Mentes Eficientes

Claudino Vicente
 2
MENTES EFICIENTES – Reflexões para aumentar a sua produtividade pessoal
MENTES
EFICIENTES
Reflexões para aumentar a sua

produtividade pessoal
Claudino Vicente
 3
Claudino Vicente
Dedicado a todos os sonhadores, aos

inconformistas, aos que pensam diferente e
aos realizadores
que estão por aí mudando o mundo.
 4
Introdução
Primeiro quero dizer que estou muito feliz por você estar lendo este
livro.
Há mais de 10 anos venho realizando consultoria, palestras e coaching

para centenas de profissionais e, principalmente, conversando e
aprendendo sobre como é importante mudar os padrões mentais que
atrapalham a produtividade das pessoas.
A sugestão de reunir meus artigos sobre eficiência e produtividade

partiu justamente dos meus amigos e clientes.
Os artigos aqui publicados não estão em nenhuma espécie de ordem,

justamente para que você possa lê-los da forma que achar mais
agradável.
Espero que este livro e a sua posterior reflexão possam ajudar a você
criar novos hábitos em seu trabalho e na sua vida.
Em meu site, você pode ler mais artigos no blog e ter acesso aos mais
diversos materiais para contribuir com a sua produtividade pessoal.
Sempre que quiser, poderemos conversar mais.
Claudino Vicente
Site: www.uprtc.com.br
E-mail: claudino@uprtc.com.br
Twitter: @claudinovicente
 5
Claudino Vicente
Sumário
Introdução ..................................................................................................... 5
A Mente Eficiente ......................................................................................... 8
As suas janelas ............................................................................................ 13
O que as suas rotinas dizem de você ...................................................... 16
Os seus momentos ..................................................................................... 19
Você diferente............................................................................................. 23
O planejamento do seu tempo................................................................. 29
No olho do furacão .................................................................................... 35
Cada um no seu quadrado ........................................................................ 41
e-relações .................................................................................................... 48
Simplicidade ................................................................................................ 56
A coragem é contagiosa ............................................................................ 64
Você 2.0 ....................................................................................................... 69
A motivação em tempos de crise ............................................................. 74
De fora para dentro.................................................................................... 80
Wabi sabi ..................................................................................................... 85
Um olhar sistêmico ..................................................................................... 89
Faça agora! .................................................................................................. 93
Faça diferente ............................................................................................. 96
Mise en place ............................................................................................ 100
Horas extras .............................................................................................. 103
Os minutos, as horas e os dias................................................................ 106
Estratégias ................................................................................................. 109
 6
O negócio do Design ............................................................................... 112

O ontem, o hoje e o amanhã. ................................................................. 115
Razão e sensibilidade ............................................................................... 119
O seu ritmo ............................................................................................... 123
Futuro Imperfeito ..................................................................................... 127
As decisões certas ou erradas ................................................................. 131
O medo do sucesso ................................................................................. 134
Diferenças de imagens ............................................................................ 137
Tenha significado ..................................................................................... 140
Problemas ou Oportunidades? ............................................................... 144
Um mundo de similares........................................................................... 147
Cuide do mais importante....................................................................... 150
Tenha uma mente livre de “tralhas” ....................................................... 152
Comande o seu tempo ............................................................................ 155
Chave da liderança: “Eu não sei” ............................................................ 157
Tudo em 30 segundos! ............................................................................ 159
Qual a sua capacidade de produzir ideias? ........................................... 161
Coloque alma em seus projetos ............................................................. 163
Saiba vender o seu peixe! ........................................................................ 165
Os seus melhores ..................................................................................... 166
Gerenciando o amor ................................................................................ 172
 7
Claudino Vicente
A Mente Eficiente
Primeiro Ato. Sobem as cortinas.
Deve acontecer mais ou menos assim: você acorda cedo, geralmente

com a cabeça já preocupada com as coisas do dia anterior que ficaram
para hoje. Mesmo assim você se esforça para tentar deixar claro na
sua cabeça quais são as coisas muito importantes que você deve
abordar hoje. E então você vai “a luta”.
Mesmo sabendo que você já está com seus prazos comprometidos,

uma sucessão de interrupções, imprevistos e urgências vão roubando a
sua preciosa atenção.
Segundo Ato.
Ao meio-dia sua cabeça já parece prestes a explodir, pois você

percebe que sua manhã, apesar de cansativa, não foi nada proveitosa
no sentido de atingir as metas que você mesmo estabeleceu ainda
cedo. Aí você começa uma sucessão de ideias idiotas, como comer
correndo ou nem almoçar.
Terceiro Ato.
Infelizmente a tarde não acaba sendo muito diferente.
O final do seu dia ainda reserva a pior parte. Aquele exato momento
em que a frustração explode. Olhando para a sua cansativa jornada,
você percebe que quase nada de importante foi resolvido.
Além de exausto, se sente incompetente com relação ao
 8
gerenciamento dos seus recursos e do seu tempo. O dia se parece

inútil. E foi apenas mais um dia.
Final do Terceiro Ato. As cortinas descem. Fim.
Essa, apesar de ser a grande história do trabalhador contemporâneo,

não deveria ser também a sua história. Você não precisa viver assim.
Trata-se primeiro de uma questão de escolha. Decida, agora, se
pretende deixar este estilo de vida de uma vez por todas ou continuar
nesta roda de hamsters.
Ótimo, se vai continuar lendo, deve ter escolhido a opção número 1.

Agora, o que precisamos para reverter esse quadro angustiante, é de
muita determinação e algumas estratégias.
Para aumentar a sua determinação, você precisa aprender mais sobre

como o seu cérebro processa as chamadas trocas intertemporais, ou
seja, como suas escolhas na linha do tempo são processadas.
Quando nosso cérebro tenta processar decisões que vão nos atingir
apenas no futuro, ele não consegue fazer isso direito. Somos
programados geneticamente a focar mais nas coisas que nos afetam no
presente. Podemos usar, como exemplo, os fumantes. Ora, é
totalmente comprovado que fumar vai te provocar um câncer. Mas
talvez não agora. Então procuramos ignorar o futuro.
O cérebro humano é constituído por módulos não muito bem

integrados. Essa é a fonte dos nossos dilemas.
Um desses módulos é o Sistema Límbico. Ele é o responsável pelos

nossos impulsos mais imediatos, onde a recompensa deve ser
imediata. Uma relação sempre devedora: vivo o agora e me preocupo
com o preço depois.
 9
Claudino Vicente
Outro módulo é o Córtex Pré-frontal. Posicionado bem na frente da

nossa cabeça, ele age de forma mais racional, avaliando os prós e
contras das nossas escolhas. Ele nos leva a compreender que devemos
pagar algum preço agora para que tenhamos um beneficio depois.
Uma relação credora, como quando escolhemos viver uma vida mais
saudável hoje para termos uma vida melhor no futuro.
Como sempre, não sou radical e sei que em muitos momentos

devemos seguir nossos impulsos.
Mas é importante que você compreenda esses mecanismos, afinal eles

existem por razões importantes. Nunca se perguntou o por que das
pessoas fazerem escolhas diferentes entre si? Sempre teremos uma
tendência para desviar nossa atenção para as coisas mais imediatas,
distorcendo nossa linha de tempo, fazendo de conta que as coisas
importantes ainda estão muito longe, e que vai dar tempo.
Um detalhe interessante: o Córtex Pré-frontal vai se desenvolvendo

com a idade. Isso explica a impulsividade da juventude e as escolhas
mais sóbrias da maturidade. Isto quer dizer então que esse seu córtex
precisa aprender, ele precisa ser treinado. Você precisa treinar seu
cérebro a fazer escolhas acertadas e a manter o seu sistema límbico
mais sobre controle.
Precisamos de estratégias para aumentar o seu poder de foco.
Planejamento das coisas mais importantes.
Existem 2 tipos de planejamento que você precisa manter sempre em

foco: o planejamento das principais metas, e o seu planejamento
diário.
Pegue as suas metas e seus principais projetos e construa uma linha do

tempo, onde fique claro quando cada um vai começar e terminar. Cada
um deles exige uma parcela do seu tempo e da sua atenção, mas a
 10
prática diz que não dá para você dedicar mais do que 2 horas do seu
dia trabalhando neles. Reserve apenas 1 ou 2 horas do seu dia para
eles. O resto do tempo vai ser partilhado por suas rotinas e tarefas
pontuais. Aí entra o seu planejamento diário. Sempre comece o seu
dia deixando bem claro a divisão do seu tempo entre: as coisas mais
importantes para hoje, as coisas que você pretende fazer hoje e por
fim as que já não vai fazer hoje (essas já devem ser replanejadas
imediatamente).
Reserve tempo para os imprevistos.
Não comprometa todo o seu dia sem contar com os imprevistos, senão
o seu planejamento não vai funcionar nunca. Deixe reservado pelo
menos 1 hora no final do seu dia para os imprevistos. Você só pode
usar essa reserva em tempo real.
Mantenha o seu sistema organizado.
Você nunca vai desenvolver a sua capacidade de foco, se a todo o

momento sua atenção for desviada por coisas em cima da sua mesa ou
por alertas de e-mails que acabam de chegar. Dedique o tempo que for
necessário no início do seu dia para deixar a sua mesa arrumada e
limpa. A regra é: uma tarefa de cada vez em cima da mesa. Somente
comece a trabalhar depois de organizar o seu ambiente. Em seguida,
dedique-se por no máximo 1 hora na missão de deixar a sua caixa de
entrada do e-mail limpa. Quando colocar a mão em um e-mail, ele só
poderá ter 3 destinos. Se ele trouxer uma ação para você, agende-o. Se
precisa apenas guardar, arraste para uma pasta. Ou então jogue no
lixo. Faça isso com todos em sua caixa de entrada. Quando acabar,
abra a sua agenda, e vá trabalhar. Procure diminuir toda fonte de
distrações a sua volta.
Não venda barato a sua atenção e o seu tempo.
Você tem metas, têm objetivos, e vai ser cobrado por eles. Tudo deve
 11
Claudino Vicente
ser mantido equilibrado no seu dia. Seremos e podemos ser

interrompidos, para isso você te até um tempo reservado para estes
imprevistos. Mas quando essas interrupções avançam além desta
reserva, ela vai comprometer a sua capacidade de dar atenção para as
suas coisas importantes. Existem somente 3 tipos de interrupções:
Necessária e importante - pare e lide com ela imediatamente e tire
esse problema de uma vez da sua frente. Necessária mas não urgente
- ela precisa de uma ação sua, mas pode ser feita em outro momento.
Negocie e agende o melhor momento para resolver. Desnecessária e
não importante - Procure não apenas evitar esse tipo de interrupção,
mas também ajudar as pessoas a compreender que essas interrupções
não agregam valor para nenhuma das partes. Faça perguntas chaves,
mas de forma gentil: “Somente eu posso ajudar agora?”, “Isso pode
esperar?” ou “Qual o impacto deste problema?”.
Compreenda que você deve trabalhar no que é mais importante.

Geralmente o urgente é baseado na expectativa de outras pessoas.
Descubra a origem desta expectativa e argumente.
Invista obsessivamente em seu desenvolvimento.
Cuidar do desenvolvimento e treinamento da sua capacidade de focar

nas coisas mais importantes deve ser uma prioridade para você e uma
atividade diária. Mas isso exige um esforço a mais de você. O seu
sistema límbico vai reclamar, mas use o bom senso do seu córtex pré-
frontal para se manter na rota.
Pense melhor, faça melhor e viva melhor. Sempre é uma questão de

escolhas!
 12
As suas janelas
O quê as suas janelas podem dizer sobre a solução dos seus

problemas? E com relação ao seu planejamento?
Veja como a Teoria das Janelas Quebradas pode mudar o seu conceito
sobre a maneira de lidar com os seus desafios:
Tudo começou quando dois criminologistas da Universidade de

Harvard, James Wilson e George Kelling, publicaram a teoria das
"janelas quebradas" em março de 1982. A teoria baseia-se num
experimento realizado por Philip Zimbardo, psicólogo da
Universidade de Stanford, com um automóvel deixado em um bairro
de classe alta.
Durante a primeira semana de teste, o carro não foi danificado. Porém,

após o pesquisador quebrar uma das janelas, o carro foi
completamente destroçado e roubado por grupos de vândalos, em
poucas horas.
De acordo com os autores, caso se quebre uma janela de um edifício e

não haja imediato conserto, logo todas as outras serão quebradas.
Algo semelhante ocorre com os seus problemas.
A teoria das janelas quebradas passou a ser aplicada nas soluções dos
problemas da cidade de Nova Iorque. Em três anos, o número de
delitos foi reduzido à metade. O índice de homicídios é o menor dos
últimos 30 anos. Para isso, a teoria foi aplicada em sua essência:
resolver os problemas enquanto ainda são pequenos.
 13
Claudino Vicente
Em 1990, Kelling e Wilson Bratton, foram destinados a Nova Iorque e

começaram a trabalhar novamente. O metrô foi o primeiro laboratório
para provar que, se "arrumassem as janelas quebradas", a delinquência
seria reduzida. A polícia começou a combater os delitos menores.
Aqueles que entravam sem pagar, urinavam, mendigavam de forma
agressiva ou que pichavam as paredes e trens eram detidos, fichados e
interrogados. As pichações eram apagadas na hora, para que elas não
pudessem ser “admiradas” por muito tempo.
A teoria da janela quebrada é uma ótima estratégia para você aplicar

em sua vida.
O desafio é encarar diretamente e o mais rápido possível as suas

janelas quebradas e consertá-las.
É notório que grande parte dos nossos problemas começam pequenos

e à medida que vão sendo deixados de lado, eles tendem a aumentar
de forma exponencial, levando você a um nível insuportável de
preocupação.
Um dos principais desafios a ser enfrentado é justamente você parar e

enxergar as suas janelas quebradas.
Novamente, o vício de se passar a vida em alta velocidade acaba nos

impedindo de observar o que precisa ser consertado. É como estar em
um carro em alta velocidade, você nunca terá como apreciar a
paisagem a sua volta. A velocidade não permite foco, atrapalha a
nossa maneira de ver e geralmente acaba distorcendo a realidade e a
importância das coisas.
Então pare um pouco. Dedique algum tempo semanal para cuidar das
suas janelas. Procure um lugar reservado ou pelo menos um estado de
espírito que possa utilizar para focar nas coisas mais importantes para
você e se perguntar sobre o estado delas.
 14
Outra maneira é você simplesmente perguntar para as pessoas

importantes a sua volta sobre as suas janelas. Pergunte a sua família,
aos seus colegas de trabalho, superiores, enfim, a todos a quem a
opinião importa para você.
Procure saber o que está indo bem, e principalmente, o que não está!
Busque também novas direções, pergunte como pode tornar as coisas

melhores.
Depois, é colocar a mão na massa e consertar as suas janelas.
Refaça o seu planejamento, encontre tempo para as coisas

importantes. Não há desculpas para deixar a correria do dia-a-dia
dominar você.
Lembre-se que você possui muitas janelas: família, saúde, trabalho,

amigos, educação...
Muitas janelas, mas apenas um responsável por elas.
Pense e faça algo a respeito!
 15
Claudino Vicente
O que as suas rotinas

dizem de você
“Cérebro: dispositivo com o qual pensamos que pensamos. Aquilo

que distingue o homem que se contenta com ser alguma coisa do
homem que quer fazer alguma coisa.”
Ambrose Bierce
Não tenha ilusões. O seu cérebro não trabalha por você, ele trabalha
para ele mesmo. E ele não gosta nem um pouco de trabalhar, na
verdade estudos neurológicos já deixaram isto bem comprovado: o
cérebro tem o objetivo de sempre gastar o mínimo possível de
energia.
Essa programação está conosco, gravado em nosso DNA, desde o

surgimento da raça humana e ela não vai abandonar você assim tão
facilmente. Afinal, fazia todo sentido do mundo poupar energia, caso
o contrário teríamos que sair para caçar alimentos para repor essa
energia, o que nos expunha a todos os outros predadores também
famintos.
É justamente por isso que caímos tanto na armadilha de não fazermos

o que é preciso quando é preciso.
 16
O seu cérebro vai sussurrar desculpas e falsos motivos, dizendo que

você está cansado, que poderia fazer isso depois, e por ai vai.
A maioria das pessoas cai neste golpe, basta ver a correria para a
entrega do imposto de renda perto do prazo final. Mas as pessoas
altamente produtivas não. Elas sabem que praticar a procrastinação, o
hábito de adiar as coisas, prejudica demais as suas metas. Elas ouvem
as mesmas desculpas, mas estão mais bem preparadas para resistir a
essas armadilhas.
Uma das ferramentas que você pode passar a utilizar são as rotinas
eficientes.
O seu cérebro não gosta de surpresas. Elas exigem energia para serem
analisadas e enquadradas.
Se você nunca planeja o seu dia, ele passa a ser uma sucessão de
surpresas. Ai o seu cérebro reclama, tenta fugir da maioria delas. Ele
realmente se sente traído por você não ter pelo menos previsto essa
nova demanda.
Por outro lado, se você passar a determinar rotinas eficientes, onde

determinadas tarefas passam a ter dia e hora certos para serem feitos,
torna para o seu cérebro algo que ele pode até teimar um pouco em
aceitar, mas que ele passa a respeitar como uma necessidade aceitável,
porque ele já preparado para realizá-la.
Então, quando você determina um conjunto de rotinas você cria um

ambiente mais aceitável para o seu cérebro, e ele se sente mais
confortável.
Na verdade, as rotinas possuem o poder de programar o seu cérebro.

Ele percebe em pouco tempo o novo hábito e passa a respeitar essa
necessidade. Por exemplo, se você deixar programado como rotina em
sua agenda um horário para ler os seus e-mails, ou retornar as suas
 17
Claudino Vicente
ligações, realizar os seus pagamentos ou a tarefa que quiser, a cada dia

o seu cérebro vai reclamar menos por realizá-las. O mesmo vale para a
sua ginástica, os seus estudos ou qualquer atividade que precise fazer.
Pode comprovar com as pessoas mais eficientes que você conheça:

elas possuem um conjunto de rotinas que procuram cumprir quase que
religiosamente. Esse comportamento não é à toa.
Aí fica a pergunta: se elas podem, por que não você?
 18
Os seus momentos
Outro dia, lendo um artigo sobre executivos, fiquei chocado.
Segundo o estudo Executive Quis, do Korn/Ferry Institute, que foi

realizado com executivos de 70 países, apurou-se que 47% deles estão
pouco ou muito insatisfeitos com a atual posição.
Boa parte dos profissionais reclama da falta de motivação.

Considerando só o Brasil, esse número de insatisfeitos chega a 42%.
Então, segundo este estudo, devemos concluir que quase metade dos
executivos, e me atrevo a levar essa porcentagem a todas as outras
funções de colaboradores, estão diariamente indo trabalhar com
insatisfação?
Você concorda com este estudo? Pessoalmente você se considera

motivado com seu trabalho? Ou, olhando em sua volta, diria que os
outros membros da sua equipe encontram motivação para executarem
suas tarefas?
Segundo o Korn/Ferry Institute, a pressão de “fazer mais com menos”

e o elevado grau de estresse são os pontos que mais comprometem a
motivação dos profissionais.
Seriam mesmo essas as razões por você não encontrar a sua

motivação?
Algumas dúvidas começaram a pipocar na minha cabeça. Lendo este

estudo alguma coisa parecia não se encaixar direito: “fazer mais com
menos” não seria uma demonstração de resiliência e capacidade de
 19
Claudino Vicente
usar a criatividade para superar momentos de crise? Ter a capacidade

de manter o foco no mais importante em momentos de estresse não
seria a principal competência de um profissional?
Portanto, segundo a pesquisa, quanto mais desafiador o ambiente,

mais desmotivadas ficam as pessoas? Não me parece mesmo fazer
muito sentido.
Durante a minha carreira tive oportunidade de acompanhar momentos

distintos de alguns profissionais. Dois momentos que costumo chamar
de “O momento de glória” e “O apagão”.
O momento de glória é quando você, recém-formado, consegue o seu

primeiro grande emprego. Depois de tantos anos de investimento e
estudos, depois de passar por cansativas entrevistas e dinâmicas de
seleção, você finalmente consegue “aquela vaga”. Finalmente você
está pronto e no lugar certo para brilhar. Naqueles primeiros meses no
novo cargo nada pode deter você. Nenhum problema é maior que as
suas ideias. Todo esforço vale a pena e você acorda todos os dias
vibrando.
Infelizmente este momento não dura para sempre, pelo menos para a
maioria.
Em algum momento você se encontra no “apagão”. Você não lembra

mais daquela emoção que sentia no início. No prazer de realizar e na
recompensa de se superar. Todo aquele esforço para conseguir iniciar
sua carreira é esquecido. Você passa a acordar, a se dirigir para a sua
estação de trabalho e resmungar da pilha de papéis que se acumula
sobre a sua mesa. É realmente uma derrota.
Olhe bem a sua volta agora. Você vai poder reconhecer fácil quem se
encontra nestes dois momentos. Geralmente quem está em seu
momento de glória adora a máquina de café (café grátis é um sonho
conquistado) enquanto os que estão “apagados” apenas reclamam do
 20
café.
Aí encontramos todas as desculpas para os “apagados”: a culpa é do

chefe, é da empresa, é da tia do café. Ou mesmo negações: os outros é
que são tontos por ainda estarem animados. Os apagados detestam a
energia que vem dos motivados.
Não vou ficar aqui tentando descobrir em que momento você se

encontra. Vou deixar esta descoberta para você. Afinal tudo que estou
tentando dizer aqui é justamente isso: a sua motivação é uma
responsabilidade pessoal e intransferível.
Você precisa se redescobrir e achar os interruptores certos que vão

ligar as suas luzes interiores. Um pensamento de que gosto muito diz:
“Não adianta discutir sobre a escuridão. É preciso acender a luz!”.
Comece com um exercício diário de se perguntar o que motiva você.

É a sua família, a sua carreira, o seu emprego? Qual a importância de
cada uma delas?
Se elas são importantes, o quanto de energia você está disposto a

colocar nelas? Quanto do seu tempo, do seu foco e da sua vontade vai
ser distribuído entre elas?
Relembre as suas antigas motivações. Elas ainda estão com a sua

validade em dia? Muito provavelmente a sua empresa não mudou, a
sua capacidade de superar desafios não diminuiu, nem as coisas que
eram importantes para você deixaram de ser. Você apenas está
correndo demais para se importar da forma certa com elas.
Se para ganhar tempo é preciso ir mais devagar, dê um tempo para

você mesmo. Não fique preso dentro da tempestade gerado pelo seu
estresse. Pare, pense e lembre. Lembre-se do que é realmente
importante, da sua real capacidade e de como na verdade você tem
tudo para se considerar uma pessoa de sorte.
 21
Claudino Vicente
Pense diferente.
Faça algo a respeito, agora!
 22
Você diferente
“Estou procurando um lugar que precise de muitas reformas e

consertos, mas que tenha fundações sólidas. Estou disposto a demolir
paredes, construir pontes e acender fogueiras. Tenho uma grande
experiência, um monte de energia, um pouco dessa coisa de visão e
não tenho medo de começar do zero.”
- Currículo de Steve Jobs no site da Apple.
Estamos vivendo em um momento muito interessante: o mundo, após

essa crise financeira mundial, está ressurgindo de uma nova maneira.
Pessoas, corporações e governos deverão descobrir novas maneiras de

lidar com esse novo mundo. Quem ainda insistiu em ficar no passado
hoje está pagando um alto preço.
São em momentos como este que todos precisam de novas cabeças,

com energia e criatividade, com aquela maneira de pensar que acabam
mudando o mundo (pelo menos o seu mundo) e a forma como lidamos
com nossos desafios.
Pessoas assim sempre existiram, algumas mais famosas e outras mais

anônimas. Podemos pensar aqui em algumas: Rosa Parks, Picasso,
Jerry Seinfeld, Bob Dylan, Bono, Sílvio Santos, Miles Davis, Santos
Dumont, Amelia Earhart, entre muitos outros mais.
Você mesmo deve ter como inspiração muitas dessas pessoas.
 23
Claudino Vicente
A questão aqui é: você está pronto para assumir o seu papel junto a
este grupo?
Assumir uma postura de querer ser, fazer e pensar de uma forma

diferente sempre foi uma escolha de risco. Se você analisar a biografia
destas pessoas irá descobrir que nunca foi fácil ser diferente:
geralmente eram classificados como os desajustados, os rebeldes, os
agitadores, os malucos.
Como podemos ver, se leva um tempo entre ser “maluco” para ser
tornar uma pessoa celebrada que “pensa diferente”.
Precisamos desesperadamente de pessoas que pense diferente!
Ter um olhar diferente em tudo o que fazemos: o que estamos

produzindo e como estamos fazendo as coisas.
Ficou claro que, mais do que produtos, as pessoas estão consumindo a

“experiência”.
Em tudo o que você faz ou produz, existe uma grande carga de

“experiência”: como as pessoas vão se sentir ao trabalharem ao seu
lado, ao lerem um relatório que você redigiu ou ao usarem um produto
que você projetou?
É muito triste, e você pode constatar isso todos os dias, como a

maioria das nossas experiências é decepcionante: quando você é
atendido por um garçom, liga para a sua operadora de telefonia,
recebe um simples e-mail mal redigido.
Parece até que nos acostumamos com a mediocridade das coisas e

principalmente das pessoas.
Então, parafraseando Gandhi, que tal nos tornamos agentes de nossa

própria revolução pela excelência das coisas?
 24
Você está pronto para fazer tudo de maneira excelente?
Busque a mais alta qualidade.
Nas pessoas, nos serviços, nos produtos e principalmente em você.
Coloque mais paixão em tudo o que você faz e com quem se

relaciona.
Não tolere coisas idiotas, nem pessoas medíocres. Torne-se uma

referência de excelência, somente assim poderá ter cacife para exigir
sempre mais.
Pense diferente.
Saia da sua zona de conforto, ela é a sua maior inimiga.
A maioria das pessoas vivem como zumbis, fazendo apenas o mínimo

necessário para se manterem na sua subsistência corporativa. Ficar em
sua zona de conforto te torna mole, atrasado e provavelmente gordo.
Repita sempre o mantra: “Eu vou descobrir uma maneira de fazer isto
melhor”.
Mantenha o foco.
Não se pode fazer de tudo ao mesmo tempo, pelo menos não muito
bem.
Faça agora, resolva agora, mas uma coisa de cada vez: Faça o mais
importante agora e o próximo depois. Encare as decisões difíceis e
dolorosas logo, assim pode se concentrar melhor no resto depois.
Adiar as coisas só significa sofrer por mais tempo.
Diga NÃO quando for preciso.
 25
Claudino Vicente
Para manter o foco no mais importante você precisa dizer não para as
outras coisas menos importantes.
Seus recursos são limitados, principalmente seu tempo e a sua

atenção. Reserve-os para as coisas que vão fazer diferença. Cabe a
você defender as suas metas e evitar as armadilhas dos “vampiros de
foco”.
Mantenha as coisas simples.
Concentre-se naquilo que você é bom e não deixe uma avalanche de

detalhes desnecessários tirarem o seu projeto da realidade.
Geralmente a coisa mais simples que te leve a atingir o resultado

esperado é a melhor opção. Tudo mais só vai servir para complicar e
na maioria das vezes evitar que você chegue a um resultado.
Faça simples, torne mais simples. Para isso corte, corte e corte mais,
até só restar o que realmente é indispensável.
Usando o exemplo de Santo Dumont, o 14 Bis precisava apenas

levantar voo. Imagina se ele ficasse preso a detalhes como espaço para
a primeira classe e barras de cereais para um lanchinho.
Não tire os olhos do seu objetivo.
Pensar diferente é uma opção de risco e exige pessoas com forte

determinação. Várias pressões vão estar sobre você.
Críticas serão o seu café da manhã e o grupo do “isso não vai dar
certo” irá cantar em coro para você a todo o momento.
Ser diferente coloca você em evidência. Se prepare para isso.
Avalie os desafios da sua empresa de forma objetiva, com a cabeça
 26
fria, não se deixando levar pelas emoções.
Pelo menos você não pode ter dúvidas sobre a importância do seu
projeto.
As maiorias das pessoas que acabaram fazendo diferença no mundo

não tinham ideia que o seu trabalho iria mudar tanta coisa. Algumas
nem viveram para verem o tamanho desta mudança. Mas elas tinham
muita convicção sobre a importância do que estavam fazendo. Levou
décadas para Obama tornar realidade o sonho de Martin L. King.
Seja o ponto fora da curva.
Uma característica em comum entre as pessoas que pensam diferente é

a capacidade de se colocarem fora da curva que define que a
população se divide entre gênios e idiotas.
Para isso elas se preparam muito e muito mais do que você imagina.
Um artigo recente determina o número de 10.000 horas. Sim, se você
pretende mudar o mundo através da sua música se prepare para
ensaiar 10.000 horas a mais do que um músico medíocre.
Então estude 10.000 horas a mais. Pratique 10.000 horas a mais, tente,
exercite, pense, explore, brinque, cante, ou o que queira, 10.000 horas
a mais do que uma pessoa comum varia.
Pergunte ao Rogério Ceni o quanto ele treina batidas de falta, ou a um

artista consagrado, o quanto se deve ensaiar ou treinar técnicas de
interpretação.
Uma dica: essas 10.000 horas vão passar muito mais rápido quando
você ama aquilo que está fazendo.
Podemos tratar muitos mais pontos que fazem as pessoas se tornarem

diferentes. Mas vamos deixar para conversamos disto em uma outra
 27
Claudino Vicente
provocação.
Procurei trazer aqui apenas alguns e poucos detalhes.
E neste novo mundo, a diferença se encontra justamente nos detalhes.
Cuide e fique de olhos em todos os pequenos detalhes, são eles que

irão gerar toda uma grande diferença, não só no o quê você faz, mas
em quem você é.
Pense diferente.
Faça a diferença!
 28
O planejamento do seu
tempo
A definição mais comum de tempo é dada por intervalos ou períodos

de duração. Um acontecimento ocorre depois de outro acontecimento.
Além disso, pode-se medir o quanto um acontecimento ocorre depois
de outro.
Este quanto é a quantidade de tempo entre estes dois acontecimentos.

A separação dos dois acontecimentos é um intervalo, a quantidade
deste intervalo é a duração.
Desta forma, o ser humano desenvolveu um profundo interesse em

quantificar o tempo em sua vida. Quanto tempo entre o seu
nascimento e a sua morte, quanto tempo entre acordar e voltar a
dormir, são alguns destes interesses despertados pela medida do
tempo.
Então surgiram os segundos, os minutos, as horas, os dias e as demais

unidades.
Fato é que o tempo está sempre em movimento, podendo trabalhar a

nosso favor ou contra, da mesma maneira que podemos fazer bom uso
dele ou desperdiçá-lo.
Fisicamente, principalmente através dos estudos desenvolvidos por

Albert Einstein, o tempo vem sendo considerado como uma quarta
dimensão do contínuo espaço-tempo do universo, que possui três
dimensões espaciais e uma temporal.
 29
Claudino Vicente
Existe assim uma relatividade com relação ao tempo, no que tange a

sua percepção. O mesmo intervalo de tempo pode ser percebido de
forma diferente por duas pessoas e isso faz toda a diferença em
relação ao uso do tempo.
Para ser sincero, apenas as crianças de colo e adultos com certas

doenças neurológicas ou psiquiátricas não possuem a correta noção do
tempo.
Outro ponto importante com relação ao tempo é que, pelo menos até
inventarem uma máquina de viagem no tempo, todo o tempo
desperdiçado é um tempo perdido, pois não se recupera da mesma
forma que se não acumula.
Surge então a grande preocupação destes tempos modernos: como

usar da melhor maneira possível o tempo que você possui?
Pense o seguinte: se lhe dessem a notícia de que possui apenas mais

alguns poucos dias de vida, como faria uso do seu tempo? Como
definiria as suas prioridades? Quais seriam as coisas mais importantes
para você a partir daquele momento?
Estas são perguntas interessantes, mas a grande maioria das pessoas

jamais as faz. E por quê? Porque pensam que possuem todo o tempo
do mundo pela frente, e nada pode estar mais errado do que esta
noção. Somente quando for tarde demais é que se darão conta disto.
Mas quer saber de uma coisa? Talvez você possa mudar isso em sua
vida, talvez possa dar mais importância ao tempo começando hoje
mesmo.
E a melhor ferramenta para você começar a cuidar melhor do seu

tempo é o planejamento.
Sim, planejar, pensar e dizer antes como pretende agir.
 30
Você pode dar início realizando os principais tipos de planejamento

para o seu tempo:
PLANEJAMENTO ANUAL
Primeiro o mais importante
Todos os tipos de planejamento que vamos conversar são importantes

e se complementam. O momento do planejamento anual é quando
você vai definir os grandes projetos e eventos que pretende ou precisa
realizar este ano. É o momento em que não vamos pensar nos
obstáculos, pelo menos ainda.
Faça uma lista, contemplando cada aspecto importante da sua vida,

como o plano profissional, o familiar, o social e a sua saúde. Então
descreva os principais objetivos para cada uma destas dimensões.
Suas principais metas profissionais, as suas férias, as atividades que

pretende realizar com a família.
Tenha a consciência que estes são apenas os grandes objetivos,

portanto não exagere na quantidade, caso contrário sua lista se tornará
fisicamente não realizável.
Agora, desenhe uma linha do tempo separada pelos 12 meses do ano.

O objetivo aqui é determinar em que momento cada uma destas metas
poderá ser realizada. Isso é muito importante, porque não é possível
que todas aconteçam juntas no mesmo mês ou talvez até no mesmo
semestre.
Desta maneira poderá ficar mais tranquilo, sabendo que o seu objetivo
de aprender outra língua irá se realizar a partir do segundo semestre,
por exemplo.
 31
Claudino Vicente
PLANEJAMENTO MENSAL
Fazendo tudo caber junto
Depois do planejamento anual, onde o mais importante para cada mês

foi definido, chega o momento de descobrir como o seu tempo
realmente funciona.
É agora, com o planejamento mensal, que você vai tratar de conhecer

e definir as suas rotinas.
Como vimos no treinamento, este é o momento de calcular quanto

tempo você precisa para manter as principais rotinas do seu dia-a-dia.
Passe para a sua agenda, retirando a disponibilidade destes tempos, as

suas rotinas obrigatórias como: tempo de deslocamento, refeições,
imprevistos, leitura de e-mails, jornais ou revistas. Tanto para a vida
profissional como a pessoal o que pode incluir suas aulas noturnas,
tempo para recreação, tempo para a família.
Quando você terminar, vai ficar chocado com tão pouco tempo que
você realmente possui para incluir todo o resto. Mas ainda existe mais
planejamento pela frente.
PLANEJAMENTO SEMANAL
Procurando o equilíbrio em sua vida
É durante o planejamento semanal que a verdadeira mágica acontece.

O seu desafio, agora que o mais importante e as rotinas já estão
agendadas, é fazer todo o resto acontecer no pouco tempo que ainda
sobra.
 32
A principal regra aqui é simples: Faça o mais importante agora e

reprograme o que não pode ser feito neste momento.
Sempre, entre duas ou mais atividades que querem a sua atenção

agora, uma coisa vai ser mais importante do que a outra. Tome esta
decisão o mais rápido que puder, reprograme o que não pode ser feito
e guarde toda a sua atenção para o que pode ou precisa ser feito agora.
Isso não é assim apenas para você. Todo mundo sofre essa pressão. A
questão aqui é: por quanto tempo você permite que essa pressão fique
atormentando a sua cabeça? Não permita que seja por muito tempo.
Escolha agora! Faça o mais importante e agende o menos importante
para outro momento.
Seja sincero com o seu tempo e para com as pessoas que precisam
dele. Se puder realizar uma tarefa agora diga sim. Se não pode,
negocie outro momento com quem está solicitando essa nova tarefa.
O planejamento semanal é importante porque ele proporciona uma

visão melhor e mais ampla de como o está a utilização do seu tempo.
Toda vez que olhar para a sua semana, você precisa identificar os três
grupos de atividades: projetos importantes, rotinas e as tarefas do dia-
a-dia.
Este três tipos de atividades precisam encontrar um equilíbrio.
Se você mantiver o registro das suas atividades em sua agenda, como

deve, ficará fácil olhar e perceber se este equilíbrio existe ou não, ou
quais são as atividades que mais estão roubando o seu tempo.
PLANEJAMENTO DIÁRIO
 33
Claudino Vicente
A todo o momento você toma decisões sobre a sua vida
Se você realizou todos os outros planejamentos até agora, chegou o

momento de acordar toda manhã e saber o que esperar do seu dia.
Você precisa saber logo cedo três coisas muito importantes: o que
você precisa fazer de qualquer jeito; o que você quer fazer se tudo der
certo e o que você não vai fazer hoje, mesmo que antes estivesse
planejado para tal.
Você não criou todo este planejamento para virar um robô. A vida não
funciona assim. A todo o momento as prioridades podem mudar,
assim como a direção do vento exige que a disposição das velas de um
barco seja mudada.
Conforme seu dia vai acontecendo, você deve se perguntar: isto ainda
é a coisa mais importante que eu preciso estar fazendo agora? Se a
resposta for não, pare e reavalie a importância das coisas. Mude as
posições das atividades em sua agenda. Se adapte de uma maneira
rápida. Nem sequer pense na no transtorno da mudança, apenas mude.
Faça o mais importante.
Então agora você pode escolher viver de duas formas: planejando a

sua vida, ditando as direções e a maneira que as coisas devem
acontecer ou deixando a mercê da sorte.
Você é o que pensa ser. Principalmente se você planejar isso!
 34
No olho do furacão
“O olho do furacão fica localizado no centro de ciclones tropicais

fortes, onde as condições climáticas são amenas. Ele é circundado pela
“parede do olho”, um anel de violentas trovoadas em que ocorrem os
fenômenos climáticos mais severos”.
Essa é a descrição para um olho do furacão apresentada pela

Wikipédia e pode muito bem ser usada como uma metáfora para a
época de crise financeira internacional que estamos vivendo
atualmente.
Talvez você não tenha sido atingido de forma direta por este furacão,
mas é muito difícil não ter percebido seus efeitos em nossa economia
ou diretamente na vida de nossos amigos ou vizinhos.
Todo grande evento global como este surge como uma forma de
ruptura. Quando esta crise tiver passado, restará um mundo
completamente diferente daquele que havia antes. Um mundo com
novas regras e que vai exigir um novo tipo de comportamento.
Não importa muito se esta crise é mesmo financeira ou o resultado

previsível de muita incompetência organizacional, exagero de custos e
total falta de foco.
A máxima de que somente aqueles com grande capacidade de

adaptação é que sobrevivem se provará verdadeira novamente. Não os
grandes ou os mais fortes, mas aqueles que se mostrarem adaptáveis e
com uma declarada paixão pelas mudanças. Acredito que poucos
paradigmas sobreviverão a este grande evento de alcance global.
 35
Claudino Vicente
No final veremos que, mais do que uma crise financeira, o que

tivemos foi uma grave crise de credibilidade: empresas que
acreditavam fazer dinheiro, pessoas que acreditavam trabalhar e
principalmente de gestores que acreditavam saber o que estavam
fazendo.
Esse é justamente o cenário que está sendo destruído e substituído por

um novo modelo corporativo, uma nova forma de fazer e agir baseada
no fato de que tanto grandes corporações e até os pequenos
empreendimentos são de fato pessoas que trabalham para gerar
produtos ou serviços para outras pessoas.
E entender de pessoas será a grande sacada necessária para se

prosperar neste novo mundo, ainda que em uma época de tempos tão
instáveis como agora.
Imagine um mundo onde Phil Daniels faça todo o sentido quando diz
“Recompense excelentes fracassos, assim como puna os sucessos
medíocres”. Mesmo parecendo chocante a primeira vista, o que ele
disse começa a fazer todo o sentido.
Essa visão nem é tão nova assim, afinal a Google já está ai há alguns
anos e se tornou a maior empresa do mundo seguindo esse tipo de
premissa.
Mas o que você pode fazer para se adaptar melhor a esta nova
realidade?
Você vai precisar de um conjunto de novas competências e

estratégias. Quero aqui deixar algumas ideias para provocar você.
Você é o resultado!
Faça tudo brilhantemente. Da ação mais simples do seu dia, como

escovar os dentes, ao seu mais importante projeto. Não ofereça nada
 36
menos do que a sua excelência ao executar as coisas. Não deixe que a

sobrecarga de informações roube a sua concentração: mantenha tudo o
mais simples possível em sua vida.
É importante não confundir excelência com perfeição. A perfeição é o

inimigo número um da pessoa com grande poder de execução. O
segundo maior inimigo, por sinal, é a pressa em se fazer as coisas.
Se não existe mais tempo para se gastar na busca da perfeição, aposte

no bom design. Conjugue os verbos Pensar, Fazer, Testar e Melhorar.
Sempre existe como se melhorar alguma coisa. Nunca fique
conformado, mantenha-se em movimento constante.
Aumente o seu poder de estar organizado e focado. Siga a equação:

Você = seu calendário. Organize as suas prioridades, assim como o
tempo disponível para alcançar as suas metas. Consiga mais tempo
para as coisas mais importantes e pare de desperdiçar com as coisas
que no final não farão sentido algum.
Mantenha os olhos abertos e as orelhas em pé!
Se você ainda possui algum receio de olhar para fora da sua zona de
conforto, um conselho: comece a esvaziar a sua mesa ainda hoje.
Provavelmente você será o próximo a ser dispensado amanhã.
Tente mais coisas. Use as perguntas certas a todo o momento: O que

podemos fazer melhor? O que eu posso fazer diferente? Para onde eu
ainda não olhei?
Não espere as ordens chegarem. A empresa que você trabalhou até

ontem não existe mais. Hoje pela manhã, assim como em todas as
manhãs, existe uma nova empresa, onde as regras antigas não
garantirão mais o sucesso no futuro.
Reinvente-se todos os dias. A cultura empresarial deste novo mundo é
 37
Claudino Vicente
dinâmica: está sendo escrita agora e possui uma validade muito curta,
não raro de 24 horas, afinal amanhã você acordará em uma nova
realidade. Assim como o de Berlim, esses muros da sua zona de
conforto precisam ser derrubados rapidamente e a golpes de
marretadas.
Invista em visibilidade!
Quantas pessoas conhecem você na sua empresa? E destas, quantas

conhecem realmente o seu trabalho? Se a sua resposta não for todo
mundo, está na hora de se levantar da cadeira e investir sua
visibilidade.
Do presidente ao faxineiro, todos podem e precisam conhecer você e a

grande revolução que o seu trabalho vem causando.
Faça um curso sobre vendas e aprenda tudo o que puder sobre como
vender a si mesmo, seus projetos ou qualquer coisa. Mas não
utilizando erradamente o termo marketing, que virou sinônimo de
falar mais do que fazer, mas o bom sentido do marketing, que é saber
ajustar aquilo que você oferece às necessidades dos seus clientes.
Aumente o seu conhecimento sobre pessoas. Vá almoçar com o

faxineiro, com o cara da contabilidade, com a galera da operação.
Ouça o que eles fazem, como eles fazem e conte a eles também o que
você faz e como aquilo que você faz pode melhorar a atividade deles
ou os resultados da empresa. Pergunte sobre a família deles, ouça
detalhes sobre como vivem, o que anseiam e até mesmo sobre o que
pensam sobre você.
A lição mais importante é lembrar de que não se trata apenas do cara

do contas a pagar para o qual você manda pepinos para ele resolver,
mas um profissional, pai de família, com alegrias e problemas como
você. Empatia deve ser o seu exercício diário favorito.
 38
Transparência acima de tudo!
A verdade, apenas a verdade. Imagine uma realidade em que as

pessoas possam ser livres para serem diretas e claras sobre tudo. Não
seria ótimo podermos dizer não quando realmente não podemos fazer
alguma coisa? Da mesma forma que seria ideal aceitar quando alguém
também lhe diz que não pode incluir um pedido seu no planejamento
dele.
Comece agora mesmo a sua revolução pessoal de transparência. Ser

claro e direto com todos, não apenas com o pessoal abaixo de você,
mas principalmente com relação às expectativas de quem se encontra
acima.
Toda essa crise é gerada principalmente pela falta de credibilidade das

empresas. Mas o que é uma empresa se não o conjunto de pessoas que
trabalham nela?
Mude o seu comportamento!
O que hoje torna você diferente de quem você era ontem?
A forma como trabalhamos mudou. A forma como nos comunicamos

(Skype), como nos relacionamos (Orkut), nos locomovemos (Home-
work), o sinal de televisão (Digital), a internet (Web 2.0), até a forma
como entregamos nosso imposto de renda ou como votamos, enfim,
tudo hoje é diferente de ontem. E você?
Você continua trabalhando pelo salário do final do mês?
Você acredita que já sabe tudo o que precisa?
Você faz as mesmas coisas sem perceber todos os dias? Percorre os

mesmo caminhos, se senta no mesmo lugar do refeitório, assiste aos
mesmos programas de televisão?
 39
Claudino Vicente
Vamos lá, um teste rápido, muito rápido mesmo, me responda o mais

rápido que conseguir:
Qual o último livro que você leu?
Indique-me um site muito bacana que você descobriu?
Conte sobre sua última aventura de fim de semana que fez?
Quando foi a última vez que brincou de inventar estórias com os seus
filhos?
Fale-me do seu novo hobby e das pessoas que conheceu enquanto o

praticava?
Vou parar por aqui.
Afinal não posso roubar todo o seu tempo.
E você ainda possui muitas coisas para resolver.
Mas guarde isto: a diversidade é uma estratégia!
 40
Cada um no seu quadrado
Imagine a seguinte cena: em um daqueles dias em que você está muito

ocupado, trabalhando em um assunto importante que provavelmente já
está atrasado, o seu telefone começa a tocar de 5 em 5 minutos com
pessoas pedindo informações. Junte a isso, vários daqueles alertas de
e-mails pipocando em sua caixa de entrada, ou então mensagens
instantâneas do MSN ou do Skype.
Talvez você já tenha enfrentado um dia como este, ou pior, esta cena
já representa grande parte dos seus dias no trabalho.
Muitas pessoas com quem converso costumam me contar o sonho de

poderem se trancar em uma sala, sem telefones, sem interrupções e
quem sabe, para o sonho se tornar mais gostoso, sem computadores ou
pelo menos sem e-mails.
Infelizmente nos dias de hoje, este é um sonho cada vez mais difícil
de colocar em prática. Vivemos na época em que a mobilidade se faz
cada vez mais essencial.
A boa notícia que tenho para você é que não é preciso se esconder em
salas, nem jogar fora o seu celular ou o monitor do seu computador.
A notícia ruim, como você já imagina, é que a solução vai exigir uma
nova postura pessoal com relação ao uso dos recursos de comunicação
eletrônica, sejam eles o telefone, e-mail, programas de mensagens
instantâneas ou o que mais inventarem.
Mas nada que você não consiga tornar um novo hábito, uma nova
cultura para lidar com essas tecnologias.
 41
Claudino Vicente
Vamos começar falando de algumas delas:
O TELEFONE
O telefone, fora a comunicação face a face, é talvez a mais produtiva

forma de se comunicar com as outras pessoas. Mas ele precisa ser
encarado de uma forma bem diferente do telefone que temos em casa.
Quando você liga para alguém, com certeza precisa falar com essa
pessoa agora. Mas nem sempre a pessoa do outro lado da linha vai
poder atender você no mesmo instante. Respeite o fato de que pessoa
para quem você ligou também possui uma agenda apertada e que ela
também não pode parar a qualquer momento para lhe atender.
Primeiro, antes de ligar, pare e pense sobre o objetivo do telefonema.

Tenha claro o que precisa ser conversado, assim como já preparar as
informações que a outra pessoa poderá solicitar ainda durante a
ligação.
Assim que a outra pessoa atender, indague se este é o melhor

momento também para ela tratar deste assunto. Se não for o melhor
momento, peça que ela indique outro horário para que vocês possam
marcar para retornar a ligação.
E o quê fazer quando é você que está recebendo as ligações?
Neste caso, a melhor estratégia é atender ao telefone. Deixar o

telefone sem atender vai gerar apenas mais ligações em busca de você,
inclusive para as pessoas que trabalham ao seu lado. Portanto atenda
ao telefone, julgue a importância do assunto e, caso não possa resolver
ou atender a solicitação no momento, deixe claro quando é que você
vai poder fazer isso. Peça para a pessoa retornar ou ligue de volta no
horário combinado. Para isso já deixe agendado a ligação em seu
 42
calendário.
Caso você não possa mesmo ficar atendendo ao telefone devido a

importância do seu trabalho no momento, deixe combinado com um
parceiro de trabalho para que ele lhe ajude, puxando as ligações.
Você ainda pode contar com a opção de deixar a ligação ser atendida
pelo voice-mail ou a caixa postal do seu telefone.
VOICE-MAIL
Um erro muito comum é confundirmos o voice-mail com a secretária

eletrônica que temos em casa. São ferramentas bem diferentes.
O voice-mail do escritório é uma ferramenta que permite a você optar

por não atender uma ligação de forma imediata. Mas esta ferramenta
exige dedicação: sempre que retornar para a sua mesa você precisa
verificar suas ligações e dar um retorno a cada assunto que foi deixado
em sua caixa postal. Aproveite este momento sempre com um bloco
de papel a mão para já anotar para quem você precisa retornar a
ligação, que assunto vai ser abordado e, seguindo a orientação dos
telefonemas, fazer um planejamento prévio da ligação.
CELULAR
Você ligaria para o telefone residencial de alguém que você se

relaciona apenas profissionalmente a qualquer hora para tratar de
trabalho?
Imagino que não, pois seria no mínimo falta de educação.
 43
Claudino Vicente
Pois esta mesma diferenciação devemos fazer com relação aos

celulares. Nunca ligue para o celular pessoal de alguém sem
autorização. Muitos poucos assuntos poderiam justificar quebrar essa
regra.
Agora, se você possui o número do celular profissional,

provavelmente é porque esta pessoa de certa forma autorizou você a
poder localizá-lo a qualquer momento. Mas deveria ser óbvio que esse
momento deve estar dentro do horário comercial. Novamente, poucas
urgências justificariam tal ação, principalmente para se ligar a noite
ou aos finais de semana.
Talvez você curta ser workaholic, e espero de coração que o seu

salário compense essa obsessão, mas as outras pessoas não precisam
se submeter aos seus horários ou rompantes de ideias fora do horário
de trabalho. Use o e-mail nestes casos para mandar sua comunicação
sem interromper o jantar dos outros.
Educação deveria constar como item de avaliação de muitos

profissionais.
E-MAIL
Como discutimos no treinamento, você não pode ser um escravo do

seu e-mail, parando a todo o momento o que está fazendo apenas
porque surgiu o aviso de alguma nova mensagem. Produtividade zero
para estes casos!
Justamente por isso, se precisa de alguma resposta imediata de

alguém, use o telefone ou um programa de comunicação instantânea.
Desligue todas as formas de alarme do seu programa de e-mail e deixe

definido em que momentos do seu dia você vai parar para limpar a sua
 44
caixa de entrada. Quando estiver em um destes momentos, aplique

sempre o conceito Inbox Zero: todo e-mail lido ou é resolvido, ou vai
para a agenda, para uma pasta ou é apagado.
O e-mail não é uma ferramenta de resposta imediata, portanto as

coisas urgentes, com menos de 24 horas para resolução, só podem
chegar através do telefone. O e-mail deveria ser a terceira opção de
comunicação.
Nunca envie cópias de e-mails para alguém que não as tenha

solicitado.
Quanto menos e-mails você enviar, menos e-mails vão ficar

aparecendo em sua caixa de entrada.
MSN ou SKYPE
Uma nova forma de comunicação está sendo disponibilizada no

ambiente corporativo: os programas de comunicação instantânea
como o MSN ou o Skype.
Novamente, não devemos utilizar estes programas da mesma forma

que utilizamos fora do ambiente de trabalho.
Quando precisamos de uma informação de resposta rápida, esta forma

de comunicação é uma opção muito mais ágil do que o e-mail, mas
assim como ele, não podemos imaginar se a pessoa com quem
queremos falar está neste momento na frente do computador ou
mesmo se ela não está ocupada com algo mais importante para o
momento.
A melhor forma de aproveitar este programa é se comunicar da forma

mais direta possível e aguardarmos a resposta, sabendo que ela virá
 45
Claudino Vicente
assim que a pessoa do outro lado tiver oportunidade de responder.
Por exemplo: não escreva “oi” e fique esperando a outra pessoa

responder com outro “oi”.
Diga “Oi Amélia. Estou precisando saber se você ficou com a nova
versão do relatório que enviei para você na semana passada?”.
Desta forma, agora ou depois, a Amélia já pode lhe responder com a

informação que você precisa, ao invés de ter que começar todo o
contato novamente apenas lhe respondendo “oi”.
Como o nome do programa diz, use de comunicação instantânea:

comunique logo e de forma clara o que precisa dizer para a outra
pessoa. Mas não fique acreditando em disponibilidade instantânea: a
resposta vai chegar assim que a outra pessoa puder realmente
responder.
WEB 2.0
Se você nunca ouviu falar de Facebook, Blogs, Twitter ou podcast

você ainda não deve ter se aventurado no mundo da Web 2.0.
Isso não é uma coisa boa, pois segundo pesquisas recentes, a nova
geração, essa que está deixando a escola e entrando no mercado de
trabalho (pode achar um olhando para o estagiário da sua área), já está
deixando de usar ferramentas como o e-mail (sim, isto mesmo que
você está pensando, o e-mail está com seus dias contados) e utilizando
cada vez mais novas formas de comunicação.
Elas são mais interativas, diretas e rápidas. Permitem se comunicar,

partilhar e receber feedbacks de tal forma que o que aconteceu ontem
já foi discutido, dissecado, talvez resolvido, mas definitivamente
 46
sepultado.
Acontece que já é grande o número de empresas que adotam blogs

corporativos, redes sociais personalizadas e até mesmo presidentes
que disponibilizam podcast com as mais recentes informações sobre a
companhia.
Então, meu amigo de provocações, já está mais do que na hora de

você se esforçar para entender como o estagiário ai do seu lado se
comunica, como os seus filhos trocam informações e não ter
resistência, pelo contrário, cair de corpo inteiro nestas novas
tecnologias. Ou como eles dizem “jogar no Google”
Como vimos o problema não está na ferramenta, mas na forma como

as usamos. Você precisa ter uma estratégia de uso para cada uma
delas: para cada problema, para cada local e para cada situação.
E lembre-se: não espere a cultura a sua volta mudar: crie a sua própria
cultura de eficiência e produtividade.
 47
Claudino Vicente
e-relações
Nós e a tecnologia. Como podemos afinal coexistir? O que mais

escuto por aí é como a tecnologia tornou a nossa vida mais
complicada. O fato é que por mais que a tecnologia tenha modificado
nossa vida, a nossa natureza humana fundamental não mudou muito.
Observados em um contexto maior, esses novos recursos tecnológicos

são menos importantes do que a maneira como nos relacionamos uns
com os outros.
Percorrer longas distâncias para chegar ao trabalho, trabalhar longas

horas, sentir-se forçado até o limite, tudo isso tem um impacto sobre a
forma como nos relacionamos com as outras pessoas. A tecnologia
pode ter modificado o ritmo em que agimos, a maneira como
administramos o nosso tempo, o espaço onde preferimos trabalhar e
principalmente a profundidade dos relacionamentos que mantemos.
Entretanto, a despeito de toda essa tecnologia, os negócios ainda são
realizados por e entre seres humanos.
A pergunta é: como tudo isso afeta a forma como pensamos e agimos,

uns em relação aos outros?
A tecnologia usa como marketing a ideia de que ela está aí para lhe
ajudar. Mas alguma coisa está falhando quando se trata em melhorar
os relacionamentos.
Então o que há de tão errado com a tecnologia? Será que a mudança é

tão grande assim, ou você simplesmente transferiu a velha mesmice
para um ambiente mais acelerado?
 48
Teria mesmo a internet, o e-mail ou o celular criado novos problemas

ou apenas arrumamos novos culpados para nossas frustrações com a
maneira que lidamos com nossos relacionamentos?
Não existe uma maneira mais certa de se relacionar ou se conectar,

existe apenas a maneira mais adequada, de acordo com cada situação.
Mas para compreender qual é o comportamento adequado, você

precisa estar em sintonia consigo mesmo e com as outras pessoas. As
pessoas que mantêm os relacionamentos mais fortes e verdadeiros são
grandes ouvintes e observadores. Sabem quando devem projetar seu
ponto de vista e quando devem adequar-se à estrutura de referência da
outra pessoa.
Principalmente, não se trata de dar as respostas certas, mas de fazer as

perguntas certas! Quais são as perguntas certas no seu caso? O que é
que você mais quer? Você saberia quando tivesse conseguido? Quais
são as perguntas mais importantes da sua vida? Trata-as como as mais
importantes realmente?
Os relacionamentos profissionais incorporam um contrato básico: faça

o trabalho que concordou em fazer e você será remunerado. A maneira
como você irá conseguir precisa ocasionalmente ser negociada. Essa
negociação exige comunicação. Comunicação entre pessoas.
A distinção que fazemos entre nós mesmos e os outros se torna muito

imprecisa, assim que percebemos como as pessoas e os eventos estão
interconectados. Nossa identidade é construída sobre várias premissas
relativas à maneira como nos comunicamos com o mundo.
Podemos escolher quando, onde e como. A possibilidade de escolher

reduz o estresse; excesso de escolhas gera estresse. Parte da pressão
que a tecnologia exerce é a sensação de estarmos sendo soterrados de
opções e escolhas.
 49
Claudino Vicente
Escolher o que fazer, quando fazer, como fazer e com quem fazer. O
que aciona as suas escolhas? O que é necessário para você fazer
escolhas? O que impede que você as faça?
Neste novo mundo de negócios, toda essa nova tecnologia nos levou
para um mundo de infinitos relacionamentos e escolhas. Por outro
lado, esses novos relacionamentos se tornaram cada vez mais
superficiais. Precisamos rever como nos conectamos com as pessoas.
O e-mail é a forma como as maiorias das pessoas se comunicam na

internet e continuará sendo uma constante. Você deve lembrar de que
no começo o e-mail te dava a sensação de “ser procurado”; aquela
coisa de gostar de receber um e-mail.
Hoje você não tem mais essa sensação, principalmente quando abre o
seu inbox e encontra centenas de e-mails parados esperando a sua
atenção.
A ferramenta e-mail aparentemente possui a vantagem de permitir que

você se comunique com uma quantidade quase infinita de pessoas.
Mas a comunicação virtual cria a ilusão de intimidade. As pessoas

podem se comunicar perfeitamente e se sentirem como se estivessem
em harmonia com alguém ou mesmo sendo compreendidas, mas os
seres humanos precisam da interação frente a frente, para verificar se a
outra pessoa está realmente conectada, pois grande parte da nossa
comunicação ocorre em um nível subliminar.
O e-mail não pode oferecer este nível de comunicação. Ele pode dar
início a uma conversa, mas você vai precisar de um telefone ou da
presença pessoal para provocar diálogo ou raciocínio menos
superficial. O efeito que a voz de alguém pode ter é muito forte. O
tom da voz atinge algo mais profundo na mente.
Não quero aqui, tratar de julgar o e-mail como algo bom ou ruim. A
 50
questão é compreendermos qual a real finalidade dele e de como o

usamos.
Eu estava com um cliente certa vez, quando ele lembrou que havia
esquecido o aniversário da irmã. Sentiu-se mal, mas ao invés de
telefonar e dizer exatamente o que sentia, mandou-lhe um e-mail se
desculpando. Quando eu o questionei sobre o por quê de não utilizar o
telefone ou lhe visitar pessoalmente para se desculpar, ele alegou a
velha falta de tempo e a praticidade da tecnologia que o e-mail lhe
fornecia. Acho que acontece algo parecido com uma criança quando
ela pensa que está tudo resolvido quando diz “Sinto muito”.
Evidentemente que a irmã deste meu cliente ainda deve estar se
remoendo com o fato dele não se importar com ela a ponto de dar um
telefonema. O fato é que o responsável por este sentimento não é a
ferramenta e-mail, ou até o SMS dos celulares. As pessoas são as
responsáveis pelos relacionamentos e a forma como escolhemos lidar
com eles.
Não estou querendo condenar o uso do e-mail. Ele é uma ferramenta

extraordinária de comunicação. Afinal, estou me utilizando dele para
me comunicar com você agora. O que eu não posso é acreditar que
isso cria uma intimidade automática entre nós.
A tecnologia tem a capacidade de reunir as pessoas, porem quanto

mais as pessoas se veem privadas de contato, mais difícil será resolver
os problemas. Quando nós não temos intimidade um com o outro, fica
implícito que não há responsabilidade envolvida. No ambiente de
trabalho, o uso do e-mail na resolução de todos os tipos de conflitos
acaba por criar um aumento da incompreensão e das suposições.
Quanto mais a tecnologia aumenta nossa capacidade de fazer as coisas
individualmente, mais nos afasta de nossos relacionamentos pessoais;
até mesmo nas coisas mais banais. A tecnologia não nos modifica. Ela
modifica nossa capacidade de fazer as coisas.
Muitos autores procuram descrever várias maneiras de diminuir as
 51
Claudino Vicente
possibilidades de falhas de comunicação, principalmente causadas

pelo uso do e-mail ou até memorandos. É claro que com o grande
número de mensagens que uma pessoa recebe, assim como o número
de projetos em que está envolvido, esse ritmo o obriga a ser mais
honesto e direto nas suas comunicações. Mas vejo que a questão não é
de ser honesto, mas a forma como se é honesto. É a habilidade de ser
conciso. Quero deixar aqui pelo menos 2 pontos que considero muito
importantes:
1. Saiba exatamente o que você quer que a outra pessoa faça quando
ela receber a sua mensagem. As mensagens informam frequentemente
o que queremos, em vez de dizer o que queremos que a pessoa faça;
2. Pense em quais poderiam ser as respostas dos destinatários e use

uma linguagem adequada.
Outro cuidado que devemos ter com as ferramentas eletrônicas é que o

anonimato eleva a hostilidade. Quando estamos irritados, tudo o que
queremos fazer é castigar a pessoa que nos irritou. Ao invés de dizer
como nos sentimos com relação ao problema, acabamos apenas
brigando. Experimente salvar primeiro como rascunho o seu e-mail
redigido em um momento de raiva. Quando se acalmar, basta redigi-lo
novamente eliminando a “raiva” contida nele e só aí enviá-lo.
Deborah Tannen observa, em The Argument Culture, que: “O nível de

crescimento da agressão pública, em nossa sociedade, parece estar
diretamente ligado ao crescente isolamento de nossas vidas, que é
auxiliado pelos avanços da tecnologia. Tal isolamento e a tecnologia
que o aumenta são componentes da cultura de argumentação. Ao que
parece, somos melhores em desenvolver meios tecnológicos de
comunicação do que para encontrar formas de amenizar a hostilidade
que ocasionalmente os acompanha. Temos que nos esforçar mais
para encontrar essas formas. Esse é o desafio que enfrentamos hoje”.
Precisamos então, a medida do possível, integrar o ambiente on-line
 52
ao mundo real. Quando mandamos uma mensagem para alguém,

estamos na verdade mandando uma mensagem entre uma pessoa real
para outra pessoa também real, com o mesmo nível de problemas e
responsabilidades, expectativas e sentimentos. Pessoas que podem
estar tendo um bom dia ou um dia não tão bom. Pessoas que gostam
de serem saudadas através do uso do seu nome e, da mesma forma, se
sentem confortadas quando leem um “muito obrigado” ao final de
alguma solicitação.
Será que esse novo mundo dos negócios nos obriga sempre a assumir
papéis? Em que nos transformamos nesse mundo? As palavras, as
ações e os sentimentos de um gerente, por exemplo, pertencem ao
papel e não à pessoa, embora algumas pessoas estejam tão
compenetradas de seus papéis que tornam seu desempenho crível até
para si mesmas, ignorando quaisquer diferenças entre as emoções de
um gerente e as próprias emoções. Isso é positivo ou negativo? Será
isso uma suspensão voluntária da nossa própria liberdade? Se assim
for, estaremos convidando as pessoas a interagir conosco de uma
determinada forma. Se não for, o que estaremos atraindo ou do que
estaremos nos tornando vítimas? Tenha cuidado com o que você
deseja.
Nossa necessidade de velocidade e soluções imediatas apenas nos leva

a exigir mais rapidez, na esperança que surja uma resposta salvadora.
Parece impossível que algo ou alguém consiga impedir que crenças
cegas em ídolos (tecnologia) ou ideais continuem ocorrendo. Mas
talvez um futuro mais construtivo esteja em nós mesmos, no uso
adequado do poder e não em esperar que alguém o faça por nós. O
problema é que talvez isso seja difícil demais para você,
especialmente quando está tão ocupado e tem tão pouco tempo...
Quando foi a última vez que você brincou ou foi espontâneo em suas
relações de trabalho? O medo do comportamento dito “anti-social”,
como as reações espontâneas, mantém as pessoas muito afastadas de
suas próprias emoções e reações normais. As crianças fazem as coisas
 53
Claudino Vicente
porque simplesmente sentem vontade, mesmo que ignorando

totalmente os exageros que cometem por não terem ainda consciência
deles. Mas elas ainda não perderam a sua essência, a capacidade de
serem honestos com seus relacionamentos. Só depois, quando
perdemos a noção do que nos é mais importante, é que nos tornamos
os “homens e mulheres de negócios”, que se esforçam em manter a
crença de que o certo é evitar partilhar suas verdadeiras emoções, pois
vivemos com o medo do que as outras pessoas podem pensar sobre
nossas decisões, escolhas e emoções, com o receio de que estejamos
errados e passemos por idiotas.
Mas este comportamento é apenas mais uma das suas escolhas. Que
efeitos essa escolha causam em você? Qual é o custo que esta escolha
cobra de você?
Conhecer os seus limites podem libertar você desta necessidade

absurda de controlar sempre todas as suas reações. Conhecer o que
você pode fazer e também o que não pode, faz toda a diferença sobre a
sua liberdade de ação. Isso não é só sobre você, é sobre você e todas
as pessoas ao seu redor.
As pessoas não querem ver novos horizontes; querem ir além desses

horizontes. Falamos sempre sobre a vida e das limitações dos nossos
horizontes. O próprio horizonte não é uma realidade, mas um limite
além do qual não podemos ver. Sempre existe algo além do horizonte.
A verdadeira limitação é não conseguir ver ou imaginar o que está lá.
Se você focalizar continuamente um só horizonte, você não terá
nenhuma percepção da sua relatividade no mundo.
Fazer escolhas individuais e abrir seu próprio caminho é importante

para seu senso de escolha, mas, se o seu horizonte for o único que
você vê e você estiver eternamente voltado para ele, terá limitado
tanto sua visão quanto as suas chances de ir além dele. É claro que só
enxergar os horizontes das outras pessoas possui um efeito
semelhante.
 54
Quem é você neste mundo e o que é importante para você? Em que

você baseia as suas escolhas?
Vivemos em um universo de muitas escolhas sobre o quê ou quem

queremos ser. Como eu disse, o excesso de escolhas é ocasionalmente
opressivo e estressante, como se fôssemos obrigados a trilhar uma rota
que não queremos.
É fundamental para a sua vida, você planejar um momento, diário,

semanal ou quanto achar preciso, para você obter um espaço em sua
mente, para conhecer mais a si mesmo, o seu papel neste mundo e o
seu papel nas suas relações, à medida que se envolve com mais
pessoas do que jamais imaginou que viria a se envolver.
Tenha certeza de que criar e manter relacionamentos é uma habilidade

que você precisa praticar todos os dias, e você vai precisar de novas
estratégias para cada pessoa que encontrar nessa sua jornada.
Pessoas são um investimento. Pense a respeito!
 55
Claudino Vicente
Simplicidade
Como sempre faço, pesquiso no site Wikipédia a definição para a

palavra simplicidade.
Simplicidade, ou frugalidade é a ausência de artifícios, extravagâncias

e excessos de ordem material, social ou psicológica.
Para uso nesta nossa provocação, vou assumir simplicidade como a

capacidade de tornar algo mais simples.
Em um mundo tão sobrecarregado, cheio de antigos e novos

problemas, onde todos reclamam de não poder obter mais tempo para
realizarem melhor as suas atividades, a simplicidade se tornou mais do
que uma virtude desejável. Ela se tornou vital.
Algumas pessoas, até mesmo algumas empresas, já perceberam isso.

Mas a grande maioria ainda não.
Ao contrário de buscarmos a simplicidade nas coisas, parece mesmo

que nosso maior prazer é encontrar novas formas de complicarmos a
nossa vida.
Responda rápido: o que você pode fazer hoje para tornar a sua vida,
ou a dos outros, mais simples?
A simplicidade é hoje um diferencial competitivo para as empresas.

Por que ela seria diferente para você?
Em uma guerra tecnológica que já dura mais de 5 anos entre Google e

Microsoft, a grande arma da Google para se distanciar no primeiro
 56
lugar é justamente o investimento na simplicidade.
Bem lá no início da Google, quando ainda acreditávamos que se

tratava apenas de mais um site de buscas na internet, a simplicidade já
atuava como diferencial. Enquanto a página do principal concorrente
na época, o Yahoo, era um tremendo exemplo de poluição visual, a
página da Google se destacava justamente por sua simplicidade,
apenas uma caixa que pergunta justamente o que você quer pesquisar.
E, surpresa, essa diferença continua até hoje!
O resultado, como você deve ter acompanhado pelos jornais

atualmente, é a Yahoo sendo vendida e o Google como a marca mais
valiosa do mundo, e a segunda mais inovadora; uma posição que gera
polêmica, onde a primeira é a Apple, outra empresa também
reconhecida pela simplicidade em seus produtos.
Então voltamos a nossa atenção para a Microsoft.
Durante décadas a Microsoft reinou sozinha no campo da tecnologia.

Acusada por alguns, defendida por outros, a gigante da informática
teve seu ponto fraco amplamente explorado pela genialidade de dois
jovens que um dia bolaram uma ideia chamada Google.
Nada na Microsoft é simples. Muito pelo contrário, a antiga empresa

número um, sempre se empenhou em abarrotar seus sistemas e
programas de uma série de funções, e muitos botões, talvez para
justificar os altos preços de seus softwares. Com o passar do tempo, e
dos números de versões lançadas, as pessoas passaram a se perguntar
se valia mesmo a pena pagar tanto por funções que, em sua maioria,
nunca são utilizadas.
E o quê tornou a Google a nova empresa número um?
A maior parte do lucro da Google vem de seu sistema de publicidade

eletrônica. Mas não existe nenhuma publicidade em sua página
 57
Claudino Vicente
principal! Por que deveria haver?
A Google passou também a desenvolver ferramentas, como o Gmail,

agendas, mapas, e muitos outros aplicativos. E, para o desespero da
Microsoft, a Google lança o Google Docs, uma aplicação que pode
substituir o Office da Microsoft. O Docs atende nossas principais
necessidades com editoração de texto, uso de planilhas ou
apresentações. Os programas da Google são simples, ótimos e de
graça. A outra chave do sucesso é a grande largura de banda que a
Google possui, o que permite que as aplicações rodem pela web como
se estivessem em nossas máquinas. Coisa de gênios.
Podemos encontrar diversos exemplos de como a simplicidade torna

as coisas geniais em nossa vida. Aí mesmo na sua mesa você pode
olhar para um clip de papel. Uma das mais simples e incrível invenção
do homem. Mesmo a natureza busca a simplicidade. Geralmente o
mais simples se torna quase imperceptível, porém essencial, em
nossas vidas.
Não precisamos, necessariamente, criarmos sempre algo inicialmente

simples. Mas devemos sim, lutar para tornar tudo o mais simples
possível.
Faça o seguinte: abra o último e-mail que você enviou hoje. Ele
poderia ser mais simples? Se você conseguir pensar nele de uma
forma mais simples, ele se torna mais direto, o que deve melhorar sua
comunicação e o tempo de quem vai lê-lo.
Então, com a simplicidade regendo nosso discernimento, nossos

problemas poderiam ser mais simples, assim como as reuniões, tarefas
e afins.
Faça como os escultores: eles olham para um bloco de pedra e se

preocupam com o que podem tirar fora daquela peça para deixar a sua
arte surgir.
 58
Faça assim também. Elimine o excesso, a burocracia e tudo que

estiver ali e não contribuir diretamente para o resultado. Treine a sua
mente a pensar em várias ideias, pegue a mais simples e execute.
Apenas se não funcionar passe para outra mais complexa.
Buscar uma solução mais simples para um problema foi o fator

determinante para que a Ku Klux Klan fosse derrotada depois de
tantos anos de existência.
A Klan foi fundada em Pulaski, no Tennessee (EUA), logo após a

Guerra de Sucessão, por seis ex-soldados confederados. No começo,
as atividades do grupo pareciam mais brincadeiras de mau gosto,
como cavalgar pelos campos usando lençóis e capuzes brancos para
assustar e humilhar pessoas. Não demorou para que a Klan passasse a
ser um organização terrorista, com o objetivo de aterrorizar e linchar
escravos alforriados. Com o tempo, não apenas os negros eram
perseguidos, mas também os judeus, católicos, comunistas e
imigrantes.
Atlanta passou a ser a sede da Klan. O grupo tinha ótimas relações

com políticos e pessoas de poder. A Klan era uma sociedade secreta,
abundante em senhas e enredos encorajadores de força, mas seu
verdadeiro poder residia no próprio temor público que ela fomentava,
afinal você não poderia saber se o seu vizinho, ou até mesmo o
delegado da sua cidade, era um membro da Klan, ao falar mau dela.
Stetson Kennedy, tinha em torno de 30 anos quando decidiu que iria

lutar contra a Ku Klux Klan.
Ele tomou conhecimento do grupo quando a empregada da família,

Flo, que praticamente criara Stetson, foi amarrada a uma árvore,
surrada e estuprada por um bando de adeptos da entidade. O crime de
Flo foi dirigir a palavra ao condutor branco de um bonde que lhe dera
o troco errado.
 59
Claudino Vicente
Com o fim da Segunda Guerra Mundial, Stetson considerava que o

pior inimigo a se enfrentar era o preconceito. Ele passou a escrever
uma série de artigos e livros que atacavam o racismo.
Mas, naquele momento, o medo que o povo sentia da Klan, era maior
que qualquer ação que Stetson pudesse gerir com seus textos.
Para conseguir uma forma de derrotar um inimigo tão poderoso,

Stetson decidiu aderir a Klan como espião. Com o nome falso de John
Perkins, ele entrou em um bilhar e depois de alguns minutos de
conversa foi convidado a se unir a Klan. A organização precisava de
mais membros e dinheiro; o mote da Klan para estimular a adesão era:
“Você odeia negros? Odeia Judeus? Tem dez dólares?” (Na verdade
você teria que pagar mais quinze depois, pelo camisolão com capuz).
Depois de pagar os 10 dólares e fazer um juramento idiota, Stetson
passou a espionar e conhecer cada detalhe da Klan. Por exemplo, era
hábito da organização acrescentar as letras KL a várias palavras, assim
os membros podiam se reconhecer em Klonversas na Klestalagem.
Eles possuíam um aperto de mão secreto, e se chegassem a uma
cidade durante uma viagem, podiam localizar outros membros,
perguntando por um Sr. Ayac. Como resposta, ele esperava ouvir que
sim, ali conheciam um Sr. “Akai”; ele estaria então entre “irmãos”.
Mesmo de posse destas e outras informações sobre a Klan, Stetson

não conseguia que suas denuncias às autoridades surtissem algum
efeito significativo. Ele se sentia como alguém que atira seixos em um
gigante.
Stetson estava frustrado, mas desta frustração surgiu uma ideia

brilhante.
Certa vez, assistindo um grupo de meninos se divertindo com um jogo

de espionagem, percebeu como soavam tolas as senhas secretas do
jogo. Tão tolas como as da própria Klan. Ele pensou: que maneira
melhor de podar uma organização secreta senão infantilizar e tornar
 60
públicas suas informações secretas?
Stetson descobriu a maneira ideal de levar esses segredos a todo os

cantos dos EUA: o programa de rádio As aventuras do Super-Homem,
que ia ao ar todas as noites em cadeia nacional. Com o fim da guerra,
Super-Homem precisava de novos inimigos para combater. Entrando
em contato com os produtores, Stetson forneceu as melhores
informações sobre a Klan. Os produtores da rádio começaram a
escrever o equivalente a quatro semanas de programas nos quais o
Super-Homem iria acabar com a Ku Klux Klan.
Todos os segredos da então secreta Klan eram agora ridicularizados

por crianças em todo o país. Os seus membros, com medo e vergonha
de que seus filhos descobrissem seus camisolões com capuz
escondidos nos armários, foram desaparecendo semana após semanas
das reuniões. Ninguém mais iria se dispor a pagar a taxa de 10 dólares
para entrar em uma organização que agora não era nada secreta, e sim
muito ridicularizada.
De todas as ideias que Stetson Kennedy teve, talvez a mais simples,

comunicar a todos os segredos de uma organização que se baseada no
medo e na ignorância, foi a mais inteligente e produtiva.
Stetson percebeu o poder da informação.
Um homem determinado e uma sacada brilhante. Simples assim.
Pode imaginar quantas vidas foram salvas pelas ações de Stetson

Kennedy?
A importância da simplicidade sempre esteve presente em várias

culturas seculares, principalmente as orientais. Procure apreciar um
Jardim Zen, com toda a sua simplicidade explícita e depois me
comente o que achou.
 61
Claudino Vicente
Por que não dedicar uma parte do seu dia para parar e repensar as
coisas? Descobrir os verdadeiros motivos e principalmente os valores
das suas ações.
Quando deixamos o simples de lado, tudo começa a ser complicado

demais.
Complicamos o nosso trabalho, as nossas escolhas, os nossos gastos,

as nossas relações, a nossa família. Coisas simples se tornam dores de
cabeça: saúde, amor, prazer. Desde quando deixamos a ilusão de que
é complicado viver se tornar uma verdade?
Limpe a sua mente. Respire fundo, desvie seu olhar para janela mais
próxima. Qual a melhor refeição que você já provou?
Provavelmente, bife com batatas fritas que sua mãe ou sua esposa
prepara.
Quando foi a última vez que se sentiu plenamente realizado?
Talvez quando estava rindo de alguma peraltice que seus filhos

aprontaram e ficou com a impressão de que viver realmente vale a
pena por estes incríveis momentos.
Faça essa experiência com você. Passe essa semana buscando

intensamente simplificar a sua vida, as suas atitudes, as suas soluções.
Simplifique os seus relatórios, o seu grande projeto, o jeito que utiliza

para se locomover, o design das coisas, as suas relações, a sua
comunicação.
As ideias mais simples são as mais apaixonantes.
Quais serão as suas novas estratégias em um mundo onde “menos é

mais”?
 62
Pergunto novamente: o que você vai fazer hoje para tornar a sua vida
mais simples?
Torne a sua vida novamente muito mais feliz.
Procure se lembrar de como funcionava a sua mente quando você era

uma criança. As crianças detestam as coisas complicadas. Porque as
coisas complicadas não são naturais. São invenções de um mundo
adulto, chato e cinza.
Existem muitos momentos importantes em nossas vidas em que não

podemos mais agir como crianças, com toda certeza. Mas não são
todos os momentos, absolutamente não pode ser.
Não fique complicando a sua vida. Senão um dia, vai acabar

encontrando um garotinho ou uma garotinha muito parecido/a com
você quando era criança. Ele/a vai vir correndo e chutar o seu traseiro.
Porque não era isso que ele/a tinha em mente quando decidiu ser você.
Não fique esperando por este dia.
Mude de atitude.
Hoje!
Simplesmente isto.
 63
Claudino Vicente
A coragem é contagiosa
O primeiro passo para se tornar extraordinário é apenas deixar de ser
ordinário.
Você pode escolher sua atitude. E sua atitude muda sua vida e as vidas
daqueles que o cercam. Resumindo: sua atitude é a sua vida.
Raramente uma má atitude resolve um problema. Tipicamente,

quando algo acontece de errado ou parece desagradável, ficamos mal-
humorados e gritamos com as pessoas erradas. Pode ser que
resolvamos o problema, mas o mau humor é um excesso
desnecessário. Se tivesse resolvido o problema sem uma atitude
negativa todo mundo ia sair ganhando.
É curioso, como atualmente, parece raro encontrarmos pessoas

voltadas a terem apenas atitudes positivas, tanto em sua vida
profissional como pessoal. Em determinados momentos, parece até
que torcemos para que o nosso instinto animal esteja correto e que é
certo apenas esperar o pior das pessoas.
Precisamos de coragem para mudar as coisas.
Por exemplo, é preciso ter coragem para se importar.
Você precisa se importar, e fazer questão de trabalhar com pessoas

que se importem.
Importar-se custa muito. Importar-se aparece em seu tom de voz, em

suas interações e em suas políticas. Importar-se é a diferença entre um
formulário simples e fácil, e um questionário de regras de três páginas.
Importar-se é a diferença entre tratar cada estranho como um cliente
em potencial em vez de um ladrão em potencial. Importar-se é fazer
 64
questão de dizer as coisas pessoalmente, olhando nos olhos das

pessoas ao invés de mandar recados por meio de terceiros. Para poder
realmente se importar é preciso praticar a sua empatia, a sua
capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa.
Estudos sugerem que o sistema límbico, uma das partes mais antigas
do nosso cérebro, e suas conexões com o córtex pré-frontal estariam
envolvidas na empatia. Dessa forma, uma empatia primitiva estaria
presente desde cedo na evolução humana, e com a aquisição de novas
estruturas cerebrais e circuitos neurais adicionou-se a essa empatia
uma forma de cognição, de tal forma que pôde ser vivida em conjunto
com uma consciência social mais desenvolvida.
Uma consciência social mais desenvolvida, aparentemente isso soa

bastante irônico nos dias de hoje.
Quer um exercício para desenvolver a sua empatia?
Por que não procura passar todo um dia trabalhando junto com os
funcionários da linha de frente do seu negócio? As melhores ideias
vêm, em geral, de pessoas que têm as unhas mais sujas. São essas
pessoas que realmente conhecem o seu ramo de negócio. Alguém de
RH, do Jurídico ou do Financeiro vai ganhar uma visão incrível da
influência que o seu trabalho possui nestas pessoas. A Toyota costuma
economizar milhões de dólares por ano dando a cada operário da linha
de montagem um lápis e pedindo-lhes que escrevam ideias para
melhorar o produto ou o processo de produção.
Passe um dia com estas pessoas e você ouvirá algumas ideias muito
úteis em um período muito curto.
Tenha coragem. Coragem de admitir que você tem medo. Afinal, do

que você realmente tem medo?
De levar uma bronca do chefe? De ser demitido? De não ser
 65
Claudino Vicente
promovido? De não parecer “adequado”? De fazer a coisa errada? Não

saber a resposta certa?
Tenho algo para te dizer: se a sua estratégia é se encolher, fazer o seu

trabalho, seguir instruções e torcer para que ninguém repare em você,
(a) ninguém vai reparar em você mesmo, e (b) você está de fato
aumentando as probabilidades de algo ruim acontecer.
Você não pode agir de forma medíocre para se tornar grande.
Ter medo não é algo ruim. Alguém grita: “Rápido, corram! Há um

tigre furioso à solta no escritório!”
Você se sente correndo o mais rápido que pode? O coração acelerado,

virando a toda pelos corredores? Isso é o medo. O medo salva nossa
vida. O medo é uma das emoções mais úteis que temos.
A ansiedade, por outro lado, é assassina. A ansiedade é o falso medo

que corrompe a vida. A ansiedade é o que sentimos quando
imaginamos possíveis resultados negativos em vez de abraçar a
realidade que nos cerca.
A ansiedade é também a razão por que as pessoas estudam as

oportunidades à exaustão, e depois hesitam em entrar em ação até ser
tarde demais.
Faça uma lista das últimas dez coisas pelas quais você e seus colegas
se sentiram ansiosos. Quantas realmente aconteceram? Se você
tivessem ignorados essas ansiedades, as coisas não teriam
transcorridos muito mais suavemente?
Deixar o exagero do medo e a ansiedade de lado, vai conseguir

produzir coisas incríveis. Se você criar fama de pessoa que está
sempre precipitando os fatos, desafiando a empresa a subir, e usando
sua influência para que as coisas boas sejam feitas, você terá o melhor
 66
seguro de emprego do mundo.
Se você simplesmente nunca finge saber todas as respostas, ninguém

vai detestá-lo quando você disser: “Eu não sei”. É preciso coragem
para dizer “Eu não sei”.
E é preciso um esforço muito grande para deixar de dizer “Sim,

mas...”. Esse “mas” é o grande matador de motivação em qualquer
ambiente. Que tal se você dissesse “Sim, obrigado!” ou “Claro, por
que não?” toda vez que alguém lhe oferecesse uma sugestão?
E, se me permitir uma sugestão, passe a acreditar que o tempo

necessário para qualquer grande mudança em sua vida ou em sua
empresa é de 1 minuto!
Um minuto; hoje; agora! Mexa-se. Comece agora, com os pequenos

passos. Com as primeiras ações. É exatamente assim que as grandes
mudanças acontecem.
Suponha que eu perguntasse no meio da década de 1980, o que você

imaginaria necessário para derrubar o Muro de Berlim? O que você
teria respondido?
Talvez outra guerra. Pelo menos, algum tipo de intervenção que

custasse muitos bilhões. Certamente, esse é o tipo de cenário que foi
visto por todos os chamados entendidos do mundo sobre a Europa
Oriental. Quando tiveram que prever quanto tempo iria durar, a
própria CIA e o Pentágono americano não pensaram em termos de
anos. Pensaram em termos de décadas.
Mas o que de fato aconteceu? Em setembro de 1989, um pequeno

grupo de dissidentes em Leipzig, na Alemanha Oriental, fez um
protesto coletivo e, por razões que ninguém entende completamente, a
polícia local não fez nada para acabar com ele. No dia seguinte, na
cidade vizinha, outro grupo de dissidentes fez seu protesto, que desta
 67
Claudino Vicente
vez foi um pouquinho maior. Novamente a polícia da cidade não

impediu o protesto, porque, depois de ver o que havia acontecido em
Leipzig, pensou que talvez não fosse para fazer nada. No dia seguinte,
houve ainda outro protesto em outra cidade vizinha, um pouco maior
que o anterior, e a polícia se mostrou ainda mais passiva, e assim
sucessivamente. Por toda a Alemanha Oriental, os protestos foram
tornando-se cada vez maiores, até que um milhão de pessoas tomaram
as ruas de Berlim Oriental em outubro de 1989 e derrubaram o Muro,
enquanto a polícia assistia passivamente.
Essa foi a maior mudança que provavelmente veremos em nossa vida.

Levou um mês, não custou nada e começou com um punhado de
pessoas, em uma cidade que ninguém imaginaria como berço de uma
revolução.
Procure se lembrar disso na próxima vez que pensar em dizer “Isso

não é possível”. Ao contrário, procure derrubar os muros a sua volta.
Precisamos de pessoas corajosas. É preciso coragem para sair da

chatice.
O inimigo do sucesso é a chatice. Ser chato significa ser seguro e

previsível, sério e agir com uma margem mínima de riscos colaterais.
O melhor modo de fazer grandes experiências na sua vida é tratar tudo
com leveza. Com muita leveza. Não importa o que você faça. A
grande maioria faz produtos e presta serviços que ajudam as pessoas,
de alguma forma, a se sentir melhor. Não é uma questão de vida ou
morte, trata-se de fazer alguém feliz. Quando deixa uma apresentação
menos chata, ou desenha um manual mais agradável ou simplesmente
se esforça para tornar o trabalho da sua equipe menos estressante,
você vai se livrar um pouco mais da chatice que existe por ai. E se
você não consegue relaxar e se divertir um pouco, você se torna um
chato.
Como pretende ajudar alguém assim?
 68
Você 2.0
Ou nos adaptamos as mudanças, ou ficamos para trás.
Algumas notícias interessantes:
A Apple toma a liderança e acaba com a mídia física - A loja

eletrônica da Apple, a iTunes lançou o aluguel de filmes de 12
grandes estúdios de Hollywood, praticamente todos os que nos
importa, via streaming ou download. O Apple TV não precisa mais de
computador e permite a compra e o aluguel de filmes e conteúdos
direto do seu sofá. O novo MacBook Air não tem drive óptico, tudo
virá pela rede, ou seja, mídia física já era! Assim como o iPod acabou
com os CD, em breve você não verá mais DVDs ou qualquer tipo de
mídia física para transportar dados, filmes ou músicas. A rede é a
nova mídia.
A Polaroid deixa de ser Polaroid - A empresa, que parou de fabricar

câmeras de filme instantâneo no ano passado, agora encerrou a
produção dos filmes para essas mesmas câmeras. O estoque deve
atender o mercado até 2009.
A internet se volta cada vez mais para serviços - O termo Web 2.0 é
 69
Claudino Vicente
utilizado para descrever a segunda geração da World Wide Web,

tendência que reforça o conceito de troca de informações e
colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A ideia é
que o ambiente on-line se torne mais dinâmico e que os usuários
colaborem para a organização de conteúdo. Dentro deste contexto, por
exemplo, se encaixa a enciclopédia Wikipedia, cujas informações são
disponibilizadas e editadas pelos próprios internautas.
E como essas notícias podem estar relacionadas com a sua vida? Elas
mostram as tendências para o nosso futuro. Elas são os primeiros
ventos das mudanças.
A Apple, com seu poder da gestão pelo design, comanda a visão que
as outras empresas terão para seus próprios produtos. Da mesma
forma que todos os novos aparelhos celulares tentam copiar o iPhone,
todos os novos computadores irão seguir a tendência de não utilizar
mais mídias físicas. E por que você continua gravando CD, copiando
DVD ou guardando coisas que estão disponíveis quando você precisar
na rede mundial? Não faz sentido quando paramos para pensar.
Você precisa se atualizar na sua maneira de pensar.
Você precisa se tornar 2.0.
Os jovens de hoje, esses mesmos que vão nos substituir, já pensam no

formato 2.0. Eles não precisam perder tempo e energia guardando
coisas. Eles simplesmente as usam. Por isso são tão mais rápidos. Foi
baseada nas necessidades desta nova geração que a Web 2.0 foi
estruturada.
Eles querem colaborar, trocar informações, estarem ativos com

relação aos conteúdos que recebem. Essa nova geração não foi criada
para apenas armazenar informações, elas possuem a necessidade de
 70
interagir, de se comunicar, de participar.
Mas você não precisa ter medo dessa nova geração. O que você
precisa é se adaptar. Mudar as suas percepções de um mundo físico e
tangível, para um mundo virtual, rápido e dinâmico.
Você pode começar com:
Abandonando cada vez mais sua dependência de papéis.
Todo mundo com quem eu trabalho confessa que odeiam ficar

rodeados por tantos papéis. Relatórios, apresentações, tabelas e
planilhas que dificilmente fazem diferença para atingirem seus
resultados. Pois bem, uma pessoa 2.0 não precisa de tantos papéis. Ela
se esforça para permitir em seu sistema de trabalho apenas as
informações que trazem algum valor para as suas atividades. Elas se
recusam a armazenar tralhas. Uma tendência que vem reforçar essa
ideia são as ferramentas da Google. Elas permitem que você possa
criar e armazenar seus textos, planilhas, apresentações, sua agenda e
seus e-mails na internet. A grande vantagem disto é que você fica livre
para utilizar qualquer computador, e em qualquer lugar, para acessar
as suas informações. Além do quê, torna muito simples o trabalho em
grupo em cima destes mesmos arquivos. E qual o custo disto?
Praticamente nenhum, pois a maioria dos serviços 2.0 é gratuita.
Entender que todo mundo é, ou pode ser, um cliente.
O mundo é globalizado. E você? Você já se preocupou de digitar o

seu nome na busca do Google e analisar os resultados desta busca?
Existe uma brincadeira que diz que se não consta no Google é porque
não existe. Claro que isso é um exagero, mas não deixa de fazer
sentido. A internet trouxe para a pessoa comum, a oportunidade de
poder se apresentar e se encontrada por todo mundo. Serviços como o
Facebook ou o LinkedIn, apenas para citar os mais famosos, permitem
que não apenas seus amigos, mas potenciais clientes, fornecedores e
 71
Claudino Vicente
no final das contas, todo o mercado globalizado, possa entrar em

contato com você. Uma pessoa 2.0 sabe a importância do networking.
A única informação que importa é a relevante.
Quantos jornais você lê diariamente? E e-mails, blogs, revistas, sites,

ou programas de televisão? Nunca se teve tanto acesso a informação.
E nunca se produziu tanta bobagem. O profissional 2.0 consegue
enxergar a importância de filtrar as informações que chegam até ele.
Ele não se deixa escravizar por elas.
Durante meus treinamentos, muitos profissionais reclamam do grande

número de e-mail ao qual são submetidos todos os dias. Mas o
problema não está no número de e-mails, mas sim no tempo e na
atenção que damos a todos eles. Fora o fato de deixarmos um monte
deles se amontoarem eternamente em nossas caixas de entradas para
ficarem nos perturbando por muito mais tempo.
Desenvolva a capacidade de se livrar rapidamente das coisas que não

precisa.
Venda as suas ideias para o mundo.
Não existe mais aquela coisa de que ninguém escuta as suas ideias.
Todo o mundo pode ouvir as suas ideias, ou saber aquilo que você
pensa. Basta novamente você usar as ferramentas 2.0.
Já pensou em ter um blog, produzir um podcast ou subir um vídeo

para o Youtube? Nunca foi tão fácil publicar conteúdo e disponibiliza-
lo globalmente.
Não necessariamente você precisa tratar apenas de temas

profissionais. Muitos dos sucessos produzidos na internet surgiram
das pessoas que colocam informações sobre seus hobbies ou
passatempos. Fotógrafos amadores agora podem deixar suas fotos
 72
sempre em exposição em sites como o Flickr. Sua banda pode ser

descoberta por algum produtor se elas estiverem no SoundClound.
E o principal, todas essas ferramentas são muito simples de serem

utilizadas. Basta você tentar.
Fundamentalmente o fato de você ser 2.0 não está no uso de novas

tecnologias, mas sim na sua capacidade de se adaptar a uma nova
visão de mundo.
E como eu disse em outra das nossas conversas, não basta estarmos

apenas 2 passos a frente. É preciso 3 passos. Então, como podemos
pensar nas características de um Você 3.0?
Eu acho que o pulo do 2.0 para o 3.0 será daquele que descobrir que o
uso destas novas tecnologias deve ser revertido em um ganho de
produtividade e consequentemente de tempo. E o uso deste tempo é o
que vai fazer a grande diferença. Saber usar este tempo para você se
divertir mais, aprender mais, viver mais e estar muito mais ao lado da
sua família.
Eu sei, esses meus conselhos parecem sempre mais dos mesmos.
A verdade é que, algumas vezes, quanto mais as coisas mudam, mais

elas continuam iguais.
Mas, na maioria das vezes, a mudança é tudo.
 73
Claudino Vicente
A motivação em tempos
de crise
Em tempos de crise mundial, como a que estamos vivenciando, onde

todos os dias somos assombrados com notícias de mais e mais
demissões e as grandes empresas anunciam prejuízos milionários, é
muito comum que a motivação pessoal ou a de uma equipe se
encontre em baixa.
Afinal, grande parte da nossa atividade mental acaba se concentrando

nas preocupações e procurando uma forma de enfrentar a enxurrada de
notícias ruins do mercado.
Fica claro neste momento, que a solução para essa crise financeira
global não será rápida e nem virá de forma mágica. Essa crise não vai
simplesmente desaparecer e devemos nos preparar para essa nova
realidade: as empresas irão enxugar mais ainda a estrutura, maximizar
os resultados e buscar retorno a “quase qualquer preço”.
Hoje, quem não foi diretamente afetado pelas demissões precisa

conviver com o fantasma da crise, com o mar de notícias
especulativas e com o medo inerente de que sua posição seja afetada.
Como já conversarmos, o medo se torna seu principal inimigo: é ele

que pode acabar com qualquer motivação.
Mas, e se o seu trabalho for justamente motivar e inspirar as pessoas a

fazerem o seu melhor? Como você pode parar com toda essa
negatividade que atinge o espírito das pessoas, prejudicando o
 74
desempenho de todos?
Neste momento, é importante compreendermos qual o significado de

motivação:
Pela psicologia, motivação é a força propulsora, o desejo, por trás de

todas as ações de um organismo.
Motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e

persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma
determinada meta.
A motivação é baseada em emoções, especificamente pela busca de

experiências emocionais positivas e por evitar as negativas, onde
positivo e negativo são definidos pelo estado individual do cérebro e
não por normas sociais.
Essa observação de que a motivação vem do desejo de se alcançar

determinados objetivos é muito reveladora porque esclarece que o ser
humano somente se sentirá motivado a partir do momento em que
houver uma razão, um objetivo, um fim a ser atingido.
A motivação, portanto, nasce somente das necessidades humanas e

não daquelas coisas que satisfazem essas necessidades.
Por isso, a provocação deste artigo é: como criar ou manter a

motivação pessoal ou a de equipes em tempos de crise ou recessão?
Afinal, você é apenas humano e por isso mesmo encontrará dias em

que vai precisar lutar por sua motivação ou das pessoas que trabalham
ao seu redor.
Gostaria aqui de oferecer e conversar sobre alguns conselhos práticos

para ajudá-lo a trabalhar a motivação, apesar dos - ou mesmo por
causa dos - enormes desafios que estamos enfrentando, todos nós.
 75
Claudino Vicente
Quero começar, como você já deve estar acostumado, com uma

grande provocação: o dinheiro não é a mais importante motivação
para a maioria das pessoas, nem o que tem o maior impacto no
desempenho. Claro que dinheiro é importante, mas cada vez mais
pesquisas revelam que ele não é o fator crítico que influencia o
desempenho; em alguns casos, oferecer mais dinheiro pode realmente
prejudicar o desempenho.
Isso pode soar ingênuo, mas vamos considerar uma situação extrema:
a de alguém que perde o seu emprego. Como estamos aprendendo
com a crise americana, esse trabalhador logo perde também a sua casa
e o seu antigo estilo de vida. Quando se perde o emprego perdermos
muito mais coisas do que simplesmente o salário e passamos a viver
um magro orçamento.
Quando se perde o emprego, mais do que dinheiro ou uma bela casa,

passa-se a enfrentar um agudo sentido de se perder. A pessoa perde:
• A satisfação profissional;
• O seu status;
• Seu senso de controle, sua independência;
• Seu sentido de propósito;
• Sua vida social no trabalho;
• Seu lugar na sociedade;
• Sua dignidade.
Essa é a verdadeira dor desta crise, e não somente os índices

financeiros ou os números negativos divulgados nos jornais, mas a
perda de significado e propósito na vida das pessoas.
Mas se estamos olhando para os aspectos negativos, também podemos

olhar para esta lista de outra forma: ela revela o que realmente motiva
as pessoas enquanto elas estão em seus empregos, além do dinheiro:
 76
• Satisfação profissional;
• Status;
• Um senso de controle, independência;
• Um senso de propósito;
• Uma vida social no trabalho;
• Um lugar na sociedade
• Dignidade.
Mais do que dinheiro, a maioria das pessoas procura, além de todos

estes itens, um sentimento de ser apreciado, de ser reconhecido.
Tudo bem, você vai argumentar que tudo isso soa muito
romântico/sentimental, e que com a sua cabeça analítica/capitalista vai
pensar algo como: somos pagos para obter resultados e não apenas
para manter as pessoas felizes.
Sem dúvida, mas quando se trata de desempenho, você obtém

realmente o que você paga?
Na verdade muitas pesquisas sugerem o contrário. Segundo Teresa

Amabile, professora da Harvard Business School: “As pessoas serão
mais criativas quando se sentem motivadas principalmente pelo
interesse, satisfação e o desafio do trabalho em si e não por pressões
externas”.
Uau! Isso deixa claro então, que um ambiente motivador é construído

pelo conjunto positivo da missão, da visão e das políticas de um
ambiente corporativo.
O paradoxo dos gestores agora é como obterem resultados ao mesmo

tempo em que se encarregam de fazerem as pessoas amarem o seu
trabalho.
 77
Claudino Vicente
Um fator que se torna chave para esse ambiente é a

TRANSPARÊNCIA.
Em um ambiente centrado na transparência, as informações não estão

atreladas a cargos ou posições. Todo mundo deve saber de tudo o que
precisa saber.
Isso começa por você. Saber quem é você, quais são as suas melhores
competências, o que você espera do seu trabalho e o que a sua
empresa espera de você? Faça essas perguntas, escute as respostas.
Como está o seu desempenho? Quais as suas principais

responsabilidades para este ano? Como o seu superior está enxergando
o seu desempenho?
Afinal, o que move você?
Se você for um gestor, inverta os papéis e novamente faça perguntas:
Quais são as competências dos colaboradores da minha equipe? Quais

são as recompensas que eles esperam? Como eu tenho reconhecido o
trabalho deles? Como eu tenho me comunicado com eles?
Para lhe ajudar com estas perguntas, você pode se guiar por estes
quatro tipos básicos de motivação:
• Motivação intrínseca: a satisfação no trabalho em si (o

prazer, estimulação, aprendizagem, etc).
• Motivação extrínseca: recompensas para fazer o trabalho
(dinheiro, promoção, regalias, etc).
• Motivação pessoal: valores individuais (reconhecimento,
poder, segurança, auto-expressão, etc).
• Motivação interpessoal: a influência de comunidade (a
concorrência, a colaboração, compromissos, etc.).
 78
Seres humanos são criaturas complexas e que normalmente são

motivados por uma mistura de todos estes elementos.
Por exemplo, antes de assumir algum projeto, você provavelmente

terá um mínimo de expectativa em termos de salário e oportunidades
de carreira (motivação extrínseca). Você também vai querer ter
certeza de que ele oferece uma oportunidade para usar suas
habilidades, aprender e curtir o desafio (motivação intrínseca).
Provavelmente, você também vai querer o devido crédito pela sua
contribuição (motivação pessoal) e, dado ao tempo que vai passar na
companhia de seus colegas de trabalho, você provavelmente quer se
este período seja estimulante e agradável (motivação interpessoal).
Portanto, a maioria das pessoas será motivada por uma combinação de

fatores semelhantes, independentemente de pensarem nisso
conscientemente ou não.
Busque a sua motivação. Descubra o que motiva cada membro da sua

equipe. E, principalmente, dedique-se a manter você e a todos
motivados.
Pense a respeito.
Faça algo a respeito!
 79
Claudino Vicente
De fora para dentro
A minha, a sua, a nossa realidade, é que vivemos em um mundo de

mudanças dilacerantes, onde o trunfo está na criatividade contínua.
Um mundo onde, mais do que produzir coisas, precisamos
desesperadamente produzir ideias. Mas se olhar bem em volta, irá
perceber que apesar de todos estarem de acordo com essa afirmação, a
prática nos mostra algo bem diferente. A maioria das pessoas
empreendem uma grande quantidade de energia para se manterem
dentro do podem chamar de comum, do ordinário. Se eu estiver tão
errado, basta me dizer qual foi a sua última tentativa para se colocar
em destaque, para se tornar notável? Pode me fazer uma lista das suas
incríveis ideias, mudanças ou soluções que você realizou neste último
ano?
Nesta nova realidade em que vivemos, não é suficiente estarmos um

passo à frente. Se você está apenas um passo à frente, no momento
que essa ideia começar a ser executada, será tarde demais.
Dois passos à frente significam que todos entendem o que você quer
quando lhes apresenta uma ideia. Dois passos é tentador. Mas dois
passos ainda são um problema. Você será sempre vencido no final por
seus concorrentes que já estarão a três passos.
Três passos à frente mudam o jogo. Pessoas que pensam três passos à
frente são as que abrem o caminho. Elas inventam a geração seguinte,
elas criam a nova necessidade dos seus clientes. Elas criam a nova
demanda. Mas três passos são difíceis. É difícil de vender, difícil de
construir e mais difícil ainda fazer as pessoas entenderem. Estar três
passos a frente requer pessoas que acreditam serem notáveis.
 80
Ron Johnson fez algo revolucionário. Ele pegou a essência dos bares
dos hotéis Ritz-Carlton e colocou-a dentro da nova loja da Apple. O
Genius Bar não vende bebidas. Em vez disso, os melhores técnicos
fornecem suporte tecnológico no bar e de graça. Você pode imaginar
como pode ter sido difícil vender essa ideia para uma empresa. Gastar
milhares de dólares em um bar lindamente projetado e fornecer
conselhos sobre Macs e iPods sem cobrar nada. Uma pessoa ordinária
teria aceitado uma série de concessões sobre a sua ideia original.
Talvez cobrar um pouco pelo serviço ou colocar qualquer um para
atender para diminuir custos. Mas Ron é uma pessoa que está a três
passos à frente, e luta para não permitir concessões medíocres. Em vez
disso, o projeto sensacional de Ron mudou tudo para a Apple. Mais de
um milhão de pessoas visitam qualquer uma das lojas de revenda da
Apple por semana, que acabam saindo de lá com algum dos
lançamentos da Apple.
Mas e você? Você conseguiu se convencer que não é criativo? Em

algum ponto do caminho, um chefe, um pai ou um amigo convenceu-o
de que você é um chato. Que não consegue planejar uma festa
interessante, dar nome a um novo produto, ou até mesmo escrever um
parágrafo com originalidade.
Isso, evidentemente, é a mais completa bobagem. Toda criança é

criativa. Como você era. Mas, com o tempo, o sistema tirou isso de
delas. O sistema nos educa para mantermos nossas bocas fechadas ou
seremos punidos, chamarão a nossa atenção ou rirão da nossa cara.
Então, aprendemos a enterrar essa criatividade bem lá no fundo.
Conformamo-nos de que não devemos ser notáveis.
Da próxima vez que quiser se criticar por ser inexpressivo, pare.

Critique a si mesmo (e à sua empresa) por serem medrosos, só para
variar.
O primeiro passo para você voltar a exercitar a sua criatividade é

alterar algumas percepções sobre ela. A verdadeira fonte de ideias
 81
Claudino Vicente
vem de você aprimorar a sua capacidade de compreender o mundo a

nossa volta. Você deve treinar então essa nova competência em você:
a compreensão do que ocorre ao nosso redor.
Você consegue ligar os pontinhos invisíveis? Você consegue melhorar

seu poder de associação entre todos os dados que fluem até você?
O problema é que vivemos em um mundo de muita informação. Pense

em todas as informações que chegam até você ao longo de um dia. O
jornal da manhã: quantos você lê? E as revistas? Exame, Você S.A.,
Dinheiro. E as publicações específicas? Como Info, HSM
Management, Advertising Age? Você tenta acompanhar as revistas
semanais como Veja, Isto É, Época? Você assiste à televisão? Ao
noticiário da manhã e da noite? E os e-mails? Recebe um punhado por
dia, não?
Agora, diante de todas essas coisas, você consegue compreendê-las?

Consegue perceber os padrões e temas à medida que surgem?
Consegue ligar a primeira página do jornal com o e-mail que trouxe
seus resultados de vendas a novas tendências sociológicas, e fazer
uma previsão sobre o que você, sua equipe e sua empresa precisam
fazer a seguir?
Como as notícias que estavam no noticiário da noite afeta a sua vida e

a vida de todos que trabalham ou vivem com você? Afinal, uma
simples greve em uma escola pode afetar o jeito como o estado de
espírito da moça que faz a limpeza da sua área vai estar hoje. Isso
seria relevante para você? O quanto você consegue associar e
compreender essas coisas?
Porque essa é a arte da compreensão na vida da maioria das pessoas

que pertencem ao mundo dos negócios, mesmo que elas não vejam
assim.
A premissa de uma pessoa que visa estar três passos à frente, é tecer
 82
essas linhas externas de modo cada vez mais rápido, inteligente e

melhor que o concorrente. Você precisa moldar a sua imagem do
mundo reunindo e sintetizando as informações externas. De fora para
dentro. E ao mesmo tempo, como na mecânica quântica, olhar de
dentro para fora. A paisagem interior está ligada ao esforço de ligar os
pontinhos. Em outras palavras, sua atribuição não é apenas olhar para
um mundo confuso cheio de informações correndo soltas. Trata-se
também de olhar para dentro. O que se passa aí dentro da sua
organização, o que se passa ai dentro de você? Quais são os impulsos
criativos que estão enterrados profundamente? Do modo como o
mundo funciona hoje, o modo como as regras de comportamento se
operam, você não pode tentar entender o mundo externo sem conhecer
o interno. Pense: como você poderá entender o que se passa do lado
de fora se não faz nenhum esforço para tentar entender o que se passa
no lado de dentro? Porque compreender o mundo é estabelecer uma
conexão viva, dinâmica e vital entre o que está lá fora e você mesmo.
Você cria ambos simultaneamente, como na física quântica.
Quando foi a última vez que saiu para falar com seus clientes? Ou
passar o dia dentro da produção, junto com as pessoas que realmente
entendem o quê e como a sua empresa produz os resultados que você
apenas lê no seu e-mail?
Quantos museus ou galerias de arte você visitou nos últimos seis

meses? Quantos artistas contemporâneos você conhece? Qual o nome
das professoras dos seus filhos? Se você sabe somente os nomes dos
seus concorrentes e não consegue dizer o nome de um único escritor,
ou artista, ou professor, sua vida externa e interna estão perigosamente
desequilibradas.
Se você já esteve em Nova Iorque, já deve ter visto o guia de

restaurantes da Zagat, uma edição de bolso com capa bordô que você
encontra em qualquer lugar. O New York Times o descreveu como
“um bem necessário, seguido apenas de um cartão de crédito com
validade”. Parece o tipo de ideia genial que começou com um grande
 83
Claudino Vicente
investimento financeiro, um grande lance de marketing e o apoio

incondicional dos donos de restaurantes. Mas não foi bem assim que
começou.
Seus criadores, Tim e Nina Zagat começaram coletando impressões de

seus amigos que gostavam de comer em restaurantes, em 1979 e, anos
mais tarde, começaram a vender esses conselhos em sua picape para
os turistas. Os Zagat, ambos advogados, não tinham agente, editor ou
qualquer dinheiro para investir em propaganda. Confiando em sua
ideia e no marketing boca a boca, os Zagat transformaram seu
empreendimento de um guia de comida baseado em Nova Iorque na
maior editora de guias de restaurantes do mundo. O guia hoje está
disponível na internet, atraindo mais de 250 mil colaboradores em
todo o mundo.
A pergunta que fica é: o que você vai fazer hoje de diferente para
poder acordar amanhã melhor do que era hoje? Como você vai se
tornar notável?
 84
Wabi sabi
Quantas pessoas você conhece que poderiam ser descritas como

perfeitas?
Acho que provavelmente nenhuma, afinal, como diz a velha sabedoria

popular, ninguém é perfeito.
Eu também não conheço ninguém que eu poderia apontar como

perfeito. Conheço realmente pessoas muito boas, que realizam
trabalhos excepcionais, que conseguem grandes resultados, mas que
estão longe de poderem ser definidas como perfeitas.
Não vivemos em um mundo perfeito, portanto não podemos ser

eternamente perfeitos.
Mas então, por que conheço pessoas que passam um bocado de tempo
tentando caber nas molduras que inventamos para nós. Isso quando
escapamos de tentar vestir à força as expectativas que OUTROS
criaram para nós. Senão, me digam por que seres humanos razoáveis
investiriam tanto tempo, dinheiro e energia para tentarem ter a
imagem de pessoas absolutamente perfeitas?
Veja, quero deixar claro que acredito em trabalhos perfeitos. Aqueles

feitos com absoluta dedicação e, por que não, paixão. Temos a
necessidade, sempre que possível, de enchermos nossas vidas com
trabalhos perfeitos. Mas como já disse antes, não acredito em pessoas
perfeitas. E acredito que você não é perfeito.
Isso tudo parece muito lógico, mas não representa o que vemos por aí.
Vemos um mundo onde as pessoas fazem um enorme sacrifício para
 85
Claudino Vicente
parecerem perfeitas.
Wabi sabi é a expressão que os japoneses inventaram para definir a

beleza que mora nas coisas imperfeitas e incompletas. O termo é
quase que intraduzível. Na verdade, wabi sabi é um jeito de “ver” as
coisas através de uma ótica de simplicidade, naturalidade e aceitação
da realidade.
Contam que o conceito surgiu por volta do século 15. Um jovem

chamado Sen no Rikyu (1522-1591) queria aprender os complicados
rituais da Cerimônia do Chá. E foi procurar o grande mestre Takeno
Joo. Para testar o rapaz, o mestre mandou que ele varresse o jardim.
Rikyu lançou-se ao trabalho feliz. Limpou o jardim até que não
restasse nem uma folhinha fora do lugar. Ao terminar, examinou
cuidadosamente o que tinha feito: o jardim perfeito, impecável, cada
centímetro de areia imaculadamente varrido, cada pedra no lugar,
todas as plantas perfeitamente ajeitadas. E então, antes de apresentar
o resultado ao mestre, Rikyu chacoalhou o tronco de uma cerejeira e
fez caírem algumas flores que se espalharam displicentes pelo chão.
Mestre Joo, impressionado, admitiu o jovem no seu mosteiro. Rikyu
virou um grande Mestre do Chá e desde então é reverenciado como
aquele que entendeu a essência do conceito de wabi sabi: a arte da
imperfeição.
O que a historinha de Rikyu tem para nos ensinar é que estes mestres
japoneses com sua sofisticadíssima cultura inspirados nos
ensinamentos do taoísmo e do zen budismo conseguiram perceber que
a ação humana sobre o mundo deve ser tão delicada que não impeça a
verdadeira natureza das coisas de se revelar. E a natureza das coisas é
percorrer seu ciclo de nascimento, deslumbramento e morte.
Efêmeras e frágeis. Eles enxergaram a beleza e a elegância que existe
em tudo que é tocado pelo carinho do tempo. Um velho bule de chá,
musgo cobrindo as pedras do caminho, a toalha amarelada da avó, a
cadeira de madeira branqueada de chuva que espreguiça no jardim ou
uma única rosa solta no vaso.
 86
Em meus treinamentos, encontro muitas pessoas que estão com um

alto nível de stress constante. E quando converso com elas, percebo
que o grande problema não está no fato de possuírem muitas
responsabilidades, mas de que não se permitem relaxar em busca de
uma perfeição que não poderão alcançar. Portanto suas mentes jamais
conseguem entrar num estado de serenidade, onde as soluções
aparecem e as ideias podem virar ações.
Elas estão sempre mais ocupadas em parecerem perfeitas, como

verdadeiros super-heróis modernos que tentam em vão voar em volta
da Terra, tentando mudar o tempo, como no primeiro filme do
Superman.
E para piorar, tentam levar esse mesmo modelo para todos os aspectos
da sua vida: o super-marido, a super-mãe, o super-tudo.
Evidentemente isso não vai dar certo, por isso cada vez mais cedo
encontram a frustração em suas vidas.
Quando abrimos mão de querermos parecer perfeitos, e abraçamos as

nossas imperfeições, criamos espaços em nossas vidas para nos
conhecermos melhor. E quando nos aceitamos realmente como somos,
damos o primeiro passo para nos tornarmos pessoas melhores, afinal
ninguém disse que não podemos corrigir ou melhorar os nossos
pontos fracos.
Eu entendo que o mundo violentamente rápido em que vivemos hoje

exige cada vez mais de nós. Mas é aí, justamente quando nos pedem
para termos mais pressa, é que devemos aprender a controlar a nossa
ansiedade de querer resolver tudo agora e de qualquer jeito. Não se
apresse. Quem não tem tempo de fazer algo direito quase sempre vai
ter que conseguir tempo para fazê-lo outra vez.
E, infelizmente, existem coisas nesta vida que não vão nos dar outra
chance para fazermos de novo.
 87
Claudino Vicente
Não desperdice o seu tempo precioso buscando ser uma pessoa

perfeita. Procure se empenhar em fazer coisas bem feitas.
Compreenda que muitas coisas em nossa vida não serão perfeitas.
Você não é obrigado a aceitar a imperfeição em tudo, mas vai viver
melhor se puder compreender que, principalmente as pessoas, podem
errar. Afinal, dizem que burrice mesmo é aceitar duas vezes o mesmo
erro. Acho que nisso as pessoas estão certas. A imperfeição não pode
também paralisar a sua vida. Ela apenas serve como um indicador do
que deve ser melhorado.
A Arte da Imperfeição é ver a vida com a tranquilidade de quem sabe

que a busca da perfeição exaure nossas forças e corrói nossas
pequenas alegrias. Porque, como disse Thomas Moore, “a perfeição
pertence a um mundo imaginário”. No nosso mundo de verdade, aqui
e agora, que tal abrir os olhos para o estilo wabi sabi de encarar as
coisas?
 88
Um olhar sistêmico
Todos os dias aparecem novos problemas. A questão é que tentamos

resolvê-los com antigas ferramentas. E isso vem fazendo uma grande
diferença. Na verdade, teremos que jogar fora quase tudo que
aprendemos na escola. Só assim poderemos assimilar o novo.
Quase tudo que aprendemos sobre como as coisas são foi concebido
nos últimos 300 anos, tendo origem nos séculos XVI e XVII, com os
filósofos Descartes, Bacon, Copérnico, Galileu e Newton.
Vamos falar sobre Descartes. Ele achava que as pessoas poderiam

chegar ao conhecimento da natureza (e por consequência, do Divino)
por meio do processo de conhecer. Ideia que, aliás, não agradou nem
um pouco a Igreja. Descartes tinha em mente que o mundo era uma
espécie de grande máquina. Ele acreditava que se empregasse um
método sistemático, poderia “desmontar a máquina”, conhecê-la e
assim chegar ao pensamento do Grande Engenheiro, o Divino. Vale
lembrar que Descartes era religioso.
A partir das concepções filosóficas de Descartes e Bacon, mais as leis

de Newton, a visão do mundo passou a ser mecanicista. Essa nova
visão do mundo fazia sentido naquele contexto, pois implicava um
tipo de investigação que envolvia a descrição matemática da natureza
e o método analítico de raciocínio. Como colocou Galileu, tudo existia
para ser medido como forma, quantidade e movimento.
Então, ainda no século passado, surgiu Einstein e a sua turma, com a

relatividade e a física quântica. Neste momento então nosso mundo foi
posto de cabeça para baixo. O pensamento analítico já não é capaz de
explicar novos fenômenos, como a natureza da luz, as partículas
 89
Claudino Vicente
atômicas e subatômicas. O pensamento mecanicista, analítico,

cartesiano ou linear, não consegue mais explicar fenômenos
complexos que são influenciados por contextos e relações ambientais.
A física quântica prova que o natural não é a ordem, mas o caos. A
sua zona de conforto é uma ilusão, e que é necessária mais energia
para mantê-la do que se adaptar as mudanças.
Assim, no final do século XX, mesmo as organizações encontram seu

limite dentro do paradigma mecanicista, pois este é incapaz de gerar
organizações flexíveis e inteligentes para enfrentar a crescente
dinâmica e complexidade da realidade organizacional.
(Neste momento, gostaria de sugerir que assistisse ao filme “Quem

Somos Nós”, que trata da nova ciência e de seus desdobramentos no
dia-a-dia).
O pressuposto do método analítico é que para conhecer basta

desmontar Porém a maioria dos problemas que enfrentamos hoje não
pode ser resolvida de maneira fragmentada, como se fôssemos
consertar um relógio. Problemas como a fome, subdesenvolvimento,
terrorismo ou a sua carreira, não são questões que devam ser
consertadas isoladamente. Eles exigem uma visão do todo, da sua
interconexão e de novos modelos mentais de pensamento. Um modelo
sistêmico.
Mas afinal o que vem a ser “sistêmico”?
O Pensamento Sistêmico surgiu como uma alternativa à estrutura

conceptual clássica ou pensamento analítico. Ele tem por objetivo
lidar com fenômenos e situações que requerem explicação baseada na
inter-relação de múltiplas forças ou fatores.
No pensamento sistêmico, vamos das partes para o todo. Ao invés de

enxergamos apenas elementos ou substâncias básicas, procuramos
enxergar a organização como um todo, um verdadeiro organismo vivo
 90
e interligado. Tiramos a ênfase em objetos. Objetos se tornam menos

importantes do que os relacionamentos.
A física quântica prova que mais do que matérias, somos ao mesmo

tempo matéria e ondas. Ondas que vibram e se comunicam, que criam
relações e sinergias. Aquilo que denominamos objeto é apenas um
padrão abstrato dentro de uma teia inseparável de relações. Mais do
que nunca, não poderemos resolver todos os nossos problemas por nós
mesmo, mas sim em comunidade.
Outro ponto importante do pensamento sistêmico é a visão dos

processos. São os processos fundamentais que estabelecem padrões de
organização, e que acabam por se materializar em uma estrutura.
Afinal um sistema físico ou social é mais do que uma configuração
estática de componentes. Se estruturas são físicas, os processos são
moldáveis. Nesse entendimento, a uma rede inteira de
relacionamentos é vista como intrinsecamente dinâmica, e a estrutura
rígida cede lugar a manifestações flexíveis de processos subjacentes.
Não vivemos mais em um universo linear baseado em matéria.

Vivemos em um universo quântico de energia pulsante em constante
mudança.
Como podemos então aplicar nossa antiga visão de mundo neste novo
contexto?
Como podemos esperar nos manter dentro de nossa zona de conforto?
A resposta para ambas as questões é: não podemos. E devemos aceitar

isso o mais rápido possível. Vivemos em um mundo que não se
assemelha mais às antigas pirâmides do antigo Egito, mas sim em um
mundo parecido com o nosso carnaval, com seus desfiles de escolas
de samba. Isso mesmo. Nosso maior espetáculo pode servir de
exemplo neste novo mundo sistêmico.
 91
Claudino Vicente
Imagine a enorme coordenação de centenas de pessoas, espalhadas em

diferentes blocos, com diferentes funções, com vivências e histórias
diferentes, mas que dentro daqueles 50 minutos, precisam representar
um dos maiores espetáculos da Terra, dentro de uma incrível
harmonia. Como um só corpo, como uma só estrutura. E nem falamos
de todas as circunstâncias de imprevistos que ocorrem durante os
desfiles e que precisam ser assimilados imediatamente.
Dentro deste novo mundo, um dos nossos maiores desafios será

buscar a harmonia dentro dos nossos processos.
E, principalmente, nos lembrar do nosso papel dentro deste grande

espetáculo que é a vida. Pense nisso!
 92
Faça agora!
Faça essas perguntas a você mesmo e responda:
Você está sempre planejando voltar a fazer exercícios, iniciar uma

dieta ou consultar um médico ou dentista, mas nunca faz nada disto?
Sente que está perdendo a batalha contra a confusão instalada na sua

mesa de trabalho, em casa e nos armários?
O caos à sua volta parece criar uma confusão mental causando

desespero, estresse e exaustão?
Se você respondeu sim a uma ou mais destas questões, existem

maneiras de você modificar a forma como lida com seus problemas.
Existem técnicas e estratégias que você pode programar em sua vida
para livrar você destas pressões. Mas o grande desafio é que você
precisa agir já. Não adianta apenas ler, ou concordar com o que eu
tenho para te dizer. Apenas mudanças concretas em seus hábitos
poderão gerar resultados diferentes para você. Portanto chega de
teoria. Lembre-se: se continuar agindo sempre da mesma forma, não
espere resultados diferentes. Na verdade, a maioria das coisas que
quero te propor é bem simples. A grande dificuldade está mesmo em
fazer você experimentar fazer diferente.
Os monges dizem que para se mudar um hábito, é preciso praticar

diariamente sua nova forma de ação por no mínimo 30 dias.
Autodisciplina nunca foi o nosso forte, não é mesmo? Mas se resolver
mudar as coisas em sua vida tenho alguns conselhos:
 93
Claudino Vicente
1 - Anote suas ideias, tarefas ou compromissos. Não confie na sua

memória, por melhor que ela seja (se eu ganhasse um real toda vez
que digo isso...).
2 - Estabeleça prioridades antes de começar o dia de trabalho (se você

mesmo não souber o que é importante vai se tornar escravo das
demandas).
3 - Use suas horas de alta produtividade para os principais projetos

(procure se concentrar e evitar perder o foco por qualquer coisa).
4 - Trabalhe nos projetos longos em estágios separados ( a mesma

estratégia de como se comer um elefante: em pequenos pedaços de
cada vez).
5 - Não agende coisas demais. Deixe algum tempo livre pelo dia
(quanto mais cansado estiver, muito menos vai produzir).
6 - Concentre-se em um pensamento de cada vez (pelo menos se

esforce para isso).
7 - Faça interrupções. Levante-se e caminhe pela sala. Saia de sua

mesa, respire e beba mais água (acredite, isso faz milagres com sua
produtividade).
8 - Tenha um lugar certo para tudo (não faça sabotagens com você
mesmo).
9 - Mantenha sua papelada em dia (aceite que a rotina de organização

é parte da vida do profissional de sucesso).
10 - Limite as visitas e telefonemas (você tem o dever de proteger o

seu trabalho e as suas metas).
 94
11 - Não deixe cadeiras livres próximas para que as visitas

inesperadas tenham de ficar de pé (essa, apesar da maldade, eu adoro.
E funciona...).
12 - Quando alguém se prolongar demais em um telefonema, diga que

o seu diretor está parado na sua mesa e que você vai retornar a ligação
assim que possível (isso não funciona apenas se a ligação for do seu
diretor. Nesse caso recomendo que preste atenção nele de qualquer
maneira).
13 - Cuide de cada folha de papel ou e-mail apenas uma vez (ou

resolva, ou programe e guarde ou jogue fora, mas agora e não depois).
14 - Seja absolutamente sincero sobre o seu tempo. Se couber na sua

agenda, você pode fazer, se não couber, não minta (aceite isso: sim
deve ser sim e não deve ser não. Nunca mais use o termo talvez).
15 - Seu dia de trabalho deve ser dividido em partes para comportar os

3 tipos de trabalhos: as metas e projetos importantes (um pedaço de
cada vez por dia), as tarefas que surgem normalmente (isso tem todo
dia, não adianta lutar contra) e as rotinas obrigatórias (e-mails,
ligações e reuniões). Busque sempre o seu equilíbrio.
16 - Use a estratégia do queijo suíço em seus grandes projetos. Na

hora do planejamento, injete buracos para que possa lidar com os
imprevistos (se tiver dúvidas, me pergunte como).
17 - Não deixe para depois o que precisa fazer agora. O seu sucesso
tem pressa, então não procure ficar empatando as coisas.
Coloque estas estratégias em ação agora!
 95
Claudino Vicente
Faça diferente
Todo momento que nos leva a mudanças é bom. E nada melhor do

que o início de um novo ano para nos levar a reflexões. Depois de 365
dias você para e começa analisar o que deu certo, o que deu errado e
principalmente o que você pretende fazer a respeito sobre estas
conclusões. Você prometeu fazer várias coisas, realizar muitos
projetos e atingir várias metas. Algumas você conseguiu, outras talvez
não.
Então surge a grande pergunta: o que você pretende fazer a respeito?
Apesar da maioria das pessoas ficarem animadas neste período,

infelizmente eu conheço muitas que ficam até deprimidas com este
momento. Porque ao final, contabilizam muito mais erros do que
acertos. E o pior, esse sentimento as dominam e se torna uma âncora,
as impedindo de reagir e tornar o novo ano diferente.
Parafraseando Einstein novamente, a maior tolice é esperar resultados

diferentes fazendo sempre as mesmas coisas.
Chega de buscar desculpas como a falta de tempo, excesso de

compromissos ou responsabilidades, cansaço, trânsito, falta de
dinheiro ou ... (por favor, complete esta frase com sua desculpa
favorita)
Então, se você não está satisfeito com os seus resultados, o que você
deve buscar são maneiras diferentes de fazer as coisas. Algumas
estratégias que podem ajudar:
 96
Tenha um plano.
Na verdade, tenha vários planos. Inclusive planos B. Um plano para

cada meta, para cada objetivo. Como sempre, não importa se são
metas profissionais ou pessoais. Saber o que realmente queremos é um
grande desafio. A maioria das pessoas não quer se dar a esse trabalho,
e como dizia Sêneca: “Não há vento favorável para aquele que não
sabe aonde vai”. Quando faço palestras sobre como gerenciar o
tempo, procuro explicar que isso tem mais haver com ter um mapa do
que ficar olhando para o relógio. Não importa que se trate de um
projeto ou de uma viagem. Trace um plano, diga cada passo que
precisa ser dado. Então coloque todos estes planos em uma ordem de
prioridades, e em seguida, seguindo essa ordem, coloque esses passos
em uma linha de tempo, utilizando o calendário de sua agenda. A
partir daí, se aquele projeto importante estiver planejado para começar
em maio, coloque a sua energia reservada para ele apenas em maio.
Isso se chama definir prioridades, mas na prática e não apenas na
teoria.
Não seja ansioso.
Vivemos em um mundo de neuróticos. É impressionante como a

pressa tem levado as pessoas a se descontrolarem. Eu mesmo em
várias situações me encontro assim. Neste fim de ano, aproveitei as
férias para me enfiar em uma pequena praia perto de Florianópolis. E
lá eu tive como vizinhos uma pequena comunidade hippie, que
montou uma padaria artesanal com princípios naturalistas e da slow
food. Procurava passar as minhas tardes com eles, aprendendo um
pouco mais sobre este estilo de vida e em vários momentos me peguei
irritado pela calma com que eles faziam as coisas. Isso mesmo, eu que
passo o ano te dizendo para ter calma, tive que ser alertado várias
vezes por minha companheira de viagem de que eu estava de férias e
era eu quem devia não me estressar.
 97
Claudino Vicente
A compreensão de que tudo possui o seu ritmo certo e o tempo certo,

é algo que devemos procurar nos lembrar sempre. Nada melhor do
que ter o seu planejamento atualizado para que você possa desfrutar
desta paz. Uma das frases que aprendi com os meus novos vizinhos de
férias é: “A vida passa muito depressa para quem vive com pressa”.
Então, procure fazer diferente:
Tenha planos para o que você quer alcançar.
Não viva com pressa: existem sim momentos em que devemos ser
rápidos, mas não são todos. Se pensar bem, nem são a maioria.
Não se esqueça do que é o mais importante para você. O tempo

reservado para você e para sua família deve ser sagrado. Todo o resto
a gente pode consertar depois. Use o máximo da sua capacidade
durante o trabalho, mas dentro das 40 horas semanais.
Produzir está ligado à forma como distribuirmos a nossa energia.

Se você é um escravo do e-mail, do telefone ou das reuniões, aprenda
a retomar o controle das suas ações. Use o seu planejamento para
lembrar que tudo precisa de limites. Divida bem o seu tempo entre as
rotinas, solicitações diárias e as metas.
Tenha apenas bons hábitos. Faça um esforço constante para não

escutar aquela voz no fundo do nossa cabeça que insiste em dizer que
tudo pode ser feito mais tarde, que você está cansado demais agora ou
que algo não é tão importante. Se pode fazer, faça agora. Se não pode,
defina agora quando vai fazer.
Supere os imprevistos. Não adianta ficar com raiva. Você terá

imprevistos todos os dias. Então, em seu planejamento, conte com
eles. Tenha um tempo reservado para poder ser flexível.
 98
Diga mais NÃO. Tentar resolver todos os problemas do mundo é algo

humanamente impossível. Você deve ter responsabilidades com os
problemas que você já assumiu. Pior do que dizer não para alguém, é
mentir dizendo sim. Mostre o seu planejamento, apresente
alternativas, mas se não puder assumir um novo compromisso, diga
não.
Tenha coragem. Coragem para fazer diferente as coisas. Para

experimentar novas maneiras ou situações. Coragem de ser você
mesmo, de mostrar para o mundo que você está aqui disposto a brilhar
e não apenas ser paisagem. Coragem.
Faça a diferença. Faça diferente.
 99
Claudino Vicente
Mise en place
A preocupação com o uso do nosso tempo livre não é atual. Dois mil
anos atrás, Aristóteles declarava que um dos maiores desafios
enfrentados pelo homem era o preenchimento do tempo ocioso. Outro
exemplo: Platão considerava que a forma mais elevada de lazer era
estar tranquilo e receptivo ao mundo.
Na verdade, em nosso mundo atual, obcecado com a velocidade das

coisas, o lazer é uma coisa muito séria, e desde 1948 incluída entre os
direitos humanos fundamentais pelas Nações Unidas.
Mais de meio século depois, a grande maioria das pessoas sentem os

sintomas de uma vida fora de equilíbrio. Com a dedicação exagerada
ao trabalho, ainda que sem os resultados esperados, as pessoas
perderam o senso da importância real das coisas, de coisas que nos
liguem ao mundo e a outras pessoas, coisas que realmente alimentem
a alma, que preencha o vazio que as pessoas tanto sentem.
O lazer é uma maneira de separar o tempo para apreciar a vida, para

encontrar aquele significado e estabelecer ligações. Por isso mesmo
ele precisa ser valorizado por você. Compreender a importância de
descansar e entrar em contato com outras sensações que não sejam a
de pânico, pelos e-mails parados, os projetos acumulados, os prazos
estourados ou a chamada pressão pela falta de tempo. Mas como
resolver esse dilema?
Em um mundo acelerado como o atual, devemos aprender a valorizar

o pouco tempo livre que podemos desfrutar. O brasileiro passa em
média de 3 a 4 horas diante da televisão. E muitos consideram isso um
hobby. Na verdade, a televisão, apesar de muitas vezes divertida ou
 100
informativa, não permite muito mais do que você se postar sentado e

ser conduzido pela sua programação. Desligue a sua televisão: com
ela você está sempre passivo, e você precisa ser ativo com o seu
pouco tempo livre.
Tenha um hobby, um passatempo. Invista nele como uma forma de

desenvolvimento pessoal e inclusive profissional. Quando praticamos
o nosso hobby, algo que nos dá prazer, desaceleramos a nossa mente,
pensamos melhor, somos bombardeados por boas sensações e
sentimentos. Nesses momentos surgem as suas melhores ideias, nesta
hora você se sente feliz, e geralmente essa nossa felicidade é
espalhada ao nosso redor. Ter um hobby torna você um profissional
melhor. E não pense em passatempos caros ou complicados. Comece
simples.
Você poderia escolher jardinagem por exemplo. Em praticamente

todas as culturas, o jardim é um santuário, lugar de repouso e
meditação. Em japonês, a palavra jardim, niwa, significa “recinto
purificado para a adoração dos deuses”. A jardinagem nos ajuda a
desacelerar, afinal a natureza possui seu próprio tempo. Num mundo
de pressa constante, onde tudo é programado para a máxima
eficiência, entregar-se aos ritmos da natureza pode ser terapêutico.
Pense a respeito sobre aquele pedaço de terra em seu quintal, ou como
cuidar de alguns vasos com ervas em sua área de serviço.
Um passatempo pode te levar a aprender coisas que você passa a

aplicar em sua vida profissional. Eu particularmente adoro cozinhar,
levo isso ao ponto de ler livros de receitas e participar de cursos. Uma
coisa que aprendi sobre os grandes chefs de cozinha me levou a pensar
sobre a minha forma de trabalhar. Trata-se do conceito de mise en
place. A tradução exata é “pôr no lugar”, mas a expressão quer dizer
muito mais do que isso. Para os chefs, estar com o seu “mis” certo
significa que você pôs ordem na sua cabeça e que está com tudo que
precisa para criar a sua arte e isso reflete perfeitamente em sua área de
 101
Claudino Vicente
trabalho. Como está o seu “mis” no seu trabalho? Está pronto para
criar a sua grande obra de arte?
Um passatempo pode influenciar a sua maneira de ver o mundo. Pense

em fotografia. Um fotografo, principalmente os amadores que saem
nos finais de semana procurando lugares e imagens, acabam
desenvolvendo percepções totalmente diferentes das pessoas presas na
pressa do dia-a-dia. Uma foto exige um olhar único para algo banal.
Onde ninguém percebe nada de diferente, um fotografo encontra a
arte. Imagine que duas pessoas podem olhar para o mesmo lugar, mas
um fotografo desenvolve a habilidade de enxergar além. Pensando em
luz, ângulos e isolando um momento único, ele enxerga ali algo que
ninguém mais tenha percebido. Quantas vezes em nosso trabalho, não
deveríamos ter essa capacidade? Ora bolas, invista em um curso de
fotografia amadora!
Você vai poder me apresentar todas as desculpas do mundo para não

ter um hobby, principalmente a já batida falta de tempo. Mas isso não
resolve os seus problemas, não é? Não espere tempo, arrume tempo.
Programe e reserve tempo para o seu lazer. Encare isso como uma
necessidade profissional. Seus passatempos o tornam uma pessoa mais
interessante e isso diz muito sobre você!
Pintura, artesanato, música, esportes, tricô, literatura... Encontre o seu

lugar!
 102
Horas extras
Viver com equilíbrio, esse é o segredo da felicidade e da saúde, certo?

Então por que é tão difícil manter o equilíbrio em nossa vida? Talvez
porque isso requer atenção e esforço consciente. Mas como saber se a
vida está equilibrada? Simples: alcançamos o equilíbrio ideal quando
nos sentimos quase tão bem em tempos difíceis quanto nos sentimos
quando tudo vai bem. A nossa satisfação com a vida deve permanecer
a mesma.
Uma das coisas mais difíceis de manter em equilíbrio é o nosso

tempo, e o maior sinal de problemas em seu equilíbrio de tempo é o
fato de não conseguir sair mais no horário certo. Fazemos horas
extras, e não estamos nada satisfeitos com isso.
Parece até uma epidemia. Várias pessoas já passaram a considerar o

fato de trabalharem até tarde não apenas natural, mas como
necessário.
Horas extras não são naturais e não são necessárias, a não ser em
poucas situações especiais. Sempre que você fica até mais tarde no
trabalho, está fazendo algo de errado. As desculpas são muitas,
principalmente as relacionadas com a imagem profissional. Precisar
de tempo extra parece algo ligado a bons profissionais, mas não é
verdade. O irônico é que quando precisávamos de tempo extra na
escola, a chamada recuperação, isso não era associado a bons alunos!
Precisar de tempo extra na verdade está ligado a profissionais com
problemas!
 103
Claudino Vicente
Vou partir do princípio de que o fato de você fazer horas extras não
tem haver com escapar de problemas pessoais. Se você não está neste
grupo, existem vários fatores que podem estar conduzindo você a uma
vida de horas extras:
Desorganização: Uma mesa abarrotada de papéis, centenas de e-

mails parados em sua caixa de entrada esperando uma resposta, vários
minutos desperdiçados procurando coisas que não encontra no
momento certo. Não será a toa que no final do dia você não consiga
deixar o escritório. Exercite a sua organização!
Interrupções: Se você não sabe o que é importante para você, acaba

deixando que os outros conduzam o seu tempo. Aprenda a dizer
NÃO! É pior dizer sim e ficar frustrado ou dizer não e sentir-se
culpado? Quando você age de acordo com seus valores você sente que
a decisão é a correta. A frustração é o sinal de que está fazendo mais
do que devia. Lembre-se: a forma educada de recusar algo é justificar-
se, e não desculpar-se.
Deixar as coisas para depois: Procure separar as coisas importantes

das triviais. Reserve a maior parte do seu dia para cuidar das coisas
mais importantes, são elas que darão relevância ao seu dia. Mesmo
que não possa realizar uma tarefa no momento, tome agora a decisão
de quando vai mexer nela. Construa o cenário do seu sucesso. Não
adie um trabalho importante até o último minuto.
Falta de planejamento: Gaste tanto tempo quanto for necessário para

planejar e organizar o seu dia usando qualquer método que funcione
para você. Sem um plano, você sai executando o que lhe parecer mais
conveniente e isso nem sempre gera os resultados que o seu gestor
pode estar esperando. Procure estabelecer uma rotina diária,
principalmente para as coisas que não podem deixar de serem feitas.
Pensando e planejando por antecipação, sendo assim proativo, você
raramente terá de ser reativo.
 104
Excesso de tarefas: Eu sei que você pode ler seus e-mails enquanto
aguarda no telefone para fazer um pedido ou falar com um cliente.
Mas manter uma conversa ao mesmo tempo em que redige um texto
pode fazê-lo acidentalmente cometer erros. Quanto mais complexa for
a tarefa, tanto mais de atenção ela requer. Se você se dispersar entre
várias tarefas simultâneas, não conseguirá concluir nenhuma delas e se
esgotará inutilmente. Procure programar apenas 80% do seu dia.
Uma mente atrapalhada: Quando você se rende a um ambiente

constantemente caótico, você entrega sua mente ao caos também. É
assustadoramente comum encontrar profissionais mentalmente e
fisicamente esgotados, e apesar de trabalharem duro, não conseguirem
atingir resultados. Use com sabedoria a sua energia. Use os seus
momentos em que se sente mais produtivo para realizar as coisas que
requerem mais energia ou atividade cerebral. Reserve seu período
menos produtivo do dia para fazer serviços de rotina. Agrupe
atividades tanto quanto possível. Limite o número de escolhas que
você deve fazer no dia-a-dia.
Não saber controlar seu ritmo: Tente ficar no comando do ritmo do

seu dia. Pense em termos de maratona e não numa prova de 100
metros. Tenha confiança, pois tudo o que for obrigatório será feito.
Você pode pensar que viver correndo ou acrescentar mais uma tarefa
ao seu dia pode ser produtivo, mas na verdade será ao contrário, pois a
pressa o levará a cometer erros. Vivendo uma vida frenética, você
corre o risco de sabotar sua saúde e o seu bem-estar.
Se precisa de horas extras em sua vida, as reserve para as coisas mais

importantes: você e a sua família. Porque no final é isso o que
realmente te faz bem!
 105
Claudino Vicente
Os minutos, as horas e os
dias.
“O tempo está ao meu lado”, dizem os Rolling Stones em uma das

suas músicas mais famosas. “O tempo nos salva ou nos mata”, diz o
personagem de Tom Hanks no filme Naufrago. Se olharmos com
atenção, vamos perceber que o tempo geralmente está contra nós.
Alguns já estão sugerindo uma mudança mais radical, como passar a
ter 28 horas em cada dia. Não tenho certeza se isso irá resolver; ainda
vai faltar tempo.
Na verdade parece ser mais um problema de percepção, visto que,

segundo alguns estudos, graças aos avanços da tecnologia dos dias
atuais, temos no mínimo 1 hora a mais em eficiência que nossos pais
com relação ao uso do tempo.
Então, onde está o erro em nossas contas com relação ao uso do

tempo? Afinal não conseguimos enxergar ninguém com uma hora a
mais por aí. Provavelmente, a mesma tecnologia que deveria nos
libertar acabou nos escravizando ainda mais. Não é difícil
percebermos isso: quanto tempo o e-mail passou a tomar do seu dia?
Já parou para pensar o por que de, com tantos meios novos de
comunicação, as pessoas ainda adoram fazer reuniões no fim do
expediente? Quantos trecos eletrônicos que deveriam fazer maravilhas
apenas te deixam mais aborrecido? Ou mesmo tendo carros mais
velozes do que nossos pais, ficamos horas presos em trânsitos sem
fim? No final, mesmo tendo de encerar o piso, nossas mães
conseguiam algo raro hoje: um pouco de paz!
 106
O tempo passa de forma igual para todos. As mesmas 24 horas, sem

nenhum tipo de preconceito. O que torna esse mesmo tempo diferente
para as pessoas é a forma como é tratado. O que faz o dia de alguém
muito ou pouco produtivo, é o valor que esse damos ao recurso tempo.
Justamente por ser limitado, o tempo deve ser visto como um dos seus
recursos mais valiosos. Como dizem, dinheiro perdido pode até ser
recuperado, já o tempo não. Se deixar os seus minutos irem
acontecendo, transformados em horas e essas em dias, vamos perceber
que deixamos um monte de oportunidades para trás e de repente nos
tornamos aquelas pessoas que queriam um mundo de coisas, mas não
tiveram tempo para nada.
Pense em seu tempo, no seu dia com as 24 horas, como uma carteira
de investimentos. Se você souber aplicar bem o seu tempo, ele vai te
gerar lucro. Como todo investimento, para gerar lucro, você deve
acompanhar de perto as suas aplicações. Para isso, passe a
acompanhar, a cada hora do seu dia, qual a coisa mais valiosa onde
você deveria estar aplicando aquele tempo.
E essa sua carteira de investimento com o seu tempo, como toda boa
aplicação real, deve ter uma variedade de aplicações, que vão desde as
suas importantes e valiosas horas no trabalho, até suas não menos
importantes horas de sono.
Tenha sempre em mente: qual a coisa mais importante que eu poderia

estar fazendo agora? Dê um peso para cada parte de sua vida e procure
equilibrá-las: quanto vale 1 hora com seus filhos? Quanto pode te
render uns 15 minutos de conversa no cafezinho? Ou de qual
investimento vai tirar às 30 horas para realizar seu novo projeto,
profissional ou pessoal?
Da mesma forma, reveja como está a aplicação do seu tempo no

trabalho: você já reservou recursos para as suas principais metas? Ou
 107
Claudino Vicente
está deixando o tempo passar, preso apenas nas tarefas e “urgências”

do dia-a-dia? Um dos segredos sobre o uso do tempo é: O tempo para
as coisas nunca aparece! Você deve criá-lo.
Por exemplo, quantos planos você deixou de realizar por ficar

esperando a melhor hora, ou a hora certa? Esse tempo nunca vai
surgir, essa brecha em sua agenda jamais vai aparecer e então você vai
usar a desculpa da falta de tempo. Invista em e com o seu tempo.
Reserve horas para os seus melhores projetos, para as coisas mais
importantes. Se quiser ou precisa realizar alguma coisa, abra tempo
em sua agenda. Uma hora por semana? Bom, melhor do que
nenhuma! Está mesmo lotado agora? Reserve tempo mais para frente
então!
Saber dar o devido valor ao seu tempo vai fazer toda a diferença.
Procure sempre o equilíbrio, o caminho do meio. Procure sempre
ampliar o seu leque de investimentos. Se quiser uma dica quente para
suas ações aí vai: invista em grandes projetos, invista na sua saúde,
invista em coisas que te deixam com a sensação de estar fazendo a
diferença. E principalmente invista sempre o máximo que puder em
sua família. Não procure fazer economia de tempo quando se tratar da
sua família. Porque no final, de todos os seus investimentos, o que vai
te fazer se sentir mais gratificado como ser humano vai ser estar com a
sua família. Quando somos jovens, muitas coisas parecem ser
importantes, como cargos, carros ou grandes aventuras. Encontro
pessoas que não se importam de passar 4 horas por dia em alguma pós
ou MBA, mas jamais conseguem parar para estar com a família.
Conquistas são importantes, mas o sorriso de quem te ama pode te
fazer realmente muito feliz. E economizar bastante com terapeutas!
Pense sobre isso!
 108
Estratégias
Por que você precisaria de estratégias para aumentar a sua

produtividade? Primeiro porque vivemos em uma Economia da
Atenção: tudo precisa demais de você o tempo todo. Segundo porque
você provavelmente sente que desperdiça o seu tempo e que poderia
estar produzindo muito mais resultados relevantes.
Por sorte você não está sozinho. Em todas as culturas empresariais o

grande desafio é podermos aliar resultados a qualidade de vida.
Atualmente qualidade de vida tem se resumido a um desejo de poder
chegar em casa cedo e com ainda um pouco de sanidade. E isso está
errado. Muito errado.
A primeira coisa que precisamos mudar é o conceito de que o erro está

em nosso trabalho/chefe/empresa. Na verdade o problema está nos
números. Sim, nos números, principalmente em dois deles: 1440 e
480. O primeiro significa o número de minutos em um dia e o
segundo o número de minutos que temos para executarmos o nosso
trabalho de uma forma sadia. Como pode perceber não são muitos.
Justamente por isso você precisa de estratégias para poder fazer mais
com o pouco de tempo que possui.
Existem muitas estratégias que podemos desenvolver em nosso dia.

Como meu espaço é finito assim como o seu tempo, gostaria de
começar uma série para discutirmos algumas. Pense no impacto de
cada uma em sua vida e tente implementar o que puder.
 109
Claudino Vicente
Uma vez iniciado um trabalho, não gere resistências!
O fato é que a maioria dos seus problemas é gerada pela nossa

tendência natural de querer adiar as coisas. Com isso desencadeamos
uma série de desculpas para deixar o problema de lado. Quebre essa
corrente. Se assumir um trabalho, faça o planejamento, veja quanto ele
vai exigir de você, reserve tempo e mãos a obra. Mas principalmente,
se certifique da importância dele para a empresa e depois para você.
Você pode controlar a sua carga de trabalho!
Somente você pode escolher onde focar seu tempo e sua atenção.
Pesquisas indicam que mais de 80% das coisas que chegam até você
não possui o menor valor relevante. A saída está em desenvolver a
habilidade de saber reconhecer onde se esconde os trabalhos
relevantes na sua lista de atividades. Faça principalmente o mais
importante.
Não se deixe afogar com tanta informação!
Você nunca vai encontrar o tempo que precisa para realizar o seu
trabalho dando tanta atenção a enorme carga de e-mails, telefonemas,
reuniões e papo-furado que chega até você. Veja o que Bill Gates diz a
respeito de e-mails: "Chegamos a um ponto em que é preciso gastar
tempo apenas com as mensagens que são imprescindíveis. Isso
significa, muitas vezes, descartar e-mails de pessoas que nós
conhecemos, mas que não acrescentam nada ao trabalho", afirma.
Ele recebe cerca de cem mensagens por dia, marca as mais
importantes e só trabalha nelas. "Simplesmente ignoro as outras.". Ei,
se até o Bill Gates sabe que precisa recusar informações por que acha
que você deve perder o sono por eles? Desenvolva a habilidade de
filtrar coisas sem relevância com o seu trabalho.
 110
Comunique-se melhor e mais claro!
Grande parte dos problemas que atormentam as pessoas surge do fato

que com tanta tecnologia e aparelhinhos infernais, as pessoas estão
perdendo a habilidade da boa comunicação ou a antiga arte de falar e
se fazer entender. Se preocupe com isso. Primeiro, pensar de trás para
frente, partindo das necessidades das pessoas, entendendo como usar o
tempo e a atenção delas a partir da perspectiva delas, não apenas da
sua. Como começar? Em uma frase responda: o que eu quero que esta
pessoa compreenda? O que eu quero que ela sinta quando eu concluir?
O que espero que elas façam com isto? Aprenda não apenas a dizer as
coisas, mas fazer as pessoas pensarem por si próprias. E quando
escrever alguma coisa lembre-se: se precisar grampear ou usar clips,
não será lido.
Aja sempre corretamente. Sempre!
Pode parecer simples, mas não é. A velha politicagem sempre vai

existir. E quando ela age geralmente termos como ética,
responsabilidade ou transparência ficam apenas no quadro na parede
do RH. Mantenha sempre os interesses da empresa no mesmo patamar
do seu profissionalismo. Mas demonstre isso no seu dia-a-dia: diga a
verdade, admita a culpa, apresente más notícias, ou o que for preciso
para manter a sua capacidade de se olhar no espelho. Hoje isso pode
fazer uma enorme diferença.
 111
Claudino Vicente
O negócio do Design
Essa definição eu busquei na Wikipédia, a enciclopédia livre: “design

é tanto um substantivo quanto um verbo. O verbo refere-se a um
processo de originar e desenvolver um projeto para um objeto de arte
ou engenharia. O substantivo é tanto o produto finalizado da ação, ou
o resultado de se seguir o plano de ação. Portanto, o design é tanto
uma área do conhecimento humano como uma arte ou ciência
aplicada. O design contém uma parte subjetiva e outra objetiva,
sendo esta ligada à consciência à ciência e a parte subjetiva à
imaginação e criatividade. Estes dois aspectos aliados formam o
conceito de design.”
O fato é que pensamos em design somente como um processo de

acabamento, a embalagem de um produto ou uma coisa
“embelezadora”. E isso é um tremendo erro. Em um tempo em que
preços e qualidades se equiparam, o design se torna a alma dos
negócios.
A Natura entende isso. E a Apple, a BMW, a Gillette, e muitas outras.
Mas design não se prende apenas a produtos. O design tem mais a ver
com serviços do que com produtos.
A FedEx também entende isso. E a Amazon, o Magazine Luiza, o

São Paulo Futebol Clube. Em uma lista das 40 empresas americanas
mais conduzidas pelo design, metade das empresas citadas são
empresas de serviços.
 112
O bom design implica em olharmos detalhes além do óbvio. Implica

em pensarmos não somente no que nos parece bom, mas o que é bom
para todos: parceiros, fornecedores e clientes. Implica em superar as
expectativas, fazer além. E o mais importante: conseguir ser simples.
Então todos somos designers. Somos designers de produtos, serviços,

sistemas ou até de um simples formulário. Apenas não damos a devida
importância ao design durante nossas tarefas. Veja o que diz Richard
Branson, bilionário e CEO do grupo Virgin: “Todos os produtos ou
serviços que o grupo Virgin oferece devem: (1) ter a melhor
qualidade, (2) proporcionar grande valor, (3) ser inovador, (4)
desafiar drasticamente as alternativas existentes e (5) proporcionar
uma sensação de diversão ou de atrevimento.”
Ei, vindo de alguém que criou um império bilionário, parece fazer

muito sentido! O segredo está em colocar estes pontos em nosso dia-a-
dia. Em primeiro lugar, traga para fora de você o seu “artista”, o
poeta, ator, escritor ou o simples apreciador de coisas belas. Mesmo
sem ser muito “artista” procuro saber reconhecer uma coisa bela.
A palavra beleza deve voltar para dentro de uma sala de reuniões em

uma empresa. Não faz sentido a deixarmos de fora. Não importa se
estamos discutindo um novo produto, uma tela de um novo programa
de informática ou desenhando uma simples pesquisa. De um carro à
um parafuso: coloque beleza em seus trabalhos. Torne aquilo que você
está fazendo algo extraordinário. Coloque a beleza em seu cartão de
visita, na forma como se veste e nas coisas que pensa. Seja o seu
próprio crítico de design. Mas isso você não vai conseguir se passar a
sua vida trancado em sua sala, tanto a do escritório quanto a de casa.
Abrindo seus olhos e vendo coisas diferentes, você vai desenvolver a

habilidade de diferenciar o design medonho do design brilhante.
Comece agora mesmo: apanhe algum formulário em sua gaveta e
pense em como torná-lo melhor, mais simples e mais bonito.
 113
Claudino Vicente
O seu design vai criar a sua marca pessoal. É através dele que as
pessoas irão classificar o seu trabalho, através dele as pessoas irão
definir você. Faça as perguntas certas: Quem é você? Por que você
está aqui? Como você é singular? E o mais importante: Quem se
importa? Esse é o segredo: pense em primeiro lugar no seu cliente ou
no seu empregador.
Envolva seus colegas, faça coisas boas e que funcionem. Coloque o

seu pescoço para fora. Você deve ser um verbo, isso faz a sua marca
se destacar: A Apple se opõe, a IBM soluciona, a Nike persuade, a
Benetton protesta, e você... (por favor preencha esses 3 pontinhos)!
Resumindo: se eu passar 1 hora em uma sala de reuniões com você,

depois dessa conversa, minha impressão sobre você será... (por favor,
preencha esse 3 pontinhos também)! Se você me apresentar seus
últimos 3 produtos, serviços, soluções, minha impressão sobre você
será... (por favor, preencha... Bem, a essa altura você já sabe)! Será
que eu sairia “louco” para comprar a sua ideia?
Sua dedicação ao design vai gerar essa experiência. O design procura

enxergar tanto o lado de dentro como o de fora. E, definitivamente,
você está no negócio do design! Como pretende lidar com isso?
E para te provocar ainda mais, guarde isso:
“Hoje estamos competindo por atenção!”.
 114
O ontem, o hoje e o
amanhã.
Estive lendo nesta semana uma das últimas entrevistas publicadas de

Peter Drucker na revista Exame. Entre tantas coisas importantes sobre
seu novo livro, me chamou atenção à preocupação de Drucker sobre
se saber a diferença entre eficiência e eficácia.
Com certeza uma questão importante e ressalto durante as minhas

palestras. Conheço grandes pessoas que são aquelas chamadas “pau
para toda obra”: conseguem trabalhar realmente duro e muito. Mas
esse tipo de trabalho não obtém retorno para a organização.
Geralmente trabalham na coisa errada e no tempo errado. São bastante
eficientes em produzir trabalhos, mas não resultados.
Exatamente a diferença da pessoa eficaz. Ela mantém seu foco no

mais importante, trabalha no que é certo no tempo certo.
Essa característica não se apresenta apenas na vida profissional, mas é

estendida a toda vida pessoal. Ter uma mente eficaz torna as pessoas
realizadoras, atingem resultados positivos tanto na sua profissão como
no resto de sua vida.
Por exemplo, uma mente eficaz, quando possui um objetivo, traça um

plano e procura manter seu foco na realização do mesmo. Se quiser
realizar uma viajem pelo exterior, não passa o seu tempo na frente de
uma TV, mas busca alternativas para aumentar a sua renda, consegue
algum tempo durante a semana para estudar o novo idioma e assim
realiza seu objetivo.
 115
Claudino Vicente
Claro que ela enxerga problemas, como todos, mas não para diante
das dificuldades. Aprende a ser flexível, procura evoluir e a superar.
Esse é o nosso papel, não apenas no trabalho, mas para a vida. Ao
observarmos a biografia de grandes empreendedores, vamos perceber
que todos passaram por obstáculos grandiosos antes de terem sucesso.
Se nos encontramos hoje em momentos de indefinições, todos

estamos no mesmo barco, durante a mesma tempestade. Ou
assumimos o controle ou seremos conduzidos pelas ondas, o que
realmente está acontecendo com a maioria das pessoas.
Então como podemos ter uma mente mais eficaz? Primeiro devemos
saber onde queremos ir, ou no caso do trabalho, para onde nossa
organização espera que vamos. Como apenas saber a visão ou a
missão da nossa empresa não tem ajudado, aconselho você a uma
coisa simples: pergunte. Se comunique, pergunte ao seu superior sobre
suas metas, seus objetivos e projetos. Trace com ele um plano para as
metas serem atingidas. Sem isso, fica muito fácil você apenas passar o
seu tempo trabalhando em um monte de coisas que se mostraram
realmente inúteis.
Em minhas conversas com gestores, suas principais queixas se

encontram no fato de seus comandados se manterem a distância e só
trazerem seus problemas quando eles já estão crônicos.
Depois, quando o mais importante já estiver claro em sua mente (e no

seu planejamento) você deve criar estratégias para defender os seus
principais objetivos. Uma dica importante é você primeiro reservar
tempo em sua agenda para as coisas mais importantes. E respeitar
isso. É muito fácil passar o dia lendo e-mails, retornando ligações e
até mesmo participando de reuniões, mas lembre-se: não será por isso
que será cobrado no final.
Se as coisas mais importantes já estão com tempo reservado em sua

agenda, fica mais fácil dizer não para as outras coisas menores. E se
 116
alguma coisa realmente maior aparecer, o impacto que isso vai causar
já fica claro neste momento. Se é agora que você percebe que o
projeto vai precisar de mais uma semana, é agora que deve notificar os
responsáveis e não depois.
Aí aparece outra característica de uma mente eficaz: ela não adia uma
ação. Postergar, atrasar, protelar, procrastinar, são verbos que você
não deve conjugar.
Procure perceber quantos problemas estão explodindo hoje em sua

mão porque na verdade você não os resolveu quando devia. Você os
deixou para amanhã, para depois ou sabe lá para quando.
O que acontece é que quando algo que não gostamos surge, de um

projeto a uma simples troca de lâmpada, nosso primeiro instinto é o de
não encararmos o problema. Como se o fato de não olhar para ele o
fizesse desaparecer. Ele não vai desaparecer. Tenha certeza que o seu
ontem vai atormentar o seu hoje e lhe cobrar ainda mais amanhã.
Então, o simplesmente “deixar para depois” é uma ilusão que deve ser
combatida. E o pior, essa ilusão é uma praga que ataca em todas as
posições e cargos.
Eu entendo perfeitamente que nem tudo que chega até você pode ser
resolvido na hora. O que deve fazer nestes casos é: neste momento,
definir quando você vai encarar este problema. Quando é o seu
próximo tempo livre? Quinta-feira? Ótimo, se tudo que tem até lá é
mais importante do que esta nova tarefa, a marque para a quinta-feira.
Parece simples? Sim, na verdade é simples, mas nossa cabeça não foi
programada para aceitar isso de uma forma fácil. Para nossa mente,
programada geneticamente para poupar energia, sempre vai parecer
mais fácil deixar para depois.
De começar um regime, fazer um curso, sair para caminhar, trocar a

pintura das paredes, jogar bola com as crianças, experimentar um
 117
Claudino Vicente
caminho novo, viajar, ler um livro, fazer uma faxina, visitar seus pais,
terminar um projeto, concluir uma tarefa... Tudo isso para a sua mente
significa coisas que podem ser feitas uma outra hora, afinal você já
tem tantas outras coisas não é?
Conheço pessoas que desperdiçam uma enorme quantidade de tempo

classificando as prioridades das coisas, para no final não realizar
nenhuma. Então me falam da famosa falta de tempo.
Não falta tempo. Faltam objetivos. Faltam planos. Falta coragem para
realizar as coisas. E realizar agora, não amanhã.
Há um ditado que diz: em toda jornada o primeiro passo é o mais

importante. Então o que falta nas pessoas é esse primeiro passo, que
provavelmente elas darão amanhã!
Quero que pense em tudo que já tenha deixado de realizar. Quantas

experiências e oportunidades deixaram de existir, simplesmente
porque as deixamos para um amanhã que nunca chega.
Se você quer realmente uma coisa, mesmo que não possa agora, trace
um plano para quando puder. Procure reservar um tempo em sua vida,
mesmo que apenas uma hora por semana, para fazer algo totalmente
novo para você. Pensando bem, duas horas: uma para o horário de
trabalho e outra para você.
Sabemos então que simplesmente trabalhar já não adianta. Você

precisa realizar mais, criar mais e principalmente ter um diferencial
único. A parte boa é: se você ainda não descobriu esse seu diferencial,
essa jornada pode ser uma aventura incrível. Mas ela não pode esperar
até amanhã!
 118
Razão e sensibilidade
Como em todo início de ano, uma epidemia se abate sobre todos: a

latente vontade de planejar o novo ano. Desejos geram listas, que se
misturam a promessas e metas. Depois, claro, a vida de correrias bate
novamente a sua porta e a maioria dos seus planos é suspensa ou
deixada de lado.
Então os dias voltam a passar correndo e muito em breve nos
encontramos em um novo fim de ano, cheio de desculpas pelos planos
não executados. Algumas pessoas argumentam que estamos vivendo
uma época de correria e que não sobra tempo. Isso não é verdade:
graças aos avanços tecnológicos, temos de uma a duas horas livres a
mais do que nossos avós. Tudo bem, eles não recebiam e-mails e nem
tinham ouvido falar de globalização, mas eles também não tinham
carros velozes nem tampouco micro-ondas.
Mas o fato é que nos parece quase impossível planejar a nossa vida, e
no final o sentimento de frustração é grande. Precisamos então unir a
razão e a sensibilidade. Muita razão e alguma coisa de sensibilidade,
ou vice-versa dependendo da situação.
O que falta é compreendermos que a nossa vida é composta de várias

partes importantes que precisam ser planejadas de forma correta e
depois contempladas juntas, para que o planejamento da nossa vida
possa fazer mais sentido e ser mais completo.
Gostaria de discutir pelo menos as partes mais importantes que você

deve prestar atenção em seu planejamento. O segredo vai ser encaixar
cada uma delas em seu plano de 24 horas x 7 dias x 12 meses.
A parte profissional: já conversamos muito durante o último ano
 119
Claudino Vicente
sobre os cuidados com o seu planejamento profissional, mas vale

lembrar: defina qual o seu papel, saiba o que esperam de você e
planeje fazer além. Passe para o papel as suas principais metas, os
seus projetos mais importantes. Reserve tempo na agenda para cada
um deles, assim as coisas menores não vão roubar todo o seu tempo.
A parte desenvolvimento: apesar de alguns acharem que ele já deve

estar incluído na parte profissional, o seu desenvolvimento deve ter
um plano definido em separado, pois nem sempre pode estar
atualmente ligado ao seu emprego atual. O que você vai aprender de
novo neste ano? Idiomas, softwares, artes, técnicas, fotografia? Defina
quando e como vai realizar o seu desenvolvimento em seu
planejamento. Marque agora mesmo na agenda. Afinal, quem fica
parado é poste.
A parte saúde: como pretende passar os próximos anos da sua vida?

Na verdade, as pessoas só se dão conta desta pergunta quando alguma
coisa já está errada. A resposta vai depender de como pretende passar
a viver agora. Planeje e faça atividades físicas. Essa parte do seu
planejamento já pode ser implementada hoje mesmo, com uma boa
caminhada. Saúde vem como hábito, então reserve umas 3 horas de
sua semana para atividades físicas. Eu sei que você não gosta, mas vai
por mim, depois do primeiro mês de suor seu corpo vai ficar viciado e
um monte de doenças nem vão chegar perto de você. E pelo amor de
Deus, pare de fumar... Coisa mais feia para uma pessoa tão inteligente
como você.
A parte financeira: essa também é bastante importante, pois vai

determinar o seu tipo de humor pelo resto do ano. Se você consegue
 120
poupar entre 20 e 30% do que ganha e pensa 2 vezes antes de ceder ao

impulso de gastar, prevejo um ano de muito bom humor para você.
Continue investindo em sua planilha orçamentária, calcule sempre o
melhor momento para fazer despesas e pare de ficar dando seu
dinheiro, através de juros, para os bancos.
A parte familiar: sei que esta pode soar meio forçada, mas é
importante incluir nossa família em nossos planos. A tendência é de
sempre você acabar reservando o seu tempo para tantas outras coisas,
que no final a mais importante fica sem nenhum. A maior conquista
que o planejamento traz a sua família é o fato de você poder sair no
horário correto e, mesmo tendo outros compromissos, manter o seu
contato com sua família. Reserve tempo para ela. Programe atividades
para realizarem juntos. No final, esse tempo juntos vai valer muito
mais do que cargos, carros ou diplomas. Existe um tempo para tudo,
mas para sua família este tempo deve ser todo dia.
A parte espiritual: vivemos em um mundo cínico e materialista. Se

não reservamos um tempo para podermos parar e perceber as coisas
de uma forma mais humana, não seremos muito diferentes das pessoas
grossas e mal-educadas. Não importando qual seja a sua religião,
mantenha contato com a sua fé. Deus sempre nos fala qual o caminho
é o mais correto, principalmente através das pessoas que estão ao
nosso lado e que nos amam, basta estarmos dispostos a ouvir mais e
falar de menos. Somente a religião pode nos ajudar a achar um
significado maior para a nossa existência.
 121
Claudino Vicente
A parte lazer: a vida deve ser divertida, então, sem exageros, coloque
mais diversão nela. Saia e veja coisas, experimente sabores, sinta o
cheiro de chuva ou o ardor do Sol em sua pele. Viva.
Agora mãos a obra. Coloque tudo isso em seu planejamento pessoal e

sinta a excitação de ter uma vida mais completa. Cada uma destas
partes vai ter um peso em seu planejamento, claro. Mas o mais
importante, é que mesmo podendo ser só um pouquinho, toda vez que
enxerga a sua agenda semanal, cada uma destas partes esteja lá
presente. Um monte de trabalho, algum estudo, uns 3 dias de atividade
física, um pouco de cultura e o máximo de romance que conseguir
encaixar.
Procure se manter flexível o máximo que puder, afinal são somente

planos e podem, as vezes devem, ser alterados sempre que preciso. O
mais importante é que você estará no controle da sua vida. E ela vai
ser exatamente da forma que você planejar. Mas lembre-se: planos são
somente a primeira parte. As suas ações é que os transformarão em
realidade.
Eu prevejo um ano muito gratificante para você. Espero que possa

prever a mesma coisa!
Você é exatamente aquilo que procura ser!
 122
O seu ritmo
“Não se acostume à preguiça da mente, sobretudo porque muitas

vezes ela se esconde sob a aparência de atividade: corremos de um
lado para o outro, fazemos cálculos e damos telefonemas. No entanto,
tudo isso ocupa apenas os níveis mais toscos do pensamento. E oculta
o que existe de essencial em nós.”
“Desde o momento em que acorda até a hora de dormir, verifique o

que pensa e esteja atento a cada momento. A determinação de mudar
é essencial.”
“Se o dia parece longo demais, a tagarelice vazia ajuda a torná-lo

mais curto. Mas conversas sem sentido, negativas e sem objetivo nos
impedem de realizar qualquer tipo de trabalho.”
“Mantenha a mente constantemente rica por meio da arte de escutar

e não haverá o que temer. Esse tipo de riqueza jamais lhe será
tomado.”
Dalai-Lama
Quarta-feira, 15h00, você aguarda em uma sala de reuniões que os

outros participantes, que estão atrasados, apareçam. Em sua mente, a
inquietação de não saber o quão o seu dia já está fora de controle.
Enquanto isso, em sua mesa, sob meia dúzia de post-its colados em
seu monitor, mais uns 10 e-mails passam a fazer parte de sua lista de
tarefas que deverão ser adiadas. Então vem a ruptura. O momento em
que um mecanismo de proteção em sua mente é ativado.
Alertado por sua pressão alta e por uma névoa cinza diante dos seus
 123
Claudino Vicente
olhos, o seu cérebro passa a esconder várias informações e

compromissos importantes, tentando assim, em vão, aliviar a sua dor
de cabeça. Ele sabe que você está fora de ritmo. Você está acelerando,
porque tudo ao seu redor parece assustadoramente acelerado. Sua
amígdala (não, não me refiro a sua amídala), a parte do cérebro
associada ao medo, à ansiedade e à surpresa, é exageradamente
estimulada.
E então você perde a calma, o seu controle.
Não sei se deixei claro: não sou contra a velocidade. Sou contra a falta
de controle.
Einstein, que tinha o costume de passar horas e horas olhando para o

infinito, cita: “Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e
burros. Os seres humanos são incrivelmente lentos, imprecisos e
brilhantes. Juntos, têm um poder que supera qualquer imaginação.”
Por isso é que as pessoas mais inteligentes e criativas sabem
perfeitamente quando permitir que a mente divague e quando atacar o
trabalho duro. Na guerra contra esse sistema acelerado, a linha de
frente está em nossas cabeças. A aceleração continuará sendo nosso
comportamento automático até que as atitudes mudem. Na alta
velocidade do ambiente de trabalho, onde prazos e dados estão sempre
passando depressa, ficamos sob a pressão para pensar com rapidez.
Em vez de reflexão, a reação. Reduzir a atividade mental pode
melhorar a saúde e proporcionar tranquilidade interior, maior
concentração, criatividade e qualidade dos resultados.
Mas como conseguir reduzir a nossa atividade mental? Parando para

pensar, refletir ou, como é simplesmente conhecido, meditar.
Meditação, a arte de deixar a sua mente tranquila. Calma, não precisa
se imaginar de cabeça raspada fazendo “om” em templos isolados.
Com alguns minutos por dia, em sua casa ou em sua cadeira no
 124
escritório, procure momentos para relaxar, tirando os ruídos e

pensamentos ruins de sua mente, focalizando as coisas mais
importantes. Procure inserir a meditação como uma ferramenta de
produtividade em seu dia. Na verdade não há motivos reais para se
perder a calma. Quando isso acontece, permite que coisas externas
controlem você. Como procuro passar em meus treinamentos, o
estresse é proporcional a falta de controle.
O segredo das pessoas bem sucedidas é o mesmo dos atletas de arte

marciais: conseguir se manter extremamente serenos por dentro para
atuar em alta velocidade por fora. Não ocupando a mente tentando
prever o próximo golpe do adversário, permite uma reação a altura
quando este acontece, nem maior nem menor. Quantas vezes
deixamos pequenos problemas se transformarem em monstros,
enquanto ignoramos os realmente importantes? Quando não estamos
relaxados, nossa reação costuma ser de forma desproporcional. Não
conseguimos manter o foco. Livre a sua mente de ruídos para poder
manter o seu foco. Várias pessoas passam o dia olhando para todos os
lugares, menos para as suas metas. A velocidade não incentiva
enxergar o lógico. Não faz sentido ficarmos correndo com nossos
carros: levamos pouco menos que dois minutos e meio para percorrer
três quilômetros de carro a 80 km por hora. Se aumentarmos a
velocidade para 130 km por hora, chegaremos 50 segundos antes.
Esse é o verdadeiro lucro que a velocidade procura esconder. Você
arrisca a sua vida e a de muitos por 50 segundos, 5 minutos ou 20.
Não faz sentido quando paramos e olhamos com a visão da lógica, e
não a visão da emoção de acelerarmos os nossos carros.
Então devemos definir como pretendemos lidar com nossos projetos,

metas, relacionamentos e com todos os aspectos importantes da nossa
vida. De forma a apreciarmos os momentos, colocando atenção,
cuidado e qualidade; ou correndo, sem tempo para dar a atenção certa
a cada um deles. No final, vai perceber que não tinha projetos
atrasados: eles é que não foram planejados de acordo; perceber que na
verdade tinha todo o tempo do mundo para brincar com seus filhos: só
 125
Claudino Vicente
achava que ficar empurrando e-mails com a barriga tinha mais

“prioridade”.
Sempre digo que a vida é uma questão de múltiplas escolhas. Basta

você definir as suas respostas. E elas estão na sua cabeça. Bastar
relaxar, meditar um pouco pela manhã e talvez à noite, e você vai
conseguir ouvir as respostas certas. Não despedisse mais o seu tempo!
 126
Futuro Imperfeito
Qual é a primeira coisa que você faz ao acordar de manhã, após abrir
os olhos? Abrir a janela e olhar o dia? Abraçar quem dorme ao seu
lado? Saltar da cama e correr para o banho? Não, a primeira coisa que
você faz é olhar a hora. O relógio ao seu lado é quem nos dá nossas
primeiras coordenadas com relação ao nosso dia. Se é cedo ou tarde, e
isso já começa a definir o nosso humor.
Seja bem vindo ao seu futuro imperfeito. Afinal, em um mundo em

que relógios controlam as pessoas, alguma coisa deve ter dado muito
errada em algum momento.
E esse momento foi na Revolução Industrial. A partir dela, o ser

humano deixou de ser o mais importante. A doença do tempo foi
criada. E todos hoje estamos com essa doença. Adultos e crianças
estão sentindo os seus efeitos. Insônia, enxaqueca, hipertensão
arterial, asma, distúrbios gastrointestinais, doenças antes restritas a
adultos, hoje acometem crianças com suas incríveis agendas
abarrotadas de deveres e obrigações... Elas estão crescendo mais
rapidamente do que nunca e isso é errado.
Quando vejo crianças com menos de 5 anos preocupadas e cobradas

em aprender mais idiomas ou o que estiver na moda, tenho a certeza
disto. Quando adultos gastam mais tempo lendo seus e-mails do que
brincando com seus filhos, nada deixa mais claro. Neste “mundo
moderno” a pressão para correr e ganhar do relógio parece mesmo
irresistível.
E com essa doença, vivemos em fúria. Tudo parece propositalmente

feito para nos irritar. Dos segundos a mais que uma página da internet
 127
Claudino Vicente
leva para abrir, aos minutos a mais de um semáforo. E a onde mais

podemos descontar essa fúria do que nas pessoas ao nosso redor?
Quantas vezes você perde a paciência por dia? E por qual motivo?
Geralmente, se nos dermos conta, pelos motivos mais ridículos
possíveis. Na verdade, o que mais aumenta sua fúria é o fato de você
dormir menos, comer apenas comida preparadas em micro-ondas,
tentar encaixar 30 horas de compromissos em apenas 24 horas do seu
dia e até o sexo se tornou algo rápido e mecânico.
E por que tudo isso? Infelizmente por ideias muito antigas... Foi no
fim do século XIX que Frederick Taylor surgiu com sua régua de
cálculo e seu cronômetro, medindo cada tarefa e pregando que “No
passado, o homem esteve em primeiro lugar. No futuro, o Sistema
deverá estar em primeiro lugar”. Vale lembrar que Taylor terminou
sua vida na obscuridade. Foi em 1748 que Benjamin Franklin criou o
aforismo “Tempo é dinheiro”. Ideias antigas, mas que ainda hoje
determina como deve ser a sua vida. Diz um provérbio italiano: “O
homem mede o tempo, e o tempo mede o homem”.
Então você deve estar pensando: “Mas vivemos em um mundo em que

o mais rápido devora o mais lento”. E você está certo. Não estou nem
perto de dizer que você deva ser mais lento ou levar uma vida
dedicada a dolce vita. Acontece que, ao passar a vida correndo,
entulhando mais coisas em cada hora do nosso dia, estamos nos
estressando a um ponto que pode nos levar à ruptura. Então, ficamos
mais doentes, dormimos de menos, bebemos demais e nos tornamos
mais gordos. São fatos, não invenções: a fadiga esteve presente em
parte nos piores desastres da era moderna: Chernobyl, Union Carbide
e até o da Challenger. O sono atrasado provoca mais acidentes de
automóveis do que o álcool. Nossa impaciência torna até o lazer mais
perigoso: na pressa por resultados pessoas praticamente se matam em
academias. Hoje, em restaurantes, em nossas horas de almoço, as
pessoas estão chamando os táxis enquanto ainda comem a sobremesa
e pagam a conta. Sem falar nas tarefas múltiplas: fazer duas ou mais
 128
coisas ao mesmo tempo. Ler o jornal enquanto assiste a TV... Que no

final sempre significa fazer duas coisas não muito bem.
O que eu quero, com esta conversa, é que você não abra mão do seu
direito de definir qual o melhor ritmo para as coisas. Não se trata de
menosprezar projetos ou trabalhos que precisem de velocidade. Mas
que devemos praticar a serenidade. Fazer as coisas no melhor ritmo, o
que os músicos definem como tempo giusto - o andamento certo.
Ter serenidade, a cabeça fria, é o mesmo que melhor: melhor saúde,

melhor trabalho, melhor vida em família, melhor cozinha e melhor
sexo. Isso remete a maneira de ser, pensar e agir. Viver acelerado
significa: agitado, controlador, agressivo, apressado, estressado,
superficial, impaciente. Agora, serenidade é calmo, cuidadoso,
receptivo, tranquilo, paciente, reflexivo.
É uma questão de estabelecer ligações reais e significativas com

pessoas, a cultura, o trabalho, a comida, com tudo.
O paradoxo é que serenidade nem sempre quer dizer devagar. É

possível fazer coisas com rapidez, mas mantendo sereno o estado de
espírito. Um século depois de Rudyard Kipling ter escrito sobre a
necessidade de manter a cabeça fria enquanto todos ao seu redor a
estão perdendo, as pessoas devem aprender a se manter tranquilas, a
permanecer serenas por dentro, mesmo quando se apressam para
cumprir um prazo no trabalho ou percebem que o voo em que estão
vai demorar mais alguns minutos para pousar. Equilíbrio. Essa deve
ser a nossa busca. Seja rápido quando fizer sentido ser rápido, e vá
devagar quando for necessário ou possível.
Você não vai estar errado por querer jantar com toda a sua família
presente à mesa ou brincar com seus filhos por horas, rindo e
deixando os problemas do lado de fora. Não há pecado em se sentir
bem, em estar bem. Muito pelo contrário, o que as empresas procuram
são profissionais que não irão pirar de uma hora para outra e sair
 129
Claudino Vicente
gritando pelos corredores, rasgando em picadinhos os papéis que

enfeitavam sua mesa.
Os alemães usam uma palavra: Eigenzeit. Eigen quer dizer “próprio” e

Zeit, “tempo”. Em outras palavras, todo ser vivo, todo acontecimento,
todo processo e todo objeto tem o seu próprio ritmo e o seu próprio
andamento inerentes, o seu próprio tempo giusto. Descubra o seu!
 130
As decisões certas ou
erradas
Quantas decisões você toma por dia? Do momento em que acordamos

até o fim do dia, inúmeras decisões são tomadas por nossa mente. Da
roupa que pretende vestir, o caminho que pretende percorrer e até qual
trabalho pendente vai resolver. São tantas decisões que nem
percebemos mais a maioria delas. São quase automáticas. E aí se
encontra a raiz do problema com as nossas decisões.
Pense a respeito agora e responda: qual o seu índice de acerto em suas

decisões? Algumas pessoas me respondem que acertam tanto quanto
erram. Parece justo, mas não é. Deveríamos acertar mais, deveríamos
aprender com os nossos erros, mas isso parece ficar apenas na teoria.
Mesmo os executivos mais experientes não possuem qualquer
mecanismo de análise para as suas decisões erradas. Isso é até natural,
pois não gostamos de ficar lembrando nossos erros... Mas deveríamos.
Quando tomamos uma decisão, utilizamos dois sistemas reconhecidos

pelos pesquisadores: o sistema lógico e racional, ou o sistema
emocional. Nada soa mais verdadeiro para explicar porque tantas
pessoas endividadas não conseguem se controlar dentro de um
shopping center. Diante de um objeto de desejo, ao invés de utilizar o
sistema racional, que diz: “você não tem condições para realizar uma
compra destas”, usa o sistema emocional que diz: “ei, daqui a pouco
vou ter um bônus e a prestação não é muito grande”.
Na verdade, o sistema emocional para tomada de decisão se apresenta
muito mais fácil para o nosso cérebro. Ele não exige muito a não ser
seguir nossos instintos básicos de satisfação imediata. Já o sistema
 131
Claudino Vicente
racional, exige que realizemos uma tarefa um pouco mais trabalhosa:

pensar. E na verdade, não gostamos de parar para pensar.
Pensar exige análise, ponderação e geralmente pode nos levar a um

resultado que vai contrário ao nosso emocional. O racional diz: “faça
o mais difícil primeiro”, o emocional retruca: “deixe para amanhã”.
O que torna tudo mais difícil, é que parecemos viver sob uma
campanha mundial da correria dos sem tempo. Não temos tempo para
nada, inclusive para parar e pensar. Não pense em suas finanças, não
pense em sua saúde, não pense em seus projetos. Por isso, mesmo
quando tomamos decisões através do sistema racional, não mantemos
nenhum rastreamento delas. Não tentamos aprender com nossos
acertos ou erros. Principalmente os erros. Isso é fácil de você
perceber: quando tomamos uma decisão, nem sequer registramos
mentalmente o fato de a termos tomado. Vivemos tempos das ações
automáticas, sintoma da síndrome dos sem tempo.
Não estou procurando dizer que devemos abolir as emoções ou

intuições em nossas decisões. Apenas que deveríamos utilizar os dois
sistemas, de forma a dar mais peso ao sistema racional. O que os
indicadores dizem? Quais foram os resultados passados? Qual a
verdadeira importância? Enfim, devemos pensar mais logicamente
para gerar base para uma boa decisão.
Se você investe em planejamento, e trabalha em cima de planos e

cronograma estará criando automaticamente uma ferramenta de
análise para futuras decisões. Estará registrando as boas e as más
decisões. Sua liderança deverá refletir essa situação a sua equipe. Eu
sempre digo: “faça a sua equipe pensar”. Cobre o processo de decisão
utilizado pelos membros do seu time.
Afinal, quando somente o sistema emocional prevalece, ele utiliza

como base os instintos básicos, entre os quais o principal atuante
 132
passa a ser o medo. Devem se lembrar de que nosso último tema foi
justamente esse, o medo. Ele nos paralisa e nos impede de tentar o
novo, de sair de nossa zona de conforto.
Passe a tomar consciência da maioria das suas decisões. Não fique no

automático. Do momento em que se levanta, ao caminho que vai
percorrer, ao planejamento da sua agenda, até mesmo como pretende
se divertir a noite, procure sempre realizar mais análises racionais do
que somente emocionais. Procure sempre descobrir o que é mais
importante. E principalmente não tenha medo de tomar decisões, elas
podem ser boas ou ruins, isso só vai depender de você. Uma decisão
ruim pode te levar a descobrir algo totalmente novo ou diferente, o
que vai importar é o que você vai fazer com o resultado desta decisão!
 133
Claudino Vicente
O medo do sucesso
Será que existem pessoas predestinadas ao sucesso e outras não? Você

se considera uma pessoa de sucesso? Como poderia provar esta sua
afirmação?
Sempre que me perguntam por que alguns projetos falham, eu me

lembro destas indagações. Porque a resposta é simples: alguns
projetos falham pelo fato das pessoas não se considerarem dignas de
terem sucesso. É o que costumo chamar de medo do sucesso.
Para comprovar esse medo, descobri que muitas pessoas consideram

suas metas como desafios comprovadamente, segundo elas,
impossíveis de serem alcançadas. Apesar de aceitarem suas metas, em
seu subconsciente já está instalada a programação que diz que atingir
“quase” as metas já é suficiente. E a partir daí será colocada em ação
uma série de desculpas para que as metas sejam realmente “quase”
atingidas.
Todo atleta profissional sabe disto: onde existe a dúvida não existe a
vitória. E por falar em atletas, devemos pensar como os arqueiros que
sabem que para atingir o alvo precisam mirar mais alto.
Mire mais alto! Não planeje para atingir os 100% das suas metas, mas
os 110% ou muito mais.
Não existem pessoas predestinadas ao sucesso. Existem pessoas que

alcançam o sucesso. E sim, você é uma pessoa de sucesso. Mas
precisa de duas coisas para o seu sucesso acontecer: acreditar nele e
saber que ele vem através de planejamento e ação.
Quando digo acreditar é justamente combater o medo do sucesso. E

esse medo está em todo mundo. Não é ruim ter medo, ele nos faz
 134
manter o juízo, mas não devemos ser dominados por ele. Quando
somos dominados, temos dúvidas. Quando temos dúvidas, geralmente
ficamos paralisados, e aí vem a derrota.
Os principais alimentadores do medo do sucesso são os céticos. Para

estes nada dará certo. E o pior é que existe um cético bem dentro de
nós. Como aquela hiena do desenho animado, o Hardy, que estava
sempre achando que o céu estava para desabar. Todos nós temos
dúvidas: “Não sou tão inteligente.”, “Este projeto é importante demais
para alguém como eu.”. E sempre existe alguém para nos lembrar de
nossas limitações. E o pior é que muitas vezes são nossos amigos ou
pessoas queridas: “Isso nunca vai dar certo.”, “O que o faz pensar que
pode fazer isso?”. Essas palavras de dúvidas são venenos, que vão
alimentando nosso medo do sucesso.
As dúvidas e ceticismo evitam que o verdadeiro potencial das pessoas

venha à tona. Como combater isso? Acredite em você como uma
pessoa de sucesso em primeiro lugar. E como digo, sempre ajuda
lembrar todas as suas grandes batalhas vencidas durante sua vida.
Você verá que não foram poucas.
Mas acreditar é apenas o primeiro passo. Você deve planejar o seu

sucesso. Como sabe, não basta querer algo, devemos dizer como
vamos fazer para conseguir. Sem planejamento muitos talentos
passam a sua vida em atividades sem sentido. E ai, entra outro inimigo
do sucesso: a preguiça. Não a preguiça que nos leva a ficar parados,
mas a preguiça que nos leva a ficar sempre ocupados. Não fazemos o
mais importante porque não temos tempo. Estamos sempre ocupados.
De preferência fazendo o que sempre fazemos, e obtendo os mesmos
resultados.
Use o seu planejamento estratégico. Tenha em vista as suas atividades

mais importantes. Primeiro reserve tempo para os seus principais
projetos. Depois sim, vá ocupando o tempo restante, se realmente
 135
Claudino Vicente
restar algum, com as outras atividades menores. Quando olhar para a

sua semana cheia de compromissos, tenha certeza que os principais se
encontram destacados e reservados. Quando os imprevistos chegarem,
e eles chegarão, simplesmente tome a decisão: qual destes aqui é o
mais importante para ser realizado agora.
Agora, basta agir. Simples assim. Combata os maus hábitos: o de

deixar as coisas para depois, o de juntar papéis, acumular e-mails
parados em sua caixa de entrada, o de ficar paralisado diante de uma
dúvida. Avalie, escolha e faça. Torne isso um hábito em sua vida, e
para isso o segredo é praticar a todo o momento, até que esta forma de
ser reprograme os seus genes.
O seu sucesso é uma questão de escolha de atitudes. Tenha sucesso

hoje e em todos os seus próximos dias. Você não está aqui de
figurante, torne-se o ator principal da sua vida!
 136
Diferenças de imagens
Não gosto de fotografias; não sou nada fotogênico. Mas gosto de me

ver em um espelho; estou sempre bem diante do meu espelho. A
ciência já explicou isso. Diante de um espelho, nosso cérebro
modifica a imagem que vemos para uma imagem que gostaríamos de
ver. Sempre me acho mais magro diante do espelho. Fotografias, por
outro lado, me pegam de surpresa... E quase nunca a surpresa é
agradável.
Recorri a mitologia para pensar sobre o por que deste paradoxo.

Todos já ouvimos a lenda de Narciso, um belo jovem que um dia se
apaixonou pela própria imagem refletida nas margens de um lago. Tão
apaixonado Narciso estava que se esqueceu de viver e morreu
definhado a observar a própria imagem.
As pessoas atualmente são como o jovem Narciso, tão apaixonadas

por sua própria imagem que não conseguem observar nenhuma
imperfeição própria. Assim como quando olhamos no espelho, nosso
cérebro ajusta nossa autoimagem para parecer com a nossa imagem
do ideal. Sem falhas, sem defeitos. Os defeitos, na verdade, devem
estar nos outros. Ou na percepção deles.
O que mais observo, enquanto realizo os acompanhamentos

individuais em cada mesa, é a diferença de visões de superior sobre
subordinado e vice-versa. Em ambos os casos, os dois lados se veem
mais do que competentes em suas funções e observam uma série de
falhas com relação ao outro.
Então quem deverá estar com a razão? O chefe que só enxerga

defeitos em um subordinado ou o subordinado que não vê como pode
 137
Claudino Vicente
estar sendo comandado por alguém inferior a ele? Os dois estão

errados. E muito errados! Só que ninguém quer ceder e enxergar o
outro lado da questão.
Todos concordam que ninguém é perfeito. Na teoria isto é bem fácil

de aceitar, mas na prática... O ninguém da frase inclui: eu, você, seu
superior e todos a nossa volta.
O primeiro passo é ter a consciência dos seus pontos fortes e fracos. E

esse exercício deve ser feito todos os dias. Aprenda a aproveitar
melhor os seus pontos fortes, saiba aplicar os seus talentos, naturais ou
adquiridos, e comunique ao mundo sobre eles. Afinal, se não colocar
seus pontos fortes para trabalharem por você, como espera que as
pessoas saibam deles? Não basta ter, não basta falar que tem... Deve
mostrá-los. Ação e não apenas palavras!
Quanto aos seus pontos fracos, nada melhor do que reconhecê-los,

mas não para ocultar e sim para desenvolver. Aprenda, supere e
transforme um ponto fraco em algo positivo. Eu mesmo fui um
péssimo orador até os 18 anos. Agora, depois de enfrentar esse
“defeito”, já posso falar em público com mais facilidade. Nunca é
fácil, mas aprendi a disfarçar melhor o nervosismo.
Ataque os seus pontos fracos. Qual deles você procurou melhorar
nestes últimos meses, ou ano?
Quando achamos que não temos nada para melhorar é justamente

nesta hora que o chão desaba sob nossos pés. É importante saber
“vender” os seus pontos fortes, da mesma maneira conhecer os seus
pontos fracos. Ai entra outra competência: COMUNICAÇÃO (saber
falar e saber ouvir)! Comunique-se com as pessoas, não apenas
esperando ouvir elogios. Fale sobre suas falhas. Pergunte sempre ao
seu superior quais são as expectativas dele com relação a você.
Questione se você ainda está no caminho certo. Afinal é ele quem vai
fazer a sua avaliação. Procure ter alguém como mentor. Um mentor,
 138
ao contrário de um amigo não se importa de lhe dizer a verdade.

Como diz meu grande amigo e mentor Oriovaldo, um sábio torcedor
do Santos, em caso de problemas não consulte nem um médico nem
um advogado: consulte a sua mãe!
Brincadeiras a parte, não caia na besteira de se achar completo e

perfeito! Geralmente isso nos faz bancar o ridículo mais cedo ou mais
tarde.
E se você é um gestor de pessoas, uma das suas funções, e acho que é

a principal delas, é justamente ajudar as pessoas a superarem seus
pontos fracos. Reclamar é fácil. Não devemos esquecer que cada
colaborador que trabalha conosco possui vários talentos. Por isso
foram selecionados entre vários candidatos. Não devemos nunca nos
esquecer dos pontos fortes deles.
 139
Claudino Vicente
Tenha significado
“ Faça algo grandioso! ”.

Hiroshi Yamauchi, ex-presidente da Nintendo, quando um projetista
da empresa perguntou-lhe o que deveria vir a seguir.
Todos nós costumamos nos divertir com as tiras de quadrinhos do

personagem Dilbert. Seu mundo opressor muitas vezes nos parece
exagerado, mas a parte triste em suas piadas é que a maioria das
pessoas passam suas vidas como o personagem Dilbert, presos em
seus cubículos, amarrados em sua rotina de trabalhos insignificantes.
Responda rápido: seus clientes se entusiasmam com o que você faz? E

você?
O que fazer para que suas tarefas e projetos passem a entusiasmar as

pessoas a sua volta? Simples, seja apaixonado pelas coisas que você
faz! Se nem você consegue ver a importância do seu papel dentro da
organização como espera que as pessoas o façam?
Eu sei, agora é o momento que você diz: “Eu não tenho trabalhos
interessantes porque as pessoas não me delegam mais poder”.
Pode realmente imaginar Gandhi dizendo: “Oh, eu queria mudar as

coisas, mas não tenho poder”. Fazer as coisas não tem que depender
de poder ou posição, mas sim com as atitudes certas. Paixão e
imaginação podem ser algumas delas. Não se ganha poder, mas sim se
conquista.
Não se restrinja a modelos ultrapassados. Não há realmente méritos
 140
em fazer o que todos podem fazer. Para não ser um escravo de seu
cubículo, torne-se um agente livre. Experimente fazer coisas. Torne
todos os seus projetos e tarefas em algo realmente interessante. Mostre
isso para as pessoas. A melhor forma das pessoas aceitarem suas
ideias é sendo inspiradas por elas.
Você não precisa de um projeto realmente grande para atacar uma

grande oportunidade. Sempre converso com vocês sobre o fato de se
fazer a diferença. E a melhor hora de fazermos a diferença é quando
somos oficialmente um “sem poder”. Quando ninguém está olhando
para você, significa que você está livre para ousar, arriscar e realmente
entusiasmar os seus clientes com seus resultados. Não aceite uma
tarefa como lhe foi dada. Aqueles que farão a diferença moldam cada
tarefa até que possa ser transformada em uma grandiosa e espetacular
solução!
Altere o seu DNA para não se contentar com o bom trabalho. Muitos
fazem um bom trabalho. Todos os seus trabalhos deverão ser
classificados como excepcionais! Encare sua avaliação de
desempenho, suas metas e todas as suas tarefas como um portfólio de
investimentos. Seus principais ativos que lhe trarão retorno. Passe a
olhar com carinho para cada um deles, saber como estão andando,
qual está precisando de mais atenção. E eles vão lhe trazer lucros para
a sua carreira.
Se neste momento, se acha na situação de um “sem poder”, siga o meu

conselho e se ofereça para todos os trabalhos menores em seu
departamento. Seja voluntário. Como a maioria das coisas na vida, o
significado de um projeto tem tudo que ver com atitude. É uma tarefa
de rotina ou a chance de fazer algo realmente significativo?
Como puderam perceber até agora, eu adoro superlativos. Aliás, adoro

me sentir super. Super bem com meus trabalhos, super bem com a
minha vida. E quero que você também seja SUPER!
 141
Claudino Vicente
As suas escolhas
“ A vida é uma questão de múltiplas escolhas”.

Bart Ettinger
Podemos escolher quando, onde e como. A possibilidade de escolher

reduz o estresse; excesso de escolhas gera estresse.
O que nos puxa e empurra em diferentes direções? Serão as escolhas?

Escolher o que fazer, quando fazer, como fazer e com quem fazer. O
que aciona as escolhas? O que é necessário para fazer escolhas? O que
impede que você as faça?
Suas escolhas definem quem você é. Mas como vivemos em um

momento de extrema “pressão”, deixamos de lado a importância
delas. Passamos a aceitar a condição permanente do “não tenho
tempo”. Tempo para pensar, planejar, viver no seu sentido máximo.
Tempo para olharmos ao redor, conversarmos com as pessoas.
Escolhas envolvem quatro dimensões distintas, porem interligadas:

Tempo, Espaço, Profundidade e Ritmo.
O seu tempo; como passamos o nosso tempo? O que há em comum

com as pessoas sobre o tempo é o fato de todos possuírem as mesmas
24 horas do dia. O que os diferencia? Justamente como você procura
ter a percepção do uso dele. Procure aplicar bem o seu tempo; pois
diferentemente do dinheiro, é impossível recuperá-lo. A cada hora do
seu dia tenha a certeza de estar realizando o mais importante para
aquele momento. Valorize o seu tempo.
 142
O seu espaço; onde você vive? Já deve ter sentido o prazer que
determinados ambientes causam em você, assim como o desconforto
que outros possam causar. Como você julgaria os seus espaços, sua
casa, sua empresa, sua mesa. Organize os seus espaços.
A sua profundidade; qual seu grau de envolvimento? O que você

ama em sua vida? Sua família, seu trabalho, os seus desafios? O
quanto ama? Por que esse amor não deve ser o mesmo do início? As
emoções vão sempre parecendo menores porque nos esquecemos
delas. Esquecemos o quanto foi duro construir nossos
relacionamentos, o quanto foi difícil conseguir o seu cargo. Ficamos
envoltos em uma bolha de rotinas que nos fazem esquecer o que nos é
mais importante. Toda escolha que envolva sua vida, sua família e seu
trabalho ainda deveriam despertar a mesma emoção de antigamente.
Volte a ter em mente as coisas mais importantes. Preste mais atenção
as suas escolhas, mesmo as mais simples. Elas influenciam a todos a
sua volta. Não queira delegar a terceiros as suas principais
responsabilidades.
O seu ritmo; como fazemos as coisas? Não deixe que uma realidade
criada por pessoas interessadas em lhe emprestar mais dinheiro ou lhe
dar um novo cartão de crédito, diga que você não deve parar para
pensar antes de agir. Pense antes de agir. O ritmo certo não é nunca o
ritmo acelerado. A pior desculpa que escuto é a de que alguém
trabalha melhor sobre pressão. Não deixe que sua maior competência
seja a procrastinação. Planejamento o faz agir no ritmo certo, ele lhe
ajuda a dizer mais não. Desenvolva a capacidade de dizer sim as
coisas mais importantes e dizer não para as sem importância.
Suas escolhas envolvem mais do que você. Suas escolhas hoje

definiram o modo como as coisas serão amanhã. Não adie suas
escolhas. Não deixe as coisas para amanhã, porque com certeza haverá
alguém disposto a realizá-las hoje! Pense a respeito.
 143
Claudino Vicente
Problemas ou
Oportunidades?
“O problema nunca é como trazer pensamentos novos e inovadores

à sua mente, mas como eliminar os antigos”.
Dee Hock, fundador da Visa
OK. Provavelmente haverá mais confusão e ambiguidade no mundo

dos negócios nesta última metade de década do que já houve em
qualquer outra na história. E em nossa cabeça, a mentalidade ainda
vigente é defender nosso principal segmento. Mas se todo mundo
estiver na ofensiva e só você na defensiva, você perde!
Meu pai trabalhou praticamente toda a sua vida na mesma empresa, e
até hoje acho que ele não me perdoou por não seguir seus passos.
Mas, o que ele não sabia, é que essa fórmula já não daria mais certo:
alguns poucos anos após sua aposentadoria, esta companhia
terceirizou quase todos os seus postos.
A vida está bagunçada, muito bagunçada, mas a bagunça tem uma

mensagem! Se estivermos em um novo mundo, há uma nova ordem,
mas as regras ainda estão sendo escritas. Fronteiras estão sendo
derrubadas, novas expedições estão zarpando. Por favor, não fique ai
parado gritando que o mundo é plano! Não se concentre mais em sua
carreira vitalícia, um emprego por toda vida, mas sim em vários
projetos de sucesso: uma vida de alegrias e desafios. Não pense mais
em gerenciar como manda o livro de regras e sim como improvisar
como quem reescreve um livro de sucesso.
“O pessimista queixa-se do vento, o otimista espera que ele mude e o
 144
realista ajusta as velas”.
Na vida sempre encontraremos ventos favoráveis, mas também ventos

desfavoráveis. Cada um de nós reage aos fatos da vida e se explica de
maneira diferente. As pessoas não são perturbadas pelas coisas em si,
mas pela ideia que fazem delas.
Problemas devem ser encarados como oportunidades. Mas o tempo de

paliativos já acabou; o mesmo tempo de tornar nossos produtos ou
serviços “um pouquinho melhores do que eram ontem”.
Sair da zona de conforto não é mais uma decisão excitante para o seu
dia. Se ainda existe uma zona de conforto para você meu amigo é o
alerta vermelho soando para a sua carreira. Correr riscos, fazer
diferente, ousar pode levar a fracassos. Mas isso deve ser visto como
algo bom! Eu sei que isso pode soar forçado, mas se nada der errado,
então nada de novo emerge. Essa é uma lei natural. É o fracasso, e não
o sucesso, que faz o sucesso emergir. Porque o fracasso geralmente
significa que alguém foi além da zona de conforto e tentou algo novo,
e se deu mal e aprendeu algo valioso no caminho. Em termos práticos,
não meça o seu número de problemas e sim aprimore a sua agilidade.
Não acumule teorias e sim práticas. Esqueça tudo que sabia até agora
e comece a reaprender tudo de novo e de uma forma construtiva e
principalmente divertida e excitante.
Quero deixar apenas alguns lembretes para te incentivar:
- O emprego vitalício acabou; assim como o emprego estável em

grandes empresas.
- O que você faz diz mais do que aquilo que você sabe.
- Suas decisões formarão o seu portfólio.
- Estamos por conta própria, verdadeiros autônomos vendendo nossos
 145
Claudino Vicente
serviços a todo instante.
- Isto não é teoria, está acontecendo... Agora!
Disponibilize todos os seus recursos e capacidades internas para fazer

frente a todas as exigências e estímulos, enfrentando-os e
gerenciando-os efetivamente.
Não conheço ninguém mais capaz do que você para isso!
 146
Um mundo de similares
A maneira como nos sentimos sobre o futuro revela quem somos

como indivíduos ou como civilização: buscamos a estagnação - um
mundo regulamentado, sistematizado? Ou adotamos o dinamismo -
um mundo de constante criação, descoberta e competição?
Valorizamos a estabilidade e o controle, ou a evolução e a
aprendizagem? Ansiamos por previsibilidade ou apreciamos
surpresas?
Estes dois polos, estagnação e dinamismo, cada vez mais definem

nossa paisagem política, intelectual e cultural.
Nunca concordei com o termo “Nova Economia”; a economia

continua a mesma. O lucro ainda impera.
O que há de novo é a velocidade das coisas; a escala das coisas e

principalmente a mudança de foco do que é realmente “importante”.
Não vivemos mais a “Era da Informação”; ela não é mais algo

exclusivo ou diferencial, todos podem ter acesso à mesma informação
de maneira quase imediata. A nova era que se apresenta é a “Era da
Decisão”. Mas o fato é que ela sempre esteve presente, afinal
tomamos dezenas de decisões todos os dias, o que mudou foi a
amplitude delas.
Na verdade não gostamos de tomar decisões. Apenas nos habituamos

com as mais diárias, como com que roupa devemos vestir ou qual
 147
Claudino Vicente
caminho do trabalho deve estar menos congestionado. Em geral,

procuramos fugir, através da procrastinação, de tomar decisões.
E a qualidade de nossas decisões é a chave para o nosso futuro.
O mundo de hoje se apresenta como o mundo da similaridade.

Empresas similares, empregando pessoas similares, com históricos
educacionais similares... Tendo ideias similares, produzindo coisas
similares, com preços similares e com qualidade similar.
Então SIMILAR = NORMAL = NADA. Simples assim.
Não se deve viver contando os dias, nem as horas, mas sim os

minutos. Devemos ter consciência de cada um dos nossos minutos.
Em vários deles devemos tomar muitas decisões. A principal delas é
como e quando devo fazer essa ação que pede minha atenção. Para de
adiar decisões deve se tornar um hábito e para isso deve ser praticado
em todos os preciosos minutos da sua vida. Pare de procrastinar suas
decisões. Gosto de usar o termo procrastinar porque acho a palavra
feia, assim como feio é o hábito de adiar as coisas. Grandes ou
pequenas, profissionais ou pessoais.
Afinal, adiar as coisas é normal hoje em dia. E ser normal = nada.
Então, como ser um astro da organização? Como atrair os projetos

mais interessantes? De uma forma resumida, mude o seu verbo de
ADIAR para AGIR. Torne o hábito de tomar decisões algo natural
para você. Marque presença sendo diferente, pensando diferente e
agindo de forma a se reinventar todos os dias. Tenha consciência de
como é o seu dia hoje para poder fazer melhor amanhã.
Sempre lanço esse desafio: Imagine que o seu empregador seja o Real
Madri, e que você é o jogador reserva do maior artilheiro do
campeonato. Sua única chance de ser titular é ser melhor do que ele.
Qual será sua postura? Se contentar com o banco de reservas ou fazer
 148
história? Iria procurar ser similar a ele ou superior? Agora pense em

sua carreira. Acha que merece ou pode ser o melhor do mundo?
Planeje hoje como pretende passar o resto da sua vida!
 149
Claudino Vicente
Cuide do mais importante
As principais dúvidas que as pessoas me trazem, dizem respeito ao

fato das pessoas se sentirem frustradas, pois apesar de se esforçarem
bastante, não conseguem atingir metas estabelecidas ou concluir seus
principais projetos.
Isso não ocorre por acaso, principalmente com o grande número de

ações que roubam nossa atenção durante o decorrer do dia. Inúmeros
e-mails que teimam em entupir sua caixa de entrada, telefonemas que
transformam sua mesa em uma sinfonia desafinada de toques
telefônicos, além das inúmeras interrupções de pessoas que migram
clandestinamente em direção a sua mesa.
Exatamente por essas e outras razões, que devemos tratar nosso

planejamento como um assistente muito bem pago que continuamente
lhe recorda seus compromissos e as coisas que precisa fazer. Quanto
mais atenção dispensar a esse assistente, melhor serviço obterá dele.
Mas antes de decidir pela melhor maneira de usar seu tempo, decida o
que você quer. Pense no que é realmente importante em sua vida.
Esses são seus valores. O que você quer que aconteça? Esses são seus
objetivos. Uma vez identificados seus valores e objetivos, será fácil
você administrar seu tempo para cuidar do que é mais importante, e
principalmente saber o que é o mais importante.
Primeiro passo: Identifique quais são as suas rotinas. Aquelas coisas

que você tem que fazer sempre e já sabe disso. Ler e-mails,
acompanhar as reuniões da área, almoçar, trabalhar em sua
organização e planejamento; tudo isso são ações que você faz e toma
seu tempo. Marque esses compromissos e deixe reservado esse tempo
 150
que você já não possui.
Segundo passo: Identifique seus principais projetos e metas. Quando

definimos uma meta, ou aceitamos um novo projeto, estamos nos
comprometendo com as pessoas que aguardam sua conclusão. Desta
forma, devemos planejar como pretendemos fazer tal objetivo e
reservar tempo para ele. Se não agirmos desta forma, nunca
encontraremos tempo nem para começar a trabalhar neste objetivo.
Assuma quanto de tempo poderá dedicar por semana para cada um
destes assuntos e reserve os dias e as horas necessárias em seu
planejamento.
Terceiro passo: Agora que sua rotina e seus principais objetivos estão
contemplados em seu planejamento, agende todo o resto que vai
aparecendo durante o seu dia de trabalho. Tudo aquilo que não puder
realizar imediatamente deve ser agendado. Mas saiba que nem tudo
pode ser resolvido hoje, amanhã e talvez nem nesta semana. Então
torne a sua vida menos complicada simplesmente tomando agora a
decisão de quando vai poder realizar as coisas grandes ou pequenas
que entram em seu sistema. Uma maneira de simplificar a rotina e
economizar tempo é juntar tarefas semelhantes e executá-las todas de
uma vez, quer diárias, semanais ou mensais.
Quarto passo: Combata a mania de adiar as coisas. Construa o

cenário de seu sucesso. Não adie um projeto importante até o último
minuto. Programe algum tempo todos os dias para trabalhar nele.
Você tem muitos imprevistos durante o dia? Então programe apenas
50% do seu dia. Mas tenha certeza de ter programados os seus
projetos e metas mais importantes.
Pense a respeito disso!
 151
Claudino Vicente
Tenha uma mente livre de

“tralhas”
Como temos conversado, todos podem ser tornar mais eficientes,

serem mais focados pensando de uma forma mais efetiva e
administrar resultados com mais controle. Mas para que possa
conquistar tudo isso você deverá incorporar o hábito de não deixar
nada na mente. E para isto não basta apenas administrar seu tempo,
informações ou prioridades. Afinal:
- Você não administra 5 minutos e acaba ficando com 6;
- Você não administra sobrecarga de informações ou então morreria se

entrasse numa biblioteca ou explodiria quando visse a internet;
- Você não administra prioridades - você tem prioridades.
Em vez disso tudo, o segredo para administrar toda sua “tralha” de

coisas é administrar suas ações.
O que você faz com o seu tempo, o que faz com a informação e o que
faz com seu corpo e foco - essas são as verdadeiras opções para as
quais você deve alocar seus limitados recursos. A verdadeira questão é
como fazer as escolhas certas em relação ao que devemos fazer, como
realmente administramos as nossas ações.
A maioria das pessoas com quem trabalho tem dúzias de coisas que
precisam fazer, para progredir em muitas frentes, só que elas ainda
não sabem que coisas são essas. E ouço a reclamação de sempre: “Eu
 152
não tenho tempo para... (complete a frase)”.
Tudo tem o formato de um grande projeto. E as pessoas são

naturalmente péssimas em gerenciar projetos. Elas conseguem no
máximo executar poucas ações relacionadas a ele. Mas se quer saber:
Muitas ações levam apenas um ou dois minutos, no contexto certo e
momento apropriado, para fazer um projeto andar.
Ao treinar e acompanhar centenas de profissionais, descobri que a

falta de tempo não é o principal problema para eles; o verdadeiro
problema é a falta de clareza sobre o que é realmente importante e
quando é o melhor momento para agir sobre aquela ação.
Para conseguir administrar com clareza suas ações limpe sua mente
das demais tralhas desnecessárias. Assim como mostrei que você
acumulava coisas demais sem importância em sua mesa (lembre-se da
regra dos 80/20),você acumula tralhas demais em sua mente.
Não use sua mente como uma lista de coisas a serem lembradas.
Agendas podem cuidar disso. Porque na verdade as pessoas passam
um tempo valioso para ficar “pensando” em coisas que não podem ou
deveriam resolver no momento atual.
Da mesma forma que manter sua mesa limpa melhora seu foco, uma
mente limpa de tralhas vai preservar sua energia e, como
consequência, sua saúde.
Faça uma lista dos assuntos mais importantes. Determine quanto de

energia vai dedicar a cada um deles. Reserve tempo para cada um.
Depois encaixe os resto de suas rotinas diárias em seu planejamento.
E saiba que é necessário deixar tempo para as atividades pontuais
diárias e nosso velho conhecido, os imprevistos. Tenha aquelas horas
 153
Claudino Vicente
durante o dia em que você se levanta e sai resolvendo todas aquelas

ações de 2 minutos que ficam acumulando em seu sistema. Limpe o
seu meio de campo, como costumo dizer.
Monte um sistema como esse, o deixe trabalhar para você e deixe sua
mente livre para as coisas mais importantes.
E lembre-se: você é o seu principal projeto!
 154
Comande o seu tempo
Quase todo mundo que encontro acha que tem coisas demais para
administrar, e que o tempo é insuficiente para realizar tudo.
Sem dúvida, vivemos em uma era totalmente diferente da dos nossos

pais. Ao mesmo tempo em que conseguimos melhorar nossas
condições de vida, aumentamos nossos níveis de stress, ao
assumirmos mais tarefas do que os recursos que dispomos para a
execução. É como se os olhos fossem maiores do que a boca.
Mas venho trabalhando para fazer as pessoas acreditarem que é

possível ter um número impressionante de coisas para fazer e ainda
assim atuar de forma produtiva, com o pensamento claro e uma
sensação positiva de sereno controle.
Se vocês se lembram, baseio meu trabalho em 2 simples princípios:
1 - Colocar todas as coisas que precisam ser feitas dentro de um

sistema lógico (sua agenda) e fora da sua mente.
2 - Disciplinar você para que tome decisões imediatas a tudo que entra
em sua vida. Se não puder realizar agora (regra dos 2 minutos) assuma
quando vai fazer.
Comande o seu tempo. Sua mente não lida bem com o fator tempo,
este mais do que relativo para ela. Deixe um sistema lógico, como sua
agenda, que detalha como você pode aproveitar às 24 horas do seu
dia.
Mantenha o equilíbrio entre as 3 partes do seu tempo:
 155
Claudino Vicente
1/3 - usado para o seu sono, 1/3 - usado para o seu trabalho e 1/3
reservado a você.
É uma divisão simples. O problema se encontra na falta de equilíbrio.

Se não tiver consciência do seu tempo, se não souber como tem
aproveitado da melhor forma cada uma das horas do dia, você terá
problemas.
Quer um exemplo: toda vez que sentir que o tempo está voando, o dia,
o mês ou mesmo o ano, você não está tomando consciência do seu
tempo. Por pressuposto da sua própria vida. Com isso nunca haverá
tempo para nada. Um novo projeto, uma nova aprendizagem, uma
viagem. Na verdade, devemos saber: tempo não aparece! Tempo se
cria.
Controle suas tarefas. Agende seus compromissos. Programe aquela

viagem.
Tome decisões baseadas na sua programação. Se há tempo diga sim.

Se não há, apresente uma alternativa. Conte com os imprevistos. A
vida na prática é bem diferente do que a vida na teoria. Hoje você tem
menos tempo do que imagina, mas com um bom controle, vai
conseguir produzir bem mais do que supõe.
Simplesmente não ache! Tenha certeza!
 156
Chave da liderança: “Eu

não sei”
Sempre digo: todos somos líderes. De grandes ou pequenos projetos,

na empresa ou em nossa vida pessoal. Ser líder é apenas mais um de
nossos papéis diários.
Nestes tempos de mudanças e caos, costumo ainda encontrar líderes

que buscam seu porto-seguro no modelo “comando-e-controle”, algo
que mais do que nunca não está de acordo com o modo de líderes
dinâmicos atuarem.
Com isso, a pressão é esmagadora. Se vivemos da ilusão que liderar é

saber tudo, ter a solução pronta para tudo, não é a toa que encontro
cada vez mais, ótimos profissionais a beira de um colapso nervoso.
Afinal, numa época em que todos os valores provêm da criatividade e
da iniciativa, temos que abraçar uma liderança que seja flexível, aberta
e perpetuamente inovadora.
Liderar não deve ser somente se apresentar como um Super-Homem.

O senhor de todas as soluções.
Liderar deve ser Criar Oportunidades!
Segundo Karl Weick, as 3 palavras mais importantes de um líder

devem ser: “Eu não sei!”.
“Eu não sei” significa: “Ei, você que descubra”.
 157
Claudino Vicente
Karl explica: “O líder que diz “Eu não sei” quer dizer que o grupo está
enfrentando uma nova situação em que as antigas ferramentas podem
ser a ruína em vez da salvação. Abandonar essas ferramentas não é
desistir de encontrar uma resposta viável. É buscar o novo”.
Note bem: essa não é uma ideia “suave”. Essa é uma ideia empresarial
difícil. O subtexto de “Eu não sei” é: “Estamos nos aventurando ao
desconhecido. Contratei vocês por um motivo, e não foi para seguir
ordens. Então, descubra alguma coisa. Crie algo à medida que você
progride. E, de maneira alguma volte de mãos vazias”.
Os líderes recorrem ao modelo “comando-e-controle” quando estão...

com medo. Medo que os seus liderados percebam que eles (os líderes)
não fazem a mínima ideia do que está acontecendo.
O grande truque é transformar o “Eu não sei” em uma ação de força,

em vez de um reconhecimento de fraqueza. O que os líderes devem
oferecer não é saber — é um pouquinho de conhecimento e MUITO
espírito. O espírito de quem tem coragem para desencadear a paixão e
o talento dos outros. Na verdade, a verdadeira força maior da
liderança.
O mundo precisa de pessoas não conformistas. Mais do que pensar, o

líder deve fazer as pessoas pensarem. Quando você é o centro das
soluções, ninguém estará pensando, apenas seguindo o líder do bando.
Não tenha um bando, tenha a mais incrível equipe de artistas que você
consiga reunir.
 158
Tudo em 30 segundos!
Se você não conseguir achar qualquer coisa em seu sistema em no

máximo 30 segundos, fique atento: você não está organizado.
Não estar organizado significa perder preciosos minutos, e horas,

todos os dias procurando algo que você jura “estar por aqui”.
Praticamente o título em seu cartão poderia ser o de “Gerente do
Achados e Perdidos”.
Estar organizado é fácil. Tenha uma estratégia, não complique a tarefa

de arrumação e mantenha-a simples. Mas lembre-se, estar organizado
deve ser um hábito diário.
Não mantenha papéis em cima de sua mesa. Se não puder executar a

tarefa agora (lembre-se da regra dos 2 minutos) marque em sua
agenda e guarde na pasta correta. Tenha orgulho de ser um
profissional organizado. Chega de poluição, chega de pilhas de papel
e ter centenas de e-mails parados em sua caixa de entrada.
Mantenha a regra dos 80/20. Somente 20% das suas coisas são
realmente úteis. Abra espaço então nos 80% restantes. No escritório,
em casa e na vida.
Minha experiência diz que se somar o tempo investido em

organização diária, não passará de 10 minutos pela manhã e mais 10 a
tarde. Não me parece um custo tão alto para sua eficiência.
Uma mesa organizada representa uma mente organizada.
 159
Claudino Vicente
Mente clara como a água
Relembre a última vez que se sentiu altamente produtivo.

Provavelmente teve a sensação de estar no controle das coisas; não
estava estressado; estava profundamente concentrado naquilo que
estava fazendo; o tempo tendia a desaparecer, e você sentiu que estava
tendo um progresso visível. Gostaria de ter mais experiências como
aquela?
No caratê existe uma imagem que é usada para definir a posição de

disponibilidade perfeita: “mente clara como água”. Imagine o ato de
jogar uma pedra num lago parado. Como é que a água responde? A
resposta é totalmente compatível com a força e a massa da pedra; em
seguida, ela retorna à calma. Não reage nem a mais nem a menos.
O poder de um golpe de caratê vem da velocidade, e não da

musculatura; vem de um “estalo” concentrado, ao final do golpe. Não
são necessários calos ou força bruta, e sim a habilidade de gerar força
concentrada com velocidade.
Um músculo tenso é um músculo lento. Por isso, as artes marciais

ensinam e exigem equilíbrio e relaxamento. Limpar a mente e ser
flexível são posturas fundamentais. Limpe sua mente através do foco e
seja flexível através do planejamento.
Qualquer coisa que o faça ter uma reação exagerada ou reagir pouco
pode controlar você, e com frequência o consegue.
 160
Qual a sua capacidade de

produzir ideias?
Se a sua próxima avaliação estiver baseada somente na competência

criatividade, qual será o seu resultado?
Para consolidar a criatividade, devemos deixar de vê-la como um

processo místico e defini-la como comportamento sistêmico. A
criatividade é um processo. Do mesmo modo que há processos para
fabricar produtos, há processos para a geração, o desenvolvimento e
colheita de ideias.
Você tem ideias, desenvolve-as e cria valor a partir delas, mas a

criatividade precisa ser influenciada por um certo sentido de estratégia
para ter uma direção.
E essa mesma estratégia significa criar uma comunidade (lembre-se de

vendas!) que incluirá todos, porque todos terão a incumbência de
executar a estratégia. Esse é o segredo do líder criativo. Permitir e
incentivar a geração de ideias, mas mantendo a todos na direção das
metas.
Devemos criar um ambiente para a geração de ideias. Um ambiente

organizado, livre de poluições (continue mantendo sua mesa limpa),
assim como sua mente.
Uma mente afogada em rotinas ou presa a antigas formas de se fazer,

jamais será uma fonte de ideias.
 161
Claudino Vicente
Invista se tempo em descobrir coisas novas. Novos interesses.

Desaprenda tudo que já sabe e procure aprender de outra forma.
O esquema de pensamento que usamos foi inventado por três grandes

gregos: Sócrates, Platão e Aristóteles. A realidade exige que essa
forma de pensar seja atualizada!
 162
Coloque alma em seus

projetos
Segundo um estudo americano, apenas 33% dos projetos iniciados

atingem resultados satisfatórios.
Mas, se projetos, em teoria, são uma lista de passos que devem ser
seguidos para alcançarem um resultado determinado, qual a
verdadeira dificuldade?
Considero que o grande desafio de qualquer projeto está nas pessoas.

Gerir um projeto significa gerir ou trabalhar com uma equipe de
pessoas. E gerir pessoas necessita de habilidades especiais.
Como você lidera pessoas?
Que experiência você fornece para as pessoas que formam sua equipe?
Elas adoram trabalhar sob sua liderança? Compreendem o papel
(responsabilidade) delas em cada parte do projeto? Elas sabem o que
você espera delas?
Liderança deve ser exercida a todo o momento: Delegação significa

conseguir comprometimento. Comunicação significa falar e ouvir.
Mas principalmente, liderança significa exemplo. Uma equipe é a

imagem de seu líder. Se você não usa planejamento, não espere uma
equipe planejada.
Se você não se aproxima de sua equipe, não espere boa comunicação.
 163
Claudino Vicente
Se você não se empenha em vender a importância de cada tarefa não

espere motivação.
Sem motivação não há alma, sem alma não há superação. E sem

superação, os resultados serão sempre os mesmos.
 164
Saiba vender o seu peixe!
Nosso dia-a-dia não é composto apenas de projetos “estrelas”. Ele é

composto de grandes projetos, mas também pequenos projetos,
pequenas tarefas e principalmente muita rotina.
Como depende de você a motivação das pessoas em sua equipe, é

muito importante o seu talento para VENDAS, pois a todo o momento
estará vendendo seus projetos. Vendendo para seus clientes, mas
também para sua equipe, essas mesmas pessoas para quem delega
“mais” tarefas ou “mais” projetos.
Para vender bem conheça seu produto! Saiba e diga qual o sentido!
Saiba e diga qual o propósito!
Minha experiência em centenas de “coach” com diversos

colaboradores demonstram que a maior frustração é não compreender
seu papel na solução do problema. Na verdade reduzimos nossos
melhores artistas em peões de um jogo que nem entendem.
Suprimimos sua alma e matamos sua motivação.
O maior segredo está na hora da delegação. Faça as pessoas pensarem.

Peça que elaborem um planejamento, ouça as opiniões delas, explique
as dificuldades e os desafios. A partir daí você passa a conseguir mais
do que colaboradores, mas entusiastas para implementar as soluções
esperadas.
Em um mundo tão tecnológico, não permita que seus projetos

fracassem por meros problemas de comunicação. Seus problemas de
comunicação!
 165
Claudino Vicente
Os seus melhores
Qual o papel de um gestor? Infelizmente a grande maioria dos

gestores que encontro nas organizações ainda acredita no gestor que
“estabelece e cumpre metas ambiciosas”. Um distribuidor de ordens.
É claro que não estou relevando a obrigação de atingir resultados, mas

ao utilizar antigas ferramentas de gestão para garantir metas, você
consegue apenas resultados de curto prazo. O grande desafio é como
gerenciar o curto prazo, mas garantindo o contínuo sucesso no médio
e longo prazo.
As antigas ferramentas de gestão, que já tiveram sua utilidade, não

estão conseguindo resolver os problemas do mundo de hoje e não
terão nenhuma chance de garantir sua sobrevivência no mundo de
amanhã. Essas ferramentas sempre tiveram a submissão como seu
eixo de sustentação. As pessoas só precisavam de um comandante. E
esse comandante precisava apenas distribuir ordens. Não havia
necessidade das pessoas entenderem ou gostarem do que tinham que
fazer, elas precisavam apenas ser submissas. Se não fossem assim, não
seriam adequadas e perderiam seus empregos. Por isso mesmo, o
alimento da submissão sempre foi o medo. E o medo congela as
pessoas, as paralisam.
O medo as impede de abrirem suas bocas, de se comunicarem, de

perguntarem, de argumentarem, de tentarem. Tentar alguma coisa
implicava na possibilidade de errar, e errar não é permitido em uma
gestão baseada em resultados de apenas curto prazo.
Então todos pararam de tentar. Todos pararam de inovar. Pensar

diferente passou a ser perigoso. E como resultado, novas ideias se
 166
tornaram nossa matéria prima mais rara. Fomos conduzidos,

doutrinados a não pensar mais, a apenas reagir.
Como eu disse, a submissão gera resultados sim. Mas nenhum deles se

sustenta além do curto prazo. E como principal efeito colateral,
passamos a ter uma equipe totalmente desmotivada, ou pior, apática.
Então empresas passam a contratar consultores e pedem a eles que

motivem seus funcionários. Que eles tragam de volta a energia e o
brilho nos olhos que as equipes possuíam no passado. Como a maioria
de vocês já devem saber, isso acaba num festival de ações dos mais
variados tipos, como rafting onde pessoas com caras desesperadas
descem um rio tortuoso ou equipes abraçando árvores e jurando que a
partir da próxima segunda estarão com espíritos renovados e
diferentes. Não preciso dizer que essas ações resultam em nada mais
do que cansativos e frustrantes fins-de-semana longe da família.
Pessoas de fora não conseguirão motivar a sua equipe. Essa é a missão

do gestor. Existe, isso sim, mudanças na forma de gestão e muito, mas
muito trabalho para que essas mudanças surtam os efeitos que tragam
transformações positivas na motivação do seu time.
Os gestores precisam compreender que precisam manter um olho no

curto prazo e outro no médio prazo. Como isso seria um trabalho para
um super-homem, se torna claro que hoje, mais do que nunca, o gestor
depende do trabalho em equipe. Ou melhor, do trabalho da sua equipe.
O gestor necessita de ferramentas e ações consistentes. Somente isso

vai garantir a consistência na entrega de resultados. Os resultados de
um gestor é exatamente a medida dos resultados da sua equipe.
Já se perguntou por que as pessoas andam tão desmotivadas hoje em

dia? Aliás, você já se perguntou por que você anda tão desmotivado?
Você não anda desmotivado? Então pode me responder também: sabe
 167
Claudino Vicente
me dizer qual a avaliação que a sua empresa tem de você hoje?
Como pode encontrar motivação se não possui um indicador para

quantificar a satisfação com os seus resultados? Provavelmente sua
equipe também não pode.
Quando entrevisto as pessoas em seu ambiente de trabalho, percebe-se

claramente que uma grande fonte de desmotivação é a profunda falta
de entender qual é o papel delas no grande esquema que é a sua
empresa. Elas não sabem direito o que fazem ou por que lhe pedem
que as façam. Como pode então pedir que elas tenham paixão pelo
trabalho? Dedique-se mais a se comunicar com sua equipe. Uma hora
pelo menos do seu dia deve ser dedicado a se comunicar melhor.
Mais do que exigir metas, o gestor precisa fornecer e obter

informações. As pessoas se sentem perdidas porque não conhecem os
seus limites.
Muitos gestores entendem que estabelecer limites é apenas dizer as

pessoas o que elas não podem fazer. Poucos entendem que também
significa dizer justamente até onde elas podem ir. É como treinar um
time de futebol, mas nunca se preocupar em explicar exatamente onde
começa ou termina a posição que você quer que cada um jogue. Tenha
certeza que todos da sua equipe conheçam os seus limites. E mais,
suas ações precisam exemplificar esse incentivo. Em um ambiente
inovador existirão acertos e erros. Como você celebra esses acertos, e
principalmente, como corrige esses erros? Na prática é tão fácil
encontrar gestores exaltados em fúria, aos berros muitas vezes,
crucificando um colaborador por um erro. E mais trágico, jamais verá
tanta energia na hora de celebrar um acerto. E depois reclamamos que
nossa equipe não ousa, não possuem ideias próprias.
Outra responsabilidade que os gestores deixam de lado é a constante

avaliação da sua equipe. Para os desafios de hoje, avaliações pessoais
são realizadas a todo instante. Qualquer característica minha que não
 168
esteja sendo positiva deve ser conversada agora, neste momento. Mas
como podemos avaliar bem as pessoas? Você precisa criar uma
ferramenta de avaliação baseada em dois eixos principais: atingir
Resultados através dos Valores. Até ontem, quem simplesmente
tinha ótimos resultados não precisava de maiores avaliações. Não
importava muito o como, bastava o resultado. Isso não funciona mais.
Quando alguém vai mal nos resultados, mas possui uma forte ligação
com nossos valores, talvez essa pessoa mereça uma outra chance. O
que mais destrói uma empresa é quem vai bem nos números, mas é
péssimos em seguir os valores.
Os valores são o nosso bem mais valioso como empresa. Eles deixam
claro o que eu posso e o que eu não posso fazer. Eles nos dão
liberdade, eles nos deixam claro os nossos limites. Afinal, desde
crianças, quem nos ensina a diferenciar o certo do errado são os
valores passados por nossas famílias. O valor honestidade deixa
claro: não importa se é 1 ou 1000 reais, pegar o que não é nosso é
errado. Valores existem para garantir que uma empresa não fique sem
a sua identidade. Presidentes, diretores ou colaboradores veem e vão,
mas a forma como trabalhamos, como fazemos as coisas, são
garantidas pelos Valores. A visão diz onde queremos chegar, mas os
valores nos guiam durante esta jornada.
Toda empresa possui um quadro em alguma parede com os valores.

Poucas empresas vivem esses valores no seu dia-a-dia.
Quer saber por quê sua equipe fica desmotivada? Porque você não
respeita as regras do jogo. Você passa por cima dos valores em suas
ações. Nunca diga que vai fazer um corte qualquer porque o seu
diretor mandou. Se concordar com a decisão dele, essa passa a ser
também uma decisão sua. Sua equipe enxerga desta forma queira você
ou não. Sempre assuma as suas responsabilidades.
Respeito é um valor muito bonito, mas onde está o respeito quando

obrigamos as pessoas a trabalharem até mais tarde todos os dias?
 169
Claudino Vicente
Você não obriga? Mas também não se importa de ver pessoas ficando
até mais tarde, indiferente as necessidades pessoais de cada uma.
Quem sabe você não passou até mesmo a achar que quem não fica até
mais tarde não está comprometido com a organização?
Basicamente, a maioria entende gestão assim: sacrificamos os

melhores, toleramos os médios e gratificamos os incompetentes. Sim,
pois ao mantermos incompetentes em seus cargos estamos premiando
essas pessoas. Pior, punimos os melhores com uma carga exagerada
de trabalho medíocre.
Vamos então de encontro ao contrário do que deveria ser a gestão de

talentos.
Passe a reservar os seus melhores trabalhos para os seus melhores

profissionais. Eles precisam se sentir valorizados através da qualidade
de seus trabalhos. Crie um ambiente que os mantenham livres para
trabalharem e criarem.
Deixe as partes chatas e burocráticas para os médios, e eles que se

esforcem mais para se tornarem parte dos melhores. Mas é neles,
principalmente, que você deve focar mais os seus esforços como
gestor e desenvolve-los.
E livre-se dos incompetentes. Agora!
Conheço gestores que passam mais tempo se preocupando com os

incompetentes do que utilizando recursos para se concentrar em quem
ainda pode ser salvo.
Mas não faça essas avaliações de pessoal apenas pelo indicador

resultados, ele esconde muitas armadilhas, mas sim pelo tripé
Resultados x Valores x Esforços. As melhores maneiras de melhorar
estes indicadores: a sua orientação, o seu respeito pelos valores, o seu
estímulo constante e a paixão que vai transmitir pela sua visão do
 170
trabalho.
Você tem que se entusiasmar com o desenvolvimento da sua equipe.
A sua equipe merece o melhor, afinal, a sua equipe é a sua imagem

como gestor.
Descubra um jeito de melhorar a cada dia!
 171
Claudino Vicente
Gerenciando o amor
Dois momentos, a mesma pergunta.
Hoje, no meio da sua tarde:
Alguém passa pela sua mesa, e olhando em seus olhos solta a

pergunta: “Você ama o seu trabalho?”.
Ontem, no seu primeiro dia no emprego:
Você chega em casa e sua esposa ou filho lhe pergunta: “Você ama o
seu trabalho?”
Peço agora que pense nestes dois momentos e nas suas respectivas
respostas.
Você ama o seu trabalho?
Tenho certeza que o primeiro sentimento que lhe virá a cabeça será de
estranhamento. Quando foi a última vez que disse ou ouviu a palavra
amor dentro do ambiente de trabalho? Não ficarei admirado se você
achar que essa palavra, amor, esteja entre as palavras evitadas no
“ambiente de trabalho”. Afinal, em que matéria da faculdade, da pós
ou do MBA foi ensinada, ou mencionada, alguma estratégia para o
amor? Consegue imaginar uma reunião convocada para discutir o fato
do índice de amor não estar dentro do ideal para a sua empresa? E
tratando em um nível mais pessoal, quando você parou para se
preocupar se os membros da sua equipe amam o seu trabalho ou estão
apaixonados pelos seus projetos? Oras, nem mesmo você pode afirmar
com certeza que ama aquilo que faz, não é? Como você pode então
 172
esperar uma equipe altamente motivada, criativa, com energia e ideias

transbordando, encarando os desafios, em busca do sucesso?
O amor, a paixão, por aquilo que fazemos é mais do que fundamental

no ambiente competitivo e feroz em que vivemos hoje. Mas, de
alguma forma, tiramos o amor de dentro das nossas empresas, e
geralmente de dentro de nossas vidas. Procure lembrar-se da sua
resposta naquele seu primeiro dia no emprego: sim, você amava a sua
nova empresa, amava o seu novo trabalho, e tudo era tão fascinante
que parecia que o mundo possuía um brilho diferente. Você amava até
a máquina de café. Mas se não estiver conseguindo se lembrar destas
sensações, é bem simples: pergunte para alguém que esteja passando
por isto neste exato momento. Pergunte a alguém que acabou de
chegar, alguém que ainda não foi corrompido pela rotina, que ainda
não criou a sua zona de conforto, alguém que ainda anda com a cabeça
erguida, com os olhos mirando o futuro.
Todo lugar ainda possui alguém assim, não é? E eles lhe parecem tão
irritantes, como crianças com um brinquedo novo. Eles, na verdade,
são como você já foi um dia. Pessoas apaixonadas, que amam poder
levantar da cama todos os dias e enfrentar novos e excitantes desafios.
Vamos tentar então, refletir o por que de você não ser mais assim.
Devo supor que você ainda continua na mesma empresa. Talvez nas
mesmas funções ou até progrediu. O seu salário não diminuiu, e
também talvez seja maior. Então o que mudou? Onde foi parar esse
amor, essa paixão que existia? Por que você não consegue sentir isso
mais?
Fácil. Porque você desistiu. Simples assim. Você se conformou. Você

é mais um dentro do sistema de pessoas automatizadas, treinadas a
terem apenas uma visão, a seguirem a sua programação de
conformismo.
 173
Claudino Vicente
Você acorda, vem trabalhar, faz pelo menos o necessário e espera que
no final do mês seu salário entre na sua conta. Você e a grande
maioria das pessoas.
O alto preço pago por isso é que você fica impossibilitado de amar, de
se empolgar, de se apaixonar pelas coisas, de achar que pode fazer
diferente. Para a maioria das empresas emoções são coisas de que não
tratamos.
Nada mais errado do que viver nesta ilusão. O amor é uma das mais
fortes ferramentas gerenciais que você pode dispor para atingir o
sucesso junto com sua equipe. O amor inspira, o amor motiva, o amor
dá exemplos, o amor engaja as pessoas nas suas causas.
Neste momento peço que faça outro exercício: pense agora, em algo
que você realmente ama. Ama de todo coração, que faz o seu coração
bater mais forte, seu sangue bombear em suas veias e a sua cabeça
explodir de ideias. Pode ser o amor por uma pessoa, mas
principalmente queria o seu amor por alguma causa ou trabalho.
É fantástico não é? Vamos em frente. O que faz você sentir esse amor
e, principalmente, por que esse amor não poderia estar espalhado em
todas as suas outras atividades? A resposta é que você não se permite
amar mais.
Inverta isso. Jogue fora esses conceitos. Eles já se tornaram antigos, e

totalmente contrário do que precisamos hoje. Do modo como o mundo
funciona hoje, o modo como as regras de comportamento se operam,
você não pode tentar entender esse novo mundo com as velhas regras.
Sinta paixão profunda pelo seu trabalho e pelas pessoas com quem
você trabalha.
Precisamos mais do que nunca de pessoas apaixonadas!
Apaixonadas como Steve Jobs da Apple. Jobs não fica pensando em
 174
como fazer um mp3 player. Ele leva a sua equipe a acreditar em

construir o melhor, o de design mais inovador, o mais desejado mp3
player do mundo. Ele não criou pessoalmente o Ipod, nem sequer foi
inovador, pois já existiam outros mp3 players no mercado. Mas ele foi
a força inspiradora e apaixonada pelo projeto. Pessoalmente, Jobs me
fez ver que a energia não está na ideia, está na execução, em energizar
a equipe para executá-la.
Apaixonadas como Virginia Apgar. Talvez você não a conheça pelo

nome, mas ela pode ter salvo a sua vida, pois através da paixão pelo
trabalho, Apgar é responsável por milhões de bebês salvos. Ao
observar o alto número de recém-nascidos que morriam por não serem
observados sintomas não tão óbvios, Virginia Apgar desenvolveu um
instrumento de testes simples, porém preciso, para avaliar a saúde de
um bebê durante os minutos cruciais logo depois que nasce, chamado
de “Sistema de Índice do Nascituro”, hoje padrão internacional. O
sistema tem a escala máxima de 2 pontos para cada um dos cinco
critérios: pulso, índice respiratório, reação reflexa, tônus muscular e
coloração. A medição de cada um destes critérios é feita duas vezes, a
1 e aos 5 minutos depois do nascimento. Um índice de pelos menos 7
em ambas as medições indica alta possibilidade de saúde do bebê.
Não tem custos, é fácil de ensinar e não requer tecnologia complexa.
Foi necessário tempo, muita experiência e bom senso para criar algo
tão simples e perfeito. E principalmente a visão apaixonada de uma
pessoa por sua profissão. Sem orçamento de marketing, sem
tecnologia e sem custos ela conseguiu um profundo impacto mundial.
A questão é: você pode voltar a ser uma pessoa apaixonada? Pode o

amor pelo seu trabalho voltar a existir dentro de você? A resposta é
sim. Como tudo, vai depender apenas da sua vontade de mudar a
forma como percebe as coisas e criar novas estratégias de interagir
com as pessoas. Você precisa desenvolver estratégias de amor.
 175
Claudino Vicente
Transforme o trabalho em uma missão.
Para isso você precisa entender claramente o que faz, o por quê de
fazer e qual o impacto que isso vai proporcionar. Você não pode se
apaixonar por aquilo que não conhece. Se você for um sapateiro, fique
claro que você não faz apenas sapatos: você permite que as pessoas
caminhem de forma confortável. Se você desenha sistemas de freios,
na verdade o que faz é que as pessoas cheguem em casa com
segurança. Tenha em mente: se alguém se propõe a lhe pagar pelo que
faz, com certeza seu trabalho possui relevância. Descubra-a!
Inspire as pessoas através do seu amor pelo trabalho.
Se você ama realmente o que faz, você vai conseguir transmitir isso
para as pessoas através das suas ações e palavras. E isso irá contagiá-
las. Essa é a grande tarefa do gestor, manter o nível de amor pelo
trabalho sempre elevado.
Não tenha empregados ou subordinados. Tenha colaboradores.
Novamente, mais importante do que palavras, são os exemplos. Usar o

amor como estratégia significa tratar as pessoas com paciência e
respeito. Basta manter os valores da empresa como um mantra em sua
mente. Assim como um pai ou uma mãe que sabe ser duro com um
filho, mas sem transpor a fronteira da boa educação. Pessoas! Sempre
estamos lidando com pessoas, como você e eu.
Quando conseguimos colocar um pouco de serenidade na nossa

cabeça, quando chegamos em casa e olhamos para nossos filhos, fica
claro que não podemos cair nesta besteira de excluirmos o amor de
nossas vidas. Nos ataques de 11 de setembro, todos os recados
deixados pelas vítimas, que conseguiram ligar, em caixas postais de
voz ou secretárias eletrônicas, eram mensagem de amor para seus
 176
entes queridos. Não eram de raiva ou ódio, mas de amor.
Dê-se um tempo para conhecer e entrar em contato com essa nova

dimensão de lidar com negócios e pessoas. São nas ideias e visões
diferentes que estarão as suas maiores descobertas. Confie em seu
conhecimento, mas esteja disposto a desafiá-lo quando confrontado
com novas informações ou maneiras. Ouse ser diferente, confie em
sua capacidade: desenvolva estratégias de amor!
 177
Claudino Vicente
Apenas faça diferente.
Faça Agora!
 178

Mentes Eficientes

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Mentes Eficientes

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Claudino Vicente

Reflexões para aumentar a sua

Dedicado a todos os sonhadores, aos

Há mais de 10 anos venho realizando consultoria, palestras e coaching

A sugestão de reunir meus artigos sobre eficiência e produtividade

Os artigos aqui publicados não estão em nenhuma espécie de ordem,

Sempre que quiser, poderemos conversar mais.

O negócio do Design ............................................................................... 112

Primeiro Ato. Sobem as cortinas.

Deve acontecer mais ou menos assim: você acorda cedo, geralmente

Mesmo sabendo que você já está com seus prazos comprometidos,

Ao meio-dia sua cabeça já parece prestes a explodir, pois você

Infelizmente a tarde não acaba sendo muito diferente.

Além de exausto, se sente incompetente com relação ao

gerenciamento dos seus recursos e do seu tempo. O dia se parece

Final do Terceiro Ato. As cortinas descem. Fim.

Essa, apesar de ser a grande história do trabalhador contemporâneo,

Ótimo, se vai continuar lendo, deve ter escolhido a opção número 1.

Para aumentar a sua determinação, você precisa aprender mais sobre

O cérebro humano é constituído por módulos não muito bem

Um desses módulos é o Sistema Límbico. Ele é o responsável pelos

Outro módulo é o Córtex Pré-frontal. Posicionado bem na frente da

Como sempre, não sou radical e sei que em muitos momentos

Mas é importante que você compreenda esses mecanismos, afinal eles

Um detalhe interessante: o Córtex Pré-frontal vai se desenvolvendo

Precisamos de estratégias para aumentar o seu poder de foco.

Planejamento das coisas mais importantes.

Existem 2 tipos de planejamento que você precisa manter sempre em

Pegue as suas metas e seus principais projetos e construa uma linha do

Reserve tempo para os imprevistos.

Mantenha o seu sistema organizado.

Você nunca vai desenvolver a sua capacidade de foco, se a todo o

Não venda barato a sua atenção e o seu tempo.

ser mantido equilibrado no seu dia. Seremos e podemos ser

Compreenda que você deve trabalhar no que é mais importante.

Invista obsessivamente em seu desenvolvimento.

Cuidar do desenvolvimento e treinamento da sua capacidade de focar

Pense melhor, faça melhor e viva melhor. Sempre é uma questão de

O quê as suas janelas podem dizer sobre a solução dos seus

Tudo começou quando dois criminologistas da Universidade de

Durante a primeira semana de teste, o carro não foi danificado. Porém,

De acordo com os autores, caso se quebre uma janela de um edifício e

Em 1990, Kelling e Wilson Bratton, foram destinados a Nova Iorque e

A teoria da janela quebrada é uma ótima estratégia para você aplicar

O desafio é encarar diretamente e o mais rápido possível as suas

É notório que grande parte dos nossos problemas começam pequenos

Um dos principais desafios a ser enfrentado é justamente você parar e

Novamente, o vício de se passar a vida em alta velocidade acaba nos

Outra maneira é você simplesmente perguntar para as pessoas

Busque também novas direções, pergunte como pode tornar as coisas

Depois, é colocar a mão na massa e consertar as suas janelas.

Refaça o seu planejamento, encontre tempo para as coisas

Lembre-se que você possui muitas janelas: família, saúde, trabalho,

Muitas janelas, mas apenas um responsável por elas.

Pense e faça algo a respeito!

O que as suas rotinas

“Cérebro: dispositivo com o qual pensamos que pensamos. Aquilo

Essa programação está conosco, gravado em nosso DNA, desde o

É justamente por isso que caímos tanto na armadilha de não fazermos

O seu cérebro vai sussurrar desculpas e falsos motivos, dizendo que

Por outro lado, se você passar a determinar rotinas eficientes, onde

Então, quando você determina um conjunto de rotinas você cria um

Na verdade, as rotinas possuem o poder de programar o seu cérebro.

ligações, realizar os seus pagamentos ou a tarefa que quiser, a cada dia