ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

RELATRIO DE ESTGIO

A estagiria Catarina Braga, estudante na Escola Profissional da Aprodaz, do Curso Tcnico Comercial realizou o seu estgio num espao comercial no qual trabalhou como vendedora comercial Papelaria Xavier com intuito de realizar 210 horas de formao. O estgio foi dirigido pela Sra. Sandra Silva e realizado em Ponta Delgada, na rua da Vitria. No meu primeiro dia de estgio, dia 1 Junho, cheguei ao local de estgio pelas 9:10 horas e fui logo atendida pela minha tutora Sandra Silva, em que o primeiro contacto foi agradvel e a simpatia e disponibilidade da Senhora foi muito satisfatrio. Logo em seguida, minha tutora comeou a apresentar em primeiro lugar o espao comercial os produtos deste espao, ou seja a loja em si. Comecei em seguida com uma tarefa que me foi surgida pela minha tutora foi comear pela parte do armazm, ou seja conhecer o produto e sua qualidade, os vrios tipos de preos de produtos, promoes e a organizao do espao em si, o que apliquei um pouco do mdulo Plano Marketing. Com o decorrer do estgio comecei a praticar outras tarefas, tais como receber chamadas de clientes e anotar os avisos que estes deixavam os vrios tipos de assuntos posso dizer que foi uma tarefa muito satisfatria fazer o Atendimento Telefnico, tambm em seguida comecei a atender os clientes, e sempre que possvel os satisfazer perante cada necessidade/assunto que estes pretendiam. Tal como aprendi ter uma atitude Assertiva e um comportamento assertivo perante o cliente tal como foi me ensinado no mdulo de Atendimento. Tive a oportunidade de atender clientes de Lngua inglesa e Espanhola, o que aprendi na Lngua Inglesa de Atendimento meti em prtica, e satisfazendo sempre o cliente na sua compra. A minha tutora apresentou-me uma nova tarefa da qual eu tinha que fazer/organizar uma montra mas esta com livros, o que para mim foi muito satisfatrio pois gostei muito da experincia de ter organizado uma montra, as cores, o tipo de papel, a maneira que ficaram os livros, enfim as ideias eram todas escolhidas por mim, quando eu acabei a tarefa apresentei esta minha tutora e colegas do espao comercial o resultado foi muito satisfatrio. O mdulo que mais usei durante o meu estgio foi o de Atendimento Telefnico, e Atendimento em que eu todos dias estava em frente ao cliente e atender-lhe, pouco a pouco tinha contactos com

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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clientes, pois achei alguns difceis de satisfazer e por vezes eram agressivos ou seja nenhum produto os satisfazia. A minha tutora no inicio do estgio tinha me dito que o importante era saber satisfazer o cliente mas tambm importante era saber lidar com ele, porque cada cliente um cliente. Minha tutora tambm ensinou-me a mexer no caixa como abrir o caixa, como fech-lo, como fazer uma guia de remessa, uma factura. Para mim o estgio foi-me muito gratificante, gostei de todas as tarefas que me foram propostas pela minha tutora, aprendi muito ao longo do estgio, meti em prtica aquilo que dei na formao terica, passando estas prtica. No final do meu estgio agradeci minha tutora e colegas de trabalho por me terem sempre ajudado e pela oportunidade de ter frequentado o meu estgio naquele espao.

Formanda: Catarina Braga

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