GESTÃO DE CONFLITOS

E O MÉTODO C.A.L.M.A.

Gerir conflitos da maneira adequada

potencializa a entrega de resultados.
Esse Ebook vai mostrar como a gestão dos conflitos é uma
parte fundamental do processo mais amplo de gestão de
pessoas para quem ocupa posição de liderança. Através do
método C.A.L.M.A. você vai conhecer um passo a passo que te
ajudará a manter o foco nos objetivos e estabelecer um
alinhamento mais natural de sua equipe na entrega de
resultados coletivos.
VOCÊ SABE O QUE
É UM CONFLITO?
Conflito e confronto são palavras que definem
situações diferentes.

Conflito Confronto

CONFLITO
Situação na qual duas ou mais
pessoas precisam chegar em um
acordo comum, a algum tipo de
resolução coletiva. Ou seja,
precisam fazer uma ESCOLHA em
conjunto.
O objetivo das partes em conflito é
sempre comum, mas os caminhos
a seguir para atingir esses objetivos
são diferentes. Trata-se de um
IMPASSE a ser resolvido.
CONFRONTO
Situação na qual duas ou mais
pessoas querem coisas diferentes e
inconciliáveis, portanto parte-se do
pressuposto que a resolução é
sinônimo de VITÓRIA para um dos
lados. Pessoas em confronto tem o
desejo de destruição do outro, de
subjugar as ideias que não são as
suas. O caminho escolhido pelos
envolvidos no confronto pode até
ser o mesmo, mas só um vai sair
vitorioso e colhendo os frutos desse
embate.

É possível líderes fazerem gestão de conflitos, mas

não de confrontos. Confrontos tem que ser apenas
apartados, interrompidos ou encerrados.
QUAL A BASE FUNDAMENTAL
PARA A GESTÃO DE CONFLITOS?

A ética do conflito
Quando entramos em um conflito, precisamos estar genuinamente
pré-dispostos a sermos convencidos de uma ideia diferente da nossa. Isso
não significa que você necessariamente terá que ceder nas suas propostas,
mas deve estar aberto a ouvir e reconhecer outros pontos de vista.
O objetivo final é sempre a solução do problema, traçar estratégias para
conquista das metas e entrega dos objetivos. Caso contrário, estaríamos
lidando com um confronto e não com um conflito.

Quando fazemos uma boa gestão de conflitos,

conseguimos destravar um impasse e entregar o
elemento mais importante na gestão: O RESULTADO.

O método C.A.L.M.A.
Método composto por 5 etapas bem definidas:

C ontrole da vaidade
A linhamento de objetivos
L evantamento de hipóteses
M obilização de recursos
A cordo de ouro
A partir de agora vamos explicar
detalhadamente este método.
C Controle de Vaidade
Antes de começar qualquer discussão, devemos fazer a regulação das
vaidades. Nesse momento, é importante silenciar o EU por um momento
(crenças e vontades individuais) e focar na importância de encontrar a melhor
solução para atingir os objetivos e metas propostos para o grupo.
Convide todos a renunciarem aos orgulhos pessoais, abrirem mão da
“importância” de vencer sozinho (ou de estar certo) e focar nas metas e nos
objetivos de todos.

A Alinhamento de objetivos
O foco da gestão de conflitos é o RESULTADO.
Nesse ponto, devemos nos perguntar quais são os objetivos e quais resultados
são esperados dessa equipe.
Faça-se a pergunta: Do que estamos falando?
O objetivo aqui é buscar clareza de qual solução precisamos para resolver o
impasse e entregar performance, e não quem tem a razão.

“ AQUELE QUE CONHECE OS OUTROS É SÁBIO.

AQUELE QUE CONHECE A SI MESMO É ILUMINADO.
AQUELE QUE VENCE OS OUTROS É FORTE.
AQUELE QUE VENCE A SI MESMO É PODEROSO. “
LAO TSÉ

L Levantamento de Hipóteses
Nesse momento, devemos buscar juntos formar uma visão ampla dos
caminhos que possam resolver o impasse, sem filtros ou julgamentos.
Pensaremos todas as alternativas que respondam à questão:
Quais são as possibilidades de solução desse conflito?
Precisamos levantar todas as ideias e desdobramentos, mesmo aqueles que a
princípio não pareçam viáveis, fazendo um mapeamento de possibilidades
sem inibições ou jogos de poder.
M Mobilização de recursos
Partiremos para a verificação da aplicabilidade das hipóteses levantadas, com
base nas condições reais de execução de cada uma delas.
Quais são os recursos financeiros, informações, conhecimento, materiais e
tempo que dispomos para a execução do projeto, bem como pessoas que
podem ser alocadas?
Nesse ponto é importante lembrar que não importa quem foi o propositor de
cada hipótese ou ideia; o foco é escolher a solução que tenha melhor viabilidade
de resolver o problema.

QUAL A IDEIA QUE TEM A POSSIBILIDADE

DE TRAZER OS MELHORES RESULTADOS?

A Acordo de Ouro
Nesse momento a ideia a ser executada já foi escolhida, atingiu-se a escolha
coletiva. Resta definir os rumos a seguir, o papel de cada pessoa nos próximos
passos, olhando para o futuro e para as metas pretendidas.
A pergunta a ser respondida é:
Quais são as prioridades e tarefas a serem desenvolvidas por cada integrante do
time, durante a execução da ideia escolhida, para chegarmos ao resultado
desejado?

DEFINIR AS REGRAS DE
IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO.

A partir de agora o consenso já foi atingido.

Dentro da equipe, todas as pessoas devem ter confiança e/ou concordância
com a solução executada. Não pode haver adversários na equipe desse projeto.
 CONFLITOS EXISTEM EM TODAS
AS ESFERAS DA VIDA.

Bate boca e imposição hierárquica não são métodos de gestão de conflitos.

O mais importante é chegar a uma jornada em que todos caminhem juntos,
focados nos RESULTADOS. Um bom controle de conflitos, seguindo uma
abordagem efetiva, é determinante para o sucesso da implementação de um
projeto.
O método C.A.L.M.A. vai te ajudar a atingir seus objetivos sem desperdício de
energia e tempo em conflitos improdutivos.

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