ADMINISTRAÇÃO GERAL - PROF. ASS. RICARDO.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Vamos para alguns conceitos básicos:
Comunicabilidade é a capacidade de
se dar a compreender e entender o
outro, não é falar demais. Para ter
comunicabilidade é necessário ter um
vocabulário simples, objetivo. Eu estou
cansada de ver questões afirmando
que vocabulário sofisticado, rebuscado
é sinônimo de insegurança intelectual e
isso está nos livros. Qual a
necessidade do presidente usar um
vocabulário muito intelectual se nós
temos a maioria da população dos
brasileiros analfabetos (no sentido de
analfabetismo funcional)? Esse
exemplo era na época do Temer. As
pessoas não vão entender o que ele vai
falar, por isso não está tendo
comunicabilidade. Na hora que o
emissor vai falar algo ele tem que tomar
em consideração o receptor isso é algo
óbvio.
Elementos da comunicação:
✓ emissor que aquele que tem a ideia
(devemos deixar bem claro que em um
diálogo o emissor e o receptor trocam
constantemente de posição) e essa
ideia precisa ser codificada, daí nós
temos;
✓ codificação (ações codificadoras:
fala escrita, olhar, gesto, tudo que sai
do emissor). Essa codificação vai dar
origem a uma;
✓ mensagem e esta tem que passar
por algum lugar (canal, meio, mídia
transmissor),
✓ canal é o meio onde passa a
mensagem, aí vai chegar até o;
✓ receptor que é a pessoa que recebe
a mensagem e ela fará uma
✓ decodificação da mensagem (ações
decodificadoras: escuta ou audição, a
leitura, o tato, a visão...). A
decodificação é um processo de
interpretação da mensagem e ao fazer
isso você chega a uma conclusão se é
legal, chato...Essa conclusão que você
chega chama-se;
✓ resposta, mas ela é muda, só você
sabe. Quando volta para o emissor nós
temos o
✓ feedback também pode ser
chamado de retroalimentação
retroinformação, retroação.
Tudo isso vai ter interferência do
ruído, sendo assim, ruído é tudo aquilo
que interfere negativamente no
processo de comunicação (por
exemplo, o frio, o barulho, algum colega
que atende ao telefone), ele se dá no
ambiente. É comum as bancas dizerem
que o ruído não acontece nem no
emissor nem no receptor, ele acontece
no entorno, no ambiente (frio demais,
calor demais).
Existe um conceito chamado de
percepção seletiva que é a tendência
do indivíduo de compreender,
interpretar e analisar as informações de
acordo com as suas vivências,
experiências, conhecimentos,
interesses e complexos. Toda
mensagem que você vê, lê ou escuta
você interpreta de acordo com a sua
percepção seletiva. Por exemplo: se eu
disser: “é 12 na veia” aqui em Macapá
a maioria das pessoas irão entender
que eu estou fazendo menção ao
Governador Waldez, porém se eu
disser essa mesma frase no sul do país
é bem provável que não irão entender
nada.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Vejamos agora os tipos de
comunicação existentes:
Descendente: quando eu transfiro uma
informação de chefe para subordinado,
por exemplo, uma regra, uma norma,
uma diretriz;
Ascendente: acontece de subordinado
para chefe, como um feedback de
desempenho, informar como as coisas
estão acontecendo;
Horizontal: acontece entre as pessoas
do mesmo nível organizacional, entre
os colegas, os pares;
Circular: acontece quando eu tenho a
comunicação em todas as direções;
Diagonal: acontece entre pessoas de
departamentos diferentes e níveis
organizacionais diferentes;
Formal: tudo que é formal na
administração é porque foi previamente
planejado, estabelecido, por exemplo,
se a empresa planejou utilizar o
Facebook, whatsapp, instagram, essa
será uma comunicação formal.
Informal: ela é espontânea, é mais
rápida que a formal porque ela não é
planejada e nem precisa esperar
aquele horário que foi estabelecido,
para atender as urgências e as
emergências que o mercado oferece a
comunicação informal está cada vez
mais sendo estimulada. Hoje em dia se
fala que a comunicação informal deve
ser estimulada.
Pessoal e Impessoal: elas estão
relacionadas a quem a comunicação
está dirigida. Quando eu dirijo a
comunicação para uma pessoa
específica ou um grupo de pessoas
especificamente (por exemplo, enviar
uma mensagem para os alunos de
administração do MPU: João, Pedro,
Maria e Raimunda) é uma
comunicação pessoal que pode ser
feita por telefone, recado por SMS ou
por qualquer meio sempre quando seja
dirigido para aquela pessoa. A
comunicação impessoal sempre vai
ter seu receptor, seu público-alvo
(porque não há comunicação se não
estiver emissor-receptor), mas ela não
foi feita para aquela pessoa específica,
por exemplo, esta apostila não foi
escrita especificamente para uma
pessoa, mas para concurseiros que vão
estudar administração, então essa
comunicação é impessoal. Ela tem seu
público-alvo, mas não é alguém
específico, por exemplo: livros,
apostilas, cartazes, panfletos,
outdoor...
Para ter uma boa comunicação eu
preciso ter uma escuta ativa. Hoje em
dia as pessoas não se comunicam,
cada uma fica no seu celular e nem
sabe o que a outra está falando. A
escuta ativa consiste em prestar
atenção no que o outro está falando e
para isso eu preciso ter empatia, me
colocar no lugar do outro e perceber
porque ele está falando dessa maneira,
a empatia facilita a nossa comunicação;
reflexão, parar para pensar antes de
falar; feedback: o ideal é que ele seja
construtivo e descritivo ao invés de
avaliativo, deve ser dado sempre com
objetivos de querer melhorar e corrigir
nunca no sentido de julgar e penalizar;
em uma boa comunicação eu preciso
de uma boa apresentação, quanto
mais elementos você visualizar, quanto
mais elementos tiver na
comunicação, maior probabilidade de
fixar. Quanto mais canais de
comunicação forem utilizadas maior é a
probabilidade de fixar a informação.