A7: UM MÉTODO

DE FEEDBACK EFICAZ
7 passos para oferecer feedbacks
que gerem melhores resultados.

Nosso objetivo com esse ebook é mostrar o poder do

feedback, como ele pode trazer melhores resultados
em relacionamentos pessoais e profissionais, além de
apresentar o Método A7, um processo em 7 passos simples
para que seus feedbacks sejam potencialmente assertivos.
 Vamos começar...

O QUE É UM FEEDBACK?
Feedback (do inglês “feed”, alimentar; e “back”, retorno)
é uma mensagem clara e objetiva, um posicionamento
construtivo sobre um comportamento, ação ou atitude que
alguém adotou e que gerou alguma consequência ou
implicação (positiva e que deve ser repetida; ou inadequada
e que deve ser alterada).

Feedback SEMPRE é baseado em FATOS, nunca em opiniões.

Pense no feedback como um presente útil e prático que
você oferece para alguém. Algo que agregue valor na vida
dessa pessoa.

Por exemplo: Vamos supor que você seja líder de uma

equipe e descubra um erro cometido por um dos integrantes
desse time. É muito importante que você fale com a
pessoa sobre o ocorrido (fatos), informando-a sobre o que
aconteceu (consequências), explicando o que você espera
dela (resultados) e como ela deve agir dali em diante
(plano de ação).

Ficou claro até aqui?

Seguimos...
EXISTEM 2 TIPOS
DE FEEDBACKS

FEEDBACK
DE MELHORIA
O feedback de melhoria é
usado quando algo acontece
diferente de como deveria ser,
como o exemplo que citamos
na página 1, de um líder para
um liderado; mas também
pode acontecer de um pai
para a filha ou o contrário. Ele
sempre é usado para que algo
errado possa ser repensado,
replanejado e ocorra uma
evolução positiva daquele
momento em diante.
FEEDBACK DE
RECONHECIMENTO
Ao contrário do feedback de
melhoria, o feedback de reco-
nhecimento é para “manter”
alguém na direção correta.
Como um líder que congratula
um liderado quando ele toma
uma atitude positiva e que
beneficia o time. Ou quando
uma mãe vê um filho ajudando
um amigo na escola, por
exemplo, e elogia essa atitude,
incentivando que ela continue
acontecendo.

COM QUE FREQUÊNCIA

DEVEMOS DAR FEEDBACKS?
Não existe uma frequência exata, o ideal é que o feedback seja
oferecido para a pessoa o mais breve possível após a verificação dos
fatos.
Se alguém está cometendo um erro e isso é recorrente, imagine que
essa pessoa pode seguir por meses repetindo esse erro
e acumulando problemas. Nesse caso, é preferível que não passe
de 24h, para que não caia no esquecimento de quem dá o feedback
e não prejudique mais quem vai receber esse feedback.
Entretanto se nada de extraordinário ocorrer, sugerimos que ao menos
uma conversa por mês, um papo para feedbacks pontuais a cada
30 dias é o ideal para garantir todos alinhados na mesma direção.
 QUAL A MELHOR MANEIRA
DE DAR UM FEEDBACK?
A melhor maneira é através de um método que economize tempo
e energia, evite desgastes e garanta a assertividade.

CONHEÇA O MÉTODO A7.

Nós gostaríamos de te ensinar o método A7,
que são 7 passos certeiros para que seus
feedbacks tenham os melhores resultados.

AGENDAMENTO
Nunca pegue a pessoa de surpresa para dar um feedback. Independente se ele
é de melhoria ou reconhecimento, avise a pessoa antes. “Fulano de tal, vamos
conversar 10 minutos na sala de reunião as 14h30?” E faça isso de maneira
discreta, sem que ninguém mais precise saber que você terá essa conversa
com a pessoa.

AQUECIMENTO
Chegar e simplesmente falar o que aconteceu pode ser muito abrupto para
quem recebe o feedback. Crie uma introdução, pergunte como a pessoa está,
comente sobre alguma notícia recente, enfim, quebre o gelo do momento sem
enrolar muito mas permitindo que a pessoa se acomode na situação; depois,
aí sim, comece com a conversa de feedback.

ALINHAMENTO
Avisar a pessoa sobre o que você se preparou para falar com ela e verificar se
ela quer discutir algum outro ponto. Dica importante: concentre seu feedback
em no máximo 3 questões a cada conversa. Se puder concentrar em apenas um
ponto, melhor ainda!
APRESENTAÇÃO DOS FATOS
Este é o momento de você falar o que aconteceu, quando e como aconteceu e
as consequências disso. Tudo embasado em fatos, em informações concretas e
reais. Só vale apresentar aquilo que é comprovado.

AUDIÇÃO
Escutar e entender o que a pessoa tem a dizer sobre o ocorrido, se ela teve
alguma dúvida, se ela pretende acrescentar algo. Também é importante perce-
ber se ela entendeu a mensagem, pontos de concordância e/ou discordância.

AÇÃO
O que vai ser feito daquele momento em diante. Qual o plano de ação para que
a questão a ser melhorada realmente evolua, ou quando se trata de um feedback
de reconhecimento, como manter o mesmo padrão ou até aprimorar e/ou divi-
dir a prática com outras pessoas.

AGRADECIMENTO
Agradecer aquela pessoa por te ouvir, por estar ali presente dedicando tempo
e atenção, por contribuir durante o feedback e pelo comprometimento com as
ações acordadas dali em diante.

VOCÊ GOSTOU Então clique no link abaixo e assista o vídeo

DESTE CONTEÚDO? completo sobre o assunto no nosso canal do
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como funciona o Método de feedback A7.
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“ CONHEÇA TODAS AS TEORIAS,

DOMINE TODAS AS TÉCNICAS,
MAS AO TOCAR UMA ALMA HUMANA,
SEJA APENAS OUTRA ALMA HUMANA.
Carl Gustav Jung ”
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