Pensem nas questes abaixo e, se possvel, enviem-me por email at segunda feira, dia 23/08 um breve depoimento dos

resultados que tiveram at agora no programa. Estes relatos sero utilizados na dinmica de abertura de nosso prximo encontro.
Mdulo I Viso Integrada e Sistmica

(no pude comparecer a este treinamento)

Como voc ampliou o entendimento do negcio como um todo? Voc percebeu que a melhor forma, a longo prazo, de "ganhar o mximo que puder" estabelecendo relaes ganha ganha? - No jogo do X Y todas as equipes poderiam ter feito juntas 100 pontos e fizeram 27. Qual a lio tirou dessa experincia? V Voc sabe o que importante para o seu cliente (interno ou externo) e como voc est em relao a concorrncia nos "critrios ganhadores de pedido"? Lembra-se de que para praticar o raciocnio sistmico preciso saber quais as necessidades dos outros e buscar solues que atendam as necessidades de todos? - No jogo da negociao dos terrenos, quando todos ficaram presos prpria necessidade, no foi possvel chegar a uma negociao vantajosa para todos. Hoje voc tm conscincia de quanto suas escolhas influenciam seus resultados?

- No filme do Dr. Quantum vimos que um observador pode mudar o movimento de eltrons. Se um observador capaz de fazer isso, imagine ns com nossas escolhas?

Mdulo II Gerenciamento do Tempo Comece com o objetivo na mente: est a chave para uma boa gesto do tempo. Voc sabe que, se no tivermos nossos objetivos claros, somos completamente envolvidos pelas urgncias do dia a dia, sejam elas importantes ou no? O que tem feito para no ser refm das circunstncias? *Estou no final do dia Programando o dia seguinte, estipulando prioridades e relatando o que deverei fazer. Quais so os seus ladres de tempo e o que voc est fazendo para reduzi-los?

- Telefonemas, estou filtrando as ligaes com uma menor aprendiz que trabalha no setor, identifiquei as ligaes como o maior ladro do meu tempo. O que tem feito para se dedicar a atividades Importantes e No Urgentes que tm grande impacto nos resultados e, que, se no forem cuidadas, viram "incndios"? - Estipulando prioridades e delegando mais atividades;

Como tem planejado suas reunies e feito para gerenci-las com mais eficcia?

- Estou fazendo ata com o tempo de cada assunto discutido, no estou fazendo reunies com dias marcados, estou fazendo quando realmente tem necessidade e assuntos a serem tratados.
Mdulo III Planejamento e Gesto de Resultados Quais as demandas e necessidades dos seus empreendimentos? Prazos Custos Qualidade

Sei que vocs tm feito vrios trabalhos para planejar como executar o trabalho com melhor qualidade. E o que tm feito para planejar os resultados de seus trabalhos? Sabe claramente quais resultados so esperados de voc por parte do cliente, por parte da empresa, por parte de sua liderana? - Estou planejando as atividades para atingir a excelncia no atendimento(ainda falta muito), o meu objetivo imediato a cada dia reduzir os custos sem baixar qualidade e espero que o departamento contribua diretamente em uma melhoria contnua no resultado da empresa. - No jogo dos ladrilhos as duas equipes foram muito rpidas em executar a tarefa, mas nenhuma delas sabia qual o resultado iria ou queria produzir.

Voc sabe claramente onde quer chegar com as atividades que desenvolve e pensou em como reduzir interferncias que prejudicam seus resultados? - Estamos fazendo treinamento com os envolvidos no processo a fim de diminuir as interferncias, que j foram relacionadas. Como dimensiona os recursos para realizar suas atividades? - Identificando todos fatores que podem influenciar na atividade exercida. Quais cuidados tem tomado para repassar o que planejou de um trabalho?

- Estou delegando atividades por e-mail e cobrando resultados. - Naquela dinmica de planejamento para montar um quadrado, o grupo que teve melhores resultados foi o que foi mais claro na comunicao. Quando os grupos receberam as "plantas" levaram menos de 3 minutos para montar o quadrado. E voc, tem fornecido as "plantas" para as pessoas que trabalham com voc? O que tem feito para ser mais claro em sua comunicao e garantir que o planejado seja executado? - Essa uma das falhas identificadas e que tenho procurado melhorar, pois a comunicao no dpto no estava adequada.

Mdulo IV Viso Comercial e Relacionamento com o Cliente Quais as demandas e necessidades do seu cliente (interno ou externo)? O que voc faz para descobrilas? - Em reunies e no dia-a-dia estou mapeando as necessidades do cliente e buscando perguntar para os envolvidos quais aspectos influenciam negativamente nas suas necessidades. Como se posiciona no atendimento s solicitaes? Quais argumentos usa?

- No atendimentos um dos argumentos utilizados que nem sempre o atendimento mais rpido mais vantajoso, e que precisamos planejar mais e melhor;
Lembrem-se de que para atend-los inicialmente precisamos "pensar fora da caixa", buscar solues inusitadas que o surpreendam. - No jogo dos canudos, vocs buscaram identificar as necessidades das pessoas com quem iriam negociar e conseguiram chegar rapidamente a uma soluo que fosse boa para todas as partes. Como tem posto isso em prtica no seu trabalho? - Estou mapeando a necessidade dos clientes e buscando melhor negociao com os fornecedores para atender de forma satisfatria. Quais fatos tem apresentado ao cliente para se diferenciar no mercado? - Estou buscando um diferencial no mercado quanto a produtos de melhor qualidade e solues mais econmicas para atender de forma satisfatria as necessidade dos clientes. O encantamento do cliente vem de uma comparao entre o que entende que lhe foi oferecido e o que percebe que recebeu. Se recebe mais do que esperava, encanta-se. O que voc tem feito para encantar o seu cliente? - Preciso melhorar muito esta questo, no identifiquei pontos de encanto, apenas melhorias. Como lida com crticas e objees?

- Encaro crticas e objees como uma oportunidade de melhoria, a cada crtica sinto que existe falha no processo e procuro corrigi-lo. Wendel Marques Coordenador de Suprimentos