa.
O aplicativo busca solucionar
problema de deixar cães sozinhos
situações de viagens ou emergências do dia-
a-dia e é direcionado tanto a quem deseja
hospedar — os chamados anfitriões — como
para quem desejar encontrar um local para
deixar seu animal. Por meio do aplicativo,
também é possível solicitar um passeador ou
se candidatar à tarefa.
223
Praça:Usuários residentes de São Paulo,
Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais e Brasília
podem se candidatar a passeadores.O
passeador pode escolher em quais regiões
quer atuar e em quais horários atender, mas
o app limita o passeio com um cachorro por
vez — ou dois, se forem animais pertencentes
à mesma família.
Promoção: A comunicação da Dog
o Hero é direcionada as região em que é
em possível contratar os serviços intermediado
pelo APP. Por ser um produto tecnológico
a comunicação se dá através de Facebook,
Instagram e site, todos oferecendo ao possível
usuário baixar o APP.
 224
Preço:Os valores pelos serviços
prestados como anfitrião ou passeador podem
variar e ser decididos pelos profissionais. A
média de pagamento para passeadores é de
R$ 15 a R$ 35, enquanto anfitriões podem
receber de R$ 30 a R$ 65 por uma diária de
hospedagem, acumulando o valor pelo tempo
de serviço solicitado.

FORÇAS:

IoT: A ideia de negócio utiliza de uma

mega tendência em suas funcionalidades,
a Internet das Coisas favorece qualquer
empresa dentro do mercado.

Facilidade: O aplicativo e seus

processos são fáceis de se manusear e gera
renda para as pessoas. Como exemplo Airbnb
e Uber, são startups com ideias parecidas e
cresceram rapidamente.

FRAQUEZA:

Regiões atendidas: É uma fraqueza,

pois se escalonasse a usabilidade do app
para todo o Brasil, teriam um retorno mais
favorável. Hoje as regiões com acesso ao
serviço são cidades grandes, mas poucas.
 225

CROWD PET

O funcionamento do CrowdPet é
simples. Os usuários inserem as informações
sobre os animais (foto e características gerais)
numa plataforma colaborativa, formando um
cadastro geral de pets. O reconhecimento
de animais perdidos se dá por meio de
inteligência artificial, cruzando as imagens
do amigo perdido com os dados inseridos na
plataforma.

Praça: Hoje o Crowd Pet possui um

posicionamento voltado para entidades que
atuam para o bem-estar dos animais. Em
breve estarão disponíveis para uso geral.
Sua praça são todos usuários que quiserem
acessar o Crowd Pet e cadastrar seu Pet.

Promoção: Ele é comunicado da mesma

maneira que os outros concorrentes, como
foco em mídias digitais e redes sociais para
atrair o publico alvo.

Preço: Este tipo de cadastro não possui

preço, o que eles cobram são de condomínios
e cidades que utilizam da tecnologia para
conseguirem identificar os cães.

FORÇA:

Acessível: É um serviço acessível e

que possui um intuito digno, para conseguir
monitorar melhor o seu cão e de seus vizinhos
ou familiares. Não possuirá um preço alto.

FRAQUEZA:

Benefícios baixos: O animal possuirá

uma rede para identifica-lo, e somente. A
entrega de benefícios do produto é escassa.
 226
A Zenpet é uma startup mineira que
ANÁLISE DA IDENTIDADE VISUAL DOS
criou uma máquina que dispõe a ração do
CONCORRENTES
animal em horários e porções programadas,
através de aplicativo. Ela é focada no
Nesse tópico iremos abordar a análise
desenvolvimento de tecnologias para
semiótica completa da identidade visual e da
controle de alimentação e gestão nutricional
comunicação do nosso principal corrente: a
de pets.
Zenpet. A nível de relevância mercadológica
e influência regional em negócio, essa
É uma empresa que é apaixonada por
empresa sobressai às demais. Portanto, além
cães e gatos, tratando os pets como membros
da análise visual, vamos trazer a identidade
da família, preocupando com sua alimentação,
dos sites no que se refere a sua usabilidade e
sua saúde e seu bem-estar, sabendo que
também as mídias sociais.
cuidar da alimentação de cães e gatos às
vezes pode ser dificultoso – especialmente
IDENTIDADE VISUAL ZENPET para donos que ficam longe de casa ao longo
do dia ou durante uma viagem curta.
A identidade visual de uma marca
envolve percepção de valor e é capaz de dar A partir da história da empresa
destaque e personalidade a uma empresa.É foram determinadas o conceito da marca,
importante trabalhar com a identidade visual transmitindo visualmente tudo o que a marca
por muitos motivos, mas um dos principais quer trazer para o seu cliente.
é que, com ela, é possível definir de forma
visual, prática e “a primeira vista” quem
é a empresa, levando ao reconhecimento
e valor de uma marca: quanto maior é a
presença dos elementos na vida de alguém,
maior será a sensação de proximidade e até
mesmo necessidade em relação aos produtos
ou serviços oferecidos e com isso, os
consumidores vão lembrando cada vez mais
da marca e pode transformar em prioridade
na hora da escolha.
A marca da Zenpet traz o elemento
A identidade visual é o conjunto de principal que é o desenho de um cão, algo que
elementos que representa um serviço/ não poderia faltar, que remete para quem é o
produto de forma visual como: paleta de produto. No fundo existe uma nuvem, onde
cores, tipografia, logotipo, ícones, texturas remete o sistema operacional do aplicativo
e todos os elementos convergem entre si, e do produto, que tem como as principais
seguindo o mesmo padrão e com isso ajudam funções: calendário de horários e porções,
reforçar ainda mais a marca. O projeto de notificações em tempo real, histórico de
identidade é importante ter um manual da alimentação e dosagem automática e manual.
marca pra poder seguir.
 227

CORES

As cores de um logotipo para a

marca estabelecida pode estar vinculada à
identidade da empresa. A Zenpet utiliza a
cor azul. Um estudo realizado pela Springer
Science pegou as cores das maiores
marcas(forbes) do mundo e criou um ranking
de cores para cada segmento, e no segmento
da Indústria de Tecnologia e Indústria da
saúde e beleza a cor mais utilizada foi o azul,
pois é a cor da segurança, da confiabilidade e
responsabilidade.

TIPOGRAFIA

Não somente as cores podem causar

a influência a uma marca, como também
a tipografia. É uma parte fundamental na
percepção e interpretação da logo, ou
seja, precisam trabalhar em conjunto com
REDES SOCIAIS
os demais elementos da logo para criar
harmonia. A fonte usada na logo da Zenpet
A Internet é um ambiente extremamente
é uma fonte sem serifa, é uma tipografia
visual e é muito importante que as redes
moderna, clean, tem a objetividade
sociais de uma empresa tenha uma coerência
de demonstrar clareza, honestidade e
na sua identidade visual, quanto nas cores, na
sensibilidade.
tipografia, nos ícones que remetem a marca,
pois vai permitir que as suas postagens
sejam facilmente reconhecidas no feed dos
usuários e com isso tem o poder de passar
credibilidade para a marca, além, de instigar
a curiosidade do visitante.
 228

Ao analisar o Instagram e Facebook

da Zenpet desde o íncio podemos verificar
que a empresa possui uma identidade visual
padrão nas suas postagens, eles utilizavam
sempre uma borda e sua logo ao lado direto,
com um ícone que simboliza uma nuvem e a
logo dentro dessa nuvem, eles utilizavam a
#espalhezenpet no canto superior dos posts.

A fonte era padrão, uma fonte sem

serifas que é mais fácil de leitura, com cores
azuis e cores vibrantes. Eles utilizavam muitas
fotos de cachorros e gatos, com muitas cores.
Os posts eram mais alegres e vibrantes.

As postagens atuais da Zenpet

estão com uma pegada mais moderna,
padronizando com o layout do site, utilizam
muito a cor preta que remete a credibilidade
ao modernismo, dando destaque no produto,
que é extremamente sofisticado e moderno.
As fonte utilizadas são nas cores branca e
azul, com uma tipografia sem serifas, que é
mais facíl a leitura.
 229

SITE

O usuário hoje está mais experiente,

convive com novas tecnologias e tende
a entrar em sintonia com sites que lhe
ofereça uma navegação mais interessante e
diferenciada e por isso é bastante importante
atender as necessidades do usuários de uma
forma fácil, satisfatória e agradável.

O site da Zenpet é um site clean,

moderno e sofiticado, a cor pedrominante
nele é o preto. Ele possui a logo na cor
branca alinhado à esquerda e sua barrra
de menu alinhado à direita. Possui três
banners rotativos com fotos bem atrativas,
com a tipografia em branco e azu e todas
as frases começam com ‘‘ conheça nossos
alimentadores inteligentes’’ porém os banners
não são clicaveis para nenhuma página.
 230
Ao rolar mais o site temos três fotos dos produtos e um
botão abaixo ‘’veja mais fotos’’. Quando clicamos no produto
voltamos ao iníco do site e não temos nenhuma informação
sobre o produto. É importante ter informações sobre o
produto para que os clientes saibam como funcionam, além
da indexação do conteúdo no Google.

O site possui um banner explicando as principais funções

do aplicativo em forma de tópicos e ícones que facilita a
leitura do cliente, além de um mockup com visualização do
App.
 231

O site possui uma parte interativa que

é blog, com curiosidades e matérias sobre
a saúde do Pet. É importante esse tipo de
postagens, pois quanto mais informações
e palavras-chaves utilizadas no texto, os
algoritmos utilizados pelo Google levam
bastante em conta o que está descrito e
assim o site terá um bom posicionamento no
Google e ficará reconhecido pelas pessoas.
 232
Seguindo essa linha de entendimento o
5.8.2 A ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO E
objetivo do Inbound Marketing está focado
INBOUND MARKETING DOS PRINCIPAIS
em atrair clientes, converter clientes, vender e
CONCORRENTES DO NEGÓCIO
o por fim encantá-los. Comumente chamado
de marketing de atração; e não estamos
Ainda dentro do contexto dos
falando aqui do conceito da publicidade,
concorrentes do negócio, trazemos agora
o Inboud possibilita a conexão com os
uma análise referenciada na estratégia de
clientes por meio de três pilares básicos,
conteúdo e inbound marketing. O que de
de acordo com a Rock Content, em seu
modo geral, precisamos entender nesta
estudo divulgado em fevereiro de 2019, são:
análise é que fatores como atração, conversão
Marketing de Conteúdo, SEO e Estratégias
e encantamento, são fatores preponderantes
em Redes Sociais.
na equação de qualquer bom conteúdo que
se preze.

Tabela 25: Inbound Marketing

 233
Com as transformações digitais, Promoção do conteúdo: é um ponto

transformações também no ecossistema dos importante e também vale ressaltar que não

negócios e a mudança no comportamento adianta ter um conteúdo relevante se ele não

do consumidor, as empresas tiveram que se é visto por ninguém. Por isso, para quem

adaptar e criar novas formas de conquistar promove o seu conteúdo tem em média 40%

e manter seus clientes. O Inbound Marketing a mais de tráfego do que quem não promove.

é uma das respostas dessa adaptabilidade.

Milhares de empresas, em todo o mundo, 2) SEO
utilizamdessa estratégia de marketing digital
que por vezes, trazem excelentes resultados. O SEO é a sigla de Search Engine
Optimization, que significa Otimização
No capítulo do Microambiente, mais para mecanismos de buscas. Aqui no Brasil
precisamente em Grupos Estratégicos, conhecemos como a Otimização de Sites.
identificamos nossos concorrentes. Decidimos Nada mais é que o processo de estar bem
então selecionar a Zenpet, por representar posicionado nos mecanismos de busca, como
maior relevância em mercado, bem como por o Google, por exemplo. De uma forma natural
se assemelhar mais diretamente ao nosso e gratuita, até. O SEO consegue gerar pra
negócio. Vamos então à essas análises, tendo marca reputação, gera tráfego; o que resulta
como base de acordo com nossa pesquisa, em vendas.
os três pilares do Inbound Marketing (1-
Marketing de conteúdo, 2- SEO, 3- Estratégias 3) ESTRATÉGIAS EM REDES SOCAIS
em Redes Sociais), que servirão como
métricas das estratégias, para as análises: Nas estratégias em redes sociais vão
valer:
1) MARKETING DE CONTEÚDO: Definição clara dos objetivos das
estratégias em Mídias Sociais e a Escolha
Para a métrica Marketing de Conteúdo dos melhores canais para distribuição de
vão valer: conteúdos.

Frequência de postagem: é essencial, Vamos às devidas análises:

poiso volume de postagens pode influenciar
diretamente em maiores números de tráfego.
Isso porque a frequência de postagem
significa frequência de indexação das
suas páginas no Google. Estudos sobre a
frequência de postagem indicam no mínimo
uma postagem por semana.
 234

MARKETING DE CONTEÚDO

Frequência de Postagem:
A Zenpet no último ano, não esteve tão
frequente em postagens. Quando verificamos
o seu website https://zen.pet/#!produtos ,
por exemplo, o mesmo apresenta algumas
poucas atualizações de postagens e com
baixa frequência.

O que de fato percebemos são as fotos

dos alimentadores e as fotos disponíveis
dos produtos. Sabemos que a frequência
de postagem é muito importante para os
resultados da estratégia da empresa e o
volume de postagens influencia diretamente
em maiores números de tráfego.

Já o ícone Zenblog dentro da

plataforma, obtém alguns conteúdos sobre
cuidados e saúde dos Pets.

Promoção do conteúdo:
Na promoção do conteúdo, dentro da
perspectiva das redes sociais, a empresa
busca mostrar seus produtos e também
trazem conteúdos que reforçam sobre o
negócio, que é controle da alimentação do
Pet. Não há um conteúdo de interação.
 235

SEO

Bem, já na Otimização de Sites, a

Zenpet está muito bem posicionada no
principal mecanismo de busca do mundo, o
Google. Pesquisas mostram que mais de 75%
dos usuários, não passam nem das primeiras
páginas de busca. E perecebemos que a
empresa está muito bem ranquiada quando
buscamos por palavras chaves, relacioanadas
ao seu negócio. Tais como:
 236

ESTRATÉGIA EM REDES SOCIAIS

- Definição clara dos objetivos das estratégias em

Mídias Sociais: A empresa mantém o seu reforço de marca
não apenas falando de seus produtos. O interessante, é que
a empresa disponibiliza conteúdos sobre o crescimento
do negócio voltado para os Pets, sobre o crescimento de
startups e afins.

- Escolha dos melhores canais para distribuição de

conteúdos:

Quanto à escolha dos canais de distribuição do seu

conteúdo, a Zenpet está em pelo dois dos grandes: Facebook
e Instagram.
 237
237

CONCLUSÃO DA ANÁLISE:

Por tudo isso, compreendemos nesta

análise de Estratégia de Conteúdo e Inbound
Marketing, que obter de fato assertividade no
Inbound e boas estratégias nos conteúdos é
uma maneira de engajar com público-alvo e,
claro, crescer o número de clientes.

Então, por meio da criação de conteúdo

relevante e valioso, atraindo, envolvendo
e gerando valor para as pessoas, haverá
consequentemente uma percepção positiva
da marca e o resultado é a geração de mais
negócios. E estamos de olho para praticar
estratégias semelhantes e novas em nosso
conteúdo do negócio.
 238

5.9 CINCO FORÇAS DE PORTER

Segundo Porter (2004), a intensidade da

concorrência de uma indústria é determinada
por sua estrutura econômica básica, não
se restringindo apenas ao comportamento
dos atuais concorrentes. Para ele, em toda
indústria existem cinco forças competitivas
básicas que competem entre si em busca da
“maior parte do bolo” e que juntas determinam
o grau de concorrência e o potencial de lucro
final na indústria.

As cinco forças competitivas são:

1. Ameaça de Entrada de Novos

Entrantes (Concorrentes)
2. Pressão dos Produtos Substitutos
3. Poder de Negociação dos
Compradores
4. Poder de Negociação dos
Fornecedores
5. Intensidade da Rivalidade entre os
Concorrentes Existentes

Figura 57: 5 Forças de Porter

 239

5.9.1 - AMEAÇA DE ENTRADA DE NOVOS

ENTRANTES (CONCORRENTES)

Quando uma nova empresa entra no

mercado, se depara com barreiras e ameaças
que podem dificultar a sua entrada. Segundo
Poter, o grau de ameaça de entrada na
indústria depende das barreiras de entrada
existentes e da reação/retaliação que o
novo concorrente pode esperar por parte
dos concorrentes já existentes na indústria
(POTER 2004). Uma nova empresa de ser
inovadora para conseguir entrar no mercado
já existente.

A Pet Neck, sendo do mercado de Per

Care, não possuí concorrente direto, pelo fato
de ser um produto que ainda não existe no
mercado, que é a coleira inteligente, onde a
prioridade é a qualidade de vida do animal,
mas enfrenta algumas ameaças por entrar
nesse ramo que está em grande revolução no
momento. Para uma análise mais
aprofundada iremos analisar e pontuar de 0
a 10, sendo:

0 - Indiferente | 1-3 Pouco Relevante |

4-6 Meio Termo | 7-9 Relevante | 10 – Muito
Relevante

ECONOMIA DE ESCALA:
Refere-se a dificuldade de
concorrentes se instalarem no
quando já existem empresas situadas e que
trabalham com grandes escalas ( grande
área de atuação ou grandes quantidades de
produtos). Isso faz com que ela tenha que
uma produção de grande escala, podendo ter
o mesmo preço ou competircom empresas
com produção em grande escala, tendo
desvantagem no custo.
Para esse item, a nota que damos é 4,
pois nosso produto será um produto novo e
como o nosso fornecedor será da China, eles
fabricam apenas em grande escala, portanto
esse ponto é favorável, pois o custo do
produto será mais baixo, além de um produto
inovador, que não existem no mercado. Mas
temos a ameaçapois leva algum tempo para
a produção e o investimento é muito grande
para a fabricação de grande escala.
240
novos
mercado
DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTO:
A diferenciação de produtos não é
apenas as propriedades físicas, essa variável
é uma barreira de entrada de empresas que
já estão no mercado e já estabeleceram
uma fidelidade a marca ou produto, pois
elas investem em estratégia de marketing,
publicidade, para um melhor relacionamento
com o cliente. Alguns investimentos da marca
são arriscados, se a empresa entrante não
tiver como recuperar os valores investidos.
De acordo com a análise dos produtos
que existem no mercado e da nossa proposta
de produto que vamos lançar a nota será 3,
devido aos diferenciais da nossa coleira. A
nossa proposta é lançar uma coleira exclusiva,
que não existe no mercado com funções que
não tem em outras coleiras
 241

NECESSIDADE DE CAPITAL:

Quando se abre uma empresa é

necessário um investimento inicial, quando
o segmento requer equipamentos melhores,
tecnologias avançadas, instalações
apropriadas, os novos concorrentes precisam
inserir uma quantia maior na abertura
da empresa, com isso pode haver uma
dificuldade na venda do produto ou serviço
e futuramente pode ser que não dê retorno
para o investimento.

A Pet Neck terá que investir uma

grande quantidade no início da empresa,
pois a empresa vai necessitar de tecnologia
avançada, softwares e matérias primas pra
produzir a coleira, além de investimento em CUSTOS DE MUDANÇAS
comunicação, publicidade e estratégias de
marketing para alcançar os novos clientes, Refere-se a uma barreira de entrada

já que a coleira, vai ser vendida tanto no criada por custos que o comprador enfrenta

e-commerce. É necessário um investimento quando muda de fornecedor para outro. Pode

de uma quantia maior no início, sendo assim, ser o custo de um novo equipamento auxiliar,

a nota nesse item é 10. de treinamento para os funcionários, projetos

para novos produtos ou serviços.

A nota para esse item é 9, pois o nosso

produto dependerá totalmente do nosso
fornecedor. Se algum fornecedor parar de
produzir a matéria-prima será difícil de achar
outro fornecedor. Além do treinamento dos
funcionários e a nova empresa pode ser que
não tenha os equipamentos necessários para
a produção.
 242

ACESSO AOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Outra barreira de entrada que pode
ser criada são os acessos aos canais de
distribuição para o seu produto. Hoje em
dia o mercado existe muitos concorrentes
direitos e indiretos que vendem os mesmo
produtos e serviços. Quanto mais restritos
os canais para o produto e quanto maior o
controle dos concorrentes, será mais difícil
a entrada de um novo produto no mercado,
isso pode acontecer quando os concorrentes
tem um relacionamento exclusivo e longo
com os canais de distribuição ou serviços
de alta qualidade. Quando os canais das
organizações que já estão no mercado é
baixa, um novo distribuidor pode aceitar
facilmente os produtos ou serviços das novas
empresas.

De acordo com a análise dos produtos

e serviços que existentes no mercado e da
nossa proposta que vamos lançar, a nota será
5. Mesmo tendo como proposta lançar um
produto inovador e que ainda não existe no DESVANTAGENS DE CUSTO INDEPENDENTES DE
mercado, existe muitos concorrentes diretos ESCALA
e indiretos que podem causar uma ameaça
para a entrada no nosso produto. Refere-se as empresas que já estão
no mercado e possui a vantagem de preço
totalmente diferente dos outros concorrentes.

De acordo com a análise dos produtos e

serviços que existentes no mercado e da nossa
proposta, a nota será 3. A nossa empresa tem
como pretenção ter um produto diferenciado
e com isso pode não sofrer tanto com este
fator, pois não existe produto direto que os
consumidores possam comparar.
 243

POLÍTICA GOVERNAMENTAL:

Essa última barreira de entrada é quando

o governo pode impedir ou limitar a entrada
em indústria com controle como limites ao
aceso a matérias-primas ou controles como
licenças de funcionamentos.

A nota para esse item é 8, pois a maior

influência que o que governo implicará
pode ser na fiscalização da importação das
nossas matérias-primas e das entregas no
e-commerce. Se a fiscalização do governo
barrar nosso produto depois que for
produzido, pode acontecer de não produzir
a coleira.
 244
Analisando todas as notas, podemos
verificar que a necessidade de capital, custo
de mudanças e política governamental é uma
grande ameaça e devemos averiguar pra
conseguir melhorar ao decorrer do tempo,
enquanto a economia de escala, diferenciação
de produto, acesso aos canais de distribuição
e desvantagem de custo independentes de
escala são uma grandes oportunidades para
empresa explorar.

POSSÍVEIS AÇÕES DE ATAQUE OU DEFESA

Ataque/oportunidade: Para adentrar Defesa/Ameaça: Avaliando os fatores

neste setor, junto com os possíveis analisados acima, conclui-se por ser um
concorrentes, utilizaremos como estratégia setor com alto com a média de 6, iremos
a divulgação em comunicação, publicidade intensificaro diferencial do nosso produto,
e estratégias de marketing. Como a nossa para que se destaque dos outros concorrentes.
proposta será uma coleira com funções
que ainda não existe no mercado, sendo
lançado um produto inovador, é uma grande
oportunidade para alcançar possíveis clientes.

.
 245

5.9.2 PRESSÃO DOS PRODUTOS

SUBSTITUTOS

Todas as empresas em uma indústria

que têm o potencial de fabricar produtos
substitutos, podendo ser consideradas como
uma ameaças. Um produto ou um serviço
substituto pode ser diferente da categoria,
mas pode ser usado no lugar produto que
já existe, isso pode reduzir os retornos
potenciais, estabelecendo um teto nos preços,
reduzindo a fatia de lucro das empresas.

Quanto mais atrativo a preferência de

custo/benefício oferecida pelos produtos ou
serviços substitutos for, maior será a ameaça
e a pressão sobre os lucros da indústria.

Para uma análise mais aprofundada POSSUI SUBSTITUTO DIRETO DO PRODUTO:

iremos analisar e pontuar de 0 a 10 alguns
fatores que indicam força do produto De acordo com a análise dos produtos
substituto, sendo: e serviços que existentes no mercado e da
nossa proposta, a nota será 9. Mesmo não
0 - Indiferente | 1-3 Pouco Relevante | existindo nenhum produto substitutos diretos
4-6 Meio Termo | 7-9 Relevante | 10 – Muito com as mesmas funções que será a nossa
Relevante coleira, os veterinários poderão subsitutuir o
nosso produtos e eles são muito forte no setor,
trazendo um ameaça para a subistituição do
nosso produto.
 246

GANHO NA RELAÇÃO CUSTO/BENEFÍCIO DO

PRODUTO SUBSTITUTO:

Se torna uma ameaça quando os

produtos substitutos tem uma relação de
custo/benefício muito boa ou maior do que
os produtos que já estão no mercado.

Nesse item é 1, pois a qualidade e os

serviços dos produtos existentes não são
iguais ao que a Pet Neck irá produzir, iremos
produzir uma coleira com muito mais valor
agregado do que já existe.

LUCRATIVIDADE DO MERCADO EM PRODUZIR

PRODUTOS SUBSTITUTOS:

Aumenta a ameaça se a lucratividade

dos produtos substitutos for alta ou maior.

CUSTOS DE TROCA PELO COMPRADOR DO

Nesse item a nota será 9, pois a
PRODUTO:
lucratividade dos serviços e produtos
substitutos são grande, como remédios e
Se o custo de troca pelo comprador são
as consultas. São as únicas opções que os
baixos, a ameaça de uma substituição por um
consumidores tem para solucionar o principal
novo produto é alta.
problema que a coleira quer solucionar que é
a qualidade de vida do animal.
Nesse item a nota será 3, pois o custo
do nosso produto não vai ser alto, ele poderá
trocar os produtos atuais que ele utilizar no
mercado pelo nosso.
 247

POSSÍVEIS AÇÕES DE ATAQUE OU DEFESA

Ataque/oportunidade:Para adentrar Defesa/Ameaça:Nosso ponto de

neste setor, devemos aliar com um dos
principais produtos substitutos que são os
veterinários. Ao invés de substitutos, eles
poderão ser nossos parceiros, teremos uma
grande oportunidade de crescimento, pois
os mesmo poderão divulgar nossos produtos
dentro de suas clínicas, além de que nosso
produto pode virar uma ferramente de
trabalho pra eles.
defesa é ter um produto inovador e os
benefícios oferecidos que por ele, que
devemos deixar em evidência, sendo que
nosso público alvo são donos de pets que
tem como prioridade o bem estar e a
qualidade de vida do animal.
 248

5.9.3 PODER DE BARGANHA DOS

CLIENTES

Os clientes podem ser interpretados

como compradores, consumidores, ou
utilizadores de algum produto ou serviço. O
poder de barganha dos clientes é a capacidade
de negociação que ele tem perante as
empresas. O que gera competição entre as
empresas e os clientes forçando redução
dos preços, também podem barganhar por
melhor qualidade ou mais serviços, jogando
os concorrentes uns contra os outros.

Quanto maior for à competitividade

entre os concorrentes maior será o poder de
barganha dos clientes. ELE ESTÁ CONCENTRADO OU ADQUIRE GRANDES
VOLUMES EM RELAÇÃO ÀS VENDAS
Caso haja situação de escassez, onde
DA EMPRESA
poucas empresas forneçam a solução que
os clientes precisam, o poder de negociação
Se o cliente possui um volume alto
volta para a empresa.
de compras, tem uma influência maior no
faturamento da empresa, o que gera um alto
Para analisar se um grupo de clientes
poder de barganha para os clientes, tendo
causa grande influência no mercado, algumas
mais relevância no resultado financeiro.
características têm de ser analisadas. E o
cliente pode se apresentar com grande poder
A nossa empresa tem a pretensão
de negociação se algumas circunstâncias
de vendas para o B2B e B2C. O volume de
forem verdadeiras. Para identificarmos os
vendas maior se refere ao B2B, o que gera
pontos principais iremos analisar e pontuar
aos compradores um poder de barganha
de 0 a 10, para organizarmos estratégias de
maior, tendo uma capacidade de negociar e
acordo com a relevância sendo:
conseguir mais vantagens. Porem em relação
ao B2C, o poder de negociação é menor, já
0 - Indiferente | 1-3 Pouco Relevante |
que a quantidade de compras é reduzida. A
4-6 Meio Termo | 7-9 Relevante | 10 – Muito
nota atribuída a esse fator, comparando os
Relevante.
dois cenários é 5.
 249

OS PRODUTOS QUE ELE ADQUIRE NA INDÚSTRIA

REPRESENTAM UMA FRAÇÃO SIGNIFICATIVA DE
SEUS PRÓPRIOS CUSTOS OU COMPRAS

Se o gasto feito pelo cliente for uma

fração pequena de seus custos, isso o torna
menos sensível aos preços. Porem se os
gastos representarem uma quantidade alta
em seus custos isso o torna sensível aos
preços. Em suma significa que se os gastos
forem frequentes, o consumidor tende a
buscar os
preços menores, que sejam favoráveis
para seu resultado final.

A nota seria 5, pois o nosso produto não

traz uma necessidade de recompra frequente,
OS PRODUTOS QUE ELE COMPRA DA EMPRESA
e com a viabilidade de trabalharmos com
SÃO PADRONIZADOS OU NÃO DIFERENCIADOS.
assinatura, o custo é reduzido, possibilitando
pagamentos mensais, de valores baixos,
Se os clientes podem encontrar o
gerando acessibilidade financeira, e reduzindo
produto que precisa em outras empresas,
a sensibilidade a preço que poderia haver.
podem jogar um concorrente contra o outro,
obtendo um poder de negociação maior.

A nota para esse item é 2, pois a

relevância é pequena uma vez que o produto
não é padronizado, então o cliente não o
encontra em outras empresas, o produto
é novo, e seus substitutos não possuem
as funções que oferecemos. Sendo assim
o poder de barganha da empresa passa
a ser maior, do que o do cliente devido à
exclusividade.
 250

ELE ENFRENTA POUCOS CUSTOS DE MUDANÇA.

Os custos de mudança podem ser

uma boa estratégia das empresas para
fidelizar seus clientes caso ele seja alto,
porem se for um baixo custo à vantagem
passa a ser do cliente. Quando se fala em
custo de mudança, não é apenas da parte
financeira, mas também, aos demais valores
agregados como, por exemplo, qualidade
do produto e atendimento, facilidade de
compra, disponibilidade do produto, no geral
o custo benefício oferecido pelos demais
concorrentes pesa, se esses representam um
custo baixo, logo à possibilidade de mudança
do cliente se torna maior.

Nesse item a nota é 3, pois não há

uma concorrência direta, com isso o custo ELE CONSEGUE LUCROS BAIXOS.
de mudança de nossos clientes passa a ser
alto, uma vez que não há um produto similar Os lucros baixos acontecem quando,

que entregue os mesmos valores que o os clientes pressionam e condicionam as

nosso produto. Logo não há facilidade para vendas a serem feitas de forma que ofereça

fazer essa mudança, nos dando um poder de descontos, promoções e preços baixos, é um

barganha maior. fator de barganha alto e favorável para os

clientes.

Ao analisarmos esse fator podemos

adequar a nota 4, pois possui uma relevância
moderada.
Temos a opção de atender ao público
B2B, e B2C, em relação ao B2B o poder de
negociação é maior, uma vez que o valor
gasto por eles é mais alto, os dando um
poder de barganha mais favorável. Porem
em relação ao B2C, o poder de barganha já é
menor, uma vez que o diferencial do produto
dificulta que sejam encontrados substitutos
com facilidade.
 251

COMPRADORES QUE SÃO UMA AMEAÇA

CONCRETA DE INTEGRAÇÃO PARA TRÁS.

É chamado de ameaça concreta de

integração para trás, quando um cliente
tem capacidade suficiente para fazer por si
só parte de um serviço ou produto, sendo
capaz de ter independência da empresa. Mas
para que haja a neutralização deste poder
as empresas podem usar de estratégia a
integração para frente, assim reduzem a
ameaça.

O PRODUTO DA INDÚSTRIA NÃO É IMPORTANTE

Nesse caso a nota atribuída é 2, em
PARA A QUALIDADE DOS PRODUTOS OU SERVIÇOS
relação ao Pet Neck, não há uma facilidade
DO COMPRADOR.
para os clientes obter o resultado sem o
produto, devido a ser uma novidade com
Segundo Porter ocorre quando a
atributos diferentes dos fornecidos no
qualidade dos produtos do comprador é
mercado, e com funcionalidades que agregam
muito afetada pelo produto da indústria, os
valores para o cliente final esse fator não gera
compradores em geral são menos sensíveis
um grande ponto de alerta.
aos preços.

Esse fator tem mais relevância em

relação às vendas B2B, como podemos
vender nossa coleira para clínicas veterinárias,
e a utilização poderá ser para monitoramento
dos pets que estão internados, e que precisam
de monitoramento constante. A necessidade
do produto existe, e gera dependência
após a adaptação e utilização, pois facilita
os atendimentos nas clínicas, com isso a
sensibilidade de preço é reduzida, e o poder
de barganha passa a ser mais da empresa do
que dos compradores. Para o B2C não será
um fator muito significante, uma vez que não
gera alteração em outro segmento, mais o
produto será importante para o cliente em
si, mas sem desdobramentos maiores. A nota
que podemos atribuir para esse fator, é 6,
devido aos fatos analisados acima.
 252

O COMPRADOR TEM TOTAL INFORMAÇÃO

Se o cliente possui total informação

sobre preços reais de mercado, custos de
fornecedores, demanda e oferta, e outras
informações, isso lhe proporciona mais poder
de barganha, o tornando apto para negociar
preços mais baixos.

Com relação aos clientes B2B, o poder

de barganha acaba sendo maior, devido a ter
mais informações. Para os clientes do B2C,
já possuem informações mais limitadas ao
produto, tendo um poder de barganha menor.
Qualificando uma nota adequado para esse
fator seria uma nota 6, pois faz um intermédio
entre os dois públicos B2B, e B2C.

Legenda: 0 - Indiferente | 1-3 Pouco Relevante | 4-6 Meio Termo | 7-9

Relevante | 10 - Muito Relevante.
 253

ANALISE DO PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES

Analisando a nossa nota 4,12, é uma

nota considerada média, a relevância dela é
intermediaria devido a termos um produto
inovador o cliente não possui um poder de
barganha muito alto, assim a empresa pode
negociar com mais fluência, e sem ficar a
mercê do cliente. Como analisado no decorrer
do capitulo o poder de negociação passa a
ser maior quando falamos do público B2B,
devido a quantidade que podem comprar e
o valor que podem gastar, isso os consolidam
com um poder de barganha maior. Em
relação ao B2C, nosso poder de barganha é
maior, uma vez que os clientes vão comprar
principalmente pelo diferencial, e tem um
poder de negociação reduzido.

POSSÍVEIS AÇÕES DE ATAQUE OU DEFESA.

Ataque/oportunidade: Em relação
ao B2C trabalhar com assinatura, é uma
oportunidade, pois assim podemos fidelizar
os clientes e oferecer benefícios que não
encontram em outros produtos. Em relação ao
B2B, pode haver avaliado a redução de fretes,
ou dependendo da quantidade de compras
pode ocorrer a entrega grátis, fidelizando
os clientes e reduzindo a possibilidade de
substituição do produto.

Defesa/Ameaça: O poder de barganha

exercido pelo B2B se relaciona ao volume
de compras, com nossa oportunidade de
negociação dos preços de entrega, podemos
neutralizar essa ameaça.
 254

5.9.4 PODER DE BARGANHA DE Um grupo de fornecedores é poderoso

se o que segue se aplica:
FORNECEDORES

De acordo com Porter os fornecedores

É DOMINADO POR POUCAS COMPANHIAS E É

podem exercer poder de negociação sobre MAIS CONCENTRADO DO QUE A INDÚSTRIA PARA
as empresas inseridas no mercado quando QUAL VENDE.
ameaçam elevar os preços ou reduzir a
qualidade dos bens e serviços fornecidos. Quanto menor for à quantidade de

Os fornecedores que possuem alto poder de fornecedores, maior será seu poder de

barganha podem sugar a rentabilidade de negociação, podendo ter mais influência em

uma empresa, que é incapaz de repassar os relação aos preços, qualidade e condições de

aumentos de seus custos para os clientes. As vendas.

condições que fazem os fornecedores terem

um alto poder de negociação são similares A nota atribuída a esse fator é 4, no

as que tornam os clientes poderosos 5.9.4 caso tem fornecedores diversos, logo seu

Poder de barganha de fornecedores. poder de barganha pode ser reduzido, pois

os fornecedores são de fácil acesso, e podem

Nessa força é importante destacar que ser substituídos caso ocorra algum problema.

possuir poucos fornecedores é uma ameaça,

pois a dependência deles gera uma pressão Não está obrigado a lutar com outros

maior, e o poder de barganha deles é maior. produtos substitutos na venda para a

O ideal é ter uma variedade de fornecedores, indústria. Os serviços substitutos não têm

para a empresa ser capaz de ter melhores grande influência nos serviços ou produtos

preços, serviços e prazos, e ter um poder dos fornecedores, o que significa que mesmo

de negociação e decisão maior sobre seu se houver um produto substituto próximo

negócio. Para identificarmos os pontos mais não gera grande ameaça devido a alguns

relevantes iremos analisar e pontuar de 0 a fatores como fidelidade a marca, qualidade

10, para pensarmos estratégias de acordo do produto, preço, entre outros diferenciais.

com a relevância sendo:

No caso desse fator a nota que pode ser

0 - Indiferente | 1-3 Pouco Relevante | atribuída é 5, nos vamos comprar a matéria

4-6 Meio Termo | 7-9 Relevante | 10 – Muito prima da China, fazendo toda a importação

Relevante. através de trades, essas serão responsáveis

por todo o tramite da importação, e não
ficaremos dependentes de apenas uma
empresa, mas teremos mais de um fornecedor.
 255

A INDÚSTRIA NÃO É UM CLIENTE IMPORTANTE

PARA O GRUPO FORNECEDOR.

Quando os fornecedores vendem

para muitas empresas, e uma delas não
representa uma fração grande de vendas,
os fornecedores tem um poder maior sobre
elas. Porem se for um cliente importante, o
fornecedor é mais vulnerável e para fideliza
lá oferece alguns benefícios e assistência
em algumas atividades como P&D e outras
importantes para o setor de atuação.

A nota desse fator é 8, uma vez que

os fornecedores são principalmente da
china, eles possuem outros clientes, e nos
representaremos uma fração menor de seus
ganhos, ele possui um poder de negociação
maior. E os fornecedores internos do mesmo
modo, possuem outros clientes o que não nos
torna poderosos, mais sim vulneráveis O PRODUTO DOS FORNECEDORES É UM INSUMO
IMPORTANTE PARA O NEGÓCIO DO COMPRADOR.

Ocorre quando o insumo é muito

importante para o sucesso de produção do
cliente, ou para a qualidade do produto.
Esse fato aumenta o poder de barganha do
fornecedor, e pode ser ainda mais amplo se o
produto não possibilitar armazenamento.

Com certeza a matéria prima que

iremos importar é de extrema importância
para a fabricação das coleiras, a tecnologia
que vamos precisar, será confeccionada no
exterior, ou seja, o poder de barganha dos
fornecedores nesse quesito é alto, com uma
nota 9, nos deixando em alerta para possíveis
ameaças.
 256

OS PRODUTOS DO GRUPO DE FORNECEDORES

SÃO DIFERENCIADOS OU O GRUPO DESENVOLVEU
CUSTOS DE MUDANÇAS.

De acordo com Porter a diferenciação

ou custos de mudanças enfrentadas pelo
comprador descartam suas opções de
barganhar com os fornecedores, jogando um
contra o outro. Se o fornecedor se defronta
com custos de mudanças, o efeito é inverso.

Para nossa empresa não ter a ideia

copiada, não será feito todo o processo
produtivo em um único lugar, e tem a
possibilidade de ser efetuada a produção em
mais de uma empresa, somente a montagem
O GRUPO DE FORNECEDORES É UMA AMEAÇA
será realizada no Brasil, logo o custo de CONCRETA DE INTEGRAÇÃO PARA FRENTE.
mudança é baixo uma vez que existe opções
de fornecedores diversas, atribuindo então a Porter diz que a indústria no geral pensa

nota 4. nos fornecedores como outras empresas, mas

a mão-de-obra também deve ser considerada
como um fornecedor e que exerce grande
poder em muitas indústrias. Existem grandes
evidências de experiências vividas que
empregados bem qualificados e escassos
e/ou mão-de-obra com um sindicato forte
podem absorver significativamente os lucros
potenciais de uma empresa.

Em relação a esse fator podemos

depender de mão de obra altamente
qualificada, devido aos programadores de
TI, que serão de suma importância para o
desenvolvimento e manutenção do nosso
produto, devido a isso a nota que é adequada
é 9, pois uma vez que não tivermos essa mão
de obra o projeto não pode ser desenvolvido.
 257

Legenda: 0 - Indiferente | 1-3 Pouco Relevante | 4-6 Meio Termo |

7-9 Relevante | 10 - Muito Relevante.

ANALISE DO PODER DE BARGANHA DOS São três os itens que tiveram uma

FORNECEDORES nota mais elevada e que nos exige mais

atenção, são estes; A indústria não é um

Atualmente a tecnologia tem cliente importante para o grupo fornecedor,

dominado o mundo dos negócios e com isso o produto dos fornecedores é um insumo

a necessidade de fornecimento de tecnologia importante para o negócio do comprador,

tem aumento. Equivalente a esse fato é o grupo de fornecedores é uma ameaça

crescente também o número de fornecedores concreta de integração para frente, o que nos

de tecnologia, o que reduz o poder de exige estratégias para nos blindarmos dessas

barganha, sendo favorável ao nosso negócio. ameaças, e aproveitar as oportunidades

provenientes da análise.

A nota que mensuramos através das

analises é de 6,5, sendo uma nota média,
devido ao crescente número de fornecedores,
e a redução do poder de barganha deles.
 258

POSSÍVEIS AÇÕES DE ATAQUE OU DEFESA. O grupo de fornecedores é uma ameaça

concreta de integração para frente; para nos

Ataque/oportunidade: Uma das blindarmos dessa ameaça podemos ter mais

principais oportunidades que encontramos de um profissional de TI na nossa empresa,

é o grande número de fornecedores, pois e termos um contrato de confidencialidade

não ficaremos dependentes de apenas uma para que não haja vazamento de informações.

empresa, tendo a possibilidade de escolher E além de profissionais internos, teremos

melhores fornecedores, com melhores preços, parcerias com empresas terceirizadas. Outra

e qualidade no mercado global e temos medida importante é o uso de “plataforma

facilidade de mudança caso seja necessário. aberta” caso ocorra qualquer problema
relacionado a plataforma, outro técnico de TI

Defesa/Ameaça: Nesse item iremos pode resolver o problema, não nos deixando

destacar os fatores que tiveram uma nota dependente de apenas um técnico.

mais alta, que representa uma ameaça maior,

e montarmos estratégias de defesa para
nossa empresa.

A indústria não é um cliente importante

para o grupo fornecedor; aproveitando a
nossa oportunidade de ataque também será
a nossa opção de defesa, podemos ter outros
fornecedores ao redor do mundo, para não
ficarmos a mercê de apenas um fornecedor.

O produto dos fornecedores é um

insumo importante para o negócio do
comprador; essa é uma variável muito
importante, pois sem a nossa matéria prima,
é impossível a montagem de nosso produto,
a estratégia que podemos usar é a mesma,
ter mais de um contato de fornecedor, caso
ocorra qualquer problema com alguma nossa
produção não seja afetada.

5.9.4 RIVALIDADE ENTRE
CONCORRENTES
A rivalidade entre concorrentes entre
as cinco forças determinadas por Porter
é a força central, pois se relaciona com as
demais. Para uma empresa ser considerada
concorrente, ela não necessariamente
comercializa o mesmo produto/serviço que
o seu, pois pode envolver outros fatores,
como o público alvo ao qual se dedicam.
A rivalidade acontece porque um ou mais
concorrentes percebem a oportunidade de
melhorar seu posicionamento ou sentem-se
pressionados pelos demais concorrentes a se
diferenciar.
De acordo com Porter a rivalidade
de concorrentes possui a forma de disputa
por posição, utilizam táticas como batalhas
de publicidade, concorrência de preços,
introdução de produtos e aumento dos
serviços ou das garantias ao cliente.
Para identificarmos os pontos mais
relevantes iremos analisar e pontuar de 0 a
10, para pensarmos estratégias de acordo
com a relevância sendo:
0 - Indiferente | 1-3 Pouco Relevante |
4-6 Meio Termo | 7-9 Relevante | 10 – Muito
Relevante.
Vários fatores influenciam na rivalidade
entre os concorrentes, nos quais analisaremos
a seguir:
259
CONCORRENTES NUMEROSOS OU BEM
EQUILIBRADOS
Quando existem muitas empresas na
indústria, logo existem muitos concorrentes
e, geralmente, respondem às estratégias
competitivas da mesma forma ou mais
eficiente. Quando há poucas empresas
concorrentes, mas são relativamente
equilibradas, em tamanho e recursos, a
competição passa a ser acirrada entre elas.
Porem em um cenário de poucas empresas,
porem com diferenças grandes, há o destaque
de uma empresa líder, o que impõe certa
disciplina, como por exemplo, liderança de
preço.
Em relação a nossa empresa e seus
concorrentes podemos ver que competem
de uma forma semelhante, inseridas em um
mesmo mercado com produtos diferentes.
Sua forma de concorrência é equilibrada, pois
ambas usam a tecnologia em seus produtos e
usam as mídias digitais para divulgar a marca.
A nota cabível a esse fator é 3.

CRESCIMENTO LENTO DA INDÚSTRIA
No caso do crescimento lento, os
concorrentes disputam por parcela de
mercado, o que é muito instável, devido a essa
instabilidade a melhora de resultados é lenta
e se torna uma grande ameaça as empresas.
O crescimento do mercado é alto, e o
uso de tecnologias para facilitar a vida dos
Pets é tendência. Devido a esses fatores
nossos concorrentes e nossa empresa têm
possibilidades escaláveis de crescimento,
porem no momento em que vivemos o
crescimento tende a ser reduzido, e uma nota
para esse fator é 7, devido a apresentar uma
ameaça nesse momento.
CUSTOS FIXOS OU DE ARMAZENAMENTO
Quando o custo para manter um
estoque é muito alto, força as empresas a
reduzirem seus preços para que os produtos
saiam do estoque com mais agilidade,
podendo ocasionar prejuízos a empresa.
Nesse caso a utilização do sistema
Just in Time é importante, pois reduz custos
de estoque, e auxilia na organização da
produção de forma que não haja altos custos
com estoque, e não haja falta de produtos
para vendas, a nota para esse requisito é
4, devido a facilidade em reduzir custos de
armazenamentos.
260
AUSÊNCIA DE DIFERENCIAÇÃO OU CUSTOS DE
MUDANÇA
Quando o produto ou serviço se
qualifica como artigo de primeira necessidade,
o cliente será influenciado a escolher por
preço ou por qualidade do produto ou
serviço que será realizado. Isso gera uma
concorrência acirrada, e instável. Em relação
a diferenciação do produto, ele pode gerar o
isolamento dentro da concorrência, devido a
lealdade e fidelização a marca.
Tanto nossos concorrentes como nossa
empresa possuem diferenciais importantes
que distinguem os seus produtos e serviços
dos demais, gerando uma fidelização a sua
marca. A nota mais adequada é 4, uma nota
intermediaria.
CAPACIDADE AUMENTADA EM GRANDES
INCREMENTOS
Ocorre quando a demanda de produtos
e serviços pode ultrapassar a capacidade
de entrega da empresa, fazendo com que a
empresa fique em debito com seus clientes,
com isso a escassez e o preço do produto
aumentam.
Os nossos concorrentes nesse fator
estão em equilíbrio, pois estão trabalhando
dentro de sua capacidade produtiva, nossa
empresa da mesma forma pretende trabalhar
de acordo com uma demanda planejada, para
que não haja aumento de escassez nem em
preços, para não prejudicar os clientes, e
denegrir a imagem da empresa. Nesse fator a
nota pode ser 3, pois esta em equilíbrio.
 261

CONCORRENTES DIVERGENTES

De acordo com Porte “concorrentes

divergentes quanto a estratégias, origens,
personalidades e relacionamentos com
relação a suas matrizes têm objetivos e
estratégias diferentes no que diz respeito
a como competir, e podem se chocar
continuamente ao longo do processo.”
Pode ocorrer principalmente quando são
concorrentes estrangeiros, existe grande
diversidade devido a circunstancias e metas
diferentes.

Nossos concorrentes são convergentes,

pois estão alinhados em esforços semelhantes,
tanto em tecnológico como em comunicação,
qualidade do produto e serviço, são bem
equiparados, sendo a nota atribuída a essa
categoria é 3, pois não representa colisão ao
longo do processo.

GRANDES INTERESSES ESTRATÉGICOS

A rivalidade dentro da indústria se torna

mais instável se algumas empresas tiverem
muitos interesses em jogo, principalmente se
forem objetivos e interesses similares, com o
propósito de obter sucesso na indústria.

A proposta de valor de ambos esta

relacionada a uma qualidade de vida melhor
aos Pets, porem oferecem isso de forma
diferente, assim como nosso produto, então
uma nota adequada é 5, pois tem relevância
e equilíbrio.
 262

Legenda: 0 - Indiferente | 1-3 Pouco Relevante | 4-6 Meio Termo | 7-9

Relevante | 10 - Muito Relevante.

ANALISE DA RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES Já os fatores como custos fixos ou de

Com base na análise realizada acima,
pode-se concluir que a rivalidade no nosso
setor de atuação é mediana. Notamos que
a rivalidade é mediana, uma vez que existe
um equilíbrio entre os concorrentes. Devido
ao alto investimento em tecnologia, são
concorrentes diferenciados e equilibrados, e
também possuem um número reduzido, pois
o uso de tecnologia inserido no negócio os
diferencia e cria barreiras de entradas.
armazenamento altos, o crescimento lento da
indústria, capacidade aumentada em grandes
incrementos, ausência de diferenciação ou
custos de mudança, concorrentes divergentes
e grandes interesses estratégicos, não são tão
relevantes quanto aos citados anteriormente,
mas também temos de estar atentos, pois
qualquer alteração é importante para nosso
negócio.

Os interesses estratégicos também se

destacaram em relação à pontuação, pois tem
um foco semelhante, porem com atuações
diferentes, com isso pode haver choque entre
os interesses, e estratégia para alcançar o
público alvo.
 263

POSSÍVEIS AÇÕES PARA DEFESA OU ATAQUE

Ataque/oportunidade: Uma
oportunidade que podemos enxergar é em
relação à ausência de diferenciação ou custos
de mudança, pois como nosso produto possui
grandes diferencias aí está uma oportunidade
de demonstrar aos nossos clientes quais
nossos diferenciais da concorrência, e nos
destacarmos no mercado.

Defesa/Ameaça: Em relação às ameaças

estão relacionadas diretamente ao bom
equilíbrio dos concorrentes que apesar de
não serem numerosos estão bem equilibrados
em relação à tecnologia e desempenho
no mercado, para nos defendemos desta
ameaça podemos investir mais em tecnologia
e em divulgação para estarmos equiparados
a concorrência.
264
264
265
 266

6. BENCHMARKING
Dentro do ambiente de negócios todos
nós já ouvimos sobre o termo Benchmarking.
Ele, o Benchmarking objetiva estudar as
melhores práticas das empresas, a fim
de melhorar o próprio desempenho. Essa
metodologia tem como foco analisar outras
companhias em critérios que podem servir
de inspiração e exemplo para a nossa própria
empresa, baseado no que acreditamos que
seja importante para o sucesso da mesma.
Os critérios analisados servirão de base para
o aprimoramento de boas práticas da nossa
empresa, então, os mesmos serão ditados
de acordo com os nossos fatores chave de
sucesso, pois são os itens que acreditamos que
são essenciais para a criação e sobrevivência
do nosso empreendimento no mercado.
Na tabela abaixo nós vamos apresentar
quais são os critérios e/ou atividades a
serem analisadas e as empresas que nós
escolhemos a serem investigadas com seus
setores. Em seguida vamos comentar sobre
cada um deles, apontando análises dentro da
profundidade necessária:

Tabela 26: Benchmarking

 267

P&D

A área de Pesquisa & Desenvolvimento

é responsável pela realização da pesquisa
de marketing como principal ferramenta
para levantar informações a respeito
das necessidades dos clientes. Para as
organizações que investem em P&D, seu
domínio sobre a tecnologia e inovação é
crescente, o que gera vantagens competitivas,
que as destacam no mercado atuante.

Figura 58: Logo Embraer

A EMPRESA

A companhia foi criada pelo Ministério

da Aeronáutica, em 1969, para transformar o
projeto do avião turboélice Bandeirante em O NEGÓCIO
realidade. Atualmente, é fabricante de aviões
comerciais, executivos, agrícolas e militares, Fabricação de aviões, peças

peças aeroespaciais, serviços e suporte na aeroespaciais e assistência técnica na área.

área, a empresa tem sede no município de

São José dos Campos, interior do estado
de São Paulo, e possui diversas unidades no
Brasil e no exterior, inclusive joint ventures na
China e em Portugal.
 268

O QUE NOS INSPIROU

A Embraer é a apontada por especialistas

como a empresa mais inovadora do Brasil e
investe a cada ano 10% de seu faturamento
em inovação e, somente em 2016, investiu R$
2,15 bilhões em pesquisa e desenvolvimento
(P&D), segundo o ranking do jornal Valor
Econômico de 2018. A empresa também conta
com oito centros de pesquisa espalhados
pelo Brasil e no exterior, tem 609 patentes
registradas nacional e internacionalmente
e conta com cerca de 200 funcionários
dedicados exclusivamente à P&D., portanto,
compreendemos que as empresas como a
nossa, ingressar no nosso ramo de negócio,
é necessário buscar respostas aos desafios
tecnológicos e de mercado a partir da
originalidade e a inovação.

A EMPRESA

Em 1938, na Coreia do Sul, o

empresário Byung-Chull Lee, na época com
28 anos, acumulava alguns investimentos
em plantações de arroz e muitos estudos
em economia, mas resolveu abrir com verba
bem limitada a Samsung Trading Company
Figura 59: Logo Samsung
na cidade de Daegu. Já em 1969, finalmente
nasceu a Samsung Electronics.
 269

O NEGÓCIO

Desenvolvimento de produtos
estratégicos na área de eletrônicos de
consumo em greral.

O QUE NOS INSPIROU

Mais uma vez nos deparamos com a

palavra investimento. E para tal a inspiração
em investir, conta sim e muito! A nível mundo
a Samsung foi a que mais investiu em P&D
em 2018, segundo o ranking da União
Europeia. O investimento foi em cerca de 57,4
bilhões de reais em sua área de Pesquisa e
Desenvolvimento (P&D) no período. Vale
notar que o setor de tecnologia e de pesquisa
e desenvolvimento aparecem com destaque
nos principais investimentos da empresa no
planeta.

DISTRIBUIÇÃO

É fato que a distribuição é um fator

importante a se considerar no nosso negócio.
Relacionando com os 4 Ps do Marketing, esse
é um dos mais vacilantes. Pois, nem sempre
a melhor estratégia para o marketing da
empresa, é o consumidor encontrar o seu
produto em qualquer praça.

Também na Distribuição, não estamos

falando somente de frete ou preços, a
qualidade com que o produto é entregue
está diretamente ligada aos métodos de
estocagem e transporte, o que pode ser um
diferencial invisível aos olhos do cliente, mas
que faz toda diferença
 270

A EMPRESA

Com a fundação e principal sede nos

Estados Unidos, a Amazon foi uma das
primeiras empresas a ser relevante em venda
de produtos na internet. Foi criada em 1994 Figura 60: Logo Amazon
por Jeff Bezos e hoje já possui mais de 566
mil funcionários, tendo um faturamento anual
de mais de US$ 135,98 bilhões. De acordo
com o site Tech Mundo foi a segunda marca a
atingir 1 trilhão de valor no mercado.

O NEGÓCIO

Comércio eletrônico

O QUE NOS INSPIROU

Inspiração: com o foco em entregas

rápidas, a Amazon utiliza uma forte análise de
dados dos clientes, tráfego no site e estudos
digitais para compreender e antecipar as
demandas dos clientes. Pelo fato do consumo
na plataforma estar cada vez maior, a empresa
está sempre buscando a inovação nas formas
de entrega, aderindo mecanismos como:
drones, bicicletas e taxis. A Amazon chegou
a desenvolver um dispositivo conectado
ao Wi-Fi que pode ser fixado em aparelhos
eletrônicos, como uma cafeteira, que faz
o pedido de reposição dos produtos com
apenas um toque.
 271

A EMPRESA

Empresa americana de remessa

expressa de correspondência, fundada em
1971 por Frederick W. Smith. De acordo com
o próprio site a empresa, a mesma atua em

Figura 61: Logo FedEx 220 países e possui 650 aviões, mais de 44
mil viaturas e 280 mil colaboradores, com um
trânsito de 8 milhões de remessas por dia.

O NEGÓCIO

Correio expresso.

O QUE NOS INSPIROU

A FedEx tem como maior compromisso

entregar os pedidos sem desculpas ao
consumidor. Tanto que em todas as sedes eles
têm uma equipe responsável por analisar o
clima em todos os locais que têm previsão de
entregas e assim prever qualquer imprevisto,
propondo soluções para evitar problemas que
possam interferir na sua gestão de vendas.
A empresa também foi uma das primeiras a
implantar um sistema de rastreamento para o
consumidor final acompanhar em tempo real
onde está o seu pedido. O que nos inspira e
muito!
A EMPRESA

A Natura é uma empresa brasileira

fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra.
Hoje está presente em vários países como:
Argentina, Chile, Peru, Estados Unidos, e
outros, além de em 63 países indiretamente.
Já atingiu o número de consultoras em mais
de 1 milhão e 7 mil colaboradores. A empresa
deixou de vender seus produtos em loja física
e hoje atua somente no site ou por venda
direta. Figura 62: Logo Natura
 272

O NEGÓCIO

Venda de comésticos.

O QUE NOS INSPIROU

Para que o propósito da empresa

aconteça, ela deve entregar os pedidos para
os varejistas e para o e-commerce. O que se
destaca em sua logística, é que a empresa
utiliza o conceito de Armazém Vertical, que
é um sistema de gestão de estoque que
organiza os produtos de acordo com a data
de validade, disponibilidade e frequência de
vendas, facilitando o encontro dos produtos
quando necessário.

COMUNICAÇÃO

A maneira como o produto será

trabalhado, promovido e obviamente
disponibilizado no mercado para atingir o
consumidor final, está intimamente ligado
à Comunicação. Tendo isso em vista, são
utilizados diversos recursos e ferramentas
que vão desde promoções, passando por
merchandising, usando a propaganda e até
chegar à publicidade.
 273

A EMPRESA

Como uma das marcas mais conhecidas

no mundo o McDonald’s é uma empresa
americana de fast food, fundada em 1940,
a época operada por Richard e Maurice
McDonald, em San Bernardino, Califórnia,
Estados Unidos. Tempos depois o negócio

Figura 63: Logo Mc Donald’s virou uma lanchonete de hambúrguer e anos

mais tarde transformaram a empresa em
uma franquia, com o famosíssimo logo de
arcos dourados em 1953 no Phoenix, Arizona.
A EMPRESA Como uma das marcas mais
conhecidas no mundo o McDonald’s é uma
empresa americana de fast food, fundada em
1940, a época operada por Richard e Maurice
McDonald, em San Bernardino, Califórnia,
Estados Unidos. Tempos depois o negócio
virou uma lanchonete de hambúrguer e anos
mais tarde transformaram a empresa em uma

O QUE NOS INSPIROU franquia, com o famosíssimo logo de arcos

dourados em 1953 no Phoenix, Arizona.

Com um jeito simples sem ser

superficial e direto sem ser invasiva, a O NEGÓCIO
comunicação dos Arcos Dourados consegue
cada vez institucionalizar seus serviços e Venda de comida, bebida. Além das
reforçar na cabeça do seu cliente o propósito franquias
da companhia. Para nosso negócio essa
lembrança de marca e a capacidade de
comunicabilidade são tão essenciais quanto
saber como falar com nosso público.
 274

A EMPRESA

É uma startup brasileira sediada em São

Paulo e fundada em 2013 pelo David Velez,
Edward Wible e Cristina Junqueira. A empresa
foi ousada e inovou no setor de serviços
financeiros oferecendo um serviço totalmente Figura 64: Logo Nubank

online, e em um cartão sem anuidade. Apenas

5 anos depois de sua fundação a empresa
já tinha o valor de mercado de 1 bilhão de
dólares.

O NEGÓCIO

Serviços financeiros online.

O QUE NOS INSPIROU

Um Banco Nu? Partindo dessa pergunta

já sabemos de quem estamos falando e
como a comunicabilidade da Nubank é extra
humanizada. A fama do cartão roxo é, sem
dúvida, por conta da comunicação digital.
Eles aprontam de tudo! Disponibilizam contas
digitais, isenção de taxas e anuidade, brindes
e presentes, realizam festival próprio, fecham
parceria com vinhos, dão dicas de viagem,
tem um atendimento que ‘queridinho’ por
todo lado. O objetivo da “sacada” do “Nu” é
que a palavra remete à nudez, a transparência
e a liberdade dos estigmas sociais.
 275

RELACIONAMENTO COM PARCEIROS

Ter um relacionamento bem consolidado

com seus parceiros e fornecedores é essencial
para que ambas as empresas apoiem o
serviço um do outro, gerando um alto grau
de fidelidade e confiança.

Afinal, eles precisam um do outro e

podemos dizer que um bom relacionamento
com os parceiros pode ser uma ótima
estratégia para estar na frente da concorrência,
consequentemente.

A EMPRESA

É uma empresa multinacional

americana, fundada pelo Travis Kalanick
e Garrett Camp no ano de 2009 em São
Figura 65: Logo Uber Francisco, EUA. De acordo com seu próprio
site, a empresa já está presente em mais
de 600 cidades no mundo e tem mais de
O QUE NOS INSPIROU
600 mil motoristas parceiros no Brasil. No
mundo já são mais de 3 milhões.
Inspiramos no que a Uber entendeu, de
que para manter o sucesso de sua empresa
ela precisa oferecer muitos benefícios iniciais
aos seus parceiros e estar constantemente
gerando mais. A proposta para os interessados
no serviço é praticamente irresistível, já que
o ofertante de serviço será praticamente
o seu próprio chefe e irá dirigir seu próprio
veículo. Além disso, eles têm vários planos
de desconto em postos de gasolina, redes de
oficinas, lava jatos, na compra de aparelhos
eletrônicos, planos de celular e até mesmo
em algumas redes de hotéis.
 276

A EMPRESA

Criada em 2006 a marca de cosmésticos

Jequiti, pertence ao grupo Sílvio Santos. A
aposta é na venda direta. Hoje a empresa
conta com mais de 200 mil revendeoras.
Elas são responsáveis por apresentar aos
Figura 66: Logo Jequiti
consumidores os mais 400 preodutos do
portfólio da empresa.
O QUE NOS INSPIROU
O NEGÓCIO
O que podemos copiar? A Jequiti deixa

Franquia de produtos de beleza e claro até mesmo em suas comunicações que

cosméticos. ela apoia muito o empreendedorismo. Busca

reforçar as qualidades e benefícios da venda
direta, que é considerado o seu principal meio
de comercialização. As representantes da
marcam obtém lucratividade de cerca 40%
nas vendas, tem condições especiais para
os produtos e participação em programas
exclusivos, até mesmo no SBT (empresa de
Televisão ligada ao mesmo grupo) mesmo
sem ter vínculo empregatício com a empresa.
A marca está constantemente alimentando o
relacionamento com seus parceiros.

TECNOLOGIA PARA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Atualmente, as inciativas mais vistas
dentro da tecnologia para animais de
estimação são o de conectar ainda mais,
eles, com os humanos. Tudo tem sido uma
questão de conexão.

A seguir, vamos te contar o que

dentro do critério Tecnologia para animais
de estimação queremos inspirar e “copiar”,
levando em consideração a tecnologia
em produtos, semelhantemente ao nosso
negócio.
 277

A EMPRESA

Startup mineira que tem feito

exponencial sucesso no mercado Pet. Sua
proposta de valor é de entregar tranquilidade
e comodidade para donos de cães e gatos
de estimação. O foco da empresa é cuidar da
alimentação de cães e gatos e tranquilizar os
donos que ficam longe de casa ao longo do

Figura 67: Logo Zenpet dia ou durante uma viagem curta.

O NEGÓCIO

Tecnologia para controle de alimentação

e gestão nutricional de pets.

O QUE NOS INSPIROU

O fato de muita gente viver uma vida

corrida, trabalhar o dia todo e cuidar da
nutrição do Pet, não é tarefa fácil. O ZenPet
Feeder, um alimentador automático para cães
e gatos, controlado através de um aplicativo
de celular, faz com que o dono controle a
nutrição do animal, mesmo longe de casa.
O produto permite acompanhar tudo de
qualquer lugar do mundo, pelo seu celular.
É capaz de gerar imagens ao vivo do Pet,
além de interagir remotamente mandando
mensagem de voz, recebendo imagens e o
escutando.
 278

A EMPRESA

Empresa americana que atua desde 1979.

A Ideal Pet Products é uma desenvolvedora
de produtos para animais, de alta tecnologia.
O objetivo da Companhia é proporcionar
liberdade, cuidado e proteção ao membro de
“quatro patas” da família.

Figura 68: Logo Pet Products

O NEGÓCIO

Venda de produtos tecnológicos para

Pets

O QUE NOS INSPIROU

A Canicom Voice e a RGB Light Collar,

é um sistema projetado para aprimorar o
treinamento de cães, aprofundando o vínculo
entre cães e seus donos, que usa mensagens
pré-gravadas da voz do proprietário. O colar
de luz RGB, especializado, é um recurso de
segurança que ajuda a garantir a visibilidade
dos cães após o anoitecer.
 279

6.1 BENCHMARKING DA PRODUÇÃO DE

CONTEÚDOS REFERENTES AO NEGÓCIO

Neste tópico vamos trazer o

levantamento do Benchmarking relacionado a
produção de conteúdo referente ao negócio.
Para iniciar nosso entendimento, vamos
imaginar um técnico se preparando para
Bem, já que compreendemos que o
um jogo de futebol. Sendo que uma de suas
objetivo é se inspirar no que os outros estão
estratégias inclui uma análise do oponente e
fazendo e obter novas ideias de conteúdo.
dos seus principais jogadores. Para tanto, ele
Um bom Benchmark de conteúdo precisa
não pode enviar o time para o campo sem ao
fornecer respostas e apontamentos dos
menos conhecer o rival, não é mesmo?
seguintes pontos:
- Identificação dos principais
Assim funciona um Benchmarking. E
concorrentes; - Onde estão os conteúdos;
no tocante ao conteúdo, ele de fato precisa
- Que palavras-chave eles estão
ser único, planejado, atender às necessidades
usando;
do público; e tudo isso de uma maneira
- Qual é o tipo de conteúdo e/ou ideia
totalmente diferente da dos concorrentes.
de conteúdo eles estão produzindo; e o que
Estes são alguns atributos que buscaremos
funciona bem para eles.
nesta análise. E levaremos em consideração
as publicações de pelo menos dois players do
setor Pet e que dividem o mercado do nosso
negócio. A saber:

Sendo assim, o Benchmark de conteúdo

deve incluir informações e análises essenciais
no que se refere as estratégias de conteúdo
dos concorrentes. Baseado em pesquisas e no
conhecimento que buscamos para realização
deste estudo, vamos entender o método de
nossa análise:
 280

ENTÃO,
VAMOS
COMEÇAR?

Bom, você já leu em toda a nossa

análise de Grupos Estratégicos a indicativa
dos nossos dois concorrentes do negócio,
Clinivet e a Zenpet. Existem muitos conteúdos
produzidos por essas empresas e que vamos
Figura 69: Clinivet analisar e indicar no que vamos inspirar a
partir disso.

Os conteúdos da Cobasi estão A INSUFICIÊNCIA RENAL

concentrados principalmente em seu Blog E A IMPORTÂNCIA DO CHECK-
e nas principais redes sociais: Facebook e UP ANUAL DOENÇA DO
Instagran. No caso do Blog, os assuntos são CARRAPATO: SAIBA MAIS
muito mais focados ao bem-estar animal e a SOBRE ESSA ENFERMIDADE
dicas de saúde. Tais como: CÃES E GATOS TAMBÉM TÊM
PROBLEMAS NO CORAÇÃO
 281
Alguns recortes de outros conteúdos
no Blog:

NO QUE INSPIRAMOS? Os clientes veem nessa empresa, a

partir do conteúdo do Blog, como “alguém”

Um Blog possui pontos muitos que sabe o que está falando e passam a

assertivos e pontuais. Quando falamos na confiar mais na sua marca. Isto para nós se

produção de conteúdo olhando para o nosso torna um “desejo” fundamental. Pois produzir

negócio compreendemos e inspiramos em um conteúdo sobre o Pet que envolva

um canal que queremos atuar. tecnologia, saúde e bem-estar e ainda estar

na preferência de busca e leitura dos Pais dos

Ele consegue estabelecer liderança, pois Pets é crucial, para o reforço e o engajamento

se os conteúdos que nele forem publicados da nossa marca.

serem de qualidade, faz sucesso se torna Outro fator que nos inspira a querer

bastante comentado e este Blog acaba por estar em um Blog, vendo o que a Clinivet

ser uma autoridade no assunto. conseguiu é ser encontrado gratuitamente

no Google. No que isso pode resultar? Por

A Clinivet conseguiu atingir esse exemplo, no aumento da probabilidade de

ponto comentado acima e por ser um outros sites colocarem links para o nosso

Hospital Veterinário e Centro Diagnóstico, os site/Blog, o que ajudaria em nos posicionar

conteúdos são diretamente linkados com o melhor no Google e a receber mais visitas.

modelo de serviço da empresa.

 282

PALAVRAS-CHAVE
MAIS RELEVANTES
NO BLOG:

O ZenBlog, é um dos canais onde a Zenpet Alguns dos assuntos dos conteúdos são
disponibiliza seus conteúdos, a empresa é voltados para ALIMENTAÇÃO e OBESIDADE.
uma pet-tech focada no desenvolvimento Abaixo um recorte do conteúdo do Blog:
de tecnologias para controle de alimentação
e gestão nutricional de cães e gatos, então
claro, seus conteúdos majoritariamente estão
ligados a esta temática.

NO QUE INSPIRAMOS?
Os conteúdos da Zenpet, seguem uma
linha completamente compatível a de seus
serviços e mais uma vez está em um canal,
o Blog, que queremos estar. Uma coisa que
percebemos no conteúdo é a assertividade
do texto (veja no recorte na página anterior)
e como um bom conteúdo de um Blog pode
até pode facilitar sim no processo de venda,
por exemplo. Pois, para aqueles clientes que
não estão no processo de compra, uma vez
que acompanham a página, ele pode ser
conquistado aos poucos, porque a marca
fica na mente dele para quando chegar o
momento da compra.
283
Então quando um conteúdo consegue
evidenciar uma dor e ligá-la a um produto
ou serviço que você oferece, o aumento
das vendas pode aparecer e bons negócios
se evidenciarem pelo “simples” fato de um
conteúdo “taxativo” e objetivo estar em
um Blog. E é exatamente o que queremos
copiar, pensar em conteúdos relevantes e
que tem também a facilidade de persuasão e
convencimento do leitor, sendo ele potencial
cliente.
 284

PALAVRAS-CHAVE MAIS RELEVANTES NO BLOG

CÃES,
GATOS,
OBESIDADE,
ANIMAL,
ALIMENTAÇÃO PARA CÃES

Juntando nossas ideias com a inspiração

que obtivemos de nossos concorrentes,
através dessas análises, percebemos a
vantagem de ganhar uma abordagem original
onde quer que atuarmos e criar novas peças
de conteúdo exclusivo, adaptadas ao tom,
estilo e ao contexto do nosso negócio.
 285
Claro, não poderíamos terminar nosso
levantamento do Benchmarking de conteúdo
sem dar uma “espiadinha” lá fora. Vamos
trazer as análises referentes as publicações
da Modern Dog, uma das maiores revistas da
América do Norte com conteúdos voltados
para cães e que é publicada trimestralmente.

Fundada em 2002 no Canadá, a

revista cresceu e se tornou uma das maiores
publicações relacionadas a cães no mundo.
A Modern Dog, se tornou uma das
revistas de cães mais populares do mundo.

Através dos conteúdos, os Pais de Pets

conseguem ter acesso a temas que vão desde
as provações e tribulações da paternidade
dos animais de estimação e como aproveitar
o melhor da vida com o animal de estimação.

A revista tende a ser mais voltada para

a saúde e bem-estar do Pet, mas abrange
todos os tópicos básicos relacionados a cães,
tais como:
- Comida;
- Treinamento;
- E características de raças,

Além de fornecer recomendações de

livros e dicas de cursos. Nos últimos anos, a
estratégia de conteúdo da revista era que em
cada edição deveria incluir uma entrevista
com celebridades. Mas ultimamente, essa
estratégia mudou e agora as capas trazem
fotos bem elaboradas e tratadas de cães.
 286

NO QUE INSPIRAMOS?

Imagine só, os Convergentes

emplacando uma publicação própria sobre
o universo Pet e as infinitas possibilidades
de conteúdos relacionados a tecnologia que
podem ajudar e muito na vida dos bichinhos?

A revista canadense, nos ensina e

reforça contundentemente, no sentido mais
literal desse significado, duas coisas: primeiro,
que o tipo de conteúdo e ideia de conteúdo
tem que ser levado a sério para obter sucesso.
Os conteúdos precisam ser bem trabalhados,
pesquisados, com boas bases cientificas e
com validações de quem conhece do assunto.

O segundo ponto, que nos inspira é

de sempre tentar aliar o conteúdo a uma
estratégia de Marketing e de promoção desse
conteúdo. A Modern Dog, usou por muito
tempo as celebridades, isso por consequência
trouxe engajamento, mais compartilhamento
e confiança na produção da revista. Essas
ações nos conteúdos da revista ficarão no
nosso radar como boa prática para o nosso
projeto.
287
287
288
 289

7.0 DIAGNÓSTICO
Portanto, como a Pet Neck ainda é um
Neste próximo tópico, iremos realizar e
produto inexistente, é impossível possuir
apresentar em forma de quadros uma analise
forças e fraquezas que se referem a analise
SWOT. Ferramenta que permite realizar um
do ambiente interno da empresa. Sendo
diagnóstico estratégico de nossa empresa no
assim, trazemos apenas o ambiente externo,
meio em que ela se encontra. Desta forma,
sendo os fatores oportunidades e ameaças
podemos traçar os objetivos futuros.
referente ao setor que iremos ingressar.

As letras SWOT se referem a Strenghts

(pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos),
Opportunities (oportunidades) e Threats
(ameaças).

7.1 ANALISE SWOT

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
- ALTO VALOR TRIBUTÁRIO
- SETOR EM CONSTANTE SOBRE O SETOR PET;
CRESCIMENTO E CONSIDERADO
MEGATÊNDENCIA MUNDIAL; - COTAÇÃO DO DÓLAR;

- NOVA PERCEPÇÃO SOBRE FAMÍLIAS - DIFICULDADE DE ACESSO A

NOVAS TECNOLOGIAS.
- AUMENTO DA PREOCUPAÇÃO
PERCEBIDA EM RELAÇÃO AOS PETS.

Figura 70: Oportunidades e Ameaças

 290

7.1.1 SOBRE AS OPORTUNIDADES

1) OPORTUNIDADE

Setor em constante
crescimento e considerado
megatendência mundial:

O que: Assim como foi explicado

anteriormente através de pesquisa, o Setor
Pet é um dos setores que mais cresce,
acompanhando o crescimento da população
animais domésticos nos lares Brasileiros.

Por que: De acordo com o IBGE, já são

mais de 132 milhões de animais de estimação
no país. Junto com eles, donos que adoram
comprar acessórios e novidades. Resultando
Gráfico 15:Setor em Crescimento
em um mercado ativo e pode ultrapassar um
faturamento de 20 bilhões de reais em 2020.

Impactos: Podemos assim analisar o

E quando temos um setor considerado
quanto o nosso negócio cresceria ou está
mega tendência, podemos assim ter uma
crescendo relacionando o com empresas do
maior segurança sobre a previsão de
mesmo setor.
crescimento do negócio e expansão do
mesmo.
Possíveis ações: Aproveitar a ascensão
do setor para reinvestir na empresa com mais
segurança.
 291

2) OPORTUNIDADE Impacto: Esta oportunidade impacta

diretamente no nosso negócio pelo fato
Nova percepção sobre formação de de ser um comportamento que influencia e
família: aponta diretamente no redirecionamento de
gastos de uma renda familiar. Saindo dos
O que: Um comportamento comum
gastos regulares com crianças e filhos para
que te sido percebido diante da formação
serem gastos com os pets.
de novas famílias. Surge por uma opção de
substituição dos filhos para a adoção/compra
Possíveis ações: Acompanhar este
de cães/cadelas.
comportamento e as tendências de gastos
que serão encontradas nele ao longo dos anos
Por que: Dados do IBGE indicam que
para que possamos assim, entender cada dia
os cães no Brasil formam uma população
mais essa “nova era” de clientes do setor pet
de aproximadamente 52 milhões de
que vem surgindo. Trazendo investimentos
animais domésticos. Representando
mais certeiros em novas ideias de produtos
aproximadamente 10 milhões a mais de
e na comunicação através de esforços de
animais do que de crianças de até 14 anos
marketing.
dentro das casas Brasileiras. Um estudo
realizado na Universidade de Cambridge
sobre o relacionamento de humanos com
animais revela que os filhos únicos de famílias
inglesas afirmam preferirem um PET a um
irmão.
Figura71: Cão na cama com donos

3) OPORTUNIDADE
Aumento da preocupação percebida
em relação aos Pets:
O que: Com essa aproximação para
dentro dos lares e tornando-os
“membros da família”, surgiu se o termo
Humanização dos Pets. Mesma humanização
que fez com que esses donos criassem
um maior afeto. Reação que interferiu
diretamente na saúde desses animais. Sejam
pelos seus novos hábitos alimentares e
comportamentais.
Por que: Esses hábitos que afetaram
diretamente a saúde dos Pets são responsáveis
por essa oportunidade encontrada. Com o
novo estilo de vida que as pessoas tem vivido,
passando maior parte do seu dia fora de
casa, fez com que o sentimento de culpa dos
proprietários dos animais que ali passavam
o dia sozinho aumentasse e gerasse um
sentimento de culpa.
Figura72: Veterinário com cão
292
Capaz de fazer com que esses mesmos
donos de Pets procurassem uma forma de
se reconciliar com seu animal. Seja através
de excesso de petiscos ou até mesmo
dando comidas que não são apropriadas
aos bichinhos. Além de questões afetivas,
novos existem questões financeiras envolvidas. Seja
do preço percebido sobre a raça do animal,
ou até mesmo pelas despesas acumuladas ao
longo do tempo.
Impacto: Surgimento de novas
empresas do setor pet alimentício com
uma nova percepção sobre a alimentação
saudável. Como por exemplo, a decisão da
Multinacional Nestlé que está investindo R$86
milhões em uma fabrica em Ribeirão Preto –
SP focada na alimentação saudável PET.
Possíveis ações: Desenvolvimento
em parcerias com empresas do setor pet
alimentício que possam agregar na utilização
de nossos produtos/serviços. Trazendo um
resultado ainda mais eficiente e satisfatório
para o nosso cliente.
 293

7.1.2 SOBRE AS AMEAÇAS Impacto: Alto valor para produção

e comercio que se compensados na
precificação final, pode atrapalhar no
1) AMEAÇA
lançamento de um produto/serviço inovador
ainda não conhecido pelo mercado.
Alto valor tributário sobre o
Setor Pet:
Possíveis ações: Entrar com um maior
capital de investimento para produção inicial
das primeiras unidades. Fazendo com que
O que: Todos os negócios, sejam eles
o fornecedor ofereça um desconto sobre
de qualquer setor, acabam sofrendo com
unidade produzida. Consequentemente
a alta tributação. Mas o Setor Pet acaba
diminuindo o gasto com tributação por
sentindo um pouco mais. A maioria dos
unidade importada.
motivos pelo fato de que grande parte
dos itens comercializados são de origem
estrangeira e requerem importação. Seja este
item um brinquedo de borracha produzido
em massa na china ou até mesmo por um
chip de localização utilizado no rastreamento
do animal fabricado na indonésia.

Por que: Todos estes itens importados

passam por uma alta tributação e acabam
gerando um custo elevado. Sendo que cerca
de 50% do valor de comercialização deste
item é imposto representados por tributos
como IPI, ICMS-ST, Pis/Cofins.

Figura73: Cão com calculadora

 294

7.1.2 SOBRE AS AMEAÇAS

2) AMEAÇA

Cotação do dólar:

O que: Quaisquer que sejam as

alterações positivas e flutuações da
economia norte-americana oferecem riscos
desfavoráveis na cotação da moeda brasileira
(R$).

Por que: Essas alterações cambiais

afetam diretamente na previsibilidade de
gastos de produção e importação de matérias
primas utilizadas para confecção de nossa
coleira inteligente.

Impacto: Aumento do custo de

importação de componentes eletrônicos
que alteram o valor de produção da coleira.
Causando uma alteração no preço final. Esta
oscilação da precificação pode fazer com
que uma empresa em faze de lançamento de
um produto inovador no mercado perca sua
credibilidade.
Possíveis ações: Não dedicar esforços
de lucro em cima do valor de custo de
produção da coleira. Utilizando outro modelo
de negócios que não seja interferido pela
oscilação da taxa cambial.
295
296
 297

8 - A VALIDAÇÃO

Nós, Convergentes, não queremos

saber de achismos. Queremos de fato saber
com um nível mais alto de confiança, como
o nosso futuro consumidor imagina uma
solução que seja ideal para seus “filhinhos”, os
Pets. Sabendo disto, temos uma consciência
empreendedora de que podemos gostar
muito de uma ideia de negócio e visualizá-
la como perfeita, no entanto, para que um
negócio tenha êxito é importante que esta
idéia agrade á um público maior.

Assim sendo, compreendemos a

importância de arregaçar as mangas e ir
conversar com nossos clientes potenciais,
pedir opinião a essas pessoas sobre os pontos A essência
fortes e fracos desta nossa idéia.
da Ideia de
Negócio
Antes de visualizarmos nossas
validações e pesquisas, vamos fazer uma
imersão em nossa Ideia De Negócio:

Quando falamos sobre a ideia de

negócio, sabemos objetivamente que ela deve
mostrar o produto que será o eixo central da
empresa ou o serviço que será oferecido. De
modo geral, quando uma empresa consegue
despertar o interesse de clientes potenciais,
ela pode ter sucesso. Por isso que uma ideia de
negócio bem sucedida é aquela que identifica
uma necessidade específica do cliente. Uma
necessidade que pode ser atendida através
de um serviço ou de um produto oferecido
pela empresa.

VALIDAÇÃO VALID
VALIDAÇÃO
VALIDAÇÃO
dação
VALIDAÇÃO VALIDAÇÃO
VALIDAÇÃ
 VALIDAÇÃO VA
VALIDAÇÃO 298
VALIDAÇÃO
alidação
VALIDAÇÃO VALIDAÇÃO
VALIDA
VALIDAÇÃO

Por tudo que já mostramos e dos pontos
que já abordamos, acreditamos não ser mais
necessário nos convencer do quanto o Setor
Pet continua a se expandir e que o mercado
de PetTech está revolucionando o jeito de
cuidar dos Pets. Uma Coleira Inteligente que
monitora de perto o cãozinho e ainda cria
uma ponte de interatividade com seu dono,
nos fez enxergar o quanto isso é necessário
e o quanto também vai ajudar a fortalecer
laços tão importantes.
Tanto é que vimos o quanto esse setor
ainda tem um espaço imenso para crescer e
se solidificar, apresentando mais respostas
para esses clientes que se preocupam tanto
com os bichinhos.
Por exemplo, por vezes nos deparamos
com notícias e informações que davam conta
de que com a rotina cada vez mais corrida
as pessoas acabam esquecendo de vacinar os
seus Pets.

As tendências mundiais nesse Outro ponto importante: muitos

segmento são exatamente essas, o cão cada não sabem se o cachorro está ou não com
vez mais “humano” e os Pais de Pets tanto um peso saudável e continuam enchendo
mais, querendo interagir com seus filhinhos. seus bichinhos com guloseimas e petiscos
gordurosos. E mais que isso, esses clientes
Ao longo da leitura do nosso projeto, em sua maioria não possuem conhecimento
você viu vários dados desse setor que de causa sobre a real qualidade de vida de
comprovam o quanto ele tem se demonstrado seus cães.
estável e promissor. Uma das coisas que mais Por que não utilizar soluções
nos surpreendeu, foi o quanto esse mercado convergentes para preencher essas lacunas
está querendo não só estar presente na vida no mercado que por sua vez não oferece
das pessoas e dos animaizinhos, mas facilitar alternativas eficazes; e solucionar esses
as relações entre cão e dono, aproveitando a problemas dentro do nosso setor escolhido,
chamada Humanização dos Animais. melhorando a “conversa” do dono com seu
cachorro?
Nas nossas análises sobre o mercado de
Pet pela perspectiva de soluções inteligentes,
principalmente, por pesquisas primárias e
secundárias fomos surpreendidos em validar
nossas suposições e ainda assim conseguimos
identificar dores e problemas que milhares de
cães e seus tutores sofrem.
 299

PESQUISAS

Para chegarmos à validação, nosso

time esteve presente emempresas privadas
e comércios voltados ao segmento Pet,
como Clínicas Veterinárias e Pet Shops da
cidade de Uberlândia-MG, durante os meses
de dezembro/19, janeiro/20 e fevereiro/20;
ouvindo e colhendo informações.

Foram pelo menos quatro pontos em

que passamos ao longo desse tempo:
Figura74: Pesquisa

- Pet Mania - Avenida Francisco Galassi,

980 - Loja 02 - Morada da Colina.
- Vet-Lar - Av. Mato Grosso, 3272 –
Umuarama.
- Veterinária Troncani’s - Av. Fernando PESQUISA COM ABORDAGEM
Vilela, 869 – Martins. QUALITATIVA PARA O PÚBLICO B2C
- Império Pets – Av. Rio Grande do
Norte, 3020 – Umuarama,
Em nossas primeiras pesquisas de
validação na primeira etapa de nosso
A escolha desses locais e os
projeto com nossos futuros clientes,
entrevistados não foram aleatórios,
tivemos uma abordagem diferente da que
escolhemos pessoas que estão dentro do
estamos propondo agora, pois precisávamos
perfil do nosso público alvo previamente
compreender o mercado Pet e os problemas
definido. Ao mesmo tempo em que realizamos
reais que os cães e seus donos enfrentavam e
a validação de nossa ideia, conseguimos ter
suas respectivas dores.
novos insights, melhorar funcionalidades e
retirar outras, até formularmos a proposta
Decidimos então pela a metodologia
ideal. Vamos ver:
de pesquisa qualitativa, pois é uma forma
mais dinâmica de conversar e aprofundar em
itens importantes com os nossos clientes.
A intenção é captar todas as informações
possíveis de como essa Coleira Inteligente, irá
ajuda-los fazendo uma “ponte” de interação
com seus Pets.
 300

MAIS SOBRE A
METODOLOGIA

A pesquisa qualitativa busca produzir informações aprofundadas e ilustrativas. Independente do

tamanho da amostra seja ela pequena ou grande o que importa é que ela seja capaz de produzir novas
informações. A pesquisa qualitativa preocupa-se, portanto, com aspectos da realidade que não podem ser
quantificados, centrando-se na compreensão e explicação da dinâmica das relações sociais.

Obtivemos ao longo de nossas pesquisas

um número relevante de entrevistados, ao
todo cinquenta e cinco pessoas responderam
nossas pesquisas qualitativas. Trouxemos
“De modo geral: em
em cada ponto nossos insights referentes há
relação à marca, cor,
algumas perguntas realizadas.
estilo, embalagem e as
Em todos os lugares que passamos,
funções... O que você
nós mostramos o nosso vídeo de MPV/
percebeu do nosso
Institucional Pet Neck e também a nossa
produto?”
Coleira, a partir disso iniciamos as pesquisas.
Vamos ver:

Depois de apresentar a nossa ideia

através de um vídeo que demonstra o que é
a Pet Neck e o que de fato ela irá fazer; e
logo de imediato às pessoas se surpreendem
e compram a nossa ideia. Isso faz com que
ela seja validada no mercado. Claro, os
resultados obtidos na demonstração foram
Figura75: Coleira
os melhores possíveis como, por exemplo,
esses feedbacks:
 301

“GENTE, ESSE PRODUTO É MEGA

INTERESSANTE. JÁ QUERO PRA MIM”.
(MARIA FERNANDES ALVES, 32 ANOS).

‘‘A IDEIA DE VOCÊS É BOA E VAI

AJUDAR MUITO O MEU TITIL”.
(MIGUEL GARCIA, 26 ANOS).

“Agora, conta pra gente: O que mais nos chamou a atenção foi

qual palavra você acha que em pelo menos quatro pessoas nessa

que melhor descreve a loja, houve a concordância com o adjetivo

Divertido. Isso nos fez pensar em um dos
Pet Neck?”
feedbacks que recebemos em nossa banca
na primeira etapa desse projeto, de que
deveríamos nos projetar de forma mais leve,
Em um dos Pets Shops que estivemos interativa e livre, lembrando um formato de
e mostramos nosso MVP, para um grupo de entretenimento.
sete pessoas simultaneamente que estavam
na loja, eles realmente apostaram na nossa Por isso a fala desses clientes nos fez
ideia. saltar os olhos pra uma percepção interessante
da parte deles. Nós propomos combater dois
As palavras mais ouvidas para melhor principais problemas de saúde do cão no
descreverem nosso produto, foram: mundo, a saber, obesidade e problemas no
coração, através do monitoramento da Pet
INOVADOR Neck, mas isso não quer dizer que devemos
DIVERTIDO ser sérios demais. Essa pegada divertida
NECESSÁRIO pode estar presente em nosso aplicativo de
SENSACIONAL forma bem mais interativa.
 302

“Sobre ser ‘útil’, o quanto

você percebe a utilidade
do nosso produto?”

Os nossos clientes B2C querem um

produto que auxiliem no dia a dia sua relação
com o cão. E, que esse produto possa ser
assertivo no que tange suas funcionalidades
e serviços.
Para esta pergunta, fazendo uma
análise do todo, que percebemos ao longo de
dois meses de pesquisa é que o consumidor
final sabe exatamente enxergar a utilidade da
Pet Neck no seu cotidiano. Houve momentos
em que alguns dos itens daquele pacotão de
funcionalidades que você já sabe que vamos
oferecer, eles citavam dizendo

“OLHA, ISSO VAI ME

AJUDAR”
(ANA PAULA COSTA, 45 ANOS), outro:

“ESSE AQUI VAI SER

BOM PRA MIM HEIN!”
(WENDER FERREIRA ALVES, 28 ANOS),

isso reforçou bastante para nós sobre

a utilidade e a completude de tudo que
abordamos até aqui.
 303

“Você conhece algum Escolhemos novamente a metodologia

produto similar a Pet de pesquisa qualitativa, pois é uma forma mais

Neck?” dinâmica de conversar com os veterinários.

Ao perguntarmos sobre a existência
de produtos similares duas respostas foram
esclarecedoras: Não nenhum e Não sei dizer.
Sobre esse ponto então fica claro que de
fato estamos entrando para revolucionar o
Pet Market e o melhor de tudo: as pessoas
SIMquerem a Pet Neck.
A intenção é captar todas as informações
possíveis de como essa coleira irá auxiliá-
los de acordo com a visão deles e também
receber feedbacks sobre como idealizamos o
nosso produto. Fomos então a Veterinária Dr.
Ana Carolinna Tavares e também conversamos
com a Veterinária Dr. Adriana Souza Monteiro,
ambas médicas veterinárias. Veja:

Hoje, dentro do meio

veterinário do setor pet,
você conhece alguma
coleira que realiza
MAS E OS monitoramento animal
VETERINÁRIOS? capaz de auxiliar o
O QUE ELES ACHAM DA atendimento médico?
PET NECK?
Veterinário 1 (Dr. Ana Carolinna
Tavares): “Não.”

Veterinário 2 (Dr. Adriana Souza

PESQUISA PARA O PÚBLICO B2B Monteiro):“Apenas aquelas coleiras para
rastreamento animal mesmo. Que tem a
Você se lembra da nossa primeira
possibilidade de compra de uma coleira
pesquisa com os nossos futuros parceiros
ou até mesmo de uma tag que se prende a
B2B, chamamos ela de “Pesquisas com
qualquer outra coleira”.
Especialistas”, onde falamos com quase uma
dezena de profissionais. A nossa busca era
pela validação de nossas primeiras ideações, à
época nossa abordagem foi com um formato
diferente. Com a Dor de Mercado detectada,
continuamos a realizar pesquisas que agora
de fato possam validar o nosso produto, ou
seja, a nossa solução de mercado chamada
Pet Neck.
 304

Quais atributos Qual a sensação que a

oferecidos pela coleira embalagem do produto
você achou mais passa?
interessante?
Veterinário 1 (Dr. Ana Carolinna

Veterinário 1 (Dr. Ana Carolinna Tavares): “Tem aspecto de ser algo novo e

Tavares): “Definitivamente a possibilidade moderno. Também com um aspecto divertido

de acompanhar as atividades do animal que desperta certa curiosidade para ver

enquanto o dono está ausente de casa. O funcionando”.

controle de vacinas e medicações também é

indispensável. A maioria dos nossos clientes Veterinário 2 (Dr. Adriana Souza

nunca tem isso anotado.” Monteiro): “Bastante chique! Leve e arrojado”.

Veterinário 2 (Dr. Adriana Souza

Monteiro): “Essa questão de gerar um
Dentro dos atributos
relatório de saúde que pode auxiliar e acelerar
destinados aos donos do
o atendimento médico é muito essencial.
pet através do aplicativo,
Tenho certeza que se isso funcionar como
quais destes mencionados
é demonstrado, poderá salvar milhares de
abaixo você acredita que
vidas animais no futuro”.
não precisam ser inclusos
no uso veterinário:
Quais outras
funcionalidades você Veterinário 1 (Dr. Ana Carolinna

acredita que poderiam Tavares): “Controle financeiro e Localizador

de clinicas”.
ser incluídos na coleira?
Veterinário 2 (Dr. Adriana Souza
Veterinário 1 (Dr. Ana Carolinna Monteiro): “Bastante chique! Leve e arrojado”.
Tavares): “A possibilidade de o veterinário
poder monitorar o animal quando o dono
sair para viajar no caso de uma viagem
internacional”.

Veterinário 2 (Dr. Adriana Souza

Monteiro): “Talvez um identificador externo
com nome e telefone do dono também
auxiliaria ainda mais a ser encontrado caso o
cachorro se perca na rua”.
 305

Acreditamos na ideia de
que os veterinários são
nossos parceiros chaves
para iniciarmos os testes
assim que o primeiro
protótipo funcional ficar
pronto. Você toparia
participar desta etapa
com a gente?

Veterinário 1 (Dr. Ana Carolinna

Tavares): “Com certeza!”.

Veterinário 2 (Dr. Adriana Souza

Monteiro): “Sim. Podem contar com a gente!”.

O QUE PODEMOS CONCLUIR COM

ESSAS PESQUISAS?

Pesquisar é muito importante! E foi

muito gratificante para nossa equipe esse
desenvolvimento, pois percebemos que as
pessoas que entrevistamos não somente
aprovaram a nossa ideia, mas também a
adoraram! O que na verdade aprendemos
com a pesquisa qualitativa,foi a possibilidade
de incrementar ainda mais o nosso projeto
e de prestarmos atenção em alguns outros
pontos e novas ideias. Como você já viu nas
pesquisas B2C, fomos pontuando os insights
em cada questão. Aqui separamos alguns
insights principais com os parceiros B2B.
 306

INSIGHTS

O fato de profissionais dizerem

que não conhecem uma coleira que faz
um monitaramento capaz de auxiliar no
atendimento médico, reforçou que estamos
no caminho certo!

Pelos veterinários acharem a

embalagem chique, leve e moderna, nos
sentimos orgulhosos de ouvir isso! O design
da embalagem foi todo pensado para
justamente causar sensações positivas e
vibrantes tanto em nossos clientes B2C e B2B
também.

Um insight importante que surgiu e

que repensamos nesse formato para o uso
do veterinário, foi quando na pesquisa os
nossos parceiros B2B, disseram que funções
como Controle financeiro e o Localizador
de clínicas, por exemplo, os veterinários não
precisavam ter acesso. Vemos isso como uma
boa observação!

Outro fator interessante pontuado pelo

B2B, que veio como um insight pra gente
é o de colocar também para o veterinário,
a possibilidade dele poder monitorar o
animal quando o dono sair para viajar,
como por exemplo, no caso de uma viagem
internacional. Antes essa função era somente
para os tutores dos cães. Gostamos! Pois se
uma emergência acontece e dono não estiver
presente, o médico terá mais possibilidade
tratar a questão.
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308
 309

9. SOBRE O NEGÓCIO Pensamos nos mínimos detalhes e

desenvolvemos a PetNeck. Uma coleira
multifuncional capaz de aumentar a vida útil
Diante de tantas coleiras iguais, nasce
do seu animal, trazendo uma confiança ainda
a PetNeck. A coleira inteligente e inovadora
maior para os donos nos momentos em que
que vai suprir quase todas as necessidades
eles não estão em casa.
do animal, do dono e estreitar ainda mais o
relacionamento entre eles.
Com a Petneck você:
• Gera relatórios médicos do animal,
Já não é novidade pra ninguém que o
acelerando ainda mais o atendimento médico
setor Pet é um dos setores que mais cresce
veterinário.
no Brasil e o no mundo. Diante dessas
• Calcula o índice de massa corpórea
oportunidades, resolvemos pesquisar a fundo
(IMC).
e entender melhor quais eram as necessidades
• Tem um monitoramento cardíaco que
que esse mercado ainda tinha disponível.
alerta qualquer possível anomalia.
• Conta os passos do seu bixinho,
O estreitamento dessa relação animal
entendendo a atividade dele quando você
- humana trouxeram diversos benefícios,
não está em casa.
assim como várias complicações. Essas que
• Localiza seu animal em caso de
afetaram diretamente na qualidade vida do
perdas.
pet e trouxeram maiores preocupações para
• Tem todo o controle de vacinação e
a vida do dono.
medicamentos.
• Controla e entende seus gastos
Afim de aproximar cada vez mais e
dentro de um prazo estipulado.
sanar esses problemas, desenvolvemos uma
coleira inteligente que vem para “falar” pelo
Isso tudo aliado a um aplicativo onde
animal.
o dono e o veterinário responsável acessam
as funções e a uma coleira estilosa, leve e
Diversas análises, pesquisas primarias,
confortavel que não incomoda o bixinho.
secundárias e grupos de foco, fizeram
com quem desenvolvêssemos um produto
especialmente desenhado pelo cliente,
suprindo suas necessidades e superando suas
expectativas.

NEGÓCIO SOBRE O NEGÓCIO SOBR

ócio NEGÓCIO
NEGÓCIO NEGÓCIO
SOBRE O NEGÓCIO
 310
310

Ganhar dinheiro
vendendo coleiras?
É isso mesmo?

A resposta é não! A coleira será vendida

com uma pequena margem de lucro e é
apenas um meio de chegarmos até o nosso
cliente final.

Como vocês viram, nossa coleira

inteligente é conectada a um aplicativo...
Pois bem, após adquirir a Pet Neck pagando
um valor fixo pela e baixar esse aplicativo, o
cliente pode ativar o produto e começar a
usufruir de todos os recursos que ele oferece
fazendo uma assinatura digital realizada pelo
próprio app.

Nossa principal fonte de venda é

direcionada aos planos de assinatura que
manterão as coleiras ativas e funcionando,
aliado com Big Data. Que se resume em
venda de informações essenciais para
desenvolvimento de estratégias e tomadas
de decisões de multinacionais do setor Pet.

Diante desses planos de assinatura,

teremos um plano especifico para veterinários
com um baixo custo e planos destinados aos
donos dos Pets.

Figura76: Cão com dinheiro


Espera aí!
Mas o que
significa Pet
Neck afinal?
É engraçado falar sobre isso, pois
lembramos que quando nossa equipe estava
pensando em um nome para nossa coleira,
uma das sugestões era um nome em Tupi-
Guarani (língua indígena), hoje vemos que
provavelmente isso não daria certo!
Um dos nossos principais objetivos é
oferecer uma experiência confiável, segura
e única ao cliente, mostrando que nós nos
importamos especificamente com ele
com seu cão, já que vamos com a Pet Neck
monitorar o seu animal.
311
Então, seguindo aquela tradição
de que nós brasileiros adoramos criar e usar
termos em inglês utilizamos a palavra “Pet”
– que na tradução literal do inglês quer dizer
animal de estimação; e por se tratar de uma
coleira... Bom, vamos lá: coleira > que lembra
cachorro > que lembra pescoço... Então
PIMBA!!! A palavra Neck, completou a ideia.
Neck que significa pescoço na
língua inglesa, também se compreende
como gargalo ou gola, foi o termo ideal, pra
encaixar no que queríamos. Fato é que, falar
Pet Neck, é descomplicado, gostoso de falar
e de pronúncia fácil!
Com a PET NECK, agora,
você poderá ter a tranquilidade
e de que vamos acompanhar
e trabalhar de perto com as
nossas soluções, cuidando e
zelando do seu “filho” que é tão
especial pra você e quanto mais
para nós!
 312

Como garantir isso?

Os nossos Fatores Chave de Sucesso
foram escolhidos com muito cuidado para
garantir que toda essa proposta seja entregue
da melhor forma possível para o nosso cliente.

Figura77: Fatores Chaves de Sucesso

Sempre caminharemos lado a lado com

a nossa Pesquisa & Desenvolvimento. Pois
é através deste fator que sempre estaremos
atualizados, entendendo a necessidade do
mercado e as dores de nossos clientes. Assim
como isso interfere diretamente nas nossas
tomadas de decisões para a Comunicação.
Que promoverá o nosso produto e conversará
com o nosso cliente. Tudo baseado nos
resultados encontrados nas pesquisas
mencionadas acima.
 313
Uma boa Distribuição deve garantir
com que o produto chegue até o cliente
aonde quer que ele esteja. Disponibilizando
nossos produtos e mercadorias nos locais
apropriados. Fazendo com que o consumidor
nos encontre sempre e com facilidade.
Disponibilizando então a venda física e
online. Para que isso tudo aconteça conforme
planejamos, trouxemos o Relacionamento.
Afinal, são esses bons relacionamentos que
irão garantir que alguém queira revender,
comprar e entregar nosso produto da forma
que almejamos.

E por último e nem menos importante,

a Tecnologia para animais de estimação.
Afinal, iremos respirar tecnologia para sempre
inovarmos em nossos produtos, trazendo
constantes novidades para nossos clientes
aliadas uma entrega de aparelhos que sejam
divertidos para os animais e educativos para
os seres humanos.
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314
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316
10.PROPÓSITO

“Se você quer construir um navio,

não chame as pessoas para juntar
madeira ou atribuir-lhes tarefas e
trabalho, mas sim as ensine a desejar a
infinita imensidão do oceano”.
Antonie de Saint-Exupery

PET NECK COM UM PROPÓSITO

Seu Pet é muito mais que um animal.

Os cães podem ser o elo com o paraíso.
Eles não conhecem maldade ou preconceito.
Não ligam se você é rico ou pobre. Esperto
ou não. Nem se é inteligente. Ter um cão é
ter pelo nas roupas, é ter deveres diários e
uma preocupação constante. É ter objetos
preciosos destruídos e se sentir culpado
todos os dias de manhã ao sair e deixá-lo
sozinho em casa.

Ter um bichinho também é ter em troca o

amor mais puro e sincero desse mundo. Nada
substitui a sorte de ter um companheiro de
quatro patas. Basta um cafuné e ele retribuirá
com o amor mais sincero do universo. Os
bichinhos podem proporcionar sentimentos e
momentos que são únicos.

PROPÓSITO PROPÓSITO PROPÓ

SITO PROPÓSITO
PROPÓSITO PROPÓSIT
PROPÓSITO
 317
A Pet Neck sabe da importância desse
relacionamento e como isso faz parte da vida
de nossos clientes e também sabemos que os
Pets precisam de cuidados.

É justamente com isso que nos

preocupamos! Nosso foco é monitorar os
cães gerando informações úteis do melhor
amigo dos nossos clientes, promovendo assim
a qualidade de vida e a melhor interação do
Pet com seu dono, e por fim fazendo com que
os cães possam viver mais e melhor.

Toda a jornada desse cliente, os pais e

mães de Pets, precisa ser confiável e agradável
bem como o resultado final. A Pet Neck já
entendeu que além do monitoramento do cão
o estilo de vida dos nossos clientes por vezes
é acelerado e difícil, então faz parte do nosso
propósito facilitar isso, cuidando de seus
“filhos” com nossas soluções inteligentes.
A pesquisa “Global Consumer Pulse” da
Accenture Strategy, publicada pela a Revista
Exame em março de 2019, mostrou que
83% dos consumidores brasileiros preferem
comprar de empresas que defendem
propósitos. Eles dispensam aquelas marcas
que preferem se manter neutras. O estudo
falou com 30 mil consumidores ao redor do
mundo, sendo 1.564 brasileiros.

Os dados mostram que as marcas que

informam ao público sobre seus propósitos,
demonstram comprometimento com causas
e se colocam no mundo para além de
seus produtos, têm mais chance de atrair
consumidores e influenciar decisões de
compra.

Ou seja, claramente a pesquisa aponta

que os consumidores gostam de marcas que
se posicionam e são transparentes com seus
valores.
 318

GOLDEN
CIRCLE
Até aqui você pôde perceber como é
importante ter um propósito claro e definido.
Vamos então ao Golden Circle! Sua essência
se resume em uma mensagem: ‘‘De dentro
pra fora’’. Para nos ajudar a ter uma cultura
de marca forte, de longevidade, inspirando
pessoas e gerando desejos, vamos utilizar
esse método.

Simon Sinek é um palestrante

motivacional, consultor organizacional e
autor britânico e desenvolvedor do Golden
Circle, que é uma teoria que ajuda pessoas e
empresas a compreenderem e estarem mais
Figura 78: Golden Circle
conectadas aos seus modelos de negócios. O
método criado por ele possui três conceitos
Os conceitos são baseados em níveis:
fundamentais para o sucesso de qualquer
primeiro o ‘Por quê’, depois o ‘Como’ e
empresa.
por último ‘O quê’. Simon Sinek ensina que
devemos sempre começar pelo ‘Por quê’,
pois é somente a partir dele que poderemos
construir uma marca com um propósito real
e que vai de fato transformar a vida das
pessoas que ela queira alcançar.

Nosso desejo, enquanto time é de

construir exatamente isso, tendo em mente
esse propósito, uma missão que irá nos
impulsionar e direcionar nossos esforços
não somente pelos cifrões, mas sim para
inspirarmos e ajudarmos pessoas. Portanto,
vamos as respostas do nosso Golden Circle:
 319

PORQUÊ?
ACREDITAMOS NA IMPORTÂNCIA
DOS LAÇOS ENTRE OS
CÃES E AS
PESSOAS

COMO?
ATRAVÉS DO
MONITORAMENTO
INTEGRADO DA
VIDA E DO
COTIDIANO
DO CÃO

O QUE?
UMA COLEIRA INTELIGENTE
COM FUNCIONALIDADES
TECNOLÓGICAS E INTERATIVAS
QUE APROXIMA AINDA MAIS OS
PETS DE SEUS DONOS

PORQUÊ? O QUE?
O QUE? O QU
PORQUÊ?
que? O QUE?
COMO? COMO?
PORQUÊ?
COMO?
 320

TEXTO INSPIRACIONAL

Para você que acompanhou

nossa jornada até aqui, analisando com a
gente todas as nossas pesquisas, decisões e
ações, em primeiro lugar, todos nós do time
CONVERGENTES agradecemos a confiança,
e neste capítulo, finalmente, você viu com a
gente qual o PROPÓSITO por traz de tudo
isso, além disso, vimos também quais as
nossas motivações e inspirações, então agora
vamos juntos caminhar para o horizonte que
nos norteia!

Nosso time já percebeu, em linhas Desse modo, quando a empresa deixa

gerais, a importância do mercado em que claro quais os motivos de sua existência, vale

vamos atuar que ele esteja alinhado com ressaltar que esses motivos que falamos aqui

consumidores bem informados e cada vez vão além de almejar somente o lucro, esta

mais protagonistas em suas relações de empresa consegue ecoar uma mensagem

consumo. Por isso estamos focados em verídica, autêntica e verdadeira para todo o

entregar a eles, os pais de Pets, algo que os ambiente que a cerca, isso transcende aos

façam se sentirem assim, como verdadeiros funcionários, parceiros e clientes. Assim, uma

protagonistas. marca consegue inspirar potencialmente mais

o seu time, pois juntos conseguirão realizar

Vimos ao longo dessa jornada também, algo que eles intimamente acreditam.

como a experiência desse consumidor que a

cada dia tem mais “poder” em suas mãos, com Posto isto, compreendemos que

qualquer tipo de compra pode ser essencial é exatamente assim que uma empresa

para o sucesso daquele setor de forma geral. conseguirá desenvolver relações duradouras
e leais, ainda que ocorram mudanças
operacionais e de posicionamento, por
exemplo, a essência de tudo sempre
permanecerá a mesma. Queremos que você
sinta com a gente essa mesma inspiração!
 321
321
CONCLUSÃO Essa é uma palavra de ordem para
que vivamos isso cada vez mais com nossos
clientes, para que eles não sejam apenas
Confiamos que muito mais que ter um
compradores, mas pessoas que realmente
propósito, mas vivê-lo diariamente em todos
colaboram para alcancemos nosso propósito
os processos, irá nos ajudar a conduzir todos
juntos.
os demais passos e desafios, tendo como
base naquilo em que fomos inspirados.
Dito isto, daqui em diante todas as
É de dentro pra fora, lembra?
nossas intenções, se tornam ações, para
a confirmação de uma marca que poderá
Portanto, todas as ações e estratégias
influenciar de forma positiva, ser lembrada e
que virão a seguir serão baseadas naquilo
preferida.
que acreditamos. Conexão!

Figura 79: Menina beijando o cão

322
322
323
 324
Porter criou três estratégias genéricas
11. ESTRATÉGIA COMPETITIVA para que uma empresa possa se defender
GENÉRICA das ameaças encontradas em cinco forças,
e que ajude as empresas a superarem
As estratégias competitivas genéricas
seus concorrentes, são estas: liderança no
de Michael Porter são utilizadas pelas
custo total, diferenciação, e enfoque. Para
empresas para enfrentar as cinco forças
nossa empresa baseado no estudo das três
competitivas de Porter, e auxiliar nas
estratégias, a que mais nos ajuda a enfrentar
estratégias de crescimento.
as ameaças e aos concorrentes é a de enfoque
em diferenciação, que será detalhada abaixo.
De acordo com Porter, uma estratégia
competitiva é o conjunto de ações defensivas
ou ofensivas para as empresas criarem uma
posição defensável em uma indústria, e assim
enfrentarem de maneira bem sucedida as
cinco forças competitivas, e obter um retorno
maior sobre o investimento efetuado pela
empresa.

Tabela 27: Estratégia Competitiva Genérica

ESTRATÉGIA COMPETITIVA
GENÉRICA ES
COMPETITIVA
RICA
ESTRATÉGIA GENÉ
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA
 325

ENFOQUE EM DIFERENCIAÇÃO A escolha da nossa estratégia

competitiva genérica está ligada à forma

Ao utilizarmos a estratégia de enfoque de atuação no mercado que teremos. Para

em diferenciação, temos a intenção de atuar sermos o melhor no setor que escolhemos,

em um segmento especifico e alcançar dentro não vamos trabalhar com amplitude, mas

dele a diferenciação, e assim combater as com um alvo especifico para atendermos

principais ameaças identificadas através das melhor os clientes escolhidos.

cinco forças de Porter.

A entrega de benefícios feita pela

O foco da Pet Neck é auxiliar os pais Pet Neck possui diferenciais dos produtos

de Pet’s, através de soluções inteligentes. existentes no mercado, sendo destaque em

Quando pensamos em utilizar a estratégia de tecnologia voltada para a saúde dos cães, com

enfoque em diferenciação, queremos focar em qualidades desejadas pelos clientes tanto no

um público alvo especifico que são as classes âmbito B2B quanto B2C, o que gera lealdade

A e B e que possuem cães de estimação, por a marca, enfraquecendo o poder de barganha

isso o enfoque. A diferenciação do nosso dos clientes, o que reduz a sensibilidade ao

produto está ligada a tecnologia empregada preço.

em favor da saúde dos Pets.

Figura 80: Mulher com cão. mexendo no computador


A lealdade resultante do consumidor
a marca e a dificuldade que os concorrentes
terão para superar a tecnologia desenvolvida
na Pet Neck, gera barreiras de entrada,
dificultando assim a entrada de
concorrentes em nosso mercado de atuação.
Em relação aos produtos substitutos
temos de estar atentos, pois atualmente eles
já estão no mercado, e já são conhecidos
pelos pais de Pets, mas devido à facilidade
que vamos gerar no gerenciamento da saúde
do Pet, com o monitoramento dos cães, e
o acompanhamento que pode ser feito a
distância com o uso do aplicativo, temos uma
vantagem competitiva, o que neutraliza o
poder de barganha dos substitutos.
326
Sobre a rivalidade entre os concorrentes,
a estratégia de enfoque em diferenciação é
uma forma de nos sobressairmos aos nossos
concorrentes, pois como investiremos em
novos tecnologia avançada, para atendermos a
um grupo especifico de clientes, podemos
combater a ameaça dos concorrentes com
nossos diferenciais.
Concluindo que com a estratégia
de enfoque em diferenciação temos força
de devesa através de um posicionamento
estratégico, que usaremos para combater
as ameaças identificadas em cinco forças de
Porter.

Para nos diferenciar no setor escolhido

precisamos de tecnologia avançada, logo o
fornecimento da matéria prima será essencial,
porém não podemos estar à mercê dos nossos
fornecedores. Mas como foi analisado em
cinco forças de Porter, o poder de barganha
dos fornecedores pode ser reduzido se
tivermos mais fornecedores disponíveis, com
isso nos blindamos de preços abusivos, e até
mesmo de falta de matéria prima.

Em relação a fornecimento também a

necessidade de fornecedores de Tecnologia
da informação, pra isso precisamos de
programadores qualificados, para mantermos
nosso produto e aplicativo sempre atualizados.
Contaremos com programadores próprios, e
não terceirizaremos essa parte, pois isso nos
deixaria vulneráveis a roubo de informações,
e até mesmo a perca do controle de nosso
produto.
 327

11.2 PROPOSTA DE VALOR

Nossa proposta de valor é facilitar

diagnósticos veterinários, proporcionando
melhor qualidade de vida aos Pets, através
de soluções inteligentes que são capazes de
falar pelos animaizinhos. E proporcionaremos
uma ligação maior dos bichinhos com os seus
“pais”, o dono terá o seu melhor amigo mais
tempo ao seu lado.

Ao realizarmos nossa pesquisa

identificamos que os pets, estão sofrendo de
doenças como a obesidade que gera maiores
malefícios, como por exemplo, problemas
cardíacos e redução da expectativa de vida,
o que pode levar a uma morte precoce. O
principal motivo que levara aos clientes a
comprar a Pet Neck, é o benefício ofertado, ou
seja, uma melhora na qualidade de vida dos
Pets com a possibilidade de um diagnóstico
prévio que de a chance de um aumento da
A oportunidade que observamos
expectativa de vida dos mesmos.
e iremos aproveitar com nosso produto
abrange nossos dois públicos as clinicas
No decorrer do trabalha vimos que
veterinárias e os donos de Pets. Para cada um
a humanização dos Pets tem crescido, e a
vamos entregar valores precisos.
tendência é o aumento disso, os animais de
estimação para muitos já são parte da família.
Para as clinicas veterinárias o principal
E com isso a preocupação com a saúde destes
valor que vamos entregar é a facilidade em
novos “filhos” é crescente e os donos buscam
gerar relatórios médicos, no mercado não
por uma qualidade de vida melhor para os
há algo que os auxilie e faça diagnósticos
bichinhos.
preventivos, que facilite no atendimento e
tratamento dos cães e é isso que propomos,
onde podemos auxiliar principalmente os
cães que sofrem de doenças cardíacas.

Em relação aos donos de Pet, iremos

atendê-los de forma personalizada, os donos
poderão ter uma proximidade maior com os
seus animais de estimação.
 328
A Pet Neck, falara com o dono mostrando
o comportamento do cão, e ajudando na
prevenção de doenças, proporcionando
melhoria no cotidiano. Um exemplo seria
na alimentação, caso o Pet esteja comendo
pouco, ou em excesso o dono será alertado,
e com isso poderá ajustar a alimentação de
acordo com a necessidade real do animal,
outro exemplo são os exercícios físicos que
podem ser propostos e efetuados.

Através de mudanças como essas a

qualidade de vida dos cães será melhorada,
juntamente com a redução da preocupação
de seus “pais”, ajudando ao dono ter o seu
Pet mais tempo ao seu lado.

Outra proposta muito importante está

relacionada aos cães cardiopatas, atualmente
existe a dificuldade do controle da doença,
devido falta do monitoramento, o que gera
maior preocupação e desconforto, tanto
para os veterinários, como para os donos.
Os cães nesta condição têm de fazer uso
de medicamentos, e com o auxílio de
monitoramento a análise de resultados que
será efetuada com a entrega dos relatórios,
auxiliará no controle da doença, o efeito disso
é o aumento da expectativa de vida dos cães
que passam por esse problema de saúde.
 329
329
A principal inovação está diretamente
ligada à geração de relatórios e uma
comunicação direta do pet com o seu dono
através do uso da Pet Neck que está ligada
ao aplicativo, o dono terá acesso em tempo
real das informações de seu cão, informações
de localização, saúde e comportamento.
Para os veterinários é importante saber o
estado atualizado de seus pacientes, isso
nos diferencia de nossa concorrência, pois
não há atualmente no mercado nenhum
dispositivo, que ofereça esses benefícios,
como propomos.

Em suma nossa proposta de valor está

monitoramento da
baseada no
saúde dos pets, entregando
diagnósticos preventivos aos
veterinários, e ajudando aos donos no
controle da saúde dos cães.
Aumentando assim a
qualidade
e expectativa de vida dos
Pets.

Figura 81: Veterinária escutando o coração do cão

 330
E, além disso, futuramente com a base
de dados que iremos obter com os dados dos
animais que utilizarem a Pet Neck, será gerado
um Big Data, com informações importantes
para a indústria. Com todas as informações
importantes que serão captadas com o
aplicativo, como por exemplo, informações
de saúde, alimentação, gastos dos Pets,
locais que se concentram o maior número de
animais, entre outras informações, teremos
também como proposta para a indústria a
venda das informações que são importantes
para seu crescimento. Figura 82: Big Data

CANVAS DE PROPOSTA DE VALOR

Ao realizarmos nossa proposta de valor

analisamos as necessidades dos clientes,
e com isso podemos entregar a proposta
de acordo com a dor de mercado que o
cliente realmente possui. Baseado nessas
informações e para nos ajudar de forma visual
e simplificada, podemos utilizar o nosso
Canvas de proposta de valor, que nos ajuda
a ligar as necessidades e características dos
clientes com os benefícios entregues através
de nosso produto.
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 332

CLIENTES PROPOSTA DE VALOR

Dores: ao analisarmos o perfil do Produtos e serviços: oferecemos a

nosso cliente, no âmbito B2C, podemos ver Pet Neck, uma coleira inteligente que faz

que a maior dificuldade que eles enfrentam o monitoramento da saúde dos cães, com

em relação ao cuidado da saúde do Pet, é a capacidade de gerar relatórios que facilitem

dificuldade de monitoramento, e até mesmo diagnósticos para uso dos veterinários. E que

a falta de tempo para leva-los ao veterinário. de forma facilitada demonstra aos donos
o real estado de saúde do Pet, dando a

Em relação ao B2B, a dificuldade em oportunidade de um cuidado preventivo em

encontrar diagnósticos rápidos e até mesmo caso de doenças.

preventivos, é um problema no atendimento

aos pacientes. Criadores de ganhos: os criadores de
ganhos são o monitoramos cardíaco dos

Tarefa do Cliente: a principal tarefa dos cães, e a criação de diagnósticos facilitados.

donos de pets é cuidar da saúde dos seus Para os donos de pets e para os veterinários

pets. E a tarefa dos veterinários é analisar essas funções serão essenciais para garantir

rapidamente diagnósticos, para amenizar uma melhora na qualidade de vida dos Pets,

riscos para seus pacientes. principalmente os que sofrem com problemas

cardíacos.

Ganhos: para os donos de Pets o

principal ganho é ter o seu Pet mais saudável, Analgésico: o analgésico para o dono

e com uma qualidade de vida melhor. é no acompanhamento da saúde do seu

cãozinho, e sabendo como está a saúde

Os veterinários com agilidade e rapidez dele poder dar o cuidado adequado, que ele

de diagnósticos podem evitar a piora do precisa e merece. E para os veterinários o

estado de saúde dos pets e até mesmo evitar principal analgésico é poder cuidar de seus

óbitos, melhorando assim a qualidade do pacientes, com mais facilidade e rapidez,

tratamento dos animais. podendo também ser a distância, fazendo

o monitoramento através da plataforma
disponível para eles.
 333

11.3 ATIVIDADES DE VALOR DISTINTAS AS ATIVIDADES

Acima vocês viram quais valores vamos Desenvolvimento e monitoramento

entregar aos donos dos cães e veterinários. tecnológico: Aqui mora a nossa principal

Aqui vamos te explicar como iremos entregar atividade que irá sustentar a proposta

isto, as atividades que exerceremos para que de valor. É nessa área que temos que

seja possível entregarmos a proposta de nos diferenciar e investir. Somente com a

valor. área tecnológica será possível entregar o

monitoramento real e fiel da saúde do animal.

Em resumo temos duas propostas Se não tivermos o monitoramento do animal,

básicas de valor. A primeira será para os será entregue o aumento da expectativa de

pais dos pets entregaremos monitoramento vida, a prevenção de doenças, a descoberta

da saúde do animal, já a segunda é para os precoce de doenças cardíacas e nem feitos

veterinários, proporcionando os seguintes relatórios e diagnósticos da saúde canina.

benefícios:
A maioria dos benefícios é entregue

• Aumento da expectativa de vida do através da tecnologia e do compartilhamento

cão; das informações com os usuários e para isso

• Entendimento sobre o dia a dia do ser possível esta área terá que ser monitorada

pet; pela empresa, acompanhada e auditada

• Prevenção de doenças; periodicamente com o intuito de entregar a

• Proporciona a descoberta precoce de maior qualidade tecnológica nas coleiras e

doenças cardíacas; aplicativos.

• Diagnósticos completos sobre a saúde

canina;
• Relatório de dias, semanas, meses e Parceria com Veterinários: Essa

anos da vida do cão; atividade é importante para que a Pet

• Comparativo da evolução ou redução Neck ganhe credibilidade dos donos

de batimento cardíaco; de cães. Iremos focar em veterinários

• Rastreamento do cão. cardiopatas. Entregaremos e explicaremos

o funcionamento da coleira, mostrando os

Como podem ver, a Pet Neck entregará valores entregues. Desta forma o veterinário

uma gama de valores com apenas um funcionará como uma certificação de

interesse em comum: melhorar e monitorar qualidade para os clientes donos de cães.

a vida dos cães, donos de cães e de alguma

forma dos veterinários também. Quando a Sensodyne lançou no mercado
usaram dentistas para dar esta credibilidade
as pessoas. Iremos atuar de forma parecida,
com os veterinários recomendando o uso da
Pet Neck para tratamento, monitoramento e
prevenção de doenças cardíacas nos cães.
 334
Está atividade será fundamental para Esta atividade se relaciona diretamente
proporcionar os benefícios que a coleira a entrega de benefícios como monitoramento
tem a oferecer aos veterinários, como por cardíaco e notificações sobre a saúde do cão.
exemplo agilizar os relatórios de saúde e
poder comparar as mesmas atividades no Logicamente teremos outras atividades
presente e passado, desde quando o cão usa na empresa, como a operacionalização,
a coleira. marketing e vendas, infraestrutura, espaço
físico, logística, mas neste capitulo mostramos
Controle de dados: Temos que o que será importante fazer para entregar
controlar os dados de forma que não a nossa proposta de valor e os benefícios
criamos informações não reais aos usuários relacionados a ela.
da coleira. Imagina se o cão está atingindo
picos anormais de batimento cardíaco e a
coleira não notifica o dono, poderá resultar
em tragédias para os clientes e desconfiança
dos usuários e possíveis clientes futuro do
produto.

Além disso, a empresa pretende

acumular os dados das atividades feitas pelos
cães para proporcionar futuramente um Big
Data e vender informações para a indústria
Pet. Imagina saber onde se concentra a
maioria dos cães obesos do Brasil, saber onde
se gasta menos e mais com medicamentos
e vacinas, saber onde se concentra pessoas
preocupadas com a saúde de seu animal,
saber onde possui maiores compradores
de produtos animais ... enfim, são várias
informações que valem ouro para a indústria.
Para isso, temos que acumular de forma
correta os dados sobre os usuários.

Esta atividade se relaciona diretamente

a entrega de benefícios como monitoramento
cardíaco e notificações sobre a saúde do cão.
 335

11.4 NOSSOS TRADE-OFFS

ESTRATÉGICOS

Chegamos em nossos Trade-Offs e uma

frase define o que vamos ver por aqui: Nada
é de graça. Para conseguirmos algo que
queremos, precisamos abrir mão de outra
coisa que gostamos. Nesse sentido você já
parou para pensar no que uma companhia
teve de deixar de fazer ou optou por não
trabalhar?

Os Trade-Offs tem esse objetivo: uma

visão estratégica no qual um conflito entre
decisões garante um benefício no lugar de
um outro a longo prazo, ou seja, se refere,
geralmente, a perder uma qualidade ou
aspecto de algo, mas ganhando em troca
outra qualidade ou aspecto. Isso implica
que uma decisão seja feita com completa
compreensão tanto do lado bom, quanto do
lado ruim de uma escolha, afinal nada é de
graça!

Figura 83: Trade Offs

 336

TRABALHAR
COM TODOS
OS PETS X
PERSONALIZAR
SÓ PARA OS
CÃES
Sapo, gato, periquito, cobra, hamster, Assim, decidimos não trabalhar
calopsita, cachorro... Ufa! Podemos dizer com todos os animais de estimação que
que seriam muitas as opções de animais de se enquadra ao grupo de Pets, pois para
estimação dentro do grupo dos Pets para ganharmos mais capacidade de impacto,
trabalharmos. No primeiro momento você força e alcance no nosso negócio, acreditamos
pode dizer: Uau, quanta oportunidade! que a personalização da Pet Neck focada
Precisamos deixar claro aqui uma de nossas em cachorros é a mais eficaz. Com isso vale
intenções. Poderíamos sim, trabalhar com lembrar, que os cachorros representam a
toda a gama de Pets, fazer uma Pet Neck maior parte da população de Pets no Brasil.
adequada a cada pescoço, cada tamanho,
cada jeito. Mas para isso, precisaríamos Dessa forma, entendemos que o
criar uma coleira com mais funções posicionamento da Pet Neck como uma
específicas para atender os bichinhos. Porém, coleira inteligente para os cães será mais
entendemos que a Pet Neck teria mais chance assertivo, bem como seu reconhecimento
de ganhar reconhecimento do mercado se ela e confiança do público será maior, sem a
conseguisse personalizar, identificando boas necessidade de se ter uma coleira para todo
possibilidades e propondo soluções pontuais tipo de Pet.
somente para os cães.

Figura 84: Pets

 337
337
TERCEIRIZAÇÃO
EM TI X
CONTRATAR PARA
NOSSO TIME
PROFISSIONAIS
COM ESSA
COMPETÊNCIA
A informática está presente de alguma
forma em todos os negócios, independente
do porte da empresa e não é diferente com a
Pet Neck. Pensamos também que poderíamos
trabalhar com terceiros da área de Tecnologia
da Informação.

Inicialmente, acreditávamos que

contratar desenvolvedoras de softwares,
hardwares e outras tecnologias pertinentes,
seria mais prático, menos burocrático e
teríamos maior dinamismo em processos.
Visto que esses profissionais, uma vez
terceirizados, já possuíssem determinadas
competências necessárias.

Estrategicamente analisamos! Ao
fazer isso, esqueceríamos da importância
em ter um profissional de TI do nosso lado.
Essa pessoa incorporando o nosso time, nos
traria relevância em fatores como: foco no
nosso negócio, garantia de qualidade, maior
produtividade, e claro: segurança.

Figura 85: Homem com computador na mão

 338
338
COBRANÇA PARA OS
VETERINÁRIOS USAREM
NOSSO PRODUTO X
DISPONIBILIDADE FREE
PELA INDICAÇÃO DA
COLEIRA
É do nosso conhecimento que os Dessa maneira cremos que os médicos
médicos veterinários são importantíssimos veterinários adotando a mesma posturacom
para o nosso negócio e de certo modo podem a Pet Neck, estaríamos alavancando não só
impactar e muito, influenciando as pessoas reconhecimento, mas, credibilidade e isso,
sobre a Pet Neck. Antes, no nosso modelo claro, pode gerar mais compras do nosso
de negócio pensávamos em ter um plano produto. Isso na prática poderia funcionar
de assinatura específico para veterinários, assim: um cão ao consultar o médico
cobrando dos mesmos um valor pelo uso da veterinário e precisar fazer acompanhamentos
coleira. Isso significaria a grosso modo mais cardíacos e de pesos periodicamente, esse
dinheiro, mais lucro recorrente.... Enfim! especialista poderá indicar a coleira para
suprimento destas necessidades.
Mas, espere um pouco!Você se
lembra, quando a empresa de creme dental
Sensodyne se posicionou no mercado,
usando os dentistas como forma de indicação
de seus cremes dentais?

Figura 86: Veterinária com cão

 339
339

SAS (SÍNDROME
DA ANSIEDADE DE
SEPARAÇÃO) X
MONITORAMENTO
CARDÍACO
Na fase do nosso Pré-projeto
“entramos com tudo” numa Dor, a Síndrome
da Ansiedade de Separação (SAS) que é
uma patologia que se desenvolve nos cães,
resultando em transtornos psicológicos
quando são deixados sozinhos.

Enquanto time, podemos dizer uma

coisa com toda confiança: Pesquisar faz bem!
E trocar a SAS pelo monitoramento cardíaco,
foi algo muito mais estrategicamente viável,
pelo âmbito dessa Dor de Mercado.

Existe muito mais “oportunidade” a

partir do monitoramento dessa doença.
Como você já sabe, também existem mais
Se seguíssemos pela SAS nós iríamos
cães que apresentam problemas cardíacos
por um caminho totalmente diferente.
a nível Brasil e mundo; e essa é uma doença
mais tratável. E que preocupam muito mais
Com a opção de trabalhar com
os donos de cães. Com isso, há também
o monitoramento, enxergamos mais
uma maior possibilidade de viabilização até
oportunidade estratégica pra fazer um
mesmo da tecnologia, que dê pelo menos
produto que atenda essa dor, assim sendo
pra resolver ou diminuir o impacto da doença
mais palpável e mais atingível possível.
sobre o cão do que a SAS, por exemplo.
 340
Após muitas análises, estratégias e
11.5 NEGÓCIO E COMPETÊNCIA
conclusões a respeito de como poderíamos e
CENTRAL
iremos nos posicionar e nos definir frente ao
mercado, chegamos ao nosso core:
O Negócio Central ou Core Business,
é uma ferramenta muito importante que
‘’Monitorar a saúde
tem como propósito agrupar as principais
dos cães, com o uso de
ideias, fundamentando aquilo que molda e
uma coleira inteligente,
sustenta o negócio em questão, trazendo
para facilitar o diagnóstico
definições do que consta ou não na gama
dos veterinários e alertar
de serviços ou produtos ofertados por uma
os donos sobre possíveis
empresa. Resumidamente, o Core Business
situações de risco aos
indica o que o seu negócio, sua empresa
animais’’.
faz, colocando em destaque as principais
atividades desempenhadas, ou seja, o seu
Manter nosso propósito/foco que é
foco de atuação.
monitorar os cães gerando informações
úteis do melhor amigo dos nossos clientes,
Com o intuito de obter total sucesso
promovendo a qualidade de vida e a
na implementação do Core Business, é de
melhor interação do Pet com seu dono,
extrema necessidade apontar de forma
proporcionando assim a maior longevidade
assertiva a competência estratégica que
dos bichinhos; alinhado com nosso Core
acompanha o core, conhecido como Core
Business é fulcral para nosso negócio, já
Competencies. Seu papel é colaborar para
que os consumidores gostam de marcas
que a empresa tenha vantagens competitivas
que se posicionam e são transparentes com
sobre seus concorrentes e ‘’escancarar’’ a
seus valores e devemos sempre seguir o
Proposta de valor para o mercado. Em outras
que define nosso core, para atendermos
palavras, os Core Competencies, são atributos
as necessidades dos nossos consumidores,
que permitem a distinção de uma empresa
visando a satisfação e fidelização dos mesmos
para qualquer outra, deixando claro para a
e sucesso para nosso empreendimento.
própria organização e seus consumidores
quais são estes diferenciais.
Quais são os planos pra obter sucesso?
O que pretendemos fazer pra não desviarmos
Depois de toda explicação, não
do nosso propósito? E para destacarmos
poderíamos deixar de responder duas
frente aos nossos concorrentes?
perguntas fundamentais.

A resposta destas e da segunda

1- QUAL É O CORE BUSINESS DA EMPRESA
pergunta, virá logo abaixo.
CONVERGENTES?
 341

2- QUAL É O CORE COMPETENCIES DA Se algo estiver fora da normalidade, o

dono pode recorrer imediatamente ao médico
EMPRESA CONVERGENTES?
veterinário, que terá acesso a informações
específicas, facilitando seu diagnóstico e
Já foi dito que os Core Competencies
relatórios, proporcionado o aumento da
são as competências que fazem com
expectativa de vida do cão e uma melhora na
que a empresa se destaque no mercado.
bem-estar do bichinho.
Estas, representam o que a organização
faz de melhor e são fundamentais para a
Sabemos que precisamos tomar muita
magnificência do negócio, lado a lado com a
cautela e dedicarmos ao máximo com
atividade chave.
o objetivo deste MONITORAMENTO ser
eficiente e eficaz, fazendo com que toda
Para que consigamos sair à frente
informação passada ao dono, seja coerente
de nossos concorrentes, visando a
e assertiva, para que não caminhemos contra
abrangência de mercado e fidelização de
nosso propósito, que é tranquilizar os pais
nossos consumidores, alinhamos nossas
de pets. Estamos cientes, de que se algo sair
competências com a Proposta de valor e o
oposto ao que queremos entregar, nossa
propósito da nossa empresa.
‘‘TECNOLOGIA por trás empresa ‘’andará em uma corda bamba’’,

do MONITORAMENTO’’ prejudicando clientes e dando oportunidade

para que os concorrentes utilizem do nosso
diferencial.
Entendemos que a maioria das pessoas
que tem um bichinho em casa, sofre com Este MONITORAMENTO será realizado
a falta de tempo para acompanha-los em por meio da TECNOLOGIA MÓVEL, que
consultas veterinárias e por esse motivo, às vem sendo utilizada em muitos produtos
vezes são pegos de surpresa, com notícias de diversos setores, inclusive no setor Pet,
nada agradáveis. Pensando nessa situação, caracterizando então, uma ‘’wearable’’.
elaboramos o propósito da nossa empresa que A palavra inglesa resume o conceito das
é proporcionar ao dono do pet, facilidade na chamadas ‘’tecnologias vestíveis’. Estes
supervisão da saúde de seu cão, permitindo dispositivos, no entanto, são um passo para a
uma maior interação entre ‘’pai e filho’’. concretização da Internet das Coisas.

O MONITORAMENTO proposto por Em suma, utilizaremos basicamente

nós, entrega ao responsável do animalzinho, da mesma tecnologia usada nas pulseiras
dados como os batimentos cardíacos, controle inteligentes Xiaomi Mi Band e nos
de vacinas, o índice de massa corpórea (IMC), smartwatches Apple Watch, que contam
entre outros, suficientes para alertá-lo sobre com o Sensor Óptico Biométrico, capaz de
uma possível patologia. captar dados como temperatura corporal,
batimentos cardíacos, entre outros já
mencionados acima.
 342
Para a supervisão de todo processo
tecnológico, contaremos com uma área de
especialistas. A criação de um departamento
focado no acompanhamento do
funcionamento das tecnologias da empresa é
essencial, chamado de Command Center, que
conta com profissionais capacitados em três
aspectos: técnico, processo e comunicação.

A capacitação técnica visa habilitar os

profissionais no atendimento imediato ao
cliente, permitindo que, quando necessário,
atuem em alarmes gerados pelo Remote
Service Monitoring, que é o monitoramento do
uso das tecnologias, garantindo que qualquer
falha no uso das soluções seja percebida com
velocidade, para ser solucionada antes de
gerar qualquer prejuízo.

O processo de aplicação de uma

tecnologia em uma empresa, é um grande
desafio, por isso contaremos com o
Intelligent Services, que é o serviço capaz
de acompanhar todo passo a passo, inclusive
auxiliar no envolvimento e conhecimento de
pessoas focadas em cada objetivo.
 343
343

11.6 DECLARAÇÕES INSTITUCIONAIS:

MISSÃO:

Monitoramento
remoto de cães,
gerando e processando
informações úteis do
melhor amigo dos
nossos clientes em
busca da melhoria
da qualidade de vida
destes animais e do
estreitamento das
relações deles com seus
donos de forma simples
e acessível.

VISÃO:

Monitoramento
remoto Ser a empresa
nº 1 em conectividade
entre cães e seus
donos. Sendo
referência em promover
longevidade animal no
prazo de 3 anos.

Figura 87: Mulher segurando com cãozinho branco

 344
344

VALORES:

Confiança - Estamos
cientes da tamanha
responsabilidade que
temos com os nossos
clientes quando nos
referimos a saúde de
seus próprios animais.
Por isso, acreditamos
que esse elo de
confiança entre cliente
e nós, deve sempre vir
em primeiro lugar.

Figura 88: Homem segurando com cãozinho branco


Data Safety- Garantir a
segurança e privacidade de
dados entregue por esses clientes
a nossa empresa. Protegendo-os
de qualquer inconveniência.
Empatia- Sempre “se colocar no
lugar do próximo” e entender as
suas dores, afinal, cuidamos de
seres que amamos e fazem parte
da nossa família.
345
345
Inovação – Atuamos com esse
fator em todas as áreas. Seja
no desenvolvimento de um novo
dispositivo, atendendo o cliente
ou até mesmo desenhando a
plataforma. Garantindo que a
experiência do usuário seja única
e inesquecível.
Engajamento - O que nós fazemos
e como nos relacionamos com
nossos clientes está diretamente
ligado à nossa paixão. Com muita
disposição a cuidar dos animais e
dos seus donos.
Figura 89: Mulher abraçando um cão
 346
346
347

12. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
12.1 DESAFIOS ESTRATÉGICOS
Muito se fala sobre planejamento e
diferenciais estratégicosnos dias de hoje. Mas
somente quem entende o que é planejamento
empresarial consegue traçar planos
ações para impulsionar a empresa. Nós, os
Convergentes, entendemos essa necessidade
e vamos mostrar no decorrer deste texto
nossos principais desafios estratégicos. São
desafios que encontraremos ao executar o
projeto e precisamos prevê-los e estarmos
preparados para encara-los.
Expomos nossos desafios abaixo:
1) Ser reconhecidos em tecnologia de
monitoramento
Um dos principais benefícios da Pet
Neck é o monitoramento da saúde canina;
gerando relatórios, diagnósticos e avisos
sobre o funcionamento do organismo do
animal. Precisamos ser reconhecidos por
esse benefício para que obtenhamos o
sucesso almejado e entreguemos a qualidade
esperada pela coleira.
Com a entrega de um monitoramento
excelente, nossas outras atividades
benefícios se tornam possíveis. Poderemos
afirmar que estenderemos a expectativa de
vida dos cães, conscientizar os donos sobre o
andamento da saúde e ter dados para gerar o
Big Data futuramente.
348
de
Figura 90: Planejamento estratégico
Nossa missão esta conectada neste
desafio, o que também faz ele ser importante.
Precisamos entregar esta relação simples
e acessível entre o cão e o dono e isso
somente será possível com essa preocupação
tecnológica.
2) Desenvolver o Setor de P&D
Para que seu negócio seja competitivo
em um cenário mundialmente globalizado
é necessário que ele invista em setores
de inovação (P&D). O setor de pesquisa e
desenvolvimento além de trazer melhorias
de serviços e produtos, trazem benefícios
aos consumidores finais a redução de
e custos e melhorias nos produtos ofertados.
Segundo o site voitto,empresas que tenham
departamentos voltados a inovação são mais
competitivas e estão sempre à frente dos
seus concorrentes, ainda mais em um país em
que as empresas não possuem o habito de
investirem neste setor.
 349
Todo nosso projeto gira em torno de um 4) Conquistar Boas Parcerias
processo inovador, capaz de monitorar dados
e comportamentos a fim de propor saúde Para empreender com sucesso não
aos cães. O sucesso da empresa dependerá basta apenas ter boa vontade, principalmente
pesquisas e desenvolvimentos inovadores em se o objetivo for expandir a empresa e se
tecnologia de monitoramento e acumulo de destacar da concorrência, portanto ao iniciar
dados, fazendo assim o setor P&D um dos um novo empreendimento, todo empresário
mais importantes para entrega dos benefícios deve saber que qualquer falha pode ser fatal,
que a Pet Neck será capaz de oferecer. desenvolver parcerias com fornecedores,
colaboradores e clientes é uma saída para
que uma empresa minimize os riscos e tenha
3) Conseguir um Grande Número de
sucesso nos negócios.
Usuários
Teremos que conseguir parcerias
chave para possuirmos apoio na entrega dos
Por ser um modelo de negócio novo
benefícios. Uma das principais parcerias será
no mercado existe uma certa resistência da
o apoio dos médicos veterinários para passar
parte do público na hora da compra. Alguns
confiança aos usuários sobre a capacidade
não conhecem o produto e apresentam certa
da Pet Neck em entregar os benefícios
resistência ao produto e serviço. Alguns iram
oferecidos. Outra parceria é com players
preferir métodos alternativos. Irá caber a nos
da indústria Pet para que possamos contar
mostrar que nosso produto é melhor do que
com apoio e posteriormente transforma-los
os alternativos além de ser mais preciso na
em clientes compradores das informações
hora do cuidado com o cão, e que poderão
entregues pelo Big Data.
conseguir um custo benefício maior do nosso
produto ao invés do concorrente.
É importante citarmos a importância
que terá a parceira com os médicos
Um grande número de usuários é
veterinários. Eles serão nosso canal mais
importante para conseguirmos acumular
preciso de conexão com o público alvo. Eles
dados sobre comportamento dos
nos darão credibilidade e passaram confiança
consumidores e seus cães, transformar em
ao nosso público alvo, consequentemente a
informações e posteriormente oferecer
grande parte irá virar consumidores.
essas informações para a indústria Pet. Esse
será um dos negócios chave do projeto e
precisaremos de um número razoável de
pessoas usando nosso aplicativo e a coleira
em seus cães.

Nossa visão é ser número 1 em

conectividade, para isso é necessário
alcançarmos um grande número de usuários,
o que faz necessário termos a atenção
redobrada a este desafio.
 350

12.2 NOSSOS OBJETIVOS

Aqui iremos definir nossas metas para

alcançar o que declaramos como desafio
no capítulo anterior. São objetivos que nos
nortearam ao colocar em execução o projeto.
Vamos usar o método SMART para tornar as
metas específicas, mensuráveis, alcançáveis,
relevantes e em tempo determinado.
Figura 91: Objetivo

- Direcionar 30% dos nossos Temos que garantir excelência nessa

investimentos, nos primeiros 2 anos, para o atividade da empresa, pois advém dela os
setor P&D grandes benefícios que nosso público espera.
Ao entender que precisamos de recursos,
Este objetivo nos ajudará em dois traçamos como meta direcionar grande parte
desafios demonstrados anteriormente, dos investimentos recebidos para a atividade.
reconhecimento em monitoramento e
desenvolver nosso P&D. Esse objetivo Direcionamos 30% devido nosso
prioriza grande parte do investimento nos compromisso com essa meta, temos que
dois primeiros anos para o setor tecnológico ter um foco e qualidade excepcionais na
de monitoramento, por consequência área, o que é sinônimo de investimento alto.
gerando grandes possibilidades de qualidade Isso será realizado nos 2 primeiros anos
e inovação. devido a necessidade de ter a tecnologia de
monitoramento como base para a entrega de
Para que possamos obter grandes todas funcionalidades, benefícios e entregas
resultados no monitoramento, teremos que feitas pela Pet Neck.
investir em alta tecnologia.

Temos que ter essa tecnologia como
base, para que as outras possam ser possíveis.
Como deixamos claro, o monitoramento
é gatilho para a entrega das outras atividades
da empresa. Essa meta nos proporciona ter
excelência no monitoramento e permite que a
estrutura da empresa seja firme. Concluímos
então, a importância deste cuidado em investir
pesado em tecnologia de monitoramento.
Figura 92: Capturar Público- Alvo
351
- Capturar e reter 25% do nosso
público alvo até os 2 primeiros anos após o
lançamento do produto.
Entre nossos desafios está a de
conquistar um grande número de usuários do
produto. Para isso, iremos iniciar com tudo!
Pretendemos capturar uma grande parcela
do nosso público para que possam usar a
coleira em seus cães e gerar informações de
comportamento desde o início.
Este objetivo possui a intenção de
conquistar uma grande parcela de usuários
no início das atividades práticas da Pet Neck.
Isso será possível com o uso de comunicação
através de parceiras, divulgações e esforços
de marketing. Teremos que implantar
ações de divulgação do produto e marca,
parcerias com players do setor e veterinários.
Conseguiremos desta forma levar o produto
às pessoas. A retenção se dará através dos
esforços em UX e UI feitos no APP, além da
qualidade em funcionamento da plataforma.

Acreditamos que 25% do nosso público
alvo é alcançável nos 2 primeiros anos. Nosso
público alvo totaliza o saldo de 1,84 milhões
de possíveis usuários da Pet Neck. Quanto
mais rápido capturarmos grande parte dos
usuários, melhor para a empresa. Por isso
estamos focados no início: Os dois primeiros
anos!
Conseguir grande parte de usuários
nos dois primeiros anos é importante pois
possibilita o acúmulo das informações
para gerarmos um Big Data mais rápido.
Pretendemos gera-lo antes do quarto ano de
lançamento, gerando outra fonte de renda e
possibilitando o atingimento do Payback em
maior velocidade.
- Conseguir 2 parceiros da indústria
Pet nos 3 primeiros anos do projeto.
Conseguir parcerias é também um dos
nossos desafios, precisamos de parcerias
com players potentes que nos apoiem dentro
do setor Pet.
Pretendemos conseguir essas parcerias
mostrando os benefícios para o setor que o
uso que a Pet Neck trará para o setor. Iremos
gerar informações chave para auxilio em
tomadas de decisão para as empresas do
setor. Teremos onde estão concentrados a
maior parte de cães obesos ou desnutridos,
sedentários ou ativos, com poder de compra
alto, com vacinas atrasadas, com maiores
gastos com saúde, entre outras informações
que o comportamento dos usuários nos
proporciona.
352
Queremos inicialmente focar em
duas atividades na indústria: Alimentos e
Farmacêutica, pois são as mais interessadas
nas informações geradas pela Pet Neck. Por
isso teremos 2 parcerias nos primeiros anos,
logicamente não inibi a entrada de outras
parcerias futuras.... Os 3 primeiros anos do
produto já dará ao mercado a visão de ganhos
com nosso Big Data, por isso escolhemos
este período. Mas 2 parcerias? Não é pouco
demais? A resposta é não! Ocorre que a maior
parcela do mercado Pet está concentrada em
4 players: Cobasi, Petz, Petland e Pet Choice.
Portanto, quando falamos de dois parceiros,
falamos e pensamos em ter parcerias com
esses players, até porquê são eles que se
interessaram em comprar nossas informações.
Ter essas parcerias proporciona ao
produto a maior confiança do setor, clientes
e proporcionar ganhos com o Big Data. É
importante que a indústria nos conheça,
saibam de nossa seriedade, compromisso e
responsabilidade sobre as informações do
comportamento dos usuários.
Figura 93: Parceiros
 353
- Formar parceira com 50% dos
veterinários das cidades onde for
disponibilizado a Pet Neck no primeiro ano
do projeto.

Formar parcerias com os veterinários

é uma excelente estratégia para geração de
confiabilidade do produto e da marca. Por
isso é um dos nossos desafios e conseguir
tais parcerias é um objetivo.

Iremos conseguir atingir esses

profissionais através de demonstrações do
produto, uma espécie de merchandising com
o empréstimo da Pet Neck para uso em cães
atendidos pelos veterinários. Desta forma
consideramos possível conquistar a parceria
de no mínimo metade dos profissionais.

Consideramos 50% dos profissionais

por ser uma quantidade dentro da capacidade
e recursos a serem empregados nos esforços
de comunicação e marketing. Termos o apoio
dos profissionais no início é importante para
aumentar a confiança do público e atingirmos
a alta escalabilidade em menos tempo.

Quando um médico recomenda um

remédio as pessoas querem usar aquele
remédio, quando um dentista recomenda uma
pasta de dente as pessoas querem usar aquela
marca. Da mesma forma irá acontecer com a
recomendação da Pet Neck pelo profissional
parceiro, as pessoas iram conhecer, confiar e
uma parte adquirir o nosso produto. Por isso
a importância de definirmos este objetivo no
planejamento estratégico.

12.3 DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
Figura 94: Diretrizes Estratégicas
As diretrizes são os caminhos
orientações que nos instruem aos planos
necessários para o atingimento dos objetivos
demonstrados no capítulo anterior. Serão
orientadas para as áreas e departamentos da
empresa como um norte a ser seguido.
Elaboramos então as diretrizes para o
projeto da Pet Neck:
TREINAMENTO DE PROCESSOS TECNOLÓGICOS
Dentro da empresa precisará
uma equipe especializada em tecnologia
de monitoramento, para conduzir todo o
processo tecnológico dos produtos, neste
caso da Pet Neck. Teremos que proporcionar,
desde o estagiário até o diretor,
conhecimento sobre a tecnologia em volta do
produto, desta forma todos estarão cientes
do todo e sabendo a importância de sua
função. Julgamos bastante importante essa
diretriz para alcançarmos o reconhecimento
em tecnologia de monitoramento.
354
Como dissemos em Core Competencies
dos Convergentes, iremos atuar com
excelência em monitoramento para conseguir
criar resultados nas atividades e acumular
dados para gerar o Big Data, portanto os
treinamentos tecnológicos é exatamente para
que não falte em nossos processos, regras e
identidade esse tipo de visão.
GERENCIAMENTO DE DADOS
Analisar e testar periodicamente nossas
plataformas, sistemas e produto físico.
Gerenciar o acumulo de dados para conduzir a
criação das informações. Para que possamos
trabalhar a venda de informações teremos
e que possuir um processo confiável, que não
crie informações inexistentes ou irrelevantes.
Para isso é necessária uma gestão de dados,
que aplicaremos nas ações.
RETENÇÃO DE TALENTOS
Precisamos manter conosco os bons!
Faremos planos de retenção de funcionários
e plano de valorização destes funcionários.
Desta forma manteremos pessoas experientes,
engajadas e com conhecimento do propósito
de da empresa. Será mais fácil conduzir os
processos e alcançar os objetivos.
ESFORÇOS DE VENDA
o Além de comunicar o público alvo
sobre o produto, temos que conquista-
lo e mostrar os benefícios de possuir a Pet
Neck para o seu cão. Para isso contaremos
com vendedores do produto para conseguir
conscientizar o público da necessidade e
vender a solução.
 355

RETENÇÃO DE CLIENTES

Além de conquistar os clientes é

necessário que ele permaneça conosco.
Quanto maior o tempo que possuiremos de
nossa clientela maior será nossas informações
sobre seu comportamento. Essas informações
são de extrema importância para o projeto,
devido o Big Data.

RELACIONAMENTO COM OS VETERINÁRIOS

Precisamos manter os veterinários

ao nosso lado, pois serão de extrema
importância na recomendação do nosso
produto. Disponibilizaremos algumas coleiras
para que eles utilizem em seus pacientes
que necessitem de maior observação,
incentivando o dono a adquirir o produto
posteriormente. Serão realizados eventos,
palestras e contaremos com a presença
destes veterinários para explicações, opiniões
e demonstrações de suas experiências
próprias.
356
356
357

13 – PLANOS DE AÇÃO
Nos planos de ação vamos organizar
os nossos processos, produtos e estratégias
para alcançar nossos objetivos. Desta
forma definiremos os passos que precisamos
seguir nas áreas que o projeto depende, desta
forma garantiremos alcançar os melhores
resultados.
358
É utilizado para planejar a divulgação
da marca, produto e serviço, sendo o auxílio
para o processo de venda e administração da
empresa.
Após a definição de marketing, e de
plano de marketing, passamos a ver o ângulo
estratégico que temos de traçar para alcançar
as vendas pretendidas pelo nosso negócio, e
não somente isso, mas promover a atração e
fidelização de nossos clientes.

13.1 PLANEJAMENTO DE MARKETING Com nossos conceitos bem definidos,

vamos às partes estratégicas de nosso
Primeiramente o que é Marketing?
planejamento, vamos explorar nossos 4p’s,
“Marketing é o processo social por meio do
Produto, Preço, Praça e Promoção. Através
qual pessoas e grupos de pessoas obtêm
da análise nos nosso mix de marketing,
aquilo que necessitam e que desejam com
formularemos estratégias para alcançar
a criação, a oferta e a livre negociação de
nossos objetivos.
produtos e serviços de valor com outros”.
Philip Kotler.

PRODUTO
Para a American Marketing Association
(AMA) “O marketing é uma função
Para entendermos produto, trazemos
organizacional e um conjunto de processos
algumas definições segundo alguns autores:
que envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem como
Segundo Kotler (2006) “Um produto
a administração do relacionamento com eles,
pode ser entendido como tudo que puder ser
de modo que beneficie a organização e seu
oferecido a um mercado para satisfazer seu
público interessado.”
desejo ou necessidade.”

Após entendermos o conceito de

Marketing, vamos ao plano de Marketing
segundo Philip Kotler é o conjunto de ações
e estratégias definidas e elaboradas com o
objetivo de atingir o mercado alvo pretendido.

AÇÃO PLANO DE AÇÃO PLANO

PLANO
no PLANO DE AÇÃO PLANO DE A
PLANO DE AÇÃO PLANO DE AÇÃO
 359
359
Para Rocha (1999) “O produto é
qualquer coisa que possa ser objeto de troca
entre indivíduos ou organizações, e deve ser
visto pela organização não somente a forma
como ela enxerga, mas sim o que significa
para o consumidor, isto é, a lente pela qual
a organização deve realizar a visão do
produto, precisa transcender sua dimensão
egocêntrica.”

Baseado nessas definições, vemos

que o produto está ligado à satisfação das
necessidades e desejos dos clientes, através,
de produtos não apenas os físicos, mas
também serviços e experiências. E sempre
ter a empatia de olhar para o cliente, e
atender à necessidade real deles, através de
avaliações. Buscando sempre melhorar nosso
produto para que se adapte as necessidades
dos clientes, de acordo com as mudanças
comportamentais, sociais, e qualquer outra
adequação necessária.

O nosso
produto:
A Pet Neck
A Pet Neck foi criada para satisfazer a
necessidade dos clientes que são os donos de
Pets que querem seus melhores amigos por
mais tempo ao seu lado, e com saúde. E os
veterinários que buscam a possibilidade de
cuidar melhor de seus pacientes, com mais
praticidade e rapidez.

Então com a nossa coleira pretendemos

dar condições dos Pets, viverem de maneira
mais saudável e com isso viver por mais
tempo ao lado de seus donos.
 360
Os nossos clientes buscam satisfazer
Agora vamos ao
a necessidade de ver seus Pets saudáveis e
detalhamento
monitorar a saúde dos bichinhos com mais
da Coleira:
facilidade. Os veterinários buscam agilidade
em diagnósticos, para realizar tratamentos
A nossa coleira inteligente é dívida em 2
mais eficazes e bem sucedidos.
partes. Sendo uma delas o módulo eletrônico
que pode ser cambiado entre outras coleiras
A satisfação dessas necessidades
de outras marcas e uma coleira personalizável
acontecerá através do uso da Pet Neck, que
em diversas opções.
com o auxílio da tecnologia irá acompanhar
e monitorar a saúde e comportamento dos
O MÓDULO:
Pets, gerando não somente um controle da
saúde, mas também aproximação afetiva
Todos os componentes eletrônicos
entre donos e Pets.
inseridos dentro do módulo da Pet Neck
foram minuciosamente calculados em uma
E a coleira não está sozinha, pois
disposição que tornasse o módulo leve de
o principal meio de demonstração do
uma forma que jamais incomodasse qualquer
monitoramento e da geração dos relatórios
cão, independente da raça e tamanho.
será através do aplicativo. Esse aplicativo
vem com diversos dispositivos que auxiliam
Fabricado em plástico ABS injetado,
os donos de Pets a gerenciar os cuidados
a case da Pet Neck é resistente à água e
com a saúde dos pets. Para os veterinários
colisões. O suficiente para aguentar o dia a
de modo, mas eficiente os auxilia na geração
dia de um animal que vive solto em um jardim.
de diagnósticos de modo rápido, e auxiliando
Sem limitar o bichinho a nenhum ambiente ou
a cuidar de mais de um animal ao mesmo
situação.
tempo.

Dentro do módulo foram inseridos

Com essas definições vemos que a Pet
micro componentes cheios de tecnologia
Neck é a soma de um produto físico que é a
que trabalham em conjunto para entregar
coleira, com uma tecnologia avançada, sendo
uma leitura precisa e eficaz. Dentro desses
usada para atender a necessidade de nossos
componentes, podemos listar:
clientes, e agregado a ela temos um serviço
• Placa Arduina com wi-fi
prestado pelo aplicativo que vai possibilitar o
• Bateria 135 Mah (Capacidade de 3
monitoramento os Pets.
dias de carga)
• Sensor biométrico ótico otimizado
para coleiras e relógios
• Geolocalizador
• Leitor SIM Card
• Tilt Sensor (contador de passos)
 361

Figura 95: Desenho Técnico Módulo Pet Neck

 362

A COLEIRA:

Fabricada em nylon antifúngico,

antibacteriano e antipulgas, a coleira
oferecida em conjunto com o módulo é leve e
confortável. Evitando quaisquer desconfortos.
Mesmo que utilizada vestida no animal 24
horas por dia. Possui mais de 20 modelos
personalizados que podem ser escolhidos
no momento da compra e é produzida em
parceria com uma empresa Nacional.

A coleira possui apenas 2 cm de

espessura com a possibilidade de ajuste do
tamanho de acordo com o pescoço do animal.
Tendo como seu ajuste mínimo de 26cm até Figura 96: Coleira
43cm.
O fechamento da coleira é realizado
através de uma trava plástica resistente.
 363

AGREGANDO VALOR PARA O PRODUTO

CINCO NÍVEIS DE PRODUTOS (HIERARQUIA DE

VALOR PARA O PRODUTO)

Figura 97: Cinco Níveis de Produtos

Os cinco níveis de produto agregam • A Pet Neck é uma coleira inteligente

valor para os clientes, e os cinco juntos que através de um módulo com sensores
constituem a hierarquia de valor para eletrônicos, fará a leitura de dados dos Pets
o produto. Para sermos bem sucedidos transformando em relatórios, ou diagnósticos,
é necessário oferecermos os melhores com a demonstração realizada através do
benefícios aos clientes, e para isso vamos aplicativo.
utilizar a hierarquia de valor, para especificar
os nossos benefícios oferecidos através da Produto esperado: Neste ponto
Pet Neck. uma série de atributos e condições são
normalmente esperados pelo consumidor.
Benefício central: É o benefício que o
cliente realmente está comprando. • O cliente espera acessar com
facilidade as informações de seu Pet, ou
• Nosso benefício central é monitorar de seu paciente, com informações reais de
a saúde dos pets, dando segurança para os sua saúde e com informações precisas e de
donos, e ajudar os veterinários a cuidar de fácil leitura. Espera um produto que tenha
seus pacientes. durabilidade de bateria, e com um material
resistente e confortável para seu Pet. Um
Produto básico: É a transformação do aplicativo de fácil acesso, boa visualização, e
benefício central no produto básico. segurança de informações.

Produto ampliado: Este é o estágio
onde o profissional de marketing prepara
um produto que excede as expectativas do
consumidor. A diferenciação surge a partir da
observação do comportamento de compra e
uso do produto.
• Coleira tecnológica, com sensor
biométrico ótico otimizado, personalizadas
de acordo com o do dono e seu Pet,
o acompanhamento ocorre através
aplicativo de forma humanizada, onde mesmo
a distância o usuário se sente próximo ao
animal. Facilidade de monitoramento dos
pacientes para ajudar os veterinários em seus
atendimentos.
Produto potencial: É o conjunto de
todos os aumentos e transformações que
podem ser agregados ao produto no futuro. É
nesse âmbito que várias empresas procuram
novas formas de satisfazer seus clientes e
diferenciar sua oferta.
• Tendo em vista um cenário de
pandemia e após o fim da pandemia,
visando a reabilitação da sociedade, onde as
pessoas buscam cada vez mais praticidade e
segurança pretendemos oferece telemedicina
veterinária através do aplicativo, facilitando o
cotidiano dos donos e dos veterinários.
CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS
A classificação dos produtos é realizada
baseada em algumas características que são a
durabilidade, tangibilidade e o uso. Para cada
tipo de produto é necessária uma estratégia
apropriada.
364
DURABILIDADE E TANGIBILIDADE
Os produtos podem ser classificados
em três grupos de acordo com durabilidade
e tangibilidade, que são esses:
Bens não duráveis: São bens tangíveis,
comprados, usados e consumidos rápida
e frequentemente. Para a venda ser bem
sucedida a estratégia é que o produto esteja
do
disponível em mais locais, devido a compra
ser realizada frequentemente.
Bens duráveis: Levam um tempo maior
para serem consumidos, em comparação com
os bens não duráveis. São bens tangíveis,
usados normalmente durante determinado
período de tempo. Os produtos duráveis
exigem venda pessoal e serviços, ou seja, mais
esforços para as vendas serem bem sucedida,
e requerem mais garantias dos fabricantes.
Serviços: São produtos intangíveis,
inseparáveis, variáveis e perecíveis.São
transações de mercado nas quais o objetivo
de troca é algo diferente da simples
transferência de uma mercadoria tangível.
Após entendermos qual a classificação
dos produtos podemos identificar que a
Pet Neck é um produto classificado como
bem durável, pois pode ser utilizado por
um período de tempo considerável. Como
explicado para a realização das vendas
é necessário um esforço maior, um bom
posicionamento da marca, para demonstrar
confiabilidade para os clientes. Possuir
um produto com eficiência comprovada,
e um serviço de pós-vendas que atenda a
necessidade dos clientes.
 365

CLASSIFICAÇÃO DOS BENS DE CONSUMO - Bens não procurados: São bens que
os clientes não conhecem ou não pensam

A variedade de bens de consumo é em comprar normalmente. Para que as

classificada de acordo com os hábitos de vendas sejam bem sucedidas são necessários

compras existentes em nossa sociedade. esforços de marketing como propaganda e

Podem ser diferenciados em bens de vendas pessoais.

conveniência, de compra comparada, de

especialidade e bens não procurados. Após entender a classificação dos bens
de consumo, podemos classificar a Pet Neck,

- Bens de conveniência: adquiridos como um bem de compra comparada, ou

com alta frequência, sem pesquisa previa, seja, a estratégia que devemos adotar para

onde cliente compra a primeira opção ou a a venda está ligada a uma boa comunicação.

mais econômica. A também os casos que Para termos sucesso ao realizar as

devido a emergências a compra é realizada vendas, a propaganda será essencial para

sem planejamento, entre outras ocasiões. influenciarmos positivamente nossos clientes.

- Bens de compra comparada: o

consumidor analisa antes de realizar a compra,
decide por meios como preço, qualidade,
marca, ou outros fatores que influenciam na
decisão. Para os bens de compra comparada,
a empresa tem que saber vender, ter uma boa
estratégia de comunicação e treinamento
adequado para sua equipe, pois esses fatores
influenciam os consumidores a realizar a
compra ou não.

- Bens de especialidade: são Bens que

possuem características que são singulares.
Os bens de especialidade não envolvem
comparação; e os compradores se esforçam
se dispondo de tempo e energia para
encontrarem os revendedores. O público que
consome esses bens é distinto, ou seja, bem
especifico.
 366

CONCLUSÃO

Para traçarmos o nosso plano de marketing foi necessário entender alguns conceitos e metodologias,
para assim construir um plano bem sucedido. Através dos conceitos entendemos a forma que o consumidor
pensar e entende o produto, para assim adequar nossa estratégia de marketing para alcança-los.

O que podemos entender da Pet Neck com as classificações e entendimento das dimensões de
produto, é que por ser um produto com valor mais alto e ser um bem durável o consumidor tende a pensar,
pesquisar, comparar mais do que outros produtos, não é uma compra realizada por impulso mas sim uma
compra consciente. Por isso é necessário comprovar ao cliente a qualidade do produto através de uma
boa comunicação, e dar garantias para que os estimule a realizar a compra, e gere confiança. O pós-venda
também é essencial para agregar credibilidade ao produto, para que em momento nenhum o cliente se
sinta abandonado, mas que ele tenha uma confiança no produto e na empresa.

Preço
Podemos definir que uma boa
determinação de preço é essencial para
ajudar a empresa a se desenvolver, porem se
mal estabelecido pode ser um fator que gere
falência, de acordo com a ideia de Kotler e
Keller (2006). E buscando mais informações
sobre a determinação de preço encontramos
a definição do autor Casas (2006) acredita
que para os mercadológicos a definição do
preço é muito importante, uma vez podem
representar o retorno do investimento e
assegurar ou não a sustentabilidade da
empresa.
O Preço é um dos elementos do mix de
marketing que é mais flexível, pois diferente
dos demais itens podem ser alterado com
rapidez.
É o único elemento que produz receita,
enquanto os demais produzem custos. E uma
das principais características do preço é que
ele informa ao mercado o posicionamento de
valor que a empresa pretende alcançar para
seu produto ou marca.
ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO
A estratégia de precificação deve ser
pensada, pois consumidores utilizam o preço
como um indicador de qualidade, ou seja, a
determinação do preço fala sobre o produto
que está sendo ofertado. Se for um preço
muito baixo pode desencorajar a compra,
pois a associação será de um produto sem
qualidade, mas se muito alto desestimula
a compra após comparar a outro produto,
pensando como preço de referência.
 367
Para definirmos o preço de nosso O preço pode ser considerado como
produto temos de chegar a um equilíbrio que ferramenta estratégica, se isso ocorre
demonstre aos clientes que o produto tem pode ter um efeito potencializado sobre os
qualidade, e que tem um preço que comprove resultados do negócio.
essa qualidade que ele possui.
Para nosso produto a estratégia de
Aqui vemos algumas características de estabelecer nosso preço sobre o valor
precificação como o preço de referência, percebido pelo clienteé possível, para isso
que é quando o cliente compara o preço com temos de entregar o que prometemos em
outros produtos conhecidos. A interferência nossa proposta de valor, mantendo uma
de preço-qualidade normalmente utilizado boa imagem do produto, a qualidade das
em produtos que mechem com a vaidade garantias, e dos canais de distribuição, claro
das pessoas, é onde o preço é associado a que tudo isso de acordo com o perfil de cada
qualidade, por exemplo na compra de carros grupo de clientes.
de luxo, ou perfumes de marcas famosas. A
sinalização de preço para os consumidores DETERMINAÇÃO DO PREÇO
é uma estratégia psicológica utilizada, um
exemplo é a forma como ele é demonstrado se Para a determinação do preço ser
com a finalização em 9 pode caracterizar uma efetiva, temos de decidir aonde iremos
promoção, e pode identificar a faixa de preço posicionar nossa oferta. Existem cinco
inferior a que pertence, a percepção pode ser objetivos principais, que são esses:
alterado de acordo como é apresentado ao sobrevivência, maximização do lucro atual,
consumidor. maximização da participação de mercado,
desatamento do mercado e liderança na
Para a Precificação da Pet Neck, qualidade do produto, em cada objetivo há
queremos mostrar a qualidade também uma estratégia de posicionamento diferente.
através da construção do preço, para que
não perca sua identidade, mas demostre que Para nosso produto teremos três
o valor e preço estão alinhados. Para isso formas de rentabilidade, logo são três preços
vamos utilizar as estratégias acima descritas, diferentes, um para o plano de assinatura,
para estamos em equilíbrio e sermos atrativos outro para o produto e um para o big data,
aos clientes. devido a isso a determinação de preço que
será utilizada é a maximização do lucro
OBJETIVO DE PREÇO atual, para adotarmos essa estratégia
levamos em consideração todas as pesquisas

O estabelecimento do preço acontece que realizamos para ter conhecimento da

após determinamos a percepção de valor demanda e dos custos de vendas da Pet Neck.

que o produto terá e seus benefícios para o

consumidor final.

Com base em todas as informações
a construção do preço é baseada para
maximizarmos o lucro, mas tomando os
devidos cuidados para não perdemos o
desempenho a longo prazo, e não iremos
ignorar demais variáveis importantes para o
sucesso do negócio.
ESTABELECIMENTO DO PREÇO DA PET NECK
Entendemos que o Preço é a
determinação do valor de acordo com o
nosso público alvo e também com a qualidade
oferecida pelo nosso produto.
Com a venda da Pet Neck teremos a
margem baseada não somente na venda
das coleiras, mas também em um plano de
assinatura, que o cliente fará após a compra,
no caso da assinatura ela será realizada para
que o cliente possa usufruir dos principais
benefícios da coleira. E futuramente com a
coleta de dados que a coleira fará teremos em
Big data, e poderemos vender as informações
para indústrias que atuam no setor Pet.
Vamos explicar melhor como irá funcionar.
VENDA DO PRODUTO
Para a venda da coleira, optamos por
obter uma baixa margem de lucro, uma vez
que a venda das coleiras não será nossa
principal fonte de receita, mas será um
instrumento dela. Após identificamos o custo
para a produção, decidimos pelo valor de
venda
368
de R$639,90. Aqui pode ser
questionado o porquê deste valor, então
para que haja um entendimento de forma
simples explicamos, o valor de venda está
baseado nos custos para produção, o que
inclui a importação de matéria prima, os
impostos dessa importação, a mão de obra
capacitada, o esforço de vendas, custos com
logística, são muitos itens que elevam o preço
do produto. Mas por mais que tenhamos um
preço elevado, ele é compatível ao valor
agregado ao produto, então o preço bem
definido auxilia nas vendas uma vez que a
percepção do cliente veja que o preço está
atrelado a qualidade oferecida pelo produto.
PLANO DE ASSINATURA
Após o cliente adquirir a Pet Neck,
ele deve baixar o aplicativo para realizar a
ativação da coleira e usufruir os benefícios
que ela oferece. Para isso ele fara uma
assinatura digital através do aplicativo.
Para a ativação é só preencher os
dados cadastrais do dono e do pet, o plano
tem o custo mensal de R$ 19,90. E a forma
de pagamento pode ser realizada através do
cartão de crédito ou débito.
Ressaltando que esse plano é somente
para os donos dos Pets, para os veterinários
não haverá cobrança de assinatura, mas com
a compra da coleira e cadastrando-se como
um veterinário poderá usufruir dos benefícios
que ela oferece, mas para isso deve cadastrar
sua CRMV (Conselho Regional Medicina
Veterinária), então iremos verificar para
aprovação.
 369
O motivo da isenção de assinatura
para os veterinários, se dá, pois, eles serão
como parceiros para nosso negócio, pois
além da utilização da Pet Neck, também
podem indicar para seus pacientes, sendo um
propagador de nossa marca.

BIG DATA

Para o futuro temos o planejamento de

CONCLUSÃO
realizar a venda de informações, que serão
coletadas nos primeiros anos de vendas da
Com o mix de preço podemos produzir
coleira. As vendas ocorrerão para grandes
nossa receita, e assim pagar os investimentos
indústrias, que necessitem de informações
realizados para a construção e divulgação de
para segmentar seu mercado, e realizar
nosso negócio.
vendas de maneira efetiva de seu produto. A
receita obtida com a venda de informações
A venda da Pet Neck não será nossa
será proveniente do percentual de
principal fonte de renda, mas será o início
crescimento que a indústria tiver, de acordo
para a obtenção de um retorno mensal,
com o crescimento cobraremos a comissão
com a venda podemos pagar os custos
estabelecida em contrato.
para a produção, mas para manutenção da
tecnologia, atualização de nossa plataforma,
pagamento dos profissionais necessários e
demais despesas necessitamos da receita
gerada pelas assinatura. A previsão futura é
a venda das informações, que irá gerar boa
margem de lucro, mas para alcançarmos essa
meta o bom desempenho dos planos iniciais
é importante.

Ressaltamos que com nosso objetivo

de preço não pretendemos apenas ter lucro
para nossa empresa, mas agregar valor para
nossos clientes dando a possibilidade que
realizem a compra através de um preço
justo. Pensando de forma estratégica é
que optamos em trabalhar com planos de
assinatura, pois assim temos o sustendo de
nosso negócio sem pesar no bolso de nossos
clientes.

Praça
Ao pensarmos na forma de distribuição
que iremos realizar, voltamos aos canais de
distribuição que escolhemos, e analisamos
atentamente os prós e contras que ambos
oferecem, assim tomamos nossa decisão.
Em canais quando analisados tivemos
duas opções a distribuição e venda em lojas
físicas, e vendas online, ambos têm seus
pontos positivos e negativos, mas o que
nos estimula a escolher os dois para nossa
distribuição é a escalabilidade que podemos
alcançar usando as duas maneiras.
Para o transporte e entrega da Pet Neck
teremos como parceira a empresa Loggi
empresa brasileira especializada em logística
que usa a tecnologia para entregas de modo
rápido, seguro, econômico e confiável, uma
empresa com objetivos bem definidos, que
teremos como aliada para nos conectar
fisicamente aos nossos consumidores. Onde
a Loggi não cobrir, entregaremos através dos
correios.
VENDAS ONLINE
Com as vendas online temos a Nosso intuito com as vendas online
possibilidade de atingir uma quantidade
grande de compradores, pela facilidade de
compra e principalmente devido à mudança
de comportamento das pessoas, que a cada
dia passam a comprar mais pela internet.
Visando essa mudança de comportamento
e aproveitando a oportunidade às vendas
podem ser maximizadas, através dos canais
digitais temos escalabilidade ampliada.
370
Para termos sucesso nas vendas
online, temos de investir no conhecimento da
marca para conquistamos credibilidade dos
possíveis consumidores.
Pensando estrategicamente as
plataformas digitais são nossa aliada para
atingirmos nosso público alvo e realizar a
venda da Pet Neck. Por meio de nossas
páginas no Facebook, Instagram, e nosso
site, vamos fazer não semente a divulgação,
mas também as vendas.
Para isso teremos uma equipe de venda
treinada para cadastrar nossos clientes,
realizar a análise do cadastro e acompanhar
o cliente desde a venda do produto até a
entrega, e auxiliar caso haja algum problema,
ou necessidade de troca do produto, ou seja,
nossa equipe não fará apenas as vendas, mas
também dará assistência no pós-vendas das
coleiras.
Como dito na introdução nossa parceira
para entrega é a Loggi, após a venda concluída
a entrega será realizada por ela, o consumidor
poderá acompanhar e rastrear sua mercadoria
até que seja entregue, proporcionando assim
segurança aos clientes.
é atingir nosso público alvo, e conquistar
novos clientes, para isso toda assistência
aos consumidores é essência, pois além
de ajudarmos a realizar suas compras de
modo seguro e rápido, vamos satisfazer suas
necessidades. A integração entre as vendas
e a logística é importante para haver uma
entrega correta, segura e rápida.
 371

LOJAS FÍSICAS

Grande parte dos consumidores

ainda prefere comprar em lojas físicas, pela
experiência de ver e tocar o produto, e por
não estarem adaptados a fazer compras
online, por esse motivo também teremos
nosso produto em lojas físicas em pontos
estratégicos através do varejo.

Para alcançarmos as vendas em lojas

físicas, nossos clientes serão varejistas
como grandes e médios Pet Shops e lojas
especializadas em produtos para Pet’s.

Aonde Vamos
Começar?
CONCLUSÃO

Pensando estrategicamente para

a consultoria é interessante começar em Os nossos principais meios de

estados com renda elevada e concentração vendas serão as vendas online, e estaremos

de cães domesticados, começaríamos então presentes em lojas físicas em alguns estados.

nos estados de Minas Gerais e São Paulo, Para atingirmos todo o país com uma

pois eles nos darão a possibilidade de vender escalabilidade maior as vendas online serão

o produto e avaliar a melhor estratégia nossa principal ferramenta, e contamos

de comunicação e resultados, para assim com nossa parceira a empresa Loggi para

traçarmos estratégias de ampliação de transporte de nosso produto.

vendas para todo país.

Atualmente estaremos instalados na

Futuramente, com uma estrutura interna cidade de Uberlândia, em um mesmo local

bem consolidada pretendemos incorporar o teremos nosso setor de operações, nossos

Omnichannel que é a conexão entre o físico técnicos de TI, nosso centro de atendimento

e o online, mas para isso é exigido algumas ao cliente, para termos uma integração maior

estruturas de logística que no início do nosso e estamos situados em um setor com fácil

negócio ainda não teremos. Mas a pretensão acesso a transportes, e que faz a conexão

é trabalhar de uma forma que os canais entre os estados escolhidos para início das

estejam interligados, dando uma excelente vendas físicas. Nosso endereço na cidade

experiência de compra para o consumidor. de Uberlândia/MG é a Rua Nivaldo Guerreiro

Derrubando as barreiras entre o online e o Nunes n° 651, Distrito Industrial, nesse local

físico, tornando a experiência de compra mais seremos capazes de comportar todas nossas

pratica única e flexível, nos auxiliando a atrair operações.

e fidelizar nossos clientes.


Promoção
A propaganda é essencial para
realização das vendas, no desenvolvimento de
nosso plano de marketing entendemos sobre
o produto e como pensa o consumidor quando
vai realizar a compra, em preço vimos como
o ele pode estimular os clientes, e em praça
vimos qual a melhor forma de estar disponível
para o consumidor e agora fechamos com
o melhor modo de nos comunicar com os
clientes, sendo que a promoção é um dos
pilares do planejamento, porque não adianta
termos um excelente produto, um preço
atrativo, uma boa localização e não termos
forças de venda.
Agora vamos à promoção, que nada mais
é do que o conjunto de ações empenhadas
com o objetivo de divulgar nossa marca e o
que oferecemos, nossa intenção é ajudar os
consumidores na hora da necessidade de
comprar, para que não haja dúvida de qual
produto escolher, mas que haja naturalidade
nas decisões.
QUAL MELHOR MANEIRA DE NOS
COMUNICARMOS? sejam divulgadores da marca, e incentivem
No decorrer de nosso planejamento,
entendemos que para alcançarmos nossas
metas de venda é necessário conquistar a
confiança de nossos clientes, através de uma
divulgação adequada, que chegue até eles
e desperte seu desejo, e gere credibilidade
em nosso produto, é claro atendendo suas
necessidades.
372
Entendemos que nosso público alvo são
pessoas e profissionais modernos que buscam
na tecnologia as informações e conteúdo
a que necessitam. Baseado nas características
de nossos potenciais clientes, percebemos
que a divulgação através das mídias digitais
é uma das melhores maneiras de alcança-
los. Para os veterinários uma estratégia de
comunicação adequada é de forma pessoal
e direta, com a apresentação e demonstração
das funcionalidades do produto.
ESTRATÉGIAS
Para cada público teremos estratégias
especificas, para alcançarmos nosso objetivo
de divulgação de maneira assertiva.
PARA OS VETERINÁRIOS
Para os veterinários teremos uma estratégia
especifica, uma vez que queremos os
ter como parceiros que indiquem nosso
produto. Para uma entrada no mercado
e apresentação de nossa marca a melhor
maneira de atingi-los é apresentar o produto
em congressos veterinários voltados ao
setor pet. Nosso objetivo é primeiramente
conquistar os veterinários, para que assim
seus clientes a compra-los para o cuidado de
seus animais de estimação.
Para a divulgação estaremos presentes
em congressos e eventos do setor Pet,
com a divulgação da Pet Neck para que os
veterinários venham conhecer o produto de
forma que possam velo sendo usado.
 373
O envio de mala direta será efetuado Outra estratégia pensada para
para clinicas veterinárias de renome no setor conquistar a confiança dos futuros
pet, vamos convida-las para testar nossos consumidores, é a distribuição da Pet Neck
primeiros equipamentos, gerando assim uma para influencers que são donos de pets,
consciência da marca e credibilidade no eles serão grandes divulgadores pois vão
produto. realizar o uso do produto e compartilhar com
seus seguidores, o que com certeza além de
Ações de propaganda através do Mail passar confiança, despertam o desejo dos
marketing, Google Ads, Youtube e páginas seguidores.
da web serão realizadas para alcançarmos
os profissionais do setor Pet, usaremos
vídeos institucionais e peças publicitarias
com conteúdo técnico, para realizar a
apresentação da Pet Neck aos profissionais.

PARA OS DONOS DE PETS

A estratégia que vamos usar para

alcançar os donos de pets é utilizar as redes
sociais para a divulgação, uma vez que é o CONCLUSÃO
principal meio de nos comunicar nos dias
de hoje. Através destas mídias podemos No decorrer do plano de marketing
segmentar nosso público e ter efetividade em vimos que uma das principais maneiras
nossos anúncios. de tornar nossa marca consolidada é
As principais ferramentas que vamos conquistando a confiança de nossos cliente,
utilizar para chegarmos até os donos de tanto os veterinários como os donos de
pets, são as plataformas mais utilizadas por pets, para isso nosso foco na comunicação
eles, que são Google, Youtube, Facebook, é transmitir através da demonstração do uso
Instagram e páginas da web. Com o uso da Pet Neck como ele é confiável, e atende a
dessas mídias digitas vamos despertar a necessidade dos clientes.
curiosidade de nossos potenciais clientes,
e comunicar o nosso produto gerando a Dentro do mix de marketing a
confiança necessária para efetivação das propaganda é essencial para que todos os
vendas. outros componentes possam ser executados
e bem sucedidos, pois sem a divulgação e
construção da marca na consciência dos
consumidores o planejamento não será
efetivo, uma vez que estão todos conectados
e juntos constroem uma base solida e bem
sucedida.

13.2 PLANEJAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
Planejar recursos humanos,
mais é, do que antecipar sobre as forças
de trabalho e os talentos necessários para
que se atinja os objetivos almejados, num
determinado período. Em outras palavras,
o planejamento de RH define os requisitos
exigidos para contratação dos trabalhadores
necessários para execução das tarefas, e com
isso, alcançar as metas estabelecidas pela
organização.
Mas o que é necessário para se realizar
um bom planejamento de RH?
Para elaboração de um plano
recursos humanos é preciso ter:
- Conhecimento profundo e preciso da
natureza dos objetivos e da organização;www
- Conhecer bem a matéria-prima,
o mercado de trabalho e as disponibilidades
internas da empresa;
- Dominar as técnicas de planejamento,
para realizar considerações das mudanças na
utilização de mão de obra e analisar a mesma,
entre outros aspectos.
Para obter sucesso, as organizações
precisam investir e contar com o capital
humano para a execução das
impostas. Nós, da empresa Convergentes,
acreditamos nisso e sabemos
importante criar um ambiente de trabalho
tranquilo e produtivo ao mesmo tempo.
HUMANOS R E C U R S O S
HUMANOS
sos RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
374
Precisamos de colaboradores que
tenham gosto e prazer em realizar suas
tarefas e principalmente, em fazer parte
nada do nosso time, para gerar bons resultados
e no futuro, menos projeções de erros.
Vamos acompanhar o desenvolvimento da
equipe com grandes análises minuciosas,
treinamentos e avaliações de desempenho.
Como iniciaremos do ‘’zero’’, precisamos
de uma equipe sólida, dedicada, eficiente e
se possível experiente. Contando com isso
e outros motivos, optamos por terceirizar
as funções de um departamento de
recursos humanos, que são por exemplo, o
recrutamento, a seleção e o treinamento dos
colaboradores.
de
Por que
terceirizar?
Terceirização é a ação de contratar
serviços por meio de empresas que tenham
experiência e que, na maioria das vezes, são
especialistas nestas realizações. Escolhemos
terceirizar determinados serviços,
principalmente o de recursos humanos, por
diversos motivos, entre eles, os principais:
- Demanda menos tempo da empresa
em recrutar, selecionar e treinar, para dar
início às atividades de produção;
funções - A empresa começa no exato dia
em que a empresa contratada já tiver todas
que é as contratações realizadas. Então, neste
instante, a equipe já estará formada e apta a
trabalhar;
HUMA
RECURSOS
RECURSO
RECURSOS HUMANOS

- Os processos de seleção serão mais
rápidos e assertivos;
- A empresa por ser especialista, tem
um manejo mais propositivo nas escolhas de
profissionais, estão acostumados a realizar
determinadas contratações e tem inúmeros
contatos para isso;
- O banco de dados da consultoria
abrange maiores números e maiores detalhes
do que uma empresa inexperiente. No
caso de contratação de profissionais de TI,
por exemplo, uma especialista sabe como
recrutar e selecionar com precisão, enquanto
nós como empresa, necessitaríamos de
contratar um auxiliar em vagas de TI, para
então, contratar um profissional da área.
- Segundo a Matre, em caso de
desligamento da pessoa contratada, nós
teremos direito a 1 (uma) reposição, sem
custo algum, da vaga em questão, em até 45
(quarenta e cinco) dias da contratação.
- Flexibilidade, pois ao terceirizar o
departamento de RH, a empresa aumenta sua
escalabilidade;
375
- Segundo o portal ‘’Oitchau’’, a
terceirização é mais indicada para as empresas
de pequeno ou médio porte, e esta opção é
inteligente quando a empresa precisa abrir
um novo processo de recrutamento e seleção
ou preparar treinamentos;
- A internalização do setor de recursos
humanos é mais viável para empresas
maiores, principalmente pelo elevado custo
e pela assertividade na seleção de pessoas
que já colaboram com a organização, num
possível plano de carreira, reorganizando a
equipe e deixando as vezes de realizar novas
contratações;
- Outro motivo, seriam os custos
elevados em manter um setor de recursos
humanos interno, logo na criação da empresa.
Reforçaremos este tópico, na conclusão deste
planejamento, com cálculos exemplificados,
depois de apresentarmos nosso organograma
e descrevermos nossos cargos necessários.
 376

Para quem
A especialista em recursos humanos
teve origem no encontro de profissionais

terceirizar? experientes da área, que tinham o desejo

comum de empreenderem e ao mesmo
tempo, vivenciarem seus papéis de mães. As
Depois de muitas pesquisas detalhadas
responsáveis pela empresa, são 4 mulheres
e muitos orçamentos, inclusive, chegamos ao
apaixonadas por ajudar e desenvolver
consenso de que a melhor opção para o que
pessoas, sendo as sócias Janaína Lopes e
buscamos e desejamos, é a contratação da
Cádima Cena e as consultoras e analistas
empresa Matre,relações humanas.
Cyntia Castro e Flavia Palhares.

A Matre é uma empresa especialista

Apesar de ser uma entidade com
em relações humanas, localizada na
pouco tempo de mercado, apenas dois anos,
cidade de Uberlândia-MG e presta serviço
suas profissionais carregam uma bagagem
principalmente para pequenas e médias
muito extensa. Além de encontrarmos a
empresas que precisam de apoio em seus
empresa por meio de pesquisas, vários
processos organizacionais. O portfólio
profissionais da área nos indicaram a mesma
de serviço da empresa é muito objetivo e
e os feedbacks que ouvimos, foram muito
tem como missão, oferecer consultorias e
positivos. Fizemos alguns orçamentos e
processos de recrutamento e seleção mais
fomos muito bem recepcionados e atendidos.
assertivos do mercado.

A empresa oferece serviços como

avaliação comportamental, treinamento e
desenvolvimento, recrutamento e seleção,
avaliação psicológica, consultoria em recursos
humanos, desenvolvimento de lideranças,
entre outros serviços, tudo para prestar total
apoio para empresas que estão começando
suas atividades recentemente, com preços
extremamente mais acessíveis em relação
aos concorrentes.

A palavra Matre tem origem do latim,

que significa ‘’mãe’’, que representa muito
bem o intuito em que a empresa repassa aos
clientes, que é sempre cuidar das pessoas e
dos processos de quem a contrata.
 377

ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL

Em tempos anteriores, as empresas

se utilizavam de uma estrutura conhecida
como linear ou vertical. Com a aparição das
Startups, metodologia que nossa empresa
se encontra, surgiu uma nova forma de se
estruturar a gestão de pessoas, conceituada
como horizontal.

A estrutura horizontal foge dos padrões

de valorização de hierarquia e queremos
seguir com esse planejamento. Vamos mudar
o pensamento de que existe relações de poder
dentro da gestão de pessoas, para que isso,
opere como uma quebra de barreira para com ORGANOGRAMA
os colaboradores. Precisamos que nossos
parceiros trabalhem como proprietários, não Como nossa empresa está ‘’nascendo’’
como assalariados. agora, contaremos com uma equipe
reduzida, pois esta, nascerá juntamente
Temos como inspiração, a gestão das com a organização. Na medida em que
empresas Google, Netflix, Uber e Ifood, que formos conquistando espaço no mercado e
são as pioneiras a utilizar essa estrutura consolidando nossa entidade, contrataremos
organizacional. Em breve, apresentaremos novos colaboradores.
nosso organograma.

Figura 99: Organograma

 378

1º ANO

2º ANO
 379

3º ANO

DESCRIÇÃO DE CARGOS É de extrema importância que esteja

tudo alinhado, cada cargo, cada colaborador,

Nossa startup terá início do zero, ou para que possamos entregar o melhor a

seja, começaremos a construir cada passo nossos clientes, e assim, conquistarmos o

com calma, desde a abertura. Com isso, espaço desejado no mercado, com muito

como já mencionado, contaremos com uma sucesso.

equipe reduzida e com o desenvolvimento

e crescimento da organização, ampliaremos No topo do organograma, temos os

nosso quadro de funcionários, inaugurando cargos de diretores, que serão preenchidos

também novos setores, que de imediato, por alguns sócios da empresa. Os demais

terão suas atividades realizadas por empresas cargos, serão compostos por profissionais

especialistas. recrutados e selecionados pela empresa

Matre, de acordo com nossos requisitos e
necessidades.
Temos aqui, nossa descrição de cargos:
 380

DIRETOR EXECUTIVO

Será responsável por tomada de

decisões, determinar a direção estratégica
da empresa, garantindo a obtenção de
resultados. Dirigir, arquitetar, organizar e
controlar as atividades, planos e programas
das áreas administrativas da empresa. Manter
contato com outros diretores e sócios da
empresa.

SALÁRIO: R$ 10.664,00

DIRETOR FINANCEIRO

Será responsável por gerenciar o

departamento financeiro da empresa e
auxiliar no contábil, já que vamos terceirizar
essa atividade. Desenvolver metas e objetivos.
Controle de entrada e saída do dinheiro,
orçamentos e aprovações de projetos. Análise
de resultados do desempenho econômico da
empresa.

SALÁRIO: R$ 6.528,00

DIRETOR DE COMUNICAÇÃO

Será responsável pelo setor de

comunicação. Sua função é em pensar e
dirigir toda a área de mídia, se comunicando,
cotando, negociando e decidindo os melhores
canais para nossa comunicação. Seu trabalho
também envolve o desenvolvimento e
acompanhamento das campanhas, tais como
do Google Adwords, campanhas pagas no
Facebook, Instagram e YouTube e etc.

SALÁRIO: R$ 4.200,00
 381
Teremos que contratar alguns
funcionários no regime da CLT, para a nossa
equipe ficar completa e para que o nosso
serviço seja entregue conforme prometido.

DESIGNER GRÁFICO

Será responsável por todo o visual

de comunicação da empresa, como a
marca, o desenvolvimento de peças para
o Facebook, Instagram, e-mail marketing,
outdoor, panfletos, a produção visual do site
e do aplicativo e a criação de brindes com
aplicação da marca.

REQUISITOS:
- Ensino Superior Completo em Designer
Gráfico ou Publicidade e Propaganda
- Domínio nos programas Illustrator,
Photoshop e Indesign REDATOR

SALÁRIO: R$ 2.005,00 Será responsável por produzir e conferir

toda a parte de redação e edição de textos
na empresa, como E-books e Blogs, bem
como os textos para os posts no Instagram
e Facebook, para o site, aplicativo, e-mails
marketing, outdoor, scripts para vídeos, etc.
Este profissional deverá apresentar
também habilidades em assessoria de
imprensa especialmente para confecção
e envio de releases para os meios de
comunicação.

REQUISITOS:
Ensino Superior Comunicação,
Publicidade e Propaganda, ou Jornalismo

SALÁRIO: R$ 2.564,00
 382

ASSISTENTE DE T.I

Seráresponsável pela criação,

manutenção geral do aplicativo, do site e dos
servidores que o mantém ativo. Além disso,
auxiliará o gerente na programação dos
sensores ópticos biométricos e na montagem
das coleiras.

REQUISITOS:
- Formação Superior em Sistema da
Informação ou Ciência da Computação;
- Experiência em desenvolvimento de
software;

SALÁRIO: R$ 3.115,00

GERENTE DE T.I

Será responsável por liderar a

equipe, estabelecendo cronogramas e
procedimentos; pesquisar novas tecnologias
e métodos que otimizem a qualidade e a
performance da empresa. Programar toda
tecnologia necessária nos sensores ópticos
biométricos e montá-los nos módulos das
coleiras.

REQUISITOS:

- Formação Superior em Sistema da

Informação ou Ciência da Computação;
- Experiência em desenvolvimento de
software;
- Experiência em gerenciamento de
projetos;
- Conhecimento de bancos de dados;

SALÁRIO: R$ 6.000,00
 383

VENDEDOR

Será responsável por fazer ligações

para possíveis clientes. Os contatos que ele
ligará serão os que conseguiremos através da
comunicação externa, de redes sociais e dos
mailings. Será o protagonista nas vendas da
coleira Pet Neck para clientes novos e atuais,
além de instruí-los com algumas informações
necessárias, como por exemplo, preço,
garantia, modo de uso, entre outras.

REQUISITOS:

- Ensino Médio Completo

- Experiência com vendas
- Ser comunicativo
- Conhecimentos em pacote Office;
- Habilidades matemáticas básicas; CONSULTOR DE PÓS-VENDAS
- Compreensão do processo de vendas;

Será responsável por realizar contato

SALÁRIO: R$ 1.700,00 + COMISSÃO DE 3% aos clientes para orientá-los, identificando e
solucionando dúvidas e reclamações, dando-
lhes o total suporte necessário. Desenvolver
ações para melhorias, programas para
promover a satisfação e retenção dos
clientes, e relatórios de pós-vendas. Auxiliará
na busca de novos compradores e na gestão
da carteira de clientes.

REQUISITOS:
- Ensino superior completo ou cursando
Marketing, Publicidade e Propaganda,
Administração;
- Experiência na área comercial e
vendas;
- Conhecimentos em pacote Office;
- Ser comunicativo e paciente.

SALÁRIO: R$ 1.800,00
 384

VENDEDOR ASSISTENTE DE E-COMMERCE

Será responsável por toda a parte do

e-commerce tais como: separação, emitir
notas fiscais, embalar e despache dos pedidos,
monitoramento de entregas, contato com
despachantes, controle de estoque, cadastro
de produtos, envio de trocas, integração
com possíveis Market Places e acompanhar
anúncios.

REQUISITOS:

- Ensino Superior em Marketing,

publicidade e propaganda ou afins.
GERENTE DE VENDAS
- Experiência em e-commerce
- Vivência em atividades administrativas.
Será responsável por ter um
relacionamento estável e rentável com os
SALÁRIO: 1.700,00 + COMISSÃO DE 3% POR
clientes, maximizar o potencial da equipe
UNIDADE VENDIDA.
comercial, elaborar e justificar planos de
vendas para a administração, gestão das
ferramentas da área de vendas, avaliar as
melhores práticas do mercado e ajudar nas
vendas.

REQUISITOS:

- Formação superior em Administração

ou afins;
- Habilidades de orientação e gestão de
pessoas;
- Experiência com vendas em
e-commerce;
- Conhecimentos em pacote Office;

SALÁRIO: 4.190,00
 385

AUXILIAR DE RH

Será responsável por realizar

procedimentos de recrutamento e pré-seleção
por meio de processos seletivos externos,
auxiliar no processo de retenção de talentos,
verificar necessidades de treinamentos,
atividades relacionadas as ações de datas
comemorativas e comunicação interna.
Também executará o onboarding, que é a
integração e socialização dos colaboradores.
De forma resumida, será o interceptador entre
a organização e a consultoria contratada.

REQUISITOS:

- Formação superior em Psicologia,

Administração ou Recursos humanos;
- Habilidades de comunicação escritas
e faladas;
- Experiência no setor de Recursos
Humanos;
- Conhecimentos em pacote Office;

SALÁRIO: R$ 1.976,00
 386

SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

Além dos serviços de recursos humanos, optamos por terceirizar demais serviços que
contribuirão para um bom funcionamento da empresa.

SERVIÇOS JURÍDICOS
Serão responsáveis pelos contratos da organização
e dos colaboradores. Serão solicitados esporadicamente,
dependendo da demanda e de situações ocorridas.

SERVIÇOS CONTÁBEIS
Terão responsabilidade na contabilização do
caixa da empresa, sendo o balanço patrimonial e os
valores de salários repassados aos funcionários, em
parceria com o Diretor Financeiro. Os serviços de
contabilidade serão acionados esporadicamente, de
forma mensal para auditorias contábeis e fechamento
de mês.

SERVIÇOS GERAIS
Engloba serviços como limpeza, manutenção
predial, repintura do espaço físico, entre outros. Todos
serão convocados de forma ocasional, porém, a limpeza
do ambiente será feita por pelo menos 2 vezes na
semana, diante do funcionamento da organização.

SERVIÇOS DE RECURSOS HUMANOS

Já mencionamos que terceirizaremos o
processo de recrutamento, seleção e treinamento e
desenvolvimento de equipe, para a especialista Matre.
Esta por sinal, também será responsável por demissões
e outros serviços que a empresa demandar.
 387

NOSSA FOLHA SALARIAL

A remuneração é um dos subsistemas

mais importantes dentro da empresa e, claro,
da área de recursos humanos que chefiam essa
demanda. Os salários são pagos de acordo
com o cargo disposto mais alguns programas
de recompensas que a organização pode
adotar para valorizar seus colaboradores.

Existem diferentes formas de

remuneração, sendo que algumas não estão
ligadas simplesmente ao trabalho de cada
funcionário, mas sim, no modo como são
produtivos para cada organização. Diferente
desse tipo de situação, trabalharemos
tradicionalmente com os salários e benefícios
para os funcionários, com base em valores
de acordo com o portal Vagas, adicionados
individualmente em cada cargo a porcentagem
de 80% para consideração dos encargos
trabalhistas pagos aos colaboradores

Para os sócios, que comporão os cargos

de diretores, consideraremos a participação
de cada um na formação do capital social
da empresa, serão adicionados 30% do
prolabore sobre a base salarial, referentes aos
encargos trabalhistas.
 388

1º ANO

*Relembrando os 80% de encargos trabalhistas e os 30% para sócios.

* Comissão dos vendedores será apontada no plano financeiro, em valores.

Todos os valores avaliados, exceto o
de recursos humanos, que é um valor real,
cotado por nós, estão relacionados com uma
média cobrada pelo mercado de acordo com
o site oHub.
O valor total dos serviços terceirizados,
no primeiro mês, será de R$ 32.859,60
(trinta e dois mil oitocentos e cinquenta e
nove reais e sessenta centavos). É importante
lembrar que se tratando da terceirização dos
recursos humanos, o valor de R$ 24.759,60
(vinte e quatro mil setecentos e cinquenta
e nove reais e sessenta centavos) será
desembolsado somente no início, pagando
os serviços de recrutamento, seleção e
treinamento (5 módulos a R$ 1.600,00 cada)
para a especialista Matre. Nos demais meses,
serão necessários novos orçamentos, de
acordo com a necessidade de contratação.
389
Teremos então, no primeiro ano,
considerando a folha salarial, contratos e
os serviços terceirizados, um gasto total
de R$ 114.426,20 (cento e quatorze mil,
quatrocentos e vinte e seis reais e vinte
centavos).
Temos os valores de remuneração e
pagamentos dos terceirizados para o primeiro
ano da empresa. Antes de apresentarmos as
projeções de novos cargos para os próximos
dois anos, de acordo com os nossos objetivos
estratégicos, é importante pensar que esses
valores são somente premissas e com toda
certeza, passarão por reajustes anuais.
Utilizaremos como premissa de aumento
de base salarial, segundo o Portal G1, o
percentual de mudança na última variação
salarial registrada, que representa cerca de
4,2% por ano. Com isso, teremos a projeção
para os próximos anos.
 390

2º ANO
 391

3º ANO
 392

SALÁRIOS E BENEFÍCIOS Na empresa Convergentes, seguiremos

DO TRABALHADOR com a jornada máxima prevista pela norma

descrita acima, que é o equivalente a 08
(oito) horas diárias e 44 (quarenta e quatro)
Salário é o valor mensal que a empresa
semanais. Trabalharemos de segunda a
paga ao seu colaborador por sua prestação
sábado, seguindo intervalos como: café da
de serviço. O valor depende das horas
manhã, almoço e café da tarde.
trabalhadas e do cargo e funções que o
funcionário exerce na empresa. Dependendo
Se houver casos de aumento de
do cargo, também são oferecidos benefícios.
demanda, as horas extras trabalhadas serão
Estes benefícios podem ser divididos em
remuneradas de acordo com a CLT.
benefícios legais que envolvem décimo
terceiro, férias, horas extras, salário família
entre outros, e espontâneos, sendo eles vale
alimentação, vale combustível, seguro de
RECRUTAMENTO E
vida e de saúde, entre outros. SELEÇÃO CONVERGENTES

Iremos oferecer para os funcionários Recrutar e selecionar pessoas é um

CLT os benefícios legais: passo muito importante na criação da

empresa. É nessa hora, que serão avaliados

- Vale Transporte; os perfis de cada colaborador para trabalhar

- Férias remuneradas; na organização. Essa análise precisa ser

- Décimo Terceiro Salário; criteriosa e detalhista, para que o cargo

- Abono de Férias; seja preenchido por uma pessoa que seja

- Repouso Semanal Remunerado; apta e eficiente na realização das funções

- Salário Licença Maternidade; necessárias.

- Contribuição para a Previdência;

- Salário Família; Como vamos trabalhar diretamente

- Para os vendedores uma comissão de com a tecnologia e precisamos entender que

30%. as inovações tecnológicas juntamente com as

novas políticas de inclusão social impactam
nossa empresa e o mercado, optamos para

JORNADA DE TRABALHO que esse processo seja realizado por uma

empresa do âmbito de recursos humanos,

Jornada de trabalho é o tempo com experiência e dados precisos.

que as organizações adotam, para que os

colaboradores cumpram com suas funções Mesmo terceirizando o processo de

diariamente, seguindo as normas da recrutamento e seleção para a especialista

Consolidação das Leis de Trabalho (CLT). em relações humanas, Matre, precisamos

elaborar alguns requisitos importantes que

os colaboradores precisam ter, para cooperar
com nossa empresa, ou seja, o perfil desejado.
 393
Falar do perfil de um funcionário ideal PROFISSIONAL CRIATIVO E DETALHISTA
para uma empresa, se torna um desatino para
os profissionais da área de recursos humanos.
Tem personalidade forte e é
Estes apontam que o melhor colaborador
espontâneo, sabe como conviver com
é aquele que reconhece as atividades
novas ideias e fazê-las ‘’nascerem’’. Busca
da organização e literalmente ‘’vestem a
sempre praticar mudanças de melhorias nos
camisa’’, somado com o que eles têm de
processos ou rotinas, mas prioriza seus ideais
melhor a oferecer, seja suas habilidades
acima de tudo. Gostam de missões longas e
físicas, intelectuais ou capacidade técnica.
desafiadoras.

De forma objetiva, entendemos que o

colaborador ideal para ser nosso parceiro,
precisa ser pragmático, altruísta, criativo e
detalhista e holístico.
PROFISSIONAL PRAGMÁTICO
É aquele profissional que é prático,
tem seus objetivos definidos e pré-
estabelecidos. Está sempre apto na resolução
de problemas de maneira prática, rápida e que
procura sempre enxergar mais soluções do
que problemas. Tem sempre muita agilidade
em suas ações e tudo isso terá de grande
valia na equipe Convergentes.
PROFISSIONAL ALTRUÍSTA
O profissional altruísta está sempre
se preocupando com os seus colegas de
trabalho. Ele visa sempre o amor e deixa o
egoísmo de lado. Realiza ações pensando no
bem-estar coletivo. Atitudes assim dentro
de uma equipe, transmite confiança para si
e para os demais, fortalecendo ainda mais
a força de trabalho e crescimento pessoal e
operacional.
PROFISSIONAL HOLÍSTICO
Como o próprio nome se refere, o
profissional holístico é aquele cuja visão é
holística, ou seja, ele tem a visão de um todo.
Este, não tem o desejo nem o costume de
seguir e enxergar apenas o que é lhe passado.
Sempre busca entender e compreender o que
acontece na totalidade da organização. Gosta
de saber de tudo um pouco e está sempre
preparado para novos desafios em áreas que
não são a sua.
Buscamos pessoas que queiram
aprender e que de preferência, gostem ou
tenham cães em suas residências, pois isso,
será um grande incentivo e motivo para
a execução das atividades. Além disso, é
preciso que o profissional tenha pelo menos
um pouco de experiência no cargo em que
vai ocupar.
A organização responsável por
recrutar e selecionar nosso capital humano,
junto a nós, estará atenta a aspectos
intrínsecos e importantes, que se ocorrerem,
prejudicarão de forma grave a evolução da
empresa, como:
- Alto índice de turnover e seus
elevados custos;
 394
- Desmotivação e desunião da equipe
de trabalho; e
- Baixa produtividade.

Ter eficiência em cada departamento é

um dos nossos principais objetivos, para isso,
contaremos com nossos diretores e com a
ajuda do nosso auxiliar de recursos humanos,
que estarão sempre dispostos a ajudar, guiar,
aconselhar e a manter a permanência e
harmonia de toda staff.

Para termos mais certeza ainda, de que

terceirizar os processos de recrutamento
e seleção seria o mais viável, elaboramos e
enviamos para a Matre, uma planilha com
todos os cargos que julgamos necessários e
junto a eles, os salários propostos por nós,
tendo como base a média salarial retirada dos
sites ‘’vagas.com’’ e do portal ‘’Ohub.com.br”
 395

Não demorou muito tempo e tivemos resposta de qual valor seria necessário
investir, para que a empresa recrutasse e selecionasse os colaboradores em
questão e o processo realizado, para cumprir tais ações. O valor demandado
pela especialista foi de R$ 16.759,60 (dezesseis mil setecentos e cinquenta e
nove reais e sessenta centavos.

O NOSSO CLIMA
ORGANIZACIONAL
Segundo o Portal RH:

‘’ Clima organizacional é a percepção

coletiva que os empregados têm da
empresa. Através da experimentação prática
prolongada de suas políticas, estrutura,
sistemas, processos e valores; diagnóstico
de atitudes dos funcionários, processos de
sensibilização e gestão contínua de clima/
cultura que visa facilitar a produtividade,
qualidade total e vitalidade empresarial.’’
 396
Em outras palavras, é a junção de vários Uma outra forma de buscar total
aspectos mensuráveis, focado no ambiente de satisfação dos nossos colaboradores,
trabalho, que são percebidos e representados são incentivos em datas comemorativas,
pelos colaboradores da organização. Podem como: aniversários, feriados como dia do
ser relatados de forma direta ou indireta trabalhador, Natal, Páscoa, Ano Novo e outras
e seus resultados influenciam diretamente datas específicas do calendário anual.
na convivência, no comportamento e na
motivação individual. Com o crescimento da equipe, como
esperamos que ocorra, poderíamos pensar
Vamos fazer jus ao nome da empresa, em espaços de ‘’desligamento profissional’’
onde o que nos interessa é a caminharmos juntos por um certo período. O que seria isso? Um
para o mesmo lado, mesmo objetivo e mesmo bom exemplo que ilustra o que foi dito, seria
propósito, isso é ser ‘’Convergentes’’. O que um salão de jogos, um ambiente decorado e
queremos e precisamos, são colaboradores descontraído, onde os profissionais pudessem
sempre motivados e com desejo de evoluir relaxar por instantes, evitando lapsos de
e enxergar sua dedicação se transformando estresse diário. A realização eventos temáticos
em resultados e reconhecimento tanto na poderia também ser um item de acréscimo
empresa, como no mercado. Para desenvolver para a empresa, onde estes, incentivariam o
um clima organizacional, daremos liberdade desejo dos funcionários em servir a empresa,
total para os funcionários darem dicas, sabendo que seriam recompensados ao final,
feedbacks e sugestões de forma digital e com momentos de distração.
presencial, em reuniões semanais e mensais
ou em cadernetas que estarão disponíveis Trabalhando bem nosso clima
no espaço físico, o que é chamado por organizacional, ajudaríamos a manter o
especialistas da área de recursos humanos, incide de turnover baixo, que é a rotatividade
de pesquisa de clima. Se porventura, de colaboradores dentro da empresa, ou
obtivermos resultados negativos ao longo seja, é a mensuração de desempenho,
dos meses, será necessário imediatamente onde é avaliado se a organização é capaz
um posicionamento, como novas políticas de de manter seus funcionários satisfeitos
treinamento, novos incentivos, melhorias nos ou se estes, descontentes, se desligam da
benefícios já propostos, tudo para gerar total entidade. Para mantermos esse índice em
satisfação a quem nos acompanha. baixa escala, podemos utilizar da estratégia
de endomarketing, que é voltada pra ações
Temos o intuito de transmitir o sentido internas da empresa, é também conhecido
de liberdade aos nossos parceiros e buscamos como marketing interno e tem como objetivo,
com isso, incentivar e motivar a criatividade melhorar a imagem da organização entre
da equipe no geral, captando informações seus trabalhadores.
vindas de cada membro. Além disso, a
staff terá acesso a materiais de estudos
e desenvolvimento pessoal, capacitação
própria, visando a evolução dentro da
empresa.
 397
Um método para se trabalhar muito
bem essa estratégia, é tratado em um dos AVALIAÇÃO DE
módulos elaborados pela Matre, o coaching. DESEMPENHO
Esse processo melhora o indivíduo dentro
e fora da empresa. Os resultados são muito Avaliação de desempenho é uma
importantes, pois funciona como uma via de estratégia que as empresas usam para avaliar o
mão dupla, pois agrega valor para os dois nível de performance dos seus colaboradores.
lados e ajuda a criar um ambiente favorável ao O objetivo é avaliar seus conhecimentos,
desenvolvimento de pessoas. De um lado, os suas habilidades e as suas atitudes, também
funcionários terão a chance de buscar novos para verificar se estão seguindo as normas
meios de atualização dentro da área atuante, e as rotinas das empresas (se os líderes
iniciar novos cursos e aprender novos meios estão passando de forma correta para os
de impulsionar seus resultados individuais e colaboradores), se eles conhecem os valores
coletivos. Por outro, a entidade contará com da empresa (se os líderes estão passaram de
equipes mais capacitadas, comprometidas, maneira clara).
eficientes, com elevada autoestima e capaz
a retribuir os investimentos realizados em Existe várias formas de fazer essas
desenvolvimento de grupos. avaliações, e podem ser classificadas com
base em vários critérios e é necessário
Por último e não menos importante, situá-los nos contextos de RH proposto pelo
assim como a elaboração de um espaço de Chiavinato. Segundo Chiavinato (1999), os
jogos e entretenimentos, reservar um dia processos são:
para descontração entre os colaboradores
com bebidas, música e comidas, onde • Agregar pessoas: processos
estes, poderiam levar seus familiares e utilizados para incluir novas pessoas na
acompanhantes, passaria a sensação de empresa;
segurança, conforto, acolhimento e de • Aplicar pessoas: processos utilizados
‘’segunda família’’, que é o que queremos. para desenhar as atividades a serem
desenvolvidas pelas pessoas na empresa,
orientar e acompanhar seu desempenho;
• Recompensar pessoas: processos
utilizados para incentivar as pessoas a
satisfazer as suas necessidades mais elevadas;
• Desenvolver pessoas: processos
utilizados para capacitar e incrementar o
desenvolvimento profissional e pessoal;
• Manter pessoas: processos utilizados
para criar condições ambientais e psicológicas
satisfatórias para as atividades das pessoas;
 398
• Monitorar pessoas: processos Segundo o portal ‘’Xerpa’’, a alta
utilizados para acompanhar e controlar taxa de turnover são caras, prejudicam a
atividades das pessoas e verificar resultados. imagem da empresa, reduz a produtividade
e afetam a boa relação com os resultados
Diante os critérios de avaliação do positivos.
Chiavinato, a empresa Convergentes irá
utilizar dois tipos de avaliações e futuramente Para reduzir este número, a empresa
iremos avaliar conforme as necessidades. Convergentes irá primeiramente fazer
uma reunião com todas as áreas junto à
Será a avaliação 360º, é uma consultoria contratada de RH e verificar quais
metodologia onde todos os colaboradores são os principais motivos para o alto índice
avaliam toda estrutura organizacional, e assim iremos criar planos de retenção dos
independente de cargo e nível. É avaliada colaboradores e plano de valorização destes
através de um questionário, onde são colaboradores.
identificados e analisados os pontos fortes
e os pontos que precisam ser melhorados. O DESMOTIVAÇÃO DA EQUIPE
resultado ajuda na melhoria do desempenho,
identifica os problemas e aumenta a A motivação é a força capaz de mover o
satisfação e a motivação do colaborador. O indivíduo à ação, provocando no mesmo uma
feedback da avaliação é necessário para que mobilização para iniciar e manter-se focado
o colaborador melhore seu desenvolvimento. num objetivo ou meta, com dinâmica e
persistência no desempenho das suas ações,
Depois iremos utilizar o relatório de dando menos relevância aos obstáculos e
performance, que possibilita criar métricas e priorizando o sucesso na tarefa (ROBBINS,
indicadores de avaliação de forma individual 2002).
e em equipe, e acompanhar os resultados,
facilitando a tomada de decisões e estratégias. Quando existe uma equipe desmotivada
Dentro do relatório de performance iremos e desunida há grande problemas enfrentados,
especificar indicadores: taxa de turnover, tais como: baixa produtividade, a falta de
taxa de desmotivação. O objetivo desses comprometimento, ausência de engajamento
relatórios é motivar nossos colaboradores a e conflitos.
alcançar o propósito da empresa.

Para reduzir o número de equipe ou

ALTO ÍNDICE DE TURNOVER colaborador desmotivado, os líderes de cada
área vão chamar os colaboradores de forma
O turnover é a rotatividade de individual para conversar, perguntando de
colaboradores que estão entrando e saindo forma amigável quais são os problemas e o
em um determinado período. Se tiver muitos que eles podem fazer para ajudá-lo. Depois
colaboradores estão pedindo demissão, é os líderes criarão recompensas, incentivos,
muito provável que algo está errado com a presentes e mensagens com agradecimento
empresa. para seus colaboradores.
 399

BAIXA PRODUTIVIDADE Pedimos para que o treinamento fosse

baseado em alguns objetivos, como:

A baixa produtividade no trabalho é um - Excelência na produtividade, visando

problema que muitas empresas enfrentam. o autoconhecimento de cada colaborador;

Existem várias causas, tais como: treinamento - Propor a integração entre a equipe,

inadequado, falta de feedback, falta de buscando um bom relacionamento;

motivação, pressão em excesso, má gestão e - Métodos para gerir conflitos internos

etc. e externos;
- Atendimento e retenção de clientes;

Para aumentar a produtividade dos - Maneiras de se alcançar a liderança.

colaboradores da empresa, primeiramente

vamos identificar todos os pontos que Em resposta, a empresa nos encaminhou

estão atrapalhando a produtividade. 5 (cinco) tipos de módulos, específicos e

Assim que identificar iremos solucionar baseados em nosso pedido, o tempo em que

conforme as demandas, além disso iremos seriam aplicados, e o valor de investimento.

traças metas alcançáveis e bonifica-los

mensalmente e sempre que necessário
ofereceremos worshops e treinamentos para
os colaboradores.

TREINAMENTO

Assim como o processo de recrutamento

e seleção, optamos por terceirizar também
o treinamento. Entramos em contato com
a Matre, descrevemos nossos intuitos de
produção e desempenho do grupo, falamos
um pouco do setor e da ideia no geral, e
relatamos a respeito do nosso organograma,
pedindo ao final, um orçamento de quanto
ficaria para aplicar em nossa equipe, a
capacitação fornecida por eles. Nosso pedido
foi embasado principalmente no processo de
retenção de clientes e de talentos.
400
 401

O investimento total seria o equivalente

a R$ 8.000,00 (Oito mil reais) e os módulos
serão aplicados a cada 2 (dois meses). Com
o crescimento da empresa e do staff, novos
treinamentos serão propostos, visando
melhorias na produção e no relacionamento
pessoal.

CONCLUSÃO

A empresa Convergentes, no intuito e desejo de cuidar melhor de seus colaboradores e de formar

uma equipe experiente e consolidada, irá contratar uma entidade especialista em recrutamento, seleção
e treinamento e gestão de resultados, a Matre. Por meio de nossas declarações institucionais e do nosso
planejamento estratégico, conseguimos elaborar nossa estrutura organizacional, onde buscamos contratar
trabalhadores que desejam além de trabalhar, evoluir pessoalmente e profissionalmente junto com nossa
organização e que pelo menos, sintam amor pelos cães, os principais protagonistas dessa jornada.

A equipe de início será pequena, com projeções de crescimento e para preparar e cuidar desses
colaboradores, desde o início, serão disponibilizados módulos de treinamentos, propostos pela consultora
contratada, visando sempre aperfeiçoar as habilidades de cada um.

A Convergentes contará também com alguns serviços terceirizados, além dos recursos humanos,
que vão auxiliar na manutenção do espaço físico, como os afazeres gerais, e na ordem da empresa, como
o jurídico e contábil, mencionados neste capítulo.
 402
402
Para medir o desempenho, adotaremos também, o uso do endomarketing, de modo a fazer com
que nossos colaboradores se sintam sempre motivados em fazer o melhor para a empresa, buscando
crescimento próprio internamente e/ou externamente. Serão elaboradas também, confraternizações
periódicas, de preferência mensais, visando um ambiente descontraído e familiar.

Por fim, para concretizar e concluir de vez nossa decisão em terceirizar os processos de
recrutamento e seleção, apresentaremos cálculos simples e comparativos entre dois cenários.
 403

CENÁRIO 1: TERCEIRIZAÇÃO DO RH

Para este cenário, foi levado em conta a decisão atual.

Optamos pela contratação de um auxiliar de recursos humanos,
que terá como responsabilidade principal, a comunicação
entre a nossa empresa e a consultoria contratada, ou seja,
caso necessitemos de uma nova admissão, esse colaborador
comunicará a Matre, auxiliando no recrutamento para a vaga
requisitada. Este, também será responsável por verificar a
necessidade de possíveis treinamentos e pelo processo de
socialização entre a equipe.
 404

CENÁRIO 2: INTERNALIZAÇÃO DO RH

Neste cenário, por meio de pesquisas

primárias com especialistas na área de
recursos humanos e secundárias, no
‘’rhportal’’ e ‘’mundorh’’, concluímos que
para a internalização do setor de recursos
humanos na nossa empresa, seria necessária
a contratação de três profissionais
indispensáveis e muito importantes na
gestão de pessoas. Estes, se contratados,
seriam responsáveis por todo o processo que
estamos terceirizando e por comandar todo
o departamento.

Está nítido que a terceirização sem dúvidas,

é a melhor escolha. A diferença entre os dois
cenários, em valores, foi de R$ 219.024,40
(duzentos e dezenove mil e vinte e quatro reais e
quarenta centavos).
 405

13.3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL

O plano operacional é o esquema
que visa gerar resultados em curto prazo
e descreve as tarefas a serem realizadas
pelos colaboradores, indispensáveis para o
alcance dos objetivos da empresa. O plano
operacional identifica responsabilidades,
atividades, recursos, divide tarefas e define
responsáveis.

Tabela 35: Cenário Terceirização RH

Tabela 28: Planejamento Operacional

Após a estrutura desenhada, vamos mapear os processos com a ferramenta

SICOP que é a junção inicial de quatro palavras em Inglês que são: Supplier
(fornecedor), Input (Entradas), Process (Processo), Outputs (Saídas) e Customer
(Clientes). Analisando todos esses fatores, é possível compreender melhor o
trabalho executado e atuar em pontos específicos do processo, promovendo uma
melhoria contínua.

OPERACIONAL PLANEJAMENTO P
OPERACIONAL
cional PLANEJAMENTO OPERACIONAL

PROCESSO INICIAL
Tabela 29: Processo Inicial
O nosso fluxograma começa com a
chegada dos módulos e coleiras até nossa
fábrica pelo nosso fornecedor WM trading.
Será realizada a conferência das mercadorias
para averiguar se não existe nenhuma avaria
ou danos permanentes.
Este fornecimento é todo hardware
necessário para que os programadores
façam todo o funcionamento do produto
tecnológico que permitirá a leitura dos
dados vitais do cão. Fizemos a cotação com
os produtos semelhantes no mercado, por
exemplo, o relógio inteligente.
PROCESSO TECNOLÓGICO
Tabela 30: Processo Tecnológico
406
Esse processo é muito importante
para que possamos assegurar uma melhor
avaliação do fornecedor e suas mercadorias,
tanto quanto descobrir o percentual de
perdas, uma vez que pode impactar o
nosso lucro. No decorrer do transporte
de produtos tecnológicos é estimado um
percentual de danos ou perdas de 0,25%
do total de produtos. Este percentual foi
adquirido através de dados históricos sobre
a importação de produtos similares ao nosso.
 407
Aqui está localizado o coração do nosso negócio, no
módulo se concentra os hardwares tecnológicos que irão
ser programados para o monitoramento os cães. Assim que
for inserido o software no equipamento tecnológico será
feito um controle de qualidade, onde serão analisadas as
funcionalidades do equipamento antes de ir para o setor de
montagem das coleiras.

PROCESSO COLEIRAS

Tabela 31: Processo Coleiras

Após o setor tecnológico os módulos serão

encaminhados para o setor de montagem das coleiras,
onde será finalizada a montagem estética e tecnológica do
produto. Com a conclusão desta etapa, as coleiras serão
encaminhadas para o setor de embalagens, seguindo para o
estoque de produtos acabados e centro de distribuição.

PROCESSO EMBALAGEM

Tabela 32: Processo Embalagem

 408
Ao acabarmos todo o processo da montagem do
produto ele segue para o estoque de produtos acabados e
para o centro de distribuição que será o mesmo local, apenas
com compartimentos separados, desta forma otimizamos
o tempo em deslocamento do produto e evitamos perdas
financeiras desnecessárias.

PROCESSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO

Tabela 33: Processo Centro de Distribuição

No Centro de distribuição será incluído a separação

de acordo com a classificação dos clientes se pertencem à
classe dos B2C ou B2B, essa classificação será importante
para que possamos analisar qual cliente possuí maiores
saídas, desta forma conseguiremos concentrar esforços de
vendas e publicidade.

PROCESSO PÓS VENDAS

Tabela 34: Processo Pós Vendas


Ao terminar com todos os processos
fabris é hora de focarmos nos clientes finais, ou
seja, aquele cliente que irá utilizar os serviços
do produto. Este é o pós-vendas, projetado
para resolver os problemas relacionados ao
produto e aplicativo. Aqui iremos medir o
grau de satisfação destes clientes.
Neste processo o cliente pode ligar
para saber alguma informação, realizar
reclamações ou para tirar dúvidas sobre suas
compras, de acordo com suas necessidades.
Nossos profissionais que atuaram
no pós venda enviará questionários para
o e-mail de nossos clientes, perguntando
o grau de satisfação deles. Utilizaremos
a ferramenta NPS (Net Promoter Score),
metodologia utilizada para medir se o cliente
é um promotor do produto e da empresa.
Desta forma conseguiremos medir o seu grau
de satisfação.
IMPORTAÇÕES
O método de importação consiste em
trazer bens ou serviços do exterior para o
país de referência, ao contrário da exportação
que o governo federal incentiva com isenções
tributárias e outros benefícios pra facilitar a
vida das empresas exportadoras, os governos
desincentiva os métodos de importação por
trazer consequências econômicas negativas
para o país na maioria das vezes.
409
A importação é controlada pela Receita
Federal do Brasil e não é qualquer pessoa
ou empresa que pode importar, tem que ter
autorizações dos órgãos governamentais e
essas autorizações estão condicionadas a real
necessidade do produto no mercado interno,
ou seja, a tributação pode ser variável de
acordo com o grau de utilização para o pais,
alguns desses Tributos são:
IMPOSTOS FEDERAIS
Impostos sobre importação (II)
O Imposto de Importação incide sobre
a importação de mercadorias estrangeiras.
Sua base de cálculo é o valor aduaneiro. A
alíquota é de zero até 35% e depende do tipo
de mercadoria importada. Esse percentual
é medido de acordo com cada NCM dos
produtos.
Imposto sobre produtos
industrializados (IPI)
Esse imposto incide sobre qualquer
produto industrializado, sendo que sua
alíquota varia de acordo com o produto.
Tanto o IPI quanto o II foram verificados
no site da Receita e traremos o percentual do
módulo e da coleira de Nylon nos capítulos
seguintes.
PIS e COFINS
O PIS e a COFINS são siglas de dois
tributos pertencentes à Constituição Federal
nos artigos 195 e 239, que significam:
PIS: Programas de Integração Social e de
Formação do Patrimônio do Servidor Público.
COFINS: Contribuição para Financiamento da
Seguridade Social.
 410
A regra geral é de 2,1% de alíquota para
o PIS e de 9,65% para o COFINS de produtos
importados. Porém, há alguns casos em que
há cobranças diferenciadas de acordo com a
necessidade do produto

Tabela 35: Base de Cálculo NCM

FÓRMULAS DE CUSTO

Valor do Produto + Seguro + Frete

Internacional*(II*IPI*PIS*COFINS) + despesas
nacionais.
O ICMS também é cobrado no produto
importado e pago pelo próprio fornecedor
do produto.

Tabela 36: Tabela para fins administrativos - Custo Módulo

 411

Tabela 37: Base de Cálculo NCM

Tabela 38: Tabela para fins administrativos - Custo Módulo

 412

Os valores são baseados na cotação

do Dólar Americano do dia 02/05/2020
às 20h05min horário de Brasília, os valores
do produto são afetados tanto pela alta da
moeda ou a baixa trazendo assim desafios
na formação do custo final para o cliente.
Se o Real ganhar força frente à moeda de
importação o nosso produto pode ter um
custo menor e aumentar nossa margem de
contribuição, se o Dólar aumentar seu valor
frente a moeda brasileira afeta nossos ganhos
e os custos podem aumentar.

Os valores no quadro acima são

referentes à importação de 1600 unidades
de nosso produto, após essa quantidade
os custos de tributação podem mudar. O
módulo da coleira está cotado em US$ 30,00
a unidade e o valor da coleira US$ 2,00 a
unidade. Abaixo temos a consideração do
custo e os impostos do produto.
 413

Tabela 39: Custo Pet Neck - Sem Imposto

Tabela 40: Valor do produto e despesas variáveis

Entendemos os tributos que estamos

sujeitos para comercializar nosso produto no
Brasil e seus custos. Toda burocracia sobre a
importação e pagamento de tributos serão
administrados pela trading contratada e
evidenciada em nossa análise de parceiros e
fornecedores. O valor do frete nacional foi
considerado que os produtos cheguem da
china pelo porto de Santos e encaminhados
para Uberlândia, onde teremos nosso espaço
físico.
 414

ESPAÇO FÍSICO

As nossas operações são dependentes

uma das outras, por essa razão decidimos
alugar um espaço maior, para comportar
toda nossa operação de entrada de produtos,
estoque inicial e acabado, estrutura da
equipe de montagem, TI e nosso centro
de atendimento ao cliente. Toda operação
estará em um único lugar situada na rua
Nivaldo Guerreiro Nunes 651 Distrito
industrial Uberlândia MG. Anteriormente
demonstramos outro espaço físico na
análise de fornecedores, fizemos a mudança
para este devido o espaço necessário para
realizarmos nossas atividades demonstradas
no início deste capitulo.

O imóvel é possui aproximadamente Figura 100: Foto espaço físico

1.000 metros quadrados de área coberta, pé

direito com 8 metros, forro estrutura metálica,
recepção e salas, 02 banheiros, cozinha, piso
concreto usinado com uma área total de
5000 mil metros, este espaço será fornecido
pela imobiliária Viva Real e o valor do aluguel
é de R$ 8.000,00.

Para reforma do local será destinado

o valor de 150 mil reais, para conseguirmos
estruturar o imóvel de acordo com as
necessidades de produção e de nossos
funcionários.

Gestão Interna

Para que exista uma melhor gestão

interna iremos contar com softwares de
controle interno (ERP), que serve para
monitorar as atividades da empresa.

Aqui iremos controlar solicitações de
compras, quantidade de vendas, custos,
despesas, controle de produção, geração de
Notas Fiscais, gestão de inventário e entre
outras atividades gerenciais.
A vantagem de possuir os sistemas ERP
é conseguir ter informações e dados sobre a
atuação da empresa, permitindo otimizar o
processo e reduzir custos. Existe uma grande
contribuição para CRM, medindo o tempo de
atendimento do nosso cliente.
Vendas e Pós vendas
Nossos clientes podem adquiri a Pet
Neck nos seguintes canais de vendas: App,
site ou televendas, após o cliente comprar
nossos produtos por um dos nossos meios
de venda, a entrega será de acordo com
o perfil do cliente para consumidores B2C
será encaminhado pelo correios ou pela
Loggi, os clientes B2B será encaminha para
transportadora.
Os custos de transporte serão passados
para o cliente, ou seja, a transportadora irá
cobrar o valor do transporte e ele será pago
pelo cliente, as despesas de transporte irão
variar de acordo com a localização do cliente.
O prazo médio de entrega são de 3 a
10 dias úteis, pelo sistema Pac do parceiro,
se o cliente estiver com mais pressa ele pode
optar pela modalidade SEDEX que o prazo é
reduzido para 1 a 3 dias úteis.
415
Pós vendas
O pós-vendas será de duas etapas: a
primeira será feita minutos após a compra
via mensagem de texto para saber como
foi a experiência do cliente em relação ao
atendimento e se teve alguma dificuldade
perante as informações prestadas na
descrição do produto.
A segunda etapa será após um mês
da data de compra, esse prazo é necessário
para que ele utilize o produto e tenha uma
experiência em relação à funcionalidade da
Pet Neck. Esta etapa será muito importante,
pois com ela iremos controlar a qualidade
das operações, das funções da coleira e a
facilidade do cliente com o funcionamento
do App. Com esse feedback iremos tomar
ações corretivas dos problemas pontuais
apresentados.
Defeitos e devoluções
Um dos princípios dos Convergentes é
a melhoria constante, sabendo disso iremos
adotar um controle rígido de combate a
defeitos de fabricação ou de transporte. Os
produtos não saíram da fábrica sem teste de
amostra para garantir uma melhor qualidade
e impedir que seja enviado um produto já
com defeito ao cliente. As funcionalidades
do App serão testadas através dos celulares
exclusivos para testes adquiridos como
investimento.
Será feita uma embalagem com
maior resistência para que não exista danos
contra o produto físico e que prejudique
a funcionalidade do software, evitando
possíveis perdas ou consertos desnecessários.
 416
Nos casos em que os clientes nos relatem
problemas, vamos utilizar a metodologia
da empresa HP, que consiste em enviar um
novo produto ao cliente e solicitar o envio do
produto defeituoso para nossa empresa, para
que seja feito uma averiguação do problema e
avaliar a possibilidade do retorno ao estoque
acabado.

Nos casos em que o cliente compre

pelos intermediários, essa troca ocorrerá pelo
próprio intermediário, será necessário que o
cliente preencha os problemas apresentados
pelo produto e nos reenviar o produto
defeituoso. Enviaremos uma coleira nova
para o intermediário cobrindo assim qualquer
custo.
Nos próximos capítulos iremos verificar
também as telas do aplicativo com suas
funcionalidades, para que fique claro o
caminho que o cliente percorrerá no nosso
APP.
 417
Velocidade: Os dados são
13.4 PLANO BIG DATA
compartilhados em tempo hábil priorizando a
velocidade. Sensores e medições inteligentes
A criação deste plano tem o intuito de
impulsionam os dados praticamente em
explicar do que se trata, como pretendemos
tempo real;
utilizar e o que precisamos para programar
o big data ao projeto Pet Neck, dos
Variedade: Dados são gerados em
Convergentes.
inúmeros formatos — desde estruturados
(numéricos, em data-base tradicionais) a não-

O que é Big estruturados (documentos de texto, e-mail,

Data?
vídeo, áudio, cotações da bolsa e transações
financeiras).

Ato de coletar e armazenar grandes Onde a Pet

quantidades de informações para análises
Neck entra no
Big Data?
eventuais. Significa uma grande quantidade
de dados que irão virar uma grande
quantidade de informações para que auxiliem
tomadas de decisão.
A Pet Neck se trata de um sensor, que
irá medir as informações da saúde dos cães,
Uma empresa que possui informações
ferramenta para controle dos gastos, uma
variadas sobre o mercado externo e sobre seus
ferramenta de controle de vacinas e terá a
processos internos consegue realizar ações
localização desses cães, além de diversas
assertivas e evitam gastos desnecessários.
informações sobre a vida desses cães.

O Big Data ganhou grande visibilidade

O objetivo é acumular esses tipos
após a articulação do analista Doug laney em
de informações, desta forma teremos um
dividi-lo em três V’s:
comportamento do dia-a-dia desses cães e
consequentemente de seus donos. Teremos
Volume: Coleta de dados utilizando
informações precisas sobre esses tipos de
diversas fontes, transações financeiras, mídias
comportamento no Brasil:
sociais e informações de sensores ou dados
- Onde se concentram os maiores
transmitidos de máquina para máquina.
gastos com Cães;
No passado, armazená-los teria sido um
- Onde possuem mais cães obesos;
problema, mas novas tecnologias, como o
- Onde se concentra a maior parte da
Hadoop, melhoraram consideravelmente esta
população de cães domesticados;
realidade;

BIG DATA BIG DATA BIG DA

BIG DATA
ata BIG DATA BIG DATA
BIG DATA
BIG DATA
 418
- Onde os donos cuidam mais da saúde
O que se ganha com isso?
de seus cães;
- Quais locais se concentram os cães
A importância não é possuir grandes
que mais precisam de vacinas;
volumes de informações e sim quais ações se
Podemos então dividir as bases
toma a partir destas informações.
de informações em três níveis: Saúde,
Localização e Gastos com os cães brasileiros.
Com as nossas informações é possível:
reduzir custos, economizar tempo e tomar
É desta forma que pretendemos
decisões inteligentes. Desta forma não se
dividir as bases de dados na empresa para
corre o risco de fazer projetos em locais
disponibilizar aos players do setor Pet.
equivocados e não se gasta absurdos com
pesquisas pelo Brasil inteiro.
Não iremos vender informações que
invadam a privacidade das pessoas, pois não
Do que precisamos?
iremos disponibilizar informações individuais
e sim comportamentos de um grupo de
Para trabalharmos com o Big Data é
pessoas. Desta forma não iremos danificar a
necessário algumas tecnologias e processos
privacidade de cada usuário e nem violar a lei
específicos:
de privacidade digital imposta no Brasil.
- Armazenamento abundante;
- Processadores mais rápidos;

- Plataformas de big data open source
distribuídas e acessíveis.
- Processamento paralelo, clusterização,
MPP, virtualização, grandes ambientes de
grid, alta conectividade e altas taxas de
transferência;
- Computação em nuvem e outros
arranjos de alocação flexíveis de recursos.
Então vamos te explicar como iremos
conseguir todas essas características.
Existem vários dispositivos
armazenamento de dados, o que muda entre
eles são sua capacidade de armazenamento
e segurança dos dados. Como já explicado,
o projeto pretende acumular uma grande
quantidade de dados, portanto precisamos
de uma tecnologia mais avançada.
Iremos utilizar da tecnologia Hadoop
MapReduce se trata de uma estrutura de
software open-source para armazenar
dados e executar aplicações. Ele fornece
armazenamento massivo para qualquer tipo
de dado, grande poder de processamento.
Hoje, o Hadoop é utilizado em larga escala
por grandes corporações, como Facebook e
Twitter, em aplicações Big Data.
O sistema oferece grande capacidade
para redução de falhas dos dados pois
o MapReduce oferece um modelo
programação que os abstrai, uma vez que o
processamento é realizado através de uma
combinação entre chaves e valores.
419
O Hadoop é um projeto que oferece
uma solução para problemas relacionados à
Big Data, tendo em seu núcleo duas partes
essenciais: o Hadoop Distributed Filesystem
(HDFS), que é um sistema de arquivos
distribuído e confiável, responsável pelo
armazenamento dos dados, e o próprio
Hadoop MapReduce, responsável pela análise
e processamento dos dados. Ambos possuem
a confiabilidade como uma marca, o que torna
o sistema muito robusto para aplicações que
envolvem dados massivos e importantes.
para
Para ficar claro o Hadoop MapReduce
é uma metodologia de software focada em
armazenamento e utilização rápida de dados.
Para que seja possível utilizarmos precisamos
de estruturas de hardware de armazenamento.
O Hadoop possui baixo custo por necessitar
de uma estrutura open-source, que é gratuita,
e utiliza hardwares comuns para armazenar
grandes quantidades de dados.
O hardware que iremos utilizar o
Nas Storage Asustor As1002t V2, se trata
de um hardware para armazenamento
massivo. Ele suporta até 16 TB de dados,
reconhecido pelo excelente desempenho
em transferência de dados, baixo consumo
de energia equipados com processadores
de núcleo duplo, interfaces Gigabit Ethernet
e vêm com o sistema operacional ADM da
de ASUSTOR.Os dispositivos da série AS10
possuem mecanismos de criptografia
embutidos, permitindo que os dados sejam
completamente protegidos desde o momento
em que são armazenados pela primeira
vez no NAS. Suporta os principais sistemas
operacionais e navegadores.
 420

Figura 101: Equipamento para Big Data

Preço do Hardware: R$1469,00. Verificaram no plano financeiro que

Cabeamento e periféricos: R$ 500,00
Preço total: R$ 1969,00.
O projeto terá em seus
a contratação de profissionais de TI e
Programadores capazes de administrar
e controlar os dados acumulados
Hadoop. Eles serão importantes para separar
e codificar sistemas que reúnam dados
realmente importantes para criação
informações relevantes.
Quando isso será feito?
Para que o Big Data gere informações
relevantes precisamos de um passado de
dados sobre grandes números de usuários.
Portanto, o Big Data será feito anos após a
venda das coleiras inteligentes. Em 2 anos
queremos ter grande parte de nosso público
alvo e pelos menos 2 parcerias grandes
no setor Pet. Portanto a partir do terceiro
anos após o início das vendas que iremos
esperar retorno financeiro sobre a venda das
informações.
a receita do Big Data será feita a partir do
terceiro ano do projeto (2024), respeitando
este critério explicado.
planos
Como iremos cobrar pelas
informações?
pelo
O preço que iremos cobrar pelas
informações tem base no tamanho dos
de players e o que representam dentro do
setor. Pois com informações precisas ele irão
implementar ações inteligentes e aumentar a
escalabilidade de vendas e por consequência
o faturamento e lucro.
Exemplo, a Cobasi atingiu em 2019
mais que 1 Bilhão de faturamento. Se ela
conseguir informações assertivas sobre onde
se encontram os cães que mais possui gastos
com veterinários e beleza animal possibilitaria
ações de divulgação, criação de lojas em
locais que dariam um retorno confirmado,
desta forma aumentando seu faturamento
exponencialmente.
 421
Neste caso da Cobasi, o benefício da Iremos colocar como Royal Canin e
informação é amplo, consequentemente o Cobasi como projeção. Faremos parcerias
preço terá que ser maior. para conceder informações sobre o mercado
Pet, focado em cães. Iremos acompanhar
Mas se a venda for para uma empresa os projetos dessas empresas fornecendo
que vende seus produtos regionalmente, por as informações que garantem tomadas de
exemplo, apenas no triangulo mineiro, teria decisões inteligentes.
um aumento reativo ao seu faturamento, que
é baixo em comparação a Cobasi. Não poderia Iremos cobrar pela intensidade do
cobrar o mesmo preço pelas informações, projeto. Segundo a Forbes a Cobasi possui
pois seria inviável para a empresa pequena. faturamento de 1,3 bilhão, sendo 60%
Portanto decidimos que o preço das destinado a produtos feitos e serviços
informações será de acordo com o setor e oferecidos para os cães. Portanto 780 milhões
seu potencial crescimento. em faturamento apenas com produtos para
cães. Iremos fazer a seguinte mecânica, iremos
Um dos critérios de precificação é com fazer uma projeção de quanto o faturamento
base nos custos variáveis do serviço, ocorre da área de cães poderia aumentar com o uso
que o Big Data exige um investimento em do Big Data e cobraremos um percentual em
tecnologia e posteriormente profissionais cima do crescimento. Faremos parcerias de
que iram manter a codificação e o projetos anuais.
armazenamento. Não existe explicitamente
um custo por informação, desta forma Utilizando a Cobasi no exemplo,
teremos mais despesas variáveis (impostos, prevemos um aumento de 5% no faturamento
comissão, operação financeira, etc.) do que com produtos e serviços para cães e
custos de produção (matéria prima, MOD) na cobraremos neste crescimento a comissão de
venda das informações. 1% sobre o aumento

Para conseguirmos uma projeção do

retorno ao Big Data vamos colocar como
base dois prováveis parceiros da Pet Neck na
compra das informações.
 422

Neste caso prevemos um

crescimento em 40 milhões para Cobasi
em 2024 sobre o faturamento com o
setor voltado a cães, cobraríamos em
comissão o valor de 400 mil reais. Em
2025 o valor seria de 420 mil reais.

Com duas parcerias de

faturamentos parecidos, estimamos
uma receita com Big Data no valor de
640 mil reais no ano de 2024. Com
aumento de 5% nos anos seguintes.

CONCLUSÃO

Com isso esperamos deixá-los cientes

que mesmo com o Big Data no futuro,
pretendemos sim um retorno alto como
pode ser evidenciado em nosso estudo deste
capitulo.

O Big Data para ser efetivo deverá ser

acompanhado desde o início do projeto, para
não ocorrer perda de dados importantes ou
deixar de armazena-los, tecnologia suficiente
para armazenar e proteger os dados com
segurança.
 
 423
423
 424

13.5 BRAND BOOK (PLANO DE DESIGN)

Figura 102: Logo Pet Neck

Para chegar na criação da marca, Deste modo, definimos o símbolo

promovemos um Brainstorm com nomes que
remetessem ao nosso projeto e assim nasceu
a Pet Neck.
A missão da Pet Neck é monitoramento
remoto de cães, gerando e processando
informações úteis do melhor amigo dos
nossos clientes em busca da melhoria da
qualidade de vida destes animais e do
estreitamento das relações deles com seus
donos de forma simples e acessível.
com uma estética geometrizada, amigável,
minimalista e direta. Usamos o símbolo de
um cachorro porque o nosso produto é
exatamente para cachorro. Em seguida, um
retângulo que remete a uma coleira e logo
abaixo, um desenho de um coração que
remete ao amor, a preocupação, o cuidado
e o carinho que os ‘’pais’’ tem pelos cães
— transmitindo o laço entre pets e os seus
donos.

Pensando nesse conceito criamos uma

marca que não fosse apenas visualmente
agradável, mas que representasse a nossa
missão, além de representar a inovação, a
tecnologia, o amor e o cuidado com os cães.

BRAND BOOK BRAND BOOK BRA

BRAND BRAND BOOK BRAND
BRAND BOOK
 425
425

TIPOGRAFIA
A fonte escolhida para o
nosso projeto foi a BenderSolid
— uma fonte Sans Serif. Ela
foi utilizada sem nenhuma
mudança somente com
alteração no espaçamento
entre letras.

Segundo Strunck, as pessoas podem

não saber descrever o logotipo ou o símbolo
das marcas mais conhecidas, mas certamente
serão capazes de dizer quais são suas cores.
Foram utilizadas as cores roxa e rosa. O
roxo é a cor da transformação, sabedoria e
criatividade, já o rosa, é a cor das emoções,
dos afetos e do companheirismo.
 426
Durante o processo de construção,
decidimos responder alguns questionários
doStrunck para analisar se o desenho de um
logotipo ou símbolo é bom. Os fatores são:

CONCEITO

O desenho é compatível com o

conceito que deve ser transmitido?

Sim. Ao desenvolver o logo da Pet

Neck buscamos remeter de forma direta o
que a nossa marca está vendendo e o que
queremos transmitir: uma coleira inteligente
com funcionalidades tecnológicas que
aproxima ainda mais os pets dos seus donos.

LEGIBILIDADE

O desenho tem características óticas

perfeitas?
Sim. O desenho tem formas geométricas,
com traços simples, que ajuda bastante na
legibilidade.

PERSONALIDADE

Ele é original? Irá destacar em meio

das concorrências?
Sim. Fazendo uma análise dos
possíveis concorrentes, nossa marca possui
característica únicas se diferenciando no
mercado pet

CONTEMPORANEIDADE

O desenho será ainda bom daqui a uns

três ou cinco anos ou está relacionado a
algum modismo gráfico.
Sim, deixamos a marca minimalista e
atemporal.
 427

PREGNÂNCIA

É fácil sua memorização?

Sim, tanto o nome, quanto o desenho
são de fácil memorização.

USO

O desenho é compatível com as

aplicações pretendidas em termos de
processos e custos?
Sim, já fizemos alguns testes e o
desenho foi compatível — e não implicará
em alterações nos custos previstos — com
aplicações no meio digital e impresso
tais como e-mail, redes sociais, coleira e
embalagem do produto

O MANUAL
Aqui iremos mostrar todas as especificações e normas essenciais
para a utilização da marca Pet Neck, com o objetivo de preservar todas
as propriedades visuais, facilitando a sua percepção, identificação
e memorização. Vamos mostrar as suas variações de aplicações, as
dimensões mínimas de reprodução para preservar a legibilidade nas
variáveis aplicações gráficas. Também indicaremos as especificações
técnicas das cores utilizadas na marca, para garantir fidelidade, assim
como as tipografias padrões. Por fim, iremos ilustrar uma ambientação
da marca como papelaria, midias externas e possíveis brindes.
 428

A Snicker Snack é uma

fonte menos formal e muito
mais divertida, que é o que a
nossa marca quer transmitir.
A fonte não tem variação
de peso. Será utilizada em
texto de corpo maior, como
chamadas em redes sociais,
títulos em banners, etc.

A fonte Akrobat é uma fonte bastão,

ela possui variações de peso (Light, Regular,
Bold e Black) que tornam bastante versátil em
diversas aplicações. Transmite credibilidade
nos seus traços e modernidade nos detalhes
arredondados.

A fonte com pesos Light e Regular

serão utilizadas em textos corridos como,
por exemplo em revistas, jornais, e-mails
marketing, etc., que é necessário uma
legibilidade e velocidade de leitura, assim
ajudam os olhos a seguirem através de uma
linha . Já as com pesos Bold e Black serão
utilizados em títulos, que é preciso de
destaque.
 429

Experiências realizadas por psicólogos demonstram que as cores se

relacionam diretamente com a emoção, de um modo muito mais direto
e uniforme do que as formas. Houve uma atenção para escolher as cores
do nosso projeto. Escolhemos cores alegres e vivas para compor a paleta.
O roxo refere-se a ideia de criatividade, o amarelo remete a alegria e a
carisma, o rosa traz o carinho, a atenção e o azul.

Uma vez escolhida as cores, os seus tons devem se manter os

mesmos, seja qual for a técnica ou o material utilizado na produção
dos diversos itens da identidade visual. Para manter essa padronização
é necessário que tenha todas as especificações técnicas para que o
fornecedor tenha uma referência a seguir.
 430

APLICAÇÃO EM
FUNDOS COLORIDOS

Em fundos com cores sólidas, o logo

deve ser usada na sua versão branca com o
coração rosa, exceto na cor rosa. E em fundos
com cores mais claras deve ser usada na sua
versão roxa.
O roxo será nossa cor padrão. O amarelo,
rosa e verde serão cores secundárias.

APLICAÇÃO EM
FUNDOS PRETO OU
ESCALA DE CINZA

Em fundos preto ou em escalas de

cinza, a marca poderá ser aplicado na sua
versão branca.
 431

APLICAÇÃO EM
FOTOGRAFIAS

Quando aplicado em fotos coloridas,

a marca poderá ser usada tanta na versão
roxa, quanto na versão branca. É necessário
levar em consideração a tonalidade das fotos,
combinando versão da marca em branco com
fotos mais escuras, e a versão da marca em
roxo com fotos mais claras, para assegurar a
viabilidade e a legibilidade.

Reduções Máxima Para a marca Pet Neck deve ser

As regras para redução máxima da
marca visa garantir a sua leitura de forma
correta e fácil, sem comprometer a sua
legibilidade. Esse limite é necessário para que
o texto seja facilmente lido, para que sejam
preservados as cores e que a percepção da
marca tenha exatidão.
ampliada ou reduzida proporcionalmente,
para atender todas as necessidades de
materiais de comunicação. A redução máxima
em quaisquer aplicações de 1,40cm de altura
e 207px de altura.
 432

Uso incorreto

Quaisquer aplicações que

comprometam a estrutura a integridade
da marca, que confundam e diminui o seu
impacto diante ao público são totalmente
proibidas. Alterações de cores, distorções,
inclinações, aplicações em fundo onde não
tem uma boa leitura não pode ser permitida.

NÃO UTILIZAR SOBRE IMAGENS QUE NÃO DEEM LEITURA

 433

O USO DA
IDENTIDADE
VISUAL
Segundo Strunck, um bom projeto
de identidade visual deve ter um grau de
flexibilidade na sua aplicação. Isso irá permitir
que ele se mantenha atual por muito tempo,
adaptando-se boa parte do que possa vir
acontecer.

CARTÃO DE VISITA

Mesmo vivendo em um mundo tão

tecnológico, onde as pessoas vivem mais
no celular do que na presencialmente
é importante ter um cartão de visita á
disposição, pra deixar em futuros parceiros,
por exemplo.

PAPEL CARTA

O papel carta pode ser usado

para possíveis contratos com parceiros,
treinamentos que iremos dar para futuros
colaboradores, entre outros. O rodapé pode
ser modificado com as cores da paleta d a
Pet Neck.
 434

PASTA DE PAPEL

Para que fique mais apresentável a

entrega de algum papel, por exemplo, um
contrato, é importante que tenha uma pasta
em papel.

FOLDER

É necessário ter um folder para deixar

em eventos, em clínicas veterinárias e etc.
 435

EMBALAGEM

É muito importante que a embalagem seja atrativa. É um dos fatores

principais para um e-commerce,ela pode servir para melhorar a experiência
de compra e assim fidelizar o cliente, servindo também como mídia de
divulgação da marca. A embalagem é uma grande ferramenta para agregar
mais valor ao produto, assim podemos mostrar o nosso conceito e tende a
impactar e estimular a compra.

CAIXA PARA ENVIO

Desde a caixa até a embalagem principal

é importante ter essa customização. Hoje em
dia tem vários materiais para que seja enviado
os objetos, mas é importante escolher uma
que tenha sustentação porque no trajeto de
envio existem muitos impactos, que podem
danificar o produto, levando a insatisfação do
cliente.

EMBALAGEM DA COLEIRA

Pra dar mais ênfase na coleira,

pensamos em uma embalagem com a tampa
transparente e o rótulo poderá ser variável
com a paleta da marca Pet Neck.
 436

MANUAL DA COLEIRA

É necessário ir junto com o

produto um manual com todas
as instruções de uso da coleira e
conter o ID dacoleira.

SACOLA

A sacola é uma forma que a marca seja

levada muito além do ponto de venda, por
isso ela precisa de um destaque para que seja
notada e lembrada.

UNIFORME

O uniforme foi desenvolvido em

uma pegada mais descontraída, passando
realmente o que a marca trás.

É importante ter uniforme para

identificação dentro da loja e em possíveis
visitas a clínicas veterinárias.Quando usado, o
uniforme demonstra aos clientes que estamos
preocupados em atender suas necessidades.E
o crachá para identificar o cargo e seu nome.
 437

MATERIAL DE PONTO DE
VENDA

Segundo a Regina Blessa, o ponto de

venda é o único lugar onde a gente encontra
consumidor, dinheiro e o produto. Por isso
se tiver um comercial ou algum material
promocional que seja atrativo existe uma
grande possibilidade de compra. O grande
desafio é parar o olhar dos consumidores na
gôndola, pois existem muitas marcas, muitas
embalagens e muita cores. 10% do nosso
cérebro lembra, então é muito importante
que a Pet Neck esteja nesses 10%. Pode ser
que o consumidor não compre na hora, mas
no outro dia ele leve o produto.

Este modelo também poderá ser usado

em possíveis eventos, sendo uma forma de
captação de lead.
 438

REDES SOCIAIS

As redes sociais têm sido a principal

ferramenta de comunicação e relacionamento
entre empresas e clientes. Ter uma boa gestão
de redes é fundamental para criar uma boa
imagem institucional, divulgar a marca e
conquistar novos clientes.

Na criação das peças iremos usar textos

breves, pois textos grandes podem cansar
o nosso cliente, fazendo com que ele não
engaje, além de ficar poluído esteticamente.
Usaremos as mídias sociais também para
socializar e não apenas para se promover.
Adotando uma postura humanizada e uma
linguagem próxima para fluir com nossos
seguidores.
 439

WEB SITE

Segundo Strunck os sites, como mídia,

têm linguagem e dinâmica próprias, devem
ser observadas para funcionar bem e se
tratando de identidades visuais o importante
é que o conteúdo do si dessa a home page,
transmita todo o tempo o espírito da marca,
de forma que sua navegação mais um agente
do seu fortalecimento.

Como o intuito da Pet Neck é que a

venda das coleira sejam em nível nacional é
importante ter um e-commerce pra conseguir
alcançar todos os públicos.
 440
Ao criar o site, tentamos adaptar para
três públicos: clientes, novos clientes e
veterinários.

Ao criar o layout deixamos mais clean,

com cores cinza e dando destaques nos
banners e nas fotos das coleiras. Na home
temos a primeira barra com número para
compra no telefone, um botão para central de
ajuda e ícones das nossas redes sociais.

Logo em seguida vem a barra de menu

com a marca Pet Neck, o botão coleiras, que
direciona para a página com todas as coleiras
disponíveis, o botão do blog, o botão sobre,
que vai direcionar para uma página onde
vai ter todas as informações da Pet Neck e
informações de como a coleira e o aplicativo
funciona, logo em seguida um botão relatório,
aqui tanto o veterinário, quanto o dono do
cão pode ver o relatório detalhado.

No lado direito terá o botão de busca,

login e o carrinho de compra. Os banners
serão rotativos e serão direcionados para
outras páginas. Logo abaixo terá o segundo
banner que será direcionado para os clientes
baixarem o aplicativo.

Logo abaixo terá o terceiro banner,

que será direcionado para o público de
veterinários que não conhece a marca,
nele será direcionado para uma página que
explicará detalhadamente as vantagens de
usar a Pet Neck no auxílio do seu trabalho.
Em seguida terá um vídeo institucional onde
mostra com detalhes todas as funções do
aplicativo Pet Neck.
 441
Abaixo terá uma barra para cadastro de
newsletter. No rodapé terá os botões como:
sobre, ajuda e suporte, acesso rápido, além
de ter as bandeiras dos cartões que passarão
no site, as nossas redes sociais.

Na página das coleiras terá um banner,

em baixo terá um filtro, onde o usuário pode
filtrar por cor,estampa ou tamanho. Em
seguida terá as coleiras e um botão compre
aqui.
 442
Ao clicar no botão compre aqui terão
fotos mais detalhadas da coleira. No lado
direito terá o nome da coleira, o código, o
valor.

. Terá o botão com sugestão de tamanho

conforme a raça do cão e os botões de
tamanho P, M e G. Em seguida terá um botão
para escolher a quantidade de coleiras e
outro botão para colocar o CEP para calcular
o frete e o botão compre aqui novamente.

Em baixo terá todas as informações

técnicas da coleira.
 443
443
 444

TELA INICIAL – LOGIN:

Aqui o usuário poderá logar, caso tenha

o cadastro feito, através de um ID de usuário
individual e senha, Gmail ou Facebook. Caso
não tenha cadastro na tela, também haverá a
opção para realizar um novo cadastro.

Figura 103: Tela inicial APP

Os usuários que são novos na Pet Neck

serão encaminhadas para o processo de
identificação do seu cão.

Figura 104: Boas vindas App

 445

Se o usuário já tiver um cadastro, ele

será levado a uma tela onde ele escolhe se
quer entrar no perfil do cão cadastro ou se
ele quer adicionar um novo perfil.

Figura 105: Selecionar ou adicionar o cão

CADASTRANDO

Na tela de “cãodastro” o usuário irá preencher os

dados pessoais do seu animal. A raça será utilizada para
comparar dados históricos daquela raça específica.
O peso será utilizado para sabermos o porte do cão
e qual o nível corporal que ele já atingiu. Idade e se
possui alguma doença para definirmos as métricas do
batimento cárdico para identificarmos quando houver
uma alteração para idade daquele cão.

No campo veterinário será preenchido caso os

donos tenham algum veterinário que parceiro da Pet
Neck, para que o APP emita os relatórios e o notifique
em caso de emergências.

Figura 106: Cadastro App

 446
Comunicando imediatamente o médico
veterinário. “ID da coleira” o usuário irá
preencher o número de série que possui no
verso de cada coleira, sendo esse um número
único que será vinculado especificamente ao
animal.

No campo “como o seu cão pode

te chamar” é disponibilizada uma lista de
sugestões de como o cão vai se comunicar
através do aplicativo. Podendo ser: Amigo,
Querido, Dono, Pai, Mãe e entre outros. Desta
forma a humanização será um ponto chave
no APP. No último campo ‘‘adicionar a foto’’
do animal.

PAGINA INICIAL:

Figura 107: Parte Superior do App

No ícone de três riscos horizontais Na tela principal terá a foto do cão e

estará disponível o menu, com algumas as mensagens enviadas pelos ‘‘cãozinho’’,
funcionalidades do APP. Ao clicar na logo abaixo um menu com o ‘‘histórico de
“Pet Neck” o aplicativo retornará sempre a mensagem’’, onde o usuário poderá ver todas
página inicial “home”. O sininho é uma forma as notificações e informações que a Pet Neck
de lembrar o usuário de possíveis vacinas, disponibilizou durante o período em que o
remédios, entre outros. proprietário esteve off-line.
 447

MENU PRINCIPAL

Abaixo temos todas as funcionalidades

da coleira:

No ícone ‘‘IMC’’ o usuário terá acesso a

uma métrica com o Índice de massa corporal
do animal, além de indicar o peso inicial, o
peso atual e a meta de peso para o cão. No
ícone “Controle Cardíaco” o aplicativo irá
trazer em tempo real o batimento cardíaco
do cão, indicando se estão dentro do usual
para a raça, porte e atividade física realizada.

Quando no ícone “Vacinas” for

acessado, trará o histórico registrado no APP
de vacinas do cão e a previsão de quando ele
terá que tomar uma nova vacina. Indicando
também a média de preços de cada
vacina para que o dono possa se organizar
financeiramente.

O “Contador de Passos” irá indicar

quantos passos foi dado durante o dia e
o usuário também poderá selecionar um
período para comparar e medir a quantidade
de passos dada pelo cão. Podendo assim,
identificar qual é a atividade do seu cão/
cadela quando o dono não está por perto.

Em “Controle Financeiro” o dono

poderá preencher todos os valores gastos com
alimentação, saúde, consultas e acessórios.
Tendo assim um controle de quanto seu
animal gasta por determinado período.
Figura 108: Menu principal do App

No ícone “Relatórios” serão

disponibilizados relatórios de peso, massa
corporal, batimento cardiovascular e percurso
realizado pelo cão.
 448
No menu superior a esquerda o
usuário terá acesso para editar o perfil do
cão, em ‘‘meus pets’’ o usuário pode verificar
todos os perfis cadastrado e trocar a conta.
O usuário pode entrar em contato com a
equipe da Pet Neck através do botão ‘‘Fale
Conosco’’. Em ‘‘Seja um Parceiro’’, o
usuário pode se tornar parceiro da Pet Neck,
através de clínicas veterinárias ou vendendo
nossa coleira em Pets Shops. Em ‘‘Convidar
amigos’’, o usuário manda um link para o
celular dos seus amigos para conhecer a
marca. Em ‘‘Reset’’ o usuário apaga todas
as informações do animal, liberando-a para
um próximo cadastro animal. E ‘‘sair’’, o
usuário desloga do aplicativo.

Figura 109: Menu do App

No ícone “casa” o aplicativo levará o

cliente para a página inicial do aplicativo. Na
‘’lupa’’ o usuário poderá pesquisar funções
do APP e também informações dos animais
na Web caso não esteja dentro do aplicativo.
Figura 110: Parte Inferior do App
 449

No ícone “Localização” o usuário

poderá através de um click, localizar e
identificar as últimas rotas realizadas pelo
seu animal.

No ícone ‘‘configuração’’ o usuário

volta para a página do cãodrastro.

Figura 111: Localizador do App

O ícone de ‘‘emegência’’ trará um

mapa de clínicas veterinárias em determinada
região, aliado ao Google maps, dando
prioridade a clínicas e petshops parceiros do
nosso sistema. Ao clicar na “cruz vermelha”
O usuário pode também acionar o veterinário
previamente preenchido no cãodastro em
caso de alguma emergência com o animal.

Figura 112: Localização de Veterinários

 450

O usuário também PODE pesquisar

pelo nome dos veterinários cadastrados e
verificar todos os contatos, podendo entrar
em contato até mesmo pelo aplicativo.

Figura 113: Dados da Veterinária

ACESSO EXCLUSIVO AO VETERINÁRIO

O veterinário terá uma área de acesso

exclusiva para consultar os relatórios por
período do cão e compara-los, facilitando
na identificação e o diagnóstico de possíveis
doenças. Dentro deste acesso o veterinário
poderá consultar vários cães através de
nomes ou ID.

A parte de login terá a mesma

identidade visual e assim que colocar seus
dados, serão personalizados conforme as
demandas deles.

Figura 114: Login dos Veterinários

 451

NOTIFICAÇÕES E POP-UPS:

O aplicativo permanecerá 100% ativo,

não será desconectado por permanecer fora
dele, para que o usuário possa ser sempre
notificado, como no exemplo acima. A
notificação será enviada e descrita na tela do
celular bloqueado e no campo superior do
celular quando estiver desbloqueado, assim
como as notificações do WhatsApp.

Figura 115: Notificações e Pop-ups do App

 452

13.6 PLANEJAMENTO DE JORNALISMO - ASSESSORIA

ASSESSORIA DE IMPRENSA PET NECK
Especialistas em gestão de empresas
Em nossas Declarações Institucionais
afirmam categoricamente que para ter uma
você acompanhou qual é nossa Missão, Visão
boa credibilidade é preciso ter uma boa
e também os nossos Valores, neste último
reputação. Assim, uma identidade é formada
falamos da Confiança: “Estamos cientes da
por meio do que a empresa representa, tem
tamanha responsabilidade que temos com
haver com a sua essência e como ela se
os nossos clientes quando nos referimos à
comunica com seu público. Já a imagem é um
saúde de seus próprios animais. Por isso,
conjunto de todos os outros pilares, formada
acreditamos que esse elo de confiança
pela percepção ao acesso do serviço dessa
entre cliente e nós, deve sempre vir em
empresa pelo público.
primeiro lugar”.

Já que a Pet Neck está sendo

É fundamentado aos valores da Pet
implementada, seus pilares ainda estão sendo
Neck que Assessoria de Imprensa pretende
construídos para que uma imagem positiva
atuar. O grande objetivo deste planejamento
seja percebida pelo público.
consiste em como a nossa empresa e
nossa marca serão vistas pelos meios de
Para isso, deve-se considerar um bom
comunicação em geral. Com o trabalho dessa
relacionamento com a imprensa. Uma vez
Assessoria, queremos transmitir Confiança.
identificado o objetivo de comunicação, a
Claro, tendo em vista, que grande parte do
assessoria transformará notícias na mídia
público se informa por esses canais, podemos
de maneira espontânea e natural. Isso pode
afirmar que optar por esse tipo de estratégia
gerar mais credibilidade do que mídias pagas.
atinge e impacta o consumidor final,
Nesse contexto o plano de assessoria de
justamente com isso que queremos.
imprensa é genérico, sendo importante que
sempre haja reuniões de alinhamentos do
O Trabalho de uma boa assessoria é
andamento da organização para que essa
sim essencial para divulgar qualquer tipo de
atuação seja efetiva.
negócio atualmente.

JORNALISMO PLANEJAMENTO P
JORNALISMO

LISMO PLANEJAMENTO DE JORNALISMO

PLANEJAMENTO DE JORNALISMO PLANEJAMENTO DE JORN
 453

AÇÕES PONTUAIS SERÃO

REALIZADAS A CURTO E
MÉDIO PRAZO

AÇÃO 1 - PRIMEIRO RELEASE: LANÇAMENTO DA

COLEIRA

Para aumentar a visibilidade na

imprensa regional e nacional, em um mês
haverá envio de release apresentando a
empresa e seu objetivo. Isso poderá ajudar
a conseguir matérias em diferentes meios de
comunicação. Veja:

STARTUP DE UBERLÂNDIA FOCADA NO SETOR PET LANÇA COLEIRA

INTELIGENTE QUE CONSEGUE FALAR PELO CÃO
A PET NECK BUSCA AUXILIAR NO CUIDADO DA SAÚDE DO CACHORRO ATRAVÉS DE UM
MONITORAMENTO INTEGRADO DO DIA A DIA DO CÃO

A coleira inteligente da Pet Neck será pré-lançada no dia 01 de julho de 2020 e é voltada

para cães. Com o objetivo de estreitar ainda mais os laços entre os bichinhos e os “pais de

pets”, com ela será possível monitorar a saúde e o dia a dia do cachorro.
A Coleira que é conectada a um aplicativo, consegue detectar qualquer alteração agressiva

na pressão sanguínea e nos batimentos cardíacos do animal e irá avisar o dono através de

uma notificação.

Através da coleira Pet Neck, os tutores vão poder localizar os bichinhos onde estiverem, ter

controle de todas as vacinas, já com a função do contador de passos vão poder ver sobre

as atividades do cão enquanto não estão em casa e até encontrar as melhores clínicas

parceiras no app da coleira.

Além, desse “pacotão” de funcionalidades a Pet Neck desenvolveu o aplicativo para ser o

mais interativo e real possível. Justamente para facilitar o diálogo entre cães e seus donos.

Willian Ferreira, CEO da Pet Neck, explica que essa “conversa” entre cão e dono estará

cada vez mais presente na vida de quem tem um bichinho e reforça que a Pet Neck se

preocupa com esses laços tão importantes pra pessoas. “Nós acreditamos na importância

dos laços entre os cães e as pessoas. E lançar uma coleira inteligente com funcionalidades

tecnológicas e interativas que aproxima ainda mais os pets e os seus donos é o nosso

principal desejo”, finaliza.

 454
454

AÇÃO 2 - MEDIA TRAINING

Para os porta-vozes da empresa,

será necessária a realização de treinamento
específico. O media training serve para os
sócios da empresa, administradores e todos
que podem falar em nome da Pet Neck.

O objetivo é capacitar e desenvolver

o relacionamento com os jornalistas em
reuniões, entrevistas e eventos. É uma
estratégia que deve ser muito bem aplicada
para gerar uma boa imagem da empresa.

Figura 116: Media training

AÇÃO 3 - ENVIO DO RELEASE AÇÃO 4 - PLANEJAMENTO DE RELEASES:

Alguns dias antes do lançamento da coleira Release 1: Lançamento da coleira Pet
serão necessários envios de releases para a Neck
imprensa desejada. Os assessores possuem ________
mailings atualizados com os contatos de Release 2: Uma coleira que consegue
cada profissional responsável pelos veículos falar pelo cão?
de comunicação. ________

Após esse envio, realiza-se o follow- Release 3: 4 de outubro – Dia do

up, que é como o jornalista entra em contato cachorro. A importância dos laços entre cães
com os veículos para saber se eles receberam e humanos
os releases e se interessam pelo o assunto. ________
O intuito é sanar todas as dúvidas e tentar Release 4: Pet Neck, a coleira que
emplacar a pauta, por telefone. aproxima ainda mais os pets de seus donos
________
 455
Release 5: Veterinários: os heróis dos Quando uma empresa passa por uma
pets! crise, o assessor de imprensa deve entender
________ o que está acontecendo e estabelecer um
plano de comunicação que possa amenizar

AÇÃO 5 - GERENCIAMENTO DE CRISE o problema ou apresentar todas as verdades.

O gerenciamento de uma crise deve vir

Toda empresa deve-se prevenir de seguido de uma resposta sistemática dos

crises. Elas existem em todas as organizações, acontecimentos, analisando e avaliando o

mas alguns erros podem interromper que pode ou não ser dito nessas horas para

processos importantes da organização. Isso que a imagem da empresa não fique suja.

tem relação direta com sua reputação diante

do público, já que se não resolvido de forma Assim que uma Nota for apresentada

correta pode trazer danos irreparáveis à à imprensa com toda a verdade e tudo que a

marca e ao financeiro. empresa se destinou a realizar, deve-se voltar

as operações normais para que o restante

É importante, então, que a Pet Neck seja contido.

mantenha uma boa relação de confiabilidade

com seus clientes sendo sempre transparente É fundamental que a diretoria da Pet

em quanto aos seus princípios éticos. Neck tenha contato com um profissional,
ou terceirizado do jornalismo ou de
relações públicas para assumir a assessoria
de imprensa. Este será responsável pelo
relacionamento da empresa de maneira sólida
para trazer boa visibilidade para o negócio.

O profissional vai ajudar com resultados

positivos para melhorar a imagem e os lucros
da organização. Além disso, identificar
possíveis problemas que podem ser focos de
crises, ou até mesmo amenizar uma que não
se pode prever.
 456

A Assessoria de Imprensa - Aumentar as vendas;

aliada ao Marketing de - Fazer um bom pós-venda;

Conteúdo - Diminuir o custo de aquisição de

clientes;

Queremos aproveitar dessa expertise!

Criar conteúdos evergreen (atemporais),
Assim o trabalho da Assessoria de Imprensa
com isso sendo possível até aumentar o
estrategicamente estará aliado ao Marketing
retorno sobre o investimento (ROI), uma vez,
de Conteúdo.
claro, que conteúdos antigos continuarão
dando resultados depois de meses,
O Marketing de Conteúdo, nada mais
é do que ações de marketing que focam
Para isto vamos usar das seguintes
em conteúdos diversos para engajar o
estratégias:
público-alvo. Em captar novos leads e com
isso crescer a rede de clientes por meio da
criação, publicação e promoção de conteúdos
relevantes.

Com isso, usando demateriais

2. Promoção de conteúdo ao
completos, podemos gerar valor para as
criar nossos conteúdos (como artigos
pessoas de maneira que elas enxerguem a
para blog), vamos promover esses
Pet Neck com uma percepção positiva, o que,
materiais tanto via e-mail quanto nas
consequentemente, gera mais negócios.
redes sociais. Podemos aproveitar
de diversos canais, como Facebook,
Tudo isso reforça o pilar em que estamos
Instagram, LinkedIn, Pinterest,
fundamentados neste planejamento: no valor
newsletter e outros.
da Confiança que queremos exalar. Nosso
intuito em detalhes com essa “parceria”
entre Assessoria e Marketing de Conteúdo, é
a de produzirmos conteúdos e conseguirmos
os objetivos abaixo:

- Educar o mercado;
- Ser referência em nossa área de
3. Geração de materiais ricos
atuação;
também é importante. Além dos artigos
- Aumentar a visibilidade do nosso
para o blog, vamos criar conteúdos mais
negócio;
completos e complexos em formatos
- Melhorar o ranqueamento de nosso
de e-book.
website em mecanismos de busca;
- Aumentar a captação de leads;
 457

4. Redes sociais - As redes sociais

são essenciais para as estratégias
de marketing de conteúdo. Além de
promover nossos materiais, vamos
conseguir estimular o engajamento de
potenciais clientes e descobrir mais
sobre a nossa persona.

Claro que vamos colocar nossa

estratégia de marketing de conteúdo em
prática levando em consideração tanto as
personas, os nossos planejamentos, quanto
o conteúdo. São pontos essenciais para
garantir bons resultados. Para os “disparos”
de nossos conteúdos vamos utilizar de
ferramentas e técnicas mencionadas no
nosso Plano de Comunicação Integrada, que
você verá a seguir. Está imperdível!

13.7 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
“Criar um negócio sem publicidade, é
o mesmo que acenar para um cachorro
no escuro. Só nós saberíamos o que
estamos fazendo.”
Nada adianta de uma ideia genial se não
houver ninguém que a compre. E é baseado
nisso que desenvolvemos o planejamento
de comunicação integrada. Que se trata de
uma forma mais efetiva de comunicar com
um conjunto de ações e esforços planejados
e desenvolvidos baseado em todas as
informações que já temos do nosso publico
alvo.
13.6.1 COMUNICANDO EM 2 ETAPAS:
PRIMEIRA ETAPA:
Objetivo Primário: Como a nossa marca
ainda não é conhecida, nessa primeira etapa
iremos utilizar de estratégias de comunicação
direcionadas a apresentação da marca. Tendo
por conclusão desta, o nosso publico já
consciente da marca Pet Neck.
Temos como ideia inicial para adentrar
no mercado Pet, a inserção de nosso produto
no meio veterinário.
COMUNICAÇÃO
ação PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
458
Tendo como esses veterinários
endossantes da nossa marca. Para que isso
aconteça, temos que ir até eles para que
nosso produto seja apresentado. Sendo assim,
estaremos presentes em grande parte dos
congressos veterinários voltados ao setor
Pet, a fim de apresentar o nosso produto e as
suas funcionalidades para eles. Pois, podemos
encontrar uma certa dificuldade de localizar
todos os parceiros que precisamos apenas
em nossa região. Visando que o lançamento
do produto será em âmbito nacional.
Realizamos um benchmarking da
forma que a marca Sensodine ingressou ao
mercado. Inicialmente fazendo com que os
profissionais se tornassem embaixadores da
marca para posteriormente disponibiliza-la
ao mercado. Tendo como principal objetivo
gerar um gatilho mental de autoridade no
nosso público em relação ao nosso produto.
INTEGRADA PL
COMUNICAÇÃO
PLANEJAMENTO DE COMU
 459

Ações de comunicação de
Pré-Lançamento:

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 01:

Participação em congressos e
eventos do setor Pet Veterinário.
Por que: Por se tratar de um produto
inexistente e desconhecido no mercado,
esse primeiro contato dos veterinários
com a Pet Neck, exige uma maior
dedicação e proximidade. Para isso,
iremos nos deslocar em uma equipe de 3
pessoas para estes seguintes congressos:

FEIPET – Feira de negócios Pets (Novo

Hamburgo/RS)
PSA – Pet South America (São Paulo/SP)
PetFair (Pinhais/PR)
- Ferramenta: Relações Públicas e
Eventos
- Meio: Físico
- Mídias utilizadas: Impressas e brindes
- Objetivo: Captura de Leads para
criação de lista para Mailing e realização
de NetWork.
- Custos: - R$20.000,00 – Verba destinada
a passagens aéreas, hospedagem e
mobilidade da equipe
- R$1820,00 - Produção de material
impresso para distribuição.

Total:R$21.820,00
 460

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 02:

Envio de mala direta para clinicas

veterinárias renomadas do setor Pet com
o convite a testarem os nossos primeiros
equipamentos.
Por que: É um meio muito efetivo e
com alto poder de convencimento de
utilização por assemelhar-se com um
“presente”. Alcançando o público de
forma única e eficaz.

- Ferramenta: Marketing Direto

- Meio: Físico
- Mídias utilizadas: Impressas e brindes.
-Objetivo: Fazer com que a PetNeck seja
reconhecida, testada e aprovada pelos
profissionais da área.
-Custo: - R$19.393,60 - 80 Módulos
PetNeck
- R$699,20 –Material gráfico
impresso
- R$2.592,00 – Embalagens e
serviços postais (R$32,40 por unidade)

Total: R$22.684,80
 461

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 03:

Contratação de um médico veterinário

renomado para testar a PetNeck, redigir e
publicar um artigo cientifico sobre seu uso e
funcionalidades para que possamos divulgar
esse artigo a outros profissionais.

Por que: Além de um maior poder de

convencimento que é um profissional
renomado falando sobre o produto, gera uma
percepção de credibilidade e confiança.

-Ferramenta: Relações públicas

-Meio: Digital
-Mídias utilizadas: Google, Facebook e site.
-Objetivo: Apresentar o ponto de vista
técnico sobre o produto a outros veterinários.
-Custo: R$242,42 - 1 Petneck AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 04:
R$32,40 – Embalagem e serviço
postal E-Mail marketing destinado a todos
R$4.000,00 – Verba para os profissionais do setor Pet com vídeo
contratação do médico veterinário institucional e apresentação da PetNeck.

Total: R$4.274,82 Por que: É uma excelente saída para quem

possui listas de endereços de e-mail e deseja
aumentar a relevância da sua marca entre
esses contatos. Além de que, a quantidade
de usuários de e-mail hoje chega a quase 3
bilhões.

- Ferramenta: Propaganda
- Meio: Digital
- Mídias utilizadas: Mail Marketing
- Objetivo: Alcançar 10.000 contatos por
mês ao longo de 6 meses
- Custo: R$802,80/mês – Ferramenta
MailChimp

Total: R$4.816,80
 462

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 05: - Ferramenta: Propaganda

- Meio: Digital

Veiculação de peças publicitárias - Mídias utilizadas: Google, Youtube e

estáticas da PetNeck para profissionais páginas da web.

veterinários em conteúdos técnicos. - Objetivo: Aumentar expectativas sobre o

Google Ads no Youtube em vídeos técnicos produto com a finalidade de gerar o interesse

veterinários. de teste. Alcançando um total de 100 mil

impressões.

Por que:Trata-se de um sistema muito efetivo - Custo: R$980,22/mês em GoogleAds (3

na divulgação de uma marca/produto pelo meses)

poder de segmentação e alcance que ela possui. Total: R$2.940,66

Além de trazer resultados imediatos, através

desta ferramenta nós podemos aperfeiçoar a
nossa Landing Page, aumentando o fluxo de
usuários e acompanhando isso de perto. Esta
ferramenta também possibilita encontrarmos
as palavras chaves que o nosso público mais
utiliza, tornando a ainda mais efetiva.
 463

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 06:

Veiculação de peças publicitárias

estáticas da Pet Neck para o público final em
redes sociais e Google.

Por que: Através desta plataforma, assim

como o Google Ads, conseguimos segmentar
nosso público e garantir que os nossos
anúncios para estas redes sociais tenham
uma maior efetividade.

- Ferramenta: Propaganda
- Meio: Digital
- Mídias utilizadas: Google, Youtube,
Facebook, Instagram e páginas da web.
- Objetivo: Gerar curiosidade no nosso
público principal e comunicar a existência da
PetNeck. Alcançando um total de 2 milhões
de impressões.
- Custo: R$2.872,13/mês em GoogleAds (3
meses)
R$3.210,80/mês em Facebook Business
(3 meses)

Total: R$18.248,79

Com essas parcerias firmadas,
aproximaremos dos nossos parceiros
construiremos um relacionamento que
transmitirá confiança e credibilidade sobre o
serviço prestado pelo nosso produto. Após
isso, a nossa primeira etapa estará concluída.
Cronograma Primeira Etapa:
Segunda etapa:
A partir de então, essa comunicação
e aproximação de cada parceiro nosso, será
essencial para que eles testem e verifiquem
as funcionalidades e recomendem o nosso
produto. Essa será a nossa principal porta
de entrada. Sendo assim, quando realizarmos
as comunicações voltadas ao público final
e o mesmo procurar saber mais sobre o
nosso produto, descobrirão que a maioria
dos veterinários já utilizam o no dia a dia.
Facilitando ainda mais o lançamento e o
engajamento do público com a Pet Neck.
464
e
Após a conclusão dessa primeira parte,
iniciaremos a segunda etapa no primeiro
semestre de 2021com uma comunicação
mais intensa. Essa segunda etapa tem como
seu principal objetivo apresentar o produto
e suas funcionalidades. Divulgando os meios
de venda, principais redes de distribuição
do produto e principais parceiros. Para isso,
selecionamos algumas ações de marketing
que foram escolhidas a dedo, baseadas nos
estudos que indicaram o estilo de vida do
nosso público. São elas:
 465

Ações de comunicação - Ferramenta: Propaganda

para Lançamento - Meio: Físico e Digital

- Mídias utilizadas: Exposição de marca em
faixadas e dentro de unidades da rede. Além
de inserção na comunicação já realizada pela
AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 07:
empresa parceira como: Google, Youtube,
Facebook, Instagram e páginas da web.
Firmar parceria com uma grande rede
- Objetivo: Ter uma grande rede parceira que
de PetShops a fim de realizarmos ações de
irá alavancar as vendas e auxiliar na expansão
verba cooperada. Oferecendo 25 unidades
do negócio.
de PetNeck por mês para que exista um
- Custo: R$ 6.060,50 referente ao custo de
incentivo maior de venda.
25 unidades de PetNecks bonificadas a essa
rede. (6 meses)
Por que:Verbas cooperadas são capazes de
atingir um grande público com um baixo
Total: R$ 36.363,00
custo. Além de aumentarem a exposição da
sua marca aliada a aproximação de grandes
Redes de PetShop sugeridas: Petz, Cobasi
redes de varejistas aliada a uma oportunidade
ou Petland.
de lucro sem custos oferecida a rede varejista
parceira.
 466

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 08:

Envio de primeiras coleiras

destinadas ao público final (plano pet)
para 20 influencers proprietários de pet
que realizarão depoimentos sobre as
funcionalidades da Petneck e informarão
sobre um cadastro de pré-venda a todos
que possuem interesse de adquirir o
produto em nosso site (funil de vendas).

Por que: Além de já possuírem uma

grande capacidade de mobilização junto
aos seus seguidores, os influencers são
grandes conhecedores do ambiente
virtual. Com o passar do tempo, seus
seguidores acabam criando uma grande
confiança sobre as coisas que falam e
indicam. Além de possuírem um público
segmentado.

- Ferramenta: Marketing Direto

- Meio: Digital
- Mídias utilizadas: Redes Sociais
(Facebook, Instagram e Twitter)
- Objetivo: Aumentar o numero de
advogados da marca, expandir o nome a
alcançar novas audiências. Com a meta
de 2 milhões de impressões.
- Custo: R$ 4.848,40 – 20 Petnecks
R$648,00 – Embalagens e serviços
postais (R$32,40 por unidade)

Total: R$ 5.496,40
 467

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 09:

Comunicar o lançamento das coleiras e

o inicio das vendas no site através de redes
sociais e paginas da web.

Por que: Após a liberação de vendas nas

redes autorizadas e na nossa página de web,
deveremos dedicar muitos esforços nessa
comunicação. Afinal, é através dela que o
cliente terá sua primeira oportunidade de
aquisição da Pet Neck.

- Ferramenta: Propaganda
- Meio: Digital
- Mídias utilizadas: Facebook, Instagram,
Twitter e Google Ads.
- Objetivo: Comunicar nossos Leads sobre o
inicio das vendas da PetNeck.
- Custo: R$3.461,90/mês – Facebook Business
(2 meses)
R$1.088,00/mês – Business Twitter
(2 meses)
R$3.109,08/mês – Google Ads (2
meses)

Total: R$15.317,96
 468

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 10: - Ferramenta: Marketing Direto

- Meio: Digital
- Mídias utilizadas: Mail Marketing
Disparo de mail marketing para todos
- Objetivo: Alcançar 10.000 contatos por
os leads cadastrados com conteúdo pet e que
mês ao longo de 4 meses, influenciando nas
ainda não realizaram a compra da Petneck
vendas em até 20%.
em nossa plataforma acompanhado de um
- Custo: R$802,8/mês– Ferramenta MailChimp
link para landing page de venda.

Total: R$3.211,20
Por que: A realização desses disparos são
muito necessárias e podem acarretar um
grande numero de vendas pelo interesse
na marca, pois, sabemos que todos esses
clientes já pré-cadastrados em nosso site
possuem interesse em nosso produto (funil
de vendas).
 469

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 11:

Veiculação de filme publicitário com

animação de 30 segundos para GoogleAds
do Youtube em vídeos relacionados a pets
e inserção em Landing Page e redes sociais
como Facebook e Instagram.

Por que: A publicidade em vídeo é uma

poderosa motivadora de vendas. Pesquisas
indicam que até 64% dos espectadores de
um vídeo estão mais propensos a concluir
uma compra online após a visualização.

- Ferramenta: Propaganda
- Meio: Digital
- Mídias utilizadas: GoogleAds, Facebook
Business, Youtube e Landing Page
- Objetivo: Mostrar todas as funcionalidades
da Pet Neck em um vídeo descontraído para
que os espectadores se familiarizem com o
produto. Alcançando um total de 480 mil
espectadores em 4 meses e alavancando as
vendas em até 30%.
- Custo: R$2.780,00 - Produção de animação
em vídeo de 30”
R$1.632,70/mês – Facebook
Business (4 meses)
R$2.854,00/mês – GoogleAds/
Youtube (4 meses)

Total: R$29.066,80
 470

AÇÃO DE COMUNICAÇÃO 12:

Distribuição de display de acrílicos com

informes e detalhes sobre a PetNeck em 300
Hospitais Veterinários espalhados pelo Brasil.

Por que: Trata-se de uma questão de

oportunidade. Afinal, grande parte do publico
que frequenta este tipo de estabelecimento
está passando por algum problema de saúde
com seu Pet. Um momento delicado, mas que
a aquisição da PetNeck poderá auxiliar.

-Ferramenta: Propaganda
-Meio: Físico
-Mídias utilizadas: Display em acrílico e flyers
impressos
-Objetivo: Alcançar clientes que encontram
a necessidade de aquisição de uma coleira
inteligente que pode auxiliar na saúde de seu
Pet.
-Custo: R$8.097,00 – Impressão de 150.000
Flyers (500 por Hospital)
R$14.461,00 – Confecção de 300
displays de acrílico
R$9.240,00 - Embalagens e serviços
postais (R$30,80 por unidade)

Total: R$31.798,00

Cronograma Segunda Etapa:
13.6.2 AÇÕES ADICIONAIS:
Para que tudo ocorra conforme o
planejado acima, teremos outros gastos
específicos como:
Criação de um WebSite: A nossa página é
um item indispensável para realizarmos todas
as campanhas. Afinal, é nela onde o cliente
encontrará informações detalhadas sobre o
nosso produto e também realizar a compra
do mesmo.
471
Por que: A pagina é essencial para que a
nossa empresa ganhe visibilidade na internet
e conquiste um maior número de clientes.
Além de todo o poder operacional que ela
tem, é a vitrine do nosso negocio. Também
é onde o cliente poderá contar com todo o
suporte e entrar em contato com a gente,
estreitando ainda mais a relação com os
consumidores.
Como: Contrataremos um programador
para que desenvolva a plataforma aliada a
um e-commerce em conjunto com a nossa
equipe.
Custo: Para o desenvolvimento desta
plataforma, encontramos um orçamento de
R$8.437,00 com a hospedagem inclusa para
5 anos de funcionamento.
 472

Criação de uma Landing Page: Este item se Publicitário Responsável: Para desenvolver
trata de uma página de web desenvolvida todas as campanhas de comunicação
unicamente com a finalidade de conversão integrada, sejam elas para lançamento do
do visitante em Lead. Trata-se de uma página produto e manutenção da marca, contratamos
mais simplificada onde todos os visitantes o publicitário Pedro Campos Fabri, membro
que clicarem em nossos anúncios serão da equipe Convergentes. Ele será o
direcionados para ela. responsável pelo acompanhamento de todas
essas ferramentas acima mencionadas e de
Por que: Essas páginas são muito utilizadas que sejam operadas dentro do cronograma
em campanhas de marketing digital, pois não
são desenvolvidas apenas um programador, Porque: Além de ter um conhecimento
mas sim acompanhada por um profissional de específico na área de comunicação e
marketing que aplica estratégias especificas marketing digital, ele trará todas a métricas da
para que haja uma maior taxa de conversão. campanha acompanhados do ROI (Retorno
Sobre o Investimento).
Como: Será desenvolvida pela mesma equipe
de T.I. em conjunto com nossa equipe interna Quanto: R$3.135,00 – 3 salários mínimos

Quanto: O valor de desenvolvimento desta

página está incluso no pacote adquirido para
desenvolvimento do website mencionado
acima.
 473

Designer Gráfico: Para a execução de todas

as peças publicitárias da PetNeck, também
contrataremos a designer gráfica LetÍcia
Garcia, membro do grupo Convergentes
que ficará por conta do desenvolvimento de
campanhas e ações publicitárias.

Por que: É muito importante que a

comunicação esteja bem alinhada com a
identidade do produto e com os propósitos
da equipe, sendo assim, esta opção acaba
se tornando mais adequada do que a
contratação de um profissional externo.

Quanto: R$3.135,00 – 3 salários mínimos

BUDGET:

Trazemos no quadro abaixo o nosso

Budget total da nossa campanha de
comunicação integrada. Planejados para os
próximos 12 meses com o equivalente a cada
valor que será gasto em cada mês:
 474

Tendo como o resultado final destinado

para toda a comunicação um valor de R$
279.716,19

Concluídas essas 2 etapas de

comunicação integrada, teremos a Pet
Neck devidamente lançada ao mercado. Ao
longo destes 12 meses, nosso público já teria
passado da fase de Inconsciência sobre o
produto para Consciência, Expectativas e
iniciariam a fase de Testes. Gerando crenças e
atitudes sobre a marca. Após isso, iniciaríamos
a comunicação voltada ao reforço dessas
atitudes e crenças, finalizando com clientes
que são leais a marca.
 475

13.8 PLANEJAMENTO FINANCEIRO PLANO DE RH

Aqui iremos fazer as análises Desde a secretária até diretor executivo

necessárias para comprovar que é viável estará bem fixado nosso propósito. Desta

investir com os Convergentes, no produto Pet forma nosso capital humano terá benefícios

Neck. Afinal de contas, de nada serve nossas que os motivem. Além de um clima

análises e estratégias se não tivermos retorno organizacional justo e democrático. Aqui

sobre o alto valor investido. teremos a liberdade para investir em ações

de endomarketing e benefícios salariais e não

Nos pontos necessários do projeto salariais.

fizemos o levantamento de dados financeiros,

tanto de retorno quanto de custos. Agora OPERACIONAL
chegou a hora de quantifica-los e reuni-los.
Mas antes iremos relembrar nossas análises Como podemos visualizar no capitulo

que possuem impacto financeiro: do plano operacional, teremos diversos

processos e em cada um deles será lembrada

ESTRATÉGIA COMPETITIVA a entrega de qualidade e testes. Além de

possuirmos a reforma e o espaço físico

Teremos como estratégia competitiva apropriado para esses processos serem

o enfoque em diferenciação. Essa estratégia realizados e tudo que é necessário para

permite que busquemos um maior gerenciarmos isso corretamente. Devido isso

investimento em comunicação e esforços de demonstraremos investimentos e gastos fixos

marketing, assim como investir em tecnologia em nossa analise, que permitiram a entrega

para alcançar os benefícios do produto com destes objetivos.

excelência. Também é necessário deixar claro

que nossas analises são baseadas em um BIG DATA
cenário realista.
Dentro do planejamento do Big Data
foram levantados custos e, principalmente
retornos que serão demonstrados nos
últimos anos da nossa analise financeira. As
projeções de custos e retornos também serão
evidenciadas no plano financeiro.

PLANEJAMENTO
FINANCEIRO
ANCEIRO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
FINANCEIRO
PLANEJAMENTO FINANCEIRO PLANEJAMENTO

COMUNICAÇÃO INTEGRADA
A comunicação reúne vários
investimentos em suas ações publicitárias.
Com o levantamento desses custos temos
um investimento inicial em comunicação
já levantado no próprio capitulo e iremos
demonstra-lo em nossa analise financeira.
Dentro destes planos acima já foram
levantados impactos nos planos de jornalismo,
design e marketing.
Acreditamos que é importante
a recordação dos planejamentos e faturamento anual de 4,8 milhões. Possuindo
levantamentos de seus critérios de custos
e retornos, para que nada que temos como
objetivos sejam distorcidos em nossa análise
financeira.
O REGIME DE TRIBUTAÇÃO
Vamos entender agora onde nos
encaixamos juridicamente na tributação das
receitas realizadas.
Existem vários tipos de empresas, micro
até grandes. A definição do regime tributário
varia de acordo com o porte e faturamento
da empresa. Devido o faturamento projetado,
estamos enquadrados como uma sociedade
empresária limitada de médio porte.
Existem, de maneira geral, três tipos
de tributação: o Simples Nacional, o Lucro
Presumido e Lucro Real. Vamos entendê-las:
476
SIMPLES NACIONAL:
“O Simples Nacional é um regime
compartilhado de arrecadação, cobrança
e fiscalização de tributos aplicável às
Microempresas e Empresas de Pequeno Porte,
previsto na Lei Complementar nº 123, de 14 de
dezembro de 2006.” – Receita Federal.
Essa tributação ela é simplificada, pois
reúne todos os impostos em uma alíquota
que irá variar de acordo com o faturamento
da empresa. Para uma empresa sem optante
do Simples Nacional não poderá passar de um
alíquotas menores de impostos em virtude de
ajudar pequenas e micro empresas.
LUCRO PRESUMIDO:
Antes da regulamentação do Simples
Nacional, este era o sistema mais utilizado
pelas empresas até médio porte. Também
possui uma forma simplificada de cobranças
da tributação que incide nas pessoas jurídicas,
principalmente em relação ao CSLL e IRPJ.
Como o próprio nome diz ele presume o lucro
da empresa, podendo variar entre 1,6% até
32% de acordo com sua atividade.
Os optantes do lucro presumido não
podem possuir um faturamento maior que
78 milhões anuais. Geralmente, as empresas
que não se encaixam no Simples Nacional,
fazem a opção do Lucro presumido, por ser
mais vantajoso em critérios financeiros e
contábeis.
 477

LUCRO REAL TÁ, MAS ONDE O

PROJETO ESTÁ
O lucro real geralmente é utilizado INSERIDO?
por empresas de grande porte. Ele é o mais
complexo de se entender e contabilizar. Mas Estamos inseridos no Lucro Presumido.
para empresas que pagam uma alta tributação Lembramos que nosso projeto possui
pode ser viável, para conseguir economizar e abrangência no Brasil inteiro, portanto
ter vantagens tributárias. possuímos considerável volume de vendas. E
o nosso produto possui um preço considerável
É importante cada empresa analisar os por se tratar de tecnologia e voltado ao
regimes tributários e fazer a escolha correta público com classes mais altas.
de acordo com sua atividade e faturamento.
Além de poder ter vantagens tributárias, não Vamos te explicar aqui como vamos
correm o risco de serem surpreendidas com demonstrar as tributações realizadas pelo
ilegalidades pelo fisco. Lucro Presumido e como a aplicamos no
trabalho.
 478

NÃO ENTENDEU NADA Esses impostos possuem valor base

DISSO? VAMOS TE no faturamento bruto da empresa. Estes

EXPLICAR! já são tributos que deverão ser recolhidos

mensalmente.
Como dissemos, o lucro presumido
faz a presunção do lucro da empresa. Ele
O que é os 14,53%
pode variar de 1,6% até 32% de acordo com
demonstrado no total da
a atividade. Entramos no site da CNAE e
tabela?
verificamos nossa atividade e se enquadra
em 32%. Para jogar no trabalho reunimos
Fizemos o cálculo na tabela para
todos os impostos federais e calculamos o
descobrir o percentual de 14,53%. Esse será o
percentual que incide na receita. Devido isso,
percentual que iremos utilizar como despesa
a classificação é uma despesa variável. Vamos
variável e deverá incidir sobre o preço de
entender os tributos federais da tabela:
venda, já que a incidência destes tributos é
sobre o faturamento e a presunção do lucro
IRPJ: Imposto de Renda sobre Pessoa
deste faturamento.
Jurídica possui teor federal é o imposto
com a maior alíquota! Ele inicialmente
incide 15% sobre a presunção do lucro da
E o ICMS e o ISS?
empresa (no exemplo R$32.000,00), porém
O ICMS e o ISS são tributos estaduais
se o lucro mensal for superior a 20 mil, ele
e municipais. E eles são cobrados de
terá um adicional de 10%. Por prudência já
acordo com a atividade e produtos/serviços
iremos calcular a alíquota de 25%, conforme
prestados pela entidade.
demonstrado na tabela. Este imposto é
recolhido trimestralmente.
ICMS - É um imposto que incide
sobre a circulação de produtos como
CSLL: Contribuição Social sobre o Lucro
eletrodomésticos, eletrônicos, alimentos,
Liquido serve para apoiar financeiramente a
serviços de comunicação e transporte
seguridade social. Possui a alíquota de 9%
intermunicipal e interestadual, entre outros.
e seu valor base também é a presunção do
A arrecadação advinda desse tributo é
lucro, assim como IRPJ. A cada três meses
encaminhada para os estados e usado por
devemos recolher a CSLL.
eles para as diversas funções. A alíquota
PIS e COFINS: São impostos federais,
deste imposto é definida de acordo com
o PIS serve para apoiar e financiar o seguro
cada estado que será destinado a venda
desemprego, abono salarial e participação
do produto. Ela varia em média 17% a 18%,
na receita das organizações e o COFINS é
existem estados com alíquota de 7%. Este
destinada a financiar a seguridade social, a
imposto geralmente possui maior peso no
qual abrange a previdência social, a saúde e
comércio e deveremos prestar bastante
a assistência social. Possuem a alíquota de
atenção nele.
0,65% e 3%, respectivamente.

Para efeito de cálculos iremos utilizar o
ICMS como despesa variável e incidirá
sobre o preço de venda, já que sua base é
o faturamento. Ele será calculado apenas
na coleira, já que a assinatura e o Big Data
possuem características de serviço, onde e
utilizado o ISS.
ISS - Ele é um tributo de competência dos
municípios e Distrito Federal e incide sobre
a prestação de serviços. A maior alíquota
encontrada de ISS é 5%. E Uberlândia está
inclusa nesta alíquota. Utilizamos então esse
percentual que incidirá sobre a prestação de
serviços da assinatura e Big Data.
Sobre os impostos de importação já
foram demonstrados e explicados no plano
operacional.
PARA QUE SERVE ESTA
ANÁLISE?
Apesar não possuímos formação
para contador, entendemos nossos tributos
e o quanto pesam no orçamento
produto e serviço que projetamos vender.
Conseguiremos de esta forma demonstrar
com clareza essas despesas neste plano
financeiro.
479
CRESCIMENTO ANUAL
Projetamos um crescimento anual de
10% em nossa demanda de mercado, por se
tratar de um produto inovador e que terá a
conscientização do público alvo aumentada
gradativamente. Porém consideramos uma
perda máxima de clientes assinantes de
5%, com isso o aumento efetivo do nosso
mercado será de 5%.
O INVESTIMENTO
Antes de toda operação operar já temos
gastos iniciais. Começar um negócio exige
investimentos para todo tipo de empresa que
siga a regulamentação corretamente. Seu
investimento inicial, para que possa medir se
possui capital e se o retorno do capital pela
empresa será positivo.
Realizamos pesquisas para definir
os valores de alguns itens e outros foram
levantados no decorrer do projeto. Iremos
destacar os itens que mais possui impacto no
do investimento inicial.
 480
Reforma e Decoração: Como foi dito no plano operacional, a reforma e decoração será feita para seguir
normas legislativas do funcionamento do negocio e também adequar o lugar para melhor atender os
funcionários e os processos exercidos por eles.

Comunicação: O valor da comunicação também foi apresentado na análise do plano de comunicação

integrada, possuindo o teor de investimento pois começará antes da operação da empresa. O plano de
comunicação possui cronograma para um ano, ao iniciar em Julho/2020e finalizar em Junho/2021. Após
isso manteremos esforços de comunicação, porém com o intuito de relembrar a marca e produto. Portanto
será demonstrado o gasto fixo com comunicação a partir de 2021.

Servidores Dell: Os servidores da Dell serão imprescindíveis para a execução rápida de nossos computadores.
Acreditamos que para uma empresa que possui alta tecnologia é importante possuímos materiais de
execução excelentes. É excelência tecnologia que queremos entregar, uma excelente tecnologia vamos ter!
Por isso fizemos o alto investimento em 5 servidores, totalizando os R$24.000,00 neste item.

Ao todo, essa parte do investimento totaliza R$511.916,19.

 481
Aqui possui todos móveis para escritório, recepção e cozinha. Para que possamos acolher clientes
que queiram fazer contato presencial e principalmente, acolher da melhor forma nossos funcionários.
Totalizando o valor de R$ 34.370,99.

Nesta repartição do investimento O nome estranho do Nas Storage

inicial demonstramos a importância
possuirmos computadores de qualidade para
cada associado, desde secretária até diretor
executivo. Nos computadores empenhamos
45 mil reais em investimento.
de Asustor, representa nossos hardwares que
irão armazenar os dados para geração do
Big Data. Como foi esclarecido no plano Big
Data. As Televisões são para sala de espera e
ambiente de confraternização.

No escritório contaremos com todos Totalizando um saldo de R$ 75.781,15,

equipamentos necessários no cotidiano nestes itens.
empresarial, que são impressoras, roteadores,
projetor e tela.

O telefone Motorola representa os

testes do aplicativo em sistemas Android e
o iPhone representa o teste no sistema IOS.
Lembro que todas as coleiras terão testes
de qualidade e serão testados nas duas
plataformas.
 482

Aqui estão outros materiais e objetos que

possam ser necessários no cotidiano do
escritório. Com o valor de R$ 3.999,00.

Dentro do investimento temos que Nossa empresa irá trabalhar com a

levar em consideração que no período inicial venda da coleira. Nossa produção será de
da empresa, onde nossos esforços estarão 1600 produtos mês e estimamos em vender
concentrados em alcançar o público-alvo, 1300 produtos mês. Para iniciarmos as
podemos não possuir um alto índice de vendas em Janeiro de 2021, já teremos em
vendas. Portanto, devemos considerar a disponibilidade o total de 1600 produtos.
reserva de caixa, ela servirá para arcar com O custo de R$242,41 já inclui impostos
nossos gastos fixos durante os 6 primeiros sobre importação. No momento da venda
meses da empresa. do produto teremos outras despesas com
impostos que serão demonstradas no
decorrer do plano.
 483
Portanto, realizando a somatória
de todos os investimentos necessários
para a Abertura e funcionamento da
empresa, calculamos o investimento inicial
de R$1.603.042,03. Com o retorno do
investimento em um prazo máximo de 5 anos
.
Concluímos que o investimento é
considerável em relação ao projeto e suas
estratégias. Pretendemos alcançar todo
o Brasil com excelência tecnológica em
produtos.

CAPTAÇÃO DE RECURSOS

Por exemplo, o BNDES propõe uma

Aqui iremos explicar como
taxa anual de 11,39%, bem abaixo da utilizada
pretendemos captar o recurso necessário
no projeto.
para o investimento. Nós teremos três sócios,
demonstrados no plano de RH, que faram
Segue a planilha do financiamento
participação de 15% cada, formando o saldo
pelo método PRICE, vejam que ao lado
de R$ 721.368,92. Os sócios concordaram na
colocamos a taxa mensal equivalente, que é
retirada de seus investimentos após 5 anos
1,39%. Também deixamos destacados os juros
de atividade da empresa. Os sócios exigem
anuais do financiamento, que serão abatidos
um retorno de no mínimo 25% ao ano sobre o
na DRE gerencial.
capital investido.

No capital de terceiros está concentrado

55% do nosso investimento inicial. O capital
de terceiros poderá advim de financiamentos
bancários ou investidores. Neste caso
usamos uma média do mercado de 18% ao
ano, com essa taxa mantemos o principio do
conservadorismo financeiro, já que banco de
desenvolvimento possuem taxas até menores
 484

TAXA MÍNIMA DE ATRATIVIDADE - TMA

É uma taxa de juros que representa o

mínimo que um investidor se propõe a ganhar
quando faz um investimento, ou o máximo
que uma pessoa se propõe a pagar quando
faz um financiamento.

O custo ponderado do capital é uma

das formas de se calcular a TMA. Consiste em
ponderar a participação no investimento e o
custo do capital. Desta forma conseguimos
chegar a 21,15% que representa o custo
ponderado do nosso investimento inicial.
Como conservadores, somamos inflação
média do Brasil com o custo ponderado do
capital chegando a uma TMA de 25,65%.
 485

NOSSOS GASTOS FIXOS E VARIÁVEIS

Os gastos fixos são aqueles que não

se variam de acordo com a produção e
venda dos produtos. Mesmo que a empresa
não venda ou produza nenhum produto ou
serviço, este gasto se manterá no mesmo
valor no mês.

Primeiro veremos nossos gastos fixos

pelos seis primeiros meses de projeto.
 486
Os três gastos mais impactantes
nos gastos fixos de 2/2020 são o Aluguel,
a Terceirização de Serviços e a folha de
pagamento. Todos foram explicados nos
planos Operacionais e Recursos Humanos.
Nos serviços de terceirização, impacto
de R$32.859,60 estão empregados serviços
que agregam valor a empresa e que são
essenciais para seu funcionamento legal
e seguro. São eles os serviços jurídicos,
contábeis, recursos humanos e limpeza/
higiene.

Nossa folha de pagamento contempla

funcionários que serão necessários nos 6
primeiros meses de empresa. Então o valor
de R$ 46.833,80 serão alterados de acordo
com a continuidade da empresa, como
demonstrado no plano de recursos humanos.
O endomarketing é destinado para
confraternização da equipe e comunicação
interna.

Portanto, o nosso gasto fixo no

segundo semestre de 2020 é o valor mensal
de R$98.185,52. O total anual, portanto é esse
custo mensal multiplicado por 6, já que se
trata do último semestre do ano.

Pode chamar a atenção o gasto com

depreciação. Ela é sim um gasto fixo, pois os
produtos adquiridos no investimento inicial
não ficaram em seu perfeito funcionamento
sempre. Fazendo-se necessária a
contabilização da depreciação. Significa que
a empresa está atenta quanto a durabilidade
de suas maquinas, móveis e equipamentos. O
calculo foi realizado da seguinte forma:
 487

Nosso total de bens depreciáveis demonstrados no investimento inicial possui o valor de R$ 138.151,14.
Os produtos possuem variação de vida útil, como uma média, utilizamos cinco anos. Chegamos então à
conclusão da depreciação mensal e anual.

É importante lembra que a depreciação é uma conta econômica, que não possui impacto financeiro
imediato e devido isso, faremos a somatória dela no fluxo de caixa.
 488
No ano de 2021 podemos enxergar a mudança no valor da folha de pagamento mensal. Isso ocorre
devido às contratações necessárias no início de nossos esforços em vendas. Nos outros valores não
existem mudanças relevantes. Nossos gastos com publicidade se iniciam em Julho/2021, já que no nosso
investimento inicial consideramos os gastos até Junho/2021. Estes gastos serão esforços de comunicação
online e off-line para garantir a recordação da marca e produto no mercado alvo.

Para chegarmos ao valor anual, os gastos foram multiplicados por 12.

A partir do ano 2022 começamos a considerar o aumento de preços anuais, aumentamos nossos
gastos em 5%, de acordo com dados históricos de inflação. Na folha de pagamento houve novamente um
aumento, já que aumentamos nosso quadro de associados conforme o plano de recursos humanos, isso se
repetirá nos anos 2022 e 2023. O gasto anual representa 12 meses do gasto mensal.
489
 490
Após entendemos os gastos fixos é hora de analisarmos os gastos variáveis. Esses já são gastos que
alteram seu valor em função da quantidade produzida ou vendida. São categorizados em custos variáveis
e despesas variáveis. Os custos possuem relação direta a produção, ao contrário das despesas que podem
ser administrativas, de vendas e tributárias.

Para entendermos os custos variáveis, primeiro é necessário explicarmos que os percentuais

calculados são sobre o preço de venda. Nos casos abaixo teremos a Pet Neck á um preço de venda de
R$639,90 e as assinaturas no preço de R$19,90.

A quantidade analisada é de 1300 unidades da coleira inteligente e de 1170 assinaturas, ambas

mensais. Para os valores anuais são considerados 12 meses.

Operação Financeira: A operação financeira representa a taxa paga pela utilização do serviço de
pagamento. Iremos ter parceria com a Pague Seguro, de forma que o cliente poderá pagar através de
cartão de crédito ou boleto. A taxa utilizada para essa transação é 3,99% + 0,40 por venda. Caso o cliente
queira realizar o pagamento parcelado, a taxa do parcelamento cobrada pela Pague Seguro será repassada
ao consumidor.

Todos os outros custos e despesas foram explicados nos planejamentos vistos anteriormente. A
comissão de 3% foi demonstrada no plano de RH. O custo da coleira, o modulo e seus impostos de importação
foram demonstrados no plano operacional. Os impostos federais recolhidos por lucro presumido e os
impostos Municipais (ISS) e estaduais (ICMS) foram explicados no início deste capitulo.

Estamos atentos sobre os custos de importação, coleira e módulo, pois se tratam de valores que
alteram de acordo com a flutuação do dólar. Sempre acompanharemos os serviços empregados pela WM
trading e o mercado financeiro com suas volatilidades, a fim de se proteger dos impactos cambiais.
 491
As assinaturas não possuem um custo variável, pois sua entrega depende de softwares e
programadores de TI. Portanto, somente teremos as despesas com ISS, Lucro Presumido e a operação
financeira realizada.
Chegamos então à conclusão que os gastos variáveis unitários são de R$ 495,76 para a coleira
inteligente e R$ 5,08 para as assinaturas.

Para os próximos anos calculamos o crescimento efetivo de 5% do mercado, conforme explicamos

no inicio. Vamos acompanhar a demonstração deles:
 492
Chegamos ao Big Data. Os valores demonstrados nas despesas do Big Data são valores anuais, já que
a receita projetada é anual. Conforme o plano, a receita conquistada neste ano é R$ 400.000,00, tendo em
vista 2 clientes B2B compradores das informações.

Consideramos o Big Data como uma forma de rentabilidade futura importante, pois deixaremos de
ter esforços em venda para ter gestão de dados. Isso nos permite ter uma previsão financeira excelente
para empresa e ter segurança de sua continuidade.

NOSSAS RECEITAS E MERCADO

Agora que conhecemos nossos gastos, vamos conhecer as receitas do nosso produto e entender
o nosso mercado. Relembraremos nossa estratégia de receita: Vendas da coleira inteligente, assinaturas e
Big Data.
 493

Como dissemos anteriormente, nossa

Como as vendas da coleira continuam
capacidade de produção é de 1600 unidades
acontecendo, logicamente, a cada mês
por mês. Respeitando o principio do
conseguiremos novos assinantes, fazendo
conservadorismo e em um cenário realista,
com que o público das assinaturas aumente
projetamos uma venda de 1300 unidades e
juntamente com a receita que vêm dela.
que pelo menos 90% dos clientes permaneça
com a assinatura, já que o produto é vendido
com esse propósito.

Para os próximos anos, projetamos um

aumento efetivo de 5%. Mantemos o preço
de venda e aumentamos nossas vendas.
Logicamente, temos como pressuposto que
a capacidade de produção também aumente
no mínimo 5%.
494
 495

MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO

Margem de Contribuição é quantia

em dinheiro que sobra da Receita obtida
através da venda de um produto, serviço ou
mercadoria após retirar o valor dos gastos
variáveis, composto por custo variável e
despesas variáveis.

A análise da margem de contribuição

é extremamente importante para a empresa,
tanto no inicio quanto na gerência de suas
atividades. Com ela é possível saber se todos
seus produtos contribuem positivamente
para arcar com os custos fixos e gerar lucro.
Quando a margem de contribuição é negativa,
o produto ou serviços deverá ser repensado.

Vamos explicar todas as análises feitas acima:

Primeiro vamos achar a margem de
contribuição unitária dos produtos. É simples:
Preço de venda – custos variáveis – despesas
variáveis = Margem de Contribuição Unitária.
 496
Nesse ponto conseguimos enxergar Já a margem de contribuição média
na tabela que a margem de contribuição da comparar toda margem de contribuição
Coleira Inteligente é R$ 144,14 e representa em relação ao faturamento total, no caso
23% do seu preço de venda, já das assinaturas abaixo a margem de contribuição média do
o valor é R$ 14,82 e representa 74% do seu faturamento é 22%.
preço de venda.
As assinaturas são cumulativas,
Para acharmos a margem de portanto, no decorrer dos anos sua
contribuição total, precisamos apenas representação na margem de contribuição
multiplicar o valor unitário pela quantidade tende a aumentar. Vamos acompanhar seu
vendida. Ou seja, o total da margem de crescimento durante os anos
contribuição total, por mês, no ano de 2021
ao que se refere a Coleira Inteligente é de
R$187.378,79 e representa 92% da margem
de contribuição total. Já as assinaturas são
R$17.336,51 e representa 8% da margem de
contribuição total.
 497

Aqui relembro que os cálculos do Big

Data são anuais, devido isso não possui
quantidades para quantifica-lo. Portanto a
partir da Margem de Contribuição Total os
valores apresentados não incluem também o
Big Data.
 498

Como podemos acompanhar, a margem

de contribuição unitária se reduz, pois à
medida que os custos aumentam e o preço
permanece o mesmo a margem se reduz.
Temos a ciência que o preço deverá aumentar,
mas estrategicamente iremos aumentar o
preço a partir do sexto ano do projeto. Pois
em seu inicio preferimos manter a estratégia
de reter clientes e aumentar o mercado que
consome o produto e aumentar o preço vai
contra essa estratégia.

PONTO DE EQUILÍBRIO ECONÔMICO

Ponto de equilíbrio se refere á quantidade

que precisamos atingir de receita para que se
iguale aos custos da empresa, uma quantidade
acima do ponto de equilíbrio significa lucro.
No ponto de equilíbrio econômico o lucro
desejado pela empresa já é calculado.
Então vamos apresentar o ponto de equilíbrio
do projeto, com um objetivo de lucro de 50
mil reais por mês.
 499
Portanto, significa que para alcançar um lucro
de 50 mil reais por mês e pagar todos nossos
custos, precisamos de uma receita mensal, em
2021, de R$ 793.344,39. Vamos acompanhar
os próximos anos:
 500

DRE GERENCIAL

É um relatório de caráter financeiro, sem fins

contábeis, que visa detalhar e confrontar
as principais receitas e gastos da empresa
em determinado período. Como resultado,
o empresário ou gestor consegue ter uma
melhor visão de seus índices de lucratividade.
Com o DRE gerencial conseguimos medir
nossa lucratividade e após disso projetar
nosso fluxo de caixa

FLUXO DE CAIXA

No fluxo de caixa temos o lucro liquido fornecido pelo DRE

gerencial, porém temos que relembrar dos juros do nosso
investimento por terceiros e a Depreciação.

A depreciação é uma conta de fator econômico, ela não

representa efetivamente uma saída de caixa, portanto no
fluxo de caixa devemos soma-la. Já os juros do financiamento
representa uma saída de caixa e temos que demonstra-lo no
fluxo.

Dado o fluxo de caixa, temos agora que analisar a viabilidade

financeira do projeto.
 501

VIABILIDADE FINANCEIRA

A viabilidade financeira serve para medirmos IL: O índice de lucratividade é um indicador

se o investimento feito no projeto terá um da administração financeira da sua empresa.

retorno lucrativo. Será medido o VPL, a TIR, o Basicamente, ele será responsável por

IL e o Payback Simples e Descontado. Vamos apontar a capacidade da sua empresa em

entender o que significa esses indicadores: gerar lucro. Ele é medido também pelo
fluxo de caixa descontado da TMA sobre o

VPL: O Valor Presente Líquido é um método investimento feito. Paraanalisarmos um IL é

que consiste em trazer para a data zero feito a seguinte consideração: Se o IL é 1,30,

todos os fluxos de caixa de um projeto significa que para cada R$1,00 investidos no

de investimento e somá-los ao valor do projeto ele retorna R$1,30.

investimento inicial, usando como taxa de

desconto a taxa mínima de atratividade Payback Simples: Refere-se ao tempo que

(TMA) da empresa ou projeto. Se o VPL for um investimento leva para pagar o seu

maior que 1, é considerado viável o projeto, investimento inicial. No método simples do

por esse índice. payback não é descontado o valor do tempo,

apenas seu investimento e as entradas

No nosso caso traremos a TMA explicada normais do fluxo de caixa.

no inicio do capitulo de 25,65% e analisado

juntos aos fluxos de caixa demonstrados Payback Descontado: É o período de tempo

acima. necessário para recuperar o investimento,

avaliando-se os fluxos de caixa descontados,

TIR: A Taxa Interna de Retorno é uma métrica ou seja, considerando-se o valor do dinheiro

utilizada para analisar o percentual de retorno no tempo. Neste caso os fluxos de caixa são

financeiro de um projeto. Para chegarmos a trazidos ao presente valor através da TMA do

TIR todos os fluxos de caixa são trazidos para projeto.

o presente valor. Portanto, a TIR precisa ser

superior á TMA para representar um retorno Conhecemos os indicadores, vamos analisa-

favorável. los:
 502
O TMR é o tempo máximo de retorno. Esse
prazo varia de acordo com a atividade
do projeto. Em média são 5 anos, mas
hoje conhecemos empresas que tiveram
resultados negativos por mais tempo e um
retorno bastante alto posteriormente. Por
exemplo: Amazon, teve seu retorno negativo
por 10 anos e hoje é uma das empresas que
mais rende no mercado mundial.

Decidimos que nosso projeto seguirá o tempo

médio dos investimentos, de 5 anos.

Nosso retorno do investimento através do

payback simples é o de 2 anos, 4 meses e 4
dias.
 503
Com os fluxos descontados (FCPV), achamos
nosso payback descontado: 3 anos, 5 meses
e 28 dias. Podemos observar a diferença
entre o fluxo de caixa normal e o descontado,
por isso é importante analisarmos esse tipo
de indicador, dessa forma sabemos o real
retorno com o valor atual.

Após descontarmos os fluxos de caixa,

podemos calcular os outros indicadores. O
VPL do projeto é R$881.610,59, acima de 0,
portanto favorável. A TIR é 46,06% ao ano,
acima da TMA (25,65% ao ano), também
favorável. E para cada R$1,00 investidos no
projeto retorna R$1,55, medido pelo índice de
lucratividade.
 
 504
504

Relatório
Técnico
Ao elaborar o projeto Pet Neck,
concluímos que o projeto é viável pela ótica
financeira e mercadológica, pois se paga
em 2 anos, 4 meses e 4 dias pelo método
simples e em 3 anos, 5 meses e 28 dias ao
aplicar o desconto do valor no tempo, ambos
inferiores ao tempo esperado de retorno, que
são 5 anos.

De acordo com os cálculos o

investimento trará o valor presente liquido de
R$ 881.610,59, ou seja, maior que zero. A taxa
interna de retorno é 46,06% ao ano, é viável
comparada à taxa mínima de atratividade
que é 25,65% ao ano.

Ainda representa a lucratividade através

do IL, que é 1,55, superior ao recomendado
que é IL > 1.
 505
505

CONSIDERAÇÕES
FINAIS
Uau!
Nosso muito obrigado! Que jornada incrível!
Juntos, nós vimos um projeto completo, arrojado,
visionário, inovador e principalmente: cheio de amor e
cuidado pelos pets. Foram muitas boas emoções até aqui!
Todo o nosso time, os sete Convergentes, queremos
dizer que concluímos esse projeto com o sentimento de
dever cumprido e com muita gratidão em nossos corações.
Todos os estudos, pesquisas e até mesmo as conversas com
profissionais, veterinários e especialistas da área pet, foram
de grande importância para que o desenvolvimento da PET
NECK fosse completo e assim conquistarmos relevância em
nossa proposta.
 506
506
Desde quando a ideia surgiu, um debate veio à tona: era
preciso entender como o setor pet disponibilizava até então
de possíveis soluções para os cães usando de tecnologia e de
funcionalidades pertinentes.
A partir disso, olhamos com mais atenção para a grande
população de cachorros e descobrimos que as famílias
atualmente, dentro de um contexto cultural e contemporâneo
da sociedade, estão deixando de ter filhos e acabam optando
pelo animal doméstico, mais conhecido como “pet”.

Descobrimos também que os tutores dos pets não

possuem o hábito de reparar que por inúmeras vezes tratam
os cães como humanos. Sejam na compra de acessórios,
brinquedos, roupas e até mesmo nas atitudes que tomam
com eles. Esse comportamento acabou recebendo o nome
de “Humanização dos Pets”.
 507
507
Com isso, centenas de milhares E os veterinários, pois com o nosso aplicativo
de cãezinhos e os seus donos estavam é possível gerar relatórios e prontuários
sofrendo. Os pequenos por desenvolverem médicos a fim de potencializar o diagnóstico
problemas graves de saúde e os tutores por veterinário do cão. Tudo em nome do amor
não conseguirem identificar o cerne desses pelos bichinhos!
problemas e principalmente por não haver Ufa!
disponível no mercado um produto que Nos sentimos orgulhosos e felizes com o
auxiliasse nessa “conversa” de cão e dono. nosso trabalho de PGE.
Mais uma vez, nós agradecemos!
Portanto, a proposta apresentada no
nosso Projeto de Graduação ESAMC (PGE)
é a Coleira Inteligente Pet Neck. Como
você viu, além de ajudar os cães, com um
monitoramento integrado e tecnológico,
temos dois grandes beneficiados com a nossa
proposta: o dono, pois a coleira torna visível
para ele como está a saúde de seu animal, se
seu peso é o ideal e avisa sobre o início de
alguma doença cardíaca.
508
 509

REFERÊNCIAS

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movel-esta-de-olho-nos- pets/> Acessado em 21 set.19

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