INSTALAÇÃO

CONFIGURAÇÃO
 INDICE

ITEM MATÉRIA PGS

1 Apresentação do Sistema: 3
Introdução 3
2 Componentes do Sistema : 4
Indicador de Chamada 4
Acionadores de Chamadas 4
Módulo digitador 4
Dispensador Eletrônico de Senhas 4
Teclado Cadastrador de 16 teclas 4
3 Instalação Física do Sistema 5
Conexão à rede elétrica 5
1-Conexão dos teclados 5
2-Conexão de impressora 6
3-Conexão dos acionadores de chamada 6
3.1-Acionadores de Chamada via rádio-frequência (RF) 7
3.2-Acionadores de Chamada via cabo 7
3.2.1-Conexão do DG à CPU Next One 7
3.2.2-Conexão dos acionadores ao DG 8
3.3-Configuração de CPU Next One Auxiliares como “setores” 9
4-Infra-estrutura necessária 9
5-Conexão do módulo CPU Next One 11
4 Configuração Hardware 12
Configuração da Impressora 12
Configuração Módulo CPU Next One 12
Configuração do Teclado Cadastrador e teclados digitadores 12
Acionadores de Chamadas 12
5 Conceitos 12
Bandas de Atendimento (Especialidades) 12
Ponto de Atendimento 13
Atendente 13
6 Visão Básica do Atendimento 13
7 Princípio de Funcionamento 13
Sobre o Banco de Dados 14
8 Configuração do Sistema 14
Configurando as especialidades do Atendimento 15
Configurando os Atendentes 16
Informações do Cupom de Senha 16
Parâmetros do Sistema 17
Dados para Estatísticas 17
9 Impressão de Relatório 18
10 Manual de Referência Rápida 18
11 Funções Especiais e de Manutenção 18
12 Operação do Sistema 19
13 Configuração do Hardware Interno 20
14 Procedimentos de Teste e Manutenção 22

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Parabéns!
Ao escolher um Sistema Spider para organizar e agilizar seu atendimento ao público, você adquiriu não apenas um
equipamento, mas toda a experiência acumulada ao longo de vários anos, que aliada à mais alta tecnologia
fizeram do nome Spider um sinônimo de qualidade e confiança em se tratando de painéis eletrônicos.

Atualmente, oferecemos soluções completas para automação de atendimentos ao público – desde a simples
organização de uma fila à modernos Gestores de Atendimentos que permitem a subdivisão dos atendimentos
segundo as necessidades de cada cliente, encaminhando-os para atendimento especializado e gerando relatórios e
dados estatísticos que permitem aos responsáveis identificar e corrigir situações críticas, através de monitoramento
local e/ou remoto via internet, com o objetivo de manter níveis de excelência no atendimento.

Spider: quem aguarda atendimento merece conforto!

Utilização
O Gestor de Atendimentos SPIDER NEXT-ONE é utilizado em situações nas quais se deseja proporcionar conforto,
segurança e rapidez aos clientes que aguardam atendimento. Uma vez que o sistema tem como base a emissão e
a chamada de senhas, o conforto se justifica pelo fato de que os clientes não necessitam formar filas e aguardar
em pé, nem se aglomerar junto aos pontos-de-atendimento, uma vez que podem facilmente acompanhar as
chamadas através da TV. A segurança advém do fato de que as senhas garantem que os atendimentos serão
efetuados na ordem correta, e a rapidez resulta da agilidade nas chamadas dos clientes.

Além da organização do atendimento ao público, o Gestor de Atendimentos SPIDER NEXT-ONE permite

acompanhamento diário dos principais eventos ocorridos, através de relatórios estatísticos emitidos no próprio
dispensador de senhas, onde podem ser visualizadas as seguintes informações:

- Total de senhas emitidas, divididas entre normais e prioritárias;

- Tempo Médio de atendimento;
- Tempo Médio de espera entre a emissão da senha e sua chamada para atendimento
- Desempenho alcançado no atendimento, mostrando a quantidade de pessoas que esperaram um tempo
superior ao estipulado como máximo ideal, e o percentual de sucesso no atendimento (porcentagem de pessoas
atendidas em tempo inferior à meta estipulada);
- Horário de pico do atendimento, acompanhado da quantidade de pessoas que aguardavam atendimento e
tempo de espera do último da fila naquele momento;
- Tempo médio de atendimento por atendente;
- Total individual de atendimentos por atendente;
- Total Geral de atendimentos, somando-se todos os atendentes.

O Gestor de Atendimentos SPIDER NEXT-ONE é um sistema de fácil instalação e operação, que o auxiliará a obter
um importante resultado: agilizar seu atendimento, proporcionar conforto e segurança a seus clientes, e obter
maior rentabilidade e maior satisfação.

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Componentes do Sistema
Indicador de Chamadas

O Sistema NEXT ONE Spider é a interface visual com o público, uma

vez que é o responsável por mostrar o número da senha chamada para
atendimento. Opcionalmente, pode conter um espaço reservado em
sua TV ou monitor para veiculação de arquivos com vinhetas
eletrônicas pré-gravadas no sistema, para que você mantenha o público
informado durante a espera divulgando seus produtos, serviços,
normas e procedimentos, lançamentos, etc.

Dispositivos para Chamada de Senhas

De acordo com as características de sua utilização, o painel Spider
poderá utilizar como dispositivos para chamada de senhas os acessórios abaixo:

Acionador de Chamadas

O Acionador de Chamadas é o acessório utilizado para informar ao painel

que o atendente está livre e deve chamar a próxima senha, apresentando
o número em seu visor, ou repetir a última senha chamada. Deve haver
um acionador instalado em cada ponto-de-atendimento.

Teclado Digitador de 12 Teclas

Utilizado em substituição aos acionadores de chamada, permite que o atendente

tenha acesso à funções adicionais. Além de chamar a próxima senha e repetir a
última senha chamada, possibilita chamadas fora da sequência, re-inserção de
senhas no sistema (para atendimento complementar) e identificação dos serviços
realizados, para totalização no relatório.

Emissão de Senhas
A emissão de senhas é comandada a partir do conjunto formado pelo Dispensador Eletrônico e Teclado
Cadastrador de 16 teclas, cujas características são apresentadas a seguir:

Dispensador Eletrônico de Senhas

Permite a impressão de senhas personalizadas com o nome do estabelecimento

(título e sub-título), nome da especialidade de atendimento requerida, número da
senha, data e horário da emissão, tempo de espera estimado e mensagens
institucionais no rodapé. Disponível nas versões térmica (guilhotina para corte
automático opcional) e matricial. Imprime também os relatórios estatísticos.

Teclado Cadastrador de 16 Teclas

É o elemento que comanda a emissão de senhas. Além disso, através desse teclado é feita a configuração do
sistema e a solicitação de emissão dos relatórios estatísticos.

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Instalação
Para os Gestores de Atendimentos Next One, é aconselhável que a instalação seja feita tendo início a partir do
módulo CPU Next One “mestre” e interligando este módulo ao micro computador no qual estará o software
gerenciador de imagens e controle NEXT ONE. Esta interligação é feita com cabo de rede de 4 pares trançados
(UTP cat 5e), ligando este cabo ao conversor serial RS-232/RS-485 SPIDER que deverá ser conectado à serial do
micro de controle. Os demais componentes do sistema (teclados digitadores e impressoras) serão instalados
conforme ilustração abaixo.

Conexão à rede elétrica

A alimentação dos módulos Spider é feita por fonte chaveada bivolt, normalmente ligada direto nos pontos de
energia próximos aos equipamentos, e ligado ao módulo através de conector P-4 na CPU Next One.

Conexões entre os Dispositivos do Sistema

1 – Conexão dos Teclados

O Gestor de Atendimentos Next One aceita somente a conexão de teclados digitadores do modelo Profissional.
Estes teclados devem ser interligados ao módulo através de cabo UTP categoria 5E obedecendo ao padrão T-568A,
que adota a seguinte pinagem (note que o “clip” de fixação deverá estar voltado para baixo quando você observa o
conector):

Pino / Sinal Cor

1 (+VDD) Branco do Verde
2 (+VDD) Verde
3 (Data -) Branco do Laranja
4 (Data -) Azul
5 (Data +) Branco do Azul
6 (Data +) Laranja
7 (GND) Branco do Marrom
8 (GND) Marrom

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Para interligar o Módulo CPU Next One ao(s) teclado(s) digitador(es), você deverá conectar uma extremidade do
cabo à placa de comunicação que fica na parte de baixo do módulo (facilmente identificável, pois é a única placa
que possui 2 conectores RJ45), e depois levar a outra extremidade do cabo até o teclado cadastrador de 16 teclas,
conectando-a a qualquer um dos conectores RJ45 existentes em sua parte traseira. As indicações “VDD” e “GND”
na tabela acima representam conexões que devem ser feitas para alimentar o teclado com a tensão proveniente da
fonte do módulo, sem necessidade de fonte externa do teclado. Note que a impressora também é conectada ao
sistema a partir de cabo próprio que sai da parte traseira do teclado cadastrador de 16 teclas.

Para conectar o próximo teclado, simplesmente repita o processo fixando as extremidades de um novo cabo nos
conectores traseiros dos teclados. Repita esse procedimento até conectar todos os teclados.

Atenção: a CPU Next One tem capacidade de alimentar até 3 teclados pelo cabo de comunicação; caso seu sistema
tenha mais teclados, devem ser instaladas fontes externas eliminando os pares VDD e GND do cabo.

2 – Conexão da Impressora

A emissão de senha poderá ser feita através de uma impressora térmica acoplada ao sistema Next One. Esta
impressora é conectada ao sistema através do teclado profissional CAD 16T que tem uma saída RS-232 específica
para comunicação com a impressora (utilizando cabo fornecido pela SPIDER).

3 – Conexão dos acionadores de chamada

A chamada das senhas poderá ser feita através de acionadores com 2 botões – que podem se comunicar com o
painel via rádio-frequência ou através de cabos. Esses acionadores de chamadas não necessitam de conexão à
rede elétrica.

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3.1 – Acionadores de chamadas via rádio-frequência (RF)

Esses acionadores têm 2 botões, respectivamente:

- azul: chama a próxima senha;
- vermelho: repete a última senha chamada.

Dispensam qualquer tipo de conexão física ao painel, pois utilizam freqüência de rádio (320 MHz) para se
comunicarem.

Para o funcionamento, é necessário instalar a antena na parte superior do módulo CPU Next One para que o
mesmo fique apto a receber os sinais provenientes dos acionadores. O alcance máximo de sinal entre módulo CPU
Next One e acionadores é de 20 metros em campo aberto – note que a existência de paredes ou outros geradores
de interferência diminui esse alcance.

Existem 4 diferentes códigos de freqüências, para eliminar a possibilidade de interferência entre sistemas
independentes instalados num mesmo local. Para alterar o código, é necessário configurar as micro-chaves
internas do módulo CPU Next One e também os acionadores; essas informações são fornecidas no Manual de
Configurações.

 Dica: Em estabelecimentos onde o módulo CPU Next One fica num local diferente dos acionadores (área de
espera distante dos atendentes) é possível remover o receptor de rádio-frequência de dentro do módulo CPU Next
One e posicioná-lo num local mais próximo aos atendentes, melhorando a recepção do sinal. Para fazer isso, deve-
se utilizar um cabo manga 3x24 AWG, fazendo as conexões demonstradas na tabela a seguir:

PINO SINAL CABO RECEPTOR CABO MANGA

1 GND PRETO MARROM
2 SINAL DE RÁDIO BRANCO LARANJA
3 VDD VERMELHO VERMELHO

 IMPORTANTE: Os acionadores de chamadas via rádio-frequência são alimentados por baterias de 12V (modelo
23A 3LR50). Em caso de mau funcionamento, lembre-se de verificar a bateria. Um teste simples consiste da
substituição da bateria do acionador “defeituoso” pela bateria de outro acionador que esteja funcionando; se o
acionador passar a funcionar você se certifica de que se trata apenas de bateria descarregada e soluciona o
problema substituindo-a.

3.2 – Acionadores de chamadas via cabo

Esses acionadores têm 2 botões, que são respectivamente:

- verde: chama a próxima senha;
- vermelho: repete a última senha chamada.

A conexão entre os acionadores e o painel é feita através do Distribuidor

Geral (DG), que é um dispositivo que concentra os sinais provenientes de
todos os acionadores, codifica-os e envia ao painel. A instalação
acontece, então, em 2 etapas:

3.2.1 -Conexão do DG à CPU NEXT ONE

Utilize o cabo manga 3x24 AWG fornecido, conectando uma das extremidades no conector CN2 do DG e a outra no
conector CN1 da placa CPU do painel (localizada atrás dos dígitos de senha). A distância máxima entre o DG e o
painel é de 15 metros.

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Conexão do cabo DG-painel (DG) Conexão do cabo DG-CPU NEXT ONE

3.2.2 – Conexão dos acionadores ao DG

Os acionadores são fornecidos com cabos de 4 metros. Se necessário, é possível aumentar essa distância para até
15 metros (DG padrão) ou até 100 metros (DG com isolador ótico). As conexões devem ser feitas com cabo manga
4x24 AWG, respeitando-se o padrão de cores original:
BOTÃO FUNÇÃO PAR DE CABOS
Verde Próximo Amarelo / Laranja
Vermelho Repete Vermelho / Marrom

Conexão dos acionadores ao DG

Os cabos deverão ser passados do local do acionador até

o local do DG. Os pares provenientes do botão verde,
que tem a função “próximo” (par amarelo/laranja) de
cada acionador deverão ser conectados às posições P1,
P2, P3, etc., no DG.
Logicamente, os pares provenientes do botão vermelho,
que tem a função “repete” (par vermelho/marrom) de
cada acionador deverão ser conectados às posições R1,
R2, R3, etc.

 Dica: Existe um teste simples que pode ser feito nesse sistema quando um acionador não funciona. No DG, faça
um curto-circuito entre as 2 posições “R?” ou “F?” onde é conectado o par de cabos proveniente do acionador. Se
o painel chamar uma senha mostrando o número do local correspondente à posição sendo testada, então o DG e o
cabo de conexão ao painel estão OK e você deve concentrar suas atenções no próprio acionador ou no cabo que o
interliga ao DG. Quando, executando esse procedimento, o painel não chamar uma nova senha, repita o teste em
outra(s) posição(ões): se funcionar, o problema está naquela posição do DG que não fez a chamada; se não
funcionar em nenhuma posição, verifique o cabo que interliga o DG ao painel e substitua o DG caso esse cabo
esteja OK.

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3.3 – Configuração de CPU Next ONE Auxiliares como “Setores”

O Gestor de Atendimentos Next One permite que as CPU- Next One auxiliares sejam configurados como “Setores”,
isto é, somente mostrarão senhas dos locais pré-determinados pelo sistema (as senhas de especialidades de
atendimento específicas, por exemplo). Para funcionarem dessa maneira, é necessário configurar tanto as micro-
chaves internas do painel (veja o Manual de Configurações e Conexões) quanto a configuração lógica do sistema
(veja o Manual de Configuração e Operação).

4 – Infra-estrutura necessária

- Televisão de LCD , instalada em suporte no local da sala de espera.

- Cabeamento entre a Televisão e o micro gerenciador, cabo padrão VGA (este cabo existe no mercado até 15
metros, porém não é garantida a qualidade de imagem, devendo este cabo estar separado de elétrica e lógica
entre os equipamentos para melhores resultados)
- Amplificadores e divisores de sinais de acordo com a distância entre o computador dedicado e quantidade de
televisores.
- Computador Dual Core, 2 Gb de RAM, 80Gb de HD e 64 Mb de memória de vídeo, com saída serial.
- Acessórios Spider (especificados conforme a necessidade do sistema de atendimento).
- Conversor serial RS232/RS485
- Módulo CPU Next One
- Dispositivos de chamada (acionadores, teclados digitadores ou software).

O micro deve ter uma saída de monitor VGA disponível para ser ligado à TV de LCD na entrada de monitor DB-15;
caso neste micro você queira ter o Monitor e mais uma saída VGA para a TV de LCD, então deverá ser colocado um
distribuidor de sinal VGA.

Seguem abaixo especificações para um distribuidor existente no mercado:

Distribuidor opcional – VGA/XGA -DVGA-120

O DVGA 120 é um distribuidor que permite a distribuição de um sinal VGA/XGA de um microcomputador padrão
PC, simultaneamente para 2 (dois) monitores, mantendo as mesmas características do sinal original.

Funções

1- Chave Liga/Desliga
2- LED indicador ligado/desligado
3- Entrada de sinal VGA/XGA
4- Saída 1 de sinal VGA/XGA
5- Saída 2 de sinal VGA/XGA
6- Chave seletora de tensão 110/220V
7- Entrada de tensão da rede elétrica

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Ligação (Exemplo)

Procedimento de Uso

1) Verifique se a tensão da rede coincide com a do aparelho DVGA 120.

2) Conecte o cabo VGA que acompanha o aparelho orientando-se pela figura acima.
3) A conexão do cabo VGA deverá estar conectado na saída VGA do micro e a entrada VGA IN do aparelho
DVGA 120.
4) A saída VGA OUT 1 do aparelho DVGA 120 deverá estar conectado ao monitor.
5) A saída VGA OUT 2 pode ser conectado outro monitor ou telão multimídia.

Características

• Modelo ..................................... : DVGA120

• Alimentação ............................. : 110/220V - 60Hz (seleção por chave)
• Consumo ................................. : 2,2 Watts
• 1 Entrada ................................. : VGA/XGA conector DB15 padrão VGA fêmea
• 2 Saídas .................................. : VGA/XGA conector DB15 padrão VGA fêmea
• Temperatura de operação .......... : 0º C a 40º C
• Peso bruto ............................... : 506 gramas
• Dimensões ............................... : (comprimento 101 mm), (largura 149 mm), (altura 33 mm)
• Distância de transmissão ........... : (utilizando os cabos de fabricação da Transcortec)
- Até 20 metros sem perda significativa
- Até 100 metros na resolução 640x480 (a perda na resolução do sinal é proporcional ao comprimento do cabo e
pode ser ou não relevante dependendo da aplicação sugerimos uma verificação pelo cliente ).

Caso a distancia entre o micro e monitor de LCD seja superior a 15 metros é aconselhável a utilização de
conversores de sinal VGA, como segue abaixo:

Distâncias até 40 metros- Transmissor : Entra DB-15 sai RJ-45

O Balun BVGA-40T é um aparelho que possibilita a transmissão do sinal de VGA

sobre pares trançados eliminando a necessidade de usar cabo coaxial caro e
volumoso.

Ideal para apresentação em quiosques, sistemas de projeção etc..

É necessário adquirir a unidade receptor BVGA-50R, para um funcionamento

complementar.

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BVGA 50R Receptor: Entra RJ-45 sai DB-15

O BVGA-50R recebe o sinal VGA sobre o par trançado do transmissor BVGA-40T.

É necessário adquirir a unidade transmissora (compativel com BVGA-40T,EVGA-

1010T , EVGA-1520T , EVGA-2200T ou EVGA-2400T ) , para o funcionamento
complementar.

Estas são apenas sugestões de conversores de sinal VGA, onde deve ser colocado um transmissor na saída do
micro e um receptor na entrada da TV ou monitor de LCD, desta forma a comunicação entre o micro e TV será
pelo um cabo de par trançado tipo cat 5e, com RJ-45.

Resumo da instalação

1) Verifique o local de espera onde será instalado o módulo CPU Next One, observando um local onde se
consiga uma boa recepção de sinal de RF, ou seja, este módulo deve ser colocado próximo às mesas ou
salas onde estarão os acionadores de RF;
2) Neste ponto do módulo CPU Next One deve existir um ponto de elétrica para alimentá-lo;
3) Passar um cabo UTP cat 5e do módulo CPU Next One até o teclado CAD 16T onde serão emitidas as
senhas;
4) Instalar a Impressora ao lado deste teclado com o cabo serial (fornecido) interligando teclado e
impressora. É necessário um ponto de elétrica para a impressora;
5) Passar um cabo UTP do teclado ou do módulo CPU Next One até o micro que irá gerenciar as imagens da
TV de LCD. Este cabo será ligado ao conversor RS-232/RS-485 da SPIDER fornecido com o sistema, e a
alimentação deste módulo pode ser retirada do módulo CPU Next One, fazendo o cabo completo de rede
conforme orientações anteriores (item 1);
6) Instalar o micro específico para o sistema o mais próximo possível da TV de LCD, para que não sejam
necessários aparelhos ou distribuidor de imagem VGA;
7) Instalar a TV de LCD com sua tomada e um cabo VGA interligando-a ao micro;
8) Conectar este cabo na entrada de monitor da TV de LCD e também na saída de monitor no computador;
9) Instalar o software NEXT ONE no micro gerenciador.
10) Configurar o software NEXT ONE com orientação remota da SPIDER ou DIGITAL UP.
11) Ligar a fonte do módulo CPU Next One e da Impressora e configurar o sistema conforme o manual
completo do sistema.
12) Fazer os testes de impressão e funcionalidade do sistema.

Qualquer duvida na instalação entre em contato com a SPIDER pelo telefone (11) 2842-6700 e fale com
departamento da Assistência Técnica, Sr. Marcelo Ariceto. Em caso de dúvidas na instalação ou configuração do
software, ligue para a DIGITAL UP pelo telefone (11) 2352-0300 e fale com o Sr. Davi.

5 – Conexão do módulo CPU Next One

A CPU Next One deve ser instalada no sistema em um local estratégico, pois ela irá gerenciar a comunicação entre
o teclado cadastrador de 16 teclas, a impressora e módulo de comunicação RS-232/RS-485 que está ligado ao
micro para apresentar as informações na TV de LCD .
Além disso, esta CPU também receberá o sinal de Rádio Freqüência (RF) ou sinal de um DG (distribuidor geral)
recebendo as chamadas de um atendente do sistema. Portanto, a CPU Next One é o item mais importante do
sistema e deve ser instalado em local de fácil acesso e que permita o alcance da frequência do RF quando
necessário.

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A comunicação entre o teclado CAD16T e CPU Next One é feita pelo cabo de rede, cat 5e , conforme ilustrado
anteriormente neste manual. Este mesmo cabo chega até o módulo conversor RS 232/ RS 485 no micro. Caso seu
sistema tenha mais de um teclado e mais de uma CPU Next One, basta seguir o mesmo esquema de ligação via
serial RS-485, interligando os dispositivos numa rede conforme já demonstrado.

A CPU Next One será alimentada por uma fonte chaveada de 14V, que pelo cabo de comunicação completo pode
alimentar também o teclado cadastrador de 16 teclas e também o conversor RS-232/RS-485. Caso a distância de
cabo entre estes módulos seja superior a 20 metros, aconselhamos que esta alimentação seja separada, deixando
uma fonte individual para o teclado cadastrador e outra para a CPU e conversor.

Configuração do Hardware
Configuração da impressora
A impressora de senhas deve ser configurada para funcionar de acordo com as características de comunicação
serial utilizadas pelo sistema (9600, n, 8, 1, p). Essa configuração é feita na placa da impressora, através da dip
switch existente, e deve seguir a especificação do fabricante. Uma vez que seu Gestor de Atendimentos foi testado
em fábrica, a impressora estará pré-configurada adequadamente.

Configuração do módulo CPU Next One

O módulo CPU Next One vem pré-configurado de fábrica, e não necessita qualquer tipo de configuração adicional
no momento de sua instalação, pois até mesmo sua fonte de alimentação tem chaveamento automático conforme
a tensão de entrada. No final deste Manual você encontrará informações das configurações internas – no entanto,
essas configurações são pré-executadas em fábrica e só devem ser alteradas por pessoal especializado.

Configuração do teclado cadastrador e teclados digitadores

Assim como o painel, os teclados vêm pré-configurados de fábrica e possuem fonte de alimentação com
chaveamento automático.

Acionadores de Chamadas
Os acionadores de chamadas são pré-configurados em fábrica, e não necessitam de alimentação externa.

 Nota: Os acionadores de chamadas somente começam a funcionar após serem devidamente configurados no
sistema. Não será possível executar qualquer operação – nem mesmo um teste – sem que a configuração seja
feita.

Conceitos
Para facilitar o processo de configuração do sistema, é importante familiarizar-se com os conceitos básicos que
serão mencionados ao longo deste manual.

Bandas de Atendimento (Especialidades): são as sub-divisões com as quais é configurado o sistema para,
num processo de triagem, separar os clientes conforme suas necessidades/interesses em comum. Normalmente
são definidas como sendo uma especialidade do processo de atendimento. As bandas de atendimento devem ser
definidas pelo usuário, que determina intervalos numéricos ou alfanuméricos para cada uma delas. Tipicamente, as
bandas de atendimento determinam as “filas virtuais” de clientes que necessitam de um mesmo tipo de
atendimento. Veja exemplos:
- hospitais: recepção, cardiologia, ortopedia, pneumologia, ginecologia, pediatria, etc.
- bancos: clientes especiais, clientes pessoa jurídica, clientes pessoa física, etc.
- cartórios: reconhecimento de firmas, procurações, certidões, etc.
- concessionárias de serviços públicos: pagamentos, solicitações de alteração, 2.a via de conta, renegociação, etc.
- agências de correio: pessoas físicas, empresas, Sedex, etc.

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 Nota: O sistema Next One permite a subdivisão do atendimento em até 32 bandas.

Ponto de Atendimento (P.A.): é o local onde o atendimento é efetuado. Existem diversos nomes adotados de
acordo com cada cliente, sendo que os mais comuns são guichê, caixa, mesa, balcão, sala, consultório, box, etc.

 Nota: O sistema Next One permite que existam até 64 pontos de atendimento (que obrigatoriamente serão
acionadores via RF) ou até 32 teclados digitadores. Permite ainda combinar, num mesmo sistema, acionadores e
teclados digitadores.

Atendente: é a pessoa que realiza o atendimento. Normalmente cada atendente tem atribuído a si um dispositivo
de chamada de senhas (acionador ou teclado digitador) e um ponto de atendimento.

Visão básica do atendimento

Tipicamente, o sistema será dividido em bandas de acordo com as especialidades de atendimento existentes,
sendo que essas bandas deverão ter definidos seu caracter de identificação (quando disponível), e também seus
limites iniciais (primeira senha) e limites finais (última senha). Além disso, deve-se determinar quais atendentes
serão atribuídos a cada banda. Veja o exemplo gráfico abaixo, para um sistema hipotético com 3 bandas de
atendimento e 10 atendentes:

Banda 1 (identificador A) Banda 2 (identificador B) Banda 3(identificador C)

Início: 001 Final: 400 Início: 401 Final: 800 Início: 801 Final: 999
At 1 At 2 At 3 At 4 At 5 At 6 At 7 At 8 At 9 At 10

O exemplo apresentado demonstra uma visão básica, pois adiante iremos verificar que cada atendente poderá ser
configurado para chamar senhas de sua banda principal e também de uma banda auxiliar, as senhas poderão ser
diferenciadas através de um caracter alfa, poderão ser codificados serviços quando realizados, etc.

Portanto, antes de configurar o sistema é necessário que sejam respondidas as seguintes perguntas:

- quais (e quantas) são as bandas de atendimento que deverão ser configuradas?

- quais são os limites (senha inicial e senha final) de cada uma delas?
- quais são as bandas de atendimento que terão senhas chamadas por cada um dos atendentes, e qual o número
do ponto de atendimento que cada atendente ocupa?
- quais as informações que deverão ser impressas no cupom de senhas?

No final deste manual existe um Mapa Auxiliar de Configuração, que preenchido será bastante útil para facilitar a
configuração do sistema e servirá como documento caso seja necessária uma manutenção ou reconfiguração.

Princípio de Funcionamento
Após sua correta configuração, o sistema Next One permitirá a emissão de senhas divididas de acordo com a
especialidade de atendimento requerida (banda), e essas senhas serão chamadas pelos atendentes designados.

A sequência lógica de funcionamento é a seguinte:

Para emissão das senhas:

1) O comando de emissão de senhas é feito através do teclado cadastrador;

2) Quando suas teclas numéricas são pressionadas, é feita uma verificação de qual a especialidade de atendimento
correspondente;
3) O teclado então se comunica com o módulo CPU, solicitando o próximo número de senha para essa
especialidade;

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4) O módulo CPU determina o próximo número de senha para a especialidade, grava essa senha na memória
(estabelecendo uma “fila virtual” para chamada posterior) e informa ao teclado cadastrador qual é esse número;
5) O teclado cadastrador comanda a impressão do cupom no dispensador de senhas.

Para chamada das senhas:

1) Um dispositivo de chamada – pode ser um acionador ou teclado – comunica-se com o módulo CPU solicitando
que lhe seja atribuída uma senha para atendimento;
2) O módulo CPU identifica à qual especialidade de atendimento pertence o atendente;
3) Feita a identificação, é verificada qual a próxima senha da especialidade que deve ser chamada;
4) O módulo CPU apresenta em seu visor o número da senha e o local de atendimento para o qual o cliente deve
se dirigir.

 Nota: o exemplo acima é valido para atendimento sequencial. Quando o atendente tem a opção de selecionar a
senha que será atendida, esta é digitada e o módulo CPU simplesmente recebe a informação, remove a senha de
seu banco de dados interno (de senhas de espera) e a apresenta em seu visor.

Sobre o Banco de Dados

O banco de dados do sistema Next One é interno, mantido no próprio hardware do equipamento, e tem
capacidade para registrar as ocorrências de um dia de atendimentos (entre 00:00h e 23:59h de um mesmo dia).
Possibilita a emissão de Relatórios Estatísticos diários, contendo as principais informações necessárias ao
gerenciamento de atendimentos executados pelo estabelecimento.

Os relatórios são emitidos sempre na forma impressa, através do próprio dispensador eletrônico de senhas do
sistema.

Configuração do sistema
Para que o sistema Next One atenda às suas necessidades e expectativas, é necessário configurá-lo de acordo com
o modelo de atendimento adotado no local.

Toda a configuração do sistema é feita através do teclado cadastrador de 16 teclas, no momento da instalação.
Para facilitar a tarefa, vamos dividir as configurações nos seguintes grupos: especialidades de atendimento,
atendentes, informações do cupom de senha, parâmetros do sistema, e dados para estatísticas. Sugerimos que,
antes de seguir a sequência apresentada, sejam preenchidos os Mapas Auxiliares de Configuração no final deste
manual, procedimento que otimizará o trabalho de configuração.

Para efetuar a configuração, você deve pressionar a tecla Fn seguida pelo número da operação que deseja realizar.
Em algumas dessas configurações será solicitado o código de acesso.

 Nota: O código de acesso pré-configurado de fábrica é 123.

Como entrar com as informações de configuração:

Para digitar textos, observe os caracteres acima de cada tecla numérica, e pressione essa tecla o número de vezes
necessário para fazer surgir esse caracter no visor. Para entrar com um espaço em branco, pressione <0>. Para
alternar entre maiúsculas e minúsculas, pressione <Fn> seguido de <CAPS>. Para alternar entre caracteres e
números, pressione <Fn> seguido de <ALPHA>. Para se movimentar pelo texto sem apagar caracteres, utilize 
ou . Para apagar um caracter (à esquerda), pressione <DEL>. Para confirmar a informação digitada, pressione
<Entra> ou, para cancelar, pressione <Cancel>.

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Utilize os Mapas Auxiliares de Configuração

No final deste manual, existem Mapas que têm como objetivo orientar na configuração do sistema a partir de
dados preenchidos pelo próprio usuário, refletindo as necessidades do estabelecimento. Abaixo dos nomes das
Funções existe o número correspondente, e as explicações detalhadas sobre cada uma delas podem ser
encontradas a seguir.

Configurando as Especialidades de atendimento

O sistema Next One pode ser programado para subdividir o atendimento em até 32 especialidades de atendimento
(ou bandas). A emissão da senha será feita quando a(s) tecla(s) correspondente(s) ao número da especialidade
requerida for(em) pressionadas no cadastrador de 16 teclas. Deve-se, então, programar o sistema para emitir
senhas conforme seja necessário. Essa programação é feita através da configuração dos seguintes parâmetros:

Função 31 – Programação do Texto de Especialidades

Através desta função, você irá configurar o nome das diferentes especialidades existentes, sendo que cada nome
deverá ter no máximo 16 caracteres. Esse nome será apresentado no visor de cristal líquido do emissor de senhas,
no cupom, e também nos relatórios estatísticos. Assim que você terminar de digitar o nome da especialidade em
questão, pressione <Entra>. Automaticamente você será conduzido à próxima especialidade. Quando não houver
mais nenhuma especialidade para configurar, simplesmente pressione <Cancela>.

Função 15 – Programação da Senha Inicial

Digite o valor inicial do intervalo numérico atribuído à especialidade. Com esta função você entrará com os valores
iniciais de todas as especialidades, em sequência. Entre com o número mínimo para a especialidade 1 e pressione
<Entra>, e o sistema o conduzirá automaticamente para a próxima especialidade. Quando não houver mais
nenhuma especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.

Função 16 – Programação da Senha Final

Digite o valor final do intervalo numérico atribuído à especialidade. Com esta função você entrará com os valores
finais de todas as especialidades, em seqüência. Entre com o número máximo para a especialidade 1 e pressione
<Entra>, e o sistema o conduzirá automaticamente para a próxima especialidade. Quando não houver mais
nenhuma especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.

Função 25 – Programação do Caracter de Identificação

Em sistemas que possuam campos alfanuméricos para senhas, é permitido estabelecer um caracter de
identificação para cada uma das especialidades de atendimento, a fim de facilitar a visualização das senhas. Esse
caracter é programado através da Função 25, e será utilizado tanto na emissão das senhas quanto em sua
chamada através do painel eletrônico. Entre com o caracter de identificação para a especialidade 1 e pressione
<Entra>, e o sistema o conduzirá automaticamente para a próxima especialidade. Quando não houver mais
nenhuma especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.

Função 20 – Programação do Nível de Atendimento

O sistema Next One permite ser programado para que existam bandas de atendimento auxiliares – em
determinadas condições os atendentes de uma banda chamam senhas de outra especialidade para agilizar o
atendimento. Quando for esse o caso, deverão estar programadas as bandas auxiliares para os atendentes (veja
mais adiante), e através da Função 20 (nível de atendimento) o sistema Next One atribuirá as condições de
chamada de senhas da banda auxiliar. Se programado como 0/1, somente serão chamadas senhas da banda
auxiliar quando não existirem senhas da banda principal (o atendente ficaria ocioso). Quando programado como
1/1, 2/1, 3/1, etc. o número antes da barra estabelece a quantidade de senhas da banda principal que devem ser
atendidas para que então seja chamada uma senha da banda auxiliar.

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Configurando os Atendentes

Sugerimos que a programação seja feita na seguinte ordem:

Função 32 – Programação do Texto de Atendentes

Digite o nome do atendente seguindo a ordem apresentada, com no máximo 16 caracteres. Assim que você
terminar de digitar o nome do primeiro atendente, pressione <Entra>. Automaticamente você será conduzido ao
próximo atendente. Quando não houver mais nenhum atendente para configurar, simplesmente pressione
<Cancela>.

Função 17 – Programação Banda Principal

Configura a especialidade de atendimento principal para cada um dos atendentes, em sequência. Configure a
banda principal para o atendente 1 e pressione <Entra>, e o sistema o conduzirá para o próximo atendente
deixando pré-configurada a última banda digitada. Altere esse parâmetro conforme necessário, e quando chegar a
um número de atendente que não exista, pressione <Cancela>.

Função 18 – Programação Banda Auxiliar

Idêntica à Função 17 acima exemplificada, essa Função serve para configurar as especialidades auxiliares para
cada atendente (quando aplicável). Note que a quantidade de chamadas da banda principal para cada chamada da
banda auxiliar é determinada pela Função 20, já explicada anteriormente.

Função 19 – Programação do P.A. do atendente

Tipicamente, o número do P.A. do atendente é igual ao número do acionador ou do teclado digitador utilizado no
local. No entanto, existem situações onde existem turnos de trabalho e deseja-se medir individualmente a
performance do atendente. Nesses casos, será necessário utilizar dispositivos de identificação que permitam
individualizar o trabalho de cada atendente. Para as chamadas das senhas, a informação deverá ser apresentada
para chamar senhas em um local padrão. Essa Função permite que isso seja feito.
Exemplificando: o atendente 1 utiliza o acionador 1 e fica no guichê 1, e quando encerra seu expediente é
substituído pelo atendente 11, que também chama no guichê 1. Nesse caso, o P.A. (ponto de atendimento) do
atendente 11 é configurado como 1, para que o painel apresente a informação adequada.

Informações do cupom de senha

As informações impressas no cupom de senhas são configuradas pelo usuário, através das seguintes funções:

Função 29 – Programação de Título e Sub-título

Esta função oferece a possibilidade de personalização do Título (22 caracteres enfatizados) e Subtítulo (44
caracteres) que serão impressos em todos os cupons de senha.

Função 30 – Programação do Texto de Finalização

Através desta função é feita a programação do texto de finalização do cupom de senha, com 3 linhas de no
máximo 44 caracteres cada.

Função 1 – Impressão do Tempo de Espera

Habilita a impressão (ou não) do tempo de espera estimado no cupom de senha.

 Nota: O nome da especialidade de atendimento será impresso no cupom, de acordo com a programação feita
através da Função 31, mencionada anteriormente.

Função 2 – Impressão em 1 ou 2 vias

O padrão do sistema Next One é imprimir os cupons em 1 via; entretanto, através dessa função é possível que a
impressão seja feita em 2 vias para que uma delas seja entregue ao cliente e a outra possa ser utilizada pelo
estabelecimento (anexa à uma Guia de Atendimento, por exemplo).

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Parâmetros do Sistema

Função 9 – Programação do Teclado

O sistema Next One permite que a emissão de senhas seja automática ao pressionar de uma tecla, ou então que
antes da impressão da senha seja mostrado o nome da especialidade, tamanho da fila e espera estimada no visor
de cristal líquido, requerendo a confirmação através da tecla <Entra>.

 Sugestão: sempre que houver menos de 10 bandas, programar para emissão automática, para tornar a
emissão mais rápida.

Função 28 – Função Auto 10

Essa função visa facilitar a utilização do teclado do emissor de senhas. Em versões com até 10 especialidades, o
sistema considera o pressionamento de uma das teclas (0 a 9) como sendo o comando automático para emissão
da senha (desde que a Função 9 não esteja configurada para exigir confirmação).
 Sugestão: sempre que houver menos de 10 bandas, programar para emissão automática, para tornar a
emissão mais rápida.

Função 10 – Reprogramação do Relógio

O acerto do relógio e do calendário internos do sistema é feito através desta Função.

Função 26 – Mudança do Código de Acesso

Caso o usuário deseje alterar o código de acesso para as configurações do sistema Next One, poderá fazê-lo
através desta função.

Função 27 – Função Prioridade

A emissão de senhas prioritárias pode ser habilitada ou desabilitada conforme a necessidade do usuário.

 Sugestão: Em sistemas com auto-atendimento, onde o próprio cliente retira a senha, aconselhamos que fique
desabilitada a fim de evitar que pessoas mal-intencionadas possam valer-se indevidamente desse recurso.

Dados para estatísticas

Todas as estatísticas informadas pelo relatório do sistema têm como base dados obtidos a partir dos atendimentos,
ou comparações entre esses dados e parâmetros configurados pelo usuário. Note que, nos relatórios estatísticos,
os nomes das especialidades e dos atendentes aparecerão conforme a programação executada.

Função 21 – Programação do Tempo Mínimo de Atendimento

Configura o tempo mínimo considerado pelo sistema para cálculo das estatísticas de atendimento. Intervalos de
tempo inferiores a esse valor NÃO são contabilizados como senha chamada e são também desprezados para efeito
de estatística.

Função 22 – Programação do Tempo Máximo de Atendimento

Configura o tempo máximo considerado pelo sistema para cálculo das estatísticas de atendimento. Intervalos de
tempo superiores a esse valor são desprezados tanto para senha chamada quanto para efeito de estatística, pois o
sistema considera que por alguma razão o atendimento foi interrompido.

Função 23 – Programação do Tempo Referencial de Espera

Estabelece o parâmetro de tempo adotado pelo usuário como sendo o máximo ideal para a espera. Todos os
tempos individuais de espera serão comparados com esse Tempo Referencial, e no relatório será apresentado o
percentual de Meta Atingida, reportando quantas senhas foram chamadas em tempo inferior ao configurado.

Função 33 – Programação dos Textos de Serviços

Através desta função, o Gestor permite que sejam configurados os nomes dos serviços a serem efetuados, e que
serão identificados pelos atendentes, que digitarão o(s) respectivo(s) código(s) a cada atendimento efetuado,

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sendo que os totais por serviço aparecerão no relatório estatístico. O sistema Next One permite a configuração de
até 20 serviços.

 Sugestão: Após terminar a configuração do sistema, imprima-a através da Função 13 – Setup do Sistema para
conferir se tudo está correto e para utilizar essa impressão no futuro, caso necessite refazer a configuração.

Impressão de Relatório
O relatório pode ser emitido sempre que necessário, através da Função 12. Além disso, existe a possibilidade de
programar um horário no qual um alarme o avisará para emitir o relatório – normalmente esse horário é
programado para logo após o término dos atendimentos, para refletir todas as atividades do dia. Para programar
um horário de alarme de relatório, utilize a Função 11.

 Importante: quando o relatório é impresso através do alarme acima, todos os dados estatísticos armazenados
são zerados.

 Importante 2: os dados mostrados no relatório são diários, sendo automaticamente zerados todos os dias
quando o relógio do sistema chega a 0:00h. Para um perfeito acompanhamento das atividades, certifique-se de
emitir relatórios diariamente.

Manual de Referência Rápida

Você pode imprimir um Manual de Referência Rápida através da própria impressora do sistema, selecionando a
Função 14. Estando familiarizado com os conceitos do sistema, esse manual poderá ser extremamente útil em
reconfigurações.

Funções Especiais e de Manutenção

Existem algumas funções que se destinam à configuração de parâmetros especiais, além de outras utilizadas
principalmente em situações de manutenção do sistema.

Função 13 – Impressão de Set-up do sistema

Após configurar todo o sistema, sugerimos que seja executada a Função 13 para que seja emitida uma impressão
contendo a forma com a qual o sistema foi configurado, o que poderá ser muito útil numa manutenção futura ou
em caso de necessidade de reconfiguração. Além disso, essa impressão permite que seja verificado se todos os
parâmetros de configuração do sistema foram inseridos adequadamente.

Função 24 – Programação do Setor de Atendimento

Quando o sistema tem mais de um painel eletrônico, pode-se desejar que as senhas de determinada(s)
especialidade(s) apareçam somente em algum televisor específico – o mais próximo do local de atendimento, por
exemplo. Para essa configuração, é necessário configurar o Setor de Atendimento para cada uma das bandas
através da Função 24.

 Importante: Essa função depende do endereço configurado para o módulo CPU Next One (feito via hardware)
associado ao televisor para funcionar adequadamente. Normalmente, esse endereçamento é feito em fábrica. Caso
necessite alterá-lo, entre em contato com a Spider.

Função 34 – Reinicialização do Estatístico

Essa função permite que o banco de dados de informações estatísticas seja reiniciado a qualquer momento, para
que a apuração de dados aconteça desse momento em diante.

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Função 35 – Reinicialização do Sistema
Através da Função 35, o sistema é reiniciado apagando os dados existentes nas tabelas de senhas, tabelas de
amostragens e dados estatísticos, porém são mantidas as configurações do sistema (recarregadas na memória
após o processo). Execute-a após um procedimento de manutenção, para que as estatísticas não sejam
influenciadas pelos testes executados.

Função 91 – Reset Geral do Sistema

Essa Função apaga todas as configurações do Gestor, fazendo com que seja necessário reprogramá-lo
completamente desde o início. EXECUTE-A SOMENTE EM CASOS EXTREMOS!

Operação do Sistema
Após configurar adequadamente o sistema Next One, o sistema estará pronto para entrar em operação. Observe
as instruções a seguir.

Emissão de Senhas

A emissão de senhas é comandada pelo Teclado Cadastrador de 16 teclas, que normalmente estará ao lado do
dispensador eletrônico. Para emitir senhas de uma determinada especialidade de atendimento, pressione o número
correspondente a essa especialidade seguido de <Entra>.

 Nota: Logo após a digitação do número da especialidade (e antes de <Entra>), o visor apresentará o nome, a
fila atual e a espera estimada para a especialidade requerida. Assim, será possível confirmar a operação antes de
emitir a senha.
Obs.: válido somente quando o teclado não estiver programado para emissão automática (já abordado
anteriormente na parte de Configuração do Sistema)

Chamada de Senhas

Quando os atendentes utilizam acionadores de chamada, existem 2 botões que permitem as seguintes operações:
- botão azul (ou verde): chama a próxima senha;
- botão vermelho: repete a última senha chamada.

Quando os atendentes utilizam teclados digitadores, existem possibilidades adicionais de operação, mencionadas a
seguir:

- tecla [1]: chama a próxima senha da sequência;

- tecla [2]: repete a última senha chamada;
- tecla [3]: permite a livre digitação de uma senha qualquer;
- tecla [4]: permite a codificação dos serviços executados, desde que estes tenham previamente configurados;
- tecla [5]: cadastramento de senha com caráter “normal” (re-inserção no sistema) em outra especialidade de
atendimento, para atendimento complementar;
- tecla [6]: cadastramento de senha com caráter “prioritário” (re-inserção no sistema) em outra especialidade de
atendimento, para atendimento complementar;
- tecla [7]: remove senha de uma especialidade de atendimento, para casos de desistência, de modo que um
atendente não fique repetindo a chamada de uma senha de alguém que já se foi.
- tecla [0]: muda a identificação do atendente, para permitir que sejam feitas medidas individuais de desempenho
para atendentes que ocupam o mesmo ponto de atendimento em turnos diferentes. (Obs.: função ativa mediante
solicitação expressa do cliente – não é o padrão).

Emissão de relatório
Emitido a qualquer momento através da Função 12, e automaticamente no horário programado pela Função 11.

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Configuração do Hardware Interno

Conectores
CN1 Placa Serial CN9 Não utilizado
CN2 Receptor RF ou Distr. Geral (DG) CN10 Potenciômetro de Volume
CN3 Não utilizado CN11 Beep do painel
CN4 Não utilizado CN12 Não utilizado
CN5 Não utilizado CN13 Não utilizado
CN6 Conexão ao display de dígitos CN14 Entrada de Alimentação AC
CN7 Não utilizado CN15 Não utilizado
CN8 Não utilizado

Jumpers
JP1 Não utilizado
JP2 Sempre interligando 1 e 2
JP3 0=senha+PA / 1=senha
Obs.: sem jumper=0 / com jumper=1

Configuração das Micro-chaves (quando CPU (PAINEL) MESTRE)

- Micro-chave 1 = modo de operação

OFF = modo economia (apresenta animação após tempo de inatividade)
ON = modo fixo (mantém a última senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como “mestre” ou “auxiliar”

OFF = painel “mestre”
ON = painel “auxiliar”

- Micro-chave 3
OFF = código 1 de RF (rádio-frequência)
ON = código 2 de RF (rádio-frequência)

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- Micro-Chaves 4, 5, 6, 7 e 8
a configuração dessas micro-chaves indica a quantidade de teclados digitadores presentes no sistema,
obedecendo ao padrão “binário+1”. Assim, os valores assumidos pelas micro-chaves são os seguintes:
Micro-chave 4 5 6 7 8
OFF 0 0 0 0 0
ON 16 8 4 2 1
Portanto, se o sistema tem 14 teclados, devemos colocar em “on” as posições 5, 6 e 8 (somando o valor assumido:
8+4+1=13, mais um adicionado automaticamente pela lógica “binário+1”). Da mesma forma, se o sistema tem
apenas 1 teclado todas as posições deverão ser colocadas em “off”.

Configuração das Micro-chaves (quando CPU AUXILIAR PADRÃO)

- Micro-chave 1 = modo de operação

OFF = modo economia (apresenta animação após tempo de inatividade)
ON = modo fixo (mantém a última senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como “mestre” ou “auxiliar”

OFF = painel “mestre”
ON = painel “auxiliar”

- Micro-chave 3 = característica do painel auxiliar

OFF = painel auxiliar “padrão”
ON = painel auxiliar “módulo RF”

- Micro-chave 4 = resposta serial

OFF = responde serial
ON = não responde serial

- Micro-chaves 5 e 6 = sem função

- Micro-chaves 7 e 8 = configuram o endereçamento do painel, conforme a tabela a seguir:

Chave 7 Chave 8 Endereço
OFF OFF (31h) – painel 1 – SETOR 1
OFF ON (32h) – painel 2 – SETOR 2
ON OFF (33h) – painel 3 – SETOR 3

Configuração das Micro-chaves (quando PAINEL AUXILIAR MÓDULO RF)

- Micro-chave 1 = modo de exibição

OFF = modo economia (apresenta animação após tempo de inatividade)
ON = modo fixo (mantém a última senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como “mestre” ou “auxiliar”

OFF = painel “mestre”
ON = painel “auxiliar”

- Micro-chave 3 = característica do painel auxiliar

OFF = painel auxiliar “padrão”
ON = painel auxiliar “módulo RF”

- Micro-chave 4 = código de RF (rádio-frequência)

OFF = código 1
ON = código 2

- Micro-chaves 5, 6, 7 e 8 = endereço do módulo RF

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 a configuração dessas micro-chaves indica o endereço do módulo RF no sistema, obedecendo ao padrão
“binário+1”. Assim, os valores assumidos pelas micro-chaves são os seguintes:

Micro-chave 5 6 7 8
OFF 0 0 0 0
ON 8 4 2 1
Portanto, se o endereço do módulo é “14”, devemos colocar em “on” as posições 5, 6 e 8 (somando o valor
assumido: 8+4+1=13, mais um adicionado automaticamente pela lógica “binário+1”).

Procedimentos de Teste e Manutenção

Quando a CPU Next One não funciona

A primeira verificação a ser feita, embora elementar, é na rede elétrica: certifique-se de que a tomada esteja
corretamente energizada.

Se a rede elétrica está ok e a tensão de entrada configurada corretamente, o próximo passo é verificar a fonte de
alimentação, tensão de saída no cabo P-4, esta saída deve ser de 14V/1,5 A.

Caso as tensões estejam corretas, então o problema está no circuito da fonte de alimentação (que fica na placa
CPU) ou nos próprios circuitos de lógica e controle, que também ficam na placa CPU. Ou seja: a placa CPU deverá
ser substituída.

Quando não é possível emitir senhas

Certifique-se de que a impressora tem papel, e verifique sua conexão ao sistema para eliminar a possibilidade de
mau-contato.

Quando um ou mais teclados apresentam a mensagem “Falha de Comunicação”

Essa mensagem é apresentada quando o painel e os teclados perdem a comunicação entre si. Verifique todos os
cabos e conexões que interligam esses dispositivos. Experimente desconectar todos os teclados e reconectá-los um
a um (o teclado cadastrador de 16 teclas obrigatoriamente deve ser o primeiro), até o momento em que encontrar
o causador do problema.

Quando os acionadores não funcionam

O primeiro passo é observar se existem senhas emitidas, pois o sistema somente funciona se houverem senhas a
chamar. Certifique-se de emitir senhas suficientes para testar os acionadores. Em seguida, veja se o problema
acontece com um acionador individual, ou com todos os acionadores.

Caso seja um problema individual, verifique primeiramente se o atendente que corresponde àquele acionador está
configurado no sistema (imprima um setup do sistema através da Função 13). Os acionadores de atendentes não-
configurados realmente não funcionarão. Se a configuração estiver ok, verifique a pilha do acionador, que pode
estar solta ou gasta. Caso não tenha pilhas reconhecidamente boas à mão, experimente colocar a pilha de um
acionador que esteja funcionando para fazer a verificação.

Caso nenhum acionador funcione, o problema provavelmente está no receptor de rádio-frequência, que fica
conectado à CPU do painel. Verifique essa conexão e, caso esteja ok, encaminhe o painel para reparo em
laboratório.

Caso seu sistema tenha acionadores via cabo, execute os procedimentos descritos durante a Instalação para
verificá-los.

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Quando os dizeres do cupom de senhas não são impressos
Os dizeres do cupom de senhas são transferidos do painel para a memória do teclado cadastrador de 16 teclas na
inicialização do sistema e, por alguma razão desconhecida, o teclado os perdeu. Normalmente, o simples fato de
desligar e religar o cadastrador resolve o problema.

A informação de data/horário impressos no cupom estão incorretas

Utilize a Função 10 para ajustar o relógio.

Como exibir/suprimir o tempo de espera estimado no cupom de senhas

Utilize a Função 1.

Quando for necessário recorrer ao Suporte Técnico SPIDER

Você pode obter informações junto ao Suporte Técnico SPIDER de 2.a a 6.a feira, das 9:00h as 17:00h, pelo
telefone (11) 2842 6700 Outra opção de contato é o e-mail suporte@spider.com.br.

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