COMUNICAÇÃO

EFICAZ
E O MÉTODO
A.P.O.I.E.

Nesse ebook vamos falar sobre a comunicação eficaz

e a importância de utilizar um método para que nossas

mensagens sejam compreendidas por nossos

interlocutores. O conteúdo deve ser enviado e absorvido

de maneira clara e assertiva por quem recebe nossa

comunicação.
BORA LÁ...

O QUE É
COMUNICAÇÃO?
Comunicação é aquilo que é recebido pelo
outro, o que é entendido pelo indivíduo para
o qual enviamos a nossa mensagem.

Não importa o canal nem o formato e menos

ainda a “boa intenção”. Na prática, comunicação
não se dá pelo que é enviado e sim pelo que
é capturado, compreendido pelo outro.

COMUNICAÇÃO
E O PERIGO
DO ÓBVIO. ATENÇÃO: A comunicação se dá pela
compreensão feita pelo “outro”, mas o óbvio
se dá pela compreensão feita pelo “eu”.
Ou seja, aquilo que é óbvio para você, não será
necessariamente óbvio para o outro porque
as pessoas têm diferentes repertórios, vivências
e expectativas.
 AÍ, VEM
O PERIGO...
Quando comunicamos algo para
alguém e essa pessoa não captura
efetivamente nossa mensagem,
surge o “NÃO ENTENDI”: a pessoa
para qual a mensagem foi enviada
não compreendeu o que aquela
1ª CONFUSÃO
Incompreensão. A pessoa segue em frente com
o que acha que entendeu e vai provavelmente
cometer algum tipo de erro pois não fará o que
deve ser feito (ou agirá com uma compreensão
equivocada).
2ª CONFUSÃO
Inação. A pessoa trava, não avança e interrompe o
fluxo do processo. É a estagnação por medo
ou insegurança.
3ª CONFUSÃO
Invenção. “Eu não entendi mas acho que deve
ser assim”. Aí a pessoa começa a criar mensagens
novas e transformar tudo em uma bola de neve
de invenções, improvisos e desencontros.
4ª CONFUSÃO
Sorte. Você manda algo para alguém, a pessoa não
entendeu direito mas, por sorte, ela fez o que tinha
que fazer. E agora você dependerá sempre da sorte
para que a pessoa atue bem nessa questão.
que enviou quis comunicar. Mas
nem sempre a pessoa se dá conta
que não entendeu. Assim começa
o desdobramento das confusões
de uma comunicação ineficiente.
Se adotarmos uma posição “passiva” na comunicação
e apenas esperarmos que o outro nos questione
caso não entenda aquilo que informamos, iremos
correr riscos desnecessários.
“Você pode repetir, pode me
explicar melhor?”
Essa é a atitude que iremos desejar ver no outro;
mas não temos como agir pelo outro. Sem contar o
fato de que nem sempre o outro irá perceber que
não entendeu.
O perigo está em quem enviou a mensagem
(o “emissor”, o dono do processo, aquele que pode
inclusive escolher o método da comunicação) se
comunicar de maneira confusa e a informação já
seguir incompleta.
Quem receber a mensagem pode achar que
entendeu, mas não entendeu... e então irá cometer
erros e, por insegurança ou excesso de confiança,
sequer perguntar e expor suas dúvidas.
Nesse caso, a comunicação simplesmente
não acontecerá.
 M
1 MINHA PERCEPÇÃO...
determina o que entendo
DINÂMICA USUAL ser óbvio para o outro;
Então penso:
E INEFICAZ
DA COMUNICAÇÃO

“MOPF” O
2 PARA QUEM...
irei comunicar a mensagem
(que para mim já está óbvio,
então deve ser óbvio para o
outro também).
MOPF é um método de comunicação?
Não, é apenas a dinâmica de

P
comunicação que normalmente
3 O QUE...
utilizamos quando não nos preparamos
irei comunicar para a pessoa
para realizar uma comunicação eficaz, que precisa saber o que para
organizada e estruturada. Começa assim: mim já é óbvio; E aí...

F 4 FOI...
falei, apertei o botão
“enviar”, acenei...

E agora vou (imagine o som de uma sacola cheia de ovos

escorregando da sua mão, caindo no chão e...
torcer para o mopf; pois é, lá se foi a eficácia da comunicação

outro realmente quando é feita de qualquer maneira).

entender o que Quando nossa comunicação se dá baseada

eu comuniquei... apenas em nossa percepção, naquilo

ou “MOPF” que achamos que é o melhor jeito para nós,

corremos o risco de cair no óbvio e gerar
uma grande confusão.
 UMA SEQUÊNCIA DE
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Quando um indivíduo A precisa se comunicar
com um indivíduo B (ou vários), é preciso fazer
com que o objeto que precisa ser comunicado
ao outro percorra um método e efetivamente
chegue nessa(s) pessoa(s). Assim, o “emissor” terá
a segurança de que o “receptor” compreendeu a
mensagem.

Para isso, é fundamental adotar um método, Essa sequência deve ser um processo contínuo que
um processo, uma sequência linear que apoie o pode começar em qualquer uma das etapas abaixo,
emissor na importante tarefa de ser compreendido mas que sugerimos que se inicie sempre pelo
pelo receptor quando realiza uma comunicação. “O QUE?” deve ser compreendido (e então comunicado):

Observar se a comunicação O que eu preciso que

efetivamente entregou a mensagem o outro compreenda
ao outro e se ela foi compreendida da minha mensagem?

CHEGOU?
O QUE?
ENTENDEU?

Qual é a minha percepção/

entendimento/repertório
sobre o assunto?

COMUNICAÇÃO
COMO?
ONDE? MINHA
QUANDO? PERCEPÇÃO

Qual é o melhor formato, local, Qual é o fluxo dessa

horário e tempo em que devo comunicação, de quem parte
comunicar a mensagem. DE QUEM
e para quem vai a mensagem.
PARA QUEM?
 CONHEÇA O MÉTODO Para auxiliar na qualidade de nossa

A.P.O.I.E.
comunicação, organizamos uma sequência
em 5 etapas que forma o método A.P.O.I.E.:

ACERTO DO FOCO > O QUE IREMOS COMUNICAR?

A Defina o que será comunicado: o que precisa sair de você e chegar no outro. O que o outro
precisa compreender. Estabeleça, no máximo, três temas para comunicar a cada contato.

PERCEPÇÃO INICIAL > O QUE EU SEI/ PENSO DISSO?

P O que o elemento A (o emissor que vai realizar a comunicação) sabe/pensa sobre o tema.
O foco deve estar nos fatos e nos dados, e não em crenças e achismos.

ORGANIZAÇÃO DO FLUXO E ANÁLISE DE PERFIS > DE QUEM PARA QUEM?

O Analise o jeito de ser de quem está envolvido na comunicação, para que a mensagem
não chegue distorcida. Elementos importantes: o Autoconhecimento de quem vai enviar
a comunicação e a Empatia para com quem vai receber.

INFRAESTRUTURA DA COMUNICAÇÃO > COMO? (verbal, escrita/visual, corporal)

ONDE? QUANDO?
Como você vai se comunicar? Será de maneira verbal, escrita, pelo envio de uma imagem ou
linguagem corporal? Qual formato é mais adequado, tanto para a mensagem em si, quanto
para quem vai recebê-la.
Onde você vai se comunicar? Por meio eletrônico (ex. e-mail), meio físico (ex. carta) ou presencial

I
(ex. apresentação)? Será numa sala fechada, em um auditório, em um parque ou restaurante,
enfim, qual é o ambiente mais adequado para essa comunicação acontecer de maneira
eficiente?
Quando se comunicar? Cada pessoa funciona melhor em um período específico. Se possível,
adeque o envio de sua mensagem em um momento que o outro esteja o mais atento e
disponível possível. Seu interlocutor prefere o período matinal, após o almoço, fim de tarde, de
noite ou de madrugada? Tem gente que de noite está super ligado mas de manhã ainda não
“esquentou”, e há quem de manhã esteja “a mil” e de noite a bateria “pifa” ou temas importantes
tomam a agenda e a atenção dessa pessoa (ex. filhos e filhas).

ESCUTA ATIVA DO ENTENDIMENTO + AJUSTES

O importante agora é saber se o que você quis comunicar foi efetivamente entendido pelo(s)
indivíduo(s) que receberam a mensagem (e se receberam). Caso não tenha sido compreendido
com eficácia, ao questionarmos a pessoa e verificarmos a falha na absorção da mensagem, ainda

E teremos a chance de fazer ajustes na comunicação;

Atenção: nunca questione “o que você entendeu do que eu falei/escrevi?”. Isso pode soar
como uma desconfiança sua da capacidade do outro.
Pergunte “por favor, você pode me dizer o que você compreendeu daquilo que eu comuniquei,
para que eu possa verificar se EU consegui ser eficiente na maneira como enviei a mensagem?”.
Traga a responsabilidade para você, nunca julgue o outro.
COMUNICADOR EFICIENTE
O comunicador eficiente (emissor) assume
sempre que é responsável sim pela mensagem
que o outro (receptor) irá entender a partir
daquilo que (e como) ele escolher comunicar e,
por isso, utiliza sempre um método adequado.

Esperamos ter colaborado e desejamos a

todos, comunicações cada vez mais eficazes,
com método e foco no entendimento que
o outro precisa ter sobre a mensagem que
iremos enviar.

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APRENDER MAIS? completo sobre o assunto no nosso canal do

You Tube, onde você vai entender na prática
como funciona o A.P.O.I.E.

A S S I S TA A O V Í D E O
“COMUNICAÇÃO
É A ARTE DE SER
ENTENDIDO”
Peter Ustinov, ator britânico

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