Estudando: Coaching Cédigos de Etica e Conduta A palavra “ética” vem do grego ethos e significa aquilo que pertence ao “bom costume”, “costume superior’, “propriedade do carater’ ou "modo de ser’. Trata-se de uma disciplina da filosofia que estuda a conduta humana. Etica profissional ¢ © conjunto de normas éticas que formam a consciéncia do profissional e representam imperativos de sua conduta. Ter ética ou ser ético ¢ agir dentro dos padrées convencionais, nao prejudicar 0 préximo, e cumprir os valores determinados pela sociedade em que se vive. Os cédigos de ética e conduta, sao elaborados pelos conselhos e federagdes que fiscalizam as profissdes, também pelas empresas que os contratam como prestadores de servigos. Em relago ao cédigo de Etica em Coaching, é fundamental que o profissional tenha 0 seu trabalho baseado no respeito, dignidade, igualdade e integridade do ser humano. Seu trabalho deve ser apoiado nos valores que embasam a Declaragao Universal dos Direitos Humanos. © profissional coach deve trabalhar com responsabilidade, visando promover a qualidade de vida das pessoas, além de auxiliar empresas, negécios e organizagdes a obterem melhores resultados profissionais. Postura em Relacdo ao Coaching 1. Deve zelar pela credibilidade do coaching através da qualidade de seus servigos; de sua conduta ética; e quando solicitado, recomendando apenas profissionais confidveis e capacitados, certificados por uma instituigao idénea 2. Deve investir constantemente em aprendizado e desenvolvimento pessoal com o objetivo de oferecer um excelente servigo de coaching 3. Deve estar sempre atento a questées pessoais que possam interferir negativamente em sua atuagao. E, quando necessério, deve buscar ajuda profissional para resolvé-las. 4, Nunca devera utilizar seu conhecimento de Coach para prejudicar outras pessoas, sejam clientes ou nao, 5. Deve sempre reconhecer a dedicagéo e o empenho de outros profissionais que desenvolvam materiais sobre Coaching, e que possam contribuir com seu aprendizado, Deve entéo agir com ética respeitandosempre os direitos autorais. 6. Nunca prometer o que nao pode cumprir. 7. Nunca utilizar informagées enganosas a respeito do coaching ou de vocé mesmo para conquistar novos clientes ou por qualquer outro motivo. 8, Nunca se colocar como o Unico responsavel pelos resultados obtidos. Deixar claro para o cliente que sua Participagao, dedicagao e comprometimento sao fundamentais para o sucesso do proceso. 9. Responder com toda a sinceridade qualquer diivida do futuro ou atual cliente quanto ao funcionamento beneficios do processo de coaching, 10. Reconhecer 0 contrato com um dos fundamentos da parceria entre o profissional coach e o cliente coachee e se comprometer a respeita-lo, 11. Explicar a0 coachee os principios basicos do coaching, firmando através de contrato, as condigdes dessa parceria. 12. Jamais trabalhar com ind de terceiros. iduos que estejam se submetendo ao coaching contra vontade, por obrigagao 13. Nao atuar com individuos que nao preencham as condigdes necessérias para receber o coaching. Remuneragao Em relagdo & remuneragdo pelos servicos de coaching, é importante que o profissional leve em conta a justa retribuigao pelos servigos que prestar. E fundamental que o profissional informe os valores ao cliente antes do inicio do processo, e certificar-se de que ele esteja ciente e de acordo com os valores. © profissional também deve determinar e informar ao cliente o numero de sessées cobertas pelo valor acordado ¢ a duragao das sessoes, Além disso, é importante saber que independentemente do valor acordado, o profissional deve sempre prestar servigos de qualidade e cumprir aquilo que foi combinado. Atitudes e Conduta com 0 Cliente — Nao utilizar informagdes do cliente para obter vantagens pessoais, nem para fornecer vantagens a terceiros. — Incentivar a autonomia do coachee, desencorajando qualquer tipo de dependéncia entre 0 coach e 0 coachee. — Reconhecer o direito do cliente de obter as melhores e mais confidveis praticas de coaching. Entao, nao se deve aplicar nas sessdes nenhum método, técnica, conceito ou ferramenta que nao tenha sido desenvolvido, testado e recomendado por uma instituigao de coaching capacitada. — Respeitar os limites na relagao entre profissional e cliente. Esses limites so fundamentais para o bom funcionamento do método de coaching, entdo, néo se deve manter relagdes que nao sejam estritamente profissionais com nenhum cliente atual —Nunea gravar, filmar, ou tirar fotos das sesses, a menos que seja necessério para o bem do processo de coaching. Neste caso, comprometa-se a pedir a autorizagao do cliente, a manter o material em sigilo e exclul- lo apés 0 término do contrato. — As anotagées feitas durante as sessdes apenas servirdo para o processo de coaching. Nao devem ser divulgadas, compartilhadas ou utilizadas para outro fim que nao seja o acompanhamento do processo,— Nunca induzir o cliente a quaisquer convicgdes politicas, religiosas ou ideolégicas. — Entender que o profissional deve contribuir para fortalecer o poder de decisdo de escolha consciente do cliente, e nunca diminuir, enfraquecer ou apoderar-se desse poder. — Todas as informagées fornecidas pelo cliente durante as sessées devem ser mantidas em sigilo pelo profissional. Esse compromisso de fidelidade deve ser mantido mesmo apés o término das sessées de coaching, ou seja, se estende tanto a clientes atuais como ex-clientes, — Jamais utilizar a posigéo como coach para induzir o cliente a fazer quaisquer atos que possam divergir de seus valores ou causar danos a terceiros ou ao proprio cliente Quando as sessées de Coaching devem ser interrompidas? Como finalizar 0 proceso de Coaching? 1 — Quando o coaching nao for o processo mais adequado para o cliente naquele momento. 2- Quando o cliente apresenta comportamento disfuncional 3 - Quando existem confltos de interesses, 4- Quando o cliente nao esta obtendo resultados com o proceso. 5- Se o cliente violar reiteradamente os termos do contrato 6 - Se o cliente insistir em manter objetivos antiéticos e/ou danosos a outras pessoas, mesmo depois de té-los analisado com o profissional coach. 7 + Quando o profissional, por motivos pessoais ou choque de valores, nao se sentir capaz de suspender seu julgamento durante sua atuagao com o cliente. 8 - Quando as necessidades e exigéncias do cliente estéo acima da capacidade, conhecimento ou disponibilidade do profissional. Além disso, é importante que 0 profissional entenda que néo deve prolongar 0 niimero de sessdes de coaching de modo a estendé-las além do necessario. Conduta do Profissional -> Manter uma conduta ética tanto na vida pessoal, quanto profissional, e entender que é responsabilidade do COACH servir de exemplo e viver, na pratica os principios e valores do COACHING. UA -> Aplicar as seis virtudes universais que ajudam a gerar sustentaveis niveis de gratificagao e bem- estar da vida do profissional e das pessoas que o cercam. Essas seis virtudes que estamos falando foram identificadas pela Psicologia Positiva e estao totalmente alinhadas a al ética @ aos principios do coaching. Veja abaixo quais sao elas: | SABEDORIA Para compreender a si mesmo e aos outros, ¢ evoluir, 6 preciso de conhecimento. CORAGEMPara alcangar objetivos importantes, ¢ preciso de determinagao e coragem, HUMANIDADE E AMOR Ter bondade, generosidade, tentar entender 0 outro e no julgar. Ter interagao social positiva com amigos, conhecidos, familiares e até estranhos. JUSTICA, Ter comprometimento com a coletividade, espirito de equipe, imparcialidade e cidadania. MODERAGAO Ter equilfbrio em suas atitudes. Nao ocultar suas vontades, mas aguardar pela oportunidade de realizé-las sem prejudicar a sie aos outros. TRANSCENDENCIA Determinar uma conexéo com algo maior: futuro, evolugao, universo e/ou outras pessoas. Resultados, Mediagées e Avaliagées As técnicas de mediagao de resultados das sessées de coaching sao ferramentas fundamentais para: 1 - Oferecer ao cliente (coachee) meios para avaliar o retorno de seu investimento. 2.- Informar o cliente sobre o seu desenvolvimento e incentivar seu progresso continuo. 3 - Visualizando resultados comprovados ¢ possivel validar as metodologias e técnicas do coaching e assim, fortalecer a credibilidade e aceitagao do processo. 4 - Ser totalmente honesto nas avaliages dos resultados. E importante que o profissional assuma o compromisso de jamais alterar, distorcer ou influenciar as respostas percepgdes do cliente quanto aos resultados das sessdes e de sua atuagao profissional. 5 - Nunca divulgar resultados de clientes sem ter deles expressa autorizagao, por escrito e assinada 6 - Entender que os processos de medigao e de avaliagéo devem seguir critérios técnicos com o objetivo de garantir a credibilidade dos resultados. Entdo, 0 profissional deve utilizar apenas as técnicas de medigao e de avaliagéo indicadas pela instituigo na qual ira realizar a formagao como coach. Por fim, veja abaixo alumas regras importantes para o Coach’ Exeoutar: am fodologia Bs coaching. com etica, honestidade, e integridade Cuidar da credibilidade do coaching = Sempre conceder discrigao e sigilo ao cliente Manter uma conduta ética na vida pessoal e profissional Criar uma parceria de resultados com 0 coachee Buscar autodesenvolvimento e estudar constantemente Auxiliar na melhoria de individuos e grupos, como times e empresas