Boas dicas de ETIQUETA E TICA PROFISSIONAL. 2.1 Etiqueta Profissional FERREIRA (2000: p.

300) descreve etiqueta como sendo: 1. Conjunto de cerimnias usadas na corte ou na casa dum chefe de Estado. 2. Formas cerimoniais do trato social,formalidade, protocolo. 3. Rtulo posto sobre algo para designar o que ou o que contm. GIANINE (2004: s/p) encontramos etiqueta com a seguinte definio: palavra francesa tiquette, adotada pelo portugus, pelo ingls e por muitas outras lnguas significa rtulo, tarja, bilhete de qualidade. De acordo com os autores, nota-se que por muito tempo essa palavra foi associada aos extratos mais elevados da sociedade, hoje ela deve ser entendida como um importante elemento da formao individual das pessoas, capaz de disciplinar a atitude de cada um em relao o prximo. GIANINE (2004: s/p) cita que algumas regras bsicas de etiquetas so fundamentais, tais como, polidez, boas maneiras, carinho e amizade, atitudes que devem fazer parte do dia-a- dia para mantermos uma boa convivncia social. Segundo GUIMARES (2001) descreve que todos os aspectos do comportamento humano exercem importncia no ambiente de trabalho para isso existem regras de boas maneiras regendo todos os ciclos de nossas vidas. Observamos que para todos os aspectos de nossas vidas trs aspectos so fundamentais para se adequar a qualquer situao: equilbrio, propsito e adequao. Um comportamento adequado nos setores profissionais tornou-se essencial para o convvio dirio. MEDEIROS e HERNANDES (1999) o Secretrio Executivo como outros funcionrios representam a empresa, sua postura fsica deve ser equilibrada. No havendo regras fixas, mas recomendvel que, ao atender pessoas ou dirigir-se ao seu executivo, evitem trejeitos,torcimento de mo, gesticulao excessiva e mantenham uma postura firma. GUIMARES (2001) define algumas regras para o comportamento adequado no ambiente de trabalho: Cumprimento obrigatrio tanto ao chegar quanto ao sair do seu local de trabalho; Evite falar de seus problemas pessoais no escritrio; Prestar um servio ou trocar amabilidades no nos torna ntimos, mas bem educados; Procure ser pontual, atencioso e cordial; Vista-se com discreta elegncia; A discrio a palavra de ordem; No impea os outros de trabalhar sob qualquer pretexto; Estando em desacordo com o seu superior, se a razo estiver do seu lado, no ceda por comodismo ou medo; Por mais ntimo que o empregado seja do patro ou do superior, durante o trabalho no o trate com intimidade; No adquira o hbito detestvel de reclamar por tudo e por nada e muito menos faa comentrios desagradveis sobre a firma em que trabalha e sobre o seu chefe, e nem discuta as ordens recebidas; No se deve dar conselho a um colega de trabalho do mesmo nvel sem que seja solicitado; Nunca se delata um companheiro, a no ser que o fato seja de tal gravidade que haja

uma obrigao moral nesse sentido; Evite confidncias seja a quem for; Ao telefone trate todos com igual cortesia, prestando as informaes com clareza, sem demora e com entonao de voz agradvel; Mesmo que algum de fora se dirija ao empregado em termos e atitudes pouco delicadas, o empregado no deve responder no mesmo tom. (GUIMARES, 2001) ARAJO (2004: s/p) enumera para as mulheres profissionais executivas algumas regras bsicas de elegncia ao se vestir para garantir uma imagem bem cuidada: Roupas lisas so melhores que as estampadas, tons pastel so mais agradveis que tons berrantes; Jias devem ser discretas e de bom gosto; A higiene pessoal e o hlito so fundamentais; Evitar certas combinaes: marinho com marrom e cinza com marrom; culos de sol devem ser discretos. Retire-os para conversar com as pessoas; culos de grau devem destacar-se o mnimo possvel no rosto.; Estampas de bicho: ona, tigre ou zebra, s em detalhes; Sapatos devem estar em bom estado; No se iluda com as vitrines da moda, opte pelo estilo Chanel; T6enis s devem ser adotados para a prtica de esportes; Bolsas grandes no so usadas noite; No abuse do perfume; Blazer, terninho, tailleur nas cores bsicas. Pouca maquiagem, brilhos s noite; Jeans desfiados no combinam com a imagem do executivo; (ARAUJO, Jamais sair de casa com o esmalte das unhas descascado e razes de cabelo descoloradas. (ARAUJO, 2004: s/p) Podemos notar que alguns trajes so extremamente proibidos em um ambiente empresarial: microssaia, barriga de fora, tops sensuais, transparncias, saias com fendas pronunciadas e decotes audaciosos. O comprimento da sai deve caminhar para a mxima descrio, prximo ao joelho. Piercings e tatuagens jamais devem ficar a mostra. Percebemos tambm que o equilbrio fundamental para enfrentar qualquer situao, seguindo algumas regras de elegncia as chances de erras so mnimas. O Secretrio Executivo deve estar em constante renovao e ter uma preocupao permanente com sua imagem pessoal. Exagerar conscientemente as vantagens de um plano para obter o apoio necessrio; No atacar provveis reas de fanatismos, preconceito de sexo ou racismo; Bajular a hierarquia da empresa em vez de fazer o trabalho bem feito; Subir a escada corporativa usando os outros como degraus; Promover o empreendedor destrutivo que deixa para traz seus erros; No cooperar com outras reas da empresa; Mentir, por omisso, para os empregados pelo bem do negcio; Fazer aliana com um parceiro questionvel, mesmo que para uma boa causa; No assumir a responsabilidade por prticas danosas, intencionais ou no; Abusar ou simplesmente concordar com fantasias corporativas que desperdiam dinheiro e tempo; Corromper o processo poltico pblico atravs de meios legais. NASH (2001) MEDEIROS e HERNANDES (1999) descrevem que todos os Cdigos de tica trazem

em seu texto a maioria dos seguintes princpios: honestidade, lealdade, conscincia profissional, respeito a dignidade, sigilo profissional, descrio, apoio para o aperfeioamento da profisso, entre outros. Nota-se que os problemas citados acima no ocorrem isoladamente eles envolvem pessoas e reas distintas da empresa, sendo situaes que nos parecem obviamente erradas a distncia, mas devido a diversas questes esto to misturadas que a demarcao entre o certo e o errado no muito clara. Segundo relatam MEDEIROS e HERNANDES uma soluo tica para as situaes supracitadas exige um julgamento imparcial, justo e consciente, pois no existe frmula para determinar o que certo ou errado. De acordo com os autores citados notamos que o Cdigo de tica surgiu para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivduo no desenvolvimento de duas atividades profissionais, como podemos observar no Cdigo de tica Profissional do Secretrio, anexo 1 dessa monografia. MEDEIROS e HERNANDES (1999) relatam que existem profissionais despreparados exercendo as funes relativas ao Secretrio Executivo, muitas s vezes denegrindo a imagem da categoria. Notamos que o Secretrio Executivo convive com a alta administrao da empresa e muitas vezes tendo contato direto com os clientes, dever estar preparado e ter capacidade de discernimento para resolver problemas da melhor maneira, pois, faz parte de suas atribuies manter-se discreta e sigilosa quando a situao assim recomenda. Os Cdigos de tica foram elaborados com o intuito de orientar e estabelecer diretrizes para um nvel digno de conduta profissional. Tambm se pode notar que o secretrio executivo no deve esquecer que possui um cargo significativo para a empresa, seu dever obedecer o conjunto de princpios que regem a conduta funcional de sua profisso 2.2 tica nas Empresas MEDEIROS e HERNANDES (1999) destacam a palavra tica de origem grega, ethos e que significa costume; a tica deve ser entendida como sendo um conjunto de princpios bsicos, visando disciplina e regulamentao de costumes, moral e conduta das pessoas. FERREIRA (2000: p. 300) descreve tica como sendo: 1. Estudo dos juzos de apreciao referentes conduta humana, do ponto de vista do bem e do mal. 2. Conjunto de normas e princpios que norteiam a boa conduta do ser humano. Os dois autores supracitados descrevem tica como sendo um conjunto de normas e princpios. A falta de tica resulta em graves problemas internos nas organizaes, ela envolve um conjunto de normas e princpios que norteiam a boa conduta do ser humano. Segundo NASH (2001) as regras de mercado e de nossa sociedade apresentam oportunidades e necessidades de ao que, a princpio no parecem dar motivo para dvidas morais pessoais, mas examinadas a fundo, representam problemas morais importantes para o indivduo. A tica est presente em toda parte. De acordo com NASH (2001) as situaes seguintes envolvem questes de honestidade, justia, respeito pelos outros indivduos, ou cumprimento de compromissos: Ganncia;

 Encobrimento e deturpao de relatrios e procedimentos de controle; Justificativas enganosas sobre produtos ou servios; Inadimplncia ou fraude de termos negociados; Estabelecimento de polticas que possam levar outras pessoas a mentir para cumprilas; Excesso de confiana no prprio julgamento, pondo em risco a entidade corporativa; Deslealdade para com a empresa assim que os tempos fiquem difceis; M qualidade; Humilhao das pessoas, no trabalho ou atravs de esteretipos na propaganda; Obedincia cega autoridade, no importando se ela anti-tica ou injusta; Auto-engrandecimento, aproveitando as obrigaes da empresa (conflito de interesses); Favoritismo; Acordos de preos; Sacrifcio do inocente e do mais fraco para que as coisas sejam feitas; Suspenso dos direitos bsicos: liberdade de expresso, de escolha e de relacionamentos pessoais; Falha em denunciar a ocorrncia de prticas antiticas; Negligncia da prpria famlia ou das prprias necessidades pessoais; Tomada de deciso sob o produto que perpetra um assunto de segurana questionvel; No repor aquilo que foi tirado do meio ambiente, dos empregados e/ou dos bens da empresa; NASH (2001) dicas de tica profissional, elegncia, poder, artigo, vestir, falar, tica nas empresas.