MUITOS ACIDENTES

ACONTECEM DEVIDO A FALHA

NA COMUNICAÇÃO OU
COMUNICAÇÃO INEFICIENTE.
 Boa tarde!
Neste evento da SIPAT estão sendo comunicados
alguns temas que os organizadores do evento
jugaram necessário leva-los ao conhecimento de
todos, tal como este que acabamos de ouvir.

Agora falarei sobre comunicação, o que não é

nenhuma novidade, uma vez que, venho
comunicando já em nossas reuniões de segunda –
feira.
Comunicação Latim communicare = "tornar comum",

Processo dinâmico e evolutivo.

COMUNICAÇÃO

CAPACIDADE DE DISCUTIR, TROCAR IDÉIAS, INFORMAÇÕES.

PROCESSO DE TRANSMITIR E RECEBER MENSAGENS.

“Aprenda a ouvir os outros e a si

mesmo, através da sua consciência,
antes de falar,decidir ou agir.”
Lenilson Naveira
Comunicação Interna
PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR

codificação CANAL decodificaçã

o
RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
Processo de comunicação = nunca é perfeito.

Podem ocorrer perturbações = prejudicam o processo.

RUÍDOS

• Perturbação indesejável,
•Pode provocar perdas ou desvios na mensagem.
•Conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e
distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em
seu fluxo (Carvalho, 1995).
RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
Normalmente são causados por alguns fatores (Mendonça, 2009):

Ambiente: muito barulho, excesso de

pessoas circulando

momento em que a mensagem esta sendo

passada - a mensagem não será
completamente entendida;

- linguagem inadequada;

80% dos problemas corporativos são

provenientes de falhas na comunicação (Machado, 2008).
 ERROS DE
COMUNICAÇÃO
O que você disse foi o que você quis dizer???
COMUNICAÇÃO

 Primordial para o bom funcionamento das organizações

e um diferencial competitivo.

 Importante para a integração de um

Boa grupo de trabalho;
comunicação  Importante para o desenvolvimento
de negócios;
 Melhores condições de planejamento
estratégico

Informações chegam com fluidez e confiabilidade.

 Uma boa comunicação requer:

• Melhorar a sua transmissão

que palavras, ideias, sentimentos realmente envia às outras pessoas?

• Aperfeiçoar a própria recepção

O que você percebe das reações emitidas pelas outras pessoas?

• Saber ouvir
Ouvir não só a mensagem, mas ir além dela.

• Usar comunicação face a face

• Colocar-se no lugar do recebedor

• Desenvolver a sensibilidade – a EMPATIA

 Uma boa comunicação requer:

• Saber distinguir o momento oportuno de enviar a mensagem

• Palavras devem ser reforçadas pela ação

• Mensagem deve ser simples, direta e sem redundância.

 COMUNICAÇÃO EFICAZ

Quanto mais o contato psicológico mais a comunicação humana terá

se estabelece em profundidade, possibilidade de ser autêntica.

Quanto mais a expressão de si

mais a troca com o outro terá
conseguir integrar a comunicação
condições de ser autêntica.
verbal e a não-verbal,

Quanto mais a comunicação se

estabelecer de pessoa a pessoa,
para além das personagens, das mais terá possibilidade de ser
máscaras, dos "status" e das autêntica.
funções,
COMUNICAÇÃO EFICAZ

Quanto mais as comunicações

intragrupos forem abertas, mais terão possibilidades de serem
positivas e solidárias, autênticas.

Quanto mais as comunicações menos elas serão instrumentais

forem consumatórias (encontros (manipulação do outro), e terão mais
sujeito a sujeito) possibilidades de serem autênticas.
COMUNICAÇÃO
• Nenhuma comunicação verdadeira é estabelecida se o RECEPTOR não
compreender o significado original da MENSAGEM passada pelo EMISSOR.

• O RECEPTOR é o elo mais importante no

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. Se a
MENSAGEM não atingir o RECEPTOR, de
nada adiantou enviá-la.

• Um dos pontos mais importantes na

comunicação é a preocupação com a pessoa
que esta na outra ponta da cadeia da
comunicação – o RECEPTOR.

"O BOM COMUNICADOR É BOM OUVINTE"

O EVIDENTE RESULTADO DA BOA COMUNICAÇÃO
OBRIGADO !