Feedback &

Feedforward
JORNADA
DO CURSO
01
02
O que é e o que
Introdução ao Feedback
e Feedforward

03
não é Feedback

04
Princípios para um
bom Feedback

Frameworks práticos

05
para Feedback e
Feedforward

06
Como receber
Feedbacks e
Feedforwards
Modelo SCARF
Nem todos os feedbacks serão
tranquilos, suaves, a maioria serão duros,
mas o mais importante é que todos os
feedbacks tenham alguns princípios
que os tornem realmente poderosos.

Missão da aula
Compreender os princípios para dar
bons feedbacks e implantar uma boa
cultura de feedback.

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Princípio 01
Imagine a seguinte situação: sabe quando tentamos de todas as formas ter
um relacionamento ótimo com toda a equipe? Sempre tem uma pessoa
que não vai, né?

Por isso, existe o 1º princípio que diz

a qualidade de uma relação depende

muito da qualidade e quantidade de
feedbacks que você fornece.
Um feedback rápido e superficial não ajuda a construir um grande
relacionamento. Apesar de ter uma agenda lotada, o trabalho como líder se
faz a partir do desenvolvimento de pessoas.

Quanto mais você conseguir fornecer feedbacks com qualidade, mais você
consegue sedimentar uma relação realmente proveitosa. Invista o tempo
necessário para que o feedback realmente deixe um legado poderoso.

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Princípio 02
Agora pense naquela situação em que você tenha ficado muito frustrado
ou tenha recebido o feedback de alguém muito frustrado, fazendo com
que revelasse palavras duras.

Aí vem o 2º princípio, para mostrar que

qualquer situação exige

cordialidade.
Não importa qual o tipo de erro que foi cometido para levar a essa
feedback, se foi muito grave ou não. Você pode usar palavras duras, porém
respeitosas sempre. Mesmo que o outro te desrespeite, sempre lembre
que você precisa ter maturidade profissional e emocional.

” “Elogie em público e corrija em

particular. Um líder corrige sem ofender
e orienta sem humilhar ”

Mário Sérgio Cortella

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Princípio 03
Sabe quando estamos falando com uma pessoa e ela se mostra
desinteressada e fica fazendo outras coisas ao mesmo tempo como, por
exemplo, olhando para o chão ou para o celular?

Daí vem o 3º princípio que mostra que

o contato visual é fundamental

durante a fala e a escuta.
Então, se durante o trabalho remoto você for dar algum feedback, sempre
é bom estar de câmeras abertas. Feedback é uma via de mão dupla, então
o contato visual é fundamental.

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Princípio 04
Numa equipe sempre tem aquele colaborador que sempre precisa
de feedback a todo momento e tem aquele que está sempre na ativa,
trabalhando e entregando os projetos. Como será que deve ser feito
nesses casos? Eu tenho que dar o feedback para o que atrasa os projetos
e também para o que sempre entrega no tempo certo?
Definitivamente, não.

O 4º princípio fala que

alguns colaboradores precisam

mais de feedbacks do que outros.
Os colaboradores não devem ser tratados iguais, pois cada um tem
uma personalidade, um nível diferente de entrega, entre outras coisas.
Eles devem ser tratados de forma equânime, assim entendendo as
potencialidades de cada um.

Os dois irão receber feedbacks, mas quem precisa mais, recebe mais,
e quem precisa menos, recebe menos.

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Princípio 05
Você já passou por algum momento em que precisava muito dar um
feedback para o seu Líder e ele nunca tinha tempo para isso?

O 5º princípio é que

nunca, jamais, em momento algum

sonegue dar e/ou receber um feedback.
Mesmo que você tenha uma agenda muito complicada e muitas tarefas a
serem realizadas, procure sempre uma brecha para que você possa ouvir o
seu liderado ou liderada.

Seja honesto e marque um horário para que consiga investir um tempo de

qualidade no feedback.

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Feedback necessita
ter estrutura, tempo de
qualidade e profundidade.

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01. mão na massa
Pense na sua performance nos Anote aqui:
últimos 6 meses e anote quais
os tipos de feedbacks que você
precisa receber.

Depois de anotado, analise

os princípios para entender o
tom de voz, a profundidade, a
frequência e realmente se essa
mensagem está bem estruturada.

02. mão na massa

Agora imagine que você está falando Anote aqui:
com você mesmo e escreva:

Qual o tom de voz necessário

e adequado?

Qual a frequência?

Qual a estrutura da
mensagem?

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Pulo do gato
Feedback é um presente!
Às vezes, na hora, o feedback pode até não ser aceito
como um presente, mas se ele for bem-estruturado e
seguir todos os princípios, no momento certo a pessoa
que o receber entenderá bem esse presente.

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anotações

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