Gesto da Qualidade Exerccio 1 Segundo Philip Crosby, O mundo empresarial tem a necessidade urgente de tornar-se mais confivel.

Em todos os lugares que vou, os executivos falam do desejo de que suas empresas tenham a reputao de serem confiveis. (...) Mas qual o significado de uma organizao confivel? Uma organizao confivel aquela em que todas as transaes sempre se completam corretamente e em que relacionamentos entre clientes, fornecedores, acionistas, colaboradores e meio ambiente so bem sucedidos. Fonte: CROSBY, Philip. Princpios absolutos da liderana. So Paulo: Makron Books, 1999. (adaptado) Considerando as colocaes de Crosby, quais as premissas que esto vinculadas a esse NOVO PARADIGMA ORGANIZACIONAL? I. Os melhores resultados so obtidos atravs de uma lgica de especializao e padronizao do trabalho, bem como do aprimoramento contnuo, que um diferencial competitivo importante. II. A incerteza cada vez maior nas organizaes, tanto que os modelos de gesto e formas de diviso do trabalho ainda esto se ajustando para lidar com esse novo paradigma. III. As empresas so compostas por atividades intensivas e conhecimento, e a tomada de deciso est presente em diversos nveis organizacionais. IV. Os lderes so pessoas de alto nvel, que traam carreira dentro da organizao, e cujo nvel de conhecimento tcito muito mais importante do que o conhecimento formal. V. Os melhores resultados so obtidos atravs da delegao de autonomia para empregados cada vez mais capacitados; e flexibilidade a chave para se manter competitivo. VI. As organizaes so lugares previsveis, e a mquina corporativa funciona como uma engrenagem para a produo e a gerao de valor. VII. Os lderes so cada vez mais jovens visionrios, que possuem mltiplas experincias profissionais e altos nveis de conhecimento tcito e formal. VIII. As empresas so compostas por atividades de grande natureza transacional, e a tomada de deciso claramente circunscrita aos nveis organizacionais mais elevados. A) As assertivas I, IV, VI e VIII esto corretas. B) Apenas as assertivas VII e VIII esto corretas. C) As assertivas II, III, V e VII esto corretas. D) Apenas as assertivas II e V esto corretas. E) Todas as assertivas esto corretas.

Gesto da Qualidade Exerccio 2 A Empresa X opera com um Fornecedor Y com Nvel Aceitvel. Trabalha com 5 produtos recebendo lotes diversos desses produtos. Utilize as tabelas como referncia e evidencie se o funcionrio responsvel est operando dentro da regra de NQA estabelecida.
Tabela 1: Qualidade NQA Nvel de Qualidade Aceitvel

Tabela 2

A) As assertivas I, III, V e VII esto corretas. B) As assertivas II, IV e VI esto corretas. C) As assertivas II, III, IV e VI esto corretas. D) Nenhuma assertiva est correta. E) Todas as assertivas esto corretas.

Gesto da Qualidade Exerccio 3

Qual assertiva verdadeira?

Inclui-se como princpio central da gesto da qualidade: a) Reduo dos nveis hierrquicos visando racionalizao dos processos decisrios e assim elevao gradual da qualidade de produtos e servios. b) Esforo sistemtico de traduo de diretrizes estratgicas em objetivos e medidas tangveis, visando elevao da produtividade e da qualidade de produtos e servios de uma empresa. c) Elevao da motivao do funcionrio por meio da ampliao das tarefas, da sua variedade e das condies ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organizao. d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuio de maior responsabilidade e liberdade de opinio para os funcionrios e reunies sistemticas que resultem em medidas inovadoras. e) Foco nos clientes e usurios, identificando suas satisfaes e insatisfaes, visando manter a fidelidade destes aos produtos e servios fornecidos pela empresa.

Gesto da Qualidade Exerccio 4 Acompanhe os termos vinculados Qualidade: 1. Sistema de Gesto da Qualidade 2. Objetivos da Qualidade 3. Melhoria Contnua 4. Eficcia 5. Eficincia 6. Processo 7. Produto Avalie as afirmativas abaixo: I. Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender a requisitos. II. Extenso na qual as atividades planejadas so realizadas e os resultados planejados, alcanados. III. Resultado de um processo. IV. Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas). V. Relao entre o resultado alcanado e os recursos utilizados. VI. Aquilo que buscado ou almejado, no que diz respeito qualidade. VII. Sistema de Gesto para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade. Levando em considerao as assertivas estabelea a ORDEM CORRETA, ou seja, a ordenao numrica dos termos vinculados qualidade. A) As assertivas VII, VI, I, II, V, IV e III esto corretas. B) As assertivas III, IV, V, II, I, VI e VII esto corretas. C) As assertivas II, IV, VI, II, V, IV e III esto corretas. D) As assertivas VII, VI, I, III, IV, V e II esto corretas. E) As assertivas III, IV, II, V, VI e VII esto corretas.

Gesto da Qualidade

Exerccio 5 Como ferramenta na gesto da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito adequado para: a) analisar processos cujas causas so suficientemente conhecidas. b) solucionar problemas causados por brainstormings. c) analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas interrelacionadas. d) ordenar as frequncias das ocorrncias dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas. e) documentar os passos necessrios para a execuo de um processo qualquer.

Exerccio 6

As ferramentas da qualidade so aplicadas sistematicamente para a resoluo de deficincias de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. Suponha uma

Gesto da Qualidade empresa com um grave problema em um de seus processos internos, cujas taxas de defeito tenham atingido nveis inaceitveis. As etapas da busca pela soluo do problema foram listadas abaixo, em sequncia lgica. 1 - Entender o processo. 2 - Coletar dados. 3 - Priorizar o problema. 4 - Identificar as causas razes. 5 - Planejar e implementar aes de melhoria. 6 - Controlar o processo. As ferramentas da qualidade utilizadas, em cada etapa, so: a Fluxograma Folha de Verificao b Fluxograma Grfico de Pareto c Fluxograma Folha de Verificao d Fluxograma Folha de Verificao e Folha de Verificao Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa Grfico de Pareto Grfico de Pareto Grfico de Pareto Folha de Verificao Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa FMEA Poka Yoke FMEA Plano de ao Plano de ao CEP CEP KanBan CEP Folha de Verificao

Brainstorming Grfico de Pareto

Exerccio 7 O conceito de qualidade passou por modificaes e adaptaes ao longo do tempo. O pesquisador GARVIN (2002) definiu quatro diferentes "eras da qualidade", como uma forma de sistematizao. Sobre as eras da qualidade,

Gesto da Qualidade avalie: I. A era da inspeo teve incio simultneo com a produo em massa. II. Na era do controle estatstico, a grande questo, para os inspetores de qualidade, passou a ser o reconhecimento do momento em que a variao do resultado do processo seria ou no considerada natural. III. O controle estatstico de processos (CEP) e as ferramentas da qualidade propostas por Deming, Paladini e Ishikawa foram, ento, incorporados na rotina dos operrios das indstrias japonesas, consolidando a ideia do controle total da qualidade e fortaleceram a era da garantia. IV. Quando uma empresa busca qualidade ela precisa conceber uma estratgia para sua produo e/ou prestao de servios. com base nessa estratgia que se definem as polticas gerais da organizao. Nesse momento a era da administrao estatstica se fundamentou. a) As alternativas I e II esto corretas. b) As alternativas I, III e IV esto corretas. c) As alternativas II e III esto corretas. d) As alternativas II, III e IV esto corretas. e) Todas as alternativas esto corretas

Exerccio 8 Aps analisar diversas ferramentas da qualidade, uma determinada empresa optou por uma ferramenta que possui as seguintes caractersticas: i) liberao da criatividade; ii) ausncia de julgamento prvio; iii) registro das ideias; iv)

Gesto da Qualidade capacidade de sntese; e v) ausncia de hierarquia durante o processo. A ferramenta que possui as caractersticas apresentadas : a) Folha de Verificao. b) Brainstorming. c) 5W2H. d) Anlise PDCA. e) Grfico de Pareto. Exerccio 9

Exerccio 10

Gesto da Qualidade

Exerccio 11