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Plano de Treinamento

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CONTEÚDO
1. Introdução.................................................................................................................................................3
2. Convenções de Notação............................................................................................................................3
3. Siglas e Termos..........................................................................................................................................3
4. Visão Geral................................................................................................................................................4
5. Público Alvo...............................................................................................................................................4
6. Acessos e Permissões................................................................................................................................4
7. Forma de Acesso.......................................................................................................................................4
8. Fluxo Operacional......................................................................................................................................4
9. Funcionalidades.........................................................................................................................................4
10. Versão do Sistema.....................................................................................................................................5
11. Alterações em Relação à Última Versão....................................................................................................5
12. Sistemas Correlatos...................................................................................................................................5
13. Responsabilidades dos Usuários................................................................................................................5
14. Perguntas Mais Freqüentes.......................................................................................................................6
15. Apêndices..................................................................................................................................................6

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1. Introdução

[Este documento deve ser utilizado como um guia a ser seguido pelo responsável pelo treinamento. Tendo como
objetivo auxilia-lo em sua tarefa, evitando que pontos considerados importantes passem desapercebidos.]

[Como foi mostrado acima, esta seção deve conter um breve introdução sobre o assunto a ser abordado ao longo
deste documento. Seja direto e sucinto, pois detalhes serão fornecidos abaixo.]

2. Convenções de Notação

[Cite apenas as notações que efetivamente aparecem no documento, evitando desta forma que o leitor se
preocupe com informação em excesso. Adicione ou remova os exemplos abaixo de acordo com cada caso específico.]

As convenções abaixo foram utilizadas ao longo deste documento.

1 – Teclas a serem apertadas serão escritas em maiúsculas e delimitadas por “menor que” e “maior que”. Ex:
<ENTER>, <ALT>, <CTRL>, etc...
2 – Texto do documento está escrito em Times New Roman 12.
3 – Textos digitados pelo usuário serão escritos em Courier New 10
4 – [Comentários para quem for utilizar este documento estão em itálico, da cor azul e limitado por colchetes.]

3. Siglas e Termos

[Listar nesta seção, em ordem alfabética, as siglas e termos específicos que forem utilizados ao longo do
documento. A tabela está preenchida com alguns exemplos.]

Sigla ou Termo Significado

Browser Programa utilizado para visualizar páginas da internet.
N/A Não se aplica.
TI Tecnologia da Informação. Uma das diretorias do Banco ibi.

4. Visão Geral

[Descrever de forma bem ampla a funcionalidade do sistema em questão. Este texto não precisa necessariamente
ser muito curto. Isto irá depender do tamanho do processo a ser apresentado.]

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5. Público Alvo

[Citar o público para qual este documento foi desenvolvido.]

[Explicitar sempre que possível qual área da empresa utilizará o programa, se Faturamento, Engenharia,
Atendimento, TI, etc... Dizer também qual o nível das pessoas, se Analistas, Coordenadores, Gerentes, etc...]

6. Acessos e Permissões

[Nesta seção deve ser explicado como o acesso ao sistema é gerenciado. Quais são os passos para se dar ou
retirar as permissões de um usuário. Explique, se for o caso, o que é um perfil e quais os perfis existentes no programa.]

7. Forma de Acesso

[Explicar o aplicativo que o usuário utilizará para acessar o sistema dizendo se é um programa instalado
localmente em cada máquina ou se é um aplicativo baseado na WEB. No segundo caso, quando necessário, explicar o que
é um browser, como utilizar.
Para aplicativos ou novas funções de aplicativos no Mainframe, explicar a forma de acesso indicando todo o
caminho desde o logon até o nível de menu que se faça necessário detalhar. ]

8. Fluxo Operacional

[Demonstrar qual é o fluxo principal do sistema e quais são suas variantes. Facilita o entendimento de alguém que
não conhece o sistema. Utilizar gráficos sempre que possível ou necessário.]

9. Funcionalidades

[Esta é a parte mais importante desta documentação. É neste ponto que o usuário será instruído sobre como
operar o sistema.]

[Alguns pontos que merecem destaque nesta seção]

[1 – Listar todas as funcionalidades.]

[2 – Explicar o motivo de sua existência.]
[3 – Demonstrar como utiliza-la.]
[4 – Explicar o significado do resultado.]
[5 – Se possível, mostrar alguns casos de erro.]

[Novos pontos devem ser adicionados de acordo com a necessidade de cada sistema, sendo esta seção de certa
forma bem flexível.]

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10. Versão do Sistema

[Citar de forma breve qual a versão do sistema a qual este treinamento se refere.]

11. Sistemas Correlatos

[Comentar sobre a influência que este sistema tem sobre outros e qual os sistemas que precedem este. É
importante para os usuários terem ciência das conseqüências de seus atos para a empresa como um todo.]

12. Responsabilidades dos Usuários

Abaixo foram listadas as responsabilidades dos usuários, são elas:

1 – Não compartilhar sua senha com nenhuma outra pessoa, quer seja autoriza ao sistema ou não.
2 – Não acessar relatórios ou funcionalidades as quais você não tem permissão. Caso isso ocorra deve ser
imediatamente informado, para que seu perfil seja ajustado.
3 – Não divulgar as informações obtidas através do sistema para pessoas não autorizadas.

[Estes foram alguns exemplos das responsabilidades dos usuários. Cada sistema diferente pode demandar ou
sugerir responsabilidades diferentes, logo, este levantamento deve ser feito para cada caso específico.]

13. Perguntas Mais Freqüentes

Abaixo seguem as perguntas mais freqüentes e suas respectivas respostas. Caso sua dúvida não esteja
contemplada nesta lista ou a resposta não for satisfatória entre em contato para maiores esclarecimentos.

Assunto Autor Contato

Dúvidas sobre todo o documento [Nome do responsável] [Pode ser utilizado como forma de
contato o e-mail e/ou telefone.]

[Caso seja necessário coloque uma linha para cada assunto diferente em caso de dúvidas.]

[Na primeira versão do documento devem ser listadas as perguntas mais prováveis. Havendo necessidade e oportunidade
esta seção deve ser atualizada com as perguntas efetivamente feitas pelos usuários.]

1 – Como eu faço para utilizar este padrão de documentação?

RESP: Basta fazer uma cópia deste arquivo através do Windows Explorer ou através do menu Arquivo/Salvar Como e na
seqüência completar o mesmo. Não esqueça de eliminar os comentários que se encontram em itálico azul.

2 – O texto que eu escrevo continua aparecendo em azul, como corrijo isto?

RESP: Você tem duas opções. Na primeira deve ser apagado todo o texto azul antes de iniciar a digitação do novo ou então
digite o seu texto, selecione-o com o mouse ou utilizando a tecla <SHIFT> e troque sua cor com o botão localizado na barra
de ferramentas.

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3 – Eu adicionei novas seções, como faço para atualizar o índice?

RESP: Basta clicar com o botão direito do mouse sobre o menu e escolher a opção “Atualizar campo”.

14. Apêndices

[Inserir nesta seção outras informações que julgar necessário, como por exemplo, layouts de arquivos, tabelas,
gráficos.]

[Pode ser muito interessante preparar apresentações no Power Point, para facilitar a explanação do conteúdo a
ser ministrado. Isto é claro, dependendo do público alvo, e das facilidades do local a apresentação.]

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