Este texto é de uso exclusivo para alunos do curso de comunicação e oratória Rodrigo

Pedrotti, sendo expressamente proibida a sua reprodução ou compartilhamento sem

consentimento do autor.

O que faz a comunicaçao ser eficaz?

Olá, como tem passado? Praticando bastante a sua comunicação? Na aula passada
a gente falou um pouco da importância de uma autoimagem positiva para a
interação de sucesso com as pessoas à nossa volta. Hoje vamos entrar um pouco
mais à fundo no conceito da comunicação em si.

Para dar início a esta aula, gostaria de falar um pouco sobre o que é a comunicação,
para que serve, qual a sua essência. O objetivo deste treinamento é ser o mais
prático possível porém para termos uma melhor compreensão sobre o assunto,
algumas vezes vamos precisar estudar algumas bases e saber um pouquinho da
história de nossa arte já que tenho a certeza de que você já é ou pretende ser um
verdadeiro profissional, então, peço compreensão e dedicação e prometo ser o
mais breve possível nas explicações teóricas, tá?

Vamos lá:

Em palavras simples e extremamente objetivas: COMUNICAÇÃO é o ato de

entender e se fazer entender. É o compartilhamento de informações entre os seres.

A comunicação eficaz é aquela que sai da mente do emissor e chega na mente do

receptor da forma mais fiel possível. Como já foi dito nas aulas passadas, a
informação que queremos transmitir nasce de um pensamento em nossa mente e
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este pensamento deverá chegar até a mente de nosso interlocutor da forma mais
próxima possível da que quando foi originada.
Sei que pode parecer um pouco confuso mas imagine agora aquelas lindas praias
onde as tartarugas se dirigem para botar seus ovos. Veja a complexidade disso. A
mamãe tartaruga é o emissor da mensagem e os ovos enterrados na areia são a
idéia que surgiu em nossa mente. Ao nascer, as pequenas tartaruguinhas passam a
representar a mensagem que queremos que chegue às pessoas. Os filhotinhos de
tartaruga correm para a praia que no nosso exemplo é a mente de nosso
interlocutor em uma busca desesperada de sobrevivência. Mas entre o dia que a
mamãe tartaruga botou seus ovos na areia até o dia em que a tartaruguinha chegou
no mar há vários percalços, vários desafios pelo caminho. Há no meio do caminho
os predadores que passam agora representar as barreiras da comunicação. Eles vão
fazer de tudo para que o filhotinho não chegue ao mar e se desenvolva. Imagine a
comunicação eficaz quando o processo é completo, ou seja, a mãe tartaruga bota
seus ovos em um local seguro, o filhotinho nasce e consegue vencer todos seus
predadores e chega ao mar e se desenvolve.
Para haver a comunicação portanto, é necessário que estejam presentes alguns
fatores essenciais que são o emissor, o receptor, a mensagem, o código, o canal de
comunicação, o contexto e por fim também devemos incluir os ruídos da
comunicação.

1- Vamos falar em primeiro lugar do EMISSOR. É ele quem é responsável por

emitir a mensagem. É quem fala, pode ser o locutor, o orador, o palestrante,
o celebrante, o vendedor que expõe seus produtos ou simplesmente o cara
que está contando a piada.
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2- Em segundo lugar vem o RECEPTOR. Ele também é chamado de interlocutor

ou ouvinte. Ele é quem recebe a mensagem que foi transmitida pelo
emissor.
3- A MENSAGEM por sua vez é o conteúdo da informação. É o objeto central da
comunicação. É aquilo que o locutor ou emissor deseja que o receptor
entenda, absorva.
4- O CÓDIGO é o conjunto de signos, de símbolos utilizados para transportar a
mensagem. É a linguagem.
5- O CANAL DE COMUNICAÇÃO é o veículo, a forma como a mensagem será
transmitida. No nosso caso, por exemplo, o canal utilizado são as vídeo-
aulas, mas poderia ser um jornal, um telefone, uma revista ou a tv.
6- O CONTEXTO é a situação de fato onde estão inseridos o EMISSOR e o
RECEPTOR. É o conjunto de circunstâncias (como o local e o tempo) que nos
ajudam a entender a mensagem transmitida. Por exemplo, de acordo com o
contexto nós podemos interpretar de formas variadas uma mesma
mensagem. Eu posso dizer a seguinte frase: “João matou Paulo”. Então você
pode chegar a conclusão de que o João é um assassino impiedoso mas se
situarmos João no Contexto da situação podemos mudar completamente a
nossa percepção da mensagem se eu disser por exemplo: “João matou Paulo
após Paulo engatilhar a sua arma e tentar atirar contra a cabeça de João”.
Pronto, já mudou a idéia que tínhamos a respeito de João pois ele agiu em
legítima defesa.
7- O RUÍDO DA COMUNICAÇÃO ocorre quando a mensagem não chega da
forma correta à mente do RECEPTOR. Isto pode ocorrer de várias formas
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como por exemplo muito barulho no local, emissor utiliza um volume muito
baixo na sua voz ou até mesmo um erro no código utilizado para transmitir
uma mensagem. Imagine por exemplo você na china tentando se comunicar
sem saber uma palavra sequer em chinês.

Só vai ocorrer a eficiência comunicacional quando a mensagem transmitida

pelo EMISSOR chegar ao RECEPTOR e for codificada corretamente. Se não
ocorrer desta forma ela será falha ou até mesmo nula.

A comunicação é algo extraordinário, pois ela é eficaz quando passa por

minha mente, se condensa em palavras e chega até o interlocutor da forma mais
fiel possível com aquele pensamento que se originou em minha mente. Vejam que
nem sempre aquilo que pensamos em nosso cérebro chega fielmente aos ouvidos
do interlocutor, a mensagem pode se interromper ou se perder pelo caminho.
Citando um exemplo, outro dia eu fui na loja da minha operadora de celular
para trocar o meu plano. Chegando lá, a atendente começou a montar um “combo”
de serviços que se encaixaria perfeitamente com minhas necessidades. Para isso me
fez um milhão de perguntas como por exemplo o quanto usava de internet, se
falava muito com outros estados e etc.. Em um determinado momento, isso depois
de quase uma hora dentro da loja ela me pergunta se vou usar muitas ligações de
vivo para vivo então naturalmente e de forma bem humorada eu lhe respondo que
é claro que falaria de VIVO para VIVO pois se quisesse falar com mortos eu estaria
comprando velas e não mudando o plano do celular.
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Vejam que muitas vezes o que falamos não chega até a outra pessoa da
forma que desejamos. Por isso um dos grandes segredos é ouvir atentamente para
falarmos com assertividade, eficiência. Tem muita gente que fala tanta besteira que
é igual vinho, sempre fica melhor com uma rolha na boca. Abra sua boca sempre
que tiver certeza que irá contribuir positivamente para uma discussão. Tem pessoas
que entram em uma reunião achando que obrigatoriamente deve ser quem mais
fala e opina para demonstrar interesse em um assunto. Não seja uma garrafa de
vinho. Fale sempre quando tiver certeza e conteúdo para agregar valor à discussão.
Para falar bem também temos que ouvir bem. Um grande e fundamental
artifício dentro do processo da comunicação eficaz é saber escutar e não somente
ouvir as palavras. Ouvir é simplesmente deixar que o som entre pelos nossos
ouvidos mas escutar é ter interesse por estas palavras e assimilá-las dentro de
nossa mente. Então é praticamente impossível termos resultados satisfatórios
quando negociamos, quando oferecermos nossos produtos, gerenciamos algum
conflito ou até mesmo quando não captamos o feedback de nossos interlocutores
quando não temos a capacidade de ouvir e consequentemente escutar o que os
outros têm a dizer. Sempre preste atenção nas palavras ditas e não perca tempo
tentando mentalmente já fixar uma resposta.
Enfim, aprendemos nesta aula que a comunicação eficaz é aquela que chega
aos ouvidos dos interlocutores da forma mais fiel a que foi gerada na mente do
emissor. Aprendemos também que a eficácia também depende de nossa
capacidade de ouvir e interpretar o que as pessoas estão dizendo. Nunca devemos
falar só por falar achando que dessa forma estaremos em evidência. Fale sempre
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consentimento do autor.

que puder mas verifique antes se tem conteúdo e conhecimento para entrar na
discussão.
Espero que esteja absorvendo o conteúdo das aulas e se tiver alguma dúvida
entre em contato comigo pelo email abaixo. No nosso próximo encontro vamos
conversar um pouco sobre a arte da oratória.
Até lá!