Philip Bayard Crosby

Qualidade na administrao.
Camila Batista 11.712 Natasha Las 11.640 Maria Clara 11.639 Ingrid Jorge 11.213 Rodrigo Lenharo 11.713 Lucas Eduardo 11.222 Jackson Oliveira 11.215 Joo Victor 11.216

Philip Bayard Crosby

Philip Bayard Crosby foi um pensador e filsofo da gesto empresarial moderna que se fundamentou em mais de 40 anos de experincias vividas. Nasceu em Wheeling, West Virginia, EUA em 18 de junho de 1926. Casou-se em 1947 com Shirley Jones, uma colega de classe e passou a vender sapatos num shopping da cidade, para sustentar sua nova famlia e estudar medicina ao mesmo tempo. Iniciou sua carreira profissional na rea de qualidade em 1952 aps ter servido na 2 Guerra Mundial e na guerra da Coria. Em 1952 trabalhou como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957, passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta ltima que desenvolveu o famoso conceito de "zero defeito. Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou durante 14 anos. Em 1979 fundou a Philip Crosby Associates e lanou a sua famosa obra Quality is Free, um verdadeiro clssico da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhes de cpias e foi traduzido para 15 lnguas. Em 1991 criou a empresa de formao Career IV, Inc. Em 1996 lanou um novo livro intitulado Quality Is Still Free. O Quality College e a Philip Crosby Associates foram organizaes que marcaram a histria da administrao por terem liderado uma revoluo mundial sem precedentes na gesto da qualidade. Faleceu em 18 de agosto de 2001, deixou um legado de conhecimentos e metodologias documentados em um enorme acervo de livros, manuais, vdeos, e outras obras que permitiro a perpetuao de suas idias e mtodos para as prximas geraes.

Modo de pensar
A afirmao de Philip Crosby inabalvel. Segundo ele a qualidade a conformidade com os requisitos. A qualidade deve ser definida em termos quantitativos, numricos, para auxiliar a organizao a agir com base em metas tangveis para assim obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A nfase deve ser na preveno e no na inspeo. O objetivo da empresa proporcionar solues s necessidades dos clientes, fornecedores, funcionrios e acionistas, completando todas suas transaes corretamente desde a primeira vez e sempre. Crosby via os problemas como bactrias da no conformidade, da a necessidade de vacinas com anticorpos que sirvam para prevenir a existncia de problemas. A sua "vacina da qualidade" consiste em trs aes da gesto: determinao, formao e implementao. A responsabilidade da administrao contnua da vacina pertence gesto de topo.

Conhecendo um pouco de sua obra:

O conceito de Zero Defeitos:

Pode at parecer, mas ele no pregava que o produto precisa ser perfeito. Significa na verdade que devemos buscar de todos os indivduos na organizao o comprometimento em satisfazer os requisitos na primeira vez, na primeira tentativa.

Os quatro princpios universais na Gesto da Qualidade

1 Definio da qualidade A qualidade a conformidade a especificaes, e serve para medir como est o desempenho de algum trabalho. Para que haja qualidade necessrio cumprir requisitos, e de responsabilidade da gerncia identificar e definir tais requisitos. Um produto, servio ou processo de trabalho desde que cumpra ou no cumpra os requisitos, ter ou no ter qualidade. Portanto, no existe alta ou baixa qualidade, a qualidade est ou no est presente. 2 Sistema da qualidade Para alcanar a qualidade preciso um sistema que a suporte. A maioria dos sistemas age como controladores da qualidade aps o trmino dos produtos, corrigindo os defeitos aps j estarem prontos. Porm, um sistema s ser gerador da qualidade se for voltado para a preveno, ou seja, prevenir os erros antes que eles aconteam. 3 Padro de desempenho Crosby definiu o terceiro princpio da qualidade como: Zero Defeito. Ele lanou o conceito como uma forma de dizer que era necessrio fazer certo da primeira vez. Ento a resposta para a pergunta Est suficientemente bom? ser sempre NO, pois estar suficientemente bom significa que algumas irregularidades esto sendo permitidas e aceitas, e na qualidade todos esto sempre em busca de maneiras para corrigir tais irregularidades. 4 Medidas da qualidade O quarto princpio foi definido por Crosby como: A medio da qualidade o preo do no cumprimento, ou seja, quanto custa quando fazemos errado. Refazendo as coisas tentando manter seus clientes satisfeitos, as empresas gastam pelo menos 30% de suas receitas quando no administram corretamente sua estratgia de qualidade, isto chamado de Preo do No-cumprimento, custo esta que pode, em um prazo relativamente curto, ser drasticamente reduzido. Caso ocorra o no-cumprimento, as empresas gastam com refugo, retrabalho, mquinas ociosas, servios no planejados, manuteno corretiva, demoras, horas extras, atendimento de reclamaes, trocas e devolues, estoques obsoletos, excesso de burocracia, reconciliaes, duplicao de esforos, entre outros. O tema principal para que isso esteja sempre em prtica : Do it right the first time Faa certo desde a primeira vez.

Props em seu livro Qualidade investimento publicado em 1983, uma sequncia de 14 passos para um programa de melhoria da qualidade.

 Comprometimento da gerncia, que deve definir o que qualidade e assim melhorar o que for necessrio. Equipe de melhoria da qualidade, a qualidade resultado do esforo de todos, portanto, fundamental que todos participem. Clculo da qualidade, os dados precisam ser corretamente registrados e os problemas existentes devem ser identificados e classificados por gravidade, causa e responsabilidade. O custo da qualidade, mostrar a todos as vantagens do investimento no esforo de melhoria da qualidade. Conscientizao, revela o esforo para que todos na empresa passem a dar importncia qualidade. Ao corretiva, os problemas devem ser resolvidos de forma consistente e definitiva. Planejamento de "zero defeitos", deve incluir e envolver os supervisores, bem como encarrega-los de explicar o programa a seus subordinados. Treinamento de supervisor, treinar e conscientizar o supervisor aspecto bsico para o sucesso do empreendimento. Dia zero defeito, evento para estabelecer cumplicidade entre todos na empresa, para o sucesso da qualidade. Fixao de metas, devem ser estabelecidas em cada rea porm no devem ser fceis nem impossveis. Erradicao da causa de erros, criar mecanismos e canais que permitam que todos possam relatar o que os impede de realizar seu trabalho do melhor jeito. Reconhecimento, as pessoas no trabalham somente pelo dinheiro, elas desejam ser reconhecidas, portanto, importante valorizar os que participam. Conselhos da qualidade, o grupo que trabalha com a qualidade deve se reunir regularmente, pois isto permite consistncia nos propsitos e aes. Recomear do princpio, a qualidade uma luta permanente e constante, o programa de melhoria da qualidade no termina nunca.

Crosby props tambm que o programa para a melhoria da qualidade implica em 6 etapas de mudana na empresa, os 6 Cs - Compreenso; - Comprometimento; - Competncia; - Comunicao; - Correo; e - Continuidade.

FONTES: http://www.helioribeiro-pq.blogspot.com/2010/01/biografia-de-philip-crosby.html http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/index.php? option=com_content&view=article&id=50:philipcrosy&catid=10:gurus&Itemid=10 http://amigonerd.net/trabalho/39157-qualidade-philip-crosby http://www.philipcrosby.com.br/pca/artigos/biografia.htm http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/crosbyphilip.htm http://www.reocities.com/ResearchTriangle/Node/8639/Escolas.html#CROSBY http://www.ifba.edu.br/professores/antonioclodoaldo/02%20HIST%C3%93RIA %20E%20PRINC%C3%8DPIOS%20GQT/Gurus01.pdf http://qualiblog.wordpress.com/2009/08/16/philip-b-crosby-a-qualidade-e-gratis/