FEEDBACK – SEU ALIADO NA GESTÃO DE

PESSOAS
Uma das técnicas de gestão de pessoas mais importantes e que
todos devemos saber utilizar corretamente é o FEEDBACK. Com ele
é possível orientar os funcionários na execução desejada das
atividades ou saber o que eles acham do trabalho que realizam, por
exemplo. O feedback também auxilia no momento em que o gestor
encontra-se diante da difícil missão de demitir um funcionário.
Neste caso, se o líder ofereceu feedback constante e adequado ao
seu subordinado, ambos terão a oportunidade de aproveitar este
momento para o crescimento pessoal e profissional.

O líder que aplica corretamente a técnica ganha o respeito de seus liderados e,

conseqüentemente, amplia a produtividade e o resultado dos negócios. Porém, a técnica
pode gerar efeito contrário se não for bem administrada, causando insatisfação, erros
constantes e até desânimo e desmotivação no grupo de trabalho.

O feedback pode ser positivo ou corretivo. Ambos devem ser utilizados no dia-a-dia. O
gestor que somente aplica o feedback corretivo é tido como tirano carrasco e perseguidor.
Seu oposto é conhecido como “paizão” ou o “bonzinho”. Procure intercalar, pois assim
garantirá a saúde interna da equipe, além de demonstrar justiça e credibilidade junto aos
funcionários.

Agora tire o melhor proveito desta poderosa técnica usando a maneira correta de dar e
receber feedback conforme algumas dicas a seguir:

• Seja específico – aponte claramente o objetivo do feedback. Se for um elogio ou uma

crítica diga abertamente o que está elogiando ou criticando e por que. Não pense que o
outro irá entender o que você não expressou com objetividade. Muitas vezes acreditamos
que o outro entendeu uma expressão facial de descontentamento sobe algo que ele fez. Não
acredite no subentendido. Seja específico, vá direto ao ponto, sem rodeios!

• Focalize o problema – separe as pessoas do problema e aja com justiça. É possível que o
outro lado não encare a situação como estritamente profissional. Portanto, procure ser o
mais isento possível de declarações com intuito pessoal ou passional. Agindo desta maneira
você transmite imparcialidade e segurança.

• Seja imediato – o feedback só faz sentido se for no momento exato do acontecimento.

Lembra daquela história da criança que desobedece a mãe de manhã e ela fala que irá
apanhar quando o pai chegar à noite? Então, com o feedback é a mesma coisa. Esta pessoa
receberá o feedback sem saber o por que; afinal o que ela fez foi há muito tempo e seu
efeito já se modificou. Aja prontamente!

• Dê tempo para a pessoa responder – esta técnica não é como uma via de mão única onde
só um fala. Administre sua ansiedade em dar o feedback e dê abertura para que o outro
também possa responder, ou melhor, transmitir o seu feedback. Portanto, esteja preparado
também para receber.

• Não sobrecarregue – dê tempo para que a pessoa pense, pois mesmo que o feedback seja
positivo, informação em excesso sem este tempo para o processamento perde todo seu
efeito. Respeite o limite de cada pessoa.
• Explore o momento certo – se o feedback for positivo faça-o, se possível, na frente dos
demais, pois assim ganha mais força e visibilidade. Caso seja corretivo, faça-o
reservadamente para não expor a pessoa aos demais membros da equipe.

• Evite a generalização do feedback – sempre que for elogiar ou corrigir uma ação
cometida por outrem faça diretamente para a pessoa em questão. Há pessoas que falam
para o grupo algo que deveria ser dito especificamente para um de seus membros. Isto perde
a força do feedback, pois se for positivo todos se sentirão elogiados. Entretanto, se for
corretivo ninguém vestirá a famosa “carapuça”.

Pronto para praticar? Se ainda não se sente seguro para aplicar com sua equipe ou com seu
chefe comece com pessoas mais próximas. Elas poderão ajudá-lo fornecendo feedback sobre
seu desempenho.

Lembre-se: esteja certo que o momento, o local e o conteúdo do que vai ser dito é o mais
adequado. Prepare-se bem e sucesso!

Fonte: www.administradores.com.br – Rogério Martins