Endomarketing

Pode-se definir endomarketing como o conjunto de aes focadas no pblico interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionrios e chefias para a importncia do atendimento de excelncia ao cliente.

O Endomarketing um conjunto de aes de marketing para o pblico interno - funcionrios - das empresas e organizaes. um processo cujo foco sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura de marketing da empresa ou organizao que visa ao-para-o-mercado. Seu objetivo facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o pblico interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organizao, harmonizando e fortalecendo estas relaes e assim integrar a noo de "cliente" nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria na qualidade de produtos e servios com produtividade pessoal e de processos. Em outras palavras, o Endomarketing existe para atrair e reter o cliente interno com a funo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos Sazonalidade em Marketing Por Rafael Mauricio Menshhein 15/02/2007 Muitos produtos ou servios sofrem com a sazonalidade, um dos principais motivos que levam a queda da procura sua aplicao, para o consumidor a empresa entrega o produto ou presta o servio e ponto final, mas o mercado exige muito mais do que isso, ento as organizaes devem preparar-se para vender muito alm do que o habitual. As vendas de produtos e servios, na maioria das empresas, pontual, somente quando o cliente necessita dada a devida ateno quele que sustenta o mercado. Algumas organizaes ainda focam a produo ou seu produto, sofrem com a perda de vendas em determinadas pocas do ano por no entenderem realmente o que vendem, desconhecem o que o consumidor compra e no efetuam Pesquisas de mercado. H produtos ou servios que realmente so muito mais vendidos em um perodo do ano, como:

Chocolates: o maior ndice de compras de chocolates se d durante o perodo da Pscoa, a populao em geral busca este produto somente neste poca do ano, ento muitas empresas que trabalham nesse Segmento acabam por aumentar sua receita em um curto espao de tempo, pois o seu foco apenas a produo; Cerveja: a poca mais natural de consumo de cerveja o vero, no Brasil ainda h o conceito de que determinados produtos tem uma poca para consumo, assim como o chocolate as empresas que produzem cerveja vem suas receitas aumentarem neste perodo, o que tambm pode revelar que seu foco ainda est na produo, perdendo muito mercado por utilizar uma estratgia muito pontual; Sorvete: o maior consumo se d durante o vero, onde o calor gera demanda pelo produto e com isso a oferta aumenta vertiginosamente, na Europa o consumo de sorvete distribudo ao longo do ano, os diferenciais de oferta do produto facilitaram o consumo em qualquer dia do ano, independente da estao;

Academias: muito procuradas pouco antes do vero, os servios ganham uma demanda muito maior, especialmente quando a populao tende a ir s praias e necessita um corpo perfeito para exibir; Roupas destinadas a uma estao do ano: logicamente no h como utilizar roupas de inverno durante o vero, a no ser que o clima varie constantemente ou haja o surgimento de algum fenmeno meteorolgico que faa necessrio o uso de tais roupas.

O mercado sazonal quando o foco das organizaes ainda o produto, a aceitao do pblico boa quando um produto ofertado de outra maneira. Trabalhar com diferenciais um dos segredos para eliminar esta barreira, como tambm existe a maneira correta para se trabalhar com a cultura da populao, ento o profissional de Marketing deve sempre estar atento ao mercado, compreender a Pesquisa realizada e buscar a melhor forma de evitar que sua empresa seja apenas mais uma no mercado.

Anlise ambiental em marketing Resumo: Uma organizao necessita obter informaes do ambiente externo no qual ela se encontra para que possa traar um plano estratgico que maximize as possibilidades de sucesso e minimize as de fracasso ou seja, informar-se sobre ameaas e oportunidades que no dependem das decises circunscritas empresa ou organizao. Assim, primeiramente, deve-se considerar que o conjunto de fatores a serem analisados extrapola os contedos das informaes especficas do mercado propriamente dito. Decises e fatos que ocorrem nas esferas da poltica, economia, e cultura social podem determinar mudanas profundas no mercado e afetar os planos de uma organizao, assim como incidentes naturais como alteraes climticas, catstrofes, ou ainda, movimentos sociais como o ambientalismo, habitao, questes agrrias, segurana, defesa de direitos entre outros podem ser decisivos para o futuro de uma organizao. Por exemplo, como ficam, portanto, as organizaes que planejavam fazer investimentos no Mercosul depois da ascenso de Hugo Chaves na Venezuela que desenvolve uma poltica de interferncia direta do Estado na economia? Ou ainda, os planos da Petrobrs depois que Evo Morales decretou a estatizao das usinas de gs instaladas na Bolvia? E como as empresas japonesas planejam seu futuro depois das terrveis catstrofes? E as empresas que mantinham relaes comerciais com o Japo? Uma nova inveno chega ao mercado tornando a produo de um determinado segmento totalmente obsoleta, como lidar com esta situao? Ou ainda, descobre-se repentinamente que, um determinado componente qumico, fundamental para a produo da empresa, altamente txico, e ambientalistas pressionam o governo para paralisar a produo; uma determinada religio identifica em minha logomarca um smbolo do mal, e a idia comea a ser explorada pela mdia, como agir? Como um profissional de marketing vai lidar com situaes tais como as descritas no pargrafo anterior? Algumas situaes so previsveis totalmente (p. ex.: a crise americana em 2008), outras, em parte (como no caso da Petrobrs na Bolvia), e outras totalmente imprevisveis (o tsunami no Japo). A anlise ambiental de marketing permite traar planos alternativos e preventivos em caso de possveis crises, ou ainda permite visualizar possveis oportunidades que podem surgir destas situaes. ANLISE AMBIENTAL A PRTICA DE RASTREAR AS MUDANAS EXTERNAS QUE PODEM AFETAR O MERCADO, INCLUINDO A DEMANDA POR BENS E SERVIOS.

No ambiente econmico, as condies de negcios influenciam padres de gastos e produo, assim como a quantidade de dinheiro que os consumidores tm para gastar. No ambiente poltico e legal, leis, regulamentaes e presses dos clientes influenciam as atividades dos profissionais de marketing. O ambiente social inclui as caractersticas das pessoas no mercado, como seus valores e crenas, alm de suas expectativas quanto a um comportamento tico e socialmente responsvel. O ambiente natural inclui os recursos exigidos e afetados pelas organizaes. O ambiente tecnolgico compe-se do conhecimento e ferramentas disponveis para executar atividades organizacionais e de marketing. Por fim, o ambiente competitivo consiste em outras organizaes que podem satisfazer a demanda do mercado. Identificaremos, assim, os tipos de informao de que os profissionais de marketing precisam para analisar cada uma dessas dimenses.1 A citao resume de forma objetiva quais so os ambientes nos quais o marketing vai desenvolver sua anlise, e nos permite observar quais so os possveis caminhos os quais devero ser trilhados pelos profissionais de marketing nesta tarefa. Prof. Douglas Gregorio Maio de 2011.

G. A. Churchill Jr. e J. Paul Peter. MARKETING CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTES. 2 ed. . So Paulo, Ed. Saraiva, 2000 p. 26.