Ve.03 - Manutenção de Computadores E Hardware

VE.
03 – MANUTENÇÃO
DE COMPUTADORES E
HARDWARE
Manual de Formação
Técnico de Suporte Informático (CV4)
UC.03 - MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES E HARDWARE Página 1/57

UC.03 - Manutenção de computadores e Hardware ............................................. 4
EC01 - Instalar, actualizar e formatar discos rígidos.................................................. 5
Tipos de Partições (primárias e lógicas) .................................................................. 5
Formatação do disco (física e lógica).................................................................... 6
Sistema de Arquivos ................................................................................................... 7
Capacidade do Disco Rígido .................................................................................. 8
Tipos de discos ............................................................................................................ 9
Cópia de segurança do Disco Rígido................................................................... 10
Cópia de Segurança ........................................................................................... 11
Seleccionar Disco ................................................................................................. 12
Recuperar Disco Rígido com Cópia de Segurança ........................................... 13
Usar o Painel de Controlo ....................................................................................... 14
Recuperação ........................................................................................................ 15
Métodos de Recuperação Avançada ............................................................. 16
Usar opções de recuperação pré-instaladas ...................................................... 17
Opções de Recuperação do Sistema .............................................................. 18
Recuperação da Imagem do Sistema ............................................................. 19
Instalação Disco Passo – a – Passo ........................................................................ 20
0 1 – Laboratório ....................................................................................................... 21
EC02 - Gestão de impressoras e de ligação a redes e Internet ........................... 25
Partilha Impressora Passo-a-passo ......................................................................... 26
Painel de Controlo................................................................................................ 26
Impressora Predefinida ........................................................................................ 27
Propriedades da Impressora ............................................................................... 28
Adicionar Impressora ........................................................................................... 29
Partilha Impressora – Vídeo ..................................................................................... 30
EC03 - Configurar redes sem fios ............................................................................... 31
Benefícios de uma rede .......................................................................................... 31
Equipamento necessário ........................................................................................ 32
Configuração e ligação à Internet ....................................................................... 33
Protecção da rede .................................................................................................. 34
Configurar uma rede Sem fios passo-a-passo ..................................................... 35
Centro de Rede e Partilha .................................................................................. 36
Configurações do Adaptador............................................................................ 37
Propriedades do Internet Protocol v4................................................................ 38
0 2 – Laboratório ....................................................................................................... 39

EC04 - Detecção e reparação de pequenas avarias ........................................... 41
Códigos dos Beeps .................................................................................................. 42
Avarias mais comuns ............................................................................................... 45
Problemas no Arranque ....................................................................................... 45
Problemas de Vídeo ............................................................................................. 46
Problemas com o Teclado .................................................................................. 47
Problemas com a CMOS ..................................................................................... 48
Problemas com a Memória ................................................................................ 49
Problemas com o Disco Rígido ........................................................................... 50
Software de diagnóstico ......................................................................................... 51
0 3 – Laboratório ....................................................................................................... 52
Bibliografia .................................................................................................................... 57
Sítios na Internet ........................................................................................................ 57

UC.03 - Manutenção de computadores e Hardware
Esta unidade de competência está dividida em quatro elementos chave:
• Instalar, actualizar e formatar discos rígidos
• Gestão de impressoras e de ligação a redes e Internet
• Configurar redes sem fios
• Detecção e reparação de pequenas avarias
Ao longo das aulas vão aprender a instalar, actualizar e formatar discos rígidos,
vão fazer a gestão de impressoras e também de ligações a redes de internet,
saber configurar redes sem fios e detectar e reparar pequenas avarias em
computadores.

EC01 - Instalar, actualizar e formatar discos rígidos
Para poder trabalhar com discos rígidos e manusear de forma correcta é
importante ter em conta alguns conceitos importantes.
Tipos de Partições (primárias e lógicas)

Uma partição é uma distribuição do espaço de um disco rígido. Cada partição
pode conter um sistema de ficheiros (arquivos) diferente. Como consequência,
em cada partição podem ser instalado um Sistema Operativo sendo possível
portanto a existência de vários Sistemas Operativos na mesma unidade de
disco.
Partição Primária – Quando se divide o espaço do disco rígido, as três primeiras

partições que são criam são partições primárias, estas são utilizadas para instalar
um Sistema Operativo
Partição Lógica – Uma partição lógica é criada a partir de uma partição

expandida que é a maneira de contornar o limite de partições primárias que
um disco pode ter.

Formatação do disco (física e lógica)
Um disco rígido tem de ser dividido em partições e formatado antes que possa
armazenar dados neste. Existem dois tipos de formatação de disco: física e
lógica.
Formatação Física – Esta formatação é feita ainda em fábrica no final do

processo de fabricação, que consiste em dividir o disco em sectores. A
formatação física é feita apenas uma vez, e não pode ser desfeita ou refeita
através de Software.
Formatação Lógica – Este tipo de formatação serve para que o Sistema

Operativo possa reconhecer e utilizar o disco rígido, e não altera a estrutura
física do disco rígido, pode ser desfeita e refeita quantas vezes for preciso.
Divide-se em Formatação Normal (apaga o disco todo, procura sectores
inválidos e remove todos os ficheiros) e Formatação Rápida (apaga apenas o
sector de Boot, ou seja, o Master Boot Record, fazendo com que o disco seja
reconhecido como “limpo” e sem procurar sectores danificados).

Sistema de Arquivos
O Sistema de Arquivos é a maneira de organizar os dados num sistema de

armazenamento de dados feito em discos rígidos. Sabendo interpretar o sistema
de arquivos de um determinado disco, o sistema operativo pode descodificar
os dados armazenados, lê-los ou gravá-los.
Os Sistemas de Arquivos usados pela Microsoft são ExFAT (Extended File

Allocation Table) e NTFS (New Technology File System).
ExFAT – É um formato de sistema de arquivos utilizado principalmente em discos

de memória flash, a utilização do ExFAT é uma alternativa para evitar o uso
abusivo do sistema de arquivos NTFS.
NTFS - O NTFS foi desenvolvido quando a Microsoft desenvolveu o Windows NT

que à partida deveria ser um sistema operativo mais absoluto e fiável, o FAT não
servia como sistema de arquivos por causa das suas limitações e falta de
recursos.

Capacidade do Disco Rígido
O disco rígido como componente de Hardware de um computador tem como

característica principal o armazenamento de dados, com a vantagem de não
se perder informação quando se desliga o computador.
A capacidade de armazenamento nestes dispositivos secundários mede-se em

bytes, 1 byte é composto por 8 bits (menor unidade de informação que pode
ser armazenada e que pode assumir apenas entre dois valores possíveis: 0 – zero
ou 1 – um).
A capacidade de um disco rígido disponível no mercado para uso pessoal vai

até aos 6TB, capacidades impensáveis há 20 anos atrás onde um disco de
500MB era considerado como sendo de última geração.

Tipos de discos
Existem vários tipos de interfaces de discos rígidos, os mais conhecidos são:

Discos IDE (Intelligent Drive Electronics), SATA (Serial Advanced Technology
Attachment) e SSD (Solid State Drive).
IDE (Intelligent Drive Electronics) refere-se não somente à definição do conector

e interface, mas também ao facto do controlador estar integrado na Drive, não
estando separado ou ligado à placa-mãe.
SATA (Serial Advanced Technology Attachment) é uma tecnologia de

transferência de dados em série entre um computador e dispositivos de
armazenamento em massa como unidades de disco rígido e Drives ópticos,
possui maior rapidez na transferência de dados.
SSD (Solid State Drive) ou unidade de estado sólido é um tipo de dispositivo, sem
partes móveis, para armazenamento não volátil de dados digitais. São,
tipicamente, construídos em torno de um circuito integrado semicondutor,
responsável pelo armazenamento. Capacidade apenas de 40GB até 1TB mas
muito mais rápido.

Cópia de segurança do Disco Rígido
Uma maneira de prevenir que se perca na totalidade informações importantes

do computador é fazer uma cópia de segurança do disco rígido.
Assim no Painel de Controlo escolher a opção Restauro e Backup ou Recovery.

Cópia de Segurança
Escolher a opção Fazer uma Cópia de Segurança ou Create a Recovery Drive.

Seleccionar Disco
Antes de efectuar a cópia de segurança é necessário ter um disco externo, um

CD ou DVD com a capacidade suficiente para guardar a informação do disco
rígido.
Escolher a memória secundária que estiver disponível e clicar em Seguinte ou

Next.
De seguida terá de confirmar que pretende criar a cópia de segurança, tendo

em conta que tudo o que tem dentro da memória secundária será apagado,
clicando no botão Criar ou Create. Depois de alguns minutos a cópia de
segurança está feita.

Recuperar Disco Rígido com Cópia de Segurança
Caso se verifique uma anomalia no disco rígido que ponha em causa o

funcionamento de todo o sistema informático, é possível utilizar a cópia de
segurança para recuperar informações e restaurar o conteúdo do computador.
A partir do momento que se utiliza a cópia de segurança, o restauro do sistema

é completo e todos os ficheiros serão substituídos.

Usar o Painel de Controlo
Se o computador estiver ainda a funcionar, o processo recomendado para a

usar a cópia de segurança é através do Painel de Controlo.
O primeiro passo é abrir a janela correspondente à Recuperação, para isso é

necessário seguir os seguintes passos:
Clicar no botão Iniciar e clicar em Painel de Controlo
Na caixa de pesquisa escrever a palavra “recuperação” e de seguida clicar na

opção Recuperação.

Recuperação
A janela correspondente à Recuperação vai abrir. Está disponível uma breve

explicação do que significa fazer uma recuperação de sistema.
Neste passo o utilizador deve escolher a opção “Métodos de Recuperação

Avançada”.

Métodos de Recuperação Avançada
No caso de existir uma cópia de segurança, a mesma pode ser utilizada para
efectuar uma substituição do sistema, para isso neste passo é necessário
escolher a opção “Utilizar uma imagem de sistema que criou anteriormente
para recuperar o computador” e seguir os passos até concluir a recuperação.

Usar opções de recuperação pré-instaladas
Pode acontecer que não seja possível aceder ao Painel de Controlo e no caso
de não possuir um disco de instalação do Windows ou um disco de reparação
do sistema é necessário utilizar o método de recuperação pré-instalada para
restaurar o computador.
Para isso é preciso reiniciar o computador através do botão de energia do

mesmo e manter a tecla antes do logotipo do Windows aparecer (no
caso de aparecer tentar novamente) e irá visualizar no ecrã as Opções de
Arranque Avançadas, aqui escolher a opção Recuperar o seu Computador.

Opções de Recuperação do Sistema
Antes de iniciar o processo de recuperação é necessário escolher o método de

introdução do teclado e inserir um utilizador local juntamente com a palavra
passe para poder aceder às opções de recuperação.

Recuperação da Imagem do Sistema
No menu de Opções de Recuperação do Sistema escolher a opção

Recuperação da Imagem do Sistema e seguir as instruções até concluir o
processo.

Instalação Disco Passo – a – Passo
Para fazer a instalação de um disco é necessário ter alguns cuidados entre os

quais se destacam os seguintes:
 Verificar se a placa-mãe suporta o tipo de disco rígido que é desejado;

 Se for um disco adicional certificar se o computador tem espaço para
outro disco;
 Ter as ferramentas necessárias para esta operação;
 Desconectar todos os cabos, deixando o cabo da alimentação para
último;
 Manusear o disco sempre com muito cuidado.

0 1 – Laboratório
Objectivo: Objectivo: Conhecer e identificar os vários tipos de discos rígidos.
Instalar um disco rígido.
1. Existem dois tipos de partição de disco rígido. Escolher a resposta

correcta.
A. Partição Primária e Partição Secundária.
B. Partição Básica e Partição Lógica
C. Partição Primária e Partição Lógica
2. Dentro da formatação lógica de um disco há duas maneiras distintas de

proceder. Escolher a resposta correcta.
A. Normal e Complexa.
B. Normal e Rápida.
C. Lenta e Comprimida.
3. Os Sistemas de organização de arquivos mais usados pela Microsoft são?

Escolher a resposta correcta.
A. ExFAT e NTFS.
B. TCP e NTFS.
C. ExFAT e IP.
4. Explicar no que consiste a Formatação Física de um disco rígido.
5. Expor a função do Sistema de Arquivos.

6. Identificar os dois tipos de Sistemas de Arquivos usados pela Microsoft.
7. Quantos Megabytes tem 1GB?
8. Quantos bits tem 1byte?
9. Completar o quadro de capacidade de Discos Rígidos.
1 Byte = ___ Bits
___ KB = 1024 Bytes
1___ = 1024 Kilobytes
1GB = ___ Megabytes
1___ = 1024 Gigabytes
10. Que dois valores pode ter um bit?

11. Identificar os três tipos de interfaces de discos rígidos mais conhecidos.
12. Identificar uma vantagem e uma desvantagem dos novos discos rígidos
SSD (Solid State Drive).
13. Identificar uma maneira de evitar que se perca na totalidade

informações importantes do computador.
14. Identificar o processo recomendado para fazer a cópia de segurança.
15. Abrir o programa VirtualBox que está instalado no computador.

16. Iniciar a máquina
virtual de nome
B
Windows7,para isso
B
seguir os passos em A
baixo:
A. Seleccionar a
máquina
virtual pedida
no exercício;
B. Clicar no
botão Start.

C. Criar uma cópia de segurança do disco rígido usando as
ferramentas do painel de controlo.
D. Recuperar o disco rígido usando a cópia de segurança criada na
alínea anterior.

EC02 - Gestão de impressoras e de ligação a redes e
Internet
A maioria das pessoas tem uma rede sem fios para poder aceder à Internet a
partir de qualquer local da casa, mas pretende também usufruir da liberdade
de acesso a ficheiros e impressoras através de uma ligação sem fios.
A forma mais fácil de partilhar uma impressora é seleccionar a caixa de

verificação Impressoras quando configura um grupo doméstico. Se não tiver um
grupo doméstico, pode seguir estes passos:
1. Em Impressoras, clicar com o botão direito do rato na impressora que

quer partilhar e, em seguida, seleccionar Propriedades de impressora.
2. Se não encontra a impressora que quer partilhar, tem de a adicionar.
3. Clicar na opção Partilha.
4. Se vir um botão Alterar Opções de Partilha, clicar nele. Precisa de
permissão de administrador. Pode ser pedida uma palavra-passe de
administrador ou para confirmar a sua escolha.
5. Seleccionar Partilhar esta impressora.
6. Clicar em OK.

Partilha Impressora Passo-a-passo
Painel de Controlo
Para aceder ao Painel de Controlo terá de seguir os passos seguintes:
1. No menu Start clicar no botão de pesquisa, no canto superior esquerdo;

2. Na caixa de pesquisa escrever Painel de Controlo, ou Control Panel se
o Sistema Operativo estiver em Inglês;
3. Seleccionar e clicar em Painel de Controlo;

4. Na janela do Painel de Controlo seleccionar a opção Dispositivos e
Impressoras, ou Devices and Printers.

Impressora Predefinida
Na janela Dispositivos e Impressoras irá encontrar todos os dipositivos instalados

no computador.
Para aceder às propriedades da impressora que será partilhada deve seguir os

seguintes passos:
1. Seleccionar a impressora que pretende partilhar;

2. Clicar com o botão direito do rato em cima da impressora seleccionada;
3. Escolher a opção Propriedades da Impressora ou Printer Properties.

Propriedades da Impressora
A janela correspondente às Propriedades da Impressora tem vários separadores

com as mais variadas opções.
Para partilhar uma impressora é necessário seguir os seguintes passos:
1. Seleccionar o separador Partilha;

2. Assinalar a caixa para Partilhar esta Impressora;
3. Mudar o nome da impressora se for esse o caso;
4. Clicar em OK.

Adicionar Impressora
Para verificar se a impressora foi partilhada com sucesso deve seguir os seguintes
passos:
1. Abrir a janela do Painel de Controlo;

2. Seleccionar Dispositivos e Impressoras;
3. Na parte superior da janela Dispositivos e Impressoras clicar no botão
Adicionar uma Impressora;
4. Escolher a opção Adicionar uma Impressora de rede, sem fios ou
Bluetooth e clicar em Seguinte;
5. Seleccionar a impressora que pretende dentro da lista apresentada de

impressoras partilhadas e clicar em Seguinte;
6. Por último deve aparecer uma janela de confirmação de que a
impressora foi instalada correctamente, depois é só concluir.

Partilha Impressora – Vídeo
O vídeo mostra os passos necessários para a partilha de uma impressora na

rede.

EC03 - Configurar redes sem fios
Benefícios de uma rede

Ligar computadores em rede vai criar benefícios como a partilha de
informação, programas e recursos de hardware.
O benefício mais importante de uma rede de computadores á a partilha de

informação de forma rápida e sem custo adicional, sendo um facto muito
importante para as empresas. Fornecer acesso a informação, a processos e
email a todos os colaboradores é algo que interessa muito a uma organização.
Numa altura em que as empresas não tinham disponíveis as redes de

computadores, os colaboradores tinham os periféricos ligados ao seu
computador, o que aumentava os custos da empresa. Assim podemos partilhar
o acesso de um recurso a um conjunto de utilizadores específicos. A partilha de
software também resolve os custos elevados, ao invés de comprar várias
licenças de um produto podemos obter o software, instalar em rede e o servidor
validar os utilizadores através de uma licença.

Equipamento necessário
Antes de configurar uma rede sem fios é necessário algum equipamento sem o
qual não seria possível ter acesso à internet.
O equipamento necessário e indispensável é:
 Modem e ligação de banda larga à Internet;

 Router sem fios;
 Placas de rede sem fios.
Depois de adquirir todo o equipamento é necessário configurar o modem e a

ligação à internet, se a sua ligação à internet for obtida através de uma linha
DSL (Digital Subscriver Line) é necessário ligar o modem a uma tomada de
telefone, ou então ligar o modem a um cabo.
No caso te ter um router sem fios é necessário colocá-lo num local onde o sinal
seja forte e com o mínimo de interferência, afastado do chão, paredes e
objectos metálicos, como por exemplo arquivos metálicos.

Configuração e ligação à Internet
Para configurar uma ligação à internet DSL ou por cabo, é necessário ter uma
conta com um ISP (Fornecedor de Serviços Internet). Para a linha de internet, o
fornecedor é normalmente uma empresa de telefones. Para uma ligação por
cabo, o fornecedor é uma empresa de televisão por cabo.
Primeiro Ligar o dispositivo (router/modem) a uma tomada eléctrica. Ligar uma

extremidade de um cabo telefónico ou cabo do telefone à porta do dispositivo
e ligue a outra extremidade à tomada de parede. Iniciar (ou reiniciar) o
computador.
Clicar no ícone de rede wireless posicionado no canto inferior direito da

janela, na próxima janela seleccionar a rede sem fios a que se pretende ligar,
colocar a password se necessária e clicar em conectar.

Protecção da rede
Com uma rede sem fios é necessário estarmos protegidos porque o sinal da rede
pode ir além dos limites da sua casa. Se for uma rede sem protecção os
computadores perto da sua casa podem ter acesso às informações
armazenadas nos computadores ligados à rede e utilizar a sua ligação à
Internet para aceder à Web.
Para uma melhor protecção de rede, devemos agir da seguinte maneira:

Alterar o nome de utilizador e a palavra-passe predefinidos. Os routers têm um
nome de utilizador e palavra-passe por defeito, alguém pode aceder a estas
informações, assim é boa política modificar o nome de utilizador e a palavra-
passe predefinidos do router. Configurar uma chave de segurança para a rede
como protecção. Assim como os cofres têm códigos secretos, as redes sem fios
podem ter uma chave de segurança de rede para protecção contra o acesso
não autorizado.

Configurar uma rede Sem fios passo-a-passo
O primeiro passo é modificar as propriedades da placa de rede e verificar se o

IP é dinâmico.
1. Abrir o Painel de Controlo;

2. Escolher a opção Centro de Rede e Partilha ou Network and Sharing
Center.

Centro de Rede e Partilha
Depois de entrar no Centro de rede e partilha escolher a opção Mudar as

configurações do adaptador ou Change adapter settings.

Configurações do Adaptador
Na janela que ficou activa verificar qual é a ligação Wi-Fi disponível e fazer as
seguintes modificações:
1. Clicar com o botão direito em cima da ligação Wi-Fi;

2. Escolher a opção Propriedades ou Properties;
3. Na janela das propriedades seleccionar o TCP/IPv4;
4. Clicar em Propriedades e de seguida em OK.

Propriedades do Internet Protocol v4
Para finalizar seleccionar as opções Obter o endereço IP automaticamente ou

Obtain an IP address automatically e Obter o endereço do servidor DNS
automaticamente ou Obtain DNS server address automatically.

Objectivo: Conhecer e identificar os benefícios de uma rede, equipamento
necessário e protecção de rede.
1. Uma das vantagens de ligar um computador a uma rede. Escolher a

resposta correcta.
a. Partilha de Recursos.
b. Partilha de Software.
c. Ambas estão correctas.
2. Um dos equipamentos necessários para a ligação a uma rede sem fios.

a. Router sem fios.
b. Impressora sem fios.
c. Rato sem fios.
3. Alterar o nome de utilizador e a palavra-passe predefinidos numa rede.

a. Não é necessário.
b. É uma questão de protecção.
c. Só é necessário fora de casa.
4. Identificar duas vantagens da ligação de um computador em rede.
5. Dar exemplos de recursos que podem ser partilhados em rede.

6. Verificar no computador de trabalho se está ligado a alguma rede, se
estiver identificar a rede e distinguir se é uma rede sem fios ou por cabo.
7. Iniciar a máquina
virtual de nome
B
Windows7,para isso
B
seguir os passos em A
baixo:
a. Seleccionar a
máquina
virtual pedida
no exercício;
b. Clicar no
botão Start.
c. Partilhar a impressora disponível em Dispositivos e Impressoras na
máquina virtual.
8. Identificar o componente de rede.

EC04 - Detecção e reparação de pequenas avarias
Quando se adquire um computador pessoal a expectativa é sempre alta em

relação ao equipamento que vamos usar, mesmo na montagem de um
computador é suposto tudo ficar a funcionar correctamente, mas nem sempre
é assim.
Basta uma placa mal encaixada, problemas na fonte de alimentação, curto-

circuito em algum dos cabos para ficarmos de volta de um computador muito
tempo, no entanto existem algumas mensagens de erro, beeps ou conjunto de
“leds” que nos auxiliam a detectar pequenas avarias e erros.
Uma das mensagens de erro mais famosas é:
KEYBOARD ERROR, PRESS F1 TO CONTINUE

Códigos dos Beeps
Os códigos dos Beeps são sinais sonoros que são perceptíveis através do
altifalante do computador, esta a maneira utilizada pelo computador de avisar
que alguma coisa não está bem com o equipamento e não conseguimos ter
imagem no monitor que nos indique os erros.
Estes códigos estão programados na BIOS (Basic Input Output System) do

computador, apesar de não existir nenhuma norma de código de Beeps, cada
fabricante de BIOS têm códigos diferentes para o mesmo tipo de erro, vamos
falar de um dos mais importantes, as BIOS AMI (American Megatrends Inc.).

Nº de Beeps Descrição do Erro
Se não ouvirmos nenhum beep significa que algo não
Nenhum está certo, as hipóteses são: altifalante, CPU, fonte de
alimentação ou placa principal.
1 Longo Significa que está tudo bem e que o POST (Power on
Self Test), teste de arranque, teve sucesso.
1 Pequeno O Sistema encontrou problemas em aceder à
memória e proceder à sua actualização.
O Sistema tem problemas nas memórias,
nomeadamente erro de paridade (memória
2 Pequenos incompatível ou configuração incorrecta) nos
primeiros 64 Kbytes de memória, provavelmente a
RAM está danificada.
3 Pequenos A mesma coisa que 2 pequenos beeps.
O erro neste caso pode ter a ver com o relógio do
4 Pequenos sistema, mas poderá ser novamente um problema de
memória.

Nº de Beeps Descrição do Erro
5 Pequenos Erro no processador, significa que o processador
falhou e provavelmente terá de ser substituído.
O controlador do teclado não está a funcionar, o
6 Pequenos teclado pode ser substituído, se não funcionar terá de
se mudar o circuito integrado controlador de teclado.
7 Pequenos Avaria no processador que é provável ser necessária
a sua substituição.
8 Pequenos A placa de vídeo não está a funcionar, no caso de
estar bem encaixada o mais provável é ter de
substituir a mesma.
Estes beeps indicam que a BIOS provavelmente tem
9 Pequenos defeito e necessita de ser substituída, se não resultar é
provável que tenham de substituir a placa principal.
10 Pequenos Existe um problema no CMOS (complementary metal-
oxide-semiconductor) poderá ter de ser substituído.
11 Pequenos Este número de beeps indica problemas na cache
fazendo com que o computador a desactive, terá de
ser mudada eventualmente.
1 Longo + 2 Pequenos Falha no sistema de vídeo, pode ser possível a troca
de placa de vídeo.
1 Longo + 3 Pequenos Significa que foi detectada uma falha na memória
acima dos 64 Kbytes

Avarias mais comuns
Problemas no Arranque
As avarias mais comuns no arranque são:
 Computador não ligar;

 Computador ligar mas não arranca ou arranca parcialmente.
Quando o computador não liga o primeiro passo é verificar se o cabo de

alimentação está ligado correctamente à corrente. Se estiver bem ligado
podemos ter uma avaria na fonte de alimentação, assim será melhor verificar
se a ventoinha está a funcionar e se as luzes do computador estão acesas, se
estas duas condições não se verificarem é melhor trocar a fonte de
alimentação.
No caso de o computador ligar e não arrancar, se não houver sinal no monitor,

contar o número de beeps e consultar a tabela de erros para chegar
rapidamente a um diagnóstico. No caso de não se ouvir nenhum beep verificar
se os cabos IDE/SATA estão ligados correctamente e se as memórias estão bem
encaixadas nas slots correspondentes. Se nada disto resultar é provável que a
placa principal esteja danificada.

Problemas de Vídeo
Os problemas de vídeo mais comuns são:
 Não aparece nada no monitor;

 Aparecem caracteres aleatórios no ecrã;
 As linhas de cima da imagem são mais largas que as de baixo.
Se o monitor não tiver qualquer tipo de imagem, primeiro convém verificar se o

monitor está bem ligado à corrente ou se o cabo está bem encaixado, de
seguida verificar as propriedades de brilho e contraste para ver se a imagem
aparece. Se nada disto resultar convém observar os pinos do cabo de vídeo,
que por vezes dobram ou partem se não for ligado à placa correctamente. Não
existindo sucesso é possível ter que se trocar a placa de vídeo.
Se aparecerem caracteres aleatórios no ecrã, muito provavelmente há uma

falha na memória de vídeo.
Quando as linhas superiores da imagem são mais largas qua as linhas de baixo
significa que a linearidade vertical do monitor está desalinhada o que indica
que este necessita de reparação.

Problemas com o Teclado
O erro mais comum com o teclado é:
 Keyboard error ou keyboard not found
Quando ligamos o computador e aparece a mensagem indicada em cima a

primeira coisa a fazer é verificar se o teclado está ligado correctamente.
Caso o teclado esteja ligado em condições existem duas hipóteses de avaria:
 Circuito integrado do controlador de teclado avariado na placa

principal;
 Fusível do teclado queimado na placa principal.
Se possuir um multímetro pode verificar se o fusível situado junto à

ficha de ligação do teclado está queimado, se estiver pode ser
substituído muito facilmente. No entanto o fusível pode estar
bom, assim é possível que a avaria seja no circuito integrado
controlador do teclado e nem sempre é possível a sua
substituição, neste caso é necessário trocar a placa principal.

Problemas com a CMOS
Os problemas mais comuns na CMOS (Complementary Metal Oxide

Semiconductor) são os seguintes:
 Esquecer-se da password;
 O sistema perde a hora, as informações ou dá erro de bateria;
 A bateria só funciona às vezes.
Não é muito comum ter de limpar a CMOS, uma das situações é quando existe
uma password que é esquecida. Existem duas maneiras de limpar a CMOS, a
placa principal tem um jumper que mudando de posição elimina a informação
da CMOS. Se este jumper não existir, pode-se desligar a bateria de alimentação
do CMOS retirando-a e voltando a colocar no sítio devido.
No caso do sistema perder a hora, informações ou erro de bateria significa que

a bateria está danificada ou “gasta”. Nas placas principais as baterias são
substituídas muito facilmente, basta retirar uma e colocar uma nova.
Quando a bateria só funciona ocasionalmente na maioria das vezes deve-se ao

facto da bateria estar fraca e perder tensão, também pode ser mau contacto
entre a bateria e os terminais que ligam à placa principal.

Problemas com a Memória
Os problemas de memória mais comuns são:

 Cache avariada;
 Actualização da memória RAM (Random Access Memory) parece não
funcionar
Se existir alguma falha de memória cache o mais correcto será desactivá-la nas
configurações da BIOS, se o problema deixar de existir prova-se que a causa
era a cache, no caso de persistir o problema será necessário colocar uma
cache nova, verificando sempre se o tipo de memórias está certo e se estão
colocadas correctamente nos suportes.
No caso da actualização de memória não funcionar pode dever-se ao facto
de simplesmente a memória adquirida estar avariada. Antes disto existem coisas
que podem ser verificadas, como se estamos a utilizar as memórias correctas
para a placa principal. Alguns fabricantes de placas principais que não aceitam
memórias de fabricantes diferentes. É necessário também verificar se é preciso
configurar algum jumper, principalmente se forem usadas memórias com
números de pinos diferentes. Outra das causas pode ser a velocidade das
memórias não ser suportada pela BIOS.

Problemas com o Disco Rígido
Alguns dos problemas mais comuns do disco rígido são:

 Disco rígido não funciona;
 Disco rígido deixou de funcionar com a mudança da placa principal;
 Quando se faz a limpeza do disco aparecem erros.
Quando o disco rígido não funciona o melhor é verificar as ligações da
alimentação do mesmo, se há uma outra ficha de alimentação livre
experimentar ligá-la ao disco. Se não for este o problema confirmar os jumper’s
do disco, pois podem estar configurados de maneira errada.
Se o disco rígido deixou de funcionar numa mudança de placa principal é
necessário verificar as configurações e todas as ligações, se tudo estiver bem
confirmar a configuração do disco na BIOS, aqui por vezes existem
incompatibilidades entre a BIOS e o disco e isso modifica a maneira como o
sistema lê os dados nos sectores do disco, assim é melhor ver se a BIOS está
configurada correctamente.
Quando se faz a limpeza do disco é natura encontrar ficheiros corrompidos,
durante a limpeza estes problemas são corrigidos, mas se isto se verificar muitas

vezes pode queres dizer que o disco pode ter problemas mais sérios. Convém
também confirmar a existência de vírus.
Software de diagnóstico
Quando se fala em software de diagnóstico ficamos com a ideia de que é alo

que nos vai mostrar novidades sobre o nosso computador ou então é mais um
software que nos dá acesso a informação que nunca ouvimos falar.
Existem já muitos software’s de diagnóstico, no entanto os mais conhecidos são:
 SANDRA (Sisoftware);
 AIDA32;
 Pc – Config.
No entanto o SANDRA Sisoftware é dos programas mais conhecidos e utilizados
no mercado e oferece informação detalhada e precisa do sistema, bem como
comparações entre o nosso computador e outros equipamentos com
processadores de outros fabricantes e modelos. Isto não quer dizer que não
existam outros programas que mostrem com mais detalhe a informação
pretendida.

Objectivo: Identificar e resolver pequenas avarias de Hardware.
1. O que são os códigos de Beeps. Escolher a resposta correcta.

a. Códigos sonoros programados na BIOS.
b. Códigos sonoros das colunas do computador.
c. Ambas as opções estão correctas.
2. No arranque do Sistema Operativo o que significa um Beep Longo.

a. Erro na BIOS.
b. Erro no processador.
c. Não há erros.
3. Qual é um dos problemas mais comuns de vídeo. Escolher a resposta

correcta.
a. Não aparece nada no monitor.
b. O monitor deita fumo.
c. Nunca existem problemas de vídeo.
4. Indicar a maneira que a máquina usa para “avisar” que existe uma
avaria a nível de Hardware.
5. Identificar o erro se a máquina não enviar sinais sonoros no arranque da

máquina.

6. Identificar o erro quando a máquina envia dois Beeps no arranque da
máquina.
7. Identificar o erro quando a máquina envia nove Beeps no arranque da

máquina.
8. Indicar as avarias mais comuns no arranque da máquina.
9. Indicar os problemas mais comuns de vídeo no arranque da máquina.
10. Identificar as causas no caso de falha na actualização da memória RAM.

11. Indicar os problemas mais comuns do disco rígido no arranque da
máquina.
12. Abrir o Simulador de Avarias que se encontra no seu computador.

Objectivo: Este programa tem como fim resolver problemas/avarias de
um computador mediante as informações que são disponibilizadas ao
utilizador. Para proceder à resolução dos problemas o utilizador tem à
disposição Hardware e Software que pode aplicar, bem como a hipótese
de fazer as reparações com o computador ligado à corrente ou
desligado.
13. Depois de carregar o aspecto inicial do Software vai ser o seguinte:

14. Verificar qual o
problema/Avaria do
computador (ler os Sintomas
e as Informações Adicionais
que encontra na parte
inferior direita do Software).
15. Depois de identificar o problema/Avaria decidir qual a solução viável

para a sua resolução.
(Neste caso como o SO aparenta estar a funcionar bem a resolução vai passar
pelo Hardware da máquina. Como não há imagem no ecrã o primeiro passo é
substituir a placa de vídeo).
Atenção: Quando se muda Hardware convém desligar a máquina, para isso
clicar no botão , para ficar desligado .
Depois de desligar o computador clicar no Hardware que
pretende substituir, neste caso a placa de vídeo.
16. Verificar se o problema está resolvido. Se não for o caso clicar em OK.
(Depois de tentar a substituição do Hardware o programa indica se era este o
problema, mas pode não ser o caso, se isto acontecer é fornecida uma
informação)
17. Arranjar uma outra solução para a resolução do problema dentro do

Hardware e Software disponível.
(Como a placa de vídeo não resolveu o problema, vamos substituir o monitor
por outro, assim vamos clicar no monitor)

18. Verificar se o problema está resolvido. Se sim continuar a utilizar o
Detector de Avarias e resolver o próximo problema descrito nas
Informações Adicionais.
(Se a solução arranjada for a correcta vai aparecer uma janela a confirmar que
o problema está resolvido, além disso a pontuação aumenta e são
disponibilizados mais componentes para usar no nosso computador virtual)
19. No laboratório de informática dividir a turma em 2 grupos. Num

computador específico para experiencias um dos grupos provoca uma
avaria, sem o segundo grupo estar presente. Quando regressam à sala
os alunos devem resolver o problema. Depois de resolvido os grupos
trocam de funções.

Bibliografia
José Gouveia, Alberto Magalhães; 2002; Curso Técnico de Hardware; FCA –

Editora de Informática
Sítios na Internet
http://www.bioscentral.com/
http://windows.microsoft.com/
http://support.microsoft.com/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Partição/
http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/what-are-partitions-and-
logical-drives
http://pt.wikipedia.org/wiki/Formatação/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Disco_r%C3%ADgido#Capacidade_do_disco_r.C3.
ADgido

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VE.

Técnico de Suporte Informático (CV4)

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Esta unidade de competência está dividida em quatro elementos chave:

• Instalar, actualizar e formatar discos rígidos

• Gestão de impressoras e de ligação a redes e Internet

• Configurar redes sem fios

• Detecção e reparação de pequenas avarias

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Tipos de Partições (primárias e lógicas)

Partição Primária – Quando se divide o espaço do disco rígido, as três primeiras

Partição Lógica – Uma partição lógica é criada a partir de uma partição

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Formatação Física – Esta formatação é feita ainda em fábrica no final do

Formatação Lógica – Este tipo de formatação serve para que o Sistema

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O Sistema de Arquivos é a maneira de organizar os dados num sistema de

Os Sistemas de Arquivos usados pela Microsoft são ExFAT (Extended File

ExFAT – É um formato de sistema de arquivos utilizado principalmente em discos

NTFS - O NTFS foi desenvolvido quando a Microsoft desenvolveu o Windows NT

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O disco rígido como componente de Hardware de um computador tem como

A capacidade de armazenamento nestes dispositivos secundários mede-se em

A capacidade de um disco rígido disponível no mercado para uso pessoal vai

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IDE (Intelligent Drive Electronics) refere-se não somente à definição do conector

SATA (Serial Advanced Technology Attachment) é uma tecnologia de

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Uma maneira de prevenir que se perca na totalidade informações importantes

Assim no Painel de Controlo escolher a opção Restauro e Backup ou Recovery.

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Escolher a opção Fazer uma Cópia de Segurança ou Create a Recovery Drive.

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Antes de efectuar a cópia de segurança é necessário ter um disco externo, um

Escolher a memória secundária que estiver disponível e clicar em Seguinte ou

De seguida terá de confirmar que pretende criar a cópia de segurança, tendo

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Caso se verifique uma anomalia no disco rígido que ponha em causa o

A partir do momento que se utiliza a cópia de segurança, o restauro do sistema

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Se o computador estiver ainda a funcionar, o processo recomendado para a

O primeiro passo é abrir a janela correspondente à Recuperação, para isso é

Clicar no botão Iniciar e clicar em Painel de Controlo

Na caixa de pesquisa escrever a palavra “recuperação” e de seguida clicar na

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A janela correspondente à Recuperação vai abrir. Está disponível uma breve

Neste passo o utilizador deve escolher a opção “Métodos de Recuperação

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Para isso é preciso reiniciar o computador através do botão de energia do

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Antes de iniciar o processo de recuperação é necessário escolher o método de

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No menu de Opções de Recuperação do Sistema escolher a opção

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Para fazer a instalação de um disco é necessário ter alguns cuidados entre os

 Verificar se a placa-mãe suporta o tipo de disco rígido que é desejado;

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1. Existem dois tipos de partição de disco rígido. Escolher a resposta

2. Dentro da formatação lógica de um disco há duas maneiras distintas de